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服務行業論文:稅制改革對文化服務行業的影響

摘要：我國實施的以營業稅改增值稅為主體的系列稅制改革，以結構性減稅推動了經濟結構調整，促進了經濟發展轉型，凸顯了減稅政策對加快轉變經濟發展方式的激勵和引導作用。本文以文化服務行業為例，分析了稅制改革對文化服務型企業帶來的影響，并站在此行業角度提出了相關建議與應對策略。

關鍵詞：營業稅；增值稅；文化服務業；稅制

現代服務行業是受“營改增”影響最大的行業之一，政策有效降低了企業的總體稅收負擔，小規模納稅人的稅負也明顯下降，這將會促進現代服務業的發展。針對成長期的小微企業在適應“營改增”過程中出現的問題，筆者將以文化服務企業為研究對象，分析稅制改革對該類企業的影響，并探尋該類企業在稅改發展趨勢下的發展之道。

一、我國稅制改革的基本內容

1.稅制改革整體歷程。改革開放以來，我國進行了多次的稅制改革：改革開放初期先后經歷了涉外稅制的改革和利稅方案的實施，1984年又進行了一次較大規模的工商稅制改革；之后十幾年，我國又實行了“費改稅”、“增值稅轉型”等具體改革，在最近幾年中主要以營業稅改為增值稅改革為主。“營改增”從2011年11月試點方案到在上海交通運輸業和部分現代服務業正式啟動，之后又擴大試點空間范圍和行業范圍，2013年試點范圍推廣全國直至2016年5月1日全面正式實施。

2.文化服務行業的稅制變化。在“營改增”之前，文化產業大多數征收3%或5%的營業稅，“營改增”后統一實行6%的稅率；單從稅率的角度來看，文化服務產業的稅負增重，但是從整個生產經營環節來看，“營改增”之后提供服務過程中購買材料、固定資產、日常辦公費等項目的進項稅額都可抵扣，降低了企業的應納稅額；但由于各企業性質不同和所處行業環節不同，增值稅進項稅額的抵扣不盡相同，個別企業的稅負也有可能會增加。其次，“營改增”新政把企業應稅服務年銷售金額超過500萬元作為申請一般納稅人的標準，大大提高了原增值稅條例中的60萬（80萬）的標準。而小規模文化服務企業納稅人實行3%的征收率，這也低了整整2個百分點。

二、文化服務行業稅收現狀

1.文化服務行業稅收制度。我國文化業依據目的和功能分為兩大類：公益性文化事業和經營性文化產業，其稅收制度并不相同。公益性文化事業大多數是財政撥款性質的，這類文化單位并不征稅。而經營性文化產業則分為營利性和非營利性，其中非營利性類似于公益性事業，享受財政撥款或免稅等政策。營利性產業則復雜許多，根據服務類型不同分為文化產品生產、消費性文化創意服務、生產性文化創意服務等。但自2016年5月1日起，全面推行“營改增”，如今這些產業主要面臨的稅種是增值稅和所得稅。

2.文化服務產業稅收優惠政策。為扶持文化產業的發展，針對現在文化服務產業主要需要繳納的增值稅和企業所得稅，國家給予了一定的補貼并且制定了一系列優惠政策。從增值稅征收角度來看，國家支持文化產品的出口，按照國家現行稅法規定享受出口退（免）稅政策。文化競爭力作為一種軟實力，是國家綜合國力的重要組成部分，面對西方文化思想的滲透，大力弘揚和創新我國的傳統文化、民族文化是極其必要的，國家免征出口文化產品的增值稅就是鼓勵我國文化產品走出去，向世界傳播中華民族優秀文化。此外，國家也注重文化產業在農村的發展，稅法規定從2014年1月1日至2018年12月31日，新聞出版廣電行政主管部門（包括中央、省、地市及縣級）在農村取得的電影放映收入免征增值稅。對于在農村放映電影取得的收入免征增值稅，能夠較好地調動企業拓展農村文化市場的積極性，促進優秀文化在廣大農村地區的傳播，在農村形成的良好的社會風氣。

三、稅制改革對文化服務行業的影響

1.有利影響。（1）降低企業整體稅負。從計稅依據和稅率看，原營業稅主要針對企業“毛收入”征稅：文化創意服務設置對所涉及的服務和行為征收5%稅額；企事業單位按提供的應稅服務全額繳納營業稅，僅扣除特定業務和事項。（2）促進企業內部分工。改征增值稅后，增值稅“環環征稅、步步抵扣”的特點將有利于消除專業化分工的稅制障礙。對于文化服務行業來說，專業的分工更容易使相關產業實現融合，從而提高創新能力，大力發展文化創意產業。（3）實現了對生產、銷售環節的全面覆蓋并且全面地涉及到了貨物和服務，這樣就避免了重復征稅，打通了增值稅抵扣鏈條，能夠較好地促進行業的轉型和升級。

2.不利影響。（1）財務審核復雜化。營業稅核算僅需要企業收入或收支差額和稅率就可以直接計算出稅金；在記賬的過程中銷項稅額與進項稅額、成本和相關的收入都能如實的入賬；而增值稅則相對復雜，收入入賬的方法也有了很大的變化。（2）增加稅務風險。若企業不能及時熟悉政策，對相關經營情況不能很好地處理與應對，對企業未來的經營發展做好合理的規劃，則增加了本企業稅務風險。

四、基于稅制改革環境下的文化服務行業應對措施

1.熟悉新稅制下的納稅體系，組織納稅核算。文化服務行業應運用好“營改增”給文化服務產業提供的優惠政策，熟悉新稅制下的納稅體系，制定周密細致的業務預算，嚴格按預算管理、監控，做好稅收籌劃，加強成本管理、控制一切開支，實現企業成本最低、稅負最少、價值最大化。

2.調整企業發展策略，享受稅收優惠政策。企業應及時根據政策調整發展策略，在市場開拓、人才培養、改革創新等經營策略的基礎上，調整企業的經營方針，重新建立起順應形式、有利于企業成長的一套完整制度，按優惠政策規定的條件逐條落實，做好稅務籌劃工作，加強經營管理，確保享受稅收優惠政策，實現企業最大利益，使企業實現真正發展。

3.科學開展稅務籌劃，降低企業稅負成本。針對“營改增”帶來的不利影響因素，企業應科學合理籌劃積極應對，研究制定企業增值稅發票管理辦法及增值稅專用發票應抵盡抵制度，探索新稅制下的稅務籌劃方案，應對改革帶來的沖擊，把不利影響降到最低，保障企業整體效益。

作者：胡寧；畢保功；劉娟；嚴小雨 單位：湖南商學院

服務行業論文:服務行業服務外包管理方法

摘要：隨著全球服務外包的興起，中國服務外包行業同樣蓬勃發展。通過服務外包不但可以進一步降低企業成本，而且其提升增值服務能力為企業持續發展帶來了不可估量的影響。現今企業越來越重視服務外包管理，本文通過分析服務外包內涵、優劣勢及其做法，探討了如何通過管理服務外包提升企業競爭力，助推企業可持續發展。

關鍵詞：服務行業；外包服務；商業模式；管理

一、概述

全球價值鏈服務模式是21世紀全球化典型特征之一。隨著全球高新技術在服務行業的應用，隨著互聯網應用擴散，使得行業間分工愈來愈專業化，協同合作也更加緊密。企業認識到只有基于價值鏈服務，才能增強核心競爭力，創造增值服務，從而獲得更多盈利空間。為了投入更多精力關注企業核心業務，強化核心競爭力，服務外包成為企業運營首選做法。

二、服務外包定義

服務外包屬于管理范疇，是指企業為了將有限資源專注于其核心競爭力，將業務中某部分非核心工作切分出來，以合同形式委托給外部專業服務商，利用外部專業服務商的知識和勞動力，來完成由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力并優化企業核心競爭力的一種商業模式。專業服務商按照合同約定的標準完成企業交付的工作或任務，雙方基于《合同法》而產生合作關系。

三、外包服務優劣勢分析

1.優勢分析。

1.1有助于提高核心競爭力。專業服務商由于業務相對單一而且專注，使得其專業化優勢得到充分彰顯，服務質量有保障。這樣企業可以集中精力，專注于核心業務，提供更加優質的專業化服務，有助于提高核心競爭力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

1.2降低企業運營成本。一方面，服務商是專業的勞務服務提供商，相較于用人單位的人力資源管理而言，進行外包，企業支付的服務費用低于與員工建立直接勞動關系的成本。另一方面，專業服務商通過承攬大量專項服務業務，通過規模經營幫助企業降低成本，減少不必要的管理成本開支。

1.3轉移法律風險。“有關系無勞動，有勞動無關系”的特點阻斷了勞務人員與用人單位直接的勞動關系，當勞務人員與用人單位之間發生勞動爭議時，則由服務商負責解決勞動爭議或者承擔勞動法律法規規定的責任。

2.劣勢分析。

2.1實力存在差距。我國服務外包無論從規模還是從發展素質來看，均明顯弱于發達國家，甚至連印度這些發展中國家的服務外包企業也比我國具有規模和技術上優勢。外包服務商缺乏先進的管理模式，基本沒有嚴格的系統的管理制度，流程管理組織能力相對落后，服務質量和專業素質亟需提高。

2.2服務外包做法不當會形成事實勞動關系。實踐中，已經有部分用工單位將原勞務派遣協議改為業務外包協議或承攬合同，以規避法律責任。為防止這種規避法律責任的行為，切實維護被派遣勞動者的合法權益，《勞務派遣暫行規定》第二十七條明確規定，用人單位以承攬、外包等名義，按勞務派遣用工形式使用勞動者的，按照本規定處理。這一規定將有效遏制用人單位“假外包，真派遣”的現象。

2.3外包服務商與企業競爭的威脅。當一個企業核心競爭力薄弱時，采用外包是一項風險較高的事情。企業引入一家專業服務商共同為業主服務時，當專業服務商熟悉內部情況后，有可能會變成直接的競爭對手，被合作方替代或者其它競爭者替代，很容易失去客戶，失去市場。而企業將服務外包等同業務轉包時，其競爭力更無從談起，市場份額會一點點兒喪失。

2.4外包服務商可能泄露商業秘密。外包服務商在與企業合作過程中，知悉企業很多商業秘密，出于利益等各種考慮，尤其是在當前道德誠信缺失的大環境下，可能向客戶或第三方泄露企業商業秘密。

四、外包服務管理業務流程

合同是企業與服務外包公司合作的紐帶。雙方簽訂合同后，分別依據合同約定的權利義務執行合同。內部管理流程如下：第一步：將客戶需求轉化成內部生產需求。由企業生產單位將客戶需求進行細化，編制需求表，明確應服務外包的范圍和標準。第二步：選擇合格專業外包方。本階段由企業采辦部門組織實施。通過調研、資格預審，開發出潛在合作方，然后通常采用競爭方式從這些潛在合作方中挑選出符合企業業務需求的合作方，并與之簽訂合同。第三步：安全生產過程。服務外包合同移交至企業生產單位，生產單位安排生產，生產以班組為單元，外包人員納入生產管理。外包方在現場委派一名代表，負責外包人員生產安排。企業現場代表監督檢查服務完成情況。第四步：考核與合同結算。外包服務如果為長期行為，推薦采用月度考核形式，只有經企業生產部門、采購部門聯合驗收合格后，則具備付款條件。

五、外包服務管理過程中應注意的問題

企業推行服務外包時，應有系統的評價其可行性方案，推行前建議首先明確和解決以下問題。

1.定位企業在服務外包中的角色。企業通常是與顧客簽訂一攬子收入合同，合同中包含眾多服務內容。有些分配給生產廠家、有些分配給商、有些分給專業服務商或者自己召集資源，最終由企業將這些分散的任務元素集合起來，完成業主的委托。可見，企業既是顧客的服務外包方也是服務鏈中的集成商。因此，企業在外包服務過程應加強服務鏈的建設工作。

2.打造企業核心競爭力。企業的核心競爭力應該是難以被競爭對手所復制和模仿的知識技術或者能力。如果一個公司沒有核心競爭力，輕易采用服務外包，威脅很快就會占主導地位，對企業發展帶來負面影響。企業應不斷加強研究開發、信息化管理工作，提高管理能力，努力打造不可復制的核心競爭力，提高經營能力。

3.識別核心產業中可以服務外包的業務單元。對于直接影響到公司形象、信譽以及核心競爭力提升的業務，不適合采用服務外包。如果工作內容或者需求按照工序、類別等分割，仍可細分出更小單元的業務，而這些微業務單元符合勞動力密集，非主體專業崗位特征時，事宜采用服務外包。建議這些被細化的業務單元，哪些適合外包，哪些不適合外包，建議嚴謹識別。

4.建立對服務外包商資格審查機制和考核激勵機制。企業選擇服務外包商，應把好兩個閘口。即事前資格評價和事后考核，以確保選之所選，用之所用。事前資格評價應至少包括企業合法經營資質、生產情況、管理架構、業績成長趨勢、信譽、社會責任擔當等。事后考核也就是對合作期間情況考核，評價指標包括服務質量、交付、成本貢獻、安全、誠信等。

5.做法與形式上的統一。《勞務派遣暫行規定》第二十七條用人單位以承攬、外包等名義，按勞務派遣用工形式使用勞動者的，按照本規定處理。因此，在對服務外包管理上，不應與勞務派遣混淆。應通過作業流程標準化和管理流程標準化加以區分識別。

六、結語

服務外包如何管理，雖然無法形成統一管理標準，但致力于采用外包服務的企業，其目標高度一致：增強企業核心競爭力，確保企業可持續發展。因此，企業在推行服務外包管理進程中，應做好外包服務風險識別，取其長處，避其劣勢；建章立制，為服務外包創造出適應其發展、壯大的良好企業環境。

作者：徐新莉；劉倩 單位：中海油能源發展股份有限公司

服務行業論文:農機維修加工服務行業中機電技術的運用

摘要：隨著農業機械現代化步伐的加快，更多農民開始在農業生產中使用農機，為推進農業向機械化方向發展起到巨大的助推作用。然而，農業機械的操作性強，多數農民在機械操作及維修技術方面仍有欠缺。鑒于此，本文主要對機電技術在農機維修加工服務行業中的應用情況進行探討。

關鍵詞：農機維修加工；機電技術；應用

近年來，農村經濟發展速度加快，國家對農業發展也給予了更多優惠政策，大量農業機械在農村生產活動中得到了有效應用，進一步提高了農業機械化的整體水平。但是，隨之而來的是農機的維修方面的問題，大多農民在農機維修方面需要耗費大量的時間與金錢。與此同時，機電技術發展迅速，廣泛應用于社會各領域。那么，如何實現農機維修加工服務行業和機電技術的有機結合，逐漸受到更多人的重視。本文主要就機電技術在農機維修加工服務行業中的應用問題進行分析。

1機電技術概述

機電技術又稱機電一體化，主要指的是將電子技術應用在信息處理功能、控制功能及機構功能，讓電子化設計、電子軟件與機械裝置成為一個系統的總概念[1]。機電一體化的特征是綜合運用了電子電力技術、機械技術、微電子技術、傳感測控技術及信息技術等多種技術[2]。

2農機維修加工服務行業中機電技術的應用

2.1在播種機維修加工中的應用

在播種機的應用中，經常會遇到一些問題而影響播種效果，如地輪滑移率大，無法排種；播種遺漏，無法一致播種；開溝器堵塞等。出現這些問題時，可有效解決的辦法是借助機電技術。如果地輪滑移率大，可能是傳動機構出現阻卡現象。原因是播種機前后不平，而液壓操縱的手柄位置處于中立，此時應利用對拖拉機的拉桿長度作出適當調整。如果是開溝起堵塞，主要是由于農具降落所致，然后出現一些不規范問題，如土壤濕度太大、未升起倒車、用力太猛等。解決該類問題，可采取以下措施：農具的降落應在行進狀態中進行，拖拉機停止時不可再操作；若想升起農具，應先暫停工作，并清理干凈堵塞物；若拖拉機上有堵塞物，應及時清理，避免拖拉機運行受阻[3]。

