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篇(1)

上游企業(yè)的正規(guī)化，必然也會要求經(jīng)銷商同步正規(guī)。因此快速消費品企業(yè)越來越看重經(jīng)銷商的檔案管理系統(tǒng)。

當(dāng)然，經(jīng)銷商建立檔案管理系統(tǒng)并不只是為了上游企業(yè)，而是為了使自己從整體上向企業(yè)化經(jīng)營的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。

在現(xiàn)階段，經(jīng)銷商的檔案系統(tǒng)沒必要像廠家那樣龐大與精細(xì)，更應(yīng)該側(cè)重實用性。檔案系統(tǒng)的建立

經(jīng)銷商檔案系統(tǒng)可分為四大塊：

一、區(qū)域市場的基礎(chǔ)資料

包括區(qū)域概況、行政關(guān)系、人口、城市及其下屬的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)村數(shù)量、當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)經(jīng)濟(jì)概況、人均收入及消費概況等。

資料來源：各地市統(tǒng)計部門的公開網(wǎng)站。

1．基本行政區(qū)域人口狀況。

以各地區(qū)的人口數(shù)及人均GDP值為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M特性，分別排列出各地的市場質(zhì)量，這樣，經(jīng)銷商所經(jīng)銷的各類高中低檔商品做到有相應(yīng)的市場側(cè)重：

高檔商品做市區(qū)或是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的縣鎮(zhèn)市場，中檔商品側(cè)重在那些跑量的市場上，同時還要考慮如何在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)組合相應(yīng)的產(chǎn)品群等。

2．單個城市市場的基礎(chǔ)情況。

大的數(shù)據(jù)包括城市的人口狀況，城市人口文化程度構(gòu)成，城市經(jīng)濟(jì)構(gòu)成，城市的人均收入支出狀況，人均消費結(jié)構(gòu)。

此外，我們還需要進(jìn)一步了解消費者。“誰來消費?”“誰在購買?”“在哪里購買?”“自己消費時，愿意承受的價格是多少?”“送禮時，愿意承受的價格是多少?”

因為產(chǎn)品價格與消費者可接受價格吻合時，產(chǎn)品銷量才最大。了解這一點，有利于經(jīng)銷商調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，選擇新產(chǎn)品。 二、行業(yè)基礎(chǔ)資料 包括本行業(yè)在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展概況、市場總?cè)萘俊l(fā)展趨勢、目前已有的競爭者。

資料來源：省市一級的行業(yè)協(xié)會或是工商部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

結(jié)合本地的消費特性，分析出本行業(yè)在本地的未來發(fā)展趨勢，這是計算市場容量的重要依據(jù)。

在這里，對品牌的進(jìn)一步分析，則需要經(jīng)銷商收集各企業(yè)的產(chǎn)品賣點、廣告宣傳重點、主要促銷手段等方面的資料。這也是經(jīng)銷商向企業(yè)尋求支持的重要依據(jù)。

三、客戶基礎(chǔ)資料

包括本區(qū)域內(nèi)各種商業(yè)通路終端的總體情況、經(jīng)銷商目前的覆蓋率、下線客戶資料。

資料來源：業(yè)務(wù)人員日常積累。

1．城市流通結(jié)構(gòu)比重發(fā)展趨勢。按照輻射市區(qū)傳統(tǒng)小型零售終端的批發(fā)、輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)的批發(fā)、傳統(tǒng)大中型零售終端、KA類零售終端劃分。

2．經(jīng)銷商對各類型流通領(lǐng)域(終端)的覆蓋情況。劃分標(biāo)準(zhǔn)同上。

3．分別列出當(dāng)前年度及上年度，經(jīng)銷商所經(jīng)銷的某單個產(chǎn)品在各流通領(lǐng)域的銷量占比分析。

作為基礎(chǔ)行業(yè)知識的各KA背景及發(fā)展方向類的資料，可直接到當(dāng)?shù)氐腒A門店索取或是向上游企業(yè)的 KA管理部門索取，編定成冊，以供業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)使用。

4．根據(jù)下設(shè)二批商或是零售終端的大小類別，分別制作單個檔案表格，內(nèi)容主要由以下單元組成。(表1)

通過檔案中的客戶資金能力、倉儲情況等資料，能計算出在旺季時的分流備貨能力，把零售終端的倉庫變成經(jīng)銷商的分倉，提升更多的備貨量，獲取更多廠家備貨配送資源。

沒有一整套充分詳實的基礎(chǔ)客戶檔案，經(jīng)銷商就不能有效地管理下家和整個市場，跟廠家談判也沒了底氣――這可是考核經(jīng)銷商內(nèi)部管理水平的重要依據(jù)。

四、市場運作資料

1． 產(chǎn)品的鋪貨及銷量情況。(表 2)

這張表格要直接掛在業(yè)務(wù)人員辦公室里，讓相關(guān)業(yè)務(wù)人員能直觀地看到其負(fù)責(zé)的工作所在，時時提醒業(yè)務(wù)人員還有哪些方面是要加強與補充的。

2．產(chǎn)品在重要(主要)終端的陳列及終端活化情況。(表3)

這張表也是直接掛在業(yè)務(wù)人員辦公室的，它直接體現(xiàn)了相關(guān)業(yè)務(wù)人員的工作成績。“實際”一欄也可以由老板在每次市場走訪之后來親自填寫。提醒業(yè)務(wù)應(yīng)該去做什么，遠(yuǎn)比把業(yè)務(wù)人員叫進(jìn)辦公室說一頓有效得多。 3．以某食品為例，通過產(chǎn)品的計劃渠道結(jié)構(gòu)與實際渠道對比，來選擇較為合理的結(jié)構(gòu)部署。

計劃渠道結(jié)構(gòu)狀況：

從這兩張圖上不難看出，這個經(jīng)銷商的渠道結(jié)構(gòu)更多還停留于批發(fā)團(tuán)購等傳統(tǒng)渠道上，對逐漸將占據(jù)主導(dǎo)零售地位的大型賣場及連鎖便利店重視不夠，需要及時調(diào)整。

4．產(chǎn)品的整體出樣陳列及終端活化情況。(表4)

這張表一般是經(jīng)銷商與廠家的駐地業(yè)務(wù)人員共同制定更新的，從全局的高度看某產(chǎn)品的市場工作狀況，也是向廠家爭取市場投入的重要依據(jù)。(一般來說，經(jīng)銷商的市場工作達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，廠家才會考慮市場投入。)

5．產(chǎn)品的年度促銷計劃一覽表。 (表5)

這張表是要與廠家代表共同來制定的，分別標(biāo)明線上廣告與線下活動所起到的預(yù)期作用與針對方向，注意線上廣告投入與線下活動相結(jié)合，發(fā)揮最大的市場拉動作用，從總體上明確廠家對市場的整體規(guī)劃；再者，明確雙方的費用承擔(dān)情況，避免后期扯皮。

6．產(chǎn)品的月度促銷狀況一覽表。 (表6)

這張表是年度促銷計劃的月度細(xì)化分解圖，便于業(yè)務(wù)人員制定月度工作計劃。

檔案管理系統(tǒng)的應(yīng)用

經(jīng)銷商的資料檔案系統(tǒng)基本上就是上述的四大塊，制作完成后，經(jīng)銷商首先要根據(jù)資料重要性及保密性，要區(qū)分出哪些資料是完全公開的，哪些是限級別查閱的，哪些又是僅限老板自己看的。

一般來說，經(jīng)銷商所整理編寫的檔案資料系統(tǒng)有這樣幾個作用：

1．便于崗位輪換時各級業(yè)務(wù)人員快速全面熟悉市場。

2．陳列促銷一覽表之類可作為考核業(yè)務(wù)人員工作的直接依據(jù)。

3．鋪貨、陳列計劃的制定依據(jù)。

4．銷量的預(yù)算及分解。

5．市場容量及發(fā)展趨勢的分析與測算。

6．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整或工作重心調(diào)整的依據(jù)。

需要注意的是：經(jīng)銷商的檔案系統(tǒng)不是老板一個人或是丟給幾個業(yè)務(wù)人員就能做得出來的，而是要全員投入，根據(jù)各人所掌握的資訊狀況，各劃一塊分頭收集整理。

篇(2)

本課題研究的重點是：在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的政府部門如何運用信息化手段，改變傳統(tǒng)的管理模式，加強宏觀管理和履行服務(wù)職能。

一、推進(jìn)*農(nóng)業(yè)領(lǐng)域信息化的戰(zhàn)略環(huán)境

（一）推進(jìn)*農(nóng)業(yè)領(lǐng)域信息化的歷史機遇

人類進(jìn)入了21世紀(jì)，信息技術(shù)的應(yīng)用受到世界各國的廣為關(guān)注，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域也不例外。

世界農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展為我們提供了可以借鑒的經(jīng)驗。發(fā)達(dá)國家的農(nóng)業(yè)信息化已形成了從農(nóng)業(yè)信息的采集、加工處理到的健全的、完善的農(nóng)業(yè)信息體系。美國農(nóng)業(yè)信息化強度高于工業(yè)，農(nóng)民使用計算機記帳，預(yù)知天氣、指導(dǎo)種植和營銷。日本20世紀(jì)90年代初建立了農(nóng)業(yè)信息服務(wù)全國聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)，集成了氣象情報系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、市場流通系統(tǒng)等。農(nóng)業(yè)信息化極大地提高了發(fā)達(dá)國家農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的實力和農(nóng)產(chǎn)品的國際競爭力。這一切都為*農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)提供了可借鑒的經(jīng)驗。

*城市信息化建設(shè)為推進(jìn)農(nóng)業(yè)信息化奠定了良好的基礎(chǔ)。目前，*信息港主體工程已基本建成。寬帶信息網(wǎng)絡(luò)工程、*信息交互網(wǎng)工程、*國際經(jīng)貿(mào)電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)工程（EDI）、*金卡與收款系統(tǒng)工程等都已建成。*農(nóng)業(yè)信息化可以依托全市的信息化基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展。

*農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)需要盡快實現(xiàn)農(nóng)業(yè)信息化。*農(nóng)業(yè)要提高參與國際市場的競爭能力、走向全國的服務(wù)能力、堅持可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)平衡能力，都需要農(nóng)業(yè)信息化的支撐。

（二）*農(nóng)業(yè)領(lǐng)域信息化發(fā)展的不利因素分析

郊區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要加大投入。郊區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與中心城區(qū)相比有一定的差距，難以滿足農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展的需要。

農(nóng)業(yè)信息技術(shù)人才短缺。目前*市郊不僅信息化人才的總量相對較少，而且層次分布也不平衡，特別是既懂農(nóng)業(yè)又熟悉信息技術(shù)的人才緊缺，如何吸引人才是一個值得重視的課題。

農(nóng)業(yè)信息技術(shù)普及應(yīng)用難度大。農(nóng)業(yè)是弱質(zhì)產(chǎn)業(yè)，農(nóng)民的文化程度相對較低，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)信息應(yīng)用系統(tǒng)的推廣普及有很大難度。

健全的農(nóng)產(chǎn)品信息服務(wù)體系還沒有形成。在即將到來的世博會上，競爭主要集中在信息服務(wù)的創(chuàng)新上，從信息采集、加工處理到的健全的農(nóng)產(chǎn)品信息服務(wù)體系要盡快建成。

