序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇衣服店日常工作計(jì)劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

銷售的路需要經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，及時(shí)是熟練的銷售，在一年過后也要好好的總結(jié)這一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)才行。下面就是小編給大家?guī)?lái)的公司銷售員工個(gè)人工作總結(jié)范文精選，希望能幫助到大家!

公司銷售員工個(gè)人工作總結(jié)范文精選一在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在20__年的工作時(shí)總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!

雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。2020年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)

1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

2、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

3、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;

4、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通;

5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2020年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

(二)確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

(三)客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

(四)銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;

(五)借物還貨的及時(shí)處理;

(六)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

最后，想對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納

1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

2、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。

雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

3、采購(gòu)回貨不及時(shí)。

回貨時(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。

4、發(fā)貨及派車問題。

5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。

有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

6、各部門之間不協(xié)調(diào)。

為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。

很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的，不過小問題會(huì)影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去。

公司銷售員工個(gè)人工作總結(jié)范文精選二時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼20__年即將過去了，回顧過去的一年里，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)將我一年的工作情況總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會(huì)了__客服這個(gè)工作，不知不覺已有一年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。

上班的第一天，__掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無(wú)從下手

在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

公司銷售員工個(gè)人工作總結(jié)范文精選三時(shí)間如流水，不知不覺中，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了，__作為全國(guó)電器銷售巨頭，在近兩個(gè)月里，我無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。以下就是本人的工作總結(jié)：

鑒于我這兩個(gè)月以來(lái)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣場(chǎng)的銷售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，完善銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將__優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟悉和掌握__良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問題的能力。

在這兩個(gè)月里，__讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。

作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使__蒸蒸日上。我們勢(shì)必高喊：加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：″執(zhí)著拼博，永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”!

為共創(chuàng)美好的__讓我們一起攜手共進(jìn)吧!努力吧!

公司銷售員工個(gè)人工作總結(jié)范文精選四一、汽車銷售狀況

__公司20__年銷售__-_臺(tái)，各車型銷量分別為富康__-_臺(tái);__161臺(tái);__3臺(tái);__2臺(tái);__394臺(tái)。其中__銷售351臺(tái)。__銷量497臺(tái)較04年增長(zhǎng)45(08年私家車銷售342臺(tái))。

二、營(yíng)銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷售線索。20__年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行用心的回訪，透過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在2015年9月正式提升任命___同志為__廳營(yíng)銷經(jīng)理。工作期間__同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)。

三、信息報(bào)表工作

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到__公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和__的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，2015年5月任命__同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)__公司的報(bào)表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了__公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存狀況，對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。四、檔案管理20__年為完善檔案管理工作，特安排_(tái)_同志為檔案管-理-員，主要工作有收集購(gòu)車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)__公司等，工作期間__同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

以上是對(duì)20__年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要汽車銷售顧問總結(jié)。最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽(yáng)光進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于2015年的工作計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與__公司各部門的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、每日召開晨會(huì)，了解車輛銷售狀況，安排日常工作，理解銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。

4、汽車銷售顧問的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。

7、根據(jù)__公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表__專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20__年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫忙。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

公司銷售員工個(gè)人工作總結(jié)范文精選五回顧這一年來(lái)，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

篇(2)

 2019.9——2020.1

一、班級(jí)情況分析

1.基本情況分析

熱情洋溢的六月過去了，迎來(lái)了豐收的九月，也是開學(xué)季的九月。我們迎來(lái)了活潑可愛的34位小朋友，和我們兩位老師、阿姨組成了團(tuán)結(jié)有愛的小4班。我們班有15位男生，19位女生，通過入園后的觀察，大部分幼兒已經(jīng)上過托班，生活自理能力、語(yǔ)言交往能力及其他能力都有一定的基礎(chǔ)，但沒有上過托班的幼兒在常規(guī)習(xí)慣、自理能力、適應(yīng)力、語(yǔ)言發(fā)展等方面較其他幼兒就有一定差距。幼兒因分離焦慮和不適應(yīng)幼兒園的集體生活，很多幼兒有哭鬧的現(xiàn)象，還有個(gè)別幼兒不會(huì)自己進(jìn)餐，再加上有的幼兒在家中非常嬌寵，依賴性強(qiáng)、獨(dú)立能力很弱等，特別需要我們的幫助、關(guān)心、引導(dǎo)。

2.個(gè)別幼兒情況

不同的孩子入園后的反應(yīng)和適應(yīng)能力是不一樣的，有一些孩子適應(yīng)能力特別強(qiáng)，如徐圣晴、曹浩楠、周與希、王奕煊等一些上過托班的、年齡稍長(zhǎng)的孩子，他們能夠愉快地與爸爸媽媽說(shuō)再見，也有一定的自我服務(wù)能力，進(jìn)餐入廁等都能獨(dú)立完成。有些孩子雖然上過托班，但是剛?cè)雸@的時(shí)候情況還是很不穩(wěn)定，如：陳姜伊、陳浦軒、繆子凌等，還是有哭鬧的現(xiàn)象，但是在老師的安慰下，能夠很快的融入幼兒園生活。還有一些孩子，如：錢晨茜、李承熙等幾個(gè)孩子，分離焦慮特別強(qiáng)，時(shí)常會(huì)哭，有的孩子，如曹皓宇、錢晨茜、鄒弘浩等幾個(gè)孩子行為習(xí)慣差，上課坐不住，喜歡追逐打鬧，亂翻班級(jí)物品，針對(duì)這些問題，對(duì)待不同的孩子我們將采用不同的方法，也時(shí)常與家長(zhǎng)交流，家園配合，逐步提高。

二、指導(dǎo)思想

深入貫徹《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》和《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》精神，以江陰市教育局來(lái)我園督導(dǎo)為契機(jī)，繼續(xù)深入開展課程游戲化建設(shè)，基于兒童立場(chǎng)，關(guān)注細(xì)節(jié)，滲透游戲化精神，注重課程與游戲和生活的有機(jī)融合，圍繞實(shí)踐節(jié)，充分利用各種資源和實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)幼兒自理、自立、優(yōu)樂成長(zhǎng)。

三、班級(jí)總目標(biāo)

1.以實(shí)踐節(jié)為主題，創(chuàng)設(shè)溫馨自主的環(huán)境，培養(yǎng)幼兒“自己的事情自己做”的好習(xí)慣。

2.開展豐富的班級(jí)特色活動(dòng)，打造和諧班級(jí)特色文化。

3.創(chuàng)設(shè)班級(jí)特色環(huán)境，將生活融入環(huán)境中。

4.加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，共促幼兒快樂健康成長(zhǎng)。

四、具體措施

（一）以實(shí)踐節(jié)為主題，培養(yǎng)幼兒良好的生活常規(guī)，提高生活自理能力，培養(yǎng)幼兒“自己的事情自己做”的好習(xí)慣。

1.用標(biāo)記提高幼兒的自主性

小班孩子剛?cè)雸@還沒有規(guī)則意識(shí)，座位，喝水等都是自己隨著自己的心情，想做哪里坐哪里，想拿什么拿什么，所以在一開學(xué)我們就請(qǐng)孩子選擇自己喜歡的標(biāo)記，這樣他們也能夠記憶的快一點(diǎn)。我們?cè)诤⒆拥淖唬砑埽閷系葌€(gè)人物品上貼上標(biāo)記，孩子們幾天下來(lái)都能夠熟悉自己的物品所在地。在喝水的地方我們貼了小腳印，告訴孩子倒了水要在哪里喝，睡覺的小床下面也貼了小腳印讓孩子將小鞋子放好，慢慢的在這些標(biāo)記的作用下孩子們的規(guī)則意識(shí)也慢慢的加強(qiáng)了。在盥洗室中，我們?cè)诖皯羯腺N上洗手的步驟圖，通過生活活動(dòng)時(shí)教幼兒如何洗手，步驟圖可以及時(shí)提醒幼兒正確洗手。在喝水的墻面上我們布置了喝水提示圖，和節(jié)約用水的標(biāo)志，幫助幼兒養(yǎng)成自主的好習(xí)慣。

