序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇跟崗實(shí)習(xí)總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

時間過得很快，到廣州實(shí)習(xí)的一個多星期過去了，感覺在這里實(shí)習(xí)收獲很多。讓自己也體會很深。在這個星期中，一開始的兩天是對安全教育方面進(jìn)行了理論培訓(xùn)，讓我了解了很多關(guān)于在地鐵中從事安全方面的知識，讓我對上崗后帶來許多幫助。能避免一些事故以及應(yīng)對一些突發(fā)事件。

在跟崗實(shí)習(xí)的幾天中，我學(xué)習(xí)了客值，行值、站務(wù)員的工作，如票亭、廳巡、站臺等一些工作的學(xué)習(xí)，讓我們了解了整個地鐵車站的運(yùn)作。自己在從事扶梯崗這個職務(wù)時，讓我對扶梯的運(yùn)作大致的進(jìn)行了了解，在大部分時間中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出現(xiàn)的任何客傷情況，而在有一些時段中，需要進(jìn)行頂崗，并要與車站控制室保持聯(lián)系。在對站臺的跟崗實(shí)習(xí)中，讓我學(xué)習(xí)到了站臺崗必須做到的職務(wù)，如接車的步驟，在客流大時必須要提醒乘客正確上下車。在出現(xiàn)緊急時候，必須要與車控室取得聯(lián)系，按照指示工作。在時票亭這個崗位的實(shí)習(xí)中，自己了解了在工作時是禁止攜帶自身的現(xiàn)金，進(jìn)行了對bom的各種模式的操作，是為乘客提供換零的工作，為老年卡進(jìn)行激活，一旦乘客有任何疑問時都可以通過票亭來解答。負(fù)責(zé)一天的票務(wù)工作，在對行車值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，在這個崗位中主要負(fù)責(zé)車控室坐臺工作，可以通過車站的監(jiān)控了解站臺的一切情況。負(fù)責(zé)車控室的設(shè)備操作，afc設(shè)備的運(yùn)作狀態(tài)，負(fù)責(zé)車站內(nèi)部聯(lián)系與外界聯(lián)系的工作，總結(jié)行值是對行車的操作。在對客運(yùn)值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)到了這個崗位是主管車站客運(yùn)站務(wù)管理，對車票的收發(fā)，回收及保管工作，tvm半自動售票機(jī)管理，要對各類單據(jù)填寫，保管，需要協(xié)助值班站長管理站務(wù)員，處理乘客事務(wù)，要監(jiān)督售票員，巡視崗在崗工作情況，在遇到緊急情況下，協(xié)助值班站長處理緊急事務(wù)。自己在從事客值跟崗時還協(xié)助了對tvm錢箱的替換取錢，最終對一天的客值工作需要填寫收是單據(jù)，總結(jié)客值工作總體是對現(xiàn)金，票務(wù)的管理，能直接反映出當(dāng)天客流的總量。

經(jīng)過了這幾天對車站各個崗位的跟崗實(shí)習(xí)，自己也很快的投入到其中，適應(yīng)了各個崗位，知道了該怎樣去處理一些突發(fā)事件，必須要以“安全”為前提，保證車站的正常運(yùn)作。

自己必須保持工作的熱情去面對每一個崗位，只有自己用心去做，就一定會學(xué)到各種知識，在對以后的工作中必須注意自己的一言一行，樹立自己的形象，為以后能加入杭州地鐵做準(zhǔn)備，不斷加強(qiáng)自己的各方面能力，無論是行為上還是技能上，都要適應(yīng)社會，相信只要認(rèn)真做到。自己一定會有所提高。

篇(2)

工作總結(jié)之家站務(wù)員新員工工作小結(jié)頻道提供許多優(yōu)質(zhì)的站務(wù)員新員工工作小結(jié)，2021站務(wù)員新員工工作小結(jié)，更多站務(wù)員新員工工作小結(jié)，請繼續(xù)關(guān)注工作總結(jié)之家內(nèi)容更新。這里給大家分享一些關(guān)于站務(wù)員工作心得，希望對大家有所幫助。

站務(wù)員工作心得1站務(wù)員的工作質(zhì)量決定著車站這扇“窗口”的形象。由于站務(wù)人員接觸的人員比較復(fù)雜，本身的文化水平和素質(zhì)參差不齊，加上她們大多又以女性為主體，在生理和心理上存在著一定差異，如何在復(fù)雜的環(huán)境下做好站務(wù)人員這一特殊群體的思想教育工作，消除外界各類消極因素的影響，端正工作態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)今站務(wù)管理中的迫切課題。本人結(jié)合目前

淮汽集團(tuán)站務(wù)管理工作實(shí)際談?wù)勛约旱膸c(diǎn)心得體會。

一、做好班子成員的思想教育工作

作為基層行政正職，首先應(yīng)該得到本單位班子成員的認(rèn)可，他們是你的左膀右臂，是支撐你工作的堅(jiān)強(qiáng)力量，得不到他們的支持，你的工作將很難開展。對他們的引導(dǎo)教育既要以會議形式提出硬性要求，給他們施加壓力，還要與他們進(jìn)行個別的溝通交流，取得理解，更要尊重他們的意見，絕不能獨(dú)斷專行，我行我素。每個人都有其個性特點(diǎn)，還有其缺點(diǎn)，俗話說人無完人，作為領(lǐng)導(dǎo)不能只看到其缺點(diǎn)，而應(yīng)該看他們每個人的優(yōu)點(diǎn)和長處，加以正確地引導(dǎo)和利用，使他們樹立正確的崗位責(zé)任心和企業(yè)利本文來源：公務(wù)員在線益觀，從而調(diào)動他們的工作積極性和工作熱情。得到他們的認(rèn)可，這樣他們傳播下去的言論會是積極的一面，是對領(lǐng)導(dǎo)與公司肯定的一面，對他們的正確文秘雜燴網(wǎng)引導(dǎo)和教育應(yīng)該是行政正職的責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給予全力的支持。

二、重視值班站長的教育溝通

值班站長是在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起著上傳下達(dá)的中間紐帶作用，是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息傳遞主要渠道。她們在每天的巡查工作中，及時了解掌握員工的心理狀態(tài)，及時的發(fā)現(xiàn)矛盾，及時的化解矛盾，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各種信息，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求和上級的文件精神是她們的工作職責(zé)，對員工的正確教育引導(dǎo)，她們應(yīng)負(fù)有主要責(zé)任，她們的言論直接影響到每個員工的言行，僅依靠組長對員工進(jìn)行教育是不夠的。領(lǐng)導(dǎo)與值班站長保持良好的思想溝通和信息傳遞關(guān)系，工作會減少很多麻煩，也會很輕松。行政正職和分管領(lǐng)導(dǎo)對她們的教育負(fù)有不可推卸的責(zé)任，教育還應(yīng)該堅(jiān)持長期性。能力與責(zé)任心不強(qiáng)、心態(tài)不端正的決不能讓其擔(dān)任值班站長的職務(wù)。

三、采用不同的方式主動進(jìn)行員工教育

我們對員工教育的方式一般都采用會議的形式。但大的會議召開很困難，召開的次數(shù)也很少，效果不是很好，小組會議領(lǐng)導(dǎo)參與的又很少，僅靠組長傳達(dá)，有時不能把上級的精神正確的傳達(dá)下去，還可能因理解錯誤而起到反的效果。我認(rèn)為除了要求值班站長直接參與小組會議外，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出一些時間與一線員工直接交流，把“說教式”變?yōu)椤耙龑?dǎo)式”和“激發(fā)式”，以情感啟迪人，以情感激勵人，以情感愛護(hù)人，以情感培養(yǎng)人，具體方式有以下幾種：

聊天：以關(guān)心的方式主動找他們聊天，往往會產(chǎn)生一般開會、宣講所沒有的效果，這種方式能讓職工感覺到你的誠意，感覺到你和他之間的平等、無間、隨意，感覺到你“瞧得起他”、“夠意思”，從而向你敞開心扉，交談中做思想工作的效果會更佳。

感化：按照“理解、尊重”的原則以誠待人、以理服人。應(yīng)盡量少“以權(quán)壓人、以威唬人”，盡可能依靠理性的力量和自己的人格魅力，發(fā)揮感化的作用。遇到員工生病或父母去世等大的情感問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予關(guān)心，感化員工的思想，從而在情感與行為上發(fā)生理想的轉(zhuǎn)化。

疏導(dǎo)：職工可能對某項(xiàng)工作的做法，提出一些不正確、甚至是已被實(shí)踐證明錯了的意見。對此，不能進(jìn)行“封堵”而應(yīng)該進(jìn)行積極疏導(dǎo)，即先讓組員把話講完，盡可能汲取其中的合理成份。倘若一聽不同意見就火冒三丈，拼命封堵，不僅得不到理想效果，還有可能漏掉員工意見中的合理成份，甚至造成關(guān)系緊張，影響其工作熱情。

掛鉤：可以量化的崗位盡量以量化的方式與考核績效掛鉤，這樣更有說服力，以此調(diào)動員工的積極性，為單位也為自己創(chuàng)造更多效益。

四、合理評價(jià)，以樹形象教育人

員工很重視領(lǐng)導(dǎo)對自己的每年度的年終評價(jià)，都希望領(lǐng)導(dǎo)對自己一年中工作成績予以肯定，如果得到正確的評價(jià)，會激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)工作責(zé)任心。如果不能正確的得到評價(jià)，可能影響其工作信心，起到反效果。每年的明星選舉是全公司的大事，應(yīng)該高度重視，設(shè)法采取更趨合理的方法，把真正好的榜樣員工選出來，還要選出年輕的、有能力、有責(zé)任心同志，逐步推到領(lǐng)導(dǎo)的崗位上，以此機(jī)會為公司選拔后備人才，才能達(dá)到樹形象教育人，樹形象引導(dǎo)人，樹形象激勵人的目的。

站務(wù)員工作心得2在玨山景區(qū)內(nèi)有這樣一個特殊部門____-索道站，在這個部門工作的大多都是女同志，所有的這些女同志有一個共同的名字____站務(wù)員。

提起起站務(wù)員，我們可能會想到車站站務(wù)員、鐵路站務(wù)員，與前兩者相比，索道站務(wù)員的工作情形會怎樣呢，通過本篇文章，我們將走近她們的工作，體會她們的艱辛。

早上，她們一上班，就在索道站清潔環(huán)境衛(wèi)生，忙碌的一天隨著她們彎弓著腰的身影開始了。夜幕降臨，她們的身影還要出現(xiàn)在漫長的登山步道上。按照索道的運(yùn)行規(guī)程，客運(yùn)索道在營業(yè)結(jié)束后必須有工作人員值守，不能在無人值守的情況下運(yùn)行索道，這就要求站務(wù)人員在索道運(yùn)行前要徒步上山，運(yùn)行結(jié)束后要徒步下山。

她們的工作雖不在一線，但落日朝霞會記得她們的身影。無數(shù)的早上，天還未泛白，她們就得早早地徒步登上山頂?shù)竭_(dá)索道上站，為索道運(yùn)行做準(zhǔn)備工作。無數(shù)的晚上，天色落幕，她們還要一步一步、小心翼翼的從步道上走下來，若是接到公司緊急通知，第二天早上有重要接待任務(wù)，站務(wù)員必須在早上六點(diǎn)，他人還沉浸在甜美的夢鄉(xiāng)時，就徒步上山。黑夜中攀爬，危險(xiǎn)可想而知。換作他人，未必能適應(yīng)這樣的工作。但我們索道站的女同志就是這樣一些不畏艱險(xiǎn)、勇往直前的人，正是這些最可愛的人，使我們的索道站安全平穩(wěn)地運(yùn)行了無數(shù)個日日夜夜。

女性天生愛美，但是索道疲憊員這一特殊崗位，卻站她們把美深深地包藏起來。春天，當(dāng)我們沐浴和煦春風(fēng)時，她們還裹著厚厚的的棉衣，有時過了五一都不能完全擺脫寒冷的侵襲。夏天，即使再抹多少次防曬霜，臉、脖子和手依然會留下烈日的烙印。秋天，她們要提前穿好御寒棉衣。可以說，除了夏季，棉衣會陪伴站務(wù)人員三個季節(jié)。

春天，她們的臉龐被春風(fēng)毫不留情的吹過 夏天，太陽光直射在她們的皮膚上 秋天，陣陣秋風(fēng)輕輕的掠過她們的有臉上

冬天，寒風(fēng)凌厲并伴隨著雪花落在她們的身上。

每當(dāng)進(jìn)入黃金周，索道站需要輸送源源不斷的客流，站務(wù)人員遍連中午飯都顧不上吃，隨著游客乘坐索道的數(shù)量不斷增加，她們連中午飯都顧不上吃，在平時的工作中，午餐都是用保溫桶打來的，當(dāng)午餐送到她們的跟前時，午餐已成了一團(tuán)。