二、指導(dǎo)思想、發(fā)展目標(biāo)和主要任務(wù)

（一）指導(dǎo)思想

*農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)要與國際趨勢相吻合，與大都市目標(biāo)相適應(yīng)，與農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化相配套，要根據(jù)*市信息港建設(shè)的總體部署，圍繞*率先基本實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的目標(biāo)，以開發(fā)利用信息資源為核心，以推動信息技術(shù)的普及應(yīng)用為重點，努力構(gòu)筑信息農(nóng)業(yè)新高地，提高*農(nóng)業(yè)的國際競爭力。

（二）發(fā)展目標(biāo)

貫徹實施“科技強農(nóng)，信息先導(dǎo)”戰(zhàn)略，堅持“統(tǒng)一規(guī)劃，分步推進(jìn)，各方參與，資源共享”的原則，推進(jìn)信息技術(shù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。*年，圍繞農(nóng)業(yè)信息服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管、農(nóng)業(yè)科學(xué)決策、農(nóng)業(yè)電子政務(wù)等方面，完善和優(yōu)化農(nóng)業(yè)信息應(yīng)用體系框架，以典型引路，重點突破的方式加快建設(shè)進(jìn)度，為全面推進(jìn)農(nóng)業(yè)信息化奠定堅實的基礎(chǔ)。

（三）主要任務(wù)

1、推進(jìn)“三網(wǎng)”農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺建設(shè)。以創(chuàng)新農(nóng)業(yè)服務(wù)功能為突破口，完善*農(nóng)業(yè)網(wǎng)的市場拓展、科技咨詢、會展服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)示范四大功能，提高“*農(nóng)科熱線”的智能化水平，建設(shè)好郊區(qū)農(nóng)民現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，為全國農(nóng)民提供服務(wù)。

2、推進(jìn)檔案農(nóng)業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品安全誠信體系建設(shè)。不斷擴大檔案農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍，逐步實現(xiàn)地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品的全覆蓋。研究各類食用農(nóng)產(chǎn)品安全誠信的評估體系，開發(fā)食用農(nóng)產(chǎn)品安全征信系統(tǒng)，做到農(nóng)民守信用，市民食放心。

3、推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品市場分析系統(tǒng)建設(shè)。開發(fā)建設(shè)種植業(yè)經(jīng)濟(jì)運行及績效評估信息系統(tǒng)，加強對地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品的效益分析。開發(fā)國內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品市場智能分析系統(tǒng)，加快農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷與國際接軌的進(jìn)程。

4、推進(jìn)農(nóng)業(yè)GIS應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。充分利用市統(tǒng)一開發(fā)的地理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺，開發(fā)并整合農(nóng)業(yè)各類信息資源，建設(shè)專家輔助決策系統(tǒng)，實現(xiàn)對農(nóng)業(yè)現(xiàn)狀信息的空間化和可視化管理，為政府宏觀決策提供科學(xué)依據(jù)。

5、推進(jìn)農(nóng)村基層信息服務(wù)站建設(shè)。探索網(wǎng)上信息服務(wù)與網(wǎng)下實體服務(wù)的融合機制，依托行業(yè)協(xié)會、科技推廣部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)部門、行政村委會等建立多種形式的農(nóng)村基層信息服務(wù)站，讓農(nóng)民切實感受到信息化帶來的各種便利和實惠。

6、推進(jìn)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域電子政務(wù)建設(shè)。從網(wǎng)上辦事、政務(wù)公開著手，精心辦好“*農(nóng)委政務(wù)網(wǎng)”，加強政府與百姓的溝通。加快機關(guān)內(nèi)部辦公業(yè)務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，實施對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的再造，促進(jìn)政務(wù)信息的交換與共享。

7、推進(jìn)信息技術(shù)的知識普及和技能培訓(xùn)。要結(jié)合各信息化應(yīng)用系統(tǒng)的特點和應(yīng)用要求，開展不同層次、不同類型的信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，尤其要加強對農(nóng)村基層信息員的普及培訓(xùn)，營造農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的良好氛圍。

三、行動方案

（一）推進(jìn)“三網(wǎng)”農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺的建設(shè)

行動依據(jù)

1、*農(nóng)業(yè)正在推進(jìn)三大轉(zhuǎn)變：從數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變、從生產(chǎn)型向生態(tài)型轉(zhuǎn)變、從提品型向提供服務(wù)型轉(zhuǎn)變。目前重點推進(jìn)具有都市農(nóng)業(yè)特點的農(nóng)業(yè)功能創(chuàng)新。對內(nèi)，強化生態(tài)功能；對外，強化服務(wù)功能；正在構(gòu)筑物流、會展、科技、信息、農(nóng)產(chǎn)品檢測認(rèn)證等五大服務(wù)平臺。

2、市農(nóng)委已創(chuàng)辦了服務(wù)全國的信息平臺。“*農(nóng)業(yè)網(wǎng)”創(chuàng)辦三年，今年進(jìn)行了第6次改版，新版*農(nóng)業(yè)網(wǎng)開設(shè)了海外之窗、市場分析、農(nóng)業(yè)科技、政策法規(guī)、農(nóng)業(yè)會展、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、放心農(nóng)產(chǎn)品等欄目，重點增加國外農(nóng)業(yè)政策、科技、教育、進(jìn)出口統(tǒng)計與分析等信息，為中國農(nóng)業(yè)與國際接軌服務(wù)。日前注冊會員達(dá)9000多人。同時，建設(shè)了科技興農(nóng)、生物基因、城市森林、*種業(yè)等10多個專業(yè)網(wǎng)站。“*農(nóng)科熱線”由農(nóng)業(yè)科技部門、推廣部門和信息管理部門聯(lián)手創(chuàng)辦。通過電話咨詢、專家坐堂、網(wǎng)上直播、現(xiàn)場指導(dǎo)等多種形式服務(wù)農(nóng)民。自*年8月開通以來，已累計接到咨詢電話7000多個，幫助全國農(nóng)民排憂解難，深受歡迎。“郊區(qū)農(nóng)民現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)工程已啟動，市農(nóng)委、市教委、市信息委、市婦聯(lián)、市農(nóng)林局已聯(lián)合發(fā)出《推進(jìn)郊區(qū)農(nóng)民現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的通知》，市有關(guān)教育部門已開始遠(yuǎn)程教育的課件開發(fā)，郊區(qū)各區(qū)縣已著手鄉(xiāng)鎮(zhèn)教學(xué)點的建設(shè)。

3、國際上農(nóng)業(yè)信息技術(shù)已經(jīng)由試用期進(jìn)入應(yīng)用期。而我國近幾年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，各地農(nóng)業(yè)網(wǎng)站已有2000多家。但農(nóng)業(yè)信息應(yīng)用和用戶受益度還有較大差距。網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)上購物都未進(jìn)入實質(zhì)性運作階段，大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商只在網(wǎng)上簡單信息，很少進(jìn)行網(wǎng)上訂貨或網(wǎng)上交易。

目標(biāo)

至*年，*農(nóng)業(yè)網(wǎng)要建成農(nóng)產(chǎn)品市場信息智能分析平臺、網(wǎng)上會展平臺和物流平臺，并辦好“*農(nóng)業(yè)網(wǎng)英語版”，中文版讓農(nóng)民了解世界農(nóng)業(yè)；英文版讓世界了解中國農(nóng)業(yè)。“*農(nóng)科熱線”要擴大服務(wù)領(lǐng)域，既要辦好人工服務(wù)的農(nóng)民熱線，又要辦好為市民服務(wù)的語音信箱。“郊區(qū)農(nóng)民現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)”要開發(fā)培育新型農(nóng)民的教育資源，為全國農(nóng)民服務(wù)。

行動

1、完善“*農(nóng)業(yè)網(wǎng)”的服務(wù)功能。“*農(nóng)業(yè)網(wǎng)”要配合*農(nóng)業(yè)服務(wù)全國的物流、會展、科技、信息、檢測認(rèn)證五大服務(wù)平臺建設(shè)，突出市場拓展、科技咨詢、會展服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)示范四大功能，重點辦好海外之窗、市場分析、農(nóng)科熱線、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、法律法規(guī)、農(nóng)業(yè)會展、放心農(nóng)產(chǎn)品七大主欄目。

2、精心辦好“*農(nóng)業(yè)網(wǎng)”英文版。“*農(nóng)業(yè)網(wǎng)”英文版已于*年8月開通，重點推出農(nóng)業(yè)領(lǐng)域投資環(huán)境、投資政策介紹，*農(nóng)業(yè)園區(qū)、龍頭企業(yè)及其特色農(nóng)產(chǎn)品推介；開發(fā)國際農(nóng)產(chǎn)品供求平臺、電子訂單等業(yè)務(wù)流程。要不斷完善英語網(wǎng)站功能，吸引海外農(nóng)業(yè)企業(yè)了解中國農(nóng)業(yè)，投資中國農(nóng)業(yè)。

3、“*農(nóng)科熱線”完成服務(wù)平臺升級。升級后“農(nóng)科熱線”在保持現(xiàn)有人工服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，開發(fā)為市民服務(wù)的養(yǎng)花、養(yǎng)魚、養(yǎng)寵物等語音信箱，提高“熱線”的智能化水平，為廣大農(nóng)民和市民提供更全面、更快捷、更方便的服務(wù)。

4、建成“郊區(qū)農(nóng)民現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)”。采用衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)將10個區(qū)縣的100多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部分重點村聯(lián)網(wǎng)，各遠(yuǎn)程教育收視點安裝“智能衛(wèi)星接收機頂盒用戶終端設(shè)備”。*年網(wǎng)絡(luò)基本建成，開展教學(xué)。同時，開發(fā)遠(yuǎn)程教學(xué)課件，重點為勞動技能培訓(xùn)和農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。

（二）推進(jìn)檔案農(nóng)業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品安全誠信體系建設(shè)

行動依據(jù)

1、近年來，隨著全球貿(mào)易一體化進(jìn)程的加快，農(nóng)產(chǎn)品安全廣受關(guān)注。特別是歐盟等一些農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)國家，在農(nóng)產(chǎn)品安全方面制定了大量的技術(shù)指令，一方面從源頭上嚴(yán)格控制本國食品的安全，另一方面可以對其他國家的農(nóng)產(chǎn)品設(shè)置技術(shù)壁壘。如荷蘭、丹麥等國，農(nóng)場的每一頭奶牛自出生之日起就有自己的“信息檔案”，事無巨細(xì)都有記錄。而我國這方面還比較落后。為了讓市民吃上放心菜、放心肉，提高*農(nóng)業(yè)的國際競爭力，根據(jù)《*市食用農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管暫行辦法》的要求，建立食用農(nóng)產(chǎn)品安全衛(wèi)生質(zhì)量跟蹤制度，市農(nóng)委于*年開始探索建設(shè)檔案農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)。

