序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇市場調(diào)研實訓(xùn)總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

市場調(diào)研課程所具有的方法、技能及應(yīng)用型學(xué)科性質(zhì)，決定了該學(xué)科的教學(xué)設(shè)置必須突出實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，必須將實際訓(xùn)練與理論講授有機地結(jié)合起來，更加注重對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)。唯有如此，市場調(diào)研教學(xué)才能取得預(yù)期的效果，專業(yè)教育的職業(yè)特色方能得以充分體現(xiàn)。通過實訓(xùn)教學(xué)，幫助學(xué)生理解和消化已經(jīng)學(xué)習(xí)掌握的書本知識；同時，在實訓(xùn)過程中，學(xué)生發(fā)現(xiàn)新問題，并運用所學(xué)知識解決遇到的各種問題，學(xué)到新的甚至?xí)旧蠈W(xué)不到的知識。也可以激發(fā)大家的學(xué)習(xí)興趣和熱情，并培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。因此，實訓(xùn)教學(xué)是職業(yè)技術(shù)院校培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的有效途徑。

近年來，市場調(diào)研教學(xué)已經(jīng)廣泛開展，但就目前市場營銷專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀而言，實踐教學(xué)的諸多環(huán)節(jié)還是空白，其教學(xué)內(nèi)容尚未能完整地包括素質(zhì)、能力培養(yǎng)所必需的各個方面的實踐訓(xùn)練，離構(gòu)建完整的實踐教學(xué)體系的要求相距甚遠。因此完善實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)是該課程教學(xué)中的一個新課題，也是一個難題，故其實訓(xùn)教學(xué)開展就更具有新穎性、開拓性。

我們認為，在市場調(diào)研課程中完善實訓(xùn)教學(xué)，應(yīng)著重在實訓(xùn)教學(xué)的模式上進行系統(tǒng)的探索和構(gòu)

一、實訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容架構(gòu)

市場調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容涉及市場調(diào)研活動的各個主要環(huán)節(jié)，具體包括：市場調(diào)查方案的設(shè)計、市場調(diào)查問卷酌設(shè)計、調(diào)查的組織實施、調(diào)查資料的整理和分析、調(diào)查報告的撰寫等。這一系列內(nèi)容必須在學(xué)習(xí)市場調(diào)研的有關(guān)理論知識后，組織學(xué)生進行市場調(diào)查實訓(xùn)活動中分步進行。

二、實訓(xùn)教學(xué)的形式

市場調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)的形式有以下三種：其一，情景模擬。設(shè)計某情景，讓學(xué)生扮演某種角色，開展某項實訓(xùn)活動，如在“問卷調(diào)查”中，用現(xiàn)成的問卷作設(shè)計示范進行問卷設(shè)計訓(xùn)練；在人戶訪問調(diào)查教學(xué)中，用模擬法訓(xùn)練訪問技巧，訓(xùn)練訪談過程控制等。其二，案例分析討論。教師事先準備相關(guān)案例，將全班同學(xué)分成幾組，學(xué)生先個人分析，然后小組討論，再課堂發(fā)言交流，教師總結(jié)。其三，實地調(diào)查。教師事先準備調(diào)查專題，讓學(xué)生深入社會、企業(yè)、社區(qū)、市場等開展相應(yīng)的調(diào)查活動，并對調(diào)查得來的資料進行整理、分析、解釋，為經(jīng)營決策服務(wù)。前兩種屬于非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)形式，而第三種屬于現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)形式。

我們認為，實訓(xùn)教學(xué)的模式應(yīng)在有效使用和進一步完善非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)的同時，積極創(chuàng)設(shè)現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)模式。只有靈活地采用這兩種模式，才能使實訓(xùn)教學(xué)效果顯著。

(一)非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)，如案例教學(xué)和模擬實訓(xùn)等不是在真實的環(huán)境中進行，雖然存在著仿真程度低或仿真范圍有限的缺陷，但由于應(yīng)用難度較小，簡便易行，因此，《市場調(diào)研》課程的實訓(xùn)教學(xué)，較多地采取非現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)模式。但是，由于市場調(diào)研具有很強的實踐性和操作性特征，使得該課程的教學(xué)目標與現(xiàn)有的非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)方法之間的矛盾顯得十分突出。非現(xiàn)場實訓(xùn)的虛擬性，使其與現(xiàn)實之間仍有較大距離。因而訓(xùn)練提高學(xué)生調(diào)查能力的教學(xué)目標就難以完整有效地實現(xiàn)，而只能停留在較低的層次上。由此，現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)模式的創(chuàng)設(shè)是必要的。

(二)現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)在現(xiàn)實自然的環(huán)境中進行，它在功能上與非現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)有共通的地方，也有顯著不同之處。其功能主要有三方面：一是鍛煉提高學(xué)生對調(diào)查的理論知識、方法技能的實際應(yīng)用能力；二是取得與調(diào)查課題有關(guān)的實際信息和資料，并通過對資料的整理分析獲得對事物某種程度的實質(zhì)性認識；三是鍛煉提高學(xué)生的個人品質(zhì)。如通過廣泛接觸社會和人群，提高人際交往和公關(guān)能力，通過生動真實的現(xiàn)實生活和事例，讓學(xué)生感受生存的艱難、創(chuàng)業(yè)的不易，激發(fā)他們努力拼搏，奮發(fā)向上的志氣。通過集體完成調(diào)查項目，培養(yǎng)學(xué)生團體意識和合作能力等等。

顯然，現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)模式與非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)模式要結(jié)合運用，才能使二者功能互補，較為完整而有效地達到實訓(xùn)教學(xué)目的。非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)具有可重復(fù)性，即其實訓(xùn)可在相同的環(huán)境條件下反復(fù)進行，適宜于純技能性訓(xùn)練和對原理的理解、方法的掌握；現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)具有高度真實性，可鍛煉提高學(xué)生實際調(diào)查能力，并達到對事物的實質(zhì)性認識，它適宜綜合內(nèi)容的實訓(xùn)教學(xué)。利用非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)的可重復(fù)性來訓(xùn)練調(diào)查技巧，練習(xí)方法的掌握，從而可在為現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)中，實際應(yīng)用這些技巧及方法打下基礎(chǔ)。

三、實訓(xùn)教學(xué)的組織方式

市場調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)有多種方式。從調(diào)查主體看，可分為自行組織的調(diào)查；承擔委托的調(diào)查、參與政府組織的調(diào)查、參與本單位調(diào)查咨詢實體組織的調(diào)查；從調(diào)查實施的空間范圍看，可劃分為校內(nèi)調(diào)查實訓(xùn)與校外調(diào)查實訓(xùn)；從調(diào)查的組織形式看，可分作基地型調(diào)查實訓(xùn)和非基地型調(diào)查實訓(xùn)。

(一)承擔委托的調(diào)查和參與政府組織的調(diào)查，這兩種方式的教學(xué)特征表現(xiàn)得較弱，與課堂教學(xué)的協(xié)調(diào)有一定難度，調(diào)查時間、調(diào)查課題的確定都是被動的。但它的真實性是完全的，其課題成果、調(diào)查資料有實質(zhì)性用途，所以它在完成實訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的同時，還有可能取得一定的經(jīng)濟收益。

(二)自行組織的調(diào)查，是以任課教師為主要設(shè)計者、組織者所進行的調(diào)查，其成果沒有具體的服務(wù)對象。這種調(diào)查從擬題到最后寫出調(diào)查報告整個過程中有關(guān)事項的安排確定基本不受外界的制約，因而便于教學(xué)計劃的安排以及教學(xué)過程的協(xié)調(diào)、組織和實施。這種方式在現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)各方式中運用較多，原因就在于它的便利性。

(三)參與本單位調(diào)查咨詢實體所組織的調(diào)查。這一方式的教學(xué)特性介于承擔委托的調(diào)查、參與政府組織的調(diào)查與自行組織的調(diào)查之間。近年來，我國高校出現(xiàn)了或官辦或民辦的信息機構(gòu)，為這一形式的創(chuàng)設(shè)和研究提供了經(jīng)驗和材料。它使市場調(diào)研的職業(yè)教育虛實結(jié)合，教產(chǎn)一體，良性發(fā)展，成為可靠的教學(xué)實訓(xùn)基地和信息產(chǎn)業(yè)實體。

四、實訓(xùn)教學(xué)的過程實施

實訓(xùn)教學(xué)需要統(tǒng)籌安排，有計劃有步驟地加以實施。為此，需要對實訓(xùn)教學(xué)進行通盤考慮，協(xié)調(diào)好與理論教學(xué)及其它課題教學(xué)的關(guān)系，編制出實訓(xùn)教學(xué)計劃和大綱，對實訓(xùn)教學(xué)的基本目標、項目、方式、時間、組織形式、考核方法及標準等問題作出全面的規(guī)定和說明。

(一)實訓(xùn)項目及實訓(xùn)內(nèi)容的確定，應(yīng)以項目的技術(shù)性、實用性相統(tǒng)一為原則，可分作單一實訓(xùn)項目和綜合實訓(xùn)項目。單一實訓(xùn)項目內(nèi)容較為簡單，綜合實訓(xùn)項目是由若干單一項目有機組合而成，體現(xiàn)調(diào)查的基本過程。單一實訓(xùn)教學(xué)是綜合實訓(xùn)教學(xué)的基礎(chǔ)。單一實訓(xùn)項目一般采用案例法和模擬法等非現(xiàn)場實訓(xùn)法即可達到教學(xué)目標。而綜合實

訓(xùn)項目，則只能采用現(xiàn)場實訓(xùn)方式才能取得較好效果。若能將單項實訓(xùn)與綜合實訓(xùn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，使之相互間有連貫性、承繼性，則實訓(xùn)教學(xué)會更富成效。

(二)《市場調(diào)研》課程所包括的實訓(xùn)項目有：調(diào)查課題的擬選、調(diào)查方案的編制、調(diào)查資料的整理與分析、抽樣框及樣本單位數(shù)的確定、樣本的抽取、樣本資料的搜集、總體參數(shù)的估計、標準化問卷設(shè)計、訪問技巧、隨機化回答技術(shù)、問卷郵寄方式的選擇、電話調(diào)查問題的設(shè)置和樣本的選取、電話訪談技巧、觀察調(diào)查的方案設(shè)計、觀察技巧、調(diào)查報告的編寫等等。

