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經濟型論文:中國經濟型飯店連鎖經營支撐體系初探

摘 要：在分析我國經濟型飯店發展現狀的基礎上，指出了我國經濟型飯店目前存在的問題，并根據實際存在的問題提出建立一定支撐體系的初步構想。

關鍵詞：經濟型飯店；連鎖經營；支撐體系

1 中國經濟型飯店連鎖經營現狀

1.1 經濟型飯店連鎖經營的概念

特許連鎖經營是一種簡單易行、成功率高的經營手段，以特許經營方式展開的經營組織能夠在極短的時間內迅速擴張，使企業得到更快的發展。經濟型飯店的連鎖，是以品牌為旗幟，以共同的服務理念和協作為輔助手段，注重建立現代企業制度的經濟型飯店聯合體。經濟型飯店比較適合連鎖經營，由于飯店規模小，財力有限，發展連鎖經營可以使飯店有品牌、客源、管理質量的保證，但又不是依靠自己經驗的長期積累，又無須支付太多的費用。經濟型飯店受到銷售價格的限制，在同樣的市場環境下，利潤空間極為有限，只有形成數量規模，形成規模優勢，才能獲得更多利潤。

1.2 中國經濟型飯店連鎖經營現狀

由于我國帶薪假期和“黃金周”制度的實行，推動了國內旅游市場的迅猛增長，并發展成為世界上規模最大的國內旅游市場。2006年，僅在三個黃金周期間，全國共接待游客3.57億人次，比2005年增長18.7%，相當于全年國內旅游出游人數的25.6%；實現旅游收入1514億元，比2005年增長21.6%，相當于全年國內旅游收入的24.3%。目前，我國經濟型飯店與高星級飯店的比例是1∶7，與國外正好相反，經濟型飯店的供求缺口是相當大的。不論從產品需求還是行業結構來看，經濟型飯店在中國都具有非常大的市場規模和增長潛力。

經濟型飯店作為一種消費服務類產品，其生命周期將經歷4個階段：導入期、增長期、成熟期和衰退期。在進入我國市場短短幾年的時間里，經濟型飯店已經站穩腳跟。從 1997 年中國第一個真正意義上的經濟型連鎖酒店品牌誕生至今，已經形成了三大陣營，第一大陣營就是全國性的品牌，例如如家、錦江之星等；第二大陣營是一些區域性的品牌如上海的莫泰 168、廣州的 7 天、河南的中州快捷等；第三大陣營是國際酒店管理集團，如法國雅高的 ibis和美國的super 8。

2 中國經濟型飯店連鎖經營存在的問題

2.1 競爭手段單一，缺乏競爭優勢

在沒有對飯店的營銷方案進行充分策劃的情況下，經濟型飯店多以價格戰作為主要的競爭手段，價格戰最終導致飯店會想方設法從其他方面偷工減料，以便在低價的情況下贏利，結果使飯店的服務與品質不統一。保證服務品質和節省開支是一對矛盾，成本控制失敗后，不是房價抬升就是服務下降，這兩種結果都會影響客源。任何產品不能單純談論價格的高低，只有性價比高的產品才有生命力，才能在競爭中立于不敗之地。

2.2 單店經營和規模化擴張之間存在矛盾

目前，我國絕大多數經濟型飯店在經營模式上單打獨斗，規模化、集團化經營水平低，面面俱到，缺乏個性。這種分散的飯店組織結構無法在同一水平與跨國飯店集團相抗衡。

經濟型飯店的一個特征是規模化復制和擴張，只有快速的規模化才能夠進一步降低成本獲得規模效益。目前國內主導型經濟酒店如錦江之星、如家快捷、速8等酒店多采取授權加盟、建立直營店和合同化經營方式，因此獲得了較好的收益和較快的增長。但所有這些是建立在一定品牌優勢和出色的經營管理規范基礎上的，單店經營和規模化擴張之間存在矛盾在一段時間內還將長期存在。

2.3 行業管理體制有待改善

由于我國飯店實施涉外管理制度，從而產生了兩套基本隔離的飯店行業管理體制——涉外飯店和非涉外飯店。涉外飯店的行業管理歸旅游行政管理部門，非涉外飯店的行業管理歸商業行政管理部門。經濟型飯店恰好處于其交叉地帶，在行業管理的實際運作中，旅游行業管理又重點是管理高檔飯店，商業部行業管理又沒有資格、能力去管理普通旅館以外的經濟型飯店。經濟型飯店是否涉外或是否實際涉外，也缺乏有效的劃分和管理。所以，經濟型飯店被涉外制度分割后，實際成為一個行業管理的相對薄弱領域。另外，國家飯店星級評定制度的實施，成為飯店業宏觀行業管理的基礎性手段和相關飯店管理方法的載體，也促進了涉外飯店的建設、管理、服務、市場的規范。然而，其對于經濟型飯店意義卻不是很明顯，有一半以上的經濟型涉外飯店不上星就說明了問題。

2.4 飯店管理專業人才的相對缺乏

經濟型飯店所需要的人力資源滿足不了其快速發展的需要。目前，我國經濟型飯店在人力資源上主要存在管理人員缺乏，員工技術單一的問題。其原因是多方面的：

(1)對于剛興起的經濟型飯店，現有的職業經理人都是為高星級飯店培養的，培養缺乏針對性，在專業的中小飯店管理方面，連教材都很少，但是由于開店速度的加快，加大了對管理人員的需求，而市場上又缺乏我們需要的高素質的管理人才。

(2)改革開放初期，飯店業提供的相對高薪吸引了很多人才加盟，而現在這種優勢已經消失。服務業作為勞動密集型產業，現在飯店提供的勞動力成本價值已不如從前，它所能夠提供給員工的薪酬，并不足以吸引人才，而選擇到經濟型飯店就業的人數可能又會低于到高星級飯店的人數。

3 中國經濟型飯店連鎖經營支撐體系的初步構想

3.1 服務質量支撐體系

質量是企業的生命。如何控制好經濟型飯店服務質量對于飯店連鎖來說尤為重要。由于現階段經濟型飯店整體的硬件裝飾、風格和設備設施情況都大同小異，大部分都是精簡的裝修和舒適的住房，所以經濟型飯店的硬件沒有太大的區別，而提高經濟型飯店的服務質量就成為關鍵。經濟型飯店構建完善的服務質量支持體系可從質量標準的制定、標準的培訓、標準的執行到標準的檢查這些方面展開。

(1)制定嚴格的服務質量標準。經濟型飯店連鎖集團應組織專人研究公司品牌的標準以及制定和編寫各標準手冊。

(2)質量標準的制定和培訓最終還是需要落實和執行到位。飯店連鎖各飯店對產品的質量控制一般需要采用三級質量控制，員工作為飯店第一級質檢員對工作進行質量把關；領班、主管作為第二級檢查人員對員工的工作進行標準化的全面檢查，值班經理進行定量抽查，確保員工的工作達到設定標準；店長和店長助理作為第三級檢查人員站在飯店與賓客的立場，每周定量抽查整體把握與控制飯店的質量水平。通過這樣的方法，飯店能在第一時間發現所存在問題并及時解決達到對產品質時時控制的目的。

(3)各連鎖飯店對標準的執行還需要一定的監督。根據品牌標準和規范飯店連鎖運營部門應對飯店的運營質量實施監督檢查。目前已經成熟的檢查方式主要有：開業檢查和季度質量檢查。這其中又包括：①總查——管理部門對飯店各個環節進行全面的檢查并出具檢查報告；②暗訪——管理部門指派特定人員假扮顧客，進行詢問、觀察等，然后把具體情況與店長共同分析解決。

3.2 管理技術支撐體系

(1)市場營銷管理。

目前，我國大多數經濟型飯店的營銷管理系統是傳統營銷方式的產物，網絡營銷還沒有實現無縫連接，但是在電子商務時代的今天，我們應該充分利用網絡優勢，形成一個經濟型飯店的信息中心。

①實現網絡經濟型飯店聯合。為了抗衡國外經濟型飯店集團，我國經濟型飯店應該緊密合作，互相提供各類服務，進行技術交流，形成網絡飯店，通過網絡將各飯店聯合起來，形成網上虛擬飯店，達到資源的整合。

②實施顧客獎勵計劃。顧客獎勵計劃就是通過銷售激勵來吸引客源，并制定和實施榮譽賓客獎勵計劃，推出vip卡，向賓客贈送旅游紀念品或飯店的優惠券等。此外，可以與旅行社合作和參加國內外旅游貿易展銷會等方式來吸引客源。

(2)績效考核管理。

建立富有激勵性的績效考核計劃是績效考核管理的重點。經濟型飯店應該認識到員工的利益與公司利益同步發展，為充分體現集團“多贏”的企業文化和價值觀，使飯店團隊中的每一個人都熱情參與增加銷售、降低成本、相互合作，充分提高員工的忠誠度和積極性，飯店可以推出“員工利潤共享計劃”，具體的實施辦法是：每財務年度各分店根據財務數據，按照實際完成的gop(營業毛利)值的一個比率計提各門店員工獎勵基金：每財務年度的年底門店根據財務數據，按照實際完成gop(營業毛利)值超額部分的一個比率進行計提門店經理的獎勵基金。

(3)成本控制管理。

保證服務品質和節省開支是一對矛盾，成本控制失敗后，不是房價抬升就是服務下降，這兩種結果都會影響客源。任何產品不能單純談論價格的高低，只有性價比高的產品才有生命力，才能在競爭中立于不敗之地。成本管理重點在于累計差異分析，找出預算和實際的差異，分析原因并提出相應措施。經營管理中飯店的利稅水平在一個時間段里基本上可以固定下來，因此，影響收益的可控因素就是運營收入和運營成本。

此外，經濟型飯店的理念是提供“有限服務”。即一般的滿足顧客的休息即可，其他的如餐飲、娛樂和會議服務等等就最好不要在服務范圍內，以增加不必要的成本投入。

3.3 政府服務支撐體系

政府應鼓勵不同行政區域的經濟型連鎖飯店集團聯合組建跨區域的連鎖飯店，同時鼓勵同一行政區域內經營內容相近的經濟型連鎖飯店通過兼并、聯合的形式聯營。另外應打破目前隔離的飯店行業管理體制，由統一的行業管理行政部門對飯店業進行管理。相關行業管理部門要為大型的連鎖經濟型飯店集團的發展清除體制障礙，提供政策方面的支持，達到實現連鎖經營的規模效益。

3.4 人才支撐體系

飯店行業是一個人才流失較大的行業，經濟型飯店要未雨綢繆，及早做出規劃，以加快緊缺人才培養，構建人才支撐體系。2004年3月，“如家飯店管理學院”在上海成立，成為如家飯店連鎖的人才儲備庫，給全體如家員工提供良好的學習平臺。又如漢庭酒店像星級賓館那樣采取“管理培訓生”計劃，將“總經理助理”、“副總助理”等一系列崗位向優秀應屆畢業生開放，為酒店發展積極儲備人才。

經濟型飯店還可考慮與旅游院校聯合辦學，用以儲備人才，以備擴張之需。首先，在經濟型飯店行業中，需要的是一專多能的人才，而飯店員工的素質真正能達到這一點的卻不多，如果飯店員工是專業出身，既能提供前臺的對客服務，又了解后臺的包括設備的維護和保養的知識，那么無形中就做到了真正的“全能”，為飯店節約了成本。其次，飯店可以委托有關單位根據用人需求舉辦短期的緊缺人才專業研修班，或與有關院校聯合培養，也可和國外著名的旅游學院合作培養。

經濟型論文:探討經濟型酒店顧客忠誠的構建

摘要：本文從顧客忠誠的概念出發，借鑒其相關理論研究成果，結合我國經濟型酒店的實際，探討了影響顧客忠誠的直接因素和調節因素，繼而從顧客忠誠形成的心理歷程提出了酒店培育顧客忠誠的具體方案，最后從四個方面提出了顧客忠誠的提升策略。

關鍵詞：經濟型酒店；顧客忠誠；影響因素。

1引言。

自2000年以來，我國經濟型酒店得到了長足的發展。據統計，到2010年底，我國經濟型酒店連鎖品牌已有338多個，開業店面已經超過5120家。同時，隨著國內旅游進一步發展，商務活動的頻繁，國際賽事舉辦等都會形成了對經濟型酒店的巨大需求。由此可以看出在未來我國經濟型酒店面臨著激烈的競爭。要在競爭中取勝，酒店必需滿足顧客的要求，使顧客滿意，使顧客忠誠。培養顧客忠誠是酒店贏利和持續發展的關鍵。

2顧客忠誠及其影響因素。

2.1顧客忠誠。

學術界早期對忠誠的定義著重在顧客實際的購買行為上，認為衡量忠誠的唯一尺度是行為而非情感態度，以顧客的重復購買次數、忠誠行為的持續時間以及購買比例等來定義顧客忠誠。隨著研究深入，學者認為顧客忠誠首先是一種心態，并根據顧客對特定品牌或產品的偏好程度來測量忠誠，他們認為顧客忠誠是情感態度的忠誠，態度取向代表了顧客對該項產品和服務的積極傾向程度，也有學者指出單獨按照行為方法忽略了顧客內在的決策過程，沒有將顧客忠誠和簡單的重復購買行為區分開來，認為顧客忠誠應該是行為取向和態度取向兩者相結合，因為行為忠誠的顧客在態度上未必忠誠，同樣，態度上忠誠的顧客也未必會發生重復購買行為。本文認為真正忠誠的顧客應該是同時具備態度忠誠和行為忠誠，并出于偏愛而在未來有重復購買的行為。

這種忠誠不僅是顧客行為和態度的統一，還表現為向他人傳播正面的信息，同時這種忠誠具有一定的排他性。

2.2顧客忠誠的影響因素。

2.2.1產品與服務質量。

從行為角度看，顧客忠誠的第一表現是重復購買，而實現重復購買的前提是產品必須得到消費者的認可，并在情感上形成一定程度的偏好。因此，產品質量是建立顧客忠誠的基礎。顧客最重視是酒店能否提供舒適的房間及簡單的早餐，這與經濟型酒店普遍提倡的“一宿好覺，一份早餐”相一致。

2.2.2顧客價值。

價值理論認為，顧客價值是指顧客所能感知到的收益與其在購買產品或服務時所付出的成本進行權衡后而得到的總體評價，二者的差額越大，顧客感知的價值越大。顧客價值不僅可以促使顧客重復購買，驅動顧客在行為上表現出忠誠行為，而且會直接導致顧客對酒店產生內在的積極態度和偏愛，并最終成為真正意義上的忠誠顧客。因此，酒店提供能滿足顧客需要的價值的大小對于顧客忠誠的形成有著至關重要的作用。

2.2.3顧客滿意。

顧客滿意是顧客的一種感覺狀態，是“一個人通過對所消費產品的可感知效果與他的期望相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態”。在充分競爭性的酒店行業內，顧客滿意是顧客忠誠的基礎，但是二者不是嚴格的線性關系，即滿意的顧客不一定是忠誠的顧客。

2.2.4顧客信任。

顧客在對酒店產品與服務滿意的基礎上繼而會產生信任。信任是顧客愿意與酒店保持長期關系、做出關系承諾的重要決定因素，是忠誠的基礎。顧客越信任酒店，就越能預見酒店的服務能力，越相信酒店關心他們的利益，樂于滿足他們的需求。所以，顧客逐漸形成的信任感會提高他們的滿意度和忠誠度。

2.2.5轉移成本。

轉移成本是顧客新選擇一家新的產品或服務供應商時所付出的代價，包括支付的貨幣成本、時間、精力和心理等方面的成本。對經濟型酒店顧客來說，選擇一家新酒店可能面臨失去原有的累計積分，會員的打折優惠，不確定因素的風險，及適應新環境，調整消費習慣等，這些都屬于顧客尋找新酒店所支付的轉移成本。

