序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇智能物流市場分析范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關鍵詞：汽車；市場分析；配置定義；性能目標；設計

引言

國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展使中國物流行業(yè)保持較快增長速度，電子商務時代快速來臨進一步推動了快遞業(yè)的快速發(fā)展，快遞行業(yè)的運輸特點則對公路載貨車提出了新的要求。本文介紹了適用快遞行業(yè)中遠距離的城際轉(zhuǎn)運、干線運輸市場的典型公路載貨車的開發(fā)。

1 項目概況

商用車企業(yè)開發(fā)新車型，更多是豐富和拓展現(xiàn)有平臺產(chǎn)品，滿足細分市場需求。汽車的開發(fā)工作需要根據(jù)市場調(diào)研、確定市場需求而立項開展。本車型開發(fā)首先詳細分析了宏觀市場、細分市場和用戶需求。

1.1 宏觀市場概況及變化分析

快速物流指是指在承諾時限內(nèi)，通過運輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品或相關信息，由商品的產(chǎn)地到商品的消費地的計劃實施和管理的全過程。快速物流可以分為快運物流和快遞物流（開發(fā)車型的目標市場）。快遞物流的特點是：①需要有國家郵政局認可的運營資質(zhì)《快遞業(yè)務經(jīng)營許可證》；②提供“門到門”的服務，時間要求更嚴格；③運輸貨物的單件重量

快遞企業(yè)業(yè)務量從2011年開始逐年增幅超過了50%。快遞行業(yè)換車周期一般為3年，業(yè)務量的增加，必然導致更多快遞用車的換購和增購。

1.2 目標細分市場現(xiàn)狀及變化分析

1.2.1 快遞行業(yè)作業(yè)特點分析

（1）市內(nèi)配送，路況為城市道路，運距

（2）城際轉(zhuǎn)運，路況為高速公路，分別采用7600廂車和9600廂車，對應常用車速、載重和貨廂容積分別為：60-70Km/h和70-80Km/h；3-6t和6-8t；≥47方和≥60方。

（3）干線運輸，路況為高速公路，分別采用9600廂車和牽引車，對應運距、常用車速、載重和貨廂容積分別為：>500km和>800km；70-80Km/h和80-85Km/h；6-8t和20-30t；607方和80-150方。

由上可得：9600廂車在快遞行業(yè)中遠距離的城際轉(zhuǎn)運、干線運輸市場均適用。

1.2.2 貨物重量結(jié)構(gòu)：網(wǎng)購、電商為主要增長點的快遞行業(yè)，載重需求以輕載、標載為主。載重為3-8t，其中6*2車型常用載重6-8t、4*2車型常用載重3-6t。

1.2.3 車輛結(jié)構(gòu)分析：快遞行業(yè)運輸車輛以6*2車型（9600mm車廂）為主，其次為4*2車型（7600廂），牽引車等其他車型比例較小，主要原因如下：

（1）從載重的角度，快遞行業(yè)貨物以輕型為主，6*2車型（9600mm車廂）載貨在空間和載重能力上最接近用戶需求。

（2）從場地的角度，快遞公司場地結(jié)構(gòu)及規(guī)模決定了，通過性、機動性較差的牽引車等長車短期內(nèi)無法取代6*2車型（9600mm車廂）的運送模式。

（3）從成本的角度，6*2車型（9600mm車廂）更滿足成本回收及收益最大化。

分析并確定了用戶需求特點：省油、可靠性、時效性（高速）、貨廂容積最大化、輕量化和舒適性。

2 定義新開發(fā)車型配置

2.1 駕駛室

2.1.1 駕駛室懸置采用機械全浮，提升客戶乘坐舒適性。

2.1.2 駕駛室翻轉(zhuǎn)機構(gòu)采用電動液壓，方便客戶經(jīng)常翻轉(zhuǎn)駕駛室。

2.1.3 標配手動空調(diào)。

2.1.4 門窗采用電動門窗，方便客戶開啟。

2.1.5 方向盤采用真皮桃木方向盤，組合儀表采用LCD液晶顯示屏儀表，滿足客戶的外觀要求。

2.1.6 具備手機藍牙通訊，方便客戶聯(lián)絡。

2.1.7 車載智能終端實現(xiàn)遠程視頻監(jiān)控和智能化車隊管理。

2.2 底盤

2.2.1 采用245馬力國IV發(fā)動機和電控硅油風扇，省油高效。

2.2.2 鋁合金儲氣筒，美觀、可靠性高。

2.2.3 應用單層車架、塑料空濾和少片簧，減輕整備質(zhì)量。

2.2.4 車廂規(guī)格（內(nèi)長X寬X高）為9600X2450X2770，容積最大化，提升單車貨物運送量。

3 新開發(fā)車型性能目標設定

針對用戶重點關注的經(jīng)濟性、輕量化和車廂容積最大化性能指標，對比競品、結(jié)合提升項目設定了三大性能目標，分別是百公里油耗降低1.45升、整備質(zhì)量減輕470kg和車廂內(nèi)高增加100mm。主要提升項目有：

3.1 經(jīng)濟性提升項目：動力匹配優(yōu)化，降低油耗；導流罩優(yōu)化，降低風阻；車廂外形結(jié)構(gòu)優(yōu)化，降低風阻。

3.2 輕量化提升項目：車架輕量化設計和懸架輕量化設計。

3.3 車廂容積提升項目：車廂結(jié)構(gòu)優(yōu)化降低底板高度，相應增加車廂內(nèi)高。

4 項目設計

4.1 動力匹配優(yōu)化

采集新開發(fā)車型運輸路線的路譜，確定常用車速和路況（爬坡度等）。具體數(shù)據(jù)：常用車速為70-100km/h；最高車速大于110km/h；100km/h車速時具有1%的爬坡能力；平路（坡度-1%～1%）經(jīng)濟車速70～90km/h。

輸入發(fā)動機參數(shù)、變速箱速比和后橋速比等進行仿真計算，總質(zhì)量18T的分析結(jié)果如下：

4.1.1 方案1，245馬力發(fā)動機、八檔變速箱、10.00輪胎和4.444后橋速比，滿載最高車速達114km/h，經(jīng)濟車速為72-85，百公里綜合油耗為20.09L。

4.1.2 方案2，245馬力發(fā)動機、八檔變速箱、10.00輪胎和4.111后橋速比，滿載最高車速達114km/h，經(jīng)濟車速為74-86，百公里綜合油耗為19.83L。

4.1.3 方案3，245馬力發(fā)動機、八檔變速箱、10.00輪胎和3.909后橋速比，滿載最高車速達116km/h，經(jīng)濟車速為68-86，百公里綜合油耗為19.82L。

結(jié)合發(fā)動機外特性曲線開展檔位適應性分析，結(jié)果表明以上配置均能滿足100km/h車速時具有1%的爬坡能力。綜合分析油耗和經(jīng)濟車速，決定采用方案2配置。

4.2 降低風阻系數(shù)：導流罩與車廂貼合處進行優(yōu)化，并對車廂結(jié)構(gòu)更改，經(jīng)仿真計算，風阻系數(shù)明顯降低15%。

4.3 輕量化設計

4.3.1 車架輕量化：針對快遞物流運輸市場的輕泡貨物的特定使用工況，采用CAE分析方法優(yōu)化車架，應用高強度板，采用單層車架，車架縱梁厚度減薄，降低車架截面高度。車架重量減輕508kg。

4.3.2 懸架輕量化設計：新開發(fā)車型主要裝載輕泡貨物，整車總質(zhì)量不超過18噸。原多片簧可以滿足總質(zhì)量30噸的要求，因此取消多片簧改用少片簧，整備質(zhì)量減輕250kg。

4.4 車廂容積最大化：行業(yè)內(nèi)主要的車廂均采用橫梁堆疊搭焊在縱梁上的結(jié)構(gòu)，裝載貨物的車廂底板離地高度較高。受車廂內(nèi)長、內(nèi)寬不能增加及整車高度4米限值的限制，車廂內(nèi)高小、容積小，單車貨物運送量少。本車型采用貫通橫梁底架式車廂，較原車型增加了車廂內(nèi)部高度及容積，提升單車貨物運送量，并且降低整車重心。

5 結(jié)束語

由以上市場分析、確定用戶需求、目標設定和設計開發(fā)可得，本車型經(jīng)濟性、輕量化和車廂容積均達成預定性能目標，滿足市場和用戶需求，在快遞物流城際轉(zhuǎn)運、干線運輸市場是一款較有競爭力的車型。

篇(2)

