序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇業務工作方案范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

在組織機構、隊伍能力、監管業務、內部管理、基礎設施、經費保障等方面得到全面提升，確保全省現場會順利召開。

二、方法步驟

“點對點”業務指導分7個指導組，具體負責食品藥品監管所能力建設7個方面的業務指導。

（一）綜合管理指導組

成員單位：市局人教科、區縣局負責監管所組織建設人員。

指導步驟：市局人教科與區縣局人教股對食品藥品監管所的陣地建設布局、內部管理制度、人員學習培訓等方面進行現場指導。

（二）食品生產監管業務指導組

成員單位：市局食品生產監管科、區縣局食品生產監管股。

指導步驟：市局食品生產監管科與區縣局食品生產監管股幫助監管所規范完善食品生產類監管檔案。并帶領監管所人員到食品生產企業（小作坊）實地指導如何開展監督檢查。

（三）食品流通監管業務指導組

成員單位：市局食品流通監管科、區縣食品流通監管股。

指導步驟：市局食品流通監管科與區縣局食品流通監管股幫助監管所規范完善食品流通類監管檔案。并帶領監管所人員到食品流通企業（小副食店）實地指導如何開展監督檢查。

（四）餐飲服務監管業務指導組

成員單位：市局餐飲服務監管科、區縣局餐飲服務監管股。

指導步驟：市局餐飲服務監管科與區縣局餐飲服務監管股幫助監管所規范完善餐飲服務類監管檔案。并帶領監管所人員到酒店、小餐飲店實地指導如何開展監督檢查。

（五）醫療器械監管業務指導組

成員單位：市局醫療器械監管科、區縣局醫療器械監管股。

指導步驟：市局醫療器械監管科與區縣局醫療器械監管股幫助監管所規范完善醫療器械類監管檔案。并帶領監管所人員到醫療器械企業實地指導如何開展監督檢查。

（六）藥化生產監管業務指導組

成員單位：市局藥化生產監管科、區縣局藥化生產監管股。

指導步驟：市局藥化生產監管科與區縣局藥化生產監管股幫助監管所規范完善藥藥化生產類監管檔案。并帶領監管所人員到藥品生產企業、化妝品生產企業實地指導如何開展監督檢查。

（七）藥化市場監管業務指導組

成員單位：市局藥化市場監管科、區縣局藥化市場監管股。

指導步驟：市局藥化市場監管科與區縣局藥化市場監管股幫助監管所規范完善藥化市場類監管檔案。并帶領監管所人員到藥品經營店、化妝品經營店實地指導如何開展監督檢查。

三、相關要求

（一）認真落實責任。各業務指導組要認真落實業務指導責任，進一步幫助監管所規范完善監管檔案，提升監管所人員監管業務能力。

篇(2)

一、工作指標完成情況：

1、物業服務：

⑴ 處部年度計劃指標為物業服務滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%;工業物業服務滿意度保持在90%以上; 20xx年度我處小區住戶在礦區事業部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業部3%指標之內。

⑵ 20xx年上半年物業服務綜合滿意率測評考核結果為96.58%，在礦區排名第二，完成了處部物業服務滿意率保持在95%以上目標。

2、綠化服務：

⑴ 處部年度計劃指標為小區新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實際本地樹木成活率≥98%，外地樹木成活率≥92%。

⑵ 20xx年綠化新植苗木成活率≥94.5%，比礦區事業部要求指標提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20xx年已達36.77%，較20xx年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標。

3、調度室工作任務指標：

⑴ 供水指標：年度計劃供水159萬立方米，實際供水143.86萬立方米，與計劃相比節余15.14萬方，與往年同期相比下降6.06萬立方米。(20xx年實際149.92);

⑵ 供電指標：年度計劃轉供電1266萬度，實際轉供電1255.84萬度，與計劃相比節余10.16萬度，與往年同期相比下降506.03萬度。(20xx年實際1761.87);

⑶ 供氣指標：年度計劃供應液化氣408噸，實際供應液化氣405.1噸，與計劃相比節余2.9噸，與往年同期相比下降163.64噸。(20xx年實際568.74);

