序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇廉潔文化建設(shè)綜述范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

（一）國外關(guān)于“文化力”研究現(xiàn)狀在國外的研究中，“文化力”一詞來源于“軟實力”，“軟實力”的概念最早由美國哈佛大學(xué)教授約瑟夫•奈提出，他認(rèn)為一個國家的綜合國力既包括經(jīng)濟(jì)、科技、軍事實力等表現(xiàn)出來的“硬實力”，也包括以文化和意識形態(tài)吸引力體現(xiàn)出來的“軟實力”。[5]在國外的研究成果中，美國對于文化力的研究比較深入，主要體現(xiàn)為文化對于經(jīng)濟(jì)增長的促進(jìn)和抑制作用，文化對于制度變革的影響以及文化力在發(fā)揮作用過程中的各個方面的制約因素等。日本對于文化力的研究主要表現(xiàn)在日本鄉(xiāng)村社區(qū)自覺維護(hù)公共設(shè)施的傳統(tǒng)道德責(zé)任，使得他比缺乏這種道德責(zé)任的社會能以更少的成本完成其鄉(xiāng)村發(fā)展計劃，在這里傳統(tǒng)的道德責(zé)任就成為一種重要的文化力。[6]歐洲對于文化力的研究較多體現(xiàn)為人類的個性對于文化的影響以及由此展現(xiàn)出的強(qiáng)大力量。

（二）國外關(guān)于“高校廉政文化力”的研究現(xiàn)狀相比之下，國外對于高校廉政文化力的研究幾乎呈現(xiàn)空白狀態(tài)，大部分仍停留于高校廉政文化的建設(shè)策略研究，而對于如何促進(jìn)廉政文化力量的生成和迸發(fā)、如何在高校內(nèi)系統(tǒng)的進(jìn)行廉政文化力建設(shè)的研究成果甚少。加之國外與我國的經(jīng)濟(jì)狀況和社會制度的差異，他們的觀點存在一定偏差，我們在研究中只能作為參考。

二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀

（一）高校廉政文化力的概念研究綜述由于目前學(xué)術(shù)界尚無對高校廉政文化力的研究，因此我們將以高校廉政文化和高校文化力作為基本切入點，通過對這兩個概念進(jìn)行系統(tǒng)梳理，為高校廉政文化力概念的界定提供理論來源。1.高校廉政文化的概念研究綜述對于高校廉政文化的概念，學(xué)術(shù)界尚未形成統(tǒng)一的認(rèn)識。宋波在《高校廉政文化內(nèi)容體系研究》中首先通過分析文化的內(nèi)涵，指出了文化建設(shè)對于黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要意義，并進(jìn)一步深化得出廉政文化是廉政建設(shè)與文化建設(shè)相結(jié)合的產(chǎn)物，在此基礎(chǔ)上提出高校廉政文化的概念和內(nèi)涵，概念上側(cè)重于從廉政知識的傳播、廉政精神的弘揚(yáng)、廉政制度的建設(shè)等方面開展論述，內(nèi)涵上則從具有教育行業(yè)特點的廉政價值觀念、具有教育行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范的行為準(zhǔn)則、樹立傳播廉政文化的教育理念、為全社會廉政文化發(fā)展服務(wù)四個方面展開論述。[7]孫瑰杰在其碩士論文《高校廉政文化建設(shè)論析》一文中首先從中國古代“廉政”一詞的內(nèi)涵切入，廣度上結(jié)合“文化”的大概念，提出了廉政文化是文化的一個分支以及廉政文化是“人們關(guān)于廉政知識、信仰、價值觀念以及與之相適應(yīng)的行為方式的總和”，最終得出高校廉政文化在內(nèi)涵上的三個不同層次即“精神層、制度層、物質(zhì)層”及其之間相互關(guān)系。[8]雖然學(xué)者們對高校廉政文化尚無統(tǒng)一定義，但他們大多以廉政物質(zhì)文化、廉政制度文化、廉政精神文化三個方面展開具體論述，在層次上呈現(xiàn)出較強(qiáng)的一致性。2.高校文化力的概念研究綜述何順進(jìn)與劉國新在《大學(xué)文化力審視及構(gòu)建》一文中指出：“大學(xué)文化力的構(gòu)成要素需從文化及文化的結(jié)構(gòu)出發(fā)予以界定，大學(xué)文化力由大學(xué)物態(tài)文化力、制度文化力、行為文化力、心態(tài)文化力構(gòu)成?！盵9]劉國新和王春喜在《論高校文化力的特點與功能》一文中指出，“高校文化力是高校文化對高校及其師生發(fā)展的作用力和對社會及其民眾的影響力”，并進(jìn)一步闡釋了“一方面高校文化在潛移默化的傳播和繁殖中形成力量，將學(xué)校的辦學(xué)理念和思想觀念傳播給師生，另一方面高校經(jīng)過歷史積淀形成的大學(xué)精神和文化形態(tài)可以引領(lǐng)社會文化先聲，主導(dǎo)社會文化發(fā)展”。[10]李書和王體正在《高校文化力對大學(xué)生思想政治教育作用評價探析》一文中認(rèn)為“高校文化力是指高校文化所產(chǎn)生的力量，是高校文化諸要素對學(xué)校及其成員的綜合作用力和對社會公眾的影響力”，作者進(jìn)一步指出“高校文化力是一個動態(tài)的文化形態(tài)，是學(xué)校所擁有的大學(xué)精神、歷史傳統(tǒng)、管理制度、校風(fēng)學(xué)風(fēng)、人際關(guān)系等要素的綜合體現(xiàn)”。[11]學(xué)術(shù)界雖然尚未對高校文化力概念形成統(tǒng)一認(rèn)識，但大都從物質(zhì)文化力、精神文化力以及行為文化力三方面入手并系統(tǒng)進(jìn)行論述。

