序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇項目總監總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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一、工作情況：

根據公司的工作安排，我擔任了琿春市國際大劇院及文化館建設項目和琿春市體育場外墻改造項目的總監工作。一年來，本著守法、公正、科學、誠信的原則，始終堅持“質量第一，預防為主，過程控制，終端把關”的指導思想，遵守職業道德，維護監理形象，對施工單位嚴格監理，對業主單位熱情服務，在工作中做了以下幾點： 1. 平時加強學習，認真做好事前控制。開工前認真審查各項施工方案，熟悉施工圖紙及有關設計說明資料，學習有關規范規程，要求監理人員熟練掌握關鍵的環節，找出質量控制的難點和重點確定質量控制的目標。 2. 施工過程，加強事中控制。重視對進場材料的檢查和驗收，認真簽署合格材料的報審資料，對外觀驗收及檢測不合格的材料，要求施工單位在現場監理的全程監督下清除現場，不得使用，加強現場巡視工作，發現問題及時指出并得到及時解決，把問題消滅在萌芽狀態。3. 事后控制，嚴格執行驗收程序和質量標準。

大劇院項目建筑面積31000㎡，總造價2.41億元，地下三層地上四層框架剪力墻結構，由于結構設計復雜，地下水位較高水量較大因此給施工帶來了很大的困難。尤其是地下部分，整體呈倒錐形，從-13.2m開始有十多個不同標高的基礎，并且每施工完一層就要對周邊進行回填，下一層的基礎就坐落在回填土上。因此，監理部加強對回填施工的旁站監理工作，督促施工單位按要求回填及夯實，回填完畢做地基承載力試驗，試驗結果滿足設計要求后同意進行下道工序施工。由于基坑深度達13m多，屬于超過一定規模的危險性較大工程，在進行了專家論證后，書面聯系建設單位聘請了第三方基坑監測單位對基坑支護進行監測。監理部人員在每天的巡視中也重點對基坑支護情況進行檢查，如發現有裂紋、大雨等影響基坑安全的情況時都會提醒施工單位及時修整和保護，保證基坑安全。在各方的共同努力下，在整個的地下基礎施工階段，未發生深基坑的安全事故。正是因為監理部全體人員這種對工作認真負責的態度，得到了建設單位的信任，因此建設單位又將琿春市體育場外墻改造項目的監理工作委托給了我們公司，在不用增加人員的情況下給公司創造了額外的一點效益。體育場外墻改造的工作重點主要是保證腳手架的安全，由于原外墻結構的特殊情況，導致30m高的腳手架連墻件數量無法達到規范要求，監理部多次下發監理通知單要求項目部整改，并加強對腳手架的巡視檢查，督促施工單位定期對架體進行維護緊固，保證了現場施工的安全。

在技術檔案資料整理方面要求施工單位按形象進度及時上報，嚴格審批，由于第一次到琿春開展監理工作，因此在工作中受到了當地建設行政管理部門及同行的“特殊”照顧。為了迎合地方性的檢查，監理部積極收集當地監理資料的標準，認真修改填寫，盡量避免在檢查中因資料不合格而影響監理效果，為迎接省級標準化工地檢查打下基礎。

截止目前，大劇院已完成地下一層頂板及裙房的基礎施工，體育場完成了整體1/4的龍骨焊接準備安裝鋁板。經過一年的不懈努力，我項目監理部人員的工作均得到建設單位的認可和滿意。項目監理部能夠取得較好的成績，首先，離不開公司董事會的支持和關懷，離不開公司李總經常到現場檢查指導監理部的工作，并針對項目上出現的問題提出整改意見和建議，更離不開監理部全體成員的積極配合和認真工作。監理部李佰巖、張國權兩位同志在工作中認真負責、管理嚴格，善于發現問題解決問題，能夠很好的與建設單位、施工單位溝通、配合，協調能力強，為創良好的監理效果貢獻了一份力量。

二、存在的不足和建議

1. 在工作過程中發現自身的業務水平、專業技術能力及組織協調能力有待進一步提高。如：對有些規范掌握的還不夠熟練；對施工單位口頭指令過多，文字指令不足。 2. 加強現場監理人員的管理，調動主觀能動性，帶動每一位專業監理認真做好本職工作。3. 嚴格執行監理程序，存在問題及時處理及時匯報，進一步做好各種監理文件的起草、審查和簽認工作。

三、明年工作計劃和打算

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關鍵詞：職業道德修養；專業知識；實踐經驗；合同意識；項目監理機構的管理制度

工程建設監理是監理單位接受業主委托和授權，根據國家批準的建設文件、有關法律、法規和工程建設監理合同以及其他工程建設合同，對工程建設實施的監督管理。其中心任務是控制工程項目三大目標，努力實現預定目標?？偙O理工程師作為監理公司在工程項目上的代表，行使工程建設監理合同賦予的權力，并履行合同所規定的義務，全面負責受委托的監理工作。對內向公司負責，對外向項目業主負責。他是整個項目監理機構的策劃者、組織者、協調者和監督者。因此，項目總監理工程師所具備的基本素質不僅僅會影響到項目監理機構工作的有效性，甚至會影響到整個工程項目建設目標的實現。因此總監理工程師要想做好項目管理工作必須具備綜合性素質。

那么總監理工程師要想做好項目管理工作，需要哪些主要素質呢？

一、要求總監理工程師必須具有高度的責任心、良好的職業道德和敬業精神，注重提高自身的職業道德修養

“守法、誠信、公正、科學 ”是監理工程師的執業準則，作為項目總監更應該起表率作用。目標控制的預見性是建立在詳細調查分析外部環境條件以及各種有利和不利因素，認真識別目標風險的基礎之上，這就必然要求目標控制者本著為國家負責、為工程負責、為本人負責的態度正確運用好手中的權利，采用科學的方法、高質量地作好每一步工作。

二、堅實的專業知識和豐富的實踐經驗是提高項目總監理工程師對目標控制預見性的基本條件

大家都知道在建筑方面的所有職業資格考試當中全國注冊監理工程師要求的年限是最高的，它要求是具備工程師職稱后滿三年工作經驗。為什么有這樣的要求？如果您對監理工作有所了解，也不難看出其中原因了。作為監理工程師他的職業范圍更加廣泛，從縱向看，他可以擔任設計階段的監理工作，也可以擔任施工準備階段和施工階段的監理工作，甚至可以擔任質量保修期的監理工作等。從橫向看，他要熟悉設計知識、熟悉施工管理知識、熟悉工程建設中相關的法律知識、熟悉造價控制理論、具有高超的人際溝通協調能力等。

從上面可以看出，工程監理工作本身就是一個挑戰性極強的工作，他要求從業人員要具備較高的素質，只有具備這些綜合的素質后總監理工程師在工作中才可能做好工作工作，才有可能未雨綢繆。

三、熟悉工程建設中相關的法律知識，有較強的合同意識

上面已經提到了總監理工程師要熟悉工程建設中相關的法律知識，為什么這里面還要提呢？上面主要提的是總監理工程師必須熟悉這方面的知識，而這里面強調的是不僅熟悉，而且必須有這方面的意識，才能更好的執業。

