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經營管理論文:論旅行社經營管理工作

摘 要:自1978年改革開放以來,我國旅游業得到了迅速的發展,在新形式下,旅行社管理人員面臨著轉變傳統經營管理理念、提高綜合管理應變能力等諸多問題的挑戰,特別是在電子商務迅猛發展的今天,對傳統的旅行社行業構成了巨大的挑戰。 關鍵詞:旅行社;經營管理 本文主要從以下三方面談一下旅行社經營管理工作。

一.旅行社經營管理危機的表現

在市場競爭的情況下,現階段旅行社經營管理危機不是自身的消亡,而是競爭對手的日益增多,所導致的市場份額的逐漸下降及客源的逐漸萎縮;另一方面,隨著行業管理的標準化,旅行社面臨的自身經營形態的較大轉變而導致的管理模式及經營理念與市場是否能有效結合的問題的出現;隨著旅行社行業規模的逐漸擴大和消費者對服務需求的變化,旅行社服務為適應市場需求的重新定位能否準確到位的問題;優秀的管理人才與優質服務的旅行社的進入,對旅游市場的沖擊等。

二.旅行社經營管理危機的類別

(一)產品設計的危機

我們在銷售的過程中,最重要的就是旅游產品的設計。在豐富的旅游資源中,如何開辟吸引旅游消費者的產品,成為我們銷售成功與否的關鍵。但在實際操作過程中,卻存在著諸多問題。產品缺乏創新,同一線路上同行的壓價競爭,致使產品質量參差不齊,甚至出現產品質量惡劣的情況,嚴重導致了旅游市場產品質量與價格危機的出現。

(二)信譽危機

旅行社的信譽是關系到旅行社生死存亡的重要條件。其信譽的形成源于旅游服務質量的好壞,而決定服務質量的優劣,取決于每一個在實際旅游接待活動中提供服務的具體工作人員及管理者。近年來出現在旅游市場上的一系列投訴事件,涉及到的黑社、超范圍經營、非法、變相轉讓許可證、零團費和負團費,虛假旅游業務廣告、黑車、野導、私拿私授回扣等現象,使旅行社的行業公眾信譽大跌,殃及到了所有的旅行社,就連老牌、名牌旅行社也不斷受到株連。

(三)人才危機

隨著市場格局的多元化,缺乏業務能力強、精通旅行社內務和掌握旅行社營銷的管理型人才。

(四)財務危機

低價競爭給企業帶來了財務危機。只要旅行社經營管理意識不變,旅游基礎設施與服務設施得不到很好的改善,危機依然會長期存在。合作伙伴的變更及國際業務的不成熟,所導致的三角債的出現,也會給旅行社帶來財務危機。

(五)突發事件危機

旅行社在經營過程中所要面臨的突發事件的危機可表現為自然災害,比如:地震、水災、火災等。也可表現為人為造成的危機,比如:行程計劃的變更、交通事故、疾病傷亡、財產損失等。由于其出現突然、緊迫和重大,是對旅行社工作人員的應變能力、協調能力與領導者的決策能力的一個綜合考驗。

三.怎樣面對及解決旅行社經營管理危機

只要有競爭,就存在危機;只要不提高經營管理理念,就存在危機;只要不注重旅游基礎建設及服務設施的改進與完善,就存在危機;只要從業人員不能從大局和長遠利益考慮出發,只短視的追求自身的暫時利益最大化,不把旅行社整體利益高于個人利益,就存在危機?？梢哉f危機在旅行社現階段的發展過程中是無處不在。

讓我們再次來看一看這些危機出現的原因。對旅行社行業投訴的增加,是由于旅游消費者對自身的保護意識在不斷增強,對旅游服務質量有著更高標準的要求而出現的;人們對旅游基礎建設及服務設施的更高要求,是源于人們的生活水平已進入了一個新的臺階,對旅游質量所希望的更高標準等。眾多危機的出現,最終還是因為旅游消費者的需求發生了變化而形成的。因此,要舒緩危機與解決危機,其根本所在就是旅行社的經營管理理念是否符合于消費者的實際需求。

解決危機的辦法與對策:

(一)掌握市場競爭的法則

“優勝劣汰”的“優勢”法則應用在旅行社中表現為服務優質、管理優質、價格優質、團結協作的優質。我們必須要結合市場需要,做好產品定位設計,樹立創建旅游精品產品的品牌意識。在市場競爭中應通過強化旅行社內部管理,降低團隊運作成本。在運用高價競爭法則吸引特定需要的消費群體的產品設計中,應充分地體現在價格與服務是否等值,應要真正做到“價有所值”,才能保障消費者的利益,滿足消費者的消費需求。

(二)科學管理與人性化管理

旅行社所銷售的產品是行、住、食、游、購、娛六大部門的服務相互組合形成的綜合服務產品,就決定了旅行社對團體協作能力有著更高的要求,因此“科學管理”、“人性化管理”就更應該充分地體現在旅行社的日常管理事務中,為旅行社管理機制的成功建立提供一條捷徑,為旅行社的長期管理與發展奠定扎實的基礎。

(三)加強旅行社內部反映機制的靈敏度

1.旅行社管理者對市場的認知度、敏感度及決策是否準確到位,是旅行社是否能在早期發現危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然,管理者自身的綜合管理素質是成功實施管理的基礎,但也只有依靠全體員工的共同努力才能實現管理目標。這包括一線工作人員是否能及時對資料進行收集、整理、分析與反饋。

2.加強旅行社與旅游市場經營環境的聯系。這包括對國家、省、地方的政策法規的學習及加強與旅游行政管理部門等有關部門的相關聯系,以增加旅行社適應市場環境變化的能力。

(四)加強從業人員職業思想道德教育及業務能力的培訓與考核

1.提高服務質量,減緩競爭危機,還得從與消費者面對面的從業人員做起。特別是提高導游隊伍的綜合素質,是我們解決問題的核心所在。

2.旅行社要加強從業人員的職業思想道德教育,通過提高業務素養,培養敬業精神,其中“學以致用,言行一致”應是旅游業職業思想道德教育所要達到的目標。

3.通過對員工進行不定期的業務培訓及考核,并與個人工資、獎金、獎勵相掛鉤 的手段來促進員工提高旅游服務水平,也可減少旅游服務質量危機的出現。

經營管理論文:市委辦開展大走訪對網吧經營管理情況調研對策

按照市委辦公室深入學習實踐科學發展觀活動領導小組《關于開展“大走訪、大調研”活動的通知》的統一安排，第七活動小組于4月17日，有針對性地對市區范圍內的網吧經營現狀進行了走訪、調研。

一、基本情況

目前，市區共有網吧46家，終端電腦6000多臺，有200臺終端電腦的大規模網吧6家，如：火狐、360、盛大網絡和百度網絡等。網吧絕大多數為個體經營，存在小和散的狀況。經營面積大、投資規模大、計算機終端多的網吧數量少，近50％的網吧經營規模在200平方米以下，60到80臺電腦之間。

市區經營的網吧大多都能夠守法經營，嚴格自律，網吧“三證”(網絡文化許可證，安全合格證和營業執照)齊全。網吧實名卡的使用情況良好，所有網吧都按照公安部門的規定，使用實名卡登錄上網，并通過計算機進行實名登記，以便于從網絡上進行監督和管理，并從技術上杜絕未成年人進入網吧和超時經營。近些年，市人大、文化、公安、消防、工商等部門（單位）通過定期、不定期地對網吧經營場所進行檢查、抽查，以及由__市文化市場行政執法支隊多次高強度、高密度的檢查和專項治理整頓，市區網吧經營場所都能達到規范化管理，市區的網吧經營逐步走向規范化。網吧管理人員、技術設備等配置較為齊全，所有網吧都擁有防火器材、自動滅火噴淋裝置和安全疏散通道。堅持嚴管重罰，強化市場退出機制，網吧一次性死亡執行的情況良好。對于網吧接納未成年人，由__市文化市場行政執法支隊對其一次性死亡，并吊銷《網絡文化許可證》。

二、存在問題

經過近些年對網吧經營場所的專項整治以及市場化運作優勝劣汰，網吧治理整頓取得了一定的成績，但市區網吧在經營和管理上仍然存在一些問題，網吧經營普遍出現虧損現象。目前，有6家網吧由于無法經營已停業。

一是實名卡的使用暫時不被網吧經營者認可，實名卡借用情況時有發生。按規定，在網吧上網須使用錄有個人身份信息的實名卡。辦理一張實名卡的價格為10元，網吧經營者每辦理一張卡，會獲得10%的利潤。一些沒有身份證明的人員無法辦理實名卡的，持有當地（地級市）實名卡的人員在異地是無法上網的，對于網吧經營者來講，這是導致收入下降的主要原因。調研組一行下午4點20分到360網吧，看到其上座率還不到30%。經營者告訴我們，以前平均每天的上座率在50%以上，自從使用實名卡上網后，平均每天的上座率在20%，節假日上座率都達不到50%了。

一些網吧受利益驅使，不認真核實身份信息，無身份證明人員進入網吧上網的現象時有發生。當我們詢問一家網吧的經營者，如果出現借用持有他人的實名卡上網怎么辦時，服務員說：“現在哪家網吧還管這些，人家反正持實名卡上網，拉都拉不來呢，誰愿往外推財神??！”

二是網吧正常營業時間過短，個別網吧受利益驅動鎖閉門窗超時營業現象時有發生。網吧每天中午十二點過后才有人陸續進入，致使其經營時間短，營利空間縮小。我市規定，網吧經營晚上不得超過十二點，網吧每天的經營時間在12小時以內，且白天上網的人員過少，大都集中在晚上。為了獲取更大的利潤，有的網吧經營者違規鎖門關窗超時營業，為上網者供應食品、飲料，提供通宵包機優惠服務，只要不被查獲便萬事大吉。這種鎖門閉窗的做法，存在很多的安全隱患。

三是網吧每月的固定費用支出過高，出現入不敷出的現象。按網吧每百臺電腦計算，每月網吧需要支出的各種費用總計在3萬元以上，每天的平均支出費用在1000元以上，而現在網吧每天正常的收入不到800元，致使網吧出現虧損現象。以360網吧為例，其每月固定支出：營業稅4900元、水電費8000元、人員工資10000元、網絡接入費6500元、房租11000元，合計40400元，平均每天支出為1346元。只有平均每天的上座率達到50%，才有盈利可言。在規定了最遲經營時間和使用實名卡上網后，其平均每天收入還不到900元。為了拉會員增加收入，行業之間大打價格優惠戰，存在無序競爭的現象。各大型網吧為了在有限的營業時間內獲取更大的經濟利益，紛紛打出優惠牌，以降價方式謀取生存之道。火狐網吧為吸引顧客加入會員，打出會員價每小時2元，包機10小時8元的優惠條件；百度網絡網吧加大會員卡的充費幅度，充費1小時收取0.6元；規模小一點的飛翔鳥網吧為了生存一直在降價經營。

四是上網者在網吧吸煙現象普遍存在。按照《互聯網上網服務營業場所管理條例》規定，網吧內嚴禁吸煙。但在我們走訪的幾家網吧中，隨時可以看到上網人員吸煙現象。雖有網管人員巡查和規勸，但吸煙者屢禁不止。在網吧內吸煙的危害不言自喻，但經營者迫于上座率，只好睜一眼閉一眼。

三、對策建議

在一切資源都信息化的今天，網吧只是供人們上網的地方，為人們瀏覽、獲取信息和娛樂提供了一個最便捷的通道。解決網吧經營中存在的問題，關鍵是如何對從業者加強管理和教育。

一是加大對實名上網制度的宣傳力度，著力營造良好的上網環境。各相關職能部門通過各種渠道，加大對實行實名卡的宣傳力度，并通過管理來加以引導。嚴格執行實名上網制度、網吧現場檢查記錄制度、網吧日常檢查頻率最低標準制度和網吧違法經營案件處理公示制度，嚴厲查處接納未成年人、超時營業、未實名登記等違法違規行為。對違法違規情節嚴重的網吧，堅決吊銷其經營許可證。建議：聘請社會志愿者作為網吧義務監督員，實行舉報查實有獎制度。

二是嚴格控制網吧總量。充分考慮我市經濟社會發展水平、市場需求、消費習慣、監管實效和社會反映等因素，對總量布局進行調整，嚴格限制網吧數量、優化布局，停止審批經營規模過小的網吧。建議：政府采取獎勵機制，鼓勵連鎖

企業收購、兼并、重組現有網吧，實行規模化經營。規范行業標準、統一價格，行業之間有序競爭，使網吧經營者有更多的贏利空間。 三是大力扶持綠色網吧，規范行業標準。在農村和城市社區等家庭電腦和網絡擁有率較低的地方，建設“公益網吧”。引導廣大未成年人積極參與“綠色上網從我做起”健康上網活動，構筑文明上網、綠色上網、安全上網的“防火墻”。建議：加強和改善對網吧經營者和從業人員的管理和教育，改善經營環境，努力把網吧建設成為傳播先進文化和文明風尚的窗口。

經營管理論文:加強內部監督規范經營管理全面提升煙草企業新形象

“一要規范，二要改革，三要創新”是國家局提出的行業工作重點。把規范放在我們工作中的首要位置，充分體現了當前煙草行業規范管理的重要性和緊迫性。樹立科學發展觀，健全和加強各種監督機制，預防和杜絕職務犯罪，把構建和諧煙草作為戰略目標，我們的事業才可能有真正意義上的改革和創新。我們要在強化管理的同時，規范經營，狠抓落實，確保各項工作規范有序地健康運行，全面提升煙草企業的新形象。一、加強內部監督管理的必要性

1、加強內部監督管理是黨風廉政建設的需要。

改革開放以來，特別是黨的十四大以來，我們黨堅持標本兼治，從源頭上預防和治理腐敗工作方針，反腐敗斗爭取得了明顯的成效。一是腐敗現象滋生蔓延的勢頭已得到遏制。二是反腐敗斗爭已從側重遏制轉到標本兼治，逐步轉到加大治本的軌道上來。如黨中央、全國人大、中央紀委、監察部先后制定了一系列重要的黨風廉政法規制度，規范黨員干部的從政行為。除此，還在權、錢、人等關鍵領域，增強民主、公開、競爭的程度，逐步解決體制機制制度上的問題；今年來全面開展黨員先進性教育活動，進一步提高了廣大黨員干部的思想覺悟，增強了他們拒腐防變的能力等，這足以說明黨中央反腐敗的決心和信心，以及反腐敗工作的深度和廣度。

盡管如此，黨風廉政建設和反腐敗的工作仍不能放松，反腐敗的任務任重道遠，從當前我市行業內部所暴露出來的違紀違法案件和人員情況來看，一些領導干部搞權錢交易、權色交易，簡直到了利令智昏、無法無天的地步！為什么還有一些人仍利用手中的權力，大肆進行違法違紀的活動？除了他們沒有牢固樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀；沒有堅定的共產主義理想和信念；沒有牢固樹立正確的權力觀；貪圖享受的主觀因素外，其重要原因就是內部管理制度不健全不完善，缺乏內部監督機制，使得他們有機可乘，鋌而走險，這也是造成他們的罪惡目的可以得逞的重要因素。同志曾告誡我們，“現在有的干部職務高了，權力大了，對自己的要求卻放松了，權力一大，直接監督他的人少了，利用他，為他抬轎子的人多了，如果自己不警惕，組織上又不及時地教育和監督，就很容易出問題”。事實說明，權力一旦失去監督，就必然產生腐敗。

2、加強內部監督管理是企業規范經營的基本要求。

當前，面對新形勢下的煙草發展，我們要充分認識到機遇與挑戰并存的事實。我們能否落實國家局、省局的工作部署，結合本單位的實際，建立健全內部的監督機制，在工作中體現時代性、把握規律性、富于創造性，始終緊跟時展的步伐，關鍵在于我們煙草系統自身內部的建設上。能否在思想上與國家局、省局的發展戰略保持承接性、延續性，將直接影響到我們企業的存活問題；只有在我們把煙草效益搞上去的同時，加強規范管理意識，形成一套有效的、健全的并完全適合自身實際的機制，我們才能在不足的地方加以改進，在好的方面繼續發揮優勢，再創新的高度。

3、加強內部監督管理是企業健康有序發展的必然要求。

根據黨的十五屆四中全會決議：到20__年使大多數國有企業建立比較完善的現代企業制度，健全決策、執行和監督體系，使企業成為自主經營、自負盈虧的法人實體和市場主體。這些決議的提出，為現代企業管理的實施、加強內部監督管理的實施創造了條件、提供了可能。從目前狀況看，煙草行業已發展到了一定的規模，原有的企業機構設置、財務管理水平和人力資源的配備等方面難免相對滯后，出現新的問題。從嚴管理企業，實現管理創新，使傳統的管理模式向現代企業管理過渡，正是促使現代化企業健康有序發展的必然要求。

4、加強內部監督管理是打造企業形象、鞏固專賣執法地位的基本保障。

專賣專營制度是煙草行業發展的基本保障，加強內部監督管理是專賣專營制度順利實施的前提。煙草行業要發展，離不開良好的企業形象和深遠的社會影響力。只有保證了對國家財政的貢獻度，我們的企業形象才能得到社會的充分肯定，我們的專賣執法地位才會得到提高，并順利開展各項工作。目前階段，我們要把內部監督管理放在工作的首要位置，自覺樹立廉政勤政新形象，加強監管、凈化市場，加強專賣隊伍建設，提高執法和辦案水平，誠信執法、文明執法、依法行政，牢固樹立圍繞中心、服務大局的觀念，維護好行業的社會形象，為煙草企業專賣執法工作提供強有力的保障。

二、加強企業內部監督管理的意義

第一，加強內部監督管理，是從源頭上預防和治理腐敗的重要舉措。大海航行靠舵手，領導把握著企業的正確航向，能否避開發展航程中的各種暗礁，就看他們能否正確把舵。領導班子要明白“業，精于勤，荒于嬉”的道理，更要明白“上梁不正下梁歪”的事實，只有當決策層健康發展了，企業隊伍才能齊心協力把工作做好。加強對決策層的監督在某種意義上講，其實是保護了領導、保護了企業。

