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篇(1)

關(guān)鍵詞：高校；后勤管理；精細化管理

中圖分類號：G647.4 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）08-0166-02

引言

作為高等教育事業(yè)的重要組成部分，高校后勤在高校教學(xué)科研、基礎(chǔ)設(shè)施運行、社會商業(yè)和基本生活等方面發(fā)揮著重要的保障和支撐作用。本世紀(jì)以來，伴隨著高校辦學(xué)規(guī)模的逐步擴大、學(xué)生人數(shù)的激增，高等教育由精英教育向大眾教育轉(zhuǎn)變，高校后勤管理也逐步由過去靜態(tài)的、高度集權(quán)的行政化的后勤服務(wù)產(chǎn)品供給機制轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)化的市場供給機制。然而，受限于高校后勤工作服務(wù)對象、服務(wù)原則和服務(wù)模式的特殊性，高校后勤工作在市場化的進程中依然存在管理模式粗放、后勤管理不到位和校園環(huán)境社會化等諸多問題。而近年來在企業(yè)界興起的精細化管理模式則可以有效解決上述問題。因此，筆者在對高校后勤管理現(xiàn)狀與存在問題全面把握的基礎(chǔ)上，試圖將精細化管理理念引入到高校后勤管理當(dāng)中，構(gòu)建精細化的后勤管理模式，以期有效解決高校后勤工作市場化轉(zhuǎn)型中的相關(guān)弊端，提升高校后勤工作的效率和質(zhì)量，最大限度地保障高校教學(xué)、科研等工作的順利有序進行。

一、高校后勤管理現(xiàn)狀與問題梳理

通過對當(dāng)前高校后勤管理現(xiàn)狀進行剖析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校后勤管理普遍存在目標(biāo)規(guī)劃部不明確、組織結(jié)構(gòu)不合理、人事制度不健全以及管理流程不規(guī)范等問題。

（一）規(guī)劃不明確，后勤管理量化、細化不足

鑒于高校后勤管理負責(zé)整個學(xué)校師生的教學(xué)和生活，因此，后勤管理需要對工作制定詳細、科學(xué)的發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃。而就現(xiàn)實情況看，大部分學(xué)校在實現(xiàn)后勤工作市場化之后，后勤部門并未制定明確的規(guī)劃和目標(biāo)，管理和運行依然處于“兵來將擋，水來土掩”的模式。即使有部分學(xué)校制定了相應(yīng)的后勤管理目標(biāo)和規(guī)劃，但是由于目標(biāo)和規(guī)劃過于粗糙，在具體的實施中也往往流于形式，因此，在具體的實施中指導(dǎo)意義不大。

（二）高校后勤部門機構(gòu)設(shè)置不科學(xué)，組織結(jié)構(gòu)不合理

除了目標(biāo)規(guī)劃不明確外，后勤部門機構(gòu)設(shè)置不科學(xué)、組織結(jié)構(gòu)不合理也是當(dāng)前高校后勤管理中存在的一個重要問題。一般認(rèn)為，對于高校后勤部門組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建來說，一般應(yīng)與高校的辦學(xué)規(guī)模、經(jīng)濟實力相匹配，并且高校組織機構(gòu)在運行過程中應(yīng)實現(xiàn)獨立核算、自負盈虧。而就當(dāng)前高校后勤部門機構(gòu)設(shè)置現(xiàn)狀看，高校后勤部門結(jié)構(gòu)設(shè)置存在明顯的管理層次設(shè)置不合理的現(xiàn)象，并且組織機構(gòu)的職責(zé)、權(quán)界也界定的不夠清晰，在日常管理和經(jīng)營中出現(xiàn)職權(quán)結(jié)構(gòu)模糊、多頭管理、推辭責(zé)任等問題，嚴(yán)重影響了高校后勤管理的質(zhì)量和效率。

（三）高校后勤管理制度不健全

由于我國高校后勤管理社會化和市場化改革的時間相對較短，高校后勤管理依然保留原有的計劃經(jīng)濟特征，符合市場化的高校后勤管理制度尚不健全。具體來說，首先，在高校后勤人員的人事管理制度方面，目前高校后勤管理人員的人事制度普遍存在工作人員工作職責(zé)界定不清晰、工作內(nèi)容相互推諉，工作激勵機制不健全、員工工作缺乏積極性，人事競爭機制匱乏、員工欠缺危機意識和自我提升意識，以及忽視員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、員工隊伍素質(zhì)偏低等問題。其次，在成本核算制度方面，當(dāng)前高校后勤管理在成本核算方面缺乏精細化的成本核算方案，導(dǎo)致高校后勤資產(chǎn)不清、管理工作混亂，并且在一定程度上滋生校園腐敗問題。

（四）高校后勤管理流程不規(guī)范，管理方式粗糙

就高校后勤管理流程的規(guī)范化程度來看，高校后勤在管理流程上存在著管理流程不規(guī)范和管理方式粗糙等問題。由于當(dāng)前我國高校管理只看重開始和結(jié)尾，對管理的中間環(huán)節(jié)，也就是管理流程缺乏應(yīng)有的重視，在一定程度上造成我國高校后勤管理流程不規(guī)范，后勤管理工作中存在大量無序操作、交叉管理等現(xiàn)象，致使后勤管理無章可循、后勤部門資源配置效率低下等。

二、基于精細化的后勤管理模式構(gòu)建

由于精細化管理可以將管理職責(zé)具體化、分工明確化，同時倡導(dǎo)人們用創(chuàng)新思維對工作流程、組織系統(tǒng)等不斷優(yōu)化、持續(xù)改進，使各組織管理的基本單元高效、精確、持續(xù)、協(xié)同運行，并且可以將管理成本減到最低，因此，將精細化管理理念應(yīng)用到高校后勤管理當(dāng)中，構(gòu)建精細化的后勤管理模式可以有效解決上文提到的高校后勤管理面臨的相關(guān)的問題。基于此，本文將精準(zhǔn)管理理念引入到高校后勤管理的目標(biāo)規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建、人事管理、成本核算、流程設(shè)計和精細化后勤管理文化營造等方面。

（一）將精細化管理理念貫徹到高校后勤管理目標(biāo)規(guī)劃中

任何組織的管理活動都從規(guī)劃開始，規(guī)劃是所有管理活動的基礎(chǔ)。對于高校后勤管理來說，其工作內(nèi)容涵蓋了對教學(xué)、科研設(shè)備等管理，對宿舍、食堂、商店等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和運營，對高校后勤人、財、物的支配。而這每項管理工作的開展和實施，都需要科學(xué)、可行、合理的規(guī)劃作為指引。因此，對高校后勤進行精細化的管理，首先應(yīng)從制定精細化的管理規(guī)劃入手。在高校后勤管理規(guī)劃在具體的制定過程中應(yīng)該遵循一定的原則。首先，高校后勤管理規(guī)劃應(yīng)該有理有據(jù)，具備可檢查性和可操作性的特點，這主要是因為管理規(guī)劃是高校后勤部門開展工作的具體依據(jù)，因此高校后勤管理規(guī)劃應(yīng)該充分考慮后勤各部門的實際情況，根據(jù)部門實際情況對對高校后勤管理規(guī)劃進行科學(xué)設(shè)計。其次，后勤部門在制定規(guī)劃的過程中，需要根據(jù)后勤各部門的實際情況，合理地制定長期、中期和短期的規(guī)劃，同時要求短、中、長期規(guī)劃無縫銜接，相輔相成。最后，在制定后勤部門管理規(guī)劃之前，應(yīng)充分考慮未來工作中可能遇到的各種風(fēng)險，并做好充分的準(zhǔn)備工作，以應(yīng)付不可預(yù)見的突發(fā)事件，從而實現(xiàn)高校后勤管理張弛有度，靈活變通。

（二）依托精細化管理理念，科學(xué)構(gòu)建高校后勤管理組織機構(gòu)