(三)實訓(xùn)教學(xué)的時間，涉及實訓(xùn)教學(xué)的課時比例與具體實施時機。根據(jù)我們的實驗，實訓(xùn)課時與理論課時的比例以1：2為宜。實訓(xùn)時機：非現(xiàn)場實訓(xùn)一般在課堂或模擬實訓(xùn)室隨講隨做；現(xiàn)場實訓(xùn)，需集中安排，時間選在某一調(diào)查方式或全部課程的理論教學(xué)及單一實訓(xùn)教學(xué)完成之后。

(四)實訓(xùn)教學(xué)的步驟，就現(xiàn)場實訓(xùn)模式而言，主要包括五步：擬選調(diào)查課題、編寫調(diào)查方案、展開調(diào)查、整理分析調(diào)查資料、撰寫調(diào)查報告、匯報考評。

課題的擬選和方案編寫最好在單一項目實訓(xùn)時就完成。調(diào)查技巧、資料整理和分析的方法在單一項目訓(xùn)練時應(yīng)已作過一般性訓(xùn)練，在此只是將它應(yīng)用于實際工作過程，并編寫出實質(zhì)性調(diào)查報告。

展開調(diào)查是整個實訓(xùn)教學(xué)的中心工作，其工作內(nèi)容主要由學(xué)生去完成實施。需強調(diào)的是教師在這個過程應(yīng)做好以下幾點：對學(xué)生提出具體要求，注意調(diào)查過程的信息反饋，掌握調(diào)查進展狀況，發(fā)現(xiàn)遇到的問題并隨時加以指導(dǎo)，及時予以解決。

匯報講評是整個實訓(xùn)教學(xué)的最后環(huán)節(jié)。其形式一般以班為單位，內(nèi)容主要是各實訓(xùn)單位分別匯報調(diào)查情況，全班同學(xué)及教師加以講評，教師總結(jié)，并按考核標準評定成績，其作用有三：一是提高學(xué)生口頭表達能力；二是反映調(diào)查實訓(xùn)的工作質(zhì)量；三是總結(jié)經(jīng)驗。

五、實踐教學(xué)的考評

學(xué)生掌握調(diào)研技能究竟什么程度，需要測評。如何進行測評，可以根據(jù)學(xué)生上交的作業(yè)或?qū)嵱?xùn)報告、學(xué)生平時的課堂表現(xiàn)、實習(xí)單位的評價、期末考試等方面進行綜合測評，并事先規(guī)定各方面所占的比例，評定出學(xué)生實訓(xùn)技能成績。實訓(xùn)技能測評有別于理論課成績測評，它強調(diào)學(xué)生的操作及行為能力。評價學(xué)生技能成績，應(yīng)事先設(shè)計科學(xué)合理的評價體系，從考評內(nèi)容、評價指標、權(quán)數(shù)、綜合計算等方面加以規(guī)定，盡可能做到客觀、公正，以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，合理評價教師的教學(xué)效果。

六、實訓(xùn)教學(xué)的條件保證

(一)經(jīng)費投入保證。為適應(yīng)市場營銷實踐教學(xué)改革和發(fā)展的需要，建立和完善實訓(xùn)環(huán)節(jié)和實訓(xùn)基地，必須為此注入一定數(shù)量的資金，考慮現(xiàn)有學(xué)生數(shù)量規(guī)模，估計將來的市場營銷專業(yè)學(xué)生生源量，規(guī)劃資金投入量。另一方面，為了節(jié)省資金，需要整合現(xiàn)有實訓(xùn)和實踐資源，充分利用現(xiàn)有條件，盡可能減少現(xiàn)有實訓(xùn)設(shè)施和實習(xí)基地的閑置，從整個學(xué)校全盤考慮，優(yōu)化資源配置。

篇(2)

知道了此次實訓(xùn)的目的也清楚目前自己的不足，把本次為期一周的秘書實訓(xùn)看作是理論與實踐相結(jié)合的橋梁”通過這周的實訓(xùn)和學(xué)習(xí)。那就是缺乏相應(yīng)的知識與經(jīng)驗，對所學(xué)的專業(yè)知識不能夠很好地運用于實踐操作。但是也有許多收獲，這次實訓(xùn)中，第一次體會到工作是什么樣子的也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到細節(jié)，實習(xí)會議的過程中，作為一名實習(xí)生，實習(xí)公司里學(xué)到不少的東西。相信這對我接下來學(xué)習(xí)計算機專業(yè)知識會起到很有效的幫助，接下來的兩年里，會以作為一名工作者的身份在這幾個方面要求自己，嚴格自我向?qū)I(yè)計算機人員靠近。同時這也讓我提前體會到工作中的辛苦。

最深的感覺就是累，本次實訓(xùn)。學(xué)的就是這樣的專業(yè)。也體會到計算機組裝與維修遇到中問題然后成功解決后那種興奮，那種小有成就的感覺是只有置身其中的人才能體會的

這次實訓(xùn)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)體會，總之。從書本中面對現(xiàn)實，為我將來走上社會打下了扎實的基礎(chǔ)。從實踐操作中，總結(jié)出一些屬于自己的實踐經(jīng)驗，社會是不會要一個一無是處的人的作為在校秘計算機專業(yè)的大專生，現(xiàn)在能做的就是吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)，提高自己的表達能力、動手能力和合作能力，自己有了能力，時候才會是車到山前必有路”相信在不久的未來，會有屬于我自己的一片天空！

全班同學(xué)被分為了兩部分。這一天一部分的人在電腦城實訓(xùn)，第一天。還有一部份的人則是電腦城進行市場調(diào)研，就是這天進行市場調(diào)研的明天才是去實訓(xùn)。8點30分集合，點名后我以小組為單位開始了行動，中午前早就調(diào)研完了這個調(diào)研比較簡單，所以我調(diào)研組的人下午大多數(shù)都可以回家休息了o∩_∩)o哈哈

篇(3)

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷 項目教學(xué) 校企合作

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）11C-0038-02

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，企業(yè)看重網(wǎng)絡(luò)快速傳播的特點，越來越注重招聘熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能的電子商務(wù)人才。網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，承擔著培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷技能的作用。但是，該課程教學(xué)存在理論教學(xué)內(nèi)容和實訓(xùn)內(nèi)容脫節(jié)、實訓(xùn)環(huán)節(jié)的教學(xué)設(shè)計與企業(yè)實際情況脫節(jié)、教學(xué)方式單一、考核方式不合理、教學(xué)資源不豐富等問題，教學(xué)效果不佳，迫切需要對該課程進行教學(xué)改革。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革面臨的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的實際情況脫節(jié)

目前，網(wǎng)絡(luò)營銷課程理論教學(xué)和實訓(xùn)環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)，不少學(xué)校的實訓(xùn)教學(xué)采用模擬實訓(xùn)軟件完成，與企業(yè)目前開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動不相適應(yīng)，不利于培養(yǎng)學(xué)生運用網(wǎng)絡(luò)營銷理論和技能解決企業(yè)實際問題的能力。我們對廣西30多家企業(yè)的營銷部門進行調(diào)研，對營銷部門從業(yè)人員的能力要求、校企合作的領(lǐng)域、學(xué)生的頂崗實習(xí)等方面進行了較為深入的交流與探討。企業(yè)要求優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)熟練搜索企業(yè)所需的網(wǎng)絡(luò)信息、能建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、能運用各種網(wǎng)絡(luò)推廣工具進行網(wǎng)絡(luò)推廣、能運用網(wǎng)絡(luò)進行客戶管理等，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員還要熟練掌握搜索引擎的技巧、熟練運用市場營銷理論解決企業(yè)營銷方面的問題等。比照企業(yè)調(diào)研的情況與網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容和企業(yè)目前開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動有很大的差距，尤其在技能訓(xùn)練上只限于在模擬實驗室進行，教學(xué)效果難以達到企業(yè)的要求。如何與企業(yè)深度合作，加強實踐環(huán)節(jié)教學(xué)，是網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革的重點。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)方法單一，難以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性

一方面，目前網(wǎng)絡(luò)營銷理論教學(xué)采用教師講解為主的方式，學(xué)生參與度較低，沒有充分調(diào)動學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的積極性，影響理論教學(xué)的效果；實踐教學(xué)以模擬實訓(xùn)為主，學(xué)生缺乏在校外實訓(xùn)平臺開展的項目實訓(xùn)，沒有面臨真實的市場挑戰(zhàn)，沒有經(jīng)歷真實的企業(yè)項目，不利于提高職業(yè)技能。如何與企業(yè)開展項目合作，在項目的運作過程中提高學(xué)生的技能訓(xùn)練效果，通過項目的驅(qū)動提高學(xué)生參與項目的積極性，這是網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革的核心。

另一方面，開展項目活動一般以團隊合作的方式開展，如何評價項目團隊成績和團隊成員個人成績也影響課程教學(xué)改革的效果；開展校企合作項目，要想達到企業(yè)目標，如果缺乏企業(yè)指導(dǎo)人員對項目實訓(xùn)效果的評價，也會影響課程教學(xué)改革的效果。這是網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革的難點。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷課程考核方式過分注重理論考核，不利于學(xué)生技能的培養(yǎng)

課程考核是教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié)，是對教學(xué)質(zhì)量的測定和檢查方式。目前，一般考核方式是期末考試占總成績的70%，期末考試一般注重理論考試；平時成績占總成績的30%，包括作業(yè)、考勤、技能訓(xùn)練。采用這樣的考核方式，學(xué)生重視理論學(xué)習(xí)，對技能訓(xùn)練不重視，學(xué)生對平時開展的實訓(xùn)項目的參與積極性不高，技能訓(xùn)練效果與企業(yè)要求相差較大。如果根據(jù)企業(yè)項目開展的要求來進行訓(xùn)練，比如開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、撰寫網(wǎng)絡(luò)推廣方案、實施網(wǎng)絡(luò)推廣方案、評估網(wǎng)絡(luò)推廣效果等活動，既能提高學(xué)生參與項目的積極性，又能達到訓(xùn)練技能的效果。因此，增加技能訓(xùn)練考核更符合高職高專的教學(xué)特點。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷課程教材建設(shè)滯后，缺乏有針對性的輔助教學(xué)資源

