序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇私密專業知識培訓總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

關鍵詞 高校 院系 二級心理健康輔導站

中圖分類號：G448 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.11.081

Thinking of the Construction of the Secondary Mental Health Guidance

Station in Department and Institute of Colleges and Universities

JIANG Wei[1]， LIU Shanshan[2]

（[1]The School of Finance of Jiangxi Normal Universisy， Nanchang， Jiangxi 330022;

[2]Jiangxi University of Technology， Nanchang， Jiangxi 330098）

Abstract At present， most of the colleges and universities have been preliminarily established three levels of mental health education network， which is composed of schools， departments and institutes， classes.School mental health education institutions can play its basic role， has overall responsibility for the school psychological education activities， and render a certain guidance to these activities. However， as an important part of the mental health education in Colleges and universities， the construction of the secondary mental health guidance station in department and institute is lagging behind， and far did not play its proper role. The construction of the secondary mental health guidance station in the department and institute directly affects the effectiveness of the mental health education in colleges and universities.

Key words colleges and universities; department and institute; the secondary mental health guidance station

近年來，大學生心理問題日益突出，心理危機事件越發增多，針對這一情況，教育部于2011年了《普通高等學校學生心理健康教育工作基本建設標準（試行）》（教思政廳〔2011〕1號），基于這一文件精神，各高校已逐步建立了由校、院（系）、班級組成的三級心理健康教育工作網絡。院系二級心理健康輔導站是高校心理健康教育工作網絡的重要組成部分，它的建立和完善對于高校心理健康教育工作的成效起到了決定性的作用。

1 院系二級心理健康輔導站建設的意義

建立和完善院系二級心理健康輔導站，能夠增強高校心理健康教育工作的力量，減輕高校校級心理健康教育機構的重任，滿足大學生日益增長的心理輔導需要;能夠使各院系結合本院系的實際以及學生的心理特點開展心理健康教育活動，從而充分發揮院系二級心理健康輔導站的主體作用;能夠及時發現存在心理問題的學生，迅速開展輔導工作，從而可以將一些問題盡早解決，避免事態嚴重化;能夠更好向學生宣傳心理健康知識，提升學生的心理素質。

2 院系二級心理健康輔導站建設的現狀

目前，雖然一些高校已經建立了院系二級心理健康輔導站，但是心理健康輔導站的建設遠遠不能滿足學生的需求，硬件設施和軟件條件不夠到位，高校對心理健康輔導站的重視程度還不夠。

2.1 硬件設施不足，經費投入太少

目前很多高校的院系二級心理健康輔導站仍然沒有獨立的辦公場所，致使心理輔導工作不能得以很好的開展。部分高校的院系二級心理健康輔導站雖然有獨立的辦公場所，但是這些場所大部分非常簡陋，布置不規范，沒有按照相關要求進行建設，缺乏基本的專業設備，如沙盤、宣泄器材、放松儀器等，并且這些場所常常缺乏保密性和隱秘性，很難給予前來咨詢的學生以溫馨感和安全感，難以實現心理健康輔導站的功能。除了場地不足之外，經費投入也太少。大部分高校傾向于重點建設校級心理健康輔導站，對院系二級心理健康輔導站的經費投入卻非常少，院系二級心理健康輔導站的建設一般都沒有獨立的經費支持，即使有專項經費，也遠遠低于相關標準，從而制約了它的建設和發展。

2.2 組織結構不健全，人員素質有待提升

雖然院系二級心理健康輔導站應該由院系分管學生工作的院領導、心理輔導員、輔導員、班主任和班級心理委員組成，但是在實際工作中，常常只有心理輔導員和班級心理委員在積極參與心理健康輔導站的建設，其他人員參與建設的熱情不高，分管學生工作的院領導對心理健康輔導站的重視程度也不夠。

心理輔導工作具有較強的專業性，故需要對提供心理輔導的人員進行嚴格的專業訓練，使他們具有一定的心理學知識，懂得一些心理輔導的理論和方法。而在院系二級心理健康輔導站中，主要是由輔導員、班主任、班級心理委員等工作人員提供心理輔導和服務，他們大部分沒有心理學的學科背景，且基本上都不是專職從事心理輔導工作的，缺乏專業知識、心理輔導的實踐和心理輔導的技巧，大多只是經過短期培訓就開展心理輔導工作。

2.3 各項規章制度建設有待進一步完善

雖然院系二級心理健康輔導站的基本規章制度已建立，但是這些規章制度大多流于形式，沒有結合院系的現狀和學生特點來制定，從而導致心理健康輔導站規章制度的實施效果大打折扣，從而影響了心理健康輔導站的建設和發展。心理輔導作為一門專業性和私密性很強的工作，需要更多的規章制度去進行規范。

3 加強院系二級心理健康輔導站建設的建議

3.1 明確工作內容

院系二級心理健康輔導站作為高校三級心理健康教育工作網絡的中間環節，起到了承上啟下的重要作用，要明確工作內容：要結合本院系的實際和學生的心理特點，制定適合本院系學生的心理健康教育實施方案和活動，大力宣傳心理健康知識，幫助學生樹立心理健康意識，提升學生的心理調適能力，培養學生良好的心理素質和健全的人格;要負責本院系學生的日常咨詢工作，并對其的心理狀況進行實時監控，及時發現情緒或行為異常的學生，并根據具體情況及時進行干預，或及時向其輔導員和校心理健康教育機構反映;要有計劃地對心理健康輔導站的工作人員進行相關專業知識和技能的培訓;要協助學校心理教育機構，做好問題學生的危機干預工作，預防和減少心理危機事件的發生。

3.2 加大硬件設施和經費的投入

為院系二級心理健康輔導站設置專用的場所用于心理健康輔導站工作的開展，并按照心理咨詢室的相關標準和要求建設心理健康輔導站，配備相應的硬件設施，滿足個人談話和咨詢的需要。在院系學生工作經費中，設立心理健康輔導站專項建設經費，專門用于輔導站的建設和心理健康教育活動的開展。學校和學院要逐步加大對院系二級心理健康輔導站建設的資金投入，大力推進院系二級心理健康輔導站的全面發展。

3.3 創新工作方法，完善規章制度

當前，大部分高校的院系二級心理健康輔導站主要由心理輔導員負責具體事務，班級心理委員作為成員維持心理健康輔導站的日常運行，其他成員（分管學生工作的院領導、輔導員、班主任）參與心理健康輔導站建設的熱情不高。分管學生工作的院領導作為站長，要認識到二級心理健康輔導站對于學生健康成長的重要性，要提高對心理健康輔導站的重視程度和支持力度，積極參與心理健康輔導站的建設，并鼓勵其他輔導員和班主任參與它的建設。心理輔導員要積極和其他輔導員和班主任溝通，爭取得到他們的大力支持，并及時把學生的相關心理情況向他們進行反饋，與他們一起幫助學生解決心理問題。心理健康輔導站可以通過對班級心理委員、寢室長等人員進行相關專業知識和技能的培訓，然后以他們為主體去嘗試開展朋輩心理輔導工作。一些高校在院系設立了心理拓展協會，可以將其納入到院系二級心理健康輔導站中，充實心理健康輔導站的力量。院系二級心理健康輔導站要創新工作方法，將一切可以利用資源全部納入到心理健康輔導站中，建立“多位一體”的心理健康教育格局。

院系二級心理健康輔導站要結合院系的實際情況以及學生的特點，制定和完善相關規章制度，并在心理健康輔導站開展工作的實踐中，不斷進行修訂完善，以規范心理健康輔導站工作的開展，促進心理健康輔導站的建設。

3.4 加大培訓和宣傳的力度，推進心理輔導員的專業化

要對院系二級心理健康輔導站成員進行分類分層培訓，對心理輔導員進行心理學、教育學、醫學等綜合專業知識系統培訓，對輔導員和班主任進行心理學專業知識培訓，對班級心理委員和寢室長進行朋輩心理輔導知識培訓。通過這些培訓，提高心理健康輔導站成員的專業知識儲備和實踐技能，從而提升心理健康輔導站的心理健康教育水平和質量。院系二級心理健康輔導站要加大宣傳力度，讓更多的師生了解心理健康輔導站，了解心理健康知識，了解心理健康的重要性，從而愿意一起來參與心理健康輔導站的建設。

心理輔導員是院系二級心理健康輔導站具體事務的負責人，是心理健康輔導站建設的主要推動者，是院系學生工作中專門從事大學生心理健康教育的兼職心理工作者，是大學生心理健康教育的骨干力量。推進心理輔導員的專業化，提升心理輔導員的專業水平，是加強高校心理健康教育工作的必然要求，有利于大學生心理的健康發展，有利于大學生心理危機的預防和干預，有利于院系二級心理健康輔導站的建設。要明確心理輔導員的職責和定位，要建立完善心理輔導員的專業培訓和進修制度，要為心理輔導員搭建交流和實踐的平臺，要建立考核和激勵機制，要推進心理輔導員的自我成長。在條件成熟的時候，要建立心理輔導員的專業資格準入機制，如要從事心理輔導員工作必須具有心理學學科背景，或者必須取得國家心理咨詢師職業資格證書，等等。

院系二級心理健康輔導站是健全和完善高校三級心理健康教育工作網絡的必然趨勢。當前院系二級心理健康輔導站還處于初步建設階段，在建設的過程中遇到了很多問題和困難，如場所不足、設備缺乏、專業師資力量不夠，等等。但是，隨著高校心理健康教育工作的深入，這些問題和困難都會逐步解決。各高校的院系二級心理健康輔導站要在實踐的基礎上，不斷總結經驗，提煉特色，打造適合本高校本院系的二級心理健康輔導站。

參考文獻

[1] 張曼.院系二級心理輔導站工作模式初探[J].蘭州教育學院學報，2015.31（1）：145-146.

[2] 馬B.高校院系心理輔導站工作體系初探[J].淮北師范大學學報，2014.35（3）：192-193.

[3] 張益榮.高校應建立和完善學院二級心理健康輔導站[J].教書育人（高教論壇），2015（1）：70-71.

[4] 李榮榮，趙越.獨立學院二級心理輔導站的實踐現狀研究[J].學園，2014（16）：32-33.