此外，顧客對品牌認知，產品的經驗，口頭宣傳，替代性選擇、個性特征及產品服務的復雜程度等也會間接低影響顧客對酒店的忠誠度。

3經濟型酒店顧客忠誠的構建過程。

顧客先有對酒店產品和服務的認知，進而上升到認同，并在對產品和服務滿意的基礎上，愿意與酒店建立信任關系，進而成為了忠誠顧客，且表現為行為忠誠和態度忠誠。因此，筆者把顧客從了解到忠誠于酒店的心理過程總結為：認知———認同———信任關系———忠誠形成。酒店要建立顧客的忠誠也需要遵循這個過程來設計顧客忠誠方案。

3.1市場細分，研究顧客。

根據國外的酒店發展經驗，經濟型酒店大致有三種類型或檔次：有限服務酒店，經濟酒店和廉價酒店，分別屬于經濟型酒店中的高、中、低檔。我國經濟型酒店雖然已有多個本土品

牌，但由于缺乏明確的市場定位而存在著品牌形象不鮮明、產品同質化等現象。因此，酒店經營的差異化定位勢必日趨顯著，成為企業競爭、發展的關鍵。在合理定位的基礎上，酒店需要成立專門的調研小組或部門對市場調查，研究目標顧客需求，了解顧客真正需求什么，哪些因素影響顧客購買，他們的需求是否都能被現有產品滿足。

3.2建立顧客認知。

顧客光顧酒店的前提是知曉酒店，如何展現酒店特色吸引顧客則是酒店建立顧客認知的前提。經濟型酒店多以優質的產品，低廉的價格，各種有效宣傳等方式讓顧客了解酒店。酒店應該了解各種途徑的優缺點及影響力，并進行有效組合，使顧客可以全面了解酒店。因此酒店可以通過完善營銷模式，樹立企業良好形象及品牌建設等方式來建立顧客對酒店的積極認知。

3.3建立顧客認同。

首先，提供優質產品和服務。歸納起來，經濟型酒店的優質產品和服務體現高性價比和滿足顧客核心需求，并加以周到、細心的服務，滿足顧客被重視被尊重的需求。其次，有效反饋信息。顧客與企業的關系不會因為購買的結束而結束，他們會關注企業對顧客反饋信息的反應和處理。如果酒店對他們的建議和反饋意見及時反應和處理，并以此作為提高產品和服務的依據，那么顧客會受到鼓勵重復購買企業產品和服務，進而向周圍的人進行口頭宣傳。最后，解決客人的抱怨。抱怨是顧客對企業信賴度及期望度的表現，遭到顧客嚴重抱怨，說明顧客對其商品和服務有著很高的期望，會抱怨的顧客才是真正的顧客。因此，酒店要將顧客抱怨作為建立顧客忠誠的契機，恰當處理好抱怨，會讓顧客更加依賴酒店。

3.4建立與顧客的信任關系。

滿意的顧客不一定是忠誠的顧客，對于酒店來說，在滿足顧客需求的基礎上，與顧客建立彼此信任的關系是酒店培養忠誠顧客的基礎，只有建立在彼此信任基礎上的顧客滿意才能成為酒店真正的忠誠顧客。因此，如何利用關系營銷獲得顧客的信任是經濟型酒店努力的方向。

3.5鎖定顧客忠誠。

鎖住忠誠的顧客，酒店還需要從兩個方面來加強：第一、個性化服務。雖然經濟型酒店提供的是有限服務，但是針對酒店忠誠顧客，酒店根據顧客住店記錄，分析顧客的需求，及時、方便的提供個性化的服務。第二、針對顧客忠誠的回報活動。酒店可以通過各種活動獎勵忠誠的顧客，加大顧客轉向其他酒店的成本。如酒店針對會員的折扣、積分的兌換，免費服務等。

4經濟型酒店顧客忠誠的提升。

4.1留住有價值的顧客。

任何企業的資源都是有限的，企業不可能滿足所有顧客的需求。經濟型酒店面臨的是大眾消費者，即使酒店滿足他們的需求，但仍有部分以價格為導向的消費者不可能變成酒店的忠誠顧客，他們會在滿意的基礎上選擇價格更低的酒店入住。因此，酒店按照一定的標準選擇出最有價值的顧客，一般顧客和不必關注的顧客。對酒店有價值顧客進行獎勵或提供最優秀的服務；滿足酒店一般顧客的需求，并通過一定的策略使他們成為酒店潛在的價值顧客；對酒店沒有價值的顧客，應該鼓勵他們轉向其他酒店，把酒店有限的資源轉向對酒店有價值的顧客。

4.2不斷提高服務和產品的質量。

優質的產品維持良好顧客關系的物質基礎，沒有顧客滿意的產品和服務，也就沒有顧客的滿意和忠誠。酒店要把高質量的產品和服務作為企業的使命。

首先，站在顧客的立場上設計和開發產品。經濟型酒店要通過對顧客需求的調查，分析顧客的需求，并根據顧客的需求設計和開發產品。例如，顧客最關注酒店硬件是酒店的床、衛浴、隔音。酒店就應該提供溫馨舒適的大床，干凈的衛浴設備和具有良好隔音效果的房間設計。

其次，不斷更新產品。因為客人的需求是變化的，其天性有“喜新厭舊”的成分，忠誠的顧客也會出現更換品牌的一天。酒店在培養顧客忠誠的同時要不斷的有新產品供客人選擇，滿足客人獵奇的心理需求。

最后，提供有特色而細致的服務。經濟型酒店區別于其他酒店的一個重要體現就是特色和細致的服務。如漢庭連鎖酒店在細節上力求盡善盡美，商務會所的書架和客戶房內的小書柜，均有免費提供的書、雜志等供客戶閱讀。

4.3加強網絡營銷，突出訂房渠道優勢。

目前我國已經有了“e龍”、攜程等第三方客房預訂網站，本土品牌的經濟型酒店也有了自己官方預定網站。雖然國內酒店正在逐步加強網絡營銷，但是預訂系統中的客服跟蹤系統還很不完善。因此，不斷完善網絡營銷，通過網絡宣傳酒店的產品、服務、文化、促銷信息，與特定的商業銀行合作開發網上預定、支付業務使酒店轉換到復合型酒店是信息化時代對酒店經營方式的一次改革，也能夠增加企業競爭力，提供顧客忠誠的技術支持。

經濟型論文:淺談經濟型連鎖酒店4C營銷策略——以7天連鎖酒店為例

關鍵詞：連鎖；4c營銷；客戶需求

摘要：本文以7天連鎖酒店為例，重點剖析了如何應用4c營銷策略，并且分析t4c營銷策略的基礎就是必須以客戶需求為中心，連鎖酒店應當從服務質量、溝通交流、服務氛圍、連鎖信息等方面入手，建立以客戶需求為基礎的4c營銷策略。最后，本文提出了一系列建立4c營銷策略連鎖酒店的對策及建議。

一、4c營銷理論概述

美國營銷專家勞特朋教授(1990)首次提出了4c理論，他認為在營銷時需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統的“消費者請注意”。4c營銷理論是以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素，強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。在4c理論中，4c分別代表顧客(customer)、成本(cost),方便(convenience)、溝通(communication)a 4c營銷策略的出現，實際上改變了企業與消費者之間的關系，使傳統的以產品為核心的理念向以客戶為核心的理念轉變。本文以7天連鎖酒店為例，重點分析了該酒店的營銷策略，為連鎖經營應用4c營銷策略提供經驗。

二、7天連鎖酒店4c營銷現狀分析

1、 7天連鎖酒店集團發展現狀

7天連鎖酒店集團(7daysinn group)創立于2005年，目前已建立了覆蓋全國的經濟型連鎖酒店網絡，在營分店超過330家，遍布廣州、北京、深圳、上海、南京、武漢、成都、長沙、重慶等國內50余個城市和地區。據盈蝶最新的行業調研數據，按照擁有的在營酒店數量排名，7天已經成為

(4)以“真誠相待”為宗旨，實現交流方式多樣化

網絡信息豐富實用。7天酒店主頁設置了“會員分享”板塊，為非會員顧客提供了一個人住經驗分享的自由平臺。同時，"24小時客服小秘書”及時在線回答最新活動、積分管理、預定導骯、人住寶典等各類業務問題，讓顧客通過網絡與7天零距離接觸。

信息反饋積極互動。針對網上預訂且本人人住的顧客，7天設計出了 "7天連鎖酒店服務質量調查”問卷，并配備了增加積分政策，鼓勵顧客在親身人住體驗之后積極填寫反饋;同時，7天通過不定期召開會員主題座談會、《7天四季》刊物面向全體顧客征稿等面對面、心連心的接觸形式認真傾聽來自顧客的聲音，以作為它不斷改進的重要參考。

精彩活動推陳出新。7天通過開展一系列公益捐款、會員優惠、半價兌換、獲取電子抵用券、征稿等增值活動，有效調動顧客的參與積極性。這種做法是比較明智的，既保護連鎖酒店的價格體系的穩定，又對消費者變相提供不同質量水平的服務。

三、經濟型連鎖酒店4c營銷策略的發展

7天連鎖酒店作為目前業界發展勢頭迅猛的店，4c營銷策略的發展是必然之勢，這對整個經濟型連鎖酒店的長遠發展也有一定的積極作用。

1、由“提供滿意”向“提供驚喜”轉型

當今，消費者需求多元化日益明顯，有的顧客能夠直接表達出來，有的顧客則不能表達，只能間接傳遞。酒店可根據不同顧客群的不同特征，對所提供產品、服務進行調整，在滿足顧客基本需求的基礎上達到提供額外的增值需求服務:如在傳統大床房、雙人房的基礎上、又可根據客戶關系的不同變換客房布局、整體色調:設置三人居的親子房、上下鋪的修學旅游房、安裝簡易扶手的夕陽紅房、紅色浪漫的蜜月房等主題客房。同時，根據客戶習慣的不同，設置可吸煙房、無煙房以供選擇，達到滿足客戶需求多元化的目的。

2、由“服務到店顧客”向“創造到店顧客”轉型

4c策略的最高境界不在于滿足顧客的要求，而在于創造顧客的需求。因此，可以從多元化的市場細分人手，為顧客提供更多的、定制化(customered)的增值產品、服務:如除普遍的商務活動和“背包游”需求外，結合當地生活資訊，開辟城市購物游、美食游、婚紗攝影游、健康保健游等主題，積極整合城市特色產業，引導消費者的消費欲望，拓寬連鎖酒店的消費者市場。

3、由“聯合式”信息獲取向“一站式”信息獲取轉型

要達到良好的市場引導效果，離不開資訊的詳盡與宜傳。這對經濟型連鎖酒店的網絡系統提出了更高的要求:在原有資訊平臺的基礎上更要做到細節，如在酒店主頁上開辟主題專欄，提前當地購物資訊(包括時間、地點、活動內容等)、美食推薦(包括地點、店名、價格、菜品介紹、圖片等)、城市專題地圖(購物地圖、美食地圖、商務地圖、景區地圖等)、當地天氣預報、公交路線查詢等多種文字、圖片綜合信息，將原來聯合各網絡資源的形式逐漸轉變為讓消費者在酒店網站上就能查看到各類信息，最大程度發掘潛在顧客，特別是吸弓i周邊城市消費者從被動出門到期待背包游。

綜上所述，作為酒店業的創新產物，經濟型連鎖酒店在未來還擁有著很大的發展空間，而經濟型連鎖酒店重要的核心競爭力就是打造以客戶需求為核心的4c營銷策略，只有以客戶需求為導向才能把握市場的動向，贏得商機。

經濟型論文:經濟型酒店顧客忠誠的構建

摘要：本文從顧客忠誠的概念出發，借鑒其相關理論研究成果，結合我國經濟型酒店的實際，探討了影響顧客忠誠的直接因素和調節因素，繼而從顧客忠誠形成的心理歷程提出了酒店培育顧客忠誠的具體方案，最后從四個方面提出了顧客忠誠的提升策略。

關鍵詞：經濟型酒店；顧客忠誠；影響因素

1引言。

自2000年以來，我國經濟型酒店得到了長足的發展。據統計，到2010年底，我國經濟型酒店連鎖品牌已有338多個，開業店面已經超過5120家。同時，隨著國內旅游進一步發展，商務活動的頻繁，國際賽事舉辦等都會形成了對經濟型酒店的巨大需求。由此可以看出在未來我國經濟型酒店面臨著激烈的競爭。要在競爭中取勝，酒店必需滿足顧客的要求，使顧客滿意，使顧客忠誠。培養顧客忠誠是酒店贏利和持續發展的關鍵。

2顧客忠誠及其影響因素。

2.1顧客忠誠。

學術界早期對忠誠的定義著重在顧客實際的購買行為上，認為衡量忠誠的唯一尺度是行為而非情感態度，以顧客的重復購買次數、忠誠行為的持續時間以及購買比例等來定義顧客忠誠。隨著研究深入，學者認為顧客忠誠首先是一種心態，并根據顧客對特定品牌或產品的偏好程度來測量忠誠，他們認為顧客忠誠是情感態度的忠誠，態度取向代表了顧客對該項產品和服務的積極傾向程度，也有學者指出單獨按照行為方法忽略了顧客內在的決策過程，沒有將顧客忠誠和簡單的重復購買行為區分開來，認為顧客忠誠應該是行為取向和態度取向兩者相結合，因為行為忠誠的顧客在態度上未必忠誠，同樣，態度上忠誠的顧客也未必會發生重復購買行為。本文認為真正忠誠的顧客應該是同時具備態度忠誠和行為忠誠，并出于偏愛而在未來有重復購買的行為。

這種忠誠不僅是顧客行為和態度的統一，還表現為向他人傳播正面的信息，同時這種忠誠具有一定的排他性。

2.2顧客忠誠的影響因素。

2.2.1產品與服務質量。

從行為角度看，顧客忠誠的第一表現是重復購買，而實現重復購買的前提是產品必須得到消費者的認可，并在情感上形成一定程度的偏好。因此，產品質量是建立顧客忠誠的基礎。顧客最重視是酒店能否提供舒適的房間及簡單的早餐，這與經濟型酒店普遍提倡的“一宿好覺，一份早餐”相一致。

2.2.2顧客價值。

價值理論認為，顧客價值是指顧客所能感知到的收益與其在購買產品或服務時所付出的成本進行權衡后而得到的總體評價，二者的差額越大，顧客感知的價值越大。顧客價值不僅可以促使顧客重復購買，驅動顧客在行為上表現出忠誠行為，而且會直接導致顧客對酒店產生內在的積極態度和偏愛，并最終成為真正意義上的忠誠顧客。因此，酒店提供能滿足顧客需要的價值的大小對于顧客忠誠的形成有著至關重要的作用。

2.2.3顧客滿意。

顧客滿意是顧客的一種感覺狀態，是“一個人通過對所消費產品的可感知效果與他的期望相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態”。在充分競爭性的酒店行業內，顧客滿意是顧客忠誠的基礎，但是二者不是嚴格的線性關系，即滿意的顧客不一定是忠誠的顧客。

2.2.4顧客信任。

顧客在對酒店產品與服務滿意的基礎上繼而會產生信任。信任是顧客愿意與酒店保持長期關系、做出關系承諾的重要決定因素，是忠誠的基礎。顧客越信任酒店，就越能預見酒店的服務能力，越相信酒店關心他們的利益，樂于滿足他們的需求。所以，顧客逐漸形成的信任感會提高他們的滿意度和忠誠度。

2.2.5轉移成本。

轉移成本是顧客新選擇一家新的產品或服務供應商時所付出的代價，包括支付的貨幣成本、時間、精力和心理等方面的成本。對經濟型酒店顧客來說，選擇一家新酒店可能面臨失去原有的累計積分，會員的打折優惠，不確定因素的風險，及適應新環境，調整消費習慣等，這些都屬于顧客尋找新酒店所支付的轉移成本。