服務(wù)中，她們努力使用服務(wù)用語及普通話，嚴(yán)格執(zhí)行索道站“十不準(zhǔn)”制度，當(dāng)黃金周期間她們會主動的將營業(yè)服務(wù)時間延長，以確保讓任何一位需要上、下山的游客享受到優(yōu)質(zhì)的索道乘坐服務(wù)。 索道不停的運(yùn)轉(zhuǎn)，好人好事也是裝了一廂又一廂。旅游高峰期，索道站歷來是最重要的游客集散地，索道上站工作人員在緊張忙碌的工作之余，還要擔(dān)當(dāng)起“義務(wù)導(dǎo)游員、聯(lián)絡(luò)員”，為游客提供咨詢服務(wù)、幫助游客解決實(shí)際困難，受到了游客的良好贊譽(yù)。

20__年五一黃金周第二天，有位中年人從前山徒步上山。當(dāng)行至索道上站后，遇到了身體不適的情況。原來這位中年人有輕微的高血壓，當(dāng)天的天氣狀況又不好，登山后有些受涼造成血壓偏高，急需救治。站務(wù)員一邊了解情況，一邊與醫(yī)療救護(hù)中心聯(lián)系，同時準(zhǔn)備開水、將游客安置在站務(wù)室休息。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員到達(dá)后，對游客進(jìn)行了妥善救治，待游客病情得到緩解后，又立刻安排人員乘坐索道將游客護(hù)送下山，十分鐘后，游客安全運(yùn)抵下站后，身體也恢復(fù)正常了正常。 傍晚時分，一對夫婦愁容滿面的找到索道上站站務(wù)人員。經(jīng)他們的述說才得知一家三口慕名來玨山游玩，不料，他們與兒子走散了，兒子身上又沒帶錢，眼看天就要黑了，也不知兒子是否先下山了，不知怎么辦才好。上站工作人員知道情況后，立即紛紛幫助尋找，在保衛(wèi)科及有關(guān)部門的大力配合幫助下，經(jīng)過近一個小時的查找，終于在與她們的兒子聯(lián)系上，一家人團(tuán)聚后對索道的工作人員連聲道謝，滿懷感激地下了山。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。就是有這樣的團(tuán)體，鑄就玨山索道的輝煌;就是這樣兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)博得游客的無比贊譽(yù)。玨山索道因?yàn)樗齻兊拇嬖冢囟〞讷k山景區(qū)建設(shè)的大潮中發(fā)揮巨大的作用。

站務(wù)員的工作質(zhì)量決定著車站這扇“窗口”的形象。由于站務(wù)人員接觸的人員比較復(fù)雜，本身的文化水平和素質(zhì)參差不齊，加上她們大多又以女性為主體，在生理和心理上存在著一定差異，如何在復(fù)雜的環(huán)境下做好站務(wù)人員這一特殊群體的思想教育工作，消除外界各類消極因素的影響，端正工作態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)今站務(wù)管理中的迫切課題。本人結(jié)合目前淮汽集團(tuán)站務(wù)管理工作實(shí)際談?wù)勛约旱膸c(diǎn)心得體會。

一、做好班子成員的思想教育工作

作為基層行政正職，首先應(yīng)該得到本單位班子成員的認(rèn)可，他們是你的左膀右臂，是支撐你工作的堅(jiān)強(qiáng)力量，得不到他們的支持，你的工作將很難開展。對他們的引導(dǎo)教育既要以會議形式提出硬性要求，給他們施加壓力，還要與他們進(jìn)行個別的溝通交流，取得理解，更要尊重他們的意見，絕不能獨(dú)斷專行，我行我素。每個人都有其個性特點(diǎn)，還有其缺點(diǎn)，俗話說人無完人，作為領(lǐng)導(dǎo)不能只看到其缺點(diǎn)，而應(yīng)該看他們每個人的優(yōu)點(diǎn)和長處，加以正確地引導(dǎo)和利用，使他們樹立正確的崗位責(zé)任心和企業(yè)利益觀，從而調(diào)動他們的工作積極性和工作熱情。得到他們的認(rèn)可，這樣他們傳播下去的言論會是積極的一面，是對領(lǐng)導(dǎo)與公司肯定的一面，對他們的正確引導(dǎo)和教育應(yīng)該是行政正職的責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給予全力的支持。

二、重視值班站長的教育溝通

值班站長是在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起著上傳下達(dá)的中間紐帶作用，是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息傳遞主要渠道。她們在每天的巡查工作中，及時了解掌握員工的心理狀態(tài)，及時的發(fā)現(xiàn)矛盾，及時的化解矛盾，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各種信息，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求和上級的文件精神是她們的工作職責(zé)，對員工的正確教育引導(dǎo)，她們應(yīng)負(fù)有主要責(zé)任，她們的言論直接影響到每個員工的言行，僅依靠組長對員工進(jìn)行教育是不夠的。領(lǐng)導(dǎo)與值班站長保持良好的思想溝通和信息傳遞關(guān)系，工作會減少很多麻煩，也會很輕松。行政正職和分管領(lǐng)導(dǎo)對她們的教育負(fù)有不可推卸的責(zé)任，教育還應(yīng)該堅(jiān)持長期性。能力與責(zé)任心不強(qiáng)、心態(tài)不端正的決不能讓其擔(dān)任值班站長的職務(wù)。

三、采用不同的方式主動進(jìn)行員工教育

我們對員工教育的方式一般都采用會議的形式。但大的會議召開很困難，召開的次數(shù)也很少，效果不是很好，小組會議領(lǐng)導(dǎo)參與的又很少，僅靠組長傳達(dá)，有時不能把上級的精神正確的傳達(dá)下去，還可能因理解錯誤而起到反的效果。我認(rèn)為除了要求值班站長直接參與小組會議外，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出一些時間與一線員工直接交流，把“說教式”變?yōu)椤耙龑?dǎo)式”和“激發(fā)式”，以情感啟迪人，以情感激勵人，以情感愛護(hù)人，以情感培養(yǎng)人，具體方式有以下幾種：

聊天：以關(guān)心的方式主動找他們聊天，往往會產(chǎn)生一般開會、宣講所沒有的效果，這種方式能讓職工感覺到你的誠意，感覺到你和他之間的平等、無間、隨意，感覺到你“瞧得起他”、“夠意思”，從而向你敞開心扉，交談中做思想工作的效果會更佳。

感化：按照“理解、尊重”的原則以誠待人、以理服人。應(yīng)盡量少“以權(quán)壓人、以威唬人”，盡可能依靠理性的力量和自己的人格魅力，發(fā)揮感化的作用。遇到員工生病或父母去世等大的情感問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予關(guān)心，感化員工的思想，從而在情感與行為上發(fā)生理想的轉(zhuǎn)化。

疏導(dǎo)：職工可能對某項(xiàng)工作的做法，提出一些不正確、甚至是已被實(shí)踐證明錯了的意見。對此，不能進(jìn)行“封堵”而應(yīng)該進(jìn)行積極疏導(dǎo)，即先讓組員把話講完，盡可能汲取其中的合理成份。倘若一聽不同意見就火冒三丈，拼命封堵，不僅得不到理想效果，還有可能漏掉員工意見中的合理成份，甚至造成關(guān)系緊張，影響其工作熱情。

掛鉤：可以量化的崗位盡量以量化的方式與考核績效掛鉤，這樣更有說服力，以此調(diào)動員工的積極性，為單位也為自己創(chuàng)造更多效益。

四、合理評價(jià)，以樹形象教育人

員工很重視領(lǐng)導(dǎo)對自己的每年度的年終評價(jià)，都希望領(lǐng)導(dǎo)對自己一年中工作成績予以肯定，如果得到正確的評價(jià)，會激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)工作責(zé)任心。如果不能正確的得到評價(jià)，可能影響其工作信心，起到反效果。每年的明星選舉是全公司的大事，應(yīng)該高度重視，設(shè)法采取更趨合理的方法，把真正好的榜樣員工選出來，還要選出年輕的、有能力、有責(zé)任心同志，逐步推到領(lǐng)導(dǎo)的崗位上，以此機(jī)會為公司選拔后備人才，才能達(dá)到樹形象教育人，樹形象引導(dǎo)人，樹形象激勵人的目的。

站務(wù)員工作心得3這周實(shí)習(xí) 生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經(jīng)歷，一個個實(shí)習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡稱"行值")、客運(yùn)值班員(后文簡稱"客值")、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運(yùn)營的重要組成部分，而我們在這些崗位上的經(jīng)驗(yàn) 體會就顯得非常寶貴。

這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運(yùn)作，主動向本班值班站長匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置LOW監(jiān)控時需要操作LOW的車站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個崗位的實(shí)__客值。客值的主要職責(zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個崗位的精髓。

之后我便開始了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營面對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。

最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶"三品"進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時匯報(bào)車控室，必要時請求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大，要留意整個非付費(fèi)區(qū)的一個情況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時通過對講機(jī)上報(bào)車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情況時可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個車門候車，阻止關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。

站務(wù)員工作心得4這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個開始。在未來的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)，更加努力的做好自己。讓自己更上一層樓。

時間飛逝，經(jīng)過一個月的理論學(xué)習(xí)，我終于踏上了實(shí)習(xí)的崗位，并在其認(rèn)真學(xué)習(xí)。

對于我個人而言通過層層選拔能被列入實(shí)習(xí)的崗位是艱辛而又難而可貴的，這是一次機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，我希望能通過自己的努力不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步為實(shí)習(xí)生活畫上圓滿的句號。

在這幾個星期以來，雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應(yīng)，但經(jīng)過幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中，這離不開帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會謹(jǐn)記在心，我會以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。

經(jīng)過理論的學(xué)習(xí)，我對安全操作意識更加強(qiáng)烈，在這幾天的上崗實(shí)習(xí)中一定要注意安全，只有安全才能確保一切工作順利的開展。

實(shí)習(xí)是堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)不斷提升工作的能力。今天是實(shí)習(xí)后的第二個星期，通過真實(shí)的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)我在車站，信號樓中都學(xué)習(xí)到更多理論課上學(xué)習(xí)不到的技能，與師傅的跟崗操作學(xué)習(xí)，對各個設(shè)備的了解認(rèn)識，如何在實(shí)際崗位中具體的展開工作都是我所學(xué)習(xí)到的.地方，對實(shí)物的工作才能將自己的理論知識與實(shí)際結(jié)合，才能更好的發(fā)揮自己的能力和同事間的合作精神對工作上也有更加深刻的了解與認(rèn)識。

在車站的跟崗實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)到廳巡、站臺、客值、行值等相關(guān)展開的工作，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度工作每一天。在廳巡中要負(fù)責(zé)站廳的秩序和安全工作，幫助乘客解決疑問，在站臺崗中要確保乘客乘車安全以及列車進(jìn)站的安全。客值負(fù)責(zé)票務(wù)工作，對戰(zhàn)臺的各種自動票機(jī)，票崗起管理作用。在行值工作中要求對站臺，站廳的人員調(diào)度以及工作安排，在信號樓中學(xué)習(xí)車輛段內(nèi)車輛進(jìn)出的信號控制以及各條線路列車的檢修情況。通過實(shí)習(xí)時以上車站運(yùn)行的控制有一定的了解，加深車站的運(yùn)作模式，對各個崗位都有很深的認(rèn)識。

經(jīng)過幾個星期的實(shí)習(xí)崗位培訓(xùn)，對車站運(yùn)作有一定的了解。也對整個地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認(rèn)識，在整個實(shí)習(xí)中主要先對最淺層也是最重要的車站進(jìn)行學(xué)習(xí)，車站是服務(wù)乘客的平臺，能把現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)放到理論相結(jié)合，更有助于學(xué)習(xí)知識和掌握技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

總結(jié)，這幾個星期以來的實(shí)習(xí)成果，必須用心思考每一天的實(shí)習(xí)任務(wù)，溫故而知新，有任何不明白的地方都需要及時向師傅請教，每天回顧自己所做的工作，還有哪些地方需要改進(jìn)，才能不斷汗自己，做到每一天都能學(xué)到東西，因此要珍惜每一天的實(shí)習(xí)過程，把接下來的實(shí)習(xí)工作任務(wù)當(dāng)作正式工作來完成。

感知每一天的體會，發(fā)現(xiàn)存在的問題，解決困難疑惑，收獲經(jīng)驗(yàn)與能力，相信在接下來的實(shí)習(xí)生活中無論是工作還是生活上都會以一個更加積極向上，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度去學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷超越，為今后的實(shí)習(xí)工作打下良好的基礎(chǔ)，以認(rèn)知的態(tài)度去學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度去工作，以平衡的心態(tài)去收獲，懂得付出才有收獲，認(rèn)真對待每一天的實(shí)習(xí)工作。