篇(2)

關鍵詞：高校；心理健康教育；二級心理健康工作站

教育部辦公廳在2011年2月23日印發了《普通高等學校學生心理健康教育工作基本建設標準（試行）》文件，規定高校應有健全的校、院（系）、學生班級三級心理健康教育工作網絡，而三級心理健康教育工作網絡指的就是二級心理健康工作站。從文件印發以來，各省教育廳認真執行，逐步在各高校建立二級心理健康工作站，并依托二級心理健康工作站組織開展相關的心理健康教育宣傳活動。通過不斷的實踐與探索，二級心理健康工作站在高校心理健康教育中發揮了越來越重要的作用，但是在發展過程中，也慢慢凸顯出了一些問題。

一、高校二級心理健康工作站發展研究的意義

高校二級心理健康工作站是個新生事物，國內對于高校二級心理健康工作站的發展研究很少，因此Υ私行研究拓寬了高校心理健康工作的研究領域，豐富了高校二級心理健康工作站的研究，具有重要的理論意義。同時高校二級心理健康工作站是開展心理健康教育的重要平臺，在實踐中肯定會出現一些問題，因此對此研究可以提出一些科學合理的建議，促進二級心理健康工作站的發展，具有重要的實踐意義。

二、高校二級心理健康工作站的優勢分析

（一）便利性強

一般來說，各高校在學校層面都建立了心理健康教育中心，由校心理健康教育中心牽頭面向全校學生開展心理健康教育的相關活動，面向性廣，無法輻射到所有學院的學生，活動的有效性不夠。同時，校心理健康教育中心的專職教師隊伍有限，咨詢服務時間一般都是教師工作的時間，學生預約起來也不是非常便利，時間上存在一定限制。此外，校心理健康教育中心心理咨詢量較大，一般都需要提前預約，難以滿足學生即時咨詢的需要，存在一定的不便。而二級心理健康工作站基本上都是全天開放，在時間上相對較為靈活，面向的也是本學院的學生，極大的方便了有需要的學生，提高了學生咨詢的便利性和時效性。

（二）針對性強

校心理健康教育中心面向的是全校學生，很難考慮到學生的學科專業背景、學生生源地特征、男女生生理心理特征，活動開展的針對性不強，而二級心理健康工作站面向的是本學院的學生，可以根據學生的學科專業背景、生源地特征。

男女生特征開展針對性的心理健康教育工作，針對性強。此外，二級心理健康工作站的心理工作者一般都是由學院的輔導員、班主任以及優秀的學生骨干組成，平時與學生的交流比較多，對學生也更加的了解，可以針對不同學生從不同角度幫助有需要的學生，針對性更強。

（三）組織性強

二級心理健康工作站一般都有一位教師擔任指導教師，依托一個學生組織（如學生會心理健康部、學生會社管中心心理健康社團或者是與學生會平級的心理健康組織）負責組織開展相關的心理健康教育活動，組織機構健全，工作制度較為完善，組織性紀律性強，具有豐富的開展心理健康教育相關活動的經驗，能夠提高學院心理健康教育活動的有效性。

三、高校二級心理健康工作站發展中存在的主要問題

（一）場地經費支持不夠

二級心理健康工作站的建設與發展需要硬件的支持，目前存在的主要問題之一是場地和經費問題。近些年，學校發展迅速，學生規模迅速擴大，相對于心理健康教育，學校更加重視教學科研，在教學科研方面的投入遠遠超過在學生工作上的投入，導致各二級心理健康工作站的建設情況存在較大差異，有一些二級心理健康工作站有獨立的咨詢室，也有一定的經費支持，也有很多二級心理健康工作站沒有獨立的咨詢室，很多都是和學生會、黨員之家等學生組織共用一間活動室，也沒有專門的經費支持，很難開展工作。

（二）隊伍專業性不夠

大學生心理健康教育工作是專業性非常強的工作，目前大部分二級心理健康工作站的指導教師都是由輔導員、班主任擔任，很少有專門學習心理學的專業教師擔任，相對于校心理健康教育中心或者其他專業機構，指導教師缺乏相關的專業知識，教師隊伍專業性不夠，這會使心理健康教育的效果產生很大影響，尤其是心理咨詢效果。此外，負責相關活動的學生組織中的學生心理工作者也非常缺乏專業的心理學知識，這在一定程度上也影響了心理健康工作的成果。

四、高校二級心理健康工作站的發展對策

（一）領導高度重視，提供硬件保障

學生安全穩定是學生工作的首要任務，因此學校、學院領導在思想上應該高度重視學生工作、重視學生的心理健康工作，并予場地和經費的支持，因為開展學生個體咨詢的基本場所――心理咨詢室并不是一個普通的活動室，而是一個溫馨、舒適、私密的心理咨詢室，也不是輔導員或者老師的辦公室，心理咨詢室的位置、大小、裝修風格以及其他設施都有一定的要求，需要進行專業的設計和裝潢。同時心理咨詢室作為相關學生組織的活動室對硬件也有一定的要求。此外，心理健康教育各項活動的開展也離不開經費的支持。因此，領導應高度重視，整合各類資源，提供場地和經費支持，提供硬件保障。

（二）構建完整的組織機構，完善各項工作制度

在二級心理健康工作站建設過程中，要根據各學院的情況構建完整的學生組織機構，學生組織機構一般都設置了辦公室、宣傳部、組織部、外聯部、檔案部等部門，各部門分工明確、責任不同，各部門要協作配合，共同完成各項工作任務。此外還要建立和完善二級心理健康工作站的各項工作制度，如心理健康工作站日常運行制度、值班制度、工作例會制度、保密制度、活動開展制度、心理工作者日常管理及考評辦法、心理應急預案等等，并按照各項工作制度嚴格執行和落實，保障二級心理健康工作站有序規范的開展各項工作。

（三）強化隊伍建設，提高工作能力

二級心理健康工作站的指導教師和學生都存在專業性不強的問題，因此，針對指導教師，學校、學院應重視專業教師隊伍的培養，要加強指導教師的專業培訓，定期送指導教師參加校外培訓，學習專業知識，提高專業能力；同時還要加強內部總結與交流，學習好的做法，提高指導教師的專業素養。針對學生心理工作者，也要定期邀請校心理健康中心教師開展專業培訓，讓學生了解和掌握常見心理問題的種類、癥狀、危機干預的方法等基礎知識，提高學生的專業性。此外，針對心理健康學生組織，在隊伍建設過程中要注重日常管理和考核，使用PDCA的管理辦法對所有的心理工作者進行統一管理，并進行過程考核，加強內部交流與溝通，定期召開表彰大會分享優秀工作經驗，強化隊伍建設，提高工作能力。

篇(3)

【關鍵詞】 人性化;健康體檢;護理

人性化護理就是醫療機構在提供護理服務時,把病人的利益和需求作為一切工作的出發點和落腳點,在醫療保健服務的全過程高度關注病人,盡量滿足病人精神、文化、情感等方面的個性化需求。隨著社會的快速發展和人民生活水平的提高,全社會的健康意識和疾病防范意識不斷增強,以人的健康為中心的護理理念使護理對象從病人擴展到了健康者的預防保健[1],人們對體檢的需求也不斷增加,面對日益激烈的醫療市場競爭和健康體檢多層次、多樣化的需求,人性化護理成為其發展方向。近兩年,我院體檢中心在人性化健康體檢護理服務方面做了積極的實踐與探索,取得良好效果,現報告如下。

1人性化護理特色

1.1轉變觀念,強化服務意識樹立“服務從我做起,從細節做起,從方便客人做起”的護理新理念和新的護理服務模式,一切以體檢病人為中心,保證體檢質量和服務質量。深刻認識和理解“三種轉變”,樹立“三種觀念”:醫學模式從簡單的生物學模式向生物學-心理學-社會學模式的轉變,注重病人心理需求,樹立“以人為本”的觀念;醫患關系由主動-被動向平等協商的關系轉變,樹立尊重客人權利的觀念;客人需求從診治疾病向預防保健的轉變,樹立“預防為主”的觀念[2]。

1.2規范護理行為,塑造新形象體檢中心是我院對外服務的重要窗口,規范護理人員人性化服務語言及行為,塑造護理人員職業形象對于實施人性化護理服務至關重要。我院對護理人員進行專門禮儀培訓,規范語言和禮貌用語,做到“十個一”[3],即微笑多一點、言語親一點、嘴巴甜一點、脾氣少一點、腦筋活一點、理由少一點、度量大一點、效率高一點、做事勤一點、技術高一點;做到“四個先”,即見面先問“您好”,導檢先用“請”,失誤先道歉,體檢完畢先說“謝謝”;做到“三聲”服務,即來有迎聲,問有答聲,走有送聲;規范行為儀表,工作服統一、整潔,不化妝、不佩戴首飾,站姿、行姿、坐姿標準規范。

1.3營造舒適體檢環境優美、舒適的體檢環境不僅給客人帶來賓至如歸的溫馨感,消除等待焦慮感,而且護理人員在環境的潛移默化中會自覺增強人性化服務意識。聘請高水平設計公司進行標識、宣傳欄、宣傳小冊等的制作,整體風格一致,感覺清新高雅。體檢區空氣清新,溫度適宜,衛生潔凈,標識醒目,陳設規范;檢查室人性化裝飾,檢查床之間安裝隔簾,休息室配備電視機、飲水機,擺放隨手可取、圖文并茂、通俗易懂的健康宣傳手冊,播放健康知識宣傳片,讓體檢者在接受了身體上的健康檢查的同時獲得及時的健康知識[3]。

1.4創建方便服務流程結合體檢業務特征和功能要求,充分考慮受檢者的年齡、職業、文化背景等情況,制定一系列方便、實用的體檢中心服務流程,制作簡明流程圖貼于墻上,給予客人清晰指引,實行掛號、收費一站式服務,避免來回奔波。

1.5實施人性化護理管理健全完善的管理制度是實施人性化護理的基礎和重要前提,必須注重以人為本的管理策略,才能充分挖掘并發揮護理人員的積極性和創造性,自愿為病人提供人性化護理服務。護理人員必須具備豐富的專業知識和社會知識,因此必須加強對護理人員的培養,為其提供各種繼續教育機會,不斷提高專業素質,練就一支形象美、業務精、服務好、素質高的護理隊伍。制定規章操作程序、崗位職責和績效考核,將體現人性化護理服務的工作細節納入其中,進行定期或不定期考評,不斷提高人性化護理水平。

2體檢過程護理

2.1體檢前對體檢者進行調查,明確其對護理服務的需求,倡導人們定期體檢,早發現、早治療,杜絕隱患。根據季節變化,設置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄對多發病、流行病的預防保健知識進行通俗易懂、圖文并茂等多種形式的宣傳。針對不同年齡、文化程度、經濟狀況等不同目標人群,設計制定相應的體檢項目,推出個性化體檢套餐。向體檢者耐心講解體檢前需注意的事項,發放宣傳手冊,交代體檢項目,讓體檢者了解體檢過程中的禁忌,保證體檢結果的真實性,減少誤診。

2.2體檢中挑選知識全面、工作能力強的護士在體檢大廳擔任專職導檢員和值班主管,熱情為客人指引,合理分流體檢等候人群,及時通知體檢者完成未檢項目,回答各種疑問,維持良好的體檢秩序。護理人員做好預約工作,提前做好準備,檢查各診斷室、檢查室內設備是否齊全。對年老體弱、行動不便的體檢者采取“一對一”負責制,實行全程導診服務;對團隊體檢采取專人負責導檢;如遇到專業性很強的問題,導檢護士可直接與相應醫生聯系給予便捷體檢服務。體檢過程中男女診室分開,保護體檢者個人隱私,采血時遵循“三查七對”原則,一針見血[4]。體檢者體檢完畢后,能量消耗多,我院為其免費提供豐富的早餐,讓體檢者感受到醫院的溫暖,增加對醫院的信任度和滿意度,高興而來,滿意而歸。

2.3體檢后體檢結束后,專職醫生立即為體檢者建立完善的、永久的、私密性的電子健康檔案,根據各項檢查結果對體檢者健康狀況進行全面分析、總結,填寫體檢結論,對體檢者提出針對性、個性化的健康指導建議;對需要盡快做進一步明確診斷的異常項目,護士在最短時間內通知就醫,提供相關醫療流程和專業咨詢服務。為體檢者提供個性化的飲食指導、生活習慣指導以及用藥指導,對于患有高膽固醇、脂肪肝、高血脂、高血壓、糖尿病、病毒性乙型肝炎等疾病的體檢者分別制定不同的健康飲食處方;教育體檢者改變不良生活習慣,選擇適合項目經常鍛煉身體,戒煙酒,改正不良的飲食、睡眠習慣;根據體檢者所患不同疾病,給予不同的藥物指導治療,詳細解釋藥物的用法、用量、副作用、注意事項等[5]。

另外,體檢中心利用現代科技手段對健康體檢者的健康進行全面跟蹤,與體檢者保持密切聯系,定期通過網絡、手機將指導建議、健康知識、檢查結果通知體檢者,確保個人資料的私密性、安全性,并及時進行隨訪、電話回訪,對體檢者進行問卷調查,及時查找自身問題,不斷改進服務流程和服務措施,開通網絡互動平臺進行專家在線解答,組織有關專家上門宣傳進行健康知識的指導,為體檢者提供預防保健和全方位的健康管理。

3討論

我院體檢中心自實施人性化護理服務以來,不斷改進服務項目,完善服務功能,提高護理人員綜合素質,健康體檢的服務質量明顯改善,客戶滿意度逐年提高,體檢業務量不斷增加,醫院體檢中心的經濟效益大大提高。

在健康體檢中,人性化護理是一種整體、創造性、個性化、有效的護理模式,適用人的特點、滿足人的要求、激發人的潛能,注重給予體檢者人性化的關懷和照顧,不僅僅局限于嫻熟的護理技術,更注重“以人為本、以病人為中心”的整體護理,充分展現了護理人員的多重角色,擴大了護理范疇[6],使體檢者舒適、滿意、放心地接受體檢,不斷提高自己的生活質量,更好地保持健康。同時,在日益激烈的市場競爭中提高了聲譽、吸引了病人、搶占了市場、增強了醫院的競爭力,得到雙贏的結果。

參考文獻:

[1]丁炎明.以人為本護理服務的探索與實踐[J].中華護理雜志,2004,39(1):39-41.

