序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇老客戶營銷方案范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

商鋪必須引入關系營銷中的老客戶維護策略，真正認識到老客戶是店鋪最總要的一部分財富，才是店鋪長久發展的必由之路。

一、 老客戶維護的重要性

現在從整個電商行業看形成的是買方市場這是毫無疑問的，產品的的同質化程度越來越高，同時產品的生命周期也變得越來越短。而網上店鋪的營銷策略和手段和大同小異如：淘寶上的直通車、秒殺促銷等等。消費者又變的相當理智，所以對自己的老客戶進行有效的維護和售后服務就變得想到重要。

店鋪在實際營銷活動中，有相當一部分治重視開拓新客戶，而忽視老客戶，或者說不知道如何重視老客戶。是店鋪的管理中心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而是先有的老客戶大量流失。然而店鋪為了生存，則必須不斷地補充新客戶，如此循環。這就是著名的“漏斗原理”。今天流失10個，同時又來10個，從表面上看銷售業績沒有收到任何影響，而實際上為爭取這些老客戶所花費的宣傳、促銷的成本顯然要比維護老客戶昂貴的多。從投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。

二、 老客戶維護的作用

首先，留住老客戶可使店鋪的競爭優勢長久。企業的服務已經由標準化細致入微階段發展到個性化顧客參與階段。IBM的銷售經理羅杰斯但到自己的成功之處時候說：“大多數的營銷經理想的是爭取新客戶，大我們的成功之處在意留住老客戶；我們IBM為滿足老客戶，赴湯蹈火在所不辭。”留住老客戶比新客戶甚至比市場占有率都重要。據顧問公司多次調查證明：留住老客戶比只注重市場占有率和發展規模經濟對企業的效益奉獻要大得多。

其次，留住老客戶，還會大大有利于發展新客戶。在商品琳瑯滿目、品種繁多的情況下，老客戶的推銷作用不可低估。因為對于一個有購買意向的消費者，在進行購買產品前需要進行大量的信息資料收集，其中聽取好友、同時發揮著其他人親身經歷后的推薦往往比企業做出的宣傳要更加為購買者相信。這就是典型的“口碑營銷”。口碑效應在于：1個滿意的客戶會引發8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；一個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。

第三、留住老客戶還會使成本大幅度降低。發展一個新客戶的投入是鞏固一個老客戶的5～9倍。在許多情況下，即使爭取到一個新客戶，也經過一段時間才有可能發生消費行為。因此，確保老客戶的再次消費是降低銷售成本和節省時間的最好方法。

三、老客戶維護常用途徑和辦法

明確客戶需求，積極滿足客戶需求。

1、發展會員法：普通會員和VIP會員，不同的會員享受不同的購物折扣，會員可分為付費會員和非付費會員。

2、購物積分法，這是維護老客戶大家普遍應用的方法。每次購物據所購商品的價值贈送不等的積分，積分累加可以享受不等的購物優惠或者是積分兌換等等

3、返送購物券法：購物時據購物商品的情況贈送不同價值的購物券，供客戶下次購物使用。

四、特殊顧客特殊對待 建立自己的客戶維護平臺

根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，哈佛商業雜志的一片研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的客戶可為企業帶來20%～80%的利潤。所以善于經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤來對待客戶，并密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得優質服務和待遇，是他們成為企業的忠誠客戶。聯促網為商家提供了一個獨創的維護老客戶的平臺。通過一個小小的聯促積分卡的號碼就把客戶和商家綁在一起，顧客登錄聯促網第一時間就會看到商家的信息（如：熱銷的產品、新上架的商品、促銷的商品以及商家要和自己的老客戶要將的等等）。

在這個維護老客戶的平臺上可以為客戶提供系統化的解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產品的層面上，主動為老客戶量身定做一套適合他們的系統解決方案，在更廣的廣泛的范圍內關心你的老顧客，讓他們不僅僅在購物的時候享受到您的關心。培養和顧客的感情，激發老顧客二次購物的欲望。或者和顧客共同探討商品的使用和消費方式，推動新的需求。

五、建立客戶數據庫，和客戶建立互動的關系平臺

網絡的發展客戶可以獲得更多的商品信息和服務信息，使得客戶更容易比較。更不容易接受和容忍被動的推銷。在這樣的情況下，與客戶的感情交流是每一個店鋪用來維系客戶的重要方式。節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句祝福、一件禮物，都會使顧客深為感動。購買行為的結束不意味著客戶關系的結束，顧客期望與商家的關系超過簡單的售買關系。因此商家需要迅速地和每一位客戶建立良好的互動關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買規程中獲得商品以外的良好心理體驗。（來源：派代網）