此外，顧客對品牌認知，產品的經驗，口頭宣傳，替代性選擇、個性特征及產品服務的復雜程度等也會間接低影響顧客對酒店的忠誠度。

3經濟型酒店顧客忠誠的構建過程。

顧客先有對酒店產品和服務的認知，進而上升到認同，并在對產品和服務滿意的基礎上，愿意與酒店建立信任關系，進而成為了忠誠顧客，且表現為行為忠誠和態度忠誠。因此，筆者把顧客從了解到忠誠于酒店的心理過程總結為：認知———認同———信任關系———忠誠形成。酒店要建立顧客的忠誠也需要遵循這個過程來設計顧客忠誠方案。

3.1市場細分，研究顧客。

根據國外的酒店發展經驗，經濟型酒店大致有三種類型或檔次：有限服務酒店，經濟酒店和廉價酒店，分別屬于經濟型酒店中的高、中、低檔。我國經濟型酒店雖然已有多個本土品牌，但由于缺乏明確的市場定位而存在著品牌形象不鮮明、產品同質化等現象。因此，酒店經營的差異化定位勢必日趨顯著，成為企業競爭、發展的關鍵。在合理定位的基礎上，酒店需要成立專門的調研小組或部門對市場調查，研究目標顧客需求，了解顧客真正需求什么，哪些因素影響顧客購買，他們的需求是否都能被現有產品滿足。

3.2建立顧客認知。

顧客光顧酒店的前提是知曉酒店，如何展現酒店特色吸引顧客則是酒店建立顧客認知的前提。經濟型酒店多以優質的產品，低廉的價格，各種有效宣傳等方式讓顧客了解酒店。酒店應該了解各種途徑的優缺點及影響力，并進行有效組合，使顧客可以全面了解酒店。因此酒店可以通過完善營銷模式，樹立企業良好形象及品牌建設等方式來建立顧客對酒店的積極認知。

3.3建立顧客認同。

首先，提供優質產品和服務。歸納起來，經濟型酒店的優質產品和服務體現高性價比和滿足顧客核心需求，并加以周到、細心的服務，滿足顧客被重視被尊重的需求。其次，有效反饋信息。顧客與企業的關系不會因為購買的結束而結束，他們會關注企業對顧客反饋信息的反應和處理。如果酒店對他們的建議和反饋意見及時反應和處理，并以此作為提高產品和服務的依據，那么顧客會受到鼓勵重復購買企業產品和服務，進而向周圍的人進行口頭宣傳。最后，解決客人的抱怨。抱怨是顧客對企業信賴度及期望度的表現，遭到顧客嚴重抱怨，說明顧客對其商品和服務有著很高的期望，會抱怨的顧客才是真正的顧客。因此，酒店要將顧客抱怨作為建立顧客忠誠的契機，恰當處理好抱怨，會讓顧客更加依賴酒店。

3.4建立與顧客的信任關系。

滿意的顧客不一定是忠誠的顧客，對于酒店來說，在滿足顧客需求的基礎上，與顧客建立彼此信任的關系是酒店培養忠誠顧客的基礎，只有建立在彼此信任基礎上的顧客滿意才能成為酒店真正的忠誠顧客。因此，如何利用關系營銷獲得顧客的信任是經濟型酒店努力的方向。

3.5鎖定顧客忠誠。

鎖住忠誠的顧客，酒店還需要從兩個方面來加強：第一、個性化服務。雖然經濟型酒店提供的是有限服務，但是針對酒店忠誠顧客，酒店根據顧客住店記錄，分析顧客的需求，及時、方便的提供個性化的服務。第二、針對顧客忠誠的回報活動。酒店可以通過各種活動獎勵忠誠的顧客，加大顧客轉向其他酒店的成本。如酒店針對會員的折扣、積分的兌換，免費服務等。

4經濟型酒店顧客忠誠的提升。

4.1留住有價值的顧客。

任何企業的資源都是有限的，企業不可能滿足所有顧客的需求。經濟型酒店面臨的是大眾消費者，即使酒店滿足他們的需求，但仍有部分以價格為導向的消費者不可能變成酒店的忠誠顧客，他們會在滿意的基礎上選擇價格更低的酒店入住。因此，酒店按照一定的標準選擇出最有價值的顧客，一般顧客和不必關注的顧客。對酒店有價值顧客進行獎勵或提供最優秀的服務；滿足酒店一般顧客的需求，并通過一定的策略使他們成為酒店潛在的價值顧客；對酒店沒有價值的顧客，應該鼓勵他們轉向其他酒店，把酒店有限的資源轉向對酒店有價值的顧客。

4.2不斷提高服務和產品的質量。

優質的產品維持良好顧客關系的物質基礎，沒有顧客滿意的產品和服務，也就沒有顧客的滿意和忠誠。酒店要把高質量的產品和服務作為企業的使命。

首先，站在顧客的立場上設計和開發產品。經濟型酒店要通過對顧客需求的調查，分析顧客的需求，并根據顧客的需求設計和開發產品。例如，顧客最關注酒店硬件是酒店的床、衛浴、隔音。酒店就應該提供溫馨舒適的大床，干凈的衛浴設備和具有良好隔音效果的房間設計。

其次，不斷更新產品。因為客人的需求是變化的，其天性有“喜新厭舊”的成分，忠誠的顧客也會出現更換品牌的一天。酒店在培養顧客忠誠的同時要不斷的有新產品供客人選擇，滿足客人獵奇的心理需求。

最后，提供有特色而細致的服務。經濟型酒店區別于其他酒店的一個重要體現就是特色和細致的服務。如漢庭連鎖酒店在細節上力求盡善盡美，商務會所的書架和客戶房內的小書柜，均有免費提供的書、雜志等供客戶閱讀。

4.3加強網絡營銷，突出訂房渠道優勢。

目前我國已經有了“e龍”、攜程等第三方客房預訂網站，本土品牌的經濟型酒店也有了自己官方預定網站。雖然國內酒店正在逐步加強網絡營銷，但是預訂系統中的客服跟蹤系統還很不完善。因此，不斷完善網絡營銷，通過網絡宣傳酒店的產品、服務、文化、促銷信息，與特定的商業銀行合作開發網上預定、支付業務使酒店轉換到復合型酒店是信息化時代對酒店經營方式的一次改革，也能夠增加企業競爭力，提供顧客忠誠的技術支持。

經濟型論文:論武漢經濟型酒店的五力模型分析

[論文關鍵詞] 經濟型酒店 五力模型 行業環境

[論文摘要] 經濟型酒店以其特有的目標市場和服務特點被大眾消費群體廣泛接受。經濟型酒店的發展離不開國家的宏觀環境，但同時與其所處的區域環境也有著密不可分的關系。本文運用波特的五力模型對武漢經濟型酒店所處的區域行業環境進行了分析。

武漢九省通衢的地理位置，使得它自古以來就是商家必爭之地。自2007年，武漢經濟型酒店持續升溫。國內排名前十位的經濟型酒店，像如家、錦江之星、7天等紛紛踏足武漢。在這股浪潮下，武漢出現大量跟風店，一些招待所、小旅館甚至員工宿舍稍加改造，搖身一變就改名叫經濟型酒店。武漢經濟型酒店目前已近200家。

一、經濟型酒店概述

經濟型酒店在國外被稱為“床和早餐飯店”（bed & breakfast hotel），但目前國內的經濟型酒店尚無統一的行業標準，也沒有權威的定義。簡單來說，經濟型酒店是在保留了星級酒店的客房設施水平的基礎上，簡化會議、娛樂、餐飲、購物等附加功能，通過統一的品牌實施連鎖化經營，降低采購成本，減少人員配備，從而為人們提供性價比遠高于星級酒店的一種標準化酒店服務。

經濟型酒店的特征主要體現在以下三個方面：（1）價格實惠。價格實惠是眾多的消費者選擇經濟型酒店的主要原因之一。經濟型酒店的平均房價一般比三星級酒店略低，大約在200元左右。（2）環境干凈、舒適、方便。價格實惠并沒有降低經濟型酒店的基礎服務，干凈的房間、舒適的床、可口的早餐、方便快捷的寬帶連接仍然是經濟型酒店所必須的。比如，房間雖然沒有豪華裝修，面積也比三星級酒店小，但是重點渲染它的舒適性，滿足客人追求舒適睡眠的需求。（3）性價比高。性價比是經濟型酒店的制勝法寶。經濟型酒店必須在提高基礎服務水平的同時，使得經營成本不斷下降才能獲得競爭優勢。

二、我國經濟型酒店行業的宏觀環境分析

1．政治環境（political environment）

中國穩定的政局、良好的投資發展環境吸引了大量外商投資于中國的經濟型酒店行業，如雅高集團的宜必思、圣達特集團的速8等。商務部商業改革司負責人透露，我國將從加強法規制度建設、制定出臺相關標準、加強信息交流和引導、加強基礎理論研究等四個方面促進經濟型酒店的發展，這無疑將為我國經濟型酒店的持續發展提供有力的支持。

2.經濟環境（economic environment）

我國改革開放以來高速增長的經濟催生了酒店行業的飛速發展。中國旅游經濟的蓬勃發展和商貿活動的頻繁往來，更是為經濟型酒店帶來了不少的觀光客和商務客。

3.社會文化環境（social & culture environment）

勤儉節約是中國人從小接受的教育，這種教育會直接影響到其長大后的消費觀念。對很多人來說，要的只是“b&b”(bed & breakfast)，床和早餐就夠了，不愿意為不需要的服務支付額外的費用。尤其很多公司規定了200元之內的住宿標準，使得他們在旅行或商務途中基本上會選擇經濟型酒店。

4．技術環境（technological environment）

技術的發展為經濟型酒店降低成本實現差異化提供了可能。如，計算機技術的進步使得管理的效率提高，互聯網的發展使得連鎖酒店的統一采購更加便捷，外包等管理理論和技術的出現為經濟型酒店降低成本提供了新的途徑，新材料的發明和運用使得酒店的環境效果匠心獨運，凸顯了差異化。

三、武漢經濟型酒店的五力模型分析

一個行業除了受到宏觀環境的影響外，還受自己特殊的行業環境的影響。波特所提出的影響行業競爭的五種力量的互動關系決定了整個行業的利潤能力。

1.現有企業之間的競爭

（1）數量多規模小。武漢目前的經濟型酒店數量非常多，國外連鎖的有宜必思、格林豪泰、速8等，國內其他城市進入的有莫泰168、7天、錦江之星、如家快捷等，武漢本土有艷陽天、揚子江等。雖然數量多，但規模上并沒有任何一家占有絕對優勢。雖然如家快捷在美國的納斯達克上市，募集到大批資金，但進入武漢市場的時間不長，優勢暫時沒有顯現；艷陽天雖然進入經濟型酒店的時間很短，但其在武漢餐飲界可謂紅透半邊天，其品牌輻射力不可小覷。各方之間勢均力敵，競爭異常激烈。

（2）酒店增加速度太快。基于行業的技術特點或規模經濟的要求，如果產業內企業在一定時間內迅速大幅度提高生產能力，由于生產能力的提高已經提前透支未來的增長因素，從而導致在一段時期內生產能力相對過剩，最終會使競爭加劇。有關數據顯示，從2007年1月至今，武漢的經濟型酒店呈現強勁擴張態勢。截至目前，武漢經濟型酒店開業店數已近200家，擴張幅度達到90％，位居全國省會之首。雖然目前的市場尚未飽和，但是照此增長速度，不久的將來，武漢的經濟型酒店將會供過于求。

（3）同質化程度高，價格競爭成主導。武漢的經濟型酒店數量雖然多，但差異化不明顯，各酒店之間的競爭主要表現在價格競爭。隨著經濟型酒店迅速蔓延帶來的競爭壓力，各酒店都推出會員制及優惠價，武漢“7天”的首次入住價僅77元，艷陽天為99元，其余酒店也推出低于100元的嘗鮮價。

2.新進入者的威脅

新進入者的進入壁壘低。主要是由幾個方面的原因導致的：（1）資本需求相對小。開一家經濟型酒店投資大約六七百萬元，像如家等品牌一開張，入住率便可達九成甚至百分之百，三年時間就可收回成本。而開一家四星級或者五星級的酒店，投資少則幾千萬元，多則數億元。（2）消費者的轉換成本低。轉換成本是指購買者變換供應者所付出的一次性成本。消費者的轉換成本低為新進入者與現有企業之間爭奪客源提供了便利。此外，現有企業之間產品或服務同質化程度高，也是進入壁壘相對較低的一個重要因素。

3.替代品的威脅

經濟型酒店的威脅主要來自三個方面：（1）高檔酒店。在經濟型酒店進入武漢市場的同時，高星級酒店也紛紛入漢。錦江國際大酒店即將開業、馬可波羅酒店和新世界酒店也已進入營業前的最后準備，加上2007年年4月開門迎客的光明萬麗酒店，武漢年內增加4家五星級酒店。此前，武漢共有五星級酒店6家，四星級酒店22家，高星級酒店數量排位已經名列國內城市前十強。目前，武漢五星級酒店淡季入住率在50％左右，旺季普遍在80％以上。（2）旅館、招待所。一些設備簡陋的旅館和招待所以其超低的價格仍然吸引了一大批收入不高的旅行者和農村進城人員。（3）自助公寓。自助公寓是一種新興而時尚的商旅短期居住方式。其特點是省錢、私密、貼心、舒心、放心。非常適合商務考察、因公出差、探親訪友、觀光旅游的人士居住。如武漢汝家自助公寓，其開發的房屋都是地理位置最好，物業管理最完善的成熟小區或商住兩用樓盤。房間設施其全：廚房配有全套廚具，可自己動手做飯；衛生間里衛浴設施齊備；客廳、陽臺、電視、空調、洗衣機、冰箱、沙發、雙人床、寫字桌一應俱全，讓你有如在自己家里。

4.供應商討價還價的能力

影響經濟型酒店成本的因素主要有兩個：一是建筑成本，二是服務成本。為了節約建筑成本，許多經濟型酒店往往會以低價租下或買下臨街的居民住房、單位倉庫、甚至爛尾樓，然后經過簡單的改造和包裝之后，就開始開門營業；為了節約服務成本，經濟型酒店在很多方面實施業務外包的方式，比如將員工培訓交給專業的培訓公司來做，而選擇一個合適的訂房中心，不僅會給酒店帶來更加合適的客源，而且它的傭金可能是較低的。

5.顧客討價還價的能力

對經濟型酒店而言，顧客討價還價的能力是很高的。其原因有幾個方面：（1）顧客的轉換成本低。因為武漢的經濟型酒店多，且彼此之間的差異化程度很低，顧客的選擇余地大。再者，武漢的交通發達，公交線路遍及城市的每個角落，出租車的起步價也只有3元錢，這在全國的同等城市可能不多見，因此顧客在各個酒店之間進行轉換的時間成本和資金成本都不高。（2）受到企業出差費的限制，不得不討價。以往，星級酒店是商務旅游者的主要選擇。但隨著私有經濟、中小型企業的發展以及一些公司對差旅經費的限制，商務客人在酒店選擇上更加注重性價比的選擇。很多公司將出差的住宿標準規定在200元以內，使得許多顧客不得不討價還價，否則就只有自己討腰包。

通過上述的五力模型分析，我們發現，武漢經濟型酒店要想求得發展，可以選擇三種競爭戰略：一是低成本戰略，通過在價值鏈的每一個環節，尤其是一些關鍵環節或高成本環節，去想辦法控制成本而獲得成本優勢，比如在前期的開發中通過收購、租賃、合資、加盟及委托管理等各種方式降低成本，在后期的運作中通過將一些內部功能外包給中間商加強成本控制；二是差異化戰略，通過新穎的概念與新奇的住宿體驗吸引消費者，賦予企業獨特的文化，塑造獨有的概念，讓企業形成文化氛圍，從而在將傳統星級酒店物質服務成本簡約之后把服務向精神領域延伸，以獲得差異化生存；三是集中化戰略，通過將目標顧客集中在特定的消費群體打造概念主題店，以滿足個性時代的消費者的個性化需求。