[2]惠菊芬.人性化護理在健康體檢中的實踐[J].當代護士(學術版),2006(5):111.

[3]劉小珍,甘小玲,陳慶瑜,等.我院體檢中心實施人性化護理服務的做法與體會[J].嶺南急診醫學雜志,2009,14(1):74-76.

[4]沈柳紅.淺談健康體檢中的護理管理與服務[J].中國醫學研究與臨床,2008,6(8):73-75.

[5]唐宏彬.人性化護理工作在健康體檢中的應用[J].中國民族民間醫藥,2009,18(17):164-165.

篇(4)

高校的擴招使得學校的規模越來越大，科技網絡的迅速發展讓學生面臨更多的誘惑和挑戰，90后新一代大學生呈現出更多的個性方面，缺乏引導時也易于產生心理問題，高校大學生出現事故的數量日益增加。雖然許多高校建立了心理健康指導中心，但面對大量的學生心理問題仍然顯得力量不足。學院二級心理健康輔導站是由學院力量設置的學生心理健康教育與輔導工作機構，建立學院的二級站十分必要。本文敘述了建立二級心理健康輔導站的必要性和迫切性，以及如何建立和發展心理輔導二級站的設想。

一 在學院建立二級心理健康輔導站的意義

在高校建立心理咨詢中心已經是一個普遍現象，也是教育部對高校教育的新要求。校級心理咨詢中心日趨完善，專業師資越來越高質量，同時也面臨著日益增加學生心理問題的壓力。尤其在學生數量較大的高校，校級心理咨詢中心顯得過于繁忙，例行的普查及總結工作占據了大量的精力，在個別咨詢過程中了解背景和問題需花費更多的精力和時間。學院二級心理健康輔導站則是在學校大學生心理咨詢及指導中心的督導下，由各學院自行設置的學生心理健康教育與輔導工作機構，通常由院系領導監督，主管學生工作的副書記任站長，學生工作辦公室的心理輔導員牽頭，與班級心理輔導員、舍長建立互相配合的聯動體系。在很多重點高校，一些熱門專業或具有傳統學科優勢的大型學院的學生數量相當于一些小型學校。如果能在學院建立心理二級輔導站，與校級心理咨詢中心互相協助，共同服務學生，則可以更好的促進高校心理健康教育的完善與發展。

二級心理健康輔導站分擔了校級心理中心的重任，增加了心理服務的力量，可以使心理輔導與咨詢工作做的更加細致。在學院，普通6~8次的咨詢過后，根據學生的平時表現情況，還可以增加1~2次的回訪及鞏固治療。咨詢中期可以將問題細化處理，將主要矛盾和次要矛盾均可兼顧，并且后期的追蹤觀察在學生所在的院系進行，對學生而言不僅方便且在自然環境下得到的反饋更加真實可靠。

學院一旦發現有心理疾患者，可以迅速自主開展輔導工作，學生可就近解決問題，減少通過學院或自己預約和等待的時間，及時得到救助，從而將很多問題解決在萌生發芽狀態，避免在等待中問題嚴重化導致難以處理。比如學院知曉學生的成績及科研進展，如發現掛科或其他較大變化，就可以做出提前預警，將此類學生列為重點關注對象，將心理問題處理在情緒波動的狀態中。在人數規模較大的二級學院，專業分類及方向多，學生也呈現出各種各樣的心理問題，絕對數量不低。不少學生因難預約到心理咨詢而讓問題發展，處理不及時有可能造成重大責任事故，所以在這類學院建立二級心理健康輔導站迫在眉睫。

校級心理中心的健康教育多為普及性活動，缺乏針對不同學科團體不同的需求。比如，心理健康公開課很少區分面向群體，多為普及知識性的課程。而學院的二級站則可以根據自己學生的特點制定有針對性的教育方案，開展更加有效的活動。比如以工科為主的學院，男生比例大，學業多科研，實驗室研究成了主要活動，這些學生易發生交往不融洽，溝通不順暢等問題。而在文科類學院，女生較多，則可以增加情感處理方法等心理指導課程。不同年級的學生也呈現出不同類別的問題，本科生、碩士生和博士生所面臨的困境和壓力不同，也需要有更加針對性的心理健康輔導。例如，針對工科專業的畢業生，我們就可以開展職業生涯規劃輔導、面試心理調節、提高溝通效率等技巧課程，面對博士研究生，則應多開展情緒調適、壓力管理等課程。

學院老師對自己學生的個性特征更加熟悉，便于了解心理問題發生的原因和進程，故而可以提高心理咨詢和治療的效率。二級心理健康輔導站可將日常心理健康教育、心理問題普查與心理危機干預密切結合，可以及時發現、及時干預和及時解決學生所遇到的心理危機，面臨緊急情況能夠縮短時間采取適合學生有針對性的有效措施。如遇到學生失聯、自殺傾向發生時，學院輔導員了解情況能夠快速評估其危險程度，是否需要求助公安、消防等其他力量，先幫助學生解決急迫問題再進行心理咨詢治療。

二 如何建立學院二級心理輔導站

在學院建立二級心理健康輔導站并非一蹴而就，需要有各方面的支持和保障，校心理咨詢健康指導中心的專業幫扶以及學院層面的建設支持都是十分必要的。

1 專業師資力量

心理咨詢是運用心理學的知識，理論和方法從心理上為來詢者提供幫助的活動。它不是隨便什么人都可以勝任的，咨詢人員必須是經過嚴格專業訓練，懂得心理學知識、理論和方法的職業人員。教育部制定的文件政策中指出：“心理咨詢是一項科學性、專業性很強的工作，也是心理健康教育的一條重要渠道”。如果缺乏專業人員的支持，心理咨詢很容易變成空洞的說教或者親朋好友式的安慰。學院二級心理健康輔導站一般都由主管學生工作的副書記擔任站長，負責心理工作的輔導員牽頭協調，班級心理委員共同配合組成心理健康工作小組。如果牽頭輔導員專業知識不夠，則整個輔導站的工作水平會降低。班級心理委員也需得到專門的培訓，他們需能夠發現、甄別心理問題并及時解決簡單輕度的心理疾患，二級心理健康輔導站才能夠真正高效的運轉。

2 硬件設備的支持

開展心理咨詢的基本設施——心理咨詢室并不是一個普通的房間，而是一個溫馨、簡潔、安靜、具有私密性的心理咨詢環境，絕不是輔導員辦公室。心理咨詢室對房間大小、選址環境、室內設計及設施配備等都有一定的要求。除此之外，咨詢室還需準備心理發展與心理健康測查工具，如基本的心理健康篩查量表、個性測查量表、職業興趣測驗、抑郁焦慮問卷等，對于學院二級輔導站，這些資源可以從校心理咨詢健康中心得到幫助。在有條件的情況下，還可以配備常用的心理治療工具，如沙盤、音樂放松治療椅、宣泄人等。

3 心理篩查及干預制度的建立

學院二級心理健康輔導站也需把握好自己的定位與職責權限，在完善的體系制度下運轉。一是制定符合學院學科特色的心理健康教育和教學計劃。能將專業學科和普遍的心理輔導教育緊密結合需要專業老師及心理輔導員共同探討制定。二是建立合理有效的心理問題篩查方法。采用普查和個別深度排查相結合的方式。現在高校大多在新生入學時進行心理健康測查，超過千人的學院通常會篩查出數量不小的問題學生，如何將這些學生問題細化及初步處理都是二級心理輔導站的工作。并且作為常規普查要提高測查的效率和準確性，二級站需能區別是否是可以在站內處理的心理疾患，何時需要送至校級心理咨詢中心或其他醫院進行深度治療。三是建立心理問題干預體系。在班級層面可以采取一定的方法解決較輕的情緒不良、人際關系緊張等問題，這些還需要掌握一定的心理學知識，培訓心理委員是必要的。學院二級心理健康輔導站內則可以開展深度訪談、合理情緒宣泄、音樂放松治療等更加正規的咨詢治療活動。四是建立心理咨詢室工作制度。心理咨詢嚴格要求，需建立相應的咨詢原則，檔案建立制度，保密制度等使咨詢室健康發展。

4 宣傳及普及

學院二級心理健康輔導站是近年來較新的事物，一般在重點高校心理咨詢中心建設比較完善的條件下才能建立起來。通過傳統及新興的網絡擴散模式，讓學生們知道如何利用二級站的資源來幫助自己才能讓工作廣泛順利開展。同時，心理學在國外發展近百年，在國內也發展了幾十年，但心理健康門診也是近些年才興起并逐步完善的機構，不少人還是對心理咨詢存在一定的誤解和偏見，比如很多人認為尋求心理醫生等同于精神障礙。部分學生因各種顧慮怯于尋求正規機構獲得幫助，延誤治療時機，這都需要我們心理工作者更大的努力讓心理咨詢知識普及擴散，消除外界不正確的認識和看法，比如在校園內印發心理知識小手冊、制作展板展示心理健康教育工作的范圍，通過新興媒體途徑如建立微信公眾號、官方微博等多種方式宣傳，讓心理健康教育惠及每一名學生。

三學院二級心理健康輔導站的發展和完善

學院二級心理健康輔導站建立之后，除了得到資金、師資力量的不斷支持外，自身的發展建設也非常重要。心理科學是一門不斷發展和完善的學科，心理咨詢方法和技術也是在經過不斷的經驗嘗試中發展前進的，二級輔導站內成員的知識和技術必須有所更新才能有效的開展咨詢工作，自身的學習以及借助外界力量培訓都是很好的途徑。學院二級心理站長期持續的開展專業學習，不斷吸收新營養，提高心理輔導員及班級心理委員的知識儲備及技能質量，是二級心理站發展前進的基本動力。另外，二級心理站通過開展各項工作也能積累很多技巧和方法，善于總結也能提高二級站的教育水平和質量。

更加重要的是，結合學院學科特點建立起來的二級站在工作的過程中積累經驗，探尋出一條具有專業特色及具有人群針對性的工作模式，形成心理教育工作特有工作機制和方法，提高心理輔導的效率和成功率是我們一直追求的目標，這不僅僅對自身的發展大有助力，還能對整個心理咨詢界的工作方法的改進提供新的視角。

當然，在學院建立二級心理輔導站也會遇到一些問題和困難。比如有些學生更愿意與不相識的心理咨詢師建立坦誠的關系，面對熟悉的輔導員會有顧忌心理，可能造成咨詢效果不明顯；還有，學院二級心理健康輔導站本身發展剛剛起步，心理輔導設備和專業師資力量的缺乏致使難以真正的開展高質量的心理咨詢和治療等等。但是，我們相信在高校學院建立二級心理輔導站利遠遠大于弊，所面臨的困境也能努力通過一些途徑解決。全面展開心理健康服務，將心理輔導做得更加深入細致，讓心理咨詢和治療能夠真正的有效的幫助大學生，把學生心理問題產生的事故率降到最低直至零，實現身心全面健康的成長是我們共同的目標。

參考文獻

[1]張玲．高校心理咨詢工作面臨的困境分析[J].產業與科技論壇，2014(9).