綜觀煙草系統幾個違法違紀案件的實際情況看，他們犯錯誤，固然由其自身的因素所定，但缺乏組織和群眾對他們實行有效監督也是一個重要的原因，這一點值得引起我們的深思。很多人認為，只要在管理層面不發生錯誤就可以了，或只要領導干部潔身自好就好了，或制度形成規范后就可以循章辦事了，其實這些觀點都帶有極強的片面性。規范管理并不是一成不變的按部就班，任何一個企業都是由健全的各個部門組成，建設要靠大家。同時，發展需要創新，只有創新，企業才有出路；只有創新，企業才能在競爭中百戰不殆；只有創新，我們才會督促自己不斷充實學習，取得更大的進步。我們必須正確認識權力與企業責任的關系，隨形勢而不斷變通管理模式，制定各種強有力的效能監督機制。針對三明煙草實際，我們必須加強內部審計制度管理。進一步改善和加強監督管理，把監督管理工作落實到兩煙經營、專賣管理第一線，延伸到八小時以外，防止隊伍違法違紀案件的發生。

第二，加強內部監督管理，是建設和諧煙草的迫切需要。堅持以人為本是構建“和諧煙草”的出發點和落腳點。任何事物的發展都要依靠人，發展的最終目的也是為了人。落實以人為本，最為關鍵的是要尊重職工和關愛職工。我們加 強內部監督工作，根本目的就是防止干部職工濫用手中的權力或利用職務便利，保證企業生產經營的正常開展。有個別干部職工思想不夠端正，不能嚴格按章辦事，甚至腐化墮落，走上犯罪的道路，這一點對我們煙草來講教訓極其深刻。造成這種情況的重要原因，就是內部監督機制不夠完善，執行不夠到位。可見，加強內部監督工作，是防止違法違紀案件的發生的強心劑，從根本上說，也是消除煙草隊伍中的消極腐敗現象的首要途徑。加強內部監督管理，規范企業職工個人行為，這正是對廣大職工極端負責、從政治上關心、愛護和保護職工的表現，也是我們構建和諧煙草的必然要求。

第三，加強內部監督管理，保持黨員先進性的必然要求。全心全意為人民服務，立黨為公、執政為民，艱苦奮斗，講學習，與時俱進，勤奮務實，廉潔自律，遵守黨的紀律這是黨員先進性的具體要求。加強企業內部監督管理，規范黨員干部行為，為廉潔自律、遵守黨的紀律提供了保證，黨中央一直十分重視從源頭上預防和治理腐敗的問題，反復強調要加強監督防范工作，中央實施了“兩個條例”，意在把監督的關口往前移，加強事前防范，做到問題早發現、早誡勉、早處理、防微杜漸，把問題解決在萌芽狀態。建立健全內部監督管理機制，是防止權力濫用的根本保證，建立“結構合理、配置科學、程序嚴密、制約有效”的權力運行機制，保證把人民賦予的權力真正用來為人民謀利益，這也是保持黨員先進性的內在要求。

三、加強企業內部監督管理應采取的相關措施

1、加強思想教育，樹立全體職工正確的人生觀和價值取向。一個人的人生觀、價值取向將直接影響到他的思想乃至行為上，加強思想教育就是要求我們保持良好的工作態度，發揚不怕勞苦一心為公的工作作風，端正自己的思想，確立健康的人生信條，為自己的事業鞠躬盡瘁，死而后已。

2、建章立制要與落實工作緊密掛鉤。在開展工作的過程中，我們不能拘于建章立制的表面形式，要把煙草生產工作落到實處，加強輿論監督的作用，接受群眾的民主評議，把開展先進性教育活動與抓好經常性的黨員教育管理工作緊密結合起來，按照“讓黨員受教育，使群眾得利益”的要求，組織精干力量，著手研究健全和完善本單位保持黨員先進性的長效機制，促進企業健康、和諧、穩定地發展。

3、要加強內部審計監督管理。在財務資金審批流程上要構建行之有效的緩沖機制。杜絕企業領導一句話、一指示就能取得大筆公款的權力。要明確各個部門的職責，層層把關，莫讓居心不良的人有機可乘。

4、加強對領導權力關的監督，杜絕在金錢、美色等關節上出錯。綜觀各種經濟腐敗案件我們不難發現，許多企業的領導干部原本兩袖清風，結果在別有用心者的財、惑下思想開始出軌，心志開始動搖。我們必須在日常工作中，滲入政治思想教育，加強正氣學習，防患于未然。

四、完善企業內部監督管理的幾點思考

現在的社會情況和人際關系比過去復雜得多，要有效地監督確實有難度。但越有難度，就越要下功夫改進和加強監督工作，要根據形勢發展的要求，對不同層次、不同崗位的特點，從機制上著手，從教育上引導，從組織上保證，從制度上管住，建立結構合理，配置科學，程序嚴密，制約有效的一套內部監督管理機制。

一要加強組織領導。企業要本著對內部監督管理工作的高度重視和高度的責任感與使命感，加強監督管理力度，各單位一把手要親自抓，分管領導具體抓，有關職能部門密切配合，切實抓好內部監督工作。

二要完善工作制度。鄧小平同志指出：“制度好可以使壞人無法任意橫行，制度不好可以使好人無法充分做好事，甚至會走向反面。”這充分說明制度對人們的行為所起到的作用。要規范人們的行為，實現自律和他律，要有制度措施作保證，這更帶有根本性、長期性、穩定性和全局性。結合當前取消縣級法人資格改制后可能出現的諸種問題，我們要根據科學性、規范性、可操作性的原則，對包括黨群工作、機構人員、業務管理、財務經營、審計監察和保障服務等方面的具體制度進行修訂完善，進一步強化領導班子內部監督，完善重大事項和任免程序，強化職工隊伍思想教育，更透徹、更深入地認識改革。實行多種形式的領導干部述職述廉制度，健全重大事項報告制度，個人收入申報制度，完善廉政談話制度，實行質詢制度和民主評議制度。

三要健全內部監督部門，強化管理機制?？倳浿赋觯骸凹訌姳O督，關鍵要健全組織”。作為單位內部，如何使規定的制度能有效執行，并對落實情況進行有效監督，應有監督機構和人員作為組織保障措施。同時，作為我們三明煙草就是要加強內部審計監察隊伍的建設，要將財務部門經常性的財務監督也作為管理職能列入工作職責之中，作為企業健康發展和防止職務犯罪的“重頭戲”。著手研究健全和完善本單位內部監督的長效機制，促進企業健康、和諧、穩定地發展。

四要明確重點，突出內部監督管理的成效。落實從嚴治黨的方針，不是一時一事的要求，必須全面貫徹到各方面的工作中去，切實體現到工作的各個環節中去，否則內部監督會流于形式，成為花架子，華而不實。使監督能有效地與兩煙經營、專賣管理工作結合起來，讓監督的關口往前移，變被動規勸為主動監督，變事后糾正為事前防范，這樣才能更好發揮監督的作用。首先，在日常財務管理中實施內部監督，加強財物管理和使用的監督。其次，進一步明確監督責任主體，加強黨內監督，發揮紀檢監察和審計等職能部門的作用。把黨內監督與法律監督、行政監督、輿論監督、群眾監督有機結合起來；加強對權力的有效監督制約，形成監督的整體合力，促進經濟財務和生產經營活動朝著更加規范的方向發展。第三，加強八小時以外的監督，把對領導干部的監督從工作圈延伸到生活圈、社交圈。做到領導干部的權力行使到哪里，領導活動延伸到哪里，黨組織的監督就實行到哪里，實現對干部的監督無特區、無禁區、無空區。

五要加大宣傳和社會監督力度。加強內部監督管理的宣傳工作，增強廣大干部職工對此項工作重要性的認識；對違紀破壞市場經濟秩序的典型案例進行曝光，形成強大的輿論氛圍；完善具保投訴制度，形成上下結合，內外結合監督機制。同時要樹立先進典型，對在內部監管工作中出現的先進集體和個人，要及時給予表揚，大力宣傳好人好事，在行業內營造良好的政治氛圍。

經營管理論文:淺談國有企業紀檢監察怎么融入經營管理

國有企業的紀檢監察工作不應該單純以打擊貪污腐敗為中心,而是應該以國有企業的發展為服務宗旨,在紀檢監察工作中融入經營管理,可以在一定程度上促進國有企業的經營發展,保證國有企業各部門的相互協調,因此,對于國有企業來說,在紀檢監察工作中融入經營管理是十分有必要的一項舉措。

一、如何確保國有企業的紀檢監察工作的落實

(一)不斷創新企業的紀檢監察工作理念和思想觀念

一提到紀檢監察,人們通常的認知都是打擊腐敗貪污行為,嚴懲貪官污吏,實際上這是十分片面的認識,尤其是國有企業的紀檢監察工作。當然,在國有企業中,打擊腐敗、避免貪污也是紀檢監察的重要工作內容,但是國有企業的紀檢監察絕不僅停留于此,應該轉變這種傳統的思想觀念,樹立新的紀檢監察工作理念。紀檢監察應該與國有企業的發展相互聯系,要以促進國有企業的發展為前提開展紀檢監察工作,國有企業的紀檢監察工作中融入經營管理,以國有企業發展為中心,保證國有企業內部環境的公平公正,營造一個有利于國有企業健康發展的環境。因此,國有企業的紀檢監察要不斷創新自己的工作理念,不能被傳統觀念所束縛,要在紀檢監察中融入經營管理,對國有企業的經營管理起到一定的監督監察作用。

(二)根據實際情況,改善國有企業紀檢監察的工作方式和方法

國有企業在開展紀檢監察工作時,需要注意到不斷改善自己的工作方式和方法,應該聯系實際情況,不能單純的以理論開展工作,紙上談兵永遠不能提高紀檢監察工作的質量。在紀檢監察工作中,要圍繞國有企業的經營管理開展工作,走入經營第一線,與一線人員多多溝通交流,了解實際情況,虛心接受有意義的建議或者意見,要對國有企業的經營管理起到良好的監察督促作用,維護國有企業內部的穩定環境。另外,紀檢監察工作要注意不斷完善國有企業內部的經營管理制度,從企業的投入到產出都需要受到嚴格的管理,在企業的改革發展中,紀檢監察需要及時了解國有企業的工作動態,積極與各部門進行溝通交流,了解存在的現實問題,對國有企業的各部門實行有效的監察,在企業進行決策時可以起到一定的幫助作用。

二、紀檢監察工作在企業經營管理工作中的具體實施

在國有企業的經營管理中,要想紀檢監察發揮出應有的作用,需要做到以下幾點:

(一)制定政策,支持企業經營

在國有企業的經營管理中,紀檢監察部門應該聯系實際情況,積極主動了解目前國有企業的經營情況,然后根據所了解到的情況對企業的經營管理政策提出自己的建議和意見。需要注意的是,紀檢監察部門在提出意見和建議時需要考慮兩個方面,一方面是要以促進企業的經營發展為前提,另一方面需要以反腐倡廉的目的為前提,這樣才可以在促進國有企業經營發展的同時,又能保證國有企業內部清廉的工作環境。另外,紀檢監察部門要及時幫助國有企業解決經營管理中的重點問題,保證國有企業可以健康順利的發展。

(二)加強監督,完善服務

紀檢監察部門的基本工作職能是監察與督促,因此,在服務于國有企業的經營管理時,應該同時對國有企業的各部門進行嚴格的監察與督促,對于國有企業的經營管理,力求做到全面監督,不能放過任何一個小環節,實施全面監督時要注意監督的范圍,從人員提拔調任到項目管理,從業務流程到銷售管理,都需要進行監察與督促,保證整個企業內部環境的公平公正與政策透明化。對于員工的建議或者意見,要虛心接受,并且鼓勵員工積極反映問題,紀檢監察可以為此建立有效的反饋機制,為員工們的反饋提供一個方便的平臺。對于國有企業的高層領導者,更應該以身作則,自覺接受紀檢監察部門的監督與管理,決不能以身試法。

(三)提供保護性服務

要想真正調動起員工工作的積極主動性,就一定要為員工提供一個良好的發展環境,必須要對待員工公平公正,這樣才能鼓勵員工去進行技術上的創新與改進,促進整個企業的不斷持續發展。因此,國有企業的紀檢監察部門需要為企業提供保護性服務,讓企業按照既定的規章制度健康發展,打擊一切不按照法律法規辦事的現象和行為,嚴懲違紀違規人員,支持為促進企業發展而提出的一切建議和意見,為企業的健康持久發展提供不竭的動力,這樣才是國有企業的長久發展之道。

(四)做好人才供應工作

擁有優秀的人才是企業保證持續發展的不竭動力來源,因此,一個企業必須要不斷吸收優秀人才,同時還要保持住原有的人才。國有企業的紀檢監察部門既要做好人員的監督監察工作,還要輔助企業做好人才的供應工作,保證企業的人才質量。企業要想留住優秀人才,就必須要為自己的員工提供一個公正公平的發展環境,讓員工有動力去為所在的企業奮斗,這樣才能調動起員工的工作積極性。

三、結語

在國有企業中,為了確保紀檢監察工作的落實,一方面要對自己的工作理念進行創新,不能固步自封,另一方面需要對原有的工作方式進行完善。在國有企業中融入經營管理,可以從輔助決策、加強監督、保護人才等方面入手,讓國有企業的經營管理可以健康持續的發展下去,為國有企業提供一個穩定的內部環境。

經營管理論文:以全面預算管理提升企業集團經營管理水平

摘要:全面預算管理是現代企業管理的核心內容之一,也是行之有效的管理方法,對企業集團而言,實施全面預算管理具有重要的理論和現實意義。企業集團實施全面預算管理,要以發展戰略為導向,健全預算管理組織體系和預算流程,規范預算的考核和調整,以全面預算管理促進企業集團管理水平和綜合經營實力的提升。

關鍵詞:全面預算管理 企業集團 發展戰略 經營管理

全面預算管理有助于促進企業高效配置資源、有效管控風險、提升市場競爭能力和綜合經營實力,因而已成為國際上較普遍采用的一種現代管理手段。近年來,國內一些大的企業集團積極推進全面預算管理并取得了一定的成效,但由于理解的片面性以及缺乏處理實務的經驗,大都還存在認識上的誤區,在實踐上存在許多操作方面的問題,這些問題的存在使得全面預算管理的作用并未得到有效發揮。有鑒于此,筆者謹就企業集團實施全面預算管理有關問題談一些個人的認識和思考。

一、全面預算管理的內涵

全面預算管理,是指對與企業存續相關的投資活動、經營活動和財務活動的未來情況進行預期并控制的管理行為及其控制安排,是涉及全方位、全過程和全員的一種整合性管理系統。

全面預算管理具有全面控制和約束力,是一種集事前、事中和事后監管為一體的有效的現代企業控制手段,它不僅是一種管理制度和控制方略,更是一種管理理念。

全面預算管理的核心在于“全面”二字上,它具有“全員、全額、全程”的特點。所謂“全員”就是企業全體員工通過對預算過程的參與,把各部門的作業計劃和公司資源用透明的程序進行配比,從而最大限度地調動員工的工作積極性,達到企業資源的有效配置和利用;所謂“全額”是指預算金額的總體性,是根據企業發展戰略制定的合理利潤目標,不僅包括財務預算,還包括業務預算和資本預算,它必須真實地反映企業所有業務活動,并為業績考評提供依據;所謂“全程”是指通過預算的確定、執行、監控、考核與評價,實現對企業經營活動的全面計劃、組織、協調和控制。

二、企業集團實施全面預算管理的意義

全面預算管理是現代企業管理的核心內容之一,也是行之有效的管理方法。它是企業協調的工具、控制的標準、考核的依據,是推行企業內部管理規范化和科學化的基礎,也是促進企業各級經營管理人員自我約束、自我發展的有效途徑。對企業集團而言,實施全面預算管理更具有重要的理論和現實意義。

(一)有助于集團戰略目標的實現

發展戰略是企業集團基于內外部環境的綜合系統分析對企業的未來發展趨勢所做出的長遠規劃,是企業集團發展的方向。全面預算管理是集團戰略管理的重要形式和有力保障。全面預算管理正是以集團發展戰略為出發點,通過規劃未來的發展來指導現在的實踐,是對集團戰略目標的具體落實與進一步量化,從而更加具有可接受、可實現、可檢驗和挑戰性的特性。通過實施全面預算管理,可以統一經營理念,明確奮斗目標,激發管理的動力,增強管理的適應能力,確保集團戰略目標的最終實現。通過預算運行過程和結果的分析,對戰略目標進行評估和修正,進而對集團發展戰略起著全方位的支持作用?？梢哉f,全面預算管理通過交互式的有效溝通和預算管理的預測、協調及控制作用,使企業的預算目標更明確,并能以更高的效率、更優的發展質量、更有效的資源配置來實現企業集團的戰略目標。

(二)有助于集團資源綜合配置

企業集團實施全面預算管理的過程就是對各類資源進行有效控制的過程。預算目標的確定和預算的編制是集團管理者對各類資源如何利用進行的事前控制,預算執行是對各類資源參與生產經營活動進行的事中控制,預算的差異分析和考評是對資源利用效率的事后控制。

全面預算管理通過將預算目標分門別類、有層次地分解到各單位、各部門,并延伸細化到每一位員工,使包括高層管理者在內的集團全體員工都能夠明確自己的工作目標,從而有效激發職工的工作積極性。

全面預算管理涉及到集團各個單位、各個部門、各項業務,是全員參與的管理體系,在全面預算管理的過程中,更加關注整體運行環節的相互關系,明確各部門的責任,有利于各企業、各部門間加強溝通與協作,統一認識,有效提高工作效率,實現系統效益最大化。

全面預算管理把利潤、現金流、投資收益、凈資產收益率、成本費用利潤率等指標作為管理的出發點,強調價值管理和動態控制,引導各企業、各部門追求資源用效率最大化,同時,將成本控制和財務預算有機地結合起來,由孤立單向地從本單位內部降低費用支出,轉向通過市場化的方式和資源共享的方式降低費用支出。

