序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇商貿(mào)中心經(jīng)營范圍范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】新興城市化；國際商貿(mào)中心；零售連鎖；轉(zhuǎn)型

【中圖分類號】F279.27 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006-5024（2013）05-0117-05

【基金項目】2012年廣州市規(guī)劃委托課題“新型城市化與廣州零售連鎖業(yè)轉(zhuǎn)型升級研究”（批準號：2012-WY04）

【作者簡介】余遠坤，廣東理工職業(yè)學院經(jīng)濟管理系副教授，碩士，研究方向為連鎖經(jīng)營、市場營銷。（廣東廣州510091）

一、零售連鎖業(yè)是新型城市化發(fā)展的重要動力

（一）零售連鎖業(yè)的興旺是國際商貿(mào)中心的重要標志

零售商業(yè)的規(guī)模是國際商貿(mào)中心的重要體現(xiàn)，城市社會消費品零售總額達到250億美元，是普遍公認的國際商貿(mào)中心城市的標準之一。從世界范圍來看，日本東京的零售店鋪數(shù)量、商品銷售額和零售連鎖業(yè)就業(yè)人數(shù)等都居該國之首，其零售店鋪占全日本的9.2%，是位居第二位的大阪府的1.39倍；零售額占到12.6%，是大阪府的1.78倍；就業(yè)人數(shù)占到10.3%，是大阪府的1.5倍。而在英國，14%的零售企業(yè)位于倫敦，倫敦零售連鎖業(yè)增加值占英聯(lián)邦20%的份額。由此可見，零售商業(yè)高度發(fā)達和高度集中是成熟的國際商貿(mào)中心城市的重要特征。因此，作為當前零售業(yè)的主要形態(tài)，零售連鎖業(yè)的發(fā)達程度是國際商貿(mào)中心發(fā)展水平的重要標志。

（二）零售連鎖業(yè)的發(fā)展是建設(shè)宜居城宜業(yè)市的重要手段

新型城市化發(fā)展的指導原則首先是以人為本，創(chuàng)建宜居宜業(yè)城市是新型城市化發(fā)展的重要目標之一。只有通過大力發(fā)展連鎖零售行業(yè)，不斷完善商業(yè)公共服務平臺和連鎖服務網(wǎng)絡(luò)，滿足城鄉(xiāng)居民多層次、多元化消費需求，才能不斷提升城鄉(xiāng)居民生活品質(zhì)，真正把廣州建設(shè)成為宜居城市。

二、廣州零售連鎖行業(yè)現(xiàn)狀分析

（一）聯(lián)營模式面臨困境

廣州市的連鎖百貨業(yè)普遍采用的是聯(lián)營經(jīng)營模式，即由商、經(jīng)銷商在商場內(nèi)銷售，商店統(tǒng)一布局、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象，利潤來源根據(jù)銷售額拿扣點，經(jīng)營費用、經(jīng)營風險、商品所有權(quán)屬于商的一種經(jīng)營方式。廠家或商以品牌設(shè)立專柜，以系列產(chǎn)品進行商品展示，銷售終端的主導權(quán)事實上屬于品牌商。這種招商聯(lián)營扣點的物業(yè)化管理模式，大大地弱化了零售業(yè)自身的經(jīng)營能力，減少了企業(yè)的盈利空間。中國連鎖百貨業(yè)平均毛利率僅為12%，與普遍采取自主經(jīng)營模式的國外同行30%的毛利率差之甚遠。特別是隨著經(jīng)濟增長放緩，廣州市零售連鎖行業(yè)特別是百貨業(yè)的銷售增幅大大降低，有的甚至出現(xiàn)負增長。利潤更是出現(xiàn)了明顯滑坡，2012年上半年，廣百百貨利潤總額下降9.43%，而廣州友誼利潤總額同比也下降4.94%。在這種嚴峻的形勢下，原有的聯(lián)營扣點模式的弊端更加突出。

（二）規(guī)模擴張后繼乏力

傳統(tǒng)的零售連鎖企業(yè)，開設(shè)店面往往成本巨大，投資風險很高，需要做很多很煩瑣的調(diào)查工作。而且，隨著店面和連鎖經(jīng)營范圍的擴大，信息收集與傳遞、指導控制力度和廣告宣傳等問題也會隨之成倍增加，造成風險增大。2010年年底，廣百百貨成都店正式開業(yè)。然而，僅僅不到2年，2012年9月，成都店就悄然關(guān)閉。廣州零售連鎖企業(yè)的擴張之路越走越艱難。