[2]葉燕麗，勞麗君．淺議高校二級心理輔導站功能的定位[J].企業家天地，2012(11).

[3]梁娟，謝韶鋒，王風姿．高校二級心理輔導站的建設及評估體系研究述評[J].中國科教創新導刊，2013(16).

篇(5)

PBL（problem－basedlearning）教學作為國際上較流行的教學方法，目前已在全球超過1，700家醫學院校廣泛開展，不少歐美院校已經將PBL教學完全取代了傳統的教學模式。近年來在我國許多醫學院校也相繼開展PBL教學并取得一定效果。但是與此同時，該教學模式中有越來越多的環節并不盡如人意，醫學人文理念的培養薄弱甚至缺失就是其中之一，而且在國內外醫學院校中均普遍存在，急需我們改進傳統的PBL教學模式［1－2］。“醫學人文學”這一概念雖然很早便引入我國，但其在實際發展和實踐過程中還存在許多缺憾，沒能充分發揮它在醫學發展中“規范與引領”的作用。而與此同時，“科技萬能”、“技術至善”主義的張揚卻使當今醫學出現了非人性化的傾向。“醫學異化，人文缺失”，帶給人們的不一定是健康幸福，而是不一定有效的“新藥”、不一定必要的手術和一定昂貴的醫療費用。正如北京大學醫學史研究中心張大慶教授在《制約我國醫學人文學科發展原因的探究》中所說的：“具有諷刺意味的是，醫學在20世紀已經取得了輝煌的成就，但現在對醫學失望和懷疑的氣氛卻更濃”。這正是對醫學人文學沒能及時地解決醫學發展過程中出現的問題而產生的后果的寫照，這也正表明了加強醫學人文學建設的現實必要性。將其融入目前較為主流的PBL教學模式，進行適當的嘗試和探索，便是我們為醫學人文的發展邁出的堅實的重要一步［3］。

1婦產科學PBL教學中滲透醫學人文素養婦產科學是臨床醫學的主干課程，近年來也順應趨勢，廣泛開展PBL教學，確實提高了醫學生的思維能力和學習積極性，但是，醫學人文的培養始終較為薄弱。而由于這一學科本身的特殊性，對醫學生人文素養要求其實更加苛刻，在實際教學過程中不少師生離這一要求相去甚遠。那如何才能在婦產科學PBL教學中融入醫學人文教育呢？通過近兩年的探索和實踐，作者總結了一些自己的心得，下面通過幾個較為典型的問題展開介紹，而這些問題貫穿著大多數婦產科學PBL案例中診療的各個環節，具有普遍意義。在PBL案例的第一部分———患者就診及體檢環節，可以引導學生圍繞如何保護患者隱私展開討論。婦產科學因其特殊性，對患者的隱私保護要求更高，因此應著重培養醫學生在此方面的意識和素養。“你覺得在婦產科學的診療過程中有哪些細節需要特別注意保護患者的隱私嗎？”、“通過見習和實習，你覺得我們醫院婦產科在保護患者隱私方面還有什么欠缺的地方嗎？”，通過這些簡單而又現實的問題很快就能引發學生的共鳴，調動起他們的討論興趣。諸如“部分檢查室結構的私密性欠佳”、“候診區與診室較近，應盡量讓男家屬回避”、“部分診室未能做到一人一診室”等問題，都在學生的提議下得到了妥善的解決。經過檢查和診斷，進入到“制定治療方案”階段。

在婦產科學臨床診療過程中經常會遇到徹底治療疾病與患者術后生命質量（如妊娠能力）相矛盾，或者治療效果與風險并存導致醫生無法果斷治療的情況，此時，可以引導學生從醫學倫理及人文關愛角度出發，討論臨床醫療決策中如何權衡上述問題。例如，對于早期宮頸癌患者，是應該為了減少復發率以及復發導致的醫患矛盾，為每一位患者均進行傳統根治術，還是應該考慮患者術后的生存質量甚至是生育要求，而制定個性化的治療方案，例如進行保留生育功能的改良根治術呢？又例如，在卵巢交界性腫瘤術后，基于目前循證醫學證據尚不充分的背景下，是應該為了降低患者的術后復發率，避免可能引起的醫療糾紛，而為每一位患者都進行數次預防性的化療，還是應該考慮化療給患者帶來的生理、心理、經濟上帶來的痛苦，為患者制定個性化的術后治療方案呢？學生通過激烈的討論后發現，在如今醫療模式由生物醫學模式向生物－心理－社會醫學模式轉變后，醫學人文在醫療決策中起著越來越重要的作用，甚至左右了最終的治療方案。而這一點，適用于所有臨床科室，而不僅僅是婦產科。在制定治療方案的環節中，很多患者面對琳瑯滿目、價格懸殊的不同藥物（或醫用器材）不知所措，可以引導學生針對這一問題展開討論。

在現實的醫療過程中，不少醫生始終認為最貴的、進口的藥物才是對患者來說最好的、最負責任的選擇。但就我國現有國情看來，大多數患者及其家庭并不能夠承受這一“最好”的方案，而且事實上大部分患者也沒有必要使用最貴的治療方案。是否能夠合理地為患者選擇最合適的治療方案，完全取決于你是否懷揣著一顆醫者仁愛的心，要讓學生懂得，永遠沒有“最好”的治療方案，而只有“最合適”的治療方案。而這一理念，不僅僅適用于婦產科，而是適用于幾乎所有的臨床醫學學科。住院治療完成后，其實很多疾病還需要長時間的隨訪和后續治療，而出院前的宣教便是隨訪和后續治療的第一步，因此至關重要。但在很多醫院，這一點做得并不盡如人意，不科醫生僅僅注重手術的完美，而忽略了術后宣教和隨訪的重要性。正由于此，很多醫學生在見習、實習期間未能受到這方面的訓練，以致于在隨后的從醫工作中也對此忽視，從這一點看來，無疑是醫學人文的一種倒退。鑒于此，在PBL教學中，我們常常引導學生結合場景模擬對患者的宣教，甚至由教師扮演患者或其家屬，提出各種各樣刁鉆的問題，使這一場景更加逼真。通過這一訓練，要讓學生明白，宣教遠不止是“門診隨訪，不適就診”八個字那么簡單，而是應該因人而異，為每一位患者制定科學的、個性化的隨訪方案，如此才能體現出醫生是在“用心”為病患著想。在婦產科學PBL教學當中，無論在“產后出血”，抑或是“羊水栓塞”等產科案例中，經常會遇到學生就孕婦的分娩方式展開討論。的確，現在“剖宮產”已經從一個醫療問題上升為社會問題和熱點，我們經常以此為切入點，引導學生從分娩方式的選擇當中體會和學習醫學人文精神。眾所周知，中國的剖宮產率長年高居世界首位，其中有很大一部分產婦并不具備明確的醫學指征，而是主動、堅決地要求剖宮產。究其原因，有兩點占了絕大多數：一是怕痛，分娩過程中經歷的十幾小時甚至幾十小時的陣痛，這是常人難以想象的；二是孤獨感和恐懼感，孤身一人在產房里呆上幾十個小時，又不具備專業知識，這種孤獨和無助讓不少產婦早早就打了退堂鼓。

在PBL教學中，醫學生就這一問題展開了激烈的討論，大家一致認為，完全可以通過將人文關懷理念滲透到產婦分娩過程中來解決這一棘手的、困擾我們多年的難題：首先，可以通過廣泛開展無痛分娩來大大緩解產婦分娩過程中的劇烈陣痛，減輕她們由此產生的恐懼感，盡量不要讓“疼痛”成為孕婦們選擇陰道分娩的絆腳石。其次，大力推廣陪伴分娩、導樂分娩等多種形式來減輕產婦的孤獨感和恐懼感。通過助產士提供一對一的服務，進行舒適的撫摸，熱情的支持，密切的產程跟蹤，及時發現問題予以糾正，解釋每一階段發生的情況，鼓勵產婦取得的良好進展，使整個產程在無焦慮、無恐懼，充滿熱情、關懷和鼓勵的氛圍中進行，這就是“導樂”式陪伴分娩。孩子出生后，導樂還要對新媽媽進行產后傷口修補、母乳喂養和科學育兒等專業指導。導樂的出現無疑是醫學人文精神在產科學中的良好體現，也必將是今后倡導陰道分娩、減低剖宮產率的利器。此外，目前國內大多數醫院的產房中，對產婦的隱私保護還有所欠缺，同時，環境、氛圍較易讓人產生緊張情緒。不少學生提出，“家庭式待產房”才是最人性化的設計，也將是今后的趨勢：在布置溫馨的產房中，伴隨著悠揚的背景音樂，正在待產的準媽媽神情安然，全然沒有撕心裂肺般生孩子的場景，一邊是丈夫陪伴左右，一邊是導樂護士安慰鼓勵。雖然就我國目前的國情來看，全面推廣這一模式尚存在難度，但不可否認，如此人文化的待產、分娩環境，確實是治療目前剖腹產率高居不下的一劑良藥。

2反饋

通過近兩年將醫學人文學融入婦產科PBL教學的嘗試和反饋來看，效果還是得到醫學院、教師以及學生的多方肯定的。我們通過簡單的調查問卷統計了近兩年參與仁濟醫學院臨床PBL教學婦產科部分的反饋情況，其中教師7人，學生72人，所有教師和90．3％（65／72）的學生都認為這一嘗試是有意義的，而68．1％（49／72）的學生認為通過這種教學方式確實提高了自己的人文素養和醫患溝通能力，在臨床工作中更加注重對患者的尊重。

3思考和建議

3．1重視臨床細節培養從上述內容不難發現，在開展婦產科PBL教學的過程中，其實每一個環節都貫穿著醫學人文理念，就如同在臨床工作中，醫學人文也恰恰體

現在每一個診療細節當中，有時，一個微笑、一句問候、一份關愛就能夠拉近醫患之間的距離，而不應僅僅將醫學人文停留在理論上，紙上談兵。3．2重視PBL教師示范作用在PBL教學中，雖然教師僅僅起到引導的作用，但在他（她）的些許言行中，學生還是能夠捕捉到人格魅力和人文精神的所在。有醫學教授曾指出，醫學人文素養不是“教”會的，而是“養”成的，而在這一過程中，教師的言傳身教是不可或缺的。

