序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇行政工作月度總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

上半年的日常工作主要為簽報(bào)處理，公文郵箱日常郵件處理，拜訪、接待會(huì)務(wù)工作，秘書工作及日常行政工作。

二、上半年工作心得總結(jié)

行政崗位的事務(wù)往往繁瑣，需要用心與細(xì)致，事情雖小，但是關(guān)系重大，提前一分鐘完成，就能為后續(xù)工作鏈上的每個(gè)人節(jié)省多一分鐘的時(shí)間，工作完成得越圓滿，給別人的支持和幫助就能更有力。回過(guò)頭來(lái)看自己過(guò)去工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，這些所謂的“問(wèn)題”，在形成“問(wèn)題”之前，其實(shí)都能通過(guò)加強(qiáng)思想和行動(dòng)的“主動(dòng)性”去避免。

例如，如果可以對(duì)自己的每項(xiàng)工作都有預(yù)見性，能充分運(yùn)用好時(shí)間管理工具，那么在任務(wù)到來(lái)前有適當(dāng)?shù)奶嵝眩粲谐渥愕臏?zhǔn)備時(shí)間，可以適當(dāng)防止疏忽與遺漏。并且，在做完一件工作之后，如果能考慮到這項(xiàng)工作流轉(zhuǎn)到下一步可能會(huì)有什么需要配合或協(xié)助的工作，并對(duì)整個(gè)任務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程有清晰的了解，不管出現(xiàn)什么臨時(shí)突發(fā)狀況都能做到心中有數(shù)，在狀況發(fā)生時(shí)做到有備無(wú)患，則能較為圓滿地完成任務(wù)。在處理重要而不緊急的任務(wù)，如周期性任務(wù)時(shí)，最好能在平時(shí)主動(dòng)收集信息，及時(shí)更新，在日常工作中能細(xì)心地將與之相關(guān)的信息及時(shí)收集歸類，將功課做在平時(shí)，則在每個(gè)任務(wù)周期結(jié)束之時(shí)，工作也圓滿完成。

秘書與行政工作有很多具體操作和工作細(xì)節(jié)，是需要積累的，要不斷總結(jié)自己的教訓(xùn)，與同事多交流工作經(jīng)驗(yàn)，用心記憶，用心學(xué)習(xí)。要了解領(lǐng)導(dǎo)的工作方式和習(xí)慣，要積極主動(dòng)有預(yù)見性的去執(zhí)行任務(wù)，要時(shí)刻保持工作的激情和熱情。要時(shí)刻用心，要時(shí)刻動(dòng)腦，要時(shí)刻帶著一種服務(wù)的自覺(jué)來(lái)對(duì)待公司領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶和一切與工作相關(guān)的人。

三、下半年對(duì)工作的一點(diǎn)總結(jié)

隨著公司變革、事業(yè)部拆合，部門經(jīng)歷了一段時(shí)期的調(diào)整，人員的編制和崗位也相應(yīng)進(jìn)行了優(yōu)化，我由原來(lái)的行政工作調(diào)整為報(bào)表崗。在接下來(lái)長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月的工作中，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在行政交出人員和報(bào)表統(tǒng)計(jì)填制接手人員的兩種身份中變換。無(wú)論哪種身份，我都是一名新手，磕磕碰碰在所難免、心急吃熱豆腐也常有。現(xiàn)在回過(guò)頭仔細(xì)梳理總結(jié)當(dāng)時(shí)的工作，覺(jué)得很多方面都做得不夠妥帖，不夠耐心。哪怕能放松一些注意下節(jié)奏，都不至于后來(lái)的左支右絀，疲于應(yīng)對(duì)。

插個(gè)題外話總結(jié)下行政工作交接的要點(diǎn)，我的概括是：全面、系統(tǒng)，側(cè)重點(diǎn)是分項(xiàng)細(xì)列。如果條件許可建議按工作類別畫出對(duì)應(yīng)的工作流程圖，這樣無(wú)論對(duì)于交出去的人員還是接手人員，都是極大的便利。同時(shí)也能保證交接后部門行政工作保質(zhì)保量的平穩(wěn)開展。

對(duì)于目前的崗位，所需要完成的工作，比較概括的描述是：

1、負(fù)責(zé)各業(yè)態(tài)在建待建項(xiàng)目的相關(guān)數(shù)據(jù)收集、匯總。完成每月預(yù)算執(zhí)行報(bào)告；協(xié)助完成項(xiàng)目投資預(yù)算、工期預(yù)算、資金預(yù)算的編制工作；梳理項(xiàng)目每月戰(zhàn)略性資本支出并縱向?qū)Ρ取R總； 審查項(xiàng)目上報(bào)的合同臺(tái)賬；審查項(xiàng)目上報(bào)的大額支出；跟蹤項(xiàng)目各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況；

2、協(xié)助辦理項(xiàng)目成立新公司及相關(guān)董事會(huì)事宜。協(xié)助項(xiàng)目公司設(shè)立管理、合同章程管理；協(xié)助董事會(huì)時(shí)間、日程、決議溝通、董事委派等工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)外數(shù)據(jù)的匯總、報(bào)送。

4、完成商業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目上報(bào)預(yù)算的初篩和核對(duì)工作。

5、負(fù)責(zé)的部門事務(wù)。如：部門預(yù)算制定；部門專利申請(qǐng)的相關(guān)工作；負(fù)責(zé)與部門其他人員的配合工作；負(fù)責(zé)與各部室的聯(lián)絡(luò)工作。

6、其它工作。根據(jù)控股年度商業(yè)計(jì)劃，編制本崗位年度、月度工作計(jì)劃，確立工作目標(biāo)、分解工作任務(wù)、進(jìn)行工作總結(jié)；為項(xiàng)目公司提供協(xié)調(diào)服務(wù)；辦理領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的有關(guān)工作。

以上大部分是數(shù)據(jù)的收集和報(bào)表的編制，看似都比較瑣碎，實(shí)際上如果能整體理解，就可以從這些報(bào)表的數(shù)據(jù)中勾勒出整個(gè)建設(shè)與待建項(xiàng)目的全局情況，往大了說(shuō)可以由此來(lái)預(yù)測(cè)明年的大概態(tài)勢(shì)，制定工作計(jì)劃；往小了說(shuō)公司的每一份錢都能從這些報(bào)表里追根溯源，這也是我這個(gè)崗位的意義所在。

雖然曾經(jīng)學(xué)過(guò)一些會(huì)計(jì)知識(shí)，但是荒廢了這么多年也基本等同門外漢一名。基于基礎(chǔ)的匱乏，每個(gè)報(bào)表的取數(shù)及相互關(guān)系都只能靠死記硬背，每次編制都如臨大敵。一天下來(lái)眼酸頭暈，閉上眼睛都能看到五顏六色的數(shù)字晃來(lái)晃去。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和多次實(shí)戰(zhàn)累積經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我已可以獨(dú)立準(zhǔn)確完成各式報(bào)表編制，完成每月預(yù)算執(zhí)行報(bào)告供調(diào)度會(huì)通報(bào)。如同馬斯洛說(shuō)的需求理論一樣，每次看到臺(tái)上在匯報(bào)由我編制的材料，都極大的滿足了我自我實(shí)現(xiàn)的小小要求。快速的渡過(guò)不適，迅速調(diào)整狀態(tài)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)并享受工作帶來(lái)的愉悅感、滿足感。這些所有的結(jié)果，都要感謝一個(gè)好的開始。雖然說(shuō)付出努力總有收獲，但如果有位耐心細(xì)致的“帶路人”，將無(wú)限的縮短這一不適期，迅速進(jìn)入狀態(tài)。

篇(2)

根據(jù)集團(tuán)要求，現(xiàn)將集團(tuán)綜合部2021年1月月度工作完成情況報(bào)告如下：

一、主要工作指標(biāo)完成情況

（一）綜合部1月管理費(fèi)用指標(biāo)：計(jì)劃82.86萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)生82.52萬(wàn)元，完成率為99.59%(未超支）。

序號(hào)

項(xiàng)目

計(jì)劃費(fèi)用支出

實(shí)際發(fā)生費(fèi)用

偏差額

1

車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用

10000

18330.5

2020年欠款

2

車輛保險(xiǎn)費(fèi)

5000

15646.03

新A8KQ70

3

油料費(fèi)用

10000

6882.35

4

招待費(fèi)

10000

1732

5

差旅費(fèi)

4000

本月未產(chǎn)生

6

工資（集團(tuán)+典當(dāng)行）

501541.77

501541.77

7

社保（集團(tuán)+典當(dāng)行）

51595.34

51595.34

8

福利費(fèi)（集團(tuán)+典當(dāng)行）

6500

5550

9

活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

1000

本月無(wú)支付

12

和君咨詢費(fèi)

198000

198000

第三階段付款

14

培訓(xùn)費(fèi)

5000

本月無(wú)支付

15

工裝費(fèi)

25920

25920

剩余50%未付部分

合計(jì)

828557.11

825197.99

備注

（二）2020年2月資金計(jì)劃76.68萬(wàn)元。

二、常規(guī)性工作完成情況

（一）行政工作：

1、制度流程建設(shè)：

（1）1月份組織全員通過(guò)每日晨會(huì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度；

（2）

每周通過(guò)OA后臺(tái)檢查各公司審批流程規(guī)范，糾正審批流程錯(cuò)誤、按周通報(bào)OA審批時(shí)限超時(shí)問(wèn)題，提升工作效率；指導(dǎo)各分子公司二級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員的日常業(yè)務(wù)，規(guī)范流程管理工作。

（3）

組織全員學(xué)習(xí)宣貫2021年全面預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并進(jìn)行學(xué)習(xí)成果考核。

2、會(huì)務(wù)外聯(lián)管理：

（1）組織召開4次高管例會(huì)，及時(shí)下發(fā)4期會(huì)議紀(jì)要，并按要求跟進(jìn)重點(diǎn)工作；

（2）安排部署部門周重點(diǎn)工作臺(tái)賬，明確工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限和責(zé)任人，每周五跟進(jìn)工作進(jìn)度，提升了部門各崗位工作效率。

3、文印資質(zhì)工作：

（1）文印工作：1月下發(fā)各類文件共15份（5份處罰通報(bào)、6份通知、4份紅頭文件），及時(shí)跟進(jìn)各部門（各公司）每月重要文件電子文檔（行政、人力資源分析報(bào)告）的收集、整理、審核，起草并報(bào)審集團(tuán)分析報(bào)告。

4、檔案資料管理：根據(jù)各公司要求，制定文書檔案的歸檔范圍及歸檔期限；每周指導(dǎo)各分子公司檔案管理工作，解決疑難問(wèn)題；每月末通報(bào)各公司檔案規(guī)范工作整改進(jìn)度，逐步實(shí)現(xiàn)檔案工作的效率化、規(guī)范化。

5、固定資產(chǎn)管理：開展1月固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，啟用OA線上固定資產(chǎn)管理功能，完成現(xiàn)有資產(chǎn)基礎(chǔ)信息錄入。

6、企業(yè)文化建設(shè)及后勤服務(wù)工作：

（1）按周對(duì)各分子公司進(jìn)行辦公環(huán)境、職業(yè)行為規(guī)范的檢查并通過(guò)復(fù)檢逐一落實(shí)各公司整改進(jìn)度，進(jìn)一步提升集團(tuán)行政管理規(guī)范；

（2）企業(yè)文化建設(shè)及黨工團(tuán)活動(dòng)：

①參加社區(qū)1月大黨委會(huì)議；

②本月核銷工會(huì)費(fèi)用1筆，合計(jì)293元；

③完成2020年1月月度《學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)》學(xué)分排名情況通報(bào)；