（三）銷售增長難以持續(xù)

受宏觀經(jīng)濟增長放緩等影響，近兩年來，特別是今年以來，廣州市零售連鎖行業(yè)的銷售增速大大下降，甚至出現(xiàn)了罕見的負增長現(xiàn)象，利潤更是呈現(xiàn)了明顯的下滑趨勢。2012年春節(jié)黃金周廣百、友誼的銷售額同比去年增長僅7%-8%左右，增幅較上年同期下滑一半。2012年五一小長假的銷售，廣州市內(nèi)九大百貨銷售總額為4.078億元，較上年4.201億元下降3%。2012年國慶黃金周廣州百貨業(yè)12家主要零售連鎖企業(yè)黃金周營業(yè)額為9.12億元，同比下降8.86%。

（四）缺少大型龍頭企業(yè)

廣州的零售連鎖企業(yè)躋身2011年中國連鎖百強的僅有4家，說明其市場拓展能力不強。與國內(nèi)主要城市相比，廣州零售連鎖企業(yè)的組織規(guī)模不夠大，廣州進入百強的企業(yè)排名均在第50位以后，其中廣州屈臣氏、廣百百貨、廣州友誼、廣東大參林連鎖藥店分別排在第53、54、68和85位。廣州零售業(yè)中占多數(shù)的仍然是眾多的小企業(yè)，廣州零售業(yè)整體呈現(xiàn)出一種“小、散、亂”的局面。

（五）商業(yè)成長指數(shù)偏低

據(jù)相關(guān)學術(shù)機構(gòu)研究發(fā)現(xiàn)，在珠三角各城市中，就商業(yè)企業(yè)生存環(huán)境與成長指數(shù)而言，廣州不敵深圳、佛山、東莞3市。這主要有兩方面原因。一是由于廣州的零售連鎖企業(yè)在實力上不如深圳，尤其是大型零售連鎖企業(yè)數(shù)量落后于深圳。2011年廣東連鎖50強榜單中，深圳的百麗國際控股以289億元居第3位，天虹商場和茂業(yè)國際也分別排名第4和第7位；廣州百貨雙雄廣百和廣州友誼僅列第9和第10位。與深圳企業(yè)的銷售規(guī)模相比，廣州零售連鎖企業(yè)仍有相當大的差距。廣東連鎖協(xié)會提供的資料顯示，2011年廣東連鎖50強中，17家廣州企業(yè)實現(xiàn)銷售規(guī)模441億元，而17家深圳企業(yè)銷售規(guī)模已達2437億元。二是因為廣州的零售連鎖行業(yè)毛利率偏低，這與廣州高昂的租金成本、激烈的價格競爭等因素有關(guān)。

（六）行業(yè)布局不盡合理

研究發(fā)現(xiàn)，廣州的零售業(yè)布局合理性和優(yōu)化指數(shù)也不敵深圳、東莞和珠海。其原因在于廣州的人均商業(yè)面積相對較低，主要是其人口較多，而且雖然有些商業(yè)比較集中，但是由于行業(yè)發(fā)展不平衡，個別區(qū)域商業(yè)面積還是相當貧乏的，例如黃浦區(qū)和蘿崗區(qū)。零售業(yè)發(fā)展不平衡嚴重影響了部分市民日常生活的舒適便利程度，并迫使城市消費人群向少數(shù)商業(yè)集中區(qū)域匯集，對于交通等基礎(chǔ)設(shè)施也帶來更大的壓力。

（七）零售商業(yè)層次不高

廣州零售業(yè)十分繁榮，但在城市非核心區(qū)域，特別是城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村存在著大量的小吃店、小士多店等業(yè)態(tài)類型的小商業(yè)，購物消費環(huán)境惡劣、衛(wèi)生條件難以保證，甚至充斥假冒偽劣，這些零售業(yè)交易方式落后、交易缺乏規(guī)范、社會負效應大，不能成為高層次商貿(mào)業(yè)態(tài)的有效支撐，與廣州市委、市政府《關(guān)于建設(shè)國際商貿(mào)中心的實施意見》中提出的“以‘國際化、高端化、特色化’為導向”的總體要求相去甚遠，與提升城市形象和人民生活品質(zhì)的要求不相適應。

