序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇妝容培訓(xùn)總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵字：護(hù)理 護(hù)理禮儀 培訓(xùn)

中圖分類號：K892.26 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

Abstract: nursing etiquette education is an important part of the nursing students' comprehensive quality education, good nursing etiquette is very important to improve the quality of nursing, combined with the friend of the writer and the first experience, made a total of some methods, nursing etiquette training.

Keywords: nursing etiquette training

中圖分類號：R47316 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：

一、護(hù)理禮儀簡介

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中應(yīng)該遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)。為了普及健康知識、做好預(yù)防疾病，未來的每個(gè)護(hù)理人員都要具有良好的健康教育能力、語言表達(dá)能力以及溝通能力。護(hù)士的每句話、每個(gè)動作，都可能直接或間接的影響到患者的身心健康，傳統(tǒng)的臨床實(shí)習(xí)更注重護(hù)生操作技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)、步驟的銜接、動作的嫻熟度等等技術(shù)層面的東西，而忽略了對他們溝通能力的培養(yǎng)，使護(hù)士在面對患者時(shí)緊張、膽怯，臨床操作中，不能與患者進(jìn)行有效的溝通。針對我國現(xiàn)今護(hù)理工作“注重程序與技術(shù)，忽視人文與心理”的情況，有效的護(hù)理禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。

二、護(hù)理禮儀的具體培訓(xùn)方法及內(nèi)容

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

1.儀表禮儀。儀表包括：發(fā)型、妝容、頭飾、著裝等，護(hù)理人員首先要在形象上給人一種專業(yè)化的感覺，讓患者產(chǎn)生信任感。

2.舉止禮儀。舉止包括：表情、手勢、眼神、站姿等等。舉止可以體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)，良好的舉止會讓患者對護(hù)理人員產(chǎn)生好感。

3.語言禮儀。語言包括：常用語(稱呼語、致謝語、問候語、送別語、道歉語)；接聽電話、接診用語、做治療和護(hù)理操作時(shí)的語言等。良好的語言表述會使患者得到尊重，使得護(hù)理工作能夠順利的展開。

4.行為禮儀。行為包括：接待患者、收集資料、護(hù)理技術(shù)操作、基礎(chǔ)護(hù)理、出入病房、乘坐電梯等。這些細(xì)節(jié)方面的禮儀，能將一個(gè)護(hù)士的綜合素質(zhì)體現(xiàn)出來。

（二）具體方法

1.邀請相關(guān)專家及禮儀老師專題授課。比如邀請職業(yè)化妝師，讓護(hù)理人員學(xué)會專門的化妝技巧，展示職業(yè)妝容；邀請專門的禮儀老師，講解社交禮儀方面的一些基本常識，包括怎樣和患者及家屬打招呼、怎樣接聽來電，在操作時(shí)怎樣和患者進(jìn)行溝通等；邀請形體訓(xùn)練方面的老師，對護(hù)理人員的站姿、坐姿等進(jìn)行訓(xùn)練，展示出護(hù)士的風(fēng)貌。

2.結(jié)合臨床實(shí)例培訓(xùn)。臨床工作中，一些護(hù)理人員有不良的工作習(xí)慣，而結(jié)合臨床的護(hù)理禮儀培訓(xùn)可以讓她們改正這些習(xí)慣，規(guī)范護(hù)理行為，拉近與患者距離。

3.加強(qiáng)護(hù)理禮儀的實(shí)踐。比如醫(yī)院可以逐個(gè)安排護(hù)士到門診做導(dǎo)醫(yī)工作，或者做電梯乘降員，在實(shí)踐中全方位的提高護(hù)理禮儀技能。

4.示范演示。讓一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富，護(hù)理質(zhì)量好的護(hù)理人員進(jìn)行示范演示，把她們一線工作中對實(shí)際問題的解決方法演示給實(shí)習(xí)生看，使培訓(xùn)的效果得到最快提升。

5.情景模式。設(shè)立幾個(gè)場景，例如手術(shù)前后與患者的溝通，一些突況下怎樣和患者及家屬交流，在推治療車進(jìn)出病房時(shí)怎樣規(guī)范的操作等等。

（三）教學(xué)方式

1.講授與示范結(jié)合。講師舉出例子，具體分析護(hù)士禮儀對患者的心理影響；讓護(hù)理人員上臺演示規(guī)范和不規(guī)范的護(hù)理行為，通過講授和示范結(jié)合，讓大家認(rèn)識到職業(yè)化的服裝、端正的姿勢、和藹的表情和良好的語言對患者起到的不同暗示作用。

2.利用多媒體設(shè)備。制作一些內(nèi)容豐富、圖文并茂的教學(xué)課件，并且教授禮儀的時(shí)候播放一些視頻短片，講解在不同情境下該如何用不同的方式來與患者溝通。

3.強(qiáng)化形體訓(xùn)練。形體培訓(xùn)要有好的效果就要加強(qiáng)訓(xùn)練，根據(jù)《護(hù)士基本行為規(guī)范》，采用分組形式練習(xí)，提高學(xué)生的參與性。

（四）效果評價(jià)

1.由護(hù)理老師進(jìn)行評價(jià)。培訓(xùn)老師根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)，實(shí)踐中的具體做法等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題提出自己的建議，讓學(xué)生更正，并且結(jié)合學(xué)生表現(xiàn)，分項(xiàng)對禮儀規(guī)范的完成情況進(jìn)行打分，并且得分低的學(xué)生重點(diǎn)培訓(xùn)，從形象、用語、態(tài)度等各方面綜合評價(jià)并對自己的評價(jià)做出解釋，讓學(xué)生明白自己禮儀上的優(yōu)勢與不足。

2. 采用調(diào)查問卷形式評價(jià)。培訓(xùn)結(jié)束以后，可以采用在護(hù)理人員之間發(fā)放問卷，調(diào)查他們對溝通能力、人文關(guān)懷等方面的認(rèn)識和做到的程度；還可以采取對患者發(fā)放問卷，看培訓(xùn)前后的護(hù)理工作質(zhì)量是否有了提升，針對患者提出的建議做改進(jìn)。

三、對禮儀培訓(xùn)工作的體會和建議

（一）體會

1.護(hù)理禮儀能協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系。良好的護(hù)理禮儀能傳達(dá)給患者友善的信息，讓患者愿意和護(hù)理人員交流，患者在住院期間緊張、焦慮的情緒也可以通過優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)得到改善，從而減少了護(hù)患糾紛。