⑷ 耗煤指標：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20xx年實際3.8);

⑸ 全年未發生"水、電、暖"ⅰ類非計劃停供事件。

二、所做的主要工作：

為了適應處部的發展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強業務學習，及時學習相關文件精神、管理制度、業務知識等等，虛心學習領導、同事們的工作方法經驗及待人處事等。從中學習了許多的業務技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質得到了進一步提高，工作水平及管理服務方法也得到了有效的提高。

㈠ 物業服務工作方面：

1、參加處部安全社區創建及礦區物業服務管理人員管家工作培訓學習活動2次，參加科室學習活動6次，負責起草撰寫科室各類月度、年度總結、會議匯報總結材料25篇，負責撰寫科室宣傳報道稿件27篇，拍攝科室相關各類工作照片XX余張，通過宣傳報道，有力及時的展現了科室工作業績及科室人員的工作精神風貌。

2、參與督導檢查基層站季度物業服務、生產運行綜合業績考核、物業服務標準規范對標考核、及各項工作檢查及抽查共30余次，并對基層單位對應歸口部門工作人員按照工作規范化標準提出了部分工作要求，使自己分管的物業服務及大班調度工作運行平穩、服務水平不斷提升，步入了規范化、專業化、標準化的運行軌道。

3、收集整理審定了三個物業服務站的 “示范小區”創建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個示范小區的創建方案次處務會審定討論，增強提升了方案的實用性、可操作性、為示范小區創建工作實施打下了堅實的前提保障。

4、關于窗口服務質量主題活動工作。

一是3月份組織安排召開了處部關于《改善窗口服務態度 持續提升服務質量》主題活動安排動員會。處各部門負責人及工作服務人員共計80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關于礦區事業部窗口服務主題活動配套制度《窗口服務隱形監督實施辦法》及《窗口服務質量投訴管理辦法》討論稿意見進行了及時的收集整理，并向事業部相關部門進行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進行了檢查與督辦。

二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進會，并收集整理了基層單位的階段性總結及服務窗口與服務個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進行了階段性總結;20xx年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區事業部上報了處部20xx年度窗口服務主題活動工作總結，收集上報處部先進服務窗口及服務明星事跡材料。

5、綠化管理服務工作。

一是編制了處部20xx年綠化工作方案、20xx年綠化工作安排及綠化苗木明細表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報)及苗木栽種明細表，為處部20xx年綠化工作實施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區建設工作開展實施打下了堅實基礎。

二是經過前期與綠化公司聯系，4月初策劃了處部綠化調研工作安排，參與處部8人組成的綠化考察調研小組，對陜西西安周邊地區、平涼地區、慶陽市相關8家綠化園林公司及其苗圃基地進行考察工作，為處部科學、合理、順利實施綠化工作、選定綠化施工單位提供了詳盡、可靠的參考依據。

篇(3)

年11月初由市水產局牽頭啟動了全市水產業第一次污染源普查工作。市農業污染源普查工作辦公室的關心和指導下，按照《市人民政府關于印發市第一次污染源普查工作方案的通知》雙政辦發（84精神和要求。水產局黨組高度重視、精心策劃，以嚴謹、求實、探索、創新的工作作風，克服種種困難，較好地完成了前期各項準備工作，為下一步正式進入全面普查階段工作打下了良好的基礎。

普查對象共計300戶，完成清查任務池塘養殖9709畝。其中水產養殖專業戶273戶、規?；B殖場7戶。

主要做法是：

市縣級漁業主管部門對污染源普查工作重要意義認識深刻，一認識到位。通過學習傳達國家省市有關污染源普查文件精神。認識到做污染源普查工作是貫徹落實科學發展觀、構建和諧社會、發展現代漁業的行動基礎，實施市委提出的建設生態平安和諧宏偉目標的行動基礎。水產局黨組將污染源普查工作作為年重中之重工作來抓，以高度的責任感和使命感精心組織，周密布暑，使污染源普查準備階段工作取得初步成果。