2.用音樂培養(yǎng)幼兒的主動(dòng)性

本學(xué)期，我們用一些兒歌和輕音樂提醒幼兒一日生活各環(huán)節(jié)該做什么，如：上課了用歌曲《我是好寶寶》，排隊(duì)時(shí)我們用兒歌《排隊(duì)歌》，游戲整理的提醒兒歌為《我會(huì)收拾玩具》，睡前音樂為兒歌《小豬吃得飽飽》，用音樂巧妙的融入一日生活，讓孩子自然地區(qū)分自己該做什么，養(yǎng)成良好的規(guī)則意識(shí)和自理能力。

3.培養(yǎng)幼兒良好的生活常規(guī)

小班是以提高幼兒生活自理技能為內(nèi)容，小班幼兒生活自理能力相對(duì)薄弱，為養(yǎng)成幼兒良好的生活、衛(wèi)生習(xí)慣，開學(xué)初，要對(duì)幼兒進(jìn)行基本的常規(guī)培養(yǎng)，使他們有良好的生活、衛(wèi)生習(xí)慣。利用平時(shí)教學(xué)，滲透德育教育，利用教學(xué)活動(dòng)、晨談及平時(shí)的言行教育。引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的進(jìn)餐習(xí)慣，讓幼兒能愉快進(jìn)餐，正確使用小勺，不挑食，不剩飯菜，保持桌、地、碗三干凈。首先，在開學(xué)初，觀察每個(gè)孩子的進(jìn)餐情況，進(jìn)行記錄分析，并根據(jù)不同的情況進(jìn)行分類，針對(duì)每個(gè)問題進(jìn)行教育，將正確的做法和不正確的做法進(jìn)行比較，讓幼兒自主感受。

4. 開展各項(xiàng)生活自理能力比賽，用評(píng)比記錄的方式促進(jìn)幼兒成長(zhǎng)

每個(gè)孩子都希望自己能得到老師的表?yè)P(yáng)和肯定，希望能貼到紅蘋果之類的貼紙，所以我們會(huì)在班級(jí)的走廊墻面上布置一塊評(píng)比欄，上面有每個(gè)幼兒的名字，當(dāng)有幼兒在用餐、午睡、學(xué)習(xí)等方面有進(jìn)步、表現(xiàn)好時(shí)，我們就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)五角星，集滿3個(gè)五角星可以換一個(gè)紅蘋果，集滿3個(gè)紅蘋果可以換一張表?yè)P(yáng)信，每月都會(huì)評(píng)選出用餐之星，午睡之星，學(xué)習(xí)之星，并展示獲評(píng)孩子的照片。同時(shí)，我們運(yùn)用豐富多樣的賞識(shí)方法給予肯定和鼓勵(lì)，稱贊一聲“你真棒””或撫摩一下幼兒的頭、或給幼兒一個(gè)微笑、無(wú)聲地伸出大拇指……幼兒就在不斷的賞識(shí)中，鞏固著良好的生活習(xí)慣。

(二）開展豐富的班級(jí)特色活動(dòng)，打造和諧班級(jí)特色文化。

開展培養(yǎng)生活自理能力系列活動(dòng)，幫助幼兒養(yǎng)成良好的生活能力，自理能力，幫助幼兒從小確立“自己的事情自己做，大人的事情爭(zhēng)著做”的意識(shí)。

1.班級(jí)特色播報(bào)活動(dòng)：圍繞實(shí)踐主題，根據(jù)小班孩子的年齡特點(diǎn)，可以選擇教師提供的播報(bào)素材，也可結(jié)合幼兒實(shí)際的生活，豐富播報(bào)內(nèi)容，創(chuàng)新播報(bào)方式，可以繼續(xù)采用紙張播報(bào)，也可以采用ppt或者邊演示邊播報(bào)。

2.利用一日生活中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行教育：利用晨間談話、午后散步等時(shí)間，經(jīng)常與幼兒談心，規(guī)范幼兒行為，杜絕幼兒不良行為的產(chǎn)生。通過游戲、兒歌、談話、故事等方法，幫助幼兒更快的掌握相關(guān)生活、學(xué)習(xí)、禮儀等技能，提升自己的自理能力。使他們?cè)谏硇慕】档雀鞣矫嬗兴岣撸m應(yīng)班級(jí)大環(huán)境，全方位協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.根據(jù)小班年齡特點(diǎn)，運(yùn)用游戲、直觀教具以及多媒體手段進(jìn)行教學(xué)。在教學(xué)活動(dòng)中能鞏固運(yùn)用課件或者投影儀的就盡量運(yùn)用到教學(xué)中去，這種直觀的畫面不僅能夠激發(fā)幼兒的興趣，也能夠讓幼兒養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)愛勞動(dòng)的習(xí)慣。

4.游戲中的禮儀教育：創(chuàng)設(shè)符合小班幼兒年齡特點(diǎn)的娃娃家游戲區(qū)域，布置溫馨的游戲氛圍，我們將小黃人作為教室的主線，創(chuàng)設(shè)了娃娃家、益智區(qū)、科學(xué)區(qū)等區(qū)域，利用卡通、可愛的小黃人形象，創(chuàng)造明亮溫馨的班級(jí)環(huán)境，也可以吸引幼兒主動(dòng)加入游戲的欲望；在游戲區(qū)中提供適合幼兒操作的游戲材料，并根據(jù)幼兒游戲的發(fā)展情況適時(shí)地調(diào)整游戲區(qū)，增添游戲材料。

5.注重幼兒的實(shí)踐與體驗(yàn)，結(jié)合季節(jié)和主題的進(jìn)程，如生活自理能力大比拼活動(dòng)，“小小志愿者”活動(dòng)，親子種植活動(dòng)等，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。

6.每周一次的自理技能訓(xùn)練活動(dòng)，有目的、有步驟地引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)生活技能，例如：進(jìn)餐、照顧植物角、擦拭自己的小椅子、整理自己小柜子等。

（三）創(chuàng)設(shè)班級(jí)特色的環(huán)境，將生活融入環(huán)境中。

1.年級(jí)組統(tǒng)一打造走廊墻面，班級(jí)墻面我們用幼兒喜歡的“小黃人”為主題，創(chuàng)設(shè)了萌萌的小黃人的生活情境。小班主要以提高幼兒生活自理技能為內(nèi)容布置生活區(qū)，我們是以飾品店為主線，根據(jù)小班的年齡階段和興趣，創(chuàng)設(shè)了給娃娃夾發(fā)夾、卷頭發(fā)（襪子）、穿項(xiàng)鏈，可以練習(xí)幼兒的夾、卷、穿等技能，提供豐富的材料供幼兒進(jìn)行科探活動(dòng)。讓孩子在玩中學(xué)，學(xué)中成長(zhǎng)。

