提高期刊的利用率辦好讀者服務工作
期刊是有固定刊名，以期、卷、號或年、月為序，定期或不定期連續出版的印刷讀物。期刊之所以受到廣大讀者的重視與青睞，是由其本身特點所決定的。它具有出版周期短、傳遞信息快、情報容量大、學科交叉、內容新穎、時效性強等特點和優勢。期刊與圖書相比較，發行與影響面更廣，它能及時反映與傳播國內外科學技術的新成果、新水平、新動向。期刊連續出版的特點，不僅有利于情報的傳遞，而且還能夠積累大量文獻，能夠系統地記錄某一學科或某一研究對象的發展過程。期刊每期都有目錄，卷末或年末編有各種索引，有的期刊還出版多卷或多年的累積索引，便于文獻情報檢索。因此期刊在公共圖書館流通領域有著舉足輕重的地位，但是期刊資源只有被讀者利用，才能發揮出他的價值，因此如何提高期刊利用率，提升讀者服務工作，是圖書館員需要思考與解決的問題。
一、提升期刊的質量
報刊文獻資源是報刊閱覽室服務的基礎和物質保障，公共圖書館的館藏報刊資源質量高低與結構是否合理，直接影響讀者的期刊利用率和圖書館的文獻服務水平。只有優化館藏體系，提高購刊質量，才能使資源得到充分的利用。
1.合理安排經費，訂購最有價值的期刊
鄭州圖書館屬于全供事業單位，由國家財政撥款，購書經費是有限的，因此在訂閱報刊時，必須做到精而廣，盡量使有限的經費得到最大化的利用。報刊閱覽室工作人員在平日的工作中，要多關注讀者的閱讀傾向，在整理書架時候，留心哪些類型的期刊被讀者翻動頻繁，哪些類型的期刊鮮有人看。特別受歡迎的期刊，可以在下一年訂購時增加副本數；還可以查閱《郵發報刊簡明目錄》，增加訂閱同類型的期刊。工作人員還要多關注中國郵政訂閱網站，掌握當年的暢銷期刊書目，作為下一年訂購的參考。
2.做好訂購準備工作
鄭州圖書館通常在每年的10月份進行下一年的報刊征訂工作，征訂之前，要先做好準備工作：向讀者發放調查問卷，征集讀者意見與建議，讀者可以寫出自己想看而報刊閱覽室沒有的報刊；對上一年期刊的利用率進行分析；向館里咨詢下一年的訂購經費、查閱《郵發報刊簡明目錄》了解期刊的價格變化情況，綜合分析，根據本館實際情況調整報刊訂閱的書目與副本數。
3.保持本館的特色
公共圖書館是為市民服務的圖書館，一般由政府稅收來支持。與專業圖書館不同，公共圖書館的服務對象可以針對兒童到成人，即所有的普通居民；提供非專業的圖書(包括通俗讀物、期刊雜志和參考書籍)、公共信息、互聯網的連接及圖書館教育。公共圖書館的性質決定了它服務對象是社會大眾，報刊閱覽室的讀者幾乎涵蓋了社會上各個階層、各個領域的人群，他們在性別、年齡特征，學歷、職業背景等方面差別很大。讀者構成不同，他們對報刊的利用方式、價值的需求也會不同，會對圖書館的館藏結構、服務水平提出不同的要求。因此報刊閱覽室在資料的訂購、整理，提供讀者服務過程中一定要有針對性，訂購的報刊不僅要種類全面，內容也要通俗易懂，以普通讀物為主，專業性強的報刊適當保留幾種即可，這樣才能區別于專業圖書館或高校圖書館，顯示出公共圖書館的特色。
二、改變現有管理模式
充分開發和利用現有資源報刊閱覽室的工作人員不僅要把期刊管理過程中的每一個環節做好，而且要把期刊管理作為一個整體來看待，以實現期刊管理模式的創新，從而進一步提升鄭州圖書館期刊服務水平，為讀者大眾提供更優質的服務。
1.及時加工期刊資源
為讀者服務是公共圖書館工作的重中之重，因此每天新的報刊到館，要及時分類加工，首先把需要供讀者閱讀的報刊整理出來，使讀者盡早閱讀到當天的報刊，再整理內存報刊。內存的報刊送裝訂廠裝訂成冊后，要及時錄入數據庫、放入密集架，以利于讀者可以盡早查閱使用。
2.做好期刊的深層次信息加工
期刊的管理不能一直停留在初級加工階段，工作人員應該不斷學習，不斷提高期刊管理工作的水平。期刊具有實效性強、內容新穎、信息量豐富的特點，面對圖書館里上千種的期刊，該如何選擇出適合自己的，是大部分讀者都會遇到的問題。二次文獻的主要特點是信息量大、覆蓋面廣、具有檢索性，編制二次文獻不僅可以給讀者的閱讀以指導，還能活化期刊資源，使期刊資源得到充分利用。二次文獻加工要改變傳統單一的書目數據加工，對期刊提煉、壓縮，得出期刊的主題、簡介、內容匯編、書目索引等，便于讀者能夠迅速查找、利用需要的期刊。二次文獻加工是鄭州圖書館目前工作中還未涉及到的，工作人員應該把這項工作及時補上來。
3.實行期刊外借