關鍵詞：vivo手機；手機營銷；品牌競爭力

一、中國智能手機市場分析

（一）以安卓系統(tǒng)為主據(jù)人民網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，安卓系統(tǒng)在所有智能手機系統(tǒng)中占比達到83.60%之多，iOS系統(tǒng)主要以蘋果手機為主，在中國市場占12.30%的市場份額，Microsoft以諾基亞手機為主占據(jù)0.07%，剩下的4.03%為其他類。（二）國產(chǎn)品牌迅速崛起近兩年，由于通信技術(shù)以及科技技術(shù)的發(fā)展，中國手機行業(yè)趨向成熟，國產(chǎn)手機品牌迅速崛起。中國智能手機無論是在外觀、功能還是質(zhì)量都能與國外品牌相匹敵，如聯(lián)想、華為、小米等國產(chǎn)品被消費者越來越認可。加上人工成本和渠道優(yōu)勢，與外國品牌的市場份額差距也越來越小。據(jù)統(tǒng)計三星、蘋果的銷售數(shù)量逐年下降，但仍占據(jù)中國五分之一的市場份額，諾基亞、摩托羅拉等傳統(tǒng)手機品牌在我國的市場份額非常微弱，國產(chǎn)手機品牌OPPO、魅族、樂視，中興，金立，聯(lián)想，酷派，小米等都有不錯的市場份額，華為在國產(chǎn)手機市場中市場份額最大，步步高vivo以6.3%的市場份額，進入了國產(chǎn)手機前四的行列。（三）4G手機興起由于生活節(jié)奏的加快以及科技的發(fā)展，4G手機擁有著比3G手機更快的速度，開始逐步取代3G手機的地位，中國進入4G智能手機發(fā)展時期。據(jù)市場研究公司HIS的數(shù)據(jù)，2015中國4G智能手機銷量達12000萬部，是2014年的16倍多。vivo品牌的4G機型主要包括X5SL、X5L、X5MAXV、X5MAXL、X5F、X5V、X3V、X3L、XSHOT、XPLAY3S、Y18L、Y13L、Y22L等機型，在全國4G手機市場中銷量穩(wěn)步上升，占據(jù)可觀的市場份額。（四）國產(chǎn)手機進軍中高端市場據(jù)2016中國智能手機市場分析報告，國產(chǎn)智能手機低價位的低端手機市場份額明顯下跌，千元以下智能手機關注度不足兩成，中高端智能手機的市場關注度達到80%，國產(chǎn)手機有將近6成在千元價位。由此可見，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，低端產(chǎn)品市場逐漸飽和，消費者對智能手機內(nèi)存空間，手機尺寸，電池容量，相機像素等要求不斷提高，并越來越注重智能手機的功能、外觀，用戶體驗，這也進一步促使國產(chǎn)智能手機加速產(chǎn)品創(chuàng)新，進入中高端市場。（五）國產(chǎn)手機廠商越來越注重網(wǎng)絡營銷隨著電子商務的普及應用，網(wǎng)絡營銷也成為智能手機行業(yè)營銷的有效手段。小米在2015年“雙十一”期間，以5.5億元的銷售額成為天貓商城的銷售冠軍，這引發(fā)了整個產(chǎn)業(yè)鏈底端的國內(nèi)手機廠商紛紛效仿。借助于京東，亞馬遜，天貓等平臺之外，各品牌還有自己的官網(wǎng)，手機品牌官網(wǎng)可以通過網(wǎng)絡直接銷售。（六）中國智能手機品牌關注度呈現(xiàn)集中化品牌具有無形的影響力，對產(chǎn)品銷量具有極強的拉動力，同時和用戶認知有著直觀的聯(lián)系。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016中國智能手機市場中關注度前三為蘋果、三星、華為，其國產(chǎn)品牌華為成為首個關注度比例超過10%的品牌，vivo、OPPO引領關注度第二梯隊，隨著用戶對品牌的關注和認知，在未來的市場競爭中，關注排名靠前的品牌會進一步提升品牌力量，小品牌智能手機將面臨更激烈的競爭，和不斷下滑的市場份額。

二、vivo智能手機營銷現(xiàn)狀分析

（一）注重外觀與功能的產(chǎn)品策略1.外觀時尚大方步步高vivo手機的目標客戶是年輕城市客戶群體，該群體對手機外觀有較高的要求。步步高vivo手機以白色為主，時尚大方簡潔明了；黑色體現(xiàn)了成熟與穩(wěn)重，偏向男生的喜好；寶藍色代表神秘，是vivo手機的最特別色彩。Vivo手機的每一個元素都體現(xiàn)時尚的特點，深受年輕消費群體的喜愛。2.三大產(chǎn)品線布局vivo旗下有三大產(chǎn)品線，分別是X系列、Xplay系列和Xshot系列。主要代表產(chǎn)品有vivoX5Max、vivoX5、vivoXshot、vivoXplay3S、vivoX3V等。其中X系列定位極致HiFi、極致薄，主打HiFi音質(zhì)和超薄設計。Xplay系列產(chǎn)品則定位HiFi極致影音，主打極致HiFi和極致影音。Xshot系列產(chǎn)品定位HiFi極致拍攝，主打極致HiFi和極致拍攝，每一類產(chǎn)品各具特色。3.FuntouchOS系統(tǒng)，功能人性化Vivo智能手機具有幾大人性化功能，有隔空操作、智能亮屏、體感照片、智能通話、搖一搖打開應用、智能提醒等六大項智能體感。例如隔空操作，顧客在翻看照片或者是電子文檔時，只要從手機聽筒旁的感應器上方輕輕劃過就可以實現(xiàn)手機界面的翻頁。在黑屏狀態(tài)下，用戶只要輕輕點擊兩下手機屏幕就可以亮起手機屏幕，然后完成其他操作。（二）差異化的價格策略步步高vivo智能手機實行差異化的價格策略，根據(jù)不同的手機消費者的需求，進行明確的市場細分，研發(fā)不同的產(chǎn)品，每一款產(chǎn)品定位的消費者有差異。消費者根據(jù)自身需求的不同，選擇適合自己的手機機型。1.Y系列攻占低檔市場步步高vivo智能手機Y系列針對年輕社交的新新人類和入門級用戶。其用戶主要是消費能力較低的中學生、農(nóng)民工、剛剛開始接觸智能手機的消費者、對手機功能要求不高的消費者等。該系列機型價格低廉，且型號眾多，銷量也十分可觀。2.中高端機型贏得年輕消費群體青睞從消費者的關注度來看，國產(chǎn)手機市場品牌關注度排行第一是華為，達到31.1%，vivo關注度排名第二，達到11.5%，在中高端市場中有一定的市場優(yōu)勢。步步高vivo旗下X系列、Xshot系列和Xplay系列定位中高端主打極致影音和手機拍照。外觀時尚且手機硬件配置一流，深受手機發(fā)燒友的青睞，中高端手機的消費群體主要是大學生和都市白領等對手機要求較高，或有一定購買能力的人。（三）線上線下結(jié)合的渠道策略1.線上渠道步步高vivo手機有自己獨立的官網(wǎng)，消費者可以通過官網(wǎng)了解手機的外觀，配置，功能，價格等。通過網(wǎng)絡轉(zhuǎn)賬支付，足不出戶就能購買到自己心儀的手機。線上購買的手機由vivo廠家直接發(fā)貨，通過物流快遞送直接送到消費者手中，不需要通過任何中間商。通過網(wǎng)絡購買的手機和在實體店購買的手機一樣，享受同樣的售后服務，可以開具正式發(fā)票。2.線下渠道步步高vivo的線下渠道采用的是全國總-省-地方-零售店的傳統(tǒng)模式。進行各地區(qū)的分銷市場由一級商組織，并維護好與各個分銷商的關系，每個分銷商完成自己的任務。其中零售店是最關鍵的一環(huán)，vivo手機有許多特色功能，vivo的每一個手機導購都是非常專業(yè)的，能夠向消費者講解使用這些功能，吸引消費者，促進手機銷量提高。（四）多樣化的促銷策略1.人員推銷步步高vivo手機有著最專業(yè)的手機導購，對手機的配置信息手機特色功能了如指掌，能夠像消費者充分介紹vivo手機的特點，像消費者講解手機如何使用，解決消費者遇到的問題，刺激消費者購買欲望。2.營業(yè)推廣步步高vivo開設了專門的品牌體驗店，有專業(yè)的講解員，向顧客展示vivo手機的特色功能，以及強大的視聽和拍照能力，加深顧客對vivo手機的認識。在大型節(jié)假日，步步高vivo會作露天舞臺展示，并聘請專業(yè)人員，向往來行人宣傳介紹步步高vivo手機，加深顧客對vivo手機的了解。3.廣告策略在《非誠勿擾》、《快樂大本營》、《兩天一夜》等知名綜藝節(jié)目中可以看到vivo手機廣告。時下最熱的節(jié)目如《中國達人秀》、《快樂男生》、《爸爸去哪兒》等節(jié)目中，越來越多的手機需求者通過這些廣告活動了解了步步高vivo手機。除此之外，步步高vivo還利用微信朋友圈進行廣告宣傳，通過朋友之間的相互傳遞，vivo手機營銷變得無處不在。

三、vivo智能手機營銷困境

（一）品牌競爭力不夠強步步高vivo在國產(chǎn)手機品牌中的影響力和知名度都在逐步上升，但和蘋果、三星等國際知名品牌比，還存在有一定的差距，同時還面臨國內(nèi)的華為、中興、酷派、聯(lián)想、小米等品牌的競爭，vivo還缺乏強大的品牌競爭力來促使消費者在激烈的市場競爭中優(yōu)先考慮vivo品牌。（二）缺乏核心競爭優(yōu)勢步步高vivo智能手機采用的是安卓基礎上的FuntouchOS系統(tǒng)，其流暢性能相比蘋果的ios系統(tǒng)仍有一定差距，在用戶開啟較多的后臺軟件時、用戶長時間使用手機時、或者當顧客開啟大型游戲時，手機卡頓現(xiàn)象時有發(fā)生。此外，用戶長時間玩手機或者看視屏玩游戲時手機會有發(fā)熱問題，這也是國產(chǎn)手機的通病。缺乏核心競爭優(yōu)勢，易于被競爭對手模仿并超越，如vivo的smartwake功能，在黑屏狀態(tài)下下滑打開相機，畫C打開QQ客戶端的功能面市后，OPPO快速的開發(fā)出畫O打開相機，雙指下滑打開QQ客戶端的功能，使得vivo的優(yōu)勢和特色快速的被趕超。（三）縣級城市缺少體驗店目前vivo的品牌體驗店主要集中于一、二、三線等經(jīng)濟較發(fā)達的城市。許多地方縣級城市沒有體驗店，導致地方城市的消費者只能通過廣告來了解vivo手機，銷售效果不理想。