2.滲透生活環(huán)境于環(huán)境創(chuàng)設(shè)的過程中：正確進(jìn)餐方式、起床幾件事、擦椅子步驟圖、洗手步驟圖等一些圖片融進(jìn)環(huán)境中，幫助幼兒在一日生活各環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)自我管理。

3.我們班以卡通形象“小黃人”為主題，在區(qū)域牌和吊飾布置上，都以小黃人為元素，輔以圖片標(biāo)志，走廊墻面和主題墻都用“小黃人”來(lái)創(chuàng)設(shè)主題環(huán)境。進(jìn)區(qū)卡、來(lái)園簽到卡我們都將用小黃人的形象，將主題融入環(huán)境中，做到了一班一主題、一班一特色。

（四）加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，共促幼兒快樂健康成長(zhǎng)。

家長(zhǎng)工作在我們?nèi)粘９ぷ髦幸彩潜夭豢缮俚模谌粘９ぷ髦幸局鹬兀ブ脑瓌t與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通與交流，讓家長(zhǎng)能在第一時(shí)間得知自己的孩子在幼兒園的情況。及時(shí)與家長(zhǎng)分享教育的小方法，讓家長(zhǎng)能更及時(shí)的學(xué)習(xí)到正確教育孩子的方式方法。

1.把日常教育與家庭教育密切聯(lián)系，讓家長(zhǎng)積極配合引導(dǎo)幼兒，使家長(zhǎng)成為日常生活教育的參與者。家園互動(dòng)，共同培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣和自理能力。

2.加強(qiáng)與家長(zhǎng)的交流與溝通，以家訪、約訪、電話、微信、接送時(shí)的交談等方式，了解每位家長(zhǎng)的興趣和愛好，以及家長(zhǎng)的需求和對(duì)孩子的要求等。

3.鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參加親子活動(dòng)，參與助教，發(fā)揮家長(zhǎng)的作用。向家長(zhǎng)開放半日活動(dòng)，使家長(zhǎng)了解孩子在園的生活學(xué)習(xí)情況。

4.平時(shí)加強(qiáng)對(duì)幼兒的觀察和分析，提出幼兒個(gè)性化發(fā)展改進(jìn)方案，并針對(duì)每個(gè)幼兒發(fā)展情況與家長(zhǎng)進(jìn)行交流。

5.挖掘家長(zhǎng)中的教育資源和社會(huì)資源使家長(zhǎng)更深入的參與到幼兒園教育活動(dòng)中，使家長(zhǎng)與教師間、家長(zhǎng)與家長(zhǎng)間形成互相探討、溝通、學(xué)習(xí)的良好家園氣氛。

五、月工作安排

九月份

1.做好幼兒的情緒穩(wěn)定工作，幫助幼兒適應(yīng)幼兒園集體生活，讓孩子喜歡上幼兒園。

2.積極營(yíng)造熱烈、溫馨的開學(xué)氛圍，上好開學(xué)第一課。

3.按作息時(shí)間正常開展一日活動(dòng)，保證幼兒各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間與質(zhì)量。

4. 認(rèn)真制定班級(jí)計(jì)劃，落實(shí)各項(xiàng)具體措施。

5. 打造教室和走廊格局，布置靈活、適宜的區(qū)域化學(xué)習(xí)環(huán)境。

6. 生活自理能力培養(yǎng)：第一周（我會(huì)吃早點(diǎn)），第二周（我會(huì)搬椅子，我會(huì)排隊(duì)），第三周（我會(huì)喝水），第四周（我會(huì)上廁所，我會(huì)分享玩具），第五周（我會(huì)睡午覺）。

十月份

1.結(jié)合國(guó)慶節(jié)進(jìn)行愛國(guó)主義教育。

2.認(rèn)真準(zhǔn)備，開展小班親子游玩活動(dòng)和家長(zhǎng)會(huì)。

3.進(jìn)一步完善游戲區(qū)域，豐富主題背景下的區(qū)域活動(dòng)材料。

4.增添班級(jí)自然角與種植角，豐富自然角環(huán)境。

5.做好幼兒餐前特色播報(bào)活動(dòng)。

6.生活自理能力培養(yǎng)：第六周（我會(huì)吃飯，我會(huì)上課），第七周（我會(huì)整理玩具），第八周（我會(huì)穿鞋子，我會(huì)幫助同伴），第九周（我會(huì)穿褲子）。

十一月份

1.推進(jìn)班級(jí)主題活動(dòng)的開展，做好表征性環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。

2.結(jié)合11.9，開展師生防火演練活動(dòng)。

3.根據(jù)幼兒游戲情況和主題活動(dòng)內(nèi)容，增添新的游戲內(nèi)容和材料。

4.抓好班級(jí)常規(guī)，組織好半日活動(dòng)，做好迎檢工作。

5.開展班內(nèi)生活自理能力比賽——我會(huì)自己穿衣服。

6.生活自理能力培養(yǎng)：第十周（我會(huì)穿脫套衫，我是小標(biāo)兵），第十一周（我會(huì)穿脫開衫），第十二周（我會(huì)拉拉鏈，我不取笑他人），第十三周（我會(huì)疊衣服）。

十二月份

1.觀察冬天大自然的變化，教育幼兒不怕冷。

2.組織開展迎“元旦”游玩活動(dòng)。

3.繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)常規(guī)教育以及良好生活、行為習(xí)慣的培養(yǎng)。

4.班內(nèi)開展生活自理能力比賽——我會(huì)自己穿襪子穿鞋子。

5.生活自理能力培養(yǎng)：第十四周（我會(huì)扣扣子，我會(huì)愛護(hù)環(huán)境），第十五周（我會(huì)鋪被子），第十六周（我會(huì)整理小抽屜，我為班級(jí)爭(zhēng)光）第十七周（我會(huì)整理小床）。

一月份

1.做好安全和衛(wèi)生工作，做好消毒工作。

2.調(diào)研幼兒素質(zhì)發(fā)展情況。

3.公平、公正地評(píng)價(jià)幼兒發(fā)展情況，認(rèn)真撰寫幼兒評(píng)語(yǔ)。

4.做好總結(jié)、期末安全教育工作。

篇(3)

每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該重新思考定位和明晰自身優(yōu)勢(shì)，是大膽改革創(chuàng)新，還是深化已有的核心競(jìng)爭(zhēng)力？是分工協(xié)作優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，還是管理完善自身產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)揮潛在價(jià)值？

每位企業(yè)家們對(duì)于制造與優(yōu)勢(shì)重構(gòu)都有著自己的獨(dú)特視角，看看他們是如何應(yīng)變新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，如何結(jié)合自身實(shí)際清晰定位，并如何按照自身定位來(lái)實(shí)施企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。

林維建

工廠要不要保留？

廣州力果服飾有限公司董事長(zhǎng)

講到供應(yīng)鏈問題，大家對(duì)供應(yīng)鏈非常的擔(dān)心，我們有些同行曾經(jīng)有工廠，后來(lái)聽說(shuō)要清資產(chǎn)，就將工廠撤掉了。撤掉以后，成本上漲了，質(zhì)量不穩(wěn)定了，投訴多了。有一位上市公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)曾跟我說(shuō)，為什么某些上市公司的著名品牌被曝出有毒服裝，就是因?yàn)樽约簺]有工廠的問題，沒有對(duì)整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的管控，所以從自主研發(fā)到供應(yīng)鏈管理一定要牢牢掌握在自己手里。如果沒有工廠始終是被動(dòng)的，你跟做得牛的工廠談價(jià)格沒得談，做得不好的工廠不敢讓他做，貨的質(zhì)量很難保障。