2.2在聯合收割機維修加工中的應用

在對聯合收割機的維修過程中，極易受設備、時間等因素影響，故維修時應使用便捷、簡便的方法。針對收割機中的鉚合件，鉚釘多是冷擠制成，故鉚合時不可加熱，以免影響材質的強度，而是應該在鉚合之后用成型沖子重鉚，提升刀片和刀桿的牢固性。對于容易損壞的零件，如套片、壓片及墊鐵等零件，不可多加黃油而代替換件及修理，以免零件被長時間磨損，降低零件壽命。如果是無平衡機的軸類修理，應在維持平衡的同時，在軸端進行推力軸承的安裝，然后夾持在車床三爪上，并用另一端的頂尖頂住。對于收割機的液壓，應先卸下底閥、分配器等零件，再利用泵壓的管充氣，最后是把液壓油濾芯安裝好，接著是排氣。拆下的密封件，應盡可能換成新的。

2.3在拖拉機電器系統維修中的應用

在拖拉機電器系統出現的眾多故障中，以直流發電機無法發電最為普遍。為了找出故障的原因，應充分考慮以下幾種情況：是否可導電；電樞線圈是否燒壞；發電機軸承有無磨損；整流器絕緣云母有無燒壞；激磁線圈有無短路、斷路等情況[4]。上述幾種是較常見的故障，但具體仍需結合實際情況進行判定。如果是電樞短路，或者電樞線圈燒壞，可對發電機電風扇V型皮帶緊張度進行調整，旋緊螺釘，并對發電機線路接頭松脫處進行固定。如果是發電機蓄電池電壓低或無電，可通過焊接方式進行修復，必要時可通過換新電線的方法解決。如果是發電機軸承磨損故障，可通過調整整流子、發電機碳刷或更換新軸承的方式解決。對于整流子或發電機碳刷無接觸故障的情況，應對電動機碳刷彈簧的壓力進行調整，并將整流子清洗干凈。

2.4在拖拉機液壓系統保養中的應用

在工作過程中，拖拉機液壓系統極易混進一些小雜質，進而損壞液壓系統中的精密零件，導致液壓系統發生故障而無法正常運行，因此掌握液壓系統的構造原理、維修技巧至關重要。例如在加油時不能去掉過濾器，且必須使用干凈的手套，以免細小雜質混入到液壓系統中。同時，在清洗液壓系統時，使用的液壓油應為同一牌號，并在清洗干凈雜質后重新換好濾芯再繼續使用。加強檢查液壓系統的各部分，保證各部件的正常運行，需要注意的是，在液壓系統的使用與保養過程中，應避免水與空氣進入液壓系統，確保液壓系統的正常運行。

3結語

機電技術在農機維修加工服務行業中的應用，為農機的維修提供了很大便利，不但具有省時省力的優勢，而且減輕了農機操作人員的工作負擔，有效促進了生產水平與經濟效益的提升。在今后的發展中，機電技術將會發揮出更大的潛力，為農業生產提供技術保障。

作者:解秀麗 單位:東豐縣橫道河鎮農機技術推廣站

服務行業論文:我國信息傳輸、軟件和信息技術服務行業盈利驅動因素分析

[摘要]本文以財務管理中的杜邦分析體系為理論基礎，選取信息傳輸、軟件和信息技術服務行業上市公司作為樣本，將權益凈利率拆分為銷售凈利率、總資產周轉率以及財務杠桿，在這三個指標之下選取若干細化二級指標，通過對各個指標的分析找到影響權益凈利率差異的真正因素。最后，我們運用因子分析測試了杜邦分析體系在本行業的適用性。

[關鍵詞]杜邦分析體系;實證分析;信息傳輸;軟件和信息技術服務行業

一、引言

作為對公司業績量化分析的主流，財務報表分析方法一直是評價公司與管理者業績以及治理層發現公司舞弊等的重要手段。它通過對權益凈利率的因素分析法，巧妙地運用比率的特性，將利潤表中的項目、資產負債表中的資產和資本結構結合在了一起。本文利用杜邦財務綜合分析體系對盈利能力綜合的概括性，通過凈資產收益率開始，分層逐步分析探求各變量對最終指標的影響過程，提供更詳細的信息。

二、文獻綜述

王敏（2009）認為，會計收益質量取決于1.過去會計盈余質量的可靠性2.其過去的保障程度及其穩定、安全與增長效果。根據邵傳鵬（2009）、張濤、張鵬飛（2006）的觀點，對財務質量的分析是對財務比率等指標、非財務狀況和企業增長性的綜合分析。他們建立了相對比較系統的財務質量分析指標。張新民教授建立了系統的財務質量綜合分析理論。根據錢愛民教授的觀點（2011），利用現有資源進行價值創造的潛力與實力、保持企業的可持續發展能力，應從企業的增長、盈利和風險的三要素因素的平衡中實現。Benjamin與David Dodd（1934）在《證券分析》中首次提出永久性盈余（Permanent Earnings）和暫時性盈余（Temporary Earnings）兩種關于盈余的概念。Lipe（1986）運用實證研究證明：盈余構成項目在股票回報方面的解釋能力比總括盈余強，實證會計學者更加重視從盈余結構角度研究盈余持續性。Ramakrishnan和Tomas（1991）研究認為，盈利可以細化為永久性盈利、暫時性盈利和價值無關盈利三種。Collin與Kothari（1994）認為，盈余的反應系數和盈余的質量具有正向的聯系，盈余持久方面、盈利水平方面、增長方面、風險方面影響盈余反應系數。Fairfield、Sweeney和Yohn（1996）研究發現，對未來權益凈利率的預測準確度可以通過對盈余項目的進一步細分實現。

三、實證分析

本文選取截止2015年1月14日在滬深兩市的所有歸屬于信息傳輸、軟件和信息技術服務行業的上市公司作為總體研究對象，以2009年度至2013年度這些上市公司財務報告的數據作為研究樣本。最終剔除缺省數據后共有825條完整數據。本文數據的來源主要是銳思金融數據庫。本文主要采用運用營業收入年增長率與總資產年增長率作為規模變化指標。

1.權益凈利率第一層次分析

從杜邦分析基本公式描述性分析可以得出，本行業上市公司的銷售凈利率很高，為17.60%。本行業營業收入的增長率均值和總資產的增長率均值很高，分別為28.65%與50.54%，本行業發展迅速。凈資產收益率與銷售凈利率、總資產周轉率、財務杠桿、營業收入增長率的相關系數分別為0.427、0.350、0.608、0.264，且都在1%的條件下顯著;與總資產增長率的相關系數為0.066，且在5%的條件下不顯著。凈資產收益率和銷售凈利率、總資產周轉率的相關性較強，說明成本控制、資產周轉運營控制對公司盈利能力的影響。凈資產收益率與財務杠桿之間的相關性很強，說明管理財務風險對公司盈利能力的重要性。成長性指標在本行業中與盈利能力之間相關系數并不大。權益凈利率和營業收入增長率的相關系數不高。權益凈利率與總資產的增長率之間相關系數很低且不顯著，所以相關性不強。

2.銷售凈利率第二層次分析

我們選取利潤表中有代表性的項目進行分析（計算公式均是：相關項目/營業收入）。在7個項目的描述性分析中，銷售成本率、銷售費用率、管理費用率平均值較大，分別為52.66%、10.67%和19.90%，說明營業成本、銷售費用、管理費用在企業成本費用中占比較大。在相關性分析中，銷售成本率與銷售凈利率的負相關系數較高，為-0.621，且在1%水平下顯著，體現控制營業成本對提升銷售凈利率的重要性。其余項目與銷售凈利率的相關性不強，主要原因可能是銷售凈利率的影響因素較多，無法體現與單獨項目的強相關性。

3.總資產周轉率第二層次分析

我們選取流動資產周轉率和固定資產周轉率進行分析。在描述性統計結果中，總資產周轉率、流動資產周轉率與固定資產周轉率的均值分別為0.8193、1.1038和29.0913，標準差分別為0.5127、0.7515和77.0962。總資產周轉率與流動資產周轉率均值和標準差正常，而固定資產周轉率均值和標準差偏大。這可能由本行業固定資產占總資產的比例較小、不同企業固定資產占比差別很大導致的。在相關性分析中，流動資產周轉率和總資產周轉率相關系數較大，為0.778，在1%的水平下顯著。這說明流動資產周轉率更好地解釋了總資產周轉率。固定資產周轉率與總資產周轉率相關性不高，相關系數為0.414，在1%的水平下顯著，可能是由固定資產占比小、不同企業固定資產占比差異大導致的。

4.財務杠桿第二層次分析

我們選取非流動負債率、流動負債率進行分析。本行業的資產負債率并不高，為28.23%。流動負債率為25.87%，所以在總負債的組成中，流動負債占絕大部分。這也解釋了流動負債率與資產負債率的相關性極高，相關系數為0.961，而且在1%水平下顯著的現象。所以，本行業企業應加強對流動負債的管理，并使得資產與負債期限結構平衡。

5.杜邦分析適用性檢驗

我們對所有第二層細化變量做因子分析。因子分析的Kaiser的KMO值為0.584，巴特利特球度檢驗顯著性水平為0.000，適合因子分析。我們從11個第二層次變量中我們提取了4個因子，共解釋了63.23%的總方差。根據變量在因子中的打分情況，可以得出：其中第一個因子主要代表銷售成本率、銷售費用率、管理費用率，第二個因子主要代表固定資產周轉率、流動資產周轉率、流動負債率，第三個因子主要代表營業外收支凈額率、價值變動凈收益率，第四個因子主要代表財務費用率、非流動負債率。這四個因子基本符合杜邦分析體系的三個比率指標的層次分類（銷售凈利率、總資產周轉率、財務杠桿），這三個比率指標的分類是產生細化指標（得分表中的11個變量指標）方差差異的主要原因，從而印證了我們利用杜邦財務分析法的合理性。

四、相關建議

1.企業應將管理重點放在成本費用控制、資產周轉運營控制上

本行業的所有變量的主成分分析中，提取出的前兩個主要因子分別代表銷售成本費用率，資產周轉率。這說明解釋本行業權益凈利率差距的最主要指標是這兩個比率。所以，企業必須重視成本費用控制和資產周轉運營控制。

2.在成本費用控制中，企業應著重控制營業成本

在成本費用率的描述性指標中，營業成本占銷售收入比率最大，相應地，銷售成本率標準差也最大。所以，控制好營業成本是企業提高銷售凈利率的重點所在。

3.在資產負債管理中，企業應重點關注營運資本管理

在流動資產管理中，流動資產周轉率和總資產周轉率表現出很強的相關性。財務杠桿與權益凈利率的相關系數很高，應該引起足夠重視。流動負債率占資產負債率的絕大部分，而且流動負債率與總資產周轉率的相關系數也比非流動負債率與總資產周轉率的相關系數高很多。這些都說明了在資產負債管理中，我們應該著重關注營運資本的管理。

服務行業論文:人因管理在餐飲服務行業管理中的應用研究

摘要：人因管理對提升餐飲服務行業的管理工作效率具有較為重要的影響，是有效措施之一，應該對其應用引起足夠重視。文中對人因管理進行了詳細介紹，并對人因管理在餐飲服務行業管理中的應用進行了深入研究，旨在進一步提升餐飲服務行業的服務質量和服務水平，更好的推動行業發展。

關鍵詞：人因管理；餐飲服務行業

近幾年來，伴隨著我國社會經濟的快速發展，人們的生活水平和生活質量都有了明顯提升，在此情況下，人們對服務行業服務水平以及服務質量也有了更高要求。而在餐飲行業，服務的質量更是直接關系到自身的生存，對整個行業的發展具有較為重要的影響，因此，在餐飲行業的管理工作中，一定要對服務質量的管理引起足夠重視。在餐飲行業中，服務質量主要與人、原料、設備、方法以及環境這五個因素有關，其中，人因更是對服務質量影響最為明顯的一個因素。如果在餐飲服務行業的管理工作中，能夠有效對人因進行管理，就能夠有效提升餐飲服務行業的服務質量，為行業迎來更好的發展前景。接下來，本文就以有效提升餐飲服務行業的管理效率為主要目的，對人因管理在餐飲服務行業管理中的應用進行深入研究。

一、人因管理

（一）人因管理的產生背景

在餐飲服務行業的管理工作中，人是五種因素中最為重要的一種，在餐飲服務行業，人管理的好壞和管理工作效率的高低，直接決定了餐飲服務行業的管理效率，對整個管理效率具有較為重要影響。其主要原因，就是因為在人、原料、設備、方法以及環境這五個因素中，其他四個因素都是由人直接進行參與的，人管理的好壞以及效率的高低，也會在非常大的程度上對其他四個因素造成影響[1]。一直以來，在餐飲服務行業的管理工作中，都存在著規范制度不夠完善、管理工作得不到有效落實以及現場管理過于主觀化的問題，這些都在一定程度上對餐飲服務行業的管理工作效率造成了影響，因此，要想有效提升餐飲服務行業管理工作效率，就要加強對人因素的管理。

（二）人因管理的優點

在傳統的管理工作中，餐飲服務行業在對人進行管理的過程中， 通常都是應用制度化進行管理，其主要是通過對人員進行嚴格控制來達到提升管理工作效率的目的。而在實際上，應用該管理方式對人進行管理，雖然會在一定程度上對人進行有效約束，但是卻嚴重限制了人的創新性和主動性，會降低人的工作熱情和工作動力，進而就會在一定程度上對餐飲服務行業的服務質量造成影響，更限制了行業的健康、快速發展。而應用人因管理方式對其進行管理，就能夠實現管理工作的科學化和高效化，有效提升管理工作效率，推動行業的快速發展。

二、餐飲服務行業管理中人因管理的應用

（一）對工資薪酬進行合理分配

在人因管理工作中，薪資待遇是決定工作人員工作熱情和工作態度的主要因素，因此，在餐飲服務行業的人因管理中，一定要在以公平公正為原則的基礎上對工資薪酬進行合理分配，避免對人的工作積極性和工作熱情造成影響。合理分配工作人員的工資薪酬，對更好的發揮工資薪酬在人因管理中的作用，提升工作人員的工作熱情和工作積極性具有極為重要的推動作用。在對工資薪酬進行分配的過程中，應該以長遠的發展目標以及公平公正為前提對人的工資薪酬進行分配，而不能帶有個人色彩和偏見，失去了公正性和合理性，進而對工作人員的工作積極性和熱情造成影響[2]。應用人因管理對餐飲服務行業進行管理，就能夠實現對工資薪酬的合理分配，并確保工資薪酬分配的公平性和公正性，不斷提升工作人員的工作熱情和積極性，進而不斷提升管理工作效率。

（二）建立系統的績效考核評價制度

為了保證人因管理在提升餐飲服務行業管理效率和實現人性化管理的作用得到充分發揮，在對餐飲服務行業進行管理的過程中還應該建立起系統、完善的績效考核制度，并針對工作人員工作職責和崗位的不同將餐飲服務行業人因管理制度分成不同的層次和階段，然后對處于不同層次和階段中的員工進行相應的績效考核評價。同時，為了確保考核的合理性和高效性，在績效考核評價過程中，應該充分參考所建立起來的系統、完善的考核制度有針對性對不同層次和階段的員工的績效進行詳細考核和評價。最后，還應該在參考績效考核結果的基礎上，給予員工一定的獎勵，提升其工作熱情。

（三）完善餐飲服務行業人因管理制度

不論是對工資薪酬進行合理分配還是建立完善的員工績效考核制度，其主要目的都是為了能夠對餐飲服務行業的人因管理制度進行完善，全面提高餐飲服務行業人因管理的工作效率和工作質量。因此，在餐飲服務行業的人因管理工作中，最重要的就是建立完善的人因管理制度，使人因管理能夠在餐飲服務行業管理中得到充分應用。首先，應該完善餐飲服務行業員工的招聘錄用和培訓制度，嚴格執行達標上崗和無差別培訓制度，以此來不斷提升餐飲服務行業工作人員的整體素質和服務水平，進而達到提升服務質量的目的。其次，加強日常對員工的心理變化了解和鼓勵，由于在工作過程中工作人員會遇到各種各樣的人，所以工作人員的心理難免會發生變化，而在餐飲服務行業的管理工作中，就應該加強對工作人員心理變化的了解，并及時對其進行疏導，避免其因心理變化而產生情緒變化，并就情緒帶到管理工作中的；除此之外，還應該加強對工作人員的鼓勵，使工作人員能夠時刻充滿信心，保持良好的工作心情，進而不斷提升自身的服務質量。

