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產品質量問題精品(七篇)

時間:2022-12-15 05:15:47

序論:寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內心深處的真相,好投稿為您帶來了七篇產品質量問題范文,愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑,助力您的創作。

篇(1)

產品質量問題是指產品不適用和產品不安全,前者是由產品的瑕疵而形成的,后者是由于產品有缺陷而形成的。

產品質量是指在商品經濟范疇,企業依據特定的標準,對產品進行規劃、設計、制造、檢測、計量、運輸、儲存、銷售、售后服務、生態回收等全程的必要的信息披露。

在質量管理體系的涉及的范疇內,組織的相關方對組織的產品、過程、體系都可以提出要求,產品、過程、體系都具有固有特性,質量不僅指產品的質量,也指過程和體系的質量。

(來源:文章屋網 )

篇(2)

但酒店要求張經理給個說法,賠償10箱酒,不然就扣下陸經理的貨款。在協調無效的結果下,陸經理和廠家業務經理取得了聯系。滿心指望廠家給個說法,但令陸經理失望的是。該業務經理說,我們公司是國內知名企業不會出現質量問題,這件事情我們不會負責。

既不想得罪廠家,又不敢得罪酒店,陸經理只好息事寧人,通過溝通之后,陸經理請來酒店負責人和廠家業務經理,共同達成了協議,由廠家賠償10箱啤酒,本來事情應該就此解決了,可是廠家業務員雖然答應了賠償,但該啤酒企業并沒有給陸經理任何文件和指令,而酒店又總在催陸經理賠償,陸經理再次處在困惑和無奈之中。

類似的情況,在酒行業當中尤其是啤酒,比較普遍,作為實力和規模都不大的經銷商,在遇到上述問題的時候,該怎么辦?我們以一個現實的例子來引開文章,目的不在于該事情到底如何具體處理,而在于類似的問題的防范和處理,也就是說經銷商該如何預防和處理這種情況?

既然談到預防和處理,我們分開從兩個方面進行敘述,一方面是如何預防這種情況,對于廣大中小經銷商來說,盡量減少不必要的損失;另一方面是如何處理,事情已經發生了,該如何處理才妥當,才能將損失降低到最小程度。

如何預防類似問題的發生?

對于酒行業來講,大都以流水線灌裝產品,難免有失誤,如果企業在工廠管理上不夠精細,很容易將這種損失帶到市場上,一旦發生,對企業、對整個渠道網絡都有一定影響,所以必須慎重,尤其是白酒和啤酒行業。

但是這個是廠家的問題,我們無法插手,從每年的情況來看,因為產品質量問題登報的產品為數不少,而作為廠家的經銷商,一旦產品產生問題,從渠道末端消費者到終端,再到經銷商,將受到直接的影響。

所以要做的第一個工作,就是人為設置一些規范或者程序環節來減少這種失誤。

1、 第一道關——合同制約。

酒類產品尤其是戰術性產品市場生命周期一般都比較短促,隨著市場競爭的激烈程度日益增加,廠家會根據市場發展情況不斷的調整產品線,推出新品。從廠家方面來講,大多數的新品從概念測試到上市很難有系統化、熟練的操作,產品質量的風險就難免會增加。

自然,這種風險在沒有明確的鎖定責任方前,隨著新品在渠道的流動,將會由整個渠道鏈分擔,在事實上,作為處于弱勢的經銷商在更多時候不得不面臨這個風險,有苦難言。

所以,經銷商必須對廠家推出的戰術新品除了在合同外另外加簽一個《意外質量問題處理辦法》附件,在事件發生前直接規范責任。附件部分需要明確的項目如下表:

項目 內容簡要 備注

問題類型;

問題需要收集的材料;

問題責任人

問題處理程序;

問題處理時限;

問題處理辦法;

違約處理;

2、 第二道關——業務代表。

作為連接經銷商和終端的第二個環節,業務代表一般情況下要布置終端陳列并定期巡視,所以,在這一個環節如果建立一套規范操作的話也可以減少這類問題的發生。

——可以規定業務代表在出庫交接時進行外第一包裝的檢查程序;

——在終端與駐點代表進行交接的時候進行第二道包裝(如果可以的話)的檢查程序。

具體操作這里就不再敘述。

3、 第三道關——促銷人員。

A類酒店一般都有促銷,傳統的促銷發揮推銷產品的直接職能,促銷的作用應該得到充分發揮;我們多加一條規定,在給客人上酒之前必須增加一個環節:對產品進行相應檢查,類似空瓶(多見啤酒)、玻璃雜子、頭發、蟲子等情況明顯一看就知道,為了使其發揮真正作用,確定出詳細的操作規范。把這個規定落到實處,用相關規范來督導促銷進行上酒的必須檢查工作;

通過最后一道關卡把握質量,確保產品在進入消費環節前的質量風險最小化。

如何處理因產品質量產生的問題?

業務代表、促銷等各個環節要充分發揮其作用,避免有問題的產品直面終端,在到消費者之前內部解決掉,可是一旦發生,如上面情況,就必須遵循“反應要快”的原則,對待事件立即介入處理。

第一:經銷商以調查事件為由,為自己爭取時間,同時與此次事件有直接聯系酒店相關人員進行溝通,爭取看是否可以將事情暫時在此層面內壓住,不要向上匯報。在此過程中迅速與廠家溝通,對此事處理問題雙方達成共識,從而讓廠家感覺在問題面前你們是同一陣線,在處理問題時能夠給你最大的支持。盡可能避免與酒店談好處理結果再通知廠家,那樣的話難保廠家不會對你有意見,從而在處理問題的支持力度上克扣你。