與高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動相比，網(wǎng)絡(luò)營銷課程教材建設(shè)滯后。目前高職院校電子商務(wù)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程公開出版的教材雖然理論體系較為完善，但實踐環(huán)節(jié)和企業(yè)實際脫節(jié)，有的教材雖然項目教學(xué)設(shè)計與企業(yè)實際有一定的結(jié)合度，但理論知識不成體系，教材建設(shè)滯后不利于開展教學(xué)活動。此外，缺乏有針對性的輔助教學(xué)網(wǎng)站，不利于學(xué)生開展技能訓(xùn)練。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革的探討

（一）開展校企深度合作，對網(wǎng)絡(luò)營銷理論教學(xué)和實踐教學(xué)內(nèi)容進行整合

1.通過企業(yè)調(diào)研和開展電子商務(wù)專業(yè)工作任務(wù)分析，分析企業(yè)所需的網(wǎng)絡(luò)營銷人才需具備能力。

通過開展企業(yè)調(diào)研和聘請企業(yè)專家開展電子商務(wù)專業(yè)工作任務(wù)分析會，對電子商務(wù)專業(yè)的工作領(lǐng)域、各領(lǐng)域的工作任務(wù)、各工作任務(wù)所需的職業(yè)能力進行分析。專業(yè)教師根據(jù)開展企業(yè)調(diào)研和專業(yè)工作任務(wù)分析的結(jié)果，進一步總結(jié)出開展網(wǎng)絡(luò)營銷的職業(yè)能力：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃五大能力。

2.專業(yè)教師根據(jù)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動所需的職業(yè)能力進行課程整體設(shè)計。

網(wǎng)絡(luò)營銷課程以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣為主線，根據(jù)企業(yè)工作任務(wù)把課程內(nèi)容劃分為“網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研”、“網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)”、“網(wǎng)絡(luò)促銷與推廣”、“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)營銷策劃”5個模塊。

“網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研”模塊要求學(xué)生能利用互聯(lián)網(wǎng)開展市場調(diào)研，如利用搜索引擎、行業(yè)網(wǎng)站、綜合網(wǎng)站、調(diào)查網(wǎng)站等，搜集企業(yè)有關(guān)的宏觀環(huán)境信息、消費者需求信息、競爭者信息等。

“網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)”模塊要求學(xué)生能根據(jù)企業(yè)需求建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，如根據(jù)企業(yè)實際情況，選擇企業(yè)自建網(wǎng)站、委托第三方建立網(wǎng)站、利用第三方電子商務(wù)平臺建立企業(yè)商鋪等。

“網(wǎng)絡(luò)促銷與推廣”模塊要求學(xué)生能運用常用的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和促銷的方法開展企業(yè)推廣活動，如利用搜索引擎、E-mail、微博、論壇、博客、即時通信、網(wǎng)站交換鏈接等網(wǎng)絡(luò)推廣方法開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣活動，利用網(wǎng)絡(luò)廣告、事件營銷、病毒營銷、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動等網(wǎng)絡(luò)促銷方法開展網(wǎng)絡(luò)促銷活動

“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實務(wù)”模塊要求學(xué)生了解常用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易方法，如產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、客戶服務(wù)策略、企業(yè)形象和產(chǎn)品電子化展示方法、企業(yè)供求信息方法等。

“網(wǎng)絡(luò)營銷策劃”模塊要求學(xué)生了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容，會撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書。實踐環(huán)節(jié)的設(shè)計也遵循“網(wǎng)絡(luò)信息收集—網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)—網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷—網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信息展示—網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書撰寫”的思路進行，突出培養(yǎng)實踐技能，學(xué)生在學(xué)習(xí)完本門課程之后，能夠獨立完成企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣項目，做到技能和企業(yè)需求的零對接。

3.開展靈活多樣的校企合作方式，開展網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐環(huán)節(jié)教學(xué)改革。

開展校企合作，以企業(yè)的真實項目開展實踐活動，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，提高教學(xué)效果。校企合作的方式可以采用靈活多樣的形式開展：可以讓項目小組通過初步市場調(diào)研，自行選擇一家本地企業(yè)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動；也可以利用前修課程網(wǎng)上零售所建立的個人網(wǎng)上商店，經(jīng)過小組成員的論證，選擇一家網(wǎng)店開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動；也可以由學(xué)校和教師聯(lián)系需要開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的企業(yè)或單位，組織學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，并邀請企業(yè)有關(guān)人員對項目活動進行指導(dǎo)和評價，以提高學(xué)生和企業(yè)參與的積極性，提高教學(xué)效果。

（二）采用項目驅(qū)動和多媒體教學(xué)，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性

在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，教師采用校企合作項目驅(qū)動教學(xué)方式，把一個企業(yè)開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動作為一個總?cè)蝿?wù)，總?cè)蝿?wù)再分為“網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研”、“網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)”、“網(wǎng)絡(luò)促銷與推廣”、“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)營銷策劃”5個子項目（任務(wù)），每個子項目又可以分為若干個小的項目，開展實踐環(huán)節(jié)的教學(xué)。在開展項目活動前，教師介紹項目基本情況（含項目背景、預(yù)期目標、實施條件）、與項目有關(guān)的理論知識、項目具體任務(wù)要求、項目實施的效果評價等，讓學(xué)生在校企合作項目驅(qū)動下，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，逐步掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和技能。在理論教學(xué)環(huán)節(jié)，教師運用多媒體技術(shù)組織教學(xué)，通過圖像、動畫、視頻等方式，生動形象地展現(xiàn)知識結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)流程，并組織學(xué)生討論并匯報分析結(jié)果，使學(xué)生在校企合作項目實施過程中逐步掌握理論知識和熟悉操作技能。

（三）采用過程性課程考核方式，激勵學(xué)生積極參與校企合作項目的實踐活動

為了激勵學(xué)生積極參與校企合作項目的實踐活動，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷技能，網(wǎng)絡(luò)營銷課程的考核采用過程性考核，期末理論和技能考試占總成績的50%，平時成績占總成績的50%，包括項目完成情況、平時課堂表現(xiàn)等。對平時成績的評定，不僅有老師的評分，也有學(xué)生參與評分、企業(yè)參與評分，極大地調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)的積極性、主動性，改變了以往理論教學(xué)時學(xué)生上課打瞌睡、實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)參與性差的狀況。通過改革考核方式，學(xué)生積極參與課堂活動和實踐項目，提高了網(wǎng)絡(luò)營銷技能，同時也培養(yǎng)了創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。

（四）編寫校企合作校本教材及實訓(xùn)指導(dǎo)書，建立課程輔助教學(xué)資源庫

在教材建設(shè)方面，教師與本地企業(yè)指導(dǎo)教師合作，編寫校企合作校本教材及實訓(xùn)指導(dǎo)書。教師根據(jù)學(xué)生實際狀況和企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的實際需求來調(diào)整課程內(nèi)容，將網(wǎng)絡(luò)營銷理論和網(wǎng)絡(luò)營銷技能緊密結(jié)合，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)發(fā)展，及時更新校本教材，供學(xué)生使用。在課程輔助教學(xué)資源庫建設(shè)方面，為方便學(xué)生自主學(xué)習(xí)，建立了開放的課程資源庫。專業(yè)教師根據(jù)校企合作實踐，編寫了課程標準、課程考核方案、課程整體設(shè)計等教學(xué)指導(dǎo)文件；制作了課程課件、案例庫、習(xí)題庫、實訓(xùn)指導(dǎo)書等資源，課程輔助教學(xué)資源以“網(wǎng)絡(luò)營銷精品課程網(wǎng)站”的形式對外開放。

【參考文獻】

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【基金項目】廣西教育廳2011年新世紀廣西高等教育教改工程項目（2011JGB220）

篇(4)

論文摘 要： 在提倡創(chuàng)新能力和實踐能力的今天，傳統(tǒng)的重理論輕實踐的職業(yè)教育模式已不能適應(yīng)市場對人才的需要。本文通過分析市場營銷課程實踐教學(xué)存在的問題，提出以能力為核心、行業(yè)為基礎(chǔ)、培養(yǎng)適應(yīng)社會發(fā)展的營銷人才為目標，構(gòu)建更科學(xué)的實踐教學(xué)模式。

在市場營銷課程教學(xué)中，一直存在教育與實踐分離、學(xué)生理論水平高而實踐能力差的現(xiàn)象。由于這門課程的特殊性，通過大量的市場調(diào)研和社會對中職生的反饋，傳統(tǒng)的教學(xué)理念和思維方式已經(jīng)不能適應(yīng)新時代對中職生提出的要求。究其原因，是在傳統(tǒng)教學(xué)中教師大多顧及專業(yè)知識體系的完整性、強化營銷理論教學(xué)，而弱化營銷實踐的操練和經(jīng)驗的積累，這樣的結(jié)果是培養(yǎng)的市場營銷人才不能適應(yīng)市場發(fā)展的實際需要。

一、市場營銷課程實踐教學(xué)存在的問題

1.教學(xué)理念不能與時俱進，教學(xué)環(huán)節(jié)理論與實踐嚴重脫節(jié)。

注重知識性學(xué)習(xí)的傳統(tǒng)教學(xué)理念已經(jīng)不再適應(yīng)新時展的需求。課堂上老師講得頭頭是道，學(xué)生卻聽得味同嚼蠟，結(jié)果是培養(yǎng)的市場營銷人才不能適應(yīng)社會發(fā)展的實際需要。這種典型的“粗坯型”教育模式使學(xué)生畢業(yè)后很難適應(yīng)崗位的要求，就業(yè)壓力隨之增大。

2.實踐教學(xué)設(shè)置重形式輕實質(zhì)。

傳統(tǒng)的市場營銷專業(yè)盡管也有許多實踐和實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，但都是根據(jù)課程要求設(shè)計的。例如：市場營銷課程大多涉及課堂案例教學(xué)，選取了當前國內(nèi)外的許多經(jīng)典案例，旨在了解案例、分析案例的同時，增加學(xué)生對營銷學(xué)理論的感性認識，提高學(xué)習(xí)效率。但這些案例的選取目的大多是強化記憶營銷理論知識，是傳統(tǒng)知識教育的一種輔助。

二、新市場環(huán)境對實踐教學(xué)提出的基本要求

1.以能力為核心。

市場營銷專業(yè)作為一個人才需求量大的年輕專業(yè)，從教學(xué)改革的角度來說，具有很大的發(fā)展空間。因此必須確立適應(yīng)市場發(fā)展要求的新理念、新思路，徹底更新教師現(xiàn)有教學(xué)觀念，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為目標，改革、整合目前的實踐教學(xué)內(nèi)容體系，使教學(xué)內(nèi)容模塊化，教學(xué)方法案例化、實踐化，建立以能力為核心、具有創(chuàng)新特色、虛實結(jié)合的實踐教學(xué)模式。