四、vivo智能手機營銷策略探討

（一）提高企業(yè)品牌競爭力企業(yè)核心競爭力的一個重要成分就是品牌競爭力。Vivo可從以下幾個方面提高品牌競爭力：一是加強vivo的品牌文化宣傳，充分利用網(wǎng)絡媒體，綜藝節(jié)目，娛樂節(jié)目等媒介宣傳vivo的企業(yè)文化，讓消費者產(chǎn)生共鳴。此外，深層次的挖掘客戶需求，在滿足消費者物質(zhì)需求的同時還要滿足消費者精神上的需求。如向客戶提供客戶期望的附加價值，加強售后服務，增強客戶體驗等。（二）加強研發(fā)力度，形成核心技術(shù)優(yōu)勢積極創(chuàng)新，充分把握消費者對手機功能的需求，開發(fā)特色功能。不斷升級改進FuntouchOS系統(tǒng)，解決手機的卡頓現(xiàn)象，讓手機變得更流暢，預防死機或程序失靈等問題的發(fā)生；加強科技研發(fā)解決手機發(fā)熱問題更科學的設計手機構(gòu)造，加入更多的解決手機發(fā)熱問題的元件，類似于石墨散熱瓦，隔熱片等。如果步步高vivo能夠合理有效的解決手機的散熱問題，就形成了國產(chǎn)手機市場中一個核心技術(shù)優(yōu)勢。（三）增設縣級城市體驗店近兩年，體驗式營銷模式越來越流行。vivo應該引導消費者看、聽、用、參與產(chǎn)品的設計，產(chǎn)品體驗，充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感、思考、行動、聯(lián)想等感性因素和理性因素，增強客戶對產(chǎn)品的認可度。如在地方城市增設產(chǎn)品體驗店，讓地方城市的消費群體也能夠體驗到自己vivo的一系列產(chǎn)品，增強用戶體驗，讓顧客很直觀的感受到vivo手機，加深對vivo手機的了解，從而產(chǎn)生消費心理，進而促進vivo手機的銷量提高。（四）做好售后服務，保障顧客權(quán)益好的售后售能夠影響vivo的品牌形象，對提升顧客的品牌忠誠度也有著重要作用。步步高vivo可從以下方面入手：首先，vivo官方售后要足夠?qū)I(yè)能及時解決顧客硬件問題。當手機在非人為情況下?lián)p壞時，能夠及時檢測并修復問題。在保修時間范圍內(nèi)，若非人為損壞，不向顧客收取費用。要能夠貫徹落實vivo7天包退，15天包換的退、換機策略。其次，vivo導購售后服務要殷勤周到。當顧客有手機方面的疑問，前來向?qū)з徸稍儠r，每一個導購都應該熱情周到地服務，耐心解答顧客的疑問，為顧客升級系統(tǒng)，為顧客下載軟件或者音樂，或者為顧客免費貼手機膜等。

參考文獻：

[1]杜俊瑤,馮嘉麗.品牌形象塑造對女性時尚消費決策的影響[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2014(17).

[2]邱宏亮,吳雪飛,翁棟.品牌形象與品牌忠誠———基于筆記本電腦行業(yè)的實證研究[J].沈陽大學學報(社會科學版),2014(03).

[3]邱宏亮,吳雪飛,翁棟.品牌體驗對品牌忠誠的影響研究[J].沈陽大學學報(社會科學版),2014(01).

篇(3)

【關鍵詞】智能手機市場 營銷策略分析 小米手機？

一、中國智能手機市場營銷環(huán)境SWOT分析

（一）S優(yōu)勢分析

（1）成本價格優(yōu)勢。中國廉價的勞動力以及相對較低的原材料價格使國產(chǎn)手機比國外手機有更低的制造銷售成本，構(gòu)成了生產(chǎn)成本的競爭優(yōu)勢。在1500D2000元價格區(qū)間內(nèi)，國際品牌涉足較少，但利潤頗豐，成為國產(chǎn)智能手機盈利的新熱點，其價格優(yōu)勢在擴大市場占有率過程中具備較大的降價空間。

（2）渠道優(yōu)勢。目前，運營商迫切渴望向高附加值的3G服務轉(zhuǎn)變，這就需要深解本土文化的手機廠商提供支持。運營商對本土品牌的厚待，自然而然構(gòu)成了國產(chǎn)手機的渠道優(yōu)勢。此外，國產(chǎn)品牌已經(jīng)在國內(nèi)組建了較為完整的銷售網(wǎng)絡，網(wǎng)絡營銷模式也日漸火熱，國內(nèi)廠商紛紛與電商企業(yè)合作，開辟了新的營銷渠道。而外國品牌廠商一般采用全國總制，利潤被部分擠占，經(jīng)銷渠道的推動力減弱，對市場響應速度遲緩。

（二）W劣勢分析

（1）核心競爭力薄弱。國產(chǎn)手機廠商用于手機技術(shù)研發(fā)方面的費用較少，研發(fā)的技術(shù)力量主要集中在結(jié)構(gòu)外觀設計、應用層軟件開發(fā)、射頻模塊設計技術(shù)等外層方面，核心技術(shù)缺失使國產(chǎn)廠商無法及時掌控產(chǎn)品創(chuàng)新和演變的趨勢，受制于外國廠商技術(shù)專利的限制，核心競爭力薄弱。

（2）質(zhì)量不高，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。很多國產(chǎn)手機企業(yè)的生產(chǎn)車間對手機質(zhì)量把關不夠嚴格，導致其返修率居高不下，雖外觀與國外品牌差別不大，但在通話質(zhì)量、硬件質(zhì)量等方面卻無法與外國品牌抗衡，廠商倉促推出產(chǎn)品，不重視產(chǎn)品質(zhì)量，對于品牌的塑造帶來負面影響

（三）O機遇分析

市場潛力巨大，換機來臨。根據(jù)一份調(diào)查報告顯示，目前中國的手機用戶多為接受過良好高等教育，中等收入且收入穩(wěn)定的人群，他們對新生事物參與度高，且對新興技術(shù)有濃厚興趣，手機已成為主要上網(wǎng)信息工具，近半數(shù)的受訪者同時使用2部手機，更有14%的用戶同時擁有3部以上手機，伴隨3G網(wǎng)絡的逐漸覆蓋和三大運營商的強勢宣傳，國內(nèi)消費者對智能手機的認知度大幅提升，可見，未來中國手機市場的消費潛力巨大，旺盛的市場需求將會提升手機廠商的利潤空間。

（四）T威脅分析

（1）潛在競爭者繁多。諸如蘋果、三星等外國品牌主打高端手機市場，使得HTC等品牌在高端市場業(yè)績不佳，有意進入中低端市場，加之互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如360等也開始進軍手機市場，加之三大網(wǎng)絡運營商以定制機形式進入手機市場，各種山寨機的層出不窮，使得中國手機市場的利潤不斷攤薄，國產(chǎn)手機廠商的發(fā)展道路似乎并不平坦。

二、小米智能手機營銷策略案例分析

（一）產(chǎn)品策略

小米手機提倡以超高性價比的產(chǎn)品推向市場，高配置低價格是小米手機的制勝法寶之一。小米手機有自己獨特的硬件、操作系統(tǒng)、云服務，CPS為通訊錄、電話和短信。雙核處理器、大屏幕、信號好和大容量電池這四個價值主張集中體現(xiàn)了小米手機發(fā)燒友核心需求的回應。

（二）定價策略

小米手機將產(chǎn)品價格定在了其他廠商同類產(chǎn)品短期內(nèi)無法企及的超低價格，且沒有降價空間，也不會考慮降價銷售，雷軍以其豐富的管理經(jīng)驗和對自己產(chǎn)品足夠的信心和市場分析，并沒有在定價上給自己留有余地，而這樣的決策正是區(qū)別其他廠商的大膽嘗試，也是小米手機異軍突起的關鍵因素。低價銷售的背后是其低成本運營的有力支撐，小米手機采用網(wǎng)絡直銷模式，不需要考慮倉儲、分貨、運輸、安保等環(huán)節(jié)，物流成本非常低。

（三）營銷渠道策略

小米手機采取的是以網(wǎng)絡為基礎進行B2C的電子商務銷售模式，這與小米手機“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念不謀而合，發(fā)燒友更多的是通過網(wǎng)絡購物，小米通過互聯(lián)網(wǎng)特別是微博等社交網(wǎng)絡與發(fā)燒友持續(xù)溝通，對于產(chǎn)品性能的不斷完善有很大幫助，并利用社交網(wǎng)絡、虛擬社區(qū)等工具傳遞廣告資訊，有效的控制了營銷成本，利用在線制造稀缺，以“饑餓營銷”策略擴大市場銷售份額，這樣有利于控制產(chǎn)量和了解市場需求，以免造成產(chǎn)品積壓，加大庫存成本。除此之外，小米手機也不斷擴大銷售渠道，與中國聯(lián)通合作，在淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、京東商城和蘇寧易購等平臺推出小米定制機。小米手機的營銷渠道在不斷的探索中前進。

（四）促銷策略

在小米手機的產(chǎn)品推廣方面，前期預熱時間足夠長，獲得足夠高的關注度，這是基于蘋果的典型營銷套路，也是基于雷軍在業(yè)內(nèi)的光環(huán)效應。產(chǎn)品會自然是小米促銷策略的重頭戲之一，不僅是雷軍的演講形式，邏輯思維上也有著明顯的喬布斯風格。在小米手機正式版尚未之前，先預售工程紀念版，將產(chǎn)品只銷售給之前就已經(jīng)關注小米手機的發(fā)燒友們，客戶精準度非常高，這一規(guī)則讓更多的人對小米手機充滿好奇心。正式機發(fā)售之前，網(wǎng)上關于小米銷售的各種真假消息紛紛爆出，使得小米論壇和小米手機的關注度迅速上升。米粉們對于小米手機的購買欲望不斷增強，線上購買限量發(fā)售更是吊足胃口，這一促銷策略和蘋果酷似，效果也是相當理想。

三、結(jié)語

本文通過對我國智能手機市場營銷現(xiàn)狀進行較為全面的分析，并以小米手機成功的市場營銷案例進行細致分析，旨在通過以上分析，全面掌握我國手機市場現(xiàn)狀，尋找國產(chǎn)手機企業(yè)最佳的市場營銷策略。

參考文獻：

[1]張小妹.市場營銷策略研究[J].中國市場，2014.