（二）高校廉政文化力的特點研究綜述高校廉政文化力在發(fā)展過程中呈現(xiàn)出了一系列特點，劉志新、宋影在《高校廉政文化建設(shè)的幾點思考》一文中指出“高校廉政文化具有導(dǎo)向性、凝聚性、約束性和監(jiān)督性”四個方面的特征。[12]高鑫在《高校廉政文化建設(shè)研究》一文中總結(jié)出了高校廉政文化建設(shè)的時代性與先進(jìn)性、文化性與政治性、廣泛性和針對性、全面性和系統(tǒng)性、督導(dǎo)性和凝聚性等幾個特點。劉國新、王春喜在《論高校文化力的特點與功能》中指出高校文化力由高校文化孕育產(chǎn)生、高校文化力存在方式多樣性、高校文化具有積淀性、高校文化具有導(dǎo)向性等四個方面特征。[14]陳昌興在《大學(xué)文化力與大學(xué)發(fā)展》一文中指出，在大學(xué)發(fā)展中，大學(xué)文化力主要體現(xiàn)為導(dǎo)向力、凝聚力、感染力、形象力和創(chuàng)新力。張士昌在《現(xiàn)代大學(xué)文化力的培育與管理》一文中倡導(dǎo)培育優(yōu)秀的大學(xué)文化導(dǎo)向力、凝聚力和滲透力，促進(jìn)學(xué)校和學(xué)生全面發(fā)展。通過以上論述可得出目前學(xué)術(shù)界對于高校廉政文化力的特點尚無明確概括，但是在研究中仍可以從高校廉政文化以及高校文化力的特點中總結(jié)出相關(guān)可行性觀點并加以借鑒。

（三）高校廉政文化力建設(shè)面臨問題研究綜述高校廉政文化力是在高校廉政文化進(jìn)一步發(fā)展和積淀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，因此我們在考察高校廉政文化力建設(shè)的制約要素時有必要將當(dāng)前高校廉政文化建設(shè)過程中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)的歸納和借鑒，并與文化力建設(shè)相結(jié)合，最終提出高校廉政文化力建設(shè)的科學(xué)策略。郝祥在《論高校廉政文化建設(shè)》一文中指出了高校廉政文化建設(shè)存在的四個方面問題，分別是高校廉政文化建設(shè)缺乏足夠重視、高校廉政文化建設(shè)形式單一、高校廉政文化的制度體系不健全、高校廉政文化建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)較為薄弱。[17]李進(jìn)宏在《高校廉政文化建設(shè)的機(jī)制構(gòu)建》一文中從廉政文化建設(shè)的組織主體不明確，對廉政文化建設(shè)的內(nèi)容認(rèn)識不足，廉政文化建設(shè)的目標(biāo)不夠具體無法形成長效機(jī)制等三個方面系統(tǒng)闡述了當(dāng)前高校廉政文化建設(shè)的不足。斯陽、王華俊的《高校廉政文化建設(shè)的現(xiàn)狀、不足及對策》提出了三個制約高校廉政文化建設(shè)進(jìn)一步開展的因素：高校廉政文化的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制仍不健全，廉政文化宣傳教育缺乏針對性、有效性，廉政文化建設(shè)的方式方法亟待改進(jìn)等。劉志新、宋影在《高校廉政文化建設(shè)的幾點思考》一文中指出高校在廉政文化建設(shè)中存在的問題主要有缺乏頂層設(shè)計，沒有建立適合高校廉政文化建設(shè)的工作大格局；高校廉政教育缺乏針對性、系統(tǒng)性和滲透性；缺乏廉政文化制度規(guī)范；缺乏載體、形式單一。雖然高校廉政文化在建設(shè)過程中存在的問題形式呈現(xiàn)多樣化，但大多圍繞“高校重視程度、廉政文化建設(shè)形式是否多樣化、相關(guān)制度體系健全與否”幾個方面展開，這為研究和解決高校廉政文化力建設(shè)過程中遇到的問題提供了基本的理論來源。