2.護(hù)理禮儀是規(guī)范護(hù)理行為的手段。臨床工作中的不良習(xí)慣，只有通過規(guī)范的護(hù)理禮儀培訓(xùn)和練習(xí)，才能慢慢被弱化，最終改掉。如果學(xué)了不去用，不在臨床中實(shí)踐，那好的習(xí)慣是不會被養(yǎng)成的。

3.好的護(hù)理培訓(xùn)是提高護(hù)理服務(wù)的前提。護(hù)理質(zhì)量的好壞，最終要靠患者來評價(jià)，患者的滿意就是護(hù)理服務(wù)追求的目標(biāo)，只有將護(hù)理禮儀作為一種無形的文化，融入到護(hù)理工作者的思想意識中，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)和對人文關(guān)懷的重視，才能提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

（二）建議

護(hù)理禮儀的培訓(xùn)要順利展開，就需要有一個(gè)常態(tài)化的培訓(xùn)計(jì)劃、好的培訓(xùn)系統(tǒng)以及靈活多樣的培訓(xùn)方式。首先，在醫(yī)院中建立由護(hù)理部帶頭負(fù)責(zé)，部分骨干組成禮儀指導(dǎo)小組，各級護(hù)理教員組成禮儀培訓(xùn)小組，采用多級培訓(xùn)，以點(diǎn)帶面的方式，分層次展開培訓(xùn)工作；二是制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，因?yàn)榕嘤?xùn)工作是長期的，不是為了走過場，無論是老員工還是新人員，都要采用不同的培訓(xùn)，將禮儀貫穿到工作中；三是培訓(xùn)方式要靈活，比如設(shè)立講座，開展護(hù)士的禮儀展示活動等等，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方式的多樣化。

四、小結(jié)

護(hù)理工作不僅僅局限于技術(shù)范疇，還會直接或間接地影響到患者身心健康，規(guī)范的護(hù)理禮儀提高了護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)了社會對護(hù)士形象的正面評價(jià)，也增強(qiáng)了護(hù)士對護(hù)理工作的自豪感。

參考文獻(xiàn)：

篇(2)

1.課程定位

隨著人們生活水平的提高，人們對自身形象提出了更高的要求。同時(shí)，意味著人物形象設(shè)計(jì)行業(yè)將得到飛速發(fā)展，相關(guān)專業(yè)高級應(yīng)用型人才的需求量也會大量增長。在目前教育機(jī)制日益完善的情況下，形象設(shè)計(jì)被納入教學(xué)體系。該課程的開設(shè)目的是運(yùn)用化妝造型結(jié)合服裝搭配，以及儀態(tài)語言培訓(xùn)等手段，為不同層次的社會角色設(shè)計(jì)出與之相符的人物形象。從根本上講，就是在人物原有形象上取長補(bǔ)短，將不足之處重新構(gòu)建，由里至外進(jìn)行包裝的過程，塑造完美的人物形象，全方面體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采風(fēng)貌。形象設(shè)計(jì)的發(fā)展與綜合人才的培養(yǎng)，對社會各領(lǐng)域，尤其是服裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域具有非凡的意義。課程定位是獨(dú)立開設(shè)形象設(shè)計(jì)專業(yè)，與服裝設(shè)計(jì)專業(yè)的必修課程相結(jié)合，學(xué)習(xí)方向側(cè)重于人物整體造型與服裝設(shè)計(jì)、搭配，教學(xué)內(nèi)容主要以培養(yǎng)學(xué)生的自我審美習(xí)慣與自我創(chuàng)造性思維為主，發(fā)展服裝專業(yè)學(xué)生心、眼、手的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。

2.課程內(nèi)容

根據(jù)課程改革需求，形象設(shè)計(jì)可包含六個(gè)模塊：形象設(shè)計(jì)概論、面部化妝造型、發(fā)型設(shè)計(jì)、儀態(tài)與禮儀、整體形象塑造。其中形象設(shè)計(jì)概論可劃分為國內(nèi)外形象設(shè)計(jì)發(fā)展溯源、近代形象設(shè)計(jì)概況；面部化妝造型可分為美容化妝基本知識、化妝技巧以等；發(fā)型設(shè)計(jì)可分為三種：頭發(fā)護(hù)理，發(fā)型與臉型的關(guān)系、基本手法變壞與創(chuàng)新。儀態(tài)與禮儀主要以商務(wù)禮儀為主，最后一個(gè)整體形象塑造則是將前面所學(xué)的知識綜合運(yùn)用，將人物從服飾、妝容、儀表等多方面進(jìn)行塑造，使學(xué)生的綜合技能得到總結(jié)和提高。由此看來，服裝設(shè)計(jì)專業(yè)課程中加入形象設(shè)計(jì)課程的設(shè)置，是順應(yīng)時(shí)展需求。

二、服裝設(shè)計(jì)與形象設(shè)計(jì)

服裝設(shè)計(jì)課程是服裝設(shè)計(jì)專業(yè)的一門必修課程與核心課程。結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，服裝設(shè)計(jì)的包裝對象為人體，根據(jù)人體基本特征與社會角色的轉(zhuǎn)換，構(gòu)思服裝并進(jìn)行形態(tài)化創(chuàng)作。人物形象設(shè)計(jì)與服裝設(shè)計(jì)的構(gòu)成形式具有一定的共通性，兩者的區(qū)別主要在于分別對人體修飾的部位具有差異性。形象設(shè)計(jì)使服裝設(shè)計(jì)更具有全面性和整體性，因此，兩者皆是服裝專業(yè)不可分離的重要組成，缺少任何一部分，設(shè)計(jì)出來的人物形象都具有一定的殘缺性、不完美。

