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篇(1)

關(guān)鍵詞： DPMO；百萬缺陷機會數(shù)；缺陷機會

中圖分類號：F273文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2012）05-0115-02

0引言

S公司是一家世界五百強企業(yè)，是中德合資的生產(chǎn)工程型全數(shù)字控制的交流和直流傳動產(chǎn)品及電機的基地。S公司P3車間的工藝內(nèi)容是把定子加工成定子線圈。每一個產(chǎn)品在生產(chǎn)線上的停留時間平均是三四天。公司在業(yè)務(wù)和成本分析中發(fā)現(xiàn)，隨著市場競爭越來越激烈，P3，車間生產(chǎn)的產(chǎn)品利潤空間越來越小，部分產(chǎn)品甚至是不盈利的。公司管理者希望能通過對產(chǎn)品生產(chǎn)和控制過程的仔細(xì)分析，找到問題的癥結(jié)，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品的利潤。

1DPMO

DPMO（Defects per Million Opportunity）百萬缺陷機會數(shù)，是指100萬個機會里面,出現(xiàn)缺陷的機會是多少。[1]DPMO的概念由IPC-7912 Calculation of DPMO and Manufacturing Indices for Printed Board Assemblies 提出。DPMO的計算公式如下[2]：

DPMO=■

使用DPMO計算時，應(yīng)該注意：

①過程處于受控狀態(tài)，即工序中不出現(xiàn)系統(tǒng)性原因?qū)е碌娜毕荩虎跇颖镜暮恳浞执螅虎蹖θ毕輽C會的定義要明確有意義。

DPMO質(zhì)量指標(biāo)體系的優(yōu)勢：第一，DPMO可以對性質(zhì)不同，復(fù)雜程度不同的產(chǎn)品或者服務(wù)的過程質(zhì)量水平進(jìn)行等價評價。[4]DPMO在在FTY與RTY的基礎(chǔ)上，引入了缺陷機會和缺陷這兩個概念，同時排除了性質(zhì)不同、復(fù)雜程度不同的工序和操作對評價帶來的影響，是對具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)品和工序進(jìn)行質(zhì)量水平考核的通用尺度, 且這種度量合理公平。第二，DPMO反映的是過程能力。[5]以往的質(zhì)量指標(biāo)關(guān)注的重點是產(chǎn)品的質(zhì)量水平，DPMO不是簡單地關(guān)注產(chǎn)品或者服務(wù)輸出本身，而是考查整個過程，各個工序和操作，對生產(chǎn)線的性能考核并且提出改善機會。第三，DPMO具有更高的針對性。[6]DPU和DPMO的分析對象可以根據(jù)實際需要進(jìn)行選擇，可以是一道關(guān)鍵工序、一個自動化焊接設(shè)備或者是一個工作組織，而不是必須以一個產(chǎn)品作為一個單元來比較。企業(yè)可以從最終產(chǎn)品生產(chǎn)單位的考核，各生產(chǎn)單位生產(chǎn)線的考核和零部件供應(yīng)責(zé)任單位及外購?fù)鈪f(xié)件的考核來評估生產(chǎn)質(zhì)量。

2S公司DPMO質(zhì)量指標(biāo)體系的建立

通過一個好的質(zhì)量指標(biāo)體系，才能夠準(zhǔn)確地度量各個工序的質(zhì)量控制狀況，將整個工藝中出現(xiàn)的所有的缺陷都記錄到質(zhì)量數(shù)據(jù)中，規(guī)范和完善該車間的質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集和改善工作，從而提高該車間的質(zhì)量管理水平，有助于公司進(jìn)一步有針對性的質(zhì)量改進(jìn)。下面講述為S公司的P3車間建立DPMO質(zhì)量指標(biāo)體系過程。項目技術(shù)路線見圖1。

2.1 選擇典型產(chǎn)品經(jīng)過與該車間的質(zhì)量工程師分析討論，項目組決定選擇電機1LA4562-2CN80-Z作為DPMO缺陷機會定義的一個典型產(chǎn)品。該電機的生產(chǎn)過程幾乎囊括了該車間的所有工藝，具有代表性。

2.2 繪制BOM和爆炸圖通過BOM和爆炸圖，項目組對產(chǎn)品的組成有了詳細(xì)的了解。該階段由熟悉工藝的質(zhì)量工程師和工藝工程師合作完成。

2.3 繪制作業(yè)流程圖在繪制作業(yè)流程圖前，為了能夠更直觀地了解和理解整個過程，項目組編制了車間的SIPOC圖，繪制了作業(yè)流程圖。通過作業(yè)流程圖，能更好地了解加工的工藝順序。根據(jù)作業(yè)流程圖，項目組進(jìn)行了詳細(xì)的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，重點分析他們外部顧客和內(nèi)部顧客不滿意的地方在哪里，各種缺陷和錯誤發(fā)生的位置、內(nèi)容和不合格原因及潛在的不合格原因。通過質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，了解生產(chǎn)現(xiàn)場主要存在的質(zhì)量問題，知道各種缺陷和錯誤的相關(guān)信息等，便于進(jìn)一步的缺陷分類和缺陷機會定義，也能幫助生產(chǎn)線采取糾正和預(yù)防措施。

在具體的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析中，采用的方法：①研究了S公司P3車間兩年來的所有的Q-Report（質(zhì)量報告）。通過直方圖、折點圖等弄清楚了導(dǎo)致缺陷的主要原因是什么，缺陷發(fā)生的頻次。②用一個月時間在生產(chǎn)線上與每道工序的操作工人面對面交流，更具體詳細(xì)地了解每道工序的缺陷和潛在缺陷（包括很多在質(zhì)量報告上反映不出來的），導(dǎo)致缺陷的原因，出現(xiàn)的頻次，檢測手段和缺陷出現(xiàn)后的解決方法。并對這部分進(jìn)行了詳細(xì)的記錄和整理。③在生產(chǎn)線上，通過抽樣分析，判斷其原材料和半成品在考核指標(biāo)上是否合格。④針對輸出參數(shù)控制比較嚴(yán)格的程序，繪制了控制圖，掌握其過程能力。

通過質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，得到了該生產(chǎn)線上最豐富，有效的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。主要包括以下兩個方面的：第一，質(zhì)量數(shù)據(jù)分析顯示，當(dāng)前使用的最主要的質(zhì)量指標(biāo)一次通過率不能反映當(dāng)前的過程質(zhì)量水平。對質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)要求企業(yè)推行新的能反映過程水平的質(zhì)量指標(biāo)體系。這一部分在第二章就已經(jīng)詳細(xì)介紹了，在此不再贅述。第二，通過質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，得到了關(guān)于該生產(chǎn)線上每道工序的詳細(xì)完整的缺陷信息。將其做了數(shù)據(jù)整理，便于進(jìn)一步的缺陷機會定義。

2.4 作業(yè)指導(dǎo)書和FMEA分析項目組對該公司該車間的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行詳細(xì)分析之后，發(fā)現(xiàn)作業(yè)指導(dǎo)書簡單、明了，容易理解，且對于關(guān)鍵的和復(fù)雜的工序都有詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)，能夠有效指導(dǎo)操作工人正確作業(yè)。

在執(zhí)行本項目之前，S公司沒有正規(guī)的FMEA文件。本項目組在質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，與質(zhì)量工程師和工藝工程師合作，為該車間建立了FMEA文件。通過FMEA分析，整理出了影響產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的各種已有的和潛在的質(zhì)量問題和故障模式及原因等。該項工作對FMEA的整理和分析工作對于后續(xù)的DPMO缺陷機會準(zhǔn)確定義非常重要。項目組與質(zhì)量工程師共同制作了FMEA文件。

2.5 定義缺陷機會數(shù)量IPC-7912已經(jīng)給出了缺陷機會的定義方法，但是該標(biāo)準(zhǔn)是針對印制板裝配（PBA）上的缺陷定義的，不適用于既有加工又有裝配的生產(chǎn)線。根據(jù)作業(yè)流程圖，在經(jīng)過詳細(xì)的現(xiàn)場調(diào)研和詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析后，基于作業(yè)指導(dǎo)書和FMEA文件，項目組將該車間出現(xiàn)的缺陷分成了三類，并制定出了一套適合該車間的缺陷機會準(zhǔn)則。下面介紹缺陷機會定義的一般準(zhǔn)則。①在生產(chǎn)（裝配）過程中，每裝配一種可能發(fā)生缺陷的零部件，定義為零件缺陷機會。質(zhì)量穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)件一般不做定義。②在生產(chǎn)（裝配）過程中，每完成一個連續(xù)的作業(yè)，由于操作原因，可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，定義為一個生產(chǎn)（裝配）缺陷機會。③總的缺陷機會等于零件缺陷機會和生產(chǎn)（裝配）缺陷機會總和。④相似產(chǎn)品的DPMO比較應(yīng)基于相同的缺陷機會定義。⑤一般檢驗工序不構(gòu)成缺陷機會。在缺陷機會定義的一般準(zhǔn)則下，項目組根據(jù)生產(chǎn)線特點和產(chǎn)品的特點又定義了零件缺陷機會定義準(zhǔn)則，裝配缺陷機會準(zhǔn)則和作業(yè)缺陷機會共11條，以及缺陷機會定義的特殊準(zhǔn)則26條，如圖2所示的框架。

2.6 構(gòu)建DPMO質(zhì)量指標(biāo)DPMO=（總的缺陷數(shù)/總的缺陷機會）×一百萬分之一百萬。上一部分2.5確定了各個缺陷機會的定義方法，將各個缺陷機會匯總，就能得到總的缺陷機會。只要能夠統(tǒng)計出生產(chǎn)裝配過程中的缺陷數(shù)量，就能得到DPMO值，從而就能夠?qū)@個過程做出評價。建立了DPMO指標(biāo)以后，為了實現(xiàn)連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，需要不斷地降低DPMO值。可以以產(chǎn)品為單位，生產(chǎn)線為單位或者車間為單位對生產(chǎn)線的質(zhì)量過程進(jìn)行考核。

2.7 建立DPMO質(zhì)量指標(biāo)體系一套完整的質(zhì)量指標(biāo)體系應(yīng)該包括從數(shù)據(jù)收集到統(tǒng)計分析的所有的文件。項目組針對S公司P3車間的具體情況，綜合考慮了可執(zhí)行性和高效率等，為該車間設(shè)計了一套DPMO質(zhì)量指標(biāo)體系。這套質(zhì)量指標(biāo)體系包括每種產(chǎn)品的缺陷機會定義表、統(tǒng)計缺陷數(shù)據(jù)的現(xiàn)場質(zhì)量記錄表和流動檢查單，包括質(zhì)量日報表、周報表和月報表。圖3顯示了DPMO質(zhì)量指標(biāo)體系。這些質(zhì)量報表能夠收集過程中的缺陷，從而計算出DPMO質(zhì)量指標(biāo)。

3結(jié)論

在S公司P3車間建立DPMO指標(biāo)體系的項目經(jīng)歷了大約三個月的時間，在這段時間里，大家對理論和實踐都進(jìn)行了深入的分析，為S公司P3車間建立了一套適合它的質(zhì)量指標(biāo)體系，整個項目進(jìn)行非常順利，S公司對項目結(jié)果也非常滿意。該項目完成后，車間的質(zhì)量管理真正做到了可追溯，可控制。各種質(zhì)量問題都能夠及時記錄下來，并且得到及時的解決。由于過程的優(yōu)化和改善，產(chǎn)品的成本降低，同時產(chǎn)品的差錯率和顧客投訴率也必然降低，達(dá)到了公司的預(yù)期目標(biāo)。同時，該質(zhì)量體系的建立也有利于建立連續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理模式。當(dāng)前關(guān)于DPMO缺陷機會定義的研究很少。本論文對定義的過程作了詳細(xì)的描述。S公司P3車間的產(chǎn)品特點是多品種小批量，因此文章對多品種小批量產(chǎn)品的DPMO缺陷機會定義具有一定的借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬林，何楨．六西格瑪管理[M]．北京：中國人民大學(xué)出版社，2007.

[2]IPC-7912，Calculation of In Process DPMO and Manufacturing Indices for Printed Board Assemblies[S].2000.