經濟型論文:試析中國經濟型酒店的現狀及發展策略

[摘 要] 目前，我國經濟型酒店面臨著前所未有的發展機遇，但在發展過程中存在著以下幾方面的問題：一是缺乏統一規范； 二是人才匱乏；三是在連鎖品牌建設上不盡人意。其發展對策是：大力推動品牌建設；采用連鎖和特許經營的合作模式； 加快實現人才的更新。

[關鍵詞] 經濟型酒店；市場細分；連鎖品牌；特許經營

一、經濟型酒店概述

經濟型酒店，是現代酒店業適應需求變化的產物，是相對于傳統的全服務酒店(full service hotel)而存在的一種新的酒店業態。從概念上看，我們所說的經濟型酒店最早對應的是budget hotel，隨后又被擴大用來泛指economy hotel。這里的economy是“經濟”、“節約”，即不浪費的意思。而budget譯為中文所體現的“經濟”之意，來源于“預算”、“預算案”，是“劃算”、“值得”、“合算的”的意思。顯然，二者指的都是性價比高，而不是簡單意義上的“便宜”。由此也就不難理解“經濟型酒店”有別于“全服務酒店”的標志性特征。綜合考慮，經濟型酒店擁有兩大特點：

1.成本節約，性價比高。“經濟”顧名思義就是價格便宜，但是在經濟型酒店相對便宜的價格，卻能享受到高素質的服務，高質量的住宿環境，也是搶占市場的一大法寶。經濟型酒店的管理結構強調精簡、高效。以人為本，強調“一專多能，一人多崗”，對人員進行優化配置，酒店行政管理費支出占整個酒店收入的比例要比高星級酒店低得多，管理層次能省則省；一般酒店的就業比例為：1∶1.5，而經濟型酒店則為：1∶0.4，這樣簡化了組織，也大大降低了人力資源的成本。

2.經營靈活，盈利能力強。與星級酒店相比，經濟型酒店的經營更加靈活，盈利能力更強。2006年的一份正式資料顯示，目前中國目前共有星級酒店1.18萬家，客房平均出租率為60.96%。其經濟效益也不甚理想，其中占星級酒店95.36%的1.18萬家內資飯店，幾乎全面虧損，有25個省市的星級飯店的平均利潤均為負數。相形之下，中國經濟型酒店卻是一片光明。目前經濟型酒店的年平均回報率都達到了25%以上。另一份正式資料顯示，中國經濟型酒店2005年的平均出租率為89.0%，2006年的平均出租率為82.4%；2006年的gop(gross operating profit per revenue of every squaremeter)毛利潤率竟然高達44.47%。

二、我國經濟型酒店發展過程中存在的問題

從世界旅游業發展的歷史狀況看，一個國家人均gdp達到800美元-1000美元，國內旅游開始并較快形成規模；人均gdp到3000美元，就會出現到周邊國家旅游的熱潮；達到5000美元，就會更多地追求周游世界。與這個“世界旅游規律”相符，我國人均gdp超過1000美元，出現了國內旅游大發展時期，而最適應國內旅游消費水平的正是經濟型酒店。由于經濟型酒店這種新興業對市場的廣泛適應性，中國本土的經濟型酒店品牌也同時開始發展起來。自1996年上海錦江集團開始醞釀旗下的經濟型酒店開始，中國的經濟型酒店品牌雨后春筍般破土而出。如1997年的“錦江之星”，1998年的“揚子江”，1999年的“中江之旅”，2002年的“如家”、“城市之家”、“萬里路”，2003年的“莫泰”、“新宇之星”，2004年的“格林豪泰”、美國“速8”、“中州快捷”，2005年的“7天”、“維也納”，2006年的“雅悅”、“七斗星”等等。還有“寶隆居家”、“城市客棧”、“都市客棧”、“漢庭”……據初步估計，迄今為止，我國經濟型酒店連鎖品牌近100個，開業店面已經超過1000家。已開業客房數超過10萬間。這些經濟型酒店對品牌和格調的注重在某種意義上改變了中國人的旅行方式。

(一)缺乏統一的規范，是我國經濟型酒店發展過程中面臨的突出問題。經濟型酒店的發展，與其他迅速發展的行業一樣，也會出現諸多類似的難題。盡管目前經濟型酒店的定義還比較寬泛，也沒有固定或者普遍公認的經營和管理模式。但是，過于混亂的業態必將帶來對全行業聲譽的毀損。這種不規范表現為：1.價格混亂。經濟型酒店如何體現“經濟”?在美國經濟型飯店房價一般在30美元-65美元之間，而中國的物價水平只相當于美國的21%。測算顯示，中國經濟型飯店房價應該在120元左右才比較合理。然而目前中國大多數經濟型酒店的價格已經遠遠超過這一標準。滬上某標榜＂經濟型＂的酒店連鎖品牌在酒店大堂、樓梯上設置雕塑，在衛生間使用大型噴淋頭，甚至還設置上下兩層的套間客房——高昂的建設、裝修成本必須依靠房價消化，這家經濟型連鎖品牌盡管打出“168”的房價標準，但實際平均房價已經超過200元。2.許多經濟型酒店經營不規范。雖然經濟型酒店業的發展空間很大，但是目前也出現了一些問題，比如有些酒店為了降低運營成本，服務上過于單一，在酒店的硬件設施投入上也不到位，經營狀況并不樂觀；還有一些經濟型酒店只是借用了這個名稱，卻沒有真正達到經濟型酒店連鎖化經營、標準化服務的內質。個別酒店為了招徠住客，不但提供午餐，還提供酒店舞廳的舞票。上海某“經濟型”酒店甚至炒出了“diy”的概念，在酒店中設置廚房、洗衣房，讓住客自助服務。在國外，一般只有最廉價的青年旅舍才讓住客自助服務，但這家diy的經濟型酒店的最低房價也高達268元，顯得不倫不類。

(二)人才的匱乏，是導致我國經濟型酒店滯后發展的又一原因。相對于星級酒店，經濟型酒店組織結構簡單，結構層次少，員工配比一般在1∶0.3-1∶0.4之間，這就對員工提出了更高的要求。無論是管理人員還是基礎服務人員，都要是“多面手”，但現實卻缺乏這種綜合性復合型人才。新人培養和人才儲備都是高成本的投入，而且是一個長期的策略，不能立竿見影。目前高校的經濟型酒店專業培養相對滯后，培養定位不能滿足市場的需要。高校對酒店管理人才的培養，大多是為高星級酒店“量身定做”的，對于經濟型酒店人才的培養剛剛起步，教學方案、理論研究和師資方面還亟待完善。另一方面，學校的人才培養至少需要2-4年的時間，而目前經濟型酒店的擴張規模呈指數增長，于是就在源頭上造成經濟型酒店的人才相對短缺。另外星級酒店職業經理人對經濟型酒店缺乏足夠的了解。為了滿足高速擴張的人才需要，經濟型酒店四處“挖角”，高星級酒店的職業經理人自然是第一選擇，兩者雖然同屬于酒店服務業，但是在經營模式、營銷推廣、戰略決策、盈利模式等方面都有很大的差異。由于缺乏對經濟型酒店的了解，一個成功的星級酒店職業經理人不一定就是一個成功的經濟型酒店經理人。

(三)我國經濟型酒店在連鎖品牌建設方面存在不足。經濟型酒店依靠什么降低成本?“連鎖”和“品牌”是經濟型酒店成功的兩個要件：前者可以使企業做大規模，通過統一采購、統一訂房降低成本、提升出租率；后者可以提高企業知名度，增加客源，提高競爭力。但是中國現存的大量經濟型酒店卻處于單體狀態。沒有統一采購系統、訂房系統和品牌的支援，在市場旺盛的情況下他們可以衣食無憂，一旦市場趨于飽和，就會面臨被淘汰的危險。

三、我國經濟型酒店的發展策略

發展經濟型酒店，是我國酒店業發展新階段的需要，是我國融入經濟全球化的需要。經濟型酒店不僅有發展的必要性和可行性，而且有現實的緊迫性，有巨大機會。對于酒店宏觀管理結構和酒店產業中的成員酒店，這既是一個機會，也是一個挑戰。經濟型酒店要在我國旅游飯店業中占有一席之地，必須尋求相應的對策和措施。

(一)大力推動品牌建設。由于經濟型酒店絕大多數都是連鎖經營，每一個單店，就是他的一個代表。這就從而使得單店的分布變成了“品牌”的傳播。于是，“品牌”也就自然而然地成為了品牌鏈鎖“創造”住客的基礎，成為了他的拉動消費者的引力。

雖然前面說到，中國的經濟型酒店品牌已經接近100家，全國經濟型酒店的單店也已上萬家，但是2006年中國經濟型酒店的總體格局，仍然由幾家大品牌占領著主要市場。錦江之星、如家快捷、莫泰、中州快捷、速8、萬里路、格林豪泰、七斗星、7天等的市場供應總額已經約為供應總量的64%(僅其中名列前茅的三大品牌的市場供應份額，就達供應總量的44%)。

(二)連鎖和特許經營是經濟型酒店受歡迎的合作模式。國內外的經驗證明，經濟型酒店比較適合連鎖和特許經營。經濟型酒店規模小，財力有限，發展連鎖和特許，可以使酒店有品牌、客源、管理質量的保證，但又不是依靠自己的長期的經驗積累，又無須支付太多的費用。所以，國內錦江、新亞、首旅集團，就采取有連鎖加特許方式，通過投資或租賃，發展經濟型酒店。不過，經濟型酒店的連鎖加特許方式，除這種集團直營店外，還有開放式連鎖加盟店。開放式連鎖加盟店可能更是發展的方向，外國的經濟型酒店，大多是開放式的連鎖加盟。目前國內經濟型酒店的經營，主要仍是采取直營連鎖或特許加盟兩個模式。在此前的發展中，大多數經濟型酒店的本土品牌，一直比較重視發展直營店。2006年中國經濟型酒店直營與特許加盟的比例(69%比31%)，與2005年格局大體相似(約70%為直營)，但在當前爭先恐后的大發展的競爭中，紛紛地都提出了加大特許加盟店的比例的問題。中國經濟型酒店的發展現實，已經為特許加盟店的高速擴張留下了相當大的空間。對于連鎖企業來說，采用特許加盟方式，不用過多考慮物業成本和管理成本，便于迅速擴張；當然，這就不得不加強管理力和控制力。否則對加盟店缺乏有效指導和管理，就必然會給品牌帶來風險，甚至整個品牌將都有面臨不利局面的可能。

(三)加快實現人才的更新

1.加強經濟型酒店人才的系統培養是新的酒店業態發展的關鍵。大中專院校應該適應市場發展的需要，完善經濟型酒店管理的學科設置，分層次培養專業的管理人員和服務人員。此外，對于經濟型酒店這樣的服務行業，基于理論學習的實踐經驗顯得尤為重要。因此學校要加強與企業之間的聯系和合作，推薦學生到企業基層實習鍛煉。

2.實現引進人才的良好“對接”，制定完善的職業發展規劃。星級酒店引進的專業人才有一定的工作經驗，綜合能力比較強，一般引進后會予以重任。作為酒店的人力資源管理最關鍵的工作就是使這批人才盡快了解經濟型酒店的特點，熟悉經濟型酒店業務，盡快融入新公司的企業文化氛圍之中，發揮自己的能力。吸引和留住人才一直是酒店服務行業的難題，經濟型酒店相對更難留住人才，因此制定良好的職業發展規劃，完善薪酬制度，提供公平、有競爭力的晉升制度，就顯得更為重要。

3.完善“管理培訓生”人才培養機制，儲備新生力量。人才儲備是適應未來經濟型酒店發展的長期人才戰略，而人才儲備的最佳人選就是應屆酒店管理學院或酒店工作崗位中有發展潛力的年輕人。管理培訓生制度是酒店行業快速培訓人才的通行做法之一。企業可以根據自己市場發展的需要，每年有計劃地從應屆畢業生和年輕的從業者中挑選優秀的人才，有針對性地進行理論教育，并提供一些“見習經理”、“總經理助理”“副總助理”等崗位，豐富其實踐經驗。在經過1年或1年半的綜合培養之后，一般可以按期晉升為中高層管理人員。

4.加強對基層員工綜合素質的培養，標準化培養。“經濟”并不意味著服務質量的折扣，服務質量和房間價格一樣都是消費者考慮的關鍵因素。酒店的員工特別是基層服務人員更需要接受嚴格的培訓，從儀容儀表到專業技能，都要做到整齊統一，使客人在任何一家分店都可以享受到相同質量的標準化服務。

經濟型論文:全球金融危機背景下中國經濟型酒店發展機遇分析

摘要：由美國次貸危機引發的金融危機，現正在全球范圍內擴展和延伸，對世界各國的經濟發展帶去了不小的影響。但是，此次金融危機在給各行各業帶去不良影響的情況下，對于中國的經濟型酒店是一個發展的機遇。因為中國國內gdp的增長，必須得依賴國內消費指數和消費需求的增長，這也正符合“投資驅動型的模式”向“消費驅動型的模式”轉型的需要。作為占據國民經濟重要地位的第三產業中的旅游酒店行業，正好可以借此契機發展品牌、整合市場、完善布局。

關鍵詞：金融危機；經濟型酒店；機遇

一、美國金融危機對中國經濟的影響

金融危機，又稱金融風暴，是指一個國家或幾個國家與地區的全部或大部分金融指標（如短期利率、貨幣資產、證券、房地產、土地（價格）、商業破產數和金融機構倒閉數）的急劇、短暫和超周期的惡化。

美國次級債抵押貸款危機在全球的“輻射效應”日益顯現。美國是一個典型的高消費低儲蓄的國家，其經濟發展對債務存在高度的依賴性，次貸危機必將導致其國內市場信用級別下降，而這會減少流向美國的國際資本，于是，建立在國際資本流入基礎上的美國國內需求將因此下降。與美國相反，中國目前處于高儲蓄狀態，外部需求的增長成為國內經濟發展的重要動力，國內經濟對外貿的依存度較高,據有關數據顯示，出口占gdp的比重接近40％，貿易依存度（進出口之和與gdp之比）接近70％。美國對中國的貿易總量高達中國出口貿易總量近50%，當美國經濟增長乏力導致國內需求下降發生后，其對中國商品需求的增速也將下降，這將對中國的出口貿易增長造成抑制作用，從而影響國內經濟的發展。因此，此次金融危機對中國的出口企業，尤其是民營中小型貿易企業存在較大的沖擊，從對珠江三角洲、長江三角洲等出口企業的經營分析來看，其影響表現頗為明顯。相反，金融危機對以內銷為主的企業來說，影響不是很明顯。因此，中國國內gdp的增長，必須得依賴國內消費指數和消費需求的增長，這也正符合“投資驅動型的模式”向“消費驅動型的模式”轉型的需要。作為占據國民經濟重要地位的第三產業中的旅游酒店行業，正好可以借此契機發展品牌、整合市場、完善布局。

二、我國旅游市場現狀分析

（一）金融危機，國際入境旅游業受阻滑坡

首先，入境旅游可能滑坡。作為我國第一大入境客源國，韓國的經濟也受到顯著影響——韓國財政部10月6日發表的一份報告說，此次金融危機可能使韓國2008年經濟增長率降至4.5%～4.9%以下。我國第二大入境客源國日本的景氣指數也持續惡化，股市暴跌，經濟下滑。在遠程市場方面，我國入境客源的主體是“西方七國集團”中的美國、英國、德國、加拿大和法國等國。目前這些國家股市低迷，企業投資缺乏信心，私人消費普遍縮減。在此背景下，無論是公務旅游還是消遣旅游都將受到影響，而這會在一定程度上會削弱奧運給我國旅游業帶來的拉動效應，從而使得入境旅游增長放緩，甚至出現絕對量的減少。