（四）高校廉政文化力培育機(jī)制構(gòu)建研究綜述高校廉政文化力建設(shè)是一項長期工程，需要不斷積累和沉淀優(yōu)秀廉政文化，通過理論的持續(xù)創(chuàng)新以及實踐的不斷突破，促進(jìn)廉政文化的吸引力、教育力、凝聚力和感染力的迸發(fā)。對于如何構(gòu)建高校廉政文化力的培育與作用機(jī)制，李進(jìn)宏在《高校廉政文化建設(shè)的機(jī)制構(gòu)建》一文中提出了成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確廉政文化建設(shè)的責(zé)任主體；暢通信息溝通渠道，使廉政文化深入師生心靈；提高制度執(zhí)行力，完善廉政文化的制度體系；通過檢查考核，及時糾偏，不斷強(qiáng)化廉政文化的核心內(nèi)容；通過隊伍建設(shè)達(dá)到文化養(yǎng)成的保障機(jī)制、傳播機(jī)制、約束機(jī)制、反饋機(jī)制、長效機(jī)制等五種機(jī)制的構(gòu)建。[21]劉志新、宋影在《高校廉政文化建設(shè)的幾點思考》一文中首先以廉政文化內(nèi)涵作為切入點，在深入分析高校廉政文化的導(dǎo)向作用、凝聚作用、約束作用、監(jiān)督作用的基礎(chǔ)上，提出加強(qiáng)廉政環(huán)境建設(shè)，充分發(fā)揮思想政治課的主渠道作用，加強(qiáng)廉政文化網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)，充分利用校園文化建設(shè)的各種載體等措施，從思想的源頭上消除滋生腐敗的文化根源，推進(jìn)高校和諧有序發(fā)展。[22]朱曉梅、扈航在《高校廉政文化建設(shè)路徑探析》一文中指出加強(qiáng)新時期高校廉政文化建設(shè)，要在加強(qiáng)廉政文化頂層設(shè)計的基礎(chǔ)上，不斷探索和創(chuàng)新廉政文化建設(shè)的路徑，培育廉潔價值理念，夯實高校廉政文化建設(shè)的思想基礎(chǔ)，加強(qiáng)廉政制度建設(shè)，構(gòu)筑規(guī)范有序的廉政文化體制機(jī)制，打造“大宣教”格局，整合高校廉政文化資源，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)廉政文化建設(shè)深入開展。[23]王友云在《我國高校廉政文化建設(shè)的實踐分析與路徑探討》一文中以廉政文化的內(nèi)涵和特征作為切入點，通過總結(jié)近年來我國高校廉政文化建設(shè)基本經(jīng)驗，提出高校廉政文化的不足之處，并從理論和實踐兩個方面探討我國高校深入推進(jìn)廉政文化建設(shè)的具體路徑，認(rèn)為高校廉政文化建設(shè)應(yīng)充分遵循文化發(fā)展的基本規(guī)律，進(jìn)行廉政文化建設(shè)理論創(chuàng)新；同時，在廉政文化建設(shè)實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，豐富內(nèi)涵，創(chuàng)新形式，進(jìn)行高校廉政文化建設(shè)實踐建構(gòu)的具體設(shè)計。[24]目前學(xué)術(shù)界對于高校廉政文化建設(shè)的措施大多集中于加強(qiáng)廉政文化思想基礎(chǔ)、擴(kuò)寬廉政文化建設(shè)載體、加強(qiáng)廉政文化制度建設(shè)等幾個方面，缺乏針對性和創(chuàng)造性，面對當(dāng)今高校腐敗現(xiàn)象不斷加劇，高校廉政文化建設(shè)應(yīng)突破束縛，在前人研究成果基礎(chǔ)上實現(xiàn)創(chuàng)新和超越。