2、*“檔案農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)”由市農(nóng)委信息中心、市畜牧辦、市蔬菜辦、市獸醫(yī)衛(wèi)生監(jiān)督管理所及有關(guān)IT企業(yè)合作建設(shè)，并列為市科技興農(nóng)重點攻關(guān)項目。目前，已開發(fā)了養(yǎng)豬場、蔬菜園藝場檔案管理信息系統(tǒng)、市境道口畜禽管理信息系統(tǒng)、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上身份查詢系統(tǒng)，實現(xiàn)了從田間到餐桌的全過程監(jiān)管。已有200多家規(guī)模豬場、30多家蔬菜園藝場成為應(yīng)用單位。市境道口畜禽管理信息系統(tǒng)通過光纖改造，24小時信息在線輸入與查詢，市外入境的畜禽產(chǎn)品運輸車輛情況、貨物情況、道口檢查情況全記錄在案，把好了入境畜禽產(chǎn)品安全的第一道關(guān)。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上身份查詢系統(tǒng)*年7月初正式上網(wǎng)推出。阿強牌鮮雞蛋是上網(wǎng)的第一個產(chǎn)品。市民根據(jù)購買的每盒雞蛋中的“身份查詢碼”，就能上網(wǎng)追根溯源查到這盒雞蛋的生產(chǎn)過程和各項質(zhì)量指標(biāo)，使消費者直接參與食用農(nóng)產(chǎn)品的安全監(jiān)管。*年7月，在全市信息化工作會議上，*“檔案農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)”榮獲“市優(yōu)秀信息化應(yīng)用項目”。

3、建設(shè)社會誠信體系，創(chuàng)建信用經(jīng)濟(jì)環(huán)境，是*經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的客觀要求；是整頓規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的需要；也是應(yīng)對WTO，與國際慣例接軌的需要。*農(nóng)業(yè)行業(yè)誠信體系建設(shè)的重點是建立食用農(nóng)產(chǎn)品安全誠信體系，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、流通企業(yè)的信用管理，提高農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)經(jīng)營的誠信度。*檔案農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)為農(nóng)產(chǎn)品安全誠信體系建設(shè)創(chuàng)造了一些基礎(chǔ)條件。

目標(biāo)

至*年，基本實現(xiàn)地產(chǎn)食用農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的檔案管理信息系統(tǒng)應(yīng)用；市境道口外來禽畜產(chǎn)品實現(xiàn)24小時在線監(jiān)控，并建設(shè)預(yù)警系統(tǒng)；*品牌農(nóng)產(chǎn)品實現(xiàn)網(wǎng)上身份查詢和超市消費者防偽檢索；建成食用農(nóng)產(chǎn)品安全誠信評估體系和征信系統(tǒng)。

行動

1、推廣和完善食用農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)檔案管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。通過各農(nóng)業(yè)行業(yè)協(xié)會的管理，逐步將*的豬、禽、蛋、奶、菜、瓜果的產(chǎn)銷全過程信息動態(tài)采集錄入數(shù)據(jù)庫，促進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。加快推廣品牌農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上身份查詢和超市消費者防偽檢索信息系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)食用農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷的可追溯性。

2、完善“市境道口畜禽管理信息系統(tǒng)”功能。在市境道口畜禽管理信息系統(tǒng)穩(wěn)定應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)挖掘和分析，建立外來畜禽產(chǎn)品安全的預(yù)警系統(tǒng)。同時，在市有關(guān)監(jiān)管部門建成多媒體大屏遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，實現(xiàn)入境畜禽產(chǎn)品安全的可控性。

3、建設(shè)食用農(nóng)產(chǎn)品安全征信服務(wù)系統(tǒng)。整合農(nóng)產(chǎn)品安全檢測、監(jiān)測和執(zhí)法部門的信息資源，在檔案農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，開發(fā)建設(shè)食用農(nóng)產(chǎn)品安全聯(lián)合征信服務(wù)系統(tǒng)，包括誠信檔案記錄子系統(tǒng)、誠信綜合評估子系統(tǒng)和企業(yè)誠信分類管理子系統(tǒng)。從而營造農(nóng)業(yè)行業(yè)“重食品安全，守行業(yè)信用”的社會氛圍。

（三）推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品市場分析系統(tǒng)建設(shè)

行動依據(jù)

1、根據(jù)農(nóng)業(yè)部“金農(nóng)工程”的實施要求，加強農(nóng)產(chǎn)品市場信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，以充分發(fā)揮中國加入WTO之后，政府提供信息和經(jīng)濟(jì)調(diào)控的作用。美國農(nóng)業(yè)部已有一套健全的市場信息服務(wù)系統(tǒng)，定時農(nóng)產(chǎn)品市場信息。*農(nóng)業(yè)要為全國服務(wù)，建設(shè)“農(nóng)產(chǎn)品市場分析系統(tǒng)”勢在必行。

2、目前市農(nóng)委已探索開發(fā)了農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，有國內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品價格系統(tǒng)、*農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口數(shù)據(jù)、“菜籃子”信息管理系統(tǒng)等。“菜籃子”信息管理系統(tǒng)包括蔬菜、畜牧和水產(chǎn)3個子系統(tǒng)，由市農(nóng)委信息中心與市蔬菜、畜牧、水產(chǎn)等政府主管部門共同建設(shè)，實現(xiàn)計算機遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)。*的蔬菜、畜牧、水產(chǎn)品生產(chǎn)、良種繁育、市場行情等經(jīng)濟(jì)信息數(shù)據(jù)可及時傳輸和查詢。系統(tǒng)內(nèi)已有3年多的“菜籃子”數(shù)據(jù)積累。*年度該系統(tǒng)推廣至郊區(qū)各區(qū)縣相關(guān)部門應(yīng)用。

3、*農(nóng)產(chǎn)品消費是一個巨大的市場，對全國都有很大的影響。*又有口岸優(yōu)勢，農(nóng)產(chǎn)品出口的潛力很大。但到目前為止，*還缺少農(nóng)產(chǎn)品信息采集、加工處理、實時的健全的信息體系，對完善農(nóng)產(chǎn)品市場體系，提高農(nóng)產(chǎn)品的市場競爭力，參與國際市場競爭不利。政府農(nóng)業(yè)主管部門應(yīng)抓緊建設(shè)，為農(nóng)業(yè)企業(yè)和廣大農(nóng)民提供服務(wù)。

目標(biāo)

至*年，完成農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)集成、行情分析、信息系統(tǒng)的開發(fā)，建成主要出口農(nóng)產(chǎn)品智能化的數(shù)據(jù)平臺和分析平臺，加快農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷與國際接軌的進(jìn)程。

行動

1、建立農(nóng)產(chǎn)品市場信息采集系統(tǒng)。定期采集海外農(nóng)產(chǎn)品價格、全國主要省市農(nóng)產(chǎn)品價格、華東六省主要農(nóng)貿(mào)市場農(nóng)產(chǎn)品價格、*主要農(nóng)貿(mào)市場農(nóng)產(chǎn)品價格及相關(guān)信息，并及時。信息采集平臺依托農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、行業(yè)協(xié)會、國外農(nóng)業(yè)網(wǎng)站等多種渠道，建立起農(nóng)業(yè)信息提供協(xié)作支持機制。

2、建設(shè)種植業(yè)經(jīng)濟(jì)運行及績效評估信息系統(tǒng)。在全市種植業(yè)生產(chǎn)基地建立1200個信息采集點，根據(jù)種植業(yè)生產(chǎn)茬口采集信息，開發(fā)建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)成本和績效評估等經(jīng)濟(jì)運行數(shù)據(jù)庫，為農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供科學(xué)依據(jù)。

3、建立農(nóng)產(chǎn)品市場信息智能分析系統(tǒng)。通過開發(fā)智能分析軟件，對各類農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析。首期工程開發(fā)*主要出口蔬菜品種在日本和美國市場的進(jìn)口價預(yù)測、可能進(jìn)口量分析、市場占有率分析、供求平衡及風(fēng)險分析等。該系統(tǒng)還可以讓用戶選擇數(shù)據(jù)源，應(yīng)用分析預(yù)測技術(shù)，進(jìn)行遠(yuǎn)程自助智能分析，為農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)提供直接服務(wù)。要不斷擴大出口農(nóng)產(chǎn)品分析系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，不斷完善系統(tǒng)功能，輔助中國農(nóng)產(chǎn)品走向世界。

（四）推進(jìn)農(nóng)業(yè)GIS應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

行動依據(jù)

1、目前，美國、加拿大等國通過地理信息系統(tǒng)（GIS）綜合集成，已普遍一體化地為農(nóng)業(yè)系統(tǒng)管理服務(wù)。“*農(nóng)業(yè)GIS應(yīng)用系統(tǒng)”的建設(shè)是《關(guān)于推進(jìn)*郊區(qū)信息化工作的若干意見》提出的主要任務(wù)之一。市信息辦已將該項目列為*年全市GIS建設(shè)三大重點領(lǐng)域之一，是一項重在提升政府管理水平的應(yīng)用項目。

2、*農(nóng)業(yè)GIS應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)*年剛剛起步。已研究了“*農(nóng)業(yè)GIS應(yīng)用系統(tǒng)”建設(shè)框架。在市統(tǒng)一開發(fā)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)上，建成了統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境，包括全市城市遙感柵格數(shù)據(jù)、全市“三線一區(qū)劃”數(shù)字地圖等，為農(nóng)業(yè)GIS項目建設(shè)，實現(xiàn)資源共享奠定了基礎(chǔ)。

3、*農(nóng)業(yè)GIS應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)起步較晚，與世界發(fā)達(dá)國家的應(yīng)用水平和本市其他領(lǐng)域的應(yīng)用水平有較大的差距。必須加快該系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)進(jìn)度，提升*農(nóng)業(yè)管理與科學(xué)決策水平。

目標(biāo)

至*年，建成森林、畜牧業(yè)、蔬菜、花卉、水產(chǎn)、土壤環(huán)境管理GIS應(yīng)用系統(tǒng)，開發(fā)專家輔助決策系統(tǒng)，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)各類現(xiàn)狀信息的空間化和可視化管理，為政府宏觀決策提供科學(xué)依據(jù)。

行動

1、*農(nóng)業(yè)GIS應(yīng)用系統(tǒng)專業(yè)子系統(tǒng)建設(shè)。一期工程以生態(tài)農(nóng)業(yè)建設(shè)為突破口，完成三個子系統(tǒng)開發(fā)：一是林業(yè)分布現(xiàn)狀和林業(yè)規(guī)劃動態(tài)管理系統(tǒng)；二是畜牧生產(chǎn)分布現(xiàn)狀和畜禽養(yǎng)殖業(yè)的分區(qū)布局（禁止養(yǎng)殖區(qū)、適度養(yǎng)殖區(qū)、控制養(yǎng)殖區(qū)）動態(tài)管理系統(tǒng)；三是化肥農(nóng)藥面源污染控制動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)。*年上半年完成開發(fā)，進(jìn)入試運行。下半年啟動蔬菜、花卉、水產(chǎn)管理GIS應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。同時，完成“GIS農(nóng)業(yè)專業(yè)版本”的集成，以便與市其他各部門的信息交換和共享。

2、*農(nóng)業(yè)GIS應(yīng)用系統(tǒng)信息分類與編碼的研究。研究農(nóng)業(yè)領(lǐng)域信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容和相互關(guān)系。如：信息分類編碼的規(guī)范、空間數(shù)據(jù)總體框架結(jié)構(gòu)的規(guī)范、數(shù)據(jù)分層與文件命名的規(guī)范、基礎(chǔ)地理信息屬性項和屬性表結(jié)構(gòu)的規(guī)范、專題信息屬性項和屬性表結(jié)構(gòu)的規(guī)范等，以促進(jìn)農(nóng)口各部門開發(fā)GIS應(yīng)用系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性，提高農(nóng)業(yè)GIS系統(tǒng)的建設(shè)水平。