篇(4)

關鍵詞：客戶關系、管理系統(tǒng)、電子商務

1、客戶關系管理CRM的起步及目前發(fā)展狀況

客戶關系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美國GartnerGroup提出，自1997年開始，經(jīng)過幾年的發(fā)展，全球的CRM市場一直處于爆炸性的快速增長之中。1999年全球的CRM市場收益約為76億美元。據(jù)市場分析專家預測，2000年全球CRM市場收益將超過120億美元，2004年將達到670億美元。年增長率將一直保持在50%以上。目前，我國的CRM市場也已開始啟動。像以往的ERP、電子商務等新理念一樣，CRM在國內(nèi)的發(fā)展經(jīng)歷了從概念傳入到市場啟動這樣一個過程，而這些新理念對推動我國信息化建設將發(fā)揮積極的作用。

那么，CRM的基礎是什么？它是一種以“客戶關系一對一理論”為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。“客戶關系一對一理論”認為，每個客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個客戶的特殊需求，企業(yè)才能提高競爭力。每個客戶對企業(yè)的價值也是不同的，通過滿足每個客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業(yè)可與每個客戶建立起長期穩(wěn)定的客戶關系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。

CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行“一對一”個性化服務。

從地域來看，目前CRM商機最大的是北美市場，其次是西歐市場，其中西歐市場正以全球最快的速度飛速發(fā)展。在東南亞地區(qū)，CRM市場目前比較小，尚處于炒作概念而不是做產(chǎn)品的時期。這主要是因為CRM概念由美國提出，擁有此類產(chǎn)品的廠商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等歐美國家的軟件公司，在其他地區(qū)產(chǎn)品的推行存在產(chǎn)品本地化等問題。但就其市場前景來看，發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟆?/p>

從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度來看，大多數(shù)CRM方案供應商并沒有把其產(chǎn)品局限在單一的行業(yè)市場，其客戶遍布于眾多的行業(yè)：如制造業(yè)、保險業(yè)、金融業(yè)以及高技術(shù)行業(yè)。

全球流行的CRM產(chǎn)品主要包括：Baan公司的BaanFrontoffice98.4、Onyx軟件公司的OnyxCustomer4.0和Siebel系統(tǒng)公司的Siebel99等。這些產(chǎn)品都以Windows、Unix等為主流平臺，并集成了MicrosoftOffice應用。IBM、Oracle、Lotus等公司目前紛紛在加大力度發(fā)展其CRM產(chǎn)品。

2、客戶關系管理的基本目標與基本內(nèi)容

CRM的基本目標應有三個，一是研究用戶、確定市場，二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務吸引和開發(fā)客戶，三是通過客戶研究確定企業(yè)的管理機制和管理內(nèi)容。CRM不僅是一個企業(yè)經(jīng)營概念，同時也是管理技術(shù)。

那么，CRM的基本內(nèi)容有那些呢？筆者認為它應該包括如下的基本管理技術(shù)：

1）客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)。即以客戶為企業(yè)行為指南的管理技術(shù)。在這種管理技術(shù)中，企業(yè)管理的需要以客戶需要為基礎，而不是以企業(yè)自身的某些要求為基礎。這是一種把企業(yè)與客戶一體化的管理思想付諸實施的管理技術(shù)。

2）智能化的客戶數(shù)據(jù)庫。要實行客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)，必須有現(xiàn)代化的技術(shù)，原因就是現(xiàn)代企業(yè)所處的是信息時代。客戶為中心的企業(yè)管理的中樞，智能化的數(shù)據(jù)庫是所有其它技術(shù)的基礎。從某種意義上說，智能化的數(shù)據(jù)庫是企業(yè)發(fā)展的基本能源。

3）信息和知識的分析技術(shù)。客戶為中心的管理思想的實現(xiàn)，是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的，沒有現(xiàn)代信息技術(shù)，就無法有效地實現(xiàn)客戶為中心的管理技術(shù)。為了實現(xiàn)這種管理技術(shù)，企業(yè)必須對智能化的客戶數(shù)據(jù)庫進行有效地開發(fā)和利用，這種開發(fā)的基本與核心技術(shù)就是信息和知識的分析處理技術(shù)。只有經(jīng)過分析和處理的信息，才是企業(yè)需要的知識。

使用CRM概念和技術(shù)，企業(yè)能快速搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，進而了解整個市場走勢，并確切地知道誰是客戶、誰是客戶的客戶、什么是客戶的需要、客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務、如何才能滿足客戶的要求，以及滿足客戶要求的一些重要限制因素。CRM還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。

CRM在具備如上的企業(yè)管理技術(shù)的同時，還應具備如下的基本指標：

1)客戶關系指標

一個好的CRM技術(shù)和應用系統(tǒng)，應當能提供基本的客戶關系指標，客戶關系指標是客戶與企業(yè)雙方的信譽、能力、發(fā)展估計等方面的綜合評估。

2)客戶產(chǎn)品關系指標

CRM技術(shù)和應用系統(tǒng)，應當能根據(jù)所掌握的客戶、企業(yè)以及產(chǎn)品的信息資源，對客戶產(chǎn)品關系做出綜合評價，這個評價結(jié)果就是客戶產(chǎn)品關系指標。在進行客戶產(chǎn)品關系綜合評價時，不能簡單地對客戶及其直接產(chǎn)品的關系等進行評價，還必須包括客戶對產(chǎn)品需求的原因和能力等方面的客觀評價。

3)客戶企業(yè)關系指標

企業(yè)本身的需求，這實際上也就反映了企業(yè)的發(fā)展前景，同時也從主要的方面反映了企業(yè)與客戶之間的融合程度。企業(yè)與客戶融合的越好，企業(yè)的發(fā)展前景也就越廣闊。

4)客戶關聯(lián)指標。

企業(yè)在進行商務活動和企業(yè)管理時，一個十分重要的基礎，就是通過客戶需求和客戶需求的目的所反映出來的企業(yè)發(fā)展前景。客戶關聯(lián)指標就是為了提取有關企業(yè)發(fā)展前景信息而對CRM技術(shù)和系統(tǒng)提出的要求。

3、CRM基本功能與特點

3.1CRM基本功能

企業(yè)CRM系統(tǒng)的基本功能應包括：

§銷售管理系統(tǒng)：銷售支持系統(tǒng)給銷售人員提供了功能強大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷售人員可以對客戶、業(yè)務等進行有效的管理。對于企業(yè)來說，銷售管理系統(tǒng)將大大擴展客戶范圍，提高工作效率，降低銷售成本，為企業(yè)的利潤增長提供有力的支撐。

§營銷管理系統(tǒng)：使營銷人員能高效、全面地分析客戶及市場信息，量身定做合適的市場活動計劃。系統(tǒng)可以對銷售、服務等進行指標化的分析，幫助營銷人員根據(jù)實際情況制定、實施和調(diào)整營銷戰(zhàn)略計劃,并發(fā)送給銷售人員和合作伙伴，從而實現(xiàn)對產(chǎn)品、服務、物流等渠道進行管理調(diào)控。

§客戶服務系統(tǒng)：客戶服務系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以更快的速度和更高的效率來滿足客戶的獨特需求。可以向服務人員提供完備的工具和信息，并支持多種與客戶的交流方式。幫助客戶服務人員更有效率、更快捷、更準確地解決用戶的服務咨詢，同時能根據(jù)用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產(chǎn)品和服務建議。

§電話中心CallCenter：將銷售與客戶服務系統(tǒng)整合成為一個系統(tǒng)。使得服務人員可以根據(jù)客戶提出的需求提供售后服務支持，也可以提供銷售服務。大大方便了客戶與公司的交流，使顧客增加了對公司服務的依賴。

3.2CRM系統(tǒng)功能應具備的基本特點

CRM客戶關系管理系統(tǒng)應具備如下的特點：

1)提升個人關系為全企業(yè)與客戶關系

2)跨地區(qū)分享信息，提升知識競爭力

3)資料化引導業(yè)務人員完成業(yè)務程序

4)利用策略評估找出業(yè)務弱點

5)業(yè)務研討及心得，提高業(yè)務能力

6)完整客戶投訴處理及服務,提升服務品質(zhì)

7)有效整理對手信息,知己知彼

8)預估及管理未完成業(yè)務

篇(5)

［關鍵詞］地理營銷 地理信息系統(tǒng) 商業(yè)智能

一、引言

在當今競爭日益激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)如何能夠從浩如煙海的商務數(shù)據(jù)以及其他相關的數(shù)據(jù)和信息中發(fā)現(xiàn)商機，并將這些數(shù)據(jù)和信息合理有效地利用于商業(yè)管理和決策，提升企業(yè)的管理水平和效益，已經(jīng)成為每個企業(yè)不得不面對的現(xiàn)實。面對爆炸式增長的各類信息和數(shù)據(jù)，只有那些能夠合理利用先進的信息技術(shù)成功地收集、分析、處理、理解信息，并依據(jù)信息進行科學決策的企業(yè)才能獲得競爭優(yōu)勢，才會成為市場的贏家。因此，越來越多的企業(yè)管理者開始借助商業(yè)智能技術(shù)來發(fā)現(xiàn)商務運營過程中存在的問題，尋找有效的解決方案。隨著計算機技術(shù)和信息技術(shù)的進步，商業(yè)智能已開始滲入到企業(yè)管理的方方面面，并且發(fā)揮著越來越重要的作用。

1.什么是商業(yè)智能

商業(yè)智能也稱作商務智能或商業(yè)智慧，是英文單詞Business Intelligence的翻譯，縮寫為BI。商業(yè)智能的概念最早是在1996年提出來的。當時，將商業(yè)智能定義為一類由數(shù)據(jù)倉庫、查詢報表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復等部分組成的、以幫助企業(yè)決策為目的技術(shù)及其應用。目前，商業(yè)智能通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務經(jīng)營決策的工具。這里所談的數(shù)據(jù)包括來自企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的訂單、庫存、交易賬目、客戶和供應商等，和來自企業(yè)所處行業(yè)和競爭對手的數(shù)據(jù)，以及來自企業(yè)所處的其他外部環(huán)境中的各種數(shù)據(jù)。而商業(yè)智能能夠輔助的業(yè)務經(jīng)營決策既可以是操作層的，也可以是戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層的決策。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，需要利用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理（OLAP）工具和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。

