序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇社交媒體趨勢范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

不過，現在的社交媒體還處于很混亂的狀態，因為它集成了無數的功能、工具和應用程序，但真正可供瓜分的餡餅只有一塊。

作為一個具有開創性的在線社區，Facebook已經成為了第三方應用程序的聚集地。微博客Twitter的用戶現在也已經用許多應用程序來彌補網站自身的不足。分布在社交媒體中的人們維護著各種各樣的工具，而想要決定將何種信息與何人分享幾乎成為了不可能完成的任務。

在用戶、銷售商和企業的面前也存在著眾多的干擾。只要出現一個新的應用程序，就會出現另外一個應用程序幫人們管理它。雖然“眼球經濟”一直令人們垂涎，但廣告者和出資人都已經認識到，精準投放比大力推廣獲得的回報更高。

意義(Meaning)和鏈接(Connection)是所有社交媒體生存的兩個關鍵因素。隨著人們組織信息以及尋找與自己相關網絡難度的增大，這兩個要素被逐漸淡化。事實上，社交媒體正在沖破自己的天花板。因為已經無法滿足用戶的需要了。基于這些因素，我們認為社交媒體正在發生變革。

社交媒體正在變革

社交媒體正逐步以新的方式為用戶提供全方位的體驗。如果你是一家初創業公司的CEO，如果你希望在2009年著眼于下一代社交媒體，你就需要考慮以下10個趨勢：

1、著眼于人

我們現在已經從“用戶”、“客戶”和“消費者”的身上脫離開了：社交媒體將人的因素帶回到了所有的數字化的互動中。人們開始越來越謹慎，比如在尋找有用連接和具有相關性的社區，或者在尋求自我表達的方式時。

網絡研究公司Altimeter的創辦人莎琳?李(Charlene Li)和美國市場調研機構Forrester Research的副總裁約什?貝爾諾夫(Josh Bernoff)進行了一項研究，他們將全新的行為驅動模式引入了社交媒體。盡管這是一次巨大的跨越，但如果想要獲得成功，人們還需要將這一理論進一步推進并更加接近于人的需求。

2、創造意義和價值

社交媒體與功能和應用不再有關，而功能和應用已經沒有價值了。人們希望獲得有與社交媒體相關的有意義的價值。人們希望自己的社交活動能夠更有目的，同時有條不紊。

在線社交媒體與線下社交媒體沒有什么不同，無論使用什么樣平臺，人們都會想辦法維護自己的網絡。這些人將會被一些有意義的話題聯系在一起，并且在自己制定的范圍內開展交流。通過這種方式，人們就能夠在互動中找到相關性。

3、聚合平臺

FriendFreed是一個為用戶提供訪問目的地和應用程序借口的平臺。盡管它的界面和交互性與維基百科一樣差，但這個平臺仍然在迅速成長。這是因為。當人們面對來自多種渠道的交流時會感到困惑，所以必須要對它們賦予含義。

那些能夠將精美的設計、易用性和可搜索性整合在一起的公司將比其他社交媒體工具更重要。網絡戰略專家戴伯?舒爾茨(Deb Schultz)將社交媒體和藝術展進行了比較，他認為，人們都希望按照自己的需求在網絡生態系統中尋找自己生命的表現。

4、建立一個真正的跨平臺體驗

iphone的體驗讓所有用戶、企業和開發者眼前一亮。僅在2009財年第一季度。iPhone的銷量就達到了440萬部。與此同時，谷歌的Android和Palm也都在努力提供跨平臺的應用以及服務。在這個社交媒體的全新領域中，人們正在尋求將手機、網絡和現實生活進行無縫切換的解決方案。

5、建立相關的社交網絡

人們將會創建、加入并尋找能夠為他們提供有意義且具有相關體驗的社交網絡。人們還會對自己的投資回報(花費的時間和披露的程度)、獲得的答復、評論以及社交網絡的影響力和價值等進行衡量。

社交網站Ning.省略在2008年全年實現了388％的增長。

6、在廣告中創新

只有當廣告者及其相關的生態系統真正理解，究竟是什么在吸引人們交流、尋找連接并進行表達后，他們才會不虧損下去。社交網絡的下一個金礦就是定位特定人群。以色列創業公司Nuconomy能夠提供定位精準的動態顯示廣告。

Nuconomy公司的聯合創始人兼首席執行官沙哈?納什麥德(Shahar Nechmad)認為，利用Nucomony的定位廣告的點擊率要比非定位廣告高出6至9倍。那些能夠迅速改變觀念并創造新穎且相關產品的廣告商和者將會更具優勢。

