序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇出貨通知范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

倉(cāng)儲(chǔ)是供應(yīng)鏈企業(yè)中物流服務(wù)的環(huán)節(jié)之一，企業(yè)物流服務(wù)客戶(hù)所有的物料、半成品、成品都必須通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行管理及有效地控制。根據(jù)行業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的實(shí)情并結(jié)合企業(yè)自身管理的要求，對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，達(dá)到倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)放貨物一目了然的效果。要實(shí)現(xiàn)這一效果，必須先要發(fā)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)管理存在的問(wèn)題，究其原因，予以改進(jìn)提高。

倉(cāng)儲(chǔ)管理問(wèn)題存在的原因①首先沒(méi)有自主產(chǎn)權(quán)的倉(cāng)庫(kù)，其次缺乏廣闊的倉(cāng)庫(kù)資源為公司選擇。使公司倉(cāng)庫(kù)分布零亂，影響倉(cāng)庫(kù)的整體規(guī)劃與管理。②倉(cāng)庫(kù)不同，基礎(chǔ)設(shè)施也不同，資源無(wú)法有效利用。為了集中出貨，經(jīng)常出現(xiàn)貨物轉(zhuǎn)倉(cāng)的情況。增加了貨物搬運(yùn)頻率，降低了貨物的安全性，增加了無(wú)效搬運(yùn)操作。③倉(cāng)管員不能明確自身職責(zé)。倉(cāng)管員應(yīng)按照倉(cāng)庫(kù)管理制度規(guī)定對(duì)入庫(kù)貨物進(jìn)行點(diǎn)收，確認(rèn)數(shù)量，將當(dāng)天入庫(kù)的貨物入倉(cāng)并按區(qū)域標(biāo)識(shí)擺放。把好入庫(kù)的質(zhì)量關(guān)，要求對(duì)貨物的外觀，包裝等進(jìn)行驗(yàn)收。但在實(shí)際操作過(guò)程中，驗(yàn)貨不仔細(xì)，責(zé)任心不強(qiáng)。

倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作流程設(shè)計(jì)分析倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作流程是從倉(cāng)庫(kù)接受倉(cāng)儲(chǔ)任務(wù)開(kāi)始，進(jìn)行驗(yàn)貨準(zhǔn)備、接收入庫(kù)、分類(lèi)存放、保管、發(fā)放及儲(chǔ)存安全的整個(gè)作業(yè)過(guò)程。倉(cāng)庫(kù)作業(yè)既有裝卸、堆垛、搬運(yùn)、配送等操作過(guò)程，同時(shí)也有儲(chǔ)位安排、貨物驗(yàn)收、分揀、單證記錄、系統(tǒng)錄入等管理事務(wù)。倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作主要包括：入庫(kù)，備貨，出庫(kù)和盤(pán)點(diǎn)等日常管理。其中和客戶(hù)相關(guān)的主要是備貨和出庫(kù)，備貨又可理解為出庫(kù)的一部分。所以重點(diǎn)介紹。

出貨流程設(shè)計(jì)優(yōu)化

備貨流程備貨是貨物倉(cāng)儲(chǔ)管理的延續(xù)，是出貨前的準(zhǔn)備，通常是公司客戶(hù)業(yè)務(wù)人員利用電話(huà)或傳真通知倉(cāng)庫(kù)配送中心客戶(hù)代表根據(jù)客戶(hù)訂單要求，按指定貨物、指定數(shù)量將貨物挑選出來(lái)，為將來(lái)配送到指定地點(diǎn)作準(zhǔn)備。備貨作業(yè)流程：①配送中心客戶(hù)代表通知配貨倉(cāng)管員領(lǐng)取PICKINGLIST(配貨單)一式二份。②PICKINGLIST(配貨單)分三種：空運(yùn)貨物、不需任何換板及附加作業(yè)的、出貨需要更換電源線(xiàn)的部品。③倉(cāng)管主管安排倉(cāng)管員（每組2～4人）、叉車(chē)司機(jī)配貨。④所有配出部品全部放在一樓作業(yè)區(qū)。⑤按單需求逐項(xiàng)配貨：配貨倉(cāng)管員核對(duì)貨卡的供應(yīng)商、入倉(cāng)單號(hào)及P/N，在核對(duì)實(shí)物無(wú)誤后核銷(xiāo)貨卡取貨，并立即清點(diǎn)所剩庫(kù)存數(shù)是否與貨卡結(jié)余數(shù)一致（不符立即通知倉(cāng)管主管處理）。⑥配整板部品安排叉車(chē)司機(jī)把貨放在作業(yè)區(qū)，不足一板（一板多箱）拆板取貨。a配散貨時(shí)，對(duì)已經(jīng)提前包裝好的（稱(chēng)重、量尺寸）部品一定要核對(duì)單上需求數(shù)量是否和包裝數(shù)量相符（相符取貨、不符另外按單需求取貨）。b整板和散貨銷(xiāo)卡取貨后必須清點(diǎn)尾數(shù)是否與貨卡一致，散貨需開(kāi)箱的一定要重新封箱并在膠紙上簽名和日期。c貨物放在作業(yè)區(qū)后需要更換電源線(xiàn)的根據(jù)PICKINGLIST上備注配出所需電源線(xiàn)型號(hào)及數(shù)量按PICKINGLIST上備注的P/N取出原有電源線(xiàn)更換所需型號(hào)的電源線(xiàn)并用膠紙把開(kāi)口處粘好。⑦掃描完成后，配貨倉(cāng)管員必須在PICKINGLIST上注明所配部品存放倉(cāng)位、板數(shù)、稱(chēng)重/量尺寸紙箱型號(hào)、換卡板數(shù)量等信息并簽名，掃描儀數(shù)據(jù)導(dǎo)入電腦，對(duì)照PICKINGLIST一一核對(duì)所掃描數(shù)據(jù)，確認(rèn)無(wú)誤后E-MAIL給配送中心客戶(hù)代表，并電話(huà)確認(rèn)。⑧在配貨單上記錄配貨倉(cāng)管員、貼標(biāo)簽倉(cāng)管員、掃描倉(cāng)管員的姓名。⑨在配貨登記表上完整、準(zhǔn)確地記錄每項(xiàng)作業(yè)。⑩整理當(dāng)日配貨單、更換卡板記錄表、電源線(xiàn)記錄表確認(rèn)沒(méi)有遺漏后集中放在倉(cāng)管部指定位置，第二工作日把更換卡板記錄表查明出貨目的國(guó)家后返回配送客戶(hù)代表。

出貨流程出貨是公司客戶(hù)業(yè)務(wù)人員利用電話(huà)或傳真通知配送中心客戶(hù)代表根據(jù)客戶(hù)訂單要求，按指定貨物、指定數(shù)量將貨物配送到指定地點(diǎn)和指定的收貨人，是倉(cāng)儲(chǔ)管理的節(jié)點(diǎn)之一。出貨作業(yè)流程：①配送中心客戶(hù)代表通知倉(cāng)管主管領(lǐng)取DistributionList(裝車(chē)單)。②倉(cāng)管主管根據(jù)先來(lái)后到、先急后緩的原則（特殊情況除外）安排倉(cāng)管員裝車(chē)。倉(cāng)管員某供應(yīng)鏈企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理問(wèn)題及出貨流程設(shè)計(jì)優(yōu)化孟軍齊1陳江林2（1.深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)院；2.深圳聯(lián)合利達(dá)供應(yīng)鏈管理有限公司）管理科學(xué)接單后核對(duì)車(chē)牌、柜號(hào)，然后核對(duì)配貨單無(wú)誤后根據(jù)部品存放的倉(cāng)位安排司機(jī)把車(chē)停泊在指定車(chē)位；如裝車(chē)單和配貨單不一致應(yīng)及時(shí)通知倉(cāng)管主管或配送客戶(hù)代表處理，根據(jù)配送處理結(jié)果再進(jìn)行裝車(chē)作業(yè)，最后倉(cāng)管員要求司機(jī)在DistributionList(裝車(chē)單)和裝卸作業(yè)單指定位置簽名。③倉(cāng)管主管安排裝車(chē)倉(cāng)管員和叉車(chē)司機(jī)裝車(chē)。倉(cāng)管員裝車(chē)時(shí)查看車(chē)廂是否完好、干凈，如有異常及時(shí)通知主管/部門(mén)負(fù)責(zé)人處理。

篇(2)

運(yùn)作效率，減少了出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能。

XLJ公司作為一家以小家電進(jìn)出口為主要業(yè)務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)管理及其運(yùn)作效率的重要性不言而喻。倉(cāng)庫(kù)作為物流活動(dòng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)而存在，倉(cāng)儲(chǔ)行為也是任何物流活動(dòng)都必須的一個(gè)環(huán)節(jié)，倉(cāng)庫(kù)管理的水平直接影響庫(kù)存成本的高低，進(jìn)而影響整個(gè)物流活動(dòng)的成本，從而對(duì)公司總的運(yùn)作成本產(chǎn)生影響。對(duì)于以貨物進(jìn)口及其分銷(xiāo)為主要業(yè)務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，除了采購(gòu)成本以外，物流成本是最主要的成本構(gòu)成因素之一。因此，倉(cāng)庫(kù)管理的水平直接影響了整個(gè)公司的成本高低，進(jìn)而影響了公司的利潤(rùn)多少。

XLJ公司倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作流程

采購(gòu)入庫(kù)流程。XLJ公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是某品牌小家電的進(jìn)口及其分銷(xiāo)，主要的產(chǎn)品種類(lèi)包括男士理容、美發(fā)造型、家居清潔、廚房電器等數(shù)百種不同規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品。公司的采購(gòu)一般始于公司商務(wù)部的相關(guān)員工在供應(yīng)商網(wǎng)站上下達(dá)采購(gòu)訂單，供應(yīng)商確認(rèn)采購(gòu)訂單后，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況安排第三方物流公司如中外運(yùn)等，將采購(gòu)訂單上的產(chǎn)品送到XLJ公司倉(cāng)庫(kù)。供應(yīng)商確認(rèn)采購(gòu)訂單的同時(shí)，XLJ公司商務(wù)部的相關(guān)員工將確認(rèn)后的采購(gòu)訂單錄入到公司的ERP系統(tǒng)中，產(chǎn)生“采購(gòu)申請(qǐng)單”。

