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基于高校辦公室建設和管理的實際需要以及現實特點，在高校辦公室建設和管理過程中，要想提高時效性，就要結合高校的實際管理需要，制定具體的高校辦公室建設和管理目標，同時進一步完善高校辦公室建設和管理制度，建立完善的制度體系，還要全面的落實管理制度，通過夯實管理基礎，提高管理的實效性，提高管理的整體效果。高校辦公室在建設和管理過程中存在一定的難度，要想提高建設和管理的有效性，就要充分認識到高校辦公室工作的特點和實際難度，根據高校辦公室工作的實際特點，有效開展辦公室的建設和管理工作。

二、高校辦公室建設和管理應制定明確的目標

從高效辦公室工作的實際工作來看，制定明確的管理目標是保證高校辦公室工作得到有效開展的關鍵，同時也是提高高校辦公室建設和管理質量的有效措施，具體應從以下幾個方面入手：

1.制定辦公室遠期建設和管理目標

基于高校辦公室工作的特點，為了提高高校辦公室建設和管理效果，就要根據高校辦公室工作的實際需要，制定遠期的辦公室建設和管理目標，使高校辦公室在實際工作中能夠有長期目標指導，提高高校辦公室的工作質量，確保高校辦公室的建設和管理能夠起到積極的效果。所以，高校辦公室在建設和管理過程中，應當認識到工作目標的重要性，并根據建設和管理的實際需求，合理設定建設和管理目標，提高建設和管理有效性，使高校辦公室的建設和管理工作能夠得到全面有效的開展，推動高校辦公室建設和管理工作全面進行。

2.制定辦公室日常工作目標

結合高校辦公室工作特點，為了提高高校辦公室建設管理的實際效果，應當按照高校辦公室的實際需求，制定日常工作計劃，全面落實日常工作，使高校辦公室能夠在日常工作中有突出的表現，更好地滿足學校領導工作需要，提高高校辦公室的適應能力，使高校辦公室能夠做好日常工作，落實領導交辦的各項工作任務。所以，制定完善的日常工作目標，是高校辦公室提高管理工作有效性的關鍵，對滿足高校辦公室工作需要具有重要作用，同時，也是提高高校辦公室建設和管理效果的重要手段和措施。

3.制定辦公室的階段性建設和管理目標

考慮到高校辦公室建設和管理的實際難度以及特殊性，要想提高高校辦公室建設和管理整體效果，就要根據高校辦公室建設和管理的實際需要，制定階段性的目標，明確后一個階段應該做好哪些建設和管理工作，使高校辦公室在建設和管理過程中能夠有效解決工作當中存在的實際困難，提高高校辦公室建設和管理質量，確保高校辦公室的建設和管理工作能夠得到全面有效的開展。所以，制定階段性目標是十分必要的。

三、高校辦公室建設和管理應建立完善的管理制度

從高校辦公室的日常工作以及工作職責來看，高校辦公室在建設和管理過程中，要想提高實效性，就要建立完善的工作制度，并對工作流程進行一定的細化。具體應從以下幾個方面入手：

1.應進一步完善現有的管理制度

按照高校辦公室工作要求，高校辦公室建設和管理只有對管理制度進行不斷的完善，才能更好的滿足高校辦公室的建設和管理需要，為高校辦公室的建設和管理提供良好的支持。基于這一認識，高校辦公室在建設和管理過程中，應對現有的管理制度不斷的補充和完善，使現有的管理制度能夠更好地發揮作用，提高高校辦公室建設和管理質量，確保高校辦公室在建設和管理過程中能夠取得積極效果。由此可見，進一步完善現有的管理制度，是提高高校辦公室建設和管理質量的重要手段。

2.注重管理制度的落實

基于管理制度的特殊性，除了要建立相應的管理制度之外，同時還要注重管理制度的落實，并將各項管理制度落到實處，才能提高管理制度的實施效果，發揮管理制度的作用，使管理制度在執行環節上達到預定目標。由此可見，注重管理制度的落實，是提高高校辦公室建設和管理效果的重要手段，只有認識到制度的重要性，才能做好高校辦公室建設和管理工作，使辦公室的建設和管理能夠真正的獲得管理制度的支撐，提高管理制度的落實效果。