2.以行業(yè)為基礎(chǔ)。

中職學(xué)校開展實踐教學(xué)活動，要不斷鼓勵學(xué)生了解產(chǎn)品、行業(yè)，擴大學(xué)生的知識面，提高學(xué)生對行業(yè)的認識度，使學(xué)生在熟悉產(chǎn)品知識、企業(yè)概況、行業(yè)前景、市場競爭的過程中提高分析問題、解決問題的能力，在掌握一般營銷的基本理論、基本技能的基礎(chǔ)上，熟練掌握一個行業(yè)或一類產(chǎn)品的推銷技能技巧，創(chuàng)造就業(yè)優(yōu)勢，提高就業(yè)競爭力。

3.以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標。

緊密圍繞培養(yǎng)市場營銷應(yīng)用型人才的宗旨，按照職業(yè)崗位實際要求來設(shè)置和調(diào)整課程內(nèi)容，進行課程的優(yōu)化整合。在掌握理論的前提下，以突出應(yīng)用性、實踐性的原則重組課程結(jié)構(gòu)、更新課程教學(xué)內(nèi)容，進一步增加實踐式教學(xué)的課時比重，切實提高學(xué)生的實際動手能力和綜合運用知識的能力。

二、市場營銷基礎(chǔ)課程實踐教學(xué)模式的設(shè)計

1.目標的確定。

實踐教學(xué)模式是通過一系列實踐活動，讓學(xué)生掌握市場營銷基本理論和方法，具備進行營銷決策和管理的相關(guān)技能；通過創(chuàng)設(shè)實習(xí)場所實踐共同體，讓學(xué)生置身于動態(tài)的營銷實戰(zhàn)中，獨立解決實際生活中的營銷問題，培養(yǎng)學(xué)會獨立思考、分析問題和解決問題的能力，使他們的視野得以開闊、思維得以擴展、經(jīng)驗得以增長、職業(yè)能力得以發(fā)展。

2.理論基礎(chǔ)。

市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)應(yīng)以企業(yè)營銷實戰(zhàn)為背景、以營銷職場為舞臺、以具體營銷事件為道具，以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)，通過解決或模擬解決企業(yè)的具體營銷問題等一系列教學(xué)活動，讓學(xué)生獲得應(yīng)用技能，提高職業(yè)能力。

3.活動的設(shè)計。

（1）課堂實踐教學(xué)。課堂實踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實踐能力的基礎(chǔ)，是一種普遍使用的實踐教學(xué)方式。主要包括案例分析、小組討論、角色扮演等方式，培養(yǎng)學(xué)生的基本能力和營銷認知能力。通過課堂實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，一方面訓(xùn)練學(xué)生的文獻查閱和整理能力、口頭交流能力、協(xié)作能力，另一方面促進學(xué)生對各種專業(yè)技能的理解和運用，提高營銷能力。

（2）集中實踐教學(xué)。集中實踐教學(xué)是指集中時間對某一課程的專項內(nèi)容進行實踐的教學(xué)方式，包括市場調(diào)研、模擬推銷與談判、營銷策劃等課程，通過集中實踐培養(yǎng)學(xué)生專項營銷能力。需要注意的是教師應(yīng)制定好實訓(xùn)大綱，明確集中實踐的目的，同時做好組織工作，對學(xué)生的實踐過程進行針對性的指導(dǎo)。

（3）模擬實訓(xùn)。在具體實施過程中，采用以學(xué)生為主，老師為輔的教學(xué)方法。例如模擬談判的實訓(xùn)活動，談判的開始由老師提出商務(wù)談判雙方的結(jié)構(gòu)分配，結(jié)合現(xiàn)代市場經(jīng)濟的形勢，談判雙方由買賣雙方構(gòu)成。由學(xué)生以虛擬公司為單位形成不同的談判小組，自我選擇所要充當?shù)恼勁袉挝缓驼勁薪巧Ｔ诮巧_定的基礎(chǔ)上，各組學(xué)生內(nèi)部進行談判分工。通過分工，先把談判的目標和任務(wù)分派到小組的各成員，讓每個成員都明白自己的任務(wù)和角色，上網(wǎng)查找資料，掌握產(chǎn)品的價格和構(gòu)成價格的主要因素，做到心中有數(shù)，在談判中能有的放矢，不打無準備的仗。

（4）實戰(zhàn)訓(xùn)練。根據(jù)教學(xué)要求，教師設(shè)計綜合性項目，如產(chǎn)品推銷、市場調(diào)研、企業(yè)形象設(shè)計、品牌策劃、外貿(mào)接單、社區(qū)服務(wù)等，同時將學(xué)生分成若干小組，為每個小組提供一定的條件或經(jīng)費，設(shè)定目標，由學(xué)生獨立完成方案設(shè)計、過程運作、業(yè)績評估、總結(jié)報告等環(huán)節(jié)。項目考核分為對小組考核和學(xué)生個人考核兩個部分：小組考核內(nèi)容主要有方案、創(chuàng)意、業(yè)績、總結(jié)報告4項；學(xué)生個人考核包括出勤、紀律、業(yè)績、知識運用能力、協(xié)作精神、耐挫耐勞能力等內(nèi)容。這種實訓(xùn)與專業(yè)技能訓(xùn)練緊密結(jié)合，與其他實訓(xùn)形式相比，具有真實性、獨立性、靈活性、復(fù)雜性等特點，對調(diào)動學(xué)生的非智力因素，引導(dǎo)、激勵學(xué)生走向成功有重要意義。

（5）課余兼職。可以將學(xué)生的社會兼職納入專業(yè)實踐教學(xué)體系，根據(jù)學(xué)生兼職的崗位，配備指導(dǎo)教師，定期召集學(xué)生交流實踐經(jīng)驗，討論解決實踐中遇到的問題，編寫學(xué)生營銷實踐案例，從而引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會將理論與實踐結(jié)合。同時，這種“先就業(yè)、后畢業(yè)”的人才培養(yǎng)模式和“為用而學(xué)、學(xué)而致用”的教學(xué)方法為學(xué)生的就業(yè)帶來了更廣闊的空間。

總之，市場營銷專業(yè)實踐課程教學(xué)必須堅持“以學(xué)生為中心，能力為本位，質(zhì)量為核心，強化職業(yè)素質(zhì)教育”的原則，既要注重實踐教學(xué)環(huán)節(jié)與理論教學(xué)環(huán)節(jié)的聯(lián)系，又要避免實踐教學(xué)對理論教學(xué)內(nèi)容的過分依附，努力構(gòu)建科學(xué)的實踐教學(xué)模式，并積極探索營銷專業(yè)教學(xué)改革新思路，多方位培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。

參考文獻

［1］劉春生，徐長發(fā).職業(yè)教育學(xué)［M］.北京：教育科學(xué)出版社，2006.

篇(5)

關(guān)鍵詞：崗位任務(wù)；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)方法

隨著經(jīng)濟全球化和服務(wù)一體化進程的加劇，市場競爭越來越激烈，企業(yè)逐漸認識到了客戶服務(wù)的重要性。并開始樹立“以客戶為中心“的理念，希望通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供及實施，制定有效的管理策略，獲得較多忠實客戶，從而建立長期穩(wěn)固的客戶關(guān)系。同時，各高校也陸續(xù)更新和完善客戶服務(wù)管理課程教學(xué)，進一步加強學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)。從這一角度來看，學(xué)生掌握本課程相關(guān)理論及實踐，無論對自身發(fā)展和企業(yè)發(fā)展都具有舉足輕重的意義。

一、《客戶服務(wù)與管理》課程目的及性質(zhì)

客戶服務(wù)與管理是市場營銷專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)的一門重要的新興專業(yè)素質(zhì)課程。目的是使學(xué)生掌握客戶服務(wù)管理方面的專業(yè)知識，包括其基本概念、客戶服務(wù)滿意度與與客戶忠誠管理知識、客戶互動等內(nèi)容。基礎(chǔ)知識涉及廣、跨度大、交叉滲透等特點。本課程注重先進理念和創(chuàng)新管理機制相結(jié)合，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)等平臺的支持來完成和實現(xiàn)，是一門新興綜合性邊緣學(xué)科。注重以客戶為中心，以獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的推動下立足于管理客戶價值，一方面將理論學(xué)習(xí)與實踐結(jié)合起來，另一方面使教學(xué)內(nèi)容符合社會需求。同時體現(xiàn)職業(yè)教育特點，注重實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，及實訓(xùn)操練，以培養(yǎng)規(guī)范學(xué)生的實操能力和個性化服務(wù)能力。要求學(xué)生不僅掌握現(xiàn)代客戶服務(wù)管理的基本理論、方法，還應(yīng)把握客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢，靈活運用科學(xué)管理方法及業(yè)務(wù)經(jīng)營，比如：如何有效地建立客戶關(guān)系、進行長久維護、以及基于客戶關(guān)系管理理念下如何進行銷售、營銷以及客戶服務(wù)的能力，最終目的是培養(yǎng)出一批具有較高素質(zhì)的既懂理論又會操作的實用型的服務(wù)與管理人才。

二、崗位能力需求分析

目前，很多社會人士和學(xué)生對客戶服務(wù)管理認識存在誤差：一方面，認為客戶服務(wù)與管理從事的是服務(wù)行業(yè)，工作辛苦，不受人尊重，對這個崗位存在輕視，認為學(xué)習(xí)這門課程及專業(yè)技能不重要。另一方面，單一的認為客服工作就是簡單的接接訂單，回答一些客戶的咨詢，處理客戶疑問及解決響應(yīng)的難處，主觀的認為只要掌握了一定的技能，都較易勝任。其實抱有這些觀點和想法的人都是大錯特錯，根據(jù)有關(guān)資料顯示，通過對相關(guān)客戶服務(wù)崗位的招聘網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅湖南省就有2000多個職位，工資待遇2500-8000不等，而且各企業(yè)對客服崗位的定位是非常清晰的，基于大數(shù)據(jù)背景，更多時候客服的工作還涉及到了網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)及管理，在這些平臺上進行客服工作，主要通過網(wǎng)絡(luò)進行客戶溝通和交流，獲取客戶價值，收集有效的客戶信息，最大限度滿足客戶需求。