高校后勤部門使一個龐大的組織系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)的科學(xué)、合理與否，顯著影響著高校后勤部門工作的效率和質(zhì)量。當(dāng)前，高校后勤部門組織結(jié)構(gòu)存在結(jié)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)、組織結(jié)構(gòu)不合理等問題。因此，基于高校后勤部門精細化管理的要求，應(yīng)對高校后勤部門的組織結(jié)構(gòu)進行精心設(shè)計和細心謀劃。同時，高校后勤部門對部門組織結(jié)構(gòu)進行精細化構(gòu)建的過程中，應(yīng)遵循三個原則。首先，對后勤部門層次結(jié)構(gòu)的設(shè)置，切忌盲目追隨、模仿其他高校或企事業(yè)單位，要本著對本學(xué)校負責(zé)和與本校實際情況相適宜的原則，按照高校后勤部門業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和經(jīng)濟實力進行合理規(guī)劃，保證結(jié)構(gòu)層次的合理。其次，在進行職能結(jié)構(gòu)設(shè)置時，要將職能界定細致、清楚，將職能結(jié)構(gòu)規(guī)劃做到位，摒棄遇到情況再修改的推脫工作的態(tài)度，將精細化組織結(jié)構(gòu)管理落到實處，將組織結(jié)構(gòu)設(shè)置到位。最后，高校后勤組織結(jié)構(gòu)的運行應(yīng)體現(xiàn)規(guī)范性的特征，即高校后勤部門在設(shè)置組織機構(gòu)的同時，還應(yīng)該根據(jù)組織結(jié)構(gòu)的特點，制定科學(xué)的方針政策、規(guī)章制度和工作程序等；此外，要求后勤部門的規(guī)章制度應(yīng)充分體系精細化管理思想，規(guī)章制度在制定過程中要有理有據(jù)，同時還應(yīng)該體現(xiàn)高校以人為本的人文關(guān)懷。

（三）構(gòu)建精細化的人事管理制度

由于人力資源是高校后勤部門的核心，在高校后勤部門推進精細化的管理，推動人事管理的精細化是非常重要的。在高校后勤部門推動精細化管理制度，關(guān)鍵是要合理配置后勤部門的人力資源，實現(xiàn)知人善用，人盡其才。具體措施是：首先在人力資源配置上，后勤部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)準(zhǔn)確把握公司員工的工作能力和特點，根據(jù)崗位要求定人，為員工提供廣闊的平臺和空間，最大限度地釋放員工的工作能力。其次，應(yīng)健全高校后勤部門的薪酬、獎勵制度和構(gòu)建后勤部門的激勵機制，提高高校后勤部門員工的工作積極性和主動性。最后，應(yīng)重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，通過多種培訓(xùn)形式，幫助員工更好地成長，推動員工不斷改進和創(chuàng)新，從而實現(xiàn)員工的自我發(fā)展和完善，進而滿足高校后勤精細化管理的人力資源要求。

（四）構(gòu)建以精細化理念為指導(dǎo)的成本核算制度

前文指出，當(dāng)前高校后勤成本核算制度表面化嚴(yán)重，普遍流于形式，嚴(yán)重影響了部門的運行效率，并且在一定程度上滋生了腐敗等問題。因此，對高校后勤部門進行精細化管理，建構(gòu)精細化的成本核算制度也是必不可少的。以精細化管理理念的精髓是杜絕沒有必要的浪費，降低管理成本，提高資源的使用效率。所以，以精細化管理理念為指導(dǎo)構(gòu)建高校后勤部門的成本核算制度，重點是將成本核算制度納入科學(xué)化、規(guī)范化的軌道，從源頭上降低管理成本。具體措施來說，則應(yīng)在高校后勤啊管理工作中確立成本核算觀念，合理劃分成本核算的范圍，參照同行業(yè)或相近行業(yè)的成本核算制度，建立精細化的成本核算管理體系。此外，還應(yīng)該在高校后勤部門員工中樹立成本理念和成本意識。

（五）創(chuàng)建精細化的后勤管理操作流程

精細化的操作流程也是精細管理的一項重要內(nèi)容，其主要內(nèi)容是將任務(wù)和工作內(nèi)容沿縱向細分為若干前后相連的工序單元，將工作過程細化為工作流程，之后進行分析、簡化、整合、優(yōu)化的循序漸進的過程管理。高校后勤管理涉及到部門之間的平行工作以及上下級之間的交叉工作，完成整個管理工作需要部門之間以及上下級之間的溝通與交流；同時，在部門間的溝通中，也需要后勤管理工作按照一定的流程有序地進行。因此，高校行政部門要進行精細化管理，也需要在管理流程上實現(xiàn)精細化。并且由于高校各個后勤部門的分工不同，各部門的管理流程的設(shè)計也應(yīng)與本部門工作特點相一致。以高校食堂飯菜生產(chǎn)操作流程為例，學(xué)校的食堂飯菜生產(chǎn)就應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)的備料、烹飪、售賣、清潔的程序進行，并且每一個環(huán)境也都應(yīng)該有既定的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能保證食堂工作的有序進行，安全質(zhì)量也才能達標(biāo)。

篇(2)

關(guān)鍵詞：高校后勤；管理；現(xiàn)代化；路徑

一、高校后勤管理現(xiàn)代化的內(nèi)涵

管理現(xiàn)代化要求高校將先進的管理方式與高校后勤管理特征結(jié)合起來，把科學(xué)管理模式運用于后勤管理的工作當(dāng)中。并且，高校管理工作需要管理團隊具備現(xiàn)代化的管理水準(zhǔn)，后勤管理工作涉及眾多專業(yè)，高校需要逐步實現(xiàn)后勤管理團隊的專業(yè)化以及現(xiàn)代化。高校后勤管理需要采取現(xiàn)代化信息技術(shù)的方式，對后勤工作進行管理，從而實現(xiàn)高校后勤管理的科學(xué)化以及信息化。

二、高校后勤管理中的問題

1.專業(yè)化程度較低，管理觀念較落后

在后勤的管理當(dāng)中，現(xiàn)代高校人力資源的管理十分關(guān)鍵，當(dāng)前，眾多高校并未充分注重人力資源的管理，認(rèn)識層次較低，因此在后勤管理工作的規(guī)劃方面缺乏考量，在整合人力資源方面也較為被動。欠缺高素質(zhì)管理人才，管理技術(shù)不充分，使得后勤管理工作的節(jié)奏不夠緊湊，管理不夠科學(xué)，服務(wù)性不足。并且部分管理人員的思想觀念較為落后，并未充分承擔(dān)自身應(yīng)負的職責(zé)。

2.后勤業(yè)務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)落后于時代

當(dāng)前眾多高校在后勤的管理工作方面均存在服務(wù)水平低下的狀況。現(xiàn)代化管理方式在轉(zhuǎn)變，如果沒有提出應(yīng)對的方法以提升后勤管理的能力，改變管理理念，會令高校后勤業(yè)務(wù)在當(dāng)前時期喪失信譽，失去發(fā)展的空間，從而被社會所遺忘。

3.運行機制欠缺，推動力不足

高校后勤管理的改革過程中，大多數(shù)高校后勤管理部門均分成了專職的管理部門以及服務(wù)部門，有的高校將這兩個部門分成后勤管理處以及后勤管理團隊。有些高校為了執(zhí)行最基本的管理制度，僅創(chuàng)建了后勤管理處，把執(zhí)行的功能與責(zé)任轉(zhuǎn)移到社會企業(yè)當(dāng)中，如此不完善的運行機制會令后勤的管理工作職責(zé)模糊，還會令后勤管理在現(xiàn)代化發(fā)展中遭受較大的打擊。對高校后勤管理而言，創(chuàng)建現(xiàn)代化管理機制，推動力則十分關(guān)鍵，這一推動力源自領(lǐng)導(dǎo)和管理人員，而領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注成為了推進管理人員積極工作的原動力。當(dāng)前眾多后勤人員在工作中處在被動的狀態(tài)，欠缺工作熱情，集體組織意識欠缺。