(三)有助于提高集團綜合管理能力

實施全面預算管理,預算成為管理的載體,管理者通過對預算目標的控制實現了對集團經營管理的間接控制,管理方式由直接管理變為間接管理,使管理者既能把握全局又不失控制,收到事半功倍的管理效果,使高層管理者從事無巨細的管理事務中擺脫出來,拿出更多的精力來考慮集團的發展戰略,把握企業全局。實施全面預算管理,使集團涉及生產經營、對外投資、固定資產構建、融資計劃、利潤分配等重大事項的決策,不必再一事一議,而是結合集團的發展戰略,按預算周期進行通盤考慮和綜合安排,增進決策的科學性和可行性。實施全面預算管理,使集團各單位的現金收支、投融資活動、高風險業務都能夠實時置于集團監控之下,通過預算的風險預警功能,能有效提升集團風險管控能力和風險防范能力。實施全面預算管理,可以使集團實現對各單位資金的統一管理,通過現金統一調度和投放,提高資金使用效率,節約集團財務費用支出。

(四)有助于正確評價各單位、各部門工作效績。

在全面預算管理執行過程中,分解的各個分預算目標是考核各單位、各部門工作業績的主要依據,通過實際工作與預算目標的比較,便于對各單位、各部門及每位員工的工作業績進行考核評價,以此為依據進行獎懲和人事任免,有利于調動員工的積極性,使他們在今后的工作中更加努力。預算管理對工作業績的考核是在對其差異進行認真分析基礎上的綜合反映,它既有對歷史變化趨勢因素的分析,又包含了對客觀環境因素及執行主體自身因素的分析,這種評價是比較客觀公正的,因此更有利于建立公平合理的績效考核和薪酬體系。

三、企業集團實施全面預算管理應注意的幾個問題

(一)堅持以集團發展戰略為導向

全面預算管理必須以戰略為導向才能對集團發展戰略起到支持而不是相反的作用?？茖W的全面預算管理體系蘊含著集團

管理的戰略思想、經營目標、經營決策的財務數量說明和經濟責任約束依據,是集團的整體作戰方案。沒有戰略導向,或者戰略導向性不強,就很難確定預算目標與預算起點,而沒有預算目標與預算起點,也就不可能有很好的預算。全面預算管理要加強戰略的可操作性,使戰略能指導企業預算,即把戰略目標指標化,并將其納入預算管理體系中加以考核,強調預算對戰略的調整作用,提高集團戰略的適應性。在預算編制和執行過程中,在預算目標的確定,預算指標和關鍵控制點的選擇,預算編制流程和方法等方面都要充分體現集團戰略的導向作用。

(二)健全預算管理組織體系

預算管理組織工作的效率,在很大程度上取決于預算組織結構的合理性、責任層次與責任界限的明晰性。全面預算管理作為一種管理控制系統,需要有相應的科學的組織機構才能在企業集團內部得以順利實施。一般來說,從整個集團的全面預算管理活動看,有兩條行為主線:一條是由預算管理組織所形成的管理行為線,另一條則是由預算執行組織所形成的執行行為線。 1. 全面預算管理的管理組織

為衡量與監控各單位、各部門的經營績效,以確保最終實現集團戰略目標,必須設置一個由董事會直接領導,并對董事會負責的預算管理委員會作為全面預算管理的管理組織。預算管理委員會是實施全面預算管理的最高決策和管理機構,負責集團預算目標、預算政策、預算程序的制定;審查預算草案并提交董事會審核批準;預算方案的下達、實施、考核、修訂及考評等。預算管理委員會可以下設預算管理辦公室,負責具體的預算編制、協調等管理工作,也可以由集團內部的專職機構如集團財務部來承擔這一職能。

2. 全面預算管理的執行組織

全面預算管理的執行組織是預算的執行機構,也是預算目標執行的責任主體或責任中心。對于全面預算管理的執行組織具體如何設置,并無統一的標準,一般是根據集團的類型、組織結構和作業特點等因素加以綜合考慮而設置。當前較多采用的是自上而下分層次設置若干“投資中心”、“利潤中心”、“成本中心”,進而形成多層面的預算責任體系網絡。

(三)以集權和分權相結合模式確定預算目標

在確定預算目標的過程中,預算目標的確定一方面要考慮集團內部資源狀況和外部市場環境,另一方面要考慮對集團發展的預期和戰略導向性,同時體現人本管理和目標管理思想。為避免由于信息不對稱而導致出現預算松弛現象,并充分發揮預算的激勵約束作用,一般應采用集權和分權相結合的預算管理模式。

在集權和分權相結合模式下,集團確定預算目標的基本工作程序為:一是由集團預算管理委員會結合集團發展戰略和外部市場環境,提出本預算期的預算思路、指導原則和初步預算目標;二是各子企業、各部門結合實際情況編制本單位預算草案,并按照集團管理級次逐層上報;三是預算管理委員會對各子企業、各部門編制的預算草案進行初步平衡、協調和匯總;四是預算管理委員會召集各子企業、各部門負責人等進行協調,這一階段可多次循環,直至各方目標一致為止;五是預算管理委員會將審查、協調后的預算草案提交董事會審核批準;六是預算管理委員將經董事會批準的預算方案以內部法案形式下達執行。

(四)規范預算的考核和調整

預算管理辦公室或其他預算管理機構定期進行預算執行情況的分析和評估,對當期實際完成情況與預算目標之間存在的差異,不論是有利的還是不利的,都要認真分析其成因,提出擬采取的改進措施。在預算執行結果評估的基礎上,對預算完成情況、預算編制的準確性與及時性進行考核,肯定成績,找出問題,制定和實施科學合理的獎懲制度。

對于預算執行的考核應在激勵方案中設置定性和定量指標,然后根據集團所處行業的特點和考核重點,在定量指標和定性指標設置不同的分配權重。定量指標基本上為經濟指標,應根據預算執行情況進行獎罰,偏重于結果評估。定性指標基本上為非經濟指標,應對工作中表現優異的員工進行獎懲,偏重于行為評估。為了保證考核方案合理、科學,可對不同預算完成情況進行模擬測算,以此事先了解方案最終獎懲程度,避免估計不足而導致風險。

預算執行有偏差,如果是執行不力造成的,根據考核和激勵方案,應該懲罰相應的責任人。屬于預算編制原因而產生的,應該進行適當的調整。預算的調整必須有一定的程序。首先,應該嚴格界定調整范圍,只有出現不可控制的因素,如市場需求或價格變化,設備維修的需求變化或其他經全面預算管理委員會同意的原因出現,才允許調整預算;其次,應該規范預算調整的權限與流程,有關的責任主體,應對預算項目的調整作出申請,依照規程審批后,才能予以調整。重大的調整應該通過預算管理委員會集體討論。只有對調整范圍、調整程序、調整權限進行嚴格規范,才能在出現難以預料的新情況時,使預算調整有序進行,才能增加全面預算管理的嚴肅性,而不會削弱預算控制的力度。

經營管理論文:中南地質勘查院經營管理暫行辦法

一、一切經營活動必須遵守國家法規，遵循社會主義市場經濟規律，按照局、院總體經營方針，制訂院、分院經營策略。

二、經營工作的宗旨是創造最佳經濟效益，日常經營活動必須緊緊圍繞經濟效益這個中心來開展。

三、企業總體實力及知名度是我們在市場立足的根本，一切經濟活動，都要有利于企業總體實力的提高和市場知名度的提升。杜絕任何有損企業形象的經營活動。

四、地勘院依據資產、人員、市場開發及地礦項目落實情況向分院下達年度經營指標。分院要依據各自產業結構細化經營目標。制訂切實可行的經營策略，認真、積極的開展工作，確保年度經營目標完成。地勘院將主要依據各分院地勘項目及經營目標完成情況進行年度考核（詳見《考核辦法》）。

五、地勘院要不斷研究市場動態，把握本行業及相關行業的發展方向，超前市場預測，并依據預測結果制訂短、中、長期發展規劃。各分院也要依據新、老市場變化動態，制訂相應經營規劃，并及時向院匯報。

六、院綜合辦公室是經營工作的具體管理部門（條件成熟后再成立經營部）。各分院都要高度重視經營工作，依據院整體經營政策，相對獨立的開展經營活動。

七、信息開發與管理

1、信息工作十分重要，各種信息的匯集就形成了企業經營決策的重要依據。地勘院除了抓好各類地勘項目的信息搜集、論證立項外，還要抓好地延市場項目的捕捉與談判工作，尤其是環境與災害地質項目、地方地勘項目、礦山項目、西部及境外勘測項目等。同時，要不失時機地推介自己的成果、礦權，形成礦權的合法有效流轉。

2、地勘院每半年召集一次經營工作總結及市場分析預測會，年末在認真總結的基礎上提出下年度經營工作計劃，匯總到綜合辦公室后，整理提交院長辦公會研究、決策。

3、員工必須保守信息秘密，因泄密造成損失的將嚴肅查處，直至辭退、除名。

4、院綜合辦公室要認真建立信息臺帳，備查、備用。

八、合同簽訂與管理

1、合同的論證、洽談與簽訂必須在院長或分管副院長或院長授權人的主持下進行。特殊、重大合同由院長辦公會集體研究決定（被授權人一般只限于副院長、職能部門主要負責人、分院院長和副院長）。

2、對外簽訂合同只能以“__地質勘查院”名義，嚴禁以分院名義對外簽訂合同。違者，一經查實，除追究分院主要負責人責任并嚴肅處理外，將停止該分院繼續使用總院有關資質、執照等證照的權利，直至徹底處理、整改完畢。

3、合同擬訂后，須經院長或其授權人簽字后方可加蓋印章。

4、合同由綜合辦公室統一管理。

5、綜合辦公室受理合同糾紛，并具體落實院里關于糾紛的處理決定。

九、所有對外經營工作都必須依法納稅。

十、地勘院內應本著團結協調、維護全院利益的原則開展經營工作。當經營工作需兩個以上分院甚至全院共同完成時，由院領導召集相關會議，具體協商利益分配辦法。

十一、地勘院為經營工作做出貢獻的集體和個人給予獎勵。

1、為院爭取到大調查項目、資源補償費項目及國家其它地礦項目的集體，分項目給予該項目總費用0.5～1的獎勵（獎金從項目中支付）。

2、為院提供信息，經院組織洽談成功，爭取到各類地延市場項目的，給予有效合同價款的2～5的獎勵（同比回款額先按2分期支付，根據項目結算結果從該項目中兌付獎金金額）。

一般工程獎2;效益較好的獎3;

效益很好的獎4;效益好且由此帶來后續工程的獎5。

3、為院開發出西部及境外勘查\礦業市場，經院組織考察、論證，并成功進入市場，獲得較好經濟效益,將為作出突出貢獻的人員特別獎勵。

十二、本辦法自發文之日起試行。

十三、本辦法修改權、解釋權在地勘院。

經營管理論文:對林苗圃經營管理的探索與思考

江蘇省射陽縣林苗圃創建于1962年6月,位于蘇北鹽城市射陽縣新、老運棉河夾堆之上,東西長為20多華里,現有土地面積3200多畝,在職職工38人,林農420多人,主要從事林業育苗以及部分生態林的培育、綠化、科技示范與推廣等工作,是當地規模較大的生態林苗基地。2001年至2002年上半年,由于歷史遺留下的眾多因素,射陽林苗圃到了“山窮水盡”、“舉步維艱”的地步,全圃36名在職職工,42名退休人員8個多月未領到工資,單位經濟效益到了一蹶不振的地步。近年來,上級政府以及當地農林主管部門十分關心林苗圃的振興與發展,幫助企業確定了以國有資產保值、增值為前提,有計劃的推進單位的經濟指標實現為目標,林苗圃各項工作開始朝著健康有益的方向發展。

1.管理經營立足精細化

在強化管理,整合要求抓產出的基礎上,不斷挖掘潛力,“聚沙成塔”增加效益。2002年班子調整以后,企業正視現實,通過認真總結過去,作出了對內強化管理、調優林業產業結構,對外擴大經營范圍、加大經濟項目推進力度的思路。對照苗圃實際情況合理制定了企業發展《三期規劃》,確定了企業短、中、長期工作目標,同時,按照事業單位轉企業后的“三定”要求,壓縮非生產人員,對在職職工繼續實行“崗位田”責任制度,使他們有充分的創收基礎,積蓄后勁。

射陽縣林苗圃擁有可利用土地面積1600多畝,發揮這部分土地的最大效益,促進苗木上規模,優良品種上檔次;速生豐產林上水平是全圃的首要任務,要避免“舍近求遠”,增加效益,就必須立足于向有限的資源要效益,跟單位面積要產量。2006年起,全圃推行了多茬種植、立體種植;并在綠化苗木的培育與管理上,以培育大規格優勢苗木為主導,大力引進優良品種和市場緊俏的園藝品種,使資源優勢,快速直接地轉化為經濟效益。

2.品種栽植強調多元化

以品質高、見效快的彩色樹種為主,常規苗木為輔,大力引進和培育優良的綠化種類,以充實苗木品種結構,形成科學、合理、高效的苗木產業結構層次。根據市場行情,實時購進適宜彩色樹種,和引進培育種植技術,并逐年擴大栽種面積,適度縮小瓜子楊、女貞、龍柏、枇杷等面積。

積極引導職工林農大量培育品種優良的、有市場前景的苗木,以品質高、見效快的苗木為主,常規苗木為輔,并與種植戶簽訂收購合同,解決職工的后顧之憂,作為對整個苗木產業結構的補充。實現種植結構科學化、規?；哟位?。

3.綠化林帶采取多樣化

苗圃是林業單位之一。發展好林業生產,也至關重要,因此,著重發揮林苗木培育和栽植優勢,合理調整林業結構成為當急要務。在全國楊類林趨于飽和的形勢下,適度擴大杉木林、松木林、銀杏林等,錯位發展林木業品種,減低儲量風險;并積極尋找宜林地,擴大林地面積,科學栽植,提高速生林和經濟林栽植比例,力爭做到林業生產規模化,優良品種多樣化。林業收入是苗圃的主要經濟支柱。積極發掘林地資源,逐步增擴林地面積,嚴格把關造林品種,堅決替換不良樹種,通過投入、產出、再投入、再產出,使林地面積不斷擴大,充分發揮現有的苗木和技術資源優勢,并以此為依托,不斷創造條件,拓展林業項目空間。

4.土地資源發揮效能化

4.1由于苗圃地處新運棉河南岸,土地有堿有貧,針對情況不同,應采取因地制宜的方法,低田還水、高地還牧的措施,租賃給農戶種植稻谷或牧草,在2至4年的時間里,使土地都能夠得到有效改良。屆時,再收回用以育苗或栽樹,能獲得較高產出率。

4.2以“創新創優創特色”為指導,竭力打造以河北為基礎的工業集中區,緊緊抓住地域優勢,積極與當地政府配合,完善招商引資工作,主動尋找林業投資項目,注重引進高附加值、高成長性和環保型的林苗圃項目,努力提高招商引資成功率。同時,對現存土地資源進行科學開發,最大限度地促進土地資源節約集約利用,提高單位土地利用率,扎實推進林業項目開發工作,為后續可持續發展提供空間。

5.種植銷售鼓勵一體化

在不斷擴大種植面積的基礎上,利用在苗木的產、種、銷等方面的技術做保障,鼓勵林農放開思路,大膽地走出家門,走向市場,以單位做后盾,做好綠化工程承接和苗木銷售工作,爭做苗木銷售的經濟人,將苗圃的苗木帶到華東各省,實現種植和銷售一體化,以不斷提高單位的知名度,逐步夯實苗圃在苗木綠化行業的基礎地位,為苗圃帶來“看得見”的經濟效益,為企業的發展和騰飛提供更廣闊的空間。

6.企業發展堅持內涵化

精神文明建設既是企業經濟發展的重要內容,也為企業經濟發展賦予了內涵和精神動力,不斷夯實企業文明基礎,對于進一步加強“三個文明”建設,強化企業發展理念,樹立單位良好形象十分重要。不斷加大資金投入,改善企業內部環境,增加辦公、娛樂設施,改進完善利民事業,切實為職工群眾解決后顧之憂,幫助解決他們的實際困難。對提高企業干部職工的凝聚力、向心力十分有益。同時,豐富職工的業余文化生活,重視職工素質的培養與提高,有利于為企業發展營造出更健康、和諧的發展環境。

結語:經營管理是企業發展的永恒主題,“可持續發展”是林苗圃企業乃至各行各業的根本原則,不斷探索創新企業管理理念,是提高生產力的根本途徑,也是企業發展壯大的不竭動力。勇于探索才有向上空間,不斷創新方能持續發展,努力提升企業的凝聚力、向心力,是企業發 展的精神源泉。

經營管理論文:電子商務對企業經營管理的影響

【摘 要】電子商務時代,顧客已不再作為一個整體因素而被考慮,而是一個主動的個體,是企業生產系統的一部分。與傳統企業營銷管理相比,電子商務下的企業營銷管理具有鮮明的特色和創新性。本文通過對電子商務對企業經營管理產生的影響進行探討,希望能起到拋磚引玉的作用。

【關鍵詞】電子商務;企業經營;影響 隨著電子

商務魅力的日漸顯露,虛擬銀行、虛擬企業、網絡營銷、網上購物、網上支付等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同,這些詞匯同時從另一個側面反映了電子商務正對社會和經濟產生的影響,也就是電子商務在改變人們的生活。電子商務對傳統企業產生了極大的影響。本文分析了電子商務對傳統企業的采購方式、生產運作方式、營銷方式和客戶服務等方面所產生的影響。通過電子商務對傳統企業所產生的影響分析,讓我們更深刻地認識電子商務的作用,使傳統企業和電子商務的優勢恰當地結合起來,提升傳統企業的綜合競爭力。

一、電子商務對企業采購帶來的影響

我國大部分傳統企業仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法,由此而花費大量的人、財、物力,而電子商務恰好可以彌補這方面的不足,成為減少企業采購成本支出的一種有效途徑。電子商務的發展,使企業之間的競爭不再取決于企業所實際占有的資源多少,而取決于企業可控制運用的資源多寡。因此,企業必須利用外部資源尤其要發揮好網絡的作用,通過互聯網使自己與合作伙伴、供應商互通互連,做到信息資源實時共享,最大限度地提高運作效率,降低采購成本。

現在,已經有一些企業通過商業增值網使用電子數據交換建立一體化的電子采購系統。海爾集團搭建一個面對供應商的采購平臺,降低了采購成本、優化了分供方;而且這個平臺建設成為一個公用的平臺,為海爾創造一個新的利潤源泉。海爾跨越企業的界限與供應商建立協同合作的關系,在采購平臺上實現網上招標、投標、供應商自我維護,訂單狀態跟蹤等等業務過程,把海爾與供應商緊密聯系在一起。通過海爾的電子商務采購平臺,海爾與供應商建立起了良好的、緊密的、新型的動態企業聯盟,達到雙贏的目標,提高了雙方的市場競爭力。