（四）加強人性化關懷

1、做好交流和溝通

對于餐飲服務行業的管理工作而言，其應該設立專門的員工關懷管理經理，在管理工作中，由其對員工的心理變化和情緒變化進行仔細觀察，并加強對員工的交流和溝通，避免心理變化對員工工作態度造成影響。服務行業具有一定的特殊性，在工作過程中，其工作人員的心理波動要比其他行業工作人員的心理波動要頻繁和劇烈的多，在日常管理工作中，如果不能夠及時發現員工的心理波動并對其進行有效疏導，進而對其工作造成影響，進而降低其服務質量。因此，在餐飲服務行業管理工作中，應該設立專門的員工關懷經理，加強與員工之間的交流和溝通，避免因為心理波動而對工作造成影響。

2、加強對員工的關心

在管理工作中，應該加強對員工的關系，時刻關注員工的身體健康和家庭變化，如果員工的身體健康出現問題，應該適當減輕員工的工作負擔，助其快速恢復。如果員工的家庭遇到問題，也應該給予員工一定的幫助，提升員工的依賴性和歸屬感，進而不斷提升員工的工作熱情和工作積極性，不斷提高服務質量，更好的推動餐飲服務行業的發展。

3、豐富員工的業余生活

服務行業是一個工作量比較大，并且工作壓力也比較大的行業，因此，為了能夠有效緩解員工的工作壓力和心理壓力，使員工能夠以一種良好、健康的工作狀態進行工作，在管理工作中就應該豐富員工的業余生活，使員工能夠從高壓力的工作狀態中解脫處理，放松自己，調整自己。

結束語

因為行業的特殊性，在餐飲服務行業的發展過程中，其對服務質量和水平具有較高要求。因此，為了能夠有效推動行業的健康、快速發展，餐飲服務行業就應該加強對五種因素中最重要的人的管理，并通過加強人因管理應用的方法來不斷提升管理效率，進而達到不斷提升服務效率和服務質量的目的。（作者單位：大連大學經濟管理學院）

服務行業論文:英語專業學生在移動通信語音服務行業就業情況及前景分析

【摘要】中國通訊市場開發巨大潛力，無疑給移動通訊語音業帶來新的機遇和豐厚利潤。在經濟全球化的環境下，英語作為各國經濟、政治和文化往來的語言溝通橋梁，成為一門世界通行的語言。英語專業畢業生作為復合型人才，使用范圍廣，就業率和專業對口率都很高。此報告主要通過一些專業數據與案例的分析以及相關訪談的調查，介紹了新一代移動通信基礎語音服務行業的發展歷程及當前發展狀況，闡述了行業的需求情況跟行業相關上下游產業（在線語音客服、在線教育等）的發展狀況然后，對廣州大學華軟軟件學院英語專業的人才培養現狀進行詳細的分析，并通過對畢業生的訪談具體分析了近年來英語專業畢業生的就業情況。

【關鍵詞】移動通信語音 行業 英語專業 學生 就業

在經濟全球化的環境下，英語作為各國經濟、政治和文化往來的語言溝通橋梁，成為一門世界通行的語言。在中國，英語從八十年代開始作為熱門專業一直延續至今。高校英語專業，一般包括傳統英語語言文學、翻譯、商務英語、旅游英語等專業方向。英語專業培養具扎實英語語言基礎和比較廣泛的科學文化知識，能在外事、經貿、文化、新聞出版、教育、科研、旅游等部門從事翻譯、研究、教學、管理工作的英語高級專門人才。

在當今快節奏高效率的時代，人們對信息傳遞快接性、同步性的要求愈來愈高，對相關通訊產品（如電話、手機、網絡）以及語音通訊服務的需求也日趨高漲。“自改革開放以來，人民的生活水平逐漸提升，溫飽問題的解決使人們開始更多的關注生活的質量，注重服務型消費。國家的經濟重心逐漸轉向服務行業，世界的經濟結構也由過去的“工業型經濟”向“服務型經濟”轉變，服務的理念漸漸滲透到我們生活中的每一個角落。移動通信行業是我們生活中必不可少的業務，作為典型的通信服務行業，它的發展與服務的質量直接能夠影響我們的生活。”中國通訊市場開發巨大潛力，無疑給移動通訊語音業帶來新的機遇和豐厚利潤。

一、新一代移動通信基礎語音服務行業發展概況

1.新一代移動通信基礎語音服務行業概述。新一代移動通信基礎語音服務是利用電信傳輸網絡和數據庫技術，把信息采集、加工存儲、傳播和服務集為一體的，面向社會提供綜合性、全方位、多層次的信息咨詢服務業務。

2.新一代移動通信基礎語音服務行業上下游產業研究

（1）在線語音客服。客服，簡而言之就是客戶服務工作，就是接受顧客資詢，幫顧客解答疑惑。對于客服人員的要求，很多公司或企業通常需要這樣的人才：善于洞察客戶需求，對客戶進行溝通引導，能獨立思考并處理客戶投訴問題，提供客戶所需要信息；具備優秀的溝通能力、快速學習能力，團隊合作精神佳。而英語專業的客服人員更加需要英語本科或以上學歷；英文聽說讀寫精通，CET6以上水平，TEM8優先；有翻譯經驗的，受過客戶服務以及團隊管理等方面的專業培訓。

“語音正在成為移動端一個新的創業基點，而語音社交、語音提醒、語音輸入、語音記事、語音搜索等種種基于語音應用的出現，也說明音頻正成為用戶的使用習慣。”

（2）在線教育。在線教育即E-Learning，或稱遠程教育、在線學習，現行概念中一般指的是指一種基于網絡的學習行為，與網絡培訓概念相似。在線教育是通過應用信息科技和互聯網技術進行內容傳播和快速學習的方法。

“當今社會已經邁入數字化知識經濟社會，社會的發展以知識的生產和創新為基礎，知識呈現出數字化、網絡化的形態。基于課堂的大學教育對知識傳授的速度越來越滯后于知識增長的速度，無法適應網絡化知識的產生、傳播和應用。高等教育從單純面授模式轉向在線模式或混合模式已成為今后發展的趨勢。”

在線教育顛覆的是傳統的教與學，并不僅僅是教師與互聯網技術的簡單結合，而是如何定義教師與學生，如何定義教與學的形式，將會是人人為師、并非單體學習而是同幫互助的多元化互動的學習形式。從早期將線下課堂復制到互聯網上，到現在的全程網絡學習服務，從學習模式上以教師為中心，轉變為以學生個性化學習為核心，從簡單的提供內容，轉變到提供學習管理、課程內容、學習服務于一體的網絡學習平臺。

二、英語專業人才培養概況

1.英語專業人才的國內外培養現狀描述。從八十年代開始，英語作為熱門專業一直延續至今，每年高招填報志愿時，都是不少考生的首選。在新浪網的專業排行榜上，英語專業遙遙領先。據了解，目前設有英語專業的高校較多。英語語言文學是開設時間較長、開設院校較廣的傳統專業，畢業生主要從事對外交流、英語教學等工作。

2.廣州大學華軟軟件學院英語專業人才培養狀況。據該專業網站資料介紹，該校英語專業目前設有“商務英語”和“翻譯”兩個方向。教學中采用小班教學，注重學生英語基礎能力、商務或翻譯能力以及綜合創新能力的培養，學風教風寬嚴有致、輕松幽默、兼具西方自主和東方和諧氛圍，與優良的師資一起，構成了英語專業培養質量的可靠保障。注重學生應用能力體系的培養：遵循全程化、層次化、模塊化原則，從英語聽說讀寫的基礎能力、商務或翻譯能力、綜合創新能力等方面培養學生的應用能力。注重培養專業素養的同時，也強調學生綜合能力的培養，鼓勵學生完成課程學習的同時多參加校級、市級甚至國家級的比賽與評優活動，鍛煉綜合應用能力。

該專業與學院IT特色的學科建設相結合：培養英語綜合技能扎實、熟悉外事商務知識、信息技術能力較強的綜合應用型人才，直接為珠三角區域乃至全國經濟服務。

拓展學生實踐、實習的路徑，以第二課堂帶動學生的專業學習，將教學與實踐緊密結合，更好地提高外語系的教學質量，是培養高素質學生的有效手段。外語系自建系以來，一直將校企合作作為重點工作，努力地拓展合作企業與學生就業單位，由此去推進外語系將教學與實踐合為一體的科學教學模式，實現學校與企業的深度合作，也解決部分畢業生就業問題。

三、英語專業學生在新一代移動語音通信服務行業的就業情況分析

隨著語言服務行業競爭的不斷加劇，大型語言服務企業間并購整合與資本運作日趨頻繁，國內優秀的語言服務企業愈來愈重視對行業市場的研究，特別是對企業發展環境和客戶需求趨勢變化的深入研究。“移動通信行業是一種特殊的服務行業，客戶滿意度除了體現在網絡質量的客觀認知之外，還體現在客戶與企業接觸的各個層面上所需要的滿足感。”正因為如此，一大批國內優秀的語言服務品牌迅速崛起，逐漸成為語言服務行業中的翹楚。

筆者采訪了華軟軟件學院外語系的一些學生，詢問其就業情況，選取以下兩名學生的訪談記錄。

2012屆英語專業翻譯方向畢業生梅力，現任職于上海電視臺外語頻道。他從大學二年級開始規劃自己的就業方向，提早選擇就業渠道；學習揚長避短、自我推薦。他最大的心得就是要冷靜看待冷門的職業，還要打造自己的個性品牌，并隨時調整好自己的心態。

陳小琬同學也是2012屆英語專業翻譯方向的畢業生，她目前在中新廣州知識城規劃展示廳做翻譯及引導員工作。回顧她的大學事關，她覺得個人的專業知識和團隊協作能力是就業的良好準備。她對師弟師妹寄語：微笑工作，感恩生活，走，就會有希望。失敗叫做經歷，成功叫做經驗。要有自己的夢想。要相信自己。敢想，趁年輕。

英語專業畢業生作為復合型人才，使用范圍廣，就業率和專業對口率都很高，就業地多集中在一線城市，語言服務行業涉及貿易，外交，旅游等多方面，對復合型人才的需求大。新一代移動通信基礎語音服務行業的興起，對英語專業畢業生來說就業前景光明；其主要上下游產業――在線語音客服及在線教育，更是給英語專業畢業生提供了廣闊的就業渠道。

服務行業論文:“十三五”時期河北省應重點發展的服務行業及主要任務

摘 要：服務業門類眾多，統計分類與大家常用行業概念并不完全相同。在整體把握河北服務業基礎上，以統計分類為依據，按照“市場化程度較高行業、管理類服務行業政府少干預，比較落后、具有潛力、帶動作用大的服務行業和新興服務業要大力發展”的原則，從大到小依次選擇行業門類、大類、中類、小類，最后選擇與統計分類不完全對應的綜合交叉服務行業，從有主管部門方便推動工作出發，最后選擇了8個重點發展行業、4個重點培育行業，并逐個行業進行分析，提出今后任務。

關鍵詞：河北；服務業；重點；選擇；任務

服務業門類眾多，統計分類與大家常用的行業概念既有相同之處，也有不同之點，不少人感到難以把握。如，我們常說的現代物流，統計分類中沒有這個行業，現代物流業包括統計分類中的“交通運輸、倉儲和郵政業”和“批發和零售業”以及部分信息技術服務業；還有的行業在統計分類中找不到對應行業，如服務外包，它是指所有服務業的信息技術外包、業務流程外包和知識流程外包，與現有服務業統計分類是部分重疊關系。在政府工作中，不僅要以統計分類為基礎弄清哪些行業應該發展，還要考慮有合適部門主抓這些行業。那么，應如何選擇和發展服務業重點行業呢？

一、服務業行業分類和國家近年發展重點

（一）行業分類

在國家統計局制定的《國民經濟行業分類（2011年）》中，經濟領域第一、二、三產業共分20個門類，其中第一產業共1個門類、5個大類、33個中類、60個小類；第二產業包括采礦業、制造業、電力熱力燃氣及水生產和供應業、建筑業4個門類，45個大類、215個中類、599個小類；第三產業包括15個門類、46個大類、194個中類、432個小類。在服務業15個大門類中，河北省除沒有“國際組織”外，擁有其他14個門類；按行業小類分，河北擁有全部432個小類中的431個小類（見表1）。

（二）國家近年發展重點

“十二五”以來，國家召開一系列會議，出臺近20個文件，支持服務業發展。涉及的服務行業包括：金融、交通運輸、現代物流、高技術服務、設計咨詢、科技服務、商務服務、電子商務、工程咨詢服務、人力資源服務、節能環保服務、商貿、文化產業、旅游業、健康服務、法律服務、家庭服務、體育產業、養老服務、房地產、農村服務、海洋服務、知識產權、檢驗檢測認證、創業孵化、服務外包，等等，除去重復的，共48個行業。這些行業極少是門類，多數是大類、中類；它們不都是并列關系，有些存在包容和交叉關系。對于河北省來說，發展基礎、社會需求與全國不盡相同，發展重點也不可能完全一致，應在全面落實國家文件基礎上，結合實際確定發展重點。

二、河北省重點服務行業選擇思路和原則

在全面分析、整體把握河北服務業基礎上，以統計分類為依據，按照從大到小順序，首先選擇河北省發展不充分、發展潛力大、對全省影響較大的行業門類，不適宜選擇門類的依次選擇行業大類、中類、小類，最后選擇與行業劃分不完全對應的綜合交叉服務行業，作為河北省服務業發展重點。在14個門類中，按照行業特點和社會需求確定以下選擇原則：

（一）市場化程度較高的行業政府少干預

對于“批發和零售業”“住宿和餐飲業”“居民服務、修理和其他服務業”“房地產業”等4個市場化程度較高的行業，讓市場自由調節。

（二）管理類服務行業核心是規范發展

對于“公共管理、社會保障和社會組織”行業，政府也不宜管得太多。

（三）比較落后的服務行業和新興服務業要大力發展

“信息傳輸、軟件和信息技術服務業”“租賃和商務服務業”“科學研究和技術服務業”等3個行業，雖然個體經營戶占全國比重較高，但法人單位占全國比重低于3%，河北省必須大力發展。旅游業是商務服務業下的一個小行業，但由于規模大習慣單獨作為一個行業（見表2）。

（四）具有發展潛力的行業要繼續快速發展

從2008年到2013年，按照資產增速排序，超過300%的有4個行業門類；而按照資產增量排序，增長最多的是金融行業，資產增加31082億元。綜合考慮資產、法人單位和從業人員和增速、增量、市場化程度，“租賃和商務服務業”“金融業”“科學研究和技術服務業”應作為重點發展的行業。房地產業雖然過去五年增速、增量都較好，但不久可能會達到峰值，加上市場化程度較高，應以市場調節為主（見表3）。

（五）社會公共服務中的薄弱小行業要加快發展

它涉及“教育”“衛生和社會工作”“水利、環境和公共設施管理業”等3個行業。河北省需要重點發展“教育”中的職業創業教育，“衛生和社會工作”的健康養老服務，“水利、環境和公共設施管理業”中的環境治理業。

（六）對河北省經濟帶動作用大的綜合行業要大力發展

它包括現代物流、文化產業，涉及“交通運輸、倉儲和郵政業”“文化、體育和娛樂業”等2個行業。現代物流，主體是“交通運輸、倉儲和郵政業”。文化產業主體是“文化、體育和娛樂業”，還包括文化旅游、會展甚至文化產品制造。此外，“服務外包”與14個行業門類部分交叉，是當前各地重點發展的行業。這三類綜合交叉行業也應該作為重點行業。

這樣，14個行業門類全部得到分析，為了方便表述，把“租賃和商務服務業”簡稱“租賃商務服務業”；把“科學研究和技術服務業”簡稱“科技服務業”。同時，為了推動工作，最好能有部門分管。歸納總結，河北省今后應重點發展8個行業：金融業、科技服務、租賃商務服務、旅游業、電子商務、現代物流、文化產業、服務外包；重點培育4個行業：健康養老、環境治理、職業創業教育、大數據產業。這些行業除“租賃商務服務”沒有一個部門能夠統領外，其他行業都有主管部門，便于推動行業發展。當然，上述分類并沒有完全解決包含和交叉關系，如商務服務包括旅游業，文化產業與旅游業都包括文化旅游等。下一步在統計分類中，可根據統計標準和管理職能，再作更科學的劃分和表述。