3.通過有效性評價，對制度進行有力的調整

為了提高管理制度的執行效果，我們應在管理制度制定和執行過程中，采取必要的評價。因此，我們應采取科學的評價手段，對管理制度的執行效果進行有效的評價，并根據評價結果適當調整管理制度，使管理制度能夠更好地滿足高校辦公室建設和管理的實際需要，為高校辦公室的建設和管理提供良好的制度支撐和體系保障。

四、高校辦公室建設和管理應夯實基礎優化管理流程

基于高校辦公室的屬性，在高校辦公室建設和管理過程中，要想提高高校辦公室建設和管理質量，就要積極夯實管理基礎，有效優化管理流程。使高校辦公室的建設和管理能夠更加規范有效，具體從以下幾個方面入手：

1.高校辦公室應當夯實管理基礎

結合高校辦公室日常管理實際，高校辦公室在日常管理中會存在的各種問題。只有不斷夯實管理基礎，并提高基礎管理的有效性，才能更好地滿足高校辦公室管理的實際需要。進而為高校辦公室的建設和管理提供良好的管理基礎，使高中辦公室的建設和管理能夠落到實處，解決高校辦公室建設和管理中存在的困難和問題。因此，高校辦公室的建設和管理，夯實管理基礎是關鍵。

2.高校辦公室應當對現有的管理流程進行優化

由于高校辦公室是領導層管理意見下發的重要機構，只有優化管理流程，使高校辦公室的管理能夠更加高效化快速化，才能提高各項管理制度的落實效果，進而保證學校領導層的管理決策能夠得到全面有效地落實。因此，高校辦公室在建設和管理過程中，應當做好管理過程的優化，通過對管理過程的不斷優化，提高管理流程的規范性，使高校辦公室在建設和管理中能夠取得積極效果。

3.高校辦公室應當提高管理的規范性和有效性

基于高校辦公室的特殊地位以及特殊作用，只有提高高校辦公室管理的規范性，才能確保高校辦公室能夠在日常工作中做到規范有效管理，提高管理的針對性和整體效果，使高校辦公室的管理工作能夠取得實效。因此，提高高校辦公室管理工作的規范性和有效性，對于高校辦公室建設和管理而言具有重要意義。

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一、機構設置和人員配備情況

科學技術局為正縣級單位，我局有行政編制15名，在編15名；工勤編制2名，在編2名；事業編制1名，在編1名。機關內設辦公室、資管科、農村科、社發科、引智科共四個科室，辦公室配備專業駕駛員2名。我局現配備公務用車2輛，均為野越車。

二、公務用車管理制度建立和實施情況

為進一步規范公務用車，我局按照《公務用車管理制度》對公務車輛的使用、日常保養、車輛材料購置、有關紀律等方面進行了明確規定，由辦公室統一管理車輛出勤、使用等工作。尤其在車輛出勤、加油、維修、清潔等方面切實做到了“底數清、時間明、價格精”。

三、公務用車總體情況

我局有公務用車2輛，牌照為陸地巡洋艦越野車,購置于年月，牌照為越野車，購置于年月。局辦公室配備專業駕駛員2名。日常管理中，能認真落實各項安全措施，嚴格按照“機構編制、職能需要、總量控制、嚴格報批”的原則和“先審批，后采購”的原則，未超標準配備和使用。

四、公車使用管理情況

一是規范司乘人員行為。堅持正面引導，圍繞公車規章制度和各項規定，明確駕駛員行為規范，增強司乘人員的自律意識，愛車惜車。二是規范用車管理。每次公務用車均遵守“外出先報告，領導審批后出車”的原則，形成臺賬，并做好歸卷工作；三是規范車輛核算制度。實行車輛檔案、維修記錄一車一檔管理；四是加強用車規范教育。厲行節約，節省車輛費用開支，堅決杜絕與公車無關事宜；五是實行“誰使用，誰負責”的車輛管理制度。定期維修保養、及時消除車輛安全隱患，定期開展車輛安全檢查，確保車輛不帶故障出行。經過自查，我局無公車私用、違規借車和違紀違法等現象，并嚴格執行車輛派遣、駕駛、加油、維修等規定。