（二）人力資源工作：

1、招聘與配置

1月全集團(tuán)在冊(cè)530人；累計(jì)招聘信息33條、收集應(yīng)聘人員信息175條，錄用17人，離職27人；同時(shí)做好各公司關(guān)鍵崗位缺崗人員招聘的協(xié)助、督導(dǎo)工作。

2、培訓(xùn)與開發(fā)

3、指導(dǎo)、檢查分子公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本月組織22場(chǎng)培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)共236人，參訓(xùn)率44.53%（以集團(tuán)總?cè)藬?shù)為基數(shù)）。績(jī)效考核管理

1月績(jī)效考核

總結(jié)和分析1月績(jī)效考核中的利與弊，立足實(shí)際，引導(dǎo)員工從“態(tài)度、能力、業(yè)績(jī)”三位一體對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行考量評(píng)價(jià)的績(jī)效考核方式。在績(jī)效考核的實(shí)施過(guò)程中，不斷探索、總結(jié)，逐漸完善績(jī)效考核管理方法。通過(guò)實(shí)施考核，有效實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工的獎(jiǎng)懲和工作推動(dòng)，績(jī)效考核體系不斷得到完善。

4、薪酬福利管理

考勤管理：嚴(yán)格執(zhí)行釘釘考勤管理，1月查處9人考勤違紀(jì)，合計(jì)罰款1572.22元；

薪酬福利：1月根據(jù)制度規(guī)定核算員工薪酬和生日、糧油福利；

5、勞動(dòng)關(guān)系管理

1月集團(tuán)及各分子公司未發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議事件。

三、月度重點(diǎn)工作完成情況

1、為進(jìn)一步增強(qiáng)年度工作的前瞻性和計(jì)劃性，確保2021年度各項(xiàng)工作目標(biāo)、工作任務(wù)有效實(shí)施，根據(jù)集團(tuán)工作要求，截止1月底之前，集團(tuán)各部門及各分子公司組織全員落實(shí)完成本公司2021年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及全面預(yù)算的學(xué)習(xí)宣貫工作，并組織開展學(xué)習(xí)成果驗(yàn)證考核。

2、完成2020年度工作總結(jié)會(huì)及民主評(píng)議會(huì)通知審核及下發(fā)工作。整理匯總各類會(huì)議材料，并做好會(huì)議各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3、組織召開2020年度集團(tuán)績(jī)效及各分子公司考核成績(jī)通報(bào)會(huì)。

4、為體現(xiàn)集團(tuán)人文關(guān)懷，集團(tuán)綜合部積極組織開展對(duì)基層員工的慰問(wèn)工作，堅(jiān)持落實(shí)“五必訪”、“五必談”和“四互助”,1月分別針對(duì)集團(tuán)公司、昌吉綠產(chǎn)因生病住院、家庭出現(xiàn)變故員工進(jìn)行實(shí)地慰問(wèn)。

5、根據(jù)社區(qū)要求組織開展各項(xiàng)黨建工作。

6、制定集團(tuán)高管及各分子公司2021年度目標(biāo)責(zé)任書，截止目前首次報(bào)審工作已經(jīng)完成，根據(jù)審批意見進(jìn)行修改完善正在進(jìn)行中。

7、完成集團(tuán)高管及各分子公司2020年度績(jī)效考核及運(yùn)營(yíng)考核工作。

8、做好法律事務(wù)管理工作，跟進(jìn)并積極推動(dòng)集團(tuán)及分子公司各類訴訟案件具體進(jìn)展，認(rèn)真做好庭審前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；對(duì)于已調(diào)解或判決的訴訟案件，高度重視具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行各項(xiàng)責(zé)任，同時(shí)做好前期遺留問(wèn)題摸排匯總，做好類似法律案件發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

四、主要問(wèn)題及解決方案（詳見1月月度行政、人力資源及績(jī)效分析報(bào)告）

五、2021年2月重點(diǎn)工作計(jì)劃

（一）行政、黨建類工作

1、檢查各分子公司1月行政人事問(wèn)題整改情況及2021年2月月度工作計(jì)劃完成情況；

2、整理匯總集團(tuán)1月行政管理分析報(bào)告；

3、完成2021年度集團(tuán)行政管理部分全面管理工作計(jì)劃及日常行政管理成本費(fèi)用全面預(yù)算修改完善；

4、組織召開佳弘2020年度年終總結(jié)會(huì)；

5、整理匯總2020年民主生活會(huì)相關(guān)材料；

6、整理匯總2020年度集團(tuán)及各分子公司年終總結(jié)材料；

7、組織召開2020年度佳弘集團(tuán)年度總結(jié)會(huì)；

8、對(duì)接落實(shí)2021版制度匯編排版印刷及下發(fā)至集團(tuán)各部門，各分子公司；

9、按計(jì)劃組織開展黨、工、團(tuán)相關(guān)工作；

10、發(fā)放集團(tuán)工會(huì)會(huì)員春節(jié)福利；

11、協(xié)調(diào)、解決、推進(jìn)各公司各類訴訟案件具體進(jìn)展。

（二）人力資源管理工作

1、組織開展1月集團(tuán)高管績(jī)效管理培訓(xùn)；

2、組織開展集團(tuán)高管經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及全面預(yù)算考試；

3、整理匯總集團(tuán)1月人力資源管理分析報(bào)告及1月績(jī)效考核分析報(bào)告；

4、根據(jù)崗位需求開展重點(diǎn)崗位人員招聘；

5、完成2020年社保基數(shù)申報(bào)事宜；

6、組織開展集團(tuán)全員進(jìn)行2021版制度匯編、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及全面預(yù)算相關(guān)考試；

7、規(guī)范各環(huán)節(jié)工作流程及細(xì)節(jié)問(wèn)題，做好勞動(dòng)糾紛風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

篇(3)

 

8月人事行政工作總結(jié)

 

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在兄弟部門的大力協(xié)作下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

 

一、認(rèn)真履行職責(zé)，抓好內(nèi)部管理

 

一是建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。我公司今年x月開始運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)管理工作從零開始，為保障公司的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，行政部制定出臺(tái)了考勤、著裝、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度，使公司管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

 

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障

 

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：一是積極完成總經(jīng)理交辦各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，主動(dòng)為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。二是想方設(shè)法搞好員工的工作、生活、娛樂(lè)等各項(xiàng)保障，對(duì)公司部署的重點(diǎn)工作，力求考慮在前、服務(wù)在前，特別是采購(gòu)、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，計(jì)劃周密，措施到位，保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。三是認(rèn)真做好客戶聯(lián)誼會(huì)準(zhǔn)備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會(huì)的圓滿成功，協(xié)助理財(cái)部門搞好客戶跟蹤，保障客戶及時(shí)續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對(duì)每位客戶進(jìn)行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。

 

三、加強(qiáng)人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓(xùn)

 

一是積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來(lái)，行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，多次參加人才市場(chǎng)招聘會(huì)，為公司招聘員工。二是扎實(shí)搞好員工中。為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，每周組織公司員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常開展。

 

四、存在的不足

 

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

 

五、下個(gè)月年工作打算

 

8月即將過(guò)去，9月將要到來(lái)。在新的一月里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展9月的工作：

 

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階；

 

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；

 

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；

 

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

 

8月人事行政工作總結(jié)

 

一、健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平

 

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

 

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

 

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

 

二、人事管理

 

2.1人員編制

 

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

 

2.2人員招聘

 

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

 

2.3人事費(fèi)用

 

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

 

2.3.1保安員12小時(shí)工作制》

 

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

 

2.3.2有償服務(wù)提成制

 

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按xx元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

 

2.4員工培訓(xùn)

 

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加xx團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在x月，組織了主管以上的員工前往xx參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

 

2.5推行績(jī)效考核

 

在x月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車隊(duì)。

 

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：

 

1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。

 

2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。

 

3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。

 

4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

 

三、行政管理

 

3.1員工餐廳

 

3.1.1面對(duì)員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。

 

3.1.2在x月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

 

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

 

3.2.1通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

 

3.2.2為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

 

3.2.3增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

 

3.3車隊(duì)管理

 

3.3.1根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

 

3.3.2上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

 

3.4采購(gòu)管理

 

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

 

3.5樣板房管理

篇(4)

201x年，辦公室將繼續(xù)緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，積極適應(yīng)新形勢(shì)的要求，切實(shí)加強(qiáng)綜合文字處理、人事管理、制度建設(shè)、宣傳、政策調(diào)研、法務(wù)、檔案管理、辦公用品管理、行政接待等工作，提高辦文、辦事、辦會(huì)的水平。

（一）行政管理

一是要進(jìn)一步提高綜合文字和公文處理能力。隨著集團(tuán)公司的日益壯大，辦公室的文字綜合水平成為集團(tuán)公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現(xiàn),對(duì)于全公司執(zhí)行政策、制定決策、落實(shí)工作具有舉足輕重的作用。我們將堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成綜合性文字材料的起草工作；認(rèn)真做好公司各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦、催辦工作，嚴(yán)格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規(guī)范處理各類文電，不發(fā)生積壓、拖拉、誤事現(xiàn)象，保證政令通暢；認(rèn)真做好有關(guān)文稿的審核把關(guān)工作，扎實(shí)做好公文處理工作，提高工作效率。

二是要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)宣傳報(bào)道工作。開展多種渠道的宣傳方式，不斷加強(qiáng)與新聞單位的聯(lián)系，進(jìn)一步提高集團(tuán)公司的社會(huì)形象和社會(huì)地位。

三是要進(jìn)一步做好咸亨政接待、檔案、辦公用品管理。重點(diǎn)做好行政接待、調(diào)研、考察、會(huì)務(wù)安排、檔案管理、辦公用品管理等服務(wù)工作，進(jìn)一步健全工作機(jī)制，提高工作水平，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

四是要進(jìn)一步加大督辦工作力度，確保公司管理制度的有效性和公司決策的效益達(dá)到最大化。對(duì)各部門的執(zhí)行力和工作質(zhì)量、工作效率納入績(jī)效考核，從任務(wù)產(chǎn)生、下達(dá)、執(zhí)行、反饋、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等各環(huán)節(jié)加強(qiáng)執(zhí)行力控制和管理，努力從機(jī)制上遏制執(zhí)行不力的情況發(fā)生，確保公司各項(xiàng)決策、重要工作部署的貫徹落實(shí)。

五是提煉并學(xué)習(xí)企業(yè)文化，達(dá)到統(tǒng)一思想、教育員工、內(nèi)聚人心、外塑形象、激勵(lì)、穩(wěn)定的目的。認(rèn)真總結(jié)梳理企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。

六是繼續(xù)完善促使公司快速、穩(wěn)步、高效發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）人事管理

201x年是集團(tuán)公司快速發(fā)展的一年，為配合公司各縣工作的全面推行，加強(qiáng)公司人力資源工作的計(jì)劃性，辦公室依據(jù)20x年度的整體發(fā)展規(guī)劃從七個(gè)方面開展201x年度的工作：

1、完成日常人力資源招聘與配置。

根據(jù)今年總體目標(biāo)首先保證滿足公司各崗位需求，然后再考慮人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)。并且著重解決未來(lái)園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、物業(yè)管理、電子結(jié)算等方面的人才需求。。其他具體招聘崗位、工種、人數(shù)等需要根據(jù)各部門及成員單位提出用人計(jì)劃后進(jìn)行合理配置，實(shí)現(xiàn)人崗匹配，用最少的人，創(chuàng)造最大的價(jià)值。

