序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇公司計量工作總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

2009年已經(jīng)過去，在這一年里伴隨著企業(yè)的發(fā)展，我的工作在諸多方面也有了新的認識。公司上半年經(jīng)濟效益較好，諸多工作也做得比較扎實，下半年受金融危機影響雖然企業(yè)效益下滑，但我們的工作在處室領導有力督促下，我們堅定信心將公司各方面的工作緊抓不松懈也做得比較到位。感謝公司給我這個成長的平臺，感謝同事和領導在平常工作和生活上對我的支持和幫助，令我在不同環(huán)境工作中不斷的學習，不斷的進步，逐步提升自身的技術與知識。 下面，我將本年度個人工作總結報告如下：

在工作上，圍繞著我們計量的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成計量衡器管理維修的各項工作任務，衡器校準與故障處理時刻趕在工作第一位，保證廠區(qū)物資計量準確。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，塌實努力，平時少休假多在工作崗位上，堅持把工作作好。

衡器計量是公司物資供銷的命脈，直接影響公司的生產(chǎn)效益，我們計量工作重要一項就是對公司所有進出廠物資衡器進行維護與管理，近這三年里先后購進安裝七臺100/150噸數(shù)字汽車衡，并對原有的計量準確度低、故障率高的舊模擬衡器大膽進行技術更新改造，（包括土建施工、傳感器墊墩抬高，模擬衡器改造數(shù)字衡器，衡器接地和穿線進屋等）提高衡器計量準確度和穩(wěn)定性。平時在我們趙師傅督促領導下我們注重對衡器的點檢，分析衡器計量誤差的原因，了解衡器儀表、傳感器和配電電源的使用特性，將衡器故障及時處理在萌芽狀態(tài)，并對衡器的的防雷、防作弊等做了有效的保護措施。對于衡器計量校準，我們嚴格按照衡器檢定規(guī)程對公司每一臺衡器進行使用前檢定和使用中周期檢定，不麻痹大意、不弄虛作弊，嚴守我們計量工作人員的職責。并對每次計量調(diào)試校準和維修有詳細記錄，便于日后衡器維修做參考。對于各分廠內(nèi)檢斤設備我們實行監(jiān)督管理、技術支持，定期有我們牽頭分廠配合對各自使用的計量設備進行檢查和校準，并告知或傳達操作人員計量各項規(guī)章制度，了解計量操作各個環(huán)節(jié)和一些常見計量故障，知道計量設備儀表出了問題，如何與我們協(xié)調(diào)。

電子汽車衡雖是靜態(tài)稱量，卻是在動態(tài)中使用。許多外來因素都能造成電子汽車衡的計量誤差，從我公司使用的電子汽車衡管理維修來看主要有以下原因：

1、零點漂移。電子汽車衡在使用過程中受到大小不同且多次往復沖擊載荷的影響，傳感器受力情況不等，導致傳感器的觸點發(fā)生改變，使用中零點狀態(tài)發(fā)生變化，造成零點漂移。

2、基礎變形。由于冬夏溫差變化大，設備膨脹系數(shù)不同，土建基礎也隨時用過程中變形，造成傳感器受力不等，稱量不同

3、傳感器稱量線性變化。由于受沖擊，電源干擾周圍環(huán)境等影響，使得傳感器在使用過程中稱量線性發(fā)生變化，計量誤差發(fā)生大的變化。

針對汽車衡故障我們通常將汽車衡檢修和鑒定同步進行，平日在每周按時點檢檢查對汽車衡進行全面保養(yǎng)，找水平、校變形、調(diào)間隙、傳感器位置擺正、清磅底，查線路、量接地，對有問題衡器在檢定過程中進行細微調(diào)整。

為了更好地監(jiān)控汽車衡的計量準確性，我們結合物資對公司所有汽車衡每周進行一次計量數(shù)據(jù)比對，并及時分析結果，找出誤差較大的衡器，并及時進行相應處理。

除此外高爐軌道衡、熱軋吊鉤秤、冷軋單卷秤、大庫臺秤都屬于我們維修管理范圍內(nèi)。在這一年中新安裝一臺150噸軌道衡，熱軋吊鉤秤返廠維修兩次，大庫安裝一臺10噸吊鉤秤，冷軋重卷后單卷秤進行改造。

今后努力的方向：隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。過去的這一年，在處室領導及各部門的協(xié)助下，我的工作著重于公司計量衡器檢定和故障處理，緊緊圍繞重點展開工作，對計量工作能源數(shù)據(jù)平衡和計量儀表校準平日里沒有太多放在工作日程上，缺乏這兩方面的知識與技術操作，現(xiàn)在企業(yè)的競爭也人才的競爭都是管理與技術的競爭，所以作為一個計量工作人員需全方面掌握公司計量各項工作，下定決心今后將工作放在全方面計量技術目標上。還需在座領導和同事給予多多支持和幫助。