第二:拿著廠家的“圣旨”去與酒店進行有把握的談判;酒店是要個說法,也沒有規定這種情況必須賠償10箱,例如上面;關鍵在于你們協商的結果;可能是2、3箱;這個時候,只能將損失降低到最小程度,就是最好的結果。如果結果還是不能讓人滿意再請出廠家代表此時廠家代表出現將會對此事有三點好處:1、是向酒店表示他們的要求自己實在沒權決定;2、是給酒店感覺你非常有誠意解決此次發生的問題;3、是讓酒店感覺他們很受你的重視;如此一來談判將會進入另一個階段。

第三,如果在上述兩步都無法順利實施的情況下對于經銷商而言這一步將是經銷商需要全力執行的工作了;和廠家業務代表的溝通;產品質量有問題已是事實,廠家認為自己質量再好,事實勝于雄辯。經銷商要向廠家“訴苦”,多方面陳述利弊,讓廠家認識到后果的嚴重,盡量要求廠家來承擔這個損失,如果多方溝通無力,實在不行,經銷商攤開說,和廠家各承擔相應比例,比如各自承擔一半。

在這個事情上,一定要清楚一個事實:一旦發生這種情況,損失是肯定的;只是小或者多的問題,當然最好的結果就是廠家承擔全部損失;

人際關系是劑

不管是防范也好,還是發生后如何處理,其中一個關鍵是人際關系的維護。

首先是和酒店關系的維護。尤其是在產品質量問題引起的事情處理上,一旦發生,酒店首先能和消費者盡量溝通,達成一個結果,從一定程度上避免這種負面信息的散播,現在的媒體比較發達,如果處理不當,很快就可以讓酒店、經銷商、企業三方受到不同程度的影響,這是大家都不愿意看到的。

其次是和廠家業務代表的關系維護。事情發生后,廠家業務代表和廠家溝通的結果肯定比小經銷商去溝通的好,如果他肯幫你說話,多方面陳述利害,廠家一定承擔賠償。

所以人際關系的維護,相當于劑,在關鍵時候總有發揮作用的一天。

小問題的兩大處理誤區

問題雖然是一個小問題,但對于大多數中小經銷商來說,因為沒有足夠的網絡或者其它因素制約廠家,談話沒有力度,得不到廠家應有的重視,但是市場還是需要繼續做,酒店的關系也不能搞雜了,畢竟貨款還在酒店那里,還得繼續在那里買酒。

但是在問題的處理上,有兩大誤區,多數經銷商容易犯:

處理誤區:先和酒店把事情處理完后和廠家溝通。酒店反映問題后,一直催的很急,或者其它原因,經銷商一想,就幾箱酒,也沒多少錢,干脆我先從這里一給,回頭再問廠家要,反正事情是真的。

一旦經銷商先行賠償酒店,問題解決起來難度就比較大了。

原因:如果經銷商還沒有賠償酒店,則屬于廠家產品質量問題,如果廠家置之不理,一旦放大到市場,如上述,消費者一旦知道該產品里有頭發,對其銷量肯定有影響,其反應是廠家難以控制和想象的。另外對廠家的其它經銷商的積極性有一定的影響,試想今天是陸經理的貨出了問題,指不定那天我的貨也出問題,廠家是否也一樣對我?勢必在心里要打一個問號。從而擴大到整個渠道網絡,牽引多方,可大可小,廠家有所忌諱,不敢不理。

如果經銷商已經先行賠償酒店了,則問題轉化為廠家和經銷商之間的雙方問題,對廠家的制約因素就非常小,事情也相對容易控制;因為即使廠家不給經銷商賠償,經銷商也不可能因此和廠家翻臉,如果廠家一拖再拖,你也拿他沒辦法。

防范誤區:為了防范質量問題,如果沒有促銷可以事先和酒店服務員和經理交代清楚。

聽起來好象不錯,感覺應該能起到效果,實際上執行起來有難度;酒店服務員憑什么給你檢查產品有無質量問題,經理也沒有義務替你督導。沒有激勵和利益掛鉤,勢必只是聽起來不錯的想法,無法落實到行動上來。

篇(3)

當下社會多領域出現的不誠信現象誘致了民眾一定程度的誠信恐慌,許多人產生了不敢信、不知道信誰、什么能信乃至什么都懷疑的誠信心理危機。這不僅增加了社會運行成本,而且也降低了民眾的幸福指數。如何使民眾對社會誠信充滿信心并具有誠信信念,是當前我國社會發展與建設中的當務之急。產品質量既是反映社會誠信度的關鍵信息,也是民眾感受社會誠信最直接的媒介。為此,解決社會普遍存在的誠信恐慌問題,從經濟領域產品質量誠信抓起,不僅見效快,而且最具信服力。產品質量的商業誠信,可以使民眾在廣泛的、普遍的日常生活中,感受誠信、相信誠信、踐行誠信,從而增強社會誠信信念。

一、以產品質量誠信為抓手,樹立民眾的誠信信念

1 產品質量問題,是引發社會誠信恐慌的主要領域。產品質量關系著人民群眾的切身利益。生活在社會中的任何人都要消費一定量的產品,所以產品質量的優劣與每一位社會成員的利益休戚相關。摻雜、摻假、以假充真、以次充好等產品質量問題,已使商業成為社會信任度最低的領域;而毒奶粉、地溝油、瘦肉精、染色饅頭、毒膠囊等公共事件,已使食品和藥品質量在公眾心目中處于“基本不信任”狀態。產品質量問題頻發,就會使人們在市場交易活動中時刻處于提防和猜疑中。社會成員購買商品時總是心生疑慮,這不僅會提高交易成本和影響交易效率,而且會使人們產生社會信任危機,缺乏生活安全感,產生社會性的焦慮。造成社會誠信恐懼癥。人們對社會充滿不信任感,是謠言四起和蔓延的溫床。所以說,產品質量問題既是危害人群最廣泛的一種社會性問題,也是消解人的基本道德信念、破壞社會信任關系的心靈問題。