三、現(xiàn)有研究存在的不足及本研究課題的創(chuàng)新點

篇(2)

4.深入推進(jìn)三項重點工作努力促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定

5.對癥下藥:規(guī)范法官與律師關(guān)系促進(jìn)公正廉潔執(zhí)法——以68件法官受賄案為分析樣本顧永忠，GuYongzhong

6.努力推進(jìn)我國司法職權(quán)優(yōu)化配置和司法行為科學(xué)化——首屆"司法行為·南岳論壇"綜述馮勇華，顧珊珊，F(xiàn)engYonghua，GuShanshan

7.深入推進(jìn)公正廉潔執(zhí)法提高監(jiān)獄執(zhí)法公信力程穎，ChengYing

8.重塑監(jiān)所民警職業(yè)心態(tài)的路徑思考俞世裕，YuShiyu

9.中國司法論強(qiáng)化《監(jiān)獄法》對教育改造工作的法律保障戴艷玲，DaiYanling

10.刑釋人員社會保障問題之我見譚婉，TanWan

11.深化戒毒工作與社會管理創(chuàng)新王進(jìn)義，WangJinyi

12.臨近解教勞教人員心理健康狀況分析及指導(dǎo)策略楊保利，蔣文來，韓英，YangBaoli，JiangWenlai，HanYing

13.提高勞教民警"一人一策"能力素質(zhì)的思考陳長華，ChenChanghua

14.親切的關(guān)懷生動的實踐——書記視察山西律師工作一周年之際工作報告王水成，WangShuicheng

15.發(fā)揮律師職能促進(jìn)"平安和諧吉林"建設(shè)——吉林律師參與社會矛盾化解工作情況的調(diào)研報告林小平，LinXiaoping

16.青年律師職業(yè)倦怠及其應(yīng)對策略研究沈定成，ShenDingcheng

17.公證機(jī)構(gòu)核實權(quán)探析闞肖虹，陳健，KanXiaohong，ChenJian

18.公證有效化解征地矛盾糾紛的探索與思考程芳仁，ChengFangren

19.深入推進(jìn)社會管理創(chuàng)新扎實做好刑釋解教人員安置幫教工作羅昭，LuoZhao

20.關(guān)于武漢市建立大調(diào)解工作機(jī)制的實踐與思考湖北省武漢市委政策研究室，武漢市司法局

21.樹立新理念賦予新內(nèi)涵探索新路徑實現(xiàn)普法依法治理工作新發(fā)展馬靈喜，MaLingxi

22.關(guān)于提高法制宣傳教育針對性的幾點思考吳軍，WuJun

23.自上而下與自下而上——關(guān)于普法模式的宏觀思考李鋮，LiCheng

24.法律援助:我們應(yīng)當(dāng)為之奮斗的事業(yè)高貞，GaoZhen

25.在偵查階段為未成年犯罪嫌疑人提供法律援助的實踐與思考蒲皆祜，PuJiehu

26.司法鑒定技術(shù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)問題研究郭金霞，李小愷，GuoJinxia，LiXiaokai

27.檢察機(jī)關(guān)行使法律監(jiān)督權(quán)的應(yīng)然研究高乃謙，高宏雷，GuoJinxia，LiXiaokai

28.芻議建立我國刑事被害人國家補(bǔ)償制度葉青銳，YeQingrui

29.物上請求權(quán)之我見——物上請求權(quán)的性質(zhì)與物上請求權(quán)效力優(yōu)先性的原因探索高凌燕，GaoLingyan

30.加拿大法院體系及法官選任孫建，SunJian

31.德國緩刑管理體制研究司中國司法紹寒，SiShaohan

3.加強(qiáng)監(jiān)獄政治工作提高公正廉潔執(zhí)法水平為監(jiān)獄工作改革發(fā)展提供有力保障吳愛英，WuAiying

4.進(jìn)一步發(fā)揮《中國司法》雜志主陣地作用,努力開創(chuàng)司法行政理論宣傳工作新局面張?zhí)K軍，ZhangSujun

5.堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)為全面落實依法治國基本方略培養(yǎng)合格法律人才趙大程，ZhaoDacheng

6.緊緊圍繞三項重點工作認(rèn)真開展實證理論研究王公義，WangGongyi

7.圍繞發(fā)展大局提升執(zhí)行能力扎實深入地推進(jìn)三項重點工作廣東省司法廳，GuangdongDepartmentofJustice

8.《司法鑒定執(zhí)業(yè)活動投訴處理辦法》解讀司法部法制司，LegalAffairsDepartmentoftheMinistryofJustic

9.我國偵查階段律師辯護(hù)制度之完善陳光中，ChenGuangzhong

10.我國刑事非法證據(jù)排除規(guī)則的改革與發(fā)展房保國，F(xiàn)angBaoguo

11.關(guān)于加快發(fā)展市級法律服務(wù)業(yè)的思考——鎮(zhèn)江市法律服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展調(diào)查殷敏，YinMin