其次，價格優勢受到削弱。在國內經濟持續衰退的情況下，美國政府大量發行美元借以刺激經濟，從而導致美元大幅貶值。與此同時，金融危機使信貸緊縮問題嚴重危及歐洲，并拖累各國經濟步入衰退，歐元、英鎊貶值壓力加大，人民幣升值加速。根據中國外匯交易中心公布的數據，人民幣兌英鎊匯率中間價繼2008年8月14日首次升破1比13整數關口之后，于9月11日再破1比12關口，并在10月10日創出11.63新高；人民幣兌歐元也在不斷升值，10月7日創出匯改以來的新高，達到1比9.328。此外，人民幣兌日元、港元等其他貨幣也呈現不斷升值態勢。盡管我國的金融體系所受影響相對較小，但人民幣對美元及其他貨幣的持續升值，將削弱我國入境旅游長期以來所保持的價格優勢。

（二）旅游理念深入人心，國內旅游市場相對平穩

中國旅游方式正由觀光旅游向休閑度假旅游轉變。此次“五一”小長假，以親近自然、體驗農家生活、踏青賞花和采摘為主要目的休閑游、鄉村游更是受到了青睞。如北京市十個遠郊區縣共接待鄉村旅游94.4萬人次，旅游收入6,273萬元，分別比2007年同期增長37.3%和67.3%。預計隨著中國旅游行業正逐步由純觀光旅游向休閑度假轉化升級，以及在先前“清明”和此次“五一”小長假所呈現火爆的休閑游、鄉村游現實示范作用下，旅行社、景點、酒店等營銷、服務跟進和改善，未來中國休閑游、鄉村游仍將繼續火爆。

（三）商務交流頻繁，也促進了國內酒店業的發展

2008年度，舉行了大大小小的商品交易會，涉及服裝、鞋類、旅游、飼料、機器、農產品等行業，參展商來自國內各大城市和國際眾多國家。這些大大小小的商品交易會的舉辦，必將帶動國內酒店業的發展。因為金融危機的影響，各大公司、企業縮減開支，所以理所當然地將住宿的目光轉向經濟實惠的經濟型酒店。

三、經濟型酒店良好發展契機

（一）經濟型酒店吸引資金顯優勢

1.酒店業產權結構。近年來，飯店集團為了迅速擴大市場范圍，搶占優勢地位，紛紛采用了眾多的經營方式，較為常見的有直接租賃、盈利分享租賃、管理合同形式、特許經營權、合作聯營形式、時權經營形式，絕大多數情況下，使得飯店的所有權和經營權分離開來。

從對我國酒店市場的相關資料分析顯示，我國酒店市場的經營也采用了上述常見的形式，使所有權和經營權分離開來。在我國，高星級酒店市場主要的投資方以房地產集團為主，經濟型酒店相對多樣化，錦江集團下的“錦江之星”、“如家”酒店、“漢庭”酒店等主要采用的是連鎖經營的方式，自籌資金、自我經營，基本上所有權和經營權相一致；ibis、days inn、速8等主要采用的是特許經營或者管理合同的形式，所有權和經營權是分離的。雖然經營方式多樣，但是存在產權關系不清楚、資金結構不合理、缺乏資金、市場定位狹窄或單一等現象，經濟型酒店的發展需要資金的支撐和市場的調整。在金融危機背景下，經濟型酒店在融資上有著得天獨厚的優勢。

2.經濟型酒店融資優勢分析。根據hvs分類，飯店被分成deluxe、luxury、upscale、midscale with f&b、limited service等五種類型，而limited service類型飯店下又分為midscale without f&b、economy和budget等三種類型。每種飯店建立所需的資金量是有區別的，一般來講，deluxe、luxury、upscale類別的酒店所需的資金是以億為單位來進行計算的，投資資金量大，投資回報期就相應變長，增加資金鏈的運轉周期。midscale with f&b、limited service（midscale without f&b、economy和budget）類別的酒店所需的資金相對高星級酒店而言，投資資金量小，投資回報期短，降低資金鏈的運轉周期。

全球金融危機發生后，國際金融市場低迷，國際熱錢處于觀望和等待狀態；國內金融市場也受其影響，投資速度變緩，投資行為更加謹慎。在此背景下，經濟型酒店所具備的投資資金量小，投資回報期短，降低資金鏈的運轉周期的優勢，會大量吸引金融市場資金向其傾斜，為經濟型酒店的擴張提供了充足的物質準備。

（二）經濟型酒店吸引客源顯優勢

所謂“經濟型酒店”，是指一種低價位、品牌化的住宿產品，既保證顧客住宿的安全性、舒適性、溫馨性，又保證顧客入住的優惠性和較好的性價比。通過對經濟型酒店的市場調查分析結果顯示，經濟型酒店的客源以商務型客人和團隊旅游客人為主，針對商務型客人的經濟型酒店定價一般位于200—300元之間，以團隊旅游客人為主的經濟型酒店定價一般位于100—200元之間。

1.商務型客人市場。金融危機的到來，經濟活動頻度降低，但是，并不意味著沒有經濟活動，于是，公司、企業削減開支，選擇一種相對廉價的方式繼續相應的經濟活動。經濟型酒店較好的性價比，正好成為這些公司、企業的新寵。

2.國內旅游客人市場。國內旅游市場的發展情況很大程度上取決于居民的收入、消費支出和消費結構。第一，國家統計局數據顯示，前三季度城鎮新增就業增加，城鄉居民收入繼續增長。1—8月份，全國城鎮新增就業人員848萬人，下崗失業人員實現再就業370萬人，就業困難人員實現就業104萬人。前三季度，城鎮居民人均可支配收入11 865元，同比增長14.7%，扣除價格因素，實際增長7.5%；農村居民人均現金收入3 971元，增長19.6%，扣除價格因素，實際增長11.0%。第二，通過對2006、2007、2008年居民ppi消費指數分析顯示，2008年中國居民消費情況一、三、五、七、九增長迅猛，從9月開始有所回落，但是回落幅度不大，并且居民消費指數明顯高于2006年和2007年的消費指數（2006年1月、3月、5月、7月、9月、11月的ppi分別為103.05、102.49、102.4、103.58、102.98、102.8；2007年1月、3月、5月、7月、9月、11月的ppi分別為103.3、102.7、102.8、102.4、102.7、104.6；2008年1月、3月、5月、7月、9月的ppi分別為105.4、106.6、108.2、110、109.1）。通過此數據表明，我國居民消費有回落，但是狀態比較平穩，加之我國居民的消費理念已經建立，消費習慣已經養成，這無疑為旅游市場上經濟型酒店的發展提供了契機。

全球金融危機來襲，對世界經濟的影響是毋庸置疑的。不同的國家、不同的行業、不同的群體在危機到來之際，機遇、挑戰與威脅是同時存在的，抓住機遇，迎接挑戰，規避威脅，危機也會成為行業發展的契機，行業中的弱勢群體、不規范群體也能在危機中成長和發展。我國經濟型酒店如同我國的旅行社一樣，存在著“散、弱、差”的特點，存在著產權關系不清楚、資金結構不合理、缺乏資金、市場定位狹窄或單一等現象，影響了經濟型酒店的發展步伐，抓住此次機遇，為經濟型酒店的發展和品牌整合納入市場軌道。

經濟型論文:武漢經濟型酒店的品牌分析

【摘要】 品牌是現代化酒店市場競爭的需要，也是酒店市場差異化戰略的基礎。但對于是否能正確的創建和實施品牌戰略，武漢的經濟型酒店還處于不夠成熟的階段。本文將從武漢經濟型酒店實施品牌戰略的意義、品牌戰略模式的內涵、優缺點和適應企業來進行分析。同時提出必要的防范風險的措施。

【關鍵詞】 武漢 經濟型酒店 品牌戰略

經濟型酒店又稱為有限服務酒店，其最大的特點是房價便宜、餐飲大眾化，其服務模式為“b+b”（住宿+早餐）。武漢的經濟型酒店已達一百多家，其中許多都是外地品牌來漢搶灘的。例如，北京如家、上海莫泰、錦江之星、廣州7天、美國速8、法國的宜必思等中外連鎖品牌競相來漢，另外還有揚子江、華坤、坡地、瑞安等也來安營扎寨。但由于經濟型酒店門檻不高、經營良莠不齊，盲目打價格戰，總的來說無品牌（特別是本土酒店）、無專業管理、無分銷體系，走的是傳統的經營方式。

一、武漢經濟型酒店應樹立品牌戰略意識

品牌戰略是經濟型酒店在市場營銷過程中，以打造強勢品牌，維護名牌為目標，重視品牌延伸和拓展，在滾動中尋求發展的戰略，而成功的品牌又是品牌戰略的基礎和保證。酒店進行品牌經營的意義主要體現在以下幾個方面。

1、提高經濟型酒店的核心競爭力。品牌競爭力是品牌在市場競爭中，使其產品和服務比競爭對手更好的滿足消費者的需求，從而使品牌產生持續競爭力優勢的能力。酒店業陷于激烈的市場競爭之中，只有創出品牌，才能提高酒店業的核心競爭力，走上優質優價的良性循環軌道。

2、促進經濟型酒店業資本增值與擴張。酒店業實施品牌戰略，一方面能有效地促進社會存量資產向品牌酒店集中，提高資本的規模效益；另一方面能加快價值和剩余價值在市場的實現，從而使資本循環過程迅速地完成，增強資本的增值能力。酒店的品牌，是酒店產品質量和信譽的標志，是酒店產品滿足賓客需要的能力反映。它既是一種重要的知識產權，也是一種具有很高價值的無形資產。

3、提升酒店在顧客心目中的地位，提高市場占有率。往往一種酒店品牌為人們所熟知之后，就能使品牌個性這一重要的觀念深入人心，人們會很自然地認為品牌產品是名副其實的產品和服務質量可以保證，而且其功能理所當然可以發揮得很好。從本質上講，品牌是一種信用，是對消費者的承諾，只有企業品牌的信用度提高了才能獲得更多消費者的信任，從而在消費者心中留下良好的印象。

4、提高酒店企業的整體形象。創立品牌的核心是建立在高層次的企業管理理念及魅力的企業文化基礎上的。注重營造具有親和力的團隊精神，突出以人為本，并且以鮮明的視覺識別系統和規范的行為作為指導來構建品牌，實施品牌戰略，以此來提高酒店企業的整體形象。

5、品牌競爭是市場競爭中更高層次和更具有綜合性的競爭。品牌競爭是高層次和更具有綜合性的競爭，與單純的產品競爭、價格競爭、促銷競爭是不同的。單一的產品競爭不能加深消費者對其的印象，價格競爭也只是對于特定的市場發展階段、針對特定的市場問題收效較快的競爭，它具有一定程度的局限性。要使酒店業的產品獲得長期、穩定、有利的市場地位，企業實施品牌戰略則是關鍵。

二、武漢經濟型酒店可以采用的品牌戰略模式

1、單一品牌戰略模式。即所有酒店產品都使用同一個品牌，這種自創品牌的模式體現了酒店產品形象和酒店或酒店集團形象的高度統一。酒店企業使用統一的品牌，將它用在新建的企業或產品上。由于市場形象清晰明朗，酒店集團進行產品開發的目標性很強，市場營銷和產品質量容易控制，提高了酒店的市場認知度。

有利點：由于所有酒店產品都使用統一的品牌，所以這種品牌戰略可以節省廣告宣傳費用。品牌延伸要比創立一個新品牌所花的費用少很多，酒店企業可以在原有品牌的基礎上延伸擴大自己的產品市場，因為其擁有即刻的認知和較容易被接受的特性。運用此種戰略模式的酒店往往市場目標明確，細分市場識別清晰，能夠集中管理企業的資源減少內耗。

局限點：如果企業的發展目標是擴展更多樣的產品，或者企業所創建的新產品在功能和用途上區別很大，那么使用單一品牌戰略便不太合適。品牌延伸不當會使酒店企業及其產品不被買者接受，在令消費者失望的同時損壞了公司的美譽度，影響其在消費者心中的地位。所以，采取單一品牌戰略時應嚴把質量關。

適合的酒店企業范圍：是那些市場定位明確，且針對單一目標市場的酒店。對于采取密集型市場戰略的酒店集團也適宜采用這一模式。

2、多品牌戰略模式。當企業的產品用途或功能差別非常大時，就可以使用多品牌推向不同的目標市場。這種模式通常出現在大型的酒店。為了拓展市場，經濟型酒店集團也采用差異化的市場策略針對不同層次不同需求的顧客提供不同的差異化的產品，達到提高酒店市場認知度和市場競爭力的目的。例如，艷陽天推出來城市旅店和時尚旅店，一個面向社區型客人，一個面向旅游型客人。

有利點：多品牌戰略可以細分市場，滿足不同需求的消費者，使消費者容易產生品牌忠誠度，增加客源市場，提高市場占有率。而且多個酒店品牌之間的相互配合較容易取得市場的競爭優勢，從營銷渠道減少了對手進攻的可能性。擁有多個品牌也是分擔風險的有效方法，各品牌間相互獨立，相互之間不會造成影響，從而提供了策略的靈活性，吸引更多消費者的目光，增加本酒店或下屬酒店被選中的機會，提高了核心競爭力，有利于企業的內部管理。

局限點：多品牌戰略如果應用不當，就容易模糊該酒店企業集團的整體形象和核心價值。且實施多品牌戰略不可避免的會增加酒店企業品牌建設和品牌推廣的成本，資金投放越多其相應的風險就會增加。不同的管理團隊負責不同的品牌，易造成企業資源的分散管理，擴大管理難度。

適合的酒店企業范圍：有遠景目標的經濟型酒店集團適合使用這類戰略模式。當酒店具有相當規模，等到有一定知名度和美譽度時使用多品牌戰略不會造成品牌形象的混亂和模糊。

3、連鎖型戰略模式。越來越多的經濟型酒店通過開拓連鎖酒店來擴大市場，即通過統一店名、統一標識、統一價格、統一服務、統一管理、統一營業時間、統一進貨、統一促銷、聯購分銷、統一核算等以提供標準化、規范化服務，以取得規模經濟效益。許多外來的經濟型酒店在漢擴張大戰是以加盟方式進行的。例如，廣州經濟型酒店品牌“7天”宣布在漢放開“零加盟費”政策，不收品牌使用費，只收取一定的管理費，但要求加盟店按照直營方式運營管理，即“7天”對加盟店具有絕對的控制管理權。加盟者僅需持有物業并裝修投資，再交由“7天”管理即可。

有利點：經濟連鎖酒店的設施和服務很具實用性，節約了初建成本和人工成本。低成本的優勢使得經濟型酒店物美價廉，能夠迎合一般公務、商務旅客等大眾旅游消費者的實際消費需求，具有較強的價格競爭優勢。以低廉的價格配上較高的服務質量大大提高經濟型酒店的性價比，滿足中國人講究實惠的消費，其結構定位合理，非常具有市場優勢。

局限點：如果企業產權不分、責權不明，沒有建立現代企業制度，管理者在管理上隨意性較強，就會在不同程度上導致連鎖經營過程中的失控。

適合的酒店企業范圍：不具備獨立的市場營銷能力和產品開發能力的酒店，可暫時放棄創立自己的品牌選擇特許經營，通過購買知名酒店特許經營權等方式加盟。

三、武漢經濟型酒店為確保品牌戰略成功需采取的風險防范措施

1、市場營銷活動風險的防范。認真做好市場研究，防范品牌延伸帶來的風險。在酒店品牌建設決策過程中不能盲目的進行品牌延伸，首先要分析產品所要進入的市場，并比較市場上的競爭者的綜合實力與本企業實力水平，保證進入新市場企業能使品牌最先進入消費者的心智，如此以來該產品極易成為該類產品的代名詞。