2 產品質量問題,是影響政府公信力的核心要素。保障產品質量,是政府社會管理的基本職能,也是政府盡職履責的重要表現。產品質量問題屢禁不止,人民群眾的利益得不到有效保障和維護,政府的管理水平和能力就會受到民眾的質疑,乃至誘發政府的公信力危機。因此,能否讓老百姓買得省心、吃得放心、用得安心,切實解決產品質量問題,關系著民心的沉浮和民意的歸順,是政府當前搞好民生工程的重中之重。需要深刻認識到,毒奶粉和膠囊、地溝油、瘦肉精、染色饅頭等摻假作偽的產品質量問題,已不單是產生大量無效資本、擾亂市場經濟秩序的經濟問題,更是影響政府公信力、危及黨的執政社會基礎穩固的政治問題。

3 產品質量誠信,是構筑社會信任的基礎。盡管我國的社會誠信建設是全方位的社會工程,但在政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信力建設中,相比較而言,產品質量誠信的建設,既是廣大民眾最深切的社會期盼,也是政府貼民心、順民意、惠民生、贏民信的當務之急。更是治理社會誠信缺失見效較快的領域。因為產品質量問題涉及的利益關系和行為,易于描述、歸類、規范和獎罰。從與人們日常生產和生活最休戚相關的產品質量誠信建設入手,讓老百姓總能買到貨真價實的產品,使他們感受社會誠信缺失治理的成效,有利于增強民眾對社會誠信的信心。換言之,商業誠信作為社會誠信的風向標所具有的導向性、顯形性和廣泛性,是增強人們對社會誠信信心和信念的社會基礎。

4 商業是培育社會成員誠信品行的最佳道德場域。在市場經濟社會,雖然人們的生活具有多領域性,但經濟生活是任何人都無法逃避且最具廣泛性的日常活動領域。在這個意義上也可以說,商業誠信狀況,是人們感受社會誠信道德最深切、最經常的生活領域,也是培育人們誠信品行的最佳場域。商家挖空心思利用信息不對稱提高商品價格或以假充好而牟取暴利,消費者唯恐上當受騙而肆意削價,這種互不信任的不良商業風氣,漸進侵蝕、擴散到其他社會生活領域,就會使整個社會處于誠信恐慌之中,從而加劇社會信任危機的彌散和蔓延。社會成員不僅生活高度依賴市場。而且他們的思想觀念乃至信念和行為也會受到市場商業文化的影響。摻假作偽、價格欺詐的商業失信氛圍,不僅會加重社會成員普遍懷疑的恐慌心理,而且會直接消解社會成員的誠信道德信念和意志,誘發更多的欺騙失信行徑。化解商業誠信危機,增強社會信任,絕不只是道德教育的問題,更是我國當今社會快速發展中的社會管理問題。

二、創新社會管理方式,強化產品質量

目前,社會誠信建設的困難,不是社會成員對誠信道德要求缺乏認知,也不是對誠信道德公理缺乏認同,而是對誠信道德的實踐原則發生質疑而消解了踐行的動力。導致社會成員誠信道德知行分離的一個重要原因,是其生活的社會環境缺乏誠信制度的規范與約束。換言之,社會成員的誠信觀念、信念和品行的形成,光靠說理的認知教育和大量的理論宣傳是遠遠不夠的,還必須進行社會管理創新,形成誠實守信的社會氛圍。在市場經濟社會,產品質量誠信建設,需要建立健全政府負責、社會協同、公眾參與的社會管理格局。

第一,建立和完善流通產品的統一質量標準,盡快扭轉目前一些產品質量標準混亂不一的局面。產品的質量標準,既是企業生產和經營的依據,也是國家對產品質量監督檢查的依據,更是消費者合法權益維護的依據。因此,產品質量標準是打擊假冒偽劣商品、強化產品質量誠信的前提。據報道,食品安全問題屢禁不止的原因之一是食品安全的“雜標”(全國各類與食品有關的“安全標準”高達5000個左右)所引致的執法難問題,顯然,制定“質量標準”是商務誠信建設的基礎和前提。為此,政府相關部門對目前多重質量標準(國際標準、國家標準、行業標準、企業標準)的產品,要明確適用的標準指標;對那些根本就沒有國家標準、行業標準的產品,要參照國際標準,聯合行業協會盡快制定產品質量的統一標準;要對那些已不符合當代健康標準的陳舊質量標準進行及時修訂或廢止。

第二,全面取消產品質量免檢制度,避免相關企業弄虛作假地行賄公關、投機鉆營以及政府部門對免檢產品質量管理的松懈。雖然“三鹿奶粉”引發的嚴重社會危害已迫使食品類生產企業的國家免檢制度于2008年停止使用,但2001年我國頒布的《中國名牌產品管理辦法》仍在其他行業發揮作用。產品質量免檢制度既易于產生權力尋租,也易于使政府行政機關產生選擇性執法,更易于使企業在資本增值貪婪性的驅動下投機鉆營,致使企業產品名而不優、名而無信。有鑒于此,產品質量免檢制度需要全面廢止。

第三,創建實名制的產品質量信息平臺。產品質量信息公開、透明,是有效發揮市場優勝劣汰機制的關鍵。產品質量信息平臺,既要有反映政府監管部門對產品檢測的動態質量信息記錄,也要在制定相關制度的基礎上,漸進實現消費者實名舉報或表彰的相關信息記錄,真正實現政府與社會對產品質量的共同監督。強化企業產品的質量責任,既要發揮好國家對產品質量的監督抽查作用,把那些對人民群眾的生命安全和健康有危害的產品,篩選、攔截在市場之外,也要走群眾路線,發揮好社會組織和消費者的廣泛而經常的監督作用。產品的使用者是廣大的消費者,產品的好壞消費者最有發言權。名優產品既需要政府監察部門的評選,也需要社會組織和消費者的推選。一些不合格的產品可能會逃脫質檢部門的抽查而幸免被罰,但任何產品都無法逃脫人民群眾實際使用的實踐檢測。因此,必須利用現代技術,建立投訴的信息平臺,盡可能地拓寬消費者對產品的投訴渠道,建立健全產品投訴記錄。為了節約執法成本以及達到對市場產品的有效監察,政府部門要以消費者對產品的投訴記錄為指向,對消費者反映強烈、投訴多的產品,加大監察力度,并把檢測和懲罰的結果及時公布,使產品處于全程監管和社會監督之下,使不合格產品能夠及時被曝光、下架退市,減少社會危害。