在緊張的工作之余，協(xié)調(diào)同事間團結，注重我們計量室團隊建設，作為一個普通職員，爭取對同事間做到“相互團結、互求上進、工作實干，認真嚴謹，” 充分發(fā)揮我們的主觀能動性及工作積極性。將我們計量室融合成一個技能全面，工作熱情高漲的團隊，提高我們團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。通過這一年的學習與認識，我充分認識到自己既是一個計量技術管理者，更是一個執(zhí)行者，要想作好自己的本職工作，除了熟悉廠區(qū)設備操作技術外，還需要負責具體的工作及管理，全方面掌握計量儀表、計算機、自動化的知識，我越加感覺自己知識方面的缺乏和廠區(qū)實際工作基礎的不足，、、、、、工作需努力，知識需加緊，日后定虛心學習全面掌握計量儀表知識技術經(jīng)驗。首先做到

一、嚴于律已，自覺加強工作熱情、工作積極性和認真學習，思想覺悟進一步提高

認真執(zhí)行公司各種規(guī)章制度，學習中鋼管理模式，認真點檢，做好本職工作。認真學習公司下發(fā)的各種文件，擬訂一套自己的工作方案，找出工作重點、難點，認真解決工作矛盾，工作積極主動，勤奮努力，不怕臟、不怕累，不畏艱難，認真作好每日早會工作匯報及工作計劃安排，盡職盡責，月底作好工作總結，反思工作方法，提高工作經(jīng)驗，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和計量專業(yè)學習，不斷提高自身綜合素質

雖然參加工作已經(jīng)四年多，但理論知識和專業(yè)技能還有很大的缺陷，所以我在作好本職工作同時，更需重視加強理論和技術知識的學習，特別是相關計算機和自動化的知識。在工作中，堅持一邊工作一邊學習，把工作現(xiàn)場每一個點，每一套計量系統(tǒng)，每一塊儀表，從工作原理到內(nèi)設參數(shù)到故障排查，認真細致研究，不斷提高自身綜合素質水平。

三、努力工作，做好個人工作計劃，并按計劃完全工作。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意保證公司衡器計量準確的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為計量準確和企業(yè)良好的聲譽當好管家：今后工作保證做到

（1）認真收集各項計量信息數(shù)據(jù)，全面、準確地了解和掌握計量工作的開展情況，分析計量工作存在的主要問題，總結工作經(jīng)驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策

（2）領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務

（3）在處理計量衡器檢定校準工作中，堅持按照工作要求，認真檢定，細致工作，使計量誤差處理在最小值，確保工作人員和用戶的滿意。同時，對分廠要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好用戶提出的計量異議，虛心向其他公司技術人員學習，適宜計量技術的發(fā)展，確保計量準確。

在新的一年里，我會做好2010年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

篇(2)

您好!時間流逝，轉眼之間我來華新聯(lián)美公司計財部工作馬上就兩個月了。雖然時間很短，但是這段時間在公司領導的關心和同事們的幫助下，我在工作上收獲頗豐。下面我將近兩個月年來自己的工作情況總結

一、嚴于律己，嚴格要求，遵章守紀，團結同事。

自到公司上班以來，我能嚴格要求自己，每天按時上下班，正確處理好工作與私事的關系，從不因個人原因請假或耽誤公司的正常工作;同時我認真學習并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;團結同事，積極合作;

二、能夠做好本職財務工作。作為一名房地產(chǎn)企業(yè)成本會計，我深知成本管理是財務工作中重要的一項工作內(nèi)容，在前任成本會計王霆的指導下，我認真學習我公司成本管理流程，主要包括紙版合同的接收歸檔、日常付款的審批、賬務處理、產(chǎn)值的處理等，特別是合同付款審核工作，是否在本月資金計劃內(nèi)、是否符合合同付款條件，審核一定要細心嚴格，付款信息、產(chǎn)值信息等相關內(nèi)容及時登記合同臺賬，保證領導看到的是最新的數(shù)據(jù);

三、合同印花稅稅金計提工作。每月月末能夠及時把本月收到的新合同按類別計提印花稅，報給稅務會計馬昱，確保稅金及時繳納;