12.監(jiān)獄體制改革背景下罪犯勞動改造研究王林，WangLin

13.監(jiān)獄罪犯傷害案件引入刑事和解制度初探岳世龍，王林平，YueShilong，WangLinping

14.關(guān)于違法行為教育矯治法立法中幾個重大問題的思考儲槐植，張桂榮，ChuHuaizhi，ZhangGuirong

15.強(qiáng)制隔離戒毒從業(yè)警察的執(zhí)法理念確立與發(fā)展能力建構(gòu)羅愛民，LuoAimin

16.勞教工作落實三項重點工作芻議趙澤勇，ZhaoZeyong

17.律師職權(quán)配置的司法意義與社會貢獻(xiàn)——簡析北京勞動爭議調(diào)解聯(lián)動機(jī)制王麗，WangLi

18.關(guān)于法律服務(wù)業(yè)"調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型"的思考——以上海市長寧區(qū)律師法律服務(wù)業(yè)為范本梁玉超，LiangYuchao

19.關(guān)于公證有關(guān)問題的思考李春勞，LiChunlao

20.公證機(jī)構(gòu)核實問題探討蔡煜，CaiYu

21.公證員價值取向?qū)C制度價值體現(xiàn)之影響樊肅，F(xiàn)anSu

22.中國中途之家發(fā)展模式探討吳宗憲，WuZongxian

23.中國司法論人民調(diào)解與訴訟制度的銜接高建勛，GaoJianxun

24.深入開展法制宣傳教育扎實推進(jìn)法治武漢建設(shè)——武漢市"五五"普法工作的實踐與思考李云雄，LiYunxiong

25.對法制宣傳工作化解社會矛盾的幾點思考朱學(xué)義，ZhuXueyi

26.淺淡"六五"法制宣傳教育方式的創(chuàng)新——對絳縣開展法制教育情況的思考任和辰，張志善，RenHechen，ZhangZhishanHtTp://

27.試論法律援助咨詢與預(yù)防和減少突發(fā)社會安全事件的關(guān)系賈午光，JiaWuguang

28.法律援助向城市社區(qū)延伸的探索與思考王星旅，陳宣東，WangXinglu，ChenXuandong

29.福建省司法鑒定行業(yè)黨建工作的實踐與探索卓利營，沈海生

30.大局中定位高標(biāo)準(zhǔn)謀劃——山東省國家司法考試組織實施工作的實踐與思考管言明，董敬貴，GuanYanming，DongJinggui

31.我國外國籍罪犯管理方針與政策探討田林，TianLin

32.制惡揚(yáng)善在引導(dǎo)徐玉珍，XuYuzhen

33.英國法律援助同行評估制度論述郭婕，GuoJie

3.充分發(fā)揮司法行政職能作用深入推進(jìn)三項重點工作吳愛英，WuAiying

4.關(guān)于依法治監(jiān)的若干問題中國司法陳訓(xùn)秋，ChenXunqiu

5.以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)加強(qiáng)法律援助理論研究為推進(jìn)法律援助工作體系建設(shè)服務(wù)趙大程，ZhaoDacheng

6.在老病殘犯中落實寬嚴(yán)相濟(jì)刑事政策實現(xiàn)途徑之探索馬承祖，MaChengzu

7.迅速行動周密部署全力投入抗震救災(zāi)工作——青海省司法廳抗震救災(zāi)工作掠影張斌，ZhangBin

8.改革創(chuàng)新爭創(chuàng)一流促進(jìn)司法行政工作又好又快發(fā)展王文海，WangWenhai

9.《律師事務(wù)所年度檢查考核辦法》解讀司法部法制司，LegalAffairsDepartment,MinistryofJustice

10.《律師和律師事務(wù)所違法行為處罰辦法》解讀司法部法制司，LegalAffairsDepartment,MinistryofJustice

11.學(xué)習(xí)型監(jiān)獄警察隊伍建設(shè)邏輯要素研究吉林省監(jiān)獄管理局課題組，ResearchTeamPrisonAdministrationBureau,JilinProvince

12.監(jiān)獄一線干警專業(yè)化學(xué)習(xí)、考評、激勵、保障機(jī)制研究——以建設(shè)學(xué)習(xí)型監(jiān)獄人民警察隊伍為視角劉世恩，LiuShien