二、電子商務對企業生產加工過程帶來的影響

在傳統的生產管理中,存在著許多問題。由于一個企業生產的產品品種繁多,批量變化較大,為了及時生產出合格的產品就必須采用各種方法解決生產中存在的問題。早期一般采用監視庫存的方法,一旦庫存降低,就重新訂貨,

以保證不間斷地生產。這種方法在企業生產較為復雜的情況下,常常造成庫存占用過高,資金利用率較低。電子商務對企業的生產運作方式、生產周期、庫存等都會帶來巨大的影響。例如,美國Dell公司為客戶量身定做不同要求的PC機取得巨大的成功便就是一個很好的典范。該公司產品57%在網上銷售,即先收取顧客的錢,再組織生產,因而沒有庫存,實現了零庫存。

三、電子商務對企業銷售帶來的影響

電子商務可以降低企業的銷售成本,網上銷售突破了時間與空間的限制,增強了企業利用互聯網展示產品及服務的優勢,具體表現在如下幾個方面:

第一,電子商務可以降低企業的交易成本。電子商務模式主要是通過互聯網進行廣告宣傳及市場調查,構筑遍及全球的營銷網絡,改變了市場準入及品牌定位等規則,建立起無中介的銷售渠道?；ヂ摼W絡渠道可以避開傳統銷售渠道中批發、零售等中間環節,使生產商與消費者直接接觸,生產商可不通過零售商而最終完成商品流通過程,既降低了流通費用和交易費用,又加快了信息流動速度。

第二,突破了時間與空間的限制。傳統經營模式通過各種媒體做廣告,需要對復雜的銷售渠道進行管理,并且目標市場受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導地位的強勢營銷,而電子商務環境下的網絡營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。

由于受到地域的限制,傳統企業所面對的市場是有限的,而利用互聯網進行商務活動則使企業直接面向市場,在網上展開的營銷活動,面對的就是全球市場,能夠針對全世界每一個客戶,電子商務就成為企業最好的國際交易平臺。DANGDANG書店17%的定單來自海外,這在過去都是不可想象的,在北京開書店,不可能有17%的書買給外國人。網上的業務也可開展到傳統銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍,為企業贏得更多的潛在客戶。

第三,全方位展示產品,促使顧客理性購買。從理論上說,顧客理性地購買,既能夠提高自己的消費效用,又能夠節約社會資源。網上銷售可以利用網上多媒體的性能,全方位展示商品功能的內部結構,企業通過網絡展示商品的質量、性能、價格及付款條 件等,從而有助于消費者完全地認識了商品及服務后,客戶各取所需,發出訂單,再去購買它。 四、電子商務對企業客戶服務的影響 企業內部的一切努力,開發新產品,提高生產效率和產品質量,以及降低消耗等,都依靠顧客的購買而取得實際成效。因此,客戶是企業最重要的資源。不斷了解顧客需求,不斷對產品及服務進行改進,滿足

顧客的需求,提高客戶滿意度和忠誠度是企業能否在市場上立足的關鍵。電子商務對企業客戶服務的影響主要體現在以下幾個方面:

第一,電子商務使企業與客戶之間產生一種互動的關系,極大的改善客戶服務質量。通過互聯網,企業與客戶之間的雙向交流是非常容易的。同時,企業可以利用先進的信息技術,正確分析客戶的需求,提供服務,從而能夠在最大范圍內抓住客戶,提高客戶的忠誠度。

第二,密切用戶關系,加深用戶了解,改善售后服務。由于Internet的實時互動式溝通,以及沒有任何外界因素干擾,使得產品及服務的消費者更易表達出自己對產品及服務的評價,這種評價一方面使企業可以更深入了解用戶的內在需求,及時了解市場動態,調整企業產品結構;另一方面企業的即時互動式溝通,可提高企業的售后服務水平,改進客戶的滿意程度,促進了雙方的密切關系。

第三,促使企業引入更先進的客戶服務系統,從而提升客戶服務。在電子商務的基礎上,企業可以建立客戶智能管理系統,企業

通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業的各類信息,對客戶進行全方位了解,從而理順企業資源與客戶需求之間的關系,提高客戶滿意度并減少客戶變節的可能性。同時,通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史,從整個企業的角度認識客戶,達到全局性銷售預測目的,從而增加獲利能力。

電子商務改變傳統商務活動的方式。消費者可以進行網上商場瀏覽和商品采購,而且能得到在線服務;商家可以在網上與客戶聯系,利用網絡進行貨款結算服務;政府可以進行網上電子招標、政府采 購等。電子商務將改變人們的消費方式。網上購物的最大特征是消費的主導性,購物者意愿掌握在消費者手中,消費者的主權可以在網絡購物中充分表現出來。電子商務改變企業的生產方式。由于電子商務是一種快捷、方便的購物手段,消費者個性化、特殊化可以通過網絡完全展現在生產廠商面前,為此,許多企業紛紛民展和普及電子商務,以便取悅消費者,設計出更符合消費者要求的產品。

經營管理論文:論現代管理會計理論在我國企業經營管理中的應用

管理會計,又稱內部報告會計,是將管理和會計融合在一起的一門新興學科。通過歸集、分析、編制、解釋等工作,提供信息給企業內部管理層,從而為企業的經營管理決策提供依據。

一、 現代管理會計基本理論

(一)管理的基本職能

隨著市場經濟的發展,現代企業管理的重點已不再是生產執行,而是轉為決策經營?，F代管理會計理論中,管理的基本職能是決策、計劃、領導、組織、控制以及創新。決策是現代管理的核心,就是決定企業未來發展的方向和目標。計劃即針對企業發展方向,對企業未來活動進行具體的策劃,也即行動綱領。領導即帶領企業實現目標的管理者,一般具有杰出的判斷力、決策力以及創造力,可以預測未來發展形勢并作出相應決策。組織就是以某種方法和形式協調企業生產,以達到預期目標?？刂凭褪窃谏a經營中根據實際不斷調整和改正原計劃,確保企業沿正確方向發展。創新就是不斷地對企業經營管理進行開拓和發展,讓企業可以有超越預期的發展

(二)管理會計的特點

管理會計,顧名思義,就是管理與會計的結合。用專門的計算方法分析會計資料,得出相關信息,從而為企業內部管理層決策提供依據。主要作用是控制現在已發生業務,預測企業未來并進行相關決策。基本特點是:面向未來。管理會計中的所有預測與決策分析都是在企業具體的生產和經營之前進行的,提出解決未來可能出現問題的方案,將管理和會計工作拓展到未來統籌中。這是現代管理會計與傳統財務會計的最大不同點。既考慮到了企業的局部利益,也兼顧了全局利益。直接作用是為企業的經營管理提供依據。廣泛應用數學方法。管理會計中用專門的計算方法對大量的會計數據進行加工和處理,提出相關可行性方案,選擇最優化方案,并評價其經濟效果,將管理工作定量化。

二、現代管理會計理論對企業經營管理的作用

(一)決策作用

運用最優化的原則來決定方案,指導企業的生產和經營活動,這就是決策的實質。管理會計中,決策包括兩個方面:經營決策與投資決策。經營決策就是企業在某一階段內的相關經濟活動決策,它主要考慮的是財力、人力與物力的合理配置,把企業的生產成本降到最低,利益最大化。因此,其核心是利潤問題,所有的經營決策都以達到利潤最大化為核心。經營決策一般從三方面進行考慮:第一,成本決策。主要考慮的是如何降低成本。可以從控制生產費用,提高管理效率等方面入手。第二,定價決策。定價方法有多種,除了簡單的成本相加法之外,還可以利用顧客特定心理或產品的某種性質來進行定價。如新產品剛剛投放市場,無同類產品競爭,可以提高價格以獲取巨大利潤,但產品若處于成熟期,則應降低價格,以增大市場占有率。 第三,生產方案決策,用科學的方法得出幾種方案,然后用最優化原則選擇最佳方案。

(二)控制作用

發現偏差是控制的實質與作用。控制的重點是成本控制,企業在生產中,先調查整個市場趨勢,根據企業自身生產狀況,制定目標成本,然后嚴格監督各項成本使用,對每一項生產費用的支出都進行一定的限制,最終達到目標成本。成本控制可以從資源消耗方面入手,對生產材料實行定額消耗標準;也可以從人員管理方面入手,加強對員工管理,提高管理效率,降低管理成本。目前,現代會計理論中的“管理會計控制作用”理論在我國企業中的具體應用是“目標成本管理體系”。即分析、計算企業以往的生產成本,并結合現階段市場發展情況,預測未來的變化因素,綜合多方面因素,最終確定目標成本。這種目標成本實質是一種預計成本,它與傳統財務會計不同的是,它把成本管理工作從原來的被動事后核算轉變為主動的事前控制,這樣在實際生產過程中就可以以此為目標,把實際成本盡量控制在目標成本允許范圍內,實現預期利潤。

三、管理會計理論實際應用途徑

首先,建立現代企業制度,明確企業產權,建立完善的企業管理制度,讓現代管理會計理論有應用的空間和環境。

其次,吸取國外經驗,并按照國內市場經濟發展形勢,形成自己的管理會計體系。管理會計在我國是一門新興的學科,而在國外早已發展成熟。因此,我國企業要想現代會計理論可以融合在自身的企業管理中,就要參照國外的一些成功案例,吸取經驗,這樣才能少走彎路。另外,要全面觀照國內與全球的市場經濟發展形勢,根據企業自身發展特點,進行相應的調整與改善,制定適合企業發展的管理會計制度,切勿生搬硬套。

最后,管理會計理論的學習與培訓。管理會計理論能否在企業順利應用,最終還是要靠人。企業的領導和員工都對管理會計理論有一定的了解,并贊同這種做法,可以讓管理會計理論和相關措施在企業迅速地推廣,并得到良好的應用。否則,管理會計在實際應用中會受到重重障礙。管理會計實質是一種管理的活動。所以首先要提高企業內部管理層的思想水平,重視管理會計的作用,并積極支持其在企業中的應用。另外,管理會計需要以企業文化作為依托。所以要建立企業優秀文化,包括先進的管理思想、完善的管理制度、企業員工的共同價值觀等。

四、結束語

總而言之,隨著市場經濟的發展,企業的發展越來越重視管理?，F代管理會計理論對企業的生產和經營管理具有積極的作用,符合現代經濟發展形勢。因此,我國企業在經營管理過程中,應借鑒外國成功經驗,結合自身發展,合理運用現代管理會計理論,完善企業管理,這樣才能提高企業效益,在競爭激烈的市場中取得發展。

經營管理論文:論服務管理促進企業經營管理

論服務管理促進企業經營管理

郵政是一個古老的行業，“鴻雁傳書”就是人們對郵政通信的形象比喻。自大清郵政開辦至今，現代郵政也已經有了100多年的歷史。但郵政又是一個充滿活力的年輕產業，在改革開放的新形勢下，石家莊郵政局立足于為全社會提供優質信息服務，通過不斷采用高新技術和設備，使綜合實力明顯增強，服務手段日益先進。而加強服務管理，對于促進企業增強內部控制，推進企業科學管理，確保信息的真實、準確及經濟活動的合規性、效益性等方面，都發揮了積極重要的作用。

透過管理、組織和經營三個層次，嘗試從人類活動的一般特征和要求作為出發點，剖析企業經營管理活動的基本特征和一般結構，對企業的經營管理活動的整個過程進行系統性解釋，探討一條完整理解企業經營管理活動過程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因為對效果有所要求，才產生對企業的經營活動進行管理的必要。企業經營管理者所表現出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經營效果這個核心，并且總是從企業經營的效能和效率兩個方面來實施管理，以最終效果作為管理的目標——所以，企業的管理目標與企業經營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業管理行為及其作用的切入點。

為了解釋管理的這種作用，我們把企業活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術制造出實際結果的行為；管理則是指對操作提供引導作用的行為，管理在于令操作結果符合經營目標需要，又按照經營條件和環境要求而有效進行，最終產生預期結果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應的關系。有什么樣的管理，就導致與之相對應的操作發生；對操作及其結果有所要求，就必須提供相應的管理加引導。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結果也不會產生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯系。

人們曾經預想，新技術和現代管理方法的大量應用，人在經濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產產品和提供服務的人以及使用產品和享用服務的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經驗?？梢哉f，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。

一、服務管理是一種新的管理視角服務管理視角的產生表明，服務對企業具有戰略意義。gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務單獨地或與實體產品（或其他有形物）一起如何對該效用產生貢獻，也就是說，認識全面質量在顧客關系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術和物質資源、系統和顧客）怎樣生產和傳遞該效用和質量；（3）認識如何開發和管理組織以便實現希望的效用或質量；（4）組織以何種方式運作能夠實現效用、質量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務管理是將顧客感知服務質量作為企業經營第一驅動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務管理的關鍵層面。

管理透過以下三個職能來發揮對操作的引導作用：(1)計劃：計劃包含目標和規劃兩個基本元素。目標是指根據現實條件，按照行動的目的要求，預先設想、可行的、代表未來結果的預期構想；規劃則是對實現目標的操作行動過程的事前構思和安排，包括操作的內容、方法和順序，為進行操作提供依據。因此，計劃具有前瞻性的引導作用。(2)領導：領導包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領導的核心。領導總是根據當前的實際情況和需要而實施。從而，領導具有當前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調整兩個基本元素?？刂圃谟趯Σ僮鹘Y果狀態與環境條件的變化作出反應。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現的變化，一旦發現或者預測當前的操作所造成的結果不符合目標要求，通過對操作內容、方式或者操作環境、條件進行調整，保證操作所產生的結果符合目標要求?？刂瓶偸窃谧兓霈F之后才發揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。

二、服務管理的特征1.一般管理視角服務管理對于如何看待和建立組織內部及組織之間的關系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關系以及長期觀念等，對于服務管理來說屬于內在的要求，受到高度重視。起初，學者們的研究對象局限于服務企業，隨著服務在制造企業中越來越重要，因此，關于管理陷阱和惡性循環的理論同樣適用于生產企業。服務管理和服務競爭對于所有企業都具有重要意義。作為一般管理視角，服務管理將企業的外部效率置于重要地位，強調的是顧客如何看待核心產品和企業總的表現，而不是企業的內部效率、規模經濟和成本降低。這體現了顧客驅動、質量導向、長期導向、員工導向等的結合。2.顧客導向顧客忠誠是成功的服務管理的里程碑。服務管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業向顧客提供的服務如何。3.顧客感知質量導向質量對服務管理的許多方面有決定性的影響。

順應人性的管理，才是最好的管理。從一定意義上說，人類文明史，就是更人性化的過程，是人的本性不斷升華的過程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何管理。開發人的潛能——最主要的管理任務。生命有限，智慧無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務在于如何最大限度地調動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創造力投身于事業之中。我們目前所進行的改革，從根本上說，正是為億萬人民聰明才智的充分發揮創造良好的環境和機制。

塑造高素質的員工隊伍——組織成功的基礎。一支訓練有素的員工隊伍，對企業是至關重要的。每一個企業都應把培育人、不斷提高員工的整體素質，作為經常性的任務。尤其是在急劇變化的現代，技術生命周期不斷縮短，知識更新速度不斷加快，每個人、每個組織都必須不斷學習，以適應環境的變化并重新塑造自己。提高員工素質，也就是提高企業的生命力。作為一個企業，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費者、尊重每一個用戶。因為一個企業之所以能夠存在，是由于它們被消費者所接受、所承 認，所以應當盡一切努力，使消費者滿意并感到自己是真正的上帝。

石家莊郵政局以“人民郵政為人民”為根本服務宗旨，牢固樹立“迅速、準確、安全、方便”的服務方針，認真履行普遍服務的義務，服務管理不是一種獨立的管理理論，而是一種適應目前競爭形勢的管理視角或觀念。成本下降和核心產品質量對成功仍然是重要的。但是，要實現顧客滿意化和獲得差別化競爭優勢，就需要在核心產品之外提供更多的價值，不斷開發新型信息業務和其他業務。除傳統的信函、包裹、郵政儲蓄、匯兌、特快專遞、報刊發行、集郵等業務外，石家莊郵政部門還開發了商業信函、鮮花禮儀、帳單寄遞、膠卷沖擴、電子商務等業務。隨著服務種類的多樣化，郵政早已成為人類生活不可缺少的一部分，并且在服務人民生活、促進社會進步中發揮著越來越重要的作用。

經營管理論文:現代企業經營管理新理念

一、知識經濟與“懶”管理

懶即懶惰的懶。大家也許對勤奮管理、勤勞管理比較熟悉。那么，為什么提出知識經濟與懶管理呢？所以就這個問題，展開以下幾個方面分析。

第一個問題：懶螞蟻與懶管理

懶螞蟻現象是有關生物學．即昆蟲學上的一個問題。生物學家經過觀察發現，在螞蟻王國里一種很不公平的現象，就是其中有20％的螞蟻不干活．別的螞蟻在忙碌著，它們則東走走，西逛逛．好象無所事事。為什么呢？生物學家發現：如果螞蟻群中所需的面包渣兒、肉骨頭、茶葉子沒了，比如在一個賓館找不到新的食物了，但隔壁的賓館還有，勤勞的螞蟻就暈頭轉向，找不到“北”了，不知道新的食物來源，找不到新的增長點。這時，那些“懶”螞蟻站了起來，很有自信地說；“跟我走！”。噢！生物學家明白了，所謂懶螞蟻，不是“懶”，而是在思考、動腦。其實，這個現象與知識經濟時代動企業管理是相通的，在知識經濟時代，尤其需要大量的“懶”螞蟻，“懶”管理。這是因為：知識經濟時代對于全球人類，無論是中華民族、美國人、歐洲人，都在發生著三個很大的變化。

第一個特產、是變化“快”?？茖W技術發展得快，企業的產品變化得快，市場也在不斷地變化。比如說20年前的世界前100強或50強，今天還剩下幾家？今年所排得上的也不過十幾家，這種世界大企業的平均壽命為人的一半，38歲。那么，中小企業就更不用講，可以說每天有新的企業在建立，舊的企業在破產、倒閉，因而變化非?？臁６@些數字是近50年或20年的數字，是工業經濟時代的數字，試想，在知識經濟時代．變化無疑就更快；