項目監理機構的工作是以委托監理合同為依據開展的，工程實施過程中的各種行為又都與合同有關。合同管理是項目總監的一項重要職責。在實際工作中，由于合同和法律意識淡薄，而造成項目目標失控現象時常發生，這種行為一方面影響監理服務質量和項目目標的實現，另一方面很可能引起法律糾紛。熟悉項目建設相關合同對總監理工程師總體把握參建各方的工作范圍、相應的權力和義務有很大裨益?？偙O理工程師應利用自己掌握的法律知識，幫助參建各方進一步在合同或補充條款中明確相關內容，避免由于合同條款不齊全、含義模糊而造成甲乙雙方在合同執行過程中的爭執，從而集中各方主要精力于工程項目建設。

第四，不斷地學習和充實自己。

建設工程相關的法律法規隨著時代的發展會出現不適宜的情況，新的工程建設標準將不斷出現，新的施工質量驗收標準也將不斷提出，這就要求作為總監理工程師必須要注意把握國家規范、規程和新標準的動向，及時組織項目部人員學習、充實。而本行業的新技術、新材料、新工藝和新設備更是隨著 中國 進入WTO而會層出不窮，要想把握住“四新”在項目中能否使用以及使用后效果，這也要求總監理工程師在日常工作中要注意了解“四新”技術的動態。因此知識更新是非常重要的，知識更新周期是指知識更新一次所用的時間，是衡量世界總體發展速度的重要指標，隨著社會的發展，知識更新周期越來越短。

聯合國教科文組織曾經做過一項研究，結論是：信息通信技術帶來了人類知識更新速度的加速。在18世紀時，知識更新周期為80～90年，19世紀到20世紀初，縮短為30年，上個世紀60～70年代，一般學科的知識更新周期為5～10年，而到了上個世紀80～90年代，許多學科的知識更新周期縮短為5年，而進入新世紀時，許多學科的知識更新周期已縮短至2～3年。

由此可見，作為新時代的總監理工程師除了要不斷的更新知識，知識更新的速度也是不容忽視的。只有這樣不斷的、高速的進行知識更新，總監理工程師才能夠提高自己對項目目標控制的預見性。

第五，善于總結和吸取經驗、教訓。

總結、吸取自己和他人的經驗、教訓是每一個人成長進步的必由之路，通過學習和總結，可以事先避免同樣問題的出現，提高對目標控制的預見性。作為項目總監理工程師就應該善于總結和吸取自己和他人的經驗、教訓，以其不走或少走彎路。

第六，健全項目監理機構的管理制度并使之有效的運轉。

項目監理機構是一個團隊，總監理工程師做為這個機構的最高管理者，只會事事親歷親為，那他也不是一名好的管理者。，一名優秀的項目總監理工程師應該團結和帶領項目監理機構的全體成員充分發揮各自的才能和團隊精神，以取得卓有成效的監理業績，項目實施前，項目總監應依據監理規范，委托監理合同及監理公司有關的管理制度，結合本工程特點制定出項目管理機構的管理制度和工作程序，如監理崗位責任制、巡檢制度、考勤制度、工地例會制度、業務學習制度、監理日志、獎罰制度、工程質量驗收程序、工程計量與計價程序、隱蔽工程驗收制度、監理資料收集與整理制度等，使項目監理機構的成員各負其責，有章可循，有規可依。在運轉過程中，項目總監理工程師應以身作則，辦事公正，獎罰分明，注重團結，使整個監理機構有條不紊地得到有效運轉。

誠然，提高總監理工程師對項目目標控制的預見性僅僅做到以上幾點是不夠的，而提高的過程也不可能一蹴而就，但是只要在工程項目監理過程中不斷地努力，不斷地積累，在一定時間內都會有明顯的效果，而每一位總監理工程師對項目目標控制預見性的提高，對推動中國監理事業都有一份貢獻。

參考文獻：

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[關鍵詞]總監理工程師；地位；作用；職責；能力；素質

[中圖分類號]TU716　[文獻標識碼]B　[文章編號]1727-5123(2011)03-118-02

監理工程師是指取得國家監理工程師執業資格證書并經注冊的監理人員。總監理工程師指由監理單位法定代表人書面授權，全面負責委托監理合同的履行，主持項目監理機構的監理工程師。此外，監理人員還包括專業監理工程師和監理員，但對于工程建設的全過程監理的質量、進度、投資控制和合同、信息管理及協調，總監理工程師的作用至關重要。

1　總監理工程師的地位和作用

總監理工程師是監理單位法人代表在項目監理工作中全權委托人。從監理單位內部看，總監理工程師是工程項目全過程所有工作的總負責人，是項目監理的責任人，是監理項目目標的規劃者，是監理工作中的各種要素合理投入和優化組合的組織者。從對外方面看，作為監理單位法人代表的企業經理，不直接對每個建設單位負責。而是由總監理工程師在授權范圍內對建設單位直接負責。由此可見，總監理工程師是工程監理目標控制的全面實現者，既要對建設單位的預定目標負責，又要對監理單位的預定目標負責。

2　總監理工程師的職責

2.1　對工程監理合同的實施負全面責任。

2.2　根據項目情況確定監理機構人員分工。

2.3　負責監理機構日常工作，定期向監理單位報告。

2.4　檢查和監督監理人員的工作，根據工程項目的進展情況可進行監理人員調配，對不稱職的監理人員應調換其工作。

2.5　主持監理工作會議，簽發項目監理機構的文件和指令。

2.6　審查承建單位資質，并提出審查意見。

2.7　審定承建單位開工報告、系統實施方案、施工進度計劃。

2.8　組織編寫并簽發監理月報，監理工作階段報告，專題報告和項目監理工作總結。

2.9　主持編寫項目監理規劃、審批監理實施細則。

2.10　主持審查和處理工程變更。

2.1 1　參與工程質量和其他事故調查。

2.12　審查承建單位竣工驗收申請，組織有關人員進行竣工測試驗收，簽認竣工驗收文件。

2.13　主持整理工程項目的監理資料。

2.14　審核簽認承建單位的申請、支付證書和竣工結算。

2.15　調解建設單位與承包單位的合同爭議，處理索賠、審批工程延期。

2.1 6　組織建設單位和承建單位完成工程移交。

3　總監理工程師應具備的能力

3.1　組織能力?？偙O理工程師是項目監理工作的策劃者和組織者，是團結、帶領項目監理機構全體人員完成監理合同中各項職責和任務的核心人物，因此總監理工程師應具備有較強的組織管理能力。工程監理工作是一項集體工作，作為總監理工程師必須團結項目監理機構全體人員，調動每個成員的積極性，激發他們的工作熱情和潛力。

3.2　執行能力。對于總監理工程師來講，主持制定監理規劃固然重要，但更重要的是監理規劃的執行，能否將既定的監理規劃執行到位是工程監理質量好壞的關鍵。因此，可以認為執行是總監理工程師最重要的工作，總監理工程師應該身體力行地去做，確保應該進行的每項工作都已落到實處。事實上，如果不能轉化為實際行動的話，再好的監理規劃也無法帶來實際的成果。另外，執行也應該成為公司組織文化中的一部分，促使各級監理人員的行為水平得到改進。