實(shí)施方案：一是1月份開始運(yùn)營(yíng)管理、物業(yè)管理等崗位的招聘，通過(guò)專業(yè)網(wǎng)站招聘信息和主動(dòng)進(jìn)行人才搜索，以及通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招聘等挖掘和招募所需人才，盡快保證人員到位。二是利用公司現(xiàn)有的招聘網(wǎng)絡(luò)和春節(jié)后人力流動(dòng)高峰期的機(jī)會(huì)，補(bǔ)充基層管理尤其是置業(yè)顧問(wèn)或物業(yè)公司所需的基礎(chǔ)管理和技術(shù)技能才，作為人力資源的更替、補(bǔ)充和培養(yǎng)儲(chǔ)存。三是積極與區(qū)勞動(dòng)就業(yè)局、云南人才市場(chǎng)、高等學(xué)校的溝通聯(lián)系，及時(shí)寒、暑期各學(xué)校舉辦的招聘會(huì)。并根據(jù)實(shí)際情況變化不定期參加各類招聘會(huì)。四是按各崗位人員配置及20xx年離職情況，保證每月的人員流動(dòng)性在正常范圍內(nèi)，加強(qiáng)招聘的效果。五是與用人部門一起對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行面試的工作，考察基本素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力，以便提高招聘的時(shí)效性。六是全年做好重要和流動(dòng)多的人才儲(chǔ)備工作，控制好今年的招聘費(fèi)用。今年招聘工作的開展由各部門提交的用人計(jì)劃以及公司實(shí)際的人員需求情況決定。報(bào)刊、熟人推薦、獵頭等暫不列入時(shí)間安排。

2、建立健全人事管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度、員工手冊(cè)等。

規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人留人的前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范制度：《員工手冊(cè)》（包括《獎(jiǎng)懲制度》、《人事管理制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《考勤管理制度》等）。人力資源部按照各項(xiàng)制度的規(guī)定和程序操作管理全體員工，采取對(duì)事不對(duì)人的原則，達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性。

3、積極推行績(jī)效考核管理，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行。

績(jī)效考核工作的目的是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個(gè)人意識(shí)和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。201x年，辦公室將在計(jì)劃管理的基礎(chǔ)上積極推進(jìn)績(jī)效管理，并持之以恒地監(jiān)督貫徹和運(yùn)行。

4、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

將員工融為一個(gè)整體、形成公司文化的工作方式，是辦公室本年的培訓(xùn)目標(biāo)。通過(guò)完善《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各部門及成員單位的培訓(xùn)需求及公司的整體需要建立年度培訓(xùn)計(jì)劃。

實(shí)施方案：2月份中旬建立201x年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃。包括培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等。

5、建立以人為本的企業(yè)文化。

營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動(dòng)關(guān)系，不斷保持員工與管理人員之間的溝通，針對(duì)員工的建議和投訴提出合理化建議。通過(guò)不定時(shí)的舉辦一些小型活動(dòng)提高員工的凝聚力。現(xiàn)初步設(shè)想201x年的活動(dòng)包括各個(gè)節(jié)日的慶祝，各類運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的比賽，各類技能的競(jìng)賽等。

實(shí)施方案：此項(xiàng)工作納入月度計(jì)劃來(lái)做，是一個(gè)漫長(zhǎng)持續(xù)的過(guò)程，需全體員工積極加入到建立企業(yè)文化的工作中來(lái)。

6、人力資源部?jī)?nèi)部建設(shè)。

篇(5)

一、考核對(duì)象

20個(gè)社區(qū)（含望湖）、11個(gè)居委會(huì)。

二、考核內(nèi)容及計(jì)分辦法

設(shè)基本分100分，另設(shè)附加分和重點(diǎn)工作考核內(nèi)容（具體附后）。基本分考核內(nèi)容分黨建工作、城建管理、社會(huì)管理、社區(qū)（居）建設(shè)、社會(huì)事業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議六部分，具體考核內(nèi)容和計(jì)分辦法如下：

（一）黨建工作（基本分10分，由黨政辦考核提供）

1.組織建設(shè)5分。（1）班子健全、形成合力，群眾反映兩委班子集體或個(gè)人履職不力情況屬實(shí)的，每次扣1分；街道對(duì)兩委班子履職能力年終評(píng)議不合格的，扣5分；（2）搞好“兩票制”黨員民主評(píng)議，健全落實(shí)黨員年度公開承諾制度和黨員季度“閃光言行”之星評(píng)選制度，每年評(píng)選不少于1名，未正常開展的每項(xiàng)扣0.5分；（3）未正常開展以“先鋒指數(shù)”考評(píng)為抓手的黨員評(píng)星晉級(jí)活動(dòng)的扣1分；（4）打造服務(wù)型基層黨建，通過(guò)“微動(dòng)力”志愿服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)成立黨員志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，未完成的扣0.5分；（5）未完成街道下達(dá)的微博轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論任務(wù)的每次扣0.5分；現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育每月登錄少于5次（按月考核，每次登錄時(shí)間少于30分鐘視作未登錄）扣0.5分，被縣遠(yuǎn)程辦通報(bào)批評(píng)每次扣0.5分；落實(shí)1名組工信息員，每月報(bào)送信息不少于2篇（按月統(tǒng)計(jì)），未完成組工信息月度任務(wù)的每次扣0.5分；（6）開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“評(píng)星晉級(jí)”活動(dòng)，四星級(jí)、五星級(jí)通過(guò)考核驗(yàn)收的每降一級(jí)扣1分；（7）未開展民間人才“”工作的扣0.5分。

2.廉政建設(shè)4分。（1）深入推進(jìn)居務(wù)監(jiān)督積分管理系統(tǒng)，居監(jiān)會(huì)工作按要求開展得基本分，每月未按要求上報(bào)積分系統(tǒng)各類報(bào)表的，每起扣0.2分；（2）便民服務(wù)中心未按“三務(wù)”公開要求規(guī)范建設(shè)的扣1分；未建“三務(wù)”公開欄的扣2分，未按要求公開內(nèi)容的每起扣0.5分；（3）街道會(huì)議無(wú)故缺席并被通報(bào)的，每次扣0.5分。

3.人民團(tuán)體1分。工、團(tuán)、婦、關(guān)工委等組織不健全、活動(dòng)開展不正常各扣0.5分。

（二）城建管理（基本分32分，由城管辦、經(jīng)發(fā)辦、房屋征收辦考核提供）

1.數(shù)字城管2分（此項(xiàng)紅豐、中澤、中梅、大溇不考核）。當(dāng)年未落實(shí)數(shù)字城管聯(lián)絡(luò)員的扣1分；對(duì)街道數(shù)字城管員交辦的案件及時(shí)督促物業(yè)公司或自行解決處理不力的，處置率在60%以下的，包括重復(fù)案件，每宗扣0.1分。

2.違法整治3分。對(duì)當(dāng)年出現(xiàn)的違章建筑未及時(shí)制止、上報(bào)、措施不力，每出現(xiàn)1起扣0.5分；制止、上報(bào)后未拆除的，每起扣0.2分；對(duì)馬路市場(chǎng)、打卷行業(yè)等整治工作不力的每次扣0.5分。

3.清水綠化1分。不配合做好縣引水活水工程、河道清淤工作、城區(qū)河道整治、創(chuàng)省森林城市的，每項(xiàng)扣1分。

4.船（船屋）整治1分。對(duì)遺留的船（船屋）未銷毀的每只扣1分；新出現(xiàn)1只船（船屋）扣1分，社區(qū)（居）積極主動(dòng)及時(shí)清理銷毀的不予扣分。

5.車庫(kù)整治10分（此項(xiàng)紅豐4分、中梅3分、中澤2分、大溇不考核）。鞏固車庫(kù)整治成效，建立車庫(kù)長(zhǎng)效管理機(jī)制，車庫(kù)整治率第一季度未達(dá)到95%、第二季度未達(dá)到97%、第三季度未達(dá)到98%、第四季度未達(dá)到100%的，經(jīng)每季度考核每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，新出現(xiàn)住人或開店的每處扣0.5分；拆遷居委會(huì)要全力參與安置在其他社區(qū)（居）的車庫(kù)整治工作，不配合整治的視情況予以扣分。

6.環(huán)境衛(wèi)生10分（此項(xiàng)紅豐和大溇6分、中澤2分、中梅1分）。實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生社區(qū)創(chuàng)建全覆蓋，沒(méi)有通過(guò)驗(yàn)收的，扣3分；沒(méi)有建立社區(qū)干部聯(lián)系包干小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生機(jī)制的，扣1分；社區(qū)（居）督促、協(xié)助物業(yè)公司搞好環(huán)境整治工作，每出現(xiàn)一起居民反映或投訴小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題情況屬實(shí)的扣0.5分；在各類檢查中，被點(diǎn)名通報(bào)批評(píng)的每起扣0.5分；被縣級(jí)以上新聞媒體曝光的每起扣1分；通報(bào)批評(píng)或評(píng)比中列為最差的扣2分；沒(méi)有做好“門前三包”工作的扣1分。

7.物業(yè)管理4分（此項(xiàng)紅豐、中澤、中梅、大溇2分）。督促物業(yè)或自管小區(qū)實(shí)行即時(shí)保潔制，沒(méi)有實(shí)行的，每個(gè)小區(qū)扣0.5分；對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作開展，配合、指導(dǎo)不力而導(dǎo)致不良影響或被縣級(jí)以上新聞媒體曝光的每次扣0.5分；應(yīng)成立而未成立業(yè)主委員會(huì)的每個(gè)扣1分；小區(qū)物業(yè)費(fèi)收交率達(dá)到95%,每下降1%扣0.5分（以社區(qū)下轄小區(qū)平均值計(jì)算，收交衛(wèi)生費(fèi)的小區(qū)按減半扣分）；拒交物業(yè)管理費(fèi)的在該戶年終分紅中扣除，并列入《業(yè)主公約》，沒(méi)有落實(shí)的扣1-3分；去年考核在年終分紅款中扣除已升分，但實(shí)際未扣除的按去年考核細(xì)則扣分（考核對(duì)象為住戶戶籍所在地的社區(qū)或居）。

8.環(huán)境保護(hù)1分（此項(xiàng)大溇5分）。轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)環(huán)境污染事件，不主動(dòng)反映、不配合處理的每起扣2分。

9.安置房建設(shè)7分（此項(xiàng)僅考核中澤、紅豐、大婁、中梅）。確保安置房建設(shè)按建設(shè)局要求施工，因居委會(huì)配合不力原因引起工程延期，每延期10天扣1分；組建質(zhì)量監(jiān)督小組，協(xié)助抓好安置房建設(shè)工程質(zhì)量，未組建質(zhì)量監(jiān)督小組的，扣1分；協(xié)助做好安置房建設(shè)工地安全工作，出現(xiàn)安全事故的，每起扣1分；施工期間出現(xiàn)上訪案件的，視情扣分。