第二個特點是變化“大”。如果說“快”是指時間的話；那么“大”則指空間。信息化社會，信息經濟化就是全球經濟化，你所使用的電腦網絡上的Interl網絡，這些變化是全球性的。你設計的東西是全球性的。過去，中國沒有進行改革開放．可以將自己封閉起來，現在能封閉得住嗎？信息時代的變化，涉及面之廣，全球大大小小的角落都要卷進來。

第三個特點是變化“多”。如果變化僅是單純的、簡單的大、快，也沒有什么可怕?？梢灾v，世界上有多少人，也就有多少人在變。現代人強調的是消費個性化。人們的思想、知識、觀念都在變化。去過北京的賽特、燕莎友誼商城去看過的人，也許感到商品種類之多、變化特大，而若到過香港、日本、美國高檔商廈觀光之后．就感覺到北京與之比，就是小巫見大巫。在日本或美國的大商廈，單說到我們密切相關的照相機，就有幾千種，同樣一種相機，各種顏色，同樣顏色又有不同的款式。

面臨“變化快”、“變化大”、“變化多”；就企業講，最重要的是什么呢？重要的是戰略問題。有句通俗的話講：“做對的事情比把事情做對要重要得多?！币环N情況是做對的事情，另外一種情況則為把事情做對。做每件產品．從其本身來講，沒有什么挑剔的，工人很勤奮、努力、日加班，夜加點．非常辛苦。把事情做得很對，那么即使你的產品再完美、價格再便宜，但不適應市場的需求，照樣堆積在倉庫中。這是將事情做對。反之，我如果做對的事情，我開發出來的產品適應市場的沈求．適應企業的發展戰略．即使產品的價位比較高．甚至還不很完美。試問大家，哪一種做法好？！這是一個戰略問題．戰略問題由誰思考呢？不是由“勤螞蟻”，而是由“懶螞蟻”來思考。在知識經濟時代，需要有高度的知識文化水平、高度的科學技術水平、高度的科學技術素質的人才能成為“懶螞蟻”。懶螞蟻，他的腦不“懶”。

在20年代，生產一部汽車，其85％的財富是由投資者與工人創造出來的，因為那個年代的汽車技術含量低，管理比較少，比較簡單。但到90年代，比如生產一部價值百萬以上的奔馳車，投資者與工人在這里創造的財富是多少呢？不足10％．而90％以上是由工程師、管理人員、總經理、營銷家、廣告商、戰略家，這些“懶”螞蟻創造出來的，為什么呢？現代汽車不僅要考慮環保問題，還要考慮節能，跑得快，美觀、價格低廉等等，這些問題是一般投資者與生產工人能解決得了的嗎？這是知識的含量，知識的力量的具體表現。所以說，我所分析的第一個問題是懶螞蟻、懶管理。是知識型管理。“懶”管理；并非懶。

第二個問題：增長點

我們的企業、大學、科研機構所經營的領域．所開發的產品，所組織的項目．其增長點在何處？這是跨入90年代，大家所談論頻率較高的話題。在知識經濟時代，用句很普通的套話講，增長點就是開發高附加值的產品。就中國目前為止，所有的報刊，論點對“高附加值”比較傾向的理解是“高科技、高投入”，才有“高附加值”。我個人的理解則不盡一樣。這就是把“高附加值”解剖了。

首先，談“高”。高科技、高投入，對！但我的企業就是簡單生產，產品是杯子、夾子，怎么能夠產生高附加值？那么，我說可以．這就是高水平的生產管理。通過高水平的管理，降低其生產成本，提高其產品質量；通過高水平的營銷來打開市場。這不是一樣能產生高附加值嗎！試想一下。同樣生產一種款式的服裝，我的服裝可能在布料、成本跟他的差不多，但是我的是中國名牌、知名度比他的要大，就能產生高附加值。當然，高水平的管理。高水平的營銷，高知名度的品牌，都能產生高附加值。那么，高信譽度能否產生高附加值呢？我的企業在眾多競爭對手之間，什么優勢都不占，但我的產品售后服務好、信譽高，照樣能產生附加值。還有一個高，就是企業領導人素質高；有高知識水平的領導人，高質量水平的員工。在知識經濟時代，高附加值；不一定就意味著必須是高科技、高投入。這些都是狹義概念。

第二點，談“附加”。我們一般認為，“附加”，即是要知識含量增加，“加”，確實能產生高附加值，反過來，我們思考一下，“減”能不能產生“高附加值”？海爾“大地瓜”洗衣機就充分利用了“加法”和“減法”的辯證關系，并受益匪淺。西方有些企業的管理采用簡化管理。不要想“加”，其實“減”的管理照樣產生高的附加值，大家思考一下，你們在企業管理各項工作，環節上是否需要減掉，你的產品有些復雜多余的功能是否可以減掉一些。我不知道大家是否認可這個觀點，“減”能產生高附加值．很簡單的一句話：減人增效，那不就產生高附加值了嗎！另外，“乘法”也一樣能產生高附加值。1+1+1”加…，10個1相加不就 是10乘1等10。乘法就是組合，組合同樣能產生高附加值．舉例說，北京電視臺有一少兒欄目，叫“七色光”。可以設想他們出了一套叫“七色光”的圖書。包括許多內容，如兒童童話，少兒民間故事，少兒詩歌，散文等。但是對于這套叢書，如果只買一本，那只會是紅顏色、綠顏色或者黃顏色的。如果把這套書全買來，擺在一起特別好看，這就是六色光，這也是乘法，不斷地相加。西安的兵馬俑；轟動世界，但是你只有到西安身臨其境地去看兵馬俑，你才能看到中國古代勞動人民的智慧，才能看到那威武、壯麗的宏大場面。這是組合。如果，我把幾個兵馬俑，拿到北京，拿到海外去展覽?？?，單個地看兵馬俑，好看嗎？也好看。但是能看出那種陣勢，那種氣勢，那種精神．那種力量嗎？大家也有不少看過西安兵馬俑，我想都有這種體會與感受，這就是“乘法”問題。所以說，“高附加值”產品不要僅想到“附加”，你要想到“乘法”或“減法”，也能產生高附加值，這是第二個解剖點。

第三，點：談“值”。說到“值”，顧名思義，即“價值”，高附加值就是要講“價值”。還有人說不僅是價值，而且包括使用價值。這個問題，在馬克思的《資本論》以及古典經濟學中早就論證：商品有二重性——價值與使用價值。但僅限于這些方面還是不夠的。把思維的空間再拓展開，我們的“高附加值”是怎樣來的？試問；時間有沒有價值？有價值。元旦、春節期間，你的商品零售額大增，美國圣誕節之前的一些時段，所銷售的商品占全年總見的三分之一。這個很簡單，衣服、時裝要趕季節，這個時間是價值。趕時間．趕季節這個固然很重要。我們中國的商品，尤其是出口商品，在這方面就比別人慢，交貨遲，拖拖拉拉的，最后這個時間價值丟失了。但我還想談另外一個方面。你找一些時間的點，比如說北大百年校慶有沒有價值？溫州、廣州一些地區，有不少企業家一年掏十幾萬元來學習，這些人在北大沒有白學，一方面學習，一方面捕捉信息、抓住北大百年校慶之際，制作紀念表、校慶紀念徽章、領帶之類，大賺其錢。所以說，時間能產生價值。

還有，“數量”能產生高附加值嗎？這還用說，物美價廉。我價格賣得便宜，數量賣得比你多，這不賺得就比你多嗎？反之，難道賣的多就產生附加值嗎？物以稀為貴。賣的越少，賺錢越多！因而說，產生高附加值．有時多能賺錢，有時少則更能賺錢！在全聚德舉辦135周年店慶活動中，他們在德國葡萄酒商那里訂購葡萄酒，有干紅、干白，專門出1350瓶或13500瓶。限制數量，產生價值。還有，地名能不能產生高附加值呢？哈爾濱的冰燈節、桂林的山水、黃山的景色等很多地方、名人、名勝、古跡都能產生高附加值。最后說“商品”，比如杯子、話筒、夾子、鋼材、家電、汽車都是有形的，這是在一般人看來，但在“懶”螞蟻眼中，不僅是有形的，還看到無形的。所以對高附加值來講，尤其在知識經濟時代，你要不僅看到有形的東西，還要看到無形的東西有多少！服務，能產生價值．是無形的。但同樣是服務，我這種服務能產生高附加值，而你的則產生不了。做個對比實驗，三家空調器生產廠家都說他們的服務是第一流的，國際五星級的。好，晚上，打一個電話，給第一家講，家里的空調壞了。回答說：噢，后天馬上派人到你家去修。因為明天是星期天。得到這個回答，已經感到很滿意了。周為在中國，消費者很少能坐到上帝的位置上去。明天也就湊和著到商場避一下暑。再打電話到第二家，回答說：好！明天早上去給你修或調。第三家，回答：“我立刻去給你修！”評比一下，今后你還會買哪一家的空調呢？因而，在知識經濟時代，從某種意義上講，你的企業，你的產品，不僅是質量競爭、價格之爭，很重耍的是服務的競爭。

“文化”能不能產生價值。海爾品牌價值超過百億元，正因為文化含量大，文化產生價值。金利來領帶、皮爾·卡丹服裝、耐克運動鞋．因為其文化含量高，所以產生高價值。也就是說，你的企業，如果是同樣資金、技術、生產水平，若注入了無形的文化含量．則能推動商品價值的實現。如果說你這個人沒文化，很不高興，但說你的企業沒文化，你不在乎，企業產品還需要文化嗎？錯了！企業、產品不僅需要文化，而且要大大增加文化含量。

總之，企業發展尋找增長點，就是要產生高附加值商品，我將這個問題解剖。我認為，對于所有人、企業都適應，都可以有不同的角度，不同的方法去理解并應用。可以將它分解開，也可以重新組合起來，產生無窮的變化因素。那么，你還發愁你的企業、你的產品不能產生高附加值嗎？這是第二個問題，也是“懶”螞蟻思考的戰略問題。

第三個問題：“四眼”與“四化”

做人要有千只眼，做企業家要有四只眼。

一般講，國外的企業家、領導做企業僅需兩只眼就夠了。一只眼睛看市場，企業外部，另一只眼睛看企業內部。大家都明白，不管做任何企業，都要看市場的，所以講第一只眼睛看市場，那么第二只眼看什么呢？看企業內部的員工，你的員工素質怎么樣，有沒有凝聚力，有沒有向心力，這是外國企業要看的。中國的企業、大學、科研機構的領導者一樣要看，這是跟外國的一樣，但中國的還需要有第三只眼睛，那么第三只眼睛看什么呢？看政府。為什么要看政府？鄉鎮企業要盯著縣委、縣政府有什么主政策要出臺，包括我們省里有什么宏觀政策要調控等。因為這個政府里有很多職能部門，什么稅務局、工商局、衛生局等。就連計劃生育部門你都要看。如果忽略計劃生育，你的員工超生，你的企業就要受罰款。還有什么清潔衛生、植樹造林都要你參與。第三只眼睛更重要是要看到我們國家的宏觀調控政策，市場的政策，消費及水平，如何擴大內需，如何啟動、拓展農村市場等。這些都要看。那么還有第四只眼睛，看什么？

第四只眼睛看世界。為什么要提出來，因為我們中國的企業領導者大多沒有這個體驗。在外國企業，看市場，本身就包括世界市場、國際市場。那么有人提出：我的企業產品只需 在本地區銷售，連中國市場都不用看了，更不需顧及世界市場。此言差矣！要看！東南亞的經濟、金融危機對中國的企業有沒有影響，多多少少有影響吧？所以說不能忽視看世界。還有，今后我國加入世界關貿組織，國門打開，外國企業的產品更多，更快地進入中國市場，你不要看世界嗎？即使你不需要，不主動看世界．那么就在你的家門口，就逼著你看國際市場?？逻_、富士、麥當勞、肯德基都是哪個國家的？我有一句話：現在市場一方面是國際競爭國內化。大家也許置疑？國際競爭不就是國家之間的競爭？那么，你說柯達與富士的競爭是國際競爭還是國內競爭？麥當勞、肯德 與上海的榮華雞、中國的一些快餐業之間的競爭是國際競爭還是國內競爭？國內的海爾、長虹，還有我們的洗衣機、冰箱、彩電、VCD在國內市場的競爭中，沒有遇到德國、美國、日本等企業的競爭嗎？另一個方面；國內市場國際化。如何解釋，隨著改革開放的深入，眾多的國際品牌已進入中國市場，你到商場去看一看，你的商品所處于的市場僅僅是國內市場嗎？你的產品在國內本上的銷售、競爭已不但是與國內品牌的競爭，而且是與國外品牌的競爭，已經國際化了。因而，國際競爭國內化，國內市場國際化，逼著我們的企業、大學、科研院所要去看世界，需要有第四只眼睛。

那么，這四只眼睛的核心是什么呢？一句話“四化”。這“四化”不同于“四個現代化”，而是專指對于企業管理、產品營用的“四化”。

第一點，精確化

你看市場，一定要準，要精確。否則等于白看。如果你要上一個項目，上一條生產線，在此之前，看市場看花了眼或看走了眼。社會不斷重復生產項目，就會有很多的庫存商品征滯銷。為什么有的商場或商廈開了沒多久就關張倒閉了呢？那是因為他的眼睛沒有看清市場。

第二點，細分化

市場細分是市場營銷學中的一個重要內容?，F在有的企業經營者號稱全中國都是他們的市場，全國人民都是其產品的消費者。怎么可能呢？地區差異、文化差異、性別差異、年齡差異、收入差異，都不存在了？我們開發產品，必須確定產品的具體消費對象，我們的產品是針對哪個地區、哪個年齡段、哪種收入水平的消費群體，否則注定要失敗?！氨捡Y”車有奔馳車的消費群體，“捷達車”、“紅旗車”也各有相應的消費群體。這就是市場鋼分化。

第三點，深入化

僅僅精確化、細分化還不夠，還必須做到深人化。什么是深入化？尤其在研究市場時，必須要注重研究消費者動機。目前有關市場營銷的一般消費者動機．無外乎求美、求廉、求“名（名牌）”、求奇、求新、求異、求同等等。這是目前各類市場營銷教科書的普遍說法。但是我們在思路上應更深入一些，做得跟別人不一樣。比如說，別人求廉，我們難道不可以求貴嗎？一般商品確實是價格低廉一些比較暢銷。但是如果我們開發出的商品別人沒有．迎合一部分人“便宜無好貨，好貨不便宜”的消費心理，我們反別人之道而行之——“求貴”。這種“農貴”的成功案例很多。

我們還可以反“求美”之道，轉而“求丑”。有些商品別人“求美”，我可以“求丑”，比如不倒翁、哈哈鏡，顯得可愛，丑得逗人樂，電影、戲劇中的丑角，特別受觀眾歡迎，就是這個道理。

再就“求新”來說，別人求新，我可以求舊。古董、郵票等．越舊越有價值。還有服裝行業，時新雖然受歡迎，但傳統服裝也有其獨特的魅力，如旗袍、中山裝．開發得好，一定很有市場。而現在很多古跡．整舊如新，反而失去其價值。

第四點，模糊化

有時研究市場應該稍微模糊一點。產品定位很多時候不要太準確?，F在男性服裝和女性服裝并不一定嚴格區分開，比如牛仔褲，以前是男性服裝，現在發展到許多年輕姑娘也愛穿，而且消費量相當大，這就是市場定位的中性化、模糊化。所以說，有時候，市場定位時模糊一點比精確好。西部地區與東部地區、城市與郊區的界線并不一定什么時候都那么精確，該精確時就精確，該模糊時一定要模糊。

二、知識經濟與軟管理

在知識經濟時代，知識作為一個生產要素，它對經濟發展的直接頁獻，超過了其它生產要素的總和。如果說以前經濟的發展主要依靠資本，那么，在知識經濟時代，經濟的發展則主要依靠“智本”。與作為物的生產要素不同；知識作為一種生產要五是以多為貴，在知識經濟時代，企業的發展，企業的擴張，企業的營銷，企業的管理，都需要“軟”的運作。

第一個問題；軟擴張

任何一個企業．要實現發展，實現擴張僅在內部積累是不行的，永遠成不了大氣候．必須要通過外部的擴張、外部的兼并和外部的發展。通觀全世界大的企業，無一不是通過外部擴張而發展起來的。關于外部的、軟的擴張，我提出了“魚論”。擴張的進程分為以下幾種類型；

第一類型，“大魚”吃“小魚”。這在某種意義上是一種硬的擴張，它是通過實力和資金實現的，靠的是硬件。

第二類型．“快魚”吃“慢魚”?，F在企業界有不少“小魚”吃“大魚”的現象．即小企業吞并大企業。這種現象的實質是“快魚”吃“慢魚”，這里的“快魚”，靠的是技術，是管理。這是一種軟擴張。

第三類型，“鯊魚”吃“鯊魚”，即強強相并，如麥道與波音合并。這是一種優勢互補的合并，現在這種例子很多，特別是在金融界。當然，這種合并嚴格上來說是～種聯合，不存在誰吃掉誰的問題。

第四類型，吃“休克魚”。這是很重要的一種軟擴張的形式。這里的“休克魚”，指的是這樣一種企業，這種企業的機體并沒有腐爛，其廠房、機器設備、人員素質都不錯，但是企業管理機制、運行機制、企業文化、市場銷售不行。有實力的大企業可以通過對這種企業輸入新的管理模式、新的管理機制、新的文化去刺激它。這種擴張是一種低成本的擴張。海爾兼并紅星電器廠就是這樣一種擴張．這次兼并已被騙人哈佛案例。海爾兼并企業時，先派去的不是財務人員．也不是技術人員，而是文化人員和管理人員。海爾專門有個企業文化中心，專門研究海爾的企業文化和管理模式。這些人員先去激活“休克魚”的文化、管理和機制，之后再派財務人員、技術人員。但是這種擴張短時期內是低成本的，但從長期來看，則很可能是高成本的，是包袱，甚至可能被這個包袱拖垮。所以吃“休克魚”一定要小心，不要吃到“死魚”、“爛魚”。