站務(wù)員工作心得5在這個星期中，一開始的兩天是對安全教育方面進(jìn)行了理論培訓(xùn)，讓我了解了很多關(guān)于在地鐵中從事安全方面的知識，讓我對上崗后帶來許多幫助。能避免一些事故以及應(yīng)對一些突發(fā)事件。

在跟崗實(shí)習(xí)的幾天中，我學(xué)習(xí)了客值，行值、站務(wù)員的工作，如票亭、廳巡、站臺等一些工作的學(xué)習(xí)，讓我們了解了整個地鐵車站的運(yùn)作。自己在從事扶梯崗這個職務(wù)時，讓我對扶梯的運(yùn)作大致的進(jìn)行了了解，在大部分時間中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出現(xiàn)的任何客傷情況，而在有一些時段中，需要進(jìn)行頂崗，并要與車站控制室保持聯(lián)系。在對站臺的跟崗實(shí)習(xí)中，讓我學(xué)習(xí)到了站臺崗必須做到的職務(wù)，如接車的步驟，在客流大時必須要提醒乘客正確上下車。在出現(xiàn)緊急時候，必須要與車控室取得聯(lián)系，按照指示工作。

在時票亭這個崗位的實(shí)習(xí)中，自己了解了在工作時是禁止攜帶自身的現(xiàn)金，進(jìn)行了對BOM的各種模式的操作，是為乘客提供換零的工作，為老年卡進(jìn)行激活，一旦乘客有任何疑問時都可以通過票亭來解答。負(fù)責(zé)一天的票務(wù)工作，在對行車值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，在這個崗位中主要負(fù)責(zé)車控室坐臺工作，可以通過車站的監(jiān)控了解站臺的一切情況。負(fù)責(zé)車控室的設(shè)備操作，AFC設(shè)備的運(yùn)作狀態(tài)，負(fù)責(zé)車站內(nèi)部聯(lián)系與外界聯(lián)系的工作，總結(jié)行值是對行車的操作。在對客運(yùn)值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)到了這個崗位是主管車站客運(yùn)站務(wù)管理，對車票的收發(fā)，回收及保管工作，TVM半自動售票機(jī)管理，要對各類單據(jù)填寫，保管，需要協(xié)助值班站長管理站務(wù)員，處理乘客事務(wù)，要監(jiān)督售票員，巡視崗在崗工作情況，在遇到緊急情況下，協(xié)助值班站長處理緊急事務(wù)。自己在從事客值跟崗時還協(xié)助了對TVM錢箱的替換取錢，最終對一天的客值工作需要填寫收是單據(jù)，總結(jié)客值工作總體是對現(xiàn)金，票務(wù)的管理，能直接反映出當(dāng)天客流的總量。

經(jīng)過了這幾天對車站各個崗位的跟崗實(shí)習(xí)，自己也很快的投入到其中，適應(yīng)了各個崗位，知道了該怎樣去處理一些突發(fā)事件，必須要以“安全”為前提，保證車站的正常運(yùn)作。

自己必須保持工作的熱情去面對每一個崗位，只有自己用心去做，就一定會學(xué)到各種知識，在對以后的工作中必須注意自己的一言一行，樹立自己的形象，為以后能加入杭州地鐵做準(zhǔn)備，不斷加強(qiáng)自己的各方面能力，無論是行為上還是技能上，都要適應(yīng)社會，相信只要認(rèn)真做到。自己一定會有所提高。

地鐵是城市公共交通運(yùn)輸?shù)囊环N形式，是許多城市用以解決交通堵塞問題的方法。長春地鐵是也是長春邁向現(xiàn)代化城市的重要組成部分。來到軌道交通集團(tuán)工作有幸來到了長春地鐵一號線站務(wù)段中優(yōu)秀站-勝利公園站。勝利公園站為1號地鐵的中段車站;也是設(shè)備集中站。

站務(wù)段是公司的運(yùn)營生產(chǎn)部門，是運(yùn)營生產(chǎn)的重要組成部分。負(fù)責(zé)地鐵1號線各車站的客運(yùn)行車組織工作和票務(wù)工作，并及時、妥善處理運(yùn)營生產(chǎn)活動中發(fā)生的各類突發(fā)事件。站務(wù)段一般由站務(wù)段段長、站長、站務(wù)段內(nèi)勤、行車值班員、客運(yùn)值班員、站臺員、站廳巡視員、售票員組成。

站務(wù)段采用直線職能制組織形式，段長、站長、內(nèi)勤組成生產(chǎn)管理組，承擔(dān)生產(chǎn)和安全管理及監(jiān)督檢查責(zé)任。行車值班員(簡稱行值)、客運(yùn)值班員(簡稱客值)組成輔助生產(chǎn)崗，承擔(dān)行車組織及客運(yùn)票務(wù)組織職責(zé)。站務(wù)員的日常工作組織由站長負(fù)責(zé)。在勝利公園站，一共分為四個班組，每個班組為1個站長、2個行車值班員、1個客運(yùn)值班員，實(shí)行白班夜班“四班二倒”倒班方式。站臺員、站廳巡視員、售票員實(shí)行規(guī)定時間內(nèi)輪換制。

⑴站務(wù)段段長：主要負(fù)責(zé)站務(wù)段各個車站的運(yùn)營管理工作;每天巡視站務(wù)段所轄各個車站;與站長溝通處理出現(xiàn)的運(yùn)營問題;如遇重大問題則上報(bào)上級相關(guān)部門。

⑵站長：每天清晨四點(diǎn)，當(dāng)城市還處在一片安靜時，站長已經(jīng)帶領(lǐng)他(她)的隊(duì)伍開始一天的工作-運(yùn)營開始前進(jìn)行線路檢查和屏蔽門設(shè)備測試、檢查審核車站的票務(wù)報(bào)表、處理車站郵箱收到的郵件。地鐵開始運(yùn)營時也是最忙碌的時刻：①負(fù)責(zé)本班客運(yùn)服務(wù)工作。②組織車站員工為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).③處理乘客投訴事件，④組織車站的客流控制。⑤同時還負(fù)責(zé)監(jiān)督和牽頭本班的票務(wù)相關(guān)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的票務(wù)規(guī)章制度，確保本班票務(wù)收益安全、運(yùn)作順暢。⑥負(fù)責(zé)本班的安全生產(chǎn)工作。當(dāng)車站發(fā)生突發(fā)事件、事故時值班站長負(fù)責(zé)牽頭處置。在車站發(fā)生異常情況或突發(fā)事件時，及時啟動預(yù)案，控制局面，減少和避免人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，盡快恢復(fù)運(yùn)營負(fù)責(zé)本班服務(wù)工作。⑥組織自然站的晨會、晚會、對下班人員進(jìn)行服務(wù)工作點(diǎn)評、擺放和回收客運(yùn)組織所需的鐵馬欄桿、監(jiān)督班中各崗位的工作執(zhí)行情況。每天巡視地鐵站內(nèi)和外掛的消防器材是否完好;以及各個地上進(jìn)站出入口：對地上進(jìn)站口的設(shè)施進(jìn)行檢查;對通道門是否在關(guān)閉狀態(tài)進(jìn)行檢查;對建筑設(shè)施是否有損壞進(jìn)行檢查;如有情況對相關(guān)部門進(jìn)行報(bào)修和匯報(bào)。對此崗位的感受是要有強(qiáng)大的責(zé)任心、耐心;扎實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。工作基本要做到事無巨細(xì)，但要面面俱到。

⑶行車值班員：行車值班員主要負(fù)責(zé)車站的行車組織工作-監(jiān)控整個車站的運(yùn)作，主動向本班值班站長匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對。對此崗位的感受是行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候?qū)χ嗯_電腦，看似簡單機(jī)械的工作;但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻很重，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。

⑷客運(yùn)值班員：客值的主要職責(zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運(yùn)作更為合理。對此崗位的感受是客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個崗位的精髓。

⑸售票員(票廳)：票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。對此崗的感受是票亭這個崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營面對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。

⑹站廳巡視員：主要幫助乘客使用自助售票機(jī)購買車票、幫助乘客使用查詢機(jī)了解各個車站周邊交通和街道信息、引導(dǎo)乘客出入車站;對此崗位的感受和售票一樣因?yàn)樗且粋€直接面對乘客服務(wù)崗，也需要時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。

⑺站臺員：站臺員負(fù)責(zé)站臺乘客疏導(dǎo)、乘客服務(wù)、接發(fā)列車、監(jiān)視屏蔽門及安全工作，對候車人員要做到熱情服務(wù)，及時主動向需要幫助的乘客提供服務(wù);負(fù)責(zé)巡視站臺區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備、乘客信息服務(wù)設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識、照明設(shè)備、電梯、自動扶梯、屏蔽門(安全門)狀態(tài)、站臺候車椅等服務(wù)設(shè)施設(shè)備;負(fù)責(zé)按站臺接發(fā)列車規(guī)范接發(fā)列車，監(jiān)視列車與屏蔽門運(yùn)行狀態(tài)、乘客候車及上下車狀態(tài);負(fù)責(zé)在發(fā)生緊急情況時采取一定的應(yīng)急措施;負(fù)責(zé)站臺區(qū)域乘客的疏導(dǎo)工作，提醒乘客注意安全;及時處理站臺區(qū)域發(fā)生的突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報(bào)站長。對此崗位的感受是首先要克服身體上的寒冷，保持著飽滿的熱情來對待每一車次進(jìn)出的乘客。 時間飛逝,從5月21日到崗以來，從地鐵一號線中段車務(wù)段段長到勝利公園站甲、乙、丙、丁組各組站長以及行值、客值都耐心的為我講解各自的工作職能與工作范圍;對我提出的問題也不厭其煩做出解釋;軌道交通人的對工作熱忱精神一直感染著我。那段鏗鏘有力的口號也一直縈繞在耳邊__ 開展陽光服務(wù);建設(shè)文明交通!這也是軌道交通人對長春人民的承諾，繼長春輕軌后長春地鐵也將會成為未來長春的一道亮麗風(fēng)景線!

站務(wù)員工作心得6時光宛如流沙，我們的指縫太寬，溜走了20__，送來了20__。

一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的挑戰(zhàn)，“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20__年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短。

從四月進(jìn)入鴻瑞公司以來，作為一個站務(wù)人員，我遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

回眸過去，每一件都?xì)v歷在目，仿佛在昨天，公司的內(nèi)部企業(yè)文化和禮儀等的培訓(xùn)，武當(dāng)山太和索道的學(xué)習(xí)，七一文藝演出，索道的正式營業(yè)等等，都在激勵著我。

公司的內(nèi)部培訓(xùn)，讓我認(rèn)識了鴻瑞，了解了鴻瑞。公司的企業(yè)文化點(diǎn)醒了我，公司的博大精深感化了我，公司的深厚底蘊(yùn)激勵了我，感謝鴻瑞給我這樣一個平臺，讓我可以盡情的發(fā)揮;感謝鴻瑞給了我這樣一次機(jī)會，讓我可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

如果說公司的培訓(xùn)室敲門磚，那去武當(dāng)山太和索道的學(xué)習(xí)，無疑是一把鑰匙，讓我看到了武當(dāng)山的秀麗，看到了太和索道的魅力，看到了工作人員的敬業(yè)，短短兩天的學(xué)習(xí)，感觸頗深，我暗暗在心里下定決心，我要虛心請教，努力學(xué)習(xí)，把這里的好的一面帶回去，不辜負(fù)公司的重托，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期盼。

九月二十二日，我學(xué)到的東西終于派上了用場，每一次上車，每一次下車，每一次檢票，我都仔細(xì)認(rèn)真，不敢大意。黃金周我們放棄假日，堅(jiān)守自己的每一個崗位，細(xì)心，耐心的為每一個顧客服務(wù)，把最陽光的一面展現(xiàn)給顧客，把最快樂的一面帶給給顧客，因?yàn)槲抑溃櫩偷目鞓肥俏易畲蟮目鞓罚屛颐靼卓鞓饭ぷ鳎拍芸鞓返纳睿挥锌鞓凡拍芨玫墓ぷ鳌９Ψ虿回?fù)有心人，我的工作的得到游客的好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，但是我知道，我不能驕傲，我們的目的不是這，我們要把天竺山帶向陜西，帶向全中國，到那時我自豪的說，我是鴻瑞人，我是一名光榮的索道人。

收獲是美好的，取得成績是肯定的，但我也存在一些不足，工作中有時不積極，不主動，業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)力度不夠等等，但我相信，經(jīng)過這一次總結(jié)，我已經(jīng)認(rèn)識自己的不足，在今后工作中，我知道該怎么去做。

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧與關(guān)照，同時我會再接再厲，努力工作。希望領(lǐng)導(dǎo)給我多提意見，以便我能更好勝任工作。