現(xiàn)在很多出口企業(yè)沒有自己的工廠，沒有自己的供應(yīng)鏈，老外一定首先看你的生產(chǎn)管理行不行，所以我們?cè)缭趲啄昵熬驮诳紤]，還要不要搞這個(gè)工廠，我們經(jīng)過了深思熟慮，決定必須保留工廠。不過我們也不能像傳統(tǒng)企業(yè)那樣辦工廠，工廠也是要?jiǎng)?chuàng)新，我們的工廠在廣州市里面，成本非常高，員工非常難請(qǐng)，怎么辦？我們是一個(gè)老企業(yè)了，做了十幾年，我們的員工怎么分流？那也是供應(yīng)鏈管理的創(chuàng)新。我們就決定在江西辦了一個(gè)大概有四、五十人的工廠，這個(gè)工廠一年生產(chǎn)200多萬(wàn)件衣服，這個(gè)是我們整個(gè)生產(chǎn)管理的一個(gè)最核心的部分，但只做前部。尾部則在我們?cè)瓉?lái)廣州的工廠完成，包裝、檢驗(yàn)和并購(gòu)，所以我們成本降下來(lái)了，質(zhì)量保證了，所以說(shuō)要做好整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，工廠一定要保留。

2012年的出口環(huán)境非常惡劣，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也是非常難做。但我們2012年出口額已經(jīng)完成了2011年全年任務(wù)的80%，客人訂了單就全額給錢，4個(gè)月交貨，因?yàn)槔贤馀聺q錢。我們的確得益于人民幣升值，客戶怕4個(gè)月以后交貨給錢的時(shí)候一塊錢變成一塊二了。結(jié)果在2012年上半年還是有15%的增長(zhǎng)，因?yàn)閮r(jià)格我們有優(yōu)勢(shì)，得益于具體的供應(yīng)鏈的管理，能夠做出一些質(zhì)量有競(jìng)爭(zhēng)力的，價(jià)值有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

阮積祥

服裝企業(yè)在變，我們也要變！

杰克控股集團(tuán)總裁

服裝企業(yè)這幾年一直在變化，我們縫制設(shè)備行業(yè)也要思考如何去提高縫制設(shè)備行業(yè)，如何提高我們縫紉機(jī)的自動(dòng)化效率去服務(wù)于我們的服裝行業(yè)。

服裝企業(yè)招工難、同質(zhì)化等一系列競(jìng)爭(zhēng)因素，他們也在不斷調(diào)整自己的新定位。我們縫紉行業(yè)也一樣，同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，每個(gè)企業(yè)產(chǎn)品很全，又不精，所以說(shuō)要聚焦在產(chǎn)品上面做好搶先的定位，必須要走自己特色的創(chuàng)新之路。我們杰克一直在各種模板型縫紉機(jī)上面去研究，專注于大批量的精加工設(shè)備，為國(guó)內(nèi)的服裝企業(yè)更好地去提升效率。我們只專注服裝企業(yè)利用率達(dá)到80%～90%的三種縫紉機(jī)，科技、高效、自動(dòng)化，以及怎樣模擬人工去操作的自動(dòng)化的研究是主要定位方向，以后服裝企業(yè)不管怎么樣更換新版型，也不用浪費(fèi)時(shí)間去重新做模板，發(fā)揮很好的前瞻性和時(shí)效性，這是我們所追求的目標(biāo)。

我們接下來(lái)研發(fā)的智能縫紉機(jī)不用腳踩，有光學(xué)傳感器，還有視覺傳感器。除此以外，另一種電腦包縫機(jī)的升級(jí)就是智能包縫機(jī)，就像我們智能手機(jī)，老人用很難，小孩用卻很容易，我們研發(fā)的是全自動(dòng)模式，根本不用操作，大大提高效率。

聚焦、專注創(chuàng)建一個(gè)有利的定位，建立可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是我們定位的核心和思想的精華。

沈應(yīng)琴

質(zhì)量好不好，要看員工的穩(wěn)定性！

浙江喬頓服飾股份有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理

有一次我去參觀一個(gè)意大利工廠，看到一個(gè)老太太戴著老花鏡在做產(chǎn)品，詳談中才知道這里的員工大都在這里做了一輩子的服裝。我們都知道意大利的生產(chǎn)制造業(yè)很強(qiáng)，工藝水平也是叫得響的，這與員工的穩(wěn)定性是分不開的。而中國(guó)呢？很多工廠的員工流動(dòng)率大，甚至經(jīng)常造成缺工現(xiàn)象，根本沒法保證企業(yè)的正常生產(chǎn)，我想，穩(wěn)定員工是我們產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)根本的保證，怎樣讓你的員工心甘情愿在企業(yè)里呆三年、五年，甚至更久，也是供應(yīng)鏈管理細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。

還有一次與一個(gè)紡織企業(yè)的合作給我了很大的觸動(dòng)。這個(gè)紡織企業(yè)到溫州來(lái)找加工廠，當(dāng)時(shí)他們找了很多家都不滿意，后來(lái)機(jī)緣巧合他們通過溫州服裝協(xié)會(huì)找到了我們，但讓我奇怪的是，他們根本就不看我們的質(zhì)量，而是查看一些對(duì)員工福利待遇和人員流動(dòng)的記錄，后來(lái)才知道他們驗(yàn)廠的邏輯思維，就是質(zhì)量好不好與你的員工穩(wěn)定性一定是分不開的，這次事件對(duì)于我們后來(lái)調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和員工培養(yǎng)有了很大的幫助。

現(xiàn)在好多企業(yè)都在喊招工難，但我們還沒有這個(gè)問題的困擾。我們的企業(yè)雖然不大，16年來(lái)，從創(chuàng)辦一開始的30多個(gè)員工到現(xiàn)在1500多人，5年以上的有500多人，3年以上的員工占了70%，其中不乏好多夫妻工，我們有專門的家屬樓保障員工生活起居為員工傾心解決子女教育困難。所以，我們企業(yè)每年的流動(dòng)率相對(duì)很低。在05年到06年，中國(guó)服裝協(xié)會(huì)給了我們一個(gè)年度品質(zhì)大獎(jiǎng)，是員工的穩(wěn)定給我們的產(chǎn)品質(zhì)量一個(gè)很好的見證。

員工穩(wěn)定關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量，這往往是最容易被忽視的問題，但卻是促使我們未來(lái)能夠達(dá)到一個(gè)高附加值的產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵，也是我們社會(huì)責(zé)任的核心競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)然也是我們的內(nèi)生動(dòng)力和新優(yōu)勢(shì)。

黃莎莉

有過硬的產(chǎn)品就夠了嗎？

蓋奇（中國(guó)）織染服飾有限公司總經(jīng)理

我一直都認(rèn)為‘術(shù)業(yè)就要有專攻’，就像蓋奇一直都是專業(yè)做T恤的，在業(yè)內(nèi)，我們有一個(gè)值得驕傲的稱號(hào)叫“T恤專家”。然而，別人說(shuō)你是專家，你就永遠(yuǎn)都是專家了嗎？按照蓋奇老一輩企業(yè)家的想法，我們現(xiàn)在有什么設(shè)備，有多少設(shè)備，就開發(fā)什么產(chǎn)品，而這種思維已經(jīng)不能滿足日新月異的市場(chǎng)需求，以前我們用的是日本復(fù)原的制造機(jī)，主做絲光棉，現(xiàn)在客戶大都普遍覺得絲光棉有點(diǎn)顯老，我們就開始思變，在幾年內(nèi)引進(jìn)了解決綠色壁壘的冷轉(zhuǎn)移印花技術(shù)，也在T恤衫版型上自己申請(qǐng)了很多專利。在面料開發(fā)上，跟上游紡紗廠家共同協(xié)作研發(fā)，共同來(lái)開發(fā)一些新的T恤面料，如我們成功研發(fā)的桑蠶絲類的針織襯衫得到了很好的市場(chǎng)反饋。所以，在產(chǎn)業(yè)鏈完善方面，我們還需要做的就是進(jìn)一步拓展我們的優(yōu)勢(shì)。