3.3　協調能力。協調能力是總監理工程師領導才能的重要標志和綜合體現。在工程監理實施過程中，特別是在項目進入實施階段過程中，往往是多技術融合，亦有可能是多方在同一個施工項目現場中平行、立體、交叉作業，所以，如何有條不紊的協同作戰，是非常重要的，總監理工程師要承擔協調處理好參與建設各方的關系，實現項目的控制目標。這是總監理工程師多年工作的水映。事實也表明：專業知識易學而組織管理協調能力往往在短時間內難以提高。

3.4　業務技術能力?？偙O理工程師要“一專多能”。既要有一門專業技術，而且還要掌握與所監理的項目相關的多門知識，比如說，法律、經濟、政策方面的知識。如果總監理工程師沒有“一?！?，沒有深厚的專業技術功底，在技術上就沒有充分的發言權，則難以服眾，難以形成項目監理的核心。作為總監理工程師，沒有可能也沒有必要成為所有專業技術的專家，但是總監理工程師要想在所監理的項目中運籌帷幄，需對項目監理中所涉及到的專業知識均應有所了解，爭取達到“一專多能”。這個“能”，不僅反映在解決工程技術問題的“理論”，而且還要同樣注重反映在解決工程實施過程中出現的問題，積累豐富的工作實踐經驗。

3.5　總結創新能力。總監理工程師在監理工作中所處的特殊地位，要求總監理工程師做到在項目監理機構內部中要集思廣益，發揮、調動項目監理機構中每個人員的潛在能力，對創新保持開明的態度。此外，總監理工程師還要組織有關監理人員的培訓。

4　總監理工程師應具備的素質

由于對總監理工程師能力的要求較高以及總監理工程師在監理工作中處于重要地位，故決定了要求總監理工程師具有更高的素質，其素質主要表現在以下幾個方面。

4.1　思想素質。思想素質的高低，是其他各種必備素質的基礎。因此，在監理工作中要求總監理工程師具備更高的思想素質。首先總監理工程師要有思想覺悟。在對待每一項具體工作時，要盡職盡責。其次，要客觀公正?？偙O理工程師在處理各種矛盾、協調各方關系時，一定要站在公正的立場上，不偏袒一方，壓制另一方，不維護一方，損害另一方，并且不應接受建設單位或承建單位的任何饋贈。

4.2　業務素質。監理工作是為建設單位提供監理技術服務的，是一項既有技術、又有管理的綜合性技術工作。作為這項工作的領導，總監理工程師在業務上應具備應有的專業勝任能力和業務能力：

應有的專業勝任能力是指監理工程師應當具備專門的學識與經驗，經過適當的專業訓練。即要求總監理工程師應該：①有較扎實的理論基礎知識?？偙O理工程師的工作是綜合性的，除了專業技術問題外，日常需要總監理工程師處理的絕大部分問題有經濟問題、合同問題，還有單位與單位之間、人與人之間的協同配合問題，這些都要具有較扎實的理論基礎和相關知識，不但要懂技術，也要懂經濟、懂管理、懂法律。②有較豐富的實踐經驗。監理工作的重點內容是為建設單位實現工程質量、進度和投資的三大控制。三大控制的重點是在于做好預防性控制，亦稱事前控制，即在事件發生前做好預測并采取相應措施，防止影響工程質量和工程進度及造成工程造價索賠的事件發生。③有必備的法律意識。監理工作的依據是國家有關部門的法律與法規。監理工作的中心是合同管理，在工程實施過程中，除了大量的技術與經濟類的問題之外，再就是合同糾紛問題， 作為總監理工程師，不僅要懂技術、懂經濟，還要有相當的能力，做到懂合同、懂法律，按合同的約定執行，依法律公平公正的處理問題。④經過適當的專業訓練?？偙O理工程師必須經過按國家對監理工程師的要求而進行的適當的專業訓練。

業務能力是指總監理工程師應具有足夠的分析判斷能力。工程監理工作涉及到經濟、信息技術、管理、法律等多學科，并且，每個項目又都有其各自的特殊性，監理工程師在監理過程中會面臨很多復雜的情況，要對施工是否違反合同、超出預算、建設質量是否符合建設要求等做出判斷，這就要求監理工程師要具有足夠的分析判斷能力?？偙O理工程師作為監理工作的組織者、策劃者和監理工作質量的最后把關人，對其的專業分析判斷能力要求更高。

4.3　職業道德。由于監理工程師所提供的服務專業性強，使得非專業人士很難合理地判斷監理工程師在提供服務時是否敬業或保持應有的執業謹慎。假設社會對監理工程師沒有信任，那么這個職業也將不存在。而作為職業人員，監理工程師要保住自己的職業崗位，就必須有良好的職業道德，以提高社會對他的信任度。特別是總監理工程師更要做執業道德的楷模。

正直。監理工程師在履行其職業責任時必須要求自己保持最高標準的正直態度。

客觀公正。監理工程師在履行責任時，必須保持客觀的立場，對待利益相關方不偏不倚、公正、正直，避免可能的利益沖突。

應有的職業謹慎。監理工作需要大量的職業判斷，而且監理結果對各利益相關方的利益影響也是巨大的，因此往往監理人員的一個疏忽會造成難以彌補的損失。只有在執行所有業務時都能保持應有的職業謹慎，才能避免監理失敗。

篇(4)

作為銷售總監，為了我使公司的各方面的工作順利進行，必須做出工作計劃。下面小編給大家整理的營銷總監工作計劃范文模板，但愿對你有借鑒作用!

營銷總監工作計劃范文1一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學計劃、有執行標準、有量化考核的主動銷售。

二、銷售隊伍的建設：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現有員工進行重組，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構重組、劃分各職權即可。重要的是制定可執行的標準或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關人員的招募、培訓、篩選、儲備工作;

三、銷售部門的職能：

1、進行市場一線信息收集、市場調研工作;

2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預測，為庫存生產提供科學的依據;

3、制定月、季、年度銷售計劃，計劃的參考依據為今年和去年的同期銷售統計數據;

4、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議

5、把握重點客戶，控制產品的銷售動態;

6、營銷網絡的開拓與合理布局;

7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通;

8、潛在客戶以及現有客戶的管理與維護;

9、配合本系統內相關部門作好推廣促銷活動;

10、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設計、發放;

四、關于品牌：“英__”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優勢，這個優勢將繼續擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在產品風格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位。差異化體現在產品、裝飾、飾品等方面，產品方面就包括了材料、結構、元素等，我們不光要學習，還要超越。

五、渠道管理：由原來的散貨向專賣升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現有的客戶資料，優化經銷商的構成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團單位升級，慢慢向地區、省、市總經銷發展。這并不遙遠，只要我們的產品品質和服務經得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發現它的人，問題是我們要把機會準備好。

六、信息管理和利用：現在有兩千多家(外商八百多家)經銷商、家具賣場、商場的聯系信息，因職權不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區域人口、經濟資料統計、全國百強縣排名等。還有網上收集的賣場招商信息、主動聯系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準的確定目標市場和目標客戶。