1.兩者之間的關(guān)系分析

針對服裝設(shè)計(jì)師而言，對設(shè)計(jì)對象進(jìn)行綜合分析是設(shè)計(jì)工作的重要前提。除了要考慮服裝穿著的人物身份、場合、時(shí)間以及目的因素外，還要對設(shè)計(jì)主體的體貌特征具有充分的了解與掌握。換言之，就是設(shè)計(jì)師在具備對服裝色彩、面料與款式分析能力的同時(shí)，還需具備對設(shè)計(jì)對象的膚質(zhì)、臉型以及發(fā)型等基本特征的分析能力，這樣才能有助于達(dá)到理想的設(shè)計(jì)效果。例如，在參加某個(gè)主題服裝設(shè)計(jì)大賽中，最后有一個(gè)由模特展示成衣的重要環(huán)節(jié)。在此環(huán)境下，則需設(shè)計(jì)師對模特進(jìn)行發(fā)型設(shè)計(jì)與化妝，以達(dá)到完美地突出服裝設(shè)計(jì)的主體。由此看來，設(shè)計(jì)師在進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)的時(shí)候，不僅要考慮到服裝設(shè)計(jì)要素，還需掌握形象設(shè)計(jì)要素，在形象設(shè)計(jì)技巧的作用下，塑造出人物形象。由此可見，同時(shí)掌握形象設(shè)計(jì)基礎(chǔ)與專業(yè)素養(yǎng)是服裝設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生提高設(shè)計(jì)能力的重要前提。無論是在專業(yè)方面，還是非專業(yè)方面，形象設(shè)計(jì)課程都是服裝設(shè)計(jì)專業(yè)得以完善的依據(jù)，形象設(shè)計(jì)服務(wù)與服裝設(shè)計(jì)，只有在這種相互補(bǔ)充，和諧統(tǒng)一的情況下，才能設(shè)計(jì)出完美的人物形象。又如新聞?lì)惞?jié)目主持人，穿著很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皿w，發(fā)型卻設(shè)計(jì)得很前衛(wèi)另類，妝面夸張濃艷，明顯與人物、場合、服裝不搭調(diào)，造成整體性的脫節(jié)，嚴(yán)重影響了人物形象的完美體現(xiàn)。由此可見，服裝設(shè)計(jì)與形象設(shè)計(jì)具有互補(bǔ)關(guān)系，缺一不可，形象設(shè)計(jì)的知識的掌握對于服裝設(shè)計(jì)師來說也有著重要的意義。

2.形象設(shè)計(jì)是服裝設(shè)計(jì)的人性化體現(xiàn)

人是群居于社會的生物，在社會里每個(gè)人都具有獨(dú)特的身份以及相應(yīng)的位置，充當(dāng)某一角色，分擔(dān)某一種任務(wù)。為了使人物行為、社會規(guī)范以及社會角色保持一致，在穿著方面則應(yīng)充分符合人物身份，所謂“什么馬配什么鞍”，因此，除了服飾的選擇，人物發(fā)型、妝容與氣質(zhì)修養(yǎng)等方面也需要保持相對統(tǒng)一。區(qū)別于其他藝術(shù)學(xué)科，形象設(shè)計(jì)藝術(shù)的特點(diǎn)是審美主體與客體具有絕對統(tǒng)一性。因此，人性化設(shè)計(jì)是服裝專業(yè)所追求的目標(biāo)。無論是服裝設(shè)計(jì)，還是形象設(shè)計(jì)最終都離不開人的因素，換句話講，服裝設(shè)計(jì)與形象設(shè)計(jì)工作作用下，才能塑造一個(gè)完整、完美的人物形象。兩者不可分割。

三、教學(xué)目的與教學(xué)需求

形象設(shè)計(jì)課程以面部妝容、發(fā)型搭配、儀態(tài)與禮儀等基本技巧為內(nèi)容，以學(xué)生對這些內(nèi)容的熟練掌握為教學(xué)目的，以培養(yǎng)學(xué)生對服裝與形象設(shè)計(jì)關(guān)系的認(rèn)識為任務(wù)，提高學(xué)生對時(shí)尚的理解，提高對人物形象的整體設(shè)計(jì)能力，以便為之后的服裝專業(yè)課程打好扎實(shí)基礎(chǔ)。為達(dá)到教學(xué)目的，獲得理想的教學(xué)成果，學(xué)校應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生整體的設(shè)計(jì)思維，擺脫單純的服裝設(shè)計(jì)教學(xué)的局限性，在服裝設(shè)計(jì)的課程中，加入形象設(shè)計(jì)類課程，在進(jìn)入大三之后的課程應(yīng)設(shè)立針對服裝與形象設(shè)計(jì)的綜合運(yùn)用課程，要求學(xué)生在設(shè)計(jì)服裝的同時(shí)，在教師的引導(dǎo)下，根據(jù)人物形象進(jìn)行整體的塑造，這不僅有利于實(shí)現(xiàn)服裝設(shè)計(jì)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，也有利于實(shí)現(xiàn)形象設(shè)計(jì)方面的教學(xué)目標(biāo)，二者相輔相成。總之，僅依靠服裝語言是有局限性的。學(xué)生應(yīng)具有豐富的形象知識積累，并對這些知識熟練掌握，才能把整體設(shè)計(jì)繼續(xù)深化。在服裝設(shè)計(jì)教學(xué)中，僅具有腦海影像，沒有扎實(shí)的人物形象設(shè)計(jì)知識作為補(bǔ)充，是難以實(shí)現(xiàn)完美設(shè)計(jì)的。

四、結(jié)語

篇(3)

哪兩點(diǎn)呢？一點(diǎn)是讓專賣店愿意賣，另外一點(diǎn)就是讓專賣店會賣。是不是就這么簡單呢？我們下面就來分析一下看看。

讓專賣店的經(jīng)營者從主觀上愿意賣你的品牌，這是尤為關(guān)鍵的，也是彩妝營銷成功的前提，做到了這一點(diǎn)，店里就會重視你的品牌，從而也會積極主動地去推薦給顧客，也會樂于配合廠家的各項(xiàng)銷售政策和活動，經(jīng)營者若能如此支持你的品牌，何愁品牌賣不起來？說起來簡單，做起來卻不容易，怎么能讓專賣店愿意賣你的彩妝品牌呢？

那就是先要把彩妝品牌對專賣店的好處特別是針對于護(hù)膚品方面的好處給經(jīng)營者講出來，然后再把自己彩妝品牌的特色展示出來。彩妝相對于護(hù)膚品來說，還是有其自身的優(yōu)勢的，有很多的彩妝品牌沒有做好，是因?yàn)橛泻芏嗟膶Ｙu店老板們對彩妝整體的發(fā)展?jié)摿€認(rèn)識不夠，認(rèn)為量小，單品多，太麻煩等等，認(rèn)為不如護(hù)膚品好做。或者沒有做品牌的意識，只是賣一些從批發(fā)市場上過來的雜牌子，雖然說這種情況在近年來有所改善，但是毋容置疑的是還有很多的化妝品經(jīng)營者對彩妝品牌的運(yùn)作存在著誤區(qū)。