[3]Kai Yang，Basem EI Haik．Design for six sigma：A Road Map for Product Development[M]．Mc Graw Hill，2003．

篇(2)

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；質(zhì)量工程；課程群；教學(xué)體系

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-4107（2014）03-0013-03

產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為世界各大企業(yè)之間競爭的焦點，構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的核心。然而，提升產(chǎn)品的質(zhì)量不僅需要質(zhì)量管理思想和方法的指導(dǎo)，更需要質(zhì)量工程技術(shù)的支持[1]。如何培養(yǎng)優(yōu)秀的質(zhì)量專業(yè)人才已成為高等院校和各大企業(yè)高度關(guān)注和重視的問題。為了適應(yīng)世界級各大企業(yè)對質(zhì)量管理與質(zhì)量技術(shù)人員日益嚴(yán)格的要求，歐美等世界著名的高等院校和培訓(xùn)機構(gòu)也紛紛推出了有關(guān)質(zhì)量管理與質(zhì)量工程技術(shù)人員的培訓(xùn)計劃。例如，美國亞利桑那州立大學(xué)（Arizona state university）商學(xué)院結(jié)合企業(yè)的需要與自身的優(yōu)勢，在MBA課程體系中融入了六西格瑪黑帶的培訓(xùn)課程，獲得商業(yè)界與工業(yè)界廣泛的關(guān)注和高度的贊譽。

2009年，中國質(zhì)量協(xié)會對全國通用設(shè)備制造業(yè)以及食品行業(yè)為主的企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明：先進(jìn)質(zhì)量管理工具與方法的作用雖然已得到企業(yè)的普遍認(rèn)可，但是我國企業(yè)缺乏高素質(zhì)的質(zhì)量專業(yè)人才，其應(yīng)用能力普遍較弱。例如，由麥肯錫公司對167家世界主要汽車及零部件企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)應(yīng)用FMEA（失效模式及影響分析）、DOE（試驗設(shè)計）、FTA（故障樹分析）的比例高達(dá)100%。而與之相對應(yīng)，由中國質(zhì)量協(xié)會對我國通用設(shè)備類企業(yè)的調(diào)查表明：經(jīng)常應(yīng)用上述三種方法的比例僅為22.3%、20.8%和16.0%，而且做到有效運用的竟未達(dá)到50%。當(dāng)前，國內(nèi)一些著名的高等院校開始關(guān)注和重視如何培養(yǎng)高層次的質(zhì)量專業(yè)人才，以滿足現(xiàn)代企業(yè)的迫切需要。例如，2011年11月，三一集團(tuán)股份有限公司與北京航空航天大學(xué)簽署了工業(yè)工程領(lǐng)域質(zhì)量管理方向的工程碩士培養(yǎng)協(xié)議，以培養(yǎng)質(zhì)量管理領(lǐng)域的高層次人才。然而，我國質(zhì)量管理與質(zhì)量工程人才培養(yǎng)體系缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的特點，難以滿足現(xiàn)代企業(yè)對高素質(zhì)的質(zhì)量專業(yè)人才日益嚴(yán)格的要求。

針對現(xiàn)代企業(yè)對各類質(zhì)量專業(yè)人才的要求，南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院質(zhì)量管理與質(zhì)量工程的教學(xué)團(tuán)隊借鑒國內(nèi)外高等院校和培訓(xùn)機構(gòu)培養(yǎng)質(zhì)量專業(yè)人才的經(jīng)驗，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院所開設(shè)的質(zhì)量管理與質(zhì)量工程課程群，從教學(xué)目標(biāo)、課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)等多個角度對現(xiàn)有的人才培養(yǎng)體系進(jìn)行重新設(shè)計和規(guī)劃，構(gòu)建立體式的教學(xué)體系以整合資源，提高教學(xué)質(zhì)量，為建設(shè)質(zhì)量管理與質(zhì)量工程的特色專業(yè)奠定更加堅實的基礎(chǔ)。

一、設(shè)定質(zhì)量管理與質(zhì)量工程課程群的多元化教學(xué)目標(biāo)

當(dāng)前，不同類型、不同層次的企業(yè)對質(zhì)量專業(yè)人才要求存在相當(dāng)大的差異。例如，創(chuàng)新型的高科技企業(yè)希望利用試驗設(shè)計、質(zhì)量功能展開等質(zhì)量工具進(jìn)行技術(shù)革新。服務(wù)型的企業(yè)可能更關(guān)注質(zhì)量管理體系認(rèn)證、卓越績效模式等質(zhì)量管理方面的知識。生產(chǎn)制造類的企業(yè)通常關(guān)注產(chǎn)品的過程能力分析、統(tǒng)計過程控制等質(zhì)量工程技術(shù)方面的知識。因此，應(yīng)考慮現(xiàn)代企業(yè)對質(zhì)量專業(yè)人才的多樣化需求，歸納總結(jié)出各類質(zhì)量專業(yè)人才所必須具備的素質(zhì)和能力。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院質(zhì)量管理與質(zhì)量工程教學(xué)團(tuán)隊的特色和優(yōu)勢，針對不同層次（本科、碩士、博士）的學(xué)生，設(shè)定質(zhì)量管理與質(zhì)量工程課程群的多元化教學(xué)目標(biāo)，以更好地滿足企業(yè)和學(xué)生不同層次的需求。

二、構(gòu)建質(zhì)量管理與質(zhì)量工程課程群的立體化課程體系

根據(jù)多元化教學(xué)目標(biāo)對課程體系的要求，梳理質(zhì)量管理與質(zhì)量工程課程群各課程之間的關(guān)系，兼顧理論教學(xué)與實踐教學(xué)兩個環(huán)節(jié)，突出專業(yè)課程的基礎(chǔ)理論，強化工程實踐的應(yīng)用能力，構(gòu)建面向不同層次學(xué)生的立體化課程體系。針對南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院目前所開設(shè)的質(zhì)量管理與質(zhì)量工程課程群（管理統(tǒng)計、多元統(tǒng)計學(xué)、高等數(shù)理統(tǒng)計、質(zhì)量管理學(xué)、六西格瑪管理、卓越績效模式、統(tǒng)計過程控制、試驗設(shè)計、可靠性工程、Minitab軟件應(yīng)用等），將整個課程群歸納“專業(yè)基礎(chǔ)課”、“質(zhì)量管理核心課”、“質(zhì)量工程核心課”、“軟件工具課”四大課程體系，形成較為系統(tǒng)的立體化課程體系，其具體示意圖如圖1所示。

圖1 課程群的立體化課程體系

鑒于質(zhì)量管理與質(zhì)量工程類課程均要求較高的數(shù)理統(tǒng)計知識基礎(chǔ)，因此將面向本科生的“管理統(tǒng)計”和面向研究生的“多元統(tǒng)計學(xué)”和“高等數(shù)理統(tǒng)計”納入到專業(yè)基礎(chǔ)課程。面向本科生的“質(zhì)量管理學(xué)”和面向研究生的“六西格瑪管理”、“卓越績效模式”均注重質(zhì)量管理思想和方法的指導(dǎo)，因此將上述三門課程納入“質(zhì)量管理的核心課”。目前，“統(tǒng)計過程控制”、“試驗設(shè)計”以及“可靠性工程”主要是以選修課的形式面向本科生和研究生開設(shè)。上述三門課程均強調(diào)工程技術(shù)的應(yīng)用與推廣，注重強化學(xué)生的工程實踐能力、工程設(shè)計能力和工程創(chuàng)新能力。MINITAB軟件或JMP軟件是目前質(zhì)量管理領(lǐng)域應(yīng)用最為廣泛的軟件之一。將MINITAB軟件或JMP軟件融入課堂教授、課程設(shè)計以及實驗教學(xué)等所有的教學(xué)環(huán)節(jié)之中，增強學(xué)生應(yīng)用MINITAB軟件或JMP軟件解決實際問題的能力，提高整個課程群教學(xué)的生動性、形象性和趣味性，加深學(xué)生對所學(xué)課程的理解，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的激情。

黨的十八報告提出，要堅持走中國特色自主創(chuàng)新道路，以全球視野謀劃和推動創(chuàng)新，提高原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新能力，更加注重協(xié)同創(chuàng)新。因此，在構(gòu)建質(zhì)量管理與質(zhì)量工程的立體化課程體系中，還應(yīng)該進(jìn)一步地強化“試驗設(shè)計”等選修課程的地位和作用，讓更多學(xué)生了解和掌握提高創(chuàng)新能力的工程技術(shù)。誠然，將上述具有內(nèi)在邏輯的基礎(chǔ)課程放在一起僅僅是粗淺的第一步，只有注重課程內(nèi)容的滲透、融合與銜接，盡量避免出現(xiàn)重復(fù)的內(nèi)容，才能夠提高整個課程群的整合化程度，完善質(zhì)量管理與質(zhì)量工程特色專業(yè)的人才培養(yǎng)體系。

三、優(yōu)化與完善質(zhì)量管理與質(zhì)量工程課程群的教學(xué)內(nèi)容

課程群建設(shè)的一個主要任務(wù)表現(xiàn)為對不同課程之間教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整和融合。立足于質(zhì)量管理與質(zhì)量工程大課程群的建設(shè)，以培養(yǎng)面向企業(yè)需求的質(zhì)量專業(yè)人才為終極目標(biāo)，對原有課程的知識體系進(jìn)行重組，重新設(shè)計新的教學(xué)大綱和教學(xué)計劃，刪減不同課程之間重復(fù)的內(nèi)容，更新過時、陳舊的課程內(nèi)容。課程群的教學(xué)內(nèi)容要結(jié)合教學(xué)團(tuán)隊的優(yōu)勢和特色，運用頭腦風(fēng)暴法集思廣益，結(jié)合教師的教學(xué)經(jīng)驗和科研成果，針對不同層次的學(xué)生開設(shè)多樣化的教學(xué)課程，不斷更新和優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，最大限度地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量管理與質(zhì)量工程類課程的熱情。以“質(zhì)量管理學(xué)”、“六西格瑪管理”、“卓越績效模式”所構(gòu)成的質(zhì)量管理核心課程群為例，目前南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院開設(shè)的“質(zhì)量管理學(xué)”課程也部分涉及六西格瑪管理和卓越績效模式的部分內(nèi)容。因此，需要對原有課程的知識體系與教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和融合，特別是需要結(jié)合教學(xué)團(tuán)隊成員在教學(xué)與科研方面的最新成果，及時地更新質(zhì)量管理方面的新觀點、新思想。例如，在新編的《質(zhì)量管理學(xué)》中更新了人們對質(zhì)量概念的認(rèn)識，將人們對質(zhì)量概念的認(rèn)識劃分為四個不同的階段，即客觀質(zhì)量、主觀質(zhì)量、動態(tài)質(zhì)量以及全面質(zhì)量。結(jié)合以往的研究成果，在新編教材中加入一些新的課程內(nèi)容，如非正態(tài)分布的過程能力分析、過程能力分析與組織文化的關(guān)系、小批量控制圖等比較新穎的教學(xué)內(nèi)容。這些教學(xué)內(nèi)容不僅能夠豐富和完善質(zhì)量管理學(xué)的知識體系，而且能夠更好地開設(shè)多樣化的教學(xué)課程以滿足不同層次學(xué)生的要求。

四、優(yōu)化與創(chuàng)新質(zhì)量管理與質(zhì)量工程課程群的教學(xué)方法

以質(zhì)量管理與質(zhì)量工程課程群為實踐對象，教學(xué)團(tuán)隊成員結(jié)合自身的優(yōu)勢和學(xué)生的特點，不斷地優(yōu)化和創(chuàng)新教學(xué)方法和教學(xué)手段，目前形成了一些特色鮮明、效果顯著的立體化教學(xué)方法。

（一）案例教學(xué)方法

著名教育家杜威曾說，“最好的一種教學(xué)，就是牢牢記住理論知識和實際經(jīng)驗二者相互聯(lián)系的必要性，使得學(xué)生養(yǎng)成一種態(tài)度，習(xí)慣于尋找這兩方面的接觸點和相互的聯(lián)系。”案例教學(xué)就是嘗試尋找這種聯(lián)系的一種非常好的方法。因此，教學(xué)團(tuán)隊成員以企業(yè)所開展的六西格瑪項目為案例進(jìn)行教學(xué)，旨在幫助學(xué)生了解企業(yè)所遇到的質(zhì)量問題，提高學(xué)生運用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新精神。這些教學(xué)案例均來自不同行業(yè)、不同企業(yè)在質(zhì)量管理領(lǐng)域所面臨的實際問題，能夠有效地激發(fā)學(xué)生參與討論和分析的積極性。此外，在案例教學(xué)過程中，還曾嘗試結(jié)合教學(xué)團(tuán)隊成員所提出的一些新的教學(xué)方法（分時段教學(xué)法、案例組合法）進(jìn)行案例教學(xué)[2]，取得了非常不錯的教學(xué)效果。

（二）研究性教學(xué)方法

1998年，美國博耶本科教育委員會在《重振本科教學(xué)：美國研究型大學(xué)的藍(lán)圖》的報告中指出：“本科教學(xué)應(yīng)依照學(xué)校、教師以及學(xué)生的特點，建立以研究為基礎(chǔ)的師生互動模式進(jìn)行教學(xué)。”我國《面向21世紀(jì)教育振興行動計劃》強調(diào)“高等學(xué)校要跟蹤國際學(xué)術(shù)發(fā)展的前沿，成為知識創(chuàng)新和高層次創(chuàng)造性人才培養(yǎng)的基地”。因此，研究性教學(xué)方法正是順應(yīng)新時代要求所提出的，反映先進(jìn)的現(xiàn)代教育教學(xué)理念[3]。質(zhì)量管理與質(zhì)量工程是一門融軟科學(xué)與硬科學(xué)于一體的邊緣性、綜合性學(xué)科，要求學(xué)生具備較高的理論基礎(chǔ)和較強的實踐能力。教學(xué)團(tuán)隊成員在教學(xué)過程中堅持以“問題”為中心，將學(xué)習(xí)過程與研究過程有機地結(jié)合起來，既“授之以魚”又“授之以漁”。例如，在講授試驗設(shè)計課程過程中，教學(xué)團(tuán)隊成員根據(jù)學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，引入一些經(jīng)典的工業(yè)案例進(jìn)行教學(xué)，取得非常積極的學(xué)習(xí)效果。在講授部分因子試驗設(shè)計時，以“如何改進(jìn)熱處理工藝提高鋼板斷裂強度問題”為中心，提出了“如何節(jié)約試驗成本合理地設(shè)計試驗、如何科學(xué)地獲得試驗數(shù)據(jù)、如何構(gòu)建科學(xué)合理的數(shù)學(xué)模型、如何對所獲得的模型進(jìn)行分析和評價、如何對試驗結(jié)果進(jìn)行驗證性分析”等一系列研究問題。試驗設(shè)計是一門理論性較強的課程，對工商管理類的學(xué)生而言理解和掌握具有一定的難度。通過教師創(chuàng)建問題情境，促使學(xué)生帶著問題進(jìn)行思考和研究，培養(yǎng)了學(xué)生的“問題意識”，極大地激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和探究問題的激情，加深學(xué)生對所學(xué)知識的理解程度。

五、打造質(zhì)量管理與質(zhì)量工程課程群的高水平教學(xué)團(tuán)隊

教師是承載教育教學(xué)的主體，是教學(xué)水平高低的決定性因素。教師的認(rèn)識和水平在很大程度上決定著課程群建設(shè)的效果和成效。因此，構(gòu)建質(zhì)量管理與質(zhì)量工程的立體化教學(xué)體系應(yīng)該著力打造高水平的教學(xué)團(tuán)隊。