T恤是我們的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，而我們也要在技術(shù)上和產(chǎn)品特色上更加突出這一優(yōu)勢(shì)，就如我們的印花環(huán)節(jié)，我們自己注冊(cè)了一個(gè)面料品牌，叫酷立色。因?yàn)橥庥^效果上達(dá)到了數(shù)碼噴繪的效果，技術(shù)上的改良又加強(qiáng)其性能，而這個(gè)產(chǎn)品的量產(chǎn)可以達(dá)到像傳統(tǒng)的印染行業(yè)的量產(chǎn)規(guī)模，價(jià)格會(huì)有一定的優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，大家針對(duì)的也就是這幾個(gè)客戶。雖然我們是T恤專家，但是目前，特別是我們廣東做T恤的也很多，有些小廠為了減少成本，會(huì)在材料上做一些調(diào)整，可能之后處理的效果都差不多，而我們?nèi)慷加玫氖前＜暗拈L(zhǎng)絨棉。我們能夠意識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然也要清醒意識(shí)到還有哪些空間可以調(diào)整。有競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)未必是壞事，在整個(gè)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中你如何迅速地來(lái)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，如何迅速地從內(nèi)到外地調(diào)整自己的定位，我覺得對(duì)企業(yè)來(lái)講是永遠(yuǎn)屹立于不敗之地的。

巴黎裁縫店重?zé)ㄉ鷻C(jī)

Julien de Luca是法國(guó)手工定制名店創(chuàng)始人Camps de Luca的孫子，Camps de Luca為世人稱道的是曾為摩洛哥國(guó)王哈桑二世（King Hassan II of Morocco）、伊朗國(guó)王（Shah of Iran）以及沙特王室成員定做服裝。但法國(guó)裁縫業(yè)因受到快速流行服裝的擠壓逐漸衰敗，Camps de Luca對(duì)自己的孫子說(shuō)家庭裁縫店的前景渺茫，一定要找一份新的職業(yè)謀生。Julien de Luca聽從了祖父的教誨，到倫敦當(dāng)了一名股票經(jīng)紀(jì)人，然而四年前，他做了一個(gè)決定，那就是重新回到祖父的裁縫店，如今事實(shí)證明，他的這個(gè)決定對(duì)了：從那以后，家族裁縫店每年保持著15%的增速。法國(guó)其它幾家知名手工裁縫店，如Cifonelli與Smalto也保持著類似增速。甚至奢侈品巨頭LVMH在收購(gòu)高級(jí)男裝定制品牌Arnys后，也把目光投向這一行。勿庸置疑，巴黎的裁縫行正在重新煥發(fā)出生機(jī)，巴黎作為高級(jí)時(shí)裝之都，并非僅僅專注于女裝。

“我覺得過去四、五年的變化，原因就在于世人再次開始注重質(zhì)量。他們想要了解服裝制作的整個(gè)過程，而且喜歡相關(guān)的手工技藝，” Julien說(shuō)，如今他與自己的弟弟夏爾（Charles）一起，成為裁縫店的兩個(gè)當(dāng)家裁剪師。“做定制西服，尤以年輕人為甚，我們最近接待了一位22歲的年輕客戶，他在銀行上班，薪酬也肯定不屬最高行列，但他攢夠錢后，就來(lái)我們店做了自己第一套定制西服。”

Hugo Jacomet是電影導(dǎo)演，又創(chuàng)辦了名為Parisian Gentleman的裁縫網(wǎng)站，他說(shuō)：“一切變化發(fā)生在過去五年里。Cifonelli等裁縫店如今門庭若市，顧客多為年輕人，但對(duì)定制行當(dāng)耳熟能詳，而且主流媒體的報(bào)道也越來(lái)越頻繁。所謂的夕陽(yáng)行業(yè)如今又煥發(fā)出勃勃生機(jī)。”

若從細(xì)微處比較，法國(guó)定制裁縫店與英國(guó)同行有很大的差別。首先，巴黎沒有英國(guó)薩維爾街那樣的定制裁縫店一條街——各大定制裁縫店散布于巴黎各個(gè)角落。即便有幾家法國(guó)裁縫店位于同一區(qū)域，它們的門面也千差萬(wàn)別。原因是所有的裁縫店都位于各種19世紀(jì)大樓的二層，而不是一層的位置，因?yàn)樵诜▏?guó)顧客的傳統(tǒng)觀念中，做衣服時(shí)與路人在同一高度顯得很有失身份。

法國(guó)裁縫店也不像意大利同行那樣多樣化，意大利南北地區(qū)的裁縫店傳統(tǒng)各異，甚至羅馬與米蘭之間、那不勒斯與西西里島之間都存在著地區(qū)差異。雖說(shuō)三個(gè)國(guó)家的服裝手工制作過程大同小異，如三、四個(gè)月中要有2-3次衣服試樣以及給每位客戶都做紙樣，但巴黎的工錢比意大利多數(shù)城市與薩維爾街的絕大多數(shù)裁縫店（除幾家頂級(jí)裁縫店外）要高：Cifonelli的定制西服起價(jià)5500歐元，最擅長(zhǎng)做拉攏肩與大翻領(lǐng)；Smalto起價(jià)5000歐元，最擅長(zhǎng)做斯馬特風(fēng)格的封閉式翻領(lǐng)；Camps de Luca起價(jià)更達(dá)6500歐元，最擅長(zhǎng)做直角翻領(lǐng)。而在英國(guó)的薩維爾街，安德森與謝潑德店（Anderson & Sheppard）的定制西服起價(jià)為3744英鎊。

比起英國(guó)同行，法國(guó)的裁縫店服務(wù)更加周到，而且對(duì)細(xì)節(jié)精益求精，做工事無(wú)巨細(xì)地滲透到了每個(gè)細(xì)節(jié)中，這與倫敦高級(jí)時(shí)裝有時(shí)把風(fēng)格嫁接至定制服裝中去有著異曲同工之妙。

相比英國(guó)，輕質(zhì)面料與結(jié)構(gòu)一直在法國(guó)與意大利更為流行，推動(dòng)者就是那些非洲與中東這些前殖民地的客戶。相比法國(guó)南部與北部，在巴黎狩獵裝比比皆是——用亞麻布料做就，沒有任何衣身結(jié)構(gòu)，與其說(shuō)是西服，倒不如說(shuō)更像襯衣。Julien de Luca還發(fā)現(xiàn)亞洲人對(duì)法國(guó)定制服裝的興趣與日俱增，“他們非常喜歡定制服裝的輕質(zhì)面料與精細(xì)做工”

微小而重要的紡織服裝行業(yè)