她到了這里唱山歌，你到了這里哼小曲，我到了這里不想家，工作就是我的家，愛家更愛工作，天竺山在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工的努力下，定會向輝煌。

站務(wù)員工作心得7索道站務(wù)工作總結(jié)范文

2日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

今年4月，我來到鴻瑞旅游工作，近6個月以來，回頭望望，自己作為一個女孩子，作為一個站務(wù)人員，對索道的陌生是可想而可知的，初次給我的印象是大鐵架，被這個龐然大物所吸引，都說興趣是最好的老師，當(dāng)然我的工作不是這個，因?yàn)橛羞@個龐然大物讓我更好的投入到我的學(xué)習(xí)工作中。在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作。回顧這段時間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少。回想初到公司，公司對我們進(jìn)行了企業(yè)文化和公關(guān)禮儀的培訓(xùn)，公司的文化讓我癡迷,公司的博大讓我陶醉，公司的雄厚讓我自信，公司的眾多產(chǎn)業(yè)讓我自豪。看來加入鴻瑞這路我沒走錯，相信鴻瑞因?yàn)槲覀兌剩覀円驗(yàn)轼櫲鸲砷L。

就在八月低，我們肩負(fù)公司的重托，帶著公司的期盼去武當(dāng)山的太和索道，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，然后找出的自己的不足。在哪里，我學(xué)習(xí)了很多東西，空虛的大腦得到了充實(shí)，自身的業(yè)務(wù)也得到加強(qiáng)，為自己的工作打下了奠定了基礎(chǔ)。

就在九月二十二日，眾人期盼已久的索道終于正式開通了，他帶著鴻儒領(lǐng)導(dǎo)的期盼，帶著全體員工的心聲，帶著各界人士希望，在歡聲笑語中開動了，那一個個出站的吊廂帶去了我們美好的祝愿，我學(xué)到的東西也發(fā)揮了他特有的作用，堅(jiān)守在自己的崗位上，迎接每一個游客，把最燦爛的笑容展現(xiàn)給顧客，把最溫馨的話語帶給了顧客，因?yàn)槲抑牢业奈磥聿皇菈簦櫩偷臐M意是我最大快樂。

直到今天，雖然工作平凡，但我一如既往，顧客的一個笑臉，顧客的一個謝謝，都是我努力工作的結(jié)果。工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，感覺自己小有成就，同時我也有一些不足之處。語言不夠規(guī)范，工作不夠努力等等，在這里我提出自我批評，在來年我努力改正。展望20__，我將繼續(xù)遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

想想20__，是多么的留念;望望20__，是多么的尋味;想想20__，是多么的充實(shí);望望20__，是多么的期待。我相信鴻瑞天竺山索道，定會成為山陽乃至陜西，甚至全中國一顆燦爛的明珠，我會因?yàn)檫@顆明珠二自豪，因?yàn)轼櫲鸲湴痢?/p>

站務(wù)員工作心得8在這短短的半年里我收獲了很多，領(lǐng)會了很多，不僅僅是工作中，生活中收獲了更多的感動。

在這半年中，車站在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，以張總報(bào)告為指導(dǎo)，以安全生產(chǎn)為中心，打造平安__車站，開展普通話、手語教學(xué)、禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)提升了車站職工綜合素質(zhì)。

在這半年里我們以張站提出的“文化引領(lǐng)，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想，各科室團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心協(xié)力，抓機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，穩(wěn)步提升，持續(xù)發(fā)展。

我們“三進(jìn)一上”走進(jìn)社區(qū)、到各大院校，各大商場、超市做宣傳，宣傳總站售票窗口、以便讓廣大居民了解客運(yùn)中心經(jīng)營情況、避免誤乘;我們開展了網(wǎng)上訂票和網(wǎng)上售票業(yè)務(wù)，方便學(xué)生和年輕群體購票;我們實(shí)行團(tuán)體票免費(fèi)上門送票服務(wù)等一系列便民服務(wù)。

在旅客服務(wù)中心學(xué)習(xí)工作的半年中，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練的掌握了工作流程及工作要點(diǎn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排、積極努力工作，熱心為旅客服務(wù)，學(xué)會換位思考、遇事能主動站在旅客的角度思考問題，回答解決旅客疑問，幫助旅客解決實(shí)際問題。

在這半年的學(xué)習(xí)工作中我也發(fā)現(xiàn)了自身的缺點(diǎn)，在處理一些問題的時候有些容易沖動，思考不全，在與旅客交流中語速比較快，造成旅客不明白，不利于與旅客之間的溝通。不太擅長察言觀__，不能準(zhǔn)確掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于處理一些突發(fā)應(yīng)急事件，以后需要改進(jìn)，以便更好的與旅客交流、為旅客服務(wù)。

下半年的打算：

1、揚(yáng)長避短、補(bǔ)足缺點(diǎn)，學(xué)會“穩(wěn)重“的處理事情。

2、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，擴(kuò)展相關(guān)的知識，更好地為旅客服務(wù)。

3、積極參加科室活動，為科室建設(shè)增磚添瓦。

4、服從安排，做好自己份內(nèi)的工作。

5、積極工作、做力所能及的事情。

6、熱忱服務(wù)，服務(wù)將微笑到底。

總站為我們提供了優(yōu)良的工作環(huán)境、安心的住宿環(huán)境，廣闊的發(fā)展平臺，我們依舊跟隨總站政策，積極參加培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。

__年是__新區(qū)蓬勃發(fā)展開局年，目前裝置運(yùn)行平穩(wěn)，硫__分廠開創(chuàng)了日新日高，質(zhì)量全優(yōu)，安環(huán)零事故等一系列喜人成績。為企業(yè)步入良__快速發(fā)展的軌道做出了不菲的貢獻(xiàn)。截止九月底，本班累計(jì)完成標(biāo)__x噸，發(fā)電xc噸，副產(chǎn)蒸汽__x噸。下面就幾個季度以來的工作如下：

一，安全管理：

我們班組本著‘安全是最大的效益’的思想理念，根據(jù)公司文件精神，分廠具體培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真組織員工參加安全學(xué)習(xí)活動，在班組中講解安全事故案例。特別是現(xiàn)場檢修__作規(guī)程。新員工技能培訓(xùn)，使每位員工都樹上良好的安全意識。經(jīng)過班組員工的努力未發(fā)生一類安全。環(huán)保事故。

二，嚴(yán)格落實(shí)分廠，車間各項(xiàng)管理制度，__抓工藝指標(biāo)管理。

在水耗，電耗，磺耗根據(jù)系統(tǒng)負(fù)荷和__銨用氣需要合理調(diào)配，使各崗位在生產(chǎn)中緊密配合。在最大限度上節(jié)省每一度電，一噸水，同時多發(fā)一度電，多產(chǎn)一噸汽時指標(biāo)偏離分析原因，及時分析處理，做到工藝指標(biāo)平穩(wěn)，生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定開車。

三，將相關(guān)指標(biāo)分解到崗，具體實(shí)施方法落實(shí)到人，進(jìn)行隨時跟蹤抽查，發(fā)現(xiàn)因__作原因沒有及時調(diào)節(jié)一律實(shí)行考核。

將__銨產(chǎn)汽流量與汽機(jī)，風(fēng)機(jī)排氣流量相對比。循環(huán)水泵，__泵，風(fēng)筒電機(jī)變頻與系統(tǒng)負(fù)荷合理搭配調(diào)節(jié)。循環(huán)水，廢水綜合利用等，使大家明白消耗在生產(chǎn)中的重要__。

四，注意培養(yǎng)員工成本意識。

從日常工作，行為中節(jié)省每一滴水，一度電，拒絕長明燈，長流水現(xiàn)象，能不開的照明燈一律停用，能不用水沖洗的地面一律清掃，對不良現(xiàn)象加以規(guī)范，逐步養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣。

五，對生產(chǎn)現(xiàn)場，設(shè)備區(qū)域衛(wèi)生劃分落實(shí)到崗，明確責(zé)任人。

沒有到達(dá)要求實(shí)行考核，并責(zé)令其整改，清掃認(rèn)真，完成質(zhì)量較好的給予相應(yīng)的獎勵，以嚴(yán)格考核相關(guān)制度提高了員工的積極__。

六，加強(qiáng)班組員工思想__工作，對情緒不穩(wěn)定的及時談心，了解原因，有困難的給予幫助。

利用班前會，__生活會，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。同時推薦班組骨干參加公司，分廠組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，__活動。不斷提高思想覺悟和技術(shù)水平，為組織生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。

下季度的工作任重道遠(yuǎn)，現(xiàn)在現(xiàn)在已進(jìn)入秋季，天氣轉(zhuǎn)涼，我們的水耗，電耗，磺耗有下降趨勢，但是由于鍋爐加熱器未投入使用造成系統(tǒng)__溫持續(xù)偏高。不但不能滿足新區(qū)用汽需求，而且在一定程度上制約了我們的生產(chǎn)。為完成全年目標(biāo)任務(wù)建議從以下幾個方面解決：

__溫：干吸系統(tǒng)進(jìn)行技改，添加一臺__冷器，從根本上解決系統(tǒng)負(fù)荷大，__溫不易控制難題，這樣不論季節(jié)，可長期滿負(fù)荷生產(chǎn)。

汽耗：在目前蒸汽供不應(yīng)求情況下，盡量協(xié)助好__銨，硫__生產(chǎn)，使蒸汽放空為零。將新改造的液硫輸送管道盡快投入使用，使系統(tǒng)在低負(fù)荷時可滿足生產(chǎn)。

水耗：將給水，爐水，飽和，過熱取樣點(diǎn)冷卻水引人循環(huán)水池，這樣循環(huán)利用，日積月累可大大降低水耗。

水份：目前水份達(dá)不到要求使轉(zhuǎn)化阻力呈上漲趨勢，除在工藝上嚴(yán)格按要求控制外，在原料上要把好關(guān)，以進(jìn)含水量低，純度高的硫磺為原則。

電耗：以能滿足系統(tǒng)工藝，環(huán)保，指標(biāo)要求為前提，盡量在最適宜的調(diào)節(jié)范圍內(nèi)達(dá)到系統(tǒng)工藝指標(biāo)。在低負(fù)荷時盡量降低透平機(jī)轉(zhuǎn)速，提高汽濃，充分利用好汽輪發(fā)電機(jī)多發(fā)電。

站務(wù)員工作心得9時間如白駒過隙，經(jīng)過一個月的理論學(xué)習(xí)，我終于踏上了實(shí)習(xí)的崗位，并在其認(rèn)真學(xué)習(xí)。

對于我個人而言通過層層選拔能被列入實(shí)習(xí)的崗位是艱辛而又難而可貴的，這是一次機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，我希望能通過自己的努力不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步為實(shí)習(xí)生活畫上圓滿的句號。

在這幾個星期以來，雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應(yīng)，但經(jīng)過幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中，這離不開帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會謹(jǐn)記在心，我會以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過理論的學(xué)習(xí)，我對安全操作意識更加強(qiáng)烈，在這幾天的上崗實(shí)習(xí)中一定要注意安全，只有安全才能確保一切工作順利的開展。

實(shí)習(xí)是堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)不斷提升工作的能力。今天是實(shí)習(xí)后的第二個星期，通過真實(shí)的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)我在車站，信號樓中都學(xué)習(xí)到理論課上學(xué)習(xí)不到的技能，與師傅的跟崗操作學(xué)習(xí)，對各個設(shè)備的了解認(rèn)識，如何在實(shí)際崗位中具體的展開工作都是我所學(xué)習(xí)到的地方，對實(shí)物的工作才能將自己的理論知識與實(shí)際結(jié)合，才能更好的發(fā)揮自己的能力和同事間的合作精神對工作上也有更加深刻的了解與認(rèn)識。

在車站的跟崗實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)到廳巡、站臺、客值、行值等相關(guān)展開的工作，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度工作每一天。在廳巡中要負(fù)責(zé)站廳的秩序和安全工作，幫助乘客解決疑問，在站臺崗中要確保乘客乘車安全以及列車進(jìn)站的安全。客值負(fù)責(zé)票務(wù)工作，對戰(zhàn)臺的各種自動票機(jī)，票崗起管理作用。在行值工作中要求對站臺，站廳的人員調(diào)度以及工作安排，在信號樓中學(xué)習(xí)車輛段內(nèi)車輛進(jìn)出的信號控制以及各條線路列車的檢修情況。通過實(shí)習(xí)時以上車站運(yùn)行的控制有一定的了解，加深車站的運(yùn)作模式，對各個崗位都有很深的認(rèn)識。

經(jīng)過幾個星期的實(shí)習(xí)崗位培訓(xùn)，對車站運(yùn)作有一定的了解。也對整個地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認(rèn)識，在整個實(shí)習(xí)中主要先對最淺層也是最重要的車站進(jìn)行學(xué)習(xí)，車站是服務(wù)乘客的平臺，能把現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)放到理論相結(jié)合，更有助于學(xué)習(xí)知識和掌握技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