塑造良好企業形象，防范信用風險。特色鮮明和強大的企業品牌有助于企業整合內部資源，實現酒店企業的總體戰略。質量是品牌的生命，顧客通過產品的質量認識品牌、熟悉品牌、接受品牌和忠于品牌。因此，要樹立全方位的質量意識，嚴格酒店服務質量的管理確保酒店產品的質量水平。

做好市場細分與選擇，重視定位工作，采取多元化經營。酒店品牌各要素與酒店的定位息息相關，從本質上講，就是要對酒店的定位進行多角度的闡述和演繹。在市場細分和選擇的基礎上創造形象上的差異，以獨特的形象吸引消費者在其心中留下特殊的印象。酒店企業必須把握時代脈搏，在堅持市場細分的基礎上采用多元化的營銷方式來吸引顧客。

2、外部環境變動的風險防范。根據環境因素的內容及表現，影響因素的特點及分類并且結合企業營銷中出現的問題，可以采取問卷的調查方式獲得資料來構造預警指示。在此基礎上建立一套能夠評價企業狀況的企業預警指標體系，預測并計算體系中的指標，對企業經營風險進行量化，并將量化的結果反饋回預警系統。決策者將參考此數值進行定性分析，根據預測的結果和實際狀況的吻合情況進行調整，最終確定合適的風險預警系統。

3、酒店內部人才風險防范。酒店的質量管理、形象塑造以及市場營銷等各方面的工作都離不開人的作用，應高度重視人力資源的開發利用，堅持以人為本的管理。全面實施人才工程，建立優秀的員工隊伍。酒店企業應把重心放在培養員工認真的工作態度上，保持酒店工作人才的穩定性，提供發揮其專長的空間，提高服務人員和管理人員的基本水平，大力培育酒店員工的品牌意識，使酒店企業的綜合素質得到提升。建立完善的人才機制，及時發現人才，合理的使用人才，努力造就一支擁有專業化知識素質較高的名牌酒店人才隊伍。

4、提高企業管理者的風險防范意識。企業管理者的風險防范知識對于品牌營銷戰略的成功實施具有重要的意義。一個具有創新精神的企業管理者應當具備豐富的經濟管理知識、社會知識同時還應當具有風險防范知識，這樣在制定品牌營銷戰略時就能高瞻遠矚，富有遠見，洞察出未來經營中出現的問題和風險的可能性，并采取相應的對策和措施。風險具有突發性、偶然性、不可預測等特點。一個成功的企業管理者應當具有高度的風險及風險防范意識，在風險未出現時能夠預測風險出現的可能性并能制定出應對措施，當風險出現時能審視度勢，制定出切實可行的對策，有效地預防和解決風險問題，確保營銷活動的順利進行。

四、結語

從心理學因素來看，經濟型稱呼往往給人價廉質次的感覺，實施品牌戰略可以改變客人的類似觀點，增強知名度和美譽度，真正做到質優價廉，以規模效益領先市場。因此，武漢經濟型酒店只要做好品牌，做大規模，發展潛力是巨大的。如果忽視品牌，進行惡性價格競爭，結果只能陷于慘淡經營的地步。

經濟型論文:經濟型連鎖酒店4C營銷策略解析——以7天連鎖酒店為例

【論文關鍵詞】：連鎖；4c營銷；客戶需求

【論文摘要】：本文以7天連鎖酒店為例，重點剖析了如何應用4c營銷策略，并且分析t4c營銷策略的基礎就是必須以客戶需求為中心，連鎖酒店應當從服務質量、溝通交流、服務氛圍、連鎖信息等方面入手，建立以客戶需求為基礎的4c營銷策略。最后，本文提出了一系列建立4c營銷策略連鎖酒店的對策及建議。

一、4c營銷理論概述

美國營銷專家勞特朋教授(1990)首次提出了4c理論，他認為在營銷時需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統的“消費者請注意”。4c營銷理論是以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素，強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。在4c理論中，4c分別代表顧客(customer)、成本(cost),方便(convenience)、溝通(communication)a 4c營銷策略的出現，實際上改變了企業與消費者之間的關系，使傳統的以產品為核心的理念向以客戶為核心的理念轉變。本文以7天連鎖酒店為例，重點分析了該酒店的營銷策略，為連鎖經營應用4c營銷策略提供經驗。

二、7天連鎖酒店4c營銷現狀分析

1、 7天連鎖酒店集團發展現狀

7天連鎖酒店集團(7daysinn group)創立于2005年，目前已建立了覆蓋全國的經濟型連鎖酒店網絡，在營分店超過330家，遍布廣州、北京、深圳、上海、南京、武漢、成都、長沙、重慶等國內50余個城市和地區。據盈蝶最新的行業調研數據，按照擁有的在營酒店數量排名，7天已經成為中國經濟型連鎖酒店行業第2大品牌。同時，截止2009年12月31日，7天已擁有中國經濟型酒店中規模最大的會員體系，會員數量超過975萬。

2、基于消費者需求的營銷策略

目前，連鎖酒店最大的顧客群體主要集中在中小企業商務人士及“背包族”。對于這類消費者而言，酒店環境舒適衛生安全、價格經濟實惠、出入交通便利、手續辦理快捷高效，是他們選擇酒店時最為關注的幾個因素。對此，7天連鎖酒店將“顧客感受第一”的理念貫徹始終，以將核心消費者鎖定，并提供個性化服務。

(1)以消費者需求為核心，注重品牌體驗式服務

全面提高產品質量。7天高度關注顧客“天天睡好覺”的核心需求，并以此為根本出發點力求為顧客打造一個舒適如家的住宿環境。堅持不懈以顧客切身感受為導向，不遺余力在細節上用心，在保持原有價格優勢的前提下，通過配置高質量淋浴設備、五星級標準大床。改善營養早餐搭配、提供睡前牛奶;實現潔凈毛巾封包。升級隔音設施、室內拖鞋等措施，全面提高各項產品品質及舒適度。

營造快樂服務氛圍。7天酒店服務人員數量不多，但年齡基本都是20歲左右的年輕人，充滿朝氣、善于溝通，不管是前臺接待、還是電話咨詢都給人熱情大方的感覺，有效減少了顧客對異地的陌生感，有助于顧客放松心情，營造一種輕松氛圍。

(2)以“經濟”性為中心，力求控制客戶成本

為了滿足消費者的“實惠”要求，7天全面控制成本，在硬件設施配置上用心斟酌。擯棄了傳統酒店客房中大衣柜、笨重書桌、浴缸等物品，轉而將簡約、實用、清新、便利的宜家式板式組合家具融入客房設計中，注重增添客房“家”的溫馨感和實用性。

(3)以“便捷”為重心，為客戶創造方便快捷

交通環境便捷。7天分店一般位于交通便利的地方:如市內交通樞紐附近(市內長途汽車站、火車站等);主要會所附近(會展中心等)。市內各大地標附近(如重慶解放碑、成都春熙路等)，極大程度上滿足了顧客出行方便的要求。

預定方式高效。7天酒店成功締造了中國酒店業第一電子商務平臺，同時還建立了互聯網絡、呼叫中心、短信預訂、手機wap及店務管理等一體化系統，顧客足不出戶就能通過4種便捷方式完成客房資源的實時查詢、預訂、確認、支付等流程。既節約了顧客的時間、精力，又節約了7天的人力資源成本，而且非常符合當代消費者“網絡化”生活特點。

網絡信息分享便利。①連鎖分店信息全面化。7天在其主頁上提供了各家分店的詳細信息，包括整體情況介紹、電子地圖、會員評價、預定情況、房間價格、設施配套情況、乘車路線等，讓顧客在預定之前能做出有效地選擇，提前熟悉異地環境;②城市資訊向導化。為了給顧客提供更加豐富的信息，使其有個精彩的異地游經歷，7天聯合口碑網將相關城市的特色餐飲、娛樂、交通及其它的生活資訊通過網絡與消費者實現共享，成為名副其實的“網絡導游”。

(4)以“真誠相待”為宗旨，實現交流方式多樣化

網絡信息豐富實用。7天酒店主頁設置了“會員分享”板塊，為非會員顧客提供了一個人住經驗分享的自由平臺。同時，"24小時客服小秘書”及時在線回答最新活動、積分管理、預定導骯、人住寶典等各類業務問題，讓顧客通過網絡與7天零距離接觸。

信息反饋積極互動。針對網上預訂且本人人住的顧客，7天設計出了 "7天連鎖酒店服務質量調查”問卷，并配備了增加積分政策，鼓勵顧客在親身人住體驗之后積極填寫反饋;同時，7天通過不定期召開會員主題座談會、《7天四季》刊物面向全體顧客征稿等面對面、心連心的接觸形式認真傾聽來自顧客的聲音，以作為它不斷改進的重要參考。

精彩活動推陳出新。7天通過開展一系列公益捐款、會員優惠、半價兌換、獲取電子抵用券、征稿等增值活動，有效調動顧客的參與積極性。這種做法是比較明智的，既保護連鎖酒店的價格體系的穩定，又對消費者變相提供不同質量水平的服務。

三、經濟型連鎖酒店4c營銷策略的發展

7天連鎖酒店作為目前業界發展勢頭迅猛的店，4c營銷策略的發展是必然之勢，這對整個經濟型連鎖酒店的長遠發展也有一定的積極作用。

1、由“提供滿意”向“提供驚喜”轉型

當今，消費者需求多元化日益明顯，有的顧客能夠直接表達出來，有的顧客則不能表達，只能間接傳遞。酒店可根據不同顧客群的不同特征，對所提供產品、服務進行調整，在滿足顧客基本需求的基礎上達到提供額外的增值需求服務:如在傳統大床房、雙人房的基礎上、又可根據客戶關系的不同變換客房布局、整體色調:設置三人居的親子房、上下鋪的修學旅游房、安裝簡易扶手的夕陽紅房、紅色浪漫的蜜月房等主題客房。同時，根據客戶習慣的不同，設置可吸煙房、無煙房以供選擇，達到滿足客戶需求多元化的目的。

2、由“服務到店顧客”向“創造到店顧客”轉型

4c策略的最高境界不在于滿足顧客的要求，而在于創造顧客的需求。因此，可以從多元化的市場細分人手，為顧客提供更多的、定制化(customered)的增值產品、服務:如除普遍的商務活動和“背包游”需求外，結合當地生活資訊，開辟城市購物游、美食游、婚紗攝影游、健康保健游等主題，積極整合城市特色產業，引導消費者的消費欲望，拓寬連鎖酒店的消費者市場。

3、由“聯合式”信息獲取向“一站式”信息獲取轉型

要達到良好的市場引導效果，離不開資訊的詳盡與宜傳。這對經濟型連鎖酒店的網絡系統提出了更高的要求:在原有資訊平臺的基礎上更要做到細節，如在酒店主頁上開辟主題專欄，提前當地購物資訊(包括時間、地點、活動內容等)、美食推薦(包括地點、店名、價格、菜品介紹、圖片等)、城市專題地圖(購物地圖、美食地圖、商務地圖、景區地圖等)、當地天氣預報、公交路線查詢等多種文字、圖片綜合信息，將原來聯合各網絡資源的形式逐漸轉變為讓消費者在酒店網站上就能查看到各類信息，最大程度發掘潛在顧客，特別是吸弓i周邊城市消費者從被動出門到期待背包游。

綜上所述，作為酒店業的創新產物，經濟型連鎖酒店在未來還擁有著很大的發展空間，而經濟型連鎖酒店重要的核心競爭力就是打造以客戶需求為核心的4c營銷策略，只有以客戶需求為導向才能把握市場的動向，贏得商機。

經濟型論文:我國經濟型酒店現狀及對策分析

[摘　要]　經濟型酒店在我國作為新興的酒店業態，顯示出極強的發展前景，但目前國內經濟型酒店標準化較低，政府宏觀調控力度不夠，差異化不明顯，人才儲備和酒店直銷網絡管理不足，缺乏有效的行業指導，導致經濟型酒店的盲目擴張出現泡沫。旅游管理相關部門應建立宏觀調控機制，加快行業標準制定，注重特色化、差異化發展，加大人才培養力度，推動校企聯合。同時，政府應加大政策引導，以壯大我國經濟型酒店品牌，實現其整體水平的提高。

[關鍵詞]　經濟型酒店；現狀；對策分析

經濟型酒店概念產生于上世紀80年代的美國，之后經濟型酒店迅速在歐洲和世界其他國家和地區發展起來。而我國的經濟型酒店是以1996年上海錦江集團規劃經濟酒店為開始，以1997年錦江之星在上海的開業為起步發展。近年來，特別是次貸危機以來的經濟不景氣時期，經濟型酒店卻表現出良好的業績，在酒店行業中快速回暖。如家公布的今年第二季度財報顯示，營業收入比去年同期增長了43.3％，達到6.4億元，凈利潤超1億元。漢庭酒店則強力宣布，2010年計劃新開酒店300家，這個數字是其在過去3年里新增酒店數的總和。這讓經濟型酒店行業受到了廣泛關注。但是相對于發展成熟的高檔酒店經濟型酒店面臨著更多的發展問題，有其特殊性，本文旨在通過對經濟型酒店現狀和前景分析，提出具體建議和措施，為我國經濟型酒店的發展提供參考。

一、經濟型酒店的含義

目前，學術界對于經濟型酒店還沒有形成一個公認的定義，國內的專家如季哲文、劉德謙等學者均有見解，本文在總結專家意見的基礎上，同時參閱資料，歸納經濟型酒店的定義是以客房為核心產品，價格低廉，能夠適合普通大眾消費，服務標準，性價比較高的一種新的酒店業態。

二、經濟型酒店發展現狀及存在問題

(一)經濟型酒店的發展現狀

隨著我國社會經濟和旅游業的發展，我國酒店業獲得了迅速發展，截至2008年末，全國共有星級飯店14099家，五星級飯店432家，四星級飯店1821家，三星級飯店5721家。而截止到2007年底，中國經濟型酒店開業店數已達到1689家。

(二)經濟型酒店發展存在問題

經濟型酒店在我國作為新興的酒店業態，顯示出極強的發展前景，但是目前國內經濟型酒店標準化較低，缺乏有效的行業指導。旅游管理相關部門應積極關注經濟型酒店的發展，加以政策引導，以壯大我國經濟型酒店品牌，實現經濟型酒店整體水平的提高。

1.政府宏觀調控力度不足

在現行政府宏觀調控中，缺乏經濟型酒店的國家行業發展政策、行業標準和基本服務規范，導致經濟型酒店缺乏政府監管，相當數量的經濟型酒店單純追求利潤，忽視顧客需求和服務細節。

旅游飯店星評標準并不涵蓋經濟型酒店，這導致經濟型酒店規范化程度不高。從1998年開始實行的酒店星級制度以來，目前使用的是《旅游飯店星級的劃分及評定》(中華人民共和國國家標準，gb/t14308)和《旅游飯店星級訪查規范》，星級制度是旅游星級酒店的管理規章行業規范，但是對于星級飯店之外的經濟型酒店來說，其管理屬于工商業行業管理的范圍，工商行政管理部門沒有專業的旅游管理能力去管理經濟型酒店。就整個經濟型酒店行業來說，缺乏有效的行業標準，有效管理呈現空白狀態。

2.同質化競爭，差異化不明顯

經濟型酒店在物業上多選擇以租賃和改造舊有樓房等運營模式，將現有爛尾樓物業或居民樓直接改造成經濟型酒店，這種模式易被大部分經濟型酒店所采用。但是這樣的模式過于單一，容易被復制，極易形成經濟型酒店間同質競爭。另外，我國經濟型酒店各個品牌之間盡管有所差距，但其提供的具體服務都是大同小異的，都是通過控制成本，去除華而不實的大堂、娛樂休閑、餐飲等豪華配套設施以及配套人員，以優惠的價格來吸引對價格較為敏感的人群，這其中存在著嚴同質化現象。

