序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇先進(jìn)個(gè)人典型事跡材料范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

(1)要擬定恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題。先進(jìn)事跡材料的標(biāo)題，有兩部分內(nèi)容必不可少，一是要寫明先進(jìn)個(gè)人姓名和先進(jìn)集體的名稱，使人一眼便看出是哪個(gè)人或哪個(gè)集體、哪個(gè)單位的先進(jìn)事跡。二是要概括標(biāo)明先進(jìn)事跡的主要內(nèi)容或材料的用途。例如《王同志端正黨風(fēng)的先進(jìn)事跡》、《關(guān)于評(píng)選張同志為全國新突擊手的材料》、《關(guān)于評(píng)選處黨支部為省直機(jī)關(guān)先進(jìn)黨支部的材料》等o

(2)正文。正文的開頭，要寫明先進(jìn)個(gè)人的簡要情況，包括：姓名、性別、年齡、工作單位、職務(wù)、是否黨團(tuán)員等。此外，還要寫明有關(guān)單位準(zhǔn)備授予他(她)什么榮譽(yù)稱號(hào)，或給予哪種形式的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)先進(jìn)集體、先進(jìn)單位，要根據(jù)其先進(jìn)事跡的主要內(nèi)容，寥寥數(shù)語即應(yīng)寫明，不須用更多的文字。

然后，要寫先進(jìn)人物或先進(jìn)集體的主要事跡。這部分內(nèi)容是全篇材料的主體，要下功夫?qū)?/p>

好，關(guān)鍵是要寫得既具體，又不繁瑣;既概括，又不抽象;既生動(dòng)形象，又很實(shí)在?？傊褪且獙懙煤苡姓f服力，讓人一看便可得出夠得上先進(jìn)的結(jié)論。比如，寫一位端正黨風(fēng)先進(jìn)人物的事跡材料，就應(yīng)當(dāng)著重寫這位同志在發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)方面都有哪些突出的先進(jìn)事跡，在同不正之風(fēng)作斗爭中有哪些突出的表現(xiàn)。又如，寫一位搞改革的先進(jìn)人物的事跡材料，就應(yīng)當(dāng)著力寫這位同志是從哪些方面進(jìn)行改革的，已經(jīng)取得了哪些突出的成果，特別是改革前后的.經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益都有了哪些明顯的變化。在寫這些先進(jìn)事跡時(shí)，無論是先進(jìn)個(gè)人還是先進(jìn)集體的，都應(yīng)選取那些具有代表性的具體事實(shí)來說明。必要時(shí)還可運(yùn)用一些數(shù)字，以增強(qiáng)先進(jìn)事跡材料的說服力。

為了使先進(jìn)事跡的內(nèi)容眉目清晰、更加條理化，在文字表述上還可分成若干自然段來寫，特別是對(duì)那些涉及較多方面的先進(jìn)事跡材料，采取這種寫法尤為必要。如果將各方面內(nèi)容材料都混在一起，是不易寫明的。在分段寫時(shí)，最好在每段之前根據(jù)內(nèi)容標(biāo)出小標(biāo)題，或以明確的觀點(diǎn)加以概括，使標(biāo)題或觀點(diǎn)與內(nèi)容渾然一體。

最后，是先進(jìn)事跡材料的署名。一般說，整理先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體的材料，都是以本級(jí)組織或上級(jí)組織的名義;是代表組織意見的。因

此，材料整理完后，應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志審定，以相應(yīng)一級(jí)組織正式署名上報(bào)。這類材料不宜以個(gè)人名義署名。

寫作典型經(jīng)驗(yàn)材料-般包括以下幾部分：

(1)標(biāo)題。有多種寫法，通常是把典型經(jīng)驗(yàn)高度集中地概括出來，一般不采用公文標(biāo)題的寫法。這種集中概括出來的標(biāo)題，既包含正文中各部分典型經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)容，又不是這些內(nèi)容的簡單重復(fù)，可以說就是典型經(jīng)驗(yàn)的主題。

(2)開頭。一般是展示典型經(jīng)驗(yàn)的背景材料和突出的成果。背景材料包括典型的自然情況、社會(huì)背景等，既要寫出典型經(jīng)驗(yàn)出現(xiàn)的環(huán)境，又不要冗長、羅唆。成果，要概括寫出最為突出之點(diǎn)，并盡可能與背景材料相映襯。有的也把成果放在材料的尾部來寫，這要根據(jù)具體材料安排。

(3)主體。對(duì)典型經(jīng)驗(yàn)的具體展開，是典型經(jīng)驗(yàn)材料的核心部分。寫作這部分內(nèi)容，一般是從總體上把典型經(jīng)驗(yàn)按照一定的邏輯關(guān)系分成幾個(gè)部分。幾部分都是緊緊圍繞標(biāo)題，服務(wù)于標(biāo)題，說明標(biāo)題;各部分之間要有內(nèi)在聯(lián)系，但不能互相重復(fù)，互相包含，要相對(duì)獨(dú)立地處在一個(gè)統(tǒng)一體內(nèi)。

一般來說，這部分內(nèi)容的表述，應(yīng)當(dāng)既要有思想，又應(yīng)有具體做法或?qū)嵗纫忻嫔系木C合，又應(yīng)有點(diǎn)上的說明，最好還要有一些必要的數(shù)字。

寫作先進(jìn)典型材料，應(yīng)當(dāng)注意以下一些問題：

(1)事實(shí)必須真實(shí)、可靠。先進(jìn)典型材料的先進(jìn)事跡是否真實(shí)，直接關(guān)系到先進(jìn)典型的生命力。只有絕對(duì)真實(shí)才能使先進(jìn)典型真正具有教育人、鼓舞人的作用。因此，凡是材料中反映的先進(jìn)思想、先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)，一定要認(rèn)真核對(duì)清楚，不允許有半點(diǎn)虛假、拔高或拼湊及張冠李戴的情況，不能把道聽途說、未經(jīng)核實(shí)的先進(jìn)事跡和經(jīng)驗(yàn)寫入材料。如果確實(shí)一時(shí)難以搞清楚，寧可暫時(shí)不寫，也不能勉強(qiáng)湊數(shù)。