其實，從技術(shù)層面上講，商業(yè)智能不是什么新技術(shù)，它只是數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的綜合運用。從行業(yè)發(fā)展來看，商業(yè)智能作為業(yè)務驅(qū)動的決策支持系統(tǒng)，其發(fā)展是以較為完善企業(yè)的信息系統(tǒng)和穩(wěn)定的業(yè)務系統(tǒng)為基礎的。商業(yè)智能的應用與企業(yè)和行業(yè)內(nèi)信息化的基礎狀況密切相關。

二、商業(yè)智能需要地理營銷

當前，盡管商業(yè)智能已經(jīng)在許多企業(yè)得到廣泛應用，但是商業(yè)智能應用依然存在一個比較突出問題，那就是大量的數(shù)據(jù)倉庫中的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)含有地理信息，也就是帶有“地域性”或“區(qū)域性”特征，而許多商業(yè)智能系統(tǒng)并不能很有效的處理這些帶有位置屬性的信息。這種“地域性”或“區(qū)域性”特征往往會成為影響企業(yè)管理提升，效益增加的十分重要的“價值因素”。例如： 確定郵件寄往不同郵區(qū)，該如何選擇最佳送貨路線？根據(jù)不同區(qū)域的居民數(shù)量，客戶流量、發(fā)展趨勢，該如何選擇新店開發(fā)地址？根據(jù)不同商業(yè)區(qū)域，客戶流量，商品類型等該如何布局消防噴淋設施？等等。

許多成功應用的案例表明，在運用商業(yè)智能進行數(shù)據(jù)挖掘的過程中，往往必須要考慮地理信息因素。把智能分析工具和GIS工具整合起來處理數(shù)據(jù)，常常會產(chǎn)生增值效益。因此，實踐中一些用戶還把GIS與主流的事務處理應用軟件和數(shù)據(jù)庫集成起來、把復雜的位置數(shù)據(jù)添加到商業(yè)智能分析工具中，加以整合利用，甚至把場地模型影響店址選擇的多因素分析和非結(jié)構(gòu)化空間信息庫的資源利用緊密結(jié)合起來。其實，上述這些應用正是地理營銷系統(tǒng)的基本功能，一個好的地理營銷系統(tǒng)可以實現(xiàn)更多的功能，可以使商業(yè)決策系統(tǒng)更加智能和精準。

三、什么是地理營銷

地理營銷（geomarketing）并不是一個新概念，但作為一門新型學科卻是在上世紀90年代后伴隨著地理信息系統(tǒng)（GIS）的快速發(fā)展和廣泛應用而形成的。地理營銷是基于商業(yè)活動空間管理的一種市場營銷方式和工具，也是行業(yè)輔助決策和地理市場分析的有力工具。地理營銷與市場營銷有著密切的聯(lián)系，它是現(xiàn)代市場營銷的一種智能管理、分析和決策方式。地理營銷著重于分析空間、距離對市場和經(jīng)濟活動所產(chǎn)生的影響。

事實上，地理營銷也是現(xiàn)代市場營銷的組成部分，是市場營銷的重要輔助決策工具。如果我們把市場營銷劃分為策略、執(zhí)行兩個層面的話，地理營銷可以在這兩個層面中的任意一個層面發(fā)揮其作用。在策略層面，地理營銷可以幫助企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)絡渠道；可以追蹤主要市場活動指標，分析研究區(qū)域的各方面潛力；也可以幫助企業(yè)更全面地理解消費者行為，細致地勾畫消費者的生活軌跡；并且可以結(jié)合區(qū)域潛力評估進行更深入層次的市場研究；幫助企業(yè)增強適應環(huán)境變化的能力。在執(zhí)行層面上，地理營銷可以優(yōu)化傳媒策略；提供盡可能符合地域商品買賣需求的貨物供應信息；可以通過創(chuàng)建一些指標來參與銷售團隊管理；也可以融入道路接入的概念來衡量商店影響覆蓋面積，實現(xiàn)客戶及客戶特征定位。

四、地理營銷系統(tǒng)的構(gòu)成

同地理信息系統(tǒng)（GIS）一樣，地理營銷系統(tǒng)組成的基本要素主要包括：硬件、軟件、數(shù)據(jù)、人員和方法等五項。硬件，指的是地理營銷系統(tǒng)所使用的計算機、服務器、網(wǎng)絡和通信設備等。軟件，指的是地理營銷系統(tǒng)提供所需的存儲、分析和顯示地理信息的功能和工具等。數(shù)據(jù)主要包含企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，如客戶信息、銷售網(wǎng)點分布等，以及企業(yè)外部數(shù)據(jù)，如人口普查數(shù)據(jù)、城市規(guī)劃數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、競爭對手數(shù)據(jù)等。當然，實現(xiàn)地理營銷也需要包括從設計和維護系統(tǒng)的技術(shù)專家，到那些使用該系統(tǒng)進行地理分析的人員。最后是方法和模型，地理營銷的方法多種多樣，主要的有區(qū)域分析法、網(wǎng)格分析法、吸引力分析法等。

五、地理營銷的功能

地理營銷系統(tǒng)功能包括創(chuàng)建、編輯、顯示、查詢、分析和管理數(shù)字化地圖及其相連的屬性數(shù)據(jù)。地理營銷系統(tǒng)能夠?qū)ι虡I(yè)活動的整個周期提供支持，從最初的可行性分析到市場占有率分析。用戶可以通過地理營銷系統(tǒng)分析市場位置，從地理空間的角度管理商務活動，并根據(jù)統(tǒng)計圖進行相應的商業(yè)決策。

地理營銷可以對商務活動提供很多幫助，可支持諸如謀略策劃、競爭分析、場地選址、需求預測、最優(yōu)路徑、市場監(jiān)控、直銷管理、設施管理和環(huán)境一致性。各行各業(yè)，如金融、保險、商品零售業(yè)、通訊、房地產(chǎn)、衛(wèi)生保健等等，幾乎所有行業(yè)都可以從地理營銷解決方案中受益。可以用地理營銷分析市場數(shù)據(jù)和地理有關的數(shù)據(jù)，如銷售商和現(xiàn)有客戶地理分布情況，以及產(chǎn)品配送的最優(yōu)路徑等許多方面。隨著GIS軟件的發(fā)展，計算機性能的飛速提高，地理營銷在歐美等發(fā)達國家已經(jīng)逐漸成為主流的商業(yè)領域分析的工具，各種各樣的現(xiàn)成數(shù)據(jù)產(chǎn)品使用戶免除了錄入和建立數(shù)據(jù)庫的工作。以上這些因素，使用戶以前所未有的優(yōu)勢使用地理營銷系統(tǒng)做出商業(yè)上常勝不敗的決策。

六、地理營銷在商業(yè)智能中的主要作用

隨著企業(yè)商業(yè)活動空間范圍的擴大，地理營銷在商業(yè)智能中的作用和地位也日漸突出。當前，地理營銷在商業(yè)智能上的主要應用方向有四個，分別是商圈分析、選址分析、服務于營銷組合策略、處理客戶關系管理中遇到的問題。

1.商圈分析

在地理營銷中，商圈是指對客戶具有吸引力的區(qū)域。我們在數(shù)字地圖上可以通過距離（距離超市500米的區(qū)域），到達時間（乘車20分鐘或步行5分鐘可到達的區(qū)域）或其他客戶統(tǒng)計方式（市場占有率，滲透水平）等進行商圈的確定和分析。通過商圈分析可以對現(xiàn)有客戶有更清晰的認識，對商圈內(nèi)客戶資料的分析和導出可以為直接營銷活動提供有效幫助和準確定位。

2.選址分析

對于無論是金融機構(gòu)、購物中心、零售網(wǎng)點、餐飲場所、庫房、中心還是服務維修站的選址工作，都可以通過地理營銷的選擇分析完成。當市場發(fā)生變化時，地理營銷解決方案還可以制定出最佳的應對措施和資產(chǎn)配置方案。地理營銷解決方案可以把客戶信息和人口普查數(shù)據(jù)進行綜合分析，在數(shù)字地圖上動態(tài)地顯示市場滲透水平、市場占有率以及銷售區(qū)域等信息。通過對這些數(shù)據(jù)和信息的研究分析，運用統(tǒng)計學有關知識，可以為企業(yè)選址問題提供最有力的數(shù)據(jù)支持和理論依據(jù)。比如，我們需要了解在哪一個區(qū)域的零售商業(yè)發(fā)展?jié)摿Ω螅瑥亩谖磥碛谠搮^(qū)域中建設零售商業(yè)網(wǎng)點。為了解決這樣一個問題，我們首先需要了解目前各區(qū)域商業(yè)的發(fā)展水平，為此，我們導入零售商業(yè)密度這樣一個地理營銷的概念，即在一個特定區(qū)域中零售商業(yè)總面積與該區(qū)域活動人口的比值，換而言之，也就是在一個特定區(qū)域中人均擁有零售商鋪的面積。通常我們會選擇零售商業(yè)密度最低的地區(qū)。這只是個簡單的示例，選址分析遠沒有這樣簡單，往往需要我們從多角度進行考慮，包括進入許可因素的分析，道路狀況的研究，居民消費需求的調(diào)研，居民區(qū)在區(qū)域中的分布研究等等，當然還少不了在選址分析時不可或缺、至關重要的商圈研究。一切選址的要領是如何設計在一個聚集目標消費群體或服務對象的特定區(qū)域中采用最小的投入獲得最大的吸引力覆蓋面積，從而盡可能獲得更多的潛在客戶。