客服人員的工作內(nèi)容有：分析目標客戶、溝通客戶需求、處理客戶異議、解決客戶投訴、維護客戶關(guān)系。具體指：售前、售中、售后3個階段，包括客戶信息收集和整理、客戶價值、客戶服務(wù)禮儀、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理等。

三、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計

通過分析市場營銷、客戶服務(wù)等工作崗位的典型工作任務(wù)，以及崗位能力素質(zhì)要求，按照建立客戶關(guān)系、維護客戶關(guān)系等工作流程，對本課程教學(xué)內(nèi)容進行優(yōu)化整合，使其貼近崗位實際需求。在理論教學(xué)上，以模塊化形式設(shè)計課程體系，在實踐教學(xué)上，結(jié)合就業(yè)崗位的實際工作任務(wù)，采用項目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動等方式來設(shè)計實訓(xùn)項目。

（一）理論教學(xué)

模塊一、客戶服務(wù)與管理概述。主要講授其概念及內(nèi)涵、內(nèi)容、作用、目標等。模塊二、分析目標客戶。主要講授產(chǎn)品或服務(wù)的特色與優(yōu)勢分析、定位分析；識別現(xiàn)實客戶與潛在客戶、尋找目標客戶的方法。模塊三、溝通客戶。主要講授客戶異議的類型、處理客戶異議的步驟、方法及技巧；解決、處理客戶投訴。模塊四、客戶關(guān)系維護。主要講授客戶滿意度調(diào)查；客戶關(guān)系維護。

（二）實踐教學(xué)

實訓(xùn)項目一、計算客戶價值技能訓(xùn)練。實訓(xùn)內(nèi)容包括，分析客戶價值大小，計算客戶價值。實訓(xùn)項目二、產(chǎn)品或服務(wù)特色與優(yōu)勢分析技能訓(xùn)練。實訓(xùn)內(nèi)容包括，分析產(chǎn)品或服務(wù)的特點及性能、分析產(chǎn)品或服務(wù)的特色和優(yōu)勢、分析產(chǎn)品或服務(wù)定位、分析行業(yè)競爭對手。實訓(xùn)項目三、尋找目標客戶。實訓(xùn)內(nèi)容包括，挖掘潛在客戶、尋找目標客戶的方法、客戶的分類及管理。實訓(xùn)項目四、溝通客戶需求。實訓(xùn)內(nèi)容包括，寒暄贊美、通過提問探尋客戶需求、將缺點轉(zhuǎn)化成有點。實訓(xùn)項目五、處理客戶異議。實訓(xùn)內(nèi)容包括，客戶異議的類別、客戶異議處理的步驟、處理異議技巧。實訓(xùn)項目六、解決客戶投訴。實訓(xùn)內(nèi)容包括，分析產(chǎn)生客戶投訴的主要原因、處理客戶投訴的方法及技巧。實訓(xùn)項目七、維護客戶關(guān)系。實訓(xùn)內(nèi)容包括，客戶滿意度調(diào)研、管理及培育客戶關(guān)系。

四、教學(xué)方法改革

（一）案例教學(xué)法

在理實一體教學(xué)中，采用案例教學(xué)是常用的方法之一。由老師精選大量真實典型的案例，通過展示案例背景資料，針對學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)置思考問題。學(xué)生在分析案例材料的基礎(chǔ)上，積極展開討論，努力尋求解決方案，各小組選派一名代表陳述問題分析及處理意見，最后由教師進行點評指正，歸納總結(jié)，使學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容及知識有更深刻的理解。從而提高學(xué)生思考問題、解決問題的能力，培養(yǎng)團隊合作精神。

（二）項目教學(xué)法

在教學(xué)過程中，以真實項目為實踐教學(xué)對象，把知識融入項目內(nèi)容，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，完成一個個完整的“工作項目”，它打破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，學(xué)生全程參與，達到培養(yǎng)學(xué)生實踐能力的目的。

（三）情景模擬法

教師根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計服務(wù)情景，對學(xué)生進行職業(yè)技能訓(xùn)練，從而培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識，提高學(xué)生的服務(wù)技能。首先，創(chuàng)設(shè)有效的情景，講解任務(wù)要求，示范服務(wù)過程，強調(diào)注意事項。其次，有學(xué)生自由分組，選定角色，分組進行練習(xí)，對情景進行演繹。最后，學(xué)生自主總結(jié)，教師對學(xué)生模擬的情景進行點評、考核評價。通過情景表演，使學(xué)生熟悉真實的工作環(huán)境及服務(wù)流程。

（四）市場調(diào)研法

根據(jù)人才培養(yǎng)目標，加強學(xué)生實踐技能訓(xùn)練，在客戶服務(wù)管理教學(xué)中運用市場調(diào)研法，使學(xué)生通過市場調(diào)研掌握第一手相關(guān)資料。比如：了解中國電信、長沙銀行等企業(yè)客服人員工作程序、服務(wù)咨詢等內(nèi)容，感受其溝通技巧。具體實施步驟為，首先，學(xué)生根據(jù)客戶服務(wù)與管理課程要求確定調(diào)研主題及目標，設(shè)計調(diào)查問卷，其次，由教師給各小組分配任務(wù)，各組成員協(xié)作小組長完成實地調(diào)研，最后，撰寫調(diào)研報告、由各小組推選一名代表進行匯報演講、總結(jié)成敗。目的是通過此項實踐活動，使學(xué)生對企業(yè)、服務(wù)有一個全新的認識，從而培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)實踐技能和人際溝通能力。

五、總結(jié)

《客戶服務(wù)與管理》是一門企業(yè)實踐聯(lián)系緊密的學(xué)科。為了適應(yīng)當前嚴峻的就I形勢，其教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法應(yīng)該不斷進行創(chuàng)新改革，要適應(yīng)市場競爭的要求，實現(xiàn)企業(yè)與學(xué)校的有效對接。教學(xué)內(nèi)容及方法要以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識和操作技能出發(fā)，使其具有較好的職業(yè)道德風(fēng)尚、良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)習(xí)慣，同時還要注重培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)、服務(wù)意識、誠信意識、團隊精神、協(xié)作意識及敬業(yè)精神。

參考文獻：

[1]張澤穎.《物業(yè)客戶服務(wù)》項目課程改革與實踐[J].重慶教育學(xué)院學(xué)報，2011（3）.

篇(6)

關(guān)鍵詞：獨立學(xué)院；市場營銷專業(yè)；實踐教學(xué)體系

本文是湖北大學(xué)知行學(xué)院教改課題《湖北大學(xué)知行學(xué)院市場營銷專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的實踐性教學(xué)模式的研究》階段性研究成果

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A

原標題：獨立學(xué)院市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系的改革研究――以湖北大學(xué)知行學(xué)院為例

收錄日期：2014年2月17日

一、研究目的和意義

市場營銷專業(yè)在獨立學(xué)院中開設(shè)面較廣，屬于交叉復(fù)合型學(xué)科。《全國普通高等學(xué)校本科工商管理類專業(yè)育人指南》市場營銷專業(yè)篇中指出：市場營銷專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)我國社會經(jīng)濟發(fā)展需要，德、智、體全面發(fā)展，具有基本的人文素質(zhì)和科學(xué)技能，掌握管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷學(xué)的基本理論方法和市場營銷專業(yè)技能，具備綜合運用相關(guān)知識發(fā)現(xiàn)、分析和解決營銷實際問題的能力，具有不斷學(xué)習(xí)的能力和創(chuàng)新精神、一定的外語和計算機應(yīng)用能力，能夠在營利性和非營利性機構(gòu)從事市場調(diào)研、營銷策劃、廣告策劃、銷售管理等營銷業(yè)務(wù)及管理工作的綜合型專業(yè)人才。

立足于獨立學(xué)院學(xué)生特點和市場營銷專業(yè)特點，在分析了湖北大學(xué)知行學(xué)院市場營銷專業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與問題、師資力量、社會資源基礎(chǔ)上，我們確立了基于獨立學(xué)院市場營銷專業(yè)建設(shè)的人才培養(yǎng)體系目標和培養(yǎng)模式，著重探索以提升就業(yè)能力為導(dǎo)向的應(yīng)用型人才培養(yǎng)的實踐教學(xué)體系的改革和創(chuàng)新，以不斷推進完善專業(yè)建設(shè)和構(gòu)建專業(yè)特色，培育適應(yīng)現(xiàn)代營銷環(huán)境的變化和企業(yè)需要的市場營銷人才。因此，本課題研究具有以下作用和意義：

1、實踐教學(xué)是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的關(guān)鍵。圍繞市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)改革，探索適合獨立學(xué)院辦學(xué)理念，突出“厚基礎(chǔ)、重實踐、強素質(zhì)、重創(chuàng)新”的應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。

2、實踐教學(xué)體系設(shè)計的總體思路圍繞培養(yǎng)對象的就業(yè)能力，突出技能和崗位要求為目的的課程教育體系，更適應(yīng)現(xiàn)實營銷環(huán)境的變化和企業(yè)營銷實踐的需要。

3、實踐教學(xué)體系的改革有利于推動以課堂和教師為主的“以系統(tǒng)知識傳授為核心”的傳統(tǒng)教學(xué)方法，逐漸轉(zhuǎn)向“以學(xué)生為中心、教師為主導(dǎo)”的互動教學(xué)和研究探索性學(xué)習(xí)機制，有利于提升培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能、綜合素質(zhì)與創(chuàng)新能力。

4、實踐教學(xué)體系的改革有利于推動形成以教室、實驗室、圖書館、社會、企業(yè)、市場為大課堂的教學(xué)改革，充分挖掘和利用校內(nèi)平臺、校際平臺、企業(yè)平臺，為市場營銷專業(yè)的實踐性教學(xué)創(chuàng)建開發(fā)多途徑的實踐基地，并逐步探索構(gòu)建規(guī)范有效的實踐教學(xué)的體系和機制。

二、市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系構(gòu)建

市場營銷專業(yè)的教學(xué)要積極探索應(yīng)用性人才的培養(yǎng)規(guī)律，體現(xiàn)“實際、實用、實踐”的原則，并強調(diào)理論和實踐的緊密結(jié)合，其理論教學(xué)、案例教學(xué)和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)在整體市場營銷專業(yè)的教學(xué)中起到如下三個承接關(guān)聯(lián)、相輔相成的作用：