篇(2)

**今年三十二歲，黨員，大專，工齡十四年，現(xiàn)任**市郵政局工會(huì)干事。在工會(huì)工作中，她憑著對(duì)工會(huì)工作的執(zhí)著和熱愛，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，心系企業(yè)發(fā)展，緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，認(rèn)真開展工會(huì)工作及女工工作，并不斷完善工會(huì)基礎(chǔ)建設(shè)，取得了顯著的成效。幾年來，先后榮獲：全省郵政系統(tǒng)演講“第一名”、全省郵政工會(huì)系統(tǒng)“優(yōu)秀信息員”、**省女職工工作理論征文“優(yōu)秀獎(jiǎng)”、全區(qū)先進(jìn)工作者“標(biāo)兵”、**市“四五普法”標(biāo)兵、**市共青團(tuán)“優(yōu)秀團(tuán)干部”、**市“優(yōu)秀婦女干部”、**市“優(yōu)秀女工工作者”、全市郵政系統(tǒng)“優(yōu)秀宣講員”、省郵政系統(tǒng)“素質(zhì)工程先進(jìn)個(gè)人”、**省廣播主持人大賽**賽區(qū)三等獎(jiǎng)，多年榮獲先進(jìn)工作者、優(yōu)秀工會(huì)干部等榮譽(yù)。并于XX年、XX年，分別考取了全國經(jīng)濟(jì)師初級(jí)、中級(jí)資格證。

一、加強(qiáng)自身建設(shè)，為適應(yīng)時(shí)代步伐而更好的開展工會(huì)工作。

在工作中她認(rèn)識(shí)到，社會(huì)的不斷進(jìn)步和郵政企業(yè)的改革與發(fā)展，對(duì)職工的素質(zhì)要求也越來越高，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷充電，才能為企業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在工作中她堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)一小時(shí)，每年研讀一本，為了提高自身建設(shè)，她參加了電大金融班的學(xué)習(xí)，并考取了大專畢業(yè)證，通過努力她又考取了全國職稱經(jīng)濟(jì)類初級(jí)、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格。在思想建設(shè)中，她積極學(xué)習(xí)黨的方針、路線，在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀期間，她經(jīng)過細(xì)致研究編寫了與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合的演講稿，并作為一名宣講員在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行講解，受到一致好評(píng)。在黨的十七屆四中全會(huì)大勝利召開時(shí)，她認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)材料，并認(rèn)真的做了筆記。 事跡材料網(wǎng)

二、扎實(shí)工會(huì)日?；A(chǔ)管理工作，使工會(huì)工作向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)

郵政優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡材料

**市郵政局是一個(gè)大型企業(yè)，職工壹千余人，自**調(diào)入工會(huì)部門后，首先把工會(huì)會(huì)員、困難職工全部納入微機(jī)管理，并把相關(guān)的工會(huì)基礎(chǔ)材料全部裝訂成冊(cè)，整理裝檔，使工會(huì)的基礎(chǔ)管理工作達(dá)到規(guī)范化、材料管理檔案化、日常工作標(biāo)準(zhǔn)化。在XX年，全省女職工素質(zhì)工程經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)中，**市郵政局工會(huì)的基礎(chǔ)資料管理及檔案規(guī)范化管理被省郵政工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及十三個(gè)地市的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及市總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)給予了高度平價(jià)，并以此作為“典型”在全省十三個(gè)地市中廣泛推廣學(xué)習(xí)。

三、全面開展“素質(zhì)提升工程”，確保各項(xiàng)活動(dòng)有序開展。

作為女工委員，在女職工素質(zhì)工程啟動(dòng)之時(shí)，經(jīng)過細(xì)致分析**地區(qū)女職工情況，編制下發(fā)了《女職工行為規(guī)范》、《女職工素質(zhì)工程三年、五年規(guī)劃》等多項(xiàng)文件，并在全區(qū)各車間工會(huì)全部推行了“女職工三冊(cè)一卡”，及“女職工干部管理檔案”，從而確保了**地區(qū)“女職工素質(zhì)工程”的實(shí)施與開展。在全省剛推行女職工營銷服務(wù)沙龍時(shí)，一切都處于朦朧狀態(tài)，**經(jīng)過精心調(diào)查，編制起草的《**市郵政女職工營銷服務(wù)沙龍章程》及《管理辦法》被省局工會(huì)公布在**省郵政工會(huì)網(wǎng)頁上在全省進(jìn)行推廣。XX年**市郵政局被國家總工會(huì)評(píng)為“素質(zhì)工程優(yōu)秀組織單位”，**同志也在這幾年素質(zhì)工程活動(dòng)中分別榮獲全市、全省郵政系統(tǒng)“素質(zhì)工程”先進(jìn)個(gè)人、“素質(zhì)工程”標(biāo)兵稱號(hào)。 事跡材料網(wǎng)

四、開展多種多樣文體活動(dòng)，積極調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性與參與性。

篇(3)

化工廠先進(jìn)個(gè)人事跡材料一 我只是做好自己該做的事，為車間和班組做一點(diǎn)自己力所能及的事，離明星還差得遠(yuǎn)呢。xx獲得過很多榮譽(yù)，每當(dāng)大家笑稱他是檢車明星時(shí)，他總這樣說。這個(gè)看上去憨厚老實(shí)的檢車員到底有著怎樣的過人之處呢?