供應(yīng)商委托的第三方物流公司送貨前會(huì)提前通知倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理送達(dá)的時(shí)間及所送貨物的立方數(shù)，但并不提供送貨清單。送貨清單與貨物同車(chē)送達(dá)倉(cāng)庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)工作人員完成卸車(chē)及打托的工作，并清點(diǎn)核對(duì)實(shí)物數(shù)量是否與送貨清單一致。核對(duì)無(wú)誤后，倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理在送貨清單上簽字并加蓋收貨章，留底后交由第三方物流公司工作人員帶回。留底的送貨清單先交給倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)員，系統(tǒng)員根據(jù)送貨清單在ERP系統(tǒng)中查找對(duì)應(yīng)的“采購(gòu)申請(qǐng)單”，并根據(jù)實(shí)際到貨數(shù)量由“采購(gòu)申請(qǐng)單”生成“采購(gòu)入庫(kù)單”。系統(tǒng)員根據(jù)實(shí)際到貨情況，在“采購(gòu)入庫(kù)單”中修改到貨數(shù)量及貨物存放的庫(kù)位，或存入“進(jìn)貨暫存庫(kù)位”留待以后調(diào)整。系統(tǒng)員審核“采購(gòu)入庫(kù)單”無(wú)誤后，點(diǎn)擊過(guò)賬并打印“采購(gòu)入庫(kù)單”（打印三聯(lián)單，一聯(lián)交給倉(cāng)庫(kù)工作人員，兩聯(lián)交公司備份）。倉(cāng)庫(kù)工作人員根據(jù)“采購(gòu)入庫(kù)單”將貨物放入指定庫(kù)位。倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理在“采購(gòu)入庫(kù)單”上簽字蓋章后，與“送貨清單”裝訂在一起，交公司總部備份。

線(xiàn)下訂單出貨流程。公司主要的出貨方式就是根據(jù)訂單出貨，針對(duì)的客戶(hù)包括沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍、歐尚及百貨等渠道。賣(mài)場(chǎng)客戶(hù)根據(jù)需求下達(dá)訂單，公司負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)渠道的業(yè)務(wù)人員將客戶(hù)訂單匯總，傳到商務(wù)部及倉(cāng)庫(kù)。商務(wù)部對(duì)應(yīng)渠道的員工將客戶(hù)訂單錄入ERP系統(tǒng)中，成為“系統(tǒng)訂單”，并將單號(hào)傳給倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)員。倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)員根據(jù)單號(hào)在ERP系統(tǒng)中查找到對(duì)應(yīng)的“系統(tǒng)訂單”，在ERP系統(tǒng)中將“系統(tǒng)訂單”轉(zhuǎn)為“系統(tǒng)出貨單”，并根據(jù)實(shí)際情況選擇揀貨庫(kù)位。如果倉(cāng)庫(kù)實(shí)物數(shù)量少于訂單數(shù)量還要在“系統(tǒng)出貨單”中將出貨數(shù)量修改為實(shí)際出貨量。倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)員對(duì)“系統(tǒng)出貨單”進(jìn)行審核、過(guò)賬并打印“揀貨單”、“出貨單”以及原始的客戶(hù)訂單。“揀貨單”與“出貨單”源于同一張“系統(tǒng)出貨單”，所以并沒(méi)有本質(zhì)上的差別，只是為了實(shí)際操作簡(jiǎn)便的需要重新設(shè)計(jì)的不同的格式。“揀貨單”交由倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)內(nèi)工作人員進(jìn)行揀貨。“出貨單”交給倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理簽字蓋章，與客戶(hù)的原始訂單一并作為核對(duì)出貨及送貨的依據(jù)。

揀貨完成后到貨物上車(chē)前有三次核對(duì)過(guò)程。第一次是揀貨完成后，貨物放到待發(fā)貨區(qū)后撿貨人員進(jìn)行第一次核對(duì)，并在“揀貨單”上簽字。上車(chē)前倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理或其他負(fù)責(zé)人根據(jù)“出貨單”進(jìn)行第二次的核對(duì)，并在“出貨單”上簽字。裝車(chē)時(shí)，第三方配送人員根據(jù)“出貨單”及“客戶(hù)訂單”進(jìn)行第三次核對(duì)。送貨時(shí)需攜帶“客戶(hù)訂單”及“出貨單”。

調(diào)撥流程

調(diào)撥可以分為兩種情況，調(diào)撥出貨及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部調(diào)撥。調(diào)撥出貨主要針對(duì)的是某些百貨渠道公司自營(yíng)的銷(xiāo)售專(zhuān)柜和某些特殊的超市專(zhuān)柜。在ERP系統(tǒng)中，將這些公司自營(yíng)的商品專(zhuān)柜視為公司的倉(cāng)庫(kù)，因此在出貨流程上與一般的線(xiàn)下訂單出貨有一些差異。

調(diào)撥出貨沒(méi)有原始訂單，所以調(diào)撥的貨物型號(hào)及數(shù)量由對(duì)應(yīng)渠道的商務(wù)部員工與門(mén)店促銷(xiāo)員協(xié)商決定，并由商務(wù)部將調(diào)撥信息錄入ERP系統(tǒng)制成“系統(tǒng)調(diào)撥單”并審核。審核無(wú)誤后，通知倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)員調(diào)撥單號(hào)。倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)員根據(jù)調(diào)撥單號(hào)在ERP系統(tǒng)中找到對(duì)應(yīng)的“系統(tǒng)調(diào)撥單”，之后過(guò)賬并打印“調(diào)撥單”及“調(diào)撥揀貨單”。“調(diào)撥單”交給倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理簽字蓋章，“調(diào)撥揀貨單”交給倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)內(nèi)工作人員揀貨。之后調(diào)撥出貨流程與訂單出貨流程類(lèi)似。

倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部調(diào)撥主要用于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物庫(kù)位的調(diào)整，從而方便揀貨，節(jié)省存儲(chǔ)空間。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部調(diào)撥時(shí)同樣用調(diào)撥單，此時(shí)由倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)員根據(jù)庫(kù)區(qū)內(nèi)工作人員的反映及實(shí)際情況，在ERP系統(tǒng)中錄入調(diào)撥單，審核及過(guò)賬，同時(shí)打印調(diào)撥單交給庫(kù)區(qū)內(nèi)工作人員進(jìn)行實(shí)物的調(diào)整。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有殘次品時(shí)，也是通過(guò)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部調(diào)撥將殘次品調(diào)入專(zhuān)門(mén)的殘次品庫(kù)位。

線(xiàn)上出貨流程。隨著網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展，網(wǎng)店的銷(xiāo)售額在公司全部收入中所占的比例越來(lái)越大，線(xiàn)上出貨也就逐漸成為日常出貨的重要部分。線(xiàn)上出貨主要針對(duì)的是天貓網(wǎng)店，其他如折八百、卷皮網(wǎng)等出貨量較少。

篇(3)

本章要點(diǎn)：跟單員的定義，工作界定，工作定位，工作特點(diǎn)，跟單員的素質(zhì)，工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求及跟單員工作的重要性。

一、跟單員的定義：（什么是跟單員？）DocumentaryHandler

跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員。（不能兼職，替代）。

所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

二、跟單員的工作界定：

跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口外貿(mào)企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來(lái)說(shuō)是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。

1．業(yè)務(wù)跟單：對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購(gòu)買(mǎi)意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。對(duì)外叫業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)助理。

2．生產(chǎn)跟單：對(duì)已接來(lái)的訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶(hù)手中。對(duì)內(nèi)叫：業(yè)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)主管或總經(jīng)理助理。不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠企業(yè)里的跟單員，他們基本職責(zé)都是由“業(yè)務(wù)跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構(gòu)成。

三、跟單員的工作定位：(工作性質(zhì))

跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)實(shí)施推銷(xiāo)跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：

（1）尋找客戶(hù)：通過(guò)各種途徑尋找新客戶(hù)，跟蹤老客戶(hù)。

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶(hù)接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。

（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。

跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶(hù)，因此跟單員要：

（1）函電的回復(fù)：

（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單

（3）驗(yàn)簽訂單

（4）填對(duì)帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記

（6）客戶(hù)檔案的管理

（7）客戶(hù)來(lái)訪接待

（8）主管交辦事項(xiàng)的處理

（9）與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系

跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶(hù)所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購(gòu)員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)向生產(chǎn)制造部門(mén)催單要貨，跟蹤出貨。

四、跟單員的工作特點(diǎn)：

跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷(xiāo)售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

1．責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶(hù)上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶(hù)是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶(hù)將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶(hù)的工作責(zé)任重大。

2．溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門(mén)。跟單員與客戶(hù)，與計(jì)劃部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3．做好客戶(hù)的參謀：跟單員掌握著大量的客戶(hù)資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶(hù)的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶(hù)的訂貨。

4．工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶(hù)來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶(hù)的需求是多樣的。有時(shí)客戶(hù)的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門(mén)，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷(xiāo)售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。

五、跟單員的主導(dǎo)意識(shí)：

什么是主導(dǎo)意識(shí)？就是全局觀念

你要對(duì)所處的環(huán)境，擔(dān)負(fù)的任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)很強(qiáng)。舉例：足球隊(duì)，每個(gè)隊(duì)員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個(gè)很差的球隊(duì)。這就要有全局觀念：要不失球，要進(jìn)攻，要戰(zhàn)勝對(duì)方，要進(jìn)球。

作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒(méi)事了，你們?nèi)绾紊a(chǎn)？何時(shí)完成？出來(lái)的產(chǎn)品怎樣？與我無(wú)關(guān)，那就不能做好跟單員工作。你就沒(méi)有主導(dǎo)意識(shí)。

有責(zé)：全局意識(shí)，責(zé)任感，對(duì)一切負(fù)起責(zé)任。

有方：有辦法，有主意，遇到問(wèn)題有解決的能力

有效：有效率，有結(jié)果。

目標(biāo)要達(dá)到：所有工作以最終結(jié)果，最終目標(biāo)作為我們的指導(dǎo)思想。最終失敗了，就沒(méi)什么好說(shuō)的。

總之，主導(dǎo)意識(shí)的你心中要裝著大目標(biāo)，要有全局觀念，每個(gè)人的工作只是整個(gè)工作鏈中的一個(gè)部分。而不是以某一個(gè)人，一個(gè)部門(mén)來(lái)評(píng)定。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環(huán)節(jié)涉及到的人）看成是自已的部下。（不是說(shuō)你就是領(lǐng)導(dǎo)，而是要給他們布置任務(wù)，明確目標(biāo)，提供條件。你的目標(biāo)很明確：就是對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。六、跟單員的素質(zhì)要求：（跟單員的訓(xùn)練）

跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力。分析出客戶(hù)的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