7、幫助人們組織“舊”的社交媒體生態系統

由于社交媒體的存在，人們需要對原本無窮無盡的信息進行梳理。而為視頻添加標簽、歸檔對話內容、加大對云計算技術的利用，并使得搜索結果具有更高的相關性都將成為需求。為這些問題尋找解決方案的企業將獲得重要的機會。

8、取消地域

也有一些例外，今天社交媒體用戶都屬于早期用戶。未來的一到兩年當中，社交媒體將跨越鴻溝并吸引更多的用戶，最終將自己變為主流應用。不僅在美國，全世界各地都是如此，尤其是在東南亞國家以及巴西、俄羅斯和德國這些容易推動的地區。企業需要理解不同國家之間存在的差異，以滿足不同的需求。

9、為社交媒體準備新的崗位

2009年是營銷公司尤為嚴峻的一年。各大公司都在將預算轉移到目標更明確的社交媒體上，而且這還僅僅是個開始。

媒體解決方案供應商Spark的創始人大衛?斯巴克(David Spark)認為，企業不應該只是在Twitter信息中以及Face-book的頁面上廣告。社交媒體創造的新崗位要求人們具有很多技能，比如針對社交網絡和聚合平臺制定相關的活動。同時將產品、服務和人聚合在一起。

10、賺錢

社交媒體的下一階段就是帶來大量的獲利的機會。隨著聚合平臺、社交網絡新型移動設備以及定位功能的出現，我們將會看到更多的定位和個性化廣告出現。此外。合作伙伴之間將會引入更多的分成模式，而線下生活也將與在線社交媒體更好地融合，例如利用虛擬產品為真實的產品進行補充。

社交媒體已經永久地改變了人與人之間交流的方式，但是在現在的情況下，社交媒體已經無法滿足人們的需求，因此必然改弦更張。

篇(2)

近日，美國社交媒體專家阿耶萊特·諾夫(Ayelet Noff)發表評論文章，對社交媒體的未來發展趨勢進行了10項預測，其中包括現實與數字世界聯系更密切、Facebook等社交網站將成“社交儀表盤”以及社交網站將成為網絡購物主要渠道等。

以下為諾夫所預測今后社交媒體的十大發展趨勢：

1、現實與數字世界連接更密切

如今我們在公園跑步過程中，利用iPhone手機中的應用程序，就能夠隨時跟蹤自己運動效果，同時將相關信息同Facebook、Twitter好友分享。可以預見的是，今后現實與數字世界的聯系將更為密切。

2、Facebook和Twitter等將成為“社交儀表盤”

簡而言之，Facebook和Twitter將成為主流社交渠道，其他企業可在這兩家網站上開發自家技術以及開展相關業務。舉例來說，Stocktwits、Tweetdeck、Zynga及其他外部公司已通過這兩大平臺獲取巨額利潤。

3、社交網站成為網絡購物主要渠道

目前各大品牌廠商非常重視使盡量多的用戶訪問各自頁面。一些Facebook用戶在不離站前提下就可完成購物活動，這也表明品牌廠商的前期投入已初見成效。考慮到Facebook龐大的用戶群，今后Facebook等社交網站無疑將成為網絡購物的主要渠道。

4、各類信息不請自來

目前谷歌、Facebook以及亞馬遜都在致力于收集用戶興趣愛好等信息。預計在Web 3.0時代，即語義時代，我們將無需再在互聯網上查找各類信息，這些信息會主動“找上門來”，并在合適的時間、合適的地點向合適的用戶投遞合適的信息，從而為我們節省了大量查找信息的時間。

5、移動技術更具市場優勢

今后移動技術將占據更多市場優勢，近距離通信(NFC)技術將得以進一步發展，以允許商家根據用戶的地理位置和興趣愛好來投放推廣信息。

6、交友不受地域限制

今后我們的人際交往，將不再局限于現實世界中的接觸，我們可以同全球任何地方的人結為好友，無論你我職業、種族和信仰有何差異，大家都能展開交流，并創建一個全球性的“大熔爐”。

7、主動媒體消費成為主流

媒體今后將以動態方式在所有平臺上同用戶進行互動。就像我們玩《魔獸世界》游戲一樣，每個人都成為虛擬世界的組成部分，且每人都在虛擬世界中擁有自己的化身(avatar)。