業(yè)務(wù)好，是兄弟們眼里的故障克星

在檢車工作中，他始終把安全兩字放在心中最重的位置，有高度的安全責(zé)任意識(shí)。正是由于這份責(zé)任心，他從書本學(xué)、在現(xiàn)場練、用過他工作11年來的總結(jié)，積累了寶貴的檢車經(jīng)驗(yàn)和技巧。7月份的一個(gè)夜班，xx和李杰正在平行技檢作業(yè)S400B次列車，當(dāng)他們技檢到機(jī)后23位車輛時(shí)，他突然停住，由于自己在腳蹬一側(cè)，便對(duì)李杰說：你進(jìn)臺(tái)車看看，這個(gè)車的車輪有問題嗎?李杰懷疑地鉆下去一看，沒什么呀!師傅，你怎么能說有問題啊?哪兒也沒有斷裂缺損的呀?太神了吧!李杰很驚奇。呵呵，我看到這個(gè)車輪和大多數(shù)車輛有所不同，所以這個(gè)輪位差肯定有問題，這可是列檢第一起。xx給李杰解釋道。

2012年，由于在保證車輛安全上表現(xiàn)尤為突出，xx被車間評(píng)為段先進(jìn)個(gè)人。2012年8個(gè)月里，連續(xù)5次被評(píng)為優(yōu)秀檢車員，他繼續(xù)展現(xiàn)標(biāo)兵的特色，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，發(fā)現(xiàn)車輛典型故障余800件，防止各類事故很多起，故障獎(jiǎng)勵(lì)拿到了4000多元，被評(píng)為車間百日安全之星。

意識(shí)強(qiáng)，是檢車員中間的戰(zhàn)斗先鋒

從2012年8月份以來，xx是班組小工長，在工作中，他認(rèn)真落實(shí)車間班組的各項(xiàng)制度，帶領(lǐng)小組不折不扣地落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)工作布署。每當(dāng)遇到急難險(xiǎn)重任務(wù)，他總是沖在最前面，遇到困難，他總是積極主動(dòng)地去克服，帶領(lǐng)大家迎難而上。針對(duì)現(xiàn)場生產(chǎn)環(huán)境存在的種種隱患，他組織組員克服人員少、時(shí)間緊、勞動(dòng)強(qiáng)度大的困難，多次開展隱患整治義務(wù)活動(dòng)。當(dāng)工長以來，在他的帶領(lǐng)下，所在班組共計(jì)清理6S管理區(qū)域8次，查處了單身宿舍12間，整改班組問題30多起，有效整治了生產(chǎn)和生活環(huán)境。由于班組工作開展得很出色，在車間6S評(píng)比三連冠第一，今年班組被評(píng)為了先進(jìn)集體班組。

心腸熱，是同事心中的勤勞大哥

在工作中，他最能體現(xiàn)任勞任怨，不記得失的特點(diǎn)，在下班時(shí)，他堅(jiān)協(xié)助工長回收、整理、清理班組的廢舊配件;發(fā)揮自己在電腦方面的特長，積極主動(dòng)做好班組的關(guān)門車輸入，車輛故障的錄入、分析、上報(bào)等工作。在交接班時(shí)段，他一直保持早到晚走的習(xí)慣，堅(jiān)持協(xié)助工長做好班組的交接班工具清點(diǎn)、衛(wèi)生整理等工作。班組職工都說：只要瓊哥在，我們的待檢室、更衣室總是整齊干凈的。

在同事眼里，xx吃得苦、耐得煩，但是對(duì)于家庭、對(duì)于孩子，xx的心中卻藏著深深的虧欠。年幼的孩子總是用一雙期盼的眼睛等待他能早早下班，帶著他去逛逛，一起做游戲?？墒莤x知道作為一名新上任的工長，他應(yīng)該帶頭奉獻(xiàn)，雖然犧牲了個(gè)人與家人的時(shí)間，但是能為班組做更多的事，他覺得值得。

素質(zhì)優(yōu)，是班組管理的頂梁支柱

工作中，他積極協(xié)助工長做好班組的管理工作，對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)同事安全思想松懈、作業(yè)簡化他及時(shí)提醒，互控協(xié)作;對(duì)職工心中的一些疙瘩，他能從自身的角度去分析引導(dǎo)，做好職工的思想工作。他所在班組的工長經(jīng)常說：xx去做職工的工作，職工還容易接受些。他對(duì)班組職工存在的困難，真心實(shí)意地予以幫助，對(duì)自己不能解決的問題，他就及時(shí)向班組和車間反映，并獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，尋求解決。自從當(dāng)工長以來，針對(duì)班組新學(xué)員人員業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)的問題，他發(fā)揮自己業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)配合班組開展崗位練兵，傳授檢車技能，教育安全常識(shí)，補(bǔ)強(qiáng)班組的安全短板，引導(dǎo)班組職工齊心協(xié)力保安全。

化工廠先進(jìn)個(gè)人事跡材料二 時(shí)光荏苒，已然年終。又是化肥廠一年一度的優(yōu)秀員工評(píng)選時(shí)，合成車間在一年的正常高效生產(chǎn)過程中，涌現(xiàn)出許許多多的先進(jìn)分子。其中維修班長鄭某某，兢兢業(yè)業(yè)工作，默默無聞奉獻(xiàn)，成為維修班優(yōu)秀隊(duì)伍里的優(yōu)秀之花。

一副線在生產(chǎn)中起著重要的的作用，但是在日常運(yùn)行維護(hù)中發(fā)現(xiàn)這里問題頻頻。今年某月某日，大雨滂沱，電閃雷鳴，一副線突然發(fā)生泄漏。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，如果不立即采取措施，作消漏處理，泄漏引發(fā)的后果將無法想象，不僅危及生產(chǎn)，在合成氨車間這個(gè)高危崗位，一丁點(diǎn)錯(cuò)都不允許的。情況如此危急，經(jīng)車間研究決定，由維修班長鄭某某帶隊(duì)處理，冒雨搶修。為生產(chǎn)也為肩頭那一份責(zé)任，大家有條不紊的，小心翼翼的處理露點(diǎn)，雨水順著臉頰流下，時(shí)間一分一秒過去，終于漏點(diǎn)都被成功處理了。能肩挑重?fù)?dān)，才是男人本色，他們完成的是自己的任務(wù)，贏得的確是大家油然而起的尊敬。