13.對當(dāng)前強(qiáng)制隔離戒毒工作的幾點思考朱曉輝，ZhuXiaohui

14.勞教人員職業(yè)技能培訓(xùn)的教學(xué)實踐研究侯全生，周樹祥，邢學(xué)豐，HouQuansheng，ZhouShuxiang，XingXuefeng

15.老病殘罪犯的管理教育難點及對策思考張洪建，ZhangHongjian

16.江蘇法律服務(wù)業(yè)發(fā)展研究——以經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級為背景江蘇省司法廳課題組，ResearchTeam,JiangsuDepartmentofJustice

17.中國司法論律師服務(wù)可得性的制度保障王進(jìn)喜，張玲，WangJinxi，ZhangLing

18.論公證誠信建設(shè)葛建強(qiáng)，GeJianqiang

19.公證事項證成探析胡開東，HuKaidong

20.天津市醫(yī)療糾紛處置機(jī)制形成及完善的思考鄭宗瑤，ZhengZongyao

21.加強(qiáng)社區(qū)矯正文化建設(shè)之思考王建田，WangJiantian

22.推進(jìn)依法行政建設(shè)責(zé)任型政府胡一丁，HuYiding

23.堅持依法決策推進(jìn)政治文明建設(shè)——關(guān)于湘潭市"依法決策示范領(lǐng)導(dǎo)班子"創(chuàng)建活動的思考陳壯志，肖忠華，ChenZhuangzhi，XiaoZhonghua

24.法律援助案件質(zhì)量評估調(diào)研報告賈午光，賀春云，JiaWuguang，HeChunyun

25.提高法律援助案件質(zhì)量對策研究王元芳，WangYuanfang

26.放寬地區(qū)降低法律職業(yè)資格申領(lǐng)門檻的實踐與思考王永革，WangYongge

27.司法鑒定專家委員會工作機(jī)制初探郭華，GuoHua

28.服刑人員法律援助模式的探索與思考裴俊杰，PeiJunjie

29.保全證據(jù)公證實務(wù)探析陳勝民，蔣麗，ChenShengmin，JiangLi

30.2010年"兩會"三題——解讀總理兩會言論亮點楊海坤，YangHaikun

31.香港法律援助的新發(fā)展及啟示房保國，F(xiàn)angBaoguo

3.強(qiáng)化措施加大工作力度大力加強(qiáng)監(jiān)獄勞教人民警察隊伍建設(shè)吳愛英，WuAiying

4.圍繞深入推進(jìn)三項重點工作在新的起點上把法律援助工作推向前進(jìn)趙大程，ZhaoDacheng

5.刑事和解的現(xiàn)實困境解析中國司法葛琳，GeLin

6.充分發(fā)揮司法行政職能優(yōu)勢構(gòu)建法治化社會管理新模式張進(jìn)，ZhangJin

7.在整合中凸現(xiàn)職能在創(chuàng)新中發(fā)揮優(yōu)勢——對嘉興市開展"法律服務(wù)助推發(fā)展"專項行動的幾點思考孫建良，SunJianliang

8.大力加強(qiáng)監(jiān)獄勞教人民警察隊伍建設(shè)推動新時期監(jiān)獄勞教工作改革發(fā)展北京市司法局，山西省司法廳，江蘇省司法廳，浙江省司法廳，山東省司法廳，河南省司法廳，湖北省司法廳

篇(3)

[關(guān)鍵詞]顧客忠誠度 企業(yè)形象 企業(yè)營銷 策略

隨著市場競爭的日益激烈，顧客忠誠度已成為影響企業(yè)長期利潤高低的決定性因素，而影響顧客忠誠度的主要因素――企業(yè)形象，已經(jīng)發(fā)揮著越來越重要的作用，企業(yè)管理者只有深刻理解企業(yè)形象對于顧客忠誠度的影響，采取有效的策略，才能提高和維系顧客忠誠度，從而在市場競爭中立于不敗之地。

一、企業(yè)形象的定義

企業(yè)形象，是指社會公眾對一個企業(yè)的整體印象和評價，它是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映和感受，是消費者、社會公眾對企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動成果所給予的整體評價與一般認(rèn)定，是企業(yè)整體實力的象征，是企業(yè)有形形象和無形形象的統(tǒng)一。相對良好的企業(yè)形象，是企業(yè)極為寶貴的無形資產(chǎn)。