10.清除拆遷遺留戶6分（此項(xiàng)僅考核中梅、中澤）。至8月底每遺留1戶（育才路除外）扣2分。

11.土地征用和交地7分（此項(xiàng)僅考核紅豐、中梅、大婁、中澤）。完不成土地征用和交地的每5畝各扣1分。

（三）社會(huì)管理（基本分25分，由社會(huì)綜合管理辦、經(jīng)發(fā)辦、人武部考核提供）

1.社會(huì)管理綜合治理11分。（1）平安創(chuàng)建4分。①社會(huì)服務(wù)管理站機(jī)構(gòu)健全，不健全的酌情扣1-2分；②轄區(qū)內(nèi)全年無(wú)命案或事故發(fā)生，發(fā)生命案每起扣1分，非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位發(fā)生死亡事故的每起扣2分；突出治安問(wèn)題被市級(jí)以上媒體曝光或縣級(jí)以上掛牌整治的扣2分；③轄區(qū)內(nèi)全年無(wú)新生或復(fù)吸的本地籍涉毒人員，每出現(xiàn)1人扣1分，未開展戒毒（康復(fù)）工作的扣1分；④反工作宣傳不力、檔案資料不規(guī)范不齊全的各扣1分；⑤基層社會(huì)管理綜合信息系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)作規(guī)范及時(shí)，未落實(shí)專人管理的扣1分，信息錄入不及時(shí)、不完整的酌情扣1-2分。（2）網(wǎng)格化管理4分。①網(wǎng)格化管理組織機(jī)構(gòu)、制度健全、臺(tái)帳齊全，否則酌情扣1-2分；②每季召開網(wǎng)格內(nèi)或轄區(qū)內(nèi)民情分析會(huì)，及時(shí)上報(bào)民情民意，未召開一次扣0.5分，民情民意每遲報(bào)一次扣0.1分；③服務(wù)團(tuán)隊(duì)未開展系列服務(wù)的扣1分。（3）流動(dòng)人口服務(wù)管理3分。①流動(dòng)人口登記站健全，運(yùn)作規(guī)范，辦證及時(shí)，資料檔案齊全，否則酌情扣1-2分；②配合縣流管局月考，得分85分以下的扣2分。

2.維穩(wěn)6分。（1）每發(fā)生一起到京、省、市、縣的集體上訪案件，依次分別扣5分、4分、3分、2分，個(gè)訪案件減半扣分；因工作失職、決策失誤等自身原因?qū)е碌纳显L案件加倍扣分；信息上報(bào)不及時(shí)、失靈或消極穩(wěn)控的每起扣1分；社區(qū)（居）主職干部不按要求到現(xiàn)場(chǎng)配合接訪處置的，每次扣0.2分；（2）辦理市長(zhǎng)（縣委縣府）公開電話不力、回復(fù)不及時(shí)的，每次扣0.2分；如同一事件出現(xiàn)3次及以上電話的，每次扣0.1分；累計(jì)超過(guò)15件扣1分。

3.司法行政2分。（1）司法行政工作機(jī)構(gòu)健全及普法宣傳工作開展，否則酌情扣1-2分；（2）矯正人員脫、漏管或重新犯罪的每起扣1分，不協(xié)助司法所開展社會(huì)調(diào)查的每起扣1分；（3）人民調(diào)解工作不規(guī)范、檔案不齊全的扣0.5分，出現(xiàn)弄虛作假的每起扣1分。

4.安全生產(chǎn)3分。（1）建立組織，未配備專（兼）職安全員的扣1分；安全生產(chǎn)臺(tái)帳記錄不完整、檔案不規(guī)范、不及時(shí)上報(bào)各類報(bào)表和檢查資料的扣2分。（2）發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)未簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書的每家扣0.5分；出現(xiàn)“三合一”企業(yè)，未及時(shí)落實(shí)整改的，每家扣2分；轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重安全生產(chǎn)隱患被上級(jí)部門通報(bào)的，每家每次扣1分。（3）轄區(qū)內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故的每起扣1分，每死亡1人扣4分；重傷3人或急性中毒10人以上等重大事故，每起扣3分；火災(zāi)事故損失在10萬(wàn)元及以上的每起扣3分，同一企業(yè)一年連續(xù)發(fā)生二起安全生產(chǎn)事故的，再扣3分；未及時(shí)上報(bào)事故信息的，每起扣1分。

5.人武工作3分。做好國(guó)防教育、民兵整組、軍事訓(xùn)練、征兵等工作，不配合的各扣1分；兵役登記少登1人扣0.1分,年度征兵未按時(shí)參加街道目測(cè)、體檢的每人扣0.5分，不參加目測(cè)、體檢每人扣1分，因主觀原因出現(xiàn)退換兵的每起扣2分。

（四）社區(qū)（居）建設(shè)（基本分10分，由黨政辦、社事辦、指導(dǎo)中心考核提供）

1.社區(qū)（居）管理5分。建立健全社區(qū)（居）便民服務(wù)中心，工作人員集中辦公，辦事制度未上墻的扣1分，去向牌標(biāo)注不正確的發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；不作為、服務(wù)差，被居民投訴或被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)，每次扣1分；樹立社區(qū)工作者良好形象，提倡溫和、耐心、親切、微笑、敬業(yè)的服務(wù)狀態(tài)，不看與工作無(wú)關(guān)的書籍和網(wǎng)絡(luò)資料，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；檔案管理不規(guī)范的扣1分；管理、利用好社區(qū)固定資產(chǎn)及公益設(shè)施，瞞報(bào)或漏報(bào)資產(chǎn)、管理不規(guī)范、利用不善或挪作他用等現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一起扣1分。

2.社區(qū)規(guī)劃調(diào)整2分。未按街道要求調(diào)整完成社區(qū)（居）規(guī)模的，扣2分。

3.制度建設(shè)2分。建立社區(qū)（居）成員及社區(qū)工作者聯(lián)系小區(qū)、居民戶制度，居民反映事宜屬職責(zé)范圍內(nèi)未及時(shí)解決并出現(xiàn)舉報(bào)的扣1分；健全上下班制度和節(jié)假日值班制度，未嚴(yán)格執(zhí)行制度的查實(shí)一次扣0.5分，出現(xiàn)舉報(bào)并查實(shí)節(jié)假日脫崗的扣1分。

4.志愿者服務(wù)1分。組織動(dòng)員轄區(qū)內(nèi)單位和社區(qū)居民開展自助、互助和志愿服務(wù)，做好社區(qū)志愿者注冊(cè)登記工作，沒(méi)有組織開展服務(wù)活動(dòng)的扣1分，志愿者組織未注冊(cè)的扣1分。

（五）社會(huì)事業(yè)（基本分18分，由社事辦考核提供）

1、計(jì)劃生育4分。①出現(xiàn)違法生育一、二孩的扣2分、3分，出現(xiàn)違法生育多孩扣5分；②出生當(dāng)年上報(bào)率96%以下扣1分，統(tǒng)計(jì)誤差率1.8%以上扣1分，漏報(bào)、瞞報(bào)扣1分，發(fā)生非病理性大月份引產(chǎn)扣1分，上級(jí)檢查不符合要求的扣1分；③婚前醫(yī)學(xué)檢查率和孕前優(yōu)生健康檢測(cè)率均達(dá)88%，不達(dá)標(biāo)分別扣1分；查孕查環(huán)率100%，查孕查環(huán)應(yīng)檢未檢每人扣0.2分；④協(xié)會(huì)工作不符合上級(jí)要求扣1分，育齡群眾計(jì)生基礎(chǔ)知識(shí)知情率和滿意率95%以上（以抽查為準(zhǔn)），每降1%扣0.5分；依法行政被投訴扣1分，資料缺失扣0.5分；⑤流動(dòng)已婚育齡婦女管理服務(wù)率85%以上，全員人口基礎(chǔ)信息管理準(zhǔn)確率96%，流動(dòng)人口檔案資料缺失扣1分，抽查中流動(dòng)人口檔案與實(shí)際抽查不符扣1分，代表街道接受上級(jí)考核出現(xiàn)差錯(cuò)扣1分，報(bào)表不及時(shí)、不完整每次扣0.5分；全員人口基礎(chǔ)信息管理準(zhǔn)確率每低1%扣0.5分（以抽查為準(zhǔn)）。

2、民政殘聯(lián)3分。骨灰集中存放率達(dá)100%，骨灰生態(tài)葬率達(dá)50%，出現(xiàn)弄虛作假、不按規(guī)定存放，手續(xù)不齊全的每例扣1分；骨灰生態(tài)葬完成率達(dá)到50%，每減10個(gè)百分點(diǎn)降0.5分（限降2分）；認(rèn)真做好困難群體清理核查工作，落實(shí)不到位的扣1-2分；不主動(dòng)做好低保戶取消工作，或經(jīng)舉報(bào)取消低保的，每例扣1分；困難群體檔案不齊、不公示、不組織低保對(duì)象參加公益勞動(dòng)的扣0.5-2分；未落實(shí)殘疾人專職人員，資料檔案、康復(fù)服務(wù)記錄不全的扣1分；殘疾體檢率達(dá)到85%以上、參保率95%以上，每下降10%扣0.5分，小康工程達(dá)到95%以下扣1分；配合街道開展愛(ài)心創(chuàng)建工作不力扣1-2分；雙擁服務(wù)工作制度、組織網(wǎng)絡(luò)、活動(dòng)記錄不健全的扣0.5-1分；發(fā)生復(fù)退軍人上訪事件的，每起扣0.5分；配合街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心及相關(guān)定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好轄區(qū)居家養(yǎng)老管理服務(wù)工作，配合不力，服務(wù)對(duì)象滿意率低于95%的扣0.5分。

3、公共衛(wèi)生2分。積極抓好社區(qū)公共衛(wèi)生工作，公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員工作缺位發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分；配合做好區(qū)域內(nèi)傳染病防控工作，配合不力的，扣0.5-1分；被舉報(bào)或督查發(fā)現(xiàn)非法行醫(yī)現(xiàn)象且未能配合處置的，每發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分，發(fā)生致殘、致死等嚴(yán)重情況的每起扣1分；未完成義務(wù)獻(xiàn)血任務(wù)的扣0.5分；配合國(guó)家級(jí)衛(wèi)生縣城及滅鼠滅蟑先進(jìn)城區(qū)復(fù)查考評(píng)工作不力的，各扣1分；愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、健康教育資料、檔案不規(guī)范的扣0.5分；60周歲以上老年人健康體檢率低于80%的扣1分。

4、食品藥品2分。按照三級(jí)責(zé)任、四方監(jiān)管要求，落實(shí)轄區(qū)內(nèi)食品藥品安全工作人員，設(shè)立宣傳專欄，健全有關(guān)基礎(chǔ)臺(tái)帳，落實(shí)不到位的，扣0.5-1分；配合監(jiān)管部門抓好食品藥品專項(xiàng)整治，配合不力，全年每出現(xiàn)一例重大食品藥品安全事件的扣1分；加強(qiáng)對(duì)居民集體聚餐的管理，未按要求上報(bào)相關(guān)申請(qǐng)及備案表，或工作配合不力的扣0.5-1分；加強(qiáng)食品藥品安全宣傳工作，群眾對(duì)食品藥品安全知曉率和滿意率低于85%的，扣1分；未按要求完成食品、藥品安全責(zé)任狀簽訂的扣1分。

5、社會(huì)保障3分。社區(qū)（居）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)室未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求的扣1分；完不成勞動(dòng)保障書面審查任務(wù)的扣1分；未按縣就管處要求，開展充分就業(yè)動(dòng)態(tài)管理、驗(yàn)收不合格各扣0.5分；做好征地農(nóng)民社保及軍齡轉(zhuǎn)入城鎮(zhèn)職工社保工作，因延誤通知等工作不到位被審辦者投訴的,每發(fā)生一次扣0.2分；合作醫(yī)療參保率低于98%的，扣1分；退休職工體檢等社會(huì)化管理工作不力的，扣0.5-1分。