四、做好其他日常事務。已批未付準確管理，每天早上把最新的數(shù)據(jù)匯總完畢后報給出納，其他各項報表及時更新。

兩個月來，我盡管圍繞自身工作職責做了一定的努力，取得了一定的成績，但我知道這與公司的要求和期望相比還存在差距，在工作中也存在不足之處。主要表現(xiàn)在：

一、自己來公司時間短，一些情況還不熟悉，很多工作不能及時做出反應，做出讓領導滿意的結果。我相信隨著工作的深入，我會做得更好。

二、自身的業(yè)務知識和能力還有欠缺，需要不斷地學習和提高。

針對上述不足，今后的工作中，我會不斷加強財務專業(yè)知識學習，提高自己的業(yè)務水平，在細節(jié)方面完善自己，嚴格要求自己，更好的做好本職工作。

最后，感謝領導和同事們一直以來對我的關心和幫助。希望在我成為公司一名正式員工之后能更好的一起工作，團結協(xié)作，共同努力，為公司的發(fā)展而努力。

畢業(yè)出來社會工作近三年中，兩年是從事成本核算工作。走過好幾家企業(yè)，接觸過sap、infor、用友、金蝶erp軟件，采用過分步法、品種法、分批法核算，涉及到標準成本、工作中心、成本還原、因素分析、結構分析、完全變動成本分析、非正常損失跟蹤、損耗浪費分析、毛利率分析、量本利分析、替換材料考核等。為此一直想好好總結一下，梳理一下積累下來的經(jīng)驗。一、成本基礎資料建立企業(yè)管理水平在不同階段成本核算分析重點是不同的。成本都是由料工費三部分組成，材料一般占大部分。占用企業(yè)流動資產(chǎn)最大的是存貨(材料、產(chǎn)品、在成品)存貨的周轉率高低取決于產(chǎn)品生產(chǎn)周期，銷售接單與排產(chǎn)模式，采購到貨周期、采購成本與材料價格趨勢，pmc與制造部門的管理水平。在控制存貨量之前首先保證帳實相符。企業(yè)比較混亂，管理水平較低的企業(yè)賬實不符，收發(fā)記錄錯亂不齊。這是倉庫管理的難點與重點之一。規(guī)范物料收發(fā)存之前，首先如何科學規(guī)范物料編碼與代碼的歸類命名，應考慮到簡便操作易記憶與區(qū)分;物料存放方式;計量單位的設定;收發(fā)流程的控制，二、成本核算流程設計。三、成本分析。四、成本控制決策。

成本會計工作總結的延伸閱讀：如何寫好你的工作總結

一、工作總結的內(nèi)容 1.基本情況

這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務等;形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關政策、指導思想等。2.成績和做法

工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù)。3.經(jīng)驗和教訓通過對實踐過程進行認真的分析，找出經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認識上升到理性認識。4.今后打算

下一步將怎樣發(fā)揚成績、糾正錯誤，準備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容。

二、工作總結的特點 總結的經(jīng)驗主要表現(xiàn)在自我性、客觀性、經(jīng)驗性三個方面。 1.自我性

總結是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料，采用的是第一人稱寫法 ，其中的成績、做法、經(jīng)驗、教訓等，都有自指性的特征。2.回顧性

篇(3)

一、工作總結

1.全面負責總工辦部門管理工作，負責全廠工藝技術工作；

2.對生產(chǎn)工藝及技術指標加強監(jiān)督、檢查、指導及考核；

3.主持全廠工藝技術探討會及工藝技術改造會；

4.初步形成公司質量計量、節(jié)能、標準化管理體系；

5.建立健全各類技術臺賬，加強各類技術文檔規(guī)范管理；

6.加強部門車間之間的溝通協(xié)調(diào)，便于各類工作的順利開展；

7.督促各車間加強員工的培訓，員工培訓要有計劃，持之以恒；

8.編寫各類操作規(guī)程及技改技措方案，更新工藝技術改造圖紙，修改和整理工藝操作規(guī)程；

9.做好公司對外各種技術交流及生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯報工作；

10.加強自身專業(yè)素質及素養(yǎng)的提高，如考取注冊安全工程師證；

二、感想與體會

1.態(tài)度決定一切，工作要一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，端正態(tài)度，擺正位置，熟悉崗位業(yè)務，才能更好地做好工作；

2.刻苦學習專業(yè)知識，勤于思考，要不斷地豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，不斷改進工作方法，提高工作效率，特別是在技術為中心的總工辦，這樣會使我的工作更加得心應手；

3.加強部門車間之間的溝通，主動融入集體，處理好各方面的關系，強化中浩團隊意識，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣我們的團隊會攻無不克，戰(zhàn)無不勝；

4.嚴于律己，寬于待人，時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、高要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質全面提高，關愛員工，共同發(fā)展，營造一個和諧幸福的中浩大家庭。

三、存在的不足

1.工作方式不靈活，自己單獨去干完，沒有充分利用部門車間職能資源，做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，都要想清楚；

2.做事拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象，一味追求事物的完美，不一定要把工作做到最細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求；

3.缺少平時工作總結，今年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己；

四、針對總結及自己的不足，對自己提出幾點要求：

1.進一步加強管理知識的學習，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率；

2.積極搞好部門車間協(xié)調(diào)工作，進一步理清關系；

3.繼續(xù)壯大總工辦技術力量，增強技術能力，全身心做好生產(chǎn)技術服務管理，監(jiān)督好員工的培訓工作；

4.積極完善自我，加強技術知識的學習，提高技術分析準確性；

5.不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高大局觀，提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

6.加強平時工作總結，優(yōu)化工作方式，提高工作效率。

尊敬的公司領導：

通過我在公司一個月的工作經(jīng)歷對自己的長期發(fā)展進行了個人定位，下面針對自己在溝通能力，管理能力，適應能力，專業(yè)能力方面的優(yōu)缺點及采取的相應措施進行總結。