那么相對于化妝品市場上的大哥--護(hù)膚品來說，彩妝這個(gè)小妹她的優(yōu)勢都有哪些呢？

首先，彩妝時(shí)尚靚麗，只要是做終端的品牌彩妝，其品牌都有比較良好的形象，與大多數(shù)的護(hù)膚品相比，在陳列上，彩妝不象護(hù)膚品那樣，隨便可以放在一般店面的普通陳列架上，而是都有自己的專門量身訂做的形象柜，除了品陳列的后柜，還有提供樣品展示和試妝的前柜，形象自然與眾不同，進(jìn)駐到化妝品店里，一定會使店面形象和檔次得到提升，成為店中的亮點(diǎn)。自然就會為店里吸引不少的顧客，此彩妝的好處一也。

好處二，為專賣店帶動新生代客源，為以后店面的發(fā)展打好基礎(chǔ)。彩妝的消費(fèi)者以年輕的消費(fèi)者居多，這些人愛美，崇尚個(gè)性，舍得花錢，相比之下，護(hù)膚品的消費(fèi)主力還是集中在三十歲左右甚至三十以上的顧客，那么怎樣把年輕的未來的消費(fèi)主力軍吸引到自己的店里來，非彩妝的魅力所不能及。另據(jù)權(quán)威人士統(tǒng)計(jì)，在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的國家如韓國和日本，彩妝在零售門店中的銷售占到60%以上，彩妝幾乎成了覆蓋從十八到八十的女性們的通用化妝品，化妝技術(shù)幾乎成了女性必修的基本功，而目前我們國內(nèi)市場彩妝在門店所占的份額不足20%，提升的空間巨大，若不現(xiàn)在就開始培育自己的彩妝消費(fèi)顧客，則可能不但會失去大批的消費(fèi)潛力巨大的新生代顧客，還很可能把未來的市場拱手讓給他人。

其三是做彩妝能提升服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)大服務(wù)范圍。因?yàn)榧词雇瑯拥漠a(chǎn)品，有誰不愿意得到更多的服務(wù)和更高質(zhì)量的服務(wù)呢？比如說象很多的店里設(shè)有彩妝的試妝臺并免費(fèi)的提供化妝及妝容設(shè)計(jì)的服務(wù)，這對顧客有利，對店家更有利。對于顧客來說，得到了實(shí)惠的享受，對于店家來說也增加了銷售的機(jī)會，自然在此基礎(chǔ)之上，增加了營業(yè)額，擴(kuò)大了自己在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~，還能增加顧客對店的美譽(yù)度。

其四是容易做現(xiàn)場銷售。護(hù)膚品的促銷除了優(yōu)惠、買贈之外，很難有別的花樣能拉動銷售，而彩妝不同，可以充分的利用專業(yè)和權(quán)威性進(jìn)行銷售。由于現(xiàn)代的彩妝在我們國家發(fā)展的時(shí)間不長，多數(shù)顧客對彩妝的認(rèn)識和化妝的水平都處于比較低的層次，不象護(hù)膚品那樣經(jīng)過了多年的市場教育，每個(gè)人都能對自己的皮膚及選購的產(chǎn)品都能說出個(gè)一二三來。對于認(rèn)知水平較低的消費(fèi)群體，彩妝銷售人員的專業(yè)和權(quán)威對于銷售的促進(jìn)作用就顯現(xiàn)出來了，就像是病人對自己的病情不了解而迷信醫(yī)生一樣，只要是銷售人員通過現(xiàn)場化妝和產(chǎn)品及顏色的分析講解，給顧客推薦的產(chǎn)品往往就帶有一定的權(quán)威性，使顧客能很容易的接受。杭州珀萊雅公司的鉑金品牌在浙江的某一地市，一場活動可以產(chǎn)生2--3萬的銷售額，使很多的護(hù)膚品都望其項(xiàng)背，很好的利用了這一點(diǎn)。另外現(xiàn)場演示化妝促銷的征服力最強(qiáng)，經(jīng)過化妝師現(xiàn)場給顧客化妝，讓顧客自己通過妝后與妝前的比對，自己也會發(fā)現(xiàn)很大的反差，帶給顧客一種無聲但是卻很強(qiáng)的說服力，極易促進(jìn)銷售。

另外除了這些彩妝本身所共有的優(yōu)勢傳達(dá)給專賣店的老板們之外，廠家還可以根據(jù)自己品牌的特點(diǎn)，從以下的幾點(diǎn)采取措施來展開營銷。

1. 首先要使自己的產(chǎn)品有良好的形象以及過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，這是使專賣店樂于賣的首要的基本條件，沒有了這些硬件，專賣店的經(jīng)營者不能認(rèn)可你的產(chǎn)品，不要說樂于賣，恐怕要你進(jìn)店都難，這里包括產(chǎn)品的形象，柜臺的形象，代言人的形象，甚至是營銷人員的形象等等，硬件一定要“硬”。

2. 給到店面比較高的利潤空間，這是讓專賣店老板們樂于賣的最原始最強(qiáng)烈的動力之一，做生意就是想賺錢，光有好的產(chǎn)品，沒有利潤，是誰也不愿意干的.，這個(gè)事要根據(jù)自己品牌情況來定，這里有這樣的矛盾，給經(jīng)銷商的折扣太低，廠家沒有利潤，則服務(wù)很難跟上，而折扣太高，零售商就不愿買帳。在合理的基礎(chǔ)上，盡可能讓零售商利潤高些，特別是在剛開始推出市場的時(shí)候，有利于產(chǎn)品迅速打開局面。

3. 提供及時(shí)全面地銷售服務(wù)和促銷支持，這一點(diǎn)做好，可以使專賣店的老板們沒有后顧之憂，鐵了心的給你賣貨，而且使他們感覺與你們合作不累.心情也舒暢。

4. 良好的客情。人是感情的動物，做生意要利潤，但在前幾項(xiàng)如產(chǎn)品質(zhì)量和利潤空間都相差無幾的情況之下，良好的客情就會使你的品牌在店里高人一等，脫穎而出。