3．3重視PBL教學中醫患溝通能力的培養醫患溝通也是醫學人文教育的關鍵一環和重要體現，但是目前PBL教學在這一方面的培養略顯薄弱，因此，建議在教學中增加對醫患溝通能力的培養，可以通過設置不同的模擬場景，由具有臨床經驗的教師扮演患方，并提出各種刁鉆的問題甚至看似無理的各種要求，教師將對學生應對的表現給予點評和指導，使學生在“實踐”中成長。

3．4建議從教學改革入手加強醫學人文課程體系建設在目前的醫學教育當中，醫學人文雖時常被掛在嘴邊，但翻看一下不同學制、各種版本的醫學大綱，卻極少看得到醫學人文學課程的蹤影，這不能不說是醫學教育的一大退步。讓人欣慰的是，越來越多的醫學院校意識到了這一點，相繼設立了醫學人文學院、醫學人文研究院等部門，增設了“醫學人文學”這一選修課程，但這離全面普及醫學人文教育尚有較大距離。建議由教育部與衛生部牽頭，將與醫學教育密切相關的醫學哲學等課程納入醫學人文類課程體系，規定各醫學院校應開設的必修課，并明確相應學分；在教材建設方面，組織全國知名專家、學者編寫一批適應醫學人文教育需要的權威教材；在教學方法上，鼓勵各高等院校探索醫學人文教學規律，學習借鑒世界先進的教學方法，引導學生在探討、交流中自我構建知識體系，加強學生關愛病人、敬畏生命的價值觀念；在考核制度上，加入醫學人文模塊，對醫學院校和醫學生均進行具有可操作性的相關考核，甚至可實行一票否決制，以保證其得以實施［4］。

篇(6)

關鍵詞：商業銀行；私人銀行業務；監管

2007年，因三家中資商業銀行——中國銀行、中信銀行、招商銀行，相繼成立私人銀行部，開展私人銀行業務，而被銀行業稱為中國“私人銀行元年”。今年，國內的主要商業銀行，如中國工商銀行、交通銀行等，也陸續開展了這一業務。可見，私人銀行業務將成為中外資金融機構競爭的又一個重點。與業界的趨之若鶩相比，目前國內并沒有針對私人銀行業務出臺專門的監管法規。那么，私人銀行業務這一金融創新有哪些特點，其面臨的風險有哪些，出現這些風險的原因是什么，現有的針對理財業務的監管制度是否適用于私人銀行業務，對這些問題的回答有助于完善我國私人銀行業務的監管，促進業務的穩健發展。

一、私人銀行業務的特點

私人銀行(private banking)的發展已有400余年的歷史，它通過客戶經理向擁有高額凈資產的私人客戶及其家庭提供以財富管理為核心的、高質量、專業化金融及相關服務獲取收入。私人銀行業務具有五大特點：一是客戶的特殊性。其目標客戶群不是一般大眾客戶，而是高額凈資產客戶(hnwis)；二是服務多元化、個性化。私人銀行提供了多元化的產品結構和個性化的服務方式來滿足客戶的需求；三是信息不對稱程度高，易導致利益沖突。由于銀行無法完全掌握客戶的準確信息和客戶無法了解私人銀行業務的相關信息，存在較高程度的信息不對稱，容易導致利益沖突問題的產生；四是服務期限長、私密性高；五是賬戶復雜、交易金額巨大。私人銀行業務和理財業務不是同一個范疇，私人銀行業務更為廣泛，包括投資、融資、保險、咨詢顧問等多項業務在內，跨多部門、多業務領域；而理財是縱向的，理財服務只是私人銀行業務的一小部分內容，所以不能將私人銀行業務規范劃歸到理財業務框架之中。

二、私人銀行業務的風險的特點

私人銀行業務是一項高風險業務，需要較高的風險管理能力。與理財業務相比，私人銀行業務風險特點表現為：一是面臨的風險多。由于私人銀行業務的產品和服務范圍遠遠豐富于理財業務，因此其面臨風險更多。二是風險發生的概率大。私人銀行業務更復雜，存在更多的潛在風險事件和風險點，需要較高的風險管理水平。但作為一項新興業務，銀行相應的內控管理較弱，因此更容易引發風險。三是風險復雜，有較強的關聯性。私人銀行業務集多種風險于一體，各種風險的抵補或交叉關系更為復雜，更容易相互傳染、轉化。四是風險計量難度大。由于私人銀行業務是針對極少數的客戶，面臨合規風險、聲譽風險等許多新型風險，傳統的計量方法較難預測和計算。五是從風險分類來看，操作風險與合規風險是商業銀行發展私人銀行業務面臨的最大風險。

私人銀行業務由于其組織形式和業務特點，導致了其風險生成有如下特殊的原因：一是私人銀行業務與利益沖突。私人銀行的存在和發展降低了市場的交易費用，改善了市場和投資者間的信息不對稱，促進了市場的發展。但私人銀行的中介地位決定其難以規避利益沖突，由于私人銀行獲得信息的機會和能力遠勝于客戶，客戶不得不依賴私人銀行提供的信息進行決策，當一項交易為客戶服務而可以有兩種解決方式時，私人銀行可能會選擇從自己的利益角度看更為有利的方式，進而引發“利益沖突”。“回扣”是利益沖突的典型表現形式。私人銀行可能會選擇給予自己回扣多的產品與服務推薦給客戶。私人銀行給客戶提供多元化金融服務時，利益主體也隨之多元化，利益沖突就更為激烈。二是私人銀行業務與合謀行為。在私人銀行業務中，合謀主要是指私人銀行可能利用自己的專業知識，協助客戶從事“洗錢”等違反法律法規的行為，謀求自身利益最大化，損害社會福利。

三、我國現有監管體系存在的問題

目前，我國對私人銀行業務實施的監管主要是依照商業銀行理財業務的監管進行的。盡管他們都是商業銀行個人業務的重要組成部分，在監管手段、指標設定等方面都有很多相似性，但對私人銀行來講，它畢竟與理財業務有不同的業務特點，面臨不同的風險，因此，對它的監管還應考慮其經營模式的特殊性，否則監管就極可能出現低效率的情況。具體來說，私人銀行業務在風險監管上主要存在以下問題：

(一)金融監管法律體系不健全。我國目前沒有針對私人銀行監管規定。商業銀行開展私人銀行業務，暫時采用理財業務的監管規定，這存在兩方面問題：一是理財業務只是私人銀行業務的一小部分，因而不能將私人銀行業務劃歸到理財業務框架之中。二是上述的管理規定與辦法，或主要針對某一種產品，或主要針對某一種風險，而私人銀行業務是一種產品多元化且具有復雜風險的業務，這些規章制度不能替代對私人銀行業務的監管。

(二)監管主體多元化，重復監管與監管真空并存。從監管部門來看，銀監會對商業銀行私人銀行業務進行監管。但從整個業務范圍看，涉及的部門更多。如，中國人民銀行負責反洗錢，國家外匯管理局管理外匯，證監會對證券市場進行監管等。商業銀行開展私人銀行業務須與不同監管部門溝通，得到不同部門的許可，這就不可避免地造成監管職能的重復與真空，造成商業銀行的被監管成本提高或是逃避監管。因此，私人銀行這一金融創新實際上對現有的分業監管體制提出了挑戰。

(三)缺乏風險監管，監管能力和效率處于較低水平。目前，對于開展私人銀行業務的準入條件、客戶構成、產品定價等方面沒有統一的法律法規可循，對風險性監管和規范性監管涉及不多，特別是缺乏有效的控制措施來抑制利益沖突與共謀行為引發的風險。從風險監管角度分析，這樣的監管措施往往起不到應有的效果。一旦私人銀行業務出現經營風險，監管部門只能被動地事后處理，這影響了私人銀行業務的穩健發展。

(四)與國際監管標準還沒有接軌。自上世紀九十年代以來，私人銀行業務已從傳統的自律型監管向政府型監管方向轉化，各國監管機構出于保護消費者、控制業務風險的角度提高了私人銀行業務的監管要求。如，歐盟2007年11月1日開始生效的“金融工具市場法規”，幾乎涉及到私人銀行業務的方方面面。國內目前較為寬松的監管要求易使中國成為私人銀行業務的“監管洼地”，對業務發展迅速、業務范圍相對復雜的外資金融機構的監管難以真正起到防范風險的作用。

 

四、改進私人銀行業務監管的建議

(一)制定私人銀行監管條例，加強協同監管。監管的宗旨并不是要消滅所有的金融風險，而是要將金融風險控制在合理的可承受的范圍內。銀監會應盡快制訂私人銀行業務監管條例，在私人銀行業務的市場準入條件、業務范圍、信息披露、監管流程等方面參考國外立法做出相應規定，使金融監管有法可依。同時，應加強與其他金融監管機構的協助監管和補充監管，建立有效的溝通渠道，及時提供監管對象的活動情況和通報監管要求的變化與考慮。

(二)加強私人銀行業務市場準入監管。監管當局應通過一系列定性和量化指標，加強私人銀行業務的市場準入監管。其中，最重要的市場準入標準有三方面：一是銀行的準入標準。由于銀行經營私人銀行業務后其操作風險、合規風險加大了，因此可考慮對經營私人銀行業務的銀行提出資本充足率要求、合規記錄要求、經營范圍要求等，以保證銀行的安全與穩健經營。二是從業人員的準入標準。制訂從業人員行為規范，對高層管理人員、客戶關系經理的任職資格提出嚴格要求，盡量避免人為因素可能造成的風險。三是客戶的準入標準。監管當局應規定私人銀行客戶的最低個人凈資產要求，并要求商業銀行實施“認識你的顧客”(kyc)的測試。

(三)強化內部控制與風險管理，合規監管和風險監管并舉。私人銀行最大的責任是充分的信息披露、確保交易的公正及良好的風險控制。監管當局的監管不能有效替代私人銀行內部的風險管理與合規職能，監管當局應對私人銀行的業務流程、內部控制、風險管理、信息披露提出具體要求，規范各服務提供方的行為，明確各自的法律責任，促使服務提供商高度重視業務流程，嚴密監控主要的風險集中及其傳遞，保護消費者利益。

(四)加強國際監管合作，與國際監管標準接軌。目前，銀監會正積極推進與國外金融監管機構的合作與交流，并與英美等國的監管機構達成商業銀行代客境外理財業務監管合作協議。在此基礎上還需進一步加強信息交流和監管合作，建立監管高層的互訪和磋商機制，實行跨境聯合現場檢查。同時，還應努力與國際監管標準接軌，促進監管制度國際化，并積極參與國際金融監管新規則的形成與發展，以適應金融監管新形勢的需要。

篇(7)

本文從平臺的總體框架、使用用戶、功能模塊三個方面介紹了理論學習子平臺和微店分銷子平臺的構成及功能，從數據采集、數據處理和數據分析三個方面介紹了大數據挖掘和分析子平臺的運作及功能，分析了該“三位一體”移動電商教學實踐平臺的有效性和實用性，以期解決當前中高職電商專業學生面臨的現實困境。證明了本文構建的“三位一體”移動電商教學實踐平臺是當前中高職電商專業教育改革的理想選擇。

【關鍵詞】 中高職；電商專業；理論學習；微店分銷；大數據挖掘

【中圖分類號】 G712 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009-458x（2017）01-0052-10