三、高校后勤管理現(xiàn)代化的路徑

1.高校后勤管理部門需要建立全新的管理意識

后勤管理部門應(yīng)當(dāng)依照現(xiàn)代化發(fā)展所需，正確掌握時展形勢，了解高校后勤管理工作欠缺之處，進行改進和創(chuàng)新。

2.高校后勤管理工作人員需考量長期利益

當(dāng)前社會的科學(xué)技術(shù)發(fā)展極為迅猛，高等教育行業(yè)發(fā)展較快，所以高校后勤工作應(yīng)當(dāng)緊隨社會改革的腳步，后勤管理工作需要管理人員在技術(shù)水準(zhǔn)方面符合時代的發(fā)展趨勢，探尋后勤社會化改革的趨向。

3.高校后勤管理工作人員需具備重點意識

后勤的管理人員應(yīng)當(dāng)縱覽全局，可以正確評估出未來的發(fā)展方向，而且需給出正確的判斷，做好戰(zhàn)略規(guī)劃。

4.高校后勤管理人員需具備改革意識

高校后勤管理部門應(yīng)當(dāng)開辟全新的道路，在工作中進行改革。只有后勤管理人員持續(xù)提升自身的能力，才能夠確保高校工作的正常進行。

5.高校后勤管理人員需約束自己，具有法律意識

管理人員需持續(xù)完善自己，做到知法守法。在實踐當(dāng)中，管理人員應(yīng)當(dāng)提高自身的法律意識，嚴(yán)格依照法律做事，在法律范疇中充分運用自身的權(quán)利。

總而言之，高校后勤管理部門應(yīng)當(dāng)提升后勤管理人員的專業(yè)化能力，培養(yǎng)員工的市場意識，通過提升創(chuàng)新力與服務(wù)水準(zhǔn)，依照高校后勤管理社會化的改革方向，才能夠加快后勤管理的發(fā)展，真正實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化。

參考文獻：

[1]肖志成，蔣 琛.以科學(xué)發(fā)展觀全面構(gòu)建高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報，2010（1）.

篇(3)

1.1后勤管理工作的服務(wù)性

電力企業(yè)的后勤管理工作的宗旨就是服務(wù)，這也是基本的出發(fā)點。后勤管理工作的服務(wù)性主要體現(xiàn)在三個方面：一是為電力的生產(chǎn)和運營提供強有力的后勤保障基礎(chǔ)。一般情況下，電力企業(yè)的電力系統(tǒng)安全以及設(shè)備等資源都是由后勤管理部門來管理，所以，后勤管理部門要確保各種服務(wù)措施做到位，落實到實處，及時快速的解決；二是為電力工程或者電力事業(yè)提供必需的物質(zhì)條件；三是為企業(yè)的工作人員提供服務(wù)，將每項后勤管理工作做好對提高工作人員的工作環(huán)境和生活環(huán)境具有重要意義。

1.2后勤管理工作的保障性

后勤管理工作是企業(yè)發(fā)展的重要支撐和保障，電力企業(yè)只有在日常的運轉(zhuǎn)中出現(xiàn)問題才能體會到后勤保障工作的重要性。這些問題的發(fā)生是不可預(yù)知的、隨機性的，認(rèn)為這些都是瑣碎的小事，所以很容易被人忽視。但是這些小事處理起來往往非常困難，處理不好就會對企業(yè)的運行造成一定的影響。后勤工作要做到滿足企業(yè)所有的保障要求是很難做好的，所以需要實行科學(xué)、有效的措施來加以保障。做好后勤保障工作才能使電力企業(yè)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。

1.3后勤管理工作的復(fù)雜多樣性

電力企業(yè)的后勤管理工作涉及的范圍比較廣，工作任務(wù)處理起來也比較復(fù)雜，既要處理人與人之間的關(guān)系，也要處理人與物之間的關(guān)系。后勤管理工作不僅要解決電力企業(yè)工作人員的物質(zhì)需求、生活環(huán)境等，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的工作、本企業(yè)的業(yè)務(wù)與外企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)作工作。所以，電力企業(yè)的后勤管理工作是一項非常復(fù)雜而且繁瑣、系統(tǒng)的工程。

2電力企業(yè)后勤管理信息化的創(chuàng)新對策

現(xiàn)代企業(yè)管理中運用信息技術(shù)已經(jīng)成為一種趨勢，隨著電力企業(yè)體制改革的不斷深化，企業(yè)越來越重視內(nèi)部管理，所以要對后勤管理信息化進一步創(chuàng)新和落實。

2.1進一步完善信息化管理建設(shè)的總體規(guī)劃

電力企業(yè)后勤管理工作的信息化建設(shè)主要的目的就是依據(jù)后勤管理工作的這些特點，把工作人員從瑣碎的日常工作中分離出來，利用先進的、科學(xué)的信息化管理模式，進一步提高后勤管理工作效率。所以對后勤管理工作信息化建設(shè)的總體規(guī)劃進一步完善是非常有必要的。完善信息化建設(shè)的規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)該包括所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，涉及到所有的部門[1]。

2.2后勤管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容建設(shè)

電力企業(yè)后勤管理工作的信息化建設(shè)的內(nèi)容需要在后勤管理工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，依據(jù)日常后勤管理工作的特點，結(jié)合企業(yè)實際發(fā)展情況，制定出具體的、有針對性的措施，制定完善的信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容，主要的信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容應(yīng)該有以下幾個方面：

第一，設(shè)備資產(chǎn)的管理。電力企業(yè)后勤管理對設(shè)備、資產(chǎn)的數(shù)據(jù)管理工作非常復(fù)雜，需要實行一室一檔的管理模式，管理項目的內(nèi)容包括通訊設(shè)備、辦公設(shè)備等，同時建立相應(yīng)的賬目信息以及日常維修信息。信息化的管理平臺可以把設(shè)備、資產(chǎn)的使用信息進一步形象化的表現(xiàn)出來，這些有關(guān)信息非常方便查找和清點，使設(shè)備的應(yīng)用效率進一步提高，確保各種設(shè)備、資產(chǎn)信息的可靠性和準(zhǔn)確性。

第二，辦公事務(wù)的管理。辦公事務(wù)涉及的內(nèi)容主要包括會議、訂餐、清潔、預(yù)算等一列相關(guān)事宜。采用信息化技術(shù)，不僅能夠加強對辦公事務(wù)的管理成效，才能夠?qū)崿F(xiàn)對工作過程的監(jiān)督，有助于整體管理水平的提升。此外，辦公事務(wù)信息化管理有助于人性化理念的實現(xiàn)，有助于管理力度的加強，對于后勤服務(wù)水平的整體提升有著重要的促進作用。

第三，安全保障的管理。安全保障管理工作主要是針對單位中的安保人員以及車輛。信息化管理技術(shù)的應(yīng)用有助于安保人員工作的開展，有助于加強車輛管理效率，對于營造安穩(wěn)、可靠的企業(yè)大環(huán)境非常重要。

2.3制定完善的后勤信息化管理制度

電力企業(yè)的后勤信息化管理是一項新的管理手段，所以對這項新技術(shù)、新項目要制定科學(xué)、合理的管理制度來加以保障和監(jiān)督。電力企業(yè)在推行數(shù)字化、信息化管理模式以后需要制定完善的、與之相對應(yīng)的管理制度，使這種信息化管理模式可以順利的實施和落實。后勤管理與人密切相關(guān)，所以建立完善的管理制度不僅可以提升信息化水平，提高后勤管理工作效率，而且可以使員工快速適應(yīng)新的管理模式，使員工積極、主動的參與這種信息化管理模式當(dāng)中，進一步發(fā)揮創(chuàng)新。