氨分泄露事例回放。2013年八月某天由于凈化車間某部位阻力過大，情況實(shí)屬異常，在沒有辦法的情況下，全廠做出停車檢修的決定。此次檢修泄壓后，合成車間根據(jù)自己實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)氨分法蘭進(jìn)行了更換。本以為事情進(jìn)行的很順利，很完美，但是開車后，突然發(fā)現(xiàn)新更換的法蘭出現(xiàn)泄漏，這種情況是誰也沒有想到的。由于情況發(fā)生的很突然，也很出乎意料，而且氨泄漏非同尋常，所以大家都束手無策。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻鄭某某再一次提出創(chuàng)造性建議，在不停車的情況下，保證安全的情況下， 能夠完全處理氨分法蘭泄漏，并且親

自帶領(lǐng)四人小組在短時(shí)間內(nèi)，迅速處理的法蘭泄漏問題。這種敢于奉獻(xiàn)，勇于付出的精神深深烙人們心里。

在關(guān)鍵時(shí)刻，每次鄭某某都能一馬當(dāng)先，身先士卒。這不僅僅是因?yàn)樗掠诜瞰I(xiàn)的精神，更是他精湛技藝以及把公司效益當(dāng)己任的高尚情操?zèng)Q定的。所以不僅僅我們每個(gè)合成的員工要向他學(xué)習(xí)，全廠的人都應(yīng)該學(xué)習(xí)鄭某某所代表的企業(yè)文化，與xx人的精神。

在未來20**年，全廠進(jìn)入穩(wěn)步生產(chǎn)時(shí)期。鄭某某這種人才正是公司高效發(fā)展的中流砥柱。有這樣一批人在公司是公司是安全的，公司的領(lǐng)導(dǎo)是可以放心的，公司的效益也是杠杠的。

篇(4)

文章標(biāo)題：工廠工會(huì)先進(jìn)女職工事跡材料

面對(duì)新形勢(shì)巾幗創(chuàng)新業(yè)

廠女職工委員會(huì)，現(xiàn)有女員工人，占員工總數(shù)的，其中，大中專以上學(xué)歷人，占女員工總數(shù)的，黨員人，女工干部人。這名女員工工作在全廠各個(gè)崗位上，如何充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)這支女員工隊(duì)伍的積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)持續(xù)有效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，是我們女工委肩負(fù)的重要使命和責(zé)任。一年來，我們?cè)诠竟?huì)和公司工會(huì)女工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照油田分公司黨委提出的“有理、有情、有形、有效”工作思路，積極開展“巾幗創(chuàng)新業(yè)”活動(dòng)，建設(shè)了一支適合新時(shí)期、新形勢(shì)的女員工隊(duì)伍，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。

一、積極建設(shè)“女性權(quán)益維護(hù)工程”，開展“巾幗幫扶”活動(dòng)，創(chuàng)建溫暖的女員工之家，增強(qiáng)女工組織的凝聚力和感召力。

維護(hù)女工合法權(quán)益和特殊利益是女工工作的基本職責(zé)。通過網(wǎng)絡(luò)等各種形式，深入宣傳《婦女權(quán)益保障法》和《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》等法律、法規(guī)，使女員工提高法律保護(hù)意識(shí)，同時(shí)使廣大領(lǐng)導(dǎo)干部知法、懂法、依法做事，從而為保障女工的合法權(quán)益和特殊利益提供有力的法律支持。同時(shí)積極開展“姐妹心連心”、“巾幗幫扶”活動(dòng)，切實(shí)為女工分憂解難。建立了一線雙職工檔案，辦起了“小太陽餐桌”，為一線雙職工解決孩子中午就餐難題。為女工進(jìn)行了全面的體檢，建立了健康檔案，提出了適合的療養(yǎng)休息計(jì)劃。另外我們特別注重對(duì)貧困母親和單親母親的幫扶，建立了貧困母親和單親母親檔案，為貧困母親和單親母親發(fā)放溫暖中心服務(wù)卡，堅(jiān)持定期電話巡訪和走訪，做她們的貼心人，及時(shí)幫助解決工作生活中的實(shí)際困難。在女工委的積極協(xié)調(diào)幫助下，為“貧困母親”劉輝、于艷清找到了一份工作，使她們困窘的家庭生活日益好轉(zhuǎn)，為她們的家庭增添了希望和歡樂。今年以來，女工委共走訪慰問貧困母親和單親母親余人次，送慰問款物萬元。女工委用樸實(shí)的行動(dòng)，溫暖著這些需要幫助的女工的心，極大的增強(qiáng)了女工組織的凝聚力。

二、積極建設(shè)“女性素質(zhì)提升工程”，創(chuàng)建一支綜合素質(zhì)過硬的女職工隊(duì)伍，為“巾幗創(chuàng)新業(yè)”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