近年來，隨著大學擴招，中高職學校的招生數量出現了逐年下降的趨勢，學生的就業對口率也不容樂觀，其原因大致可以歸類為：第一類為中高職專業定位與社會用人單位實際需求不匹配，職業方向設計不明確（彭婭敏， 2010）；第二類為中高職學生的專業實踐應用能力差，教學中缺乏有針對性的與崗位工作流程相關的關鍵技能訓練和學習（賴亞飛， 2003）；第三類為中高職學生進入職場的競爭力還很弱，缺乏繼續教育平臺支持學生的繼續發展和提高（苗祥義， 2014）。面對困境，中高職學校必須充分利用社會力量和資源，加大與企業合作力度，深入了解企業的人才需求，才能更好地培養學生就業所需要的能力。因此，在線教育的興起將為其提供一條有效的出路。

當前，我國在線教育的主要載體為一般商業機構和專業教育機構，而針對的受教育群體主要有高等教育、繼續教育、職業教育和K12等不同階段的群體（管佳，等，2014）。在國外較為成熟的在線教育平臺（比如Coursera、edX、Udacity）的激勵下，以及大量涌入的在線教育課程越來越受關注的背景下，國內催生出了許多在線教育平臺，如滬江網、智客網、聞題鳥、華圖教育等。國內學者就在線教育平臺構建的問題也做了相關的研究，主要分為兩部分：第一部分為針對確切對象構建的具有較強針對性的在線教育平臺。陳艷梅等（2011）針對教師、科研人員、研究生、本科生和新生5大對象構建了包含信息道德、信息知識、信息意識、信息能力和信息素質概述5大模塊的在線信息素質教育平臺，在之前只注重信息素質核心模塊設計的基礎上從方便用戶的角度增添了一些輔助模塊。王芬等（2014）針對大學計算機基礎課程，首先指出了當前傳統大學計算機基礎課程中存在的一些問題，并針對這些問題，構建了該課程的在線教育平臺，從而實現了課程資源的共享，使師生之間的交互變得更加便捷。田冬梅（2009）針對北大醫學部醫學英語教育設計出了一個包含5個子系統的兩級欄目結構的在線教育平臺，在提高了學生英語全面能力的同時也使學習過程更加豐富、有趣，激發了學生學習的積極性。第二部分為基于不同的主題內容構建的在線教育平臺。侯茂章等（2014）提出我國教育發展不平衡和差距較大的現實問題，并基于均衡教育資源的角度構建了大型公益在線教育平臺。宋亮亮（2015）從個性定制和內容聚合的角度對在線教育平臺進行了探討，歸納總結出了建設和開發在線教育平臺的四類市場主體。綜合上述分析可知，國內學者較少涉及中高職移動電商教學實踐平臺的構建，即針對中高職電商專業構建的在線教育平臺。

同時，基于前文介紹可知，中高職學校的發展面臨眾多瓶頸，為解決這些困境許多學者展開了相關研究。皇甫睿（2015）以高職院校為例，對兩個平行班級進行了試驗，實驗結果表明：在線教育在很大程度上提高了學生學習的積極性和主動性。方慧（2015）指出，在教育面向現代化、信息化的今天，職業教育與遠程教育的融合成為歷史發展的必然。由于電商專業已逐漸成為中高職學校最受學生歡迎的專業選擇之一（孟娟娜， 2015），針對中高職移動電商教學實踐平臺的構建，少數學者也做了相關研究。但是，大部分還主要側重于理論學習方面，而針對學生實踐操作能力的培養，一般是建議學生積極尋找企業來豐富自身實習經歷。如陸恩等（2015）針對高職電商專業的英語課程，構建了一個更具開放性、實時性和交互性的教學資源平臺，實現了資源共享，便捷了互動交流。很少有學者在構建移動電商教學實踐平臺時，獨立考慮可以進行能力評價、成績考核以及獲取成長軌跡的子系統，并⒏米酉低秤肜礪堊習子系統連接起來，彼此促進，使得理論與實踐能力共同進步。魏順平（2011）圍繞Moodle教學平臺，針對一門在線學習課程產生的豐富日志，對其進行深入的數據挖掘分析，并使結果能夠可視化。但是，作者以一門課程為例并不具有普遍性，忽略了各個課程之間的相關關系，無法更加深入地為使用者提供較全面的建議。

總的來說，基于當前良好的政策環境以及中高職電商專業的特色和中高職學生的特點，本文將構建出包含理論學習子平臺以及微店分銷子平臺的中高職移動電商教學實踐平臺，以期可以使教學與社會實踐有機地融合在一起，同時突破了時空的限制，讓學生可以隨時、隨地地學習和實踐，從而被培養成互聯網時代真正需要的人才。另外，為了使學生不僅能夠及時了解到自身理論學習和實踐操作考核得分的變化趨勢以及相對得分情況，而且可以使其根據數據分析結果做出相應改善行為，本文設計的中高職移動電商教學實踐平臺引入了大數據挖掘和分析子平臺。綜上所述，本文為中高職構建的移動電商教學實踐平臺是包含理論學習子平臺、微店分銷子平臺和大數據挖掘分析子平臺的“三位一體”平臺。該移動電商教學實踐平臺的構建，是為了解決中高職電商專業學生面臨的困境，并開創出更具特色的中高職在線教育模式。本文最后給出了該平臺試運行階段的可視化分析，以證實該平臺的實用性和有效性。

一、中高職移動電商教學實踐平臺

構建需要考慮的問題

本文設計開發“三位一體”移動電商教學實踐平臺是為了促進中高職學校培養更多社會真正需要的電商人才，同時克服傳統中高職電商專業教學中存在的問題。因此，在設計開發該平臺之初就明確了中高職移動電商教學實踐平臺構建需要考慮如下問題：

（一）學生如何對電商專業的理論知識內容進行學習

學校的宗旨即授教育人，而理論知識教育是學校教育的核心，是培養未來人才的基礎。因此，在對中高職電商專業進行的教學改革中，不僅要重視老師如何更好地“教”，更要研究學生如何有效地“學”。確定移動電商教學實踐平臺以何種形式提供課程資源來方便學生根據需求自主學習，考慮如何設計移動電商教學實踐平臺才能促進學生積極發揮學習能動性，以及學生如何在學習過程中了解到自身學習狀況并能夠及時完善知識儲備等問題，都是構建中高職移動電商教學實踐平臺時需要考慮和解決的問題。

（二）如何使學生可以隨時將理論學習應用于實踐操作

本文構建的移動電商教學實踐平臺旨在使中高職電商專業學生的理論與實踐能力全面提升。雖然線下教育模式也可以實現教室教學和企業實踐。但是，一般來說，企業實踐覆蓋范圍還相對較小，只有少數學生可以獲得企業實踐的機會，這嚴重影響了中高職電商專業的教學定位。因此，一個能夠讓學生隨時、隨地進行學習與實踐的移動電商教學實踐平臺的構建就顯得十分必要。如何設計移動電商教學實踐平臺實現學生隨時隨地將理論知識應用于實踐操作，以何種方式激發學生同時關注自身理論學習和實踐操作的共同進步等問題，是中高職電商專業移動電商教學實踐平臺構建時不可忽視的問題。

（三）基于數據的理論與實踐綜合能力考核

傳統中高職電商專業一般只對學生理論知識的掌握程度進行考核，考核方式為通過紙質試卷的形式，而針對學生在實習工作中獲取的實踐操作能力的變化，學校無法及時了解并準確地將其量化。因此，造成了學校教學重心的偏移，使得畢業學生面對嚴峻的就業難題，也致使中高職學校招生數量逐年下降。基于上述原因，構建一個可以及時獲取學生理論與實踐考核動態結果的移動電商教學實踐平臺就變得尤為重要。 因此，面對同樣注重理論與實踐教育的中高職電商專業，傳統考核方式已經無法全面考核學生綜合能力的實際情況，以什么形式對學生的理論與實踐綜合能力進行考核，如何更加直觀地呈現學生理論與實踐的考核結果等問題，是設計移動電商教學實踐平臺時需要考慮的問題。

二、中高職移動電商教學實踐

平臺的設計思想

基于當前中高職學校的招生形勢以及中高職電商專業的特色和學生的特點，本文期望充分利用現有的互聯網資源構建一個專門針對中高職電商專業學生的移動電商教學實踐平臺，以期能夠在一定程度上輔助教師的課程教學工作，幫助學生獲得更好的就業去向以及擴大中高職電商專業的生源，使其培養出更多社會需要的人才。

（一）教學資源的共享性和獲取的便利性

在傳統教學中，學生接受到的全部理論知識都是教師在有限的時間和空間內教授的，因而學生對于知識的獲取有很多局限性。本文構建的移動電商教學實踐平臺解決了上述問題，實現了信息資源的共享，使得學生能夠更加個性化、便利地獲取學習資源。

教學資源的共享性和獲取的便利性涉及三個方面：一是基礎課程資源的共享和獲取的便利。通過網絡鏈接將眾多中高職、大學的網絡課程連接起來，為學生提供更多的選擇，實現因材施教的個性化教學工作，也為教師提供了更加便捷的教學環境以及更加廣闊的施教空間。二是網上資源的共享和獲取的便利。因為互聯網本身就是一個包含極多知識的資源庫。三是教學中難題、難點解答資源的共享。師生可以在平臺中進行互動解答疑問，有相同問題的學生可以通過共享記錄獲得參考，從而促進了師生之間的交流，方便了學生對于知識的探索。

（二）實踐操作的及時性和可控性

在傳統教學中，中高職院校一般秉持著“以教授理論知識為主，以鼓勵實踐操作為輔”的辦學原則。這種鼓勵學生自主尋找實習機會的方式只會使“強者更強，弱者更弱”，從而致使最終的教學結果偏離學校辦學的初衷，帶來一系列的問題。目前已構建的移動電商教學實踐平臺，大部分都是針對理論學習平臺進行完善，鮮有將理論學習平臺與實踐操作平系在一起，造成了學生無法將理論與實踐有效地結合，失去了對實踐操作的控制力。

本文構建的移動電商教學實踐平臺同時包括理論學習子平臺和微店分銷子平臺，學生可以及時進行理論與實踐的融合。同時，該平臺的構建打破了傳統教育中實習經歷覆蓋范圍較為狹窄的局限，使得每位電商專業的學生都能夠及時掌握自己的實踐操作活動。

（三）考核的全面性和大數據挖掘的有效性

由于學生具有個體差異，因而他們對知識的分析理解程度也具有差異。學生的理論學習情況一般是通過筆試來衡定，學生理論知識的運用情況往往難以準確度量。然而對于學生而言，準確了解自身的理論學習與實踐操作情況可以在一定程度上幫助自己找準努力的方向，促進自身進一步學習的欲望。對于教師而言，全面了解學生的綜合能力情況，有助于實現個性化教學，進一步指導學生成為社會真正需要的人才。

基于上述原因，建立利用計算機網絡的考核方式和大數據挖掘分析的結果呈現方式是本文構建中高職移動電商教學實踐平臺的設計思想之一。該考核方式同時兼顧了學生理學習與實踐操作的真實性和全面性。大數據挖掘和分析對考核結果的呈現，使得學生、教師和學校都能夠更清晰、全面地了解學生的學習狀況，進一步做出相關響應。

三、中高職電商專業移動電商教學

實踐平臺的設計要素

中高職電商專業的教學改革是一個長期的實踐過程。在互聯網和大數據時代的背景下，只有不斷開辟新的教學模式才能適應新時代中高職電商專業建設。為了改善早期教學模式中的不足，筆者基于下述設計要素構建了新型中高職移動電商教學實踐平臺。

（一）平臺設計的目標和原則

目標：使教學與社會實踐有機地融合在一起，同時突破時空的限制，讓學生可以隨時、隨地地學習和實踐，從而被培養成互聯網時代真正需要的人才。以期解決電商專業學生面臨的困境，并開創更具特色的中高職在線教育模式。