8、信息服務更為定制化

由于互聯網信息總容量迅猛增長，今后各類互聯網內容將呈現出更多定制化特征。Facebook、谷歌等公司會投入大量資金，以滿足我們對定制化信息的具體需求。這些互聯網公司將根據用戶的興趣所在，而投遞更具針對性的信息。

9、廠商找到衡量社交媒體投資回報的標準

今后各大企業和品牌廠商將找到衡量在社交媒體投資回報的標準。這些廠商將意識到，投資回報不在于特定社區有多少用戶參與，而在于用戶觀看廠商頁面后參與廠家活動的比率，以及網民整體上對特定商家的態度。

篇(3)

報告中的五大關鍵信息是：

人們在社交媒體上會非常頻繁地提及知名的全球性公司

樣本中的100家公司，在一個月內被提及的次數達到10，400，132。其中有5，596，998次來自twitter

視頻信息保持增長趨勢

100家公司中，在Youtube上開設了專屬頻道的達到79%，與2011年相比增長了22%

與用戶互動已成為第二本能

在同一社交平臺上根據地域，話題和服務開設的多個賬戶使這些公司能更加準確的定位目標客戶

樣本中的100家公司平均擁有10.1個Twitter帳號，10.4個Facebook帳號，8.1個Youtube帳號，2.6個Google+帳號

公司對新平臺的適應能力很強

調查發現48%的Global100企業入駐了Google+的企業Page， 25%的企業入駐了Pinterest。比起Facbeook，Twitter等眾所周知的社會化媒體，企業對于新興社交網絡非常的敏感，適應能力也很強。

根據報告中反應的趨勢來看，2012年，全球領先的知名公司對社交媒體的重視有增無減，如何運用社交媒體進行更為深入的互動式營銷將是這些公司在未來共同關注的問題。而從這些公司對社交媒體的運用方式中，我們也可以獲得一些靈感和啟發。

以下為報告重要內容的部分編譯，讓我們來一起看看2012年財富100強公司社交媒體的使用心得。

啟示1：實時監測社交媒體信息成為必要的工作

人們在社交媒體上討論知名公司的頻繁程度可能會超越你的預期。而隨著Twitter， Facebook， Youtube等多種社交媒體的用戶不斷激增，監測社交媒體信息不再是一項一日一次的任務，而應成為隨時隨地都在進行的工作。

啟示2：社交媒體上話題的增加進一步激勵公司參與其中

數據顯示，Twitter為目前最受青睞的社交平臺。100家公司中，有82%擁有Twitter賬戶。而每個帳號的平均粉絲量在2012年比2011年增長了將近50%，達到14，709。與此同時，每個官方帳號關注的用戶數量也比2010年增加了182%，達到2，062。

啟示3：知名公司的社交媒體互動率日益增高

79%的公司賬戶會轉發評論或“@”粉絲。70%的公司會回應粉絲在它們Facebook主頁上的留言或評論。

啟示4：在同一社交平臺上根據地域，話題和服務開設的多個賬戶能幫助公司能更加準確的定位目標客戶

樣本中的100家公司平均擁有10.1個Twitter帳號，10.4個Facebook帳號，8.1個Youtube帳號，2.6個Google+帳號。福特運用不同的Twitter帳號滿足用戶對不同產品和服務的需求。富國銀行則運用不同的Twitter帳號來分別新聞/服務/就業等不同信息。

啟示5：公司的社交平臺上出現了更多的原創信息

93%的公司會每周更新Facebook頁面，而時間軸的推出使公司可以更新個性化的封面。而Youtube方面，寶潔公司在其主頁上直接了廣告Campaign的連接。

啟示6：公司對新平臺的適應能力越來越強

目前，將近一半(48%)的公司都已經有了Google+賬戶，Sony是其中的活躍用戶。25%的公司已經有了Pinterest賬戶，它們運用Pinterest頁面來宣傳產品和服務信息。

篇(4)

關鍵詞：精準營銷；社交媒體；消費者

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號；1672-8122（2017）02-0065-02

近幾年，社交媒體已經滲透到人們社會生活的方方面面，社交媒體除了其簡單的交流、溝通功能之外，越來越多的商家、企業已經將社交媒體視為企業在營銷中的重要工具和平臺。企業、品牌可以利用社交媒體在傳播上的優勢并通過社交媒體來收集不同受眾的數據資料進行分析，更好地確立自己的目標受眾，進而確立自身品牌的精準營銷目標和策略。本文立足于社交媒體發展的大背景，對商家、品牌如何進行精準營銷進行簡要剖析，同時學習與借鑒相關學者的研究經驗，展開分析研究。