五、公務用車管理工作存在問題、下一步改進措施及相關意見建議

我局定期逐一排查在公車管理、執行公務用車規定方面存在的問題和不足。一旦發現問題，及時查找原因及研究制定有針對性的整改措施，以有效杜絕出現公車違法違紀現象。下一步我局將繼續狠抓《公務用車管理制度》的落實，一是提高認識，加強教育。加強公務用車管理，規范領導干部用車行為是加強黨風廉政建設和執行領導干部廉潔自律規定的需要；二是加強管理，嚴格紀律。嚴格按照上級有關規定，進行公務用車管理，嚴禁違規使用。三是完善規章制度。在日常管理中，嚴格公務用車運行費用等方面的管理，確保公務用車管理安全有效。四是提高駕駛員的安全意識。加強愛護使用車輛的責任心，將責任落實到使用人，合理分配工作任務，防止出現疲勞駕駛，確保行車安全。

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2018年度，局辦公室在局黨支部和局領導的正確領導和關懷下，在同事們的支持和幫助下，在辦公室人員的共同努力下，以“嚴格管理、開拓創新”為指導思想，本著“服務到位、協調到位、參謀到位、助手到位”的工作原則，圍繞中心、搞好配合、服務大局、促進和諧，充分發揮溝通上下、聯系左右的樞紐和橋梁作用，努力使各項工作爭先創優，下面將辦公室2018年度的工作情況作簡要匯報。

一、加強政治業務學習，提高辦公室工作人員素質，搞好服務

我室堅持以人為本，大力加強隊伍建設。堅持把政治理論學習作為加強辦公室建設的首要任務來抓，通過加強自身建設，強化改革和服務意識，牢固樹立全方位為各項工作提供優質服務的思想，發揮辦公室的綜合協調服務職能和參謀助手作用。通過學習，辦公室人員政治理論素質有了明顯提高，增強了貫徹黨的路線、方針、政策的主動性和自覺性，樹立了奮發有為、廉潔奉公、團結高效的辦公室形象。

二、團結協作，分工明確，突出重點，落實到位

我室協助黨支部做好日常管理工作，做好上下班考勤登記；協助局領導做好上傳和下達文件、檔案的收發管理工作；認真落實了計劃生育制度和財務審批與管理制度，經費歸口收繳，集中管理，形成收支兩條線的科學管理體系；大力倡導增收節支，壓縮不必要的開支費用，水電費、倉庫租金費都及時收繳到位。做到了人盡其才，才盡其用。

三、加強協調，保證溝通，互相配合

我室密切與各室聯系，加強溝通，強化綜合協調職能，全力理順各種關系，加大協調工作力度。加強對全體辦公室人員的團結意識、進取意識、競爭意識和集體意識的灌輸和培養，進一步強化服務意識、效率意識和窗口形象意識。堅持從身邊小事做起，說好每一句話、辦好每一件事、待好每一個人。

四、完善各項管理制度，落實 “科學管理為主，人本關懷為輔”的管理理念

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一、近年來本人主要工作情況

(一)認真履行站長助理職責，協助站長做好對全站的日常管理工作，全力完成站長交辦的各項工作任務。根據站領導的工作安排，制定全站工作計劃，審查下屬各部門的工作計劃，督促各部門認真貫徹落實，并定期檢查實施情況。同時，根據本站工作職能，積極摸查掌握我區建設工程安全施工狀況，及時向站長匯報，為本站工作計劃、工作重點等的調整及時提供意見和依據，努力做好站長的助手和參謀。

(二)認真做好對站辦公室的管理工作。組織、檢查和督促辦公室工作人員根據本室職能分工，認真做好全站聯系和溝通協調、上傳下達、檢查督促、文件起草核改、資料整理歸檔及后勤保障等工作。近年來安監站辦公室的主要工作包括：一是根據站領導的指示，為加強規范管理并提高本站工作效能，進一步完善了本站的各項規章管理制度，于去年完成了本站《管理手冊》的編印工作;二是規范監督管理資料的整理和歸檔工作，于去年在局的大力支持下，設立了檔案室，制定了各項檔案管理制度;三是及時做好上傳下達及各種文件起草和核改工作，如認真起草安全月活動、各項安全檢查活動的方案計劃和情況總結，按要求及時向上級匯報本站安全監督管理工作的開展情況，及時撰寫政務信息宣傳本站重大工作活動等。