2.4加強信息化管理模式的應(yīng)用和推廣

信息化管理模式是企業(yè)管理現(xiàn)代化發(fā)展的需求，也是提升企業(yè)管理水平的重要途徑，對于電力企業(yè)后勤管理的強化、發(fā)展都有積極作用。為了確保后勤管理信息化的有效開展，電力企業(yè)必須根據(jù)自身的實際情況，制定科學(xué)的發(fā)展目標(biāo)，并加強宣傳工作與培訓(xùn)工作，提升工作人員的意識與技術(shù)水平。例如，電力可以可以建立針對后勤管理的辦公平臺，通過平臺加強宣傳力度，提高工作人員對信息化管理的認(rèn)識度和關(guān)注度。由于信息化管理模式對工作人員的技術(shù)水平有更高的要求，電力企業(yè)要重視對員工技能水平的培訓(xùn)，特別是一些年齡較大的員工，確保他們具有足夠的業(yè)務(wù)能力，確保后勤管理工作的正常運行。

3結(jié)語

電力企業(yè)的后勤管理采用信息化管理是時展的必然趨勢，也是電力企業(yè)以后的發(fā)展方向。電力企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到信息化管理對企業(yè)發(fā)展的重要性。后勤信息化管理需要電力企業(yè)結(jié)合自身的實際發(fā)展需求和后勤管理工作特點，建立適合自身可持續(xù)發(fā)展的后勤信息化管理模式。

參考文獻：

[1]陳軍，楊艷芳，陳靜.電力企業(yè)后勤信息化工作建設(shè)初探[J].華東電力，2011，（14）：36-39.

篇(4)

【關(guān)鍵詞】企業(yè)后勤管理;成本控制

1、企業(yè)后勤成本控制的重要性

當(dāng)前我國企業(yè)競爭日漸激烈，更有效的控制成本以及加強資源利用的效率成為了企業(yè)競爭和提高效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在后勤管理當(dāng)中，成本管理的控制結(jié)果最終目的是給企業(yè)帶來效益，但我國的眾多的企業(yè)內(nèi)部對后勤成本管理控制不重視，管理觀念、方法落后，管理部門負責(zé)不到位等原因，導(dǎo)致企業(yè)后勤管理效率低，給企業(yè)造成資金損失。

后勤管理成本是企業(yè)管理過程中必然產(chǎn)生的開支，后勤管理成本的大小基本跟企業(yè)的規(guī)模成正比，規(guī)模越大，后勤管理成本也就越大。后勤管理成本還跟企業(yè)的成本管理機制和執(zhí)行狀況相關(guān)，管理制度越健全，愈是按照規(guī)章制度執(zhí)行，企業(yè)的后勤管理愈有效率。但也不是說管理成本越是降低，企業(yè)的成本管理效率越能提高。只有通過對企業(yè)后勤管理成本的控制，才能更有效的提高資金成本的使用率。

企業(yè)后勤管理成本的控制是企業(yè)后勤成本的再生產(chǎn)能力、資源回收利用的保障。企業(yè)的盈利能力是企業(yè)成本付出與收益之間的關(guān)系，企業(yè)成本支出越低，收益越高的時候，企業(yè)的創(chuàng)造的效益就越多。通過控制企業(yè)后勤成本的控制，能夠有效的降低后勤管理成本，這就提高了企業(yè)的效益。

通過對企業(yè)后勤管理成本的合理控制，企業(yè)就能夠節(jié)省出后勤管理費用，通過對這些管理費用的再分配使用，就能夠創(chuàng)造更多的生產(chǎn)力。所以，加強對企業(yè)后勤管理成本的控制能夠有助于企業(yè)再生產(chǎn)能力的提升；每一筆資金都是期望獲得收益的。加強度企業(yè)后勤管理成本的控制是提高企業(yè)收益率的途徑之一。

加強對企業(yè)后勤管理成本的控制，需要嚴(yán)格的限定必要的后勤管理成本控制與支出之間的界限。加強對企業(yè)后勤管理成本的控制是十分必要的，但是也并不意味著大幅降低了后勤管理成本就是有效的。企業(yè)的后勤管理成本之所以存在是有理由的，它是企業(yè)后勤管理過程中管理活動有效開展的必需保障，缺乏后勤管理成本的支撐，企業(yè)的后勤管理根本無法展開。這里所說的對后勤管理成本的控制是在企業(yè)沒有后勤成本管理意識，或者意識到了管理成本控制的重要性，而控制活動開展沒有有效開展前提下論述的。

企業(yè)后勤管理成本的控制要限定合理的成本與不合理的成本成分，將每一份資源都能進行有效率的利用，就是后勤管理成本控制的重要原則。要界定后勤管理成本是否有效，就需要對其成本付出所產(chǎn)生的效果進行分析，只要后勤管理結(jié)果沒有效果或者效率都說明后勤管理成本支出無效或者效率低下。

后勤成本控制是企業(yè)成本管理的一部分，它要求企業(yè)要在滿足后勤需要的前提下最有效率的利用當(dāng)前資源。

后勤成本控制的結(jié)果應(yīng)能使被控制的成本達到規(guī)定的要求。為使后勤成本控制達到規(guī)定的、預(yù)期的后勤成本要求，就必須采取適宜的和有效的措施，包括：作業(yè)、成本工程和成本管理技術(shù)和方法。如：質(zhì)量成本管理、存貨管理、成本預(yù)警、成本控制方案等等。

2、加強企業(yè)管理成本控制的方法

2.1推行企業(yè)后勤成本預(yù)算管理制，增強后勤成本管理的可控性。要使后勤成本控制更有成效，必須把握成本控制的基本環(huán)節(jié)。加強預(yù)算管理、科學(xué)計劃與控制成本是降低企業(yè)后勤管理成本的重要途徑。落實預(yù)算制度，是控制企業(yè)后勤管理支出、后勤活動的重要措施。完善預(yù)算管理制度，保證預(yù)算控制的各項指標(biāo)落到實處，使成本管理制度進一步程序化和規(guī)范化，這是成本管理成功的必要條件。

2.2推行后勤成本控制的過程細化管理，讓后勤成本管理每一步都扎實都有效果。企業(yè)后勤成本控制貫穿于后勤活動的全過程，后勤成本的管理和控制應(yīng)當(dāng)圍繞后勤活動的全過程，精心組織，平穩(wěn)操作，優(yōu)化架構(gòu)，全過程的進行管理和控制。抓全過程的成本管理，形成科學(xué)高效的管理機制，做到事前有預(yù)測、事中有控制、事后有管理，將各項后勤成本費用的開支始終控制在后勤活動的全過程之中。

2.3培養(yǎng)全員后勤成本管理意識。傳統(tǒng)經(jīng)濟下的后勤成本管理屬于簡單的報賬制度，往往對數(shù)字重視而忽視了細節(jié)，對事前的預(yù)測和規(guī)劃重視程度不夠。對現(xiàn)代的后勤管理模式忽視而采用傳統(tǒng)式操作。沒有很好地發(fā)揮廣大員工的積極性而只是依靠單獨的一個財務(wù)部門。因此就需要后勤成本管理的理念地更新，要全員樹立成本控制觀念、效益觀念、節(jié)儉觀念等新的觀念，這樣才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)市場經(jīng)濟的發(fā)展要求。

當(dāng)前許多企業(yè)，復(fù)合型人才缺乏，造成了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對后勤管理的不銜接，所以他們對活動的擬定、制訂的計劃和所采取的措施針對實際應(yīng)用有偏差，以至于影響到后勤運作。所以加強后勤成本管理的首要任務(wù)在于提高全員的成本管理意識。這就需要我們積極做動員教育，提升廣大職工對后勤成本管理的認(rèn)識程度，增強后勤成本管理意識，努力貫徹制度與實際結(jié)合、活動與管理并重的原則。用宣傳教育作為手段，以達到培養(yǎng)全員的局面，爭取讓少數(shù)人變成多數(shù)人。