目前包括錦江之星、如家酒店連鎖、莫泰168、中州快捷等規模較大的經濟型酒店品牌其無論是在產品促銷方面還是品牌宣傳方面，就連網站的風格都十分雷同。

3.規模擴張過快，人才儲備不足

2007年3月中旬發生的“如家酒店管理人員集體加盟格林豪泰”事件，充分暴露出經濟型酒店在發展中才稀缺的問題。在經濟型酒店大規模擴張的同時，人才匱乏成為經濟型酒店不得不面對的現實問題。快速擴張必然在一定程度上加大了對人才的需求，而傳統星級酒店的從業人員，很難適應經濟型酒店復合型工作要求。國外的經濟型酒店的員工要求是一人多職，一人多崗，以節約人力成本，經濟型酒店客房與服務人員配備比是1：0.3。這對經濟型酒店從業人員的綜合素質提出了較高要求。

4.酒店直銷網絡管理不足，過度依賴攜程等中介機構

經濟型酒店行業在市場營銷方面，與攜程網等中介機構合作，交納一定比例的抽擁，以此來彌補銷售渠道的不暢，促進客房的銷售。但是隨著份額的不斷增長，抽傭的比例也在不斷的提高，例如攜程平均一間房一個晚上抽取70元傭金，這對于平均客房定價只有150到250元的經濟型酒店來說是高額的支出。此外，經濟型酒店在直銷網絡管理上推廣力度不夠，導致會員稀少，無法滿足酒店的客源需要。

5.經濟型酒店盲目擴張已出現泡沫

自2005年開始，我國經濟型酒店連續3年幾乎以翻番的速度呈井噴式增長，商務部與中國飯店協會聯合開展的全國經濟型酒店企業調查報告顯示：經濟型酒店排名前3強的錦江之星、如家快捷、莫泰168等國內經濟型酒店品牌近3年來的平均增長速度達到90%左右。

就經濟型酒店開店速度來講，我國經濟型酒店開店速度是美國的10倍，這大大超過了市場需求。上海錦江之星經濟型酒店數量已發展到80家左右的規模，并計劃在未來3-5年內在全國開店200家，最終達到1000家；7天連鎖酒店集團在2005年底只有6家，到2006年10月時開業酒店達18家，預計至2006年底開業的分店數將達到40家；“速8”單單是9月份一個月就新開業6家酒店。

三、我國經濟型酒店發展對策

(一)建立宏觀調控機制，加快行業標準制定

政府相關旅游管理部門應積極建立和完善經濟型酒店管理制度，從宏觀上引導和控制不同檔次酒店的發展。及時發送酒店檔次、規模等方面數據，以使投資者對行業和政府態度有明確了解。

政府的相關部門應積極組織力量盡快出臺《經濟型飯店行業規范》，提高行業門檻，對經濟型酒店公共空間設施、客房數、基本服務等進行規范，以有利于整個經濟型酒店行業的健康發展。

(二)注重特色化、差異化發展

隨著住宿市場不斷發展和市場細分化，經濟型酒店的特色服務日益多樣，可以根據經濟型酒店市場的具體情況，結合民俗風情，發展具有特色服務的經濟型酒店，差異化發展，例如華天在業內首先推出的橙子雙間，蘋果單間、家庭房特色服務，專門開發針對記者、營銷人士、旅游愛好者的主題服務店；7天連鎖酒店構建的特色會員體系的建立。

(三)采取有效營銷策略，提高經濟型酒店發展質量

不斷完善經濟型酒店預訂系統，建構經濟型酒店直銷網絡，同時開展多種合作途徑，減少對中介機構的依賴。例如，上海莫泰酒店集團和同程網推出的“點評獎金”的模式，給用戶提供更實惠的預訂網站。經濟型酒店可以以送卡、送會員的形式發展線下會員，以不斷擴大酒店的客源市場。

(四)加大人才培養力度，推動校企聯合

經濟型酒店的人員配置非常精簡，要求員工一人多崗，一人多專。但是，從目前的經濟型酒店市場來看，經濟型酒店人才匱乏。面對經濟型酒店快速發展，須盡早彌補人力資源短板。一方面可以學習國外先進的管理經驗、培養自己的專業人才，以盡快實現經濟型酒店經營專業化。另一方面，目前高校的經濟型酒店人才培養剛剛起步，教學方案、理論研究和師資方面還亟待完善。可以通過完善管理培訓生人才培養機制，儲備新生力量，推動校企聯合，有針對性的開展經濟型酒店人才的培養。

經濟型論文:淺談經濟型飯店的發展及出現問題的應對

【摘 要】發展經濟型酒店，是我國酒店業發展新階段的需要，是社會經濟發展的需要，是改革發展的需要，是我國融入經濟全球化的需要。經濟型酒店不僅有發展的必要性和可行性，而且有現實的緊迫性，有巨大機會。對于酒店宏觀管理結構和酒店產業中的成員酒店，這既是一個機會，也是一個挑戰。

【關鍵詞】經濟型飯店 發展 問題的應對

隨著國內經濟和旅游業的飛速發展，大眾對經濟型酒店的需求越來越強烈。能夠被大眾消費層所接受的經濟型酒店在中國有著廣闊的市場前景。目前國內大中城市商務活動日趨頻繁，旅游消費漸漸興起，為經濟型酒店的誕生和發展提供了有利的外部環境。經濟型連鎖酒店正在我國各大城市瘋狂地擴張，其中的決定因素是這個市場廣闊的發展空間和高額的利潤回報。

2008年北京奧運會的召開和2010年上海世博會的臨近，中國經濟型飯店部分品牌擴張速度達到200-300%的增速，新品牌也不斷出現。這說明經濟型酒店在中國有發展機遇的同時也面臨巨大的挑戰。面對跨國投資者的搶灘登陸，這是一場同一起跑線上的競爭。

一、經濟型酒店在中國未來將呈現以下三個主要發展趨勢

1.連鎖的經營形式將成為經濟型酒店發展的主要模式

連鎖經營是世界酒店發展的主要趨勢，英國一家投資機構對全世界酒店業進行調查和統計，發現到20世紀末，世界上酒店客房總數的1/6被34家酒店集團連鎖經營，而歐美等發達國家的飯店總數中超過半數的都是連鎖經營的。

經濟型酒店在中國是一個新興的業態，大多數投資者沒有相應的經驗，需要很長的經驗積累過程。因此，經濟型酒店的發展通常是從一些單體酒店開始的。在積累了一定的管理經驗和品牌資產以后，逐漸推廣連鎖店。

連鎖可以極大的提高連鎖集團內各個酒店的效益，并且可以提升整個連鎖集團的整體形象。連鎖的紐帶有資本和非資本兩種，前者通過租賃、合并、購買、股份互換等方式完成；后者則以管理合同、品牌共享為紐帶。通過酒店的連鎖經營，零散的單體飯店加入到連鎖集團中，產生非常可觀的規模經濟，能夠極大的降低交易成本。

2.經營差異化和品牌建設是經濟型酒店競爭發展的生存之道

目前中國經濟型酒店的市場劃分還處于比較初級的階段，很多經濟型酒店定位比較模糊，有些只是籠統的把自費出游和中小商務客人作為自身的目標市場，很少有進一步的劃分。然而，在經濟型酒店非常發達的美國，不同的經濟型酒店所針對的目標市場是非常明確和獨特的。有專門為自駕車的客人準備的汽車旅館，有專門為老年游客提供的酒店，有專門為青年背包旅游者提供的住宿設施，有專門接待女性旅游者的酒店，還有針對家庭出游的公寓式經濟酒店。

因此，國內經濟型酒店在達到一定數量以后，市場競爭必然會加劇，籠統的市場定位和無差異的產品已經不能有效的吸引顧客，尤其是產品的同質化將是經濟型酒店參與市場競爭的致命缺陷。市場細分和產品差異化是酒店經營者必須面對的問題。另外，現代社會中，品牌已經成為了一種文化載體，孕載著不同企業或產品的獨特優勢和豐富內涵。

3.管理專業化和技術進步推動經濟型酒店的發展

經濟型酒店的主要特點是“物美價廉”，這就要求經濟型酒店的經營者必須尋求服務質量和成本控制的最佳結合點。許多新的技術，如電子預定系統、財務控制系統，以及一些先進的管理制度，如前臺管理、客戶管理等，能有效的提高服務效率，降低管理成本，經濟型酒店對這樣的技術和制度具有很大的需求。但是目前的管理系統都是針對高星級飯店的，經濟型酒店的管理體系仍然處于一個摸索階段。面對經濟型酒店日益發展的局面和對管理系統的強烈需求，一些成熟的酒店軟件和管理體系會根據經濟型酒店的特點而做出相應的改進和升級，這將促進經濟型酒店管理系統的發展和完善。

二、經濟型飯店出現問題的應對方法

1.酒店行業管理體制要協調，最終走上統一的市場經濟體系

酒店業是統一的體系，從客源角度講，市場也要求酒店業是個整體。酒店行業管理體制被分離，盡管有以前的客觀原因，但走向一體是必然的。

2.加強協會和服務組織的作用，為經濟型酒店的發展提供指導、交流、協調、自律、服務

管理涉外酒店的中國旅游飯店協會和管理非涉外酒店的中國飯店協會，要加強合作，優勢互補，不僅發揮協會在為經濟型酒店指導、服務、教練、行業自律的作用，而且利用協會相對淡化體制的特點，為經濟型酒店的一體化創造條件。

3.加強與外界的交流，尤其是向外國經濟型酒店學習

酒店是個國際化、標準化特點強的產業，先進、適用的酒店模式應用會傳播到世界的每個角落。從建筑外觀到先進材料，從設施到使用物品，從電腦硬件到軟件，從經營模式到管理服務規范，以及綠色環保等，都有科學的標準和實施程序。過去，我國與外國的高檔酒店的交流多，現在，對外國經濟型酒店的學習、交流要增多。實際上，外國的著名酒店管理公司的起步發展，大多是從經濟型酒店發展起來的。

4.連鎖和特許經營是經濟型酒店受歡迎的合作模式

國內外的經驗證明，經濟型酒店比較適合連鎖和特許經營。經濟型酒店規模小，財力有限，發展連鎖和特許，可以使酒店有品牌、客源、管理質量的保證，但又不是依靠自己的長期的經驗積累，又無須支付太多的費用。所以，國內錦江、新亞、首旅集團，就采取有連鎖加特許方式，通過投資或租賃，發展經濟型酒店。國內的酒店集團還是習慣在處理新事物中，不自覺地使用原習慣方法，缺乏利用市場資源，利用多種利益格局，整合商業模式，達到最優配制。

5.酒店管理公司要轉變觀念，適應新機會，參與經濟型酒店的發展

經濟型酒店由于體制原因，所有權和管理權分離不夠，不適合酒店管理公司以全權委托方式管理；由于觀念原因，經濟型酒店不習慣讓外人管理；由于規模小，財力有限，經濟型酒店也不接受酒店管理公司派人以全權委托方式管理。這一點，酒店管理公司要特別注意，要多從連鎖和特許、顧問管理、客源預定服務上去研究。

6.要重點發展大中城市中的經濟型酒店

經濟型酒店的核心是經濟，迎合消費者的實際需求。經濟型酒店的發展重點在大中城市，不僅因為大中城市是商務、旅游的交織密集點，有龐大、穩定的流量，使經濟型酒店有發展的市場，而且，在大中城市，經濟型酒店可以借助城市功能，使經濟型酒店的一些設施、服務轉給社會，使建設、運營費用降低。例如，在外國十分流行的b&b模式酒店，就是經濟型酒店的一種，重視住(bed)和必不可少的早餐(breakfast)，住和必不可少的早餐的設施按需要，做的很專業，無關的就盡量不設，或功能合并，或少設。北京的酒店的很多配套設施閑置，占用建設資金，擴大運營費用，經營中虧損，這些設施就可以減免。

發展經濟型酒店，是我國酒店業發展新階段的需要，是社會經濟發展的需要，是改革發展的需要，是我國融入經濟全球化的需要。經濟型酒店不僅有發展的必要性和可行性，而且有現實的緊迫性，有巨大機會。對于酒店宏觀管理結構和酒店產業中的成員酒店，這既是一個機會，也是一個挑戰。

經濟型論文:論經濟型數控車床典型故障診斷與維修

摘要：電子技術的發展以及國內數控裝置的發展使得數控裝置的價格走低,特別是經濟型數控車系統的價格已經是到達了它的最低點。經濟型數控車床在中國的機械加工行業中得到了迅速普及,使得我國機械加工水平無論在加工質量方面還是在加工效率方面也得到了迅速提高。但是隨著機床使用時間的延長,數控機床會出現這樣或那樣的故障,本文就以經濟型數控機床的常見故障為例,談了一些解決的辦法。

關鍵詞：數控車床 霍爾開關 繼電器 伺服驅動

一、換刀裝置故障

數控車換刀一般的過程是:換刀電機接到換刀信號后,通過蝸輪蝸桿減速帶動刀架旋轉,由霍爾元件發出刀位信號,數控系統再利用這個信號與目標值進行比較以判斷刀具是否到位。刀換到位后,電機反轉縮緊刀架。在我維修數控車的過程中遇到了以下幾個故障現象。

故障一:一臺四刀位數控車床,發生一號刀位找不到,其它刀位能正常換刀的故障現象。

故障分析:由于只有一號刀找不到刀位,可以排除機械傳動方面的問題,確定就是電氣方面的故障。可能是該刀位的霍爾元件及其周圍線路出現問題,導致該刀位信號不能輸送給plc。對照電路圖利用萬用表檢查后發現:1號刀位霍爾元件的24v供電正常,gnd線路為正常,t1信號線正常。因此可以斷定是霍爾元件損壞導致該刀位信號不能發出。

解決辦法:更換新的霍爾元件后故障排除,一號刀正常找到。

故障二:一臺六刀位數控車床,換刀時所有刀位都找不到,刀架旋轉數周后停止,并且數控系統顯示換刀報警:換刀超時或沒有信號輸入。

故障分析查找:對于該故障,仍可以排除機械故障,歸咎于電氣故障所致。產生該故障的電氣原因有以下幾種:1.磁性元件脫落;2.六個霍爾元件同時全部損壞;3.霍爾元件的供電和信號線路開路導致無電壓信號輸出。其中以第三種原因可能性最大。因此找來電路圖,利用萬用表對霍爾元件的電氣線路的供電線路進行檢查。結果發現:刀架檢測線路端子排上的24v供電電壓為0v,其它線路均正常。以該線為線索沿線查找,發現從電氣柜引出的24v線頭脫落,接上后仍無反應。由此判斷應該是該線斷線造成故障。

解決辦法:利用同規格導線替代斷線后,故障排除。

故障三:一臺配有fanuc-0imate系統大連機床廠的六刀位車床,選刀正常但是當所選刀位到位之后不能正常鎖緊。系統報警:換刀超時。

故障分析查找:刀架選刀正常,正轉正常,就是不能反向鎖緊。說明蝸輪蝸桿傳動正常,初步定為電氣線路問題。在機床刀架控制電氣原理圖上,發現刀具反向鎖緊到位信號是由一個位置開關來控制發出的,是不是該開關即周圍線路存在問題呢?為了確認這個故障原因,打開刀架的頂蓋和側蓋,利用萬用表參照電路圖檢查線路,發現線路未有開路和短路,通過用手按動刀架反向鎖緊位置開關,觀察梯形圖顯示有信號輸入,至此排除電氣線路問題。推斷可能是擋塊運動不到位,位置微動開關未動作。于是重新換刀一次來觀察一下,結果發現:果然擋塊未運動到位。于是把擋塊螺栓擰緊,試換刀一次正常。再換一次刀,原故障又出現了,同時發現蝸桿端的軸套打滑并且爬升現象。難道是它造成了電機反轉鎖緊時位置開關的擋塊不能到位?于是把該軸套進行了軸向定位處理,將刀架頂蓋裝好。結果刀架鎖緊正常了。