二措施到位。

負責對全市水產業污染源普查工作的指導和監督。領導小組辦公室下設業務工作辦公室，首先建立鍵全了水產業污染源普查組織領導機構。成立了由市水產局為組長、各縣水產局局長及有關業務科室負責人作為成員的市水產業第一次污染源普查工作領導小組。領導小組辦公室設在市水產局。負責具體業務指導工作。各縣相繼成立了本級水產污染源普查工作組織領導機構。

使普查工作有序不紊展開。其次印發了市水產業第一次污染源普查工作方案》明確了工作目標和任務、范圍和內容、方法和步驟。

組織了全市十五名水產業務骨干參加了省水產業污染源普查培訓。鑒于水產專業性強，三培訓到位。今年一月中旬。要求普查員必須是水產專業技術人員，組織了一支高素質的普查隊伍，為下步全面普查提供了技術質量保證。

結合水產工作特點，四宣傳到位。按照市污染源普查工作方案要求。根據普查不同階段確定相應的宣傳重點。前期工作中我重點是水產系統上下營造污染源普查工作氣氛，人人皆知普查工作重大意義，領導重視，干部知道，群眾支持，調動一切積極因素，為正式進入全面普查工作創造了良好輿論氛圍。

爭取財政支持。分別編制完成了市級和縣級水產業污染源普查工作專項經費預算報告，五積極爭取資金到位。積極編制預算報告。資金總額為萬元。

存在問題：

篇(4)

一、基本原則

（一）堅持政府主導，加強衛生行政部門領導，多部門密切配合，因地制宜探索開展多種形式的醫院支援社區衛生服務工作模式。

（二）醫院與社區衛生服務機構合理分工、密切協作，引導廣大居民充分、合理使用城市社區醫療衛生資源，滿足群眾基本醫療服務需求。

二、工作目標

建立和完善具有可持續性的醫院支持社區衛生服務的長效工作機制，逐步提高社區衛生服務機構的醫療服務能力和管理能力。

三、工作任務

（一）地方衛生行政部門工作任務

1.省級衛生行政部門制訂完善醫院支援社區衛生服務工作方案和長效工作機制。鼓勵和支持城市醫院與社區衛生服務機構建立多種形式的聯合與合作。

2.市級衛生行政部門根據上級衛生行政部門的要求和當地社區衛生服務工作的實際需求，提出醫院支援轄區社區衛生服務工作的具體方案，并督導計劃的落實。

（二）醫院工作任務

1.根據衛生行政部門要求，制訂醫院支援社區衛生服務的年度和中長期工作計劃。承擔社區衛生服務機構的業務指導、技術支持、人才培養等任務。

2.落實支援社區衛生服務工作的相關部門和衛生技術人員，保證外派支援人員的原工作崗位、待遇等不受影響。

（三）社區衛生服務機構工作任務

1.根據自身需求，提出醫院支援社區衛生服務工作的需求及協作計劃。

2.為醫院在社區衛生服務機構內的支援活動提供工作條件。

3.制訂合理的綜合能力提高計劃，有效利用醫院的支持資源。

四、主要措施

1.醫院要根據社區衛生服務機構的需求，制訂支援社區衛生服務工作的年度工作計劃，培訓、安排具有相應工作資歷的有關專業衛生技術人員定期和不定期到社區衛生服務機構出診、會診并進行技術指導，接受、安排社區衛生服務機構的衛生技術、管理人員到本醫療機構進修、學習。

2.鼓勵離退休衛生技術人員到社區衛生服務機構工作，原單位要保持其離退休待遇不變。

3.各地市級地方衛生行政部門要指定有條件的綜合醫院、中醫院等，負責轄區社區醫療與護理的培訓工作。

篇(5)

一、指導思想

以黨的十七大精神和科學發展觀為指導，以創新價格服務機制、強化服務意識為主要內容，提高價格政策的透明度，維護社區群眾合法權益，建立價格主管部門服務人民群眾的平臺，讓價格工作走進社區、面向群眾、服務基層。