3.服務于營銷組合策略

地理營銷對于營銷組合策略（Marketing-mix）的支持主要體現(xiàn)在這樣三個方面：首先是完善供應與需求的匹配程度，為了達到這個目的，需要根據(jù)不同區(qū)域、不同消費群體的文化組成等一系列差異提供具有差異性的產(chǎn)品及服務，并且供應的適度調(diào)整應該建立于商圈吸引力覆蓋范圍研究的基礎之上；其次，地理營銷的分析可以增加廣告的沖擊力度，通過了解廣告受眾在區(qū)域中的分布情況，以及他們的出行時間、線路等，可以將地理營銷和媒體計劃更好地結(jié)合在一起，在適當?shù)臅r間，適當?shù)膱鏊捎眠m當?shù)拿浇樵鰪姀V告對其受眾的沖擊力效果；第三，地理營銷也可以幫助穩(wěn)定價格，我們可以將不同的地理區(qū)域根據(jù)不同的尺度進行細分，分析地理因素給產(chǎn)品價格帶來的影響，其中包括區(qū)域貧富差異、物流成本差異、區(qū)域競爭強度差異等等，從而最終制定適合不同地理區(qū)域的價格策略。

4.處理客戶關系管理問題

地理營銷也可以充分發(fā)揮其地理分析的特點，在對消費者進行細分后，通過了解不同消費者的分布區(qū)間，我們可以清楚地知道那部分最有價值的消費者在城市中所處的位置，以及他們出行的時間及路線，從而可以追蹤這批消費者，并且針對他們開發(fā)和提供最具個性化的產(chǎn)品和服務。

七、結(jié)語

地理營銷并非是一個全新的概念，但卻是在進入21世紀90年代之后，隨著GIS技術(shù)的高速發(fā)展，才使得這門建立于地理學及營銷學基礎之上，結(jié)合應用數(shù)學及統(tǒng)計學技術(shù)的學科有了巨大的飛躍。在國外，大多數(shù)國際企業(yè)都在進入2000年后積極建立起各自的地理營銷分析系統(tǒng)，享受著該系統(tǒng)帶來的巨大便利。在中國，這些諳熟地理營銷分析的國際企業(yè)為了爭奪市場份額，紛紛開始把成熟的地理營銷解決方案引入中國，尤其是在快速消費行業(yè)，如沃爾瑪、麥當勞、肯德基、可口可樂等企業(yè)都開始使用或醞釀其在中國的選址分析系統(tǒng)。另外，隨著市場環(huán)境和消費者生活環(huán)境的變化，如日益加劇的市場競爭、鋪天蓋地的廣告攻勢、不斷提速的生活節(jié)奏等，使今天的消費者在選購產(chǎn)品及服務時的影響因素較過去有了相當程度的轉(zhuǎn)變，這不得不令市場營銷策略的決策者從更多的角度去分析、去獲得幫助其決策的依據(jù)和支持，時間和空間這兩個要素正越來越受到這些決策者的重視。地理營銷作為分析時空問題的有力利器，憑借其日趨強大的軟件工具，日益豐富的消費者行為數(shù)據(jù)庫，以及越來越完善的分析方法與模型，其在中國的發(fā)展前景必將更為廣闊。

參考文獻：

篇(6)

（中國農(nóng)業(yè)大學信息與電氣工程學院，北京100083）

摘要：農(nóng)業(yè)信息化與農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化是中國社會主義現(xiàn)代化建設的重要戰(zhàn)略目標。而農(nóng)業(yè)信息化又可分為農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后信息化。筆者首先通過對中國農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來后到消費者手中的具體流通環(huán)節(jié)進行研究，得到農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后流通模式。然后通過對農(nóng)產(chǎn)品流通模式中的加工、儲運和銷售3 個環(huán)節(jié)的信息化現(xiàn)狀進行研究，得出現(xiàn)階段這3 個環(huán)節(jié)中存在的問題和造成這些問題的原因。最后探討了實現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)后信息化的方法，一方面可以通過建立信息系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的各種人工管理，減少人員操作的方式，一方面可以通過建立信息系統(tǒng)結(jié)合一定的硬件技術(shù)實現(xiàn)更加自動化、高效化的管理，實現(xiàn)產(chǎn)后加工、儲運和銷售等流通過程的信息化，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)后信息化提供了可行的方式。

關鍵詞 ：農(nóng)業(yè)產(chǎn)后信息化；農(nóng)產(chǎn)品加工信息化；農(nóng)產(chǎn)品儲運信息化；農(nóng)產(chǎn)品銷售信息化

中圖分類號：S-9 文獻標志碼：A 論文編號：2013-0619

基金項目：國家“十一五”科技支撐計劃——現(xiàn)代村鎮(zhèn)服務業(yè)技術(shù)集成示范(2006BAJ07B09)。

第一作者簡介：高萬林，男，1965 年出生，教授，博士，研究方向：農(nóng)業(yè)信息化技術(shù)。通信地址：100083 北京市海淀區(qū)清華東路17 號中國農(nóng)業(yè)大學東校區(qū)信息與電氣工程學院，Tel：010-62736755，E-mail：gaowlin@cau.edu.cn。

收稿日期：2013-08-12，修回日期：2015-01-19。

0 引言

在中國農(nóng)產(chǎn)品運輸過程中，果蔬類的損耗率達25%~30%，而發(fā)達國家控制在5%以內(nèi)，美國只有2%。高消耗必將導致低收入，因此將直接影響農(nóng)民的積極性，最終將會導致新農(nóng)村建設的緩慢[1-3]。造成巨大損耗的原因主要有：農(nóng)產(chǎn)品流通中的信息化建設還很不完善，農(nóng)產(chǎn)品流通方式仍處在比較低的水平上，農(nóng)產(chǎn)品市場體系仍不健全，價格形成機制不完善，農(nóng)業(yè)市場難以實現(xiàn)。由于中國農(nóng)業(yè)發(fā)展起步較晚，造成了農(nóng)業(yè)很多方面的發(fā)展不健全，包括：農(nóng)產(chǎn)品物流，農(nóng)業(yè)信息化網(wǎng)絡建設，農(nóng)產(chǎn)品市場信息的采集、加工、整理和工作等方面。如何建立一個健全的產(chǎn)后信息化體系將直接影響到新農(nóng)村的建設與發(fā)展[4-7]。

1 農(nóng)業(yè)產(chǎn)后信息化的基本現(xiàn)狀

農(nóng)業(yè)信息化就是用信息的理論和技術(shù)裝備農(nóng)業(yè)的過程。根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程的時間順序，可將農(nóng)業(yè)信息化分為產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后3 個階段的信息化過程，產(chǎn)后信息化指儲運、加工和銷售等過程的信息化。農(nóng)業(yè)信息化大體包括五化：數(shù)字化、智能化、精準化、管理信息化和服務網(wǎng)絡化。現(xiàn)今農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后到達消費者手中的基本運作模式如圖1 所示。這個模式通過儲運、加工、銷售等方式完成。

1.1 農(nóng)產(chǎn)品儲運

儲運即倉儲營運作為農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)出來到達消費者手中的一個關鍵環(huán)節(jié)，至關重要[8]。據(jù)國外物流企業(yè)的統(tǒng)計資料顯示，儲運環(huán)節(jié)發(fā)生的費用占到物流成本的50%。而物流費用占貨物價格比重在英國、美國和中國分別為10%~32%、8%~25%和20~60%[9]。

以易腐類產(chǎn)品為例，由于目前80%左右的肉類、水果及蔬菜等采用普通卡車運輸，其余20%才利用冷凍冷藏運輸，由于運輸效率較低，因此造成大部分保鮮食品損耗教高，從而造成了不必要的浪費[10-12]。

1.2 農(nóng)產(chǎn)品加工

在農(nóng)產(chǎn)品加工方面，中國農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)大約有44.8 萬個，其中有7.1 萬多企業(yè)具有中等以上的規(guī)模，在全部農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)中占有16.2%的企業(yè)份額。而農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的人數(shù)大約有2839 萬人，占全部制作業(yè)的33.8%。盡管規(guī)模很大，人數(shù)眾多，但是中國農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展水平相對于發(fā)達國家還有很大的差距，無論從農(nóng)產(chǎn)品加工和深加工方面還是農(nóng)業(yè)產(chǎn)值方面，中國距離發(fā)展國家的水平還很遠[13]。

1.3 農(nóng)產(chǎn)品銷售

近年來，中國農(nóng)產(chǎn)品“賣難”問題尤為突出，陜西芹菜被碾碎在地里、海南辣椒爛在田里等等類似的情景時有發(fā)生，農(nóng)民增產(chǎn)卻難以增收。

據(jù)有關資料顯示，目前中國農(nóng)副產(chǎn)品的交易仍然是以農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場為主，盡管中國的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場較多，規(guī)模也相對較大，但是由于商流和物流的落后，農(nóng)產(chǎn)品的交易仍然處于初級階段，有待進一步的提高。

2 農(nóng)業(yè)產(chǎn)后信息化的問題分析

2.1 農(nóng)產(chǎn)品供需矛盾

由于中國地大物博，受地域性和季節(jié)性的影響，農(nóng)產(chǎn)品的供給和消費之間還存在很大矛盾，由于市場供求信息定位的缺乏實時性和準確性，造成了中國農(nóng)產(chǎn)品供需之間存在很大的矛盾。

2.2 農(nóng)產(chǎn)品的生物特性

農(nóng)產(chǎn)品自身的特性決定了在對農(nóng)產(chǎn)品進行儲存、保鮮及加工過程中需要很高的技術(shù)支持，例如大部分農(nóng)產(chǎn)品具有易腐性，需要利用冷藏冷凍技術(shù)對其進行保鮮，減緩其自身特性，另外還有部分農(nóng)產(chǎn)品在進入市場流通前需要進行防疫措施等，這些都需要利用專門的設備，同時具有相關的專業(yè)知識才能夠高效的完成。而中國目前相關技術(shù)及設備較落后，無法滿足農(nóng)業(yè)高速發(fā)展的需求。