總結(jié)這幾個星期以來的實(shí)習(xí)成果，必須用心思考每一天的實(shí)習(xí)任務(wù)，溫故而知新，有任何不明白的地方都需要及時向師傅請教，每天回顧自己所做的工作，還有哪些地方需要改進(jìn)，才能不斷汗自己，做到每一天都能學(xué)到東西，因此要珍惜每一天的實(shí)習(xí)過程，把接下來的實(shí)習(xí)工作任務(wù)當(dāng)作正式工作來完成。

感知每一天的體會，發(fā)現(xiàn)存在的問題，解決困難疑惑，收獲經(jīng)驗(yàn)與能力，相信在接下來的實(shí)習(xí)生活中無論是工作還是生活上都會以一個更加積極向上，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度去學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷超越，為今后的實(shí)習(xí)工作打下良好的基礎(chǔ)，以認(rèn)知的態(tài)度去學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度去工作，以平衡的心態(tài)去收獲，懂得付出才有收獲，認(rèn)真對待每一天的實(shí)習(xí)工作。

站務(wù)員工作心得10實(shí)習(xí)部門職能介紹，實(shí)習(xí)部門工作流程，實(shí)習(xí)與專業(yè)的關(guān)聯(lián)性 ，實(shí)習(xí)過程 有何提高：通過這段時間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個全新的專業(yè)，讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個實(shí)習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會，新的相反，想說的很多，我總結(jié)下來主要有以下幾點(diǎn)：我們不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會讓自己后悔。

我們到公司去實(shí)習(xí)，公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個其間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，我們應(yīng)該主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有打雜。這樣公司同事才會更快的接受你領(lǐng)導(dǎo)才會喜歡你，接下來才會讓你做一些重要的工作。 我們到公司工作以后，要知道自

己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。

態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工g 作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。

篇(3)

關(guān)鍵詞：校企合作;應(yīng)用化工技術(shù)人才;培養(yǎng)模式

1、2.25+0.5+0.25人才培養(yǎng)模式的形成

榆林職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)以《高職應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》改革為切入點(diǎn)，總結(jié)形成了基于“一中心二主線三結(jié)合四遞進(jìn)”的“1234”人才培養(yǎng)指導(dǎo)思想，開發(fā)了適應(yīng)應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)特點(diǎn)的校企精準(zhǔn)合作、育人工學(xué)結(jié)合、技能四級遞進(jìn)，德育文化先導(dǎo)為主要特征的2.25+0.5+0.25人才培養(yǎng)模式。“1234”的含義是指一中心即應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)以服務(wù)榆林現(xiàn)代能源化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展為中心，二主線是指人才培養(yǎng)方案以“責(zé)任關(guān)懷”為核心的職業(yè)素質(zhì)教育教育體系設(shè)計(jì)和以工作過程為導(dǎo)向的職業(yè)能力教育體系設(shè)計(jì)為主線，三結(jié)合是指育人過程的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，實(shí)踐教學(xué)虛擬仿真教學(xué)與真實(shí)場景實(shí)訓(xùn)教學(xué)相結(jié)合，職業(yè)素養(yǎng)教育與專業(yè)技能教育三結(jié)合。四遞進(jìn)指專業(yè)技能實(shí)踐教學(xué)實(shí)行企業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、校內(nèi)技能實(shí)訓(xùn)、企業(yè)跟崗實(shí)習(xí)和企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)四級層層遞進(jìn)。2.25+0.5+0.25人才培養(yǎng)模式的前提是建立在校企精準(zhǔn)合作的基礎(chǔ)上的。其具體含義是指教學(xué)時段安排包括學(xué)生在校集中學(xué)習(xí)時間為2.25學(xué)年(包括短期的企業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)1周、跟崗實(shí)習(xí)3周)，在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)0.5學(xué)年，包括第五學(xué)期后10周跟第六學(xué)期前10周。第六學(xué)期后10周(0.25學(xué)年)學(xué)生做畢業(yè)設(shè)計(jì)，完成職業(yè)素質(zhì)綜合訓(xùn)練，就業(yè)指導(dǎo)和應(yīng)聘工作等。這樣設(shè)計(jì)的原因是化工企業(yè)用工大多集中在第五學(xué)期的后半段，另外綜合考慮了人才培養(yǎng)的理論實(shí)踐教學(xué)課程、校內(nèi)校外教學(xué)學(xué)時分配的科學(xué)性、合理性。

2、2.25+0.5+0.25人才培養(yǎng)模式的特點(diǎn)

2.1課程體系構(gòu)建的特點(diǎn)

(1)按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)成長路徑，重構(gòu)和優(yōu)化專業(yè)課程體系。人才培養(yǎng)課程架構(gòu)包括公共學(xué)習(xí)領(lǐng)域、基本能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域、崗位能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域、拓展能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域、綜合能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域等5個學(xué)習(xí)領(lǐng)域，專業(yè)課程體系包括三個模塊，即：素質(zhì)教育模塊專業(yè)教育模塊專業(yè)拓展模塊。(2)針對化工企業(yè)特點(diǎn)，優(yōu)化設(shè)計(jì)以工作任務(wù)為導(dǎo)向的專業(yè)課程體系。專業(yè)課程設(shè)置遵循“因需設(shè)課，課崗融合”的原則，按照化工生產(chǎn)過程工作任務(wù)，歸納化工生產(chǎn)操作作業(yè)行動領(lǐng)域，融合職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，將行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，構(gòu)建了科學(xué)合理的專業(yè)課程體系，形成了由專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課和專業(yè)拓展課組成的、包括化工制圖、化工工藝學(xué)、化工單元操作及設(shè)備、化學(xué)反應(yīng)過程與設(shè)備、化工儀表及自動化等課程專業(yè)教學(xué)課程體系。另外，考慮到學(xué)生就業(yè)的多元性和興趣目標(biāo)的差異性，設(shè)計(jì)了石油化工和煤化工區(qū)分方向的專業(yè)拓展課。(3)堅(jiān)持兩條主線，強(qiáng)化文化育人，構(gòu)建了職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能并重的教學(xué)體系。按照德育文化先導(dǎo)，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)文化和地方文化的育人功能，形成了以職業(yè)素質(zhì)教育為核心的將文化育人貫穿始終的職業(yè)素質(zhì)教學(xué)體系，確保人才培養(yǎng)的“立德樹人，德育為先”原則。如認(rèn)知實(shí)習(xí)階段學(xué)習(xí)化工職業(yè)文化，塑造學(xué)生怎樣做一個合格的化工人，跟崗實(shí)習(xí)階段學(xué)習(xí)化工企業(yè)文化。在頂崗實(shí)習(xí)階段學(xué)習(xí)“責(zé)任關(guān)懷”，HSE清潔生產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)文化，在職業(yè)素質(zhì)綜合報(bào)告中把職業(yè)文化、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)文化和家鄉(xiāng)文化的學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容考核。專業(yè)技能教學(xué)體系融合“三結(jié)合”的四級遞進(jìn)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，是按照“校企合作，工學(xué)結(jié)合，產(chǎn)教融合，協(xié)同育人”的職業(yè)教育思想構(gòu)建起來的。四級遞進(jìn)的實(shí)踐教學(xué)體系尤其注重利用虛擬仿真軟件，最大限度實(shí)現(xiàn)真實(shí)場景系統(tǒng)性技能訓(xùn)練，為后續(xù)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)、企業(yè)實(shí)習(xí)奠定了良好的基礎(chǔ)。從校內(nèi)仿真教學(xué)到校內(nèi)單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)，跟崗實(shí)習(xí)協(xié)助師傅，頂崗實(shí)習(xí)獨(dú)立操作，四級遞進(jìn)實(shí)踐教學(xué)通過學(xué)習(xí)地點(diǎn)、內(nèi)容以及方式的科學(xué)銜接，交替變換，有效實(shí)現(xiàn)了崗位操作能力循序漸進(jìn)提升和“學(xué)生”與“學(xué)徒”的“的角色轉(zhuǎn)換。

2.22.25+0.5+0.25人才培養(yǎng)模式的成果

(1)打造了一支德能雙優(yōu)的雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)。“實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)輪換制”和“一年一月一線企業(yè)實(shí)踐制”的專業(yè)教師內(nèi)培制度，使得專業(yè)教師通過輪流到企業(yè)帶學(xué)生實(shí)習(xí)，每年一個月的暑期企業(yè)實(shí)踐活動，快速提升了教師的雙師素質(zhì)。2015年，榆林職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)被中國石化聯(lián)合會評選為全國優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)。(2)創(chuàng)建了系統(tǒng)科學(xué)的適應(yīng)化工職業(yè)教育特點(diǎn)的實(shí)踐教學(xué)體系。通過人才培養(yǎng)課程體系的構(gòu)建和符合技術(shù)技能人才成長規(guī)律的教學(xué)設(shè)計(jì)，形成了適應(yīng)現(xiàn)代化工生產(chǎn)特點(diǎn)和企業(yè)需求，涵蓋校內(nèi)課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)、專業(yè)仿真教學(xué)、基本技能實(shí)訓(xùn)，綜合技能實(shí)訓(xùn)和企業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)專業(yè)技能縱向深入，職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)橫向發(fā)展的應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，教學(xué)實(shí)踐取得了良好的效果。(3)構(gòu)建了校、企、家多主體合作育人機(jī)制。重視引入第三方育人主體——家長。人才培養(yǎng)方案融入了一系列的旨在發(fā)揮家長育人主體責(zé)任的教學(xué)設(shè)計(jì)，如通過入學(xué)教育家長會，普及職業(yè)教育政策，介紹化工產(chǎn)業(yè)和專業(yè)，通過邀請家長現(xiàn)場觀摩學(xué)生技能大賽、組織觀摩職教周學(xué)生產(chǎn)品制作技能展示，向?qū)W生家長發(fā)表彰喜報(bào)等形式，實(shí)現(xiàn)學(xué)生家長、合作企業(yè)與學(xué)校三方共同育人，取得了良好的效果，得到學(xué)生、家長和社會各界的好評。(4)取得了豐碩的專業(yè)建設(shè)和教科研成果。①學(xué)院應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)被陜西省教育廳確定為專業(yè)建設(shè)綜合改革項(xiàng)目。專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)被中國石化聯(lián)合會授予全國化工職業(yè)教育“優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)”，陜西日報(bào)、榆林日報(bào)等省市媒體對該專業(yè)實(shí)行校企精準(zhǔn)合作培養(yǎng)人才等做了多次報(bào)道。多名學(xué)生在多項(xiàng)省、市級大賽中獲得優(yōu)異的成績。畢業(yè)生就業(yè)率及專業(yè)對口率大幅度提升，畢業(yè)生深受企業(yè)歡迎。②社會服務(wù)能力顯著增強(qiáng)，成效顯著。依托該專業(yè)省級示范實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)院積極開展了以化工技術(shù)培訓(xùn)、科技服務(wù)，科研攻關(guān)等為主要內(nèi)容的社會服務(wù)，為企業(yè)提供職工技能比武理論指導(dǎo)、生產(chǎn)技改服務(wù)、繼續(xù)教育培訓(xùn)等，多名專業(yè)教師利用業(yè)余時間參加了化工安全評價(jià)、地方標(biāo)準(zhǔn)制定技術(shù)服務(wù)、與合作企業(yè)聯(lián)合開展科技攻關(guān)等活動，近三年累計(jì)為化工企業(yè)進(jìn)行了38項(xiàng)技術(shù)服務(wù)。32.25+0.5+0.25人才培養(yǎng)模式改革的啟示(1)校企精準(zhǔn)合作是人才培養(yǎng)模式改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)。當(dāng)前校企合作普遍存在“一頭熱”，化工職業(yè)教育的校企合作應(yīng)大膽創(chuàng)新，突破常規(guī)，求精不求多，在精的基礎(chǔ)上從合作深度廣度上下功夫。(2)適應(yīng)化工行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)是人才培養(yǎng)模式改革創(chuàng)新的保證人才培養(yǎng)模式的改革和創(chuàng)新要結(jié)合化工產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際。現(xiàn)代化工產(chǎn)業(yè)屬于技術(shù)密集、資金密集、勞動密集的重工業(yè)行業(yè)，企業(yè)生產(chǎn)具有易燃易爆、高溫高壓的特點(diǎn)，對技術(shù)技能人才的要求很高，因此，化工職業(yè)技術(shù)技能人才培養(yǎng)要充分考慮化工企業(yè)的特殊性和對員工的整體素質(zhì)要求。(3)文化育人是實(shí)現(xiàn)立德樹人，提升職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑“責(zé)任關(guān)懷”是國內(nèi)外化工行業(yè)的主要行業(yè)文化，它是被化工協(xié)會國際聯(lián)合會接納并形成的旨在推動全球石油和化工企業(yè)實(shí)現(xiàn)自愿改善健康、安全和環(huán)境質(zhì)量的一種行業(yè)理念，幾乎所有躋身世界500強(qiáng)的化工企業(yè)都踐行了這一理念，應(yīng)用化工技術(shù)人才培養(yǎng)的兩個主線之一就是“基于責(zé)任關(guān)懷”的職業(yè)素質(zhì)教育教學(xué)體系。人才培養(yǎng)中HSE清潔生產(chǎn)課程，責(zé)任關(guān)懷報(bào)告、企業(yè)文化講座，職業(yè)素養(yǎng)綜合訓(xùn)練等課程的嵌入，均取得了良好的效果。

參考文獻(xiàn):

[1]張健.高職“四維整合”人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新與追問[J]．中國職業(yè)技術(shù)教育，2015,36.