二、企業(yè)形象對于顧客忠誠度的重要性

在市場競爭日益激烈的新形勢下，同行業(yè)的企業(yè)激增，這些企業(yè)之間的競爭已經(jīng)深入到“高、精、尖”領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，商品日益豐富，消費者購買愿望已不僅僅滿足于商品使用價值的物質(zhì)需要，更多地取決于商品審美價值文化需求和對商品品牌和企業(yè)形象的需求。如果企業(yè)要在競爭中取勝，除了擁有質(zhì)優(yōu)價廉的商品和高超的技術(shù)外，更為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在于企業(yè)能否獨具慧眼地塑造個性鮮明、信譽(yù)良好的企業(yè)形象。因為“酒香不怕巷子深”的年代早已成為歷史。同一類商品琳瑯滿目，比比皆是，令消費品眼花繚亂。企業(yè)要贏得消費者青睞，必須獨樹一幟，突出個性化，展示給消費者一個良好的形象。

在激烈的市場競爭中，吸引潛在顧客固然很重要，但是維持老顧客則是重中之重。著名營銷專家Joe Giard曾提出,商場的每一個滿意顧客都有可能帶來250個潛在顧客。反過來看,當(dāng)一個不滿意的顧客離你而去時,商場失去的可能就是與250個潛在顧客的聯(lián)系，而且企業(yè)吸引一個新顧客的成本比留住一個老顧客的成本高4-6倍，這就充分顯示出了顧客忠誠在市場營銷中的重要作用。但消費者對品牌的忠誠不僅僅是出于對產(chǎn)品使用價值的需要，也帶有強(qiáng)烈的感彩。與價格、質(zhì)量等因素不同，企業(yè)形象是提高品牌忠誠度的“軟件”，提高顧客忠誠度，它要求企業(yè)做長期的、全方位的努力，任何一個有損于企業(yè)形象的失誤，哪怕是微小的失誤，都有可能嚴(yán)重削弱消費者的忠誠度，甚至導(dǎo)致忠誠的轉(zhuǎn)移。“授之以挑，報之以李”，提高品牌的忠誠度首先應(yīng)從提高企業(yè)對消費者的忠誠度開始，創(chuàng)造企業(yè)自身良好的形象，唯有如此，才能期望消費者的回報。

塑造企業(yè)形象，以良好的形象，贏得社會和業(yè)主的認(rèn)同，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的影響力，以占有更多的市場份額。國內(nèi)外許多著名的企業(yè)，盡管已經(jīng)聲名卓著，產(chǎn)品銷路極暢，但是他們至今仍在求助CIS（corporate identity system）戰(zhàn)略，不斷美化和提升自己的形象。因為他們深感良好的企業(yè)形象對于一個企業(yè)的發(fā)展何等重要，對消費者會產(chǎn)生何等的號召力。一些企業(yè)在老百姓心中形象好，有很高的信譽(yù)度，顧客忠誠度自然就高，市場份額也就隨之穩(wěn)定上升。如果說顧客忠誠度對于一個企業(yè)來講，是灌溉果園的水，那么企業(yè)形象就是提供水的農(nóng)夫，如果一個企業(yè)的形象樹立不起來，這個企業(yè)就很難生存下去。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，在產(chǎn)品日漸縮小差異化的市場中，良好的企業(yè)形象對于顧客忠誠度的形成就顯的尤為重要。

良好的企業(yè)形象雖不能像促銷模式那樣為企業(yè)帶來直接經(jīng)濟(jì)效益，但它卻可以使消費者形成一種心理上的偏好，讓消費者信賴你，忠誠于你，能深植于顧客的內(nèi)心和思想中, 得到顧客的認(rèn)同, 最終贏得顧客忠誠，從而獲得市場份額。同時，良好的形象本身就是一種推動力、吸引力和感召力，它能使消費者由對企業(yè)的信賴轉(zhuǎn)化到對其產(chǎn)品和服務(wù)的依賴，從而推動和支持企業(yè)的發(fā)展。

三、從企業(yè)形象方面提高顧客忠誠度的對策建議

企業(yè)形象是一個整體概念，影響企業(yè)形象的因素有很多，例如企業(yè)誠信、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)文化等，從這些因素出發(fā)提升顧客忠誠度的對策主要有：