發(fā)展是硬道理，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效發(fā)展，員工素質(zhì)是關(guān)鍵，因此廠女工委一直以來把提高女工綜合素質(zhì)做為一項(xiàng)重要工作來抓。首先通過會(huì)議、簡報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等多種形式，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育，不斷提高女工的政治思想素質(zhì)。使女工充分了解國情、油情、廠情，不斷解放思想，更新觀念，提高廣大女工危機(jī)感、責(zé)任感，牢固樹立愛崗敬業(yè)的主人翁責(zé)任感。同時(shí)大力弘揚(yáng)“四自”、“三德”精神，通過宣講會(huì)等形式，用“四自”標(biāo)兵孫紅娥、油公司雙文明先進(jìn)個(gè)人李皓麗等身邊的典型帶動(dòng)全廠女員工，使“四自、三德”的觀念深入人心，成為女工工作生活中自覺的行為準(zhǔn)則。為了提高女工的技術(shù)文化素質(zhì)，在女工中深入開展“精一門、會(huì)二門、懂三門”和“讀一本好書、創(chuàng)作一條人生格言”活動(dòng)，鼓勵(lì)女工鉆研本崗業(yè)務(wù)，不斷拓展知識(shí)層面，不斷提高文化品位，立足崗位成才?！艾F(xiàn)場課堂”、“英語網(wǎng)絡(luò)課堂”、“電腦課堂”“禮儀課堂”等得到了女工熱烈的響應(yīng)，在女工中形成了濃厚的“比學(xué)習(xí)、比素質(zhì)、比貢獻(xiàn)”的良好風(fēng)氣。我廠女工侯麗萍創(chuàng)作的“抬起頭做人，彎下腰做事”獲得了油公司十佳人生格言。為了提高女性健康素質(zhì)，倡導(dǎo)健康的生活方式，積極開展跳繩、踢毽、排球、乒乓球等豐富多彩的文體活動(dòng)，使女工以健康的體魄、充沛的精力投入到各項(xiàng)工作中去。

三、積極開展“巾幗創(chuàng)新業(yè)”活動(dòng)，推動(dòng)女工在企業(yè)建設(shè)中建功立業(yè)。

我們?cè)谌珡S女工中開展了“巾幗創(chuàng)新業(yè)”活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大女工全方位提高自身素質(zhì)，勇于挑戰(zhàn)自我，敢于爭先，不斷實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，既要立足崗位在工作中“創(chuàng)新業(yè)、立新功”，同時(shí)也要在家庭生活中發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德，建設(shè)學(xué)習(xí)之家、文明之家、幸福之家。使廣大女工能夠在工作、生活中充分發(fā)揮半邊天作用，為社會(huì)、為企業(yè)、為家庭奉獻(xiàn)女性的聰明才智。在我廠開展的“提金點(diǎn)子、結(jié)金果子”的活動(dòng)中，全廠女工共提合理化建議條，采納實(shí)施條，創(chuàng)效萬元。全廠女工大處著眼、小處著手，充分發(fā)揮心靈手巧的優(yōu)勢(shì)，全年修舊利廢共節(jié)約成本萬元，為我廠的生產(chǎn)經(jīng)營做出了積極的貢獻(xiàn)。在油公司舉辦的各項(xiàng)大賽中，我廠女工也頻創(chuàng)佳績：在參加油公司舉辦的第二十屆青年油水井分析大賽的名選手中，女工有名，經(jīng)過頑強(qiáng)拼搏，最終獲得了團(tuán)體第三名的好成績，其中曾艷獲得了干部組第一名的佳績。在油公司女工委主辦的“我愛我家家庭趣味競技大賽”中，我廠女工郭紅梅一家，憑著博學(xué)多識(shí)的文化積累，憑著頑強(qiáng)進(jìn)取的拼搏精神，取得了第二名的好成績。在我廠涌現(xiàn)出了一批像曾艷、郭紅梅這樣的技術(shù)硬、素質(zhì)強(qiáng)在崗位中勇創(chuàng)業(yè)績的巾幗英才。以油公司工會(huì)女工委開展的“家庭樹廉、助廉”活動(dòng)為契機(jī)，引導(dǎo)女工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，把家庭建成學(xué)習(xí)之家、文明之家。干部配偶積極響應(yīng)，爭做廉內(nèi)助，幫助另一半在工作生活中清正廉潔，有兩名女員工被我們推選為“領(lǐng)導(dǎo)干部廉內(nèi)助”。

篇(5)

__，衛(wèi)生監(jiān)督所所長，是一名“開拓創(chuàng)新”型干部。該同志從事衛(wèi)生事業(yè)十幾年如一日，任勞任怨，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績。被縣政府嘉獎(jiǎng)并被授予安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，被市衛(wèi)生監(jiān)督局評(píng)為優(yōu)秀衛(wèi)生監(jiān)督員。

一、狠抓學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)理論水平

始終注意加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除積極參加集體學(xué)習(xí)外，還擠時(shí)間自學(xué)，以學(xué)習(xí)的深入促進(jìn)了自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高。同時(shí)，針對(duì)有些監(jiān)督員在執(zhí)法工作中熱情有余，業(yè)務(wù)理論知識(shí)、執(zhí)法技巧不足的問題，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，向監(jiān)督員講解相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和執(zhí)法技巧，帶出了一支業(yè)務(wù)素質(zhì)、執(zhí)法水平較高的監(jiān)督隊(duì)伍。

二、科學(xué)管理，推動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督工作爭先進(jìn)位

為使衛(wèi)生監(jiān)督工作適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，他經(jīng)常深入工作第一線，調(diào)查研究，根據(jù)掌握第一手資料制定了以目標(biāo)管理為中心，以計(jì)劃管理、經(jīng)濟(jì)管理和行政管理為保證措施的兩級(jí)百分制考核管理體制，實(shí)施了工作管理制度化、工作崗位責(zé)任化、工作考核標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)操作規(guī)范化、實(shí)施工作程序化、各種資料檔案化等一系列科學(xué)合理、分工精細(xì)、職責(zé)分明、效率高效、便民利民的一整套管理措施，有效地保證和促進(jìn)了衛(wèi)生監(jiān)督工作的順利開展，我縣衛(wèi)生監(jiān)督工作連續(xù)五年在全市年終評(píng)比中名列前茅。

篇(6)