6、宣傳文教4分。不扎實(shí)開展“提三力、促發(fā)展”主題大討論活動(dòng)的扣1分；積極做好文明系列創(chuàng)建活動(dòng)，配合不力的扣0.5分；建立社區(qū)“道德講堂”并開展活動(dòng)一年不少于4次（要求有詳細(xì)檔案記載），每少一次扣0.5分；深入開展“未成年人思想道德建設(shè)教育”和深化“春泥計(jì)劃”活動(dòng)全年不少于4次，每少一次扣0.5分；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成黨報(bào)黨刊征訂任務(wù)的扣2分，縣報(bào)社區(qū)縣報(bào)到戶率100%，每下降10%扣0.5分；宣傳制度健全、宣傳陣地完善、宣傳內(nèi)容及時(shí)，因社區(qū)工作失誤出現(xiàn)的負(fù)面報(bào)道每起扣0.5分；開展社區(qū)教育有計(jì)劃、有內(nèi)容、有總結(jié)、有實(shí)效，活動(dòng)每月不少于1次，每少一次扣0.2分（以記錄和照片為準(zhǔn)）；社區(qū)全年經(jīng)常性文體活動(dòng)不少于5次，積極開展“幸福水鄉(xiāng)才藝秀”活動(dòng)，不開展活動(dòng)的扣1分；統(tǒng)戰(zhàn)、僑務(wù)、民宗等工作正常，完成街道布置任務(wù)，完不成的每次扣0.1—0.3分，開展活動(dòng)不經(jīng)常、檔案不齊全的扣0.1-0.5分；新出現(xiàn)一處非法廟宇及安全事故的扣3分；未完成街道組織的失地農(nóng)民培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移就業(yè)、下崗職工培訓(xùn)、社區(qū)教育成人雙證制教育培訓(xùn)工作的各扣0.5分。

（六）領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議（基本分5分，由黨政辦提供）由街道全體班子成員對(duì)各社區(qū)（居）一年來(lái)工作完成情況進(jìn)行評(píng)議打分。

三、難易系數(shù)

分五檔：第一檔，湖濱、望湖、笛揚(yáng)、大渡系數(shù)為1;第二檔，瓜渚湖、育才、百福園、鑒湖園系數(shù)為1.03;第三檔，福東、港越、福年、立新、管墅、雙川、雙梅、紅建、上謝橋、大溇、紅升、梅巷、后梅系數(shù)為1.05;第四檔，錦湖、柯亭、黃社溇、大寺、紅豐系數(shù)為1.07;第五檔，柯福、雙瀆、中梅、中澤、下市頭系數(shù)為1.1。

四、計(jì)獎(jiǎng)對(duì)象及結(jié)算辦法

（一）計(jì)獎(jiǎng)對(duì)象：全體社區(qū)專職工作者和居委會(huì)當(dāng)年在編干部。

（二）基本工資：社區(qū)（居）正職2000元/月，副職及文書、婦女主任1850元/月，干事及其它在編干部1700元/月。

（三）分?jǐn)?shù)結(jié)算方法：（基本分+附加分)*難易系數(shù)=考核得分。

(四)獎(jiǎng)金系數(shù)及結(jié)算方法：

1.社區(qū)專職工作者：獎(jiǎng)金根據(jù)考核得分確定，獎(jiǎng)金分值分為基本分分值和附加分分值，具體分值年終由黨工委研究確定；獎(jiǎng)金系數(shù)為：書記兼主任1.3，書記、主任1.25，副書記兼副主任1.15，副書記、副主任、文書、婦女主任1.1，副主任兼文書（婦女主任）、文書兼婦女主任1.13（僅限不設(shè)計(jì)生干事的社區(qū)），其它1。考慮到社區(qū)之間客觀條件的不平衡性，凡年終考核得分低于最高得分社區(qū)75%的，按最高得分社區(qū)的75%計(jì)算獎(jiǎng)金。當(dāng)年成立的社區(qū)（不含居轉(zhuǎn)社區(qū)），其獎(jiǎng)金按全部社區(qū)平均獎(jiǎng)的8折計(jì)算（按實(shí)際月份）。

2.居委會(huì)當(dāng)年在編干部：獎(jiǎng)金分為行政工作獎(jiǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展獎(jiǎng)。行政工作獎(jiǎng)獎(jiǎng)金分值分為基本分分值和附加分分值，根據(jù)所在居委會(huì)年末實(shí)際管轄住宅套數(shù)（拆遷居按年末在冊(cè)戶數(shù)）確定；經(jīng)濟(jì)發(fā)展獎(jiǎng)獎(jiǎng)金根據(jù)當(dāng)年行政工作完成情況和所屬股份經(jīng)濟(jì)合作社當(dāng)年可分配凈收益確定獎(jiǎng)金，行政工作獎(jiǎng)獎(jiǎng)金分值和經(jīng)濟(jì)發(fā)展獎(jiǎng)結(jié)算方案年終由黨工委研究確定。獎(jiǎng)金系數(shù)為：書記10折，主任8.5-9折，文書8-8.5折，文書兼婦女主任8-8.8折，其它在編干部5-8折。獎(jiǎng)金當(dāng)年限發(fā)80%，余額待街道經(jīng)管站審核無(wú)誤后次年發(fā)放。

3.基本分分值占獎(jiǎng)金（居委會(huì)為行政工作獎(jiǎng)）分值比重不低于70%。

4.婦女主任獎(jiǎng)金系數(shù)結(jié)算與街道婦女主任崗位責(zé)任制專項(xiàng)考核意見掛鉤。

五、其它事項(xiàng)

1.重點(diǎn)工作的扣分和升分分別計(jì)入基本分和附加分中；基本分和附加分考核部分（含重點(diǎn)工作）的扣分、升分以對(duì)應(yīng)六大考核項(xiàng)目的基本分為限，經(jīng)濟(jì)工作限升20分。

2.當(dāng)年年終考核得分社區(qū)前五位、居委會(huì)前三位的，其在編干部獎(jiǎng)金系數(shù)另增加0.05。

3.出現(xiàn)計(jì)劃外一胎、二胎生育每例分別扣見獎(jiǎng)人員獎(jiǎng)金5-10%，出現(xiàn)計(jì)劃外多胎生育扣見獎(jiǎng)人員20-50%獎(jiǎng)金。

4.拆遷安置工作完不成全年目標(biāo)任務(wù)，視完不成比率扣減所在社區(qū)（居）見獎(jiǎng)人員10%-20%獎(jiǎng)金。

5.出現(xiàn)重大社會(huì)治安、重大安全生產(chǎn)責(zé)任事件，扣減見獎(jiǎng)人員不少于10%獎(jiǎng)金。

6.出現(xiàn)干部違法違紀(jì)被查處，扣減直接責(zé)任人不少于30%獎(jiǎng)金；正常的婚假、產(chǎn)假、病假、事假等按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并與獎(jiǎng)金掛鉤。

7.環(huán)境衛(wèi)生整治工作不力，群眾反響大，被明查暗訪點(diǎn)名批評(píng)或被媒體曝光后造成較大社會(huì)影響的，扣減見獎(jiǎng)人員10%-20%獎(jiǎng)金；在縣對(duì)街道各社區(qū)（居）環(huán)境集中整治驗(yàn)收中被列為不合格的，扣減見獎(jiǎng)人員20%獎(jiǎng)金。

8.對(duì)出現(xiàn)計(jì)劃外生育、重大社會(huì)治安、食品藥品和安全生產(chǎn)責(zé)任事故、干部違法違紀(jì)、環(huán)境衛(wèi)生整治不力、未完成重點(diǎn)幫扶村年度整轉(zhuǎn)目標(biāo)的均實(shí)行一票否決制，取消當(dāng)年評(píng)比先進(jìn)資格。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

1.考核工作在街道黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)下，考核領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭組織實(shí)施，駐社區(qū)（居）指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)匯總結(jié)算。

篇(6)

在文秘工作中，從文件的打印，公文的處理，傳真的收發(fā)，辦公用品的采購(gòu)，要把這個(gè)工作完成覺(jué)得是件很容易的事，可實(shí)際把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。下面由小編來(lái)給大家分享文秘的工作心得，歡迎大家參閱。

文秘的工作心得1今年對(duì)我具有異常的意義，因?yàn)檫@是我的本命年，也是我成為上班族以來(lái)的第一個(gè)整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫忙，我已完全融入到了__這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)當(dāng)說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自我感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。

此刻就__年的工作情景總結(jié)：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有之外的事情需要臨時(shí)處理，并且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本要完成的卻沒(méi)有做。

但手頭的工作也不能耽誤，今日欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，所以，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補(bǔ)課”，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，異常是公司會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都進(jìn)取配合做好會(huì)務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只期望把活動(dòng)圓滿完成。

今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門，我認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會(huì)及時(shí)辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫忙，我都會(huì)第一時(shí)間解答和解決。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。

二、盡心盡責(zé)，做好本職工作

1、文書工作嚴(yán)要求

公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來(lái)共下發(fā)紅文份。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫。

編寫辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行情景進(jìn)行核對(duì)，催收各部門月度小結(jié)、計(jì)劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供總經(jīng)理室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。

2、督辦工作強(qiáng)力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，經(jīng)過(guò)口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng)、基層單位對(duì)上級(jí)公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情景以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。

3、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡(jiǎn)報(bào)，做好《__報(bào)》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時(shí)每月基本做到了有信息登報(bào)。

4、秘書工作。

秘書崗位是一個(gè)講職責(zé)心的崗位。各個(gè)部門的很多請(qǐng)示、工作報(bào)告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，并且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。一年來(lái)，對(duì)于各部門、各機(jī)構(gòu)報(bào)送總經(jīng)理室的各類文件都及時(shí)遞交，對(duì)總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)。

因?yàn)檫@個(gè)崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開展，每一天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無(wú)怨言，認(rèn)真完成工作。

5、企業(yè)文化活動(dòng)進(jìn)取參與

一年來(lái)進(jìn)取參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會(huì)、全省運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋爬山活動(dòng)、比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。

一年來(lái)，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作本事上都有了較大的提高，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài)，對(duì)自我的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后，沒(méi)有進(jìn)取主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。

新的一年有新的氣象，應(yīng)對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)當(dāng)以新的面貌、更加進(jìn)取主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的提高。

文秘的工作心得2千里之行，始于足下，人的一生就像城市中的公交車，會(huì)到達(dá)許許多多的驛站，每到達(dá)一個(gè)驛站，就意味著一個(gè)新的征程，每走過(guò)一個(gè)驛站，就能帶走很多寶貴的財(cái)富。回顧這半年時(shí)間，是我學(xué)習(xí)的半年，工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)交流等等一切都是從頭開始，從無(wú)到有，從有到會(huì)，從會(huì)到熟;這一過(guò)程都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和個(gè)人的努力，這半年是感恩的半年，真心感激公司給我供給磨練自我的機(jī)會(huì)，更感激公司領(lǐng)導(dǎo)一向以來(lái)對(duì)我的信任與栽培!

首先，談?wù)勛晕疫@段時(shí)間心態(tài)的轉(zhuǎn)變，坦白講，如果說(shuō)從來(lái)公司就以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程!最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自我的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣樣，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原先學(xué)的知識(shí)何以致用，你的特長(zhǎng)在哪里，俗話說(shuō)，隔行如隔山啊!剛畢業(yè)真的在工作中使我迷茫，不知自我的定位，是不是不適合做這個(gè)行業(yè)。在文秘工作中，從文件的打印，公文的處理，傳真的收發(fā)，辦公用品的采購(gòu)，要把這個(gè)工作完成覺(jué)得是件很容易的事，可實(shí)際把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也可是是個(gè)平庸的工匠!心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，心須竭盡全力!