另一個(gè)問題是怎樣讓店里會賣。

光有賣產(chǎn)品的熱情是不夠的，還要找到好的方法，方法有很多，也不盡相同，但主要有這么幾種。

首先就是培訓(xùn)，培訓(xùn)是彩妝銷售的重要的環(huán)節(jié)，與護(hù)膚品不同的是，彩妝對的專業(yè)性要求更強(qiáng)，銷售人員不掌握熟練的化妝技巧、產(chǎn)品知識以及對色彩的敏感，是很難賣好彩妝的。培訓(xùn)分為兩部分，一個(gè)是產(chǎn)品知識，一個(gè)是化妝和銷售技巧，通過不斷的培訓(xùn)，使店里的導(dǎo)購小姐熟悉產(chǎn)品，掌握化妝和銷售技巧，打造權(quán)威的角色，從而會極大地促進(jìn)彩妝產(chǎn)品的銷售。同樣是培訓(xùn)，有的只是照搬宣傳單上的枯燥說明，有的公司的培訓(xùn)講師們，如杭州珀萊雅公司的講師，卻將產(chǎn)品知識變成生動的順口溜、小故事，名稱和價(jià)格也用人們?nèi)粘７Q呼中的名稱將之穿起來，如大姐，小妹等等，還把每款產(chǎn)品的賣點(diǎn)用一句話作了概括，做到了易懂易記，提高了培訓(xùn)的效率。

其次營造彩妝品牌的銷售氛圍，在空間上，可以夸張一些的利用色彩，盡可能的做好產(chǎn)品的生動化布置，使產(chǎn)品的信息最大化的傳達(dá)給顧客，最好能設(shè)立化妝區(qū)；在物料上配備專業(yè)的化妝設(shè)備，陳列干凈整齊的試用裝，方便顧客試用；在人員上，做為彩妝的銷售人員一定要化妝，時(shí)尚和現(xiàn)代氣息強(qiáng)烈一些；在服務(wù)上，針對不同的顧客，多多的開展免費(fèi)的服務(wù)，如修眉、化妝、妝容設(shè)計(jì)等等，增加與顧客接洽的機(jī)會。這一點(diǎn)毛戈平彩妝就做得不錯(cuò)，在濟(jì)南銀座購物廣場等大型商場，他們的導(dǎo)購小姐全部“重妝”上陣，夸張地妝面顯得個(gè)性和時(shí)尚，成為一道亮麗的風(fēng)景線，引人注目，圍觀者多，銷量自然也就不俗。

另外要重視并做好會員銷售。現(xiàn)在的會員比較泛濫，家家都在搞會員，有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會員，人人都能輕易易舉的成為會員，那么會員的尊貴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，其實(shí)，對會員不能進(jìn)行有效的管理和互動的不能算做會員。一個(gè)店面的健康發(fā)展是靠以會員為首的老顧客來支撐的，流動的散客只能提高一時(shí)的銷量。怎么做好會員銷售呢？通常的方法有這么幾種：一是通過會員購物來積累積分，可以進(jìn)行積分兌換，二是會員可以比普通的顧客享有在某些時(shí)間內(nèi)或某些產(chǎn)品上獲得更多優(yōu)惠的權(quán)利，并可以參加店里組織的各類的活動等等。同樣是組織促銷活動，通過一般的陌生的派發(fā)傳單和通知會員相比較，會員參與活動的機(jī)率要比普通的宣傳高出幾十倍，在參與活動的過程中，會員無論是在購買產(chǎn)品的機(jī)率和數(shù)額方面也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過普通的顧客，這就是會員的魅力。在會員促銷方面，同樣是珀萊雅的鉑金品牌最為出色，其通過共享專賣店里的會員資源，宣傳和銷售敲單到位，在山西忻州的鑫鵬洗化和山東濱州的森美人洗化等較大規(guī)模的店面，每次促銷活動都可以輕松過萬。

篇(4)

一天,對信息異常敏感的趙楠在一本雜志上看到國外有人開辦了一家小丑快遞公司,生意非常火爆。趙楠敏銳地捕捉到了其中的商機(jī),動了自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板的念頭,她覺得:發(fā)現(xiàn)就意味著機(jī)會,發(fā)現(xiàn)力就是競爭力。父母開始并不同意趙楠的設(shè)想。趙楠就充分發(fā)揮自己的口才:“小丑給人的第一印象是滑稽,滑稽之中又帶著友善,讓人比較容易接受,我們的小丑快遞肯定能闖出自己的路子。”經(jīng)不起女兒的軟磨硬泡,父母同意了。說干就干的趙楠向家人借了4萬元,又通過政府對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策貸款3萬元,小丑快遞公司成立了。

創(chuàng)業(yè)伊始,趙楠每天都畫著小丑的妝容,穿著滑稽好玩的衣服,騎著單車,帶著鮮花,穿梭往來于西安的大街小巷。大年三十、情人節(jié)、圣誕節(jié)……更是她忙得不可開交的日子。“這些人在干啥呢?是不是拍戲呢?”在前往送貨小區(qū)的路上,路人和附近居民紛紛議論。遇到這種情形,趙楠肯定不會放過這種宣傳的好機(jī)會。她和員工會走上前去,一邊發(fā)放宣傳卡片,一邊介紹自己的公司。“人家啥都能送,鮮花、蛋糕、禮物……要是哪天你想給誰送個(gè)蛋糕,下了班又沒時(shí)間買,就可以給他們打個(gè)電話,一會兒就幫你送到了,多方便啊!”剛剛拿到宣傳卡片的王阿姨,也幫著趙楠向周圍認(rèn)識的人推薦。彩色的發(fā)套,紅、黃、綠色相拼的小丑服裝,紅臉蛋、大紅嘴巴,完全是童話故事中的小丑形象。這種新鮮的快遞方式很快在古城西安傳開了,生意越來越好。一家大型巧克力公司也主動和趙楠簽訂了一個(gè)大單子,該公司的所有巧克力以后都由“小丑快遞”負(fù)責(zé)投送。

善于學(xué)習(xí)的趙楠不斷總結(jié)完善,不斷拓展業(yè)務(wù),開發(fā)“小丑快遞”的附加價(jià)值。她親自對員工進(jìn)行培訓(xùn),比如說教他們變魔術(shù)、表演節(jié)目等。針對客戶需求,趙楠還開展了替客戶道歉業(yè)務(wù)。盡管一開始被誤解和當(dāng)作發(fā)泄對象,不理不睬甚至隨意謾罵。但憑借發(fā)自內(nèi)心的真誠和富有成效的道歉技巧,趙楠的小丑公司攻下了這一片高地,出色的服務(wù)受到了客戶的贊譽(yù)和好評。“小丑快遞”不但愉悅了顧客,也為古都西安增添了色彩與和諧。經(jīng)過兩年多的發(fā)展,趙楠的小丑快遞公司已經(jīng)發(fā)展成為在全國8個(gè)城市擁有8家聯(lián)盟公司,員工達(dá)500人。