七、關于傳播：報刊媒體方面目前非常弱，只有廣州家具報一家在做，而且可以贈送的軟文也沒有做，浪費。另外，通過博客的推廣，有些家具類報社近期有一些文章見報，對品牌的建設有一定的推動。網絡上的傳播由于近段時間一直持續的做推廣，起到了較好的效果，__家具論壇有四個廣告位在宣傳，該論壇注冊人數二十多萬。其它網站也互換了三個廣告已經，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數已達四萬多人，搜房網博客三萬多人次，常有文章被推薦到頭版。本公司網站的瀏覽量已達到了近兩萬人次，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統計，總量當在二十萬左右。當然，客戶看了不一定就能轉化成購買，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網絡宣傳還是要加大力度。

八、關于經銷商：目前對經銷商或專賣店基本沒有策略上的支持，除了給特價外沒有其它的方法，經銷商基本上處于獨自應戰的狀態，談不上什么忠誠。幫助經銷商、專賣店制定銷售(促銷)計劃是廠家應做的支持和扶助。這樣才能增加經銷商和廠家之間的感情，以后一定要完善起來。各地的促銷策略和廣告方法主要有：商場外：當地網絡平臺、電視臺走字、短信群發、小區派發促銷資料、DM直郵、小區電梯廣告、電臺廣告、夾報等;商場內：_展架、地貼、通道吊旗、玻璃貼、資料海報夾、商場燈箱噴繪、中庭吊幅等;還有店內的吊旗、展架、海報、促銷標簽、宣傳單頁等。淡季有淡季的銷售方案，旺季有旺季的促銷活動，不是所有的方案都要廠家出費用的，經銷商想要的是一個可行的參考計劃，因為目前我們的經銷商的文化水平普遍不高。雖然目前眾多的散戶并不適合這些，但僅有的幾家專賣店我們并沒有給予這方面的支持。做了，一方面是給經銷商以信心，還有口碑(比如有別的想做我們品牌的經銷商去我們現在的專賣店去考察，我們希望現有經銷商怎么說呢?除了發貨收款，我們幾乎什么都沒做!)另一方面是為我們以后更大面積的開設專賣店總結促銷、推廣的經驗。

九、企業文化：企業文化和銷售有關系嗎?關系太大了，因為銷售是窗口，直接面對客戶，要建立建全系統的企業文化，統一對外宣傳口徑，給客戶的感覺是：公司管理是規范的，是一個團體，是積極發展中的企業，增加客戶信心。同時，企業文化對整個公司的每一個人都是有著重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企業文化才是根本，公司沒有給他們看到一個美好的未來、沒有好的愿景，也沒有娛樂設施和學習的場所。他們不快樂，肯定留不住人。把企業的企字上面的人拿掉還有什么?

十、關于生產：從來公司一年多的時間里，就存在的欠貨問題，到目前，銷售的總量沒增加，還發生了開完展會專賣店意向客戶無法跟蹤落實的窘迫狀況，因為我們做不出來，那么參加展會的目的是什么呢?現在領導已經制定了解決的方案，希望能有效。我要說的是OEM，由于管理方面等原因，這一能有效提升生產力的辦法一直沒能好好的利用。建議請這方面的人才，建立一套完整的OEM管理體制。宜家自己沒有一個廠，能做到世界第一，這方面可以學習。

當然，沒有實踐的理論是空洞的，沒有理論的實踐是盲目的，接下來的工作就是加大實踐力度。公司確定銷售期望(目標)、制定戰略方向，然后銷售總監、區域經理要下市場調研，到各個區域市場跑客戶、走終端、看產品、查競品，了解行情，熟悉各個區域的差別，計劃能夠達到的目標，制定可行的下一步運作方案。

營銷總監工作計劃范文21.每天必須看的報表(合同日報、回籠日報、在外貨款及各區域總監、銷售公司工作匯報等)。

2.落實重大項目投標方案。

3.了解并檢點合同執行情況。

4.跟蹤并落實大額貨款清欠和資金回籠。

5.了解每個區域總監工作情況并進行相應的溝通。

6.接待到公司考察的客戶。

7.分析主要原材料價格情況及走勢。

8.審核銷售合同。

9.審核銷售相關費用。

10.對駐外銷售員工作進行抽查及考紀。

11.總結自己一天的任務完成情況。

12.及時向上級領導匯報銷售工作。

13.考慮明天應該做的主要工作。

14.閱讀有用的報紙或相關信息資料。

銷售總監每周要做的事

1.召開商務主管及部門經理會議，檢查上周工作，落實本周工作重點。

2.召開項目專題分析會，落實重點項目開發進度及方案。

3.參加公司每周的生產調度會。

4.主持召開重點合同評審會。

5.與下屬部門負責人和區域總監交流一次工作。

6.與公司相關部門負責人交流一次工作心得。

7.與部分銷售公司負責人和銷售骨干交流一次。

8.向上級領導匯報一次工作。

9.及時處理客戶投訴。

10.至少電話拜訪3個主要客戶。

11.整理自己的文件、電子郵件和書柜。

12.進行一次自我總結。

13.制訂下一周的工作計劃。

14.看一本管理雜志或和自己從事的產品相關的專業技術雜志以及銷售管理的雜志。

銷售總監每月要做的事

1.上報月度工作計劃書。

2.對相關人員進行月度考核。

3.對重點項目、重點貨款、重點合同等進行總結梳理，不足的提出改進方案。

4.協助公司分管領導召開月度銷售工作總結分析會并落實下月工作計劃。

5.為區域總監、銷售公司召開技術交流會提供支持。

6.召集相關人員分析公司在外貨款,對貨款風險進行評估.

7.針對外部市場的意見、建議和投訴，分析不足，落實整改措施。

8.表揚一名骨干。

9.月度工作總結。

10.與公司分管副總裁、總裁溝通和交流一次。

11.自我考核一次。

12.閱讀一本管理、銷售等書籍。

13.查閱一些和工作相關的產品、技術、營銷等技術資料。

14.總結或提練一個經典的銷售案例用于交流或推廣。

15.向公司技術部門提供市場新產品、新技術、新工藝信息。

16.至少赴區域市場調研工作一周。

銷售總監每季度要做的事

1.檢查各項指標考核情況。

2.檢點項目開況。

3.重點關注銷售新人的成長情況。

4.召開一次銷售人員座談會。

5.對項目開發進行總結，形成階段性案例分析報告。

6.表揚一批營銷能手。

7.向總裁匯報一次工作。

8.協助公司分管副總裁召集市場分析會。

9.對宏觀經濟環境以及市場競爭情況進行分析研究，并提供分析研究報告供公司決策。

銷售總監每半年必須做的事

1.半年度工作總結。

2.為部分銷售員創造一次系統的培訓學習的機會(如禮儀、談判、客戶拜訪等)。

3.對重點項目進行半年度梳理，提出改進方案。

4.制訂來年度項目儲備計劃。

5.對公司各種管理制度的執行情況進行一次評估。

6.對銷售工作進行一次總結。

銷售總監每年要做的事

1.年度報表。

2.年終總結。

3.對員工進行年度評定。

4.召開一次年度總結大會。

5.檢查自己計劃完成情況(學習計劃、讀書計劃、交友計劃、家庭計劃、教育計劃等)