下頭我對(duì)我這六個(gè)月的工作狀況做一個(gè)小結(jié)：

一、不斷提高自身素質(zhì)和本事：來(lái)到公司工作期間，真正讓我體會(huì)到了工作的高節(jié)奏、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。我本著學(xué)習(xí)和探索的思想，虛心向同事們求教，邊學(xué)邊提高個(gè)人的工作本事。半年中，經(jīng)過(guò)平時(shí)業(yè)余的時(shí)間，經(jīng)常看文秘有關(guān)業(yè)務(wù)的書籍和公司剛建立的一些管理規(guī)定。經(jīng)過(guò)半年的努力，我對(duì)于公司的有關(guān)政策和文秘工作流程的認(rèn)識(shí)有較大提高。

二、尋求工作方法，不斷提高工作效率，順利完成各項(xiàng)工作。不斷以規(guī)范、高效的新方法貫穿在工作當(dāng)中。

(一)公文的處理不斷規(guī)范和完善。在工作中，始終堅(jiān)持按照公司管理規(guī)定和要求來(lái)完成各種公文的處理。

1、具體來(lái)文處理的程序。

每一天把來(lái)自集團(tuán)及各部門的文件分類及時(shí)上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。公文處理稍微有遺漏、處理不及時(shí)，就會(huì)給各項(xiàng)工作帶來(lái)不利影響。所以，公文的來(lái)文處理關(guān)鍵是要有清晰、明確的流程，以到達(dá)隨時(shí)查閱來(lái)文能夠明白去向、處理結(jié)果等。并在經(jīng)過(guò)實(shí)踐，設(shè)計(jì)出更加適合公文來(lái)文處理的各種表格，使來(lái)文處理規(guī)范化、具體化、程序化。

2、做好發(fā)文處理的把關(guān)工作。

各部門的發(fā)文匯集到辦公室時(shí)，都要進(jìn)行審核，要保證發(fā)文的規(guī)范性，對(duì)每篇發(fā)文認(rèn)真審核。

(二)信息是及時(shí)、全面反映整個(gè)企業(yè)的精神面貌和工作動(dòng)態(tài)，這就要求及時(shí)，迅速，對(duì)各部門上報(bào)的信息進(jìn)行整理、加工，對(duì)發(fā)生的大事對(duì)各部門進(jìn)行催報(bào)，使信息管理工作更加規(guī)范到位。

三、以身作則，加強(qiáng)管理，保證文秘的工作到位。文秘的工作比較瑣碎，具有很強(qiáng)的時(shí)效性，在處理緊急的事情時(shí)，就需要加班加點(diǎn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)，我樂(lè)于理解并較好地完成。在這半年的工作中，在時(shí)間短、任務(wù)重的情景下，進(jìn)取配合各部門整理有關(guān)材料。在公司招投標(biāo)會(huì)議上，是我第一次親身參與如此大型會(huì)議的工作，文秘也就授命完成招投標(biāo)會(huì)議前準(zhǔn)備的各項(xiàng)事項(xiàng)。所擔(dān)負(fù)的職責(zé)之重大，工作之緊張，是可想而知的。在和大家的共同努力下，使工作會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備做到周密、細(xì)致，沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)，使會(huì)議成功的召開，較好地完成了工作任務(wù)。

回顧半年來(lái)，收獲很大，我得到了提高和鍛煉，雖然工作還有待提升和改善，我會(huì)努力把工作做好!工作對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)用上孔子的那句話，那就是“在其位，謀其政”。無(wú)論我們?cè)谀囊粋€(gè)崗位上，都要想方設(shè)法把自我的本職工作做好!在以后的工作中需要改善的地方：

1.加強(qiáng)與同事的勾通，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。

2.從改造自我入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。

目前要做的，就是要經(jīng)過(guò)努力工作改造自我，以拓寬自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)。我相信，只要自我努力學(xué)，專心做，就必須不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望!

3.從細(xì)微工作入手，進(jìn)取調(diào)整個(gè)人心態(tài)。

做為一名入司不久的員工，處事要低調(diào)，要在榮耀面前退一步，在困難面前進(jìn)一步。要堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)的做人，認(rèn)認(rèn)真真的做事，堅(jiān)信細(xì)節(jié)決定成敗。

文秘的工作心得3今年2月，我經(jīng)過(guò)人才招聘，在___公司得到了自我的第一份工作，帶著對(duì)事業(yè)的活力和對(duì)新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對(duì)口，且沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)生來(lái)講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一向虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，對(duì)于每一個(gè)追求提高的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自我進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自我的一種鞭策。現(xiàn)就近一年來(lái)的情景向各位領(lǐng)導(dǎo)作年終總結(jié)。

一、人事管理方面

1、制定并落實(shí)相關(guān)人事管理制度

初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，___結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時(shí)為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。

2、歸檔人事檔案

我明白，及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，所以我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來(lái)對(duì)待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給___公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。

3、為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序能夠說(shuō)完全不熟悉。應(yīng)對(duì)每個(gè)月的報(bào)表和一年里頻繁的人事增減變動(dòng)，我明白僅有做到勤問(wèn)、勤學(xué)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手才能勝任這項(xiàng)工作。社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對(duì)我工作本事的信任和考驗(yàn)。為了不辜負(fù)這份信任，我大膽工作，不懂就問(wèn)，得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財(cái)務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫忙。此外，我自我也常常瀏覽政府服務(wù)部門的網(wǎng)站或經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高，得以進(jìn)一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨(dú)立并熟練地完成社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地進(jìn)取配合和熱心幫忙分不開的。

4、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務(wù)部的實(shí)際需要，人事部在8月伊始有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自我有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來(lái)面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、行政工作方面

1、辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜

和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項(xiàng)工作。然而，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實(shí)在不敢恭維。這對(duì)于“初來(lái)乍到”的我來(lái)講，在工作之初的確造成了不少困難。好在___公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機(jī)會(huì)在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來(lái)越高。此刻我已經(jīng)能夠獨(dú)自完成企業(yè)變更的全部流程，并能進(jìn)取配合財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。

2、為公司領(lǐng)導(dǎo)辦理出國(guó)簽證

領(lǐng)導(dǎo)們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國(guó)簽證，從剛接手這項(xiàng)工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證的“顧問(wèn)”，那里凝聚了廣大同事們對(duì)我的悉心指教與自我的勤奮努力。在她們的提點(diǎn)下，我先后為領(lǐng)導(dǎo)們辦理赴新加坡、英國(guó)、美國(guó)等國(guó)簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準(zhǔn)備照片及費(fèi)用、備份資料、遞交資料、驗(yàn)證指紋、面試、領(lǐng)取簽證……每個(gè)國(guó)家都有著不一樣的申請(qǐng)條件和政策、都有著各自不一樣的申請(qǐng)表格和申請(qǐng)程序;相同的是，完成這項(xiàng)工作需要良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)和自我更新知識(shí)的本事。在為領(lǐng)導(dǎo)們辦理簽證的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)英語(yǔ)和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識(shí)的重要性與必要性。所以，也僅有永不倦怠地提高自我，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政事務(wù)工作。

3、其他行政工作

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報(bào)刊雜志、車輛文件的保管、簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)維護(hù)，大到結(jié)算、訂房、訂機(jī)票、辦理員工報(bào)銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價(jià)格、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)為期望工程捐款、采購(gòu)辦公用品及對(duì)其領(lǐng)用情景進(jìn)行備案……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)職責(zé)心和工作本事的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。

作為行政人事部的工作人員，我充分認(rèn)識(shí)到自我既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;其次，要不斷提高自我、抓住每一次讓自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí);最終，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。

最終，感激各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供給給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同提高;感激每位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫忙和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和本事上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自我的不懈努力，相信_(tái)__公司明天會(huì)更好!

文秘的工作心得420__年，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

一是素質(zhì)進(jìn)一步提高。為了適應(yīng)新形勢(shì)下政府工作需要，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

二是當(dāng)好參謀助手。按照辦公室分工，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)副市長(zhǎng)_同志的秘書工作，組織起草有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話和綜合性文字材料，承辦有關(guān)會(huì)務(wù)，搞好相關(guān)服務(wù)。為做好工作，經(jīng)常隨領(lǐng)導(dǎo)下基層搞調(diào)查研究，密切聯(lián)系實(shí)際，注意收集有關(guān)資料，進(jìn)取為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施正確決策提高準(zhǔn)確可靠依據(jù)，當(dāng)好參謀助手。_年，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成了年初市委、市政府下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，使我市的城鎮(zhèn)建設(shè)、土地管理、文化旅游、廣播電視以及郵政、電信等各項(xiàng)事業(yè)都取得了較大進(jìn)展，有力促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

三是為民務(wù)實(shí)高效。按照辦公室制訂的《機(jī)關(guān)效能建設(shè)十項(xiàng)制度》，進(jìn)取轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)公仆意識(shí)，為民務(wù)實(shí)高效。以全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)群眾來(lái)訪和辦事人員換位思考，將心比心，進(jìn)取熱情為基層和群眾辦事，恪守為民之志，自覺(jué)維護(hù)辦公室形象。

一年來(lái)，雖然自我在工作上取得了必須成績(jī)，但還存在著不足。一是工作當(dāng)中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示的多，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少。二是調(diào)研不夠，有些情景了解得不夠細(xì)，不夠?qū)崳粔蚨啵莆詹牧喜粔虺浞郑构ぷ鞅粍?dòng)。在新的一年里，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好。

文秘的工作心得5經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙，個(gè)人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情景簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和其他同事共同協(xié)作、共同努力，優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和接待，我都能夠進(jìn)取配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干多干少，只期望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高

我們必須具有先進(jìn)的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展。所以，我經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自我的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并堅(jiān)持融洽的工作氣氛，構(gòu)成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫作、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)辦公室工作，能夠提前思考，對(duì)任何工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。

三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好日常工作

為了做好日常工作，熱心為全局職工服務(wù)，我做了下頭的努力：

1、出勤方面，每一天都能提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時(shí)打掃領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。

2、公文處理過(guò)程方面，嚴(yán)格按照國(guó)家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。

發(fā)文時(shí)，能嚴(yán)格按照擬稿、核稿、會(huì)簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時(shí)，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤的公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。

在工作中，我異常注意對(duì)紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對(duì)于沒(méi)用的及時(shí)銷毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫(kù)。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。

并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自我確定了一條工作原則，屬于自我的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自我的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)幫忙、熱情服務(wù)。

四、嚴(yán)格要求自我

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽晕疫€是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自我不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自我，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，進(jìn)取想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡最大本事去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自我，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自我。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對(duì)待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。

不能嚴(yán)格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要資料。

2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性和職責(zé)心，致使自我在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情景，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。

文秘工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情景。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感。

在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛(ài)崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付，要進(jìn)取主動(dòng)開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會(huì)干事。

4、平時(shí)需多注意鍛煉自我的聽知本事。

在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評(píng)力;在辦事過(guò)程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說(shuō)，沒(méi)有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，以便為景區(qū)的明天奉獻(xiàn)自我的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

篇(7)

關(guān)鍵詞：目標(biāo) 目標(biāo)管理 考評(píng)