2009年7月19日,趙楠作為全國創(chuàng)業(yè)模范,參加了CCTV-2現(xiàn)場直播節(jié)目《青年創(chuàng)業(yè),中國強(qiáng)!》。現(xiàn)場設(shè)在長城腳下,節(jié)目中有一個(gè)模擬環(huán)節(jié),由趙楠和自己的員工對創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師唐駿道歉。趙楠合理運(yùn)用動作、語言等形式,并套用大話西游中經(jīng)典臺詞,讓板著臉孔的唐駿也忍不住笑了出來。唐駿給了“小丑送花”很高的評價(jià),同時(shí)希望能從品牌、服務(wù)、創(chuàng)新三個(gè)方面不斷提高自身的核心競爭力。“打工皇帝”唐駿鼓勵(lì)趙楠:“守業(yè)當(dāng)然好,但同時(shí)也有風(fēng)險(xiǎn)。不斷追求,不斷進(jìn)取!只需不害怕失敗,就一定有成功的一天。”

站在巍峨雄偉的長城腳下,趙楠的頭發(fā)被風(fēng)輕輕吹起,夢想也乘風(fēng)飛翔。

篇(5)

家具設(shè)計(jì)必須融入行業(yè)，才能取得成果產(chǎn)品的DNA一直延續(xù)下去。這樣我們的產(chǎn)品發(fā)展更有生命力，優(yōu)勢也得以延續(xù)。”產(chǎn)品依照這種思路進(jìn)行設(shè)計(jì)，不但生產(chǎn)體系無需進(jìn)行大規(guī)模費(fèi)工傷財(cái)?shù)母脑焯嵘耶a(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定，市場形象更鞏固。

1.1短期設(shè)計(jì)合作已難以滿足企業(yè)發(fā)展

在家具設(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)發(fā)展初期，一些企業(yè)沒有設(shè)計(jì)部門，一些企業(yè)設(shè)計(jì)部門尚處于萌芽狀態(tài)，短期設(shè)計(jì)項(xiàng)目合作模式的確為企業(yè)的發(fā)展提供了動力。以展示設(shè)計(jì)為例，與國際設(shè)計(jì)潮流先一步接軌的家具商業(yè)空間設(shè)計(jì)不僅帶動了家具設(shè)計(jì)的發(fā)展水平，而且為企業(yè)建立形象，拓展市場提供了有力支持。但據(jù)筆者觀察，在中國家具行業(yè)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新意識日漸強(qiáng)化的今天，短期設(shè)計(jì)服務(wù)已很難為家具企業(yè)產(chǎn)生立竿見影的效果。從企業(yè)發(fā)展的角度而言，一次性成功的設(shè)計(jì)合作猶如給企業(yè)描抹時(shí)尚妝容短時(shí)形象突出，但終鉛華盡去，家具企業(yè)本身的設(shè)計(jì)文化毫無生長，可見延續(xù)性家具設(shè)計(jì)服務(wù)才能給予企業(yè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)從量變到質(zhì)變且健康長效的運(yùn)作動力。

1.2企業(yè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)需要DNA的延續(xù)

中國家具企業(yè)始終在設(shè)計(jì)工作中疲于奔命。一年兩季多個(gè)展覽會在各地舉辦，需要新的產(chǎn)品和展示形象；市場競爭愈發(fā)激烈，家具專業(yè)賣場遍地泛濫。每每進(jìn)行探討總結(jié)，總與設(shè)計(jì)脫不了關(guān)系，不是產(chǎn)品不行就是商業(yè)空間不行，需要重新設(shè)計(jì)。在這種環(huán)境下，多數(shù)企業(yè)總是希望顛覆原有設(shè)計(jì)，意圖扭轉(zhuǎn)局面卻成效不佳。在家具行業(yè)中，優(yōu)越家具的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直保持高水準(zhǔn)。優(yōu)越家具具有識別性高的特質(zhì)，該公司增加子品牌或產(chǎn)品更新?lián)Q代后，業(yè)內(nèi)人士仍能識別其屬于優(yōu)越品牌。

1.3設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)需要與企業(yè)共同成長

設(shè)計(jì)服務(wù)是一個(gè)不斷成長認(rèn)知的過程。“其實(shí)，選擇一家好的設(shè)計(jì)公司進(jìn)行長期合作，其實(shí)是一件幸福的事情。”佛山杰盟家具有限公司總經(jīng)理梁志欣先生說，“如果設(shè)計(jì)公司一直進(jìn)行服務(wù)，及早溝通總結(jié)，那么下一個(gè)項(xiàng)目將會進(jìn)行得比較順利。”對于設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，延續(xù)性的設(shè)計(jì)服務(wù)先天的理論條件比較充分，設(shè)計(jì)動態(tài)、數(shù)據(jù)分析、競爭對手研究等設(shè)計(jì)前的工作早已成型，只需在平時(shí)的工作再多加留意、總結(jié)即可。當(dāng)然首次設(shè)計(jì)服務(wù)的過程通常艱難，設(shè)計(jì)合作雙方彼此不算很了解，信任關(guān)系尚未完全建立，工作進(jìn)展相對緩慢。經(jīng)過一次項(xiàng)目合作后，設(shè)計(jì)價(jià)值逐漸體現(xiàn)，企業(yè)需求更加清晰，兩者在多方面達(dá)成共識，工作自然事半功倍。多數(shù)企業(yè)抱怨的一次性設(shè)計(jì)服務(wù)發(fā)生在與高校的設(shè)計(jì)合作過程中。企業(yè)埋怨，高校設(shè)計(jì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)占據(jù)理論高地且名聲在外，在雙方接洽時(shí)期望值很高，但設(shè)計(jì)成果市場反應(yīng)平平。其實(shí)，延續(xù)性設(shè)計(jì)服務(wù)在與高校設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作中至關(guān)重要。一方面，高校設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組織相對松散，延續(xù)性合作有利于提升團(tuán)隊(duì)效率，發(fā)揮長效優(yōu)勢；另一方面，與高校團(tuán)隊(duì)的合作一般連帶咨詢顧問服務(wù)，企業(yè)能多方面受益，比如營銷管理方面的課程培訓(xùn)、新生產(chǎn)工藝的引薦、業(yè)界影響力潛移默化地提升等等。但一些企業(yè)只看到眼前利益而放棄延續(xù)性設(shè)計(jì)服務(wù)，這意味著放棄了企業(yè)獲取整體提升的合作機(jī)會。