“巾幗建功展風(fēng)姿，獻(xiàn)身公安譜新曲”。在XX縣公安局的各個(gè)工作崗位上，隨處閃現(xiàn)著公安女警的身姿，她們以女性特有的溫情、細(xì)致，踐行著“四自”精神，她們銳意進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，立足崗位，以蓬勃向上的朝氣，以自強(qiáng)不息的拼搏精神，以勤勉敬業(yè)的高尚情操，以克已自律的優(yōu)秀品格，在打擊犯罪、服務(wù)人民的基層一線，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，演繹著現(xiàn)代女警的職業(yè)風(fēng)采。

XX縣公安局女警70名，無論是領(lǐng)導(dǎo)職位，還是戰(zhàn)斗在打擊違法犯罪的派出所、刑警隊(duì)等前沿崗位，都有女民警，她們以“巾幗不讓須眉”的豪邁氣概，把每一個(gè)工作崗位都當(dāng)成奮斗的舞臺(tái)，把每一項(xiàng)本職工作都作為奉獻(xiàn)的途徑，以自身的努力和才情為新時(shí)代的公安工作增添了絢麗的色彩，發(fā)揮了不可替代的“半邊天”作用。

一、提升素質(zhì)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，盤活工作機(jī)制。

近年來，在縣局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下，女警們銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，以紀(jì)律作風(fēng)整頓、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)等為載體，加強(qiáng)理想信念和高尚情操的培養(yǎng)，激發(fā)她們的工作熱情，鼓勵(lì)她們勇于拼博，敢干挑戰(zhàn)，使女民警的政治素質(zhì)有了明顯提高。全局先后有50名女民警入黨。工作中，縣局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門指定一名黨委成員分管婦女工作，將婦建工作納入黨建工作的整體規(guī)劃，做到黨建工作與婦委會(huì)工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一部署；婦委會(huì)先后制定了《XX縣公安局婦委會(huì)工作條例》、《XX縣公安局婦委會(huì)辦公制度》等規(guī)章制度，實(shí)行婦女工作例會(huì)制度，定期探討她們所關(guān)心的問題，為她們工作、生活排憂解難；建立健全婦委會(huì)組織機(jī)構(gòu)和工作制度，把不同工作崗位有一定婦女工作經(jīng)驗(yàn)、能力素質(zhì)好、熱心婦女工作、責(zé)任心強(qiáng)的婦女干部充實(shí)到婦委會(huì)中，在一定程度上拓展了婦女工作領(lǐng)域，延長了婦女工作手臂。

二、豐富生活，陶冶情趣，營造工作氛圍。

縣局黨委對(duì)女警們高看一等，厚愛一層，十分關(guān)心女警和女職工的身心健康，每年定期組織全分局女性參加免費(fèi)身體健康檢查，不定期舉辦系列健康知識(shí)講座，常年關(guān)心慰問生病住院、家庭困難的女警、女文員，以及初為人母的年青女警、女文員，給她們送去組織的關(guān)懷，給予育兒方面的指導(dǎo)。為豐富女警業(yè)余生活，縣局婦委會(huì)積極爭取黨委的支持，在“三八”期間精心策劃多種主題鮮明、格調(diào)高雅、富有特色、貼近生活的文化活動(dòng)或者出外參觀學(xué)習(xí)，讓女警在緊張忙碌的工作之余盡情享受生活樂趣。同時(shí)廣泛開展愛民實(shí)踐活動(dòng)，組織全體女民警深入社區(qū)、街道、學(xué)校等地，開展法律知識(shí)和公安業(yè)務(wù)宣傳，發(fā)放各類宣傳材料；積極參加各項(xiàng)捐款、無償獻(xiàn)血活動(dòng)；組織開展“警營開放日”和“警民相約警務(wù)室”等創(chuàng)建和諧警民關(guān)系活動(dòng)，為婦女群眾提供咨詢服務(wù)。

三、關(guān)愛社會(huì)，傳遞愛心，彰顯巾幗風(fēng)采。

XX縣公安局女警們?cè)趮D委會(huì)的帶領(lǐng)下，盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，為了讓市民出行更加便捷、讓失學(xué)孩子重返課堂、讓失足少年迷途知返、讓病殘孤兒感受母愛、讓獨(dú)守老人重獲溫暖，先后開展了“當(dāng)一天交通督導(dǎo)員”、“當(dāng)一天愛心媽媽”、“結(jié)對(duì)助學(xué)”、“志愿服務(wù)在社區(qū)”、“百城防拐宣傳”、為玉樹孤兒學(xué)校捐贈(zèng)御寒衣物等系列活動(dòng)，她們的身影活躍在街頭、在社區(qū)、在學(xué)校、在福利院、在每一個(gè)群眾需要的地方，她們的真情付出打動(dòng)了每位受助群眾的心。XX縣洪市鎮(zhèn)中心小學(xué)受助學(xué)生肖心如的母親在給女警志愿者們的感謝信中的寫到：“是你們的愛心，照亮了我女兒前進(jìn)的道路”。XX市春天福利院的孤兒們也給女警媽媽們寄來了他們親手制作的答謝賀卡。近年來，女警們共結(jié)對(duì)幫扶貧困學(xué)子6人、走訪慰問貧困家庭10余戶、捐贈(zèng)課桌100余套、組織社區(qū)服務(wù)30余次、上各類安全宣傳課10余次、發(fā)放各類宣傳資料10000余張，送出各類扶貧幫困慰問金2萬余元，用愛心譜寫了一個(gè)個(gè)親民愛民助民的和諧音符，樹立了女警自信、自強(qiáng)、愛民、奉獻(xiàn)的良好形象。