三、重點發展行業

（一）大行業

1. 金融業。金融是現代經濟的血液，河北省與發達省份的差距主要在金融方面。在企業融資中，2013年河北省銀行貸款占86.8%，直接融資占13.2%，直接融資比重比全國平均水平低3.3個百分點；如果達到全國平均水平能增加直接融資206億元。在間接融資中，到2014年，全國存貸比73.9%，河北省為63.5%，如果河北省達到全國平均水平可增加4 537億元貸款。因此，迫切需要發展金融業。今后方向是，發展河北省缺少的債券市場、票據市場、外匯市場、股票市場、黃金市場、保險市場，以及機構媒體或組織媒體，如投資銀行等；培育河北省缺少的金融市場交易商，如貨幣經紀人、證券經紀人、證券承銷商、外匯經紀人以及國際金融人才等。利用京津冀協同發展的機遇，吸引北京的金融企業到河北省設立分支機構，增加跨區域金融業務，為功能疏解和產業轉移提供一攬子金融服務；在國家政策范圍內放開搞活金融業，提高河北省金融產業活力。

2. 科技服務業。包括研究和試驗發展，專業技術服務業，科技推廣和應用服務業3個大類。2013年，河北省規模以上科學研究和技術服務業實現營業收入427.6億元，在全省服務業門類中居第3位。但是，該行業在全國比較落后，“第三次經濟普查”該行業法人單位數、法人單位從業人員分別占全國的3%、3.69%，明顯低于河北省服務業占全國平均水平。河北省綜合科技進步水平指數一直居全國第18位左右，與經濟大省地位明顯不符。當前，如果整個行業發展困難，可重點發展投資少、見效快的科技推廣和應用服務業。京津聚集了全國最多的大學和科研機構，是科技創新和高科技人才聚集中心，京津冀協同發展最重要的是建立京津研發、河北生產的產業鏈，但河北省從中關村轉化的成果僅占其向京外轉移成果的2%，因此特別需要發展科技中介服務。今后主要任務是：第一，加強與京津科技資源的深度對接，探索共建研發機構、技術中介機構，開展技術轉讓、合作開發、委托開發等，提升與京津合作研發層次。第二，共建科技中介機構，培育科技市場，形成有效的科技中介運作模式，摸清京津每年有多少科技成果適宜向河北轉化，努力把京津成果引到河北來。第三，促進科技成果與產業結合，促進京津科研機構與河北省合作建立產業研究院，建設一批成果中試基地，為京津成果轉化轉移提供載體。

3. 租賃商務服務業。租賃業包括機械設備租賃、文化用品租賃；商務服務包括企業管理服務、法律服務、咨詢與調查、廣告、知識產權服務、人力資源服務、安全保護服務等行業。根據第三次經濟普查數據，河北省該行業法人單位數、法人單位從業人員分別占全國的2.66%、2.72%，在各行業中比重較低，屬于發育不充分的行業。不僅國內發展需要該行業，當前河北省鋼鐵、水泥、玻璃等過剩產能“走出去”，迫切需要國際化的會計稅務、法律仲裁、咨詢評估、知識產權、人力資源、信用服務等服務機構和人才。今后一個階段，河北省應大力發展商務服務特別是國際商務服務業，由相關部門根據管理范圍，引進具有國際視野和國際事務經驗的高級人才，加強與京津商務服務行業聯合協作，拓展國內外業務；鼓勵高校法律、咨詢、調查、廣告、知識產權、企業管理等專業教師開辦事務所，把教學特別是研究生教育與商務服務實踐結合起來，實現教學質量和服務水平同步提升。

（二）小行業

1. 旅游業。“旅行社及相關服務”是“租賃和商務服務業”中的一個行業中類，與法律服務、調查咨詢、廣告業等并列。但由于旅游業規模較大，有獨立的管理系統，一般把它作為一個獨立行業對待。2014年河北省共接待海內外游客3.15億人次，旅游總收入2 561億元，分別比2013年增長16%和27%。其中，接待國內游客3.14億人次，創收2 528億元；接待入境游客132.9萬人次，創匯5.34億美元。旅游業是資源消耗低、就業機會多、綜合效益好的“綠色產業”，國內外都非常重視。河北省旅游資源豐富，發展潛力巨大，但旅游產品檔次還不夠高，旅游企業普遍小、弱、散、差，綜合實力和競爭力不強。2012年省政府出臺了《關于進一步加快旅游業實現跨越式發展的若干意見》，提出把旅游業培育成為戰略性支柱產業。今后主要任務是：第一，抓住京津冀協同發展的機遇，打造一批重點景區、主打品牌和精品線路，提高河北旅游業的知名度和美譽度，增加對國內外游客的吸引力。第二，扶持培育一批成長性好、機制靈活、發展能力強的中小旅游企業，壯大市場主體。第三，做好網上宣傳和調查工作，創新吸引國內外游客的機制，爭取讓更多的人到河北旅游。

2. 電子商務。該行業是“信息傳輸、軟件和信息技術服務業”門類中“數據處理和存儲服務”小類下的一項具體服務，它甚至連行業小類都算不上。2012―2014年，河北省電子商務交易額分別達到5 009億元、7 514億元、10 833億元，年均遞增47%。由于其拉動經濟作用越來越大，成為國家重點發展的行業。河北省今后主要任務：一是建設和完善大型電子商務交易平臺。能夠支撐電子商務擴容要求，滿足多家電商企業、多種商品上線交易。二是發展大宗產品和縣域特色產業電子商務。對鋼鐵、海運煤炭、特色大宗農產品、化工產品等已上線電子交易，不斷完善功能，提高交易額和知名度。將豐富多樣的特色產品通過電子商務推向全國，對特色產品特別是農產品建立標準，方便網上交易。三是發展跨境電子商務。積極爭取作為國家跨境電商試點省份，建設電子口岸，實現數據共享，完善跨境支付系統，對于在國際上有競爭力、適宜跨境電商交易的箱包、羊絨制品、雕塑、童車、童裝、剪紙、毛紡等商品，直接銷往全球。四是引導農村發展網購企業，優化中小城市和農村電子商務倉儲物流，規范發展快遞業，盡早躋身全國前列。

（三）交叉綜合行業

1. 現代物流。現代物流是市場化程度較高的行業，把它作為重點有三個原因：一是規模大。2013年，河北省物流業實現增加值2 411.4億元，占服務業增加值的24%，對河北省經濟帶動作用強。二是面臨新機遇。在京津冀協同發展背景下，由于北京土地、倉儲等資源相對不足、租金不斷上漲，北京許多物流企業開始向外尋找空間，紛紛外遷至河北省環首都地區。三是需要政府解決的問題多。如區域物流重新布局問題，物流企業跨區域經營問題等。今后主要任務是：第一，謀劃“一帶一路”河北通道，把河北建設成“一帶一路”北通道交匯點和重要節點，引導部分附加值較高、時效性較強的進出口商品通過亞歐鐵路實現快捷運輸；同時發展以港口為原點的放射性物流。第二，發揮河北在京津冀地區物流配送中的主導作用。重新布局環首都地區物流基地，協調統一京津冀設備、設施、包裝等物流標準，促進物流車輛互通、營運證件通用，方便物流企業跨區域經營。第三，加強物流信息互聯互通，促進數據自由交換和共享，根據電子商務發展需求配套建設倉儲物流設備，提高物流信息化水平。當然，物流業規模也不是越大越好，發展方向是降低物流費用，我們需要的是在物流成本比重較低基礎上的現代物流業發展。

2. 文化產業。2010年3月，河北省出臺《河北省文化產業振興規劃（2010―2015）》，確定發展八個行業：出版印裝發行業、文化旅游業、現代傳媒業、文化娛樂及演藝業、文化產品生產及銷售業、動漫游戲業、民俗節慶及會展業、體育休閑健身業。概念比“文化、體育和娛樂業”寬一些，增加了文化旅游業、會展業以及文化產品制造業，如剪紙、石雕、樂器制作等。近年來，河北省先后下發了《關于加快文化事業和文化產業發展的若干政策》、《關于鼓勵社會資本進入文化產業的意見》、《關于促進文化產業發展的實施意見》等文件，從2011年起，省文化產業發展引導資金從每年1 500萬元提高到2億元，以加大對文化產業的引導和扶持力度。近三年河北省文化產業增加值年均增長30%以上，2013年達到950億元，占GDP的3.25%。今后文化產業發展需要解決四個問題：一是繼續培育市場主體。目前支撐文化產業的市場主體以經營狀況較好的出版系統、廣電系統及其下屬企業、廣告公司為主，其他文化企業規模較小，雖然近年也出現了一些民營圖書經營機構、文藝表演團體，但國有壟斷格局沒有根本打破，造成文化產業后勁不足，需要放手發展非公文化企業。二是培育文化消費主體。目前市場消費主體消費能力較低且分布不均衡，對文化產品消費相對較少。三是調整文化產品結構。河北省傳統戲曲、文化表演等觀眾越來越少，目前經營產品主要集中在圖書、電影、電視劇等領域，動漫游戲等網絡文化產品相對較少，需要豐富文化產品種類，特別是融入科技元素的新興文化產品，不斷提高文化產品市場占有率。四是促進文化金融結合。現在文化產業僅靠財政扶持遠遠不夠，由于缺乏抵押而貸款難，銀行沒有針對文化產業特點的貸款機制，需要建立文化產業投資基金，探索成立文化銀行，通過市場化融資促進文化產業健康發展。

3. 服務外包。服務外包具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業能力強、國際化水平高特點。2014年，河北省軟件和服務外包總收入352.7億元，增長21.5%；離岸外包完成3.05億美元，增長24%，直接承攬的國際業務還不夠多。河北省在岸、離岸服務外包企業分別有1 300多家和130家，主要從事軟件開發維護、信息處理、醫藥研發等業務。為促進服務外包發展，2012年省政府出臺了《河北省服務外包發展“十二五”規劃》，提出到2015年全省年服務外包總收入達到300億元人民幣，其中離岸外包執行額力爭達到10億美元；培育省級服務外包產業基地20個，省級服務外包骨干企業100家。當前河北省有外包業務、有人才供給，但缺少專業園區和具體扶持措施。今后主要任務：第一，建立服務外包載體。目前北京由于辦公成本、人力成本偏高，部分服務外包企業有向河北轉移的愿望，但河北省沒有合適的載體，2012年省確定的在石家莊建設服務外包開發區的決定由于種種原因一直未能落實，需要研究通過市場運作，在北京周圍和交通節點城市抓緊搭建產業平臺。第二，落實發展資金。省政府辦公會確定每年拿出5千萬元專項資金進行扶持，但由于財政資金緊張很難全面落實，需要拓寬融資渠道，引導風險投資等社會資金進入。第三，積極承攬國內外業務。積極拓展美、歐、日等主要服務發包市場，開拓京津、港臺外包業務，盡快培育成為河北省開放型經濟新支點。

四、重點培育的行業

有些新興服務業處于發展初期，總量較小但前景很好，作為重點發展行業條件不成熟，但不發展在下一輪競爭中就會處于不利地位，這類產業宜作為重點培育行業。

1. 健康養老服務。健康產業包括醫療產品、保健用品、營養食品、醫療器械、健康管理等與人類健康緊密相關的生產和服務領域，是具有巨大市場潛力的新興產業。河北省已進入老齡社會，2013年河北省60歲、65歲及以上老齡人口分別為1 074萬人、666.5萬人，分別占人口總數的14.7%、9.1%，明顯超過60歲人口占10%或65歲人口占7%的老齡化標準。隨著老齡人口的增加和獨生子女工作生活壓力的加大，發展養老產業勢在必行。今后主要任務是：第一，鼓勵社會資本興辦健康養老產業。開放中高端醫療服務業，積極鼓勵舉辦社會性康復護理、老年照顧機構，建立健康照護費用的政府、社保和個人三方共擔機制。第二，布局養老產業。針對京津養老床位難求的實際，在京津周邊交通便捷、生態環境好的地方規劃建設養老中心，配套建設專業醫院，協調與京津醫保社保互聯互通，發展面向京津的養老產業。第三，探索適合國情的養老模式。按照老年社會要求規劃建設城市街區，建立居家養老與社區養老相結合的模式。第四，培養專業人才。養老專業人才不僅需要醫療、護理知識，還要與老年人心理相通、情感相通，從現在起應在大學和職業院校開辦養老專業，滿足河北省以及京津養老機構的需要。

2. 環境治理業。該行業是“水利、環境和公共設施管理業”下的一個行業大類，包括水污染、大氣污染、固體廢物、危險廢物、放射性廢物、其他污染治理6個小行業。目前河北省有節能環保企業700多家，從業人員20萬人左右，年銷售收入1 200億元左右。河北省是能耗和排放大省，在節能減排方面有巨大潛力，隨著大氣污染防治力度不斷加大，鋼鐵、電力、水泥等企業脫硫脫硝除塵市場空間巨大，發展前景良好。當前任務是：第一，從提供需求入手，通過嚴格環境監測與執法，迫使污染企業把業務交給專業治污企業，促進環境治理專業化、市場化。第二，培育環境治理龍頭企業，促進龍頭企業聚集人才和技術，改變企業規模小、治污能力弱的狀況，提高治污能力。第三，把環保技術服務和環保設備開發結合起來，增強環保產品開發能力，同步提升環境治理業和環保設備業。

3. 職業創業教育。教育行業包括學前教育，初等教育，中等教育，高等教育，技能培訓、教育輔助和其他教育。職業創業教育是高等教育、職業教育、教育培訓的綜合體。2014年5月，國務院印發了《關于加快發展現代職業教育的決定》（國發〔2014〕19號），作出了對職業院校與普通高校學歷學位同等對待的規定。2014年11月，山東省印發《關于在全省創建創業大學的指導意見》，要求到2015年年底，每市至少要建立1所創業大學，創業大學是集創業教育、創業培訓、創業實訓、創業服務等多種功能于一體的非學歷創業創新人才培養載體。適應建設制造業強省和經濟社會發展需要，河北省也需要加強職業創業教育。第一，引導部分普通本科高校轉型發展。探索在“三本”高校最后學年開展職業培訓、創業培訓，逐步過度到高校整體轉型，解決普通高校學科結構不合理但又難以調整、畢業生無一技之長難以就業的問題。第二，根據社會未來發展需求設立專業。結合河北省主導產業需求，設立與新能源、新材料、高端裝備制造等戰略性新興產業相關的專業；根據經濟社會發展需求，設立科技中介、招商、國際商事服務、養老健康服務等當前需要的專業；根據創業要求，開展創業知識、創業能力和素質方面的教育。第三，讓青年通過職業創業教育能就業、會創業、高收入、有社會地位，激發青年進行職業創業教育的熱情。

4. 大數據產業。該產業是“信息傳輸、軟件和信息技術服務業”中的一個行業中類，目前國內外都剛剛起步，但發展前景廣闊，它對教育、交通、零售、能源、醫療、金融等有帶動效應，特別是先收集分析需求數據、再組織生產，能有效改善制造業供需平衡，提高整個社會的精準化程度。麥肯錫等國際權威機構認為，2017年大數據市場規模將達324億美元，每年為世界帶來3萬億～5萬億美元經濟效益。我國從2012年開始支持大數據項目，北京、上海、陜西、廣東、貴陽、成都等地著手發展大數據產業，百度、阿里、騰訊等互聯網龍頭企業已經開發應用大數據產業。河北省秦皇島提出發展數據產業和建設中國“數谷”，目前擁有40余家數據企業；北京在張北開始建設“京北云谷”，未來作為京冀規模最大的云計算與數據中心產業基地；廊坊提出到2018年建成亞洲最大的數據中心。該行業是典型的新興服務業，河北省雖然發展該行業缺乏優勢，但如果不發展就會在新一輪競爭中處于被動地位。當前主要任務是：第一，明確省工信部門主抓大數據產業，委托中國電信或聯通公司對河北大數據產業作規劃設計，為政府推動工作畫出路線圖。第二，開展基礎建設，吸引國家一批金融機構、運營公司等在河北省建數據中心和服務中心，引導河北省相關系統和企業完善軟硬件設備并與數據中心建立合作關系。第三，開展大數據應用試點，通過在商品消費、企業生產、旅游、公共衛生、科學教育、交通運輸等領域試點單位，做好數據收集和開發應用，讓相關系統和企業從分析大數據中獲得效益。第四，引導企業利用大數據挖掘市場需求，如，利用網購平臺通過提供商品服務用戶數、好評率、商家銷售史等數據，既引導消費者消費，也引導產品設計生產、服務和管理模式創新，提高企業效益。第五，選擇高校信息專業開辦大數據技術課程，加強人才培養，為下一步全省應用大數據提供人才保證。