2.4重視外購。許多企業(yè)在降低勞動力成本上斤斤計較，而對外購?fù)度雲(yún)s幾乎全然不管。采購的分析也往往過于集中在關(guān)鍵材料的買價上。采購人員專業(yè)知識不夠。對外購成本和其它價值活動的成本之間的聯(lián)系又不為人們所認(rèn)識。這對于許多企業(yè)來說。無疑是喪失了改變后勤成本獲取效益的許多良機。因而必須重視外購。

2.5重視范圍規(guī)模小的后勤活動。企業(yè)降低成本的規(guī)劃通常集中在規(guī)模大的后勤活動上。占總成本較小部分的后勤活動則難以得到足夠的關(guān)注。間接活動如設(shè)備維護和常規(guī)性活動費用也不被重視。這些都是不可取的企業(yè)也應(yīng)給范圍規(guī)模小的活動以足夠的重視。

總之，企業(yè)的后勤成本控制是一項繁瑣而又需要細致的工作。涉及到后勤活動的各個方面，更多企業(yè)已經(jīng)意識到后勤成本控制的重要性。企業(yè)的后勤部門應(yīng)根據(jù)自身的實際運作情況和管理的需求，遵循成本控制的規(guī)范。正確選擇一種適合自身發(fā)展的后勤成本控制方法，從而增加企業(yè)的效益。獲取最大利潤，從而不斷擴大市場份額，以提高企業(yè)的知名度和水平，使企業(yè)在激烈競爭的市場中有一席之地。

參考文獻

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關(guān)鍵詞：學(xué)校后勤人員；管理素質(zhì)；管理水平提高

如何提高后勤人員管理素質(zhì)，是近幾年學(xué)校上下都比較關(guān)注的一個問題。在新形勢下，怎樣使學(xué)校后勤人員提高管理水平、具備良好的管理素質(zhì)，以適應(yīng)學(xué)校后勤改革發(fā)展的需要是值得我們思考和探討的課題。本文試就此談幾點粗淺的看法。

一、學(xué)校的發(fā)展要求提高后勤管理的水平

對于學(xué)校來說，發(fā)展必須是協(xié)調(diào)的發(fā)展，學(xué)校的后勤建設(shè)也必須跟上，為師生員工提供較好的服務(wù)并解除他們的后顧之憂，才能使老師們安心教學(xué)，潛心鉆研，踏踏實實做好教育與科研工作，了解最新的科研成果與社會發(fā)展趨勢及需求，努力提高自己的基礎(chǔ)教學(xué)技能與社會需求技能，視教育事業(yè)為自己終身從事的神圣事業(yè)；學(xué)校的后勤保障及時周到，也能使學(xué)生們有一個舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，有一個方便而溫馨的生活環(huán)境，從而促進學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并能吸引更加優(yōu)秀的學(xué)生進入本校學(xué)習(xí)，因此，對于未來的學(xué)校競爭與生存來講意義重大。

二、提高后勤整體管理水平要求提高人員的管理素質(zhì)

對于學(xué)校后勤建設(shè)來說，依靠科技進步和基礎(chǔ)建設(shè)可以加強“硬件”建設(shè)；通過全面提高后勤人員素質(zhì)，可加強“軟件”建設(shè)， “硬件”和“軟件”一起抓，將是今后學(xué)校后勤工作應(yīng)遵循的基本方針和原則。關(guān)于“軟件”建設(shè)，歸根到底就是提高人的素質(zhì)，充分發(fā)揮人的的因素的決定作用。對于學(xué)校后勤管理工作來說，就是要通過提高后勤人員的管理素質(zhì)，從根本上提高后勤管理水平，真正把后勤管理納入科學(xué)管理的軌道。對此，必須從學(xué)校后勤的長遠建設(shè)出發(fā)，站在學(xué)校全局發(fā)展的高度來認(rèn)識，提高后勤人員的管理素質(zhì)成為了學(xué)校后勤建設(shè)的一項根本任務(wù)。

從現(xiàn)代管理的普遍規(guī)律看，人在現(xiàn)代管理中起著主導(dǎo)作用和決定性作用，說明了現(xiàn)代管理水平的高低，在很大程度上主要取決于管理者素質(zhì)的高低。要想實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，必須先要有優(yōu)良素質(zhì)的人，沒有現(xiàn)代素質(zhì)的管理人員和工作人員，再先進的設(shè)備，再先進的科學(xué)方法、技術(shù)手段和管理方法，也難以充分發(fā)揮作用。學(xué)校后勤管理，也是如此。

從學(xué)校后勤管理的特殊規(guī)律看，堅持人的因素第一，始終把提高管理人員的素質(zhì)放在首位，是實現(xiàn)學(xué)校后勤管理現(xiàn)代化的必由之路。這就從現(xiàn)時和將來兩個方面提醒我們，加強人的素質(zhì)建設(shè)，是學(xué)校后勤建設(shè)的一項長期的、根本的、具有重大意義的任務(wù)。對于學(xué)校后勤建設(shè)和后勤管理工作來說，提高后勤人員的管理素質(zhì)，則是從根本上提高后勤管理水平，實現(xiàn)后勤管理現(xiàn)代化的關(guān)鍵。

一般說來，整體人員的效用還要看整合的情況，這就需要去除原先的弊病，改革供應(yīng)體制，健全規(guī)章制度，采用先進的管理方法等等。我們必須正視這樣一個現(xiàn)實，后勤管理工作上不去，固然有體制、制度、外部和內(nèi)部環(huán)境等多方面的原因，但其中關(guān)鍵的一條，就是人員的素質(zhì)問題。由于管理人員缺乏應(yīng)有的管理素質(zhì)而造成管理不力、效益低下、浪費嚴(yán)重的現(xiàn)象，目前還比較普遍。所以，只有正視矛盾，正視現(xiàn)實，加強人員的素質(zhì)建設(shè)，注重挖掘內(nèi)涵，充分發(fā)揮人的因素，充分調(diào)動積極性、主動性和創(chuàng)造性，學(xué)校后勤管理工作才能從根本上有所突破。這是一條最現(xiàn)實、最可行、最有效的途徑。智力投資的效益具有長期性和綜合性，從長遠看，是一本萬利的事情，我們一定要考慮成本效益原則的運用。

三、提高學(xué)校后勤人員的管理素質(zhì)應(yīng)采取的措施

人的素質(zhì)是一個綜合的概念，無論個體素質(zhì)還是群體素質(zhì)，都具有深刻的含義，包括豐富的內(nèi)容。人的素質(zhì)具有綜合性的特點，所以就決定了提高人的素質(zhì)的工作，是一項長期、復(fù)雜、全面、細致的工作。尤其是群體素質(zhì)的提高，是屬于一種較大的社會系統(tǒng)工程。因此，對待這項工作，一是要有決心和信心，二是要有耐心和恒心，必須認(rèn)認(rèn)真真地去做，扎扎實實地進行。要做好這項工作，必須注意以下幾個方而：

第一，要有長遠規(guī)劃。培養(yǎng)人才，開發(fā)智力，提高后勤人員的管理素質(zhì)，必須要有長遠規(guī)劃，作長期打算。我們一定要通過對未來的科學(xué)預(yù)測和現(xiàn)實的客觀考察，來勾畫后勤人員素質(zhì)建設(shè)的藍圖。要特別注意人才培養(yǎng)的超前性，千萬不能讓“軟件”建設(shè)拖“硬件”建設(shè)的后腿。盡管“軟”、“硬”件之間存在著一定的相互制約關(guān)系，但完全可以通過我們的主觀努力，爭取“軟件”建設(shè)具有一定的提前量，至少要做到使二者同步。要通過科學(xué)的分析論證，制定出后勤人才建設(shè)和人員素質(zhì)建設(shè)的長遠規(guī)劃，并且要集中精力抓實抓好。