2.3 農(nóng)產(chǎn)品流通的先決條件

為保證農(nóng)產(chǎn)品能夠順利流通，通常需要對農(nóng)產(chǎn)品進行加工，對農(nóng)產(chǎn)品加工包括多個方面，從安全方面考慮，一些鮮活產(chǎn)品需要進行防疫措施，才能讓其流通到市場進行交易，對于一些易腐類產(chǎn)品，可以通過加工來延長其保存期限，從而減少不必要的浪費；而對于部分農(nóng)產(chǎn)品，可以通過加工來實現(xiàn)產(chǎn)品的增值及產(chǎn)生副產(chǎn)品。可見加工對農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展具有著很重要的作用。

3 農(nóng)業(yè)產(chǎn)后信息化的方式

信息化的方式可以是建立信息系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的各種人工管理，減少人員操作的方式，如建立采購管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務平臺，也可以是建立信息系統(tǒng)結(jié)合一定的硬件技術(shù)實現(xiàn)更加自動化、高效化的管理，如使用RFID 技術(shù)[14-15]自動采集信息，傳入信息管理系統(tǒng)。這些方式加速了信息的傳遞，可以提供貨物位置、發(fā)貨狀態(tài)、承運人信息和車輛跟蹤等信息查詢服務。這樣，通過農(nóng)產(chǎn)品物流的信息化改變中國農(nóng)產(chǎn)品物流落后現(xiàn)狀，減少農(nóng)產(chǎn)品損耗。

要實現(xiàn)以上目標，應該首先要認清基礎設施建設才是信息化建設和提高農(nóng)產(chǎn)品效率的重點，加強基礎信息建設，提高農(nóng)產(chǎn)品供求信息的采集、的實時性和準確性，才能使中國農(nóng)產(chǎn)品信息化建設更快更好的發(fā)展下去。

通過整合計算機和因特網(wǎng)技術(shù)，使其應用于物流當中，可以拓寬農(nóng)產(chǎn)品的物流活動空間。信息技術(shù)的發(fā)展有可能使物流更加貼近需求并因此獲得收益，由此，促使充分利用信息技術(shù)的物流制度安排被創(chuàng)新出來。通過信息化的信息實時流動，可以高效地知道哪些產(chǎn)品運往哪里，在哪里進行何種加工比較經(jīng)濟合理。

3.1 農(nóng)業(yè)產(chǎn)后儲運信息化

通過建立網(wǎng)絡信息傳遞平臺保證信息的流動：一是完善網(wǎng)絡等硬件基礎設施，建立物流企業(yè)、貨主企業(yè)、供應商以及有關事業(yè)單位等相互之間的計算機通訊網(wǎng)絡，實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的連接，配置相應的數(shù)據(jù)采集、處理等硬件設備，建立暢通的現(xiàn)代信息溝通渠道，保證信息的及時傳遞。二是大力開發(fā)物流信息系統(tǒng)。

在使用以上的信息手段進行信息化時需要采集大量的信息，由于使用信息系統(tǒng)信息傳遞的高效性，需要與之相適應的信息采集方式，避免出現(xiàn)信息化短板，目前可用的解決方式是應用RFID 技術(shù)，通過RFID 技術(shù)協(xié)助管理人員對農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)時間、運輸時間及倉儲時間進行快速的獲取，從而確定農(nóng)產(chǎn)品的保存時間，同時借此選擇部分產(chǎn)品優(yōu)先出庫，避免不必要的經(jīng)濟損失。

3.2 農(nóng)業(yè)產(chǎn)后加工信息化

農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后加工信息化存在多種方式：加工企業(yè)應用計算機統(tǒng)籌兼顧各環(huán)節(jié)；加工過程可視化；加工具體環(huán)節(jié)應用RFID技術(shù)。

企業(yè)大量采用計算機，從市場分析、經(jīng)營決策、產(chǎn)品設計，到加工過程的各個環(huán)節(jié)，最后到銷售和售后服務，包括原材料、生產(chǎn)和庫存管理、財務資源管理等全部運營活動，在一種全局統(tǒng)籌指導下，在更充分發(fā)揮人的集體智慧和合作精神的氛圍中，關聯(lián)起來集合成一個整體，逐步實現(xiàn)整個企業(yè)的計算機化。目的是縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，改善企業(yè)經(jīng)營管理，適應市場的迅速變化，獲得更大的經(jīng)濟效益。

加工過程可視化，就是將原料的外觀品質(zhì)及內(nèi)部品質(zhì)的信息，加工過程的相關信息及產(chǎn)品質(zhì)量的信息等轉(zhuǎn)換成人的視覺信息用圖文并茂的方式顯示出來，這既可以大大提高質(zhì)量的跟蹤能力和監(jiān)測能力，同時還可根據(jù)市場需求把產(chǎn)品加工過程的相關甚至全部信息公布，使消費者從內(nèi)心深處感覺到產(chǎn)品真正安全、真正衛(wèi)生，進而提高消費者對產(chǎn)品的信任度，該技術(shù)亦可與網(wǎng)絡技術(shù)結(jié)合起來使用，構(gòu)成基于網(wǎng)絡的可視化，整個信息可在網(wǎng)絡上傳輸和顯示。

在具體的加工環(huán)節(jié)，RFID技術(shù)也能夠在信息化中發(fā)揮一定的作用。利用RFID 標簽中的信息對產(chǎn)品進行分揀，符合加工條件的產(chǎn)品才能允許進入下一個加工環(huán)節(jié)。對進入加工環(huán)節(jié)的產(chǎn)品，利用RFID 標簽對農(nóng)產(chǎn)品的加工階段進行記錄，使加工人員有計劃的對未加工產(chǎn)品進行加工，大大的提高了農(nóng)產(chǎn)品的加工效率[16-18]。

3.3 農(nóng)業(yè)產(chǎn)后銷售信息化

在對農(nóng)產(chǎn)品銷售中，應合理利用計算機及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，除了在農(nóng)貿(mào)市場、超市等進行農(nóng)產(chǎn)品的交易外，還可以通過網(wǎng)上交易的方式，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)營銷[19]。

中國農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后銷售的具體操作方式的發(fā)展也出現(xiàn)嚴重不平衡，在某些地區(qū)還是傳統(tǒng)的交易方式，通常的流程是看貨、訂貨、裝車、人工過秤、開單、付款等，既慢又不安全，如貴州省六盤水市水城縣農(nóng)產(chǎn)品交易市場。通過信息化即市場交易電子化、市場結(jié)算電子化實現(xiàn)實物電子交易。電子交易的基本流程是：買方看貨、訂貨、裝車、電子過秤、刷卡、交易完成。賣方將所有貨款都劃到自己的IC 卡上。賣完貨后直接到市場結(jié)算中心取貨款。既不用擔心貨物丟失，也不用擔心票據(jù)丟失，既方便又安全[20]，效率大大提高，如山東壽光蔬菜批發(fā)市場。

現(xiàn)在提倡的超市農(nóng)業(yè)是探索現(xiàn)代的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系和產(chǎn)銷體系的一種形式，主要是指優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，如無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機食品等，通過標準化建設原料基地，組織生產(chǎn)，根據(jù)超市的經(jīng)營業(yè)態(tài)要求進行分級、整理、包裝、儲運、配送，形成一個新型的農(nóng)業(yè)產(chǎn)銷體系。超市農(nóng)業(yè)將農(nóng)業(yè)直接與超市相連，省去了農(nóng)產(chǎn)品進入超市前很多中間的流程，對消費者和生產(chǎn)者來說都實現(xiàn)了利益的最大化。另外還有信息農(nóng)業(yè)，正是集知識、信息、智能、技術(shù)、加工和銷售等生產(chǎn)經(jīng)營諸要素為一體的開放式、高效化的農(nóng)業(yè)。

4 討論

用信息化手段實現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)后儲運、加工和銷售等流通過程的管理與改造，建立從產(chǎn)地到市場到農(nóng)民的全程信息化體系，其中筆者認為應重點進行農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的信息化改造，支持電子商務發(fā)展，積極促進現(xiàn)代流通方式向農(nóng)村延伸，支持農(nóng)村超市農(nóng)業(yè)、訂單農(nóng)業(yè)等新型農(nóng)業(yè)模式發(fā)展。本研究的要點在于農(nóng)業(yè)產(chǎn)后信息化的方式研究，但是對農(nóng)業(yè)產(chǎn)后信息化具體技術(shù)本身而言，還不完善，農(nóng)產(chǎn)品流通模式的創(chuàng)新空間也很大，還需要更多的研究者對農(nóng)業(yè)產(chǎn)后信息化做更深入的研究，取得更好的研究成果。

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篇(7)

關鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 經(jīng)濟領域 應用

一、引言

物聯(lián)網(wǎng)被認為是繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)之后的又一次信息產(chǎn)業(yè)革命，世界將從互聯(lián)網(wǎng)時代進入“物聯(lián)網(wǎng)”時代。物聯(lián)網(wǎng)已成為信息產(chǎn)業(yè)大勢所趨，其應用范圍幾乎覆蓋各行各業(yè)，將加快多行業(yè)多領域信息化進程。在不遠的將來，好萊塢科幻影片中打破時空界限，實現(xiàn)遠距離異域操控,一個指令可以讓愛車自動開往目的地；可將家中水電關掉；啟動室內(nèi)預警系統(tǒng)和室外照明燈等智能場景在物聯(lián)網(wǎng)時代都變得觸手可及。物聯(lián)網(wǎng)是生產(chǎn)社會化、智能化發(fā)展的必然產(chǎn)物,是現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術(shù)與傳統(tǒng)商品市場的有機結(jié)合，促進了社會經(jīng)濟發(fā)展,改變著社會生活方式。