實行期刊外借有兩個優點，第一，鄭州圖書館每年有一半的購書經費用于訂購期刊，而報刊閱覽室雜志不外借的規定，不僅限制了讀者的閱讀，也使期刊的作用得不到充分發揮。如果期刊可以外借，讀者的閱讀積極性能夠被大大激發，會吸引更多的讀者到報刊閱覽室來。讀者可以外借期刊，就有了充裕的時間慢慢品味喜歡的期刊的內容，也不用考慮圖書館的開放時間限制。期刊一經外借，讀者的家人朋友也有機會閱讀，這樣一來，期刊的利用率就又提高了。第二，鄭州圖書館報刊閱覽室的坐席有525個，而閱覽室的日平均人流量有2000人次左右，遠遠達不到每位讀者一個座位，期刊外借能夠減緩報刊閱覽室的接待壓力，這樣一來，讀者就不會因為沒有座位而放棄閱讀期刊了。
4.設置閱讀專架
開展報刊導讀工作，設立閱讀專題架。將每一排書架對外的第一面設為專題架，放置新增訂的報刊、暢銷熱門的報刊、具有主題意義類型的報刊?？梢砸援斍吧鐣狳c、時代特征為主題，開展特色專題刊架活動，比如最近要召開，工作人員就把和黨有關的雜志整理在這一面架子上，如《黨史文匯》《黨史博采》《中國新聞周刊》《新華月報》，開展“黨政信息閱讀”專題閱讀；在寒暑假期間，可以為學生開展“課外閱讀”專題閱讀，擺放一些適合學生的課外讀物；每年“三八”婦女節，可開展“女性風采”專題閱讀。開展宣傳與推薦服務工作，讀者的閱讀就會有方向性，閱讀也會更加趨于科學化。閱讀專題架的設置，將吸引更多的讀者到報刊閱覽室利用報刊資源，不僅可以有效提高報刊資源利用率，還能更好地方便讀者閱讀。
三、提高服務意識提升服務水平
1.提高館員的業務素養
圖書館服務由傳統的文獻服務向現代化信息服務轉化、由傳統的人工服務向數字化轉化的趨勢，讀者閱讀需求的多元化，都對期刊工作人員的業務素養提出了更高的要求，因為圖書館館員是讀者與期刊資源溝通的橋梁，工作人員的服務直接影響著報刊的利用率。所以要重視對圖書館員的業務培訓，使期刊管理員掌握過硬的專業技能，有著較高的業務素養，不斷提升他們的讀者服務水平。
2.做好參考咨詢服務
讀者剛到圖書館，對館藏的設置都有一個熟悉的過程，在這個時候，參考咨詢工作尤為重要，工作人員的引導幫助可以為讀者閱讀帶來極大的便利。期刊工作人員的參考咨詢服務，是要及時解答讀者提出的各種問題，要能根據日常工作中掌握的各類期刊的基本情況或者借助于檢索系統，準確、及時地把讀者所需要的期刊資料查找出來，盡力滿足讀者的閱讀需求。
3.做好讀者管理工作
工作人員在崗期間，要做好巡視工作，加強對讀者的閱讀管理，及時制止不文明的閱讀習慣。比如有些讀者喜歡同時拿多本雜志、多份報紙，工作人員應該上前加以制止，勸說讀者遵守閱覽室的規定，每次取閱不得超過3本，這樣既能避免讀者因為爭看一本報刊而發生沖突，還能避免報刊資源的浪費與閑置，提高閱覽室報刊的周轉率與流動率。還有些讀者會在閱讀過程中在報刊上亂涂亂畫、標注記號，或者看到自己喜愛的內容，趁工作人員不注意直接偷偷撕下來帶出閱覽室。工作人員要在巡視過程中及時制止各種不文明的閱讀行為，一經發現，按照報刊閱覽室的規章制度進行相應的處罰，促使讀者自覺遵守報刊閱覽室的規章制度。只有大力倡導文明閱讀，保證報刊閱覽室資源的完整，才能保障廣大讀者的閱讀權益，使每一份報刊都真正在為廣大讀者服務。
4.開展多種閱讀服務
報刊閱覽室的服務不應該僅限于館內資料查詢、閱讀、外借，還需要開展多種形式的服務，使不能到館的讀者也能享受到閱讀期刊的樂趣，如送刊上門、館際互借等。鄭州圖書館報刊閱覽室去年嘗試進行了一次送刊上門服務，服務對象是不便于出門到館的老年讀者。工作人員首先將活動在報刊閱覽室做了宣傳，讓有需求的讀者填報名表，需寫明送刊上門的原因、希望閱讀的期刊，再由工作人員進行整理、篩選，挑選出5名合適的讀者，為他們送去喜愛的期刊。這5位讀者非常滿意工作人員的服務，并在閱后由其家人及時歸還了所借期刊，表達了對報刊閱覽室工作人員的感謝。送刊上門服務的嘗試得到了不錯的反響，可以作為報刊閱覽室今后延續下去的一項讀者服務工作。鄭州圖書館還與市內各個區的圖書館建立了聯盟關系，形成了一個圖書館聯盟，各個聯盟館的借閱證可以通用，方便讀者可以隨時到就近的圖書館閱讀，閱讀不再受時間空間的限制，圖書館資源的利用率能提高數倍，圖書館的讀者服務水平得到大大提升。
四、結語
報刊閱覽室是公共圖書館重要的形象窗口之一，要主動樹立“以讀者為主”的服務思想，把滿足讀者閱讀需求作為工作的核心。做好期刊管理工作是為讀者提供優質服務的基礎，做好讀者服務工作又可以促進期刊利用率的提高，二者相輔相成，不可分離。提高期刊的利用率是報刊工作的最終落腳點，工作人員應在報刊工作中不斷學習、不斷提高自身業務水平，在創新與發展中做好期刊管理，做好讀者服務。