引　言：隨著人類的進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理所起的作用越來(lái)越大。當(dāng)今世界，各國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的高低很大程度上取決于其管理水平的高低。企業(yè)作為社會(huì)的基本經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，它的發(fā)展無(wú)疑是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。美國(guó)的鄧恩和布斯特里斯信用分析公司在研究管理的作用方面作了大量的工作。多年來(lái)，他們對(duì)破產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了大量的調(diào)查。結(jié)果表明，在破產(chǎn)企業(yè)中，幾乎有90%是由于管理不善所致。調(diào)查顯示，我國(guó)80%以上虧損企業(yè)也是由于管理不善造成的。由此可見，企業(yè)管理是企業(yè)興衰的決定因素，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定因素，它越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

一、 目標(biāo)管理的基本概念

（一）目標(biāo)

目標(biāo)是指一定時(shí)期內(nèi)管理活動(dòng)與其達(dá)到的成果或效果。按照計(jì)劃的時(shí)間性分為帶有戰(zhàn)略性的長(zhǎng)期目標(biāo)（10 年以上），中期目標(biāo)（3-5 年），短期目標(biāo)(1年)和執(zhí)行目標(biāo)（季度或月度）

目標(biāo)既是計(jì)劃工作的主要內(nèi)容，也是制訂計(jì)劃的基本依據(jù)，科學(xué)的計(jì)劃工作主要是正確的預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展，選擇好目標(biāo)方向，有效的利用現(xiàn)有的資源（人力、財(cái)力、物力），獲得更好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

（二）目標(biāo)管理

所謂目標(biāo)管理(MBO， Management by Objective)就是指：組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為考核的依據(jù)。簡(jiǎn)而言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制訂，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成工作目標(biāo)的一種制度或方法。

目標(biāo)管理，被公認(rèn)為是德魯克對(duì)管理實(shí)踐的主要貢獻(xiàn)。美國(guó)總統(tǒng)布什在將2002 年度的“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得德魯克時(shí)，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是目標(biāo)管理。它已經(jīng)在全世界為數(shù)眾多的公司中得到了成功的應(yīng)用。

“目標(biāo)管理”，五十年源于美國(guó)，它是在以泰羅的科學(xué)管理學(xué)說(shuō)和梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（后來(lái)發(fā)展成為行為科學(xué)）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種先進(jìn)的科學(xué)管理方法。1954 年，美國(guó)管理大師德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制的主張”，認(rèn)為“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。企業(yè)如果無(wú)總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來(lái)指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大”。概括來(lái)說(shuō)也即是讓企業(yè)的管理人員和工人親自參加工作目標(biāo)的制訂，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度。它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時(shí)期的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動(dòng)為各自的分目標(biāo)而奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的一種管理模式。

目標(biāo)管理的概念的理解從以下幾個(gè)方面

目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的科學(xué)辦法之一。工廠為了實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和達(dá)到工作效果，每年必須明確制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、綱領(lǐng)和企業(yè)發(fā)展方向計(jì)劃。方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程要自上而下地建立目標(biāo)、制訂措施、確定制度、組織實(shí)施和嚴(yán)格考核，這有利于動(dòng)員企業(yè)所有部門及全體職工同心協(xié)力，共同做好一年的工作，有利于提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也時(shí)目標(biāo)的制訂者，即由上級(jí)與下級(jí)共同確定目標(biāo)，上下協(xié)商，制訂出企業(yè)各部門直至每個(gè)員工的目標(biāo)，用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成一個(gè)目標(biāo)手段鏈。

目標(biāo)管理還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更緊密的結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工在工作中的滿足感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)組織的凝聚力。

目標(biāo)管理體系的核心：適應(yīng)外部環(huán)境的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

二、東成印刷公司簡(jiǎn)介

東成印刷公司始建于1991年，是一家以生產(chǎn)上級(jí)指令性計(jì)劃任務(wù)為主的印制類中型國(guó)有企業(yè)，現(xiàn)有員工1500余名，作為特殊行業(yè)的國(guó)有企業(yè)，東成印刷公司的首要任務(wù)就是完成總公司每年下達(dá)的國(guó)家指令性計(jì)劃，并在保證安全生產(chǎn)、質(zhì)量控制的前提下，按時(shí)按質(zhì)按量地完成總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，支持國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。擁有百余年歷史的東成印刷公司，在傳統(tǒng)的管理體制下，企業(yè)的供、產(chǎn)、銷一系列工作都是在總公司計(jì)劃下完成的，因此，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)自主性和自我調(diào)控等方面較弱。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，東成印刷公司在原材料采購(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新、第三產(chǎn)業(yè)的開拓等方面逐漸擁有更大的發(fā)展空間和自主權(quán)，使得企業(yè)在成本控制、技術(shù)水平、產(chǎn)品市場(chǎng)銷售等各個(gè)方面能力不斷提高，同時(shí)迫切要求建立適合企業(yè)自身發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，摒棄國(guó)有企業(yè)存在的眾多瘤疾，更好的適應(yīng)企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)。

三、東成印刷公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

2000年，為促進(jìn)總公司發(fā)展綱要的實(shí)施及戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，推動(dòng)印制企業(yè)現(xiàn)代化、集體化、國(guó)際化的建設(shè)進(jìn)程，建立和完善印制企業(yè)的激勵(lì)約束機(jī)制，科學(xué)解析和真實(shí)反映印制企業(yè)的管理績(jī)效，總公司制定了印制企業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)規(guī)則，對(duì)印制企業(yè)一定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期間的安全質(zhì)量、資產(chǎn)運(yùn)用、成本費(fèi)用控制等管理成效進(jìn)行定量及定性對(duì)比分析，做出綜合評(píng)價(jià)。

東成印刷公司為了更好地完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)，提高本企業(yè)的管理能力、優(yōu)化企業(yè)的管理水平，并充分發(fā)揮企業(yè)各職能部門的作用，充分調(diào)動(dòng)1500余名員工的積極性，在各個(gè)處室、車間、工段和班組逐級(jí)實(shí)施了目標(biāo)管理。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

（一）東成印刷公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀

第一，目標(biāo)的制定。總公司制定的印制企業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：企業(yè)成本費(fèi)用控制狀況、企業(yè)專業(yè)管理能力狀況、企業(yè)資產(chǎn)效益狀況、企業(yè)發(fā)展能力狀況。東成印刷公司每年的企業(yè)總目標(biāo)是根據(jù)總公司下達(dá)的考核目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，兼顧特殊產(chǎn)品要求，總目標(biāo)主要體現(xiàn)在東成印刷公司每年的行政報(bào)告上。依據(jù)廠級(jí)行政報(bào)告，東成印刷公司將企業(yè)目標(biāo)逐層向下分解，將細(xì)化分解的數(shù)字、安全、質(zhì)量、紀(jì)律、精神文明等指標(biāo)，落實(shí)到具體的處室、車間，明確具體的負(fù)責(zé)部門和責(zé)任承擔(dān)人，并簽署《企業(yè)管理績(jī)效目標(biāo)責(zé)任狀》以確保安全、保質(zhì)、保量、按時(shí)完成任務(wù)，此為二級(jí)目標(biāo)即部門目標(biāo)。然后部門目標(biāo)進(jìn)一步向下分解為班組和個(gè)人目標(biāo)，此為三級(jí)目標(biāo)，由于班組的工作性質(zhì)，不再繼續(xù)向下分解。部門內(nèi)部小組（個(gè)人）目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似，簽訂班組和員工的目標(biāo)責(zé)任狀，由各部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)再分解落實(shí)到工段、工段再下達(dá)給個(gè)人。要求各個(gè)小組（個(gè)人）努力完成各自目標(biāo)值，保證部門目標(biāo)的如期完成。

第二，目標(biāo)的實(shí)施。《企業(yè)管理績(jī)效目標(biāo)責(zé)任狀》實(shí)行承包責(zé)任人歸口管理責(zé)任制，責(zé)任狀簽訂后，承包方簽字人為承包部門第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織在部門內(nèi)部進(jìn)行目標(biāo)分解，細(xì)化量化指標(biāo)，進(jìn)行第二次責(zé)任落實(shí)，實(shí)行全員承包。各部門可以根據(jù)具體情況在部門內(nèi)部制定實(shí)施全員交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度。各部門的第二次責(zé)任分解可根據(jù)具體情況按兩種形式進(jìn)行，部門負(fù)責(zé)人直接與全員簽字落實(shí)責(zé)任。部門負(fù)責(zé)人與班組長(zhǎng)簽字落實(shí)責(zé)任，班組長(zhǎng)再與全員簽字落實(shí)責(zé)任。管理績(jī)效目標(biāo)責(zé)任狀簽訂并經(jīng)主管人員批準(zhǔn)后，一份存上一級(jí)主管部門，一份由制訂單位或個(gè)人自存。承包方責(zé)任人負(fù)責(zé)組織進(jìn)行本部門日常檢查管理工作。專業(yè)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織進(jìn)行本專業(yè)日常檢查管理工作;企管處負(fù)責(zé)組織對(duì)處室、車間的日常檢查管理工作。在此基礎(chǔ)上還實(shí)行了承包責(zé)任人交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度。副主辦以上責(zé)任承包人依據(jù)級(jí)別的不同，分別向廠交納一定數(shù)額的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)抵押金，并在目標(biāo)達(dá)成后給予一定倍數(shù)的返還。

第三，目標(biāo)考評(píng)。考評(píng)機(jī)構(gòu)上，東成印刷公司成立了專門負(fù)責(zé)考核工作的廠績(jī)效考核小組，廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，三位副廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任組員，共由9位管理部門的相關(guān)人員組成。廠考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)部門績(jī)效考核小組。由責(zé)任狀的承包方責(zé)任人負(fù)責(zé)組織本部門日常檢查管理工作。專業(yè)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本專業(yè)日常檢查管理工作。企管處負(fù)責(zé)組織對(duì)處室、車間的日常檢查管理工作。考核領(lǐng)導(dǎo)小組、部門考核工作組負(fù)責(zé)對(duì)各自處室、車間的結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。

考評(píng)周期上，企業(yè)對(duì)部門的考核周期是一年，平時(shí)有日常考核和月度報(bào)告，對(duì)班組和管理技術(shù)人員的綜合考核一般也是在年底，平時(shí)主要是日常出勤的考核。

考評(píng)辦法上，東成印刷公司對(duì)績(jī)效目標(biāo)落實(shí)情況每月統(tǒng)計(jì)一次，年終進(jìn)行總考評(píng)，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。各部門于每季度末將其完成管理績(jī)效目標(biāo)責(zé)任狀情況的季度工作總結(jié)與下一季度的工作計(jì)劃交與相關(guān)部門。各專業(yè)處室按照績(jī)效目標(biāo)責(zé)任狀中本專業(yè)的管理目標(biāo)和工作要求，對(duì)車間及有關(guān)部門進(jìn)行每半年一次的專業(yè)考評(píng)。

考評(píng)方式上，考核中采用了“自我評(píng)價(jià)”和上級(jí)部門主觀評(píng)價(jià)相結(jié)合的做法，在每季度末月的29日之前，將本部門完成管理績(jī)效目標(biāo)責(zé)任狀、行政工作計(jì)劃情況的季度工作總結(jié)與下一季度的工作計(jì)劃一并報(bào)企管處。企管處匯總核實(shí)后，由考核工作組給予恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分。

考評(píng)處理上，對(duì)日常考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由相應(yīng)主管負(fù)責(zé)人實(shí)施相應(yīng)獎(jiǎng)懲。年終，企管處匯總各處室、車間的考核目標(biāo)完成情況，上報(bào)廠級(jí)考核小組，由其根據(jù)各部門的重要性和完成情況，確定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。各處室、車間內(nèi)部根據(jù)企業(yè)給予本部門的獎(jiǎng)懲情況，確定所屬各部門或個(gè)人的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。考評(píng)結(jié)果一般不公開，對(duì)獎(jiǎng)懲有異議的可以層層向上一級(jí)主管部門反映。