關于“魚”論方面，我還提出一個主張；要吃“生猛海鮮”。這種“生猛海鮮”的市場占有單，企業機制各方面都不錯、但有可能有資金不足等困難。所以我們可以“吃’它，這也是一種優勢互補。不僅海爾如此，中國的很多企業都在進行軟擴張。軟擴張的特點是什么？相對于“硬擴張”來說，它更強調“軟”的一面。強調知識，包括管理的知識、技術的知識、文化的知識。比如說三九集團總結其款擴張的特點是借雞（機）下蛋，情網打魚和借牌發展。這里的“雞”是機制；“網”指營銷網絡；“牌”是名牌。在軟擴張中，品牌是旗幟；資金是基礎；文化是靈魂；制度是保障；人才是后盾。這是軟擴張的五個要素。

第二個問題：軟營銷

營銷有三個層次：第一個層次是要打動消費者的眼，這是60分的標準?，F在很多企業，尤其是VCD廠家．紛紛瞄準中央臺新聞聯播后的“黃金時刻”，爭“標王”。結果是紛紛擾擾，哪一個也不能給觀眾留下深刻印象，不能打動觀眾的眼。第二個層次是要打動消費對象的腦，這是80分的標準。在紛繁復雜的現代市場，打動消費者的眼已不是易事，要想打動消費者的腦，則更有難度。通過消費對象的大腦思考之后，有可能產生積極的正面的印象，也可能產生消極的負面的印象。1996、1997年中央臺“標王”都是山東泰池酒廠。N96年花了6000萬，成功了；N97年則要花3億多做這個“標王”，這時消費者可以想一想：平均每天近100萬的廣告費要打入酒的成本里．每買一瓶秦池酒，其中要花多少廣告費。而且一個酒 廠，哪有這么大的產量，所以很多酒肯定是外來的，勾兌成的。這就造成了負面的印象。第三個層次，95分以上的，是打動消費者的心，軍事上有“攻心為上”一說．營銷也是如此。要做到這一點很不容易。我們可以從一個反面案例來得到某些啟示。1997年，柯受良飛越黃河，贊助單位是哪家企業？很多人都認為是長虹，而實際上是彩虹集團。彩虹花了幾百萬的贊助費，結果卻為長虹作了廣告。為什么？主要是缺乏三點：

第一點是缺乏延伸性。延伸有前延伸和后延伸。戲劇演出中的前奏音樂，橋梁的引橋都屬前延伸之列。黃河飛渡作為活動的中心和高潮，之前一定要有大量的宣傳工作作為前延伸?；顒又?，一定還要留給別人思考和回味，“余音繞梁，三日不絕”。彩虹的這次活動有前延伸，但是做得不夠。有“后延伸”，就是召集一批專家、記者總結活動失敗的原因。以總結失敗作為其后延伸，實在可悲。

第二點是缺乏系統性。彩虹集團雖然在電視、廣播、報紙上做了廣告，但缺乏配合、缺乏呼應、缺乏系統性。沒有造成一定的“勢”，就象手里拿著一度手榴彈，東奶一顆，西扔一顆，殺傷力有限。如果相成一束，作集束爆炸，則能摧毀一座堡壘。而且彩虹集團沒有充分利用旅謝系統和當地政府的力量，這是其系統性上的一大缺陷。

第三點是缺乏深刻性。飛渡黃河定的主題是“振興中華”。深刻不深刻？太大太空。這個口號是十幾年前北京大學的學生喊出來的。80年代國門初開?？吹街袊c發達國家的巨大差距，中華民族面臨著嚴峻的挑戰，時代的緊迫感壓在中國人的心上。所以那時候喊出“振興中華”的口號會令人熱血沸騰。而在今天喊出，雖然也會激動人心，但已沒有自己的特色和獨創性，不會給人留下很深刻的印象。

所以，好的營銷工作一定要有延伸性、系統性、深刻性，三者要有機地結合起來。

三、知識經濟與創新管理

為什么講知識經濟與創新管理？因為知識經濟的核心是創新。今后一個企業的發展，乃至全國經濟的發展，不僅僅取決于資金、資源，更重要的是擁有知識。但這個知識不是原有的；而是創新的知識——不斷創造、提高、改善、升華的知識。因此，在迎接知識經濟時代的過程中，企業的創新力度要不斷加強、提高。這里包括人力、物力、財力。這是第一點。第二點，創新的形式要多樣化。第三點，創新的步伐要加快。這三點是相輔相成，缺一不可的。

第一點：創新的內涵

應該說我們中華民族是富有創造、發明，有悠久歷史和巨大智慧的民族。但縱觀我們民族的發展，可以說創新不足。這跟我國很長的封建經濟形態和生產方式有關?？偟闹v，整個幾千年的封建社會的經濟形態是簡單的小農經濟，根本談不上商品經濟、市場經濟。這些年代，人們的思想、觀念都比較保守。從春秋戰國到大清帝國最后滅亡的整個幾千年歷史，老百姓的生產、生活基本沒有什么變化、發展，若有一些，也僅是量變而非質變，這樣造成他們的思想、觀念上也不會有更新。因為你的實踐沒有創新，你的思想、理論根本不可能創新。比如拿先秦孔子來講，多少年來將孔子的思想、文化、幾部經典著作作為指導人們思想、行為的準則?？梢哉f孔子的幾部經典著作統治了幾十代乃至上百代人的思想、頭腦。這漫長的期間，沒有創新。另外，在這些年代，沒有搞商品經濟。人與人之間也沒有競爭。因而講，中國人一直以勤奮、吃苦、耐勞作為美德．而引以為家，但為什么不用創新改變這些吃苦耐勞的局面呢？為什么不能夠吃一點香、喝一點甜呢！從這點講，中華民族的傳統文化中也包含著保守的一面。西方一位哲人馬克斯·韋伯，曾經講過，資本主義能在西方產生．而不能在東方產生，根本原因，東方民族比較保守、傳統。這個觀點，我認為不完全正確。比如說，近幾十年來，亞洲的經濟飛速發展，四小龍的經濟騰飛、崛起。但總的評價，是創新不足。

那么在西方是誰是先提出創新呢？是一位很知名的經濟學家叫熊彼特，他在幾十年前提出了創新的概念。他認為：世界的發展，經濟的飛躍是要通過企業家的。因為企業家能夠創新。他的創新理論包括以下五個方面：新市場、新產品、新技術、新原料、新組織。比如說，新市場，你要開創，北方市場不夠，開拓南方，國內市場不能滿足，打國際市場。而組織創新：其實就是企業制度的創新，不管怎么講，這些創新是指在工業經濟時代的創新。后來．這個理論家指出，你的創新不但是要適應環境，而且還要創造環境，需求也同樣，不僅要適應需求，而且要創造環境，創造需求。現在人都是在抱怨：現在市場疲軟、需求不大。那么你能不扔在大環境是買方市場中創造出一個賣方市場的小環境來?？傮w上需求不足，為什么不創造出一個小的需求環境呢？你不僅要適應需求，還要創造需求，領導需求，吊著老百姓的胃口。老百姓還不知有什么東西的時候，你創造出來了，他就跟著你走?？傊鳛槠髽I家，你要不斷地主動地去創造需求，而不是消極地去適應需求，這是至關重要的，也是創新的含義。

第二點：創新的外延

知識經濟時代，創新歸根結底書的是人的思想?？茖W技術、市場經濟均由理論、思想引發出來的。新的技術、市場、方法、制度等產生，首先要有新的思想。眾所周知，有新思路，才有新出路，進一步講，要創新思想，創新經營，企業才會有新的出路。有新的觀念，才有新的發展。在企業界，不論是搞服裝的、象電的，還是做食品的、造汽車的，表面上看是在經營產品，實質上是經營資本。一般認為．資本的運營，包括土地。人才、品牌、金融、資產等，但我認為還不夠。一個企業家在知識經濟時代；你不僅要經營以上所包括的內容，很重要一點還要經營“思想”，作為“懶”螞蟻，你要整天琢磨如何經營你的思想。如何長遠地、戰略地、全面地發展你的新思路。要率領手下人走對的道路，做對的事情。不要凡事都做，凡事都問，應做到“將軍趕路，不追小兔”。作為一個帥才，主領千軍萬馬，你要占領制高點、主陣地。抓住大方向，不為諸事所累。在中國傳統文化中也有很多類似思想，比如，孔子所講：君子不器。這個“器”是指具體工作。作為企業的高層領導，不應去做電工、修理工、生產第一線之類的具體事情。作為一家之主，戰略家，你要做附加值高的、知識含量高的東西，要經營思想。有一比喻說得好；一頭獅子可以帶活一群綿羊；而一頭綿羊則會帶死一群獅子。比如說，你的企業。科研院所里的員工，素質水平不太高，暫稱為一群“綿羊”，而你的企業領導是一頭獅子，具有高素質水平、高戰略思想的經營者，那么他定會可以帶活這群“綿羊”。反過來，你的員工素質水平比較高，競爭力也比較強，是一群活氣生生的“獅子”，而你的企業領導是一頭“綿羊”，各方面都很差，是個窩囊廢，那么他會把這群有朝氣的獅子給帶死，使企業走向窮途末路。因此，要做好“懶”螞蟻，你要經營“思想”。常言道：兩軍相逢，勇者勝；兩員相逢，強者勝；兩強相逢．智者勝。不言而喻：知識經濟時代，就是智者制勝，智者領先的時代。

總之，我們的管理，要創新管理。作為企業的領導，要做“懶”螞蟻，實施“懶”管理，要做創新的智者。

作者：北京大學經濟學 鄭學益

經營管理論文:淺論企業經營管理中的財務預算管理

摘 要:財務預算管理是企業財務管理體系的起點,在企業的經營管理中發揮著重要的作用,應該廣泛的進行宣傳,加強企業預算管理的認識,完善預算管理制度體系,從而提高企業的經營管理水平。

關鍵詞:企業;財務預算;經營管理

財務預算是反映企業在一段時期內的經營成果和財務狀況,以及各項經濟指標的總稱。而財務預算管理是企業對未來整體經營規劃的財務安排。是企業經營管理的重要組成部分。隨著經濟的不斷發展,企業的管理水平得到了較大的提高,財務預算管理也得到了越來越多人的認可,在企業的經營管理中發揮著越來越要的作用。

一、企業經營管理中推行財務預算管理的必要性

1.以適應現代企業財務管理中財務活動的變化

隨著市場經濟的發展,現代企業中的財務活動將市場和企業緊密的聯系在一起,財務活動已不僅僅體現在資金的收付上,它還包含了資金的籌措、日常的管理以及投資的決策等活動,比以往的財務活動要更加的復雜。企業財務活動的性質轉變以后,企業財務活動的管理工作面臨著更大的挑戰?，F代企業中的財務管理,不僅要比較和選擇不同的投資方案,還要為企業的正常運轉籌措資金,并要管理好資金的日常運用。企業能否對所需資金的金額實現準確的預算,能否籌措到足夠的資金支撐企業的生產運營,并對資金進行合理的配置,關系到企業的生存和發展,并對整個社會經濟的發展有著密切的聯系。所以現代企業急需建立一套與社會發展相匹配的市場經濟體制,建立一套適應與現代企業財務活動的財務管理機制。結合企業以往成功的經驗,在市場經濟體制下,預算管理是現代企業實施財務管理的有效措施。

2. 以適應現代企業資本運營機制

全面實行財務預算管理是企業經營機制運行的必然要求。要想實現資本利潤的最大化,就必須要健全資本經營機制,并讓企業在運作中按照資本運營機制的要求來運行,實現資本經營。資本經營機制實際上就是有效的控制、管理、運行資金的機制。預算管理是一項以實現企業理財目標為目的、對企業一定時期內的資金的籌集、使用、分配進行規劃,并促使企業按照預定計劃進行生產經營活動的有效管理機制,它完全符合資本經營機制的內在要求。所以在現代企業的財務管理中全面推行財務預算管理是提高企業經營管理水平的重要舉措,企業要順利的開展資本經營,就必須全面推行財務預算管理。

二、企業財務預算管理的內容

企業財務預算管理的內容主要有:預算編制、執行與調控以及分析和考評等。1.財務預算的編制

財務預算編制的主要任務是生成一份與企業管理需要相適應的預算報告,預算報告里又包含預算報表和預算說明材料。要想使編制出的預算質量高,就應該做好準備工作:一是要明確財務預算的目標。而財務預算的目標要建立在企業經營目標的基礎上。企業經營目標主要利潤目標以及成本控制目標、經營業績目標以及費用控制目標等。要綜合分析財務預算目標和企業經營目標,并平衡它們之間的關系。二是要搜集相關資料。在開始財務預算編制之前,要搜集好相關的資料,搜集充足的企業內外的歷史資料,對企業目前的經營和財務狀況有一個充分的把握,了解企業未來的發展趨勢。用比率分析和數列分析法仔細分析收集到的資料。研究企業各項資產運作的狀況以及運轉的效率。判斷數據的增減變動趨勢以及相關的經濟指標之間的關系,得出預算值。三是對企業各方面業務預算進行匯總。企業編制財務預算是以編制的各項業務預算,比如說成本費用預算、材料采購預算、生產銷售預算為依據的。在進行財務預算編制之前,要認真地整理、分析各項業務預算的數據和經濟指標,確認無誤后,再把它作為財務預算的預算數。四是財務預算的編制程序。編制財務預算先要預算出銷售收入,以平衡現金流量為目的,制作出能綜合反映企業的經營狀況和財務狀況的預算損益表和資產負債表。

2. 財務預算的執行和調控

預算的執行也就是實施預算的措施。它的主要環節就是真實完整的記錄預算執行的情況,從而有效收集和反饋有關預算的信息,這就要運用高校的預算核算系統來實現,比如說通過用友財務電算化軟件的部門管理和計劃管理這兩塊來完成核算。這樣就可以在月尾的時候同時產生財務會計報表和預算計劃與實際對照表。這便于及時的發現并解決問題,為決定是否調控提供依據。所以,應該預先設定一個實際與預算之間的差異范圍,超出范圍就應該要求有關責任部門就出現差異的原因寫一份書面報告,預算調控是預算監控、預算協調和預算調整等的總稱,它是指在執行預算的過程中進行協調和控制職能。它有兩層意思:一是在執行預算時協調各部門之間的矛盾和利益沖突。二是調整預算目標和實際執行之間的差異,但調動的力度不大,它主要是維持全面的平衡,并不會太大的改動預算目標。預算調整指的是當企業環境有變化時,和預算產生較大偏差時對預算進行修改的行為。它的調整比較大,只有在微調失效或是職能部門提的調整要求得到同意的情況下才會進行。以便更好的實行預算的指導和約束職能。由于市場經濟的多變性,所以會導致預算內容以外的項目出現。這就要求預算在執行時要實行監控。

3. 財務預算的考評

在結束一個預算周期后,要分析預算實際執行情況和預算目標之間產生差異的原因,并進行預算考評。預算考評要做到這些:一是要進行評價分析,對預算的運行情況、存在的問題以及得出的成績進行把握,并分析出現問題的原因,為解決問題提供正確的思路。二是要根據分析評價的結果,來評價預算執行的結果,并實行獎懲。為后面的預算管理提高理論依據。

三、 做好全面預算管理的幾點思考

1. 保證會計信息的準確性

會計工作的好壞對預算管理有很大的影響,切實加強會計基礎工作是做好 預算管理的重要前提。會計的基礎工作有很多,比如說準確完整的業務記錄、完善的財務信息分析系統、靈敏的 會計反饋系統以及高效的內部會計信息、財務預警系統和預算調節系統等等。

2. 完善制度體系,更新管理觀念

應該建立和健全預算管理制度,這是落實預算管理制度的重要前提。完善制度體系是成功的實現預算管理的重要步驟。要想將預算管理貫徹實施到具體的企業管理中,就必須要更新管理觀念,加強對預算管理的認識,認識到它的重要性。打破把預算當作擺設的傳統思想,既要遵從領導的指示,又不能逾越預算允許的界限。只有這樣才能充分的發揮預算管理在企業經營管理中的作用。

3. 做好基礎管理工作

要想做好基礎管理工作,就必須要建立完善的業務工作規范,確定各項業務管理工作秩序。業務預算要求各項業務要規范的開展,特別是業務預測應該和市場相結合把工作落實到實處,同時在經營和管理業務時,要規范做好各項工作。強化業務管理是為了降低成本、加速資金周轉。從而實現各項預算指標以及整體利潤指標。

總結

總而言之,預算是統一企業各個環節,并進行綜合平衡的依據。它的目的是實現企業的財務目標。所以必須健全財務預算管理機制,規范各項工作方法。通過編制預算、預算控制、預算分析已經預算考核等方法來強化企業的財務管理,提高企業的經營管理水平,從而有效的提高企業的市場競爭力,讓企業在激烈的競爭中立于不敗之地。

經營管理論文:策略性成本管理在現代企業經營管理中的效用

策略性成本管理(STRATEGIC COST MANAGEMENT)是于90年代興起的一種最新潮的,具有全面性與前瞻性的現代化管理方法,倍受西歐、美國和日本等發達國家管理界、企業界的高度重視和極大關注,在現代企業求生存謀發展中的作用越來越大,地位越來越重要,是現代企業發展步入良性循環的關鍵一招。其特點是當企業在面對競爭日益激烈的環境下,逐漸重視整體的策略規劃已成為現代管理的一大趨勢,成本管理與企業策略的相結合,勢必使企業跨出內部控制的單一角色,迎接外部分析的新領域,以鞏固和贏得企業長期競爭的優勢。

隨著全球經濟競爭的日趨白熾化,企業經營的策略規劃與管理( STRATEGY PLANNING & MANAGEMENT)也愈來愈受到重視,如何制定企業未來發展最佳策略并付諸實施,無疑是企業決策者必須面對的最重要問題,尤其是我們這種外向型企業(注本公司的產品100%外銷)受到外界的干擾和沖擊更大。正因如此,我們針對企業的現狀和特點,以適應市場經濟的要求為出發點,在經營管理的實踐中積極探索出一套行之有效的“策略性成本管理”方法。實行這種現代化的科學管理方法,經過3年多的實踐檢驗,有力地證明了當初的決策是非常明智而理性的,選擇是正確而有效的。它使公司走上了一條質量效益型之路,較好地實現了經濟增長方式的根本性轉變,形成了良性發展的局面,連續多年進入全國電子元器件百強行列(2002年排名20位,2003年躍居第15位)。