（2）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶(hù)的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

（4）專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶(hù)及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門(mén)的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶(hù)訂單。

（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶(hù)，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。

（7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷(xiāo)能力。對(duì)外推銷(xiāo)高手。對(duì)內(nèi)管理行家。

（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。

七、跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求：

跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶(hù)聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶(hù)接待）。

1.出口貨物跟單（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）。了解外貿(mào)基本知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同等等）。基礎(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。

2.物料采購(gòu)跟單（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）。懂營(yíng)銷(xiāo)，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）。

3.生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）。懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。

4.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）。貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。

5.客戶(hù)聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶(hù)接待）。了解對(duì)客戶(hù)的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)。

八、跟單員工作的重要性：

企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為主線(xiàn)的。跟單工作是一個(gè)企業(yè)的主生命線(xiàn)和管理制高點(diǎn)。而作為訂單的跟進(jìn)者——跟單員的工作跨越了企業(yè)運(yùn)作的每個(gè)環(huán)節(jié)，它是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶(hù)之間相互聯(lián)系的中心區(qū)紐和橋梁，是一個(gè)企業(yè)的窗口和門(mén)戶(hù)。

第二講

外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單

本章要點(diǎn)：接單與審單

進(jìn)出口貨物的基本程序

外貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是進(jìn)行貨物的進(jìn)出易。我們分別來(lái)了解一下出口貨物跟單和進(jìn)口貨物跟單的基本程序及跟單員所要做的工作。

貨物的出易有二種形式，一種通過(guò)外貿(mào)公司出口，另一種是自營(yíng)出口。跟單員對(duì)出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等。

一．接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書(shū)面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱(chēng)，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格，交貨和支付等交易條件的書(shū)面文件，包括買(mǎi)賣(mài)雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書(shū)面合同。

1．下單方式：客戶(hù)下單的方式有：通過(guò)電話(huà)，F(xiàn)ax,Email或書(shū)面合同等方式。

2．接單的途徑：交易會(huì)，出訪，出國(guó)參展，邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)訪，利用網(wǎng)站，等等。

3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒(méi)有特定的限制，最常見(jiàn)的是：

（1）合同：（CONTRACT）合同有銷(xiāo)貨合同（SALESCONTRACT）和購(gòu)貨合同（PURCHASECONTRACT）。前者由賣(mài)方草擬，后者由買(mǎi)方草擬。

（2）確認(rèn)書(shū)；（CONFIRMATION）它比合同要簡(jiǎn)化些。對(duì)異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷(xiāo)貨確認(rèn)書(shū)（SALESCONFIRMATION）和購(gòu)貨確認(rèn)書(shū)（PURCHASECONFIRMATION）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產(chǎn)等。而合同用的比較正規(guī)。如機(jī)器設(shè)備，大宗貿(mào)易的進(jìn)出口。

還有協(xié)議書(shū)，意向書(shū)，訂單和委托訂單等。要提醒的是，客戶(hù)從國(guó)外直接發(fā)來(lái)的訂單或委托訂單，我們收到后要及時(shí)回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。

4．接單的程序：接單的程序可分為詢(xún)盤(pán)，發(fā)盤(pán)，還盤(pán)和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。

（1）詢(xún)盤(pán)（INQUIRY），又叫詢(xún)價(jià)。

（2）發(fā)盤(pán)（OFFER），又叫發(fā)價(jià)。是買(mǎi)方或賣(mài)方向?qū)Ψ教岢龈黜?xiàng)交易條件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤(pán)通常是一方在收到對(duì)方的詢(xún)盤(pán)后作出的。

（3）還盤(pán)（COUNTER-OFFER），又叫還價(jià)。

（4）接受（ACCEPTANCE），買(mǎi)方或賣(mài)方同意對(duì)方在發(fā)盤(pán)中提出的各項(xiàng)交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。

二．審單：即審核合同

1．審單內(nèi)容：

確認(rèn)產(chǎn)品名稱(chēng)，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價(jià)，價(jià)格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。

2．審單方法：

（1）產(chǎn)品名稱(chēng)，規(guī)格：

審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對(duì)上號(hào)？

有很多公司和企業(yè)產(chǎn)品名稱(chēng)的代碼同時(shí)也代表了規(guī)格。

（2）質(zhì)量：

也稱(chēng)品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。

（3）數(shù)量：

應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備妥，其計(jì)量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。

約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)。國(guó)際上對(duì)約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是2.5，有的認(rèn)為是5。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過(guò)10的增減幅度。

（4）單價(jià)，總額的審查：

1．客戶(hù)下單有的會(huì)將單價(jià)標(biāo)出，我們要對(duì)照我們的報(bào)價(jià)表審查是否對(duì)？總額有沒(méi)有加錯(cuò)？新客戶(hù)下單，要查看我們給他的報(bào)價(jià)。

2．通常我們以美元為結(jié)算貨幣，但也有以其它幣種的。要注意的是要用在國(guó)際上流通的硬通貨幣，如英鎊，港幣，歐元等。

（5）價(jià)格條款的審查：

出口貨物的單價(jià)條款，也稱(chēng)價(jià)格術(shù)語(yǔ)，常用的有：

FOB離岸價(jià)（指裝運(yùn)港的價(jià)格條件）。

C&F（FreightorCarriagePaidto…..）到岸價(jià)，運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨。

CIF成本

保險(xiǎn)費(fèi) 運(yùn)費(fèi)（指目的港）價(jià)格

常用的FOBCFRCIF幾種價(jià)格的換算及公式介紹如下：

（1）FOB價(jià)格換算為其它價(jià)：

CFR價(jià)=FOB價(jià) 運(yùn)費(fèi)FOB價(jià) 運(yùn)費(fèi)

CIF價(jià)=-------------------------------------

1-保險(xiǎn)費(fèi)率X投保加成

（2）CFR價(jià)格換算為其它價(jià)：

FOB價(jià)=CFR價(jià)–運(yùn)費(fèi)

CFR價(jià)

CIF價(jià)=---------------------------------------

1–保險(xiǎn)費(fèi)率X投保加成

（3）CIF價(jià)格換算為其它價(jià)：

FOB價(jià)=CIF價(jià)X（1–投保加成X保險(xiǎn)費(fèi)率）-運(yùn)費(fèi)

CFR價(jià)=CIF價(jià)X（1–投保加成X保險(xiǎn)費(fèi)率）

（6）付款方式審查：

1.付款方式是否能接受？LC，付定金，等等。

2.支付的貨幣能否接受？

（7）包裝要求的審查：

1．工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶(hù)能否接受？

2．客戶(hù)提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？

3．客戶(hù)提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標(biāo)簽，說(shuō)明書(shū)）

內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑。

外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。

（8）交貨期的審查

（1）跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理，公司是否能及時(shí)籌備到貨物，并裝船送達(dá)。交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個(gè)期限，而不是某個(gè)具體日期。期限有長(zhǎng)有短。可以是2周，3周，或一個(gè)月，二個(gè)月，一個(gè)季度或更長(zhǎng)。

（9）交貨方式的審查：

運(yùn)輸主要有海運(yùn)，陸運(yùn)，空運(yùn)，郵寄等等。

注：如運(yùn)費(fèi)由客戶(hù)支付，客戶(hù)決定交貨方式。如我們付費(fèi)，盡量用海運(yùn)。如報(bào)的價(jià)是連同海運(yùn)價(jià)，而客戶(hù)要求空運(yùn)（趕銷(xiāo)售），我們可要求客戶(hù)承擔(dān)多出部分的費(fèi)用。

關(guān)于樣品

要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。

1．寄目錄，樣本：

2．準(zhǔn)備樣品。

（1）工廠現(xiàn)有的款式

（2）新款

（3）客戶(hù)來(lái)樣。

要領(lǐng)：無(wú)論老品，新品，還是客戶(hù)來(lái)樣，樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。特別是新品可能要反復(fù)修改幾次。跟單員一定要保存好最終的確認(rèn)樣品，以免客人在下單時(shí)找不到確認(rèn)樣。在國(guó)際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大。作為跟單員，我們要做到：

（1）有完整的產(chǎn)品資料，主動(dòng)進(jìn)行宣傳。

（2）新品的成本，價(jià)格要進(jìn)行核算。

（3）新品的制作要留有實(shí)樣。

（4）客戶(hù)的來(lái)樣要保存好原樣。

三．形式發(fā)票：PROFORMAINVOICE

買(mǎi)方為了向其本國(guó)當(dāng)局申請(qǐng)進(jìn)口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品名稱(chēng)，規(guī)格，價(jià)格等條件開(kāi)立的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用，對(duì)雙方都無(wú)最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關(guān)信息。（收貨人，合同號(hào)，形式發(fā)票號(hào)，開(kāi)出日期）。產(chǎn)品信息（品名，數(shù)量，價(jià)格，交貨期）。合同條款（價(jià)格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶(hù)開(kāi)證或匯款。

注意幾點(diǎn)：

1.單價(jià)條款要明確（FOB,CFR,CIF）

2.交期要明確

3.付款條件要明確（LC,TT）

四．出口貨物跟單的基本程序：

出口貨物跟單是跟單員對(duì)履行合同的跟進(jìn)。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉(cāng)，(報(bào)關(guān)，報(bào)驗(yàn)，裝船)，制單，結(jié)匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為：

(1).籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時(shí)，按質(zhì)，按量地備好貨物。

(2).催審單證：大多數(shù)的支付方式是L/C。對(duì)安全收匯有保障，因它是銀行信用。只要所裝運(yùn)貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應(yīng)對(duì)以L/C為支付方式的合同進(jìn)行催證，審核和修改的跟蹤工作。

催證：貨物快完成時(shí)，要催證。

審證：審證是銀行和公司的共同職責(zé)，但在范圍和內(nèi)容上有所不同。銀行從政策面上，開(kāi)證的國(guó)家有無(wú)貿(mào)易往來(lái)？開(kāi)證行的資信？公司審開(kāi)證人和受益人對(duì)否？L/C的貨物和金額與合同是否相同？裝期？特別條款？

改證：審證后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫(xiě)錯(cuò)誤。要求對(duì)方修改，一份L/C，可能有幾處問(wèn)題，我們要一一指出，一次性修改。

(3).訂倉(cāng)裝船：貨物備妥，L/C沒(méi)問(wèn)題后，我們就要進(jìn)入到出貨裝柜，租船訂倉(cāng)和裝船的階段。按CFR和CIF成交的，我們負(fù)責(zé)租船訂倉(cāng)和裝船的手續(xù)。首先：