首先，堅持以教學(xué)研究為重點，建設(shè)教學(xué)團(tuán)隊良性發(fā)展的組織架構(gòu)。當(dāng)前，南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院質(zhì)量管理與質(zhì)量工程教學(xué)團(tuán)隊以教學(xué)為中心，圍繞培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和實踐能力為目標(biāo)，開展教學(xué)研究和支撐教學(xué)研究的科學(xué)研究工作。近年來，質(zhì)量管理與質(zhì)量工程教學(xué)團(tuán)隊在教學(xué)與科研方面取得一系列積極的成果。例如，質(zhì)量管理學(xué)是南京理工大學(xué)的精品課程、《質(zhì)量工程學(xué)》是江蘇省的精品教材。教學(xué)團(tuán)隊成員結(jié)合自身的教學(xué)與科研方面的成果，出版了相關(guān)的教材和專著五部。近五年來，教學(xué)團(tuán)隊成員承擔(dān)了三項教學(xué)改革類的項目、指導(dǎo)的3名本科生榮獲省級優(yōu)秀本科生論文二等獎。此外，教學(xué)團(tuán)隊成員主持了一項國家自然科學(xué)基金重點項目、三項國家自然科學(xué)基金面上項目、一項國際交流項目。目前，必須以質(zhì)量管理與質(zhì)量工程課程群為核心，進(jìn)一步地加強教學(xué)團(tuán)隊的建設(shè)，形成相對穩(wěn)定的教學(xué)團(tuán)隊，大體包括1名首席責(zé)任教授、2―3名責(zé)任教授、4―6名主講教師。

其次，教學(xué)團(tuán)隊成員之間要加強溝通與交流，優(yōu)化教師的知識結(jié)構(gòu)，強化教師的實踐能力。課程群的建設(shè)是一個復(fù)雜的體系，要求教學(xué)團(tuán)隊成員熟悉所有課程的教學(xué)內(nèi)容，打破不同課程之間的壁壘，增強不同課程間的互補和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)整個課程群的高效融合。因此，教學(xué)團(tuán)隊成員之間應(yīng)該要經(jīng)常定期開展各類教學(xué)研討活動，如集體備課、專題教研會議、相互聽課等，提高整個教學(xué)團(tuán)隊的教學(xué)水平。教學(xué)團(tuán)隊成員還應(yīng)該通過師資培訓(xùn)、繼續(xù)教育、自我研修等形式逐步豐富知識面，優(yōu)化和提高教師團(tuán)隊成員的知識結(jié)構(gòu)。

此外，質(zhì)量管理與質(zhì)量工程課程群的改革要強調(diào)實踐教學(xué)，教學(xué)團(tuán)隊成員自身必須具備較強的實踐能力和豐富的實踐經(jīng)驗，才能夠更好地指導(dǎo)實踐教學(xué)。因此，應(yīng)該鼓勵教學(xué)團(tuán)隊成員通過多種形式參與企業(yè)或公司的質(zhì)量管理活動，如以團(tuán)隊成員身份參與六西格瑪項目，獲取現(xiàn)場的工作經(jīng)驗[4]。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬義中.實施連續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的途徑[J].工業(yè)工程，1999，

（2）.

[2]宋華明.管理案例教學(xué)中的案例組合法[J].高等工程教

育，2005，（3）.

[3]管清波，馮書興.研究性教學(xué)方法在運籌學(xué)課程教學(xué)中

的實踐[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2008，（13）.

篇(3)

專業(yè)

考核課程

考核(答辯)地點

聯(lián)系電話

3020109國際貿(mào)易

00094外貿(mào)函電(實踐)

02636國際金融實務(wù)(實踐)

05857商務(wù)溝通與談判（實）

07036國際物流（實踐）

10155國際貿(mào)易實務(wù)（一）（實踐）

10222基礎(chǔ)會計學(xué)實踐

10223外貿(mào)單證操作(實踐)

浙江工商大學(xué)

0571-88071024-8305

3020118餐飲管理

00979烹飪工藝學(xué)（二）實踐

00981烹飪原料學(xué)（二）實踐

00983餐飲服務(wù)實踐

00991宴會設(shè)計實踐

03924茶藝學(xué)（實踐）

10215餐飲管理專科畢業(yè)實習(xí)報告

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

0571-58108373

3020167文化產(chǎn)業(yè)管理

01145文化市場學(xué)實踐

01147公共關(guān)系學(xué)實踐

浙江傳媒學(xué)院

0571-88024529

3020205人力資源管理

10218統(tǒng)計學(xué)概論實踐

嘉興學(xué)院

0573-83643005

3020207市場營銷

03601服務(wù)營銷學(xué)（實踐）

05857商務(wù)溝通與談判（實）

07147消費者行為學(xué)（實踐）

07963市場營銷與策劃（實）

10218統(tǒng)計學(xué)概論實踐

10222基礎(chǔ)會計學(xué)實踐

10229市場調(diào)查與預(yù)測實踐

浙江工商大學(xué)

0571-88071024-8305

3020209旅游管理

10232旅游信息管理系統(tǒng)實踐

10233會展策劃實踐

10234導(dǎo)游業(yè)務(wù)實踐

浙江工商大學(xué)

 

0571-88071024-8305

 

3020215電子商務(wù)

00895計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)（實踐）

00897電子商務(wù)概論（實踐）

00899互聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用與開發(fā)（實踐）

00901網(wǎng)頁設(shè)計與制作（實踐）

00903電子商務(wù)案例分析(實踐）

10155國際貿(mào)易實務(wù)（一）（實踐）

10222基礎(chǔ)會計學(xué)實踐

10267電子商務(wù)專科畢業(yè)實習(xí)與畢業(yè)論文

寧波大學(xué)

 

浙江工商大學(xué)

0574-87220028

 

0571-88071024-8305

3020228物流管理

06998畢業(yè)實習(xí)

07034物流設(shè)備應(yīng)用(實踐）

07036國際物流（實踐）

07038信息技術(shù)與物流管理（實踐）

10286采購與倉儲管理實踐

10287運輸與配送實踐

浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

0571-86928289

3020231勞動和社會保障

03321勞動和社會保險業(yè)務(wù)案例分析

浙江財經(jīng)大學(xué)

0571-88923845

3020313銷售管理

10493銷售管理學(xué)(實踐)

10497零售管理(實踐)

10499網(wǎng)絡(luò)銷售(實踐)

10513銷售案例研究(實踐)

浙江樹人大學(xué)

057188297197

3030111律師

10235律師專科實習(xí)

寧波大學(xué)

0574-87220028

3030301行政管理

10237行政管理理論與實踐綜合作業(yè)

浙江工業(yè)大學(xué)

0571-88320108

3040101學(xué)前教育

00857學(xué)前兒童美術(shù)教育(實踐)

00858學(xué)前兒童音樂教育(實踐)

05195信息技術(shù)基礎(chǔ)（實）

10238學(xué)前兒童科學(xué)活動設(shè)計(實踐)

10239學(xué)前兒童語言活動設(shè)計(實踐)

10240學(xué)前兒童健康活動設(shè)計(實踐)

10241學(xué)前兒童社會活動設(shè)計(實踐)

20035學(xué)前教育專科畢業(yè)論文設(shè)計

浙江師范大學(xué)

0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)

3040103小學(xué)教育

05195信息技術(shù)基礎(chǔ)（實）

10242小學(xué)教師專業(yè)知識與技能（實踐）

10243小學(xué)教育綜合實踐活動

10244小學(xué)教育專科畢業(yè)論文設(shè)計

浙江師范大學(xué)

0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)

3040109心理健康教育

05195信息技術(shù)基礎(chǔ)（實）

06055心理咨詢與輔導(dǎo)(實驗)

10245學(xué)習(xí)適應(yīng)輔導(dǎo)(實踐)

10246心理健康量表的運用(實踐)

10247心理健康教育社會實踐與畢業(yè)論文設(shè)計

浙江師范大學(xué)

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3040124義務(wù)教育

09280小學(xué)課堂教學(xué)案例評析（實踐）

09281小學(xué)綜合實踐活動課程開發(fā)（實踐）

東北師范大學(xué)

 

3040301體育教育

10172田徑(實踐)

10174武術(shù)(實踐)

10175健身體操實踐

10176體育教育實習(xí)

10248籃球（實踐）

10249排球（實踐）

10250足球（實踐）

浙江師范大學(xué)

0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)

3050104漢語言文學(xué)

10253秘書寫作實踐

10254漢語言文學(xué)專科畢業(yè)論文

浙江師范大學(xué)

0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)

3050207英語

00593聽力(實踐)

00594口語(實踐)

05348初級口譯（實）

10221英語專科畢業(yè)實習(xí)

浙江師范大學(xué)

0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)

3050208日語

00490日語聽說

20040日語綜合技能

寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院

0574-86891291、86891253

3050301廣告

00638企業(yè)形象與策劃(實踐)

00755廣告設(shè)計與創(chuàng)意(實踐)

08711電腦圖文設(shè)計基礎(chǔ)（實）

08712廣告文案寫作實踐

08714廣告市場調(diào)查（實）

08716廣告攝影與攝像（實）

08717平面廣告設(shè)計與制作（實）

08718新聞采編業(yè)務(wù)(實踐)

10273廣告專科畢業(yè)實踐

浙江工商大學(xué)

0571-88071024-8305

3050308新聞學(xué)

06785新聞攝影（一）（實）

浙江大學(xué)

ce.zju.edu.cn0571-88981102

3050322網(wǎng)絡(luò)編輯

00909網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃（實踐）

01782視頻編輯技術(shù)基礎(chǔ)（實踐）

03341網(wǎng)站建設(shè)與管理實踐

06387網(wǎng)頁設(shè)計與制作（實踐）

08711電腦圖文設(shè)計基礎(chǔ)（實）

08718新聞采編業(yè)務(wù)(實踐)

11571網(wǎng)絡(luò)編輯實務(wù)（實踐）

11572數(shù)字資源檢索（實踐）

11573網(wǎng)絡(luò)編輯專科畢業(yè)實習(xí)（實踐）

浙江工商大學(xué)

0571-88071024-8305

3050407音樂教育

00722視唱練耳(實踐)

00723聲樂(實踐)

07095形體與舞蹈訓(xùn)練（實）

10183鍵盤與和聲（一）實踐

10184鋼琴(實踐)

10185合唱與指揮基礎(chǔ)實踐

10186音樂教育實習(xí)

浙江師范大學(xué)

0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)

3050409美術(shù)教育

00698素描（四）(實踐)

00737色彩畫(實踐)

00739書法篆刻(實踐)

00740應(yīng)用美術(shù)(實踐)

04314速寫（實）

10077企業(yè)形象設(shè)計（CIS）(實踐)

10160美術(shù)教育實習(xí)

10274中國美術(shù)作品欣賞（實）

10275西方美術(shù)作品欣賞（實）

10276中國畫基礎(chǔ)（實）

10277油畫基礎(chǔ)（實）

浙江師范大學(xué)

0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)

3050444環(huán)境藝術(shù)設(shè)計

00706畫法幾何及工程制圖

00707建筑設(shè)計基礎(chǔ)（實）

01150效果圖表現(xiàn)技法

01152內(nèi)部空間設(shè)計

01153庭院設(shè)計

01154公共景觀藝術(shù)設(shè)計

04315色彩

04317素描

04859設(shè)計構(gòu)成（實）

21100環(huán)境藝術(shù)設(shè)計專科畢業(yè)設(shè)計

中國美術(shù)學(xué)院

0571-86652216

3050445動漫設(shè)計

01155角色設(shè)定和場景設(shè)定

01156photoshop

01157painter

01158漫畫與插圖（實）

01159表演

01160動畫運動規(guī)律

01161影片剪輯premiere

011623DS MAX軟件

01163MAYA軟件

01164Softimage  xsi軟件

01165After effect

01166combustion

03432動畫劇本創(chuàng)作（實）

04849色彩

04850素描

07217形態(tài)構(gòu)成（實踐）

07930動畫制作

21098動漫設(shè)計專業(yè)專科畢業(yè)設(shè)計

中國美術(shù)學(xué)院

0571-86652216

3080604電力系統(tǒng)及其自動化

02151工程制圖（實踐）

02270電工原理實驗

02272電機學(xué)實驗

02274電子技術(shù)基礎(chǔ)（二）實驗

02276計算機基礎(chǔ)與程序設(shè)計實驗

02278微型計算機原理及應(yīng)用實驗

02303電力系統(tǒng)繼電保護(hù)實驗

浙江大學(xué)

ce.zju.edu.cn 0571-88981102

3080704電子技術(shù)

02270電工原理實驗

02276計算機基礎(chǔ)與程序設(shè)計實驗

02341線性電子電路實驗

02343非線性電子電路實驗

02345數(shù)字電路實驗

02359單片機原理及應(yīng)用實驗

杭州電子科技大學(xué)

0571-88809040

3080801房屋建筑工程

02386土木工程制圖（實踐）

02388工程測量實驗

02390建筑材料實驗

02392工程力學(xué)（二）實驗

02395房屋建筑學(xué)課程設(shè)計

02397混凝土與砌體結(jié)構(gòu)課程設(shè)計

02399土力學(xué)與地基基礎(chǔ)實驗

02401建筑施工（一）課程設(shè)計

10096生產(chǎn)實習(xí)

浙江大學(xué)

ce.zju.edu.cn 0571-88981102

3081301印刷包裝技術(shù)

02494印刷機械(實踐)

02497印品質(zhì)量控制(實踐)

06383圖文信息處理(實踐)

09269印刷概論(實踐)

09270彩色數(shù)字印前技術(shù)(實踐)

09271印后加工技術(shù)(實踐)

09272新技術(shù)知識講座(實踐)

09273印刷制版與打樣工藝(實踐)

09274數(shù)字印刷(實踐)

義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

057983803592

3100701護(hù)理學(xué)