3、建設(shè)*農(nóng)業(yè)GIS應(yīng)用專家系統(tǒng)。系統(tǒng)應(yīng)用有深度，如畜牧系統(tǒng)中：移動GIS在畜牧業(yè)疫病防治中的應(yīng)用、畜禽場與周圍生態(tài)環(huán)境影響分析、畜牧業(yè)發(fā)展趨勢分析、畜牧業(yè)發(fā)展規(guī)劃GIS輔助決策技術(shù)等。林業(yè)系統(tǒng)中：規(guī)劃動態(tài)管理子系統(tǒng)、病蟲害監(jiān)測子系統(tǒng)、防火預(yù)測分析子系統(tǒng)、森林景觀分析與保護(hù)決策功能、遙感分析子系統(tǒng)、森林三維場景的模擬。農(nóng)田污染控制系統(tǒng)中：*農(nóng)田化肥農(nóng)藥的污染控制分析、*農(nóng)田化肥農(nóng)藥污染控制評價分析模型庫建立等。

（五）推進(jìn)農(nóng)村基層信息服務(wù)站建設(shè)

行動依據(jù)

1、為了使廣大農(nóng)民切實感受到信息化帶來的各種便利和實惠，使信息化更加貼近農(nóng)民，貼近生活，根據(jù)國家農(nóng)業(yè)部《關(guān)于做好農(nóng)村信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸和農(nóng)村信息員隊伍建設(shè)工作的意見》[農(nóng)市發(fā)（*）11號]的精神，*年市農(nóng)口有關(guān)部門和各區(qū)縣農(nóng)委就著手創(chuàng)建農(nóng)村基層信息服務(wù)站，*年首批51家市級農(nóng)村基層信息服務(wù)站掛牌。

2、*已初步建成了農(nóng)村基層信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。市農(nóng)委信息中心負(fù)責(zé)全市農(nóng)村基層信息服務(wù)站建設(shè)的規(guī)劃、指導(dǎo)和管理；各區(qū)縣農(nóng)委信息中心負(fù)責(zé)本區(qū)縣農(nóng)村基層信息服務(wù)站建設(shè)、指導(dǎo)和管理；各類農(nóng)村基層信息服務(wù)站各負(fù)其責(zé)，做好本區(qū)域、本行業(yè)的基層信息服務(wù)。

3、郊區(qū)各區(qū)（縣）在互聯(lián)網(wǎng)上均建設(shè)了一個具有獨立域名的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站，編寫了本區(qū)縣網(wǎng)站信息摘要簡報“一刊”，定期發(fā)放給基層農(nóng)業(yè)部門和農(nóng)民。

4、目前，因資金短缺，人才缺乏，農(nóng)村基層信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不健全，信息傳播手段相對滯后，信息服務(wù)的內(nèi)容還不豐富，信息服務(wù)的效果還不顯著。

目標(biāo)

至*年，建成郊區(qū)農(nóng)村基層信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，健全服務(wù)制度，豐富服務(wù)內(nèi)容，強化服務(wù)效果，建成各類農(nóng)村基層信息服務(wù)站100家以上。

行動

1、健全*農(nóng)村基層信息服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)。在鞏固*年建設(shè)的51家基層信息服務(wù)站的基礎(chǔ)上，探索和豐富基層信息服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)手段，不斷擴大農(nóng)村信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，*年市級農(nóng)村基層信息服務(wù)站建設(shè)數(shù)量擴大至100家，擴大農(nóng)村信息“上網(wǎng)落地”服務(wù)的覆蓋面。

2、探索農(nóng)村基層信息服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容。各行業(yè)協(xié)會信息服務(wù)站做好本行業(yè)信息的采集、、傳遞工作，建立并負(fù)責(zé)本行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站信息籌集與維護(hù)；組織本行業(yè)檔案農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)計、數(shù)據(jù)采集和分析，利用信息網(wǎng)絡(luò)加強行業(yè)管理。區(qū)縣農(nóng)委信息服務(wù)站要負(fù)責(zé)本區(qū)縣農(nóng)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運行與管理，負(fù)責(zé)本區(qū)縣農(nóng)業(yè)信息員培訓(xùn)工作。區(qū)縣農(nóng)技推廣部門和鎮(zhèn)級信息服務(wù)站要做好本區(qū)或本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)科技信息采集和傳遞工作，及時將信息傳遞給農(nóng)民。

3、村級信息服務(wù)站要建設(shè)村務(wù)公開信息系統(tǒng)和村務(wù)管理信息系統(tǒng)。“村務(wù)公開信息系統(tǒng)”提供查詢村務(wù)規(guī)定、村干部分工、規(guī)劃目標(biāo)、辦事指南、財務(wù)狀況等方面信息服務(wù)。村民還可以自已輸入意見和建議。“村務(wù)管理信息系統(tǒng)”開發(fā)人口管理信息系統(tǒng)、社務(wù)管理信息系統(tǒng)、資源管理信息系統(tǒng)、村務(wù)管理制度查詢系統(tǒng)、黨群管理信息系統(tǒng)等五個子系統(tǒng)，促進(jìn)村務(wù)管理信息化。設(shè)立村基層信息服務(wù)站信息服務(wù)欄，為本村農(nóng)民提供信息服務(wù)。

4、推廣網(wǎng)絡(luò)調(diào)研模式，實現(xiàn)科技文化知識普及。網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動問卷調(diào)查，開展各類教育既便捷又高效。通過調(diào)研，一方面了解基層情況，另一方面有利于農(nóng)民科技文化知識普及。*年3月，市農(nóng)委信息中心與郊區(qū)10區(qū)縣農(nóng)業(yè)信息部門聯(lián)合開展“滬郊農(nóng)民需要什么樣信息服務(wù)”的調(diào)查。年底將開展政策普及教育網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。今后每年根據(jù)農(nóng)村需要開展農(nóng)科知識普及等網(wǎng)絡(luò)調(diào)研活動。

5、建立基層信息服務(wù)站服務(wù)檔案管理模式。市農(nóng)委信息中心已開發(fā)了服務(wù)檔案管理信息系統(tǒng)，各基層信息服務(wù)站將本站的服務(wù)信息，包括服務(wù)對象、服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果輸入系統(tǒng)，建立基層信息服務(wù)站的服務(wù)檔案，以促進(jìn)各基層信息服務(wù)站相互學(xué)習(xí)，共同發(fā)展。

（六）推進(jìn)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域電子政務(wù)建設(shè)

行動依據(jù)

1、隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，推進(jìn)政府部門辦公自動化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化以及信息開放共享等，已是世界范圍內(nèi)的發(fā)展趨勢。政府可以通過網(wǎng)絡(luò)來提升辦事效率，提供廣泛、全面、便捷的信息資源共享，提供高效的便民服務(wù)。*市委、市政府高度重視電子政務(wù)建設(shè)，已建設(shè)了市政府各部門統(tǒng)一參與的“中國*”門戶網(wǎng)站，轉(zhuǎn)變政府職能，為百姓提供便捷、高效的政府服務(wù)。

2、近年來，市農(nóng)委根據(jù)市政府要求，從整合資源、健全制度著手，系統(tǒng)推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。*年7月開通了“*農(nóng)委政務(wù)網(wǎng)”，突出網(wǎng)上辦事和服務(wù)百姓的功能。開設(shè)了“滬郊概覽”、“投資指南”、“為民服務(wù)”等欄目。建設(shè)了*農(nóng)委系統(tǒng)政府網(wǎng)上行政服務(wù)系統(tǒng)，共有27項為民辦事項目，已在網(wǎng)上運行的有10項，還有15項*年10月底完成開發(fā)進(jìn)入試運行。項目申報者、農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)民可以在網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢、申報、登記、表格（資料）下載等政府服務(wù)。同時，開發(fā)了“主任信箱”、“公眾監(jiān)督”、“投資熱線”欄目，使政府與百姓網(wǎng)上面對面。為了網(wǎng)上辦事正常運行，市農(nóng)委專門發(fā)文，明確了工作制度，要求網(wǎng)上辦事回復(fù)迅速，當(dāng)日處理，隔日反饋。

3、為了提高機關(guān)公務(wù)員的電子辦公能力，農(nóng)口各政府部門加強了辦公自動化應(yīng)用。市農(nóng)委機關(guān)局域網(wǎng)已開發(fā)了“中外農(nóng)業(yè)信息”、“參閱資料”、“領(lǐng)導(dǎo)講話”等15個信息欄目，開發(fā)了適應(yīng)14個處室業(yè)務(wù)的117個業(yè)務(wù)流程。為了加強領(lǐng)導(dǎo)之間、處室之間的溝通，網(wǎng)上專門開發(fā)了“領(lǐng)導(dǎo)工作動態(tài)”和“處室工作動態(tài)”欄目，使機關(guān)工作互通有無，增強了整體合力。目前，有60%的機關(guān)工作人員通過網(wǎng)絡(luò)在線辦公。

4、農(nóng)口系統(tǒng)政府網(wǎng)上辦事雖已起步，但由于要改變傳統(tǒng)工作習(xí)慣，增加硬件投入，因此在推廣應(yīng)用上難度較大。再加上電子公章等技術(shù)問題，還不能實現(xiàn)所有流程網(wǎng)上行。要真正建設(shè)高效的電子政務(wù)任重道遠(yuǎn)。

目標(biāo)

至*年，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)農(nóng)口系統(tǒng)各部門的管理與服務(wù)職能，健全網(wǎng)上辦事的運作機制，樹立責(zé)任政府和服務(wù)政府的良好形象。機關(guān)內(nèi)部基本實現(xiàn)無紙化辦公，完成農(nóng)口系統(tǒng)政務(wù)流程的信息化改造。

行動

1、推進(jìn)基于公務(wù)網(wǎng)和機關(guān)局域網(wǎng)的辦公業(yè)務(wù)應(yīng)用。按照*市公務(wù)網(wǎng)建設(shè)的統(tǒng)一進(jìn)度，認(rèn)真完成農(nóng)口系統(tǒng)公務(wù)網(wǎng)建設(shè)，建立超越時間、空間和部門分隔制約的統(tǒng)一平臺。重組優(yōu)化市農(nóng)委等農(nóng)口政府部門的工作流程，完善已開發(fā)和運行的機關(guān)局域網(wǎng)系統(tǒng)，通過普及培訓(xùn)提高公務(wù)員的電子辦公能力，基本實現(xiàn)無紙化辦公。配合農(nóng)業(yè)部做好全國衛(wèi)星指揮系統(tǒng)*聯(lián)網(wǎng)工作，并認(rèn)真開展信息服務(wù)和應(yīng)用，切實提高農(nóng)口系統(tǒng)各部門工作效率。