一、個人定位：

1.溝通能力：

優(yōu)點：和領導同事人際關系上相處十分融恰，同事之間工作交流比較暢通。

缺點：與領導、外部社交在工作方面溝通還有待加強。

措施：多與領導談論些工作方面的事情，讓領導給自己提工作上的建議或意見。

2.管理能力：

優(yōu)點：工作態(tài)度認真負責。

缺點：工作變通還有待加強，管理模式較僵硬。

措施：跟領導學習經(jīng)驗，從書本中找經(jīng)驗，從實踐中找經(jīng)驗。

3.適應能力：

優(yōu)點：歸屬感、責任感、適應性強。

缺點：工作分析中缺乏總體把握的思想。

措施：以后多注意從一個總體大局上出發(fā)，思考各個環(huán)節(jié)的有機聯(lián)系。

4.專業(yè)能力：

優(yōu)點：理論知識強，學習能力強，綜合素質強。

缺點：實踐經(jīng)驗不足，尤其對一些工程上的流程、工藝不太懂，對材料、綠化、樹種、花草等不熟悉。

措施：多向領導及同事學習，從圖集中查詢，從實踐中學習，尤其常到工地觀察。

總體評價：自己對自己的知識和學習能力還是比較肯定的，目前階段自己缺乏實踐經(jīng)驗，相信自己通過以后的學習能力在實踐中很快積累起來。

二、目標規(guī)劃：

1.先加強溝通能力和專業(yè)能力。多與領導、同事交流工作經(jīng)驗，多到施工現(xiàn)場觀察學習，盡快讓自己在實踐經(jīng)驗培養(yǎng)出來，使自己成為對公司有用的人才，給到公司一些合理的建議。

2.加強培養(yǎng)自己的分析能力、管理能力、統(tǒng)籌能力，爭取使自己能承擔公司更多具體業(yè)務工作。

三、下步工作重點：

1.盡快完善公司的管理體系和工作制度（包含梳理公司組織架構、部門及崗位職責、人事制度、、檔案管理、行政制度、考勤制度、獎罰制度、企業(yè)文化建立管理、安全制度、車輛管理制度。會議制度、費用報銷制度、保密制度等），做到人人明義務，人人盡其職。只有完善的管理體制才能有效的管理公司。才能保證從領導層的管理到基層的實施做到有條不絮。完善的工作制度不僅是公司成員有明確的工作方向，提高員工的工作效率。

2.在公司領導引導下，全體員工不可閉門造車，要認真分析業(yè)態(tài)行情，做好行業(yè)調(diào)研，掌握行情動態(tài)，做好預測規(guī)劃，我們必須勤練內(nèi)功，準確迅速的收集信息，加強自我學習。

2019年工程項目施工個人工作總結

時光飛逝，轉眼間2019年過去了，迎來嶄新的2020年。來到公司一年間，感受到了公司的溫暖，領導的關懷，同事之間的友誼。為此做一下總結：

一、思想方面

以前我個人脾氣、性格比較浮躁，在學習方面上不用心，對有的知識一知半解。來到公司后，感受到了公司的發(fā)展，公司也一直強調(diào)加強學習。為此我每天抽出半小時翻看圖集規(guī)范，效果明顯提高。以前不知道的標注，現(xiàn)在都能看明白了。在與甲方監(jiān)理溝通上，尊重他們，但有損害公司利益時，要及時站出來說‘不’，并及時上報公司領導。要做到加強學習，用知識武裝頭腦。尊重公司領導作出的決定。

二、工作方面

短短一年間，參與的工程項目有很多。在***項目：柱子擴大截面，梁底粘鋼。**項目：新增梁，梁擴大截面。****項目：墻體拆除，新增墻體植筋。****項目：屋面拆除，基礎、柱子擴大截面，柱子包鋼，新增柱子植筋。***項目：梁板粘碳布。****項目：坡道拆改，風井開洞及加固。

在以上施工過程中，嚴格按照公司制定的規(guī)章制度來要求自己和班組。在施工過程中也存在了一些小的問題，在及時發(fā)現(xiàn)后，要求班組重新返工，對自己也是一種教訓。在施工過程中，也是不斷的學習進步中。在施工過程時對涉及到鋼筋下料的料單要嚴格審核，要禁止浪費材料。在碰到不清楚的問題時，要和公司領導及時的溝通，不能蠻干、瞎干。要嚴格把控質量關。

篇(4)

總結的目的不僅是通過經(jīng)驗的積累掌握干好工作的基本方法，還應通過不斷地思考提升自己的思維層次，話務員做好工作總結也是很重要的，下面就是小編給大家?guī)淼?020話務員試用期工作總結怎么寫，希望能幫助到大家!

2020話務員試用期工作總結一歲月如梭，一轉眼，來呼叫中心工作已_了，很榮幸走進了這個充滿朝氣富有戰(zhàn)斗力的集體，成為其中的一員。在領導和同事的關懷下，一直以來堅持“優(yōu)質、方便、規(guī)范、快捷”的服務方針，認真執(zhí)行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念。在政治思想上，樹立實踐科學發(fā)展觀。在剛上10086時，通過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應手。現(xiàn)將總結如下：

一、開展學習 提升素質 保證服務

時代的飛躍發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的要求更高。座席員的`素質提高才能滿足優(yōu)質服務的需求。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓，每周五上午的業(yè)務培訓是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)擴、法律知識培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論。近日95598供電服務熱線正式向縣級延伸，為了理順業(yè)務流程利用了休班時間到合浦供電公司現(xiàn)場學習，并由師傅對現(xiàn)場疑難給予講解，使我對__縣的配網(wǎng)有了較深入的了解，業(yè)務知識有了提高，我還收集了一份95598常用計量裝置問題解答。

二、真誠服務 五心熱線

1、客戶為何不高興?電話咨詢緣何升級為電話投訴?