五、做好服務業發展的基礎工作

多年來，河北省發展一、二產業形成了一套成熟的思路和做法，但對發展服務業重視不夠，也缺乏與服務業發展相配套的管理、融資和統計體系。目前無論是經濟發展階段，還是生態環境和人力資源，都要求河北省拿出更多精力發展服務業。當前需要做好三項工作：第一，完善管理協調系統。強化各級發改系統內部的服務業管理處室，加強對全省服務業的協調力度；健全各服務行業協會，特別是上述重點行業協會。第二，建立服務業融資機制。解決新興服務行業無抵押不能貸款的共性問題，使服務業在金融支持下走上健康發展的軌道。第三，改進統計工作。科學劃分服務行業，厘清文化產業與旅游業、會展業、文化產品制造業的統計邊界，正確表述商務服務業與旅游業的關系，像處理工業7大主導產業與39個行業大類關系一樣，做到簡化表述與統計分類處理得當；把重點服務行業、企業納入年度統計范圍，以便于發現問題，找出規律，指導工作。

服務行業論文:“營改增”對中小型服務行業的影響分析

摘要：為了降低企業稅負，提高經營效益，國家對建筑業、金融業、現代服務業等行業推行“營改增”的稅制改革。從實施的效果來看，對于稅制轉型的企業來說，的確是利好。然而，隨著稅制改革，企業也要相應改變涉稅財務制度和稅收籌劃方法，因此 “營改增”也是一種挑戰。本文從中小型服務行業的角度，全面分析了“營改增”可能產生的影響，并對企業的應對措施提出了建設性的意見。

關鍵詞：營改增 影響 應對

在“營改增”的政策實施以前，我國一直執行著增值稅和營業稅并行的稅收制度，而僅有少數國家征收營業稅，據統計，世界上170多個國家只征收增值稅。而營業稅的課征對象是企業的營業收入，不但包括產品或服務的增值部分，還包括除人力資本之外的墊付性資本，而這一部分在上一環節已經被課征，因此，營業稅存在重復征收的缺陷，加重了企業的負擔。為了降低中小企業的稅收負擔和支持中小企業的發展，國家積極實施“營改增”的稅制改革戰略，據財政部統計，僅2012年，12個試點省市的企業共節約了426.3億元的稅收成本。“營改增”確實給中小企業帶來實惠。

一、“營改增”給中小型服務行業帶來的機遇

（一）降低企業稅負

從稅收設計的原理來看，營業稅存在重復征稅的弊端，稅收負擔比增值稅的負擔大。具體來看，對于一般納稅人，實施“營改增”之后，企業的原材料、低值易耗品、固定資產、廣告費等都可以抵扣，且除有形動產租賃服務業以外的現代服務業執行6%的增值稅稅率，與先前征收的營業稅的稅率相比，并沒有大幅度的提升，因此，企業的稅負會得到一定程度的降低。但是，中小型服務行業并不能短時間感覺到稅負上的優惠，因為大多數企業的資產購置行為發生在“營改增”之前，因此，企業不能享有與資產相關增值稅的抵扣，并且，不同企業的資產的更換周期不同，有些周期較長，綜上所述，“營改增”短期內給中小型服務行業帶來的實惠不能立即見效。但是，從長期來看，中小型服務行業的稅負能夠得到明顯的降低，“營改增”對企業的發展是有利的。對于小規模納稅人，現代物流業、金融服務業、高技術服務業和商務服務業等服務業的營業稅稅率均高于或者等于3%。“營改增”之后，小規模納稅人的征收率統一為3%，所以小規模納稅人對稅負的降低程度感受比較明顯。

（二）促進企業的長久發展

2012年，國家實施“營改增”的背景是企業負擔較重，國家經濟下行的壓力較大，因此，“營改增”的主要目的就是通過降低稅負來增強企業活力。除降低稅負，“營改增”對企業發展的幫助主要體現在以下幾個方面：節約中小型服務企業的現金流量。最近幾年，中小企業融資難的問題日益突出，并且受國際和國內市場環境的影響，流動性成為中小企業的關鍵命脈。稅收具有強制性，一旦到達稅務機關要求的征收日期，企業必須繳納當期發生的稅收金額。“營轉增”實施后，特別是中小企業的稅金相比以前減少了，就減少了流動資金的占用，就能緩解企業的流動性壓力，企業也可將節約下來資金用于其它地方，從而促進企業的發展；加強了服務性企業與生產型企業的稅務關聯。在社會化分工的大環境下，服務業與生產型企業應運而生，分別執行著不同的經濟功能。以前，生產型企業一般征收增值稅，而服務性行業多征收營業稅，這就導致生產型企業從服務性企業購買的勞務或服務無法抵扣增值稅。“營改增”深化了專業化分工，打通了第二、第三產業之間的抵扣鏈條，激發了生產性服務需求，很多大企業都紛紛將本單位的服務需求外包給生產服務業一般納稅人，對生產性服務業發展產生推動作用。

二、“營改增”所帶來的挑戰以及中小型服務行業的應對措施

（一）稅務工作面臨調整

長久以來，中小型服務行業一直征收營業稅，企業早已適應了營業稅的納稅流程和相關的賬務處理，但是面臨增值稅，企業的稅務會計未必對增值稅的納稅流程、納稅時間和納稅方法有明確的概念，也未必熟悉增值稅相關的賬務處理方法。因此，企業的財務部門和稅務對“營改增”必有一定的適應過程。另外，與營業稅相比，增值稅的納稅工作量相對較大。

首先，增值稅有專用發票，專用發票的管理是非常嚴格，購買、開票、抵扣、納稅各個環節都要遵循稅務機關的規定，否則會給增值稅的抵扣工作帶來很大的麻煩。對于企業的稅務會計和發票管理人員來說，無疑要投入更強的精力。其次，增值稅的抵扣實行先比對后抵扣的管理辦法，即企業拿到增值稅專用發票后，需在180天內到稅務機關比對查驗，與營業稅征收工作相比，這本身就多出了一個環節。最后，增值稅的納稅期限有1日、3日、5日、10日、15日或者一個月，而營業稅的納期限為5日、10日、15日或一個月，通常是一個月，因此增值稅的納稅頻率強。

為應對“營改增”可能帶來的涉稅工作的挑戰，中小型服務行業應做好以下準備：加強有關增值稅的理論學習。增值稅的計算方法和賬務處理與營業稅的不同，且稅法有關增值稅的規則較營業稅的要多。因此，企業的財務人員，特別是稅務會計應多學習相關的理論知識，才能正確計算應納稅額，使賬務處理符合會計準則；熟悉納稅流程。在這方面，企業應與稅務機關加強聯系，多參與稅務機關有關增值稅征收的培訓和會議，盡早熟悉賬務納稅流程，以避免受到不必要的懲罰；加強稅務組織工作。企業應重視增值稅專用發票的保管工作，提高納稅負責的工作效率和時間意識。

（二）納稅籌劃方法發生改變

營業稅和增值稅的課征對象、稅率、法規不同，因此稅收籌劃的方法也不盡相同。在征收營業稅的情況下，企業所采取的納稅籌劃方法通常有應稅項目的定價籌劃、混合銷售的納稅籌劃、合作項目籌劃、承包轉讓籌劃、分解營業額、對外投資等方式。然而，自“營改增”后，這些方法就不能適應增值稅的籌劃工作，這給原本運用得當的企業帶來了很大的調整，企業不得不從重新研究適合自身業務特點的稅收籌劃方法，這對人才的要求是非常高的。

為應對這種轉變，本文介紹了幾種適合中小型企業納稅籌劃的方法。利用增值稅納稅人的身份進行納稅籌劃。增值稅納稅人分為一般納稅人和小規模納稅人，小規模納稅人不得抵扣進項稅，但是稅率較低，因此兩者的稅負是不同的。特別是中小型服務型企業，可能處在一般納稅人和小規模納稅人的界限左右，需要特別考慮。如果企業的購買行為帶來的進項稅克服了稅率升高的影響，應選擇一般納稅人，否則選擇小規模納稅人；利用銷售方式進行納稅籌劃。實行實物折扣銷售的方式的企業，可以將實物折扣轉化為現金折扣后進行納稅籌劃；采用委托代銷方式的，與手續費形式相比，視同買斷的稅負較低；利用固定資產投資進行納稅籌劃。企業購買的固定資產是可以抵稅的，因此，企業的固定資產購置戰略可以與納稅籌劃相結合；巧妙利用兼營和混合銷售進行納稅籌劃。在兼營銷售業務中，不同稅率的產品或服務應分開開票，避免統一使用最高稅率。對于混合銷售，企業可以通過成立子公司的形式，將其中的業務分離出去，避免適用高稅率。

（三）部分企業的稅負可能不降反增

雖然，從理論上來講，“營改增”消除了重復征收的環節，稅負因此降低。但是，受制于各種各樣的因素，實際情況并非符合理論結果，甚至會出現不降反增的現象。主要原因有以下幾個因素的綜合結果：稅率提高。增值稅的征收稅率普遍比營業稅的稅率高，例如，信息技術服務行業的稅率大約提高了0.33%；可抵扣的項目較少。有一部分中小型企業屬于人力資本型企業，如咨詢鑒證業，人力資本占據主要份額，而人力資本又不能抵扣，因 此，相比以前，稅負可能增加；企業的上下游鏈條尚未普及“營改增”。如果行業之間和地域之間的“營改增”改革不同步，企業的抵扣負擔將會加重。

面對這種狀況，企業還需從自身管理下手。一方面，企業可以調整自身的業務結構，集中發展優勢業務，使得經營業績的增長彌補增加的稅負；另一方面，企業通過加強采購管理、存貨管理、運營管理來降低企業的成本，從而提高公司的競爭力。

（四）供應商的選擇標準可能發生改變

“營改增”后，中小服務型企業購買的設備、低值易耗品、固定資產等產生的進項稅允許抵扣。如果供應商屬于小規模納稅人或非增值稅納稅人，那就無法提供可以抵扣的增值稅專用發票，基于稅負的考慮，企業就應該重新考慮供應商。以后，中小型服務企業對于供應商的選擇就不僅要從價格、品質、信譽等因素進行考核，也要將增值稅的抵扣納入考慮因素當中。

三、結束語

“營改增”在降低企業稅負方面發揮著重大作用，對中小型服務行業的發展有很大的幫助，受到廣大企業的歡迎。同時，它也是一把雙刃劍，既給中小服務型企業帶來了發展機遇，也給企業帶來了挑戰。一方面，它切切實實降低了企業的稅負，增強了企業活力，并且給企業的長遠發展注入了新鮮的血液；另一方面，面對這種轉變，企業的稅務工作需要做出新的調整，這對企業的管理和人才建設提出了新的要求，稅收籌劃的方法也需要轉型和升級，甚至多種因素可能導致企業的稅負不降反增。這對中小型服務行業提出了警示：既要充分把握這次機遇，又要加強自身管理。

服務行業論文:“營改增”對服務行業的影響研討

摘要：服務業發展水平是衡量一個國家經濟發展水平的重要指標，現在我國正鼓勵和扶持發展現代服務業，以實現我國經濟結構和產業結構的優化調整。試點推行“營改增”稅制改革，不僅可以提升我國稅制結構的合理性，改變增值稅抵扣鏈條銜接不上的現狀，解決服務業重復納稅問題，而且可以促進服務業的健康、快速發展。本文主要論述了“營改增”對現代服務行業產生的影響，指出了“營改增”實施過程存在的問題，并提出了完善現代服務業“營改增”的措施建議。

關鍵詞：營改增 服務行業 稅制

一、“營改增”對現代服務行業產生的影響

（一）降低服務業的稅收成本

在“營改增”之前，服務企業購買材料、物資的時候要繳納增值稅，提供服務取得收入后需要繳納營業稅，但是卻不可以將夠買材料環節繳納的增值稅進項額抵扣掉，這樣就造成了服務企業既要繳納增值稅進項，又要繳納營業稅，這就造成了服務企業的重復納稅，增加了服務企業的稅收負擔，抑制了服務業發展的速度。自從實施“營改增”試點之后，位于試點范圍內的服務企業就要像生產流通企業一樣繳納增值稅，并可以用于抵扣先前的增值進項稅額，從而消除重復征稅問題，實現結構性減稅，特別是可以減少上下游企業鏈條的稅務負擔。

（二）促進了產業的發展

首先，我國現代服務業正處發展時期，實行“營改增”稅制改革可以令企業不用重復納稅，減輕了稅收負擔，增加了企業的利潤，這也極大提高了企業將規模擴大、做強的意愿。 “營改增”為服務企業提供了公平的納稅環節，推動了下游企業對服務企業的需求，促進了生產企業與服務企業間的貿易增長，有助于產業結構的整合、優化。其次，有利于服務行業從低端水平向高端水平發展。得益于“營改增”政策，技術含量低、低端人力資本占比大的企業向創新能力強、知識含量高的技術型服務企業發展。最后，在實行征收營業稅時，沒有什么出口服務貿易稅收優惠，只規定了較少范圍的跨境服務可以免稅。現在實行“營改增”后，將服務產品出口到國外，也跟出口實物產品一樣，能夠享受出口免稅政策，從而提高了我國企業服務出口貿易的市場競爭力。

（三）促進了經濟的升級轉型發展

“營改增”不但可以讓服務企業減低了稅負，還可以優化我國的整體產業結構。首先，“營改增”有利于企業將服務項目外包出去，這是因為：首先，在“營改增”前，若企業將服務項目外包，就得繳納營業稅。實施“營改增”后，服務提供企業要繳納增值稅，不用繳納營業稅，接收服務的企業可以將增值稅當進項用于抵扣，保持總體稅負不變，這樣更多的企業就更愿意將服務外包出去，促進產業的專業化分工。其次，實行“營改增”后，集團企業可以進行內部的分化，成立獨立的機構向原企業提供服務，雖然需要繳納增值稅，但并不影響集團總的稅收負擔，這樣就有利于產業的分化，有利于企業的轉型和升級。最后，實行“營改增”后，集團分公司都能有新的抵扣點，抵扣掉進項稅額，減輕集團內部的稅收負擔。

二、服務行業“營改增”存在的問題

（一）稅制設置尚有不合理之處

首先，增值稅率檔次設計過多，對于一些混合型企業的稅率難以界定，增加了稅務管理的難度，增加了稅務部門的征管成本，也容易滋生偷漏稅現象。其次，設置過多的稅率檔次，對企業來說，多了不穩定因素，不利于有效決策的制定。最后，稅率檔次設置過多，在實施過程中會使得各企業的抵扣額度不一致，破壞征稅公平性。

（二）部分服務行業稅負不降反增

現代服務業，不怎么需要用到設備和材料，更多是依靠人的智力勞動，也即是人力成本占比較大，但人力成本難以界定抵扣，這就會導致稅率提高和不能抵扣雙重困境的出現，使得這些行業的稅收負擔不降反增。如果服務企業的設備、原料、固定資產部是在實施“營改增”前購買的，那么就不能作為進項額進行抵扣。

（三）特殊行業推進有難度

現在“營改增”試點僅限于部分地區和部分行業，這就會使得有些增值稅進項額不能夠抵扣，也即是抵扣鏈出現斷裂。事實上，并非所有的服務企業都可以適應“營改增”稅制改革的實施。比如，金融行業的增值額是難以計算確認的，因為金融產品處于不斷的創新當中，衍生產品也比較多，沒法能夠準確的確定出增值額，導致計稅存在難點。

三、完善服務企業“營改增”的措施建議

（一）減少稅率級數，縮小稅收減免范圍

首先，對稅法規定范圍內的產品和服務，增值稅都采用單一稅率，在單一稅率下，不同的產品和服務都采用單一的征收稅率，這樣既可以保證稅負公平，也可以節省稅務部門的人力和財力，解決不同征管部門因為稅率不同的問題而帶來的征管復雜性，完善市場的自主調節功能。其次，實行單一的稅率，還可以有效遏制偷稅、逃稅現象。筆者建議，在擴大稅基的前提下，在現行增值稅稅率的基礎上還可以適當的下調一些，避免因為增值稅額占比過大而造成的財稅體系的不穩定性。最后，如果增值稅設置了過多的優惠政策，就會使得增值稅的抵扣鏈條中斷，影響下游企業的稅負。所以，為了保證稅收環境的公平性，發揮增值稅的中性作用，應該適當減少稅收免稅政策以及減免條例，給予國家鼓勵發展的行業或企業適當的專項補貼或是稅收返還等，降低“營改增”的負面影響。