原則：以立足中高職電商專業教育為宗旨，以互聯網+教育為主題，以構建學生理論學習、實踐操作和數據挖掘分析“三位一體”的移動電商教學實踐平臺為主要任務。

（二）平臺功能的設計

依據移動電商教學實踐平臺功能設計的目標和原則，基于“三位一體”的中高職移動電商教學實踐平臺具有三個功能：一是理論學習功能，通過互聯網的方式進行理論知識的學習，掌握必備技能的理論和方法。二是實踐操作功能，通過加入微店分銷子平臺，給予學生將理論知識隨時隨地應用于實踐操作的機會，使得中高職電商專業學生的綜合能力同步提升。三是大數據挖掘和分析功能，通過合適的統計分析方法對考核學生綜合能力的大量數據進行分析，以便學生、教師和學校能夠及時了解自身需要的信息，并根據這些分析結果作出判斷，采取有效行動來應對問題的出現。

（三）平臺的服務對象

中高職移動電商教學實踐平臺的主要服務對象為中高職電商專業的學生、老師以及中高職院校三部分。該平臺會依據不同服務對象的特征，有針對性地分別向中高職電商專業的學生、老師和中高職院校提供不同的增值服務。

四、中高職移動電商教學實踐平臺的設計

本文構建的移動電商教學實踐平臺（圖1）分為三大部分：第一部分是理論學習平臺，主要實現學校的理論知識在線教育管理。第二部分是微店分銷平臺，供學生隨時隨地進行實踐操作。學生是該平臺的經營者，同時也可以是消費者。第三部分是大數據挖掘和分析平臺，將實現對學生動態信息的挖掘分析，以及對教師教學質量、學生學習效果的評價。

（一）理論學習平臺的構建

理論學習平臺主要用于實現學生課程管理、積分管理和即時溝通等功能。系統基于移動互聯網+教育的思維框架，建立多客戶端的應用模式，這使得教學與學習可以突破時間和空間的限制，實現校園內部、校園與校園之間以及校園與社會之間的資源整合，從而大大降低教學成本、提高教學效率和質量，使得學生具備的知識和技能完全匹配社會需求。為了實現上述目標，本文設計的理論學習平臺應用框架如圖2所示。

1. 理論學習平臺角色管理

理論學習平臺旨在根據不同角色的需求，為相應客戶端提供特色的應用模塊，以簡化角色的操作，同時匹配角色的應用和操作場景。使用理論學習平臺的角色主要包括：

學生：最大的用戶群，學生信息來自于批量導入或者由教師進行錄入。學生用戶可以通過學校管理員或者教師用戶導入形成或者自行注冊，第一次登錄后修改密碼完善基礎信息即可。

教師：教師用戶由學校管理員用戶添加，在該平臺上可以進行課程信息、學生信息和答疑的管理。

學校管理員：每個學校均有一個學校管理員用戶，由超級管理員用戶添加。學校管理員用戶具有管理用戶信息、課程信息和班級信息的功能。

超級管理員：具有最大的權限，支持對整個系統平臺的所有數據進行管理，并且可以管理學校管理員用戶，主要包括對該類用戶賬號（用戶名和密碼）的管理。

企業：企業用戶由學校管理員或者超級管理員錄入，用于企業招聘信息和相關學生信息獲取。

2. 理論學習平臺基本功能介紹

從圖2中可以看出，本文所構建的理論學習平臺的創新點主要集中在積分管理和其他管理兩個功能模塊。

積分管理模塊：積分規則為教師擁有發放積分的權利，教師在知識點題目或者懸賞問答中設置獎勵積分，學生通過回答問題來獲取相應的積分。教師每天可發放的積分數量有限，隔天才能重新恢復數量。教師擁有積分賬戶，主要用于存儲需要發放的臨時積分。每個學生也都有積分賬戶，主要用于存放自己的現有積分。學生可以使用獲取的積分去積分商城進行消費，換取一些在線課程或者有助于自己微店盈利的優惠活動等。學生為了經營好自己的微店并獲取更多的利潤，會激勵自己努力學習理論知識獲得更多的積分，從而在這個過程中實現了理論知識與實踐操作能力的同步提升。

其他管理模塊：該模塊主要涉及企業招聘會等信息。企業可以管理和招聘信息，并且可以設置接受簡歷的郵箱以及相關問答，當學生完成問答時可以將簡歷投遞至該郵箱。為了監督招聘信息的真實有效性，系統支持所有用戶對的信息進行舉報，舉報信息可以發送到超級管理員和學校管理員處。該理論學習平臺將校方與企業聯系在一起，使學生能夠獲取更多的實習工作機會，并激勵自身朝著正確的方向不斷努力，也使企業能夠更好地了解所招學生的真實能力情況。這種基于互聯網進行的校企合作實現了多方共贏的目標。

基于上述描述可知，理論學習平臺的構建不僅可以使教師以更有效的方式將教學資源在更廣泛的學生群體里共享，同時也方便了中高職電商專業學生根據自己個性化的需求來獲取相關知識。該理論平臺包含多樣化的教學功能，比如課程闖關功能，學生能夠通過這些功能不斷地檢測自身優勢和劣勢，從而可以及時進行查漏補缺；積分兌換功能促進了學生學習的積極性，在一定程度上消除了中高職學生普遍具有的惰性；限時溝通功能使學生與教師之間可以進行學習、經驗交流，在營造良好教學學習環境的同時也實現了有針對性的教學行為。該理論學習平臺還包括企業賬戶，用于招聘信息，使得中高職電商專業的學生可以隨時了解市場對人才的需求，有方向地進行學習。

（二）微店分銷平臺的構建

微店分銷平臺是融合移動電商理念，集結多樣營銷活動推廣，支持無限開展微店，快速建立分銷網絡的平臺。針對中高職電商專業的學生，微店分銷平臺與理論學習平臺的有機集成，形成了產、學、研的一體化運作模式，為學生理論知識的運用提供便捷、高效的實踐基地。傳統廣播式的營銷和實體銷售門店，成本非常昂貴而且精準度不高，發展緩慢，而基于互聯網的營銷體系將重塑營銷價值鏈。讓電商專業學生經營微店，在圈中進行簡單分享和傳播，不僅能獲得實際利潤，而且能夠培養實踐能力，為未來職業發展積累經驗。同時，也會激發其他學生乃至其他群體參與其中，真正實現價值鏈中參與者共贏的局面。

由此可見，為中高職電商專業學生構建一個微店分銷平臺不僅能夠實現教學學以致用的目標，同時也能夠逆向激發學生理論學習的動力。圖3為微店分銷平臺的整體應用框架。

1. 微店分銷平臺的用戶群體

微店分銷平臺的用戶群體主要分為六類：

學生：電商專業的學生在修完基礎課程后，均需要在平臺入口注冊進行微店經營，注冊后系統會自動為其開設店鋪，學生直接使用即可。學生在微店平臺上成為分銷商，供應商的產品。當消費者消費了其的產品，學生去供應商那里提供訂單信息，則可獲得預定的傭金。同時，學生若自有資金充足，則可以自行聯系供應商并發展下級分銷商。在此過程中，學生可以進行店鋪裝修、宣傳等一系列活動來促進微店運營，獲取更多利潤，提升自身的實踐能力。

教師：可以查看學生在微店平臺上的一些操作數據，主要是學生在運營過程中直接或間接統計出的數據，包括訪客統計、訂單統計、實踐操作能力等。這些子模塊會設置在教師端的學生管理部分。

供應商：任何注冊用戶都可以自己的產品而成為供應商，提供自有商品。如果商品獲得認證，該商品則成為品牌商品，會獲取相應的優先權限。

消費者：消費者是指在平臺上購物的終端消M者，在微信平臺上進行注冊即可購買商品。學生也可以成為平臺上的消費者。

后臺服務員：主要是服務于平臺客戶，包括客戶業務申請審批（如促銷活動申請）和服務、問題的處理以及日常服務等，如需對業務信息進行修改，需提交管理員審批。

管理員：對后臺服務人員進行管理，對服務人員的業務信息修改進行審核，但不能修改業務數據。

2. 微店分銷平臺的功能模塊

由于整個微店分銷平臺是以培養中高職電商專業的學生為目的，因此下文主要介紹學生在微店分銷平臺上的具體操作。該平臺涉及六大功能模塊，這些模塊又分別擁有對應的子模塊（見圖4）。

統計模塊：包括訪客統計、訂單統計和金額統計3個子模塊。在該模塊中統計的數據不僅供學生和老師進行參考，同時會作為初始數據參與到各個學生實踐操作能力的評定中。所有學生的平均值或者其他統計分析值會提交給校方，供其參考決策。

店鋪管理模塊：該模塊設置了店鋪基本信息、運費設置、店鋪裝修、微信催款、店長筆記和品牌商認證、退貨保障等子模塊，功能的設置較為齊全，且比較合理和人性化。有效進行店鋪管理的能力會以店鋪訪客數、店鋪收藏量和銷售額等指標進行量化，供參與者參考。學生為了提升微店的利潤，必然會在整個移動電商教學實踐平臺中積極學習相關理論知識，參觀其他優秀學生的微店運營情況。

商品管理模塊：下設添加商品、生成海報和批量管理3個子模塊。該功能模塊通過對進購商品的選擇鍛煉學生對市場的定位能力，通過制作商品海報鍛煉學生的圖片處理技術，通過對產品進行批量管理鍛煉學生產品分類的能力。

訂單管理模塊：分為進行中、已完成及已關閉3個子模塊。該功能模塊的運行過程是所有電商平臺都會涉及的，因此能夠及時處理訂單對中高職電商專業的學生來說尤為重要。

客戶管理模塊：包括通訊錄和客戶評價兩個模塊。客戶評價在大多數電商平臺中都有設置，但由平臺提供的顧客通訊錄是本文構建的微店分銷平臺創新點。學生可以在該模塊利用自己的溝通交流能力來留住老顧客，同時吸引更多新顧客。

營銷策略選定模塊：該模塊提供了各式各樣的營銷工具，主要目的是促進營銷，包括滿減、優惠券發放、限時折扣、私密優惠、滿包郵等多種營銷策略。這些營銷策略的獲取渠道有三種：第一種是特殊節日，由平臺統一發放；第二種是由學生向平臺管理者申請，審核通過即可獲取資格；第三種是學生在理論學習平臺使用積分兌換的促銷活動，可以直接使用。

3. 微店分銷平臺的技術實現

當平臺用戶在頁面上進行操作，發出HTTP請求時，Django控制器通過URL映射找到處理HTTP的視圖（View）函數，對HTTP請求做出處理并返回HTTP響應。當處理HTTP請求，需要對數據庫數據進行訪問時，通過模型（Model）對數據進行訪問，訪問過程中用到對象關系模型（ORM）。ORM作為應用和數據庫之間的代碼層，具有很好的可移植性，且安全性很高。模板（Template）主要用于網頁的渲染，使用模板引擎進行網頁渲染可以擁有很快的解析速度，同時也優化了代碼風格。

綜上所述，微店分銷平臺具有的六大功能模塊為學生微店的實際運營提供了巨大的功能支持。例如，統計模塊以簡明的數據信息和直觀的直線圖助力學生的自我認識，他們在清晰地了解到諸如瀏覽量、收入、收藏量等運營指標之后，能夠對癥下藥，做出相應的改進，達到事半功倍的效果。該微店平臺的模塊設計清晰簡潔、方便操作、針對性強、界面友好。