(三)認真做好對常規室的管理工作。從今年5月起我根據站領導的安排，負責常規室的日常管理工作。常規室所負責的審查工程報監和備案材料、現場查勘開工條件、對已完工工程出具安全等級評價意見等工作涉及工程建設進度，行業內關注度較高，特別是有關文明施工條件問題。為做好此項工作，我和全室同事進行了認真的討論研究，并經請示局、站領導同意，努力改進工作方法，在堅持工作原則的前提下，采取突出重點、靈活處理的措施，突出提升服務水平、加強宣傳、做好提前告知和提前介入預審查等工作，并根據實際情況將可暫不重點審查的工作關口后移。通過改進，工作效率提高，工作投訴較少，總體效果較好。

(四)認真完成局領導交辦的其他工作。包括參加各種工作會議、工作活動、各種協調工作和代擬各類文件等。

二、存在問題和努力方向

回顧過去，我在局、站領導的正確領導下，在全體同事的大力支持、配合和幫助下，努力履行崗位職責，取得了一些成績。但是亦存在明顯不足。總結起來有幾點，包括在工作上不夠大膽、細致，工作的條理性、計劃性和前瞻意識不強等。今后，我將以全力做好本職工作為前提，繼續努力提高各方面水平。

一是繼續發揚優點，同時努力克服各種缺點;

二是繼續強化大局意識和服從意識，團結同事，關心同事，多請教，虛心接受并吸收各同事在工作和生活方面的各種不同意見，齊心協力做好各項工作;

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半年來，辦公室在公司領導的直接指揮下，在各部門的幫助和支持下，做好統籌及上傳下達工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、后勤服務及公司保衛等多方面的任務。辦公室作為公司的綜合職能部門，較好的發揮了職能作用，為公司的發展做出了應有的貢獻。特別是在上傳下達、為領導提供決策依據、加強公司管理以及在公司制度改革方案等方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績，各項工作都在有序地進行中。現就半年來的工作做一簡要總結：

一、加強管理，完善各項管理制度，充分調動人員積極性。

為了加強對人、財、物的管理，我們完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。合理調配人員，充分整合現有工作人員，做到人盡其才，才盡其用，充分調動人員的工作積極性。最近，公司對工資進行了改革，實行崗位工資+績效工資。明確了每個人的崗位職責，工作任務，做到分工明確，責任清晰。每個人都能從工作的大局出發，從整體利益出發，互相支持，互相幫助。大大增加了員工的責任意識，充分調動了員工的工作主動性和積極性，有效促進了公司的長遠發展。

二、加強學習，提高素質。

做好辦公室工作，必須要有較高的理論素質和分析解決問題的能力。辦公室工作人員要通過各種途徑進行學習，為此各辦公室都配備了電腦，利用網上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發展，適應工作的需要。提高了理論水平、業務素質和工作能力。

三、做好辦公室日常管理工作。

1 人事檔案管理，記錄在廠員工的詳細情況，做好新員工的入廠手續及工作情況。

2 辦公室對各類文件及時收集、歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱;

3 建立了辦公用品領用明細臺帳，每件辦公物品都有詳細記錄，按需所發，出入庫記錄一目了然，以便及時補充辦公用品，滿足大家的需要;

4 制定了電話傳真接收制度，做到傳真接收有記錄，及時發送傳真，為后續工作提供了方便，提高了工作效率;

5 制定了公司純凈水領用記錄，每月統計，賬目清楚，一月一結。

6 考勤、售飯情況 。公司實行考勤、售飯一卡通系統，每月只需把考勤機、售飯機接口接入電腦，上傳數據，每個月的考勤情況、售飯明細便一目了然。大大減少了工作時間，同時也為員工提供了方便，員工只需在每月定期充卡，每天便可以使用公司配備的售飯機、考勤機來吃飯、上班。提高了工作效率，體現了公司的規范化管理。