解決辦法:對軸套進行軸向定位故障解決。

二、穩壓電源故障

機床在運行時機床照明燈突然不亮,機床操作面板燈也不亮,系統電源正常,同時系統急停報警,和主軸無信號警。關機后重新上電故障依舊。

故障分析檢查:經詢問當時操作人員,沒有違規操作,排除人為原因,也可以排除機械原因,應該是電氣故障引起。該機床的電器原理圖顯示,這些失電區域都和24v有關,并且該機床擁有兩個穩壓電源,一個是i/o接口電源,另一個為系統電源。失電區域都與i/o接口有關,于是打開電氣柜觀察發現i/o接口穩壓電源指示燈未能點亮,說明該電源未能正常工作或損壞。由穩壓電源的工作原理知道,穩壓電源有電流短路和過載保護的功能,當電源短路或過載時自動關斷電源輸出,以保護電源電路不被損壞。于是試著把電源的輸出負載線路拆下來,結果發現重新上電后電源指示燈亮了。這說明電源本身沒有損壞。通過分析得知該電源為i/o接口電源,負載不大,也不會出現過載現象,應該是輸出回路中有短路故障。沿著輸出線號進行檢查發現有一根24v+輸出線接頭從絕緣膠布中露出并接觸到機床床體。原因很明顯:由于該線與機床發生對地短路,造成該穩壓電源處于自我保護狀態

,使得操作面板和一些i/o接口繼電器供電停止,導致發生以上故障。至于變頻器報警可能24v信號不能到位發出報警。

解決辦法:用絕緣膠布把接頭處重新包好,重新上電開機所有故障解決,報警解除照明燈也亮了。

三、系統程序鎖故障

一臺數控車,配有fanuc-0i-mate系統,無法輸入對刀值等參數,不能編輯程序,并伴有報警。

故障分析檢查:對此現象首先想到了程序保護開關,通過對比正常的系統發現:與系統鎖住時現象一樣。所以懷疑系統鎖開關壞了,但經過短接,仍不能解決問題。通過觀察故障系統的梯形圖發現x56輸入點無信號輸入,說明這條輸入線路斷路。沿著這條線號利用萬用表檢查,發現在操作面板后面選軸開關接頭處線頭脫落,導致線路無法輸入信號,使plc邏輯關系不正確,才出現以上故障。

解決辦法:用烙鐵焊錫把脫落的線頭重新焊接好,報警解除,參數輸入正常,故障消失。

四、結束語

以上維修案例,可作為類似故障的排除參考。一般地,對于任何故障,首先是根據現象,根據原理來判斷故障點,分析每一個可能性,如一個開關,一個線接頭,一個螺釘都會是都會是故障原因,參照之前的操作、維修歷史進行分析,能有利于縮小查找范圍,有利于提高維修的效率。

經濟型論文:經濟型數控車床典型故障診斷與維修

[摘要] 電子 技術的 發展 以及國內數控裝置的發展使得數控裝置的價格走低,特別是 經濟 型數控車系統的價格已經是到達了它的最低點。經濟型數控車床在

一、換刀裝置故障

數控車換刀一般的過程是:換刀電機接到換刀信號后,通過蝸輪蝸桿減速帶動刀架旋轉,由霍爾元件發出刀位信號,數控系統再利用這個信號與目標值進行比較以判斷刀具是否到位。刀換到位后,電機反轉縮緊刀架。在我維修數控車的過程中遇到了以下幾個故障現象。

故障一:一臺四刀位數控車床,發生一號刀位找不到,其它刀位能正常換刀的故障現象。

故障分析:由于只有一號刀找不到刀位,可以排除機械傳動方面的問題,確定就是電氣方面的故障。可能是該刀位的霍爾元件及其周圍線路出現問題,導致該刀位信號不能輸送給plc。對照電路圖利用萬用表檢查后發現:1號刀位霍爾元件的24v供電正常,gnd線路為正常,t1信號線正常。因此可以斷定是霍爾元件損壞導致該刀位信號不能發出。

解決辦法:更換新的霍爾元件后故障排除,一號刀正常找到。

故障二:一臺六刀位數控車床,換刀時所有刀位都找不到,刀架旋轉數周后停止,并且數控系統顯示換刀報警:換刀超時或沒有信號輸入。

故障分析查找:對于該故障,仍可以排除機械故障,歸咎于電氣故障所致。產生該故障的電氣原因有以下幾種:1.磁性元件脫落;2.六個霍爾元件同時全部損壞;3.霍爾元件的供電和信號線路開路導致無電壓信號輸出。其中以第三種原因可能性最大。因此找來電路圖,利用萬用表對霍爾元件的電氣線路的供電線路進行檢查。結果發現:刀架檢測線路端子排上的24v供電電壓為0v,其它線路均正常。以該線為線索沿線查找,發現從電氣柜引出的24v線頭脫落,接上后仍無反應。由此判斷應該是該線斷線造成故障。

解決辦法:利用同規格導線替代斷線后,故障排除。

故障三:一臺配有fanuc-0imate系統大連機床廠的六刀位車床,選刀正常但是當所選刀位到位之后不能正常鎖緊。系統報警:換刀超時。

故障分析查找:刀架選刀正常,正轉正常,就是不能反向鎖緊。說明蝸輪蝸桿傳動正常,初步定為電氣線路問題。在機床刀架控制電氣原理圖上,發現刀具反向鎖緊到位信號是由一個位置開關來控制發出的,是不是該開關即周圍線路存在問題呢?為了確認這個故障原因,打開刀架的頂蓋和側蓋,利用萬用表參照電路圖檢查線路,發現線路未有開路和短路,通過用手按動刀架反向鎖緊位置開關,觀察梯形圖顯示有信號輸入,至此排除電氣線路問題。推斷可能是擋塊運動不到位,位置微動開關未動作。于是重新換刀一次來觀察一下,結果發現:果然擋塊未運動到位。于是把擋塊螺栓擰緊,試換刀一次正常。再換一次刀,原故障又出現了,同時發現蝸桿端的軸套打滑并且爬升現象。難道是它造成了電機反轉鎖緊時位置開關的擋塊不能到位?于是把該軸套進行了軸向定位處理,將刀架頂蓋裝好。結果刀架鎖緊正常了。

解決辦法:對軸套進行軸向定位故障解決。

二、穩壓電源故障

機床在運行時機床照明燈突然不亮,機床操作面板燈也不亮,系統電源正常,同時系統急停報警,和主軸無信號警。關機后重新上電故障依舊。

故障分析檢查:經詢問當時操作人員,沒有違規操作,排除人為原因,也可以排除機械原因,應該是電氣故障引起。該機床的電器原理圖顯示,這些失電區域都和24v有關,并且該機床擁有兩個穩壓電源,一個是i/o接口電源,另一個為系統電源。失電區域都與i/o接口有關,于是打開電氣柜觀察發現i/o接口穩壓電源指示燈未能點亮,說明該電源未能正常工作或損壞。由穩壓電源的工作原理知道,穩壓電源有電流短路和過載保護的功能,當電源短路或過載時自動關斷電源輸出,以保護電源電路不被損壞。于是試著把電源的輸出負載線路拆下來,結果發現重新上電后電源指示燈亮了。這說明電源本身沒有損壞。通過分析得知該電源為i/o接口電源,負載不大,也不會出現過載現象,應該是輸出回路中有短路故障。沿著輸出線號進行檢查發現有一根24v+輸出線接頭從絕緣膠布中露出并接觸到機床床體。原因很明顯:由于該線與機床發生對地短路,造成該穩壓電源處于自我保護狀態,使得操作面板和一些i/o接口繼電器供電停止,導致發生以上故障。至于變頻器報警可能24v信號不能到位發出報警。

解決辦法:用絕緣膠布把接頭處重新包好,重新上電開機所有故障解決,報警解除照明燈也亮了。

三、系統程序鎖故障

一臺數控車,配有fanuc-0i-mate系統,無法輸入對刀值等參數,不能編輯程序,并伴有報警。

故障分析檢查:對此現象首先想到了程序保護開關,通過對比正常的系統發現:與系統鎖住時現象一樣。所以懷疑系統鎖開關壞了,但經過短接,仍不能解決問題。通過觀察故障系統的梯形圖發現x56輸入點無信號輸入,說明這條輸入線路斷路。沿著這條線號利用萬用表檢查,發現在操作面板后面選軸開關接頭處線頭脫落,導致線路無法輸入信號,使plc邏輯關系不正確,才出現以上故障。

解決辦法:用烙鐵焊錫把脫落的線頭重新焊接好,報警解除,參數輸入正常,故障消失。

四、結束語

以上維修案例,可作為類似故障的排除參考 。一般地,對于任何故障,首先是根據現象,根據原理來判斷故障點,分析每一個可能性,如一個開關,一個線接頭,一個螺釘都會是都會是故障原因,參照之前的操作、維修 歷史 進行分析,能有利于縮小查找范圍,有利于提高維修的效率。

經濟型論文:淺析經濟型數控車床典型故障診斷與維修

摘要：電子技術的發展以及國內數控裝置的發展使得數控裝置的價格走低,特別是經濟型數控車系統的價格已經是到達了它的最低點。經濟型數控車床在中國的機械加工行業中得到了迅速普及,使得我國機械加工水平無論在加工質量方面還是在加工效率方面也得到了迅速提高。但是隨著機床使用時間的延長,數控機床會出現這樣或那樣的故障,本文就以經濟型數控機床的常見故障為例,談了一些解決的辦法。

關鍵詞：數控車床 霍爾開關 繼電器 伺服驅動

一、換刀裝置故障

數控車換刀一般的過程是:換刀電機接到換刀信號后,通過蝸輪蝸桿減速帶動刀架旋轉,由霍爾元件發出刀位信號,數控系統再利用這個信號與目標值進行比較以判斷刀具是否到位。刀換到位后,電機反轉縮緊刀架。在我維修數控車的過程中遇到了以下幾個故障現象。

故障一:一臺四刀位數控車床,發生一號刀位找不到,其它刀位能正常換刀的故障現象。

故障分析:由于只有一號刀找不到刀位,可以排除機械傳動方面的問題,確定就是電氣方面的故障。可能是該刀位的霍爾元件及其周圍線路出現問題,導致該刀位信號不能輸送給plc。對照電路圖利用萬用表檢查后發現:1號刀位霍爾元件的24v供電正常,gnd線路為正常,t1信號線正常。因此可以斷定是霍爾元件損壞導致該刀位信號不能發出。

解決辦法:更換新的霍爾元件后故障排除,一號刀正常找到。

故障二:一臺六刀位數控車床,換刀時所有刀位都找不到,刀架旋轉數周后停止,并且數控系統顯示換刀報警:換刀超時或沒有信號輸入。

故障分析查找:對于該故障,仍可以排除機械故障,歸咎于電氣故障所致。產生該故障的電氣原因有以下幾種:1.磁性元件脫落;2.六個霍爾元件同時全部損壞;3.霍爾元件的供電和信號線路開路導致無電壓信號輸出。其中以第三種原因可能性最大。因此找來電路圖,利用萬用表對霍爾元件的電氣線路的供電線路進行檢查。結果發現:刀架檢測線路端子排上的24v供電電壓為0v,其它線路均正常。以該線為線索沿線查找,發現從電氣柜引出的24v線頭脫落,接上后仍無反應。由此判斷應該是該線斷線造成故障。

解決辦法:利用同規格導線替代斷線后,故障排除。

故障三:一臺配有fanuc-0imate系統大連機床廠的六刀位車床,選刀正常但是當所選刀位到位之后不能正常鎖緊。系統報警:換刀超時。

故障分析查找:刀架選刀正常,正轉正常,就是不能反向鎖緊。說明蝸輪蝸桿傳動正常,初步定為電氣線路問題。在機床刀架控制電氣原理圖上,發現刀具反向鎖緊到位信號是由一個位置開關來控制發出的,是不是該開關即周圍線路存在問題呢?為了確認這個故障原因,打開刀架的頂蓋和側蓋,利用萬用表參照電路圖檢查線路,發現線路未有開路和短路,通過用手按動刀架反向鎖緊位置開關,觀察梯形圖顯示有信號輸入,至此排除電氣線路問題。推斷可能是擋塊運動不到位,位置微動開關未動作。于是重新換刀一次來觀察一下,結果發現:果然擋塊未運動到位。于是把擋塊螺栓擰緊,試換刀一次正常。再換一次刀,原故障又出現了,同時發現蝸桿端的軸套打滑并且爬升現象。難道是它造成了電機反轉鎖緊時位置開關的擋塊不能到位?于是把該軸套進行了軸向定位處理,將刀架頂蓋裝好。結果刀架鎖緊正常了。

解決辦法:對軸套進行軸向定位故障解決。

二、穩壓電源故障

機床在運行時機床照明燈突然不亮,機床操作面板燈也不亮,系統電源正常,同時系統急停報警,和主軸無信號警。關機后重新上電故障依舊。

故障分析檢查:經詢問當時操作人員,沒有違規操作,排除人為原因,也可以排除機械原因,應該是電氣故障引起。該機床的電器原理圖顯示,這些失電區域都和24v有關,并且該機床擁有兩個穩壓電源,一個是i/o接口電源,另一個為系統電源。失電區域都與i/o接口有關,于是打開電氣柜觀察發現i/o接口穩壓電源指示燈未能點亮,說明該電源未能正常工作或損壞。由穩壓電源的工作原理知道,穩壓電源有電流短路和過載保護的功能,當電源短路或過載時自動關斷電源輸出,以保護電源電路不被損壞。于是試著把電源的輸出負載線路拆下來,結果發現重新上電后電源指示燈亮了。這說明電源本身沒有損壞。通過分析得知該電源為i/o接口電源,負載不大,也不會出現過載現象,應該是輸出回路中有短路故障。沿著輸出線號進行檢查發現有一根24v+輸出線接頭從絕緣膠布中露出并接觸到機床床體。原因很明顯:由于該線與機床發生對地短路,造成該穩壓電源處于自我保護狀態,使得操作面板和一些i/o接口繼電器供電停止,導致發生以上故障。至于變頻器報警可能24v信號不能到位發出報警。

解決辦法:用絕緣膠布把接頭處重新包好,重新上電開機所有故障解決,報警解除照明燈也亮了。

三、系統程序鎖故障

一臺數控車,配有fanuc-0i-mate系統,無法輸入對刀值等參數,不能編輯程序,并伴有報警。

故障分析檢查:對此現象首先想到了程序保護開關,通過對比正常的系統發現:與系統鎖住時現象一樣。所以懷疑系統鎖開關壞了,但經過短接,仍不能解決問題。通過觀察故障系統的梯形圖發現x56輸入點無信號輸入,說明這條輸入線路斷路。沿著這條線號利用萬用表檢查,發現在操作面板后面選軸開關接頭處線頭脫落,導致線路無法輸入信號,使plc邏輯關系不正確,才出現以上故障。

解決辦法:用烙鐵焊錫把脫落的線頭重新焊接好,報警解除,參數輸入正常,故障消失。

四、結束語

以上維修案例,可作為類似故障的排除參考。一般地,對于任何故障,首先是根據現象,根據原理來判斷故障點,分析每一個可能性,如一個開關,一個線接頭,一個螺釘都會是都會是故障原因,參照之前的操作、維修歷史進行分析,能有利于縮小查找范圍,有利于提高維修的效率。