四、奮發(fā)進(jìn)取、崗位建功，綻放鏗鏘玫瑰。

愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)是女警志愿者們堅(jiān)守的工作準(zhǔn)則。XX縣公安局女警們?cè)诰贮h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，她們立足本職工作崗位，認(rèn)真履職，開拓進(jìn)展，展現(xiàn)了巾幗女警特有的人格魅力。在開展“愛崗敬業(yè)，巾幗建功”活動(dòng)中，抓典型、樹榜樣、學(xué)先進(jìn)、揚(yáng)新風(fēng)，為女警們營造一個(gè)干、學(xué)、比、幫、超的爭先氛圍，在戶政、出入境、車管等窗口單位開展“巾幗文明示范崗”的競賽活動(dòng)，著力創(chuàng)建行業(yè)、崗位品牌，樹立縣局職業(yè)女性良好的“形象工程”。女民警中有80%的人已成為本崗位的業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)尖兵、行家里手，先后有30人次被所在單位記功、嘉獎(jiǎng)，有8人因業(yè)績突出被提拔重用。2010年，婦委會(huì)主任羅愛君被湖南省公安廳評(píng)為全省“三基一化”先進(jìn)個(gè)人。

“春日花葳蕤，嬌艷綻芳菲”。隨著社會(huì)的進(jìn)步，時(shí)代的發(fā)展，XX縣公安局女警們將在公安工作中繼續(xù)充分發(fā)揮巾幗本色，體現(xiàn)自身價(jià)值，為建設(shè)平安和諧的XX再立新功。

公安局指揮中心副主任敬業(yè)奉獻(xiàn)模范事跡材料

xx同志1974年7月生，男，漢族，黨員，農(nóng)學(xué)學(xué)士，二級(jí)警督，程序員，網(wǎng)絡(luò)工程師，現(xiàn)為xx市公安局指揮中心副主任。2005年獲全區(qū)公安科技強(qiáng)警先進(jìn)個(gè)人（xx公安廳），2009年被xx公安廳記二等功一次。2013年1月，被公安廳評(píng)為全區(qū)加強(qiáng)和改進(jìn)接處警工作先進(jìn)個(gè)人；2003至2015年被xx市公安局記三等功七次，嘉獎(jiǎng)3次；2013年5月，xx市公安局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部比武競賽第四名，獲三等獎(jiǎng)。2003年－2015年先后14次被評(píng)為xx市公安局，扎蘭屯市委、市政府、市政法委，市文明辦、市公安局等評(píng)為先進(jìn)（優(yōu)秀）工作者、優(yōu)秀科所隊(duì)長、對(duì)外宣傳工作突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等

一、敬業(yè)愛崗做奉獻(xiàn)

xx110實(shí)行“集中接受，異地分級(jí)處警”模式運(yùn)行，中心端設(shè)在xx，14個(gè)旗市（區(qū)）分設(shè)54個(gè)接警臺(tái)，7×24小時(shí)受理群眾報(bào)警，平均40秒就會(huì)有一次報(bào)警呼叫。為確?！叭罕娖桨矡峋€110”的不中斷，時(shí)刻正常運(yùn)行，xx常年7×24小時(shí)保持工作狀態(tài)，無論黑白晝夜，隨叫隨到，特別是在報(bào)警高峰的18時(shí)至22時(shí)，每年保證在崗時(shí)間超過300日，即便凌晨2－6時(shí)旗市接警臺(tái)有故障，也能保證5分鐘的響應(yīng)速度。為了保證110永不斷線，保障及時(shí)，他把家搬到了離市公安局最近的地方，保證跑步5分鐘內(nèi)到公安局110大廳。為了減少照顧孩子對(duì)維護(hù)110的影響，他把孩子從勝利小學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到離市公安局最近的新海小學(xué)。為了減少半夜旗市申報(bào)110故障電話對(duì)全家人的影響和半夜離家時(shí)對(duì)家人的打擾，xx與妻子常年分居，電話7×24開機(jī)，從不離手，睡覺也要放在枕邊，隨手可接。由于xx的妻子每三天一個(gè)夜班，為了不影響接警，xx就帶著九歲的姑娘加班，在辦公室做飯，帶著孩子吃住在單位。

六年來，他共現(xiàn)場或遠(yuǎn)程處置中心端、旗市端110報(bào)警故障2100余次，2010年至今，全市110呼入320萬件次，接受有效警情152萬件次。在他的精心維護(hù)下，全市110主設(shè)備達(dá)到報(bào)廢期限后仍然穩(wěn)定運(yùn)行，群眾呼入的110號(hào)碼與警情正確對(duì)應(yīng)、信息完整、錄音完備、永久保存，很多報(bào)警資料成為案件偵審重要證據(jù)。

二、開發(fā)軟件搞創(chuàng)新

篇(7)

供電公司95598客戶服務(wù)中心班長先進(jìn)個(gè)人事跡材料

今年26歲的是供電公司95598客戶服務(wù)中心一名班長，雖說從學(xué)生到員工，從學(xué)校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學(xué)生成長為一名具備專業(yè)知識(shí)的電力行業(yè)員工，她那心細(xì)如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開朗的性格時(shí)時(shí)感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻(xiàn)自己，服務(wù)別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)

雖說只是一名普通的班長，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運(yùn)行。通過競聘考試，獲得了該崗位。也就從那時(shí)起，她意識(shí)到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責(zé)任和工作的意義有多重。為了抓緊時(shí)間進(jìn)入角色，她廣泛搜集業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)資料“充電”，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，背好各種營業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，把書本上的理論知識(shí)融入到日常工作中，不斷加強(qiáng)和提高自身的專業(yè)技能水平.