2、推進(jìn)農(nóng)委系統(tǒng)網(wǎng)上辦事和服務(wù)的應(yīng)用。要精心辦好“*農(nóng)委政務(wù)網(wǎng)”，完善網(wǎng)上辦事功能，提高為民服務(wù)的質(zhì)量。市農(nóng)委系統(tǒng)各單位、各部門管理和服務(wù)職能現(xiàn)有27項網(wǎng)上辦事項目，*年底完成軟件開發(fā)，通過培訓(xùn)要加快推進(jìn)網(wǎng)上辦事。要根據(jù)百姓需求，不斷開發(fā)便民服務(wù)項目。要完善農(nóng)口電子政務(wù)的組織機構(gòu)和工作制度，切實改變政府工作人員的傳統(tǒng)工作習(xí)慣，以方便公眾為前提，提高辦事效率，真正做到政府工作好壞讓百姓評價。

篇(3)

無紙化檔案管理，是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)進(jìn)行檔案整理和管理。主要傳媒工具是計算機等現(xiàn)代化辦公工具，可以實現(xiàn)不用紙張和筆進(jìn)行檔案業(yè)務(wù)以及事務(wù)處理。有些單位和團(tuán)體從二十世紀(jì)末就計劃并開始實施無紙化辦公。無紙辦公，即不用紙張而辦公。在無紙化辦公環(huán)境中，計算機、應(yīng)用軟件、通信網(wǎng)絡(luò)是三個最基本無紙化辦公本的要素。盡管未來幾十年之內(nèi)還不能全部變成無紙化辦公，但隨著更多的信息都是以數(shù)字或電子的形式儲存和發(fā)送，所以未來將會使我們越來越走向無紙化辦公，無紙化的檔案管理也相應(yīng)提高和普及。

一、電子檔案的優(yōu)點

有些事物它之所以存在就是在等待被更新或代替。在辦公自動化和現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)普及的今天，無紙化辦公將逐漸取代和覆蓋有紙化辦公，這是社會進(jìn)步必然的趨勢。電子檔案可以彌補紙質(zhì)檔案的很多方面的缺點，易學(xué)易用、具有一般計算機水平的工作人員便可以利用電子設(shè)備輕松進(jìn)行檔案的收集、整理、 統(tǒng)計 、歸類、 編號和存檔 。這一切只要一個小小的移動硬盤就可以完成。它的優(yōu)點是：節(jié)能降耗、一張紙呈現(xiàn)的不單是物質(zhì)能源上的消耗，在其背后還有為這一張紙而進(jìn)行的瑣細(xì)工作，為此付出的寶貴時間。無紙化辦公在技術(shù)允許的情況下，可以簡化工作環(huán)節(jié)，節(jié)省辦公成本，提高辦公效率。 全球因為辦公而消耗掉的紙張是一個龐大的數(shù)字，在紙張背后的能源消耗，更是一個追尋可持續(xù)發(fā)展所必須關(guān)注的問題。 據(jù)市場分析家報告指出、紙張的用量， 每年增長率是6%―7%，真是難以置信。所以電子檔案不僅節(jié)能環(huán)保而且傳送速度快 、優(yōu)化管理流程，甚至連個人或領(lǐng)導(dǎo)的簽名都可以在網(wǎng)上完成。電子檔案材料收集方便、全面、而且具備原始的聲音和動畫，根據(jù)需要可第一時間發(fā)送， 體積小、 基本無重量 、對存放的條件要求適中。

二、資源共享

隨著無紙化辦公在檔案建設(shè)管理中的應(yīng)用和普及對有些檔案資源的電子檔案整合后在網(wǎng)絡(luò)情況下實現(xiàn)檔案內(nèi)部資源共享。一是建立檔案內(nèi)部的局域網(wǎng)。在全國范圍內(nèi) 、建立和逐步完善系統(tǒng)內(nèi)檔案局域網(wǎng)，實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建全國檔案信息平臺。二是 打破單一格局橫向發(fā)展實現(xiàn)信息資源共享。打破檔案、 圖書 、情報等有關(guān)信息部門各自為陣的局面，把各企事業(yè)單位系統(tǒng)信息加以整合，實現(xiàn)檔案、 情報、 圖書等一體化系統(tǒng)管理，建立一個完整的檔案信息系統(tǒng)。三是建立信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心。隨著檔案內(nèi)部信息網(wǎng)的建立和完善，檔案部門應(yīng)充分利用各部門內(nèi)部的網(wǎng)站和自己制作的網(wǎng)頁積極收發(fā)相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，以便服務(wù)廣大用戶，達(dá)到資源共享的目的。四是建立自動化網(wǎng)絡(luò)信息接收系統(tǒng)，實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電子軟件，以便及時自動接收和發(fā)送最新的相關(guān)信息。

三、完善管理制度

當(dāng)然，無紙化檔案管理不是完美的，它也有一定缺陷。比如說，容易被修改、對溫度也有一定的要求，還有木馬病毒的侵入等，所以建立嚴(yán)格的管理制度是非常重要的。

1.為了加強系統(tǒng)單位電子文件歸檔管理，保管電子文件和電子檔案的安全保管和有效開發(fā)利用，更好的為系統(tǒng)單位發(fā)展和實施資源共享服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本系統(tǒng)單位的實際，特制定如下規(guī)定。

2.建立健全電子文件的管理體制和工作職責(zé)

2.1 電子文件是本系統(tǒng)單位開設(shè)的一種獨立的檔案門類和載體，應(yīng)加強領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管。電子文件從形式到歸檔由本單位檔案部門負(fù)責(zé)。

2.2電子文件應(yīng)按制度嚴(yán)格要求，妥善保管，確保文件不丟失、不損毀、不失真，從而保證電子文件的完整、真實和有效的利用。

2.3電子文件一定要實行集中統(tǒng)一管理。檔案室要配備與業(yè)務(wù)部門相兼容的計算機軟件和系統(tǒng)，使歸檔的電子文件能有效的識別和自動收發(fā)。

3.電子檔案歸檔方式

3.1檔案部門根據(jù)要求，在應(yīng)歸檔的電子文件產(chǎn)生時打上相應(yīng)的標(biāo)記，把經(jīng)辦過程中的情況記錄在相應(yīng)的文件中；辦理完畢的電子文件應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)處理歸檔，把帶有歸檔標(biāo)識的電子文件進(jìn)行分類組盤。填寫必要的著錄項目，編制機讀記錄和要存放載體的編號。

3.2歸檔的電子文件要編制簡要檢索工具，其基本著錄項目為：序號、提名、責(zé)任者、文號、每份文件機讀時間及位置、密級、保管期限、硬件和軟件環(huán)境等著錄內(nèi)容，歸檔電子文件的著錄應(yīng)符合國家檔案管理著錄規(guī)則的基本要求。

4.電子文件的移交與保管

4.1電子文件在每年定期將上年度應(yīng)歸檔的電子文件向檔案部門歸檔，移交時要做到數(shù)據(jù)完整、內(nèi)容準(zhǔn)確、安全利用、編目規(guī)范、賬目一致、手續(xù)清楚、移交清單根據(jù)需要一式多份，交接雙方簽字后各執(zhí)一份。

4.2單位檔案室負(fù)責(zé)電子文件歸檔前的監(jiān)督、指導(dǎo)，以及歸檔檢查驗收和接收后的統(tǒng)一編目、保管、開發(fā)利用。做到外觀完好、整潔無損、記錄的字節(jié)數(shù)、檢索條目等著錄項目與登記一致，確保上機測試無病毒和準(zhǔn)確率。

4.3入庫的電子檔案，每年要機讀和定期殺毒，發(fā)現(xiàn)問題及時補救。

4.4保管電子檔案的裝具要求有防光、防塵、防磁、防有害氣體的設(shè)備，室氣溫要適度，不能太低也不能過高。

5.電子文件的提供和利用

5.1對于封存歸檔的電子檔案不外借，利用時使用復(fù)制體，互聯(lián)網(wǎng)利用要有安全保密防范措施和可靠的監(jiān)管保障。

篇(4)

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；新醫(yī)改；經(jīng)濟(jì)管理

引言

醫(yī)院是中國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，醫(yī)院相對于一般生產(chǎn)經(jīng)營性機構(gòu)來說不僅需要維持基本的經(jīng)營運作，同時還具有更強的社會公益性質(zhì)，所以在強化內(nèi)部經(jīng)營管理的問題上還必須考慮其社會影響及社會公共衛(wèi)生服務(wù)職能的履行。這就需要我們開動腦筋，在堅持社會公共衛(wèi)生服務(wù)職能有效履行的基礎(chǔ)之上來創(chuàng)新管理方法、轉(zhuǎn)變管理思路，尋求更好的管理效果。

1醫(yī)院經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析

醫(yī)院的經(jīng)費主要來自國家財政及地方財政，所以醫(yī)院的管理工作往往習(xí)慣把重心和主要精力放在服務(wù)、醫(yī)療及其他外部環(huán)節(jié)，對于內(nèi)部管理尤其是經(jīng)營管理及財務(wù)管理不慎重視。然而隨著中國醫(yī)療市場的不斷規(guī)范與開放，隨著醫(yī)院自身建設(shè)發(fā)展與所獲得資金之間的供求矛盾不斷加大，如果不能夠及時轉(zhuǎn)變管理意識，有效提升資金、資產(chǎn)使用效率、創(chuàng)新管理就很難在愈加激烈的醫(yī)療市場競爭中獲得應(yīng)有的回報，甚至?xí)＜搬t(yī)院的正常運作、無法適應(yīng)新醫(yī)改的大環(huán)境，從而面臨可能被市場淘汰的局面[1]。

2新醫(yī)改對醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的新要求

醫(yī)改的目的是緩解看病難、看病貴和以藥養(yǎng)醫(yī)。為了解決這些問題，我們就必須從管理著手，通過新的財務(wù)管理體系確立來實現(xiàn)財務(wù)管理各個部門的協(xié)作與聯(lián)動，把有限的資金進(jìn)行更為合理有效的應(yīng)用，從而提升其經(jīng)營效益、推動醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、科研項目開展及科研成果轉(zhuǎn)化效率的提升[2]。

3醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的措施研究

前文我們就當(dāng)前醫(yī)院在經(jīng)營管理方面的現(xiàn)狀及新醫(yī)改對我們提出的新要求進(jìn)行了簡要分析。筆者認(rèn)為，想要切實強化這些方面的工作質(zhì)量，就必須從以下幾個問題入手。

3.1端正管理意識我們必須在思想上加強對經(jīng)濟(jì)管理重視程度的同時，不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代醫(yī)院財務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)管理的具體知識，同時積極借鑒與吸收其他醫(yī)療機構(gòu)在此方面工作中所取得的成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)。為我們自己的管理工作質(zhì)量提升積累大量感性經(jīng)驗與理性理論，尤其是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層必須加強這方面的學(xué)習(xí)與自我督促，這樣才能在管理及指導(dǎo)中不會脫離實際，不流于形式。