第四,建立不合格產品的黑名單制度,發揮信用信息傳遞對相關企業的市場制裁作用。現代市場經濟社會對誠信缺失的規制和懲罰,需要依靠兩種制裁力:一是對失信者的當下懲治。包括民事、行政和刑事責任,這些處罰是失信者直接的、可見的有限代價;二是對失信者的持久性懲罰,主要是把企業或個人的欺詐失信的不良信用記錄及時曝光,依靠全社會的力量將失信者排除在市場之外,發揮“一處失信,處處難行”的市場淘汰機制的作用。這種處罰的失信代價是間接的、難于估量的。顯然,在我們國家,除了要完善相關的法律制度,加大對失信行為的懲罰力度、嚴懲失信者外,還必須要建立不合格產品的“黑名單”制度,通過信用信息的公開、傳播,封殺失信者的交易機會,發揮市場的懲戒作用。“黑名單”制度可以彌補法律直接處罰不足的問題,使那些“罰不死”的失信者因市場排擠而無生存空間。

篇(4)

欄桿產品質量保證書【1】

為用戶提供的設備,嚴格按照合同要求,提供符合設計標準、質量合格的產品,并為用戶提供滿意的售前、售中、售后服務。

一、以完整、全面的質量保證體系,確保產品質量

我公司產品通過了國家3c強制性產品認證和iso9001質量體系認證,從合同簽訂開始,我公司從設計投產(包括自制件、外協件、外購件)零部件分裝產品總裝全面出廠試驗包裝運輸現場安裝投運售后服務。每個環節都有完善的質量保證措施確保產品質量。

二、現場安裝

現場安裝由我公司提供技術指導,制訂合理安裝計劃,以加強現場管理,達到安全、快速、正確完成現場安裝,并作好現場試驗,保證產品按期投運。

三、質量監督

公司質檢科重點項目每周召開一次質量自檢會,對制造過程進行追蹤,實施質量否決權,對特殊工序、關鍵工序執行重點監控,并監導檢驗部門對外購件、進口件、配套件實行復檢,并檢查用戶監造工程師提出修正意見的落實情況。

保證人:xx

欄桿產品質量保證書【2】

甲方:乙方:

一、為了確保xxx平臺上產品質量合格、安全,明確購銷雙方產品質量責任,甲乙雙方根據平等自愿、互惠互利的原則,在協商一致的基礎上共同簽訂本協議,并遵照執行。

二、乙方提供的產品質量原則上按甲方規定的技術標準執行。在甲方沒有規定的技術標準時,乙方將按照國家現行標準執行,并向甲方提品樣品,乙方經甲方同意后提品,并保證產品質量的穩定和逐步提高。

三、乙方向甲方提供加蓋乙方單位公章的生產許可證、營業執照復印件或帶有乙方負責人指模的質量數。

四、乙方保證所品符合法定的質量標準,并對產品質量負責,必要時向甲方提供必要的質量資料,諸如產品檢驗報告書等相關資料。

五、乙方的產品包裝、注冊商標等符合國家有關規定。

六、乙方嚴格按產品包裝上注明的貯藏條件貯藏,因乙方對產品保管養護不善而造成產品質量問題由乙方負責并做出對應賠償。

七、消費者因產品質量問題進行投訴,甲乙雙方應積極配合妥善解決,如確屬乙方的責任,乙方承擔全部責任和費用。

八、質量爭議(問題)的處理:

1、甲方應嚴格按照制訂的技術標準對乙方的產品進行檢驗,保證檢驗的公正和科學性,對檢驗不合格的剩余樣品應保留一周。

2、對確屬乙方質量問題的,已經使用造成的損失,由乙方負責。

3、對確屬乙方生產質量問題,沒有使用的,由甲乙雙方協商解決(退貨、降價甚至無條件退換)。

九、本產品質量保證書自雙方簽訂合同發生乙方時生效,業務終止時同時終止。

十、本保證書一式兩份,甲乙雙方各保存一份。

甲方:乙方:

日期:年月日

欄桿產品質量保證書【3】

尊敬的客戶:

首先感謝您選擇購買我們的產品!

為保證產品質量,明確購銷雙方產品質量責任,確保產品質量合格,保證產品安全,特作如下保證:

一、我公司提供的產品質量原則上按購貨方規定的技術標準執行。在購貨方沒有規定的技術標準時,我公司將按照國家現行標準執行,并向購貨方提品樣品,經購貨方同意后向購貨方提品,并保證產品質量的穩定和逐步提高。

二、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的生產許可證、營業執照復印件。

三、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的產品標準復印件。

四、供貨方保證所品符合法定的質量標準,并對產品質量負責,必要時向購貨方提供必要的質量資料,諸如產品檢驗報告書等相關資料。

五、供貨方的產品包裝、注冊商標等符合國家有關規定。

六、購貨方嚴格按產品包裝上注明的貯藏條件貯藏,因購貨方對產品保管養護不善而造成產品質量問題由購貨方負責。

七、消費者因產品質量問題進行投訴,供貨方應積極配合妥善解決,如確屬供貨方的責任,供貨方承擔全部責任和費用。

八、質量爭議(問題)的處理:

購貨方應嚴格按照制訂的技術標準對供貨方的產品進行檢驗,保證檢驗的公正和科學性,對檢驗不合格的剩余樣品應保留一周。對確屬供貨方質量問題的,已經使用造成的損失,由我公司負責。

對確屬供貨方生產質量問題,沒有使用的,由供需雙方協商解決(退貨或降價)。

九、本產品質量保證書自雙方簽定供貨合同發生供貨時生效,業務終止時同時終止。

篇(5)

 

隨著中國“人世”后勞動密集型產品出口量的激增,中國產品質量問題開始引起世人關注。自2006年底,美國對進口的中國食品以質量問題為由采取嚴厲措施后,印度尼西亞、墨西哥、菲律賓、巴西等國,也對中國進口產品的質量提出或多或少的質疑。在一些國際媒體的“炒作”下,中國產品質量問題被推向了國際化,“中國制造”遇到了前所未有的信任危機。在國際社會,產品質量問題可以說是司空見慣,關于中國產品質量的糾紛也不是什么新鮮之事。可中國的這一問題為什么就被國際化、甚至被“妖魔化”了呢?其中存在諸多的原因和動機,但最關鍵的就在于國家間產品質量技術法規的差異,以及由此導致的產品檢驗數據或認證結果的分歧。這其實是一個世界性問題。在這個問題上,除了非政府組織制定的相關標準外,目前還不存在為主權國家所共同認可的國際法規。為了減少貿易摩擦,為了保障消費者權益,協調不同國家產品質量技術法規之間的關系,已變得相當重要。這主要涉及國家間技術法規的相互承認、對已承認的他國技術法規的國內適用以及國家間對相關產品檢驗或認證數據的相互認可等三方面的內容。

 

一、關于不同國家產品質量技術法規之間的相互承認

 

這里所說的承認,不同于國際法上對國家或政府的承認,也不同于國際司法協助中對他國判決結果的承認,它只涉及國家產品質量的技術法規。但是,根據國際法,這種承認也會帶來相應的法律后果:其一,如果一國承認他國的產品質量技術法規,該他國的技術法規和該承認國國內的技術法規,就應當具有同等的法律效力;其二,承認他國技術法規的國家,應當把該他國法規適用于本國境內產品的生產以及對產品的檢驗或認證中。

 

對于國家間產品質量技術法規的相互承認,世界貿易組織(WTO)似乎也早有預見和考慮。除了WTO《農業協定》第八部分的籠統規定外,《貿易技術壁壘協議》(《TBT協議》)就認為,各成員方應積極考慮接受將其他成員方的技術法規,作為等效法規(equivalent technicalregulations)加以接受,即使這些技術法規不同于自己的法規,只要它們確信這些法規能充分實現它們自己法規的目標(第27條)。關于這一點,在《TBT協議》的“特別法(lex speeialis)”《實施衛生與植物衛生措施協議》(《SPS協議》)中也有規定,即:如出口成員客觀地向進口成員證明其衛生與植物衛生措施達到進口成員適當的衛生與植物衛生保護水平,則各成員應將其他成員的措施作為等效措施(equivalent measures)予以接受,即使這些措施不同于進口成員自己的措施。或不同于從事相同產品貿易的其他成員使用的措施(第41條)。但這里必須說明的是,這些條款中存在的“條件(ifs)”(“只要”、“如果”等),能否得以滿足,WTO成員自身擁有自由裁量權。此外,這些規定中的“證明”、“確信”、“等效”等語義中所包含的內容,還需要復雜的數據證明或支持。這就使得上述規定,在實際中變得不那么容易操作,甚至還可能引起成員間的貿易摩擦或爭端。

 

在實踐中,國家間對產品質量技術法規的相互承認,還需要進行談判、磋商。這不是一個簡單的過程。在這一過程中,不僅要全面考慮國家間的政治經濟關系,還要充分顧及到國家間不同的科技發展水平及其他影響因素。政治經濟關系是當代國家間關系的基礎,國際貿易是國家間經濟關系的重要內容,產品質量是國家間貿易關系得以可持續發展的重要保障。而科技發展水平對國家制定和適用產品質量技術法規起著舉足輕重的作用,不同的科技發展水平,在產品質量技術法規的要求方面也會有所不同。因而,對于“哪個國家的標準為最高標準”、“哪個國家的標準更為科學”等問題,必須給予有理有據的答案。除此之外,不同的歷史文化傳統、不同的宗教教義和種族族規、不同的消費習慣和消費水平等,對作為“理性”的消費者來說,已經根深蒂固,這些問題也都需要予以尊重和考慮,并能得以協調解決。

 

不可否認,國家間在產品質量技術法規的相互承認方面,可以基于自身合理的目標,享有“例外權利”。諸如國家安全需要、防止欺詐行為、保護人類健康或安全、保護動物或植物的生命或健康、保護環境等,都可以看作是相互承認技術法規時的“例外”情況。這些方面的內容,在WTO《TBT協議》和《SPS協議》中都有相應規定。在國際貿易中,進口方可以依據此類“例外”,向出口方“要價”或者“討價還價”,但同時,務必考慮其“要價”“對國際貿易的消極影響減少到最低程度的目標”。

 

在現有的國際政治經濟秩序下,對于國家間技術法規的相互承認,必須強調“平等互利”這一國際法的重要原則。平等互利不僅應體現于貿易大國之間,體現于貿易大國與貿易小國之間,更應體現于發達國家與發展中國家之間。同時,還必須強調“非歧視待遇”這一國際貿易法的基本原則,任何國家不能依據自身的任何優勢,把本國產品質量技術法規強加于其他國家的產品之上,更不能在相同或相似的進口或出口產品的質量要求上,采取雙重甚或多重標準。

 

二、關于對已承認的他國產品質量技術法規的國內適用

 