要網購、先比購

比購寶(Boogle.cn)是國內首家專業網購導航平臺，由國內互聯網第一股——網盛生意寶(股票代碼：002095，SZ)傾力打造，開創“專業導航+購物搜索”的全新模式。

篇(2)

二次營銷的原則

1、客戶忠誠度的基礎必須建立在客戶滿意度之上，沒有客戶滿意度就沒有客戶忠誠度，這是二次營銷必須建立的原則。

2、每個店鋪的客戶群體都不一樣，必須針對自己的客戶群體特征去做營銷，切忌一招鮮吃遍天。

二次營銷流程解析

針對電子商務消費特性，我們應有一個重要的條件就是要求公司有較強的CRM管理系統或者管理記錄能力。

要求店鋪有條件情況下建立詳細的客戶檔案：區域特征、行為特征、心里特征等，了解客戶需求的變化。上次使用產品感官等一系列條件購物體驗。

流程解析

1、通過客服聊天記錄、客戶評價分析客戶利益點

營銷有效性的關鍵點是抓住客戶的需求即客戶的利益點。解決客戶利益點最好的辦法是看評價和聊天記錄，且不要依賴于簡單的文本挖掘軟件。建議由運營團隊的專人完成這件事情，記錄下來客戶在評價和聊天記錄中提出的問題。并針對性的解決。

譬如做男裝的，客戶比較關心尺碼的圖片、是否符合描述、服裝質量等問題。這些問題都可以從客服聊天記錄和評價中找到。我們可以針對客戶提出的問題，專門針對性的去做關懷。化妝品類目，客戶關心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮膚適用性等等問題。而3C類目，客戶關心的往往是售后、質保的問題。

因行業而異，用戶的關注點也不同，我們可以搜集了用戶的這些問題后，可以有針對性的去做優化，才能提高客戶滿意度，創造口碑傳播和二次營銷。

2、通過客戶利益點切入，針對不同的買家進行分層營銷

將客戶進行細分類，劃分出會員等級，拉大會員折扣梯度，讓對店鋪相當忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。分別考慮一體化、多波段的綜合二次數據營銷方案。

a.感謝短信：感謝他們一貫以來的支持，同時可以采取一些類似手機二維碼、轉發給朋友的優惠卷等形式鼓勵他們帶來更多的新客戶；

b.釋疑：緊跟著的動作是關懷，通過針對分析出的買家的問題，對于采購不同類目的客戶普遍關心的問題，制定出幾種類別的答疑和關懷方案。比如購買奶粉、食品的買家往往最關心寶寶一天吃幾次，怎么吃，東西好不好；購買童裝的買家會關心衣服是否耐臟等問題；把這些方案分類，區分好，通過EDM，手機WAP、旺旺等形式，跟著之前的短信，對客戶進行關懷。

c.營銷

通常很多客戶是不會記得曾經在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結果就是很多人會直接忽略掉。所以優選策略是先關懷老客戶。

1)真誠互動：通過BBS、幫派、掌柜說，網站，會員群等跟您忠實的買家互動起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。

篇(3)

一、建立酒店銷售公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵銷售機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，銷售代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門密切配合，根據賓客的需求，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

篇(4)

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重世界秘書網版權所有,大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調世界秘書網版權所有,

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

篇(5)

1、如何引流及案例：

曾服務一線下企業做市場調研的時，一般企業設立做門店銷售時，都會去先做一個市場調研，作為調研的一個首要任務就是調研該地的人流量，以及人群的特性分布情況。其中人流量并且最終決定該地是不是適合設立門店銷售。說到這，其實我們網店同樣也是，再好的店鋪，沒有流量，(相對于線下逛店的客流量)想要銷量，那就是空談。為什么會出現一個所謂的流量概念，其實流量的概念，就是在廣袤的網絡世界里尋找自己的商品的客戶。而不像實體店鋪那樣，人們會自動的走進你的實體店，所以網絡店鋪就必須你要去引流推廣，讓你的商品找到喜歡適合的買家。從而引領推廣且變成了很多想要流量，卻不會推廣的賣家們的傷痛，甚至是店鋪的生死。

那么網店賣家們該如何去引流，去推廣呢？首先，我們要先學會分析流量的來源，因為我們需要知道流量的來源，知道那些流量是比較的精準，對于我們來說是有用的，來到網店會產生訂購的流量，所以分析流量很關鍵。