3.2創(chuàng)新財務(wù)管理科學(xué)體系新醫(yī)改要求醫(yī)院通過自身建設(shè)及管理工作改善來緩解病人看病難、看病貴的問題，而造成這一問題的原因不僅是因為醫(yī)院所需經(jīng)費缺乏而把成本壓力分?jǐn)傇诓』技凹覍兕^上，更重要的是，由于醫(yī)院財務(wù)管理及經(jīng)濟(jì)管理體系的不夠完善、部門之間協(xié)作不夠緊密所造成的資金使用效率低下、固定資產(chǎn)重復(fù)購置，不斷提升醫(yī)院的經(jīng)營運作成本。所以，我們應(yīng)該將工作重點放在新財務(wù)管理體系上面。醫(yī)院財務(wù)管理工作的重點是資金，雖然成本控制與預(yù)算管理近年來也在不斷得到加強，但各自為政、互不干涉的現(xiàn)象仍然較為普遍的存在于眾多醫(yī)院及醫(yī)療機構(gòu)當(dāng)中，資金的使用在過程監(jiān)督及監(jiān)管方面處于無序狀態(tài)，無法做到精細(xì)化控制及管理，從而一直無法取實質(zhì)性的管理突破。筆者認(rèn)為，應(yīng)該加強醫(yī)院成本控制與預(yù)算管理的結(jié)合，預(yù)算管理是資金使用的計劃階段，成本控制則是資金使用規(guī)劃的執(zhí)行階段，將兩者有機結(jié)合，以建立在有效市場分析及醫(yī)院財務(wù)狀況分析基礎(chǔ)之上的預(yù)算管理來指導(dǎo)成本控制相關(guān)工作的開展，才能夠?qū)崿F(xiàn)資金管理的首尾相顧，形成一個嚴(yán)密的資金管理鏈條，對資金使用實現(xiàn)精細(xì)化監(jiān)管，了解每一筆資金的去向、使用成效，這樣才能夠真正做到將有限資金應(yīng)用于更重要的環(huán)節(jié)，讓其發(fā)揮出最大化經(jīng)濟(jì)價值。最終，大大減少醫(yī)院不必要的管理成本及支出，降低分?jǐn)偟礁黜椺t(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項目上的成本，讓患者享受到更加物美價廉的醫(yī)療項目及服務(wù)，真正實現(xiàn)看病不貴、看病不難。

3.3加強會計基礎(chǔ)工作建設(shè)首先要規(guī)范會計憑證的填寫與管理，完善交接班第三方監(jiān)督制度，落實崗位責(zé)任人與全責(zé)，推行三方會簽制度，避免責(zé)任歸屬不明、權(quán)責(zé)不清的問題。同時，在會計檔案管理問題上要推行紙質(zhì)檔案與電子檔案雙渠道管理，會計檔案電子化、無紙化雖然是會計檔案管理的必然發(fā)展趨勢，但同時也會隨之產(chǎn)生數(shù)據(jù)安全問題、病毒木馬侵襲等問題。在提升網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全管理等級的同時加強其與紙質(zhì)檔案的結(jié)合管理，一方面能夠提升會計檔案數(shù)據(jù)收集的效率與質(zhì)量，同時雙渠道管理能夠有效避免數(shù)據(jù)錯誤，能夠同時電子檔案與紙質(zhì)檔案數(shù)據(jù)復(fù)查避免人為或非人為的數(shù)據(jù)篡改、丟失等，提高財會數(shù)據(jù)安全性。此外，電子檔案管理也不應(yīng)該僅僅停留在將紙質(zhì)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行電腦錄入，還應(yīng)該積極利用新媒體技術(shù)拓展醫(yī)院財會數(shù)據(jù)的類型，將音頻數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)以及其他形式的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效收集，同時利用3D數(shù)據(jù)模型技術(shù)進(jìn)行模型建設(shè)，讓檔案使用者更為直觀的進(jìn)行操作與觀察，提高數(shù)據(jù)使用效率，提升醫(yī)院會計基礎(chǔ)工作質(zhì)量，加快各項管理工作推行速度。同時，加強會計基礎(chǔ)工作能夠為藥品成本核算、醫(yī)療項目成本核算提供可靠數(shù)據(jù)，能夠降低各項成本費用，有效緩解以藥養(yǎng)醫(yī)的偏差局面，為醫(yī)院樹立良好社會影響提供幫助[3]。

3.4加強醫(yī)療項目成本核算成本核算是醫(yī)院經(jīng)營管理的重頭戲，成本核算的范圍不能夠局限于日常支出，同時要加強醫(yī)療項目成本的核算工作，從而實現(xiàn)事實上的成本有效控制、提高資金使用效率、改善經(jīng)營管理現(xiàn)狀。醫(yī)療項目成本核算要分為普通疾病定額核算（用藥成本、人工成本、床位成本及醫(yī)療設(shè)備成本等）、重大病單列成本核算兩種，尤其是要重視重大疾病的成本核算，同時要加強藥品市場價格、原料價格分析，定期更新成本核算數(shù)據(jù)，并及時公布給患者及家屬，這樣一方面能夠切實降低成本支出、提升資金使用效率，另一方面能夠接受大眾監(jiān)督，提高管理工作的主動性與自覺性，減少不必要的因為費用而與病人及家屬產(chǎn)生的各種糾紛，打造醫(yī)院的良好社會形象。

3.5強化采購管理醫(yī)療耗材與辦公用品采購是醫(yī)院成本支出的重要部分，加強采購管理能夠有效降低成本支出，提升資金使用效率。采購問題上，因為并不是大型醫(yī)療設(shè)備及專門化用品，用量較大且使用周期較短，需要經(jīng)常性重復(fù)采購，所以我們應(yīng)該推行集中采購制度，這樣能夠降低采購單價、避免采購人員與供應(yīng)商的暗箱操作。同時加強試用申領(lǐng)的審核，也能夠細(xì)化物資管理，減少浪費。

3.6強化庫存管理庫存包括了醫(yī)療用品及藥品兩個方面，庫存管理質(zhì)量的高低直接影響著企業(yè)的資金是否能夠正常運轉(zhuǎn)、是否存在資金滯留。強化庫存管理，首先是要推行庫存上網(wǎng)，對入庫、出庫物品的規(guī)格、數(shù)量及時錄入，實現(xiàn)實時監(jiān)控，避免賬不符實，其次，還要推行管理者、使用者、監(jiān)督人的三方會簽制度，確保責(zé)任的歸屬于落實，提升庫存管理具體質(zhì)量。

3.7加強設(shè)備管理醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院的最重要資產(chǎn)，也是維系醫(yī)院正常運作的關(guān)鍵之一，加強設(shè)備管理首先要堅持大型設(shè)備在采購方面的招投標(biāo)制度推行，避免重復(fù)購置于使用無度。其次在中途運輸環(huán)節(jié)也要強化運輸保險的購買意識，讓醫(yī)院能夠有效避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失，加強財務(wù)風(fēng)險防控能力。在設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)問題上要實行一人一崗、一崗一責(zé)，有效落實設(shè)備管理的權(quán)責(zé)，激發(fā)管理者、使用者及技術(shù)人員的管理自覺性。

參考文獻(xiàn)

[1]劉占興.醫(yī)院財務(wù)管理問題研究[J].會計之友，2015(2):12-13.

[2]張孝全.新醫(yī)改對醫(yī)院財務(wù)管理提出的新問題[J].當(dāng)代醫(yī)藥，2015(2):23-24.

篇(5)

1.MMDSS在CIMS中的地位和作用

由于市場的不確定性，僅僅依賴現(xiàn)有的快速響應(yīng)體系是不充分的，為解決決策滯后問題，必須重視市場營銷環(huán)節(jié)。雖然ERP中包括了銷售管理模塊(合同管理、客戶檔案管理、應(yīng)收帳款管理等)和采購管理模塊(供應(yīng)商檔案管理、采購訂單的生成與管理等），但缺少營銷管理與決策支持功能。為此，本文提出了完整的市場營銷管理與決策支持解決方案，包括對各種市場信息的收集與管理、營銷決策支持工具、營銷風(fēng)險評價與預(yù)警等。只有具備這些功能，企業(yè)的各項先進(jìn)的設(shè)計制造技術(shù)才能真正面對市場需求發(fā)揮作用。

1.1 MMDSS是企業(yè)集成化管理與決策支持系統(tǒng)的重要組成部分

    圖1是企業(yè)集成化管理與決策支持系統(tǒng)（IntegratedManagement&DecisionSupportedSystem，IMDSS)的一個構(gòu)成方案。該系統(tǒng)由企業(yè)資源計劃、市場營銷管理與決策、執(zhí)行信息系統(tǒng)（EIS)、電子商務(wù)(EC)和辦公自動化（0A)五部分構(gòu)成。企業(yè)內(nèi)部管理功能，如計劃管理、車間任務(wù)與作業(yè)管理、庫存管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、設(shè)備管理等，由ERP實現(xiàn);MMDSS提供與市場環(huán)境有關(guān)的功能，如市場調(diào)研、營銷情報、價格管理、促銷管理、分銷渠道管理、營銷風(fēng)險評價與預(yù)警等;銷售管理和采購管理可根據(jù)企業(yè)具體情況在ERP或MMDSS中實施，但必須注意實現(xiàn)二者的無縫集成。電子商務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)上交易和支付，作為MMDSS的組成部分或單獨的子系統(tǒng)，旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的客戶關(guān)系管理(CRM)，應(yīng)該是MMDSS的重要組成部分，企業(yè)可根據(jù)行業(yè)和自身特點實施其中的部分(如呼叫中心、客戶服務(wù)與支持、分等級服務(wù)管理等）或全部功能。在ERP和MMDSS之上建立執(zhí)行信息系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)倉庫和OLAP實現(xiàn)企業(yè)綜合指標(biāo)的多維查詢和統(tǒng)計，幫助企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)快速有效地做出正確的戰(zhàn)略決策。

1.2 MMDSS在CIMS中的地位和作用

MMDSS通過收集、整理、存儲、分析處理各種市場信息，在選擇價值(產(chǎn)品研發(fā)和價值定位）、提供價值(計劃與控制、產(chǎn)品制造）和溝通價值（銷售）三個階段，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供各種市場信息。可以說，MMDSS是CIMS系統(tǒng)與企業(yè)外部環(huán)境聯(lián)系的紐帶，它把CIMS從制造領(lǐng)域和管理領(lǐng)域擴展到了經(jīng)營領(lǐng)域(如圖2)。

2.MMDSS的組成

MMDSS的功能可分為數(shù)據(jù)收集層、管理層、決策層三個層次(如圖3)。市場調(diào)研分系統(tǒng)和市場營銷情報分系統(tǒng)屬于數(shù)據(jù)收集層，負(fù)責(zé)收集顧客、競爭對手、供應(yīng)商、公眾、經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境等方面的信息并加以分析處理。市場營銷管理分系統(tǒng)屬于管理層，用于營銷數(shù)據(jù)管理，它是一個面向營銷管理人員的報告系統(tǒng)，可針對不同的信息需求，為管理人員提供營銷數(shù)據(jù)的綜合分析、查詢、統(tǒng)計、打印等服務(wù)。營銷風(fēng)險評價與預(yù)警分系統(tǒng)和營銷決策支持分系統(tǒng)建立在數(shù)據(jù)收集層和管理層之上，屬于決策層，可利用多種決策工具提供更深層次的營銷決策輔助信息。

2.1 市場調(diào)研分系統(tǒng)