（二）合理擴大進項稅額抵扣范圍

我國推行“營改增”稅制改革的目的是為了減輕服務企業的稅務負擔，對一些服務企業來說，“營改增”實施后，增值稅稅率是要高于營業稅稅率的，但可以通過抵扣進項額度來降低實際的稅負，所以， “營改增”是否可以實現企業實際稅負的降低就成為衡量“營改增”成功與否的標準。數據統計顯示，大部分服務企業在實施“營改增”之后的稅負是有所降低的，但是也存在一些企業因為抵扣不足而造成稅負不降反增。因此，很有必要合理擴大抵扣鏈條效益，減輕企業稅負。首先，擴大抵扣項目范圍，對于政府提供的公共服務，所取得的增值稅發票也可以列出抵扣范圍。對于企業提供的勞務性服務和消費性商品都要按照適用稅率進行抵扣;其次，對企業以前年度購入的固定資產，要具體追溯可抵扣年限，分年計提可抵扣進項稅額。最后，對于因抵扣不足而導致的稅負不降反增的企業，要給予一定的專項補貼，采用即征即退、先征后退等稅收優惠政策。

（三）實現“營改增”的全面擴圍

“營改增”現在還正處于試推行期間，有些服務行業還未納入試點范圍，這就容易出現行業間抵扣鏈條的中斷，導致企業稅負不公。已經試點“營改增”的幾個現代服務業，其“營改增”機制已基本成熟，現階段最主要的是要加快拓展試點行業，對個別特殊行業采取穩定過渡政策，盡快建立公平稅負環境。筆者建議，首先要優先擴圍生產性服務業。因為生產性服務業跟制造業有著緊密聯系，實行“營改增”有利于產業的分工細化、合理銜接，從而推動各個產業的升級完善。其次，要采取有效的解決措施，實現推進有難度行業也能夠適應“營改增”改革。比如，金融行業是“營改增”改革的難點，企業業務復雜性導致了金融服務業的增值額難以逐筆確定，計稅基礎難以確定。

四、結束語

“營改增”改革以來，已經從個別省份的試點擴展到全國范圍，取得了明顯的效果，不但優化了我國的稅制結構、促進了經濟結構的調整，也消除了部分服務企業重復納稅的現象，從而減輕了企業稅收負擔，促進了服務行業的發展。但改革進展并非一帆風順，還存在著不少問題需要解決，因此，就需要采取切合實際的解決方法和措施來解決“營改增”過程中存在的問題。

服務行業論文:從財務核算視角看商業地產服務行業管理會計體系建設

摘要：本文從商業地產服務行業財務核算視角，指出管理會計體系建設需要財務核算從簡單核算向多維度、精益化核算轉型，使財務核算數據能夠有效運用于管理決策。財務核算系統與業務系統的底層數據需要實現共享，使財務核算系統能及時獲取和整合業務信息，跟蹤業務活動變化，發揮財務核算決策支持功能。財務核算體系構建還需要集團統一核算管理體系，實現財務信息集中管理，為管理會計體系建設做好鋪墊。

關鍵詞：財務核算 商業地產 服務行業 管理會計體系

一、管理會計體系建設需要摒棄財務核算僅為實現企業對外報告的傳統功能，推進財務核算向管理決策功能拓展

對于新興行業的初創型公司來說，管理會計工作的開展一般會滯后于財務會計工作，管理會計體系構建需要有一個逐步認知和布局的過程，而財務核算體系一般會伴隨業務的發展先行建立起來。為了推進企業管理會計體系建設，財務核算體系在設計和建設過程中，需要摒棄財務核算僅為實現企業對外報告的傳統功能，推進財務核算向管理決策功能拓展。本文以商業地產服務行業為例，強調用管理會計理念構建財務核算體系，使財務核算體系建設符合企業推進管理會計體系建設的遠景目標。

二、財務核算需要從簡單核算向多維度、精益化核算轉型，使財務核算數據能夠有效運用于管理決策

商業地產服務行業在我國屬于新興行業，除了房地產開發商轉型或涉足商業地產領域成立商業地產管理公司以外，第三方商業地產服務機構也逐步發展起來。房地產開發商旗下的商業地產管理公司主要為自身開發的項目提供商業地產管理服務，一般不參與其他房地產企業的商業項目運作，而第三方商業地產管理公司作為專業化的商業地產服務機構，為多個房地產開發商或業主提供商業項目增值服務，其主要商業模式為輕資產、多項目運作。本文所探討的商業地產服務行業財務核算體系構建以及管理會計信息化基礎建設主要針對第三方商業地產運營管理公司。

第三方商業地產運營管理公司主要經營管理模式有受托經營、承租經營、股權投資、商業策劃服務等。受托經營模式，即商業地產運營管理機構作為資產管理方，接受商業地產開發商或業主方委托為商業地產項目提供全程資產管理服務，獲取資產管理收益并分享項目物業增值收益。承租經營模式，即商業地產運營管理機構作為承租方，以租賃方式取得商業地產項目整體經營權，通過對項目重新定位和改造以及后續運營管理，獲得項目租金收入并分享項目物業增值收益。股權投資模式，即商業地產運營管理機構作為投資方，以直接購買或收購兼并方式獲得商業地產項目股權，通過對項目的直接投資和直接管理，提升項目整體價值獲得股權投資收益。商業策劃服務模式，即商業地產運營管理機構作為專業咨詢機構，為商業項目提供項目規劃、市場定位、招商租賃等服務獲取咨詢收入。

第三方商業地產運營管理公司主要利潤來源于多項目資產管理利潤、承租經營利潤、商業策劃收益、物業增值收益以及股權投資收益等。由于其運營管理的服務對象為商業項目，核算體系設計中，所有的核算元素都必須以項目為中心進行精益化核算。比如，核算細則要求所有的直接成本費用必須核算到項目層級；對于總部層級發生的間接成本費用，凡是受益對象為項目的，必須核算到項目層級；對于受益對象為項目，但無法明確到具體項目的，核算前需要與管理層溝通具體分配原則后核算至具體項目；對于受益對象不能歸屬于項目的，核算上需要記錄為“非項目”成本費用。對于管理層來說，總部層級發生的成本費用受益對象不能最終歸屬于項目的并不多見，這些成本費用可能是項目的前置成本，也可能是潛在項目的拓展成本，核算上要求財務人員深入到業務前沿，跟蹤這些成本的最終歸屬項目。

由于商業項目經營管理模式不同，財務核算上需要反映不同管理模式下的項目運營狀況。此外，不同管理模式下的商業項目可以細分為不同的管理服務階段。比如，受托經營類和承租經營類項目，可以細分為商業定位階段、工程改造階段、招商階段、預開業階段、正式開業后運營管理階段等。商業策劃類項目，可以細分為商業定位階段、工程改造階段、招商階段等。財務核算方面，需要根據項目在業務上的多元化屬性，對項目進行多維度核算，使經營分析既可以從項目整體又可以從不同維度方面反映項目的財務狀況。

從以上第三方商業地產運營管理公司經營管理模式的特點來看，財務核算需要從簡單核算向多維度、精益化核算轉型，使財務核算數據能夠有效運用于管理決策。

三、財務核算系統與業務系統的底層數據需要實現共享，使財務核算系統能及時獲取和整合業務信息，跟蹤業務活動變化，發揮財務核算決策支持功能

第三方商業地產運營管理公司作為連接商業物業持有者和使用者的媒介，承載了大量的外部資源。比如，房地產開發商、投資者、品牌商、供應商和消費者等。商業地產服務商參與了房地產業、商業服務業、金融業的市場資源整合和重新配置活動。

商業地產服務機構在商業項目管理的各個階段與眾多外部供應商緊密合作，共同服務于商業資產的增值服務。比如，商業項目市場定位和規劃階段，商業地產服務機構需要與專注項目所屬區域的市場調研機構緊密合作；商業項目工程改造階段，需要與工程咨詢供應商合作；招商階段，需要與招商經紀服務商合作；市場推廣和營運階段，需要與媒體和市場運營供應商合作。

第三方商業地產運營管理公司作為市場資源整合者的角色定位，要求財務核算體系設計中必須考慮將外部市場資源沉淀在公司信息化系統的底層數據庫中，并實現企業內部各信息子系統數據共享。比如，OA系統、采購系統、合同管理系統、商戶銷售系統、會員管理系統、租戶結算系統等各信息子系統的底層數據庫必須與財務核算系統保持信息共享和互換，使財務核算系統能及時獲取和整合業務信息，跟蹤業務活動變化，發揮財務核算決策支持功能。

四、財務核算體系構建需要集團統一核算管理體系，實現財務信息集中管理，為管理會計體系建設做好鋪墊

針對第三方商業地產運營管理機構輕資產、多項目運作的商業模式特征，其主要公司構架一般設計為集團管理公司、區域管理公司、項目公司三級。集團管理公司主要核算集團總部費用、集團直接管理的項目池；區域管理公司主要核算區域總部管理費用、區域公司直接管理的項目池；項目公司主要核算特定項目。除了以上三類公司以外，集團公司還會通過持股方式控制專業性功能公司，比如，為項目提供工程改造的工程咨詢公司、提供物業管理服務的物業管理公司、提供招商服務的招商咨詢公司等，這些專業性功能公司既可以為集團內項目提供服務也可以在市場上獨立運作。

以集團直接管理的承租經營類項目為例，項目公司作為承租方，通過租賃方式取得項目整體經營權，會計核算主體為項目公司，主要核算項目租金收入和項目直接經營成本。集團層面對項目的直接管理成本主要體現為集團專業管理部門為項目運營管理服務投入的人力資源成本、集團集中招商職能為項目發生的招商成本、集團集中營銷職能為項目發生的營銷成本等，這些直接成本記錄在集團管理公司的核算賬套中。此外，集團內專業性功能公司為項目提供的專業化服務成本，比如，工程咨詢服務成本、物業管理服務成本等記錄在專業性功能公司的核算賬套中。從集團母公司視角，對外報告需要抵消內部公司關聯交易產生的內部服務結算收入與支出，反映公司整體經營成果；對內報告需要集合集團內各核算主體的經營數據分析各項目完整的投入產出情況，跟蹤項目財務狀況的變化。

第三方商業地產運營管理公司集團化統一運營管理、集約化經營的特點，要求在財務核算體系設計方面，必須首先考慮統一集團內各公司核算科目體系、核算細則，統一集團內各公司財務對內和對外報告體系。集團統一核算管理體系，有利于實現財務信息集中管理，為管理會計體系建設做好鋪墊。

五、財務核算向管理決策功能拓展，需要企業管理層權衡成本與效益，使財務核算體系建設符合企業推進管理會計體系建設的戰略規劃

財務核算向管理決策功能拓展，要求財務核算體系隨著行業的變革和公司商業模式的變化持續改善。財務核算向管理決策功能拓展，需要企業管理層權衡成本與效益，綜合考慮企業發展的階段性以及推進管理會計體系建設的布局和時間節點，使財務核算體系建設符合企業推進管理會計體系建設的戰略規劃。

（作者單位：盈石企業管理有限公司）

服務行業論文:醫療服務行業環境面臨的新挑戰

【摘要】 新醫改方案實施后，醫療服務行業面臨外部環境和內部環境的劇烈變化，其多方面的挑戰，本文主要就醫療服務行業在新醫改后的醫藥市場環境和醫療機構的內部環境產生的劇烈變化進行詳細的剖析，進而提出建議。

【關鍵詞】 醫療服務環境 新醫改 新挑戰

一、引言

我國醫療服務行業定位為衛生事業的一部分，國家實行一定的福利政策，給予必要的投入;各級政府按照衛生事業的性質和衛生工作方針來管理醫療服務行業。當前，醫療服務行業不同所有制性質的醫療機構并存，公立醫療機構（主要是醫院）仍然是主體。而醫療服務行業的環境有醫院的內部環境（包括基礎設施，技術，設備，資金，人力資源），和醫院的外部環境，主要有供應商，競爭者，顧客和公眾。

認識行業現狀及賴以發展的外部環境，深入把握行業發展規律，健全運行機制，拓寬生存空間，促進醫療服務行業的健康有序發展，最大限度地保障人民群眾的生命健康安全。而了解內部環境，也是改善醫療服務行業自身的缺陷以增強競爭力的重要環節。

我國醫療資源總量相對龐大，但人均占有量距發達國家尚有差距;資源布局不合理，地區之間、城鄉之間差距較大。新醫改方案的出臺，不僅給醫院帶來前所未有機遇，同時也使醫院面臨著不小的挑戰，這就要求醫院要積極適應新醫改的各項政策規定，認清形勢，沉著應對，采取合理措施，才能在激烈的醫療競爭中立于不敗之地。

二、政策環境――“新醫改”的實行

新醫改方案可以基本概括為一個目標，四大體系和八項支柱。一個目標：建立覆蓋城鄉居民的基本醫療衛生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。四大體系：建立覆蓋城鄉居民的公共衛生服務體系、醫療服務體系、醫療保障體系、藥品供應保障體系四位一體的基本醫療衛生制度，四大體系相輔相成，配套建設，協調發展。八項支柱：完善醫藥衛生的管理、運行、投入、價格、監管體制機制，加強科技與人才、信息、法制建設，保障醫藥衛生體系有效規范運轉。

2009年4月6日，中共中央、國務院《關于深化醫藥衛生體制改革的意見》正式。這是貫徹落實科學發展觀、促進經濟社會全面協調可持續發展的必然要求，是維護社會公平正義、提高人民生活質量的重要舉措，同時也是推進我國醫藥衛生事業改革發展、維護人民健康權益的一項重要舉措。特別是2010年12月3日國務院辦公廳轉發發展改革委衛生部等部門《關于進一步鼓勵和引導社會資本舉辦醫療機構意見的通知》對醫療服務行業的發展前景影響非常巨大。通知要求鼓勵和引導社會資本舉辦醫療機構，提高醫療服務效率和質量，完善醫療服務體系，消除阻礙非公立醫療機構發展的政策障礙，促進非公立醫療機構持續健康發展。

1、新醫改對醫療服務行業的供應商――醫藥行業的發展和市場營銷環境帶來影響

居民收入水平提高、人口老齡化和疾病普遍化等因素，再加上醫保擴容帶來的藥品需求增加，促進了醫藥市場高速成長。然而這種市場增量并非均等地分配到每家醫藥企業，外資企業穩步成長，國內醫藥企業兩極分化明顯加大，具備規模優勢和品牌效應的醫藥企業明顯提速，而一些沒有特色的中小型醫藥企業表現平平，或出現業績下滑。

首先，藥品需求總量上升，據初步測算，醫改帶來的藥品增量至少在1000億以上，加上行業自然增長部分，預計未來3―5年醫藥行業的年增長率不會低于20%。市場結構發生變化。其次，農村三級醫療衛生服務網絡和城市社區衛生服務體系的大力發展，促進了醫療市場的結構優化效率和資源配置效率得到明顯提升。再次，產業結構和產品結構發生變化。新醫改以建立國家基本藥物制度為基礎，繼而在政府監管下建立具有國際競爭力、生產流通集約化、流通秩序規范化的藥品供應保障體系，顯然會對醫藥工商企業構筑更多更高的政策門檻，并在政府監管、市場競爭和資本并購等因素的影響下加速優勝劣汰，進而推動產業集中和競爭升級。普藥、新藥（專利藥品）和OTC品牌藥三分天下是未來醫藥市場的基本格局。國家基本藥物制度的建立、藥品價格形成機制的改革和醫藥科技的進步，使得進入國家基本藥物目錄的藥品、原研新藥和專利藥品將會獲得更大的市場空間。

2、醫改后醫療市場出現新的更加劇烈的競爭

醫院之間的競爭，無論從深度還是廣度上來說都將達到前所未有的程度。首先，隸屬關系的打破，全行業管理的實行，將更多的醫院推向市場。其次，醫療服務市場準入條件的放松，合作、合資，甚至私有獨資醫院的出現只是個時間問題再次，醫改后定點診療醫院由一家變為多家，患者根據不同的情況承擔，在選擇就診醫院時將會更加謹慎。最后，醫療保險機構作為第三方介入醫院經營活動，形成醫、患、保三者之間相互影響、相互制約的關系。醫院面臨患者的自主選擇及醫保機構的嚴密監督，導致供需關系中其主導地位被削弱。