一、精準營銷的興起

精準營銷已經成為當今營銷的關鍵，如何做到精準，這是系統化流程，有的企業會通過品牌聯播等營銷做好相應企業營銷分析，市場營銷狀況分析，人群定位分析，最主要的是需要充分挖掘企業產品所具有的訴求點，實現真正意義上的精準營銷。精準營銷是時下非常時髦的一個營銷術語，其核心思想就是通過可量化的精確的市場定位技術突破傳統營銷定位只能定性的局限；借助先進的數據庫技術等技術手段保持與顧客長期溝通等措施，建立企業的忠實受眾群。企業充分利用各種社交媒體，作為營銷工具，將營銷信息推送到潛在受眾群體和市場中，使企業用最小的成本來達到利益最大化，完成企業的既定營銷目標。

1.網絡精準營銷的興起。隨著網絡技術的發展，人們的生活逐漸全面向互聯網和移動互聯網轉移，然而我們在享受網絡帶來的便利的同時，極速發展的互聯網也給我們帶來了信息爆炸的問題。在互聯網里，我們面臨的、可獲取的信息（如商品、資訊等）成指數式增長，如何在這些巨大的信息數據中快速挖掘出對我們有用的信息已成為當前急需解決的問題，所以網絡精準營銷的概念應運而生。

2.網絡精準營銷的手段。運用個性化技術的手段（如網站站內推薦系統），幫助用戶從這些網絡過量的信息里面篩出他所需要的信息，達到精準營銷的目的。電子商務網站、媒體資訊類網站、社區都逐漸引進站內個性化推薦這種手段，進行精準營銷了。

二、社交媒體營銷發展格局

1.社交媒體營銷。隨著互聯網時代的快速發展，以新媒體技術為基礎的社交媒體呈現出一片繁榮的景象，社交媒體的出現，拉近了人與人之間的距離，也突破了傳統媒體單一的傳播模式，讓受眾有更多機會去參與雙向溝通與互動，社交媒體最主要的特點就是極大的調動了受眾的參與性，使更多的普通人、平凡人成為傳播者，成為信息的者，許多受眾滿足于傳受兩者角色之間的轉換，參與性極強。社交媒體以其開放性、連通性和交流性影響著人們的生活。不僅如此，社交媒體除了溝通交流功能之外，隨著商品經濟的進一步發展，社交媒體漸漸成為了諸多企業、商家作為自身營銷手段的首要選擇。

社交媒體營銷簡單來說就是利用各種社交媒體工具來進行營銷、銷售，維護公共關系，開拓客戶服務的一種方法。近幾年興起的口碑營銷、品牌營銷等概都基本以社交媒體為主要載體進行營銷。

社交媒體營銷與傳統的營銷有著很大的不同，社交媒體更多的是注重受眾的使用效果，目標受眾利用社交媒體平臺主動分享對品牌的認知，通過這樣的方式，來影響與自己相關的社交媒體圈里的用戶，眾多企業也正是利用社交媒體這一傳播優勢來進行品牌的推銷，形成自己的品牌口碑，達到營銷的目的。

2.社交媒體的營銷現狀。隨著社交媒體營銷的出現與不斷發展，并且受制于環境和發展期較短等條件的影響，其發展之路并不是一帆風順，當前我們所處的營銷現狀大致可從以下幾個方面來分析。

（1）廣告主的試探性。各種各樣新型社交媒體的出現，給予了廣告主新的嘗試機會，廣告主們開始對社交媒體加大投資，探索新的廣告形式以適應社交媒體環境，并且不斷擴張自身的廣告輻射范圍，做到營銷最大化。（2）在線模式不夠成熟。對于社交媒體不斷涌現的當前社會里，其也有著自身的不足，社交媒體的發展方向不明確，我們可以看到同質化的社交媒體數不勝數，大多數新的社媒往往都是效仿，并未有創新；其次，社交媒體的板塊設置混亂，導致很多功能沒有發揮特有的作用，板塊之間沒有清晰的界限。（3）效果不佳。這對于商家來說是最致命的，也是影響較為明顯的。由于傳播目標的不明確，造成了傳播效果達不到預期值，這要求傳播者要對市場進行細化，收集正確的客戶數據并進行科學合理的分析，找到自身的潛在受眾市場進行精準營銷。（4）方式單一。商家通過社交媒體進行營銷的方式較為單一，只是一味去以營銷為中心，缺乏整合意識，出現了混亂、碎片化的現象，應該集中力量將去利用有價值的社交平臺，著力與受眾構建穩定的往來關系，并且努力維系與受眾建立起來的關系，讓受眾感覺到重視，培養受眾對品牌的認知度和忠誠度。