[2]凌成樹.高職院校學(xué)生企業(yè)文化素質(zhì)教育路徑探索[J]．中國職業(yè)技術(shù)教育，2015,28.

篇(4)

關(guān)鍵詞：高職；會計(jì)；頂崗實(shí)習(xí)；管理模式

本文是河北省高等教育學(xué)會課題《高職院校會計(jì)專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的研究》（課題編號：GJXHZ2013-313）的階段性成果

中圖分類號：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2014年3月13日

一、頂崗實(shí)習(xí)的重要性和原則

頂崗，顧名思義，就是在生產(chǎn)、經(jīng)營一線的諸多崗位從事生產(chǎn)性勞動。高職院校學(xué)生畢業(yè)前通常會安排學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)，方式有集中實(shí)習(xí)、分散實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等。頂崗實(shí)習(xí)不同于其他方式的地方在于它使學(xué)生完全履行其實(shí)習(xí)崗位的所有職責(zé)，獨(dú)當(dāng)一面，具有很大的挑戰(zhàn)性，對學(xué)生的能力鍛煉起很大的作用。通過頂崗實(shí)習(xí)，可以讓學(xué)生們轉(zhuǎn)變觀念，從大學(xué)生活、學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)換到現(xiàn)實(shí)社會，了解社會，知道自己存在哪些不足；通過實(shí)習(xí)，可以增強(qiáng)崗位意識。要增強(qiáng)崗位責(zé)任，就必須頂崗深入到生產(chǎn)一線進(jìn)行腳踏實(shí)地的工作，兢兢業(yè)業(yè)地去做，只有這樣，才能磨煉和增強(qiáng)他們的崗位責(zé)任感，這是現(xiàn)代社會對高職學(xué)生的基本要求。通過實(shí)習(xí)，可以強(qiáng)化專業(yè)技能，增強(qiáng)見識和工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐出真知，實(shí)踐長才干。有了適當(dāng)?shù)捻攳弻?shí)習(xí)并能順利拿到一份頂崗實(shí)習(xí)合格證，這對今后走向社會，應(yīng)聘崗位時，無疑是非常有益的。

學(xué)校在組織學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)時，應(yīng)嚴(yán)格按照專業(yè)對口的原則，結(jié)合企業(yè)需求和專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將二者有機(jī)結(jié)合起來。使學(xué)生能把學(xué)校的知識和技能結(jié)合并學(xué)習(xí)致用。

二、會計(jì)專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)現(xiàn)狀

（一）實(shí)習(xí)單位分散化。會計(jì)專業(yè)由于其工作崗位的特殊性，每個單位不可能同時容納多人進(jìn)行實(shí)習(xí)，而會計(jì)專業(yè)的學(xué)生數(shù)量又比較大，導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)習(xí)單位較多，比較分散。

（二）實(shí)習(xí)崗位多樣化。會計(jì)崗位的多樣性以及實(shí)習(xí)單位對會計(jì)人員的需求狀況決定了會計(jì)專業(yè)的學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)時，首先選擇的實(shí)習(xí)單位性質(zhì)不一，有的去制造業(yè)，有的去商品流通企業(yè)，還有的去會計(jì)師事務(wù)所或稅務(wù)師事務(wù)所；其次實(shí)習(xí)的崗位大多跟會計(jì)相關(guān)，但也存在著差異，比如有出納、材料會計(jì)、庫管員、成本會計(jì)、稅務(wù)會計(jì)、審計(jì)助理等崗位。

（三）實(shí)習(xí)指導(dǎo)松散化。由于存在實(shí)習(xí)單位分散、學(xué)生數(shù)量較多、實(shí)習(xí)崗位多樣等特點(diǎn)，導(dǎo)致管理存在松散化，學(xué)校不能深入到全部實(shí)習(xí)單位進(jìn)行指導(dǎo)，平時只能依靠實(shí)習(xí)單位的人員進(jìn)行管理，容易產(chǎn)生脫離于學(xué)校管理之外的感覺。所以，學(xué)校務(wù)必增強(qiáng)與實(shí)習(xí)單位的聯(lián)系，強(qiáng)化過程監(jiān)督和指導(dǎo)。

三、會計(jì)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)管理模式

近年來，我院按照“實(shí)習(xí)前動員，實(shí)習(xí)中督導(dǎo)，實(shí)習(xí)后考核”相結(jié)合的管理模式，抓好頂崗實(shí)習(xí)的每一步，確保學(xué)生在頂崗過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全，真正做到學(xué)以致用，提高學(xué)生的職業(yè)道德和職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)就業(yè)核心能力的提升。

（一）實(shí)習(xí)前動員

1、嚴(yán)密規(guī)劃。在實(shí)習(xí)前，一定做好嚴(yán)密規(guī)劃，制定頂崗實(shí)習(xí)管理制度，包括實(shí)習(xí)目的、方式、進(jìn)度、內(nèi)容、崗位、管理、實(shí)習(xí)報(bào)告或?qū)嵙?xí)手冊的填寫以及實(shí)習(xí)成績評定標(biāo)準(zhǔn)等多項(xiàng)內(nèi)容。從教育過程來說，學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，雖然教育行為沒有發(fā)生在學(xué)校，但是實(shí)習(xí)過程依然是學(xué)校教學(xué)的重要組成部分，是學(xué)生將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作技能的重要環(huán)節(jié)。對高職學(xué)生來說，它更是一個能夠在真實(shí)工作環(huán)境培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、良好的職業(yè)道德和素質(zhì)的重要步驟。學(xué)校在組織學(xué)生實(shí)習(xí)時，不能以為只要學(xué)生不出事，就不用再管其他了。實(shí)習(xí)是一個重要的教育過程，對于以培養(yǎng)高技能人才為目標(biāo)的職業(yè)教育來說，更是要將行為和思想指導(dǎo)滲透到學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的細(xì)節(jié)之中。

2、做好動員。做好規(guī)劃之后，要提前進(jìn)行學(xué)生頂崗實(shí)動員，吹響實(shí)習(xí)的號角，宣傳動員主要包括：一是當(dāng)前就業(yè)形勢教育；二是實(shí)習(xí)期間的安全教育；三是頂崗實(shí)習(xí)主要內(nèi)容的教育。通過動員讓學(xué)生做到心中有數(shù)，明確實(shí)習(xí)目的和意義，提高對頂崗實(shí)習(xí)重要性的認(rèn)識，并制定自己的實(shí)習(xí)計(jì)劃。

3、尋崗定崗。頂崗實(shí)習(xí)能否落實(shí)到位，關(guān)鍵是要找到數(shù)量充足、專業(yè)對口的實(shí)習(xí)單位。首先，充分利用本專業(yè)的校外實(shí)習(xí)基地，他們在學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)中發(fā)揮著重要的支撐作用；其次，發(fā)揮學(xué)生和教師的主觀能動性，自主聯(lián)系當(dāng)?shù)乇容^有代表性的企業(yè)，多渠道、多方位進(jìn)行尋崗、定崗，保證每位學(xué)生都有自己的實(shí)習(xí)崗位。確定崗位后要建立學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)臺賬，全面掌握學(xué)生的實(shí)習(xí)單位、聯(lián)系方式等，把好實(shí)習(xí)的第一關(guān)。

（二）實(shí)習(xí)中督導(dǎo)。學(xué)生的實(shí)習(xí)單位、崗位確定后，真正進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)階段，學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生必須三方聯(lián)動，進(jìn)行過程督導(dǎo)和管理，把好實(shí)習(xí)的第二關(guān)。

1、學(xué)校過程督導(dǎo)。學(xué)校層面，務(wù)必做到每位同學(xué)都有自己的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，實(shí)施“全過程指導(dǎo)、無縫式對接”，要求學(xué)生做到“每周有日志、每月有匯報(bào)，結(jié)束有報(bào)告”。由于實(shí)習(xí)學(xué)生比較分散，教師可以建立QQ群、微信群進(jìn)行實(shí)時指導(dǎo)，建立師生之間的聯(lián)系。

（1）每周日志。實(shí)習(xí)日志記錄著學(xué)生每天的工作內(nèi)容和實(shí)習(xí)體會與收獲，每周至少要求學(xué)生寫1～2篇實(shí)習(xí)日志，隨時記錄實(shí)習(xí)中遇到的問題，以及如何解決的方法，通過實(shí)習(xí)日志，記錄著自己的成長過程，為以后工作積累經(jīng)驗(yàn)。

（2）每月階段性匯報(bào)。一個月結(jié)束后，學(xué)生應(yīng)該對整個月的實(shí)習(xí)做一個階段性的匯報(bào)，及時向指導(dǎo)教師匯報(bào)工作情況，或者傾訴工作中的苦惱與歡樂，有哪些還沒有解決的問題，師生可以共同去分享實(shí)習(xí)的收獲。

（3）實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)全部結(jié)束，每位同學(xué)要完成一份完整的實(shí)習(xí)報(bào)告，對整個實(shí)習(xí)過程進(jìn)行回顧與總結(jié)。實(shí)習(xí)報(bào)告包括個人實(shí)習(xí)計(jì)劃、實(shí)習(xí)單位簡介、實(shí)習(xí)過程、收獲與體會、實(shí)習(xí)單位評語等內(nèi)容，作為頂崗實(shí)習(xí)的重要檔案進(jìn)行留存。

2、實(shí)習(xí)單位實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。實(shí)習(xí)單位在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程中起到了直接指導(dǎo)的作用，學(xué)生的實(shí)習(xí)情況應(yīng)全部在實(shí)習(xí)單位的掌控之中。從考勤、職業(yè)道德、企業(yè)管理制度、企業(yè)文化、實(shí)踐技能、專業(yè)指導(dǎo)等多方面要求學(xué)生，將學(xué)生視同單位員工，按照企業(yè)的規(guī)章制度和工作要求進(jìn)行管理，嚴(yán)要求、強(qiáng)管理。

篇(5)

酒店實(shí)習(xí)中存在的問題

1學(xué)生的心理心態(tài)問題

學(xué)生的心理心態(tài)問題一直是酒店實(shí)習(xí)過程中存在的主要問題，學(xué)生心理心態(tài)波動主要出現(xiàn)在以下三個時期:

1)崗位分配、上崗伊始期

在崗位分配上，酒店為了取得最大效益，通常根據(jù)學(xué)生的外貌特征將他們分配在餐飲、客房等具有一定區(qū)別的崗位上，這種分崗使某些學(xué)生產(chǎn)生失落感，覺得酒店不公平，不滿情緒油然而生，從而影響正常工作;上崗初期，大部分同學(xué)面臨諸多角色轉(zhuǎn)換，如由學(xué)生身份轉(zhuǎn)換為酒店員工，由輕松安逸的學(xué)習(xí)環(huán)境轉(zhuǎn)為艱苦的生活環(huán)境、工作環(huán)境等，當(dāng)他們面對大量的體力勞動、素質(zhì)偏低的酒店員工、刁難挑剔的客人、苛刻的主管以及等級嚴(yán)格的管理制度，尤其遭到同事、上司的指責(zé)或批評時，會覺得身心疲憊，很委屈，因而在思想上對工作產(chǎn)生一些不滿和抵觸。

2)工作流程熟悉、技能熟練期

當(dāng)學(xué)生適應(yīng)了酒店的生活和工作節(jié)奏，操作技能熟練，可以獨(dú)擋一面后，會覺得酒店基層服務(wù)工作是一種簡單機(jī)械、枯燥乏味、高強(qiáng)度的體力勞動，工作積極性便隨之減弱并產(chǎn)生一定的厭倦感;認(rèn)為如果繼續(xù)在這個崗位上工作，就是在浪費(fèi)時間。因而極力要求酒店安排輪崗和從事一些管理崗位。