在一國對他國的產品質量技術法規承認之后,該國就可以在國內對此予以適用。適用的方法包括直接適用和間接適用兩種。這與國際法在國內的適用方法基本相同,即或直接并入或通過一定的立法程序轉化。如果采用直接并入的方法,那么被承認的他國技術法規,就應被看作承認國國內技術法規的一部分,與其國內技術法規具有同等的效力;如果采用間接轉化的方法,則被承認的他國技術法規通過承認國國內的立法程序,轉化該國國內技術法規中的內容,并以該國國內技術法規的形式表現出來。

 

適用已承認的他國技術法規的主體,應該是該承認國國內的相關企業及國家和地方的產品質量監管部門。從理論上說,對于已承認的他國技術法規,無論采取哪種適用方法,如果企業嚴格按照相關技術法規下的要求進行生產,也就是做到其產品的質量完全達到相關技術法規規定的標準,那么這些產品出口到相應的國家后,應該不會產生任何關于產品質量問題的爭議。但就目前看來,在國家之間似乎還不曾有這樣的舉措。在國際貿易實踐中,不同國籍的企業之間(或者說在民間意義上),卻存在適用彼此產品技術標準甚至國家技術法規的情況。如果追根溯源。中國產品質量風波的發生,的確與這種情況存在因果關系。

 

在中國對外貿易中,加工貿易占據了出口的半壁江山。而在加工貿易出口模式中,中國企業除了勞動力資源的比較優勢外,它們更能嚴格按照外國企業的訂單要求組織生產,并嚴格按照訂貨企業的技術標準產出產品。可以毫不夸張地說,中國產品之所以能夠迅速贏得廣闊的海外市場,根源就在于中國企業能嚴格遵循外國訂貨企業的產品技術標準。某些中國出口產品中出現的所謂“質量問題”。并不是因為這些產品沒有達到訂貨企業提供的技術標準,而是因為外國訂貨企業提供的技術標準本身就存在問題,有的甚至都不符合其國籍國的產品質量技術法規。在這種情況下,對中國產品質量橫加指責,甚至把這一問題推向國際化,并因此要求中國政府和中國企業承擔產品質量問題的全部責任,既不合理也不合法(國際法和國內法),更無助于從根本上解決產品質量問題。

 

依然從理論上說,對于已承認的他國技術法規,無論采取哪種適用方法,如果國家或地方質量監管部門能依法對產品生產過程進行監督檢查,那么,就有可能防止不符合產品質量技術法規的產品流入市場、進入消費,從而在保證產品質量的同時,更能從源頭上保障消費者的權益,維護社會經濟秩序的健康和穩定。但在2006年底中美食品安全糾紛中,無論是作為出口方的中國,還是作為進口方的美國,都以本國技術法規為據,互不承認彼此的食品安全技術法規,這也就談不上彼此適用相關技術法規的情況。

 

三、關于不同國家產品質量檢驗數據之間的相互認可

 

要確認某一產品的質量是否符合國家的強制性技術法規,需要對產品進行檢驗或者認證,也就是對產品進行質量達標評估。這不僅是程序問題,也是方法問題。在國際貿易中,產品的檢驗或認證,可能會比國家間產品質量技術法規的差異帶來的結果更為殘酷。這在很大程度上取決于產品檢驗或認證的方法和程序,以及進口國是否認可他國檢驗機構所出具的產品質量證明或者檢驗數據。

 

在中美食品安全糾紛中,兩國各執一詞,各行其道。美國認為,由其檢驗的中國進口食品,不符合美國國家衛生標準,在限制甚至禁止進口中國相關產品的同時,還向中國提出了一系列的要求,包括更加透明的食品監管政策、允許美國審查人員到中國境內進行相關審查等。而中國則認為,美國對中國產品檢驗、認證的做法和結果,近乎“吹毛求疵”,并以中國食品衛生標準和技術法規為據,在本國境內發起調查、檢測美國進口食品衛生與安全的行動,對檢驗結果不符中國衛生標準的美國食品,下令進行銷毀或者退貨;同時,還提醒廣大進口商,在進口美國食品的合同中,要依據中國食品衛生標準,明確有關食品安全要求,以降低貿易風險。中美之間互不相讓的爭吵,一度引起了產品質量問題的“世界性恐慌”。

 

實際上,WTO已經認識到國家間相互認可產品檢驗或認證數據的重要性。根據《TBT協議》的規定,WTO成員是否擁有本國的產品質量技術法規或產品標準并不重要,重要的是提倡采用相關產品的國際標準,鼓勵商討關于產品達標評估程序(產品檢驗或認證)的相互認可協議,強調允許外國機構加入其達標評估程序時遵從非歧視待遇原則。對于產品的檢驗或認證,WTO要求,必須以科學原則為基礎,既要參考WTO關于技術的標準、檢驗與認證制度的相關規定,同時也要考慮國際組織擬定的產品風險評估技術;在評估的過程中,應該考慮可獲得的科學和技術信息、有關的加工技術或產品的預期最終用途等,沒有足夠的科學證據,不能維持相關的檢驗或認證措施。

 

與相互承認技術法規時的限制性條件類似,在產品質量檢驗或認證數據的相互認可中,一國也要適當顧及到他國“拒不承認”檢驗數據所依據的合理目標或者“例外”規定,即為人類、動物或植物的生命或健康所需要的適當保護水平,或者為WTO“許多成員‘可接受的風險水平”’。另外,在有關科學證據不充分的情況下,國家也可以拒絕認可相關產品的檢驗或認證數據。顯然地,這類目標或者理由具有相當的彈性空間。國家對此也擁有自由裁量權。在國際貿易中就會不可避免地出現摩擦或者爭端。從關貿總協定(GATF)時期一直持續到WTO時期的“荷爾蒙牛肉案”,就是一個典型的例證。

 

四、結語

 

現代經濟的運行和社會秩序的穩定,離不開產品質量的技術法規或技術標準,對此,世界各國都十分重視。但隨著國際貿易的發展,產品質量問題不再是某一國國內的事情,它已經越出國界,成為國際社會共同關心的問題。