三、社交媒體的精準營銷優勢

社交媒體是一種在用戶關系的基礎上進行信息的分享、傳播和獲取的綜合渠道。社交媒體精準營銷則是以用戶的需求為出發點和落腳點，為用戶量身打造各種營銷策略，精準營銷主要體現在“精準”兩個字上，真正了解和分析用戶的真實的行為以及真實需求，利用社交媒體來進行精準營銷，其價值也在這個過程中不斷體現出來。

1.高介入度。社交媒體最為明顯的優勢就是媒體由傳統的意識形態媒體變為了行為媒體，拉近了與消費者行為的距離，同時也增加了廣告的轉化率，使得受眾在精準營銷過程中的介入度由低到高，達到了前所未有的高度，讓受眾切身感受了參與營銷的過程，增加了受眾的參與意識。

2.受眾定位清晰。便于實現精準營銷，基于數據、cookies、路由器等對數據的搜集和篩選，商家經過一系列的分析處理，針對受眾不同的喜好，生產能夠滿足受眾喜好的產品，具體問題具體分析，制定不同的營銷計劃，明確不同受眾的定位，進行歸類整合，有助于精準營銷的正確施。

3.免費分享。免費分享在社交媒體精準營銷過程中有著較為重要的價值體現，其主體大部分是用戶自身，他們在使用過之后，在社交工具中主動分享用過之后感受和印象，對品牌產品加以評價，并為其他用戶創造分享點，讓更多的潛在用戶去了解和關注，久而久之形成了我們所熟知的口碑傳播，而口碑傳播的效果對于潛在用戶的影響是會起到決定性的作用。

4.符合營銷發展趨勢。在這個充滿營銷的時代里，商家應該準確分析市場形勢，制定適合市場的戰略戰術，應該把追求顧客滿意度放在第一位，改變過去只以商家自身利益為中心的觀念，以4C理論為出發點，站在消費者的角度來看市場，考慮消費者接觸產品的便利性。尤其是在社交媒體時代，受眾的體驗效果尤為關鍵，社交媒體帶給受眾的便利性已經蔓延到生活的各個方面，這對商家而言就提出了更高的要求，主動了解受眾的需求，利用社交媒體的便利性，減少受眾接觸產品的困難度，迎合市場的發展趨勢。

四、社交媒體精準營銷建議

1.受眾分析（People）。在社交媒體環境下，對于商家來說，對受眾進行分析是非常關鍵的一步，商家可以通過受眾使用社交媒體的行為習慣來逐漸確立品牌的目標對象，依據目標對象和媒體受眾之間的黏度，決定營銷推廣中較為恰當的內容，澄清品牌與消費者之間的關系，與受眾建立聯系，不間斷地對受眾進行科學合理分析，逐步細分、確立準確的受眾群體，第一時間掌握滿足受眾的需求。

2.營銷目標分析（Objectives）。營銷目標對于每個品牌而言都各有不同，這不僅取決于品牌自身的產品屬性，也和受眾市場的不同有關，社交媒體平臺的不同也影響了受眾的品牌選擇。商家在確立自身營銷目標時候，應該先確立自己的受眾群體，了解受眾使用社交平臺的特點，不同社交平臺適合不同的營銷目標，商家應該具體問題具體對待，而不是面對不同市場采用同樣的營銷目標，那這樣下去，商家定會喪失對原有市場的掌控權，后果將不堪設想，社交平臺的不同意味著受眾的需求就會有所差異，商家要針對不同社交平臺的受眾進行分析，在分析過程進行營銷目標的確立。

3.技術分析（Technology）。技術層面的分析重點是對社交媒體技術進行分析，要求商家不僅要注重對受眾和營銷目標分析，也要對所用到的社交媒體進行足夠的技術分析，并不是簡單的只對使用社交媒體的人進行基數統計，充分了解社交媒體的技術特點，并將自身品牌與其特點相融合，定期更新社交媒體工具，制定適合媒介技術的精準營銷戰略。