Textile And Apparel Sector： Small But Significant

約旦的紡織和服裝工業(yè)是其經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要因素，雖然規(guī)模相對(duì)較小，但是卻是約旦的主要工業(yè)部門之一。約旦約有650萬(wàn)的人口，其中勞動(dòng)力人口近180萬(wàn)，而紡織和服裝行業(yè)的從業(yè)人員約有6萬(wàn)人。根據(jù)約旦中央銀行的初步統(tǒng)計(jì)，2011年約旦出口的紡織紗線、織物和成品總額約為1.05億美元。

約旦的服裝紡織行業(yè)受益于眾多已經(jīng)簽署了自由貿(mào)易協(xié)定的國(guó)家，目前約旦已經(jīng)和美國(guó)、歐盟、阿拉伯自由貿(mào)易區(qū)、摩洛哥、土耳其、新加坡、加拿大等簽署了自由貿(mào)易協(xié)定。約旦和美國(guó)市場(chǎng)的合作不斷加強(qiáng)，約旦到美國(guó)的出口主要通過中東的兩個(gè)重要港口，亞喀巴和海法，這兩個(gè)港口是東海岸最快的運(yùn)營(yíng)商之一，交貨時(shí)間不到三個(gè)星期。目前約旦在美國(guó)市場(chǎng)的合作客戶包括Gap、Levi Strauss & Co.、Calvin Klein、Walmart、Columbia、Victoria’s Secret等眾多知名品牌和零售商。

但是，約旦還面臨很多影響紡織和服裝行業(yè)發(fā)展的問題，比如逐步下降的天然氣供應(yīng)和日益昂貴的油價(jià)，約旦的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，以及地區(qū)的緊張局勢(shì)。約旦的紡織和服裝行業(yè)的另一個(gè)問題就是勞動(dòng)力市場(chǎng)的動(dòng)蕩，據(jù)媒體報(bào)道，約旦的工廠不斷出現(xiàn)罷工，要求增加工資，以及改善健康保險(xiǎn)和福利的糟糕現(xiàn)狀。而約旦也正在努力改善勞動(dòng)條件，比如與國(guó)際勞工組織合作推出加強(qiáng)制造業(yè)勞工標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃，政府要求所有的服裝制造工廠加入相關(guān)的計(jì)劃。而在約旦還有來(lái)自孟加拉國(guó)、印度和斯里蘭卡的外籍員工在紡織和服裝行業(yè)就業(yè)，大量依賴外籍員工使約旦本地的就業(yè)受到很大影響，2011年，約旦的失業(yè)率達(dá)到12.9%。目前，約旦政府正在推出職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)國(guó)內(nèi)就業(yè)。政府還計(jì)劃在2013年將最低工資標(biāo)準(zhǔn)從每月約211美元提高到267美元，但是服裝行業(yè)的雇主們提出，這樣的工資增長(zhǎng)將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)開支上升15%至20%，而生產(chǎn)成本增加已經(jīng)導(dǎo)致了一些約旦的紡織品和服裝工廠將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到其他國(guó)家，如埃及和孟加拉國(guó)。

但對(duì)國(guó)外的紡織和服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，約旦還是不錯(cuò)的投資對(duì)象，相比該地區(qū)許多國(guó)家的政治動(dòng)蕩局勢(shì)，如伊朗、伊拉克、敘利亞、黎巴嫩和埃及，約旦擁有很大的潛力，約旦的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也得到了政府足夠的支持。

欲爭(zhēng)奪中國(guó)男裝市場(chǎng)

Try to Seize the Menswear Market from China

近日，意大利媒體援引亞洲知名資產(chǎn)管理公司惠理集團(tuán)的分析稱，意大利服裝行業(yè)應(yīng)更加側(cè)重對(duì)中國(guó)中端男裝市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年，中國(guó)男裝銷售額已達(dá)610億歐元，占全年服裝銷售市場(chǎng)總額的38%。男裝銷售額的48%為中端商務(wù)休閑類服裝。分析顯示，根據(jù)目前中國(guó)男裝市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，到2016年，男裝銷售在中國(guó)服裝銷售市場(chǎng)的比重將以每年12%的速度增長(zhǎng)。

分析人士表示，在受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響而長(zhǎng)期低迷的背景下，意大利服裝行業(yè)若想突破瓶頸并取得發(fā)展，應(yīng)加快向中國(guó)市場(chǎng)的拓展，并主要瞄準(zhǔn)中國(guó)中端男裝市場(chǎng)。長(zhǎng)久以來(lái)，意大利服裝行業(yè)對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)注點(diǎn)主要集中在頂級(jí)奢侈品類服裝品牌，現(xiàn)在是改變觀念的時(shí)候了。奢侈品牌的休閑類服裝已經(jīng)在中國(guó)打造了較為成熟的市場(chǎng)，中國(guó)男裝市場(chǎng)的快速發(fā)展主要依靠商務(wù)休閑類服裝需求的不斷增大。如今，商家爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)是中國(guó)中等收入以上人群。無(wú)論是中國(guó)品牌還是外國(guó)品牌，許多經(jīng)濟(jì)與時(shí)尚兼顧的服裝品牌在中國(guó)拓展迅速，受到消費(fèi)者的青睞。

分析指出，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的中國(guó)，人們的衣著觀念也在發(fā)生著改變。雖然大部分人在日常工作和生活中不會(huì)將自己打扮成明星一樣，但注重穿著打扮已不再是女性的專利，更多的男性已經(jīng)意識(shí)到，衣著其實(shí)是一種最為直接的與人溝通方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有四分之一的男性將60%以上的支出花費(fèi)在購(gòu)買服裝和配飾上。特別是商界和金融界，大部分男性對(duì)穿著是否得體有著較高的要求。

分析還指出，意大利眾多服裝品牌應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行中國(guó)市場(chǎng)的拓展工作。中國(guó)擁有世界上最多的互聯(lián)網(wǎng)用戶，無(wú)論是在網(wǎng)上宣傳自身品牌理念還是開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，有待意大利服裝行業(yè)開發(fā)。

生產(chǎn)外包崗位回流

早在2011年中，波士頓咨詢集團(tuán)就曾針對(duì)美國(guó)制造業(yè)回流的苗頭出爐有一份名為《美國(guó)生產(chǎn)復(fù)興——為何制造業(yè)將返回美國(guó)》《Made in American，Again——Why Manufacturing will Return to the U.S.》的報(bào)告，這份長(zhǎng)達(dá)19頁(yè)的報(bào)告指出：潮流已發(fā)生轉(zhuǎn)向，金融危機(jī)和大衰退已使美國(guó)正成為一個(gè)生產(chǎn)制造的“較低成本國(guó)家”。

與此同時(shí)，該報(bào)告建議外資公司應(yīng)重新評(píng)估中國(guó)戰(zhàn)略，指出“中國(guó)不應(yīng)該再被視為默認(rèn)選項(xiàng)”。波士頓咨詢集團(tuán)最近甚至預(yù)測(cè)，2020年將會(huì)有多達(dá)60萬(wàn)個(gè)制造業(yè)崗位從中國(guó)返回美國(guó)。

事實(shí)上，離岸或外包是此次美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選時(shí)的一個(gè)重要關(guān)鍵詞，因飽受經(jīng)濟(jì)衰退和失業(yè)率困擾，美國(guó)普通老百姓已對(duì)外包普遍反感，羅姆尼被奧巴馬擊敗也與其政策主張和職業(yè)背景有一定關(guān)系。據(jù)悉，羅姆尼曾為私募股權(quán)投資公司Bain Capital效力，而Bain Capital達(dá)成的很多交易是將美國(guó)本土工作計(jì)劃外包到中國(guó)。