可知流量主要是來自這2塊，而且最精準的流量，最容易產生購買的流量，都是來自站內流量！那么站內的流量如何獲取呢？第一，幫派，和論壇是大家最熟悉，也是大家最常用到站內引流方式，效果相對比較的好，缺點就是比較的花費人力成本，以及時間成本！第二，就是大家也比較熟悉的搜索進來的流量，搜索進來的，大家應該很容易理解搜索進來是意味著什么了。搜索進來的，目的很明確，就是自己想要買東西，在搜索自己喜歡的東西，那么這個進來的流量是最優質的，但是也是最難獲取的，因為所有淘寶賣家都在爭搶這個流量！那么我們可以通過手動優化標題，或者推薦窗櫥，勤快的弄寶貝上下架，但是這樣有個問題存在，就是賣家在手動過程中不能保證非常的及時，而且花費的人力時間成本比較的高，所以我建議可以采用有此功能軟件幫助實現奪取精準的流量。

在如今，獲取流量成本越來越高的電商時代，很多賣家都已經在開始向站外流量拓展，雖然站外流量不及站內流量那么容易產生訂購，當一個網迷，發現你的店鋪特色以及優良的商品時，還是會比較的認真考慮要不要再你的店鋪里下單的。而且根據數據顯示，很多網迷都是有網購的習慣，并且大多都已經有網上購物的經歷，那么意味著站外的流量，也是不容忽視的。根據上面的流量推廣分析，很多流量通過特定的途徑，也是可以帶來一定的站外流量的，站外流量相對站內流量，不那么容易產生訂購，那么走的就是一個大的推廣批量，大的批量，單純靠手動去引流，效果可能不盡人意，可以培養自己的微博粉絲，通過粉絲的轉發評論，進行推廣，效果會相當的好，但是培養微博的粉絲成本很高，而且不是每個人都會很容易的獲得很多的粉絲，想要獲得一定量的粉絲不是在短期時間內，就可以獲得，需要相當長的一段時期內，才有望。所以站外推廣，需要借助，微博，郵件等同時進行推廣，才會有所效果。同時也可以借助一些站外推廣工具進行推廣，但是會出現相應的一些成本。

引流推廣，只要我們分析了他們的流量來源，以及針對在推廣中遇到的問題，你會發現，流量獲取不是特別難得事情，我們需要更多的就是分析總結，然后考慮成本是否能承受，有些時候在引流推廣中需要付出成本，還是有必要的，因為流量畢竟是店鋪的命脈，需要考慮的就是成本，能否換來相應的價值，這個也是需要考慮的！

2、店鋪轉化案例:

很多賣家苦于，有了流量，沒有轉化。甚至是很多花大價錢去獲取的流量，最后都打了水漂，不免讓人傷心不已。那么如何盡最大概率的留住花大成本獲取的流量呢？這個就變成了很賣家亟待解決的問題了？據數據顯示，很多賣家平均流量相對都比較的高，但是轉化水平確都低于整體預期水平，首先我們需要分析的就是，為什么進來的流量，不產生購買？甚至是不夠買的原因？以及客戶進入店鋪的心理情況，抓住這幾點。問題就不難解決了。大家都知道一句話：客戶要的不是便宜，而是感覺到自己占了便宜。這句話就最好的證明了進入店鋪，卻不下單的的心理。

當然也有人會說，很多客戶不下單，是因為自己的店鋪不夠好，看，或者說是因為我賣的東西是客戶不想要的。其實這些都是借口，是我們沒有為客戶構建一個好的購買心理。很多客戶進入店鋪不簡單是來逛逛、看看、他既然會看，說明他已經存在需求心理，只是我們的商品或者價格是不是夠吸引人，促使他們購買而已！針對這些情況我們可以經常在店鋪借助一些軟件進行打折。促銷活動。這樣會讓客戶進店鋪感覺眼前一亮，而不至于轉身就走。如果剛好你們的商品是客戶想要的，而且又是活動促銷期，他們就會顯得很糾結，到底要不要買！只要客戶糾結了，大半客戶都是會下單的。所謂轉化本質就是為客戶構建一個好的購買心理。同時根據我們上述的進入店鋪的客戶心理反應(客戶要的不是便宜，感覺自己占了便宜)。也可以針對此情況做出一些營銷方案，我們可以在店鋪做一些套餐活動，將幾件同類，或者不同類的商品進行搭配營銷，這樣做既可以提高客單價，還可以促使客戶下單欲望。