1、通過理論教學(xué)體系的完善和改革（包括專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程和專業(yè)方向課程），搭建專業(yè)理論框架和邏輯體系，幫助學(xué)生解決What――市場營銷“是什么”的問題。

2、通過案例教學(xué)的完善和改革（包括案例分析、主題討論等形式），幫助學(xué)生解決Why―市場營銷理論中“為什么”的問題。

3、通過實踐教學(xué)體系的完善和改革（包括實驗教學(xué)、實習(xí)教學(xué)、畢業(yè)論文），幫助學(xué)生解決How to do――市場營銷“怎么做”的問題。

本課題研究以應(yīng)用型人才培養(yǎng)為導(dǎo)向，以獨立學(xué)院為研究對象，著重探究市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系的構(gòu)成、建設(shè)和改革，該實踐教學(xué)體系共分為四個部分，如圖1所示。（圖1）

1、案例教學(xué)：較常規(guī)的教學(xué)方法之一，包含已有案例教學(xué)和自有案例編撰兩個方面。

2、實驗教學(xué)：市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)是指模擬公司運營、模擬市場營銷調(diào)研項目、模擬市場營銷策劃活動、課外競賽等實驗教學(xué)課程環(huán)節(jié)。該體系中實驗教學(xué)包含專業(yè)課程實驗教學(xué)、專業(yè)實訓(xùn)課程和第二課堂實踐三個方面。

3、實習(xí)教學(xué)：學(xué)生必須深入企業(yè)學(xué)習(xí)，以達到提升學(xué)生的實際工作能力和社會適應(yīng)能力目的。在本體系中，將實習(xí)教學(xué)劃分為三種類型，包含參觀與考察、專業(yè)實習(xí)和畢業(yè)綜合實習(xí)。

4、專業(yè)論文：專業(yè)論文和實驗教學(xué)、實習(xí)教學(xué)一樣，是培養(yǎng)本科生實踐能力與創(chuàng)新能力，全面推進素質(zhì)教育的重要環(huán)節(jié)。為達到綜合培養(yǎng)學(xué)生習(xí)作能力的目標，需常規(guī)性地設(shè)立學(xué)年論文環(huán)節(jié)，創(chuàng)新性地開展畢業(yè)論文工作。

三、市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系的實施和應(yīng)用

結(jié)合湖北大學(xué)知行學(xué)院市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系的改革和應(yīng)用推進，我們從課內(nèi)專業(yè)課程實驗教學(xué)環(huán)節(jié)、專業(yè)實習(xí)與實訓(xùn)、課外第二課堂的拓展和畢業(yè)論文的改革幾個突出的方面進行說明：

1、專業(yè)課程實驗教學(xué)的改革和完善。針對市場營銷專業(yè)核心課程和專業(yè)方向課程開出，依據(jù)課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)體系的邏輯性關(guān)系，劃分為課程設(shè)計和項目模擬兩類實驗教學(xué)形式：

（1）課程設(shè)計實驗教學(xué)，主要針對課程內(nèi)容分為多個模塊，不以呈現(xiàn)某個經(jīng)營實踐中的作品（如商業(yè)計劃書）為邏輯主線，課程知識體系分作若干理論模塊，即開展分部分項的模擬教學(xué)。根據(jù)對專業(yè)核心課程和專業(yè)方向課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)的分析，可開設(shè)此類教學(xué)的課程包括市場營銷學(xué)、市場調(diào)研與預(yù)測、銷售管理等。如《市場營銷學(xué)》課程的實驗教學(xué)是根據(jù)《市場營銷學(xué)》課程的章節(jié)體系展開，在緒論章節(jié)結(jié)束后，即可開展課程設(shè)計。包括環(huán)境分析、市場調(diào)研、競爭分析、STP戰(zhàn)略制定、4P策略選擇和總結(jié)匯報，這些分部分項的實驗始終圍繞學(xué)生團隊選擇的某個產(chǎn)品或某個公司展開，使得整個設(shè)計方案貫穿課程教學(xué)始終，幫助學(xué)生建立較為完整的知識結(jié)構(gòu)體系，并探索性將理論知識運用到具體情境中。課程設(shè)計和項目實施最后通過小組演講、匯報和答辯的形式在課堂上展開，教師及時進行提問和引導(dǎo)，這樣的教學(xué)更貼近學(xué)生的興趣，更深入具體的行業(yè)和產(chǎn)品，學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情高漲，競爭意識加強，團隊合作能力加強，獲益匪淺。也實現(xiàn)了教學(xué)相長，推動教師不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

（2）項目模擬實驗教學(xué)，此類教學(xué)要求該課程內(nèi)容體系前后具有承接性，而且課程內(nèi)容整體結(jié)構(gòu)同現(xiàn)實經(jīng)營中的某些研究、咨詢項目的成果結(jié)構(gòu)相似。符合以上兩個要求，便可隨課程開展此類項目模擬教學(xué)方式。結(jié)合本校專業(yè)課程開設(shè)情況，及對教材選擇類別的研究，列舉了以下可開展系統(tǒng)性項目模擬實驗教學(xué)的課程如表1所示。（表1）

2、專業(yè)實訓(xùn)課程的改革。目前，我們開設(shè)的專業(yè)實訓(xùn)課程有兩項，分別是ERP沙盤模擬實訓(xùn)和校園集市。

經(jīng)過幾個學(xué)年市場營銷專業(yè)的ERP沙盤模擬實訓(xùn)（ERP Simulation Experience），對ERP實訓(xùn)大綱和指南進行了改革和完善。根據(jù)市場營銷專業(yè)特點和學(xué)生特點，突出了實訓(xùn)中的營銷功能模塊，在一周的實訓(xùn)時間內(nèi)設(shè)計了兩輪模擬對抗演練，學(xué)生通過第一輪熟悉運營規(guī)則，發(fā)現(xiàn)問題和形成各小組的戰(zhàn)略思路，并以此貫穿和運用實施在第二輪演練中，這樣能加深學(xué)生對于企業(yè)運營的全局觀、系統(tǒng)觀的認識，增強學(xué)生的戰(zhàn)略思維，并能有效地從游戲轉(zhuǎn)變?yōu)檫\用理論知識分析問題解決問題的能力的培養(yǎng)。

沙盤模擬是一種模擬經(jīng)營教學(xué)形式，而校園集市則是真實的經(jīng)營環(huán)境下的演練。學(xué)生在準備期撰寫創(chuàng)業(yè)方案，經(jīng)過相關(guān)評價與指導(dǎo)，形成校園集市創(chuàng)業(yè)計劃書，并分組搭建校園商品市場，體驗自己當攤主，根據(jù)實際情況出資進行經(jīng)銷或者代銷，體驗從采購到生產(chǎn)和銷售的各環(huán)節(jié)，通過出售商品盈利，探索不同的商業(yè)模式的利弊和經(jīng)營績效的反思，從而將課堂學(xué)習(xí)的營銷理論實踐化，達到學(xué)以致用、增加課堂趣味性的作用。

3、實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)的拓展。實習(xí)基地是聯(lián)系學(xué)校和社會的橋梁，是培養(yǎng)實驗室大學(xué)生綜合運用所學(xué)知識去解決實際問題的紐帶，是大學(xué)生理論聯(lián)系實際的平臺，也是培養(yǎng)大學(xué)生動手能力和創(chuàng)新意識的關(guān)鍵所在。為實現(xiàn)市場營銷專業(yè)的應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標，我們努力利用各方資源，建立和拓展校內(nèi)外實習(xí)基地。在現(xiàn)有的教學(xué)實習(xí)基地基礎(chǔ)上，充分結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展特點，立足于學(xué)院所處的漢口北地區(qū)、陽邏港、盤龍城等新興工業(yè)區(qū)，深入地方企業(yè)和特定行業(yè)，探索實現(xiàn)學(xué)院市場營銷專業(yè)的差異化定位和特色優(yōu)勢的同時，建設(shè)一批示范性的實習(xí)基地，有利于學(xué)校在人才培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、科學(xué)研究等領(lǐng)域開展全面合作，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路。

4、第二課堂的拓展與實施。構(gòu)建第二課堂與第一課堂有機結(jié)合的教學(xué)模式。我們將第二課堂納入學(xué)分制管理，以第二課堂激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，并以第二課堂的實踐性、創(chuàng)新性教育導(dǎo)引第一課堂教學(xué)，形式多樣，效果顯著，如營銷講壇、校際交流、企業(yè)宣講等活動。其中，鼓勵指導(dǎo)學(xué)生以各類市場調(diào)研項目和創(chuàng)業(yè)計劃申報院級大學(xué)生申報科技創(chuàng)新項目，而各級營銷賽事活動和暑期社會實踐更成為常規(guī)性的第二課堂實踐教學(xué)形式。

目前，我們指導(dǎo)學(xué)生參與的比賽有：湖北省大學(xué)生營銷策劃挑戰(zhàn)賽、因納特營銷競爭策略沙盤模擬大賽、挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計劃大賽、長江商報大學(xué)生營銷大賽等各級賽事。依托湖北省市場營銷學(xué)會，我們參與湖北省大學(xué)生營銷策劃大賽已屆四年，與地方知名企業(yè)東風(fēng)風(fēng)神汽車、中國移動、周黑鴨食品有限公司聯(lián)手，讓學(xué)生親臨企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，深入企業(yè)市場進行實地調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題診斷問題，為企業(yè)制定營銷策劃方案。作為一種實踐性與體驗式的教學(xué)方式，是一種教學(xué)創(chuàng)新，強化學(xué)生營銷知識、訓(xùn)練營銷技能、全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生充分利用營銷的理論、架構(gòu)以及工具，充分調(diào)動學(xué)生的創(chuàng)意和自主思維，是真正能體現(xiàn)獨立學(xué)院“應(yīng)用型本科”的辦學(xué)特色的一項賽事活動。

5、畢業(yè)論文的形式和選題的改革。探索應(yīng)用型人才培養(yǎng)的畢業(yè)論文的選題和形式的改革與創(chuàng)新，包括：（1）市場營銷專業(yè)畢業(yè)論文形式的探索，如營銷策劃書、創(chuàng)業(yè)計劃案、企業(yè)方的項目策劃等開始納入到畢業(yè)論文的范疇；（2）根據(jù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的導(dǎo)向，市場營銷專業(yè)畢業(yè)論文的選題減少了理論綜述類論文，鼓勵和指導(dǎo)學(xué)生將暑期實踐、實驗課程中的市場調(diào)研、自主實踐中的創(chuàng)業(yè)計劃，按照營銷專業(yè)理論架構(gòu)和邏輯思路，形成有創(chuàng)新點和應(yīng)用價值的畢業(yè)論文。