 

在國際貿易中,由于為主權國家所共同認可的相關國際技術法規的缺失,國家間產品質量技術法規存在的差異,在帶來其他諸多嚴肅問題的同時,更帶來了與產品質量問題有關貿易摩擦或者爭端,并使得這一問題有成為最新貿易壁壘之嫌。因而,亟需依據國際法,對不同國家產品質量技術法規進行國際協調,必須解決好不同國家產品質量技術法規之問的相互承認、對已承認的他國技術法規的國內適用以及不同國家產品質量檢驗數據之間的相互認可等問題,以求在國際范圍內確保產品質量的監督管理,明確產品質量的責任歸屬。保護消費者的合法權益,進而保障國際貿易秩序的健康和穩定,維護國際社會的和諧與進步。

 

總之,產品質量技術法規是維護經濟和社會秩序的一種手段,國際貿易是追求經濟發展和社會進步的一種手段,但國際貿易中存在的固有的國家利益沖突,使產品質量問題在當前變得極為敏感,也極為復雜。無論如何,中國產品質量風波已經表明,協調不同國家產品質量技術法規之間的關系至關重要,建立規范化和制度化的產品質量技術法規的國際協調機制已迫在眉睫。

篇(6)

但毋庸諱言,與人民群眾日益增長的質量需求相比,與國家經濟社會發展需求相比,我國產品質量總體狀況仍不容樂觀。一是部分產品檔次偏低,標準水平和可靠性不高。二是創新能力不足,缺乏核心技術和知名品牌,技術標準方面的國際話語權還較弱,許多產品還主要依靠成本優勢參與競爭。三是由于產品質量低下造成的經濟損失嚴重,質量安全事故時有發生。四是一些生產經營者逃避監管,制假售假屢禁不止;一些出口企業誠信度差,違法違規現象嚴重。

要解決上述問題,真正把經濟增長轉移到以質量與效益為中心上來,重要的是深刻分析產生這些問題的原因,在源頭上加強治理。

從質量供給看,生產力水平相對低下是導致產品質量問題的主要原因。當前我國產業結構不盡合理,技術裝備水平低,經營管理粗放;企業質量管理水平不高,人員素質偏低;有的企業在激烈競爭中,片面追求產量和速度,忽視技術創新和質量改進。

從質量需求看,現階段我國收入與消費水平是產品質量問題頻現的重要因素。一方面,我國低收入人群仍占據相當比重,消費水平和檔次偏低,質低價低產品還有較大市場。另一方面,高收入群體中一些消費者盲目追求名牌產品、進口產品、保健產品,也使得制假售假行為有可乘之機。

從質量監管看,體制機制不完善是制約產品質量問題的重要瓶頸。一方面,一些地方政府片面追求GDP,重速度輕質量,有的對當地假冒偽劣產品搞地方保護,甚至默許制假售假的存在,嚴重影響地方經濟健康有序發展。另一方面,我國產品質量監管體系特別是法律制度和技術保障體系不夠完善,質量監管力量特別是基層力量嚴重不足,降低了質量監管效率和效力。

篇(7)

關鍵詞:質量追蹤;系統設計;產品結構樹

1 質量管理

質量管理就是產品生產者和服務提供者為達到產品性能目標、服務對象的滿意度而從事的生產、服務過程的管理活動;管理過程需要制定管理活動的規范、制度,需要運用流程、工具等方式和方法。在企業的運作過程中,要使用最小的成本實現最大或最高的產品、服務的質量目標,以便提高企業在市場上的競爭力和最大化的利潤。現在,企業都十分重視產品、服務的質量,甚至提出了“質量是企業的生命”的口號;“質量高于一切”是企業的行為準則。但是,決定企業產品和服務質量的不僅是企業管理層和員工對質量重要性的認識,更重要的是企業管理過程中,需要落實管理規范、得力可行的措施和管理方法、管理工具的使用等來保證企業產品、服務質量的穩定與提高。目前國際上流行的、在我國正在開展的企業ISO質量認證體系的建立,就是“以過程來保證質量”,強調了管理過程的重要性,企業的類型、規模千差萬別的,但可以評價企業的共同標準是企業的生產、管理流程是否合理、規范、貫徹,企業必須建立符合ISO認證標準的質量管理體系,才可能生產出符合預定質量要求的產品來。

2 質量管理方法

企業重視產品的質量管理,已建立了許多行之有效的方法,比如控制圖、因果圖,以及統計分析表方法等[1]。而且,企業注重在管理思想、規章制度、企業文化,甚至團隊精神等層面上的質量管理設計與實施。我國企業加強思想政治工作的特色也在企業管理包括產品質量管理過程中發揮了很大作用。隨著改革開放,我國企業學習、運用了國外企業先進的質量管理方法,深入使用數理統計方法,定量地進行質量管理與控制。企業從質量目標出發,建立質量保證體系,常規開展質量小組活動,分解各部門的質量目標與責任,輔以分析儀器、檢查工具進行質量診斷[2]。

3 質量追蹤系統

企業為社會主要的是提品,所以本文就產品質量管理作一探討,下面涉及到的質量、質量管理等內容專指產品質量管理。一般地,質量目標是由企業在產品生產之前設定、在生產過程中進行控制來完成的。事實上,產品質量的好壞、性能的高低等情況卻是由使用的客戶來評價的,因此,企業可以建立一套產品質量追蹤系統,從客戶那里收集產品使用的質量信息,尤其要注意收集產品的維修信息,反饋到產品的設計、原料采購、生產、包裝、物流等各個環節,改善它們的流程或工藝或原材料、零部件等等,穩步提高產品質量。在這個過程中,客戶反饋的質量信息也可以反映出產品從設計到物流過程中某個環節、員工團隊是否存在什么問題,是操作性的問題、還是技術性的問題或是責任心的問題等。從人員和物料兩個方面檢查質量管理的問題,實際上就是運用現代IT技術建立管理信息系統,綜合地將過去常規的思想政治工作和技術方法結合起來,動態地及時地從客戶那里獲得產品質量指示和質量保證。