二、組織領導

開展“價格服務進社區”活動是價格部門一項新的工作，是新形勢下價格部門轉變工作作風、探索服務思路、維護群眾利益的新舉措。為加強對全區價格服務進社區工作的領導，成立芙蓉區價格服務進社區工作領導小組，由區發改局局長婁國華任組長，芙蓉區物價檢查所具體組織實施價格服務進社區工作。

三、工作目標

通過開展“價格服務進社區”活動，為社區群眾提供價格政策、價格管理、價格監督、成本信息、價格咨詢等服務，進一步將社區價費公示制度和經營者明碼標價制度落實到位，保障國家價格法律、法規和政策在社區貫徹落實，健全社區價格服務監督網絡，開展各種形式的價格法規政策宣傳活動。及時妥善解決社區價格矛盾和價格糾紛，維護社區群眾合法價格權益。

四、工作要求

1、全面推開，重點示范。街道、鄉要把價格服務進社區作為社區建設的重要內容，每個街道、鄉重點扶持一個具有代表性的社區作為各街、鄉“價格服務進社區”活動示范單位。

2、設立價格宣傳公示欄。要求各社區設立一個價格政策宣傳欄，重點宣傳與社區居民生活密切相關的中小學教育、醫療、有線電視、物業、煤氣、水、電、停車場等收費，使收費標準更加透明，價格信息更加靈通，與老百姓的生活更加貼近。宣傳公示的內容由區發展和改革局（區物價局）統一提供。

3、成立價格服務進社區隊伍。社區在價格工作進社區中要做好以下工作：①在社區服務中心設立價格投訴舉報服務點，設立醒目的標記標識，公示義務價格監督員名單，方便居民投訴舉報。②建立社區義務價格監督員隊伍，明確1名兼職價格信息員，聘請2名以上的價格義務監督員，加強社區價格管理，對涉及社區居民的價格、收費行為明碼標價執行情況進行監督。③、建立價格舉報登記簿和低保戶價費優惠臺賬，同時收集群眾對價格工作的意見和建議并及時反饋。④在社區醒目位置懸掛“社區價格監督站”牌和“價費公示”牌，并負責長效管理。⑤協助價格主管部門對社區各類價格違法行為進行監督檢查，充分發揮信息員和監督員為社區居民服務的作用。

4、定期組織社區義務價格監督員和社區價格信息人員業務培訓。通過學習，不斷提高他們的業務水平，更好地協助價格部門解決價格糾紛。對驗收合格的社區，將給予一定經費支持；對做出成績、貢獻突出的社區價格工作者，將給予專題表彰獎勵。

五、實施步驟

“價格服務進社區”活動分三個階段進行，具體安排如下：

（一）宣傳發動階段（年10月20日前）

制定工作方案，布置落實各項工作任務。同時利用各種新聞媒體進行宣傳，營造“價格服務進社區”活動的氛圍。

篇(6)

根據縣委教育實踐活動領導小組辦公室《關于印發〈機關作風問題專項整治工作方案〉等各單項專項整治工作方案的通知》（群辦發〔2014〕15號）的部署要求，重點整治以下問題：“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”問題；推諉扯皮、辦事效率低下的問題；不作為、慢作為、亂作為的問題；在行政服務方面吃、拿、卡、要的問題；不遵守上下班紀律、上班期間上網聊天、玩游戲、炒股等問題；在待人接物方面言語冰冷、口大氣粗問題；在轉變職能、行政審批方面不取消沒有法律依據的審批事項、亂設前置條件、亂收費等問題。

現已查明，縣檔案局（史志辦公室）存在個別同志上下班散漫的現象。

二、專項整治的方法步驟

此次專項整治工作分四個階段。

㈠制定方案。結合群眾路線教育實踐活動中群眾所提、上級督查和自查自糾的意見和建議，對照專項整治的重點內容，認真制定本方案，明確整治重點、進度時限和標準要求，并于2014年5月10日前報送縣直機關工委。

㈡自查自糾（5月-6月）。采取多種形式進行宣傳發動，組織黨員干部學習有關政策規定，在此基礎上圍繞專項整治的重點內容逐項開展自查。結合黨的群眾路線教育實踐活動，多形式多渠道查找問題，有針對性地研究制定整改措施，作出解決問題的承諾，以適當方式向社會公開。同時，暢通舉報渠道，接受群眾監督。