6.下年度的工作安排。

營銷總監工作計劃范文3銷售總監是公司上級領導與銷售人員和具體工作之間的紐帶，銷售總監與銷售團隊代表著公司的形象與品牌，對銷售人員而言，銷售總監代表著管理、指令、紀律、執行力以及提高收入、晉升職位的代言者。所以銷售總監作為一名銷售負責人，就必須對公司、對客戶及銷售人員盡職盡責。

承上啟下的銷售工作，除了要忠實履行本崗位職責，更要有清醒的市場意識、經營意識、創新意識、服務意識，要求自己有掌控、駕馭、分析、解決問題的能力和強烈的使命感。

工作責任主要表現在：督促銷售人員的工作、制定銷售計劃、銷售團隊的管理、定期的銷售總結、定期對銷售人員的績效考核的評定、上下級的溝通、銷售人員的工作扶持、大客戶定單的制定、銷售人員工作的分配以及協助技術部工作等等…

其實我個人認為，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念。一開始，我是不能夠即時知道每位銷售人員的特色在哪里，需等完全了解的時候，就應該充分發揮其潛在的優勢，如果某個別銷售人員存在可挖掘的潛力，我會對其進行相應的督導，我們相互學習，幫助完成公司下達的銷售指標，從而來彌補其不足之處。

作為銷售負責人，需要做的工作很多：

1.分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;

2.擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施;

3.根據業務發展規劃合理進行人員配備;

4.匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議;

5.洞察、預測危機，及時提出改善意見報批;

6.關注所轄人員的思想動態，及時溝通解決;

7.根據銷售預算進行過程控制，降低銷售費用;

8.參與重大銷售談判和簽定合同;

9.組織建立、健全客戶檔案;

10.向直接下級授權，并布置工作;

11.定期向直接上級述職;

12.定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;

13.負責參與制定銷售部門的工作程序和規章制度，報批后實行;

負責督促銷售人員的工作：

1.銷售部工作目標的完成;

2.銷售指標制定和分解的合理性;

3.工作流程的正確執行;

4.開發客戶的數量;

5.拜訪客戶的數量;

6.客戶的跟進程度;

7.獨立的銷售渠道;

8.銷售策略的運用;

9.銷售指標的完成;

10.確保貨款及時回籠;

11.預算開支的合理支配;

12.良好的市場拓展能力

13.紀律行為、工作秩序、整體精神面貌;

14.銷售人員的計劃及總結;

15.市場調查與新市場機會的發現;

16.成熟項目的營銷組織、協調和銷售績效管理;

進行銷售業績的制定：

銷售業績的制定要有一定的依據，不能憑空想象。要根據公司的現狀，已及公司產品種類，細細劃分。

隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細分到每一個銷售人員月.半年.一年銷售業績是多少，從而很完美的完成公司下達的季銷售業績。最終完成每年的銷售指標。

銷售計劃的制定：

制定一份很好的銷售計劃，同樣也是至關重要的事情。有句話說的好，沒有理想就永遠不可能達成?？梢?，銷售計劃的重要性。當然銷售計劃也是要根據實際情況而制定的。

定期的銷售總結：

其實，銷售總結工作是需要和銷售計劃相結合進行的。銷售總結主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結果，最終總結出銷售成功的法則。當然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應該積極面對，看看自己在銷售過程中間有什么地方沒有考慮完善，什么地方以后應該改進的。

定期的銷售總結同時也是我與銷售人員的交流溝通的好機會。我能知道銷售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。以便我以及可以給予他們幫助，從而使整個銷售過程順利進行。

銷售總結同樣也可以得到一些相關產品的信息，知道競爭對手的一些動向。要知道，我們不打無準備之仗。知己知彼方可百戰百勝。

銷售團隊的管理：

銷售團隊的管理可以說是一個學問，也是公共關系的一個重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任務，起決定性左右的就應該是銷售團隊。

在所有銷售團隊里面的成員心齊、統一，目標明確為一個基本前提的基礎上，充分發揮每一成員的潛能優勢，是其感覺這樣的工作很適合自己的發展。感覺加入我們的銷售團隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間。我想，每一個隊員都會喜歡自己的工作，喜歡我們的環境的。

公司為大家創造了很好的企業文化，同時也給大家提供和搭建了很好的銷售平臺，所以，銷售人員應該感覺到滿足，并胸懷感恩的心，我希望能讓每一位銷售人員學到相應的東西。

績效考核的評定：

績效考核的評定雖然比較繁瑣，但是勢在必行。對于很好的完成銷售指標，績效考核是一個比較直接的數據。

1.原本計劃的銷售指標

2.實際完成銷量

3.現有客戶的拜訪數量

4.月合同量

5.銷售人員的行為紀律

6.工作計劃、匯報完成率

7.需求資源客戶的回復工作情況

上下級的溝通：

銷售總監也起著穿針引線的作用。根據公司上級領導布置的任務，詳細的落實到每一位銷售人員的身上。在接受任務的同時，也可以反應基層人員所遇到的實際困難。[蓮~山課件]

銷售人員的培訓：

1.提升公司整體形象

2.提升銷售人員的銷售水平

3.順利構成合同達成

以上說的這些都是我覺得銷售計劃中比較重要的。所以我簡單的列舉出來了。其實作為銷售負責還有很多的事情要做。比如：配合財務部門帳款的收取，銷售人員的定位問題，市場評估等等，在這里我也不一一說明了，但是這些事情都是為了整個銷售部門能很好很快的完成銷售任務。

銷售部門就是沖鋒陷陣的士兵，公司的戰略目的很明確，既然要設立一個銷售部，我就要讓銷售部活起來，讓我們的業績明顯的體現出來。為積極配合公司創造更好、更高的目標努力前進!

營銷總監工作計劃范文4一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學計劃、有執行標準、有量化考核的主動銷售。

二、銷售隊伍的建設：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現有員工進行重組，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構重組、劃分各職權即可。重要的是制定可執行的標準或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關人員的招募、培訓、篩選、儲備工作;

三、銷售部門的職能：

1、進行市場一線信息收集、市場調研工作;

2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預測，為庫存生產提供科學的依據;

3、制定月、季、年度銷售計劃，計劃的參考依據為今年和去年的同期銷售統計數據; 4、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議5、把握重點客戶，控制產品的銷售動態; 6、營銷網絡的開拓與合理布局;

7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通;

8、潛在客戶以及現有客戶的管理與維護;

9、配合本系統內相關部門作好推廣促銷活動;

10、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設計、發放;

四、關于品牌：“英__”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優勢。這個優勢將繼續擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在產品風格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位。差異化體現在產品、裝飾、飾品等方面，產品方面就包括了材料、結構、元素等，我們不光要學習，還要超越。

五、渠道管理：由原來的散貨向專賣升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現有的客戶資料，優化經銷商的構成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團單位升級，慢慢向地區、省、市總經銷發展。這并不遙遠，只要我們的產品品質和服務經得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發現它的人，問題是我們要把機會準備好。

六、信息管理和利用：現在有兩千多家(外商八百多家)經銷商、家具賣場、商場的聯系信息，因職權不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區域人口、經濟資料統計、全國百強縣排名等。還有網上收集的賣場招商信息、主動聯系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準的確定目標市場和目標客戶。