看，或者說是因為我賣的東西是客戶不想要的。其實這些都是借口，是我們沒有為客戶構建一個好的購買心理。很多客戶進入店鋪不簡單是來逛逛、看看、他既然會看，說明他已經存在需求心理，只是我們的商品或者價格是不是夠吸引人，促使他們購買而已！針對這些情況我們可以經常在店鋪借助一些軟件進行打折。促銷活動。這樣會讓客戶進店鋪感覺眼前一亮，而不至于轉身就走。如果剛好你們的商品是客戶想要的，而且又是活動促銷期，他們就會顯得很糾結，到底要不要買！只要客戶糾結了，大半客戶都是會下單的。所謂轉化本質就是為客戶構建一個好的購買心理。同時根據我們上述的進入店鋪的客戶心理反應(客戶要的不是便宜，感覺自己占了便宜)。也可以針對此情況做出一些營銷方案，我們可以在店鋪做一些套餐活動，將幾件同類，或者不同類的商品進行搭配營銷，這樣做既可以提高客單價，還可以促使客戶下單欲望。

把活動做成如此效果，可以很直接的告訴客戶，你還不下單！你現在可以立馬省xxx錢啦！你說這樣流量會很快的流失，或者說轉化會很低嗎？所以還是我說的那句話，轉化本質就是要為客戶構建一個好的購買心理。

3、老客戶維護案例：

很多賣家們都知道開發一個新客戶的成本遠遠的超出維護一個老客戶的成本。但是老客戶該怎么維護呢？賣家在此問題上，顯得心有余而力不足。其實人與人之間想要更好的融洽，或者說關系更進一步需要的就是給遇對方的關心、心與心的交流。我們在對待客戶的同時，也是這樣。當我們理解到這個層面上的時候，就會發現原來維護老客戶就是跟關心自己的親人，自己的朋友一樣的啊！但是在針對老客戶關心的同時，我們不能忽視這么一點，我們是賣家，我們不但要給予客戶關心，更多的是，還要給他們推銷。這些才是我們最本質的。那么我們該具體如何操作而不失關心與推銷形成對立呢？第一，我們需要將客戶加以分類，那些用戶是高質量用戶，是需要我們去維護的。第二，客戶歸類好以后，我們準備用什么方法來進行維護。第三，在維護的時候，我們采用那些措施。

篇(6)

一、二次營銷的原則：

客戶忠誠度的基礎必須建立在客戶滿意度之上，沒有客戶滿意度就沒有客戶忠誠度，這是二次營銷必須建立的原則。每個店鋪的客戶群體都不一樣，女裝、化妝品、母嬰，每個店鋪有每個店鋪的客戶群特征，必須針對自己的客戶群體特征去做營銷，切忌一招鮮吃遍天。

二、各個類目二次營銷流程解析：

針對電子商務消費特性，我們應有一個重要的條件就是要求公司有較強的CRM管理系統或者管理記錄能力。要求店鋪有條件情況下建立詳細的客戶檔案：區域特征、行為特征、心里特征等，了解客戶需求的變化。上次使用產品感官等一系列條件購物體驗。

三、流程解析：

1、通過客服聊天記錄、客戶評價分析客戶利益點：

營銷有效性的關鍵點是抓住客戶的需求即客戶的利益點。解決客戶利益點最好的辦法是看評價和聊天記錄，且不要依賴于簡單的文本挖掘軟件。建議由運營團隊的專人完成這件事情，記錄下來客戶在評價和聊天記錄中提出的問題。并針對性的解決。這里我們以母嬰類目、女裝類目、化妝品類目、3C類目為例，來說明具體如何操作。它們分別代表了垂直大類目、時尚大類目、快消品大類目、耐用品大類目。母嬰類目是一個垂直類目，既包含食品這樣的快消品，也包含童裝這樣的時尚類消費品，同時還有嬰兒床這樣的長周期耐用品。因此，在這種復雜的商品構成周期下，不能簡單的用商品消耗周期，客戶購買周期來制定營銷策略，而是先要搞清楚，各個子類目下，客戶關心的問題是什么，各種不同的客戶群體(新老客戶)，關心的問題是什么。只有解決各種關心的問題，才能針對客戶的利益點入手去做營銷。比如在母嬰是品類目，客戶關注的更多是安全問題；而孕婦裝，客戶關注的更多是質量問題。女裝類目是一個時尚類目，客戶關心的更多是尺碼的問題，圖片是否符合描述的問題，服裝質量的問題。這些問題都可以從客服聊天記錄和評價中找到。我們可以針對客戶提出的問題，專門針對性的去做關懷。化妝品類目，客戶關心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮膚適用性等等問題。3C類目，客戶關心的往往是售后、質保的問題。只有針對這些客戶關心的問題去做優化，才能提高客戶滿意度，創造口碑傳播和二次營銷。