3)實(shí)習(xí)即將結(jié)束、總結(jié)實(shí)習(xí)生涯期

這一時期，同學(xué)們開始總結(jié)自己的實(shí)習(xí)生涯，大部分學(xué)生思想上進(jìn)一步成熟，對酒店產(chǎn)生留戀情緒。但有的學(xué)生會產(chǎn)生“周末情緒”，精神松懈，對工作馬虎懈怠，業(yè)余時間經(jīng)常外出購物游玩，無視實(shí)習(xí)紀(jì)律。

2實(shí)習(xí)酒店問題

1)對學(xué)生提供的實(shí)習(xí)部門、崗位單一

酒店通常只從自身各部門的用人需求考慮，哪個部門缺人，就將實(shí)習(xí)生分配到哪里去，因而大部分學(xué)生被分配到餐飲、客房等人員流動性大的部門。同時酒店為了正常運(yùn)營，在實(shí)習(xí)期間，一般不會安排學(xué)生輪崗，只是根據(jù)實(shí)際需要對部分學(xué)生進(jìn)行個別調(diào)整，這種一人一崗到底的舉措會挫傷學(xué)生實(shí)習(xí)的積極性，影響學(xué)生對其他崗位的工作流程和技能的熟悉。

2)提供給學(xué)生的福利待遇低

在實(shí)習(xí)期間，學(xué)生和老員工的工作時間和勞動強(qiáng)度一樣，而得到的報(bào)酬卻與老員工有較大的差別，使得學(xué)生出現(xiàn)心理失衡，學(xué)習(xí)和工作熱情大打折扣，工作責(zé)任心減弱。

3)對學(xué)生的培訓(xùn)力度小、不系統(tǒng)

酒店為了節(jié)約支出，對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)的力度較小且不系統(tǒng)。酒店培訓(xùn)時間長則10－15天，短則3－5天，培訓(xùn)內(nèi)容主要是酒店文化、酒店的基本情況、規(guī)章制度以及一些基本技能的操作等，然后將學(xué)生分配到具體崗位，采取師傅帶徒弟的方式進(jìn)行跟崗培訓(xùn)。這種培訓(xùn)讓學(xué)生感覺不到服務(wù)技巧的重要性，難以迅速進(jìn)入工作角色，也培養(yǎng)不了學(xué)生對專業(yè)的自豪感。

解決酒店實(shí)習(xí)問題的相關(guān)對策

1加強(qiáng)實(shí)習(xí)前的動員工作

實(shí)習(xí)前，實(shí)習(xí)輔導(dǎo)老師要盡可能詳細(xì)的向?qū)W生介紹實(shí)習(xí)單位情況、相關(guān)實(shí)習(xí)協(xié)議、實(shí)習(xí)生的權(quán)利和義務(wù)，解答學(xué)生的疑問，使學(xué)生對實(shí)習(xí)的相關(guān)情況有所了解，并幫助他們樹立自信心，理性的面對專業(yè)教學(xué)實(shí)習(xí)。

2慎重選擇實(shí)習(xí)基地

1)選擇管理正規(guī)嚴(yán)格、檔次高的酒店

管理規(guī)范、檔次高、客源充足穩(wěn)定、信譽(yù)好的酒店能讓學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中學(xué)到更多的專業(yè)知識，更好地學(xué)習(xí)一些實(shí)踐技能，掌握更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更高水平的管理，從而為今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2)選擇管理人性化、具有人情味的酒店

由于學(xué)生年齡小，社會經(jīng)驗(yàn)少，因此他們與酒店員工的心理承受能力有所不同。所以實(shí)習(xí)酒店應(yīng)以人為本，具有濃厚的人情味，對學(xué)生所付出的努力要及時給予充分的肯定;當(dāng)學(xué)生工作不順利或出差錯時，能提供較多的幫助和引導(dǎo)，而不是簡單的批評、責(zé)難和罰款。

3)選擇愿意支付合理費(fèi)用的酒店

學(xué)生在實(shí)習(xí)期間與酒店員工承擔(dān)著相同的工作，如果報(bào)酬太低或與老員工相差甚遠(yuǎn)，就會產(chǎn)生抵觸情緒、降低他們的工作積極性，這既不利于學(xué)生實(shí)習(xí)工作的發(fā)揮和知識的掌握，也不利于酒店服務(wù)質(zhì)量的提高。

3完善實(shí)習(xí)管理制度

1)修訂教學(xué)實(shí)綱、健全考核評定體系

對于教學(xué)實(shí)習(xí)而言，要從全局觀點(diǎn)出發(fā)，綜合考慮學(xué)校、酒店及學(xué)生三方面的不同特征，以學(xué)校教學(xué)目標(biāo)為總方針，以學(xué)生為核心，兼顧實(shí)習(xí)單位的特點(diǎn)，明確規(guī)定實(shí)習(xí)的相關(guān)事宜。根據(jù)實(shí)習(xí)目標(biāo)制定考核項(xiàng)目，內(nèi)容包括:實(shí)習(xí)生所在部門對實(shí)習(xí)生的評價(jià)，指導(dǎo)教師對實(shí)習(xí)生的評價(jià)，實(shí)習(xí)生的自我評價(jià)，實(shí)習(xí)小組長對組員的評價(jià)，同一部門實(shí)習(xí)生之間的互評。另外，實(shí)習(xí)酒店應(yīng)該設(shè)立實(shí)習(xí)院校檔案記錄、實(shí)習(xí)生手冊、實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)檔案等，實(shí)習(xí)結(jié)束后，酒店應(yīng)表揚(yáng)優(yōu)秀實(shí)習(xí)生并把每位實(shí)習(xí)生的工作表現(xiàn)記入實(shí)習(xí)檔案和學(xué)校的實(shí)習(xí)生手冊，學(xué)校則依靠酒店檢驗(yàn)實(shí)習(xí)生所掌握的專業(yè)技能水平，結(jié)合學(xué)生自評和互評給出公平恰當(dāng)?shù)膶?shí)習(xí)成績。只有完善的實(shí)習(xí)考核體系保障，才能達(dá)到學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)目標(biāo)規(guī)定的要求。

2)酒店加強(qiáng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作

學(xué)生在酒店實(shí)習(xí)時學(xué)習(xí)動機(jī)很強(qiáng)，所以酒店應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生的培訓(xùn)工作，并在各個部門委派專門的人負(fù)責(zé)對實(shí)習(xí)生的管理，并協(xié)助指導(dǎo)教師定期召開學(xué)生會議，讓大家總結(jié)工作并交流經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生切實(shí)學(xué)到專業(yè)實(shí)踐知識，同時也為酒店儲備優(yōu)秀的人力資源。

篇(6)

摘 要 企業(yè)對員工培的效果直接關(guān)系到生產(chǎn)效益與服務(wù)質(zhì)量的水平，那么如何使培訓(xùn)效果落地，讓員工通過培訓(xùn)后能靈活運(yùn)用并處理工作實(shí)際問題呢，筆者認(rèn)為可以借助PDCA這一成熟的質(zhì)量管理思維來實(shí)施培訓(xùn)工作。

關(guān)鍵詞 培訓(xùn) PDCA 管理 實(shí)用

如何做好培訓(xùn)工作，個人認(rèn)為運(yùn)用PDCA質(zhì)量管理是一種很好的培訓(xùn)思想，因?yàn)榕嘤?xùn)工作也正是通過不斷的實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，再次投入實(shí)踐過程中這樣一個不斷循環(huán)的過程來提高質(zhì)量，這些特點(diǎn)正是PDCA質(zhì)量管理的特性，因此在培訓(xùn)管理中運(yùn)用PDCA是很合適和實(shí)用的。

一、Plan，計(jì)劃

以培訓(xùn)對象為目標(biāo)，分析培訓(xùn)目標(biāo)現(xiàn)狀，進(jìn)行培訓(xùn)分類，從而確定培養(yǎng)計(jì)劃。

（一）以人劃分：在職人員、新員工、實(shí)習(xí)生、訂單班學(xué)生

1.管理人員：線網(wǎng)運(yùn)營后崗位編制增多造成管理人員空缺崗位多；新晉人員管理上任后管理、團(tuán)隊(duì)合作能力不足等。

2.業(yè)務(wù)技術(shù)人員：高校應(yīng)屆畢業(yè)生較多，理論與實(shí)踐粘連度不足；經(jīng)驗(yàn)豐富業(yè)務(wù)技術(shù)人員“談資歷”等。

3.技工人員：員工普遍年齡年輕化，工作專研度差；班組長自身業(yè)務(wù)不足、班組管理經(jīng)驗(yàn)欠缺等。

4.新員工/實(shí)習(xí)生：學(xué)生氣息重，對工作內(nèi)容認(rèn)識不足；自我感覺意識強(qiáng)。

5.訂單班學(xué)生：“鐵飯碗”、“保溫箱”等優(yōu)越感意識嚴(yán)重。

（二）以運(yùn)營設(shè)備劃分：各中心管轄線路的設(shè)備設(shè)施

隨著成都地鐵線路的逐步開通，線網(wǎng)規(guī)模的初步形成，各線路設(shè)備設(shè)施差異化不可避免，因此分析對比設(shè)備設(shè)施差異、線網(wǎng)應(yīng)急聯(lián)動、大客流應(yīng)急處置是培訓(xùn)工作開展的重點(diǎn)。

二、Do，實(shí)施

Do，階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段，執(zhí)行所制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和措施。

（一）管理人員培訓(xùn)實(shí)施方法

一是實(shí)施后備干部管理制度，選用一名助理主任協(xié)助主任完成相關(guān)工作，實(shí)施點(diǎn)對點(diǎn)直接培養(yǎng)，有利于儲備人員的能力提高。二是在職管理人員，加強(qiáng)公司整體發(fā)展規(guī)劃、線網(wǎng)運(yùn)營管理，線網(wǎng)應(yīng)急思路、外派調(diào)研、跨部門輪崗管理學(xué)習(xí)。三是與各高校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開設(shè)管理干部提高班。

（二）專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)實(shí)施方法

一是針對高校應(yīng)屆畢業(yè)生理論強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)淺的特性著重提供駐場培訓(xùn)、監(jiān)造工作的實(shí)地培訓(xùn)機(jī)會。二是針對經(jīng)驗(yàn)豐富業(yè)務(wù)技術(shù)人員，著重加強(qiáng)公司晉升渠道、編寫精品課程及教程、輔導(dǎo)新員工的培訓(xùn)。

（三）技工人員培訓(xùn)實(shí)施方法

一是實(shí)施后備員工制度，開展“今日我當(dāng)班長”輪流管理班組，根據(jù)當(dāng)日工作內(nèi)容傳達(dá)“每日一題”并在早晚交班會中落實(shí)。二是成立專業(yè)化小組，針對正線報(bào)出的故障積極查找深層原因，防微杜漸。三是成立技師工作室，研發(fā)專用測量使用工器具，創(chuàng)新設(shè)備設(shè)施使用功能。

（四）新員工/實(shí)習(xí)生培訓(xùn)實(shí)施方法

一是對公司晉升渠道、員工福利、企業(yè)文化、安全教育、規(guī)章制度等理論培訓(xùn)。二是導(dǎo)師帶徒，現(xiàn)場跟崗鍛煉，熟悉實(shí)操業(yè)務(wù)知識，開展各級業(yè)務(wù)技能課程。三是實(shí)習(xí)生多以90后為主，開發(fā)手機(jī)APP、微信課堂，貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度及專業(yè)知識講解。

（五）訂單班學(xué)生培訓(xùn)實(shí)施方法

一是實(shí)行以學(xué)校班主任為主、公司選派各中心一名管理人員為副班主任，通過故障案例、操作手冊等為資料現(xiàn)場授課，以增加工作內(nèi)容熟悉度。二是邀請學(xué)校專業(yè)課老師來公司跟崗學(xué)習(xí)，把理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中，積極改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容。三是采用“3+2”培養(yǎng)方式，3天在校理論學(xué)習(xí)，2天在現(xiàn)場學(xué)習(xí)，利用實(shí)物講解授課，增加立體、直觀感。四是實(shí)行“每周一練”、“每月一考”末位淘汰制。

（六）設(shè)備設(shè)施差異化培訓(xùn)實(shí)施方法

一是總結(jié)對比各線差異化，編制印刷成文本教材培訓(xùn)，從設(shè)計(jì)原理、使用功能、實(shí)現(xiàn)方式等查找差異。二是利用新線籌備期，組織員工深入現(xiàn)場開展新設(shè)備的針對性培訓(xùn)。

（七）線網(wǎng)運(yùn)營故障應(yīng)急處置、搶險(xiǎn)隊(duì)伍培訓(xùn)實(shí)施方法

一是各維保中心針對每一次晚點(diǎn)、清客、救援等重大故障編寫設(shè)備設(shè)施調(diào)查報(bào)告、故障案例，在庫內(nèi)模擬重現(xiàn)故障培訓(xùn)，找到故障處理的最佳方法、縮短處理時間。二是線網(wǎng)聯(lián)動，各中心選派業(yè)務(wù)優(yōu)秀的人員交叉培訓(xùn)，熟悉各線路特點(diǎn)，增加現(xiàn)場駐站人員靈活調(diào)配。