篇(5)

【關鍵詞】 總監理工程師；綜合素質；鐵路建設監理

【中圖分類號】 TU-021 【文獻標識碼】 A【文章編號】 1727-5123（2011）02-006-02

1概述

目前，我國鐵路建設處在實施鐵路“十一五”規劃的關鍵時期，高鐵和客運專線的鐵路建設要求規模大、標準高、速度快，為此必須構建一支整體素質高、結構合理、具有很強敬業精神的鐵路建設監理隊伍，提高技術水平、管理能力和職業道德。通過鐵路總監理工程師的業務培訓，我們思考和反思如何才能更好的做好總監理工程師，以適應國家大規模鐵路建設的需求，做好鐵路建設監理工作。

2總監理工程師的地位和作用

總監理工程師（以下簡稱總監）是監理單位在項目監理工作中全權委托人。從監理單位內部看，總監是項目全過程所有工作的總負責人，是項目監理的責任承包者，是監理項目目標的規劃者，是監理工作中各種要素合理投入和優化組合的組織者。從對外方面看，作為監理單位不直接對每個建設單位負責，而是由總監在授權范圍內對建設單位直接負責。由此可見，總監是監理目標控制的全面實現者，既要對建設單位的成果性目標負責，又要對監理單位的效率性目標負責。

3對總監理工程師素質的要求

3.1總監素質的含義。領導素質是指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉、學習而成的，在領導工作中經常起作用的那些內在要素的總和。總監素質修養是指為達到有效的領導目標，在思想道德、知識、技能和管理方面所要求的水平、素質所做的自我努力過程，簡稱為總監素質。

3.2總監應具備的基本綜合素質。

3.2.1思想素質：在監理工作中要求總監具備更高的思想素質。首先總監要有思想覺悟，因為鐵路工程建設絕大部分都是平地起家、野外作業，勞動強度大、條件艱苦。搞鐵路工程建設監理，要熱愛自己的事業，不貪圖安逸的工作環境、優厚的生活待遇，有些工程甚至還要到遠離內地的邊疆地區，要愿為國家的建設、社會的繁榮貢獻自己的力量。在對待每一件事情、每一項具體工作時，要盡職盡責，盡自己的一切努力。其次，要客觀公正。總監在處理各種矛盾、協調各方關系時，一定要站在公正的立場上，不偏袒一方、壓制另一方，不維護一方、損害另一方，并不應接受承包商、供貨商的任何饋贈。

3.2.2身體素質：監理工作的地點是施工現場，一般條件較為簡陋、艱苦，較多的地方施工要在白天與夜晚連續作業，既有高空、又有地下，既有炎炎烈日、又有三九寒冬，因此做為一名總監如果沒有良好的身體素質是難以勝任監理工作的。

3.2.3業務素質：監理工作是為業主提供技術服務，是一項既有技術又有管理的綜合性技術工作。做為這項工作的領導，總監在業務素質方面應具備：①較扎實的理論基礎知識?？偙O的工作要具有較扎實的理論基礎和相關知識，不但要懂技術，也要懂經濟、懂管理、懂法律。②較豐富的實踐經驗。重點做好事前控制即預控，是在事件發生前做好預測并采取相應措施，防止影響工程質量、安全、進度及造成工程造價索賠事件的發生。③必備的法律意識?？偙O不僅要懂技術、懂經濟，還要有相當的能力，做到懂合同、懂法律，按合同的約定執行，依法律公平公正地處理問題。④通過國家注冊監理工程師考試，經過適當的專業訓練是必須的。

3.2.4職業道德：由于監理所提供的服務專業性強，使得非專業人士很難合理地判斷監理在提供服務時是否敬業或保持應有的執業謹慎。假設社會對監理沒有信任，那么這個職業將不存在，而做為職業人員，監理要保住自己的職業崗位，就必須要有良好的職業道德，以提高社會對他的信任度。特別是總監更要做執業道德的楷模。

首先，正直。監理工程師在履行其職業責任時必須要求自己保持最高標準的正直態度。

其次，客觀公正。監理工程師在履行責任時，必須保持客觀的立場，對待利益攸關方不偏不倚、公正、正直，避免可能的利益沖突。

最后，應有的職業謹慎。監理工作需要大量的職業判斷，而且監理結果對各利益攸關方的利益影響也是巨大的，因此往往監理人員的一個疏忽會造成難以彌補的損失。只有在執行所有業務時都能保持應有的職業謹慎，才能避免失敗。

4對總監理工程師能力的要求

4.1組織能力：總監是項目監理工作的策劃者和組織者，是團結、帶領項目監理機構全體人員完成監理合同中各項職責和任務的核心人物，因此總監應具備有較強的組織管理能力。監理工作是一項集體工作，做為總監必須團結項目監理機構全體人員，調動每個成員的積極性，激發他們的工作熱情和潛力。

4.2執行能力：對于總監來講，主持制定監理規劃固然重要，但更重要的是監理規劃的執行，能否將既定的監理規劃執行到位是工程監理質量好壞的關鍵。因此，可以認為執行是總監最重要的工作，總監應該身體力行地去做，確保應該進行的每項工作都已落到實處。事實上，如果不能轉化為實際行動的話，再好的監理規劃也無法帶來實際的成果。

4.3協調能力：協調能力是總監領導才能的重要標志和綜合體現。在工程監理實施過程中，特別是在項目進入實施階段過程中，往往是多技術融合，亦有可能是多方在同一個施工項目現場中平行、立體、交叉作業，所以，如何有條不紊的協同作戰，是非常重要的，總監要承擔協調處理好參與建設各方的關系，實現項目的控制目標。這是總監多年工作的水映。事實也表明，專業知識易學而組織管理協調能力往往在短時間內難以提高。

4.4業務技術能力：總監要＂一專多能＂。既要有一門專業技術，而且還要掌握與所監理項目相關的多門知識，比如法律、經濟、政策方面的知識。如果總監沒有＂一專＂，沒有深厚的專業技術功底，在技術上就沒有充分的發言權，則難以服眾，難以成為項目監理的核心。做為總監，沒有可能也沒有必要成為所有專業技術的專家，但是總監要想在所監理的項目中運籌帷幄，需對項目監理中所涉及到的專業知識均應有所了解，爭取達到＂一專多能＂。這個＂能＂不僅反映在解決工程技術問題的＂理論＂，而且還要同樣反映在解決工程實施過程中出現的問題，積累豐富的工作實踐經驗。

4.5總結創新能力：總監在監理工作中所處的特殊地位，要求總監做到在項目監理機構內部中要集思廣益，發揮、調動項目監理機構中每個人員的潛在能力，對創新保持開明的態度。此外，總監還要組織有關新進監理人員的培訓。