（八）電商業(yè)務發(fā)展緩慢

2011年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模突破8000億元，達8019億元，同比增長56%。中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達2.03億人，同比增長28.5%。廣州市零售連鎖業(yè)的電子商務還處在發(fā)展的初級階段，主要呈現(xiàn)以下特點：一是網(wǎng)上銷售發(fā)展緩慢。廣州市主要的7家連鎖百貨企業(yè)開通網(wǎng)購平臺的僅有廣百、友誼、天河城3家，比例不到50%。已開通網(wǎng)購平臺的企業(yè)，網(wǎng)上銷售比例占總營業(yè)額的比例也極低。廣百股份證券事務代表李亞就坦承，公司電子商務網(wǎng)站現(xiàn)在的銷售還很少，對公司經(jīng)營影響也不大。二是商業(yè)模式尚不成熟。廣州市零售連鎖企業(yè)發(fā)展電商主要有兩種模式。一種以廣百為代表的獨立經(jīng)營型；另一種是以廣州友誼等企業(yè)為代表的則主要立足實現(xiàn)線上線下相互補充，穩(wěn)健發(fā)展。無論哪種模式，都尚處在試水階段，尚未形成成熟穩(wěn)定的模式。三是電商業(yè)績乏善可陳。數(shù)據(jù)顯示，2012年年初，廣百百購網(wǎng)日均IP訪問量為2400次，日均pv瀏覽量為5700次左右，廣州友誼商店網(wǎng)這項數(shù)據(jù)則更低。按照日均pv瀏覽量，根據(jù)業(yè)界較為認可的轉(zhuǎn)化率2%折算，并按平均每單成交量1000元計算，每日成交額僅有11萬元左右，累計全年銷售額大約4100萬元，只占2011年廣百93億元總銷售額的0.44%。雖只是簡單估算，但顯而易見，廣州連鎖企業(yè)電商網(wǎng)站人氣寥寥，銷售業(yè)績無從談起。

三、廣州零售業(yè)轉(zhuǎn)型與升級研究

（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式增強發(fā)展后勁

在原有的聯(lián)營模式遇到發(fā)展瓶頸難以突破的條件下，廣州市的連鎖百貨業(yè)必須痛下決心，開始向自營模式轉(zhuǎn)變。由于連鎖百貨企業(yè)多年以來已經(jīng)習慣了聯(lián)營模式，從體制機制、專業(yè)人才、規(guī)模實力上看，要迅速從聯(lián)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽誀I模式是不現(xiàn)實的。連鎖百貨企業(yè)可以根據(jù)各自不同的情況，實行聯(lián)營與自營相結(jié)合的混合經(jīng)營模式，逐步向自營模式過渡。百貨企業(yè)根據(jù)各自的渠道和優(yōu)勢，可以從“聯(lián)營為主，自營為輔”起步，因地制宜、循序漸進地發(fā)展自營。百貨企業(yè)要選擇比較可行的自營經(jīng)營方式，通過培養(yǎng)自營專業(yè)人才、打造買手隊伍，逐步實行自主集中采購，重新主導和直接掌控銷售終端，不斷提高自營比例，使自主經(jīng)營真正落到實處。同時，有實力的企業(yè)要注意開始培育自有品牌，將經(jīng)營觸角向行業(yè)上游擴展，提升對商品品類、樣式、風格定位和質(zhì)量的掌控能力。轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的零售連鎖企業(yè)在開始承擔經(jīng)營風險的同時獲得了自主經(jīng)營的權(quán)利和能力，并進而打造零售連鎖業(yè)自己的核心經(jīng)營能力和核心競爭力，提升了盈利能力和發(fā)展后勁，企業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（二）創(chuàng)新商業(yè)模式拓寬發(fā)展空間

隨著消費者的需求從“一站式購物”向“一站式滿足”轉(zhuǎn)變，為滿足消費者對全方位消費空間的需求，國際國內(nèi)現(xiàn)代零售連鎖業(yè)的重要發(fā)展趨勢一是大型超市商品結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)百貨化趨勢；二是百貨店呈現(xiàn)購物中心化趨勢。

廣州市零售連鎖企業(yè)，特別是百貨企業(yè)要主動適應這一趨勢，通過跨界經(jīng)營、整合重組，創(chuàng)新商業(yè)模式，發(fā)展大型綜合性購物中心。

一是零售連鎖企業(yè)應積極尋求同餐飲、休閑娛樂等經(jīng)營者建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過捆綁式的方式開發(fā)消費市場。