02896病原生物學(xué)與免疫學(xué)基礎(chǔ)實驗

02900生理學(xué)實驗

02902病理學(xué)實驗

10268人體解剖學(xué)實踐

10285藥物學(xué)（一）實踐

10288生物化學(xué)（三）實踐

10289護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實踐

10290內(nèi)科護(hù)理學(xué)（一）實踐

10291外科護(hù)理學(xué)（一）實踐

20022臨床考核（面試）

浙江大學(xué)

ce.zju.edu.cn0571-88981102

3100803中藥學(xué)

03036有機化學(xué)（四）實驗

03039中藥化學(xué)實驗

03041中藥鑒定學(xué)實驗

03043中藥炮制學(xué)實驗

03045中藥藥劑學(xué)實驗

浙江中醫(yī)藥大學(xué)

0571-86613544

4020105金融

10103公司報表分析

10218統(tǒng)計學(xué)概論實踐

10270金融專科畢業(yè)論文

浙江財經(jīng)大學(xué)

0571-88923845

4020166會展策劃與管理

08723會展策劃與組織實踐

08724會展項目管理實踐

08726會展客戶關(guān)系管理實踐

08728會展信息技術(shù)實踐

08730會展經(jīng)典案例分析（實）

08731會展設(shè)計實踐（實）

浙江樹人大學(xué)

057188297197

4020201工商企業(yè)管理

05857商務(wù)溝通與談判（實）

10216工商企業(yè)管理專科專題調(diào)研

10218統(tǒng)計學(xué)概論實踐

10222基礎(chǔ)會計學(xué)實踐

浙江工商大學(xué)

0571-88071024-8305

4020203會計

06131電算化會計信息系統(tǒng)(實踐)

10217會計專科畢業(yè)設(shè)計

10218統(tǒng)計學(xué)概論實踐

10222基礎(chǔ)會計學(xué)實踐

浙江財經(jīng)大學(xué)

0571-88923845

4020211飯店管理

08640飯店禮貌禮節(jié)（實）

08643客房與前廳服務(wù)技能（實）

08644餐飲服務(wù)技能（實）

10097畢業(yè)實習(xí)報告

10271飯店康樂服務(wù)技能（實）

10272飯店管理實務(wù)（實）

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

0571-58108373

4020234物業(yè)管理

05568房屋機電基礎(chǔ)知識實踐

05569房屋維修與管理（實踐）

浙江工業(yè)大學(xué)

0571-88320108

4020311空中乘務(wù)

00510秘書實務(wù)(實踐)

01429民航乘務(wù)英語（實踐）

01432空中乘務(wù)基礎(chǔ)（實踐）

01434形體訓(xùn)練（實踐）

01435普通話與播音技巧（實踐）

01611溝通技巧(實踐）

03920茶藝實訓(xùn)（實踐）

03957形象塑造（實踐）

04572民航安全與應(yīng)急處理（實踐）

04575航空服務(wù)技能實訓(xùn)（實踐）

09420航空服務(wù)禮儀概論（實踐）

浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院

057186877035

4050102秘書

00347辦公自動化原理及應(yīng)用實踐

00510秘書實務(wù)(實踐)

00903電子商務(wù)案例分析(實踐）

03334電子政務(wù)概論實踐

10251公關(guān)禮儀實踐

10252公共關(guān)系口才實踐

浙江工商大學(xué)

0571-88071024-8305

4050224韓國語

01106韓國語會話（實踐）

01107韓國語聽力（實踐）

06916韓語綜合技能考核（實踐）

09268外貿(mào)單證操作（實踐）

浙江樹人大學(xué)

057188297197

4050226商務(wù)英語

00094外貿(mào)函電(實踐)

00593聽力(實踐)

00594口語(實踐)

05857商務(wù)溝通與談判（實）

溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

057788373414

4050303公共關(guān)系

00510秘書實務(wù)(實踐)

00638企業(yè)形象與策劃(實踐)

01611溝通技巧(實踐）

04106公共關(guān)系實務(wù)(實踐)

中國計量學(xué)院

0571-86875601

4050402服裝藝術(shù)設(shè)計

00673素描（二）（人物線描為主）

00674色彩

00675構(gòu)成（平面、色彩、立體）

00676基礎(chǔ)圖案

00678服裝效果圖

00679服裝工藝

00680服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計

00681服裝款式設(shè)計

00682服裝CAD（一）

00684服裝紙樣放縮

10091畢業(yè)設(shè)計

浙江科技學(xué)院

0571-85121904

4050404工業(yè)設(shè)計

00694設(shè)計素描

00695設(shè)計色彩

01594基礎(chǔ)構(gòu)成

01596效果圖表現(xiàn)

01607設(shè)計初步

01608產(chǎn)品CAD

01609產(chǎn)品工藝基礎(chǔ)

01610結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)

03842工業(yè)設(shè)計專科專業(yè)專題設(shè)計

04107機械制圖（三）（實踐）

06217人機工程學(xué)

07943工業(yè)設(shè)計專科專業(yè)綜合設(shè)計

10211工業(yè)設(shè)計專科專業(yè)畢業(yè)設(shè)計及論文

中國美術(shù)學(xué)院

0571-86652216

4050405室內(nèi)設(shè)計

00640平面廣告設(shè)計

00673素描（二）（人物線描為主）

00674色彩

00675構(gòu)成（平面、色彩、立體）

00692計算機輔助圖形設(shè)計

00705表現(xiàn)圖技法

00709室內(nèi)設(shè)計

00713字體設(shè)計

00714插畫技法

00715包裝結(jié)構(gòu)與包裝裝潢設(shè)計

00718標(biāo)志設(shè)計

10072攝影

10074室內(nèi)設(shè)計制圖

10075環(huán)境設(shè)計

10077企業(yè)形象設(shè)計（CIS）(實踐)

10078畢業(yè)設(shè)計

浙江科技學(xué)院

0571-85121904

4080301機械制造及自動化

02183機械制圖(一)（實踐）

02186機械設(shè)計基礎(chǔ)實驗

02188電工與電子技術(shù)實驗

02190機械制造基礎(chǔ)實驗

02192機械制造技術(shù)實驗

02195數(shù)控技術(shù)及應(yīng)用

03197理論與實踐（畢業(yè)設(shè)計）

10278三維CAD設(shè)計與實踐（實）

10280互換性與測量技術(shù)基礎(chǔ)實踐

浙江工業(yè)大學(xué)

0571-88320108

4080304模具設(shè)計與制造

01619機械工程基礎(chǔ)實踐

01621模具材料與熱處理實踐

01623冷沖壓工藝與模具設(shè)計實踐

01625模具軟件（UG）實踐

01627模具軟件（PRO/E）實踐

01629模具數(shù)控加工實踐

01631級進(jìn)模與自動模實踐

01633壓鑄模及其它模具實踐

02183機械制圖(一)（實踐）

02221塑料成型工藝與模具設(shè)計實踐

05512現(xiàn)代模具制造技術(shù)實踐

10213模具設(shè)計與制造專科專業(yè)畢業(yè)設(shè)計

杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

 

0571-86916822

 

4080306機電一體化

02183機械制圖(一)（實踐）

02195數(shù)控技術(shù)及應(yīng)用

02231機械制造實驗

02235電子技術(shù)基礎(chǔ)（一）實驗

02359單片機原理及應(yīng)用實驗

10080電氣控制及PLC技術(shù)實驗

10082CAD/CAM技術(shù)（實踐）

10083綜合設(shè)計

寧波大學(xué)

 

0574-87220028

 

4080701計算機及應(yīng)用

00343高級語言程序設(shè)計（一）實驗

00895計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)（實踐）

00901網(wǎng)頁設(shè)計與制作（實踐）

02121數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用實驗

02317計算機應(yīng)用技術(shù)實驗

04731電子技術(shù)基礎(chǔ)（三）實踐

07871多媒體應(yīng)用技術(shù)(實踐)

08418網(wǎng)絡(luò)信息資源與利用（實踐）

10293面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計JAVA(實踐)

寧波大學(xué)

 

0574-87220028

 

4080744數(shù)控技術(shù)應(yīng)用

01667數(shù)控加工工藝及設(shè)備(實踐)

01668機床設(shè)備電氣與PLC控制(實踐)

02183機械制圖(一)（實踐）

02188電工與電子技術(shù)實驗

04081計算機輔助制造技術(shù)（實踐）

04110公差配合及測量(實踐)

05788數(shù)控編程（實踐）

05790數(shù)控機床操作（實踐）

07998數(shù)控技術(shù)應(yīng)用畢業(yè)實習(xí)與考核（實踐）

溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

057788373414

4080765計算機控制技術(shù)

01641電器與電機實踐

01643可編程控制器（西門子）實踐

01645單片機原理與接口技術(shù)實踐

01646組態(tài)控制技術(shù)

01647變頻器原理及應(yīng)用

01648觸摸屏應(yīng)用基礎(chǔ)

01650電器控制與PLC實踐

02151工程制圖（實踐）

02270電工原理實驗

04731電子技術(shù)基礎(chǔ)（三）實踐

10214計算機控制技術(shù)專科專業(yè)畢業(yè)實習(xí)

杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

 

0571-86916822

 

4081322食品質(zhì)量與安全

01617食品質(zhì)量與安全專科專題調(diào)研報告

02065無機及分析化學(xué)實踐

02067有機化學(xué)（二）實踐

02518食品微生物化學(xué)實踐

03247食品分析技術(shù)實踐

03789食品生物化學(xué)實踐

03796食品工藝學(xué)實踐

07854儀器分析（三）實踐

10212食品質(zhì)量與安全專科專業(yè)畢業(yè)實習(xí)

中國計量學(xué)院

0571-86875601

4081702汽車運用技術(shù)

02188電工與電子技術(shù)實驗

03986汽車故障診斷與檢測實踐

05876汽車發(fā)動機構(gòu)造與維修實踐

05878汽車底盤構(gòu)造與檢修實踐

05880汽車電氣設(shè)備與維修實踐

10191畢業(yè)實習(xí)

10284汽車電腦控制系統(tǒng)（實）

 

浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

浙江師范大學(xué)

 

0571-88174012

0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)

4082207計算機信息管理

01264Visual basic 數(shù)據(jù)庫應(yīng)用實踐

02317計算機應(yīng)用技術(shù)實驗

02383管理信息系統(tǒng)實驗

02651綜合作業(yè)

04755計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實踐

06628網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)頁設(shè)計實踐

10281Visual Basic 程序設(shè)計（實）

浙江工業(yè)大學(xué)

0571-88320108

4082209建筑經(jīng)濟(jì)管理

02276計算機基礎(chǔ)與程序設(shè)計實驗

02390建筑材料實驗

02397混凝土與砌體結(jié)構(gòu)課程設(shè)計

02656建筑施工（二）課程設(shè)計

04228工程量清單計價實務(wù)（實）

10282建筑制圖（實）

浙江工業(yè)大學(xué)

0571-88320108

4082238產(chǎn)品質(zhì)量工程

01613機電產(chǎn)品質(zhì)檢技術(shù)實踐

中國計量學(xué)院

0571-86875601

4090114園林

00113測量學(xué)（實）

01441計算機輔助園林設(shè)計（實）

02429園林植物栽培管理（實踐）

02559園林設(shè)計（實）

02691花卉學(xué)（實）

03697盆景與插花藝術(shù)（實）

06640園林規(guī)劃設(shè)計（實）

06641園林工程（實）

06787園林樹木學(xué)實踐

浙江農(nóng)林大學(xué)

0571-63741669

4100801藥學(xué)

03025生物化學(xué)及生化技術(shù)實驗

03030藥劑學(xué)實驗

03032藥物分析實驗

10068畢業(yè)實習(xí)及考核

10108藥物化學(xué)實驗

10109藥理學(xué)（二）實驗

浙江醫(yī)藥高等專科學(xué)校

0574-88222703

5090504淡水養(yǎng)殖

11788漁業(yè)資源調(diào)查(實踐)

11974常見魚病診治技能實訓(xùn)(實踐)

11975水產(chǎn)動物餌料配制技術(shù)實訓(xùn)(實踐)

11976名優(yōu)魚類養(yǎng)殖技術(shù)實訓(xùn)(實踐)

11977淡水養(yǎng)殖專科專業(yè)畢業(yè)考核

浙江廣播電視大學(xué)

057188983038

5090638農(nóng)產(chǎn)品營銷

11948農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人技能(實踐)

11950農(nóng)產(chǎn)品市場調(diào)查(實踐)

11951農(nóng)村專業(yè)合作社專題(實踐)

11952地方特色農(nóng)產(chǎn)品營銷策劃(實踐)

11953農(nóng)產(chǎn)品營銷專科畢業(yè)考核

浙江廣播電視大學(xué)

057188983038

5090639社區(qū)管理

04106公共關(guān)系實務(wù)(實踐)

11956社會調(diào)查專題(實踐)

11957民事調(diào)解方法與實踐(實踐)

11958社區(qū)管理實務(wù)(實踐)

11961社區(qū)管理專科畢業(yè)考核

浙江廣播電視大學(xué)

057188983038

5090640農(nóng)家樂經(jīng)營與管理

08644餐飲服務(wù)技能（實）

11952地方特色農(nóng)產(chǎn)品營銷策劃(實踐)

11966服務(wù)禮儀實訓(xùn)(實踐)

11967家庭旅館服務(wù)實訓(xùn)(實踐)

11968農(nóng)家樂旅游調(diào)研(實踐)

11970農(nóng)家樂經(jīng)營與管理專科畢業(yè)考核

浙江廣播電視大學(xué)

057188983038

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2016年自考報名時間及入口匯總（全年）

2016年自考時間安排匯總（全年）

篇(4)