醫療服務市場已經形成了多種所有制醫院并存發展的多元化格局，市場競爭加劇，國有醫院的主體地位受到嚴重挑戰。醫療市場上，國有公立醫院、合資合作醫院、民營醫院之間的競爭也正在加劇。國有公立醫院籌資主要來源于政府對衛生財政預算補助和政策和自我盈利。合資、合作醫院資金充足，經營形式靈活，尤其在經營管理方面獨具優勢，對國有醫院沖擊較大，不同產權性質的醫療機構共存同一個生存空間，它們都在接受同樣的市場檢驗，接受患者的檢驗。新的競爭主體的不斷涌入，醫療市場的份額正在進行重新分配，市場化管理使醫院面臨的經營風險與財務風險加劇。

3、醫療服務行為將面臨來自社會各方的嚴密監控

（1）顧客的要求愈來愈高。醫改實施后，病人及單位參保職工可以自由選擇醫院就醫，打破了醫院長期供方主導地位和壟斷經營的舊格局，醫療市場已從“賣方市場”轉向“買方市場”。由于病人自主選擇醫院的自由度增大以及就醫觀念的變化，個人醫療支出增加，市民對醫療費用敏感度增強，個人賬戶的保險機制也促使病人對醫院的要求不斷提高。的醫院將是醫改的贏家，這必將導致醫療服務行業內部圍繞價格低、質量優、信譽高展開激烈的競爭。

（2）管理機構與公眾的監督愈來愈強。實行醫改后，患者、單位和醫療保險機構三方共同監督醫療費用的機制逐步完善。個人賬戶用完后需按一定比例自付，從而增強了參保人員的費用意識，必然要考慮對每一項支出的合理性和必要性。同時，醫保機構也強調合理控制醫療費用，對醫院加強管理，深化監督。

三、醫療服務行業的內部環境的新變化

1、新醫改對醫院經濟管理的挑戰――費用成本增加

隨著國家基本用藥制度、藥品購銷差別加價、藥事服務費等政策實施設立，結束了“以藥養醫”時代;推行“優勞優得”制度。雖然分配方式上的進步令人可喜，但改進技術和提高服務質量都將增加成本。醫改方案彰顯和強調了政府在醫療衛生領域的責任，一方面講是符合醫療衛生領域的基本屬性和固有特點和社會公平的重要原則的。國家投資用于實施衛生領域的資金，70%用于補貼需方，30%用于補貼供給，實際情況是縣級以下的醫療機構成為補貼的主要對象。在我國現在的公立醫院中，其贏利往往來自藥品、檢查和手術，其中藥品費用占到一半左右，在國家缺乏投入的前提下，非常有效的解決我國醫療衛生行業的資金投入問題。可見，即使國家的投入到位，公立醫院在運行方面仍然要面臨資金的挑戰。

醫改目的是為了保障城鎮職工的基本醫療需求，同時控制醫療費用的過快增長，減輕國家負擔。“收支兩條線”和“醫藥分家”制度實行后，醫院藥品收入必將減少。因此，國家對國有醫院財政補償機制不完善，醫院指望藥品收入的下降可以通過財政補貼和勞務價格的提高而全部得到補償是不現實的，也是不可能的。對于財政困難的貧困地區來說，醫院在經濟管理所面臨的挑戰更為嚴峻。

2、新醫改對醫院人力資源管理的挑戰――人力資源成本控制加大

醫療是一種高技術的勞動密集型服務行業，人力成本是總成本中重要的組成部分。據預測，醫改后在剔除藥品成本后，人力成本將占總成本的60%以上。醫院的費用控制管理的難點是人力成本控制方面。再加上“醫師多點執業”政策的落實，給管理差，效益低的醫療服務機構的帶來嚴重的人才流失。另一方面，醫務人員面對診治病人和控制費用的雙重壓力，而收入又不可能達到預期值，積極性必然下降。政府對公有醫院的經營管理約束和干預和醫院自身管理機制的缺陷，人事制度改革的滯后，使得人才流失不可避免。如何挖掘自身潛力，取得人力資源利用效果最大化，對醫院來講又是一個不得不面對的考驗。

四、結語

1、對醫療服務行業環境的新變化的啟示

醫院傳統的管理模式和運行機制卻沒有根本改變，醫院組織結構僵化、發展資金缺乏、管理手段相對落后、經營意識淡泊等一系列問題，很不適應市場經濟體制的建立及醫療市場的競爭環境，制約自身發展。而且，在醫改、藥改形勢發展迅猛的沖擊下，政府投逐年減少，醫療服務市場開放，多種體制辦醫，爭奪市場資源和生產要素，醫療市場競爭日趨激烈。因此，要謀求醫院發展必須探索建立適應市場體制下的醫院管理模式和運行機制，建立新型的醫療服務體系勢在必行。

2、對醫療服務行業環境的新變化的建議

醫療服務機構間競爭更加激烈，需要重新審視行業性質，明晰行業功能定位，確立市場，在資源配置中的主體地位。

建立合理的人才流動及分配機制。市場經濟條件下，醫療服務行業人力資源的配置也必須通過市場來進行，通過人才市場的調節機制來完成。調節機制包括供求機制、競爭機制和價格機制。從行業整體來看，完善的人才市場的形成，合理的人才流動是行業可持續發展的重要體現。人才的流動要打破地域的限制，人才來去自由。逐步向市場勞動合同關系轉變，實現真正意義上的全員聘用合同制。完善資源優化機制。注重人力資源的投資、開發和利用，不斷調整人力資源的結構和構成，形成一個功能結構層次比較合理的醫療體系，做到優勢互補、資源共享、共謀發展。

完善成本核算機制。在當前市場經濟條件下，只有借助于各種先進的成本管理手段，不斷降低投入成本，以低廉的醫療收費、優質的醫療服務，滿足病人基本醫療需求。醫院要努力走優質、高效、低耗之路，努力增強自身造血功能。

3、加強預算管理，對醫院經濟運行產生強大的約束力

醫院每年的預算關系到醫院一切經營活動的全過程，包括醫院的基建、設備、藥品、衛生材料以及水電供應、職工的福利、獎金的分配等。只有結合醫院的特點，通過推行全面預算，設計合理激勵機制，充分發揮財務管理職能，才有利于醫院控制醫療成本，提高公共效益。

首先，必須更新預算管理觀念，使預算管理成為全局性財務管理理念和行為，通過硬性的制度安排使財務預算的編制與執行成為一種規范。其次，收入預算要參考上年預算執行情況和對預算年度的預測編制;要正確處理好需要與可能的關系，分清輕重緩急，把有限的資金安排到最需要的地方;要堅持開源節流，增收節支，努力提高資金的使用效果。最后，醫院各部門在編制預算過程中要做到從實際需要出發細化預算，明確資金用途，對于超出預算審批的資金要說明原因，進行追蹤審計，并建立預算執行績效考評制度。

服務行業論文:五寨縣飲食服務行業人員結素試驗(PPD)調查結果分析

【摘要】 為掌握我縣從業人員的結核病感染情況，于2012年對我縣轄區內的3538名食品及公共場所從業人員進行了結核菌素試驗。年齡在16歲――55歲之間，查出有陽性反應者110人，占3.11%。31歲以上的陽性反應率明顯高于16歲―30歲者。陽性反應率呈現隨年齡增長而逐漸增高的趨勢。

【關鍵詞】結素試驗結核菌感染從業人員

結核病是慢性傳染性疾病，目前全球已有20億人感染了結核病，活動性結核病患者已達1500萬，每年新發現結核病患者達800萬――1000萬，有180萬人因結核病死亡。1993年世界衛生組織（WHO）宣布“全球結核病處于緊急狀態”，將結核病列為重點控制的傳染病之一。1998年世界衛生組織（WHO）再次指出“遏制結核病行動刻不容緩。”據世界衛生組織（WHO）《2008年全球結核病控制報告》估計2006年我國結核病人數為131萬，占全球的14.3%，位居全球第二位，是全球22個結核病高負擔國家之一。2000年全國結核病流行病學抽樣調查結果顯示，我國結核病疫情的特點是：感染人數多，全國有5.5億人口已感染了結核菌，明顯高于全球平均感染水平；患者人數多，全國有活動性肺結核患者約450萬，其中傳染性肺結核患者約150萬；死亡人數多，全國約有13萬人死于結核病；農村患者多，全國約80%的肺結核患者在農村，而且主要集中在中西部地區；耐藥患者多，特別是耐多藥和廣泛耐藥者人數多。在我國傳染病的疫情網絡報告中可以看出，肺結核病報告發病和報告死亡數位居甲、乙類傳染病的前列。肺結核患者中的3/4為最具有勞動能力的青壯年。結核病仍是制約農村地區特別是貧困地區的經濟和社會發展的重大疾病之一。為此，為了實現聯合國的千年發展目標，降低我縣的結核病疫情，提高我縣居民的健康水平，我中心于2012年7月份對我縣轄區內的食品衛生和公共場所從業人員進行了結核菌素試驗的調查，現將調查結果報告如下：

1材料和方法

1.1資料來源： 采用普查的方法對全縣的食品加工、食品銷售、飲食行業、釀造行業、旅店、理發店、娛樂行業的從業人員在皮內進行了結核菌素試驗。對結核菌素試驗陽性者再進一步做痰涂片抗酸桿菌染色鏡檢。

12試驗的方法與制定的標準：用衛生部蘭州生物制品研究所生產的每ml含50lu卡介苗菌素純蛋白衍化物（BCG_PPD）的稀釋制劑（批號20120203，有效期20130204）前臂掌側0.1ml皮內注射，注射后48小時――72小時觀察注射部位反應，并測量局部硬結的縱橫直徑，按平均≥20mm，或局部出現水泡，壞死，淋巴管炎為強陽性反應。痰涂片抗酸桿菌染色的方法按照《中國結核病防治規劃實施工作指南（2008年版）》執行。

結果：共檢查從業人員3538人，查出強陽性反應者110人，強陽性率為3.11%。在這110人中，進一步做痰涂片抗酸桿菌檢測，檢出抗酸桿菌陽性者10人，檢出率為9.1%。現按行業，性別，年齡分述如下：

一 不同行業結核菌素試驗陽性檢出率

從表1可以看出，公共場所從業人員結素試驗的陽性檢出率高于食品從業人員，經統計學處理無顯著性差異

2不同性別結素試驗陽性檢出率

由表2可以看出，女性結素試驗檢出率高于男性，經統計學處理無顯著性差異。

3不同年齡結素試驗陽性檢出率

由表3可以看出，31歲以上、41歲以上、51歲以上結素試驗陽性檢出率明顯高于16歲和21歲以上的年齡組和平均檢出率水平。經統計學處理，不同年齡組之間的陽性檢出率有非常顯著性差異。

4討論：

4.1通過本次調查基本上摸清了我縣從業人員的結核病感染情況，為控制結核病的流行提供了依據。試驗結果的陽性率雖說不同行業之間、男女之間無顯著性差異。但也應該引起重視，特別是女工除了8小時工作以外，還要負擔大量的家務勞動，使抗病能力下降【1】，所以應提高各用人單位對做好婦女保健工作的深遠意義的認識，開展加強婦女保健工作方面的科學研究，促進婦女保健工作不斷向更好的方面發展。同時也要借助新聞媒體等多種渠道大力開展結核病的健康教育宣傳活動，做到家喻戶曉，人人皆知。

4.2結核菌素試驗的陽性率在不同年齡之間有非常顯著性差異，且31歲以下呈上升趨勢，以41歲――50歲年齡組最高，達到了5.14%。據報道：結核病因癥求診檢查檢查結果分析30歲――50歲年齡組所占比例高達53.7%，發現活動性肺結核的涂陽病例也以該年齡組最高【2】，在收治的住院肺結核病人中以21歲――40歲之間的男性患病率較高【3】，所以我們認為該年齡組可以作為今后我縣開展結核病防治工作的重點。

4.3對這次主動性發現的10例涂陽肺結核病患者也及時給予了化療藥物。這10例病人中其中有7例是初治涂陽病人，還有3例是復治涂陽病人，從這一點也可以看出以前我縣結核病防控工作做得還是有差距，以后在病人的發現方面要下更大的功夫，想更好的辦法。給予的化療藥物是沈陽紅旗制藥廠生產的板式組合藥，初治涂陽病人的化療方案是2H3R3Z3E3/4H3R3.復治涂陽病人的化療方案是2H3R3Z3E3S3/6H3R3E3.并囑托要按時來我中心免費查痰。

4.4結核菌素試驗是結核病流行病學調查中最簡單，最快速，最滿意的試驗方法。但要求在皮內注射時應注意器材、結素和操作的標準化以及工作人員的嚴格訓練，這樣才能得到準確的結果。

服務行業論文:服務行業品牌創立研究

摘 要：服務是形象，是核心競爭力。現隨著經濟結構的不斷改變，市場已經從產品向服務行業轉型。近日，浙江省辦公廳印發《關于加快服務業品牌建設的實施意見》提出，以打造一批品牌服務產品、企業為目標，培育出一批高質量、高水準的國際知名度高的大型企業品牌。因此，如何提高服務行業的競爭力，形成一批特色的服務業品牌，是取得競爭的有力武器。本文運用了金融學、心理學、社會學等相關科學相結合的方法，綜合了文獻法、分析比較法、綜合統計法，對現服務行業品牌創立的重要性，品牌創立現狀以及對建設服務品牌的策略做出科學合理的統述。

關鍵詞：品牌；重要性；現狀；策略

我國國情是制造業為重要影響，相比起服務業，不論是從GDP貢獻還是從大環境下的成長，在中國服務業與西方發達國家相對巨大差距的情況下，品牌就成了市場競爭的關鍵。所以，我們應該從根本上承擔起這個任務。

一、服務行業品牌創立的重要性

隨著社會的洗滌，淡出人們視野的各種品牌也逐漸由稚嫩走向成熟。在服務行業競爭的大背景下，品牌已經成了消費者與員工對企業提供和產生服務的美譽度和忠誠度，也是產品和服務文化的個性化體現，更是行業之間零和博弈的競爭，同時也強化了消費者對產品和服務功能的認識。[1]80/20的市場法則可見：20%的強勢品牌占有了80%的市場，而80%的弱勢品牌占有了20%的市場，故扎實品牌策略經營的模式是占據市場的有效渠道。國務院《質量發展綱要》中提出了要全面實現服務質量標準化、規范化和品牌化。例如，中國的快餐服務企業都親眼目睹了“肯德基”“必勝客”挾天子以令諸侯的雄風。[2]由此可見，建立品牌來提升服務產品的價值，是面對消費者消費層次升級的必然選擇。

二、服務業品牌創立現狀

品牌是一個感性的虛擬詞，要擺脫工業思維來考量，LV中國區總監吳越認為：從品牌長遠的發展趨勢來看，品牌建設要注重“人”的價值。同時我們也能看到市場上很多知名的品牌都是以人名或某一個明星為媒介，淡化了品牌的地域、國籍問題，而是從消費群體以及市場的角度來考慮。而服務品牌的建立是來自于消費者內心的，所以對于建設有賣點的服務品牌，所要面臨的是一條艱巨而漫長的路。南開大學商學院教授白長虹講道：服務業是很難做的，全世界最有價值的百強品牌，服務業排不到幾個。[3]所以，我們要針對服務行業品牌創立的現狀做出分析，提出有效的研究策略。

（1）缺乏品牌經營理念。為什么服務行業在100強品牌里一直難展手腳，其中大的原因是企業對品牌的概念認識錯誤。雖然現在大部分的服務行業都很重視品牌的建設，但基于對品牌的內涵準確度拿捏還存在偏差，所以常常把品牌創立理解為就是創名牌；把品牌經營認為是設立一套有國際感的標識；或者單個的認為投入巨額資和媒體的滾動廣告。

（2）缺乏統一的經營體系。現在很多品牌經營在服務行業還處于粗放階段，缺乏系統性的品牌經營體系。由于很多原因，例如子公司與母公司之間聯系，前者往往因為地域性的關系而更為強勢的擁有了品牌效應，而與母公子又沒有太多實質性的互動，導致了品牌的樹立背離于初衷，形成了載體混亂的現象。當然導致經營體系模糊的原因不單單是這些，所以，服務行業中缺乏統一的品牌經營體系。