4.營銷戰略分析（Strategy）。營銷戰略對于一個商家品牌而言至關重要，營銷是否成功取決于商家實施的戰略是否恰當，是否能夠恰當地利用社交媒體進行精準營銷，是否符合發展的趨勢。當然，商家應當注意到盡管社交媒體普及面很廣，但社交媒體的受眾也是部分受眾，商家切記不能孤注一擲，放棄了傳統的市場平臺；社交媒體在發展的過程中也有其自身的局限性，當前依然是以大眾媒體為主導，商家應當充分利用傳統媒體對受眾的影響來進行精準營銷，仔細剖析精準營銷的準略，找到適合自己發展的恰當戰略，并且在實施的過程中根據市場的變化而進行戰略調整。

在當前社交媒體盛行的大背景下，整個市場的發展方向都是基于社交媒體進行拓展，而精準營銷戰略對于一個企業來說，在整個營銷框架中起著決定性作用，恰當利用社交媒體在傳播渠道上的優勢，使得營銷的精準性、目的性更加明確和具有可操縱性。實現精準營銷的基礎是數據收集與分析，數據分析的核心是要充分了解客戶關鍵行為和態度，對受眾市場進行準確分析、定位，進而創造更具關聯性營銷內容，對客戶的行為、傾向、意圖和喜好越了解，就越容易有效傳遞關聯性信息。同時，作為品牌的傳播者也應該明白，和一般的大眾營銷不同，精準營銷是一門致力于培養客戶關系的學問，其核心不是品牌的打造，而是著力打造與客戶之間的有效溝通，通過溝通向客戶提供中肯的建議以及符合他們需求的產品。

參考文獻：

[1] 潘洪亮.數字傳播時代精準傳播研究初探[J].廣告大觀（理論版）， 2013.

[2] 張麗.社會化媒體營銷背景下微信的精準營銷研究[D].吉林財經大學，2014.

篇(5)

星巴克成立于1971 年，通過快速擴張，到1992 年6 月其在納斯達克上市時星巴克已經成為世界上最大的咖啡企業之一。星巴克在其CEO 霍華德?舒爾茨的領導下一方面格外注重客戶體驗，始終致力于提供最好的咖啡及咖啡消費環境；另一方面，星巴克也十分注重利用互聯網來營造線上社區為其整體品牌形象服務，以配合和促進線下門店的銷售。星巴克快速接受新事物速度較快，其互聯網之路從1998 年開始逐步展開。

1. 建立網上社區，使線上為線下服務。星巴克是最早觸網的傳統餐飲企業之一， 以方便越來越多的網民通過網站來了解星巴克。

2. 門店普及免費網絡，吸引線下消費者。星巴克把自己定位為客戶除工作場所和家庭外的第三空間，為客戶盡可能提供便利以增強客戶黏性。

3. 積極運用社交化網絡。對于社交網絡和社交媒體星巴克大力重視并積極實踐，其已經在主流社交網絡及社交媒體上建立起非常好的品牌形象，為未來進一步發展打下了良好基礎。

互聯網的一大趨勢是社交化，另外一大趨勢是移動化。在移動互聯網時代來臨之際，星巴克也已經做好相關準備并取得了不少成功經驗。

而在對O2O 至關重要的移動支付領域，星巴克的力度和動作更大。2011 年1 月，星巴克就了移動支付的客戶端，在第一年里星巴克移動交易額就超過2600 萬美元；到2013 年1 月，共有超過700 萬顧客使用星巴克的移動支付APP。

星巴克O2O 經驗對國內餐飲同行的啟示

相比星巴克線上高效承擔了品牌營銷、產品銷售及客戶關系管理三重作用，中國絕大多數餐飲企業并沒有從戰略上重視線上的作用，雖然很多中國本土餐飲企業已經開通了相關的社交媒體及社交網絡賬號，但和國外餐飲企業相比，中國本土餐飲企業利用社交媒體或社交網絡的能力還非常弱。品途咨詢公司觀察中國TOP30 本土餐飲企業的官方微博發現，絕大部分企業的官方微博還處在擺設階段，粉絲少、微博數量少、和粉絲溝通少是它們的共同特點。

篇(6)

百事旗下菲多利(Frito-Lay)食品公司最近推出一款新軟件——Lay’s Facebook App，其目的就是想讓Facebook用戶為他們新口味薯片提供建議，并且按下“我會吃這個”的按鍵，提交他們的偏好。目前為止，結果顯示在加利福尼亞州和俄亥俄州啤酒洋蔥圈口味較受歡迎，而在紐約則是西班牙油條口味更受歡迎。