由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工，從她們自身素質(zhì)來說，缺乏專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。為了使他們最快進(jìn)入狀態(tài)，總是認(rèn)真查聽客戶代表的每一條錄音，及時(shí)糾正回復(fù)不準(zhǔn)確或不完整的服務(wù)情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點(diǎn)多。作為一個(gè)新成立的班組，在沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)、沒有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動(dòng)、電信等話務(wù)中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在客戶代表的服務(wù)態(tài)度和話務(wù)回答技巧方面進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，她制定了“95598客戶代表跟班實(shí)習(xí)計(jì)劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費(fèi)員以及營業(yè)員分別學(xué)習(xí)和體驗(yàn)不同工種的工作。使客戶代表對(duì)自已所從事工作有更新的認(rèn)識(shí)，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗(yàn)。使95598能夠承擔(dān)起供電企業(yè)與客戶，以及公司內(nèi)部各部門之間真誠、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動(dòng)性，5月份，供電公司出臺(tái)了《95598客戶代表星級(jí)評(píng)定管理辦法（暫行）》。結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，參與95598客戶代表的星級(jí)評(píng)定管理工作，細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，按照評(píng)定管理辦法成功地組織開展了多次星級(jí)評(píng)定。9月，供電公司95598客戶代表星級(jí)評(píng)定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗(yàn)庫，成為全省兄弟單位學(xué)習(xí)的典范。

從95598班組創(chuàng)建以來，她還堅(jiān)持每周對(duì)客戶服務(wù)代表進(jìn)行培訓(xùn)，或請(qǐng)專業(yè)的同事，或自己準(zhǔn)備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標(biāo)準(zhǔn)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善和建立了《95598勞動(dòng)紀(jì)律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)出“95598服務(wù)十不準(zhǔn)”，將客戶代表平時(shí)最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個(gè)短句，粘貼在每一個(gè)座席的話機(jī)旁，讓她們時(shí)時(shí)刻刻提醒自己做到最好，對(duì)規(guī)范95598員工服務(wù)行為起到了積極有效的作用。

功夫不負(fù)有心人，通過她不懈的努力和積極帶動(dòng)下，在參加省公司“營業(yè)窗口與95598服務(wù)技能競賽”中，獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)的好成績，在省電力公司“服務(wù)之星”比賽中，獲得“十佳服務(wù)之星”稱號(hào)，同時(shí)還獲得省電力公司“思想道德楷?！狈Q號(hào)；班組在省電力公司對(duì)95598人員進(jìn)行調(diào)考中，供電公司95598的姑娘們成績優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績獲得與全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)是分不開的。

全員服務(wù)，打造一支愛崗如家的工作團(tuán)隊(duì)

“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個(gè)愛崗如家的團(tuán)隊(duì)，才能出成績出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴(yán)格要求同事們從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)文化八個(gè)方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關(guān)心和體貼。

說起李班長，姐妹們已記不清她有多少個(gè)夜晚、多少個(gè)周未和節(jié)假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務(wù)熱線正式開通不久，也正趕上過農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運(yùn)行，客戶的用電服務(wù)通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅(jiān)守在工作崗位。在這七天的時(shí)間里，每當(dāng)聽到故障報(bào)修的客戶打來電話告知已經(jīng)恢復(fù)用電并表示感謝時(shí)，她心情才顯得輕松。她總是對(duì)同事說：“我們每時(shí)每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們?cè)绞且绕綍r(shí)付出更多的努力，任何時(shí)候我們都要把問題估計(jì)得充分一些，把對(duì)策考慮得周全一些，把工作開展得扎實(shí)一些，接聽好每一個(gè)電話，處理好每一項(xiàng)工作?！?/p>

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時(shí)也是95598話務(wù)量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個(gè)電話，遇到這種情況，她總會(huì)放下 手中的報(bào)表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時(shí)候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當(dāng)同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細(xì)細(xì)的電話線承載著千家萬戶對(duì)我們信任，我們就感到特別欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動(dòng)把任務(wù)接過來，保證不影響日常的工作進(jìn)度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產(chǎn)生了深深的依賴，并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務(wù)中心的質(zhì)量不斷提升，在多次市委領(lǐng)導(dǎo)和省公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查以及明查暗訪中，都得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評(píng)議行風(fēng)及“百問百查”文明用語演示競賽中才能獲得二等獎(jiǎng)的好成績。

真誠服務(wù)，打開一扇誠信的窗口

服務(wù)工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個(gè)打入電話的客戶能舒心掛機(jī)，一開始，面對(duì)復(fù)雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復(fù)播放平時(shí)的電話錄音，并進(jìn)行分析，摸索出了一套“微笑摘機(jī)、微笑通話、讓客戶舒心掛機(jī)”的服務(wù)流程，即要求客戶代表在整個(gè)通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個(gè)流程看似簡單，但在實(shí)施的過程中，面對(duì)著個(gè)人修養(yǎng)高低不一，表達(dá)能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。

還注重在服務(wù)中注入情感化，以真情、真心、真愛感動(dòng)廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進(jìn)了95598座席廳，她一進(jìn)來就問：“這里可以請(qǐng)人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個(gè)特殊的客戶提供一次特殊的服務(wù)。老大娘走的時(shí)候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務(wù)真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當(dāng)遇到年紀(jì)大且行動(dòng)不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，放在心上，用一顆真誠的心為客戶服務(wù)，用自已的行動(dòng)贏得了客戶的信任。

“一個(gè)城市良好的供用電環(huán)境是吸引外商投資的一個(gè)重要因素，因此我們無論何時(shí)何處努力做到公司總經(jīng)理黎詩義對(duì)社會(huì)承諾的‘經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)在哪里，供電服務(wù)就延伸到哪里’”如是說。記得有一次，一個(gè)外地的手機(jī)號(hào)碼打進(jìn)95598，該客戶是想來投資辦廠，咨詢地區(qū)的大工業(yè)電價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。接聽電話的客戶代表告知客戶當(dāng)前的大工業(yè)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個(gè)情況。馬上將最新的電價(jià)文件復(fù)印了一份，并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)。然后接通客戶電話與客戶就電價(jià)問題進(jìn)行交流和溝通，同時(shí)她還將文件以傳真的形式發(fā)給客戶，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。