就當前市民普通關注的話費詳單和上網(wǎng)流量問題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細心、耐心、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達同理心，讓客戶滿意掛電話。

2、“請幫我查一下話費可以嗎?”隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。

遇到臺風襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八字”方針，認真心聆聽、耐心解釋使客

戶停電原因是自然災害，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實，大家的心愿是方便千萬家。

樹立形象品牌

10086供電服務熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時業(yè)務查詢、業(yè)擴報裝等增值業(yè)務服務，加強知識塑造自身形象，提升處理緊急事情能力。

三、存在的不足

一年來通過努力業(yè)務水平有提高，但分量還是不足的。平時要多學習95598和優(yōu)質服務的有關知識，不恥下問。在今后工作中要有奉獻精神，體會經(jīng)驗吸取精華，愿自己的服務，贏得客戶的滿意。

我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3.作為客服，需要一定的技能素質：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

2020話務員試用期工作總結二以樹群眾滿意窗口號為旗幟，您的滿意，是我的追求為行動口號，堅持貫徹以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量;保證把請、您好、請問有什么可以幫助你、請問辦什么業(yè)務、請稍候、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務禁語以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。

同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應服務大格局的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的傳、幫、帶工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在__客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。

2020話務員試用期工作總結三在剛上__平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而_____號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。

在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。

新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。

我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

2020話務員試用期工作總結四1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象。

4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數(shù)據(jù)支撐。

一、誠信服務，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結合起來。

二、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

__年我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續(xù)開展了“3。15消費者維權日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。

2020話務員試用期工作總結五在過去的工作里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個話務員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。以下是我的工作總結。

一、在工作中展現(xiàn)自身價值

做話務員，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，話務員需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。

所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。

二、養(yǎng)成良好的習慣

于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

三、為客戶著想

當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名話務員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。

所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事話務員行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

篇(5)

2012年工作安排

現(xiàn)將節(jié)能監(jiān)察監(jiān)測中心2009年節(jié)能監(jiān)察工作總結和2012年節(jié)能監(jiān)察工作設想報告如下：

一、2009年節(jié)能監(jiān)察工作總結

2009年，在市發(fā)改委黨組的正確領導下，在委內(nèi)各科室的大力支持下，中心全體同志團結一致、解放思

想、克服困難、開拓進取、共同努力，自6月份第一批人員到位以來，緊緊圍繞全市節(jié)能降耗開展各項工作，在較短的時間內(nèi)使中心工作走上了正常軌道，較好的完成了市發(fā)改委交辦的各項任務。

（一）健全機構、整章建制，狠抓基礎建設

市節(jié)能監(jiān)察監(jiān)測中心，是市編辦2008年9月23日以【2008】 中心成立以來，首先從建立各項規(guī)章制度抓起，制定了一系

列的內(nèi)部管理制度和節(jié)能監(jiān)察制度。如：《關于嚴肅工作紀律的十項規(guī)定》、《科室職責、室主任職責、室副主任職責、職工職責》、《關于印章管理的暫行規(guī)定》、《學習制度》、《考勤管理辦法》、《檔案管理制度》、《工作現(xiàn)場安全管理規(guī)定》、《處置突發(fā)事件應急預案》、《車輛使用管理辦法》、《2009年度副科級及其以下干部職工考核工作方案》、《（重點用能企業(yè)，商場、酒店，公用機構）節(jié)能監(jiān)察工作程序、節(jié)能監(jiān)察基本要求及每類監(jiān)察各10余個支撐規(guī)定和監(jiān)察文書格式等》。目前還在制定和完善其它規(guī)章制度。

（二）加強人員培訓，提高人員素質

7月初，我們就制定了學習制度，下發(fā)了學習法律知識的通 （三）深入企業(yè)調(diào)查摸底，建立重點用能單位能源基礎檔案

在中心成立初期，由于還不具備執(zhí)法監(jiān)察條件，我們就組織 （四）配合省中心，完成了對重點耗能企業(yè)跟蹤檢查等三項工作中指出的浪費能源行為或違反節(jié)能法律、法規(guī)或節(jié)能強制性標準行為的整改情況等。在檢查中，市中心主要負責對縣區(qū)和有關企業(yè)的組織協(xié)調(diào)并參與現(xiàn)場檢查，經(jīng)過省、市中心共同努力，密切合作，加上縣區(qū)和有關企業(yè)的高度重視，順利、圓滿的完成了跟蹤檢查任務。

二是，配合省中心到“雙百”企業(yè)進行節(jié)能工作現(xiàn)場督導。9月份，針對部分“雙百”企業(yè)上報能源報告遲緩的問題，我們配合省中心對2009年未按規(guī)定給省中心上報能源利用狀況報告的××*市熱力總公司、××*發(fā)電有限公司、撫寧淺野水泥有限公司、昌黎淀粉有限公司、昌黎安豐鋼鐵有限公司 5家企業(yè)進行現(xiàn)場督導。通過督導對企業(yè)不能按時上報能源利用狀況報表的原因進行了調(diào)查，同時對其提出了批評，并限時補報了能源利用狀況報告。