出貨裝柜：跟單員在出貨前三四天就要聯(lián)系出貨裝柜事。這當(dāng)中要做的工作有貨柜選擇，制作裝箱單，跟蹤裝柜等。

A．貨柜選擇：根據(jù)貨物的不同而選擇不同的貨柜。常用的有：20’柜：29–30立方/17.5噸；40’柜：58–61立方/22.5噸；40’H68–71立方/27.5噸。

B．制作裝箱單：裝箱單著重表現(xiàn)貨物的包裝情況。應(yīng)包括出貨的品名規(guī)格，數(shù)量，箱數(shù)，毛凈重，包裝尺碼，總體積，箱號(hào)，嘜頭等。

C．跟蹤裝柜：出貨前一天通知有關(guān)人員并確定出貨數(shù)量的準(zhǔn)確性。協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)安排好人員裝柜。貨柜到廠后，跟單員要監(jiān)裝，指導(dǎo)貨物的擺放。如一個(gè)柜內(nèi)有幾種貨，每一規(guī)格的產(chǎn)品要留一二箱放于貨柜尾部用于海關(guān)查貨用。

(4)制單結(jié)匯：是出口貨物跟單的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

A.制單：貨物裝船后，跟單員要及時(shí)按L/C，合同或其它單據(jù)的內(nèi)容制作各種單據(jù)。

要在L/C的有效期內(nèi)將單據(jù)送交銀行。

出口單據(jù)主要有：匯票，發(fā)票，海關(guān)發(fā)票，提單，裝箱單，產(chǎn)地證，商檢證，保險(xiǎn)單等。

B.結(jié)匯:如按L/C的規(guī)定制作了單據(jù)，并及時(shí)送交了銀行，我們就可及時(shí)收到貨款了。

單據(jù)要求：正確，完整，及時(shí)，簡(jiǎn)明，整潔

五．進(jìn)口貨物跟單的基本程序：

（1）就是跟進(jìn)進(jìn)口合同的履行。其程序?yàn)椋鹤獯唫}(cāng)，申請(qǐng)開(kāi)證，催交裝運(yùn)，辦理保險(xiǎn)，商檢報(bào)關(guān)及接貨驗(yàn)收等。

第三講物料采購(gòu)及物料進(jìn)倉(cāng)跟蹤

這一章里，我們要掌握：

物料采購(gòu)跟單的基本要求

物料采購(gòu)跟單的原因

物料采購(gòu)跟單的流程

物料采購(gòu)跟單的方法策略

物料采購(gòu)跟單是指跟單員按采購(gòu)訂單所載明的物料，品名，規(guī)格，數(shù)量及交期更進(jìn)行跟蹤。目的：滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)物料的需求，在必要的時(shí)候，獲得必要的物料，避免停工待料。

一、采購(gòu)跟單的基本要求：適當(dāng)?shù)慕回洉r(shí)間，適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量，適當(dāng)?shù)慕回浀攸c(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量及適當(dāng)?shù)慕回泝r(jià)格。（適時(shí)，適質(zhì)，適地，適量，適價(jià)）

二、物料采購(gòu)跟單的原因：

以下原因造成我們要對(duì)物料進(jìn)行跟催：

（1）供應(yīng)商方面的原因：由于供應(yīng)商方面的原因造成交貨不及時(shí)，而使我們必須跟單的原因有：超過(guò)產(chǎn)能的接單和超過(guò)技術(shù)水準(zhǔn)的接單。制程管理不良，質(zhì)量管理不充分而造成不良品的增多。來(lái)自低工資的員工工作效率低，完不成。等原因。

（2）企業(yè)方面的原因：供應(yīng)商的選定有誤，對(duì)他的產(chǎn)能和技術(shù)調(diào)查不足。所要求的品質(zhì)沒(méi)說(shuō)清楚。

價(jià)格的決定很勉強(qiáng)。進(jìn)度的掌握和督促不力。下訂單到過(guò)遠(yuǎn)的地方。

（3）溝通方面的原因：信息交換不及時(shí)。三、物料采購(gòu)跟單流程：

（1）制作訂購(gòu)單:

跟單員接到所需部門(mén)的請(qǐng)購(gòu)單，要制成訂購(gòu)單傳給供應(yīng)商。制訂購(gòu)單時(shí)注意：審查請(qǐng)購(gòu)單。熟悉訂購(gòu)的物料，價(jià)格確認(rèn)，確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)物料需求量，制定訂單說(shuō)明書(shū)，發(fā)出訂購(gòu)單。（制作采購(gòu)單P。26），將要采購(gòu)的物料名稱(chēng)，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，價(jià)格。交期等要求表達(dá)清楚。采購(gòu)單經(jīng)審核無(wú)誤后發(fā)給供應(yīng)商，并要求供應(yīng)商簽字回傳。

（2）訂單跟蹤

對(duì)長(zhǎng)期合作的，信譽(yù)好的供應(yīng)商可以不進(jìn)行跟蹤。跟蹤加工工藝，跟蹤原材料，跟蹤加工過(guò)程，跟蹤組裝總測(cè)，跟蹤包裝入庫(kù)。

（3）物料檢驗(yàn)

確定檢驗(yàn)日期，通知檢驗(yàn)人員，進(jìn)行物料檢驗(yàn)，處理檢驗(yàn)問(wèn)題

(4)物料進(jìn)倉(cāng)

協(xié)調(diào)送貨，協(xié)調(diào)接受，通知送貨，物料入庫(kù)，處理接受問(wèn)題

四、物料采購(gòu)跟單的方法策略：

催單的目的是使供應(yīng)商在必要的時(shí)候送達(dá)所采購(gòu)的物料，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本降低。

1．催單的方法：

(1)按訂單跟催。按訂單預(yù)定的進(jìn)料日期提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催。

有：聯(lián)單法：將訂購(gòu)單按日期順序排列好，提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催。

統(tǒng)計(jì)法：將訂購(gòu)單統(tǒng)計(jì)成報(bào)表，提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催。

跟催箱：制作一個(gè)31格的跟催箱，將訂購(gòu)單依照日期順序放入跟催箱，每天跟催相應(yīng)的訂單。

（2）定期跟催。于每周固定時(shí)間，將要跟催的訂單整理好，打印成報(bào)表定期統(tǒng)一跟催

第四講生產(chǎn)跟蹤（生產(chǎn)過(guò)程跟單）

本章要掌握：

生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求

生產(chǎn)過(guò)程跟單的流程

生產(chǎn)過(guò)程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿(mǎn)足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理。因?yàn)樯a(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以我們要深入到生產(chǎn)線(xiàn)，查看進(jìn)度，查看質(zhì)量。

一．生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求：

1按時(shí)交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時(shí)交貨跟單的要點(diǎn)：

2按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

二．生產(chǎn)過(guò)程跟單的流程：

1．下達(dá)生產(chǎn)通知書(shū)。

跟單員接到客戶(hù)訂單后，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶(hù)所訂產(chǎn)品的名稱(chēng)，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。

2．分析生產(chǎn)能力

生產(chǎn)通知單下達(dá)后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？要不要外包？

3．制定生產(chǎn)計(jì)劃：

生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。

4.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度

（1）生產(chǎn)進(jìn)度控制流程：

（2）生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序

（3）生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn)：

A．實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：

1．原計(jì)劃錯(cuò)誤

2．機(jī)器設(shè)備有故障

3．材料沒(méi)跟上。

4．不良率和報(bào)廢率過(guò)高

5．臨時(shí)工作或特急訂單的影響。

6．前制程延誤的累積

7．員工工作情緒低落，缺勤或流動(dòng)率高

（4）跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：

有：生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，生產(chǎn)進(jìn)度差異分析表，生產(chǎn)進(jìn)度控制表，生產(chǎn)異常處理表，生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)度跟蹤表。

5.交期延誤：

如是工廠原因，要通知客戶(hù)，取得同意后方可出貨。如不同意，一是協(xié)商，我們可承擔(dān)部分費(fèi)用將貨出去。二就只好取消訂單了。

6.我們?cè)偬嵋幌掠嘘P(guān)訂單的更改問(wèn)題：

客戶(hù)對(duì)已下的訂單因市場(chǎng)變化會(huì)有更改，有數(shù)量上的，（或增加，或減少）。有包裝上的。（彩印，或白合）。有交期的變更。（或提前，或推遲）。接到客戶(hù)要求變更，首先要看改什么？能否接收？如我們的貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如還沒(méi)按排，問(wèn)題不大。如已按排了部份，要進(jìn)行協(xié)商。比如數(shù)量要減，我們已按原數(shù)量采購(gòu)了材料，通用的問(wèn)題不大。但如是專(zhuān)用的，客戶(hù)要承擔(dān)部份費(fèi)用。對(duì)交期：如要提前，我們要根據(jù)實(shí)際情況說(shuō)。如要推遲，時(shí)間短，問(wèn)題不大，但如要延遲很長(zhǎng)，那倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，損耗費(fèi)要承擔(dān)。

第五講貨物運(yùn)輸跟單

本章要點(diǎn)：

出口貨物的跟單流程

進(jìn)口貨物的跟單流程

集裝箱貨物運(yùn)輸?shù)母鷨瘟鞒?/p>

貨運(yùn)單證的繕制

貨物的通關(guān)與報(bào)關(guān)

貨物運(yùn)輸主要有海運(yùn)，空運(yùn)，鐵路，，陸運(yùn)，集裝箱。出口貨物使用最廣泛的是海運(yùn)和集裝箱運(yùn)輸。跟單員的主要工作是制作貨運(yùn)單據(jù)，協(xié)助報(bào)關(guān)員進(jìn)行貨物的通關(guān)與報(bào)關(guān)。

貨物運(yùn)輸跟單流程：

跟單流程隨貨物運(yùn)輸方式的不同而有所區(qū)別。我國(guó)進(jìn)出口貨物運(yùn)輸?shù)姆绞酱蠖嗖捎煤＿\(yùn)，并用集裝箱為承載容器。這里我們講三種貨物運(yùn)輸?shù)母鷨瘟鞒蹋?/p>

1．海運(yùn)出口貨物的跟單流程：視貿(mào)易條件的不同而不同，F(xiàn)OB成交，出口方不要租船訂倉(cāng)。CNF=CFR出口方不要辦保險(xiǎn)。CIF出口方要租船訂倉(cāng)還要辦保險(xiǎn)。我們出口都希望用CIF成交。