四、市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系實施的保障

市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系的構(gòu)建，需要充分整合利用校園資源和社會資源，并且需要在硬件和制度方面形成保障和支撐，其中實驗室建設(shè)、師資隊伍建設(shè)作為基礎(chǔ)硬件條件，教師激勵機制和學(xué)生考評機制作為制度保障，缺一不可。

1、開展實踐性教學(xué)必須建立自己的“雙師型”師資隊伍。學(xué)院應(yīng)盡可能提供平臺和機會，鼓勵和支持學(xué)科教師進駐企業(yè)實踐、調(diào)研和進行項目咨詢，以提升教師整體的實踐教學(xué)能力；聘請知名高校實踐能力強、理論水平高的教授做兼職教授，定期對教師開設(shè)講座，提高年輕教師的實踐教學(xué)水平和理論水平。此外，可以聘請公司、企業(yè)實踐能力強的專家與青年教師共同擔任學(xué)生實踐指導(dǎo)教師，以提高實踐教學(xué)效果。

2、實驗室是滿足實踐性教學(xué)中實驗教學(xué)的必要條件。獨立學(xué)院需結(jié)合自身專業(yè)課程設(shè)置和學(xué)院發(fā)展的階段，建立自己的實驗室，開展實踐教學(xué)。目前，我院經(jīng)濟管理系已建立了ERP綜合實驗室和案例研究室。計劃組建市場營銷綜合實驗室和消費者行為研究實驗室，供開展專項實驗教學(xué)項目使用，亦可將課程中的實踐環(huán)節(jié)在實驗室中開展進行。

3、課程的實踐教學(xué)活動，有較多部分是需要教師在課外完成的，為使實踐教學(xué)取得良好的效果，學(xué)生實踐能力得到提高，教師付出了大量的時間。在核定工作量時，可增加一定的實踐教學(xué)指導(dǎo)工作量，以支持教師的實踐教學(xué)工作努力。在教師激勵制度方面，學(xué)院可將教學(xué)及實踐性教學(xué)的探索、改革研究建立相關(guān)激勵機制，將教學(xué)工作的努力成果納入考評體系，以保護教師的工作熱情。

4、在建立實踐教學(xué)體系，開展實踐教學(xué)的同時，需對學(xué)生考評體系進行改革和完善，增加課程考核的手段，打破傳統(tǒng)的閉卷筆試考核的單一性和局限性。同時，實踐教學(xué)成績可作為學(xué)生課程成績中的一部分，歸入平時成績范疇，以激勵學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提高實踐教學(xué)的效果。

主要參考文獻：

[1]孫璽.淺析獨立學(xué)院市場營銷類實驗與實踐教學(xué)體系[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2009.6.

篇(7)

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代；營銷實踐教學(xué)；差異化人才培養(yǎng)；路徑優(yōu)化對策

2014年6月，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（以下簡稱《決定》），教育部等六部門印發(fā)了《現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（2014-2020年）》（以下簡稱《規(guī)劃》），標志著我國職業(yè)教育發(fā)展進入到一個新階段。《決定》明確提出“深入推進產(chǎn)教融合、校企合作”，這為職業(yè)教育的辦學(xué)走向提供了指導(dǎo)思想和依據(jù)。2015年8月，教育部《關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》明確提出，推進產(chǎn)教深度融合，深化校企協(xié)同育人，強化行業(yè)對教育教學(xué)的指導(dǎo)，推進專業(yè)教學(xué)緊貼技術(shù)進步和生產(chǎn)實際，有效開展實踐性教學(xué)等，可見，職業(yè)教育中實踐教學(xué)和校企融合將是未來教學(xué)的重中之重。2014年3月教育部明確指出，全國普通本科高等院校1200所學(xué)校中，將有600多所逐步向應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)轉(zhuǎn)變。我們越來越清醒地認識到，實踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實踐能力和創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)，也是提高學(xué)生社會職業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)競爭力的重要途徑。高校市場營銷專業(yè)建設(shè)在不斷探索中，近些年來，市場營銷理念、方式等不斷更新，互聯(lián)網(wǎng)時代對營銷人員的網(wǎng)絡(luò)運用能力要求不斷攀升，020時代的到來讓所有營銷崗位工作人員的工作內(nèi)容和工作方式發(fā)生了翻天覆地的變化，培養(yǎng)什么樣的學(xué)生才能適應(yīng)行業(yè)需要、崗位需求成為專業(yè)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。

一、高校市場營銷畢業(yè)生培養(yǎng)現(xiàn)狀

畢業(yè)生跟蹤調(diào)查結(jié)果顯示，歷屆畢業(yè)生就業(yè)呈現(xiàn)出幾個特點：求職容易、分布行業(yè)廣泛、工作調(diào)換頻率高，畢業(yè)生主要從事市場策劃、產(chǎn)品銷售、市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶溝通與管理等工作。畢業(yè)生跟蹤調(diào)研成果同時顯示，一方面畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)者越來越多，涉及各行各業(yè)，實體店經(jīng)營和網(wǎng)店經(jīng)營均有成功者；另一方面企業(yè)對營銷人員職業(yè)素質(zhì)中人際溝通能力、團隊合作能力、心理承受能力、創(chuàng)新應(yīng)變能力、吃苦學(xué)習(xí)能力的需求遠勝于對營銷專業(yè)技能的需求，目前市場營銷人才培養(yǎng)的癥結(jié)集中體現(xiàn)為人才培養(yǎng)趨同化，各高校培養(yǎng)的營銷畢業(yè)生差別不大，就業(yè)擇業(yè)時缺乏競爭力，說明人才培養(yǎng)缺乏針對性和實效性。從教學(xué)內(nèi)容來看，高校營銷專業(yè)的課程安排趨同，實踐教學(xué)內(nèi)容各不相同，所以，學(xué)生的差異性培養(yǎng)主要是通過實踐教學(xué)的培養(yǎng)形成的。所以，高校營銷的實踐教學(xué)改革勢在必行。

二、高校市場營銷實踐教學(xué)存在的問題和難題

高校市場營銷實踐教學(xué)路徑不外乎三大主線：實訓(xùn)、實習(xí)和畢業(yè)設(shè)計。實訓(xùn)包括課程實訓(xùn)、校內(nèi)基地實訓(xùn)、專業(yè)技能競賽；實習(xí)主要是專業(yè)實習(xí)，安排有暑期實習(xí)、頂崗實習(xí)，可分散實習(xí)或集中實習(xí)；畢業(yè)設(shè)計即結(jié)合實習(xí)解決實際問題的比較完整的文字闡述。在不斷提倡校企合作、產(chǎn)學(xué)研合作中，不斷變革的主要是實踐教學(xué)的內(nèi)容、方法等。常規(guī)的營銷實踐教學(xué)存在的問題主要表現(xiàn)在以下五個方面：

（一）課程實訓(xùn)缺乏載體

市場營銷常規(guī)包含課程實訓(xùn)的專業(yè)課主要有：公關(guān)禮儀、市場調(diào)研、推銷實務(wù)、商務(wù)談判、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷、廣告促銷、品牌運營等，設(shè)計的課程實訓(xùn)多數(shù)是教師根據(jù)教材內(nèi)容，以某一個技能點，虛擬環(huán)境，課堂訓(xùn)練簡單低級，缺乏載體，而推銷的實訓(xùn)中必須有實體產(chǎn)品為載體才能展開技巧的運用，禮儀技能需有企業(yè)真實環(huán)境才能得體運用，市場調(diào)研需有企業(yè)需求才能有價值和意義，網(wǎng)絡(luò)營銷需有企業(yè)產(chǎn)品才能有實際銷售環(huán)節(jié)的磨練和盈利壓力等等，以往教學(xué)過多囿于課堂，囿于校內(nèi)，學(xué)生無法體會到實際效果。

（二）校內(nèi)實訓(xùn)過于膚淺

高校市場營銷專業(yè)校內(nèi)實訓(xùn)主要是三種形式：一是實訓(xùn)室實訓(xùn)，如營銷沙盤模擬等；二是校園商業(yè)經(jīng)營，如校園商業(yè)一條街，校園超市等；三是專業(yè)競賽，如策劃大賽、創(chuàng)業(yè)大賽、電子商務(wù)大賽等。常規(guī)的實訓(xùn)內(nèi)容存在的問題是不夠真實化，內(nèi)容多以模擬為主，不貼近企業(yè)真實環(huán)境，沒有市場背景和環(huán)境風(fēng)險，即使經(jīng)營失敗對學(xué)生而言也沒有實質(zhì)性損失，學(xué)生更多是在表演而不是實操，因此參與時缺乏動力。

（三）校外實訓(xùn)脫離企業(yè)需求

以產(chǎn)教融合、校企合作為指導(dǎo)，高校使出全身解數(shù)，部分高校和上百家企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，企業(yè)紛紛掛牌成為高校實踐基地。實際上，順利實現(xiàn)學(xué)生頂崗實習(xí)和人才有效輸送企業(yè)的并不多，多數(shù)校企合作只是一紙協(xié)議，學(xué)生校外實訓(xùn)出現(xiàn)瓶頸。從企業(yè)來看，安排一些骨干力量參與學(xué)校教學(xué)和學(xué)生培訓(xùn)，必然付出更多的成本，這是企業(yè)所不愿意的，同時企業(yè)還要承擔人才流失的風(fēng)險，并且教師和學(xué)生參與企業(yè)經(jīng)營活動時也不能觸碰商業(yè)機密；從學(xué)生來看，能去實訓(xùn)的企業(yè)少之又少，往往企業(yè)需要時學(xué)生不肯“買單”，甚至企業(yè)、學(xué)生雙方都不“買單”；從教師來看，教師不但需要完成校內(nèi)的教學(xué)、管理任務(wù)，還要完成服務(wù)企業(yè)的任務(wù)和要求，工作量大大增加。最后，校外實訓(xùn)由于是學(xué)校和企業(yè)之間的合作，講究行動統(tǒng)一，企業(yè)很難接受大批量學(xué)生并提供飽滿的實習(xí)任務(wù)，多數(shù)校企合作使得學(xué)生成為企業(yè)短期經(jīng)營需要的廉價勞動力。