相反，奧巴馬則推崇“刺激包”（Stimula Package），在各方面大力激勵(lì)將工作機(jī)會(huì)帶回美國(guó)。如支持GE使用美國(guó)勞動(dòng)力建立一種新高效節(jié)能家電方面，美國(guó)聯(lián)邦政府根據(jù)2009年的恢復(fù)和再投資法案向GE實(shí)施系列稅收優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。緊接著，肯塔基州政府和路易斯維爾市政府也提出積極的稅收激勵(lì)計(jì)劃。

2012年11月，剛剛再次當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)的奧巴馬又馬上召集14家企業(yè)負(fù)責(zé)人在白宮舉行主題為“內(nèi)包美國(guó)就業(yè)機(jī)會(huì)”的圓桌會(huì)議，敦促企業(yè)將更多海外崗位帶回美國(guó)本土，以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和降低失業(yè)率，目前這一“就業(yè)內(nèi)包”計(jì)劃尚未公開具體細(xì)節(jié)。

而以美國(guó)ABC News牽頭的“Made in USA”運(yùn)動(dòng)也從幾個(gè)州逐步蔓延至美國(guó)大部，且從“空講”慢慢到“實(shí)做”層面，影響不小。不過，政策激勵(lì)和民眾呼聲還只是一個(gè)方面，更重要的恐怕是來(lái)自經(jīng)濟(jì)周期形成的震蕩。

2011年出爐的《美國(guó)生產(chǎn)復(fù)興——為何制造業(yè)將返回美國(guó)》報(bào)告做了一個(gè)更透徹的對(duì)比，指出2005年中國(guó)勞動(dòng)力平均成本是美國(guó)勞動(dòng)力成本的22%，但2010年這一數(shù)值達(dá)到了31%。與此同時(shí)，中國(guó)工廠每小時(shí)生產(chǎn)力工資是8.62美金，美國(guó)南部為21.25美金，但預(yù)計(jì)2015年中國(guó)長(zhǎng)江三角沿海地區(qū)會(huì)達(dá)到15.03美金，美國(guó)南部則是24.81美金，百分比發(fā)生相當(dāng)變化。

最后，造成美國(guó)制造業(yè)回流的另一個(gè)重要變量是，美國(guó)勞動(dòng)力的生產(chǎn)率持續(xù)上揚(yáng)，這也意味勞動(dòng)力成本已經(jīng)成為產(chǎn)品整體成本中一個(gè)越來(lái)越小的要素。

而這些對(duì)中國(guó)相關(guān)行業(yè)到底會(huì)產(chǎn)生什么影響？

波士頓咨詢集團(tuán)在其2011年報(bào)告中指出，需要相對(duì)較高勞動(dòng)內(nèi)容和大量生產(chǎn)的產(chǎn)品的生產(chǎn)制造可能仍會(huì)繼續(xù)留在中國(guó)。

“跨國(guó)公司仍然會(huì)在中國(guó)，以向中國(guó)和亞太地區(qū)的市場(chǎng)供應(yīng)產(chǎn)品。中國(guó)有許多優(yōu)勢(shì)，事實(shí)上很多西方國(guó)家早已經(jīng)開始學(xué)習(xí)如何在中國(guó)做商務(wù)運(yùn)營(yíng)。” 硅谷圣他克拉大學(xué)商學(xué)院運(yùn)營(yíng)管理和信息系統(tǒng)系主任、研究蘋果供應(yīng)鏈的教授Andy A Tsay指出，但另一方面中國(guó)需要保持自身競(jìng)爭(zhēng)力也是真實(shí)的。

“對(duì)出口市場(chǎng)，中國(guó)需要找到低成本外的其它辦法解決競(jìng)爭(zhēng)問題。”他說(shuō)：“這可能是提高服務(wù)？更多創(chuàng)新？當(dāng)然中國(guó)部分解決方案是去增加國(guó)內(nèi)商品和消費(fèi)，而關(guān)于這一點(diǎn)，中國(guó)也已意識(shí)到很長(zhǎng)一段時(shí)間。”

智能醫(yī)用非織造產(chǎn)品蔚然成風(fēng)

Smart Medical Textiles Increasingly Popular

隨著制造業(yè)能源需求、運(yùn)輸成本、原材料成本的提高，智能非織造技術(shù)發(fā)展進(jìn)入膨脹期。潛在的智能非織造醫(yī)用紡織品市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，然而需要了解和提高這些材料的性能和具體應(yīng)用，例如納米纖維，作為重要原料在醫(yī)用領(lǐng)域的應(yīng)用已變得更加復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性。

瑞典紡織技術(shù)專業(yè)學(xué)校的kooroshnia博士提出，現(xiàn)在流行的印刷外科口罩使用的熱變色油墨，實(shí)際是在反應(yīng)佩戴者的呼吸溫度上升。經(jīng)親水性后整理處理的紡粘非織造材料，在非織造醫(yī)療產(chǎn)品的應(yīng)用中可以提供如抗靜電材料那樣的導(dǎo)電性能，此外他們還將有能力從傳感器中獲取能量，并傳送電子信號(hào)，從而提供額外的能力，智能的對(duì)外部刺激作出一個(gè)充滿活力的反應(yīng)。

現(xiàn)在已有許多類型的非織造智能材料，其中一些已經(jīng)投入使用。例如，由碳纖維做為原料制成的形狀記憶聚合物已經(jīng)被使用于各種生物醫(yī)學(xué)的應(yīng)用及對(duì)溫度敏感聚合物的開發(fā)，包括在人類及動(dòng)物身體植入的心血管支架，從而使微創(chuàng)植入通過小切口或自然開口進(jìn)行，而該支架會(huì)重塑自身以適應(yīng)所需的身體環(huán)境。此外，這種聚合物還有一個(gè)額外的功能就是生物降解。

但由于調(diào)節(jié)和控制環(huán)境的問題導(dǎo)致許多醫(yī)療應(yīng)用仍然在研究之中。例如，改變身體重要機(jī)能的手術(shù)所需的自我修復(fù)材料。在體內(nèi)有能力修復(fù)損害的材料，如果正常使用，便可擴(kuò)大材料的壽命。但許多碳纖維骨科材料植入失敗后，會(huì)持續(xù)積累損傷壽命，導(dǎo)致循環(huán)荷載。kooroshnia博士舉例說(shuō)，組成骨水泥的聚甲基丙烯酸甲酯，目前對(duì)于其如何嵌入式植入仍在探討中。假如微膠囊破裂，釋放其內(nèi)容將流入其他地方，導(dǎo)致微裂紋形成。阻隔非織造技術(shù)紡織品和工程材料可以納入類似嵌入式技術(shù)治療，但具體方案正在研究中。

瑞士Norafin醫(yī)療設(shè)備公司一直在評(píng)估影響個(gè)人防護(hù)服裝的重要性，積極支持智能非織造材料的發(fā)展，推出特種水刺非織造布。該種新材料瞄準(zhǔn)了軍服、消防服、煉鋼服、防電弧工作服，強(qiáng)化了對(duì)各種危險(xiǎn)防護(hù)性能的要求，代表了當(dāng)今防護(hù)服市場(chǎng)的新挑戰(zhàn)。目前，智能手術(shù)袍和窗簾以及感染控制服裝產(chǎn)品已經(jīng)廣泛被用來(lái)保護(hù)醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)生和病人都可預(yù)防傳播感染病毒。Norafin公司亞洲區(qū)域負(fù)責(zé)人表示，目前正在利用積極的概念開拓其他非織造市場(chǎng)，如先進(jìn)的傷口護(hù)理和其他診斷系統(tǒng)、過濾和衛(wèi)生、消防和危險(xiǎn)的保護(hù)、潛在的汽車和建筑用智能非織造產(chǎn)品。