三是，配合省中心核實“雙三十”單位節(jié)能量。12月份，在省政府實施節(jié)能目標考核之際

，配合省中心對我市的“雙三十”縣區(qū)和企業(yè)的節(jié)能量進行了核實，為省政府完成2009年度對“雙三十”單位的考核提供了數(shù)據(jù)支撐。

（五）開展節(jié)能執(zhí)法監(jiān)察，中心工作步入正常軌道 （六）、完成了其它工作

自7月份以來，我們還積極辦理了原能源監(jiān)測所的審計和移交，在辦公室（特別是劉敬科長和黃曲波等同志）的大力支持下，協(xié)調(diào)有關部門解決了長期拖欠原能源所職工的工資和三險一金。并向市政府上報了申請開辦費，購置監(jiān)測設備、辦公設備、實驗室設備，公用經(jīng)費、專項經(jīng)費的請示，市政府和財政局給予了大力的支持，開辦費已撥付到位，明年的人員經(jīng)費支出、正常公用經(jīng)費支出、專項公用經(jīng)費計劃已經(jīng)預批。同時，在環(huán)資科麻玉紅科長等同志的努力跑辦下，省發(fā)改委給撥付的監(jiān)察設備購置款年底前也已到帳。下一步我們將按政府采購渠道和有關規(guī)定采購節(jié)能監(jiān)察辦公和監(jiān)測設備，隨著中心的資金和所需設備的陸續(xù)到位，將為中心以后正常開展節(jié)能監(jiān)察工作提供強有力的支撐。

年底，我們會同市統(tǒng)計局聯(lián)合對全市的用能企業(yè)，商場、酒店賓館，公用機構等用能單位進行了調(diào)查和摸底，篩選鎖定了明年市節(jié)能監(jiān)察的對象，并組織中心人員編制了2012年全市節(jié)能監(jiān)察（建議）計劃，已上報市發(fā)改委（環(huán)資科）待下達。

另外，中心還積極參加了市里和委內(nèi)組織的節(jié)能宣傳周、歌詠比賽、市直機關運動會、干部作風建設年暨××*市三年大變樣成果展覽、委內(nèi)值班等活動，完成了領導交辦的各項臨時工作。

二、2012年節(jié)能監(jiān)察工作安排

我們要繼續(xù)堅持科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞全市節(jié)能重點工作開展節(jié)能監(jiān)察，確保各項節(jié)能法律法規(guī)和政策措施落實到位，提高用能單位能源利用效率和節(jié)能工作水平，為完成“十一五”節(jié)能目標做出積極貢獻。為此，2012年度中心要做好如下工作：

（一）加強對全市重點用能單位的節(jié)能執(zhí)法監(jiān)察，全面推進節(jié)能工作 （二）加強節(jié)能監(jiān)測，提高重點用能設備的能源利用率

加強節(jié)能監(jiān)測，促進企業(yè)節(jié)能降耗.要緊緊圍繞全市節(jié)能工作重點，依法開展節(jié)能監(jiān)測工作，不斷加大執(zhí)法力度，針對不合理的用能現(xiàn)象限期整改,通過監(jiān)測，摸清我市主要耗能設備的使用效率及淘汰設備的情況。初步?jīng)Q定，在年內(nèi)將對省和市當年不安排監(jiān)察計劃的重點用能單位實施節(jié)能監(jiān)測，監(jiān)測的單位不低于30家。

（三）開展“固定資產(chǎn)投資項目”節(jié)能評估 （四）加強用能單位管理，促使節(jié)能工作上水平

通過節(jié)能監(jiān)察，督導用能單位開展能源審計，督促企業(yè)建立健全能源管理體系，完善節(jié)能制度和能源計量體系，落實能源利用狀況報告制度，嚴格對主要耗能產(chǎn)品的能耗定額、限額考核，對重點用能設備的能源利用率考核，加快淘汰設備的淘汰步伐，搞好節(jié)能技術改造，進一步挖掘節(jié)能空間。年內(nèi)在第一季度和第四季度我們將組織全市規(guī)模以上企業(yè)、公用機構、政府機關、社會團體、新上固定資產(chǎn)投資項目等用能單位的節(jié)能管理人員、統(tǒng)計人員、主管領導進行節(jié)能知識培訓。另外，利用不同形式，在年內(nèi)至少進行2次以上節(jié)能新技術、新產(chǎn)品的推介。

（五）做好中心基礎工作，打造一流節(jié)能監(jiān)察隊伍

我們要盡快配齊節(jié)能監(jiān)察設備，完成節(jié)能監(jiān)察監(jiān)測中心計量認證（含實驗室認證）工作；做好河北節(jié)能監(jiān)察網(wǎng)站-××*版塊維護、更新和管理，確保節(jié)能信息平臺正常運行；繼續(xù)建立和完善節(jié)能監(jiān)察監(jiān)測規(guī)章制度，改革創(chuàng)新監(jiān)察處置方法，探索頒發(fā)節(jié)能工作合格證制度，研究制定市、縣和市屬各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的節(jié)能監(jiān)察工作機制；搞好中心和縣區(qū)系統(tǒng)監(jiān)察人員的學習和培訓，嚴格執(zhí)法紀律，打造一流節(jié)能監(jiān)察隊伍。

（六）同省內(nèi)、外節(jié)能監(jiān)察先進市開

展節(jié)能監(jiān)察工作交流。

篇(6)

我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿意、認可。親愛的讀者，小編為您準備了一些物業(yè)職員工作總結，請笑納!