質量追蹤系統的運用將成為信息技術時代企業質量管理的又一個重要的方法和工具,吸納了以前多個質量管理思想和方法的優點。在管理的時間上覆蓋了生產和服務的全過程,在管理的流程上覆蓋了生產和服務的每個環節,在管理的關系中密切了設計者、供應商、生產員工,以及包裝和物流人員,還有很重要的質量評判者的關系,從各個角度調動了產品生產要素的最優化,從而促使了產品質量的提高。

3.1 系統設計

根據管理信息系統分析、系統設計的要求和軟件工程的規范來建立質量追蹤系統。

第一、建立產品結構樹。

對于每一個產品,按照樹形結構分解該產品的各個部件,直至最小單元的零部件。這棵“樹”的根是整個產品,作為第0層次,以下的第1層次即“樹枝”是產品的部件,這個層次中可能有多個部件即“樹枝”,如果一個樹枝下還有樹枝,那么這個產品結構樹就還有下一個層次,比如第2層次、第3層次等等N個層次(N為有限的自然數)。當某一樹枝下面沒有樹枝了,這個樹枝就改叫做“葉子”,它是產品的最終單元的零部件。最終單元的零部件是質量管理的終極對象。

企業實際生產過程中,有些零部件是企業自己生產的,也有些零部件是外購的,但可以建立一套外購件質量管理系統,或將外購件生產企業的質量追蹤系統,納入到本企業的一體化管理之中。

第二、建立零部件質量要求、參數、性能及標準的數據庫。

產品結構樹描述的是產品結構信息。每個零件擁有各自的技術參數,建立數據庫詳細記錄它們的質量要求的標準數據。這些數據應該描述的是一個數值范圍,說明只有該零部件檢測到數據要滿足設定的范圍才是合格的,也可以分列質量等級為“不合格”、“基本合格”、“合格”、“良好”和“優秀”。

該數據庫記錄每個產品各個最終單元零部件的標準數據,作為生產過程的執行標準。

第三、建立動態的產品生產過程數據庫。

根據不同企業特點,產品生產過程數據可以記錄每個最終單元零部件的信息,也可以記錄每一批次零部件的信息。以后在產品使用過程中發現的問題,都可以在這個數據庫中追蹤得到它的詳細信息,分析影響產品質量的原因所在。

這個數據庫滿足了質量追蹤的需要,還可以實現產品的優化組織。因為該數據庫詳細記錄了每個(每批)零部件的信息,可以對照其質量標準數據而確定其質量等級,企業可以在該產品結構樹上選擇最好質量等級的零部件完成該產品的生產任務,保證產品總體性能最優。這是“強強組合”的生產模式。

運用該系統,同樣可以建立“強弱組合”的生產模式,這也是很重要的生產模式。事實上,對于某個產品并非需要其每個零部件的質量都是最好等級的,企業可以根據產品每個零件在產品使用過程中的使用情況,重要的是使用壽命,確定零部件的質量等級要求。這樣的產品總體性能最優、性價比最高,符合經濟性原則。日本很多知名大企業都按照這樣的模式生產經營,給我們很大的啟發。

第四、質量問題的收集系統。

建立質量問題收集系統,及時收集生產過程中發現的產品質量問題、客戶使用產品發現的質量問題。細化地記錄每一個產品、每一個零部件在什么情況下、使用多長時間后出現的質量問題。一段時間進行一次產品質量分析,分類統計哪一個零部件生產過程有問題,還是哪一部分人員生產過程中有問題,還是哪一個環節有問題,總之利用質量追蹤系統能夠找到質量問題產生的環節、人員或材料、設計、包裝、物流等方面的問題,或幾個方面都有問題,然后對癥解決問題。

進行產品質量問題統計分析時要充分考慮零部件之間的影響問題、客戶使用方面的問題,或是使用環境要求的問題。

產品質量問題的收集要與企業的客戶服務系統建立聯系,包括咨詢、保修等業務。企業可以通過主動走訪客戶來獲取產品使用的質量問題,更重要的是利用客戶咨詢、報修過程中反映的問題,保證了信息的及時性和真實性,也是低成本獲取信息的重要途徑。

第五、建立產品質量問題原因數據庫和解決方法數據庫。

產品質量問題數據庫記錄了個案信息,需要企業的技術部門、生產部門以及供應與銷售部門的人員一起歸納、統計、分析產生質量問題的原因,以供以后的工作中逐一解決或規避這些問題。

針對產品質量的每一個問題,都有一個或多個解決的方案。建立的解決方案數據庫,是經過論證過的、甚至在實踐中已驗證了的可行方法、措施。

產品問題原因數據庫和解決方法數據庫,企業不僅在設計、生產到銷售等環節中提高產品質量,該數據庫還能夠幫助企業員工進行崗位技能培訓、系統仿真操作使用。

3.2 持續的質量改進

產品質量追蹤系統是一個動態服務企業生產過程的平臺,實現了以客戶反饋為導向的質量控制目標,使企業生產穩定在一個有保證的水平之上。隨著企業生產經營時間的推移,該系統的信息量也會越來越多,價值也越來越大,能夠更加強化產品每個細節的質量要求,持續改進產品質量。

隨著新技術的發展和新應用的需求,客戶對產品也會提出新的質量標準。企業能夠利用質量追蹤系統通過客戶咨詢功能,反饋到企業的技術、生產等部門,持續擴大、完善產品質量,全面提升企業價值。

參考文獻:

[1] 馬林,羅國英.全面質量管理基本知識[M].北京:中國經濟出版社,2001.

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