相關(guān)熱搜：質(zhì)量管理  質(zhì)量管理改革

一、引言

傳統(tǒng)質(zhì)量管理主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品、服務(wù)及過程，對企業(yè)內(nèi)部流程管理具有重要指導(dǎo)意義。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深人與市場競爭的日趨激烈，企業(yè)之間的競爭逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)所在供應(yīng)鏈之間的競爭，相關(guān)學(xué)者與實踐者對供應(yīng)鏈管理的重視程度日益提升，關(guān)注的焦點已經(jīng)不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而開始強調(diào)通過整合上游供應(yīng)商，以及供應(yīng)商的供應(yīng)商、下游顧客及顧客的顧客，以提升供應(yīng)鏈整體績效(Kaynak和Hartley，2008)。已有實證研究表明，質(zhì)量管理的有效運用對供應(yīng)鏈整體績效及單一企業(yè)績效具有顯著影響（Robinson和Malhotra,2005;Flynn,2005)。因此，如何在供應(yīng)鏈情境下實施質(zhì)量管理，已經(jīng)成為企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢與提升績效的關(guān)鍵。

本文基于文獻(xiàn)的系統(tǒng)梳理，從供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵、供應(yīng)商質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈設(shè)計與優(yōu)化等方面進(jìn)行分析，并指出未來值得關(guān)注的幾個方向，以期有利于國內(nèi)學(xué)者了解和掌握國外供應(yīng)鏈質(zhì)量管理相關(guān)領(lǐng)域的研究狀況及發(fā)展趨勢。

二、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)涵

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理（SCQM)源于早期的供應(yīng)鏈管理和質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理理念、思想及方法在供應(yīng)鏈情境下的拓展與延伸。基于文獻(xiàn)回顧不難發(fā)現(xiàn)，SCQM的整合研究并不多見，對其概念目前尚未達(dá)成共識。綜合已有研究（Robinson和Malhotra，2005；Foster,2008；Kuei等，2008),SCQM是指通過供應(yīng)鏈渠道成員之間的協(xié)調(diào)與整合，以實現(xiàn)顧客滿意并提升供應(yīng)鏈整體績效，以及單一企業(yè)績效的過程。基于流程的視角，SCQM主要包括供應(yīng)商質(zhì)量管理、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理，以及顧客質(zhì)量管理3個層面。它不僅關(guān)注過程技術(shù)與方法，而且強調(diào)渠道價值的創(chuàng)造（為中間及最終顧客創(chuàng)造價值），這從其發(fā)展演化過程，以及不同階段關(guān)注點的變化亦可看出，見圖1。

基于對于供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵的不同認(rèn)識,眾多學(xué)者開始對SCQM的研究主題及構(gòu)成維度進(jìn)行探討。例如，Robinson和Malhotra(2005)基于文獻(xiàn)分析提出，交流與合作活動、過程整合與管理、管理與領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略以及最佳實踐是其4個研究主題；之后，諸多學(xué)者又從不同角度進(jìn)行了拓展與完善，見表1、圖20Kuei等（2008&2011)提出全球SCQM概念框架的4個維度，即供應(yīng)鏈能力（產(chǎn)品質(zhì)量、交付可靠性、供應(yīng)商-購買商信任、運作效率、交付價值與客戶創(chuàng)新）、關(guān)鍵成功因素（顧客關(guān)注、信息系統(tǒng)質(zhì)量、供應(yīng)商關(guān)系、外部關(guān)注的過程整合、供應(yīng)鏈質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)）、戰(zhàn)略組成（質(zhì)量管理文化、技術(shù)管理、供應(yīng)商參與、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計、戰(zhàn)略規(guī)劃），以及供應(yīng)鏈質(zhì)量實踐、活動、計劃（供應(yīng)商-購買商質(zhì)量會議、質(zhì)量數(shù)據(jù)與報告、供應(yīng)鏈質(zhì)量辦公室、供應(yīng)鏈優(yōu)化、政策部署）。總之，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵的界定與維度的劃分為后續(xù)研究（尤其是實證研究）奠定了重要基礎(chǔ)。

三、供應(yīng)商質(zhì)量管理

目前，供應(yīng)商質(zhì)量管理研究主要集中在如下兩個方面。

(一）供應(yīng)商的選擇與評價

Curkovic和Handfield(1996)較早分析了IS09000和波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)在供應(yīng)商質(zhì)量評價中的應(yīng)用，通過對北美314個企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)的對比驗證，認(rèn)為波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)提供了一個實施供應(yīng)商質(zhì)量評價較為全面的框架，IS09000標(biāo)準(zhǔn)難以測量質(zhì)量管理的一些關(guān)鍵領(lǐng)域，如戰(zhàn)略規(guī)劃、員工參與、質(zhì)量結(jié)果和顧客滿意。基于此，后續(xù)研究逐步提出了供應(yīng)商選擇與評價的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與參考指標(biāo)。比如，Chin等（2006)開發(fā)了基于web的供應(yīng)商管理與評價系統(tǒng)，提出管理供應(yīng)商質(zhì)量的評價準(zhǔn)則（戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)商發(fā)展、供應(yīng)商監(jiān)控）和關(guān)鍵因素（購買商-供應(yīng)商合作關(guān)系、技術(shù)和信息分享；外包戰(zhàn)略、潛在供應(yīng)商評價、供應(yīng)商激勵；供應(yīng)商績效測量、供應(yīng)商績效提升）。Lo和YeUng(2006)提出供應(yīng)商質(zhì)量管理的3個維度、10個關(guān)鍵因素，即：供應(yīng)商選擇（質(zhì)量文化、質(zhì)量系統(tǒng))、供應(yīng)商發(fā)展（直接參與、信譽、采購實踐、購買商-供應(yīng)商互動）與供應(yīng)商整合（戰(zhàn)略方向、購買商-供應(yīng)商關(guān)系、運作、聯(lián)盟）。

(二〉供應(yīng)商行為對質(zhì)量與績效的影響

隨著競爭環(huán)境的變化，企業(yè)在降低成本的同時必須提高供應(yīng)的可靠性和質(zhì)量，由此導(dǎo)致外包及與關(guān)鍵供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成。Kannan和Tan(2004)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈聯(lián)盟者和未聯(lián)盟者在對待供應(yīng)商和質(zhì)量管理的態(tài)度上存在顯著的差異，這種差異對企業(yè)績效的關(guān)鍵維度具有直接和顯著的影響。Lai等（2005)認(rèn)為，穩(wěn)定的關(guān)系與供應(yīng)商質(zhì)量承諾正向關(guān)聯(lián)，當(dāng)供應(yīng)商對購買企業(yè)的供應(yīng)確定性感知較強時，這種聯(lián)系較強，資產(chǎn)專有性和交易頻率對此沒有影響。Prahinski和Fan(2007)則從供應(yīng)商角度探究了交流質(zhì)量的作用及其對績效的影響，研究發(fā)現(xiàn)評價內(nèi)容和頻率會影響交流質(zhì)量和供應(yīng)商承諾，供應(yīng)商承諾對交流質(zhì)量和供應(yīng)商績效之間的關(guān)系具有中介作用。總體來看，目前在這個領(lǐng)域的研究相對比較零散，供應(yīng)商行為對質(zhì)量與績效的關(guān)系路徑與影響機理尚不清晰。

四、供應(yīng)鏈設(shè)計與優(yōu)化

髙效的供應(yīng)鏈設(shè)計是供應(yīng)鏈管理成功應(yīng)用的前提，而產(chǎn)品、服務(wù)及過程質(zhì)量對供應(yīng)鏈的長期成功具有重要影響。因此，如何在保證以致提升質(zhì)量的前提下，進(jìn)行供應(yīng)鏈的設(shè)計與優(yōu)化，巳經(jīng)成為供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究中的一個重要分支。最近十年來，這一分支的發(fā)展更加迅速。例如，Lee和Whang(2005)將TQM應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理和運營設(shè)計，從而以低成本實現(xiàn)較高的供應(yīng)鏈安全；Rong等（2006)通過模擬食品質(zhì)量退化，提出將混合整數(shù)線性規(guī)劃模型應(yīng)用于食品供應(yīng)鏈生產(chǎn)和分配計劃的制定；Batson和McGough(2007)借鑒質(zhì)量工程學(xué)思想，構(gòu)建供應(yīng)鏈質(zhì)量模型用于質(zhì)量預(yù)測與質(zhì)量改進(jìn)；Vorst等（2009)基于食品質(zhì)量、可持續(xù)性和物流不確定性的考慮，提出食品供應(yīng)鏈重新設(shè)計的仿真模型；Das和Sengupta(2010)提出基于質(zhì)量約束的供應(yīng)鏈設(shè)計模型；Franca等（2010)基于質(zhì)量風(fēng)險和利潤最大化雙重考慮，引人了多目標(biāo)隨機供應(yīng)鏈模型，對供應(yīng)鏈質(zhì)量、利潤和顧客滿意進(jìn)行綜合評價和優(yōu)化；Hung(2011)結(jié)合作業(yè)成本法和經(jīng)濟(jì)激勵方案，運用0-1目標(biāo)規(guī)劃模型提出全球供應(yīng)鏈質(zhì)量管理最優(yōu)激勵體系；Xie等（2011)運用博弈論思想，分析競爭性供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計和質(zhì)量改進(jìn)策略的選擇機制；Dai等（2012)基于產(chǎn)品質(zhì)量和保修范圍的雙重約束，提出運用單周期模型在集中、分散兩種情境下對供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化；Wang和Li(2012)提出將動態(tài)產(chǎn)品質(zhì)量（食品貨架期）定價模型應(yīng)用于易腐食品供應(yīng)鏈的設(shè)計，以減少食品損壞和最大化零售商利潤。

總體來看，這一領(lǐng)域的研究主要關(guān)注供應(yīng)鏈初始設(shè)計，以及后期優(yōu)化與改進(jìn)兩個階段，側(cè)重于質(zhì)量管理理念與相關(guān)模型的應(yīng)用。隨著研究的不斷深人，該方向研究出現(xiàn)兩個重要特征：首先，在研究方法上，注重質(zhì)量管理理念與數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、運籌學(xué)模型的融合，以拓展研究思路與研究視角；其次，引人時間維度，開始關(guān)注供應(yīng)鏈全生命周期內(nèi)的設(shè)計與優(yōu)化問題。

五、對未來研究的展望

針對現(xiàn)有研究中存在的不足，未來的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究，還有很多方面值得進(jìn)一步深人探究。

(一）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的概念框架。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵與外延的清晰界定是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究的基礎(chǔ)。現(xiàn)有研究對供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)涵及其維度構(gòu)成尚未達(dá)成共識。諸多學(xué)者大多都是根據(jù)各自需要，借鑒甚至是照搬傳統(tǒng)質(zhì)量管理要素，然而在供應(yīng)鏈情境下的適用性值得商榷，因此，未來的研究迫切需要構(gòu)建供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的概念框架。

(二）供應(yīng)商質(zhì)量管理的影響路徑。現(xiàn)有研究過于關(guān)注供應(yīng)商的選擇與評價，供應(yīng)商質(zhì)量管理與績效的關(guān)系路徑尚不夠清晰。因此，未來的研究應(yīng)嘗試構(gòu)建供應(yīng)商質(zhì)量管理影響供應(yīng)鏈，以及企業(yè)績效的整合路徑框架。同時，必須綜合考慮多種因素的影響，特別是情境因素的作用，如環(huán)境、組織文化、企業(yè)特征，以及國別差異等等，以深人剖析供應(yīng)商質(zhì)量管理對績效的影響機理。

篇(5)

關(guān)鍵詞：建筑企業(yè)；工程質(zhì)量；核心競爭力；方法及措施

中圖分類號 TU198，F(xiàn)275.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A

1企業(yè)概況

山東天元安裝工程有限公司于1998成立，公司技術(shù)資質(zhì)為一級，注冊資金5276萬元，資產(chǎn)總額4.2億元，資信等級為“AAA”級。擁有機電安裝總承包、消防設(shè)施專業(yè)承包、鋼結(jié)構(gòu)工程等多個壹級資質(zhì)；房屋建筑總承包、電力總承包、化工石油總承包等多個貳級資質(zhì)；消防設(shè)施工程甲級設(shè)計資質(zhì)；同時還具有壹級鍋爐安裝許可證、A2級壓力容器制造許可證、GB1、GB2、GC1、GD1級壓力管道安裝許可證、C級起重機械安裝許可證、C級電梯安裝認(rèn)可證等多項國家級資質(zhì)并具有涉外經(jīng)營資格。自1999年以來先后通過ISO9001質(zhì)量體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，并貫徹實施有效運行。公司技術(shù)力量雄厚，工種配套齊全。承建了大批各類大中型工業(yè)與民用建設(shè)項目的鍋爐熱電、空調(diào)制冷、電氣、電梯、消防、城市集中供熱與燃?xì)狻⑹姓o排水、造紙、化工、制藥、環(huán)保、污水處理等大中型工程的安裝與調(diào)試，具有完成年產(chǎn)值15億元的安裝能力。

2核心競爭力的內(nèi)涵

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主要因素，如何使企業(yè)持續(xù)處于不敗之地的關(guān)鍵所在。一個成功的企業(yè)必定有其核心競爭力，這種競爭力需要開發(fā)、培養(yǎng)、不斷鞏固以及更新。如何保持建筑企業(yè)的競爭力就成了建筑企業(yè)經(jīng)營管理中的重要問題。建筑企業(yè)核心競爭力是建筑企業(yè)通過對其組織資本和社會資本的有機結(jié)合與發(fā)揮，而能有效地獲取、協(xié)調(diào)和配置各種資源和技術(shù)一體化的優(yōu)勢能力。也就是建筑企業(yè)在所從事的行業(yè)中自身擁有的占優(yōu)勢地位的資源和能力。隨著建筑企業(yè)競爭的日趨激烈，質(zhì)量成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素，越來越體現(xiàn)出質(zhì)量是企業(yè)的生命，是提高企業(yè)核心競爭力的重要保障。

3工程質(zhì)量管理的重要性

近年來，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展，建筑業(yè)整體質(zhì)量水平得到了很大的提高。隨著建筑企業(yè)的競爭的日趨激烈，建筑企業(yè)的競爭越來越成為實力的競爭、建筑工程質(zhì)量的競爭。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本保證。