2、通過客戶利益點切入，針對不同的買家進行分層營銷：

首先，按照購買頻次切分客戶，把12.12來的新客戶和12.12來的回頭客切分開；其次，對于新客戶和回頭客，分別考慮一體化、多波段的綜合二次數據營銷方案：感謝短信：對于新客戶感謝，且發放一些淘寶優惠卷，鼓勵他們在有好的體驗的時候，回來購買；對于回頭客感謝他們一貫以來的支持，同時可以采取一些類似手機二維碼、轉發給朋友的優惠卷等形式鼓勵他們帶來更多的新客戶；釋疑：在感謝之后，緊跟著的動作是關懷，通過針對1分析出的買家的問題，對于采購不同類目的客戶普遍關心的問題，制定出幾種類別的答疑和關懷方案。比如購買奶粉、食品的買家往往最關心寶寶一天吃幾次，怎么吃，東西好不好；購買童裝的買家會關心衣服是否耐臟等問題；把這些方案分類，區分好，通過EDM，手機WAP、旺旺等形式，跟著之前的短信，對客戶進行關懷；跟蹤、數據分析和評估：分析和評估的主要內容有：刺激響應率、刺激響應率和自然回購率的對照、多種不同手段下刺激響應率的平行對照、不同周期下的刺激響應率自然回購率對照、不同周期下的回購人群訂單分析(買了啥，有啥關聯銷售的內容)、特征分析(各種指標的分布情況)、流量分析(通過哪個入口進來的，瀏覽路徑如何，各個點的轉化率如何)

3、在商品的價格方面做調整：

篇(7)

"中秋節活動-客戶送月餅活動方案">

為拉近和廣大新老客戶的距離，提升公司在客戶心中的美譽度，借此中秋之際利用中秋佳節親友間互送月餅的習慣，向廣大新老客戶贈送月餅，以表對他們的牽掛和感謝，從而增進客戶和經銷商之間的感情，穩固營銷網絡，進一步提高客戶對我公司的忠誠度，有效促進產品銷售，具體方案如下：

一、目的：

1、穩老抓新，提升聯動公司在客戶心中的美譽度。

2、促進重點意向客戶簽單。

二、贈送對象和條件：

本次活動主要針對廣東地區客戶，贈送對象主要有以下四大類：

1、老客戶，共80家，預計80人，由售后服務部統計并上交報表至企劃部，由企劃部統一安排；

2、現有經銷商，初步擬定50家，共計50人，由客服部統計并上交報表至企劃部，由企劃部統一安排；

3、重點購機意向客戶，由客服助理和業務員申請（如下表），交客服經理和銷售經理審核統計，交企劃部最終審核落實。初步擬訂200家左右，預計200人；

中秋節送禮申請表

客戶類型客戶姓名

地址

聯系電話

4、上門看機客戶：凡農歷8月5日至8月14日到我公司看機客戶均贈送禮品一盒，預定20家，預計20×3=60人。業務助理須提前向企劃部申請，由企劃部安排；

三、贈送方式：

為了給客戶一個意外的收獲和驚喜，提高本次活動的效果，決定事先對客戶保密，在集中的時間內統一送達，經與郵政局聯系后，由郵政局統一送達。

四、禮品組成：

1、月餅：月餅分為兩個檔次，分別為中檔和高檔，對于重點客戶，贈送高檔月餅，對于一般客戶送普通檔次月餅。

2、如果單純送月餅，不論月餅的貴與賤，都顯得落于俗套，沒有創新，經過深入思考，決定禮品由兩部分組成：價值XX元（或XX元）的精美月餅一盒，價值3元的精美賀卡一張（賀卡上統一印上：“感謝您對我們的支持，中秋佳節之際，請接受全體聯動員工深情的謝意和誠摯的祝福，愿您心想事成，財源滾滾！”）。

五、禮品籌備：

月餅由企劃部或物控部統一從郵政局采購或訂做，賀卡由企劃部精心挑選并印制賀詞。

六、禮品投送時間、方式：

時間：9月22日，即農歷8月9日，最遲于9月26日即農歷8月13日晚6點前送完。

方式：我司將客戶姓名、聯系電話、詳細地址、月餅及賀卡最遲9月21日即農歷8月8日交給郵政局，由郵政局統一送達。

要求：業務員和業務助理務必如實上報，所送客戶必須是確定的意向客戶，所送之人必須是客戶中有一定的決定權或具有很強影響力的人士。

七、費用預算：

本次活動總計客戶數量380位。其中：

重點客戶150家，即150（人）×XX元/份=元；

一般客戶230家，即230（人）×XX元/份=元。