中國(guó)企業(yè)正在“獵取”韓國(guó)服裝品牌

Chinese Companies Hunting for the Korean Fashion Brands

據(jù)韓聯(lián)社近日?qǐng)?bào)道，中國(guó)企業(yè)對(duì)韓國(guó)休閑和女性服裝品牌的關(guān)注不斷提升，去年下半年有3個(gè)韓國(guó)服裝品牌被中國(guó)企業(yè)收購(gòu)，目前還有不少企業(yè)正在交涉之中。

2012年12月初，韓國(guó)時(shí)裝企業(yè)“The 神話”將旗下服裝品牌“Intercrew”和該品牌在其主要營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)——易買得超市的經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓給了中國(guó)企業(yè)安娜實(shí)業(yè)。2012年11月?lián)碛衚ai-aakmann等品牌的韓國(guó)AVISTA公司將自己36.9%的股份拋售給了中國(guó)時(shí)尚企業(yè)迪尚集團(tuán)。另一家韓國(guó)時(shí)尚企業(yè) Yeonseung Apparel也于2012年9月被中國(guó)企業(yè)收購(gòu)。據(jù)悉，除了上述企業(yè)之外，還有兩三個(gè)中型時(shí)尚企業(yè)在與中國(guó)企業(yè)討論品牌轉(zhuǎn)讓的相關(guān)事宜。

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很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。下面由小編來(lái)給大家分享電商工作心得，歡迎大家參閱。

電商工作心得1公司給予我的是無(wú)限的鼓勵(lì)與支持，在陶總、蔣總的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí)，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí)，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)3個(gè)月來(lái)的工作做出總結(jié)：

一、主要工作情況。

1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。

大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來(lái)就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等。

在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。 初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間，成功開通了淘寶商城和CC613，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，計(jì)劃在10月份我們將把CC613交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，并多次開會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

(4)按照陶總的要求，并通過市場(chǎng)情況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。

透過競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析，顯而易見，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故镜脑缴伲唾u的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問題。

三、CC613商城平臺(tái)的搭建。

CC613商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和宣傳推廣，包括問答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下： (1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核;

(3)SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站。

電商工作心得2對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對(duì)此，作為淘寶賣家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺(tái)，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，開啟了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場(chǎng)景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng)，首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來(lái)，只能動(dòng)員全家一起上陣。萬(wàn)幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對(duì)接下來(lái)的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動(dòng)一經(jīng)上線，就迎來(lái)了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。

顧客的好評(píng)，無(wú)疑是對(duì)我們真誠(chéng)付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什么這樣說(shuō)?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來(lái)是該賣家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。后來(lái)，這位買家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買過東西。所以說(shuō)，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對(duì)差不了。

所以，面對(duì)忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)我店鋪的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中。活動(dòng)結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在我店鋪購(gòu)買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說(shuō)明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。

電商工作心得3進(jìn)入斯凱萊特其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對(duì)產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說(shuō)電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì)至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來(lái)根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對(duì)斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無(wú)緣無(wú)故接到了第一個(gè)單子，雖然說(shuō)出來(lái)可能會(huì)被同行恥笑，100元的訂單，可以說(shuō)是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。

以前一直覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對(duì)成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。

這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授… 起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專業(yè)的問題，有可 能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。

第二合理按排8小時(shí)

工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí)，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長(zhǎng)久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。

第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷的前提。

做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來(lái)看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。

最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要。

從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營(yíng)銷途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會(huì)的召開，這算是20__ 年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會(huì)經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。

斯凱萊特銷售部進(jìn)駐上海尚石景觀也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識(shí)

電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)。總而言之一句話:看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

電商工作心得420____年度辦公室工作忙碌而充實(shí)，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計(jì)劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。回顧一年來(lái),我主要做了以下三個(gè)方面的工作

一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作

維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20____年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)整改要求。進(jìn)一步簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。

監(jiān)管百度競(jìng)價(jià)排名，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價(jià)，在合理的預(yù)算內(nèi)爭(zhēng)取更大的流量和關(guān)注。與此同時(shí)，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時(shí)事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。

利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動(dòng)板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，上半年開展的不錯(cuò)，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項(xiàng)工作受到不小影響。

二、行政性協(xié)調(diào)工作

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評(píng)選活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來(lái)訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。

為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時(shí)處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳手冊(cè)、實(shí)用手冊(cè)，四折頁(yè)、單頁(yè)等資料的文案撰寫，及時(shí)與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。

一年來(lái)，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢(shì)，收集

各方訊息，并撰寫及準(zhǔn)確地編報(bào)和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。

積極參與公司“兩會(huì)”召開，編寫主持文案，組織大會(huì)策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動(dòng)的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20____年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動(dòng)參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時(shí)間和精力比較少;二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。

__年對(duì)于公司、對(duì)于我們每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的開始，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個(gè)工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對(duì)的問題，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!

電商工作心得5回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓

abcd 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示

﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少 。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。

記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在20__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作 ：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力

, 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

篇(5)

時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，經(jīng)過過去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，讓我們對(duì)過去的工作做個(gè)梳理，再寫一份工作總結(jié)。那么你知道如何寫好一份工作總結(jié)嗎?下面是小編為大家整理的客服個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!

客服個(gè)人工作總結(jié)1時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到_公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

一、我學(xué)到了哪些

1.拓展了才能。

每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。

對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆Ｎ矣X得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3.細(xì)節(jié)的重要性。

在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

對(duì)于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：

1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能;

2.提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3.拓展各項(xiàng)工作技能;

4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。通過此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服個(gè)人工作總結(jié)2一、了解顧客

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情景。首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問你這款東東價(jià)格可不能夠在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，__客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不能夠還價(jià)，那給我免郵怎樣樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不能夠免郵，送個(gè)小禮物總得能夠了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自我心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是能夠理解的，把自我當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)明白顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，必須要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作資料，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好__客服工作，重中之重是了解自我所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是必須要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，能夠提議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鷳?yīng)對(duì)的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客能夠標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候能夠給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣能夠帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自我的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

工作總結(jié)來(lái)說(shuō)，__客服的主要職責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家供給良好的售后服務(wù)。

客服個(gè)人工作總結(jié)3作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)：

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;

完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管、經(jīng)理督查、行政管理中心考察;

并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

客服個(gè)人工作總結(jié)4時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

20__年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

(一)自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立"周到、耐心、熱情、細(xì)致"的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20__年14月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

二、部門存在問題

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

三、下一年計(jì)劃

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。

進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服個(gè)人工作總結(jié)520__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，__年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：

一、回訪信息整理

對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問題，因上半年相較于__年繁多的裝修事情相比，__年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20__年_月到20__年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中__年上半年度的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理248份，其中__年上半年度的整改單計(jì)50份，回訪率達(dá)到98%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止__年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套，其中__年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶，出入證943對(duì)，其中__年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對(duì)。

五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)442戶，2戶未收費(fèi)的分別是8―201、12―1702。8―201是未收樓的業(yè)主，12―2702是因提供的銀行卡已過期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99。55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理。并一一給予了回復(fù)。對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激。對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足;

2、部份流程過于重復(fù)繁雜;

3、各部門職責(zé)混淆不清;

八、__年下半年度工作方向

1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng);

2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;

加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到80%以上。