㈢監督檢查（4月-9月）。通過專項檢查、明察暗訪等方式，開展“拉網式”大排查，發現問題，及時調查處理。

㈣整改提高階段（8月-9月）。針對自查自糾和監督檢查發現的問題，以及群眾路線教育實踐活動中群眾所提的意見和建議，制定整改方案，實行問題整改臺賬制和銷號制，逐一抓好整改落實。進一步建立完善崗位責任制、績效考核制等，形成改進工作作風、密切聯系群眾的長效機制。

三、專項整治的工作要求

㈠加強組織領導。此專項整治工作由局（辦）分管機關的副局長（副主任）向光軍同志負責，抓好落實。

篇(7)

關鍵詞：保供電；服務流程；供電方案

作者簡介：高劍（1974-），男，河南周口人，河南省電力公司周口供電公司配電服務中心副主任，工程師。（河南周口466000）廖學中（1962-），男，河南商丘人，河南省電力公司營銷部客戶處處長，高級工程師。（河南鄭州450052）

中圖分類號：F274     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）09-0120-01

隨著我國社會經濟的高速發展，居民生活水平的迅猛提高，社會各界對電力的依賴性逐日增強，對電力服務保障安全、連續、穩定供電也提出了更高要求。除傳統的春節、國慶等節假日及人大政協“兩會”、黨代會等大型政治活動需要用電安全保障外，更有一些大型賽事如2008年北京奧運會等，也都對保供電工作提出了很高要求。

目前，許多供電企業把保供電工作上升到服務民生和政治的高度來看待，把保供電作為提升優質服務水平，深化“兩個轉變”、創建“兩個一流”、推進“三集五大”的有利平臺。有的單位或部門為了確保重要節假日、重大活動保供電工作能有一個圓滿的答卷，甚至做到了舉全局之力、集全員之智，尤其是營銷部門上上下下為此占用了相當大的時間和精力，影響了量、價、費、損的傳統業務。[1]而隨著當今電力體制改革的不斷深入，國家電網公司的新體制運營以及打破壟斷、多家爭雄的競爭態勢，決定了供電企業必須面向市場、強化服務，[2]牢固樹立“真誠服務、共謀發展”的服務理念，踐行“你用電、我用心”的承諾，從而去贏得市場，促進企業加快發展。這就需要供電企業管理者去研究如何針對客戶保供電服務工作優化方案、固化流程、形成標準、規范執行，從而健全保供電的常態機制，達到事半功倍的效果，彰顯社會責任，塑造央企形象。

一、保供電的分類

1.根據保供電工作的重要程度分為三類

（1）一級保電。國家級重大政治、軍事活動，國際組織機構組織或參與的重大活動，國家級重要經濟活動，全國性影響較大的活動，以及由國家電網公司、省電力公司認定的重大活動。

（2）二級保電。法定節日（春節、國慶），省級重要政治活動和具有較大影響的其他活動，以及由省電力公司認定的重大活動。

（3）三級保電。非一、二級的保供電活動。

2.根據保供電范圍不同分為兩類

（1）特定時段保供電。主要為特定時期保供電對象范圍較為廣泛的活動或時段，如國家法定節假日、不在本地開展的重大政治活動和重大事件（如全國性黨代會、人大會和政協會，奧運會、世博會、省“兩會”、其他地區發生特大災害期間等）的保供電。

（2）專項活動保供電。主要針對特定的重大活動保供電，具有明確的保供電時間、地點，對象、范圍較小的保供電，如黨委/政府的春節團拜會、投資洽談會等重大會議，展覽、演出、賽事、全國性統一考試等。

二、明確職責（為便利計，以下論述以市供電公司為基點）

其一，省公司負責制訂保供電工作的有關規定；從國家電網公司、省委省政府接受保供電任務，評定二級及以上的保供電級別，并將具體任務安排落實到有關單位；根據保供電的工作需要和保供電責任單位上報情況，協調調配省內其他單位的人力、物資、車輛等資源參與保供電工作；組織審查一級保供電別重要的保供電方案；檢查各單位保供電工作的開展情況。