二是廣州市有實力的零售連鎖企業(yè)可通過進軍商業(yè)地產(chǎn)，從源頭上規(guī)劃、整合全部零售業(yè)態(tài)，建設(shè)能滿足消費者購物、餐飲、娛樂、休閑、健身等全方位消費需求的綜合性購物中心。

（三）加強支持引導擴大企業(yè)規(guī)模

以產(chǎn)業(yè)組織集中化、經(jīng)營機構(gòu)組織化為特征的大企業(yè)主導型流通格局，是國際商貿(mào)中心流通發(fā)展的基本特征。廣州國際商貿(mào)中心的建設(shè)和本土企業(yè)應對國際零售巨頭競爭的有效方式就是提升流通組織化程度，培育大型零售連鎖企業(yè)集團。

長期以來，由于種種原因，廣州沒有能夠充分發(fā)揮作為主要消費市場的優(yōu)勢，培育出全國性的龍頭零售連鎖企業(yè)，反而為其他地區(qū)零售連鎖企業(yè)的發(fā)展提供了市場空間，致使廣州出現(xiàn)“大市場、小企業(yè)”的局面。廣州市本土零售連鎖企業(yè)的規(guī)模化水平和在全省乃至全國所處的地位，與廣州市的經(jīng)濟實力不相稱，與廣州市消費能力不相稱，更與建設(shè)國際商貿(mào)中心城市的要求不相稱。

因此，必須加強資源整合，支持優(yōu)勢連鎖企業(yè)向規(guī)模化發(fā)展，積極鼓勵有條件的零售連鎖企業(yè)向省內(nèi)和毗鄰廣東的省（區(qū)、市）及其他省（區(qū)、市）乃至境外發(fā)展，鼓勵各類連鎖企業(yè)開展跨行業(yè)、跨所有制、跨地區(qū)的戰(zhàn)略性調(diào)整聯(lián)合和重組，通過企業(yè)法人之間的相互參股、控股以及兼并、租賃、合資、合作等形式，促進零售連鎖企業(yè)規(guī)模化，進一步擴大經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)和規(guī)模，通過連鎖化擴張發(fā)展，培育立足廣州、輻射全國的龍頭零售連鎖企業(yè)。但應力戒政府大包大攬，強令聯(lián)姻。在稅收管理上，為鼓勵連鎖企業(yè)跨地區(qū)發(fā)展，對零售連鎖企業(yè)的課稅實行法人申報納稅制，即連鎖分店不履行納稅義務，由總店統(tǒng)一核算和納稅。從長遠角度來看，政府對零售連鎖企業(yè)的支持，重點應放在創(chuàng)造有利于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的外部條件上，如加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善交通運輸條件，協(xié)調(diào)區(qū)域之間、部門之間關(guān)系，為零售連鎖企業(yè)“走出去”創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，才能如期實現(xiàn)“培育1至2個千億級、30個百億級商貿(mào)企業(yè)”的宏偉目標。

（四）拓展融資渠道破解發(fā)展難題

一是政府可有選擇地對連鎖企業(yè)的給予資金上的扶持。政府應采取“抓大放小”的原則，對經(jīng)濟實力強、管理基礎(chǔ)好、營運機制較完善的連鎖企業(yè)進行重點扶持；為其拓展融資渠道創(chuàng)造條件，可采用銀行貸款、財政貼息、國家入股以及支持零售連鎖企業(yè)股份上市等多渠道，多層次解決連鎖企業(yè)資金不足問題。二是零售連鎖企業(yè)要拓寬發(fā)展思路，可以采取特許經(jīng)營等發(fā)展模式，規(guī)避資金緊缺的限制，迅速發(fā)展壯大。特許連鎖經(jīng)營作為連鎖經(jīng)營的高級形式，連鎖特許總部可以在不直接投資的情況下，迅速復制式發(fā)展，實現(xiàn)低風險、低成本擴張，是緩解連鎖企業(yè)資金壓力的有效途徑。三是零售連鎖企業(yè)可以通過商業(yè)地產(chǎn)的投資、開發(fā)，迅速地增強資本實力。中國的零售連鎖企業(yè)資產(chǎn)與資本積累的方式極少，必須抓住商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展良機，進行資產(chǎn)與資本的積累，緩解租金上漲壓力，平衡與調(diào)控經(jīng)營成本與利潤的手段，為可持續(xù)經(jīng)營進行資本實力上的準備。但是，零售連鎖企業(yè)進軍商業(yè)地產(chǎn)必須量力而行，必須在資金鏈的供應上保證主營業(yè)務的正常經(jīng)營。