7 進一步加強車輛安全管理，做好車輛的調配、使用以及維護，及時做好車輛駕駛員的年度審驗工作。司機責任心強、從未發生任何安全責任事故。

8 辦公室走廊衛生干凈、整潔，為大家營造了良好的工作環境。

四、落實安全生產責任制，定期檢查。

上半年，公司始終把安全工作作為重中之重，切實抓緊抓好。進一步加強重大活動的安全工作，嚴格安全工作責任制，嚴格夜間安全值班制度，定期組織集中安全檢查隱患，重點抓制度和組織落實、檢查值班情況、抓員工安全培訓;及時增設安全設施，做好安全工作;在公司廠區顯要位置設立多個警示牌，增加了員工安全防范意識。對存在的安全隱患及時排查限期整改，取得很好的效果，并通過了安全評估小組的檢查。

下半年工作計劃

1進一步加強公司制度建設，規范管理。結合實際情況以及公司發展需要，為公司的長遠發展，以及員工的利益。對公司制度作進一步調整，使之更加規范化、合理化。

2在搞好日常業務工作的同時，重點加強人員工作能力的提高，引導員工把創先工作化為自覺行動。

3進一步加強辦公室日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

4做好辦公用品的管理，抓好節能降耗工作。對辦公用品實行定額控制。每個部門限制使用量，對沒必要使用的辦公用品，進行控制使用或用其他同等功能的辦公用品代替。

5進一步加強門衛管理制度，門衛人員要嚴格執行公司管理規定。嚴禁帶入廠區的物品要求做到“一人一機一箱”，消除各種安全隱患。

6做好辦公室節能降耗工作，此時正是空調、電扇使用高峰期，合理利用。下班后隨手關閉所有電器，不斷提高廣大員工的節能意識，杜絕浪費現象。

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為了提高全面預算管理系統的建設效率，避免出現大的偏差甚至系統建設失敗。在系統建設的全過程要圍繞“集中化、標準化、信息化”的思路統籌設計建設路線圖和里程碑。

“集中化”，即集中管理。是基于實現集團管理方面的需要，統一報告制度、統一管理制度的一種信息采集的新的管理理念和模式。

“集中化”具體落實到預算系統建設方面是要實現預算管理的集中。預算管理的集中首要是須理順預算管理組織架構，再以此架構為基礎來進行預算資源管理職責的分配。

全面預算管理組織體系包括預算決策機構、預算日常管理機構、預算執行控制機構、預算執行監控機構、預算考評機構。

（一）預算決策機構-全面預算管理委員會

1.全面預算管理委員會的組成

預算管理委員會設主席1人，由董事長擔任；副主席1人，由CFO擔任；成員若干人，一般由公司其他的高管組成。

2.全面預算管理委員會的職責

全面預算管理委員會的核心職責包括：

（1）提出年度預算管理的總目標和總方針

（2）審議審批公司的年度預算和決算

（3）審議審批預算調整方案，包括但不限于超預算和預算外事項。

（4）制定和完善公司預算管理制度。

（5）審議審批全面預算管理辦公室提交的預算分析報告。

（6）審議審批全面預算管理辦公室提交的年度績效評價報告。

（7）其他預算管理重大事宜的決策。

（二）預算日常組織機構-全面預算管理辦公室

1.預算管理辦公室的組成

預算管理辦公室是公司負責預算日常管理工作的機構，直接對全面預算管理委員會負責。預算管理辦公室設主任1人，由CFO擔任；副主任1人，由財務部門總經理擔任，成員若干人，由公司相關職能管理部門總經理組成。

2.預算管理辦公室的職責

（1）在全面預算管理委員會的領導下，負責公司全面預算的日常管理工作；

（2）組織落實全面預算管理委員會提出的各項工作目標和要求；

（3）負責編制公司全面預算管理制度、流程、表格體系、編制辦法、年度預算的基本原則，報全面預算管理委員會審批；

（4）編制公司年度全面預算工作的推進計劃，并負責推進實施；

（5）全面預算管理委員會審議批準的年度預算，并監督各責任單位預算執行情況，指導各單位按照管理權限進行預算控制；

（6）在經營環境發生重大變化時，根據全面預算管理委員會的指示，組織公司全面預算調整工作；

（三）預算執行監控機構-各級財務部門

公司各級財務部門負責本單位的預算執行監控工作，具體職責如下

A.公司預算執行情況進行監控和預警。

B.定期或者不定期進行預算執行情況分析，形成分析報告，報本單位預算管理工作組并抄報全面預算管理辦公室。

C.對公司預算制度的執行情況進行檢查和監督

（四）預算管理考評機構-院財務部、各級人力資源部門

院財務部負責按照預算執行情況組織公司單位層面的預算考評工作。

各單位部門層面的預算考評工作由各級人力資源部門組織實施。

“標準化”是指為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則的活動，稱為標準化。它包括制定、及實施標準的過程。