5總監理工程師的領導方法和組織協調工作實踐

監理工作提供的是高智能的服務，人是第一要素，總監對下屬高素質人才的發現和成長，要通過崗前培訓、實地演練、持續指導、綜合考核來培育和發現人才，用其長、避其短，以充分發揮其個人特長，體現出監理機構的群體智慧和力量。同時，監理是各類人才流動性較高的行業，監理機構內成員一般由本單位職工和外聘人員組成，總監對項目監理機構內部成員應一視同仁，尊重和關愛他們，以形成和諧團隊，共謀監理機構良好形象與信譽，共同努力實現監理工作目標，讓自己和所領導的監理機構得到參建各方和社會的認同。

監理工作是非常艱辛的職業。監理外業工作和施工人員一樣，不論春夏秋冬、嚴寒酷暑都是風里來雨里去。為了做好預控，規避風險，監理工作不能畏縮；監理日記等內業工作，必須在八小時以外、工作之余完成；“三控制、三管理、一協調”涉及面寬、任務重、壓力大。因此，總監應按有勞有逸、勞逸結合的思維模式實施領導，要求員工在工作時嚴謹地工作，力求一次做對，每次追求更好；生活上要寬松，但不越軌，倡導開展適當的文體活動，使其身心健康，以良好的精神風貌投入于工作之中。當監理人員在工作中出現偏差時，應實事求是地糾正錯誤，避免給工程建設造成損失。同時，要勇于承擔責任，減少他們的心理壓力，當然也應要求認真地總結經驗和吸取教訓，以防重犯，使員工在關愛與和諧的氣氛中得到教育。在監理機構內部獎金分配方面，必須搞好季度和年度考核，按監理績效分配獎金。其金額在領導層公開討論確定，由相關人員據實發放，切忌私利。

總監是對外活動的核心人物，應具有人際交往談判、策劃、合作、承受壓力和應變、自我約束等能力，并且在對外活動中靈活地應用。對外活動應有良好的心態和氣質。人際交往時應不卑不亢、真誠相待，有理有節，用求大同存小異的方法去謀求合作。當遇到難以解決的問題時，應仔細思考，周密策劃解決問題的方法與措施。工作中受到委曲時，應以良好的心理素質去應對；當工作順利時也能自我約束，戒驕戒躁，有理能讓人三分。與業主的關系要有張有弛，不卑不亢，為業主把好關，做好監理服務。與施工單位要以事實說話，講原則，大問題是當仁不讓，按規程規范的要求去做；小問題口頭提出留下痕跡，改了就算。

5.1對施工單位實行人性化的管理。監理和施工單位之間是監理和被監理的關系，應依據合同督促其按施工合同履行義務。監理要體現人性化管理，使施工單位和監理互動?？蓮南铝兄T方面入手：一是樹立并實施既服務業主又幫助施工的理念，在對施工單位加強監督和管理時，努力取得施工單位的理解和支持、互動工作。二是處理施工中的問題時用以理服人、以情動人的方法，來感化施工人員配合監理做好工作。三是與人相處時應與人為善、平等協商。對施工單位提出的不同甚至是錯誤的意見，應善意地指出并耐心剖析，以求達成共識，避免和消除其對監理工作產生隱形阻力。四是不卡、不拿、不要，以一身正氣的特有魅力秉公辦事，維護雙方合法權益。

5.2對業主應建立為工程建設服務的精神。業主和監理是委托與被委托的關系。總監對所承擔的工程項目監理，應本著“對業主負責、為業主服務”的精神，組織全體員工全面全過程地履行監理合同約定的義務，為工程建設服好務，確保工程按設計要求和施工合同完成。

5.3尊重設計，主動搞好協作與配合。監理與設計單位是協作和配合的關系。總監應堅持“按設計圖紙監理”的理念，當有設計優化建議時，要在尊重設計人員工作的前提下，將優化設想在會下與設計人員個別交換意見，并充分聽取他們的意見，完善優化設計設想，最后以書面形式通過業主向設計單位提出，供設計單位研究確定。若設計單位采納，則在其提出設計修改后，做為監理工作和驗收的依據。對于施工單位提出的設計問題，要做認真分析。對有益于安全或效益的部分，應主動與設計單位溝通并予以支持；對片面強調施工方便、有損安全或效益的部分，應在充分說服施工單位后予以否決，不予轉發。

6思考與反思

6.1總監是工程項目的靈魂和組織者，要不斷加強學習，不斷完善自己，使自己真正成為一專多能的復合型技術管理人才。同時，要具備駕馭項目風險的能力，不能淪為出了“事情”以后的替罪羊。

6.2監理公司內對總監的授權要責、權、利相一致，要放手讓總監去組織和管理，領導者要做到“用人不疑，疑人不用”，并大力支持總監的工作。

篇(6)

C總監在2010年初從總裁辦主任兼大客戶經理調任為HR總監。她首先通過對企業管理中一些沖突案例的調研，分析了企業現存問題和關鍵崗位員工的工作能力差距，將當前人力資源管理和培訓需要解決的問題總結為以下幾點：

第一，新上任的中層干部80%都是從業務崗位提拔的專家型人才，當被授予管理職能并開始帶領團隊時，他們普遍存在以下問題：

未能做好充分的心理與能力準備，對管理角色及其職責缺乏全面的認知；

急于運用自己手中的權力，從而導致團隊關系緊張；

急于為組織作出貢獻，但方法不當導致事倍功半。

第二，人力資源部迫切需要對公司的中層干部進行系統的管理知識培訓，為他們成長為職業經理人打下堅實的基礎，確保為組織不斷培養和輸送優秀的管理人才。

第三，C總監還總結了一下自己的問題：

由于自己長期處于業務一線，對HR管理自身尚處于探索階段，對培訓更是一無所知；

由于A公司之前沒有設立專責的培訓部，加之長期對培訓不重視，HR部門的人員都是從事招聘、人事、勞資關系、績效考核工作，對培訓的認識還不如自己。

C總監認為解決當下一系列問題最快最有效的方法就是采購外部成熟的課程，借外部力量短時間提升關鍵崗位的中高層管理者的能力。C總監首先想到本公司的總裁H總曾參加了某著名大學的EMBA班，大學里的教育資源很豐富，而且EMBA班的課程她也旁聽過，覺得可以以此為突破口，快速找到有價值的培訓資源。

于是她把自己的想法向H總匯報，H總立即介紹了曾給他上過EMBA課程的W教授，他對W教授的學識和人格魅力頗為欣賞，并安排C總監與W教授接觸。W教授在聽取了C總監對企業現狀和培訓的想法后，提議C總監采購其在深圳創辦的L公司的“西點智慧管理者特訓營”（化名）課程，并承諾按A企業個性化需求調整課程內容，安排國內實戰專家按照EMBA教學模式實施授課。C總監在初步考察L公司以往客戶群的評價后發現，L公司主要服務的是大中型資源型國企和外企，受訓企業對這套課程評價很高。但C總監卻有一種直覺，就是這套課程對于A公司這類高科技制造型企業似乎并沒有太大的針對性。但經過W教授的進一步磋商保證并請示H總，A公司為其30名中高層管理者采購了“西點智慧”內訓課程。

整個培訓項目花費近40萬，歷時半年以上，共有15天面授課程，具體教學由L公司選聘教師授課，由HR部門的招聘經理M親自擔任該班的班主任負責教務，配合L公司推進“西點智慧”課程在A公司的內訓。初步定的是每月兩天課程，六個月課程后再加兩天的企業參觀和一天的學結。