物業(yè)職員工作總結1在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結如下：

一、物業(yè)管理工作

以提高服務質量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。

規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。加強小區(qū)車輛管理工作。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。

生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

二、工作中需要解決的問題

目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。

三、下半年工作計劃

完成辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。盡快完善單身公寓用電計量裝置。加強水查漏工作，提高水回收率。繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。

物業(yè)職員工作總結2今年上半年，物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結如下：

一、上半年主要工作

上半年來，物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質量問題進行妥善整改維修。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常，保障了物業(yè)服務工作的正常運行。

二、員工隊伍建設

著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)：一是動員員工自學，利用書本，電視，網(wǎng)絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。大力加強員工培訓。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質;

通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉變不好好上班的惡習。

三、安全生產(chǎn)狀況

以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

四、工作中存在的問題

部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業(yè)服務現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。員工的安全生產(chǎn)意識淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進一步加強教育。

五、下半年工作計劃

加強員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風險辯識和應急演練活動。完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度。堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規(guī)范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業(yè)服務形象。

物業(yè)職員工作總結3今年上半年，__物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將上半年物業(yè)管理工作總結如下：

一、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。

搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。

二、加強管理服務工作，提高服務質量

進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

三、努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次

組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高。利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

四、存在的問題和教訓

雖然，我們在工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。設備、設施管理力度還需加強，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在下半年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為__物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)職員工作總結4回首即將過去的2020年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實的心情回到了__。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

物業(yè)職員工作總結5自今年加入物業(yè)財務部以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，對一年的工作進行了兩方面總結：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)工作，對物業(yè)財務的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

耐心細致地做好財務工作。自接手物業(yè)財務工作的一年來，我認真核對財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

1、是做好每一筆進出賬

對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

2、是搞好每月例行對賬

按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

3、是及時收繳物業(yè)服務費

結合實際情況，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，定期予以收繳、催收。

4、是合理控制開支

合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。

三、完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革

篇(7)

2009年節(jié)能減排工作總結

一、企業(yè)基本情況下，實現(xiàn)了12.6萬噸的歷史最高產(chǎn)量，在化纖產(chǎn)品大跌價將近30%的形勢下，實現(xiàn)了銷售8.8億元的可喜成績。

公司利用回收的pet飲用瓶及其他pet工業(yè)廢料生產(chǎn)再生滌綸短纖維，是國家鼓勵發(fā)展的循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)。公司采用對生產(chǎn)和消費后的大量廢塑料垃圾進行回收再利用，從根本上解決經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護的矛盾，同時提高資源回收利用率，降低企業(yè)生產(chǎn)成本。其社會效益大大超過經(jīng)濟效益。

公司是寧波市重點用能單位，我們始終把節(jié)能、降耗、減排、增效當作企業(yè)重點工作來抓，2005年列入浙江省清潔生產(chǎn)試點企業(yè)，2007年，又在新廠開展第二輪清潔生產(chǎn)審核工作，持續(xù)進行清潔生產(chǎn)和節(jié)能減排工作，2008年第二輪清潔生產(chǎn)被審核通過，還被中國化纖協(xié)會授予循環(huán)經(jīng)濟示范單位。2009年公司獲得浙江省綠色企業(yè)和浙江省能源計量示范單位稱號。

二、2009年企業(yè)節(jié)能減排工作情況

（一）、以創(chuàng)能源計量示范單位為契機，推動企業(yè)節(jié)能減排工作全面開展。

能源計量工作是企業(yè)加強能源精細化管理、提高能源管理水平的重要手段和基礎，是企業(yè)貫徹國家節(jié)能法律法規(guī)、政策標準、合理用能，提高能源利用效率和市場競爭力的重要保證，是國家依法實施節(jié)能監(jiān)督管理，科學評價企業(yè)能源利用狀態(tài)的重要依據(jù)，對于減少能源消耗、保護環(huán)境、降低成本、增加效益具有十分重要的意義。2009年，我公司圍繞節(jié)能減排目標，扎實開展一系列能源計量工作。