1.重守承諾，注重誠信

誠信是體現(xiàn)一個企業(yè)自身形象的最重要的方面。以此來提升顧客忠誠度，企業(yè)要做到首先保證實現(xiàn)承諾，承諾可以降低客戶的購買風(fēng)險,使客戶放心。企業(yè)的承諾要能夠反映企業(yè)真實服務(wù)水平和保證兌現(xiàn)。其次堅持與顧客溝通，與顧客進(jìn)行有效地溝通,有助于在產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生問題時減少或避免顧客的挫折感,從而使顧客樹立對企業(yè)的信任與容忍,提高顧客的忠誠度。最后若出現(xiàn)問題時，企業(yè)應(yīng)積極擔(dān)當(dāng)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，而不是拖延甚至推脫，以實際行動向顧客證明企業(yè)的承諾。

2.提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量

可靠的質(zhì)量是消費者對產(chǎn)品的基本要求，只有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量才能真正吸引到顧客。優(yōu)良的產(chǎn)品包括產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品多樣性以及產(chǎn)品的個性化程度等，是形成顧客忠誠的基礎(chǔ), 消費者只有獲得滿意的產(chǎn)品才有可能形成重復(fù)購買的欲望。顧客忠誠水平的高低也取決于企業(yè)所提供的服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量是影響顧客行為意向的一個重要決定性因素，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高顧客的滿意程度, 增強(qiáng)企業(yè)與顧客的關(guān)系。

3.提高員工素質(zhì)

職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn)，高素質(zhì)的員工體現(xiàn)了企業(yè)的專業(yè)性和可靠性，客戶所獲得得產(chǎn)品或服務(wù)都是通過與員工接觸來獲得的，增強(qiáng)企業(yè)職工的專業(yè)素質(zhì)、凝聚力、向心力，以職工良好的形象和高水平的專業(yè)素質(zhì)向顧客展示企業(yè)的形象是最直接形象的方式。同時，良好的員工素質(zhì)有利于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的良性發(fā)展，積極向上的員工風(fēng)貌可以促使整個企業(yè)的辦事效率和風(fēng)氣，具有愛崗精神的員工會以良好的精神風(fēng)貌為企業(yè)贏得良好的社會形象和聲譽(yù)，從而吸引更多忠實的顧客。

4.價格合理，讓顧客感覺物有所值

合理的價格在一定程度上反應(yīng)了企業(yè)對于顧客的忠誠度?！耙豢促|(zhì)量, 二看價格”是顧客普遍存在的消費心理。因此, 企業(yè)對產(chǎn)品或者服務(wù)制定合理的價格也是提高顧客忠誠的一個重要策略。如果價格太高, 顧客感知價值與顧客付出的成本之間的差值很小, 甚至是負(fù)值, 顧客肯定不會滿意, 更談不上忠誠。忠誠計劃中用得最多的手段是價格刺激, 或用額外的利益獎勵經(jīng)常光顧的顧客,從而增加他們購買的頻率。但是, 促銷、降價的手段, 不可能提高客戶的忠誠度, “價格戰(zhàn)”只能為品牌帶來越來越多的“毫無忠誠可言”的客戶。培養(yǎng)忠誠的客戶群, 不能僅做到產(chǎn)品“價廉物美”, 更要讓客戶明白這個商品是“物有所值”的。

5.提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)知名度與個人形象

清正的領(lǐng)導(dǎo)形象，是良好企業(yè)形象的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和自身示范能力是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)，是企業(yè)形象的重要標(biāo)志。有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者，就有什么樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷提高自身素質(zhì)，既要成為真抓實干，精通業(yè)務(wù)與技術(shù)、善于經(jīng)營、勇于創(chuàng)新的管理者，也要成為廉潔奉公、嚴(yán)于律己，具有獻(xiàn)身精神的帶頭人。其次，要提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化的認(rèn)識程度，成為企業(yè)文化建設(shè)的明白人。一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理觀念的企業(yè)家，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。二是要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，拓寬視野、不斷創(chuàng)新。

6.創(chuàng)建良好的企業(yè)文化

企業(yè)形象就是一種文化，一種精神和一種行為的外顯形式，就是能夠正確處理義和利的關(guān)系，能夠堅持以義取利，先義后利，合法經(jīng)營，公平競爭的原則，在行動上能夠支持社會公益事業(yè)，維護(hù)國家利益和客戶的利益，能夠不斷地謀求企業(yè)與自然的和諧，積極地向社會傳播一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，展示企業(yè)良好的精神風(fēng)貌；在管理上，能夠堅持以人為本的宗旨，尊重員工的一切合法權(quán)益，提倡“平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互動”的職業(yè)道德規(guī)范，使員工們和諧相處，共同營造一種良好的工作環(huán)境。這樣的企業(yè)文化會為社會所認(rèn)同，更利于被社會大眾接受，從而贏得更多的呼聲，獲得更多忠實的顧客。

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