2卡利亞沙發(fā)品牌商業(yè)空間設(shè)計(jì)服務(wù)的案例

為卡利亞沙發(fā)品牌的進(jìn)行設(shè)計(jì)服務(wù)近3年，從最初的企業(yè)認(rèn)知到現(xiàn)在的共生發(fā)展是一個(gè)設(shè)計(jì)逐步經(jīng)歷艱難、流暢才至提升的過程。這期間的項(xiàng)目以商業(yè)空間設(shè)計(jì)為主，具體包括：2010年工廠展廳設(shè)計(jì)、2011年3月、2013年3月的廣州國際家具博覽會展位設(shè)計(jì)。

2.1第一次設(shè)計(jì)服務(wù)合作的過程

2010年，進(jìn)行工廠展廳設(shè)計(jì)的過程無疑滿是艱難，設(shè)計(jì)服務(wù)面臨著一項(xiàng)全新的挑戰(zhàn)。設(shè)計(jì)師的首先任務(wù)是了解企業(yè)，了解產(chǎn)品。與此同時(shí)，另一個(gè)國內(nèi)頂級產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)正為卡利亞開發(fā)適合中國市場的產(chǎn)品，而空間設(shè)計(jì)必須符合新產(chǎn)品的氣質(zhì)個(gè)性，這意味著溝通協(xié)調(diào)的工作更為復(fù)雜。商業(yè)空間設(shè)計(jì)工作進(jìn)展緩慢，先后在兩個(gè)空間分別設(shè)計(jì)了三套方案，最后才達(dá)成共識。設(shè)計(jì)初期，為了更好地延續(xù)卡利亞純正的意大利DNA，設(shè)計(jì)師進(jìn)行了大量準(zhǔn)備工作，其中一項(xiàng)最為枯燥且困難的工作就是對米蘭幾家頂級沙發(fā)展廳進(jìn)行原作復(fù)原。米蘭的名店都是設(shè)計(jì)為載體，實(shí)際上是在傳遞一種與與眾不同的生活方式和設(shè)計(jì)觀念。設(shè)計(jì)師在一千多張米蘭頂級沙發(fā)展廳圖片中慢慢整理，重新勾勒出這些展廳平面圖，基本厘清這些展廳的VMD規(guī)劃及陳列規(guī)律，再運(yùn)用這些研究成果進(jìn)行卡利亞的展廳設(shè)計(jì)。經(jīng)過幾次意見反饋再設(shè)計(jì)，成果終于躍然眼前。一般在調(diào)研期間，企業(yè)與設(shè)計(jì)公司會找出一些設(shè)計(jì)意向圖，并通過這些圖片提煉出若干關(guān)鍵詞進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新。但卡利亞展廳設(shè)計(jì)過程證明這樣做只能得到的是淺表性的設(shè)計(jì)依據(jù)，探索需要更加深入要進(jìn)行若干優(yōu)秀展廳的設(shè)計(jì)復(fù)原研究。

2.2第二次及其后的設(shè)計(jì)服務(wù)合作

設(shè)計(jì)公司在與家具企業(yè)長期合作的過程中，繼承、完善、發(fā)展企業(yè)DNA顯得尤為重要。有了第一次的合作經(jīng)驗(yàn)與成效，企業(yè)與設(shè)計(jì)師之間已彼此產(chǎn)生默契，這種默契最終成為合作過程的劑，讓設(shè)計(jì)工作事半功倍。其后的設(shè)計(jì)服務(wù)，設(shè)計(jì)師的目標(biāo)就是延續(xù)以往優(yōu)秀設(shè)計(jì)DNA進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新。在2011年3月和2013年3月的廣州國際家具博覽會展位設(shè)計(jì)中，卡利亞商業(yè)空間的設(shè)計(jì)得以延續(xù)，優(yōu)雅、勻凈、通透的空間特質(zhì)已成為卡利亞空間設(shè)計(jì)的DNA。設(shè)計(jì)師在工廠展廳設(shè)計(jì)過程中，特意拍攝了一組茶幾產(chǎn)品作為裝飾畫，黑白而極富韻律的裝飾畫一直在其它空間設(shè)計(jì)中應(yīng)用，設(shè)計(jì)元素延續(xù)效果明顯。進(jìn)行設(shè)計(jì)服務(wù)時(shí)，企業(yè)與設(shè)計(jì)師之間積極溝通，相互交流設(shè)計(jì)及行業(yè)資訊，使雙方都受益匪淺。

3結(jié)論

篇(6)

關(guān)于服務(wù)員的工作總結(jié)一

常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢想。可我們又做得怎么樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬... 其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！

關(guān)于服務(wù)員的工作總結(jié)二

****年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在2017年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧邸⒉缓靡苿拥冉杩冢艞壛艘恍┑胤降那鍜撸粝铝怂澜牵谶@一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

篇(7)

于是，我和通城新聞界、文學(xué)界的一幫朋友，在今年5·12國際護(hù)士節(jié)100周年紀(jì)念日到來前夕，來到南通市第四人民醫(yī)院，穿過三道大門，來到一群特殊病人中間，并采訪到了剛被評為“南通市百名優(yōu)秀護(hù)士”之一的精神三科護(hù)士——吳淑云。

吳淑云，女，1996年畢業(yè)于南通體臣衛(wèi)校，從事精神科護(hù)理15年。眼前的她靦腆、平靜，世界在她眼里如四月的天空一般澄澈、干凈。略顯寬大的白大褂難掩其一副苗條、曼妙的身姿，舉手投足間盡顯護(hù)士職業(yè)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，一舉手一抬足，有一種與其年齡不相稱的老練。自稱不會講話的她在我們的“問詢”中，妙言頻出，卻不失質(zhì)樸，隨著采訪的深入，其玲瓏可愛、活潑大方的一面漸漸凸顯，她爽朗無邪的笑聲更具感染力和穿透力。不長時(shí)間的坦誠相談，一個(gè)積極向上、多才多藝的白衣天使的光彩形象，在大家心目中清晰起來。