“百年大計、質(zhì)量為本”，工程質(zhì)量是建筑本身的真正生命，也是社會關(guān)注的熱點。在科學(xué)技術(shù)日新月異和經(jīng)濟(jì)建設(shè)高度發(fā)展的今天，建筑工程的質(zhì)量關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生命財產(chǎn)安全。因此，建筑工程質(zhì)量管理工作尤為重要，但是，在建筑施工過程中，任何一個環(huán)節(jié)、任何一個部位出現(xiàn)問題，都會給工程的整體質(zhì)量帶來負(fù)面的影響，甚至是嚴(yán)重的后果。

4提高工程質(zhì)量的方法與措施

建筑施工是把設(shè)計藍(lán)圖轉(zhuǎn)變成工程實體的過程，也是最終形成建筑產(chǎn)品質(zhì)量的重要階段。因而，施工質(zhì)量控制成為提高工程質(zhì)量的關(guān)鍵。

4.1利用質(zhì)量管理原理，進(jìn)行全面科學(xué)有效管理

4.1.1 PDCA循環(huán)原理

PDCA是Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動)，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。對檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。全面質(zhì)量管理活動的運轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動，以改進(jìn)與解決質(zhì)量問題。

4.1.2全面質(zhì)量管理

對工程質(zhì)量實行：全面質(zhì)量控制、全過程質(zhì)量控制、全員參與控制。從而加強全員質(zhì)量意識，做好全員參與，全員控制、對工程全面管理是實現(xiàn)好的工程質(zhì)量的有利保障。

4.1.3三階段控制原理

做好事前控制、事中控制、事后控制。做到“預(yù)案在先、過程控制、一次達(dá)標(biāo)”。將傳統(tǒng)的事后檢查轉(zhuǎn)向事前控制、事中控制；施工前做好施工方案，制定好預(yù)案，做到預(yù)案、方案在前，即為事前控制；從對質(zhì)量的檢查轉(zhuǎn)向?qū)ぷ鬟^程質(zhì)量的檢查、對工序質(zhì)量的檢查、對中間產(chǎn)品（工序或半成品、構(gòu)配件）的檢查，即為事中控制；事后總結(jié)成功經(jīng)驗推廣實施在其他工程。三階段控制是確保施工項目質(zhì)量的有效措施。

4.2人為因素的有效控制

作為工程質(zhì)量的影響要素，“人、機、料、法、環(huán)、管”無一不以人為核心。人是建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的核心，建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的核心是：以提高人的質(zhì)量（素質(zhì)）保證工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證施工質(zhì)量，以施工質(zhì)量保證工程質(zhì)量，從而達(dá)到全面提高企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)效益的目的。可見，建筑施工企業(yè)的質(zhì)量觀念分四個層次：人的質(zhì)量工作質(zhì)量施工質(zhì)量工程質(zhì)量。即構(gòu)成了一個以人為核心的質(zhì)量保證體系，并且是最基本的保證體系。

從質(zhì)量的管理者到工程質(zhì)量的創(chuàng)造者操作工人，還是材料的采購、驗收控制、機械的選擇使用保養(yǎng)到工藝方法的制定實施，都是以人為核心來實現(xiàn)的。所以搞好工程質(zhì)量，必須做好有效控制人的因素。

4.2.1嚴(yán)格質(zhì)量管理制度、質(zhì)量責(zé)任及質(zhì)量職責(zé)落實到人

從項目的第一責(zé)任人項目經(jīng)理到項目的管理人員，這作為工程質(zhì)量的管理主題，作為管理團(tuán)隊，要做好質(zhì)量工作，首先要提高質(zhì)量意識，明確各自職責(zé)，將強質(zhì)量責(zé)任心。制定嚴(yán)格質(zhì)量管理制度，使制度要做到制定完善、落實到位，各負(fù)其責(zé)。

4.2.2 堅持“以人為核心”的原則，做好質(zhì)量管理工作

管理即是控制，在建筑施工生產(chǎn)過程中，影響施工質(zhì)量的因素通常歸納為人、機（設(shè)備）、料（材料）、法（方法）、環(huán)（環(huán)境）等五個方面。五因素同時作用，共同影響工序過程。質(zhì)量管理的過程即是工序質(zhì)量控制的過程，工序質(zhì)量控制的基本內(nèi)容是：通過發(fā)現(xiàn)和消除不穩(wěn)定因素，創(chuàng)造一個穩(wěn)定的施工生產(chǎn)過程。但是，無論管理還是控制，其做為一種功能和手段，最終都是要通過人去實現(xiàn)的。人既是管理的出發(fā)點，也是管理的落腳點；既是管理者，也是被管理者。4.2.3用好激勵機制

由于人受到各種內(nèi)外因素影響多，無論是管理者還是操作者，其自身情緒、熱情變化多，以致對我們的施工質(zhì)量影響大。因此如何做好激勵機制至關(guān)重要，好的激勵機制能調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增強人的責(zé)任感，提高人的質(zhì)量意識，減少甚至避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量來保證工序質(zhì)量、促進(jìn)工程質(zhì)量的提高。

對于工作積極認(rèn)真，取得成績、表現(xiàn)突出的員工要進(jìn)行獎勵。獎勵方法可采取各種形式，如季度獎、年度獎、各種技術(shù)安全能手等單項獎勵，可為實物或獎金。對于出現(xiàn)事故的責(zé)任人要認(rèn)真檢查、分析原因，分清責(zé)任，給予相應(yīng)的處罰。處罰條例要詳細(xì)具體，形式多樣。質(zhì)量控制必須把人作為控制的動力，做好用人的激勵機制是施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵。4.2.4建立健全網(wǎng)絡(luò)體系、增強全員質(zhì)量意識、提高員工素質(zhì)

激發(fā)全員來齊抓共管，也就是全員管理，工程質(zhì)量人人有責(zé)，形成廣泛網(wǎng)絡(luò)層，從而保證每一個細(xì)小環(huán)節(jié)乃至各道工序、分項都嚴(yán)格過關(guān)。 企業(yè)應(yīng)制訂個人與部門質(zhì)量目標(biāo)，制定獎懲制度，并對實施過程進(jìn)行管理和自我結(jié)果評價，定時業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強全員質(zhì)量意識，提升業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)公開雙向和各種觀點交流，上下形成一個整體，能使各個過程相互協(xié)調(diào)、配合、相互促進(jìn)，有效利用自己的資源，這樣一個管理網(wǎng)絡(luò)階層才更有效。由于人受到各種內(nèi)外因素影響多，無論是管理者還是操作者，其自身情緒、熱情變化多，以致對我們的施工質(zhì)量影響大。因此如何做好激勵機制至關(guān)重要，好的激勵機制能調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增強人的責(zé)任感，提高人的質(zhì)量意識，減少甚至避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量來保證工序質(zhì)量、促進(jìn)工程質(zhì)量的提高。

4.3推動技術(shù)與管理創(chuàng)新，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地

企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益需要技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)的生存與發(fā)展需要技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)要有強烈的創(chuàng)新意識。持續(xù)改進(jìn)、不斷技術(shù)與管理創(chuàng)新，為質(zhì)量管理提供有力依據(jù)。持續(xù)改進(jìn)可以不斷與客戶需求相適應(yīng)，持續(xù)改進(jìn)是一個企業(yè)的永恒動力。改進(jìn)的核心是提高有效性和高效率的質(zhì)量管理，更科學(xué)來實施質(zhì)量目標(biāo)、方針，逐漸增強質(zhì)量管理素質(zhì)。做好技術(shù)與管理創(chuàng)新才能更好的提升質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]盧向南.項目計劃與控制.北京：機械工業(yè)出版社，2004

[3]機電工程編委會.機電工程. 北京：中國建筑工業(yè)出版社，2012

篇(6)

教育質(zhì)量是高等教育追求的核心目標(biāo)所在，更是高等教育的最高宗旨。從20世紀(jì)80年代以來，質(zhì)量至上觀已經(jīng)深入人心。早在1985年，我國中央政府就頒布《關(guān)于教育體制改革的決定》，1994年又頒布《中國教育改革和發(fā)展綱要》，2003年教育部也啟動“質(zhì)量工程”，學(xué)術(shù)界也展開了對高教質(zhì)量的廣泛研究。關(guān)于高等教育教學(xué)質(zhì)量的研究文獻(xiàn)、會議、報告、討論非常多。中國期刊網(wǎng)、中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等關(guān)于高教質(zhì)量的研究成果多達(dá)幾萬。對高教質(zhì)量的研究熱點，主要集中在質(zhì)量問題、評估、保障機制等方面，對高等教育教學(xué)質(zhì)量溝通與保證的重要環(huán)節(jié)——反饋機制的研究卻很少。而反饋機制卻恰是目前我國高教質(zhì)量容易出現(xiàn)問題的薄弱環(huán)節(jié)。

一、我國高教質(zhì)量反饋機制存在的問題

(一)反饋渠道不夠暢通

我國高等教育對教師教學(xué)質(zhì)量評價，通常由各校的教務(wù)處或分管教學(xué)質(zhì)量管理的教務(wù)部門負(fù)責(zé)組織，一般在每學(xué)期的期末展開。但有關(guān)教學(xué)質(zhì)量評價的結(jié)果則先是由教務(wù)處單獨收集，之后再將這些信息反饋給各個學(xué)院(系)，這些信息經(jīng)由各個學(xué)院(系)的領(lǐng)導(dǎo)決定的過濾之后再決定是否公開，高等教育教學(xué)質(zhì)量評價的主要過程通常至此為止。顯然，這種評價過程和機制無疑會導(dǎo)致如下狀況的出現(xiàn)：大部分教師對于學(xué)生對自己教學(xué)質(zhì)量的評價結(jié)果不甚了解，對于學(xué)生所提出的意見和今后改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的建議也就不會關(guān)心;只有那些學(xué)生評價特別優(yōu)秀的教師及問題比較嚴(yán)重的教師能夠了解學(xué)生對自己的評價。這使高等教育教學(xué)質(zhì)量的評價失去了原本的意義。

(二)評價結(jié)果反饋簡單化

此外，我國高等學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量反饋機制存在的另一突出問題是反饋結(jié)果過于簡單。目前，對于高等教育教學(xué)質(zhì)量評價結(jié)果的反饋，通常被簡化成一個簡單描述甚至僅僅是一個數(shù)據(jù)。這不僅使得被評價教師根本不了解這一評價結(jié)論得出的依據(jù)，也不清楚教學(xué)過程中究竟存在什么問題、哪些環(huán)節(jié)存在問題，教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)措施自然無從談起。另外，由于高等教育質(zhì)量評價問卷中評價指標(biāo)的含糊性，未能具體指出需改進(jìn)的方面，這會使教學(xué)質(zhì)量的提高缺乏針對性。

二、高教質(zhì)量反饋機制保障措施

(一)構(gòu)建ISO9000︰2000為基礎(chǔ)的教學(xué)質(zhì)量體系

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)秉承這樣的基本思想：質(zhì)量形成于過程，因此，必須使一切影響質(zhì)量的因素得到全過程的控制，否則質(zhì)量就會出現(xiàn)偏差。這一思想強調(diào)借助過程管理以確保產(chǎn)品質(zhì)量，同時它也突出了質(zhì)量體系以模塊化的形式對質(zhì)量活動的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。只有保證過程才能保證教育質(zhì)量，任何結(jié)果都是通過過程實現(xiàn)的。基于此，對于高等教育教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)和提高，對其整個教學(xué)過程的控制是關(guān)鍵。可見，要從根本上保證學(xué)生的質(zhì)量，要保證素質(zhì)教育，就必須貫徹ISO9000︰2000質(zhì)量體系下的全員管理和全過程管理。

高等學(xué)校的發(fā)展離不開教育質(zhì)量，而有效的教育質(zhì)量評價是高等教育教學(xué)質(zhì)量保證與提高的關(guān)鍵措施。要想從根本上鑒定教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣并不斷提高教水平，以切實促進(jìn)高等教育教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)，就必須構(gòu)建關(guān)于教學(xué)質(zhì)量評價結(jié)果的信息反饋系統(tǒng)。這對于形成教學(xué)質(zhì)量評價結(jié)果的良性反饋機制，是必要和必需的。

(二)構(gòu)建高教教學(xué)質(zhì)量管理體系

根據(jù)某一認(rèn)證公司推薦的織造企業(yè)的質(zhì)量體系過程目標(biāo)監(jiān)控和測量表——質(zhì)量管理體系模板，并結(jié)合目前我國高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體系的實際特點，本研究建立如圖所示的高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體系。

1.總輸入。高等教育發(fā)展到今天，作為高等教育顧客的學(xué)生，現(xiàn)在不再僅僅滿足于能夠進(jìn)校接受教育，他們更關(guān)注的是在被選高校中究竟能夠?qū)W到什么以及畢業(yè)后能否找到合適的職位;作為高等教育產(chǎn)品的接收單位，用人單位也不再僅僅滿足于能夠招聘到一定數(shù)量的學(xué)生，他們更關(guān)注畢業(yè)生的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識層面、創(chuàng)新精神和實踐能力，以滿足本企業(yè)對畢業(yè)生的能力預(yù)期。

在ISO9000︰2000體系中，“顧客為關(guān)注的焦點”是首要的質(zhì)量管理原則。這一原則要求學(xué)校需要將自己更多地定位為服務(wù)者而不是純粹的管理者，這是高校管理人員首先需要扭轉(zhuǎn)的觀念，高等教育要以滿足顧客當(dāng)前和潛在需求為導(dǎo)向。基于這種思想，本研究將顧客(學(xué)生、用人單位、學(xué)生家長)的期望和需求作為教學(xué)質(zhì)量管理體系的總輸入。