一、項目選擇的理由

由于連續多年受到全球電子行業蕭條及印制電路板行業競爭加劇的影響,致使公司的產品──雙面板及多層板成本偏高,消耗過大,交貨期較長(與國際同行業先進水平相比),缺乏有效的競爭,增加了我們參與國際競爭的難度,其負面效應表現為客戶投訴多、抱怨大,公司訂單劇減,生產任務不飽滿,生產效率低下,最終導致企業生產不景氣、大量裁員,士氣低落的惡性循環(未達到公司的設計能力和投資的預期效果)。面對這一嚴峻現實,我們深知企業內外環境是會快速變遷,未來將面臨高科技、高競爭的動態環境和強大壓力,為有效地評估企業經營績效,預測企業所處的優勢與劣勢,以求在危機發生之前加以消除,從而推動企業蓬勃發展,策略性績效評估制度之發展則有其必要性和現實性;而成本管理正為策略性績效評估的重要一環,不容忽視;基此,二者之結合應用,相輔相成,將有助于企業競爭能力的提高,因此,為了擺脫困境,扭轉局面,我們緊緊圍繞確保交貨期、降低成本、改善品質和服務這個中心主題,從確立策略性成本管理法(SCM)入手,展開一系列的大膽改革和管理創新活動,使之富有成效。

二、策略性成本管理的基本原理

何謂策略性成本管理呢?策略性成本管理是根據市場需求狀況,對企業的實際經營情況,以市場競爭價格為導向,一定的目標利潤為中心,運用量、本、利分析原理,反算企業各項目標成本或控制指標,通過一系列卓有成效的管理,最終將各項指標控制在目標范圍內,將市場競爭的外部壓力轉化為企業的內在動力,從而贏得企業長期競爭優勢和發展良策的一種管理方法。

策略性成本管理流程圖如下:

策略性成本管理主要包括:

1、競爭策略之研究──從成本策略及差異化中加以選擇,并針對成本計劃,期望能對營業及組織上有所突破。

2、實施競爭者分析及標竿制度──藉此在成本基礎上協助目標之設定,同時了解并掌握營業與組織等作業流程的差異性。

3、經由策略性成本管理,了解企業自身所處的位置,同時知曉同行業挑戰者能力的強弱及企業欲進入的產業狀況。

4、確定、了解并控制關鍵性成本動因,注重企業長期與短期績效并重、競爭優勢和發展良策并重。

5、在兼顧財務面和競爭面的情況下,依據企業策略規劃,將成本管理目標化,并評估組織轉型的可能性和企業發展策略隨外部環境變化的適應性。

當然實行策略性成本仍有其它許多工具,諸如分析成本活動,以了解價值鏈與成本之間的變動;以較低的成本重新設計營運或組織的各項活動,期望能提高其價值。不過,在運作策略性成本管理時,應有下列認識:

1、策略性成本管理是一項富有實效的管理技巧,它絕不是一種流行新潮的花架子。

2、策略性成本管理是提供企業達成財務與競爭優勢的重要階梯。

3、當管理者積極學習并有效地使用策略性成本管理工具,將可產生獨特的效果。

4、經由策略性成本管理,除使成本能夠下降外,亦同時可以提高品質、改善服務、確保交貨期(JIT),從而贏得企業長期競爭優勢。

5、策略性成本管理是組織迎接新挑戰與績效評估的銳利武器。

三、策略性成本管理的方法步驟

以往,績效評估多以企業的財務績效為主,但時至今日,我們深切了解企業欲長期高效發展,必須能準確推測客戶有哪些要求和期望,企業能滿足客戶期望的成功率如何,交貨期的準確率多高,市場競爭價格多少,品質或服務水準怎樣等,上述事項均應經常性或定期評估,以增強我們的管理水平、提高警覺,及時發現問題,在客戶抱怨甚至取消訂單之前即能第一時間解決問題,這一點對我們這類以接單為本的企業尤為重要。

針對印制電路行業特點及企業自身情況,我們于2001年2月起開始采用策略性績效評估方式,以求增強市場競爭力。首先,對公司的主要客戶,如加拿大北方電訊(NORTEL)、美國電報電話(AT&T)、德國西門子(SIEMENS)、瑞典愛立信(ERICSSON)等跨國公司咨詢其有關產品交貨期、品質、服務和可信賴性狀況,以及其他約定事項的滿意程度進行了解。經調查的信息反饋得知客戶并非十分在意本公司引以自豪的卓越工業技術,反較關切成本(COST)、品質(QUALITY)、服務(SERVICE)、準時交貨(JUST IN TIME)四個方面之績效,但是客戶對此四項績效并不滿意,因此我們特別成立了改進小組加以檢討,經反復比較和廣泛討論,確立把滿足客戶期望放在首位,視客戶意見為最高的命令,企業的各項工作都要緊緊圍繞這個中心主題而全面展開。其次,鼓勵和支持中層管理人員依各職能領域找出影響其績效的重要項目,經過一段時間的摸索,為配合策略目標將評估指標定為:準時送貨、產品制作周期、產品成本,產品質量,生產能力,亦以客戶關切點為中心,掌握客戶通常關心的事項是:1.有訂單時,能否滿足交貨期(JIT)?2.品質是否達到水準?3.服務是否滿意?4.成本多少、是否合理?與此同時,亦應考慮公司:1.是否有能力滿足客戶的期望?2.有無合理利潤可獲得?我們認為在市場經濟條件下,企業的任何優勢都是相對的、暫時的,必須把自己置身于顧客和競爭對手的雙重壓力下,不斷努力拼搏,才能做到相對優勢的動態發展。

在實施策略性成本管理的過程中,一是對各級管理人員進行強化培訓,以達形成共識,把市場機制、目標責任和成本考核引入企業內部,在全廠員工中樹立“三個意識”教育,即憂患意識,成本意識和主人翁意識。二是確立客觀現實的“成本目標體系”,規定縱橫有序的“成本責任體系”和建立嚴格完善的“成本考核體系”。具體表現為全面把握以市場競爭價格為前提,以總成本為重點,以經濟效益為中心,把目標體系分解為公司總目標、部門子目標、班組小目標及個人具體目標。突出“四性”,即指標的合理性、手段的全面性、管理的嚴密性、政策的激勵性,大力貫徹“四”字方針,即“算細帳、查漏洞、找原因、訂措施”,做到“三個結合”,即策略性成本管理與達標升級相結合,策略性成本管理與開展自主管理、合理化建議活動相結合,策略性成本管理與總結推廣先進操作法、小改小革相結合,較好地體現了“基礎管理扎實、目標分解明確、系統管理協調、考評體系科學”的原則。

四、策略性成本管理的經濟技術效果評價

為了全面、客觀、有效和準確地評價我們所采用的策略性成本管理法的實際收效,需要建立一套科學、合理和完善的,能從全方位、多角度反映企業經濟技術效果的指標體系,唯有如此,才最有說服力,基于這一原則,我們力求從定性與定量、長期與眼前、經濟效益與社會效益的角度出發,進行科學評價。

反映我公司經營績效的硬性指標是從定量、短期和經濟效益方面加以衡量。由表一和表二可見,從2002年至2003年,公司的產值、銷售和出口創匯分別以年均65%、65%和46.5%的速度遞增;盈利則以年均約1.5倍的速度猛增;人均產值、人均創利、人均創匯和每百元固定資產創利也實現高速增長,分別以年均36.44%、101.27%、21.8%和68.12%的幅度增長。特別是公司的高科技產品含量不斷增大,即多層板的年均增幅高達1.6倍。與此同時,全員勞動生產率也不斷提高,以平均每年10.6%的速度遞增;成本利潤率和銷售利潤率逐年上升,分別以年均6.7%、4.9%的速度增長;準時交貨率和成品合格率有明顯提高,分別以年均3.17%、1.89%的速度攀升;雙面板單位生產成本、多層板單位生產成本持續下降,平均每年分別以32.83元/m2、23.6 3元/m2的幅度下降,僅節約成本一項3年累計高達134 1.41萬元,平均每年為447.14萬元(7.29×17.36+0.55×17.3+12.07×75.1+ 3.36×41.71+18.51×6.03+3.97×11.87=1341.42萬元)。在2003年度印制行業協會的統計報表中,我公司雙面板產量、實現利稅為第一位,完成工業總產值、銷售收入和出口創匯為第二位。全員勞動生產率、每百元固定資產創利,人均產值、人均創利、人均創匯等多項指標也是居全國領先水平。而從軟性指標(定性、長期和社會效益)方面來評估,可知公司的信譽和知名度大有提高, 與客戶建立了長期、友好和穩定的合作關系,得到客戶的信賴和青睞,贏得大批訂單,為企業的長遠發展打下堅實之基礎。這屬于無形資產,看不見、摸不著,但又是實實在在的存在,難以定量評估。由此表明,公司呈現出強勁的發展態勢,收到令人可喜的成績,取得突破性的進展,增強了我們推行管理現代化的信心。

五、策略性成本管理的創新特點和推廣價值

策略性成本管理法(SCM) 把企業外部的市場競爭和企業內部的管理有機結合起來,將市場競爭的壓力自覺地化解和轉變成企業管理的推動力。策略性成本管理法實現了三個方面的較大突破:1.在準時交貨(JIT)方面實現了突破。 它以第一時間全面滿足客戶期望為最終目的,根據客戶的需要和約訂,準時提供優質、實用和經濟的產品,其導向模式的重點在于競爭策略,核心是講究全球最流行的準時交貨。2.在價格方面實現了突破。以具有競爭性的市場價格為起點,它的公式是價格-利潤=成本。即價格決定成本,改變了傳統的“成本+利潤=價格”的成本價格定論。策略性成本管理法認為,市場價格是企業生產的客觀尺度,應根據市場價格來選擇、確定成本,成本以不能突破市場價格的規定為限,達到增加盈利和增強競爭的目的。3.在成本理論方面實現了突破。策略性成本管理系統包括產品成本與作業成本、戰略成本與短期成本、數量成本與質量成本,具有全面性、預見性和動態性,其目標是基于公司的戰略目標,較現行成本管理的適用性更強、范圍更廣、效果更好。正是遵循這個法則,3年多來,我們一直把按時交貨、品質、成本和服務放在首位,經過多方努力,成效尤為突出和顯著,國際知名的大公司美國電報電話、加拿大北方電訊和德國西門子等客戶對我公司的滿意度不斷提高,為公司建立了良好的商譽,贏得大批訂單。我們的這種做法包括目前流行的準時交貨(JIT)、總成本控制和靈活地應用制造技術等方面的內容。最明顯的優勢是運用了管理會計,它不僅要求用精確的成本數據、變化數據和利潤數據提供資深的管理,還要求利用策略性成本管理體系去陶冶磨練員工的行為,使之與公司的長期發展策略相吻合,力求在這方面為國內企業樹立一個成功的典范!

綜觀我們率先運用策略性成本管理法(SCM)得出一個結論:企業只要在管理現代化方面積極探索,就能走出一條改革創新之路。正是按照這個準則,我們通過不斷改革和創新發展所建立起的策略性成本管理模式正是適應了市場經濟的要求,符合生產力的發展,具有廣泛的適用性、較強的可操作性和較好的收益性,是對傳統管理體制的全面挑戰和徹底反思,強有力地推進企業向高產、優質、低耗和高效方向發展。這種新型的管理技術手段有助于改善企業經營管理,增強企業活力和提高競爭能力,是現代企業走向國際市場的制勝法寶。從整體的環境來看,大家都處于同種外部環境,為何我公司能在短短幾年里,使企業走上了低投入、高產出、大發展的良性循環道路,這其中的經驗確實值得許多企業學習、借鑒和推廣。我們所使用的策略性成本管理法具有很強的現實性、必要性和針對性。在實際操作上,SCM 模式要求企業必須在較高層次上實現科學管理與靈活創新的同步增長?，F在,我們正在建立社會主義市場經濟體制,加速與國際市場接軌,參與世界經濟大循環,就不能再沿用過去老一套的做法,完全需要靠企業自己,因此,學習推廣現代化的管理科學和手段就顯得非常必要與極為緊迫,它是增強企業自身造血功能,走向市場經濟的一條非?，F實有效的途徑?，F把策略性成本管理與現行成本管理列表進行比較,從中可見策略性成本管理的創新特點明顯強于現行成本管理,是現代化管理科學的升化和提高。

表三、現行成本管理與策略性成本管理差異比 較

管理與技術一起,被稱為經濟發展的兩個輪子,對于企業來說同樣如此,因而,我們歷來都非常重視和強化企業管理工作,把科學管理作為推動生產力發展的關鍵因素,通過實踐體會到企業要發展,必須依靠科學的管理制度和管理方法方能實現。以管理為主線、向管理要效益、靠管理求發展,這是當今經濟發展的永恒真理!

六、對鞏固和發展策略性成本管理的打算

在運用策略性成本管理的過程中,雖說取得了一些成績,但是、我們認為任何一種管理理論和管理方法都有一個不斷發展、完善和創新的過程,決不會停止不前,因而、我們希望在繼續鞏固和運用該管理方法的同時,結合企業自身的實際情況,不斷加以完善和充實策略性成本管理方法,以求有所進展、有所創新和有所突破,積極為推進我國企業管理現代化作出較大的努力和應有的貢獻,致力于在當今管理理論的前沿大膽探索,不懈努力追求,走出一條具有中國特色的管理現代化道路。

經營管理論文:淺議企業內部客戶服務與人力資源經營管理

企業 內部客戶服務與人力資源經營管理是個嶄新的話題,在國內更是一塊處女地。筆者經過一年多的探索與實踐,遂成此文,與各位讀者分享心得體會,也希冀大家不吝賜教。

何為內部客戶服務

內部客戶(INTERNAL CUSTOMER),相對于外部客戶(人們通常所謂的“客戶”)而言,是指得到你的產品或服務的公司同事。如你是設計師,工程師就是你的內部客戶;如你是工程師,廠長就是你的內部客戶。假如你是財務部經理,那么公司高層領導、其他部門經理就是你的客戶。

過去人們一直認為企業里總裁(總經理)高高在上,銷售員位于最低層,下屬是為上司服務的,即所謂傳統金字塔。這一觀念在八十年生了重大變化,產生了所謂的倒金字塔(見下圖)。即以“顧客滿意”為最高價值導向。一線員工為客戶服務,中層主管為一線員工服務,高層主管又為中層主管服務。以“服務”為鏈接方式,越接近“上帝”,對公司的價值越升。

瑞典斯堪的納維亞航空公司前總裁讓·卡爾松在其暢銷書《真理之時》(MOMENTS OF TRUTH)中強調外部客戶服務的重要性。并且說與其說下級服務上級,員工服務領導,不如說兩者是相互服務的(雙車道)。他極力主張把傳統的金字塔倒過來。

我為內部客戶服務,內部客戶為外部客戶服務。內部客戶滿意了,內部客戶轉而把外部客戶服務得更好。有人甚至宣稱內部服務先于外部客戶服務。

最近,國外有專家認為“內部客戶”的概念是為了使后線員工(不與顧客直接打交道的所有員工,包括高級管理人員)有服務目標而虛擬的。雖然如此,他們還是同意后線員工為前線員工服務是非常重要的。

如何服務好內部客戶

首先是要轉變觀念。服務不是服務業的專利,而是所有行業的制勝法寶。同樣,不僅外部客戶才有服務,內部客戶服務也不可或缺。 中國 平安保險公司董事長兼總經理馬明哲提出“管理即服務”,“領導即服務”的新理念,而且身體力行,親自與一線營銷人員共進英雄宴。安泰保險集團馬來西亞分公司總經理每周一個下午4:00-5:00去員工俱樂部為員工沖咖啡,提供服務。

其次,與外部客戶服務一樣,內部客戶服務的真諦是建立信任,即服務者與被服務者之間應確立信任互動關系。幾乎所有客戶服務技巧都同樣適用于內部客戶服務。例如一站式服務、個性化服務。內部客戶服務三要素(3Cs ):關懷(CARE)、合作(COOPERATION)和溝通(COMMUNICATION)。

國外企業界設有專門內部客戶服務訓練課程以提高內部客服者的服務水平。《內部客戶》(DIANE BAILEY著)介紹了21項內部客戶關懷(CARE)活動和12門課程概要。強調每個人在內部客戶服務鏈上的作用,檢閱了個人、團隊和高級管理層對客戶關懷文化的貢獻。書中闡明了以下一些重要 問題 : 誰是你的內部客戶?什么是內部客戶關懷?內部客戶關懷的好處是什么?內部客戶服務鏈是什么?內部客戶關懷的標準是什么?每個人在內部客戶關懷中權利和義務是什么?

我們在此援引哈佛商學院MBA的一個案例來說明日本企業是多么重視內部客戶服務。

美國沃里科公司管理了15年的弗里斯特市電視機廠,是著名的希爾斯百貨公司(SEARS)的供應商。最輝煌時員工達2000人,是該市的重要企業,后來因管理不善,屢屢出現質量問題,次品率達10%,陷入困境。該公司管理層邀請日本三洋公司參股并管理該工廠。日本管理人員到達該廠后,先后辦了三件事,令美國人大開眼界。首先邀請電視廠的所有員工聚會一次,大家坐在一起喝咖啡,吃炸面包圈。然后贈送給每個工人一部半導體收音機。這時,日本經理對大家說,廠里灰塵滿地,臟亂不堪,大家怎么能在這樣的環境中生產呢?于是,由日本管理人員帶頭,大家一起動手清掃廠房,還把整個工廠粉刷得煥然一新。①

內部客戶服務與人力資源經營管理

談內部客戶服務與人力資源經營管理,就不能不談企業人力資源管理的 發展 。人力資源管理迄今至少經歷了四個發展階段,即近代

人事管理、 現代 人事管理、人力資源管理、人力資源經營管理。

有沒有第五階段?答案是肯定的。內部客戶服務的理念和實踐將是第五階段的重要特征。至于叫什么名稱,這不是最重要的。

過去在中國大陸,人們認為人事部門是權力部門、是享受別人服務的部門(有的人事工作者也自認為如此),所以管、卡、壓的現象時有發生。其實,在國外,企業人力資源部門不是權力部門,而是經營部門、服務部門。美國人力資源管 理學 者JOHN GREER說得好:“人力資源專業人員不光是處理業務。我們將成為更多服務的提供者和信息提供者?！庇腥松踔吝M而提出人力資源部門是利潤中心。②

人力資源管理人員面對的主要是內部客戶。偶爾也有外部客戶。當地政府部門和 社會 團體是不是我們的外部客戶?不是的。企業的人力資源部門應是他們的客戶。

人力資源部門的內部客戶是誰呢?