（二）東成印刷公司目標(biāo)管理存在的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)東成印刷公司分析得知，企業(yè)具備實(shí)施目標(biāo)管理的基本條件，并且有比較全面的目標(biāo)管理工作意識(shí)，但是東成印刷公司目標(biāo)管理體系仍舊存在著一些問(wèn)題，在一定程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展，其問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，缺乏明確量化的廠級(jí)目標(biāo)體系。東成印刷公司以每年的行政工作報(bào)告作為年度廠級(jí)總目標(biāo)，行政工作報(bào)告主要包括年度總公司下達(dá)的產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃以及總公司重點(diǎn)檢查和考核的目標(biāo)體系。但是東成印刷公司沒(méi)有一個(gè)明確量化的廠級(jí)目標(biāo)體系文本，各個(gè)部門按照行政工作報(bào)告的精神領(lǐng)會(huì)制定部門目標(biāo)。

第二，目標(biāo)值的制定缺乏系統(tǒng)明確的量化方法體系。各個(gè)部門的目標(biāo)任務(wù)主要由部門向廠績(jī)效考評(píng)小組上報(bào)后確定，廠績(jī)效考評(píng)小組難以衡量各個(gè)部門目標(biāo)制定的客觀性。實(shí)際中，員工普遍認(rèn)為只要不出大的差錯(cuò)，比如重大安全事故、重大質(zhì)量事故等，每個(gè)部門的年度目標(biāo)任務(wù)都是可以順利完成的，換句話來(lái)說(shuō)就是目標(biāo)值基本上都可以很容易的完成。而且，目標(biāo)值未能體現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性，沒(méi)有提升。主要問(wèn)題在于目標(biāo)值的制定缺乏系統(tǒng)明確的量化方法體系，很多部門只是根據(jù)往年的數(shù)據(jù)粗略估計(jì)，數(shù)據(jù)來(lái)源難于考查，更談不上提升了。

第三，考核工作主觀化，負(fù)激勵(lì)明顯。東成印刷公司目標(biāo)責(zé)任狀沒(méi)有明確的權(quán)重分值，使得廠績(jī)效考核小組和部門績(jī)效考核小組考核評(píng)分過(guò)于主觀化。此外，日常考核工作主要以企業(yè)制定的考核細(xì)則為主，而考核細(xì)則多以懲罰為主，負(fù)激勵(lì)明顯。

第四，部門之間協(xié)調(diào)困難。各個(gè)部門工作協(xié)調(diào)困難，部門只注重自身的績(jī)效，不關(guān)注兄弟部門的績(jī)效，導(dǎo)致工作效率低下，組織內(nèi)耗大。

第五，目標(biāo)管理組織體系不全面。因?yàn)槠髽I(yè)員工考核結(jié)果反饋一般是逐層反饋，員工常常感到考核結(jié)果不公的時(shí)候沒(méi)有一個(gè)很好的反饋和溝通部門。廠績(jī)效考評(píng)小組得不到更好的互動(dòng)信息支持，難以進(jìn)一步以目標(biāo)為導(dǎo)向開展企業(yè)管理和目標(biāo)控制工作。由于目標(biāo)的制定和考核工作是由同一個(gè)組織來(lái)完成的，使得各級(jí)目標(biāo)制定和績(jī)效考評(píng)工作的公正性和客觀性缺乏相關(guān)責(zé)任部門的監(jiān)督和控制。[ hi138/Com]

四、東成印刷公司目標(biāo)管理改進(jìn)措施

（一）東成印刷公司目標(biāo)管理組織體系設(shè)計(jì)

對(duì)原有的組織體系進(jìn)行再設(shè)計(jì)，建立現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)管理組織體系。首先在原有的組織體系中加入?yún)f(xié)調(diào)反饋監(jiān)督組織，形成一個(gè)反饋控制閉環(huán)。成立目標(biāo)決策委員會(huì)，主要由企業(yè)職代會(huì)主席以及企業(yè)決策層、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)職工代表組成。對(duì)職工在目標(biāo)管理中存在的意見、建議等進(jìn)行反饋，目標(biāo)決策委員會(huì)具有最高目標(biāo)審議否決權(quán)，以全面權(quán)衡職工和企業(yè)的共同利益為根本，其人員構(gòu)成是以企業(yè)工會(huì)主席、決策層為主導(dǎo)，各個(gè)部門推選資深職工代表為核心的常務(wù)組織；其次監(jiān)審委員會(huì)由企業(yè)黨群部門監(jiān)審處組織設(shè)立，以監(jiān)督檢查目標(biāo)管理執(zhí)行組織工作為主要職能，包括員工對(duì)考核的申訴、意見，旨在提供一個(gè)公正、公平、公開的企業(yè)目標(biāo)管理組織環(huán)境；最后廠目標(biāo)管理委員會(huì)是目標(biāo)管理工作的最高執(zhí)行和控制層，主要是由廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和企管處處長(zhǎng)組成，是企業(yè)廠級(jí)目標(biāo)的主要制定組織，同時(shí)主要針對(duì)各個(gè)責(zé)任部門目標(biāo)完成情況進(jìn)行執(zhí)行控制。廠目標(biāo)管理小組是主要由企管處和勞動(dòng)人事處的工作人員組成，是企業(yè)目標(biāo)管理日常工作檢查的主要執(zhí)行者，同時(shí)負(fù)責(zé)部門、員工目標(biāo)管理具體工作的落實(shí)。部門績(jī)效考評(píng)小組主要是以部門為中心，主要針對(duì)其所在部門內(nèi)部的目標(biāo)管理工作。

（二）東成印刷公司目標(biāo)定位

根據(jù)東成印刷公司的特點(diǎn)，其是以完成總公司交給的指令性計(jì)劃任務(wù)為主，保證指令性計(jì)劃任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、安全以及交貨時(shí)間，以成本為導(dǎo)向的國(guó)有企業(yè)。因此確定企業(yè)主要工作目標(biāo)是在成本最優(yōu)的前提下按時(shí)交貨、保證產(chǎn)品數(shù)量管理、保證質(zhì)量、保證生產(chǎn)安全性。

（三）東成印刷公司目標(biāo)與目標(biāo)值的確定

廠級(jí)目標(biāo)的設(shè)置主要依據(jù)是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定一般是規(guī)劃企業(yè)未來(lái)三到五年的發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)該由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)以及各個(gè)部門資深員工等共同協(xié)商制定，明確公司的使命、目標(biāo)、遠(yuǎn)景，三至五年中所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域及在每一個(gè)進(jìn)入領(lǐng)域中應(yīng)達(dá)到或保持的地位與目標(biāo)，并制定了達(dá)到這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、組織保障、各部門的關(guān)鍵能力指標(biāo)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)預(yù)測(cè)制度等。根據(jù)東成印刷公司的特點(diǎn)和目標(biāo)定位，同時(shí)結(jié)合企業(yè)總公司目標(biāo)績(jī)效考評(píng)體系，確定其廠級(jí)目標(biāo)體系結(jié)構(gòu)如下：

第一，生產(chǎn)目標(biāo)。包括指令性產(chǎn)品計(jì)劃指標(biāo)、非指令性產(chǎn)品銷售指標(biāo)。

第二，財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。成本費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)。

第三，關(guān)鍵能力發(fā)展目標(biāo)。關(guān)鍵能力發(fā)展目標(biāo)是對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展起關(guān)鍵作用的指標(biāo)，東成印刷公司參照《印制企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)規(guī)則》中評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)隸屬各個(gè)部門的關(guān)鍵指標(biāo)著重落實(shí)，從以下幾個(gè)方面落實(shí)：①質(zhì)量和質(zhì)量過(guò)程控制目標(biāo)②安全開發(fā)和利用目標(biāo)⑥其他重大年度項(xiàng)目改造和項(xiàng)目開發(fā)執(zhí)行控制目標(biāo)⑦企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理與建設(shè)目標(biāo)。

第四，學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)。①新產(chǎn)品和技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用目標(biāo)②企業(yè)多元化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開拓目標(biāo)③企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展目標(biāo)。

企業(yè)各個(gè)部門的目標(biāo)應(yīng)該按照廠級(jí)目標(biāo)確定的內(nèi)容逐層分解，用各個(gè)分目標(biāo)的手段來(lái)支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由于東成印刷公司產(chǎn)品的特殊性，要求其產(chǎn)能和物資供應(yīng)始終滿足生產(chǎn)的需求，企業(yè)階段目標(biāo)的制定主要是以按時(shí)、按量、按質(zhì)完成上級(jí)的要求，以均衡生產(chǎn)和控制必要成本為主要目標(biāo)，每月由生產(chǎn)處負(fù)責(zé)人制定月度目標(biāo)，各個(gè)職能部門在生產(chǎn)處的指導(dǎo)下制定和分解自身組織和員工的目標(biāo)。

（四）東成印刷公司管理目標(biāo)考評(píng)

東成印刷公司確定部門評(píng)價(jià)周期為一年，其中在年中的時(shí)候由企業(yè)目標(biāo)管理小組和部門直接上級(jí)檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，年終匯總評(píng)價(jià)部門工作績(jī)效，作為部門年度績(jī)效排序的依據(jù)。班組和員工的績(jī)效考核周期是以月度為單位，月度一考核，半年一總結(jié)，在年終匯總評(píng)價(jià)。考核主要是過(guò)程控制的作用，年終進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)，作為年度績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效激勵(lì)的依據(jù)。其中，部門年度績(jī)效排序的主要作用是確定部門主管和部門年度獎(jiǎng)金級(jí)別。而員工的績(jī)效評(píng)價(jià)決定了員工自身在部門獎(jiǎng)金級(jí)別下的年度獎(jiǎng)金級(jí)別。

（五）東成印刷公司管理目標(biāo)考評(píng)結(jié)果處理

東成印刷公司部門績(jī)效考評(píng)的結(jié)果主要是決定部門年度績(jī)效獎(jiǎng)金等級(jí)的發(fā)放，部門主管年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任狀的兌現(xiàn)情況，以及部門內(nèi)部員工年績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放;班組和員工的績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)周期一年，其得到的績(jī)效系數(shù)可以用于年度獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。此外，可以作為企業(yè)選拔人才，晉升培訓(xùn)的依據(jù);同時(shí)目標(biāo)的執(zhí)行情況可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，有助于根據(jù)各個(gè)部門和員工班組的表現(xiàn)情況及時(shí)地反饋問(wèn)題。

結(jié)論

目標(biāo)管理的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，目標(biāo)管理只有同明確的責(zé)任劃分結(jié)合起來(lái)，才能深入持久、才能具有生命力，達(dá)到最終的成功；每名員工都有責(zé)任制定自己的目標(biāo)，而且是其首要責(zé)任；目標(biāo)設(shè)定開始就應(yīng)把重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)配合和團(tuán)隊(duì)成果上。即設(shè)定目標(biāo)必須把員工和所在的單位（部門）有機(jī)結(jié)合起來(lái)；必須把單位（部門）間的協(xié)作關(guān)系有機(jī)結(jié)合起來(lái)，規(guī)定和要求本單位在其他單位實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)時(shí)應(yīng)給予的幫助，以及本單位在實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)時(shí)期望其他單位給予支持；目標(biāo)管理把客觀的需要轉(zhuǎn)化成為個(gè)人的目標(biāo)，適用于各種層次和具有各種職能的員工，也適用于大大小小的各種組織。

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