2.最高管理者過程。在這一過程中，最高管理者需要根據(jù)總輸入也就是顧客(學(xué)生、用人單位、學(xué)生家長)的期望和需求，確立教學(xué)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及年度計劃。質(zhì)量方針的設(shè)計，圍繞如何通過提供給顧客(學(xué)生、用人單位、學(xué)生家長)滿意的產(chǎn)品和服務(wù)以使顧客滿意和認(rèn)可。這規(guī)定了質(zhì)量導(dǎo)向，以便于質(zhì)量目標(biāo)向這一方向靠攏、接近。反之，假如質(zhì)量目標(biāo)不能滿足要求，則“滿足顧客要求、增強顧客滿意”的目標(biāo)就不能實現(xiàn)。這樣，最高管理者的重要職責(zé)之一就在于通過確保質(zhì)量目標(biāo)在學(xué)校相關(guān)職能部門的建立，使質(zhì)量目標(biāo)得到切實有效的執(zhí)行，并增加組織對質(zhì)量目標(biāo)的可考核性。此外，由于教學(xué)的外部環(huán)境在不斷變化，教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)也應(yīng)隨環(huán)境變化而變化。借助管理評審可以實現(xiàn)對教學(xué)策劃合理與否的審核，并根據(jù)顧客(學(xué)生、用人單位、學(xué)生家長)的需求、期望以及外部環(huán)境等的變化來實時調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)、方針等，以確保發(fā)展方向不偏離既定目標(biāo)。

3.產(chǎn)品實現(xiàn)過程。把在最高管理者過程中制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、年度計劃、學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略，和顧客(學(xué)生、用人單位、學(xué)生家長)的需求、期望作為分產(chǎn)品實現(xiàn)過程的輸入信息，通過這一過程，將學(xué)生轉(zhuǎn)化為有能力、有知識、適合于社會需要的人。這一過程又包含兩個子過程：教學(xué)設(shè)計過程和教學(xué)提供過程。前者主要指對專業(yè)設(shè)置、教學(xué)計劃、課程大綱、教學(xué)過程的設(shè)計、開發(fā)和調(diào)整;而后者主要指以多種方式、渠道向?qū)W生傳遞知識、實踐指導(dǎo)、課程與畢業(yè)設(shè)計等。教師按照既定的教學(xué)計劃和教學(xué)安排對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備，之后借助有效的教學(xué)方法在教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的支持下實施教學(xué)，將知識傳遞給顧客——學(xué)生，使學(xué)生在課程講解中獲得所需的知識，從而提高自己的能力。

4.教學(xué)支持過程。高等教育教學(xué)過程的順利實施，需要其他配套過程的支持。ISO9000︰2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)將這些過程分為文件管理、內(nèi)部溝通、內(nèi)外滿意度、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核、質(zhì)量改進(jìn)六個子過程。

三、高教質(zhì)量反饋機制的構(gòu)建

高等教育產(chǎn)品的形成是一個不斷反復(fù)循環(huán)和完善的過程，從期望和需求分析開始到產(chǎn)品輸出直至顧客滿意。也就是說，即使目前學(xué)生的知識和能力滿足了顧客需求，這種狀態(tài)也只是暫時的，是一種相對穩(wěn)定的短暫過程。這一過程會隨著社會對人才需求的不斷變化及人才培養(yǎng)目標(biāo)的不斷更新而被打破，整個系統(tǒng)時刻處于短暫的相對平衡和長久的絕對不平衡的交替狀態(tài)之中。要想使教學(xué)質(zhì)量管理體系的有效性得到保證，對支持性過程中的有關(guān)教學(xué)質(zhì)量信息實時、全面、有效反饋是必要保證。只有如此，相關(guān)人員在獲得有關(guān)信息后，才能及時反省、糾正教學(xué)中自身存在的問題和缺陷，以提供給顧客更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，信息的有效反饋是教學(xué)質(zhì)量管理體系的核心。

(一)教學(xué)質(zhì)量反饋思路

1.學(xué)生評教。在信息反饋獲取的途徑中，在校學(xué)生尤其是較高年級的學(xué)生的評教是首要渠道。這是因為，作為教學(xué)質(zhì)量的直接感受者，學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)。目前關(guān)于教學(xué)質(zhì)量評價的研究，國外比較認(rèn)同這樣一種觀點，即由結(jié)論性評價向過程評價的過渡和傾斜。本研究認(rèn)為，在過程評價的基礎(chǔ)上，最好能進(jìn)一步開展終結(jié)性評價。這樣做的好處，一方面是能盯緊教學(xué)目標(biāo);另一方面可以適時地對教學(xué)各階段進(jìn)行調(diào)整，最終能夠保證教學(xué)過程的進(jìn)一步合理化。此外，對畢業(yè)生或者已經(jīng)參加工作的學(xué)生的評價也是一項重要信息來源。通過讓已經(jīng)就業(yè)的學(xué)生對整個大學(xué)教育期間教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評價，可獲得對學(xué)校四年期間包含課程設(shè)置、教學(xué)方法的合理性與否等更客觀的評價，華東師范大學(xué)就非常重視這種評價。在每屆畢業(yè)生離校之際，校方會以問卷的形式請這些即將畢業(yè)的學(xué)生對整個四年期間接受的大學(xué)教育進(jìn)行評價，通常問卷包含兩個對立問題，即分別列出四年大學(xué)教育期間認(rèn)為教學(xué)效果最好和最差的三位教師并簡要說明其理由。此舉使校方可以很好地了解兩類教師的狀況，并針對被評價較差教師存在的問題采取必要的糾正措施，以確保其教學(xué)質(zhì)量的不斷改進(jìn)與完善。

2.用人單位評價。能對高等教育教學(xué)質(zhì)量做出客觀評價的另一個渠道是用人單位。作為高等教育產(chǎn)出的學(xué)生的接受單位，用人單位關(guān)注的是學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)等方面能否滿足其生產(chǎn)和服務(wù)功能。因此，用人單位對學(xué)校培養(yǎng)出來的學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)合理的合理性與否非常具有話語權(quán)，這就為學(xué)校指明了學(xué)生能力培養(yǎng)的維度和深度。這些來自企業(yè)的教學(xué)質(zhì)量的反饋信息，有助于促使學(xué)校站在企業(yè)的角度調(diào)整人才培養(yǎng)方案，從而有助于拉近教育提供與社會需求間的距離。

3.準(zhǔn)備性評價。所謂準(zhǔn)備性評價，是指在教學(xué)開始前的一種評價，它主要包括對教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)教案和教學(xué)背景等方面的評價。在進(jìn)行教學(xué)之前，教師可從前人的教學(xué)經(jīng)驗中獲取某些反饋或建議，或通過對有關(guān)教師的訪談和交流，甚至可以通過知識測試、查閱過去的試卷和成績，這些手段有助于即將展開教學(xué)的教師獲取有關(guān)信息反饋，以便更好地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、態(tài)度、求知欲以及與學(xué)習(xí)新知識新技能有關(guān)的基本情況和教學(xué)中易出現(xiàn)的錯誤和問題。總之，準(zhǔn)備性評價可以使教師更好地明確教學(xué)現(xiàn)狀及改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。

4.利用網(wǎng)絡(luò)信息反饋。隨著科技的發(fā)展，學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)評價成為一種發(fā)展趨勢，學(xué)生根據(jù)教師的上課情況隨時反映教師的教學(xué)質(zhì)量，幫助教師改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。

(二)教學(xué)質(zhì)量反饋機制

1.學(xué)生評價信息反饋。來自學(xué)生的評價將作為評教的主要根據(jù)，并將評價結(jié)果及時、不失真地反饋給有關(guān)教師。這包括學(xué)生對教師的形成性評價、終結(jié)性評價、準(zhǔn)備性評價等，以幫助教師更好地了解自己在教學(xué)過程中的長處與不足，有針對性地采取改進(jìn)措施。

2.學(xué)院整體教學(xué)評價。學(xué)院整體教學(xué)質(zhì)量的評價，有助于校方了解各個學(xué)院的整體教學(xué)質(zhì)量狀況，同時便于各個學(xué)院進(jìn)行橫向比較。這種制度能夠促進(jìn)各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)清楚本學(xué)院目前的質(zhì)量狀況，加強學(xué)院之間關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的交流，取長補短，從整體上提高學(xué)院乃至整個學(xué)校的教學(xué)水平。

3.教學(xué)簡訊信息反饋。為增強學(xué)院之間的相互了解，學(xué)校需要建立有關(guān)教學(xué)信息的通報制度。此舉有助于校方不定期地將教學(xué)工作中的各種信息通過各種技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)平臺如微博、微信等形式，方便及時地提醒教師關(guān)注相關(guān)信息，使有關(guān)教師對教學(xué)質(zhì)量的關(guān)注常態(tài)化、日常化。

篇(7)

關(guān)鍵詞:法律職業(yè)能力;經(jīng)濟(jì)法;教學(xué)改革

近年來，大學(xué)擴(kuò)招與法學(xué)熱導(dǎo)致法科畢業(yè)生不斷增加，我國法學(xué)專業(yè)就業(yè)形勢嚴(yán)峻。2010—2014年《中國大學(xué)生就業(yè)報告》顯示，法學(xué)專業(yè)連續(xù)五年都是就業(yè)“紅牌”專業(yè)，就業(yè)率和專業(yè)對口率相對較低。對于法學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生，用人單位更看重學(xué)生具有全面的綜合素質(zhì)，強調(diào)學(xué)生具有扎實的法學(xué)專業(yè)知識和解決法律實務(wù)問題的能力。然而，在大陸法系的概念法學(xué)模式下，我國法學(xué)教育更強調(diào)學(xué)生對理論體系的構(gòu)建，缺少對學(xué)生法律實踐能力的培養(yǎng)，高層次、高素質(zhì)、具有實踐能力的卓越法律人才嚴(yán)重缺乏。用人單位也表明，缺乏工作經(jīng)驗、實踐能力差是大學(xué)生與其他就業(yè)群體相比一個明顯的劣勢。當(dāng)前，在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和日益融入全球經(jīng)濟(jì)的背景下，社會對解決經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域法律問題和經(jīng)濟(jì)糾紛的應(yīng)用型經(jīng)濟(jì)法律人才的素質(zhì)提出了更高的新的要求。因此，我們有必要在法律職業(yè)能力培養(yǎng)視角下思考經(jīng)濟(jì)法的教學(xué)改革與創(chuàng)新。下面，本文結(jié)合個人的教學(xué)實踐，談?wù)勔苑陕殬I(yè)能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)法教學(xué)改革構(gòu)想。

一、法律職業(yè)能力的界定

法律屬于實踐性非常強的應(yīng)用型社會科學(xué)，因此法學(xué)專業(yè)學(xué)生必須具備較強的法律職業(yè)能力。法律職業(yè)能力應(yīng)當(dāng)具有以下基本的專業(yè)實踐技能:溝通、協(xié)商的能力;談判、妥協(xié)的能力;辯論的技巧和方法;制作法律文書的能力;獲取、掌握和應(yīng)用信息的能力;制定規(guī)則的能力;起草合同的技能;審核、鑒別和有效運用證據(jù)的能力等。”［1］法律職業(yè)能力的涵蓋面很廣，我們在經(jīng)濟(jì)法教學(xué)乃至法學(xué)教學(xué)中要重點培養(yǎng)學(xué)生以下幾方面的能力:首先，法學(xué)專業(yè)學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備扎實、系統(tǒng)的法學(xué)知識。知識是能力的支撐，否則法律職業(yè)能力的培養(yǎng)則是“無源之水、無本之木”。這要求學(xué)生掌握法學(xué)基本概念、基本原理、基本體系等法學(xué)基礎(chǔ)理論知識，對法律的結(jié)構(gòu)、相互關(guān)系以及運行規(guī)律有深入的把握。法學(xué)專業(yè)知識是否扎實系統(tǒng)，是法科學(xué)生從事法律職業(yè)的前提和基礎(chǔ)。［2］其次，法律職業(yè)思維的培養(yǎng)。英美法系國家的法學(xué)教育的核心是培養(yǎng)學(xué)生“像律師一樣思考”，這是我們在法學(xué)教育中欠缺的。法律人的職業(yè)思維是重要的職業(yè)技能之一，它不同于大眾思維的自然理性，而是一種經(jīng)過專門訓(xùn)練而得到的“人為理性”。［3］它要求在辦案中，要重證據(jù)，去除盲目的主觀判斷和道德評判，而只能依法律原則、精神和相應(yīng)的法律規(guī)則來進(jìn)行合法與否的評判。在搜集證據(jù)，辦理案件過程中，只能嚴(yán)格按照法律規(guī)定的程序來辦事。再次，法律職業(yè)道德的培養(yǎng)。在現(xiàn)代法治國家中，法律從業(yè)人員除了具有法律學(xué)問外，還需要擁有高尚的法律職業(yè)道德。因為一個人的道德若是不好，學(xué)問或技能越高，越能損害社會。最后，法律職業(yè)技術(shù)的訓(xùn)練。法律職業(yè)能力的培養(yǎng)離不開法律職業(yè)技術(shù)的訓(xùn)練，這也是當(dāng)前法學(xué)教育最缺乏的。法律職業(yè)技術(shù)，包括調(diào)查取證技術(shù)、法律推理技術(shù)、法庭辯論技術(shù)、溝通和協(xié)調(diào)技術(shù)、法律文書寫作等等。

二、法律職業(yè)能力培養(yǎng)導(dǎo)向下的經(jīng)濟(jì)法“第一課堂”的教學(xué)改革

“第一課堂”是培養(yǎng)學(xué)生的核心媒介，也是高等教育改革的出發(fā)點和落腳點。所以，在以法律職業(yè)能力培養(yǎng)的目標(biāo)指導(dǎo)下，我們對經(jīng)濟(jì)法“第一課堂”的教學(xué)進(jìn)行改革與創(chuàng)新。