特別是對于業務龐雜，涵蓋多個行業的集團型公司來講，在建設全面預算系統之前的首要工作就是要統一預算語言。需要在全面梳理業務資源需求的基礎上，制定全公司統一、規范的財務預算指標體系，提高內部各類業務間預算資源的橫向可比性，并以此為基礎建立“預算執行部門—預算歸口管理部門—單位—全院“的四級預算管理組織體系。

在統一了預算指標體系和管理組織體系之后，就是要制定預算實時執行控制機制。

各公司的預算資源在全面預算管理系統中按照統一的預算指標體系進行分解后被同步到財務報賬系統中作為年度預算的控制目標。任何一筆支出的財務報銷都必須在財務報賬系統的報賬單中選擇相應的預算指標，并經過適當審批才能完成。預算歸口管理部門在審批時可以隨時查詢歸口指標的執行情況，一旦預算指標的累計發生額超過了控制目標，該報賬單將不能被批準，依靠這樣的控制機制從根本上杜絕了預算超支現象的發生。

通過各級管理機構各司其職對相應預算資源進行過程管理和實時的監控，才能實現“無預算不執行，有預算不超支”的管理目標，為年度業績考核提供提供可靠地預算執行數據。

信息化是指依托信息技術，培養、發展以計算機為主的智能化工具為代表的新生產力，并使之造福于社會的歷史過程。信息技術是指完成信息的獲取、傳遞、加工、再生和利用等功能的一類技術。信息技術包括計算機、通信、控制和信息采集四個方面，因此又稱為“四C”技術。信息技術一般從以下三個方面為全面預算管理提供技術支持：

1.數據庫技術。目前主要使用始于E.FCODD關系理論的關系數據庫技術，在大、中、小型計算機上開發的全面預算管理信息系統主要采用的數據庫管理系統有ORACLE、INGRES等，在微型計算機上開發的全面預算管理信息系統主要采用FOXBASE、FOXpRO等數據庫管理系統。

2.軟件工程技術。包括全面預算管理信息系統開發的方法學，開發工具和環境，系統實現和維護的支持等。目前較為流行的是結構化系統分析和設計技術。

3.計算機網絡技術。計算機網絡技術是各工作站點利用服務器通過信號傳輸線路、網絡接口等部件的連接，以實現相互之間通們訝口硬件、軟件資源共享等目的聯系在一起的計算機機群。連接計算機的傳輸線路可以是雙絞線、同軸電纜、電話線路、專用電訊線路、無線電等。網絡接口部件有網絡卡、調制解調器，通訊控制器、中繼器、網橋等。

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——xx縣行政服務大廳xx年度工作總結 縣行政服務大廳各項工作有序有效地健康發展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧

（一）主要工作成績

1、建章立制，提高服務質量。

①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和群眾滿意。

2、規范管理，加強服務。

①人員管理。管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。

②辦件管理。行政服務審批件分為即辦件、承諾件及聯辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯系本部門在承諾時限內辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件；聯辦件由主辦部門牽頭，相關部門協辦，在承諾時限內，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產開發公司，辦理該公司在xx投資創辦“xxxxxxxxx房地產有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委xxx部長的協調，十八小時內經xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長xxx、總經理xxx在領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“xx縣在服務方面比廣東做得好多了！”

③收費管理。進入大廳的行政服務窗口，在行政服務過程中發生的費用，全部由設點在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負責，所收的費額由部門根據上級文件精神及物價部門核準的收費標準收費。收費窗口代收代繳，并在規定的時限內逐筆、逐級劃撥。

④加強日常督查和協調。辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時指正，確保大廳服務的規范。

3、圍繞經濟發展，做好擴展服務。

半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。