市場調(diào)研是了解外部環(huán)境，特別是了解顧客和潛在顧客需求的有效工具，根據(jù)營銷管理者設(shè)計的調(diào)研方案，包括調(diào)研方法、樣本選擇方法等，進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的收集，經(jīng)確認(rèn)并整理后，由人工或自動輸入“原始數(shù)據(jù)收集”模塊，“調(diào)研數(shù)據(jù)分析與處理”模塊提供各種統(tǒng)計分析方法，如假設(shè)檢驗、相關(guān)分析、回歸分析、因子分析等，對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，解釋所搜集的大量數(shù)據(jù)并得出結(jié)論。該分系統(tǒng)還包括調(diào)研問卷的計算機輔助設(shè)計和生成功能。

2.2 市場營銷情報分系統(tǒng)

主要幫助營銷管理者收集和分析競爭對手和供應(yīng)商的信息，以提高自身的競爭效率和效益。營銷情報分系統(tǒng)又分為“營銷情報收集”模塊和“營銷情報分析與處理”模塊。“營銷情報收集”模塊從企業(yè)外部數(shù)據(jù)源和內(nèi)部數(shù)據(jù)源獲取與營銷有關(guān)的市場信息、競爭者信息、供應(yīng)商信息及環(huán)境信息等；收集的信息經(jīng)“營銷情報分析與處理”模塊所提供的各種統(tǒng)計方法和模型進(jìn)行有序化、系統(tǒng)化和層次化后，成為真正有用的情報。利用這些情報，營銷管理者就能夠洞察商業(yè)關(guān)系的變化,預(yù)測對手的策略，發(fā)現(xiàn)新的和潛在的競爭對手。

2.3 市場營銷管理分系統(tǒng)

市場營銷管理分系統(tǒng)用于管理各種營銷信息，包括客戶信息、價格信息、渠道信息、競爭對手信息、供應(yīng)商信息，以及營銷風(fēng)險事故和損失信息等，并根據(jù)業(yè)務(wù)主題將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類后集成到數(shù)據(jù)倉庫中，組成面向全局的數(shù)據(jù)視圖，用于面向全局的查詢、統(tǒng)計和報告等服務(wù)。

2.4 市場營銷決策支持分系統(tǒng)

利用聯(lián)機分析處理、模擬分析、專家系統(tǒng)等定性和定量的分析與決策工具，輔助營銷決策者進(jìn)行產(chǎn)品決策、價格決策、促銷決策和分銷渠道決策，以及針對特定目標(biāo)市場，提出各種營銷策略的綜合決策。

    2.5市場營銷風(fēng)險評價與預(yù)警分系統(tǒng)

    客觀地講，要完全消除決策的滯后性是極為困難的，但是可以通過營銷管理與決策支持系統(tǒng)中的市場調(diào)研分系統(tǒng)、營銷情報分系統(tǒng)和營銷風(fēng)險評價

與預(yù)警分系統(tǒng)盡可能地縮小。營銷風(fēng)險評價與預(yù)警分系統(tǒng)，根據(jù)市場調(diào)研分系統(tǒng)和營銷情報分系統(tǒng)收集到的信息，通過風(fēng)險識別和衡量，發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷活動中存在的風(fēng)險因素，并對損失發(fā)生的概率和幅度加以估計和預(yù)測。營銷風(fēng)險評價與預(yù)警分系統(tǒng)包括營銷風(fēng)險的評價、監(jiān)視報告和預(yù)警分析三部分。

營銷風(fēng)險評價指標(biāo)體系是風(fēng)險管理與預(yù)警的基礎(chǔ)，營銷管理人員對宏觀因素，如經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整、物價上漲、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品大幅度波動等等，應(yīng)及時洞察并采取相應(yīng)對策。MMDSS主要依據(jù)微觀因素指標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險的評價和預(yù)警。系統(tǒng)將營銷風(fēng)險分為競爭風(fēng)險、顧客風(fēng)險、供應(yīng)商風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險、營銷人員風(fēng)險等六大類，每一類又分為客觀指標(biāo)和主觀指標(biāo)，如對顧客風(fēng)險，客觀指標(biāo)有合同履約率、顧客投訴率、賒銷比率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、新顧客增長率等，主觀指標(biāo)有價格敏感度、顧客心理占有率、顧客情感占有率、顧客忠誠度等。其中主觀指標(biāo)利用模糊評判確定，客觀指標(biāo)通過精確值計算，并進(jìn)行歸一化處理后獲得。風(fēng)險評價采用A-FA綜合評價法[4]，最后根據(jù)評價結(jié)果，確定相應(yīng)風(fēng)險等級:優(yōu)良、正常、低度風(fēng)險、高度風(fēng)險、危機。

營銷風(fēng)險監(jiān)視報告根據(jù)風(fēng)險評價的結(jié)果，選出所有風(fēng)險中較為嚴(yán)重的，列入監(jiān)控范圍，定期進(jìn)行檢查，跟蹤其類別變化（可預(yù)見、已知）和嚴(yán)重程度變化。風(fēng)險預(yù)警除了對上述風(fēng)險指標(biāo)體系中超出臨界點的指標(biāo)加以警示外，還提供多種方法幫助企業(yè)捕捉危機先兆，如利用損益分界點法發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的危機征兆。風(fēng)險的預(yù)警可以基于實時數(shù)據(jù)、基于連續(xù)跟蹤的動態(tài)變化數(shù)據(jù)，也可以綜合考慮實時和動態(tài)變化數(shù)據(jù)。在方法上，可以選擇簡單的S綜合指標(biāo)法，也可以選擇基于知識的方法。

3.MMDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

營銷決策過程需要大量的信息，包括反映;企業(yè)內(nèi)部競爭能力的信息和反映宏觀、微觀環(huán)1境的分析信息，營銷環(huán)節(jié)的特點決定了它們是匯總的而非細(xì)節(jié)化的數(shù)據(jù)。因此，我們利用數(shù)據(jù)倉庫(DW)把原始操作數(shù)據(jù)和來自外部的數(shù)據(jù)匯集整理成數(shù)據(jù)庫群,存儲成集成的、面向全企業(yè)范圍的統(tǒng)一營銷數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)倉庫的支持IS下，開發(fā)面向企業(yè)管理者與決策者的市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)。MMDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可分為四個層次(如圖4所示）。

(1) 支撐層它是營銷管理與決策的基礎(chǔ)。根據(jù)營銷決策的需求特點，利用已有各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫資源，結(jié)合外部數(shù)據(jù)資源，建立營銷數(shù)據(jù)倉庫。可見，支撐層是由各專業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫、公共數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、模型庫、方法庫和知識庫組成。

(2) 數(shù)據(jù)庫管理層對支撐層的各類數(shù)據(jù)庫、知識庫等進(jìn)行集成管理和維護(hù)，包括實現(xiàn)各種信息查詢、瀏覽，以及與決策工具層接口的組件。

(3) 決策工具層為營銷決策提供技術(shù)支持和工具，它包括OLAP、模擬分析和專家系統(tǒng)三個模塊。OLAP以數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過使用多維分析方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和比較,使?fàn)I銷決策人員可以從多視角、多層面對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理。模擬分析可以對市場在不同的營銷策略組合下的運行情況進(jìn)行模擬，從而為企業(yè)決策者選擇營銷組合提供依據(jù)。專家系統(tǒng)根據(jù)知識庫中的知識，通過正向、反向推理輔助決策分析，得出決策方案。

(4) 決策層根據(jù)提交給系統(tǒng)的決策問題描述，通過決策分析模塊利用決策工具進(jìn)行分析和處理，并基于專家知識和經(jīng)驗及歷史診斷信息，給出決策方案，供企業(yè)營銷決策人員參考。

由于營銷決策多屬于非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化決策，對專家知識和經(jīng)驗的依賴性較高，故特別設(shè)計知識獲取模塊，以便從相關(guān)專家那里獲得知識和經(jīng)驗，從成果數(shù)據(jù)中獲取有價值的參考信息。同時利用數(shù)據(jù)挖掘工具，通過選定的挖掘算法完成特定的數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)，用于發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中的知識，OLAP和數(shù)據(jù)挖掘得到的新知識將被補充到知識庫中。對特定的、具有代表性的營銷決策案例給出分析過程、方法和結(jié)果，存儲在知識庫中，供決策分析過程參考。

4.決策支持功能集成

MMDSS主要面向企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)營銷管理和決策人員，可提供營銷戰(zhàn)略、營銷策略和運行管理等不同層次的信息和決策支持。其決策過程如圖5所示。用戶通過“決策問題綜合交互系統(tǒng)”提交問題描述，利用OLAP、模擬分析和專家系統(tǒng)等決策工具，調(diào)用所需的知識、模型和方法，對數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，得到產(chǎn)品/價格/渠道/促銷及營銷組合決策，并以分析圖表、報告或數(shù)據(jù)文本等形式輸出，供企業(yè)決策人員參考。具體功能包括：

(1) 市場營銷戰(zhàn)略通過人機交互方式，利用綜合評分法，進(jìn)行企業(yè)競爭實力分析;根據(jù)市場調(diào)研分系統(tǒng)和營銷情報分系統(tǒng)提供的信息，分析市場趨勢和企業(yè)現(xiàn)狀，以及產(chǎn)品的生命周期，確定市場開發(fā)、產(chǎn)品定位目標(biāo)和實現(xiàn)措施;應(yīng)用層次分析法細(xì)分產(chǎn)品市場，通過分析本企業(yè)在各細(xì)分市場上的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，確定本企業(yè)的目標(biāo)市場。

(2) 市場分析與預(yù)測利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行消費者市場購買行為分析、競爭對手分析;利用需求彈性模型，進(jìn)行產(chǎn)品的市場需求量和價格變化趨勢的預(yù)測和分析。

(3) 產(chǎn)品決策根據(jù)產(chǎn)品銷售量的變化趨勢及產(chǎn)品在不同市場生命周期階段的特征等因素，分析現(xiàn)有產(chǎn)品所處的生命周期階段，輔助決策人員確定產(chǎn)品線、產(chǎn)品項目的組合方式;根據(jù)市場導(dǎo)向確定新產(chǎn)品的開發(fā)策略。

(4) 價格決策針對不同的產(chǎn)品組合方式，選擇定價目標(biāo)和定價方法。

(5) 分銷渠道決策進(jìn)行分銷渠道選擇，經(jīng)銷商檔案維護(hù)和業(yè)績評價。經(jīng)銷商檔案維護(hù)和業(yè)績評價主要是對經(jīng)銷商的各種信息進(jìn)行分類管理，評價和管理經(jīng)銷商的經(jīng)銷業(yè)績,作為建立激勵機制的依據(jù)。

(6) 促銷決策選擇促銷方式和投入;分析和評價廣告投入方式等對銷售量和收入的影響；跟蹤品牌商品的銷售量、銷售收入的市場占有率的變化趨勢。

(7) 綜合決策與營銷計劃利用模擬分析方法，模擬市場在不同的營銷策略組合下的運行情況，確定市場營銷組合，制定為實現(xiàn)營銷目標(biāo)而采取的詳細(xì)營銷方案。

5.結(jié)束語

篇(6)

   2021年銷售人員年度工作總結(jié)

  時光荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。

  在沒有進(jìn)公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗缺乏專業(yè)知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗;轉(zhuǎn)眼20__即逝，不知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。

  這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開括創(chuàng)新，扎實工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：

  一、存在的缺失

  1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達(dá)到狀態(tài)。

  2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。

  3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導(dǎo)致和實質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。