1．經(jīng)濟(jì)法教學(xué)內(nèi)容的改革

經(jīng)濟(jì)法內(nèi)容十分龐雜，知識的跨度非常大，涵蓋了與社會經(jīng)濟(jì)生活相關(guān)的諸多法律知識，章節(jié)繁多。經(jīng)濟(jì)法課程的學(xué)時一般為54個，不可能講完所有的章節(jié)，除了經(jīng)濟(jì)法的基本理論外，分論部分只能選擇一些重要的法律制度來講。如競爭法、消費者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、財政法、稅法等。對于不講的章節(jié)，可以布置學(xué)生課外自學(xué)，自己熟悉教材上的內(nèi)容，并根據(jù)老師提出的問題，獨立的查資料，經(jīng)過思考分析后得出自己的結(jié)論，然后課堂討論，老師最后給予點評、補漏，歸納章節(jié)的主要體系內(nèi)容。這樣不僅可以完善學(xué)生的知識體系，解決學(xué)時短、內(nèi)容多的問題，也有利于培養(yǎng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力。經(jīng)濟(jì)法受經(jīng)濟(jì)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)形勢變化的影響處于不斷的變動之中，經(jīng)濟(jì)法較其他傳統(tǒng)部門法更具有政策性特征。所以，在經(jīng)濟(jì)法教學(xué)過程中，老師需要與時俱進(jìn)，不斷更新教學(xué)內(nèi)容，時刻關(guān)注經(jīng)濟(jì)關(guān)系的變化和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的新問題以及經(jīng)濟(jì)法立法的動態(tài)。這些都為經(jīng)濟(jì)法教學(xué)提供大量的素材，可以誘導(dǎo)學(xué)生結(jié)合經(jīng)濟(jì)法的相關(guān)知識對經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的新問題、新事件和國家相關(guān)的調(diào)控政策進(jìn)行分析、討論;也可以讓學(xué)生課下在查閱資料的基礎(chǔ)上以學(xué)業(yè)論文的方式完成，逐漸的培養(yǎng)學(xué)生對實際生活中發(fā)生事件的法律敏銳性和用法律分析問題、解決問題的能力。老師在教學(xué)過程中是一個引領(lǐng)者，其對教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計對學(xué)生影響重大。企業(yè)往往重視團(tuán)隊合作，而高校教學(xué)中，老師從備課到講授基本上是“單打獨斗”。一個人受精力、視野和資源的限制，設(shè)計的教學(xué)內(nèi)容往往會有不如人意的地方。如果學(xué)院可以以教研室為單位實行團(tuán)隊備課，同一科目的專業(yè)老師能實現(xiàn)資源共享，則會最大限度的“吸取精華、棄其糟粕”，為學(xué)生呈現(xiàn)一個更優(yōu)質(zhì)的教案，實現(xiàn)學(xué)生利益最大化。在實踐操作中，為避免“搭便車”現(xiàn)象出現(xiàn)，學(xué)院應(yīng)要求專業(yè)老師先獨立備課，交上教案，然后專業(yè)老師再溝通、互通有無，力爭呈現(xiàn)出最完美的教案。

2．經(jīng)濟(jì)法教學(xué)方法的改革創(chuàng)新

經(jīng)濟(jì)法的教學(xué)方法多種多樣，通常包括課堂講授法、案例分析法、問題討論法、論文教學(xué)法、情景教學(xué)法和診所教學(xué)法等。筆者結(jié)合自身的教學(xué)經(jīng)驗，著重談案例教學(xué)法和模擬法庭在經(jīng)濟(jì)法教學(xué)中的運用。①案例教學(xué)法。伴隨著法學(xué)教學(xué)改革的推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)法課程的教學(xué)也取得了較大的改善。為避免理論與實踐的脫節(jié)，案例教學(xué)在經(jīng)濟(jì)法教學(xué)過程中成為一個基本的、必要的教學(xué)手段。但在應(yīng)用中更多是作為理論教學(xué)的一個陪襯，選取的案例大多不是真實的案例而是壓縮版的案例，只是為解釋或適用某一法律規(guī)定而編設(shè)的。這樣的案例往往法律關(guān)系簡單，法律的適用清楚，雖能以生動的形式使抽象的知識形象化，但對于提升學(xué)生分析和解決法律問題的能力幫助不大。所以，在經(jīng)濟(jì)法教學(xué)過程中，應(yīng)力求選擇完整、真實的案例，以便使學(xué)生掌握案件的全貌，從紛繁復(fù)雜的事實中歸納出相關(guān)的法律關(guān)系，提煉出有用的法律事實，引導(dǎo)學(xué)生依據(jù)所學(xué)的經(jīng)濟(jì)法基本理論和相關(guān)法律規(guī)定對案例進(jìn)行分析。學(xué)生可以分組討論，推舉代表發(fā)言，或者讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演;老師最終針對學(xué)生的觀點進(jìn)行評析，肯定其對的地方，而對其錯誤的和不全面的地方進(jìn)行解析。這樣，不僅能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，也有利于學(xué)生法律職業(yè)思維的培養(yǎng)和法律實踐能力的提升。雖然案例教學(xué)法有其不可替代的優(yōu)點，但這種真實、全景案例教學(xué)在整個經(jīng)濟(jì)法教學(xué)過程中占得比例不宜過高，一學(xué)期進(jìn)行一次或兩次即可。因為我國的法律制度主要以制度法為主，因此課堂講授主要是一種法律解釋，這種案例教學(xué)要耗費大量的時間和金錢。經(jīng)濟(jì)法的內(nèi)容繁多，課時緊張，不大可能大量地進(jìn)行全景式的案例討論，同時案例教學(xué)要復(fù)印大量的資料，這也加重了經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān);另外，我國高等院校法學(xué)師資隊伍，擁有司法實務(wù)工作經(jīng)歷的教師比例偏低。沒有司法實務(wù)工作經(jīng)歷的老師想通過真實的案例分析來鍛煉學(xué)生的法律實踐能力，往往力不從心。因此，高等院校應(yīng)提高既具有深厚的理論背景又擁有豐富的實務(wù)經(jīng)驗的“雙師”教師的比例，鼓勵老師兼職從事實務(wù)工作。只有這樣，我們才能在《經(jīng)濟(jì)法》課程教學(xué)中更好地實施案例教學(xué)。②模擬法庭。模擬法庭是實踐性教學(xué)中重要的環(huán)節(jié)，也是提升學(xué)生法律職業(yè)能力的重要手段。隨著法學(xué)教學(xué)改革的推進(jìn)，高等院校的法學(xué)院基本上都建立了模擬法庭。但遺憾的是，在實際操作過程中模擬法庭的利用率不高，模擬法庭并沒有作為一項教學(xué)計劃，而僅僅是學(xué)生的一項業(yè)余活動，一學(xué)期開展一兩次這樣的活動，這大大浪費了教學(xué)資源，也損失了提升學(xué)生實務(wù)操作能力的機會。學(xué)生們正是通過親自制作各種法律文書，在法庭上陳述、反駁來鍛煉自己的實務(wù)操作能力。本人認(rèn)為，法學(xué)院應(yīng)把模擬法庭活動作為一項必須完成的教學(xué)任務(wù)，能進(jìn)行模擬法庭活動的學(xué)科都要在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行一到兩次的模擬法庭活動，在開學(xué)之初就協(xié)調(diào)、安排好不同老師進(jìn)行模擬法庭活動的時間。另外，高校進(jìn)行的模擬法庭活動往往選取的案例是民事或刑事案件，經(jīng)濟(jì)法案件幾乎沒在模擬法庭中用過。為了加強經(jīng)濟(jì)法理論與實踐的結(jié)合，經(jīng)濟(jì)法老師應(yīng)利用模擬法庭資源讓學(xué)生理解經(jīng)濟(jì)法的實際運用過程。首先老師需要提供比較完整、合適的案件資料，將學(xué)生分組進(jìn)行案件討論，分析案件的法律關(guān)系和要適用的法律規(guī)定，然后確定學(xué)生各自所模擬的角色，如審判員、原告、被告、人、證人等，一些同學(xué)來扮演角色，其他同學(xué)做相關(guān)的輔助工作，確保學(xué)生都能有效的參與其中，教師在當(dāng)中給予適當(dāng)指導(dǎo)，切忌越俎代庖。最后，老師對模擬審判活動進(jìn)行點評，肯定其好的地方，同時指出不足，使學(xué)生能在實踐經(jīng)驗中成長。

三、法律職業(yè)能力培養(yǎng)導(dǎo)向下的經(jīng)濟(jì)法“第二課堂”的構(gòu)建

1．學(xué)科交叉培養(yǎng)機制

因經(jīng)濟(jì)法是國家對經(jīng)濟(jì)運行調(diào)控之法，其功能是對市場失靈的矯正。這就必須對市場進(jìn)行研究，只有了解市場的運行機制及其缺陷，才能更好地理解經(jīng)濟(jì)法的功能價值，才能在深層次上理解經(jīng)濟(jì)法。［4］經(jīng)濟(jì)法又是調(diào)整特定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系之法，注定了經(jīng)濟(jì)法的經(jīng)濟(jì)性特征更強。經(jīng)濟(jì)法中經(jīng)常涉及金融、財會、證券、稅收等經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)知識，而經(jīng)濟(jì)法老師往往不具備經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識背景。所以，一方面，經(jīng)濟(jì)法老師需要自習(xí)或去經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，提高自身素質(zhì)、完善知識結(jié)構(gòu)外;另一方面，也應(yīng)鼓勵學(xué)生去讀經(jīng)濟(jì)學(xué)院的雙學(xué)位，或者旁聽經(jīng)濟(jì)學(xué)院的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、證券等相關(guān)課程。也可以加強院系之間的合作，聘請經(jīng)濟(jì)學(xué)院的專家學(xué)者，為法學(xué)院學(xué)生開設(shè)貨幣銀行、財務(wù)會計、稅收等課程供學(xué)生選修，從而使學(xué)生的知識體系更加完善，對經(jīng)濟(jì)法也有更深入的理解和把握。

2．參加法律援助活動

經(jīng)濟(jì)法是一門實踐性很強的課程，一些課堂上的實踐教學(xué)，比如案例分析、學(xué)術(shù)討論、模擬庭審等，由于時間問題往往安排較少;一些課外的實踐教學(xué)，如旁聽庭審，直接參與辦案等活動安排幾乎沒有。這樣，就導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)法時雖然機械地記住了經(jīng)濟(jì)法基本知識，但在遇到現(xiàn)實問題時無從下手，不能學(xué)以致用。法律援助活動可以幫助學(xué)生直接面對現(xiàn)實的法律問題，提升學(xué)生的法律職業(yè)能力。據(jù)統(tǒng)計，目前國內(nèi)每年法律援助的需求量大概是70萬件，而實際政府能夠提供的法律援助數(shù)量只有18萬件，約占需求量的1/4。［5］法學(xué)院學(xué)生可以成立法律援助機構(gòu)，參與法律援助活動，既可以緩解法律援助的供需矛盾，也可以提升學(xué)生的法律實踐能力。學(xué)生法律援助機構(gòu)應(yīng)與當(dāng)?shù)氐姆稍行慕⒙?lián)系，經(jīng)濟(jì)法老師可以借助這個平臺帶領(lǐng)學(xué)生參與經(jīng)濟(jì)法案件的辦理，把課堂上所學(xué)的理論與實踐結(jié)合起來，辦案中加強對學(xué)生法律職業(yè)技術(shù)的訓(xùn)練，以學(xué)生為主導(dǎo)，老師只在需要幫助時給予指導(dǎo)，切忌包辦過多。如果老師沒有法律實踐經(jīng)驗，可以利用法學(xué)院校的師資力量進(jìn)行理論和實踐的培訓(xùn)，也可以邀請實踐經(jīng)驗豐富的律師、法官進(jìn)行實務(wù)培訓(xùn)，讓學(xué)生了解并深入實踐，為將來要從事法律實踐工作的學(xué)生積累經(jīng)驗。

3．建立經(jīng)濟(jì)法本科教學(xué)的實踐基地

法學(xué)院應(yīng)與當(dāng)?shù)氐姆ㄔ骸z察院等司法部門建立長期的合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，讓這些司法部門成為法學(xué)教學(xué)的實踐、實習(xí)基地。當(dāng)法院正在審理經(jīng)濟(jì)法案件時，可以與之取得聯(lián)系，帶領(lǐng)學(xué)生去旁聽庭審，讓學(xué)生直面感受法官的審判活動，也能觀察到當(dāng)事人、律師、證人等的訴訟行為，通過具體的觀摩了解他人對具體法律的理解和運用，并與自己的理解和認(rèn)識相對照，找到自己的差距和不足，不斷的培養(yǎng)自己的法律思維模式。旁聽庭審，也應(yīng)該作為一項必須的教學(xué)任務(wù)。凡和實務(wù)相關(guān)的課程，一學(xué)期至少進(jìn)行該項活動一次。經(jīng)濟(jì)法是國家協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)之法，經(jīng)濟(jì)管理機關(guān)在經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系中占主導(dǎo)地位。所以，學(xué)校也應(yīng)與相關(guān)經(jīng)濟(jì)法實踐部門建立合作關(guān)系。例如，稅務(wù)部門、工商部門、質(zhì)監(jiān)部門等。讓學(xué)生可以利用寒暑假到這些部門實習(xí)，或者聘請這些實踐部門專家為教師和學(xué)生進(jìn)行專題講座，讓學(xué)生了解經(jīng)濟(jì)法是如何在執(zhí)法層面上得到實施的。

注釋:

［1］霍憲丹．法律職業(yè)與法律人才培養(yǎng)［J］．法學(xué)研究，2003，(04)．

［2］龔?fù)⑻笆晃濉北究啤百|(zhì)量工程”建設(shè)的檢視與卓越法律人才的培養(yǎng)［J］．南京師范大學(xué)學(xué)報，2012，(05)．

［3］馬晨清．基于法律職業(yè)能力培養(yǎng)的法學(xué)教學(xué)改革探究［J］．法制與社會，2013，(07)．

［4］應(yīng)飛虎．經(jīng)濟(jì)法研究方法的思考［EB/OL］．法律教育網(wǎng)，2006－02－16．