每位員工:上至總經理、下至業務員。在一個大企業里,各級人力資源部門都有各自的服務對象,不同的室、崗位也有各自的服務對象。當然有時會重疊。

內部客戶服務是人力資源部門的最重要工作。服務范疇具體如下:

為高層管理層提供:人力資源規劃、投入與產出最優化、處理好員工關系。

為一線部門:提供優秀人才。

為員工提供:技能提升、潛能開發、激勵關懷、人員發展。

人力資源經營管理人員如何做好內部客戶服務

首先要具備強烈的服務意識、端正的服務態度和高超的服務技巧。意識是基礎和前提。沒有服務意識,服務態度和服務技巧無從談起。服務意識的提高有助于積極主動地去了解內部客戶的需求。服務態度是服務意識的表現形式。兩者密不可分。端正服務態度,從我做起,從小事(平凡)之事做起。服務技巧是服務意識和服務態度的開華。技巧是通過行為來表現的。技能達到一定熟練程度才轉化為技巧。

大家都領教過內地酒樓服務員的服務意識和服務態度。 如果你在深圳好世界就餐過,你就感受到什么是優質服務。那里的服務員,在你剛抽出香煙,她就會熱情地為你點燃;在你剛邁下大門的臺階,他就會為你拉開車門。享受到海爾的服務的人們就會明白海爾一定會成為百年的海爾。她的售后服務人員不僅為你免費安裝,而且為你講解、示范,更難能可貴的是為了不弄臟你家的地板,他們在進門前立即在腳上套上一個布套。

中國 深圳有家大公司實行干部晉升 考試 制度。每次考試后,人事部門只向其所在部門負責人或本人反饋考試結果(分數)。結果引起種種誤會。其實人事部門只要稍加改進服務,就會收到事半功倍的效果。具體做法是:不僅向其本人而且向其部門長或分管領導反饋整個考試的情況(不僅僅是分數),明確未通過者可以來查閱試卷;必要時向其部門長或分管理領導出示原答卷(為題庫的安全性起見,應當場回收)。

高超的服務技巧使壞事變好事,小好事變大好事,使內部客戶由衷感激。具備強烈的服務意識、端正的服務態度和高超的服務技巧就會使我們不斷創新,想方設法為內部客戶著想。

其次要實行公開承諾制?，F在政府都在改進工作作風和提高工作效率。深圳市很多政府部門都實行公開承諾制,向廣大市民公開辦事程序并承諾辦事時限。但奇怪的是我們很多 企業 ,特別是大企業卻沒有實行公開承諾制?；鶎臃种C構人員到(請)總部辦事很不方便。

再者,要充分利用內部網(INTRANET)和IT技術。 網絡 技術成本低,能提高工作效率,人人皆可用。許多公司把一些人力資源信息如職位空缺、福利信息等輸進企業內部網。人力資源部門還更進一步著手創設完善的互動式軟件,讓員工直接填表、從數據庫中獲得個人信息,甚至在網絡上掂量各種福利項目的長短。當初,ELIZABETH GROVER接手美國著名的ORACLE(甲骨文)公司的工資和福利總裁時,人力資源部誰都沒有電腦,所有業務都是手工操作。GROVER于1995年組織實施把靈活的福利項目輸進內部網,實現電腦化處理,大受歡迎。

第四,要正確對待投訴,在企業內部全面建立申訴制度 。在中國企業(特別是非公有制企業),工會不是很健全, 人事部既要代表資方又要考慮勞方的利益,容易成為矛盾的焦點。即使你服務好,被服務者還是認為你做的不夠。申訴制度有助于公司經營決策層及時了解員工的心聲,也有助于人事部門全面檢討自己的工作,處理好員工關系。當然,人事部門從事內部客戶服務應防止從一個極端走向另一個極端,即無原則遷就內部客戶。

下面這個范例也許對人力資源經營管理人員搞好內部客戶服務具有莫大的啟迪:

1990年2月,GE公司機械工程師伯涅特領工資時,發現少了30美元,這是他一次加班的加班費。為此,他找到頂頭上司,而上司卻無能為力。于是他給當時的公司總裁斯通寫信投訴。斯通立即責成最高管理部門妥善處理此事。

三天后,他們補發了伯涅特的工資,事情還沒有結束。他們“小題大做”。首先向伯涅特本人道歉;接著了解“優秀人才”待遇較低的 問題 ,調整了工資政策,提高了機械工程師的加班費。最后向著名《華爾街日報》披露這一事情的全過程,在美國企業界引起了不小轟動。

經營管理論文:煤炭企業實施多元化經營管理的思考

多元化經營管理，通常是指企業同時在多個領域開展經營和管理的活動。我國企業實施多元化經營策略的原因很多，而國有煤礦企業選擇多元化經營管理大多是因為煤礦壽命受礦產資源儲量的限制較強，規模無論大、中、小都有終竭之日。為使企業獲得新生，多元化經營可以說是它們的最終選擇。但是，煤礦企業與其它企業相比，獨特之處甚多，因而煤礦企業的多元化經營及管理確有研究之必要。本文通過對煤企多元化現狀分析，找出存在的問題，提供管窺之見，但愿能為煤礦企業今后的多元化決策略盡綿薄。

一、煤炭企業實施多元化經營的必要性和重要意義煤炭企業要大力實施多元化經營不僅是自身的需要，也是客觀條件使然。主觀方面來說，尋找有發展潛力、利潤高、市場前景好、社會效益和企業效益顯著的項目和產品，是每一個經營管理者、每一個經營實體的必然追求?？陀^來說，由于煤炭企業自身條件的制約，尋求多元化經營之道也有其客觀必然。

1、煤炭行業屬資源消耗類企業，煤碳企業的前景很大程度上依賴于煤炭資源的儲量多寡、開采條件、煤質狀況等外在條件的制約。

2、煤炭行業開采成本的剛性制約。煤炭企業的成本包含：人力、資源開采費、礦用物資材料消耗等顯性成本，和安全賠付、環保治理等隱性成本。這些成本投入是必然和不可預測的。加大了成本控制的難度，利潤目標不易完成。

3、煤礦安全的問題。無疑，煤礦安全管理難度極高。自然條件的變化多樣以及開采難度的不斷加大，生產、經營、管理極為不易。

4、煤炭企業屬勞動密集型企業，高技術應用不是很普遍，在煤碳開采過程中所需投入的人力物力財力較多，技術含量不高，客觀上制約了企業的科研開發實力，企業在面對未來市場的競爭力不足。搞多元化可調整產業結構、資本結構、產品結構等等使之更趨合理化。

5、煤炭屬高污染、高耗能產品，隨著我國能源結構的調整和水電，核電，石油，天然氣，太陽能等能源的大力推廣應用，必然影響到著煤炭企業的前景。煤炭企業固然不是夕陽產業，也不是高利潤的朝陽產業，因此煤炭企業脫離主業，大力開展多元化經營，開辟新的利潤來源和經濟增長點亦屬必然。

6、煤炭企業搞多元化為富余人員的安置開辟了新的就業渠道，促進了轉產分流、減人提效和礦區的穩定。

7、為衰老報廢礦井培植起新的替代產業，為煤炭綜合利用提供了契機，促進了資源的合理開發和科學利用。煤炭企業的歷史遺留問題較多，企業大而全，離退病傷等等，以煤養煤顯然不可行。還有諸如國家產業政策引導，國際行業動態等等不一而足。

綜上所述，煤炭企業搞多元化是自身需求也是客觀所迫。煤炭企業為了自身生存和發展在煤炭主業之外實施多元化經營，其重要意義也不言而寓。

二、煤礦多元化經營現狀

企業多元化經營戰略是由著名的產品—市場戰略大師安索夫于上世紀50年代提出來的。多元化經營(煤礦一般稱多種經營)指一家企業同時生產或經營若干種不同產品，它是企業發展到一定階段，為適應外部環境、尋求長遠發展而采取的一種成長或擴張行為。

多元化經營戰略目標可分為:加速企業成長;充分利用現有資源和優勢;加強核心競爭力;調整產業結構。當前，隨著市場競爭的日趨激烈，企業規模的不斷擴大，多元化經營日益成為現代企業的一種發展趨勢。煤炭行業更是如此。煤炭資源具有不可再生性、可耗竭性，煤礦作為典型的資源開采型企業其可持續發展面臨著嚴峻的考驗。每一個礦區都會經歷一個建設、興盛、衰竭、報廢的過程，特別是煤礦在長期的計劃經濟體制的束縛下，只注重煤炭生產，產品結構單一，僅僅依靠煤炭資源而生存，自我積累、自我發展的能力非常差。為了實現可持續發展，有的煤礦采取了開發新礦井、開拓新采區，實行縱深發展的策略。但是一個新的礦井或者新盤區從開拓到投產不僅投資大、周期長，而且還存在環境惡劣，開采困難，安全問題多，銷售前景不明等現象。因此，在社會主義市場經濟體制下，煤礦要實現可持續發展，絕不能再走傳統的單純依賴煤炭粗發式生產的發展模式，煤礦的可持續發展必須向現代工業企業可持續發展的方向轉變。只有積極調整產品結構，大力發展非煤產業，實施多元化經營戰略，培育煤礦新的經濟增長點，盡快形成新的接續產業，兩條腿走路才能獲得長期發展的市場優勢。實現產業的順利接替和企業的可持續發展，才能實現經濟、資源的可持續發展，最終實現社會、環境全面協調的可持續發展。

我國煤礦的多元化經營始于20世紀60年代，經過幾十年的發展，煤炭工業多元化經營基本上形成了具有相當規模的產業群體。據有關資料，全國煤礦多種經營總額達到1000多億元，從業人員超過800多萬人。經營領域廣闊，涉及電力、冶金、建材、化工、交通運輸、機械制造、輕工紡織、倉儲貿易、工藝美術、電子儀器、醫藥和醫療器械以及商業、飲食服務、農林牧漁等多個行業，生產產品6000多種。

三、多元化經營存在的問題

由于受計劃經濟體制等各方面的影響，煤礦多元化經營存在很多亟待解決的問題:

1、多種經營缺乏總體規劃

多種經營缺乏總體規劃，各礦自成體系，小而全，大而全，低水平重復建設嚴重。

2、多種經營效益差

由于煤炭行業長期以來走粗放型經營的路子，多種經營的產品缺乏競爭力，難以在外部市場上立足，只能靠內部互相保護生存，多種經營的效益不是很理想。

3、多種經營企業管理落后

多種經營企業未能按市場要求成為真正的市場主體，它依附于煤炭母體，其企業管理仍然采用管理煤炭生產的方式，水平低下。

多種經營是在安置企業富余人員的基礎上發展起來的，屬于安置型、依附型、服務型企業。從業人員總體素質比較低，學習能力差。加之煤炭企業多數地處偏僻，區位環境和經濟環境等因素，致使企業很難吸引和留住多種經營發展所需要的專業技術和管理人才。

四、對策和建議

1、建立統一靈活的多種經營管理體制

要改革現有的多種經營企業的組織結構，對各單位的資產在全局（礦）范圍內進行優化組合，建立現代企業制度，以適應市場經濟的發展形勢。建立與煤炭生產并重的多種經營實業公司，將下屬單位的多種經營企業全部劃歸實業公司統一管理，徹底打破在計劃經濟體制下形成的分級管理、條塊分割、各自為政的封閉型管理體制。

多種經營實業公司要立足與搞好現有企業，以盤活存量資產、優化配置為目標，按照有所為和有所不為的原則，進行“抓大放小’，和“擇優扶強’，積極進行資產調整和重組，重新構造多種經營的產業布局。要重點扶持有市場優勢和發展前景的大型骨干企業，在技術、資金、管理等方面給予大力扶持，使其發展成為具有規模和競爭優勢的企業集團，形成對煤炭主業的強大支持。對一些小型企業要放開搞活，實行權力下放，采取聯合、兼并、收購、租賃、破產拍賣，出讓股權等方式進行改革、改組和改制。要給予優惠政策，鼓勵職工個人或合伙購買小企業，允許資產抵押和分期付款。對那些資不抵債，扭虧無望的公司和廠點，能由優勢企業兼并的則實施兼并，沒有希望挽救的就堅決進行破產處理，使呆滯資產重新盤活利用。應當允許有實力的個人或者外商參股控股多種經營企業，發展多元化股東結構和法人公司，實現股權多元化，決策民主化，推動多種經營企業盡快進入現代管理體制。

2、加強企業管理

加強企業管理，提高經濟效益，一是要加強成本管理，勞動定額管理和產品質量管理，實行成本核算，成本否決制度，產品質量監督檢驗制度。要努力采用新技術、新工藝、新設備、新材料，降低人力物力、財力的消耗，實現低投入、高產出;二是在上新項目時，要科學選項、立項和管理項目。使新上項目在資金投入、技術含量、產品銷路各方面都有百分之百的把握，確保新上項目的成功率。在項目管理上實行項目法人制，要完善監督和獎勵機制，一方面法人管理效率高，項目獲得成功，就可以獲得與其付出相應的報酬;若管理不當，效率低下，則要對其進行相應的懲罰，防止損公肥私;三是樹立以銷售為龍頭的現代經營意識。要擺脫過去那種產品經營的思維慣性，建立一套科學的市場營銷戰略和策略，培養一支高素質的營銷隊伍。實行銷售人員的收入和銷售業績掛鉤的方法，充分調動銷售人員的積極性和主動性，使企業的經濟效益不斷提高。

3、加大技術創新力度

企業的生命在于產品，產品的生命在于科技，只有科技含量高的產品才有競爭力。多種經營企業一定要克服過去重速度、輕效益;重數量、輕質量;重投入，輕產出;重基建，輕技改的發展模式。要以市場為導向，不斷適應市場的需求，進行技術創新。鑒于煤炭企業目前一般還沒有形成正規的技術開發體系，技術創新能力低，因此，技術創新需要高等院校、科研院所的支持。煤礦要充分利用高等院校和科研院所的人才優勢，通過建立研究所研究中心、實驗室，或采用股份合作的形式，組建產權明晰、權責分明、利益共享、風險共擔、權責對等的產學研合作實體，提高煤炭企業技術創新的能力，加快科技成果產業化的速度。

4、建立健全用人機制

人是企業的第一資源，市場競爭，歸根結底是人才的競爭，如何吸引和留住人才在企業的可持續發展中占有極其重要的地位。煤礦多種經營企業只有樹立了人才優勢，其可持續發展才會有后勁，才會贏得企業的競爭優勢。煤礦應改傳統的人事管理為現代的人力資源管理，實行以人為本的管理理念。用事業吸引人才，用政策和感情留住人才，建立有效的人才政策和機制。

第一，在職務上，實行“公開、公正、公平’，的原則上，真正實現“能者上，庸者下”，徹底掃除管理層和普通職工之間的障礙，對各個管理崗位都通過公開招聘上崗;在職稱上，要徹底廢除論資排輩的僵化的用人機制，只要具備相應崗位的專業技能，就能得到聘用;技術人員實行技能與收入掛鉤，把考核、定級、使用、晉升、工資升降、職稱評定和待遇緊密結合起來，最大限度地為優秀人才脫穎而出創造條件;

第二，設立優秀人才專項獎勵制度，對作出突出貢獻的科技人員給予重獎;為了吸引企業發展所需的高級人才，要加大人才引進的政策力度。要在高級人才的配偶工作、子女入學、提供安家費和交通車輛等方面的政策傾斜;加快薪酬制度改革，實行骨干技術人員年薪制，并且允許技術人員技術入股，為企業更好地吸引人才留住高級人才創造有利條件;

第三，對每年進入煤礦的大中專畢業生，要按照每個人的個性和專業特點進行職業生涯設計，做到有目標地進行培養。采取和國內高校委托辦學和聯合辦學等方式，加強他們在工作中的培訓。

煤炭企業現行多元化經營組織體制中存在著系統分散、多頭領導、各成體系、管理混亂等弊端，造成不必要的內耗和浪費，嚴重制約著多元化經營的發展。煤炭企業建立適應多元化經營戰略的組織結構要視具體情況而定。對于煤炭生產專業型、煤炭生產主導型的青壯年礦區來說，宜采用煤炭生產與多元化經營分開的二元化企業組織結構，便于對多元化經營的集中統一管理，充分發揮煤炭效益好的優勢，積累財力，促進多元化經營的迅速發展和壯大。而對于煤炭生產關聯型或非關聯型的的衰老礦區，宜采用多元化的組織管理結構，煤炭企業僅作為企業多元化經營的一個方面。煤炭企業組織結構的設立要符合市場主體型原則、集權與分權相統一的原則和以產權為紐帶的原則。

五、煤炭企業開展多元化經營要處理好幾個關系

首先，要處理好多元化經營與煤炭生產的關系，把多元化經營與煤炭生產放到同等重要的地位，實現資源共享和優勢互補。

其次，要處理好政府扶持與企業自主發展的關系。煤炭企業開展多元化經營，政府從政策和資金上予以扶持固然很重要，但企業不能形成“等、靠、要’，的思想，要以經濟效益為中心，形成“四自’，主體即：自主經營、自負盈虧、自我積累、自我發展，選擇適應市場需求的多元化經營項目。

第三，要處理好安置與效益的關系。長期以來，煤炭企業一些短平快的多元化經營項目在安置富余人員方面發揮了重要作用，但長遠來看，粗放型的增長方式不利于企業長遠發展，不利于煤炭企業走向外部市場參與競爭。因此，實行多元化經營要注重長期利益，要注重建立可持續發展的競爭優勢。

結束語：為推動煤炭企業的可持續發展，煤炭企業多元化經營戰略己成為煤炭企業管理的重要課題之一。煤炭企業只有正確認識多元化經營在煤炭企業發展中的重要地位，并以科學的理論來指導，做好總體的戰略規劃和戰略管理，才能促進多元經營向良性軌道發展，取得煤炭企業第二次創業的全面勝利。