二、物聯(lián)網(wǎng)的起源與背景

物聯(lián)網(wǎng)的概念是1999年提出的，又名傳感網(wǎng)，是指將各種信息傳感設備與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來形成的一個巨大網(wǎng)絡。物聯(lián)網(wǎng)可使所有的物品與網(wǎng)絡連接，方便識別和管理。一般認為物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of things）的定義是：通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。根據(jù)ITU（國際電信聯(lián)盟）的描述，物聯(lián)網(wǎng)時代，通過在各種各樣日常用品上嵌入一種短距離的移動收發(fā)器，我們在信息與通信世界里將獲得一個新的溝通維度，從任何時間任何地點的人與人之間的溝通連接擴展到人與物（Human to Thing）和物與物（Thing to Thing）之間的溝通連接。物聯(lián)網(wǎng)具有全面感知、可靠傳遞、智能處理的特點。

物聯(lián)網(wǎng)第一個特征是Web 3.0概念，第二個特征是云計算+傳感網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)的中心還是互聯(lián)網(wǎng)，還要依賴互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳輸，依賴云計算對采集到的各行各業(yè)的、數(shù)據(jù)格式各不相同的海量數(shù)據(jù)進行整合、管理、存儲和挖掘，并且去控制這些傳感網(wǎng)絡。而傳感器作為物聯(lián)網(wǎng)的邊界，擔負著從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)預處理以及數(shù)據(jù)傳輸?shù)娜蝿铡?/p>

在“物聯(lián)網(wǎng)”這個全新產(chǎn)業(yè)中，我國中科院早在1999年就啟動了傳感網(wǎng)研究，在無線智能傳感器網(wǎng)絡通信技術(shù)、微型傳感器、傳感器終端機、移動基站等方面取得重大進展，已擁有從材料、技術(shù)、器件、系統(tǒng)到網(wǎng)絡的完整產(chǎn)業(yè)鏈。在世界物聯(lián)網(wǎng)領域，中國與德國、美國、韓國一起，成為國際標準制定的主導國。

物聯(lián)網(wǎng)具體可分為感知層、網(wǎng)絡層和應用層三個層次：感知層主要是識別物體，采集信息，包括二維碼標簽和識讀器、RFID標簽和讀寫器、攝像頭、GPS、傳感器、終端、傳感器網(wǎng)絡等；網(wǎng)絡層主要是信息傳遞和處理，包括通信與互聯(lián)網(wǎng)的融合網(wǎng)絡、網(wǎng)絡管理中心、信息中心和智能處理中心等；應用層則是物聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)專業(yè)技術(shù)的深度融合，其與行業(yè)需求結(jié)合，實現(xiàn)行業(yè)智能化。

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈可細分為標識、感知、處理和信息傳送四個環(huán)節(jié)，關鍵技術(shù)包括RFID、傳感器、智能芯片和電信運營商的無線傳輸網(wǎng)絡。與射頻識別設備、傳感器等單個的微觀產(chǎn)業(yè)鏈相比，電信運營商在物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中的發(fā)展空間較大，運營商將在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中強勢介入多個環(huán)節(jié)。面對市場機遇，中國三大電信運營商爭相發(fā)力物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)及應用拓展。

三、物聯(lián)網(wǎng)市場分析

隨著電信網(wǎng)絡特別是無線網(wǎng)絡的擴展，傳感技術(shù)的發(fā)展，我國推廣物聯(lián)網(wǎng)的條件逐步趨向成熟。國家工信部明確提出要進一步研究建設物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)，加快傳感中心建設，推進信息技術(shù)在工業(yè)領域的廣泛應用，提高資源利用率、經(jīng)濟運行效益和投入產(chǎn)出效率。我國物聯(lián)網(wǎng)標準體系已形成初步框架，自2009 年8 月總理提出“感知中國”以來，物聯(lián)網(wǎng)在中國受到了全社會極大的關注。同年，無錫傳感網(wǎng)中心的傳感器產(chǎn)品在上海浦東國際機場和上海世博會場館被成功應用。2010年3月，中國物聯(lián)網(wǎng)標準聯(lián)合工作組籌備會議在北京召開，物聯(lián)網(wǎng)國家標準體系建設工作正式啟動。

國家中長期科學與技術(shù)發(fā)展規(guī)劃(2006-2020年)和“新一代寬帶移動無線通信網(wǎng)”重大專項中均將傳感網(wǎng)列入重點研究領域。物聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃已列入國家“十二五”的專題規(guī)劃，未來我國要發(fā)展寬帶、融合、安全的下一代國家信息網(wǎng)絡基礎設施，推進物聯(lián)網(wǎng)的應用。目前國家發(fā)改委正圍繞物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、標準、應用示范等工作做相關的推進工作。

四、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)助推經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的關鍵是加快發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，淘汰落后生產(chǎn)能力。戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度和規(guī)模從根本上決定了我國在國際市場上的地位和總體競爭能力。推進物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，有利于推動戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)被列為我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重點領域，是一個市場前景廣、綜合效益好、產(chǎn)業(yè)帶動性強、戰(zhàn)略地位突出的產(chǎn)業(yè)。

發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，能夠為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級提供技術(shù)保障。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不僅能為智能交通管理、智能安全防范、智能生產(chǎn)制造、智能電網(wǎng)監(jiān)控、智能衛(wèi)生醫(yī)療、智能生活服務、智能安全生產(chǎn)管理、智能環(huán)保節(jié)能等領域優(yōu)化管理提供系列解決方案；而且能夠提高企業(yè)研發(fā)設計、制造集成、營銷服務水平，大幅度降低生產(chǎn)經(jīng)營和社會管理成本，有助于控制能源消耗、減少污染排放、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式。

物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅能使生產(chǎn)確保質(zhì)量、流通實現(xiàn)有序高效、資源配置更加合理、消費安全指數(shù)大大提高,而且將催生新興產(chǎn)業(yè)、新的就業(yè)崗位和職業(yè)門類。可以說，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將使生產(chǎn)領域和流通領域發(fā)生革命性突進，使勞動產(chǎn)品更多地具有人的智慧，進而導致生產(chǎn)力和生產(chǎn)方式的變革。而且，隨著社會生產(chǎn)方式和生活方式的轉(zhuǎn)變，人們的思想觀念、思維方式也將發(fā)生深刻變化。

五、物聯(lián)網(wǎng)的應用前景

物聯(lián)網(wǎng)應用中首先被廣泛使用的是“M2M”應用。M2M指的是各類物體通過有線和無線的方式，在沒有人為干預下實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信。這些物體可能是工業(yè)設備、電表、醫(yī)療設備、運輸車隊、移動電話、汽車、販賣機、家電、健身設備、樓宇、大橋、公路和鐵路設施，等等。這些物體將配備嵌入式的通信技術(shù)產(chǎn)品，通過各類通信協(xié)議和其他的設備及IT系統(tǒng)交換信息，提供連續(xù)的、實時的和具體細節(jié)的信息，到達人類無法得到的大量信息。它的重點在于信息的采集、傳遞和處理。

（一）信息采集領域

信息的采集主要依賴傳感器網(wǎng)絡，RFID 和條碼識別是其中很小一部分，對溫度、濕度、地理位置等信息的感知都屬于這類，傳感器網(wǎng)絡依賴的主要技術(shù)是傳感器、微機電設備、嵌入式編程等。具體來看，主要是傳感網(wǎng)絡/EPC相關的公司，包括二維碼、RFID、傳感器等。

（二）信息傳遞領域

信息的傳遞主要依賴于移動通信網(wǎng)絡和固定通信網(wǎng)絡，固網(wǎng)帶寬的提升，移動網(wǎng)絡覆蓋的增強都會帶來大量設備投資，有利于電信設備制造商，物聯(lián)網(wǎng)是在現(xiàn)有移動通信網(wǎng)絡的基礎上延伸，或者傳感器與傳感器之間采用專用技術(shù)如Motorola的Zigbee，數(shù)據(jù)匯總后經(jīng)路由器進入電信網(wǎng)，主要的通信技術(shù)應該是WLAN(802.11a/b/g/n)、HSDPA和LTE。這都是傳統(tǒng)的電信運營領域。

（三）物聯(lián)網(wǎng)應用領域

由于物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上延伸而來，目前物聯(lián)網(wǎng)在一些領域已經(jīng)有了應用，按照目前的應用排名，倉儲、運輸物流、門禁證卡、考勤、資產(chǎn)管理、門票和醫(yī)藥管理分別占據(jù)了前7名。按照IBM在《智慧的星球》中的六大智能領域：智能的供應鏈、智能的城市、智能的銀行業(yè)、智能的醫(yī)療、智能的交通和智能的電力中的預測，我們預計在未來不久的時間內(nèi)，以GPS為代表的Telematics（汽車產(chǎn)業(yè)）、智能電網(wǎng)和移動支付將率先普及開來，成為普及的應用。物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的拓展和應用等領域在后續(xù)將牽扯包括金融、醫(yī)療、交通等在內(nèi)的社會各個層面，在各類行業(yè)應用中，從短期看，在鐵路、交通、電力、治安、石化、城市管理等各個領域，物聯(lián)網(wǎng)已展開布局。

六、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中存在的問題

任何新技術(shù)都是雙刃劍，而物聯(lián)網(wǎng)在這方面更加突出。物聯(lián)網(wǎng)比較復雜,具有行業(yè)應用的特征，它一旦出現(xiàn)問題也將是全局性的。物聯(lián)網(wǎng)盡管取得了不小的進展，但目前物聯(lián)網(wǎng)還面臨著一些很大的問題，包括以下幾個方面：1.缺乏統(tǒng)一的國際標準；2.應用成本昂貴；3.技術(shù)不成熟；4.隱私權(quán)問題；5.安全隱患，國家安全問題等。

七、總結(jié)

物聯(lián)網(wǎng)的普及還需要很長時間，就像當年的條形碼的普及花了30 年時間，RFID要完全達到條形碼的應用程度，也還再需要20年左右。應用的發(fā)展是伴隨著技術(shù)的成熟而逐漸應用到各個方面的，并不是應用在等待技術(shù)完全成熟以后才會開始，在某些領域，物聯(lián)網(wǎng)將率先展開應用，同時，伴隨著技術(shù)的進步，會逐漸拓展開來，伸展到我們生活的方方面面。

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