（1）報(bào)驗(yàn)：收到LC或貨款，審核無(wú)誤后，貨也備好，向商檢機(jī)構(gòu)申報(bào)。

（2）租船訂倉(cāng)：與船公司或貨代聯(lián)系。

（3）辦保險(xiǎn)：CIF價(jià)，我們要投保

（4）貨物集港：出口單位要在船公司通知的時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)運(yùn)到港區(qū)內(nèi)的指定貨場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)。

（5）報(bào)關(guān)：貨物集港后，我們應(yīng)在裝船前24小時(shí)向海關(guān)辦理申報(bào)手續(xù)。

（6）裝船：憑蓋有海關(guān)放行章的裝貨單，貨物可裝船。

（7）發(fā)裝船通知：貨物裝船后，即向收貨人發(fā)裝船通知。內(nèi)容包括：LC或SC號(hào)，品名，數(shù)量，金額，船名，開(kāi)航日期等。

（8）支付運(yùn)費(fèi)：

（9）退關(guān)：已完成報(bào)關(guān)手續(xù)放行的貨物，因特別情況，如無(wú)艙位，貨短少。不能裝船，要向海關(guān)申報(bào)退回，退關(guān)貨物應(yīng)在運(yùn)輸工具結(jié)關(guān)之前或自退運(yùn)之日起三天內(nèi)辦理手續(xù)。

2．海運(yùn)進(jìn)口貨物的跟單流程：

也視貿(mào)易條件不同而有不同。CIFCFR條件進(jìn)口，由出口方租船訂艙。我們進(jìn)口貨物大都按FOB貿(mào)易條件進(jìn)口。我們自已安排船。跟單程序如下：

（1）租船訂艙：

（2）發(fā)派船通知：船位訂下后，將船名，船期通知出口方，使其按期備好貨，裝船。

（3）辦保險(xiǎn)：我們收到國(guó)外賣(mài)方裝船通知后，即向保險(xiǎn)公司辦理投保。

（4）匯集單證：各種進(jìn)口單證是辦理進(jìn)口報(bào)關(guān)，報(bào)驗(yàn)，接交等不可缺少的憑證。

（5）辦理商品登記：凡法檢商品貨到后，我們要憑進(jìn)口貨物通知單向口岸商檢機(jī)構(gòu)登記。而后海關(guān)才受理報(bào)關(guān)。

（6）報(bào)關(guān)：所有進(jìn)出口貨物都需向海關(guān)申報(bào)。貨物在經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)與申報(bào)內(nèi)容一致才可放行。

（7）監(jiān)卸和交接：船到港卸貨前一般有理貨公司理貨。他代表船方將進(jìn)口貨物按提單，標(biāo)記，嘜頭清點(diǎn)件數(shù)，驗(yàn)看包裝后撥交給進(jìn)口方。（核對(duì)標(biāo)記對(duì)否？是不是應(yīng)接的貨。對(duì)破損的貨物內(nèi)外包裝要有記錄，作現(xiàn)場(chǎng)拍照。查清損失的具體數(shù)量，查明殘缺的原因和責(zé)任人，索要證明以進(jìn)行索賠。

3．集裝箱運(yùn)輸貨物的跟單流程：

出口跟單流程：

（1）訂艙（訂箱）。按貨的體積訂箱。

20’：29–3017.5t

40’：58–6122.5t

40’H68-7127.5t

(2)接受托運(yùn),發(fā)送空箱

（3）整箱貨的裝箱與交貨：裝箱前（不得晚于裝箱前24小時(shí)）向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)。

（4）拼箱貨的裝箱與交貨：貨送貨運(yùn)站。該站人員清點(diǎn)接收。

（5）貨物進(jìn)港：在船吊裝前24小時(shí)截止貨進(jìn)港。

（6）換取提單：貨進(jìn)場(chǎng)的收據(jù)是換取提單的憑證。

（7）裝船：

（8）寄送資料：

進(jìn)口：

（1）寄送資料起運(yùn)港的船公司在貨船到港前（近洋24小時(shí)，遠(yuǎn)洋7天）用傳真或郵寄向卸貨港提供提單副本，艙單，裝箱單等貨物清單。

（2）分發(fā)單證：船公司或其應(yīng)及時(shí)地將起運(yùn)港寄來(lái)的有關(guān)貨運(yùn)單據(jù)分別送給有關(guān)

的進(jìn)口貨代或收貨人。以使貨到港前做好準(zhǔn)備。

（3）發(fā)到貨通知：船公司預(yù)告到港日，船到港后發(fā)正式到貨通知。

（4）換取提貨單：收貨人持正本提單向船公司換取提貨單。

（5）卸船提貨：辦理進(jìn)口報(bào)關(guān)。

（6）提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)鉛封損壞，或箱子破損，要與貨運(yùn)站共同簽認(rèn)，以便向船公司索賠。

4．貨運(yùn)單據(jù)的制作：

（1）海運(yùn)單據(jù)：裝船通知(ShippingAdvice)

主要內(nèi)容：L/C號(hào)或S/C號(hào)，品名，數(shù)量，箱數(shù)，金額，船名，開(kāi)航日，到港日等。

（2）航空運(yùn)單（AirwayBill）是運(yùn)輸單據(jù)，而不是提貨的憑證。

（3）集裝箱貨運(yùn)單據(jù)：托運(yùn)單（9聯(lián)單）和裝箱單

5．貨物的通關(guān)與報(bào)關(guān)流程及操作：

篇(4)

第一條　合同對(duì)象

依據(jù)_________年_________月_________日雙方簽定的關(guān)于合作的協(xié)議，在售方國(guó)國(guó)境車(chē)上交貨條件下售方售出，購(gòu)方購(gòu)入貨物。其數(shù)量、種類(lèi)、價(jià)格及交貨期均按第_________號(hào)附件辦理，該附件為本合同不可分割的部分。

合同總金額為_(kāi)________。

第二條　價(jià)格

本合同所售出貨物的價(jià)格以_________計(jì)算，此項(xiàng)價(jià)格系賣(mài)方國(guó)國(guó)境車(chē)上交貨，包括包皮、包裝和標(biāo)記費(fèi)在內(nèi)。

第三條　品質(zhì)

按本合同所售出貨物的品質(zhì)應(yīng)符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或_________，并符合本合同附件所規(guī)定的技術(shù)條件;憑樣交貨的商品品質(zhì)應(yīng)符合雙方所確認(rèn)的樣品。

商品質(zhì)量應(yīng)以售方國(guó)國(guó)家商品檢驗(yàn)局出具的品質(zhì)證明書(shū)證明之。

第四條　供貨期

售方應(yīng)在本合同附件規(guī)定的期限內(nèi)發(fā)貨。在征得購(gòu)方同意的情況下，售方有權(quán)按雙方商妥的數(shù)量和金額提前交貨。

第五條　標(biāo)記

每個(gè)貨箱均應(yīng)用防水顏料在箱體的三面(上面，前面和左面)用英、_________(國(guó))兩種文字書(shū)寫(xiě)以下標(biāo)記：合同號(hào)，收貨人，箱號(hào)，毛重，凈重。

第六條　支付

本合同所供應(yīng)的貨物之價(jià)款，由購(gòu)方按照中國(guó)銀行和_________銀行關(guān)于_________規(guī)定的辦法及_________以_________憑下列單據(jù)向售方支付：1.帳單4份;2.蓋有售方國(guó)發(fā)站印章的鐵路運(yùn)單副本1份;3.明細(xì)單3份;;4.品質(zhì)證明書(shū)1份。

第七條　保證和索賠

賣(mài)方在提供的商品投入使用之后12個(gè)月內(nèi)保證商品質(zhì)量，但不超過(guò)供貨之日起18個(gè)月。

對(duì)貨物品質(zhì)的異議應(yīng)在發(fā)現(xiàn)缺陷后3個(gè)月內(nèi)提出，如在保證期發(fā)現(xiàn)缺陷，提賠日期不能遲于保證期結(jié)束30天。

如商品在保證期內(nèi)出現(xiàn)缺陷，供貨一方應(yīng)排除缺陷或更換有缺陷的部分并負(fù)擔(dān)費(fèi)用。

第八條　發(fā)貨通知

售方應(yīng)在發(fā)貨后10天內(nèi)以電傳向購(gòu)方通知有關(guān)貨物自生產(chǎn)廠發(fā)運(yùn)的情況，并注明發(fā)運(yùn)日期，合同號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，件數(shù)，毛重和鐵路運(yùn)單號(hào)。

第九條　仲裁

由本合同所產(chǎn)生或與本合同有關(guān)的一切糾紛，應(yīng)盡可能通過(guò)雙方談判解決。如雙方不能達(dá)成協(xié)議，可提交被告國(guó)對(duì)外貿(mào)易仲裁機(jī)關(guān)審理，中方國(guó)家對(duì)外貿(mào)易仲裁為中國(guó)對(duì)外貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)，_________方為_(kāi)________商會(huì)。

第十條　不可抗力條款

雙方任何一方發(fā)生不可抗力情況(如火災(zāi)、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、各種軍事行動(dòng)、封鎖、禁止進(jìn)出口或不以雙方意志為轉(zhuǎn)移的其它情況)，使本合同全部或部分義務(wù)無(wú)法履行時(shí)，履行本合同義務(wù)的期限可相應(yīng)推遲，在此期間合同義務(wù)仍然有效。

如果不可抗力情況持續(xù)30天以上，其中一方有權(quán)通知另一方免除繼續(xù)履行合同義務(wù)，此時(shí)任何一方無(wú)權(quán)向?qū)Ψ教岢鲅a(bǔ)償可能的損失。

無(wú)法履行本合同義務(wù)方應(yīng)將不可抗力情況發(fā)生和結(jié)束及影響合同義務(wù)履行情況立即通知對(duì)方。

不可抗力發(fā)生和持續(xù)的時(shí)間應(yīng)以售方或購(gòu)方有關(guān)商會(huì)出具的證明書(shū)證明。

第十一條　其它條件

本合同未盡事宜，雙方均按_________辦理。

本合同一式兩份，以中、_________(國(guó))兩種文字書(shū)就，兩種文字具有同等效力。

第十二條　雙方法定地址

售方：_________;購(gòu)方：_________

第十三條　運(yùn)輸?shù)刂?/p>

發(fā)貨人：_________

收貨人：_________

發(fā)站：_________

到站：_________

售方(簽字)：_________購(gòu)方(簽字)：_________

篇(5)