（3）缺乏品牌經營的管理人才。以餐飲業為例《2011年度餐飲商戶調查報告》，53.6%的餐飲店管理人才的水平均在中專及大專階段。盡管服務行業內部有很多負責廣告、策劃的人才，但卻缺乏品牌策略實戰經驗的負責總監型人才，而國際戰略品牌管理理論知識和經驗的更是少之又少。可以這樣說，國內服務行業在大環境下沒有能夠很好地掌握品牌優化的戰略性計劃，沒有能夠走向世界，走向國際軌道的國際化管理人才。

三、建設服務品牌的策略

（1）建立戰略性策略。首先，建立戰略性的品牌經營的路線和策略，要有合理和科學的經營措施和手段。其次，提高企業決策層的品牌意識，要從觀念上和經營上改變企業固有傳統模式。要有規劃性的設計好企業的品牌走勢的藍圖。再次，要塑造具有核心價值的企業品牌，并不是單單做廣告，在品牌有形的光環下，還要注重無形服務，注重以人為本的設計理念，開辟品牌個性在消費者心占有的位置。

（2）建立完善的品牌體系。首先，從責任歸屬和動作方向上著手，建立清楚有效的管理制度。將策劃、管理、營銷等一套經營中可能存在的問題提煉出來，并制定完整的品牌戰略組織機構，和清晰的戰略決策且有效的實施方案。與此同時，還要建立統一的品牌體系，統一管理，統一標準，統一的品牌形象。其次，在持續經營的過程中有化解風險的機制，巧妙、成功的實施風險平衡的能力，打造想客戶所想，急客戶所急的品牌形象。最后，優化配置資源，提升服務水平。

（3）科學塑造品牌形象，打造誠信服務。品牌是靠實在的做和良好的口碑，在品牌的塑造上認真地以社會責任為基本，以回報社會和消費者的方式來提升品牌的知名度。所以說，品牌的形象是取得市場競爭優勢的關鍵，包括兩點：首先，是品牌形象策劃，主動的向公眾展示，形成一個企業特有的標準化的印象。其次，是品牌傳播策略，以信息、形象的傳播，讓消費者認識、關注，并潛移默化中產生無可替代的價值觀。

四、結論

因此，服務業的品牌創立是服務業立于百強企業的重要手段，更是企業經營的理念和價值觀的體現，為客戶表達了其他服務不可替代的承諾。所以，要做好服務業品牌的創立是一個長期的工作，要有整體性的規劃和理念，這樣才能建立起一個品牌的長遠發展。

服務行業論文:淺談服務行業如何選址

摘 要：選址作為企業管理常規性的問題，存在于國民經濟發展的各個行業，尤其在服務行業。在第二屆京交會暨全球服務論壇北京峰會上，國務院總理指出要大力發展服務行業把服務行業打造成經濟社會可持續發展的新引擎，而選址是服務行業的一項重要投資決策。本文通過分析服務行業在選址過程中的問題，提出幫助服務行業科學選址的辦法。

關鍵詞：選址決策;服務行業

引言：服務行業位置的規劃是企業管理的第一步，也是一項重要的戰略投資。選址的好壞直接影響了服務的方式，服務的質量，服務的效率和服務成本，進而影響利潤和企業的競爭優勢。選址是服務行業經營的首要因素，因此它在很大程度上決定了服務行業的成敗，所以服務行業通常被人們稱為“選址的產業”。

一、選址決策在企業經營管理中的重要性和必要性

選址對服務行業的重要性體現在四個方面。（1）選址是制定經營戰略及目標的重要依據。經營戰略及目標的確定，首先要考慮所在區域的社會環境、地理環境、人口、交通狀況及市政規劃等因素。依據這些因素明確目標市場，按目標顧客的構成及需求特點，確定經營戰略及目標市場，制定包括廣告宣傳、服務措施在內的各項促銷策略。例如，經營方向、產品構成和服務水平基本相同的餐廳，會因為選址的不同，而使經濟效益出現明顯的差異。不考慮餐廳周圍的市場環境及競爭狀況，我們僅僅評直觀經驗來選擇餐廳的選址，是難以經受市場的考驗并獲得成功的。（2）選址是對市場定位的選擇。選址在某種程度上決定了客流量的多少，顧客購買力的大小，顧客的消費結構，服務行業對潛在顧客的吸引程度以及競爭力的強弱等。（3）選址是一項長期的投資，投資巨大，事關長遠。不論是租賃的，還是購買的，一旦被確定下來，就需要大量資金的投入。當外部環境發生變化，服務設施的地址不能像人、財、物等其他經營要素一樣可以做相應的調整，它具有長期性、固定性的特點。一旦發現選址錯誤，則為時已晚，難以補救。因此，對服務行業選址要做深入的調查和周密的考慮，妥善規劃。（4）地址的選擇反映了服務理念。對服務行業來說，地址的選擇要以便利顧客為首要原則。從節省顧客的購買時間，節省其交通費用的角度出發，最大限度的滿足顧客的需要。否則就會失去顧客的信賴和支持，也就失去了存在的基礎。

二、我國發展服務行業的現狀及在選址中的問題

服務業概念在理論界尚有爭議。一般認為服務業即指生產和銷售服務商品的生產部門和企業的集合。服務業是現代經濟的一個重要產業。2013年5月第二屆京交會暨全球服務論壇北京峰會上，國務院總理指出要最大限度“松綁”服務業，把服務行業打造成經濟社會可持續發展的新引擎。大力發展服務行業，既是當前穩增長、保就業的重要舉措，也是調整優化結構、打造中國經濟升級版的戰略選擇。服務行業作為“選址的產業”，對于管理層而言，選址決策的難度最大，影響也最深遠。選址決策的方式，往往事關企業的成敗。在服務行業選址過程的問題，可以總結為以下幾點：

（1）做出選址決策人員的問題。選址決策中涉及到人有誰？這是難以回答的問題。原因在于：公司之間情況差別巨大。董事會，副董事長，采購員或任何咨詢人員都可能做出選址決策。例如，從服務企業提出選址，構想到一家新酒店的實際運營，往往需要二年至五年，在這周期結束之時，如果發現當初決策明顯失誤，從而蒙受巨大的損失和運營環節的嚴重浪費，那么應由誰來承擔責任呢？如果會計賬目違規或財務報告一塌糊涂，財務經理必定被炒。產品質量低下，生產經理立即下臺。新產品賣不出去，營銷經理可能要另謀出路。然而，當建店新址被證明錯誤時，又應由誰來承擔責任呢？公司應該設立一個專門的職能部門做選址規劃，對運營過程中各個因素進行綜合考察和分析，進而做出正確和科學的選址決策。 （2）選址往往憑經驗，無科學依據。服務行業選址，往往憑經驗主觀來判斷，想快就快，想慢就慢。例如，有人認為，大型城市中心由于位置不易尋找，場所的租金價格高，應予以回避，在其周邊發展較為有利;也有人認為哪里地價便宜，就先發展哪里。這兩種說法雖各有道理，但是否適用，還有待商榷的。發展速度是選址決策中店面發展快慢問題，也是模式問題：什么時候發展速度快些，什么時候慢一些，都應符合事物發展的內在要求，而不是憑人的主觀判斷，想快就快，想慢就慢，否則事與愿違，適得其反。

三、服務行業在選址中的對策

（1）要對市場競爭狀況進行分析。服務行業目前及未來存在的競爭對自身經營可能帶來的風險，服務行業本身與競爭對手的場地相比存在哪些優勢劣勢等，都應作綜合評估，可以采用SWOT分析法（即分析我們自身的優勢和劣勢，在行業當中，我們面臨的機會和威脅）。例如，一個地區的餐飲行業的競爭狀況可以分成兩個不同的部分來考慮：一是直接競爭評估。二是非直接競爭。這類競爭有時起互補作用，對餐廳是有利的。因此，任何一種形式的競爭，都值得在投資前認真的研究和考慮的。競爭既是一種威脅，又是一種潛在的有利條件，只要把競爭對手作為一面鏡子認真分析其優勢或劣勢，就使我們在競爭中占有主動。（2）要重點分析不同營業地點的特征。1）車站附近。在車站附近來往的乘客是其主要的顧客群，其中有上班職工，也有學生，對待顧客的方式要分不同對象而有所不同。另外，假日的顧客與平常不一樣，必須要有所區別。顧客在此地段最大的目的是等車，因此快餐店最適宜。2）公司商號集中區。該地段以上班職工為最主要的顧客，其光臨的目的不外乎洽談生意或聊天。例如如何應付中午大批涌入的顧客，假日及周末生意清淡時如何提高營業周轉效率，是選擇該地段而考慮的重點。3）商業市中心。此地段是約會、聊天、逛街、休息動機不同的顧客云集的場所，也是開店最適當的地點，但這也是需要大量投資的地段。該地段無論對什么類型的店都會適合，但必要條件是該店要有自己的特色，并且確實針對某些特定對象經營。由于周末及假日顧客較多，因此必須靈活地運用臨時工。4）居民住宅區。此地段的顧客以附近居民為主，服務顧客的重點是如何體現親切溫暖感及提供新鮮美味的餐飲性。如果附近居民具有交友性質中心的功能，如設置布告欄，主辦交游、比賽等趣味性活動，則營業成功的可能性更大。（3）周邊要有齊全的配套要求，是今后發展的基礎。服務行業由于自身行業的特性，必須具備各項配套。包括同業配套、異業配套、交通配套等等。同業配套：要考慮周邊同行競爭者的經營項目是否與自身經營項目具有相似定位、互補市場的配合性。異業配套：考慮場地周邊娛樂休閑項目的數量、規模、生意、存活時間。異業生意的好壞對自身具有很強的參照性。交通的要求：能最大限度的方便潛在顧客。例如：中餐館，從店面步行5分鐘內至少擁有往來公交車站2個，最好擁有兩條不同的自駕車線路到達店面，同時擁有自有的停車場，并且停車位最好位于餐廳正前方或側面等容易為路人識別的地方，容易聚集人氣。（4）預測未來變化的影響，分析將來的發展趨勢。1）未來3-6年，場地周邊的變化可能對其造成的穩定性的影響。2）市政規劃：當地政府規劃對選址場所的影響，如道路變化，該區域的動遷等。3）商業規劃：該區域可能建設的各種大型商業項目對選址的影響，如學校，醫院，商業樓盤等。4）發展空間：分析該區域是否存在商業氛圍下滑或上升的各種可能性。例如：該區域的每天的人流量，車流量。

總之，服務行業地址的選擇對生意興盛與否有重要的影響。如果地點選址不當，即便裝潢再精美，服務再周到，生意也不可能興隆。因此，不論是籌劃開店還是正在營業，都必須徹底研究選址的問題，做出科學決策。

服務行業論文:我國石油服務行業現狀及發展趨勢簡析

在中國能源供需結構中，石油供應短缺問題比較突出，從1993年起我國就從石油凈出口國變成了石油凈進口國，石油的生產量遠低于石油消費量的增長，對進口的依存度也越來越高。隨著國民經濟的發展，改善能源消費結構以及減少環境污染的迫切需求，我國石油的需求量仍將繼續保持較快的增長速度。為了滿足石油需求量的日益增長和減少對進口的依存度，國家勢必會加大石油的自主生產力度，老油田是保持原有產量增加的主要力量，而老油田開發目前已經進入高含水和高采出的“雙高”階段，開發難度越來越大，生產成本也越來越高，這對我國石油開采等服務行業提出更高要求。

一、我國石油服務行業現狀

我國目前油服行業企業眾多，布局分散，油服公司規模總體遠小于國際大型公司，行業集中度低。例如中石油下屬31個局級單位經營著119家石油裝備制造企業，其中年收入超過10億元的只有13家，50%以上的企業年收入不足1億元。而且，我國90%以上油田服務企業卻隸屬于中國石油、中國石化、中國海油的子公司，而三大石油公司占據著國內大部分的油氣資源，其余中小型油服公司僅占有油服市場10%左右的市場份額。

（一） 國內石油技術服務市場尚未形成全國范圍內的開放性市場

由于現存的行政隸屬關系，國內各大專業石油服務公司形成了自我發展、缺乏技術競爭及有效交流的格局。各油田區域內從事石油技術服務的企業主要是各自油田范圍內的企業或油田改制企業，油田區域外企業進入存在較大障礙，在全國范圍內尚未形成開放性市場。

（二） 國內油服行業技術發展不均衡，與國外企業差距較大

雖然我國石油科技領域取得了一系列成就，但與國外先進水平相比，仍有較大差距。在國外，油田技術服務已經實現了數字化、集成化、智能化、可視化和實時化，微孔井開采技術、數字化油田已經成為主流技術，而國內仍然停留在蒸汽吞吐、水利活塞泵等人工技術階段，而且在高端測井設備等方面，仍是空白。我國企業內部研發體系落后、研發投入不足以及缺乏研發人才激勵機制等問題直接制約著我國企業的自主創新步伐。

（三） 我國石油技術服務企業布局分散、各自為戰

海外具有一定國模的石油工程技術服務商對工程設備和原材料供應商進行整合，形成了擁有專有裝備、專有技術，提供從設備制造到工程服務一體化的綜合性公司，而我國規模較大油服公司也擁有一定的裝備和技術，但集團內部尚未形成一體化運作機制，企業各自為戰，在各自范圍內獨立發展，缺乏足夠的技術交流和市場競爭，在全國范圍內尚未形成具有較大影響力的油服公司。

（四） 油公司對油服行業市場準入設立較高標準

石油公司對石油技術服務行業有較高的技術要求和業績要求，各大石油公司通過市場準入、資質管理等辦法實施行業管理，行業管理較為嚴格。由于石油開采技術服務直接影響石油開采量，各大油田對油服公司實施包括資質、作業經驗在內的比較嚴格的市場進入。

（五） 油服行業的技術要求越來越高

油田服務面對的是地下復雜的環境、對施工方案設計、作業工藝、作業設備以及技術維修等要求較高，尤其是老油田目前處于“雙高”階段，對油服公司技術水平要求越來越高。

二、我國石油服務行業未來發展趨勢

（一）國內市場有限，進軍國際市場成為必然趨勢

目前，國際石油天然氣資源分布非常廣泛，國際上的石油公司也進行著跨國合作，油服公司若不能參與國際化競爭，進行國際化經營，則很難跟得上市場的步伐，甚至可能國內的飯碗都不保。國際大型油服公司都在進行著國際化的發展戰略，例如斯倫貝謝（Schlumberger）已經在全球140多個國家設有分支機構，哈里伯頓（Halliburton）的業務已經遍及全球70多個國家，貝克休斯（Baker Hughes）也正在90多個國家開展著油服業務。

（二）由單一專業向多轉化、綜合化服務方向發展

為了增強自身的市場地位，同時滿足石油公司日益增長的綜合服務需求，油服市場逐漸出現了縱向一體化趨勢。在這種趨勢下，并購作為一種突變性、革命性的企業快速外延發展模式，成為油服企業發展新業務和擴大規模的主要方式。斯倫貝謝公司在上世紀60年代是一著名的專業化測井公司，通過不斷重組、兼并，其業務已經擴大到物探、鉆井、測井、錄井、固井等領域，除了地面工程建設外，能夠為“油公司”提供一攬子綜合服務。

（三）實現技術開發、裝備制造和技術服務相結合

技術創新在推動油氣勘探開發不斷發展的同時，也成為石油技術服務公司占領市場、保持競爭優勢的核心。為了保持在技術領域的優勢地位，國外一些大公司均重視研發投入，增強技術、裝備的研發能力，不僅僅提供單一服務，而是綜合化服務提供商。未來，國內企業也將向綜合化發展。

（四）與油公司之間結成“戰略聯盟”

近年來，國外油公司降低成本和風險的要求日益迫切。為適應油公司的要求，油服公司在提高綜合服務能力的基礎上，轉變經營策略，由單純提供施工作業，發展成與油公司結為“戰略聯盟”，在風險共擔、利益共享的形式降低油公司的風險和成本，擴大自身市場份額。

總之，油服行業服務于石油企業，油服市場的規模和發展由石油公司的勘探及生產投資直接決定，油價的上漲是推動油服市場規模擴大和行業快速發展的主要因素。同時，技術突破、政策導向成為油服行業增長的重要催化劑，而國內油服公司的國際化發展也將成為必然趨勢。