其二，各市公司負責制訂本單位的保供電工作方案及相關應急預案，明確工作職責分工；接受省公司安排的和地方黨委政府要求的保供電任務，并負責實施具體保供電工作；指導督促所屬縣級供電企業的保供電工作，并對其一、二級保供電方案進行審核把關；服從省公司的調配安排，參加或配合其他單位的保供電工作。

三、保供電方案的編制

第一，接受上級部門或客戶通過文件、來信、來函、電報、會議要求等方式提出的保供電需求信息（包括保供電任務、地點、范圍、重要活動和重要客戶的具體安排計劃、起止時間、聯系人、聯系方式等），由供用電管理人員向需求提出方詳細了解保供電的目標、任務、重要活動和重要客戶的具體安排計劃（時間、地點、聯系方式、注意事項等），并提出初步意見建議，按一二或三級保供電的職責報本單位領導審批。

第二，保供電任務經審批確認后，由牽頭部門明確相關部門職責和工作任務，收集、匯總形成保供電方案初稿（涉及一級保供電需求的相關信息，供電單位應同時報送省公司營銷部和調通中心，并由其制定專項保供電工作方案；在正式進入保供電時段前，此方案報保供電領導小組備案）。

第三，保供電方案初稿制定后，召開專題會議或經相關部門會簽并以單位正式文件（指一、二級保供電方案）。按照方案要求各自分工負責，做好保供電的前期準備、保供電期間的值班及事故應急處理工作。

四、保供電工作的總結

一、二級保供電任務結束后，應認真總結經驗，查找不足，必要時應補充修訂應急預案。

一級專項活動保供電總結應于保供電任務結束后一周內報省公司營銷部備案。

五、保供電方案的構成

1.組織機構和工作職責

保供電的目標和任務明確后，應建立健全保供電工作組織體系，成立保障供電領導小組，領導小組下設各分項工作組，并以供電單位正式文件。

分項工作組包括主網安全運行組、配網安全運行組、保供電工程推進組、重要場所（客戶）保供電工作組、優質服務保障組、應急搶修組、物資保障組、后勤保障組、宣傳信息保障組等。

2.保供電工作計劃

根據保供電要求，制定分階段工作計劃，提出需重點解決的問題，明確責任部門和責任人、工作目標、工作要求及需采取的措施等內容，確保目標實現，在正式進入保供電時段前工作計劃可按照一定周期滾動修訂。包括線路和設備巡視計劃、電力設施檢修消缺計劃、電網運行方式安排計劃、保供電工程推進計劃、有序用電工作計劃、客戶側用電安全專項檢查及督促隱患整改工作計劃、保供電臨時應急電源配置計劃、故障應急處理和備品備件計劃、保供電方案演練工作計劃。

3.保供電期間工作方案

包括“保供電指揮中心工作方案”、“主網保供電工作方案”、“配網保供電工作方案”、“有序用電工作方案”、“供用電應急處置方案”等。

4.重要場所（客戶）電力保障手冊

對于特別重要的客戶、重要活動場所及重要的配套附屬設施等，結合重要場所（客戶）電力保障工作實際情況進行編寫，做到一場（戶）一冊。對于在建電源工程在編制完成期限前尚未竣工的比賽場館，要先依據臨時供電狀況，按照編制完成期限的要求進行臨時《保障手冊》的編制，并隨著建電源工程建設進度及時進行修編。[3]

七、結論

在明確保電類別劃分和相關職責的基礎上，從接受申請、明確任務、編制方案、領導審批、方案實施、保電總結到方案中的細分工作計劃和編制分項工作方案等，多次優化，最終固化，形成一套成熟的工作流程和健全的工作機制，便于操作，利于考核，減少工作迷茫，提高工作效率。

參考文獻：

[1]許正云.通過流程滲透提升供電企業的核心競爭力[J].貴州電力技術,2010,(11).