（四）畢業(yè)設(shè)計流于形式

在畢業(yè)設(shè)計環(huán)節(jié)里，以往學(xué)生畢業(yè)設(shè)計更多涉及的是虛擬市場營銷的話}，或者以學(xué)生兼職內(nèi)容為主題，略能貼近實際，大部分營銷學(xué)生都能較快地完成設(shè)計任務(wù)，但畢業(yè)設(shè)計內(nèi)容對實踐指導(dǎo)意義不大，有時就是空談，甚至過于理想化，最終畢業(yè)設(shè)計并不能夠體現(xiàn)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的成果。

（五）實踐教學(xué)的管理、保障不到位，教師缺乏實踐經(jīng)驗和實踐教學(xué)的積極性

首先，實踐教學(xué)的管理不到位。很多專業(yè)實踐內(nèi)容過于形式化，缺少過程監(jiān)督，學(xué)生缺少安全保障，考核缺乏依據(jù)。其次，教師的實踐教學(xué)能力不足，多數(shù)教師沒有參與企業(yè)實際經(jīng)營，風(fēng)險分析、財務(wù)成本分析等能力都有所不足。再次，專業(yè)教師積極參與專業(yè)各項實訓(xùn)，但考核評價和激勵機制不健全，打消了教師實踐教學(xué)的積極性。最后，實踐教學(xué)會打破原有的常規(guī)教學(xué)規(guī)律，給教學(xué)管理帶來難度。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷實踐教學(xué)路徑優(yōu)化對策與建議

（一）互聯(lián)網(wǎng)時代和網(wǎng)絡(luò)營銷模式

互聯(lián)網(wǎng)，又稱網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)，是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大國際網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)越來越深刻地改變著人們的學(xué)習(xí)、工作以及生活方式，甚至影響和帶動整個社會進程進入互聯(lián)網(wǎng)時代。網(wǎng)絡(luò)營銷也稱為互聯(lián)網(wǎng)營銷，就是以國際網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及互聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)好比是一種“萬能膠”將企業(yè)、團體、組織以及個人跨時空地聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，尤其是智能手機的普及，人們的日常生活越來越依靠網(wǎng)絡(luò)，而現(xiàn)代企業(yè)為了更好地銷售產(chǎn)品、服務(wù)顧客，也不得不從運用互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)而依靠互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)營銷理念、方式的轉(zhuǎn)變帶來對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求的不斷攀升。

（二）以差異化營銷人才培養(yǎng)思想為指導(dǎo)打造專業(yè)特色，明確培養(yǎng)目標

差異化營銷戰(zhàn)略是著名戰(zhàn)略管理專家邁克爾?波特在1980年出版《競爭戰(zhàn)略》中提出的三種通用的競爭戰(zhàn)略中的一種：為使企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手產(chǎn)品或服務(wù)有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點而采取的一種戰(zhàn)略。之后，企業(yè)采取差異化營銷策略，面對已經(jīng)細分的市場，企業(yè)選擇兩個或者兩個以上的子市場作為目標市場，分別對每個子市場提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)以及相應(yīng)的營銷措施。學(xué)生是學(xué)校的產(chǎn)品，同樣高校培養(yǎng)出來的學(xué)生必須有自己的特色，打造專業(yè)人才培養(yǎng)的差異化，從而形成專業(yè)人才的競爭優(yōu)勢，保持專業(yè)的競爭力。差異化人才培養(yǎng)策略要求各高校營銷專業(yè)根據(jù)地方經(jīng)濟發(fā)展中營銷人才實際需要確定培養(yǎng)目標、方向，為特色崗位人才培養(yǎng)提供指導(dǎo)。毋庸置疑的是，高校營銷必須培養(yǎng)集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和營銷技術(shù)于一身的人才。

（三）大數(shù)據(jù)時代路徑優(yōu)化的五點實踐對策

1.優(yōu)化課程實訓(xùn)內(nèi)容，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車

從課程實訓(xùn)內(nèi)容上來看，不能僅限于課堂上的簡單模擬，要結(jié)合企業(yè)真正需求的技能點，或者結(jié)合校內(nèi)實訓(xùn)基地的實訓(xùn)內(nèi)容，增強職場氛圍。課堂案例改變以往的找案例分析，而是自己做案例分析，這樣效果更好。同時，課程實訓(xùn)內(nèi)容可以利用海量的網(wǎng)絡(luò)資源，提煉適合教學(xué)的實訓(xùn)內(nèi)容。如課程實訓(xùn)以服務(wù)校園超市等校內(nèi)實訓(xùn)內(nèi)容為載體，增強實訓(xùn)內(nèi)容的可操作性和真實性。又如在專業(yè)特色培養(yǎng)方向上利用網(wǎng)絡(luò)資源形成能力提升的“實訓(xùn)包”，讓學(xué)生在不同的方向上經(jīng)過“實訓(xùn)包”的訓(xùn)練能夠獨立完成營銷任務(wù)。課程實訓(xùn)也包括請進企業(yè)專家為學(xué)生開展講座和安排學(xué)生進企業(yè)參觀考察，分行業(yè)、分方向、分崗位增加對企業(yè)經(jīng)營的認識，了解實際市場行情。同時，課堂實訓(xùn)從內(nèi)容準備、篩選到運用教學(xué)、監(jiān)督管理等都可以借用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。

從課程實訓(xùn)教學(xué)方法上來看，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以在微時代將實訓(xùn)課等內(nèi)容以“微課”形式切入和運用，教師教學(xué)技能得以提升，學(xué)生學(xué)習(xí)能力得以提高，實訓(xùn)教學(xué)空間得以拓展。同時，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，課堂實訓(xùn)內(nèi)容可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷中的某些具體環(huán)節(jié)來設(shè)置，讓學(xué)生能夠在不離開校園的同時參與到一些網(wǎng)店的實體經(jīng)營操作中來。

2.優(yōu)化校內(nèi)實訓(xùn)項目，服務(wù)企業(yè)電商市場

校內(nèi)實訓(xùn)是實踐教學(xué)的主要環(huán)節(jié)之一，也是校企合作、產(chǎn)教融合的進一步推進。校內(nèi)實訓(xùn)的內(nèi)容一方面需要積極參與企業(yè)經(jīng)營，另一方面需要積極為企業(yè)服務(wù)。如專業(yè)大賽與企業(yè)合作，形式多樣化。又如在企業(yè)各種促銷活動中積極參與策劃和銷售，將企業(yè)產(chǎn)品在校內(nèi)加以積極推廣和宣傳，參與企業(yè)日常經(jīng)營活動中的電子商務(wù)運營、產(chǎn)品代銷等。再如以校內(nèi)實訓(xùn)基地為平臺，學(xué)生串聯(lián)產(chǎn)品采購、業(yè)務(wù)談判、渠道篩選、產(chǎn)品陳列、廣告促銷等實操，并承擔市場盈虧風(fēng)險。在實踐中與企業(yè)找到切合點，學(xué)生培訓(xùn)貼近半工半讀亦可嘗。

3.優(yōu)化校外實訓(xùn)崗位訓(xùn)練，對接營銷人才特色培養(yǎng)

加強校企合作，繼續(xù)開拓學(xué)生實習(xí)崗位，以多年校外實習(xí)指導(dǎo)經(jīng)驗為基礎(chǔ)，總結(jié)校企合作四化原則：實習(xí)崗位的多樣化，實習(xí)內(nèi)容飽滿化，實習(xí)考核企業(yè)化，實習(xí)時間靈活化。產(chǎn)教融合、校企合作的模式不外乎三種：企業(yè)走進校園，學(xué)生走進企業(yè)，政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)。每所院校可以根據(jù)所在地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展需要等實際情況選擇適合的模式。同時，校企合作中的學(xué)生實習(xí)管理也需要隨之改革，可以采取“雙導(dǎo)師”制指導(dǎo)，實習(xí)中的職業(yè)道德、職業(yè)理念、基本營銷概念介紹等由專業(yè)教師教授，企業(yè)經(jīng)營項目的實操借鑒、現(xiàn)場指導(dǎo)等由企業(yè)一線工作人員來進行，考核也以企業(yè)的考核標準進行，必要成果可以形成畢業(yè)設(shè)計，真正實現(xiàn)人才培養(yǎng)的針對性和實效性。

無論校內(nèi)實訓(xùn)、校外實訓(xùn)，結(jié)合企業(yè)實際需要成為必然。校企合作數(shù)年以來，碰到的瓶頸不外乎是企業(yè)的經(jīng)營實際需要與學(xué)生的工作取向的不吻合，這個難題就可以依靠互聯(lián)網(wǎng)解決，企業(yè)在大力發(fā)展電子商務(wù)的同時勢必缺少電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)的人才，如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、物流配送等，高校可以和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺下采取合作，避免企業(yè)大量人才引進的高成本，學(xué)校也及時添補了校外實訓(xùn)項目，為企業(yè)服務(wù)。

4.優(yōu)化畢業(yè)設(shè)計流程，數(shù)據(jù)管理強化成果

高校市場營銷專業(yè)始終堅持畢業(yè)設(shè)計和答辯等教學(xué)環(huán)節(jié)，其主要內(nèi)容不外乎是填寫大量表格，形式飽滿，內(nèi)容枯燥，沒能體現(xiàn)學(xué)生的真實學(xué)習(xí)成果。建議畢業(yè)設(shè)計分三個階段：選提階段、實操階段、成果階段。第一階段，學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識鎖定一課題，確定指導(dǎo)教師，一般在大學(xué)一二年級內(nèi)基本完成。第二階段將鎖定課題內(nèi)容，通過實習(xí)，在企業(yè)中實踐、實施、調(diào)研和總結(jié)。第三階段形成課題成果并做匯報。這樣學(xué)有所思，學(xué)有所用，學(xué)有所成。同時，加強畢業(yè)設(shè)計中教師和企業(yè)雙方指導(dǎo)、監(jiān)督工作，做到管理簡化，注重實效。關(guān)于畢業(yè)設(shè)計的監(jiān)督、管理、檢驗和推廣可以通過企業(yè)和高校的數(shù)據(jù)管理完成，為學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供依據(jù)。

5.優(yōu)化實踐教學(xué)保障措施，確保實踐教學(xué)暢通