第一步：提高商場(chǎng)庫(kù)存準(zhǔn)確率

總體來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確掌握庫(kù)存幾乎不會(huì)影響日常商場(chǎng)業(yè)務(wù)。但是，當(dāng)顧客進(jìn)入商場(chǎng)卻找不到網(wǎng)上貨品或預(yù)訂的產(chǎn)品時(shí)，商場(chǎng)和雇員就會(huì)因此令顧客失望。

為了解決這一問(wèn)題，零售商可以通過(guò)多項(xiàng)新流程提高商場(chǎng)庫(kù)存準(zhǔn)確率。例如：商場(chǎng)在收貨過(guò)程中可將入庫(kù)貨單與實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格對(duì)比。收貨員還可嚴(yán)格清點(diǎn)各個(gè)出庫(kù)箱，或?qū)€(gè)別出庫(kù)箱進(jìn)行抽檢。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)立刻查明不符之處，確保主機(jī)系統(tǒng)中顯示的庫(kù)存準(zhǔn)確無(wú)誤。有些大型零售商采用手持式裝置進(jìn)行商場(chǎng)內(nèi)系統(tǒng)周期清點(diǎn)，以近乎實(shí)時(shí)的方式向中央主機(jī)系統(tǒng)更新庫(kù)存位置。

如今，商場(chǎng)內(nèi)庫(kù)存準(zhǔn)確無(wú)誤越來(lái)越重要。人們開(kāi)始通過(guò)客服中心或電子商務(wù)網(wǎng)站了解是否有現(xiàn)貨，確認(rèn)之后再前往商場(chǎng)，必然期望可以購(gòu)買(mǎi)到現(xiàn)貨。

第二步：可承諾量及訂單采集

商場(chǎng)人員需要掌握跨網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存信息，以確保顧客可以購(gòu)買(mǎi)所需貨品，并且確定提貨或發(fā)貨日期。對(duì)于商場(chǎng)人員而言，最簡(jiǎn)單的辦法是擁有一套智能系統(tǒng)，商場(chǎng)人員輸入產(chǎn)品信息，便能得到一個(gè)可承諾量(ATP)日期。好的系統(tǒng)在進(jìn)行ATP計(jì)算的時(shí)候，不僅可以搜索其他商店的庫(kù)存，還可以追蹤為其它渠道預(yù)留的庫(kù)存，或者正在運(yùn)送的貨品。通過(guò)這種智能的手持移動(dòng)設(shè)備，銷(xiāo)售便可在商場(chǎng)內(nèi)輕松地確定可承諾量，把握訂單。

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，商場(chǎng)人員可通過(guò)訂單記錄系統(tǒng)獲取購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求。商店至少可以獲得顧客姓名、聯(lián)系方式、貨品名稱(chēng)、 數(shù)量、親自提貨或送貨上門(mén)等信息。同時(shí)，服務(wù)員還可向顧客提供送貨選項(xiàng)，例如快遞交貨、次日交貨等。如果訂購(gòu)不止一件貨品，顧客可列出各件貨品的最早交貨時(shí)間，或要求將不同訂單合并后再一次性送貨。服務(wù)人員還可根據(jù)公司規(guī)定，決定收取全額或部分款項(xiàng)。

移動(dòng)商務(wù)也正蓄勢(shì)待發(fā)。顧客可利用其移動(dòng)電話(huà)和其它移動(dòng)設(shè)備查詢(xún)就近商場(chǎng)的貨物。只要在網(wǎng)站中輸入需要查詢(xún)的商品，系統(tǒng)就能提供就近區(qū)域內(nèi)擁有該貨品的零售商清單，包括價(jià)格、何時(shí)有貨及庫(kù)存狀況等有用信息。

零售商向這些網(wǎng)站提供現(xiàn)有庫(kù)存，進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)站瀏覽量。同時(shí)，品牌公司讓顧客在其網(wǎng)站搜索所需貨品，可將顧客吸引至零售商網(wǎng)站或商場(chǎng)。顧客可通過(guò)移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂庫(kù)存，之后再前往商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。

進(jìn)入商場(chǎng)看貨后，顧客還可利用移動(dòng)電子商務(wù)來(lái)完成訂單。如果他們未能找到需要購(gòu)買(mǎi)的貨品，可立刻透過(guò)電子平臺(tái)保留預(yù)訂。顧客可隨時(shí)到商場(chǎng)看貨，再通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訂貨，并享受送貨上門(mén)服務(wù)，而不用在商場(chǎng)排長(zhǎng)隊(duì)付賬。如果顧客進(jìn)入商場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)貨品缺貨，即可通過(guò)移動(dòng)設(shè)備在另一商場(chǎng)或零售商網(wǎng)站查找貨品、保留銷(xiāo)售，無(wú)需依靠商場(chǎng)人員幫助。

第三步：明確訂單來(lái)源

接受訂單后，訂單管理系統(tǒng)將確定獲取庫(kù)存的最佳方法。根據(jù)供應(yīng)鏈復(fù)雜度、零售商及其合作伙伴執(zhí)行能力，可以決定如何選擇庫(kù)存。以下幾個(gè)因素在確定最佳庫(kù)存來(lái)源方面起著關(guān)鍵作用：

庫(kù)存就近原則：從鄰近配送中心或商場(chǎng)選擇庫(kù)存，便可以較低的成本將貨品運(yùn)往商場(chǎng)或客戶(hù)。

執(zhí)行訂單所需的人力：如果附近的一間商場(chǎng)擁有庫(kù)存，而春節(jié)高峰期臨近，商場(chǎng)缺乏人手，無(wú)法執(zhí)行訂單，則選擇從本地其他貨源發(fā)貨。

發(fā)貨地庫(kù)存：如果發(fā)貨地本身庫(kù)存有限，則可能出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象；因此，最好選擇庫(kù)存量豐富的貨源地。

訂單優(yōu)先排序：配送中心的庫(kù)存往往已經(jīng)分類(lèi)安排，以滿(mǎn)足未來(lái)的電子銷(xiāo)售訂單以及商場(chǎng)補(bǔ)貨。這種情況下，可優(yōu)先處理商場(chǎng)訂單，從現(xiàn)有庫(kù)存中“拿取”商品來(lái)滿(mǎn)足商場(chǎng)需求。

訂單內(nèi)容：顧客可能訂購(gòu)多項(xiàng)貨品。在這種情況下，系統(tǒng)可以對(duì)比成本，選擇從一個(gè)地點(diǎn)運(yùn)送所有商品或者從不同地點(diǎn)運(yùn)送所需商品。

考慮到庫(kù)存來(lái)源數(shù)量及以上提到的影響最佳決策的因素，零售商應(yīng)實(shí)施分布式訂單管理系統(tǒng)，將“最佳”庫(kù)存來(lái)源與實(shí)際需求相結(jié)合。雖然商場(chǎng)人員也能夠找到擁有貨品的其他庫(kù)位并安排出貨，但是運(yùn)用自動(dòng)化的訂單管理系統(tǒng)實(shí)施該流程，可取得更佳業(yè)績(jī)，讓商場(chǎng)人員擁有更多時(shí)間在店內(nèi)協(xié)助顧客。

通常在確定庫(kù)存后，訂單管理系統(tǒng)就可以向發(fā)貨地發(fā)送執(zhí)行訂單所需的系統(tǒng)信號(hào)。這一信號(hào)可以是發(fā)送給直達(dá)貨運(yùn)供應(yīng)商的購(gòu)買(mǎi)訂單，要求其直接送貨上門(mén)；也可以是發(fā)送給配送中心的倉(cāng)儲(chǔ)訂單，要求配送中心揀選、包裝并向商場(chǎng)送貨供顧客提貨；或者發(fā)送商品中轉(zhuǎn)請(qǐng)求，請(qǐng)求將貨品發(fā)往另一商場(chǎng)。如果客戶(hù)訂購(gòu)多件貨品，可以向不同位置分別發(fā)送執(zhí)行信號(hào)。

訂單管理系統(tǒng)不僅發(fā)出這些信號(hào)，并且能將客戶(hù)訂單和執(zhí)行訂單結(jié)合起來(lái)。在此基礎(chǔ)上，商場(chǎng)人員、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)及顧客均可在訂單交付過(guò)程中跟蹤訂單。

第四步：授權(quán)員工執(zhí)行和完成訂單

如前所述，商場(chǎng)本身就是一種庫(kù)存貨源，可以作為訂單執(zhí)行處。然而，商場(chǎng)還有另外一種職責(zé)：確認(rèn)執(zhí)行請(qǐng)求，按時(shí)包裝出貨。

商場(chǎng)人員需要接受待批準(zhǔn)訂單通知的流程，確認(rèn)是否擁有滿(mǎn)足當(dāng)前所需的現(xiàn)貨庫(kù)存。在某些情況下，在向商場(chǎng)下訂單到商場(chǎng)執(zhí)行訂單之間的時(shí)間內(nèi)，特定貨品可能碰巧進(jìn)入了購(gòu)物者的購(gòu)物車(chē)，最終被顧客結(jié)賬買(mǎi)走。這種情況下，訂單管理系統(tǒng)將收到“無(wú)法執(zhí)行”的通知，從而選擇另一貨源。

商場(chǎng)人員還需要系統(tǒng)在揀貨、包裝和出貨流程中提供幫助。他們需要明確的是：訂單只向一家商場(chǎng)出貨，需要一步完成包裝和出貨；或者說(shuō)，訂單直接向客戶(hù)發(fā)貨，需要設(shè)置不同的插件、退貨文書(shū)和出貨文件。

除了訂單出貨的物理流程之外，還需要完成系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，才能將途中庫(kù)存轉(zhuǎn)到另一商場(chǎng)，或在發(fā)貨時(shí)從顧客信用卡中扣費(fèi)。同樣，商場(chǎng)人員也可人工管理這一流程。但如果商場(chǎng)內(nèi)采用執(zhí)行系統(tǒng)對(duì)工作隊(duì)列進(jìn)行管理和創(chuàng)建財(cái)務(wù)事項(xiàng)，便能確保準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，商場(chǎng)人員還可騰出時(shí)間，處理或完成其它事務(wù)。

許多情況下，獲取銷(xiāo)售訂單的商場(chǎng)必須完成交易。如果顧客安排訂單送貨到商場(chǎng)提貨，商場(chǎng)應(yīng)在貨物抵達(dá)確認(rèn)客戶(hù)訂單是否準(zhǔn)確，同時(shí)通過(guò)電子郵件或文件方式自動(dòng)通知顧客，或由商場(chǎng)人員直接通知顧客，表明訂單已準(zhǔn)備就緒，顧客可隨時(shí)提貨。商場(chǎng)人員需保留訂單，于后勤處或登記處，直到顧客取貨為止。此外顧客到達(dá)時(shí)，商場(chǎng)人員應(yīng)能快速找到該訂單項(xiàng)下的貨品。