  二、部門工作總結(jié)

  客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：

  1、銷售工作最基本的會員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

  2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識有待加強。

  三、明年計劃

  1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊企業(yè)的根本。

  2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。

  3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

  我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。

  新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。

  2021年銷售人員年度工作總結(jié)

  春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門的大力支持下，透過全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了下達(dá)的銷售任務(wù)。在新春即將來臨之際將的狀況做如下匯報：

  一、銷售狀況

  銷售891臺，各車型銷量分別為富康331臺;161臺;3臺;2臺;394臺。其中銷售351臺。銷量497臺較增長45(私家車銷售342臺)。

  二、營銷

  為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進(jìn)行用心的回訪，透過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經(jīng)理。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營銷做出貢獻(xiàn)。

  三、信息報表

  報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，5月任命同志為信息報表員，進(jìn)行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存狀況，對車輛銷售作出了貢獻(xiàn)。

  四、檔案管理

  為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

  以上是對各項做了簡要。

  最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進(jìn)行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)，俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于的計劃做如下安排：

  1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

  2、協(xié)調(diào)與公司各部門的，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力。

  3、每日召開晨會，了解車輛銷售狀況，安排日常，理解銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。

  4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對意識、禮儀等。

  5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現(xiàn)行銷的突破發(fā)展，使我們的銷售更上一層樓。

  6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。

  7、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。

  8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

  9、一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

  最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫忙。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

  2021年銷售人員年度工作總結(jié)

  自己從20__年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止__年__月__日，__年完成銷售額__元，完成全年銷售任務(wù)的_%，貨款回籠率為_%，銷售單價比去年下降了_%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了_%和_%。現(xiàn)將__年來從事銷售工作總結(jié)如下：

  一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

  作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

  1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

  2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

  3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

  4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

  5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

  6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

  總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于__系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

  二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

  工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

  例如：

  1、今年九月份，__分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。

  2、今年八月下旬，到__出差，__多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

  三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

  銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

  四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種

  熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

  依據(jù)廠總體安排產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

  五、電氣產(chǎn)品市場分析

  __區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就__區(qū)域的市場分析如下：

  (一)市場需求分析

  __區(qū)域雖然市場潛力巨大，但__區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，__供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而__地區(qū)各縣局隸屬__供電局管理，故要在__供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，__供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，__地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

  (二)競爭對手及價格分析

  這幾年通過自己對區(qū)域的了解，__區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是__(分廠)、__等，此類企業(yè)進(jìn)入__市場較早且有較強實力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是__等，此類企業(yè)進(jìn)入__市場晚但銷售價格較低，__型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

  六、20__年區(qū)域工作設(shè)想

  總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

  (一)依據(jù)__年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：__做為重點，同時__已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好__油礦的電氣材料采購，三是在__區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開縣局的銷售工作。

  (二)針對__地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對__供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在__尋找有實力、關(guān)系的商，主要做__有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

  (三)對__已形成銷售的__電力局、__電力局因__年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，__年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

  (四)為積極配合銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

  (五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

  (六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

  七、對銷售管理辦法的幾點建議

  (一)20__年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

  (二)20__年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

篇(7)

關(guān)鍵詞：貸款管理五級分類問題建議

貸款五級分類是以風(fēng)險為基礎(chǔ)的貸款質(zhì)量分類方法，比四級分類能更真實、準(zhǔn)確地揭示貸款的實際價值和風(fēng)險程度，是加入WTO后應(yīng)對中外資銀行競爭的必然選擇，農(nóng)村信用社全面推行貸款五級分類制度，有助于農(nóng)村信用社發(fā)現(xiàn)其信貸管理、內(nèi)部控制和信貸文化中存在的問題，增強對信貸風(fēng)險的識別、防范和化解能力，最終提高信貸管理水平,逐步使農(nóng)村信用社實現(xiàn)向現(xiàn)代化金融企業(yè)過渡。但隨著各項工作的深入，農(nóng)村信用社在實行新的貸款分類方法過程中還存在一些難點：

一、難點

(一)思想認(rèn)識不到位。實行五級分類后，不同類別的貸款將按不同比例提取呆賬準(zhǔn)備金，可能會增大呆賬準(zhǔn)備金的計提額度，近而影響到信用社的利潤。農(nóng)村信用社出于自身利益考慮，一是擔(dān)心貸款五級分類在很大程度上會使不良貸款的比例和資本充足率、核心資本充足率發(fā)生變化。對此，農(nóng)村信用社在申請專項中央銀行票據(jù)發(fā)行的工作中，對能否達(dá)到中央銀行票據(jù)置換的條件有所顧及。二是擔(dān)心實施貸款五級分類，會計提更多的風(fēng)險準(zhǔn)備金，增大成本，減少利潤或增加虧損。三是找捷徑劃轉(zhuǎn)。有的信用社只是簡單分塊劃轉(zhuǎn)，將四級分類的正常類貸款劃分五級分類的正常、關(guān)注類貸款，將逾期、呆滯、呆賬貸款直接劃轉(zhuǎn)為次級、可疑、損失，而不良貸款余額和比例沒有變化。四是留余地達(dá)標(biāo)。有的信用社領(lǐng)導(dǎo)為今后的任期“打基礎(chǔ)”或應(yīng)付上級的考核，而有意識地減少或增加不良貸款額，從而達(dá)到調(diào)高或調(diào)低不良貸款率的目的。

(二)信息資料不到位。企業(yè)會計報表信息失真，信息收集難度大。目前許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和私營企業(yè)普遍存在財務(wù)制度不全、報表不齊、財務(wù)信息虛假的現(xiàn)象，致使會計信息失真，農(nóng)村信用社依據(jù)企業(yè)的假報表進(jìn)行分類，影響分類結(jié)果的真實性和準(zhǔn)確性。一是多、小、散、亂。特別是農(nóng)戶小額信用貸款、短期農(nóng)戶貸款筆數(shù)多、額度小。由于農(nóng)戶分散，點多面廣，信用社很難掌握每個借款農(nóng)戶的收入狀況和第一手信息資料。很難讓農(nóng)村信用社摸清和掌握農(nóng)戶的底數(shù)，直接影響了分類的準(zhǔn)確性。二是殘、漏、空、缺。有的信貸檔案殘缺不全，缺少借款人、擔(dān)保人有效證件，缺少貸前調(diào)查、貸后檢查報告，貸時審查流于形式，漏簽、漏章等情況。部分短期農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織貸款、農(nóng)村工商業(yè)貸款僅僅簽訂借款合同及擔(dān)保合同等要件，對企業(yè)其它資料如財務(wù)分析、會計報表等重要信息沒有完整搜集，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個體工商戶沒有會計報表；有的沒能及時了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及貸款使用情況而不能形成貸后調(diào)查報告；有的為撤銷農(nóng)村合作基金會時遺留問題；甚至有的不良貸款檔案幾乎為空白檔案，根本無法取得有價值的信貸信息。

(三)劃分標(biāo)準(zhǔn)不到位，貸款分類可操作性不強。貸款五級分類需要綜合考慮企業(yè)的經(jīng)營狀況、第一償付能力、抵押品、管理層水平、市場分析等情況，但由于五個類別的內(nèi)涵和外延不清晰，相鄰類別的標(biāo)準(zhǔn)缺乏明顯的區(qū)別，信貸管理人員分類的主觀隨意性較大，加之目前農(nóng)村信用社電子化程度普遍較低，需要的大量信息無法錄入，不利于機構(gòu)間信息的傳遞與共享，亟需一整套針對農(nóng)村信用社內(nèi)部貸款分類方法和操作規(guī)程的評估框架，以及借鑒國際慣例和商業(yè)銀行的經(jīng)驗，結(jié)合小額信貸、消費信貸、助學(xué)貸款等風(fēng)險特征的貸款分類指引。闡述對貸款五級分類的基本原理、農(nóng)村信用社開展五級分類工作的程序和標(biāo)準(zhǔn)，還要有實務(wù)操作和案例分析，以滿足具體工作的需要。

(四)人員素質(zhì)不到位。四級分類主要以期限為判斷標(biāo)準(zhǔn)，是一個靜態(tài)管理過程，而五級分類以風(fēng)險為判斷標(biāo)準(zhǔn)，是一個動態(tài)管理過程。開展貸款五級分類需要做大量的定量分析和綜合定性分析，它要求信貸人員具有較高的專業(yè)技術(shù)、財務(wù)知識和專業(yè)素養(yǎng)，有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富的社會經(jīng)驗和敏銳的判斷能力。而當(dāng)前農(nóng)村信用社信貸人員的整體素質(zhì)不高，很難適應(yīng)“五級”分類的要求,缺乏綜合的對企業(yè)信息進(jìn)行全面分析的業(yè)務(wù)能力，對企業(yè)的會計制度、會計信息不能掌握，從而對“五級”分類中的各種認(rèn)定表中的財務(wù)分析、非財務(wù)分析及擔(dān)保分析不能做到準(zhǔn)確、全面的分析。而且，基層信用社人員少、任務(wù)重，人員素質(zhì)也參差不齊，從知識水平和專業(yè)技能上短時間內(nèi)很難正確把握和適應(yīng)貸款“五級分類”工作的要求。

(五)外部環(huán)境不到位。農(nóng)村信用社面臨著社會信用狀況欠佳、管理體制不順，財政、會計和稅收政策不配套等問題。

二、建議

(一)轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識。一是充分認(rèn)識農(nóng)村信用社貸款五級分類是在建設(shè)社會主義新農(nóng)村的關(guān)鍵時期進(jìn)一步加大農(nóng)村信用社支農(nóng)力度的重要措施， 從農(nóng)村信用社發(fā)展大局出發(fā)認(rèn)識問題、分析問題，正確處理好長期與短期、全局與局部的利益關(guān)系。二是充分認(rèn)識農(nóng)村信用社貸款五級分類工作是在金融企業(yè)改革的關(guān)鍵時期深化農(nóng)村信用社改革的重要措施，是按市場化、商業(yè)化取向。進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村信用社改革，解決農(nóng)村信用社深層次的矛盾，必將經(jīng)歷一個長期、艱苦的過渡過程。在過渡期內(nèi)實行“雙軌”制，不會影響中央銀行的票據(jù)兌付工作和一些風(fēng)險監(jiān)測指標(biāo)實質(zhì)性的變化。三是要實事求是、客觀公正地按照分類標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序進(jìn)行分類，減少和避免貸款分類的隨意性。

(二)健全組織機構(gòu)，明確崗位責(zé)任。成立貸款五級分類工作小組，擬訂崗位職責(zé)，明確工作任務(wù)和工作分工，落實各崗位目標(biāo)管理責(zé)任制，各司其職、各負(fù)其責(zé)，從組織上保證貸款風(fēng)險分類工作的有序開展。

(三)強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高人員的綜合素質(zhì)。采取集中培訓(xùn)與分散自學(xué)、理論學(xué)習(xí)與實際操作相結(jié)合的方法，培養(yǎng)一支具有先進(jìn)理論知識、業(yè)務(wù)技術(shù)和專業(yè)操作技能的高素質(zhì)隊伍，帶動全體員工提升綜合分析和判斷能力，確保分類工作的質(zhì)量。