此前，菲多利還在歐洲、亞洲、非洲和南美洲做過類似的調查以征集創意。于是，就出現了泰國辣螃蟹口味薯片、塞爾維亞腌黃瓜口味薯片、澳大利亞愷撒色拉口味薯片、埃及蝦口味薯片和波蘭香腸口味薯片等等。

針對這一次調查百事集團CMO Salam Amin說：“每個國家都有他們獨特的飲食口味。做這個調查就是想讓人們把最喜歡的烹調口味告訴我們。這可以激發他們與品牌進行互動的熱情，再加上對于品牌的忠誠度，這是對于市場營銷來說最重要的。”

據悉，隨著Facebook上用戶提交最喜歡口味，在2013年年初百事方面將選出3種最受歡迎的口味，制作后投放市場，然后再請Facebook用戶投票，評出最佳口味。最佳口味的提交者有可能獲得100萬美元獎金或者這種最佳口味薯片在2013年凈利潤的1％。

沃爾瑪＆Kosmix

Kosmix是一個社交技術提供商，提供社交媒體內容過濾及分類平臺，因為Kosmix能夠從社交媒體上的對話中提取分析出市場趨勢，2011年4月18日，沃爾瑪宣布斥資3億美元，收購Kosmix。

在收購完成后，Kosmix業務被劃入“沃爾瑪實驗室”（atwalmartlabs），據悉，沃爾瑪實驗室隸屬于沃爾瑪電子商務業務部，職責是圍繞“社交和移動電子商務技術和商業模式”來進行研發創新。

沃爾瑪實驗室去年夏天通過Kosmix分析成功推出棒棒糖蛋糕機。當時星巴克已開始售賣棒棒糖蛋糕，而且人們對此討論也很多。實驗室工作人員將這一趨勢報告給沃爾瑪總部的采購部，于是在沃爾瑪商店開始出售棒棒糖蛋糕機。業績證明，該產品十分受歡迎，以至于沃爾瑪還計劃再次推出。

沃爾瑪實驗室產品副主管Ravi Raj說：“社交媒體產生海量的信息，公司利用這些信息來決定在哪些地方出售哪些產品。”

【相關鏈接】

還有哪些品牌用社交媒體做調查？

雅詩蘭黛旗下的MAC牌化妝品通過社交媒體用戶投票，來決定哪些顏色、色度重新上市。Squishable（填充動物玩具公司）在決定一個新玩具最終造型前，也收集了Facebook上的反饋意見。

Gilt?Groupe（美國一電子商務網站）在Facebook上邀請顧客投票選擇哪些產品進行打折出售。

塞繆爾?亞當斯啤酒則讓社交媒體用戶在酵母、啤酒花、色澤和其他質量方面進行投票，調和口味，創造出一種叫做B’Austin Ale的新品。

“社交調查”優勢凸顯

不難發現，一些公司的市場調查已“搭乘”上了社交媒體這個社交航母，英國一家食品研究公司的市場經理Matthew Incles這樣說：“對于品牌來說，Facebook已成為了一種極為有效的市場調查工具。”以前這種調查都需要以小組調查、市場調研和趨勢分析等方式完成，現在，只需借助社交媒體就可以相對輕松解決。Facebook、Twitter和LinkedIn等社交網站，是人們交流互動的平臺，人們也愿意借助其發表想法，這些網站包含大量信息，而一些企業正將其變為市場調查部門的延伸。有人如此形容：這是人們能想象得到的最大的焦點小組調查了。然而，與傳統市場調查相比，轉戰社交媒體，僅僅是換了一個調查平臺？或是僅僅為了更廣闊的受眾范圍？顯然不是。用戶在社交媒體上實現的是按照身份、興趣等的有機聚合，可以說為市場調查提供了一片“更為有營養的土壤”。優勢顯現如下：

1、消費者身份更具系統性。社交媒體上所形成的群落是一些有機組合，其中的人們因為自己在乎的興趣點而聚集在一起。社交身份極具參考性，人們往往基于自己的社交身份做出決定。

2、可靠的決定。人們在社交媒體上所的消息，通常反映的是一些對他來說最重要的事情和觀點。這對市場調查者來說是極為重要的，因為他們就是想要在網絡上得到與消費者真誠的交流。因此，利用社交媒體與傳統市場調查有兩點明顯區別：一是調查者可以根據消費者的敏感點設置問題，二是通過設置有針對性的問題，可能無形中已經預先改變了消費者的想法。