在貨品執(zhí)行和交付期間，顧客可隨時(shí)致電請(qǐng)求狀態(tài)更新。接聽(tīng)電話(huà)的商場(chǎng)人員或客服人員應(yīng)能查找訂單當(dāng)前的出貨狀態(tài)。顧客也可在線(xiàn)檢查訂單狀態(tài)。

第五步：合格驗(yàn)證、加快退貨

透過(guò)允許顧客退回網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的貨品，零售商可吸引更多跨渠道顧客親臨商場(chǎng)。但是，過(guò)于靈活退貨也會(huì)對(duì)商場(chǎng)運(yùn)作產(chǎn)生不良影響。所以必須建立和強(qiáng)化商場(chǎng)系統(tǒng)和流程，對(duì)退貨商品進(jìn)行正當(dāng)性驗(yàn)證，包括收據(jù)、信用卡或其它購(gòu)買(mǎi)憑證。對(duì)于退貨時(shí)應(yīng)簽發(fā)商場(chǎng)購(gòu)物券或是以現(xiàn)金退款，商場(chǎng)人員需要獲得相關(guān)指令。

同時(shí)，商場(chǎng)人員應(yīng)能根據(jù)多項(xiàng)因素對(duì)貨品進(jìn)行處置。如果貨品從庫(kù)位取出，是否需要重新入庫(kù)？貨品是否需要交往另一商場(chǎng)或配送中心，或退貨給供應(yīng)商，或運(yùn)往退貨中心清算？

退貨歷來(lái)就難于理清，而現(xiàn)在變得更加復(fù)雜。在當(dāng)今多渠道零售環(huán)境中，如果零售商仍然堅(jiān)持人工受理和處置退貨事宜，則無(wú)法讓顧客滿(mǎn)意，也不便于商場(chǎng)人員進(jìn)行商場(chǎng)管理。

結(jié)論：零售商需提供多元化服務(wù)

埃森哲（Accenture）2008年研究表明：客戶(hù)服務(wù)是影響購(gòu)買(mǎi)決策的最重要因素，甚至勝過(guò)價(jià)格和質(zhì)量，多數(shù)答卷者將其列為頭號(hào)影響因素。無(wú)論是網(wǎng)上購(gòu)物，還是商場(chǎng)購(gòu)物，顧客均希望豐富其購(gòu)物體驗(yàn)。隨著電子商務(wù)的興起，商場(chǎng)面臨著更大的壓力，必須優(yōu)化多渠道零售相關(guān)的服務(wù)。

向顧客提供多渠道服務(wù)，例如網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)/商場(chǎng)提貨，隨處退貨等，零售商便可提供名副其實(shí)的綜合渠道體驗(yàn)。完善的顧客體驗(yàn)可以幫助零售商維護(hù)和建立其品牌。

除了跨渠道零售方面的發(fā)展之外，新技術(shù)正推動(dòng)商場(chǎng)流程變革，為零售商帶來(lái)實(shí)際效益：處理能力和效率的提高，幫助零售商實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)透視度；分布式商場(chǎng)系統(tǒng)正由網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用系統(tǒng)取而代之，后者為商場(chǎng)提供強(qiáng)大的執(zhí)行能力；采用移動(dòng)設(shè)備和互動(dòng)資訊站，商場(chǎng)人員可為顧客提供快速協(xié)助，以更方便顧客的方式完成各項(xiàng)商場(chǎng)運(yùn)行任務(wù)；分布式訂單管理解決方案正快速發(fā)展，成為管理多渠道采購(gòu)、訂單調(diào)配和執(zhí)行的黑匣子。

為了充分利用技術(shù)進(jìn)步和多渠道銷(xiāo)售帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，零售商必須確保商場(chǎng)能提供完善的客戶(hù)體驗(yàn)。商場(chǎng)僅僅是一種銷(xiāo)售渠道，也不再是實(shí)體供應(yīng)鏈的終點(diǎn)。相反，商場(chǎng)已成為革新后的零售杠桿，具備了全新的能力。

在多渠道零售給企業(yè)帶來(lái)的效益中，商場(chǎng)起著關(guān)鍵作用。當(dāng)零售商審查商場(chǎng)業(yè)務(wù)和商場(chǎng)系統(tǒng)，引進(jìn)新流程或?qū)崿F(xiàn)人工業(yè)務(wù)自動(dòng)化時(shí)，必須考慮以下事項(xiàng)。

由于商場(chǎng)人員流動(dòng)較大，零售商應(yīng)采用更加簡(jiǎn)便的方式培訓(xùn)新員工。

為方便任務(wù)執(zhí)行，零售商應(yīng)避免采用分散的系統(tǒng)。相反，商場(chǎng)應(yīng)采用統(tǒng)一的系統(tǒng)負(fù)責(zé)任務(wù)管理和執(zhí)行，包括獲取訂單、商場(chǎng)轉(zhuǎn)移、周期性盤(pán)點(diǎn)等活動(dòng)。

盡量自動(dòng)化業(yè)務(wù)決策。實(shí)施分布式訂單管理、退貨和補(bǔ)貨解決方案，用以解決供應(yīng)鏈中難于解決的管理問(wèn)題，將訂購(gòu)單執(zhí)行、出貨等任務(wù)交由商場(chǎng)人員執(zhí)行。

電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)展示商場(chǎng)業(yè)務(wù)。隨著如此多的電子商務(wù)流程進(jìn)入商場(chǎng)，必須將商場(chǎng)業(yè)務(wù)納入電子商務(wù)策略規(guī)劃和實(shí)施之中，以確保與商場(chǎng)相適應(yīng)。

篇(6)

    一、按合同法約定的計(jì)算方式支付應(yīng)當(dāng)支付的運(yùn)輸費(fèi)用。

    《合同法》二百九十二條規(guī)定“旅客、托運(yùn)人或者收貨人應(yīng)當(dāng)支付票款或者運(yùn)輸費(fèi)用。”收貨人收到承運(yùn)人運(yùn)送的貨物,表明承運(yùn)人按合同約定已將委托人交付的貨物運(yùn)到目的地,收貨人依合同約定收取了貨物,支付運(yùn)費(fèi)是應(yīng)履行的義務(wù)。

    二、按合同的約定提取貨物。

    《合同法》第三百零九條規(guī)定“貨物運(yùn)到后,承運(yùn)人知道收貨人的,應(yīng)及時(shí)通知收貨人,收貨人應(yīng)及時(shí)提貨。收貨人逾期提貨的,應(yīng)當(dāng)向承運(yùn)人支付保管費(fèi)等費(fèi)用。”當(dāng)承運(yùn)人將貨物運(yùn)到并盡了通知義務(wù),收貨人應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的合理期間提取貨物,不及時(shí)提貨,應(yīng)承擔(dān)承運(yùn)人對(duì)貨物的保管費(fèi)等其他與貨物相關(guān)的費(fèi)用,并承擔(dān)因此而發(fā)生貨物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

篇(7)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本文主要立足于RFID技術(shù)對(duì)現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，首先對(duì)RFID技術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹；其次對(duì)RFID在現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)中的重要作用以及系統(tǒng)需求進(jìn)行分析；最后在理論分析的基礎(chǔ)上對(duì)基于RFID的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)進(jìn)行在總體設(shè)計(jì)并對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：

RFID技術(shù)；供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；系統(tǒng)功能

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)作為市場(chǎng)主體其供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)也獲得新的發(fā)展機(jī)遇。目前隨著眾多跨國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行模式在企業(yè)中的應(yīng)用，如何使用供應(yīng)鏈管理思想重構(gòu)國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)成為當(dāng)前我國(guó)企業(yè)管理信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域的一個(gè)重要方面。在這些研究之中如何利用供應(yīng)鏈管理思想設(shè)計(jì)出科學(xué)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)模型是這一研究領(lǐng)域的主要組成部分。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中將供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。本文認(rèn)為建立基于RFID技術(shù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，需要明確RFID技術(shù)特點(diǎn)和系統(tǒng)需求，在此基礎(chǔ)上才能建立科學(xué)、實(shí)用的系統(tǒng)。

1RFID系統(tǒng)組成

RFID的全稱(chēng)是射頻識(shí)別技術(shù)，目前RFID技術(shù)主要有四個(gè)組成部分，分別是：電子標(biāo)簽；讀寫(xiě)器；RFID中間件以及應(yīng)用系統(tǒng)軟件。(1)電子標(biāo)簽電子標(biāo)簽的作用主要是對(duì)具體物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并且其自身具備了存儲(chǔ)機(jī)制，電子標(biāo)簽可以接收讀寫(xiě)器的電磁場(chǎng)調(diào)制信號(hào)，并會(huì)對(duì)讀寫(xiě)器回應(yīng)信號(hào)的數(shù)據(jù)載體。在人們?nèi)粘Ｉ钪惺褂玫能?chē)號(hào)卡以及工卡都屬于電子標(biāo)簽的一種。(2)讀寫(xiě)器讀寫(xiě)器的主要作用是向RFID寫(xiě)入和讀出相關(guān)數(shù)據(jù)的設(shè)備。在RFID初始化時(shí)，讀寫(xiě)器會(huì)向RFID標(biāo)簽發(fā)出“寫(xiě)”的命令；在進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別時(shí)，讀寫(xiě)器會(huì)向RFID標(biāo)簽發(fā)出“讀”的命令。在讀寫(xiě)器內(nèi)部有很多天線(xiàn)，這些天線(xiàn)既可以是一體化的也是分體式的，一個(gè)分體式內(nèi)部可以配置多個(gè)天線(xiàn)。(3)RFID中間件中間件構(gòu)成了RFID的中樞神經(jīng)，通過(guò)中間件可以將RFID的硬件、主導(dǎo)和控制數(shù)據(jù)采集、過(guò)濾與應(yīng)用的軟件連接起來(lái)。在系統(tǒng)中中間件位于RFID設(shè)備與后端的應(yīng)用系統(tǒng)之間，在應(yīng)用的過(guò)程中中間件可以與多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)銜接。在整個(gè)系統(tǒng)之中RFID發(fā)揮著硬件管理、數(shù)據(jù)采集以及數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ堋?4)應(yīng)用系統(tǒng)軟件由于RFID應(yīng)用系統(tǒng)軟件的使用范圍十分廣泛，并可以通過(guò)對(duì)閱讀器的控制達(dá)到對(duì)電子標(biāo)簽信息的讀寫(xiě)。除此之外，也可以對(duì)搜集到的信息進(jìn)行集中統(tǒng)計(jì)及預(yù)處理。因此，RFID的用戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)際上要通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)的終端計(jì)算機(jī)體現(xiàn)。