（八）線網(wǎng)運(yùn)營大客流處置培訓(xùn)實(shí)施方法

一是隨著地鐵線路的逐步開通，以換乘站為重點(diǎn)尤其是高峰、節(jié)假日等特殊日期，必然是大客流的集中地，實(shí)行“一站一預(yù)案”并輔以現(xiàn)場實(shí)操演練培訓(xùn)。二是采用外派人員調(diào)研其它地鐵應(yīng)對大客流處置措施方式。三是不定期組織乘務(wù)、站務(wù)、車輛、機(jī)電、工電、通號、調(diào)度指揮中心交流座談會，針對激增客流及時增加上線電客車、縮短行車間隔等方式緩解大客流。

三、Check，檢查評估

檢查評估涵蓋各個階段培訓(xùn)方案的檢查評價(jià)，對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)的短期和長期效果以及后續(xù)追蹤情況等的檢查評價(jià)。

1.按照各項(xiàng)制度從教程準(zhǔn)備、課堂講授、課程設(shè)計(jì)方面、培訓(xùn)項(xiàng)目評價(jià)表等全方面考評兼職培訓(xùn)師，以物質(zhì)、榮譽(yù)、學(xué)習(xí)為政策激勵。

2.在車站、班組推行實(shí)施“副班長”，以重點(diǎn)培養(yǎng)人員為對象，輪流上崗全面負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)、處理工作的日常事務(wù)，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

3.鼓勵高技能人員積極參與省、市舉行的“百萬職工大賽”，查找差距，賽后傳授、提升業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)優(yōu)秀拔尖人才。

四、Action，處理改進(jìn)

一是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成果，把效果好的總結(jié)提煉上升為“標(biāo)準(zhǔn)”；二是處置遺留問題，將其轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，找到解決方法，從而形成閉環(huán)管理。

1.編制培訓(xùn)相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)時，邀請各部門、中心參與，要不定期調(diào)研走訪基層，收集意見匯總后再優(yōu)化。

篇(7)

讀了幾年新聞，若問張雪豐喜不喜歡自己的專業(yè)，她好像有點(diǎn)答不上來，可除了做新聞還能做什么呢？這個問題，張雪豐在心里問了自己無數(shù)遍。大學(xué)里，她跟大部分的人一樣，按部就班地學(xué)習(xí)，找專業(yè)相關(guān)的實(shí)習(xí)機(jī)會，紙媒和網(wǎng)媒都接觸了，采訪、編輯、寫稿……應(yīng)該要經(jīng)歷的過程通通都實(shí)踐過了，但她心里隱隱覺得似乎還有別的事情值得自己去嘗試。

打小就跟表姐走得近，優(yōu)秀的表姐一直是張雪豐學(xué)習(xí)的榜樣。表姐大學(xué)畢業(yè)后，在一家網(wǎng)絡(luò)公司做產(chǎn)品經(jīng)理，每次跟表姐聊天時，言談當(dāng)中姐姐嘴里不時蹦出的互聯(lián)網(wǎng)新思維對張雪豐是個很大的沖擊，讓她對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了濃厚的興趣。于是她開始在網(wǎng)上搜索相關(guān)內(nèi)容，張雪豐發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營需要不斷有新的創(chuàng)新點(diǎn)，去為產(chǎn)品做宣傳、推廣。這種快節(jié)奏的工作方式，創(chuàng)作、創(chuàng)新的過程，讓張雪豐覺得十分有趣，更讓她高興的是，內(nèi)容運(yùn)營，前提是內(nèi)容，也是一種內(nèi)容的輸出形式，從這點(diǎn)上來看，和新聞是一致的，自己所學(xué)的新聞專業(yè)一定能用得上，她決定把內(nèi)容運(yùn)營做為自己的職業(yè)選擇目標(biāo)。

聽說了她的選擇之后，很多身邊的同學(xué)感到不解，有人問她：放棄自己多年所學(xué)多可惜，況且你一點(diǎn)內(nèi)容運(yùn)營的工作經(jīng)歷都沒有，為什么非要給自己找一條難走的路呢？可張雪豐下定決心的事，誰也改變不了，況且她也有自己的道理。之前在網(wǎng)媒實(shí)習(xí)的時候，做的就是新媒體，也算和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運(yùn)營有那么一丁點(diǎn)沾邊了，在飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面前，沒經(jīng)驗(yàn)怕什么，興趣才是最好的老師。但此番話雖說得漂亮，實(shí)際做起來并沒有想象容易，雖然是211、985院校的畢業(yè)生，但張雪豐也經(jīng)歷了一點(diǎn)小波折。

成為實(shí)習(xí)生

2015年，通過秋季校招，張雪豐接到了一家國企的面試通知，選擇這家公司的原因，一來是國企穩(wěn)定，平臺比較大，二來公司地點(diǎn)在北京。誰知幾輪面試結(jié)束后，用人單位告知張雪豐，她不太適合北京總公司的崗位，如果愿意，可以去廣東中山市的分公司實(shí)習(xí)，崗位先待定，視工作情況而定。雖然與自己的職業(yè)規(guī)劃有出入，但是看到中山分公司的崗位中有內(nèi)容運(yùn)營一職，她還是決定去試試。

實(shí)習(xí)了半個月，張雪豐發(fā)現(xiàn)那里的工作氛圍和自己的性格格格不入，而崗位設(shè)定也有所調(diào)整，公司一直在往人力崗位培訓(xùn)她。因?yàn)閾?dān)心自己最終被分到行政一類的崗位，對北京依然有所眷戀的張雪豐最終放棄了這次機(jī)會，回到了北京。

回到學(xué)校后，張雪豐開始琢磨，應(yīng)屆生找工作比較靠譜的無非是兩種方式，第一種就是統(tǒng)一招聘（網(wǎng)招或者校招），第二種是通過實(shí)習(xí)招聘。分析了自己的現(xiàn)狀，既無工作經(jīng)歷，自己的表達(dá)能力也不算特別強(qiáng)，似乎通過實(shí)習(xí)招聘的方式比較靠譜。

2015年12月，一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司來學(xué)校開宣講會，張雪豐看到上面招聘的正式崗位沒有自己合適的，但是有一個關(guān)于內(nèi)容運(yùn)營的實(shí)習(xí)崗，她馬上跑去問，實(shí)習(xí)有無可能轉(zhuǎn)正？對方明確地告訴她，如果工作表現(xiàn)好，有轉(zhuǎn)正的機(jī)會，二話不說，張雪豐馬上投遞了簡歷，很快就獲得了面試機(jī)會。對這家新公司而言，張雪豐雖然沒有運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，但畢竟學(xué)新聞出身，又在傳統(tǒng)媒體實(shí)習(xí)過，有一定的原創(chuàng)能力，公司的內(nèi)容運(yùn)營崗位中要做創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目介紹、創(chuàng)始人的訪談，文案寫作也需要具備一定的文字基礎(chǔ)，最終HR選擇了張雪豐。

忘掉新聞寫作

如愿以償成為內(nèi)容運(yùn)營，欣喜過后，等待張雪豐的是全新的挑戰(zhàn)。雖然和新聞一樣也是做內(nèi)容的輸出，之前在媒體實(shí)習(xí)時，為了采訪也做過大量相關(guān)背景資料的搜集，這些對于做內(nèi)容運(yùn)營在寫作和數(shù)據(jù)搜集方面都起到了很大的幫助，但新聞和運(yùn)營畢竟是兩個領(lǐng)域，張雪峰需要克服的困難仍然不小。

在語言表達(dá)和措辭上，傳統(tǒng)的新聞?wù)Z言是嚴(yán)謹(jǐn)、客觀的，新聞寫作需要尊重事實(shí)，不帶觀點(diǎn)，用冷靜的語調(diào)來陳述所發(fā)生的事件。不要求語言有多漂亮，句子有多華麗，文章需要干貨，只關(guān)注什么時間？在哪里？什么人？發(fā)生了什么事？造成了什么樣的影響？而做內(nèi)容運(yùn)營，說白了就是內(nèi)容的營銷和推廣，內(nèi)容只是營銷推廣的一種手段。可能一大段的文字中能提煉出來的干貨只有一兩句話。大量的話語都是人們的日常用語，通過大量文字的烘托和渲染喚醒用戶對那句核心話語的共鳴，從而達(dá)到傳播、推廣的目的。這就需要作者有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，熟知網(wǎng)絡(luò)用語、流行詞匯，善于觀察和積累老百姓日常所關(guān)注的各種事情，寫文案時，這些素材能夠信手拈來，所用的點(diǎn)能夠get到用戶的興趣。

為了讓自己更快適應(yīng)新角色，張雪豐知道，她首先要做的是忘掉新聞式寫作，為此，她訂閱了一些不同類型的比較火爆的微信公眾號，有知識類的“壹讀”、“大象公會”，時尚潮流類的“黎貝卡異想世界”、“深夜發(fā)媸”，還有娛樂類的“嚴(yán)肅八卦”等，沒事就琢磨這些公眾號在寫作上有什么特點(diǎn)，很快張雪豐發(fā)現(xiàn)它們有幾個共同特點(diǎn)：圖文并茂，減輕讀者閱讀的疲倦感，用盡可能少并有趣的文字搭配網(wǎng)絡(luò)流行的表情包；每當(dāng)有熱點(diǎn)新聞發(fā)生、熱門話題出現(xiàn)，公眾號會趁著熱點(diǎn)事件的發(fā)酵，第一時間推出類似話題的內(nèi)容，從而提升自己的點(diǎn)閱量和轉(zhuǎn)發(fā)量。為訓(xùn)練使用網(wǎng)絡(luò)用語，平時發(fā)微信、微博時，張雪豐也會有意識地構(gòu)思一個小段子再發(fā)上去，測試一下朋友們的反饋。

三個多月的實(shí)習(xí)，文字寫作上，張雪豐已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了新聞寫作到網(wǎng)絡(luò)營銷寫作思路的轉(zhuǎn)變。目前她遇到的最大困難是如何利用內(nèi)容運(yùn)營為平臺拉流量？什么樣的內(nèi)容是用戶喜歡的？怎樣讓更多的用戶看到內(nèi)容？怎樣去創(chuàng)作更多原創(chuàng)的內(nèi)容？眼下進(jìn)展不大，仍在艱難摸索中，除了跟同事交流，張雪豐也會從網(wǎng)上找一些做運(yùn)營的網(wǎng)友分享的干貨帖來學(xué)習(xí)。

無相關(guān)工作經(jīng)歷，原本是張雪豐最大的軟肋，但正是因?yàn)檫@樣，經(jīng)過了實(shí)習(xí)，用人單位才得以清晰地觀察她，憑借著踏實(shí)、勤奮、肯鉆研的品質(zhì)，她獲得了用人單位的肯定，用人單位已經(jīng)同意留用張雪豐，并且還給了她兩個實(shí)習(xí)生內(nèi)推的特權(quán)，在張雪豐的推薦之下，她的兩位同學(xué)即將進(jìn)入這家互聯(lián)網(wǎng)公司。

作為即將踏入社會的職場新人，跟以往所有的實(shí)習(xí)相比，張雪豐感覺自己肩上的擔(dān)子重了許多，不再有可以依賴的老師，她需要獨(dú)當(dāng)一面，獨(dú)自為自己的工作負(fù)責(zé)。每天來回三個小時，班車倒公交，從遠(yuǎn)在大興的公司回到海淀區(qū)的學(xué)校，讓張雪豐一度想要逃離北上廣，但最終她還是選擇了留下。“我不想回到家鄉(xiāng)，我害怕在安逸的環(huán)境中，自己會放松，會不思進(jìn)取。一想到看著身邊的同學(xué)都往更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)追求，我就不自覺陷入一種焦慮，所以，我堅(jiān)持！”張雪豐堅(jiān)定地咬咬牙。

Q&A

Q：有沒有跟學(xué)長學(xué)姐請教過面經(jīng)？

A：我一般會從網(wǎng)上看一些面經(jīng)。很少去跟學(xué)長請教，這是我做得不夠的地方，應(yīng)該多跟過來人聊聊。

Q：應(yīng)屆畢業(yè)生找工作難不難？

A：很難，作為一個在北上廣讀書的大學(xué)生，想要留在這個城市需要付出的代價(jià)很大，你要面臨戶口的問題，高昂的房租以及未來買房、子女上學(xué)等一系列問題，壓力可想而知。此外，如果你所在的宿舍中只有你一人打算找工作，別的人保研、考研或出國，孤軍奮戰(zhàn)真的很需要給自己打氣，給自己力量。