現(xiàn)實(shí)與理想開了個(gè)玩笑

她在濠河邊長大，與大多數(shù)孩子一樣有著快樂無慮的童年。別看現(xiàn)在的她溫婉可人，可說起童年，說起爬樹掏鳥窩、下河摸魚蝦，她臉上馬上飛起幾朵紅色的云朵，一下子打開了話匣子，那些與蟈蟈、知了等小昆蟲“捉迷藏”的小小經(jīng)歷，更是如數(shù)家珍。濠河岸邊遍布她童年的足印，也灑滿她銀鈴般的笑聲，至于撒野的痛快隨之換來父母“賜予”的肌膚之痛，哭兩聲就忘得一干二凈，童年，那些疼痛的碎片始終被大片的快樂所覆蓋。用她自己的話說，那時(shí)的她一天到晚在外瘋玩，是一個(gè)十足的野孩子。有大自然的恩澤，濠河水的滋養(yǎng)，獨(dú)生女的她無憂無慮、健康快樂地成長著。

那時(shí)還談不上什么人生觀、世界觀。她說，自打從有記憶起，她就對穿白大褂的醫(yī)生懷有好感，不像其他小孩看見醫(yī)生就如臨大敵，哇哇大哭。在她的眼里，白大褂如救星、似家人，眾鄰里乃至自己家有人遇到不適時(shí)，白大褂帶來的藥到病除的神奇效果，常常讓幼小的她頂禮膜拜，那時(shí)的她就敏銳地感覺到醫(yī)生職業(yè)的神圣。中考那年，成績不錯(cuò)的她完全可以考上市區(qū)重點(diǎn)高中，然后繼續(xù)進(jìn)大學(xué)深造，可她毅然放棄了，以一直以來對白大褂的崇敬之情選擇報(bào)考了南通體臣衛(wèi)校。

她1996年畢業(yè)，接到一紙報(bào)到通知的剎那，心一下子涼了，白大褂夢想成真之時(shí)，卻也成了她美好憧憬破滅之時(shí)。無論怎樣都想不到，自己努力了三年，到頭來卻分配到精神病院工作，這意味著，以后日日面對的職業(yè)對象就是一群活在另一個(gè)精神世界的異類。況且，在今后大半生的職業(yè)生涯中，又該如何長期坦然面對世俗的偏見、社會的冷眼。那時(shí)的她甚至狹隘地認(rèn)為，白大褂的神圣似乎要在綜合性醫(yī)院才能得以體現(xiàn)。自打7月份接到通知后，從一開始的萬念俱灰，到平復(fù)心緒、父母開導(dǎo)、心結(jié)打開、媽媽陪同來病房實(shí)地考察，一直拖到8月底才無奈地來醫(yī)院報(bào)到。這一個(gè)多月里，她在迷茫、失落中度過了人生中最為晦暗的日子。

給上帝的孩子們做保姆

經(jīng)過一年門診的打磨，她被分到如今的精神三科。知女莫若母。媽媽在她剛到精神科上班的一段日子里，早晚總是不忘在她耳旁千叮嚀萬囑咐，說精神病人和我們正常人不一樣，對他們的言行要包容，對他們的護(hù)理要耐心，不要和他們計(jì)較，遇到不愉快時(shí)，千萬要克制自己的情緒，不能傷害他們……

剛開始來到他們中間，她其實(shí)很害怕，因?yàn)閷?shí)施必要的治療護(hù)理時(shí)，需要達(dá)到護(hù)理專業(yè)術(shù)語所要求的“親密距離”，通常情況下與他們也多是近距離接觸。媽媽的囑咐，醫(yī)院的崗前培訓(xùn)，同事的鼓勵(lì)和幫助，病區(qū)護(hù)士長無微不至的關(guān)心，加上初到精神科病房時(shí)，看到住院環(huán)境和病人，比自己預(yù)想的要理想很多：病房面積雖小，但整潔干凈；病人雖表現(xiàn)出不同程度的精神異常，但著裝整潔，見到護(hù)士很是禮貌，“阿姨、阿姨”地直叫到你答應(yīng)為止，心里不免滋生一股暖流。漸漸地，她走近了他們，并試圖去真正地了解他們，時(shí)間稍長，她就適應(yīng)了這個(gè)特殊環(huán)境。

聽說她與精神病人為“伍”，便經(jīng)常招致親朋好友的異樣目光，甚至是鄙夷的神情，有時(shí)真難以接受。漸漸地，她悄然發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)間的推移，自己已然釋懷，能坦然面對那些冷言冷語了，世俗的偏見不能再左右她的人生觀和價(jià)值取向了。她認(rèn)為，精神病人不過是身不由己地患了一種疾病而已，疾病造成了他們邋里邋遢的模樣，可他們有完整而獨(dú)立的人格，理應(yīng)受到與正常人平等的待遇，得了精神病已是他們的最大不幸，應(yīng)當(dāng)受到全社會的理解和關(guān)心，作為醫(yī)務(wù)人員，更不能用世俗的眼光來看待他們甚至放棄他們，更要以滿腔熱忱幫助他們戰(zhàn)勝疾病，要不然，他們真的連最后一根救命稻草也抓不著了。思想是行動的指南，俯身做精神病人的保姆，并不丟份。

她說，做好“保姆”談何容易，和綜合科不同，精神科病房沒有陪護(hù)，除了必要的治療護(hù)理工作外，病人的吃喝拉撒全部需要護(hù)士去傾心照料，所以，精神科護(hù)士護(hù)理病人的覆蓋面非常廣，非綜合科護(hù)士能比。病人大多失去理智，不配合治療，所以，精神科護(hù)士實(shí)施工作的難度，又顯然比綜合科護(hù)士更大。在精神科，要順利開展各項(xiàng)工作，取得病人配合至為關(guān)鍵。

精神病人有諸多癥狀，躁狂病人行為沖動，抑郁癥病人自棄行為，木僵病人不吃不喝，精神分裂癥病人思維、情感、行為失常，可謂豐富多彩。每天面對癥狀迥異的各類病人，護(hù)士需要掌握各種溝通技巧，要有好的眼力見兒，否則，很難勝任或順利實(shí)施治療護(hù)理。