第二，要有具體目標(biāo)。后勤人員的素質(zhì)建設(shè)，必須要有具體、切實、可行的短期目標(biāo)。對于后勤管理人員，在一定時期應(yīng)達到和具備怎樣的管理素質(zhì)，要有一個標(biāo)準(zhǔn)。以便于考評，促進規(guī)劃的落實。各級都應(yīng)結(jié)合本單位、本部門的實際，制定出長期、中期和短期目標(biāo)，并實行目標(biāo)跟蹤和目標(biāo)控制。通過實現(xiàn)目標(biāo)，達到全面提高管理素質(zhì)的最終目的。

第三，要有得力措施。有了規(guī)劃和目標(biāo)之后，還必須要有得力的措施，使工作落到實處。有些重大措施，要盡快決斷，盡快付諸實施。如適當(dāng)增加科研經(jīng)費和智力方面的投資；加強學(xué)校后勤管理的理論隊伍建設(shè)和科研隊伍建設(shè)等。有些要作為規(guī)章制度固定下來，堅持貫徹下去。如用人制度、后勤管理人才的晉升制度，職工的在職培訓(xùn)制度，獎勵制度等。要采用各種激勵手段，包括某些政策的適當(dāng)傾斜，努力造就一種使后勤管理人才脫穎而出的良好環(huán)境。要把管理能力的強弱，管理水平的高低，管理效果的好壞，作為學(xué)校后勤管理人才競爭的主要內(nèi)容，開展競爭，擇優(yōu)選拔使用。要從資金、制度、機制及獎勵政策方面加以保證。各項措施，都要定期進行檢查，實行跟蹤反饋，層層抓緊落實，步步講究效果。

第四，要突出重點。學(xué)校后勤人員管理素質(zhì)的提高包括許多方面，但在不同時期，對不同的人和不同的單位群體來說，應(yīng)有所側(cè)重，在當(dāng)前及今后一段時期內(nèi)，學(xué)校后勤管理人員主要應(yīng)注重以下幾個方面素質(zhì)的提髙：一是努力提高后勤管理政治素質(zhì)。要樹立高度的責(zé)任心和事業(yè)心，發(fā)揚為后勤事業(yè)樂于獻身的精神。二是努力提高后勤管理作風(fēng)素質(zhì)，做到作風(fēng)正派，清正廉潔，克己奉公，不謀私利。三是努力提高現(xiàn)代管理素質(zhì)，樹立現(xiàn)代管理觀念，強化現(xiàn)代管理意識，增強科學(xué)管理能力。要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理論和方法，大膽實踐，大膽創(chuàng)新，努力創(chuàng)造具有學(xué)校特色，適合學(xué)校后勤管理特點的、行之有效的管理手段和管理方法。四是努力提高后勤管理業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握各種業(yè)務(wù)技能，成為行家里手。五是努力提高后勤管理科技文化素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)各種新理論、新技術(shù)，不斷注意進行知識更新：除注意提高以上這些素質(zhì)之外，其他方面的素質(zhì)，也應(yīng)統(tǒng)籌計劃，合理安排，努力做到全面提高。

第五，要開辟多種途徑。提高學(xué)校后勤人員的管理素質(zhì)，可以采取多種形式，通過多種途徑進行。例如，可以采取送學(xué)與自培、自教、自訓(xùn)相結(jié)合的兩條腿走路的方針。大力開展在職培訓(xùn)、崗位練兵、業(yè)務(wù)考核等群眾性辦學(xué)和群眾性的訓(xùn)練活動。也可以舉辦和開辦多種形式的集訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班，鼓勵大家積極參加函授、夜大、電大等各種業(yè)余普及性的學(xué)習(xí)活動，廣泛開辟自學(xué)成才之路。既注意普及，又注意提高。（作者單位：長春教育賓館）

參考文獻：

[1]周正紅.淺談學(xué)校后勤管理與人員素質(zhì).商情（教育經(jīng)濟研究）.2008.07

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[關(guān)鍵詞]高校后勤，后勤管理；管理模式

1.引言

1999年，教育部等部門《關(guān)于進一步加快高等學(xué)校后勤社會化改革的意見》的頒布，明確了后勤社會化是高校后勤改革的基本方向。我國高校后勤社會化改革經(jīng)歷了十年的實踐，解決了制約高校快速發(fā)展的“瓶頸”問題。然而，目前我國高校后勤社會化改革正處在調(diào)整和攻堅階段，舊的后勤管理體制尚未完全清除，新的后勤管理體制尚未完全形成，改革必然會遇到了許多新問題、新矛盾、新挑戰(zhàn)，它們嚴(yán)重制約著后勤改革的深化，影響著高等教育的可持續(xù)發(fā)展，因此，必須正確認(rèn)識高校后勤服務(wù)模式的變化，及時調(diào)整改革思路，重新配置、整合后勤資源。下面將以廣東輕院后勤為例，提出了高校后期改革方案設(shè)想。

2.高校后勤工作現(xiàn)狀分析

2.1我校后勤管理模式回顧

自1999年《關(guān)于進一步加快高等學(xué)校后勤社會化改革的意見》的頒布就開始了我校后勤就走出了行政包辦后勤的模式，進行了積極、艱難、大膽的探索，至今共經(jīng)歷了以下幾種后勤管理模式：

（1）1999年-2004年：“小機關(guān)、多實體”模式；

（2）2004年-2007年：南海校區(qū)“服務(wù)外包”模式及廣州校區(qū)“小機關(guān)、多實體”模式相結(jié)合；

（3）2007年至今：組建后勤集團，形成目前的“小機關(guān)、大實體”模式（2009年10月成立后勤產(chǎn)業(yè)集團）。

以上后勤管理模式幾乎涵蓋了我國高校自1999年《關(guān)于進一步加快高等學(xué)校后勤社會化改革的意見》頒布以來各高校后勤管理的主要模式，體現(xiàn)了我校對后勤改革進行積極探索的強烈愿望。當(dāng)前，學(xué)校正全面進行示范性建設(shè)，后勤管理模式應(yīng)成為管理示范的亮點之一，這迫切需要學(xué)校在對各種后勤管理模式進行比較和經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)、以示范建設(shè)為中心的學(xué)校后勤管理新模式。

2.2我校當(dāng)前“小機關(guān)、大實體” 后勤管理模式分析

“小機關(guān)、大實體”和“小機關(guān)、多實體”是當(dāng)前高校主要采用的兩種后勤管理模式。“小機關(guān)、大實體”后勤管理模式是1999年《關(guān)于進一步加快高等學(xué)校后勤社會化改革的意見》頒布后后勤管理體制改革的主流模式，全國學(xué)生人數(shù)較多的高校大部分均采取這種模式。但是，實行“小機關(guān)，大實體”后勤管理體制模式的學(xué)校逐漸遇到各種困難：有的注冊稅負太重，市場難拓展，學(xué)校又中止支持難以維持；有的掛名集團身份尷尬，換湯不換藥，管理層次越改革越多，人員負擔(dān)越改革越重，處處受制于“人”，后勤集團難以發(fā)展；有的是甲乙方隸屬于同一個校領(lǐng)導(dǎo)，小機關(guān)對大實體的監(jiān)督和管理常常出現(xiàn)不到位，各自責(zé)任不清晰；有的則是甲乙方分別隸屬于不同的校領(lǐng)導(dǎo)，隸屬不同，思路有異，而且大實體的實力比較強，這種模式的結(jié)果往往是代表學(xué)校行使管理職責(zé)的甲方小機關(guān)常常處于配合、被動的地位，到底該代表誰的利益，甲乙雙方常常會產(chǎn)生利益矛盾和責(zé)任不清等問題，關(guān)系有時比較緊張。相當(dāng)部份高校在成立后勤集團后碰到了一系列難以解決的困難，于是又解散集團轉(zhuǎn)為“小機關(guān)，多實體”模式。