（五）科學合理規(guī)劃

促進均衡發(fā)展

針對當前廣州市商業(yè)布局不合理，發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀。在對11個大商圈具體規(guī)劃布局時，要充分考慮城市各個區(qū)域的不同層次需求，以高端消費商圈相對集中，中低端、大眾化消費商圈均衡覆蓋，適當向城市非中心城區(qū)和新城區(qū)傾斜的原則來進行合理布局。同時，推動中心城商業(yè)轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展新城區(qū)商業(yè)。通過土地、財稅等政策性措施，引導零售連鎖企業(yè)向非中心城區(qū)和新城區(qū)擴展經(jīng)營范圍，以快速提升新城區(qū)現(xiàn)代化的商業(yè)配套和生活服務設(shè)施的飽和度，向促進城市商業(yè)均衡發(fā)展，滿足全廣州居民對便利舒適生活、愉悅消費體驗的需求，為全面建設(shè)宜居廣州、和諧廣州、幸福廣州服務。

（六）連鎖整合改造提升商業(yè)層次

2012年9月，廣州市第十四屆人大常委會第七次會議上，市政府《關(guān)于“三舊”改造工作情況的報告》中首次提出了建設(shè)“城市低成本生活區(qū)”的規(guī)劃，計劃結(jié)合城中村改造，選取試點，通過局部整治改造，完善公共服務配套設(shè)施，改善人居環(huán)境，打造環(huán)境優(yōu)化、設(shè)施配套的城市低成本生活區(qū)。應當以此為契機，推進廣州市低層次商業(yè)的改造升級。要努力改造提升低層次零售商業(yè)。要促進餐飲、零售等中小店鋪改造經(jīng)營環(huán)境，提高服務標準，嚴格安全管理，加強交易信用建設(shè)，建立交易信用評估體系，最終通過推行連鎖經(jīng)營等現(xiàn)代經(jīng)營方式實現(xiàn)徹底的轉(zhuǎn)型升級。一是可以通過扶持引導其中經(jīng)營狀況較好、管理較規(guī)范、規(guī)模相對較大的企業(yè)，通過鼓勵自愿連鎖等方式，實現(xiàn)中小零售企業(yè)的連鎖經(jīng)營。二是引入有實力的連鎖超市、連鎖便利店和品牌連鎖餐飲企業(yè)，通過收購、加盟、特許經(jīng)營等形式對原有的中小零售企業(yè)進行徹底的整合改造，使便利放心的購物渠道、整潔優(yōu)美的消費環(huán)境延伸到城市的每一個角落，徹底改變中小商業(yè)臟亂差的傳統(tǒng)形象。

（七）發(fā)展電子商務提升交易規(guī)模

1.明確電商發(fā)展戰(zhàn)略。電子商務并不僅僅是網(wǎng)絡(luò)購物，而是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行的全面商業(yè)活動，如市場調(diào)研、財務、生產(chǎn)、客服、物資配送等。這些活動涉及企業(yè)的內(nèi)外，并與企業(yè)戰(zhàn)略直接相關(guān)。零售連鎖企業(yè)要想適應網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代不斷變化的市場需求，就應該站在戰(zhàn)略的高度制定電子商務發(fā)展規(guī)劃，借助互聯(lián)網(wǎng)與電子商務制定并整合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。零售連鎖企業(yè)做電子商務必須先進行電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃、基于電子商務流程再造、電子商務模式的選擇，以及配合電子商務的業(yè)務流程戰(zhàn)略，比如產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、供應鏈戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略。

2.建立電商組織架構(gòu)。連鎖經(jīng)營模式是具有一定時間限制、區(qū)域限制的層級化管理模式，電子商務是突破時間、空間的扁平化的管理模式。因此、為了有效發(fā)展電子商務，廣州市零售連鎖企業(yè)必須制定適合電子商務的組織架構(gòu)，這個架構(gòu)應當包含整個電子商務體系的所有崗位職能。從市場調(diào)研、銷售、客服、網(wǎng)站推廣與運營、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、倉儲、包裝、物流、發(fā)貨、財務監(jiān)控所有環(huán)節(jié)。組織架構(gòu)是根據(jù)業(yè)務流程從開發(fā)調(diào)研、設(shè)計、采購、入庫、銷售、包裝發(fā)貨完成整個物流系統(tǒng)，網(wǎng)站建設(shè)、推廣、產(chǎn)品規(guī)劃、商品上傳等組成信息流。財務、采購、銷售等部門完成整個資金流的整合。