（三）大數據挖掘與分析平臺的構建

大數據挖掘是指從大量數據中獲取有效、新穎、潛在有用、最終可理解的模式的過程，能夠發現隱含在大規模數據中的知識，從而指導決策。本文構建大數據挖掘與分析平臺實現了對學生理論學習平臺和微店分銷平臺產生的數據的采集、處理和分析，并通過一定的統計分析方法將學生理論學習與實踐操作能力的評價結果呈現給學生、老師和院校，以便三方及時調整措施，實現預期目標。大數據挖掘與分析平臺的應用框架如圖5所示。

1. 數據采集

在進行大數據分析之前，首先需要對數據進行采集。需要采集的數據主要為衡量學生理論學習能力和實踐操作能力的各個指標數據，包括店鋪訪客數、店鋪收藏量、顧客平均停留時間、銷售額、成交用戶數、促銷量、退款量和平均服務水平、各必修課以及選修課得分等指標數據。

通過ETL工具將分布的異構數據源中的數據如平面數據、關系數據等文件抽取到臨時中間層，然后進行清洗、轉換、集成處理，最后加載到數據集市或數據倉庫中（本文使用的數據庫為MySQL），成為聯機分析處理、數據挖掘的基礎。如果需要查詢相關信息的用戶可以通過數據庫進行較為簡單的查詢。

2. 數據處理

在采集完衡量學生理論學習能力和實踐操作能力的各個指標數據后，需要對這些數據進行處理。該平臺可進行四種大數據處理過程，分別為預處理、數據冗余、自然語言處理和數據統計，主要是對數據進行篩選和集成。首先將磣雜詼喔鱸詞據庫的數據集中導入一個大型分布式數據庫中，接著對導入的數據做一些簡單的預處理工作，消除冗余數據，最后對已篩選的數據根據自然語言處理法進行簡單的匯總計算，以滿足部分指標的實時計算需求。

3. 數據分析

大數據分析理論的核心是各種數據挖掘算法。正是因為這些被公認的統計方法的存在，才使得分析可以深入數據內部，從而實現大數據的價值。該平臺主要采用了描述和可視化分析、預測性分析和聚類分析來實現大數據的挖掘分析。

描述和可視化分析：使用大數據分析的用戶不僅有專家還有很多普通人，但他們對大數據分析的共同要求都是可視化分析。因為可視化分析能夠更加直觀地呈現出大數據的特征，容易被使用者接受。該平臺采用柱狀圖、餅狀圖、雷達圖等形式進行結果的可視化呈現。

預測性分析：大數據分析的最終應用領域包含預測性分析。預測性分析是中高職院校領導層最為關注的大數據分析應用之一。大數據挖掘和分析平臺通過QFD法、專家評價法、對相應指標數據建立多元回歸模型等工具，實現了對未來相關數據進行預測的功能。

聚類分析：通過QFD法對學生所具備的理論學習能力和實踐操作能力進行評估，運用雙向聚類的方法對能力評估結果進行了特征提取，從而得到了造成學生能力差異化的影響因素。

五、中高職移動電商教學實踐平臺試運行

該移動電商教學實踐平臺進行了為期一年的試運行，其試運行的對象主要是上海市現代流通學校電商專業的學生，部分與電商專業有關的其他專業的學生（市場營銷專業、物流專業和計算機專業）以及專業相關教師。由于該平臺的主要服務對象為學生個體、教師和校方，因此提供了既可以供學生進行自我了解，又可以供教師和校方對總體進行了解的部分可視化數據。

圖6是基于上述移動電商教學實踐平臺進行的部分數據挖掘與分析結果的呈現。

圖6（1）呈現了學生理論學習能力與實踐操作能力的變化趨勢，可以使學生和教師直觀地了解到相應時間區間內學生兩方面能力的相對變化趨勢，以便找準下一學習階段的努力方向。從圖6（2）中可以發現，該大數據挖掘與分析子平臺同時提供了學生理論學習能力與實踐操作能力的趨勢圖，并給出了全班同學的平均值，可以方便學生找準自己現階段所處的位置，以便下階段進行適當的目標定位。另外，該大數據挖掘和分析子平臺還分別給出了全班學生在不同能力下的等級分布情況（見圖6（3）），為教師和校方的進一步教學改革提供了參考。圖6（4）清晰地表明了學生理論學習能力和實踐操作能力的相關關系。可以看出，學生的理論學習能力與實踐操作能力成正相關。因此，也在一定程度上證明了該移動電商教學實踐平臺的可行性和有效性。

為了進一步證明移動電商教學實踐平臺的可行性和有效性，筆者在平臺系統試運行初始和一年后分別進行了滿意度調研。調研采用問卷調查的方式，采用在線發放的形式，調查對象為參與此次平臺試運行的上海市現代流通學校電商專業大一、大二和大三的各50名學生及市場營銷專業、物流專業和計算機專業的50名學生，同時還集中對這四個專業的50名老師采用了同樣的調研方式。

調查問卷設計了對理論學習平臺（問題4）、微店分銷平臺（問題5）、可視化的大數據挖掘和分析（問題6）、平臺為您帶來的理論與實踐相結合（問題7）等滿意度的單選必答題，將學生的滿意度分為五個等級，從高到低分別用5、4、3、2、1數字表示。在對獲取數據進行分析處理之前，筆者先通過SPSS軟件對數據進行了信效度檢驗（結果見表1），以證明結論的信效性。從表1可以看出，該問卷調查獲取數據的信度系數和效度系數均大于0.8，表明數據的信效度很好，因此可以對這些數據進行深入分析。

表2為最終的對比結果，即各項的平均值。從表2可以看出，針對調查問卷中涉及的問題4到問題7，一年后再次調研得到的數值都比初始調研得出的數值大，表明學生以及老師經過一年的實踐，體驗到了移動電商教學實踐平臺的效果，提升了自身對其的滿意程度，從而證明了該移動電商教學實踐平臺的有效性和可持續性。觀察表2，可以發現電商專業學生對該平臺的滿意程度普遍高于其他專業。這是由于該平臺的設計初衷主要是針對電商專業學生的，即它具有較強的針對性，因此對于其他專業來說適合度就會有所下降，造成了非電商專業學生的滿意度相對較低的情況，從側面證明了該移動電商教學實踐平臺針對商專業學生的可行性和適用性。對電商專業的學生來說，隨著年級的增長，學生具備的專業知識相對較多，因此對于平臺的相關評價也就更具有說服性。從表2可以看出電商專業從大一到大三的學生對該平臺的滿意程度是逐漸遞增的，并且一年后調研得出的平均數值均大于4，即處在較滿意與非常滿意之間，進一步證明該移動電商教學實踐平臺的可靠性和有效性。表2的最后一列數據表明了具有全面知識儲備的教師對該平臺的平均滿意程度。兩次調研基本上都是處在比較滿意與非常滿意之間，這也從較為專業的角度闡明了該移動電商教學實踐平臺的實用性和有效性。

針對問卷第8題，是否愿意長期使用此平臺學習或教學，圖7給出了兩次調研時獲取的愿意與不愿意長期使用此平臺的人數比例，其中灰色區域表示不愿意長期使用此平臺進行學習或者教學的人數比例（回答“否”的比例），黑色區域表示愿意長期使用此平臺進行學習或者教學的人數比例（回答“是”的比例）。由此可以看出，經過1年的試運行，有28%的人由最初的“否”轉變為現在的“是”。同時，不管是從初始調研數據還是1年后的調研數據，都可以看出愿意長期使用此平臺進行學習或教學的人數占大多數。這進一步證實了本文構建的移動電商教學實踐平臺的可持續性和有效性。

（1）初始調研：愿意與不愿意長期使用此平臺的人數比例

（2）一年后調研：愿意與不愿意長期使用此平臺的人數比例

六、總結

教育作橐桓讎嘌學生、促進個體發展的過程，必須以教授學生如何在社會上生存自立為最終目標，同時應不斷提升個體的生命質量，幫助個體實現人生價值。成功的中高職電商專業教育應該在重視學生的科學文化學習和倫理道德素質培養的同時，注重學生社會適應能力和實踐操作能力的培養。因此，中高職電商專業的教學改革必須充分利用社會力量和資源，加大學生理論與實踐結合力度，更深入了解市場的人才需求，更好地培養學生就業所需要的能力。

本文借用互聯網教育構建的包含理論學習平臺、微店分銷平臺和大數據挖掘與分析平臺“三位一體”的移動電商教學實踐平臺，使知識學習和技能掌握成功融合在一起，由此形成了針對中高職電商專業的完整教學體系，為中高職電商專業的培養計劃搭建了可行性平臺。學校通過互聯網把教學和實踐有機地融合在一起，突破了時空的限制，為學生隨時、隨地的學習和實踐提供了渠道，改變了電商專業傳統教育模式中存在的弊端，使中高職電商專業的學生能夠全方位地培養自己理論與實踐方面的能力，為就業打下堅實的基礎；使老師更便利、高效地實施教學工作，同時根據大數據挖掘和分析結果對學生進行因材施教的個性化教學；使院校獲取相關信息，及時對電商專業的教學進行適當改革，實現中高職院校電商專業培養實務型人才的辦學宗旨。

該移動電商教學實踐平臺現已得到多個項目的支持，其中包括2014年9月獲上海市教育委員會教育信息技術應用項目重點項目的資助和2015年4月獲教育部職教國家社科基金項目資助――以效果為導向的職業教育質量標準研究。目前，該移動電商教學實踐平臺已在上海市現代流通學校電商專業進行試運行。該移動電商教學實踐平臺的構建為中高職電商專業培養互聯網時代真正需要的人才開辟了新途徑，也在一定程度上緩解了中高職電商專業學生畢業后就業難的困境。

[參考文獻]

陳艷梅，張. 2011. 在線信息素質教育平臺的設計與實現[J]. 圖書館學刊，33（6）：71-73.

方慧. 2015. 遠程教育與職業教育從差異到融合――特征分析及路徑形成[J]. 中國遠程教育（10）：37-43.

管佳，李奇濤. 2014. 中國在線教育發展現狀、趨勢及經驗借鑒[J]. 中國電化教育，（8）：62-66.

侯茂章，陽志清，鄺祝芳. 2014. 基于教育公平視角的我國大型公益在線學習平臺建設研究[J]. 當代教育論壇（2）：73-80.

皇甫睿. 2015. 在線教育推進高職翻轉課堂研究[J]. 中國教育信息化?基礎教育（11）：40-43.

陸恩，陳桂珍. 2015. 高職“電商英語”課程教學資源網絡平臺的構建[J]. 北京工業職業技術學院學報，14（1）：40-44.

賴亞飛. 2003. 實踐性教學與中職學生實踐能力的培養[J]. 延安教育學院學報，17（01）：17-19.

孟娟娜. 2015. 高職院校電商專業工學結合人才培養模式的探索與實踐[J]. 中國教育學刊（S1）：46-47.

苗祥義. 2014. 中職學生就業競爭力的提升芻議[J]. 課程教育研究，（02）：227-228.

彭婭敏. 2010. 淺議中職教育的困境與出路[J]. 科學咨詢（決策管理）（02）：41.

宋亮亮. 2015. 基于內容聚合與個性定制的移動電商教學實踐平臺淺析[J]. 東南傳播（1）：115-116.

田冬梅. 2009. 北大醫學部在線醫學英語教育平臺的構建與應用[J]. 中國醫學教育技術，23（5）：452-454.