3.“小機關(guān)、大實體”后勤管理模式弊端

我校于2006年開始對“小機關(guān)、大實體”后勤管理模式進行探索，至今形成了“學(xué)校設(shè)立甲方后勤產(chǎn)業(yè)處，后勤服務(wù)通過組建乙方后勤產(chǎn)業(yè)集團進行”的具體模式，在多年的運作中凸顯了上述“小機關(guān)、大實體”后勤管理模式存在的一系列難以解決的困難，主要表現(xiàn)為：

3.1后勤服務(wù)分而不離，學(xué)校責(zé)任、風(fēng)險巨大

作為后勤服務(wù)實體的乙方后勤產(chǎn)業(yè)集團，由實質(zhì)上仍是學(xué)校的一個內(nèi)設(shè)機構(gòu)，并未真正從學(xué)校這個母體上剝離出去，也不具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力，因而也不能獨立承擔(dān)民事責(zé)任，這種運作模式上實質(zhì)還是計劃經(jīng)濟時代的“學(xué)校包辦后勤”的體制，學(xué)校仍然承擔(dān)著辦企業(yè)的責(zé)任和風(fēng)險。

3.2管理成本上升，管理效率偏低

由于新的管理機構(gòu)成立，管理層次越改革越多，人員負擔(dān)越改革越重，除大量增加管理成本外，管理效率明顯低下，后勤集團難以維持與發(fā)展。

3.3后勤集團管理隊伍良莠不齊，服務(wù)水平無法滿足學(xué)校發(fā)展需要

（1）管理隊伍建設(shè)不足，人員素質(zhì)良莠不齊。后勤產(chǎn)業(yè)集團成立后，后勤產(chǎn)業(yè)集團本身管理干部隊伍不斷擴大，干部隊伍人員良莠不齊，加上由于用工制度、福利待遇、管理方法等問題，隊伍對服務(wù)于教育事業(yè)的理解不足、對學(xué)校的歸屬感不強，因此造成其責(zé)任感缺失、執(zhí)行力較弱等一系列問題。

（2）總體服務(wù)水平欠佳，師生員工意見較大。服務(wù)水平欠佳，尤以飲食服務(wù)領(lǐng)域為突出：食品衛(wèi)生安全存在較大隱患，衛(wèi)生管理責(zé)任難以落實，而甲方后勤產(chǎn)業(yè)處由于種種原因監(jiān)管困難；食堂經(jīng)營管理不善，經(jīng)營情況不理想；服務(wù)質(zhì)量水平偏低，學(xué)生與教職工的意見較大。當(dāng)前服務(wù)水平很難滿足學(xué)校發(fā)展需要。

3.4甲、乙方主體職責(zé)不清、關(guān)系不順暢

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1.正確把握好助手與參謀的關(guān)系國有企業(yè)后勤管理工作千頭萬緒，作為后勤管理部門的工作人員，要有耐心加細心的辦事風(fēng)格，即使是再小的事，也應(yīng)把它作為大事來完成，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、精益求精、努力做到“零失誤”、“零缺陷”，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，堅持向領(lǐng)導(dǎo)勤請示勤匯報工作，找準(zhǔn)自己的位置，以“對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)”為工作的重點。全體后勤工作人員要做到四點要求：一是要有團隊意識，緊緊圍繞企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作“點燃激情，創(chuàng)先爭優(yōu)，苦練內(nèi)功，外樹形象”；二是要加強政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，尤其是要向各方面素質(zhì)過硬的老同志學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)和技術(shù)，切實提高保障水平；三是要嚴(yán)于律已，自覺遵守辦公室的各項規(guī)章制度，扎扎實實做好后勤保障工作。2.正確處理國有企業(yè)后勤管理工作與中心工作的關(guān)系國有企業(yè)的后勤管理工作應(yīng)該堅持為企業(yè)中心工作服務(wù)的原則，同時也承擔(dān)著后勤服務(wù)保障、物業(yè)管理、日常行政管理等工作，而做好這些工作有助于促進企業(yè)中心工作。因此，極有必要正確處理國有企業(yè)后勤管理工作與中心工作的關(guān)系，做到兩不誤的效果。