3、實時性。人們的想法是易變的，年度或是季度的調查都未必能夠及時反映消費者想法的改變。通過社交媒體上的實時調查，調查者不但可以了解消費者當下的想法，甚至可以判斷出未來的市場趨勢。

4、更具性價比。利用傳統方式做跨區域、跨品牌的市場調查并不便宜，而根據社交媒體的自身特點，其所需要的調查成本會大幅下降。

怎樣在社交媒體中找到你的潛在客戶？

（以Facebook為例）

Facebook Groups:在Facebook Groups小組里可以獲得目標客戶的實時對話，你可以發現他們對什么感興趣，或是對什么不感興趣。你應該成為小組的一員，能夠實時接近他們。

Facebook Pages:找到競爭對手的公司頁面并關注他們，這樣你就可以知曉他們頁面上的各種討論。

Facebook Ads:利用Facebook廣告系統，你可以對你的關注者做一個劃分，這個劃分可以顯示你有多少目標客戶是Facebook用戶。

實操建議

作為企業，該如何在社交媒體上進行市場調查？以下是三個網站的操作步驟建議。

On Facebook

1、在Facebook上創建公司頁面，并推送給品牌顧客；

2、回答粉絲提出的問題；

3、關注用戶之間的討論；

4、關注與所在行業有關的頁面，并可以發表評論保持跟進；

5、在Facebook留言板上列出所要問的問題；

6、邀請關注者來回答問題以作調查；

7、、用Facebook廣告系統將調查問卷推送給目標客戶；

8、通過Facebook的回饋來獲得相關數據，如哪些人在關注、他們的喜好是什么等。

ON LinkedIn

1、在LinkedIn上創建公司頁面，并推送給品牌顧客；

2、利用LinkedIn的分析來判斷用戶來自哪，以及他們登錄的頻率；

3、建立目標客戶的個人簡歷以備做市場調查，如他們的職業、地址等；

4、篩選出你想提問的對象；

5、在更新狀態欄中發送你的市場調查，并作出回復的要求；

6、用LinkedIn廣告系統將調查問卷推送給目標客戶；

7、查看競爭對手員工的個人簡介，看一看他們在做什么；

8、在LinkedIn的公司頁面中搜索比較優秀的統計案例；

9、搜索你所提問中的關鍵詞，看一看回答和因此引發的討論。

On Twitter

1、關注你所在行業的用戶，包括現有的和潛在的客戶，以及同行；

2、搜索你所在公司和競爭對手的關鍵詞；

3、推送一個市場調查并要求用戶回復；

4、在合適時機運用與你所在行業相關的＃號（Twitter中標注線索主題的標簽）；

篇(7)

當前，網絡廣告行業的兩大最重要趨勢分別為社交網絡的流行以及越來越多“自有平臺”的出現。“自有平臺”指廣告主擁有的網站和應用，這些網站和應用能幫助廣告主與用戶直接互動。這兩大趨勢已影響了以銷售廣告位為生的傳統內容發行商，因為廣告主將可以繞開發行商直接與用戶建立聯系。

到目前為止，廣告主在社交網絡上的廣告支出還很少，因為這類廣告的效果通常不佳。然而，社交網絡正越來越流行，已成為廣告主不可忽視的一股力量。

與此同時，許多廣告主正在社交網絡上開發“自有平臺”，并取得了一些不錯的成果。這類“自有平臺”有加速發展的趨勢，尤其考慮到廣告主希望以更有效的方式進行社交網絡營銷。

網絡廣告公司Adknowledge總裁布雷特·布魯爾(Brett Brewer)本周在悉尼的“2009社交媒體大會”上指出，社交媒體和“自有平臺”廣告正面臨轉折點。首先，隨著社交網絡的流行，大品牌廣告主正在探索如何最好的利用社交網絡。其次，由于傳統廣告形式被證明是效果不佳的，廣告主將轉向“自有平臺”。

布魯爾指出，盡管仍面臨營銷者的懷疑，但社交網絡必將深入到普通人的生活中。預計明年將有超過90%的網民使用社交網絡。因此企業已經意識到，他們必須要找到有效的方式在這一平臺上投放廣告，否則將失去與用戶接觸的機會。

他同時表示，社交網站上傳統廣告價格低廉主要是由于，這類廣告在社交網站上效果不佳。因此，隨著“自有平臺”取得良好的進展，越來越多的廣告主都將轉向這一模式。