2系統(tǒng)需求分析

就一般而言，企業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)中的總體業(yè)務(wù)可以分為五個(gè)不同的層面其分別是：生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)；配送環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、零售環(huán)節(jié)、查詢(xún)以及反饋環(huán)節(jié)。在基于RFID技術(shù)的供應(yīng)鏈管理新系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，生產(chǎn)制造中心使整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心組成部分。生產(chǎn)制造中心一般有物料管理以及生產(chǎn)管理制造兩個(gè)部分。在配送中心環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)中，使用RFID技術(shù)可以提高提高企業(yè)在配送過(guò)程中的配送效率，減少在倉(cāng)庫(kù)中尋找貨物位置以及驗(yàn)貨的時(shí)間，進(jìn)而可以提高企業(yè)配送速度，有利于減少人力資源的浪費(fèi)，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在運(yùn)輸環(huán)節(jié)之中使用RFID技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)運(yùn)送貨物的自動(dòng)化處理，這樣可以確保貨物在裝載時(shí)的準(zhǔn)確性，提高貨物運(yùn)輸?shù)陌踩裕岣哌\(yùn)輸車(chē)輛的利用效率。通過(guò)嵌入在貨物中商品信息標(biāo)簽可以對(duì)運(yùn)輸貨物的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤監(jiān)測(cè)，并且可以對(duì)商品的位置通過(guò)DPS定位，以確保客戶(hù)能夠按時(shí)接收自己的貨物。在零售環(huán)節(jié)使用RFID技術(shù)，使管理人員可以對(duì)每一個(gè)商品進(jìn)行管理，有利于商品進(jìn)行促銷(xiāo)、防止過(guò)期產(chǎn)品銷(xiāo)售、防止商品被盜等。同時(shí)，管理人員也可以根據(jù)系統(tǒng)中的貨物信息及時(shí)補(bǔ)充貨物。RFID電子標(biāo)簽在貨物供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用，一方面大大的節(jié)省了資源，在另一方面也實(shí)現(xiàn)了對(duì)貨物的全程控制。在查詢(xún)與反饋環(huán)節(jié)中，由于RFID標(biāo)簽十分難以偽造，因此，顧客在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)商品的各種信息進(jìn)行查詢(xún)，也可以對(duì)商品的銷(xiāo)售地以及銷(xiāo)售信息進(jìn)行有效查詢(xún)。除此之外，企業(yè)也可以通過(guò)建立商品售后反饋系統(tǒng)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，為公司提高產(chǎn)品質(zhì)量提供科學(xué)的依據(jù)。

3基于RFID技術(shù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

3.1供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)通過(guò)本文第二部分對(duì)系統(tǒng)需求的分析我們可以得出，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的過(guò)程中，基于RFID技術(shù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)一共包括了五個(gè)有機(jī)組成部分，其分別是生產(chǎn)制造中心子系統(tǒng)、配送中心子系統(tǒng)、運(yùn)輸子系統(tǒng)、零售中心子系統(tǒng)以及查詢(xún)與反饋?zhàn)酉到y(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)是由上五個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，不同的子系統(tǒng)雖然在物理組成上是相互獨(dú)立的，但是不同的子系統(tǒng)之間卻存在著邏輯上的相互依賴(lài)關(guān)系。

3.2子系統(tǒng)設(shè)計(jì)（1）生產(chǎn)制造中心管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造子系統(tǒng)構(gòu)成了整個(gè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的核心部分，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)不僅包括了生產(chǎn)原材料的采集也包括了生產(chǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，根據(jù)上面的分析，我們又可以將生產(chǎn)制造系統(tǒng)劃分為生產(chǎn)制造子系統(tǒng)以及生產(chǎn)資料管理子系統(tǒng)兩個(gè)部分。其具體設(shè)計(jì)方案如圖2所示。在物料管理子系統(tǒng)中主要包括了訂單管理、商品零部件管理、庫(kù)存管理、供應(yīng)商管理以及需求管理等五個(gè)有機(jī)組成部分。生產(chǎn)控制包括了物料需求管理、產(chǎn)品信息管理、在制品跟蹤管理以及生產(chǎn)線(xiàn)產(chǎn)品跟蹤四個(gè)方面的內(nèi)容。（2）配送中心管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)配送中心在整個(gè)系統(tǒng)中起著十分重要的作用，相當(dāng)于傳統(tǒng)的分銷(xiāo)商。在進(jìn)行系統(tǒng)配送中心的規(guī)劃和設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要在下游企業(yè)以及上游企業(yè)之間建立起穩(wěn)定的數(shù)據(jù)交換接口。一般而言配送中心的主要作用體現(xiàn)在在裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)以及加工等方面。倉(cāng)儲(chǔ)以及配送構(gòu)成了配送中心的最主要功能，因而又可以將配送中心分為倉(cāng)儲(chǔ)管理以及配送兩個(gè)子系統(tǒng)。其中倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)有包括了貨物入庫(kù)管理、貨物出庫(kù)管理以及庫(kù)存管理三個(gè)子部分。入庫(kù)管理流程：在貨物到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，工作人員首先組織卸貨，在此之后要利用RFID技術(shù)對(duì)貨物信息進(jìn)行貨物核對(duì)，確保貨物與入庫(kù)通知一致。如果入庫(kù)貨物與預(yù)計(jì)要入庫(kù)貨物存在差異，那么系統(tǒng)則需要按照相關(guān)異常對(duì)貨物進(jìn)行處理。將相關(guān)貨物入庫(kù)時(shí)必須要經(jīng)過(guò)入庫(kù)口，此時(shí)要再次對(duì)入庫(kù)貨物信息進(jìn)行核對(duì)。貨物入庫(kù)之后，要及時(shí)對(duì)倉(cāng)庫(kù)貨物信息進(jìn)行調(diào)整和完善。貨物出庫(kù)管理流程：倉(cāng)儲(chǔ)管理部分在接到貨物出庫(kù)通知之后，要制定出庫(kù)計(jì)劃，并將該計(jì)劃發(fā)送給出庫(kù)部門(mén)，出庫(kù)部門(mén)在接到出貨通知后，首先應(yīng)該進(jìn)行貨物劃分，在進(jìn)行揀貨和取貨時(shí)應(yīng)該及時(shí)更新貨物標(biāo)簽信息。揀貨完畢后出貨時(shí)，應(yīng)該利用RFID技術(shù)對(duì)出庫(kù)貨物進(jìn)行及時(shí)核對(duì)，將貨物和對(duì)信息傳遞給RFID系統(tǒng)，RFID會(huì)根據(jù)反饋回系統(tǒng)的出貨信息生成出庫(kù)單，如果出現(xiàn)出庫(kù)貨物不一致的情況則系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行相關(guān)異常處理。庫(kù)存管理流程：信息系統(tǒng)需要選出管理的庫(kù)區(qū)、貨位以及貨物等因素，移動(dòng)式的RFID閱讀器要根據(jù)管理計(jì)劃進(jìn)行實(shí)地管理，并且要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將管理數(shù)據(jù)傳送至管理信息系統(tǒng)。貨物的配送流程一般包括以下幾個(gè)步驟：①制造中心的ERP系統(tǒng)發(fā)出出貨指令，并會(huì)形成出貨單，傳達(dá)給配送中心RFID系統(tǒng)。②員工根據(jù)系統(tǒng)出貨單對(duì)商品進(jìn)行包裝，并進(jìn)行貨物配送③配送中心檢查貨物與出貨單是否一致④配送中心的RFID系統(tǒng)將貨物配送信息傳遞到EPCIS服務(wù)器中，更新貨物配送相關(guān)信息。⑤EPCIS數(shù)據(jù)向客戶(hù)發(fā)送出貨信息出示出貨清單。⑥客戶(hù)接收貨物并及時(shí)將信息傳遞給RFID數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。（3）零售中心管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)在零售管理信息系統(tǒng)之中。消費(fèi)者可以根據(jù)商場(chǎng)中設(shè)置的RFID閱讀器對(duì)商品的信息進(jìn)行查詢(xún)，顧客在經(jīng)過(guò)裝有RFID終端的POS機(jī)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提示顧客所購(gòu)商品的總額以利于顧客選擇靈活的交易方式。除此之外，結(jié)算終端的銷(xiāo)售記錄可以及時(shí)將商品的銷(xiāo)售情況反饋給商家，以便工作人員及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行配貨。零售中心的管理設(shè)計(jì)如下：①根據(jù)商品的入庫(kù)通知將貨物入庫(kù)，在將所有商品入庫(kù)之后進(jìn)行拆箱作業(yè)。②消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求在商場(chǎng)內(nèi)固定的RFID閱讀器上進(jìn)行商品查詢(xún)，獲得商品的生產(chǎn)地、生產(chǎn)實(shí)踐以及商品的保質(zhì)期等信息，并作出靈活的選擇。③商場(chǎng)的貨物一旦過(guò)期或?qū)⒁^(guò)期，系統(tǒng)都會(huì)向管理人員發(fā)出提示，可以提醒工作人員及時(shí)更新貨架。④在商品銷(xiāo)售的過(guò)程中，顧客為了方便，可以利用商城提供的POS機(jī)收銀系統(tǒng)的RFID閱讀器自行對(duì)商品標(biāo)識(shí)進(jìn)行掃描。在此基礎(chǔ)之上，通過(guò)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中的價(jià)格信息，對(duì)消費(fèi)者的商品進(jìn)行結(jié)算，并形成結(jié)算單據(jù)，最終將交易信息傳遞到服務(wù)器之中。

4結(jié)語(yǔ)

由于RFID技術(shù)在應(yīng)用的過(guò)程中表現(xiàn)出了其由于條碼諸多優(yōu)勢(shì)，可以預(yù)見(jiàn)在不久的將來(lái)RFID技術(shù)應(yīng)用范圍將更加廣泛。由于在具體應(yīng)用的過(guò)程中RFID可以都對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)測(cè)，這樣就有效的提高了系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的響應(yīng)速度，使得基于RFID技術(shù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的管理透明性得到了很大的提高，有助于優(yōu)化系統(tǒng)管理，降低企業(yè)進(jìn)行管理得成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。經(jīng)過(guò)文中的分析，RFID技術(shù)必將有十分光明的應(yīng)用前景。

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