C總監覺得這樣的安排看起來很有條理，她對自己為公司組織的這一次高規格培訓充滿期待！

兩個月后，項目已經實施了四天面授課程，C總監在一次與參加項目的學員（其中有數人曾是C總監在做大客戶經理時候的下屬，現在都提升到各個事業部當副總）因其他公事交流中談到這個培訓項目的時候，發現她得到的培訓評估表反饋的內容與學員的真實感受有很大區別。從評估表反饋的情況看，學員對課程評價都在90分以上，但學員的真實感受是：

L公司派出的講師主要來自高等院校和大型外企，其授課內容理論性太強，所舉企業經營案例都為壟斷性國企或者傳統制造型企業，對A公司啟迪不多。

整個“西點智慧”課程結構設計兩頭重中間輕，一頭是過多理論，一頭是過多宏觀分析，而對于學員最關注的如何設定目標、人該怎么管、如何選人用人、如何溝通、如何提高工作效率、如何處理壓力和情緒等內容輕描淡寫，對學員實際工作幫助甚微。

當學員與講師們進行案例討論和互動提問的時候，講師們動輒拿自己做過的企業如何輝煌來教訓學員，意思是A公司太不規范，太多問題，需要一次徹底的變革。學員認為在講師心目中A公司過去的成功似乎都是幸運，講師對學員提出的實際管理問題的回答都是一堆批評和空泛答案，很少有啟發性的答案，學員們與講師之間相互不認同，學員參與的積極性大大下降。

很多學員反應參加這種既無收獲，又傷自尊，更浪費時間的課程不值得，紛紛找業務借口推遲后續課程。

C總監得到結果大吃一驚，這與其預期的判斷相去甚遠，而且為什么沒有反映在培訓評估表上？她的第一個念頭就是要找W教授談談。

篇(7)

        項目質量管控是實現項目綜合效益，完成項目施工任務的關鍵。而房屋建筑工程的質量是否完善將直接參與到人們的日常生產和生活中去，這不僅關系到國家和人民的生命還危機到財產的安全。同時工程質量的重要性更顯突出，特別是建理單位的總建理工程師責任重大，任務艱巨。實施怎樣的措施，控制好工程質量，本人根據多年的工作經驗與總結，談一下總監理工程師在工程施工中的作用、責任及如何控制好建筑工程的施工質量。   

1  總監的責任         

我國建設工程監理規范明確規定“建設工程實行總監理工程師負責制”,這是國家對總監的要求,是國家賦予總監的權力,也是總監的責任。總監是監理單位對工程監理項目的直接組織者和管理者,對外代表監理單位,對內是項目監理機構日常工作的負責人,在項目監理過程中,總監的責任重大,作用亦舉足輕重。監理單位在選拔、任命總監時,應充分考慮各方面條件。作為項目總監,不僅本人要做好監理工作,而且還要帶領項目監理機構全體人員一道做好監理工作,這其中非常重要的內容就是管理。因此總監不僅要懂專業,還要具備一定的組織、協調和獨立工作的能力,這樣才能帶領監理機構搞好項目監理。         

2  總監的作用

總監，是監理公司履行監理合同的第一責任人?？偙O既是技術負責人，也是行政負責人，對項目監理部的全部監理工作負全責，總監在施工階段現場監理工作中具有核心領導作用。作為監理企業派駐監理現場的全權代表，總監的責任是通過一系列的組織、管理與協調活動使項目目標得以實現，并且，在此過程中使項目利益相關者，包括業主、投資商、承包商、社會及項目內部成員都得到滿意?，F場監理工作的得失在于“管理 、程序、技術、資料”。         

3  認真做好現場監理工作         

3.1 監理現場管理標準化，為做好監理工作提供組織保證

3.1.1 監理機構配備標準化 按照監理投標承諾，配備具有相應職業資格、遵守職業道德、年齡結構合理、專業配套、素質較高的監理人員，專業、數量，人員數量滿足現場施工需要。配備滿足監理工作需要的辦公、生活設施、檢驗檢測設備及交通工具。

3.1.2 管理制度標準化 建立和健全項目監理管理制度，明確各崗位的職責及工作標準，結合建設項目特點制定的監理管理規范性文件，構建結構清晰、職責明確、內容穩定、體現質量、安全、工期、投資、環保和技術創新“六位一體”管理要求，實施有規范、操作有程序、過程有控制、結果有考核的監理管理制度。         

3.2 做好施工準備階段的預控工作

3.2.1 學習掌握法律法規和規范文件 學習和掌握相關法律法規、監理規范、委托監理合同、工程承包合同、設計文件、有關技術標準和檢驗檢測方法，明確監理的權利、義務及目標、要求。審閱、核對施工圖紙，參加由建設單位組織的設計技術交底會。認真編寫《監理規劃》、《監理實施細則》，明確工程監理的關鍵部位，編制分項工程、關鍵部位監理旁站規劃及實施細則，抓住質量控制的關鍵點。

3.2.2 認真審查承包單位 審查承包單位現場項目管理機構的質量管理體系、技術管理體系和質量保證體系，核對進場管理人員與投標書的相符性；認真審查承包單位報審的施工組織設計、施工方案、分包單位資格報審表和分包單位有關資質資料、測量放線控制成果及保護措施、開工報告、主要進場人員報審表、擬進場工程材料、構配件和設備的報審表，符合要求時予以簽認。

3.3 做好質量過程控制，及時解決現場問題

3.3.1 現場監理人員必須忠于職守，保證施工過程受控 嚴格按照“嚴格監理、熱情服務、秉公辦事、一絲不茍”的監理原則，牢固樹立“百年大計、質量第一”的質量意識，堅持用數據說話，對事不對人?，F場監理要做到“五勤”：眼勤，手勤，腿勤，口勤，腦勤，想方設法保證工程質量。

3.3.2 加強施工現場定時或不定時的巡視和檢測，全面掌握工程現場動態 巡視前，做好相應的準備和計劃，提前計劃好巡視路線，保證工程質量、進度、安全文明施工、投資控制等業務范圍。攜帶常用的測量工具、拍攝器材和必要的安保用品等。巡視檢查、檢測的主要檢查內容：是否按照設計文件、施工規范和批準的施工方案施工；使用的材料、構配件和設備是否合格；施工現場管理人員，尤其是質檢人員是否到崗到位；施工操作人員的技術水平、操作條件是否滿足工藝操作要求、特種操作人員是否持證上崗；施工環境是否對工程質量產生不利影響、已施工部位是否存在質量缺陷?，F場巡視、檢測發現的問題，要根據發生的時間、部位、性質及嚴重程度等情況，采取口頭或書面形式及時通知施工單位相關人員進行整改處理；對于不按圖施工、材料未經檢測合格或擅自使用或存在嚴重隱患、可能造成或已經造成安全、質量事故的，在向建設單位報告后，及時簽發《工程暫停令》，要求施工單位停工整改，以杜絕安全、質量事故的發生，并對處理情況進行跟蹤監控直至復查合格，同時將相關問題及處理情況在《監理日志》中做好記錄。         

3.4 嚴格過程驗收，把住工程質量關