二、做好國有企業(yè)后勤管理工作的措施

1.規(guī)范對后勤工作的管理第一，切實把握后勤服務(wù)對象的基本需求和活動規(guī)律，為國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策做好參謀和助手的角色，結(jié)合國有企業(yè)的行業(yè)特點來制定一系列的后勤服務(wù)機制和后勤管理機制，進一步加強后勤管理的職能；第二，“以人為本”的觀念來開展國有企業(yè)后勤管理工作，工作中要將職工的愿望充分體現(xiàn)出來，對廣大職工的需求和選擇予以盡量滿足；第三，要進一步統(tǒng)籌規(guī)劃國有企業(yè)的后勤服務(wù)，結(jié)合國有企業(yè)的實際情況來建立各項規(guī)章制度，使得國有企業(yè)的后勤管理工作做到"有人考核、有人負責(zé)、有據(jù)可查、有章可循”。第四，高度重視和大力支持后勤工作，把素質(zhì)高、能力強的干部選拔到后勤工作崗位，建立并完善激勵競爭機制；通過集中培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等形式，廣泛開展崗位練兵活動，使后勤干部職工掌握優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能和規(guī)范的操作流程，切實提升后勤干部職工的綜合素質(zhì)和專業(yè)化水平。2.注重國有企業(yè)后勤管理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)第一，注重培訓(xùn)的實效性。培訓(xùn)內(nèi)容要實在具體，培訓(xùn)人員要按時到場、培訓(xùn)時間要落實到位，力爭通過培養(yǎng)來讓企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)上一個檔次。第二，培訓(xùn)應(yīng)該具有廣泛性。應(yīng)該對培訓(xùn)內(nèi)容進行合理設(shè)置安排，要兼顧內(nèi)控與財務(wù)稽核的各種知識，要讓國有企業(yè)后勤管理工作人員盡量多掌握一些技能和知識，成為“多技型”、“復(fù)合型”的人才。第三，加強后勤隊伍作風(fēng)建設(shè)。根據(jù)學(xué)校“作風(fēng)建設(shè)年”活動安排，堅持對黨員干部進行理想信念、黨的宗旨教育和黨紀(jì)政紀(jì)教育，切實增強了后勤干部黨員反腐倡廉的自覺性、抵抗力和拒腐防變的思想道德防線，努力促使后勤黨員干部在黨性、思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)能力、體制建設(shè)、科學(xué)發(fā)展等方面有明顯的改進，逐步形成一支團結(jié)協(xié)作、與時俱進、奮力拼搏、具有一定創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的后勤保障服務(wù)隊伍，切實為學(xué)校教學(xué)、科研及廣大師生員工提供強有力的后勤保障和服務(wù)。第四，細化人才培養(yǎng)計劃。國有企業(yè)應(yīng)該結(jié)合后勤管理工作人員的實際情況，制定出切實可行的晉升計劃、再教育計劃、人才引進計劃以及培訓(xùn)計劃等。按照“走出去、請進來”的原則，既安排員工外出參加各類培訓(xùn)班，也要邀請專家學(xué)者到單位、到崗位上對后勤管理工作人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，全面提高國有企業(yè)后勤管理工作人員的綜合素質(zhì)。此外，還應(yīng)該為國有企業(yè)后勤管理工作人員建立科學(xué)的激勵和評價考核機制。從目前來看，絕大多數(shù)的企業(yè)現(xiàn)行的績效考核體系都沒有可量化的考核指標(biāo)。而定量評估卻能夠大幅度提高考核的有效性和準(zhǔn)確性，便于對后勤管理工作人員的工作業(yè)績進行正確評價。筆者認(rèn)為定量評估應(yīng)該做好以下幾個方面：第一，應(yīng)該詳細說明每個崗位的具體內(nèi)容，包括工作評價、崗位條件、工作職責(zé)等;第二，量化考核績效考核體系中的“廉、績、勤、能、德”；第三，詳細分解“廉、績、勤、能、德”，將分解項目制定為相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn);第四，根據(jù)后勤管理工作人員不同的行政職務(wù)來制定相應(yīng)的分值標(biāo)準(zhǔn)，即按照普通員工、一般干部、中層干部、主要領(lǐng)導(dǎo)來設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值，總分為100分。對于那些評價考核長期低于60分的后勤管理工作人員，應(yīng)該找其談話，要求其整改，若還是屢教不改，則應(yīng)該予以待崗、淘汰。扣發(fā)績效。這種評估方法可以較為客觀、公正地評價每個工作人員的績效，優(yōu)化配置崗位人員。3.實施精細化管理是國有企業(yè)后勤工作的必由之路第一，實施精細化管理是增強國有企業(yè)核心競爭力的必然要求。核心競爭力是指應(yīng)變能力、對外影響能力、組織協(xié)調(diào)能力、核心技術(shù)能力四種能力，這些是國有企業(yè)內(nèi)部一系列互補的知識和技能結(jié)合的結(jié)果，也是能給夠有企業(yè)帶來超額利潤、不易被效仿的能力。誠然，企業(yè)核心競爭力的最重要的因素就是技術(shù)創(chuàng)新，但若沒有管理的創(chuàng)新，而只有技術(shù)的創(chuàng)新，是很難提高企業(yè)核心競爭力，實施精細化管理是國有企業(yè)后勤工作的必由之路。第二，實施精細化管理是國有企業(yè)后勤工作改革發(fā)展方向。國有企業(yè)后勤管理工作既要遵循市場規(guī)律，又要保持“公益性”。而精細化管理則能夠較好地做到這一點，既能夠較好地滿足下屬部門及子公司的價值訴求，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，還能夠有效降低后勤成本。例如對于各部門及各子公司報廢的或者新購進的辦公和生活設(shè)施設(shè)備，可以基于全成本核算的原則來酌情減除或者收取折舊費，鼓勵各部門及各子公司優(yōu)化設(shè)備結(jié)構(gòu)，提高設(shè)備綜合使用率；而對企業(yè)固定成本則應(yīng)該采取相對固定原則，既控制固定成本，又將固定成本水平定期體現(xiàn)出來，以此來避免出現(xiàn)企業(yè)固定資產(chǎn)的浪費和重復(fù)設(shè)置。在國有企業(yè)的經(jīng)營管理全過程中，實施全員成本管理，國有企業(yè)全體員工都應(yīng)該對自己的成本責(zé)任予以明確，自覺在平時的工作中搞好成本管理，提高成本意識。重新修訂國有企業(yè)車輛管理、電話費包干、水電管理、辦公用品及接待管理等一系列制度和規(guī)范，嚴(yán)格控制耗水、耗電、耗油、耗能，降低資源消耗。如，在行政接待方面，實行公務(wù)接待審批和科室對口接待制度，嚴(yán)格控制食宿標(biāo)準(zhǔn)和陪同人員，禁止超標(biāo)準(zhǔn)、超規(guī)格接待；在車輛管理方面，實行集中調(diào)度，嚴(yán)禁公車私用，嚴(yán)格定點加油，實行定點維修和定點保養(yǎng)，并對駕駛員實行里程、油耗雙考核。第三，實施精細化管理是國有企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略性發(fā)展的客觀要求。眾所周知，國有企業(yè)的三大任務(wù)和功能粉筆是為社會服務(wù)、科學(xué)研究和人才培養(yǎng)。國有企業(yè)的后勤工作的管理水平和服務(wù)質(zhì)量一直以來都是企業(yè)廣大員工關(guān)注的焦點。實施精細化管理能夠通過科學(xué)化、規(guī)范化、程序化運作來提高服務(wù)水平，降低成本。例如食堂管理就應(yīng)該實現(xiàn)便民化。規(guī)范食堂管理，明確《食堂管理職責(zé)》，修訂和完善《食堂管理辦法》，對職工食堂廚房全新改造，降低成本。改善機關(guān)食堂伙食；同時，從采購、加工、經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，各渠道全方位降低飯菜成本。實行對米、面、油等大宗物資集中壓價采購，對蔬菜、肉、禽、蛋、調(diào)料、副食品定點低價采購，合理搭配菜品式樣，調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)，增加飯菜花色品種，保證低價菜品的比例，平抑物價成本。此外，對職工宿舍定期進行安全檢查，確保樓內(nèi)的電路、自來水、暖氣管道等設(shè)施的安全完好，對庭院和樓道內(nèi)的衛(wèi)生進行督導(dǎo)檢查，盡力為干部職工營造干凈整潔的居住環(huán)境。第四，實現(xiàn)車輛管理精細化。國有企業(yè)后勤管理部門負責(zé)車輛的集中管理和統(tǒng)一調(diào)配，派車實行“申請—審批—登記—派車—核銷”五道程序。規(guī)范保養(yǎng)，定點維修，避免小病大修、濫保濫修，降低維修成本，一車一賬，定點加油，對每輛車的行駛里程、維修保養(yǎng)費用、過路費用和油料費用逐一分項登記，按季公開，杜絕油料管理的混亂局面。按責(zé)任到人，制定《駕駛員工作職責(zé)》，所有車輛實行專人駕駛，車輛所有違章紀(jì)錄由該車輛駕駛員自行負責(zé)，對于發(fā)生重大安全責(zé)任事故的，有關(guān)部門將實行責(zé)任追究制。第五，內(nèi)部招待所管理精細化，我公司內(nèi)部招待所共有46個房間，完全按照三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)來進行精細化管理，我們要求內(nèi)部招待所應(yīng)該從原來秉承的“賓至如歸”升華到“賓至勝歸”。只有不斷提高精細化管理水平，將服務(wù)的細節(jié)做到位，做到極致，才能使客人感覺到服務(wù)的存在和優(yōu)質(zhì)，才能吸引客人、留住客人。4.加強信息交流，做好溝通協(xié)調(diào)國有企業(yè)后勤管理部門要做好協(xié)調(diào)工作，首先應(yīng)該對與企業(yè)其他部門的關(guān)系及后勤管理部門內(nèi)部關(guān)系理順，只有將部門內(nèi)外管理處理妥善之后，才能夠暢通信息，提高工作水平，改進工作方法，進而實現(xiàn)國有企業(yè)后勤管理工作的整體效能提高。其次，要把握好各自關(guān)系，一是把握好“為各部門服務(wù)、為基層服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)”三種關(guān)系，三者需要協(xié)調(diào)發(fā)展，不可偏重其一而忽略其他，提高辦事效率，努力提高為廣大員工服務(wù)的積極性和主動性。二是要將局部與整體之間的關(guān)系進行把握，要基于國有企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展的全局來考慮問題，籌兼顧局部與整體的發(fā)展。5.優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，促進后勤管理工作水平上新臺階優(yōu)化后勤服務(wù)的前提就在于要樹立主動服務(wù)的意識，首先，國有企業(yè)的后勤管理部門要早安排、早計劃，按照計劃來有條不紊地開展后勤管理工作；其次，要盡早落實能辦的事，不能辦的事情也要提前說明，切實提高辦事效率；再此，要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。例如某公司近日就開展了公司綠化美化亮化建設(shè)，該公司后勤管理部門按照“總體規(guī)劃、整體推進，分步實施，分塊完善”的工作思路，先后投資300多萬元，引入了專業(yè)公司對公司內(nèi)部進行綠化美化。在公司內(nèi)部主干道栽植大小香樟樹、桂花樹，銀杏樹，蘋果樹，桃樹，梨樹等樹種2000多棵，栽植常綠小灌木豆瓣黃楊20000多株，種植草坪21000多平方米，設(shè)置了水系、噴泉，涼亭等景點；對辦公樓、職工宿舍等區(qū)域進行了綠化美化，栽植各類喬、灌木樹種5000多棵，種植草坪20000多平方米，配以名花名樹、路面景觀及噴灌等，順利完成公司綠化美化亮化規(guī)劃一期目標(biāo)任務(wù)。

三、結(jié)語