首先，公司成立了計量管理和節(jié)能減排領導機構，實行統(tǒng)一管理。每年公司都對節(jié)能減排的考核制度進行完善，層層簽訂責任狀，實行節(jié)能減排一票否決。為強化這方面工作，公司專門成立了計量管理和節(jié)能減排領導小組，由公司主要領導牽頭，各部門負責人參加，布置安排能源計量管理和節(jié)能減排工作，并定期開展檢查考核，機構的各項職能作用發(fā)揮較好，實行了能源計量工作的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，公司建立健全了各項管理制度，把能源計量工作落在實處。在管理體系里，把能源計量管理納入其中，建立了能源計量管理體系。公司領導高度重視能源計量工作，在計量管理和節(jié)能減排領導小組下面安排專人管理能源計量工作，專門設立能源管理員和能源統(tǒng)計員，定期統(tǒng)計生產(chǎn)工藝數(shù)據(jù)，通過對生產(chǎn)工藝數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，及時總結節(jié)能減排的效果，不斷改進工作方法。為強化員工節(jié)能減排意識，公司利用各種會議、宣傳櫥窗、《大發(fā)報》、網(wǎng)站等方式，對員工進行計量管理和節(jié)能教育。不斷提高員工對計量管理和節(jié)能工作的認識。

其次，公司強化了基礎工作，完善了三級能源計量裝置，保證了各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的真實有效。公司生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，內(nèi)部實行嚴格計量核算，各種數(shù)據(jù)作為考核指標和工藝參數(shù)。為保證數(shù)據(jù)準確，公司制定了能源計量管理制度，能源計量器具登記造冊，建立能源計量器具一覽表，編制能源計量器具網(wǎng)絡圖，計量器具嚴格按要求建立完善的能源計量器具檔案，要求檔案內(nèi)有說明書、出廠合格證、最近兩個周期的檢定、校準證書、使用和維修記錄、報廢日期及原因。在管理方面，規(guī)定計量器具必須按規(guī)定校驗和檢測，器具上張貼合格標志，標識內(nèi)容完整。在使用方面，要求員工愛惜計量器具，做好日常保養(yǎng)和維護，在電儀崗位設立專人管理計量器具，確保計量器具準確、完好。目前已有2人持證上崗，確保計量數(shù)據(jù)為生產(chǎn)工藝充分應用，為能源審計、統(tǒng)計、考核中提供準確有效數(shù)據(jù)。能源計量數(shù)據(jù)已經(jīng)全面進入企業(yè)決策層，成為分析和解決問題的依據(jù)，做到了決策用數(shù)據(jù)說話。

做好能源計量工作，是節(jié)能減排工作的關鍵一步。經(jīng)過公司卓有成效的工作，2009年公司被浙江省授予能源示范企業(yè)稱號。

（二）、以節(jié)能減排項目為突破口，不斷提升企業(yè)生產(chǎn)技術創(chuàng)新，降低能源消耗。

廣泛開展節(jié)能減排項目是企業(yè)降低成本、減少浪費的一大法寶。2009年，公司大力實施節(jié)能減排項目，促進了節(jié)能減排工作的開展，獲得了良好的效果。例如： 2、鍋爐循環(huán)油泵節(jié)能系統(tǒng)改造：本公司有6臺導熱油鍋爐，利用煤燃燒加熱導熱油，通過循環(huán)油泵把熱油打到需要的地方。經(jīng)過分析，每個加熱點溫度不同，油泵供油速度也也應該不同，根據(jù)這一原理，公司按照工藝要求，設計成自動停啟油泵裝置，大大節(jié)約了油泵長期運轉的能耗。

以上兩項目已經(jīng)申報了專利，擁有了自主知識產(chǎn)權。

3、增加原料預干燥系統(tǒng)，減少干燥時間，節(jié)約能耗。例如二分廠有九個轉鼓，每天三臺真空泵二十四小時不停工作，以滿足生產(chǎn)需要。預干燥系統(tǒng)利用鍋爐煙道余熱加熱原料，使得轉鼓由原來六小時干燥變?yōu)樗男r干燥。三臺真空泵只需開一臺即可，僅此一項就節(jié)約電30萬度。

4、鍋爐進煤分層系統(tǒng)改造。公司在二分廠和三分廠各選一臺鍋爐進行改造，利用進煤分層原理，提高煤的燃燒率，達到節(jié)能目的。從目前來看，改造后鍋爐可節(jié)煤5%。

5、集中洗料，實行規(guī)模生產(chǎn)，減少用水用量。原來公司三個分廠都有原料處理生產(chǎn)線，公司建有三個污水處理廠。經(jīng)技術論證后，把三個原料處理廠合并，集中到杭州灣新區(qū)處理原料，實行了規(guī)模生產(chǎn)后，用水量大大降低，處理污水費用和人工費也大為節(jié)約。

公司積極發(fā)動全體員工開展節(jié)能、降耗、減污、

增效為主題的合理化建議活動及“五小”活動，不但抓大的節(jié)能項目，對小改小革、點滴節(jié)約工作也不放過，有力地推動了節(jié)能工作的深入開展。 三、2012年節(jié)能計劃 1、加強各道用氣設備冷凝水的回收利用，把收集的這部分熱水用于原料清洗，節(jié)省熱能和水。目前用氣設備的冷凝水還是比較多的，大多還是直接排掉了，如果全部回收利用，將是一筆可觀的數(shù)字。

2、對烘箱排濕熱風的熱能進行回收，將這部分熱量用于原料清洗。目前烘箱排濕熱風溫度為120℃，排出的溫度還有60℃，回收這部分熱能用于加熱洗料水就可以達到一定的節(jié)能效果。