3.建立電子商務平臺。電子商務包括從銷售到市場運作以及信息管理在內(nèi)的幾乎全部企業(yè)行為。因此，廣州市零售連鎖企業(yè)發(fā)展電子商務首先必須統(tǒng)籌考慮建立全面的電子商務平臺，實現(xiàn)企業(yè)整體的信息化改造和運營手段升級。電子商務平臺可以涵蓋總公司、分公司、自營連鎖店或加盟店以及供應商。該平臺應當由進銷存管理、配送管理、庫存管理、銷售分析管理、支付網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)上對賬、CA證書電子簽名控制等模塊組成。電子商務平臺可以使總公司、分公司、自營店和加盟店獲得各自相對獨立又緊密聯(lián)系的業(yè)務運營平臺，實現(xiàn)完整的產(chǎn)供銷鏈模型及多模式支持。

4.明確電商發(fā)展路徑。廣州市零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售渠道，首先要明確網(wǎng)絡(luò)部門到底是傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)的一個分支還是獨立的運營主體；其次要解決的是，線上銷售業(yè)務是傳統(tǒng)業(yè)務的補充還是與傳統(tǒng)零售并駕齊驅(qū)的渠道，要有一個明確的定位。在這方面，根據(jù)企業(yè)的各自不同的定位和發(fā)展戰(zhàn)略，可以有不同的發(fā)展路徑選擇：

一是獨立運營模式。對于具備較強實力，發(fā)展不局限于本地和區(qū)域市場的零售連鎖企業(yè)，在進入電子商務領(lǐng)域時，可以借鑒廣百的做法，建立獨立的網(wǎng)購運營主體，采用自主采購銷售模式，與傳統(tǒng)業(yè)務分離，采取差別化管理和獨立核算。二是業(yè)務補充模式。對于定位于區(qū)域發(fā)展的零售連鎖企業(yè)來說，可以借鑒廣州友誼商店的做法，將電子商務作為對傳統(tǒng)業(yè)務的重要補充，立足于穩(wěn)健發(fā)展，結(jié)合自身特點，開展消費者本地線上渠道、VIP客戶的維護，做好服務。

5.完善物流配送體系。網(wǎng)絡(luò)零售的物流配送相對傳統(tǒng)模式，在商品組織、配送速度、配送細化都提出了不同的要求，如小規(guī)模小批量、點到面、綜合等。需要為每一個消費者提供一對一的服務。連鎖零售連鎖企業(yè)發(fā)展電子商務B2C模式，必須認真研究傳統(tǒng)物流配送體系與終端消費者的對接問題，通過與快速發(fā)展的快遞行業(yè)的合作、融合，以建立自己的終端配送環(huán)節(jié)或與快遞企業(yè)協(xié)作等形式，完善物流配送鏈B2C，更好地滿足消費者對送貨時間的要求，使傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)與電子商務的融合，真正發(fā)揮1+1>2的效果。

6.建設(shè)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)團隊。適應網(wǎng)絡(luò)銷售模式，企業(yè)必須建設(shè)一支優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售團隊，對網(wǎng)絡(luò)銷售平臺進行有效的管理和經(jīng)營。如產(chǎn)品展示網(wǎng)頁的頁面版式設(shè)計和產(chǎn)品信息介紹，必須做到有吸引力，并且容易被搜索引擎抓取。團隊要有專業(yè)人員管理網(wǎng)站會員，及時回答訪客提問，建立一套完整的會員管理制度等。但是，傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)專業(yè)人才（如網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷）的待遇比純粹網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)低很多，流失率高。如果開展B2C業(yè)務，需要在人才引進、人才待遇、留住人才等方面有系統(tǒng)的制度設(shè)計。如果企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)和零星的引進難以在短期內(nèi)完成建立這一團隊的任務，有實力的企業(yè)就可以考慮通過收購網(wǎng)購企業(yè)來彌補在這方面的短板。

7.建立健全政策法規(guī)。一是要健全安全管理制度。二是健全法律法規(guī)體系。三是健全誠信體系。四是健全售后服務體系。

（八）國際傳統(tǒng)并重推動多元發(fā)展